女性消费心理探讨

第一篇：女性消费心理探讨

女性消费心理

女性旅游消费心理研

摘要：随着社会的进步和经济的发展，使女性生活方式和消费观念逐渐改变。在旅游客源市场竞争日趋激烈的背景下，女性市场成为旅游业新的开发热点，具有极大的发展潜力。研究女性消费心理成为开发女性市场的重要环节，不仅可以了解女性的心理和行为，还可以指导甚至引导其消费。

关键字:女性消费者 消费心理 特征 营销策略

一、研究女性旅游消费者的心理意义.

(一)：有利于女性旅游市场的开发：女性旅游市场是一个颇具潜力的市场，是旅游业的一个增长点和市场机会，旅游企业应高度重视这一市场，针对这些目标消费者的需要，开发适销对路的产品，不仅可以避免盲目开发产品而造成的失误与浪费，而且会使消费者对产品感到满意提供了基本保证。另外，相关产业通过对女性心理的研究可以对症下药，更好的开发女性市场，并且发展成熟。

(二)：有利于树立关注女性旅游消费的营销观念。女性旅游消费心理是指女性旅游者在旅游消费活动中所发生的各种心理现象及其外在表现，女性旅游者在旅游消费活动中的各种行为无一不受到心理活动的支配。旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，而旅游本身就是一种心理需求活动。关注女性的消费心理自然 能更好的更有针对性的去想其所想，做其所作的，所以旅游业经营单位为了更好的实现商品价值，更好的开发女性市场，应树立关注女性旅游消费者心理需求的营销观念，切合实际的从女性旅游消费者心理需求的角度出发，开发出适合他们的旅游产品。

(三):有利于通过心理活动来指导女性的消费行为。

以女性消费者心理活动对其旅游购买行为的影响来指导旅游经营活动。人的心理直接影响着人的购买行为，那么在旅游经营活动中 ,通过对女性旅游消费者心理活动的研究分析 ,就能够准确的把握女性旅游消费者购买行为的基本模式 ,以此来刺激女性旅游消费者产生购买需求，并引导其作出购买决策。这就要求旅游经营管理人员必须具备一定的旅游心理学方面的知识 ,并能够把这些知识运用到实际的经营活动中，并起到一定的指导作用。

(四)：有利于从女性旅游消费者心理感应的角度来塑造旅游产品的形象。 在当今激烈的市场竞争中，形象塑造已成为旅游经营者占领市场的一大法宝。实施名牌战略就是要从女性旅游消费者心理感应角度来塑造产品的品牌形象。我国旅游资源得天独厚 ,丰富的自然生态景观 ,悠久灿烂的古代文明遗存 ,多姿多彩的少数民族风俗文化,均可构成独具特色的旅游品牌。那么根据女性的心理特性和对其最为感应的东西来塑造品牌，无疑会增加他们的好感，从而在内心深处给他们消费指导。

二：女性消费心理分析。

(一)：女性旅游消费者的消费心理特征：

1..愉快占主导。现代女性代表了女性旅游消费的潮流和发展方向。基于女性的生理和心理特征，女性旅游消费结构主要集中于吃、住、游、购环节，对于娱乐的选择多集中于对于生理条件改善的养生、美容美体等层次。因此，女性旅游消费体现了与男性旅游消费的共性，如吃、住、游环节，也体现了女性旅游者独特的消费倾向和消费需求。

2.从众购买。在旅游消费决策中较易受相关群体的影响，尤其是意见领袖的作用较大。在旅游消费活动中，相关群体实际上是旅游消费者在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。女性喜欢群聚，非常关注自己周

围同事、朋友的生活方式，从众心理强，容易受相关群体的影响。在购买旅游产品时，女性旅游者总是有意识或无意识的以周围相关群体去过的或介绍的旅游景区(点)作为自己的首选目的地。一方面她们认为其相关群体成员的亲身经验或介绍值得信赖，可以降低自己的购买风险;另一方面她们希望通过对该产品的购买来提高自我形象，寻求心理上和地位上与相关群体成员的平衡。

3.安全性要求高生理安全的要求高。女性从生理上相对于男性处于弱势地位，因此陌生的旅游环境、令人忧虑的社会治安等安全问题都可能让女性心存顾虑，望“游”止步。因此，她们喜欢选择团体旅游的方式借以增加旅行过程中的安全系数。心理安全的要求高。基于女性细腻、感性的心理特征，女性对于用餐、住宿的卫生条件尤为关注，而且注重于旅游服务中的细节，在旅游过程中容忍程度低，希望得到更多的尊重和迁就。

4. 追求旅游消费价值最大化。受我国传统文化影响，大多数女性都有节俭的习惯。在较大开支的项目上，更是精打细算，不厌其烦地货比三家。因而在购买旅游产品时女性旅游者总希望把有关成本(包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等)降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，即追求顾客让渡价值的最大化，以使自己的需求得到最大限度的满足。

(二) 女性旅游消费的主要动机

1.放松身心：女性作为现代和男性相差无多的中间力量，他们肩负的责任也越来越大，因此，工作之余通过旅游来放松心理日益成为一种潮流，无论是出差旅游还是商务旅游，无论是周末近距离游玩还是月末年末的远距离游玩，都能体现其为了放松而旅游的动机。

2.追求时尚和炫耀心理。随着生活水平的相继提高，旅游也逐渐成为大众的活动，也是一种时尚的追求，许多人士把旅游当做一种追求时尚的行为，另外，在位了生活而不停奋斗的世界，旅游无疑也是一种炫耀，一种悠闲和享受的象征，这种心理也是很多女性出去旅游的主要原因。

3.生活富裕享受的心理。大多数普通大众把旅游当做一种享受，毕竟生活还是繁忙的，能旅游当然是一种享受，这种动机导致只要有旅游机会他们就会抓住，从而使旅游的人数更加多，使旅游市场更加健全。

三：女性旅游者多种消费心理。

(一) 追求新鲜事物的猎奇心理

在旅游过程中，女性旅游者见到一些新异的刺激物，如街上有人敲锣打鼓送老工人退休;农村小伙子娶新娘，壮汉抬着轿子，一队锁呐乐队在前面开路，十分热闹;还有农民吊在竹杆上车水灌溉;妇女摇着纺线车;从蛇肚内取出蛇胆和酒喝，等等现象，都能产生好奇心理。如:一次，港台旅游团在广西桂林旅游，中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭，吃惯了白米饭的游客，见此米饭既好奇又胆怯，不知此为何物?热情的导游说：大家吃吧，这叫墨米，是广西河池地区东兰县的特产，为什么呈黑色呢?据民间传说：有一年天大旱，东兰附近的红水河也断流了，方圆数百里田地龟裂，禾苗枯死，有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。为救活这蔸禾苗，老汉爬了九重山，走过十六个村庄，还是不见水的踪影，没办法，只好忍痛割断自己的手指，用鲜血浇灌禾苗。说来也奇怪，禾苗得了血的滋润，居然长得很茁壮，结出一串颗粒饱满的稻穗，老汉因流血过多而死去。乡亲们把这唯一的稻穗保存下来，翌年春天用它播种，得到的稻米颜色竟然是墨黑色，用墨米煮成的饭，香气扑鼻。常吃墨米，可治疗慢性肝炎，胃炎，贫血，故有“药

米”之称。通过导游介绍了墨米的神话故事，顿时游客中的大部分女性情绪活跃起来，团内几位港台老太太纷纷要求购买带回去，让家人共享口福。

(二)女性旅游者的求新求知心理

中华文化博大精深，饮食文化更是丰富多采，许多国外女性游客品尝中国菜，见了色、香、味、形俱佳的菜肴，赞不绝口，胃口大开。在餐桌上看到这些菜，就象是见到了一件件精美的工艺品，不忍心把它吃掉，有的用照相机拍照留念，有的请主人介绍它的名称、来历、制作方法、特色等，她们听得出奇、神采奕奕。的确，用母鸡炖甲鱼，真是逗趣谐谑，美其名曰“霸王别姬”，令人大饱口眼之福。服务员小姐又捧来一盆清香四溢的酿豆腐，已有饱意的客人一箸未动，服务员小姐笑迷迷地说：这道菜是明朝开国皇帝朱元璋最爱吃的御膳宫食。一听说皇帝吃的御膳，几位外国女性游客朋友顿时雀跃，筷勺齐上，一盆酿豆腐一扫而光。说实话，这道菜用料平常，就是用豆腐裹夹玛瑙肉糜精工烹调而成。其特点是过油而不腻，汤浓而不沾，外脆内嫩，甜中透鲜，汁若琥珀，形似金元，营养丰富，延年益寿。初次品尝这道菜，饱享口福，获取知识，实是受益非浅。对中国文化求新求知心理，在旅游活动中得到充分的满足。许多女性游客观后感慨地说：此次旅游真是不虚此行，让她爱上了厨房。

(三)女性旅游者的怀旧心理

大部分热爱旅游的女性朋友都是感情细腻的，她怀旧，而探古访幽乃是旅游者怀旧心理的反应。游过的山水名胜，有机会重游，会感到十分亲切，遐想万千。西安是中国古都，丝绸之路起点。想当年，盛极一时。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子在原城墙基础上修建了规模宏大的明城墙。游人见到象巨龙一样的城墙，静卧在八百里秦川之上，数百年前的古城风貌，商贾云集，市场繁荣，古时的盛况，一一浮现在游人心中。朝代兴衰，历史沧桑，留给后人无限遐想。位于古城西安郊区的秦岭支脉骊山，西周时期，周幽王曾与褒姒在此建骊宫行乐，并点燃烽火，戏弄四方诸侯，后被犬戎杀于骊山脚下。人们游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗与杨贵妃在华清池寻欢作乐，皇帝国威在骊山大修华清宫。唐杜牧《过华清宫绝句》：“长安四望绣成堆，山顶千门次第开”。使人遥想当年骊山变成达官贵人的享乐之地。谁料结果发生了安史之乱，杨贵妃被缢死于马嵬坡。李隆基和杨玉环的爱情悲剧，正是唐玄宗晚年在政治上腐败的必然结果。人们驱车来到骊山脚下，仰望长空，抚今追昔，想当年华清池水洗凝脂，一派灯红酒绿度时光，广大的老百姓怨声载道，悲愤交加。诗人杜甫写道：“朱门酒肉臭，路有冻死骨”。长期以来成为人们控诉封建统治阶级的罪恶名句。不同类型的旅游者有着不同的心理特点。近几年来，中国女性旅游者旅游的人数与日俱增，就客观情况分析，个人收入较高，加上越来越懂得生活。另外，一些有一定的社会地位，花钱多少不在乎，只要吃、住、行、游、购、娱满意，便认为是一次成功的旅游，加上现在交通便利，费用低廉，况且中国文化和习俗朴实自然，这些均成为女性旅游者旅游的强大驱动力。我们旅游从业者应有一流的服务水平加上一流的设施设备去服务每一位客人，就一定能在当今激烈的市场竞争中立于不败之地。

(四) 相互攀比和虚荣心理。在旅途当中，很多女性本没有消费的动机，但是看到别人买了 甚至买了比自己还多的东西就感觉心理不平衡，这种心理会让一些虚荣心强的人感觉很没有面子，从而刺激他们的购买能力，使其旅游收获更大。

四 ：女性旅游的特点 。

(一)大众性。随着女性就业率的上升、经济地位的独立、家政社会化、家庭小型化及女性在家庭中角色的转变、传统观念的改变等原因使得越来越多的女性拥有足够的可自由支配的收入和闲暇时间来旅游。数据显示：1998～2004年我国女性游客的数量一直呈增长趋势，而且一直高于男性。从主体构成来看，旅游已经不再是白领女性的专利。2006年《中同女性生活状况报告》调查结果显示，81.2%的被调查者每年至少旅游一次，而且不同年龄、不同收入、不同职业的女性都加入到了旅游的队伍中，女性旅游主体已呈大众化趋势。

(二)层次性。虽然不同年龄、职业、收入的女性都加入到了旅游队伍中，但是她们的消费水平表现出很大的差异性，呈现出多重层次的消费特点。这在一定程度上表明，不同的女性旅游者有不同的旅游需求，若笼统地将所有女性旅游者同一对待，只提供单一或雷同的旅游产品，不仅不能满足女性的旅游需求，也不利于旅游企业的发展。

(三)多元性。主要表现为女性旅游动机多样化，且在旅游偏好上有较大差异。例如，46岁以上中老年女性的旅游动机多是游览观光、健身疗养;36～45岁中年女性旅游动机多是为了照顾父母、孩子或者参加会议等;19～25岁的年轻女性则多是出于娱乐休闲、学习交流等目的而出游的。

不同类型的女性旅游者在经济条件、家庭结构、偏好兴趣上有较大的不同，因此他们的旅游消费结构也不同。总体上看，女性旅游者在交通、餐饮、景区/点的消费占的比重较大，其次是在购物和娱乐上的消费，使用住宿服务的女性占一半左右，使用导游服务的占30%。

五 女性旅游消费产品的研究与开发

(一) 现代女性注重消费的旅游活动

现代女性特别是青年白领女性往往承受着较大的工作压力，为了缓解这种压力，她们需要自我放松，寻求自我发泄的方式。而旅游是达到自我放松、自我提高，增加不同体验的一种极佳方式。要想设计出符合她们需要的旅游产品，必须了解她们的旅游消费心理，并且要注意在旅游活动中表现出多样性、时尚性、挑战性、自立性和愉快性的特点。所设计的旅游线路内容要更丰富，同时要有更多时尚元素。而SPA专项游、欢乐购物游、健身游、文化之旅、时尚浪漫之旅等就是专门针对青年白领女性市场的旅游产品和线路，其目的是实现白领女性的“三高”愿望，即“HEALTHY、HAPPY和HIGH”。一些为女性量身定制、个性化的旅游产品的出现，也促进了女性旅游市场的发展。据黑龙江日报报道，某旅行社特为女性顾客专门设计了“女子之旅”—韩国行产品，打破了韩国游常规线路，在景点上求精致，把健康、休闲、美容、购物等内容结合进来，极具个性化。在这种“量身定做”的个性化旅游空间中，让她们感受另一种文化及贵族式生活。在如今竞争激烈的旅游界，开发女性旅游资源，为女性量身定做不同的需求、个性鲜明的线路，求新求快，才能吸引更广泛的注意力，更能适应旅游市场的变化和发展。

(二) 面向女性旅游消费心理的营销策略

1打好“女性牌”。现代家庭生活电气化，把妇女从繁重的家务中解放出来，使她们有更多的闲暇时间参与社会活动，乐意出门旅游。同时，现代女性知识层面高，有极强的求知欲。旅行社在市场销售战中要特别注意对女性市场的攻略，往往一个家庭的主妇有了出游的愿望，三口之家的旅行计划才可能实现。在旅行社咨询柜台前常可以看到，前来咨询的夫妇两个最后拿定主意决定旅游的多是女性一方。所以，营销人员要把重点放在女主人身上，在与她们沟通时注意她们关注的是什么，在推销时把女主人关心的方面特别强调突出。

2抓住女性消费特点。购物和打扮对于女人具有极大的吸引力，所以开发“纯女性”的旅游项目，比如美容，三天的行程完成一个美肤计划，利用温泉等旅游资源，完全可以实现;健身，根据女性的运动能力做出合理的运动安排;或者是素食团，以清理肠胃和减肥为主，也受到了女性的普遍欢迎。据海外媒体报道，南非市场和韩国市场吸引了大量的女性游客，这部分游客除了观光旅游外，很大一部分原因是这两个国家有着非常发达的女性美容业。

要吸引女性游客，不仅旅游项目要贴合她们的需要，其营销方式也要贴合她们的需要。所以针对女性喜爱购物这一特点，企业应提供便捷的服务。旅游购物作为“无限”花费，在旅游产品的构成要素中可挖掘的经济效益潜力巨大。因此，世界上许多旅游业发达国家和地区都十分重视发展旅游购物。

3适应女性需求特点。首先，设计女性旅游产品应着重考虑女性兴趣。当然，还要考虑到不同年龄层女性旅游者的个性化需求。

在二十五岁以下的女性群体，精力充沛，喜欢广交朋友，是接受新事物最迅速的群体。对于这类群体，可设计航海探险、海底探险、高山探险、森林探险等探险旅游产品。探险旅游对于女性旅游者应是有相对安全性的，但又能使人产生不同程度的兴奋感和刺激感，对于年轻女性具有一定的吸引力。

而25岁-35岁的女性，收入较高，且家庭负担不重，大多是受过良好教育的职业女性，追求高品质的生活方式。可针对她们爱美、追求时尚的特点，设计各种旅游产品。如美容旅游，一个旅游行程完成美肤计划，还可以为女性游客提供专家准备的美容健康大餐;欢乐购物游，女性天性爱美和爱逛街，为她们提供一个购物便捷的天堂;温泉旅游，在享受温泉放松身心的同时，可以教给女性旅游者关于茶道和花道的有关知识，寓教于乐;森林有氧游，根据女性的运动能力做出合理的运动安排，如到森林里或大山里进行有氧运动，排出城市里的污浊空气，净化身心等等。

30岁到50岁之间的女性家庭观念重，往往为顾及家人和孩子而影响了其出游。为吸引部分客人可设计“全家温馨度假游”等产品，并加强对小孩有吸引力的事物(动物园、游乐场等)的宣传力度。

对于50岁以上的女性可以推出健康生态旅游、疗养保健旅游等符合老年人的心愿和怀旧情愫的产品。

其次，设立以女性为主题的旅游区。设立以女性为主题的旅游区吸引职业女性，如女性主题公园。在公园内设有花园，提供各种健身、健美设施、美容美发服务、音乐欣赏、插花及各种风味小吃。也可设立女性沙龙茶座，供女性讨论她们喜欢的话题，让职业女性在繁忙的工作之余进行休闲度假旅游。

.4建设安全、卫生、高质量的旅游设施。我国旅游业起步相对较晚，基础设施相对落后。受经济发展水平的限制，旅游市场机制还处于逐步完善的动态发展中。而对于旅游环境、基础设施等要求相对较高的女性来说，不改变旅游目的地形象

不加大旅游投入、不优化市场结构，女性旅游市场开发前景将难有所为。旅游企业应该为女性提供多样的旅游路线，便捷快速的旅游交通设施和安全的住宿条件，以及干净卫生的饮食，甚至提供专门的女性楼层，客房内有安全门锁等等。因此，旅游企业不但要想法激发女性旅游者的旅游动机，还必须全面提高服务水平和服务质量，并切实做好“售后服务”等环节。

5运用网络传递信息。在网络盛行的年代，电脑网络已成为现代女性生活、工作中密不可分的一个组成部分。旅游企业不应只局限于传统的推销手段，还可以利用网络的广泛性、快捷性向目标群体发送信息。旅游企业可建立专门面向女性提供旅游服务产品的网站，为女性游客提供信息服务。

面对蓬勃发展的女性市场，各行各业都在关注女性消费。在女性消费的势头越来越猛烈的今天，旅游经商者们应多花点精力关注一下女性这一更细化的市场。在同质化竞争严重白热的今天，细化专业市场也许是可以突围而出的良策

第二篇：女性旅游消费心理研究

【摘要】通过访谈法、文献综合法，收集资料。最后以个案的形式总结具有代表性的女性旅游者在旅游地观光时的消费心理与行为特点，旨在让人们关注、认识、思考这个充满个性、时尚、冒险、美好、知性的女性消费群体，作为旅游市场的一部分，女性旅游市场形成并迅速发展起来,成为一支不可忽视的消费力量。 本文对女性旅游消费市场现状和发展趋势的分析,对女性旅游者的消费心理的研究,从而帮助旅游企业在开发女性旅游市场方面取得优秀的成果。

【关键字】女性旅游消费、心理、旅游动机

女性旅游消费心理研究

引言

随着社会的发展和教育的普及，女性的社会经济地位明显提高，外出度假和公务旅游的人数不断增加。在旅游市场上，女性旅游市场是一个潜力很大的市场。但令人感到惊讶的是，这一顶起人类“半边天”的特殊消费群体在个人旅游行业却很少有人问津。深入探讨女性旅游消费者行为的研究成果尚不多见。因此研究女性旅游消费心理，是洞悉整个社会的消费心理变化和发展的关键。进而研究出旅游消费的新动向。女性旅游者在旅游消费活动中的各种行为无一不受心理活动的支配。

一、女性旅游动机的心理

许多研究人员认为动机是旅游行为的主要决定因素，旅游动机促使旅游者寻求能缓解或者消除当前紧张状态的旅游目的地和旅游产品。以下是女性旅游消费分析：

1、追求个性、时尚的心理

21世纪是一个个性化的时代，现代女性也是追求个性，时尚的群体。旅游作为一种时尚的生活融入到女性的心理。她们通过旅游表现自己的时尚和个性，满足女性爱炫耀的心理，以求得到他人的尊重。这也从另一方面说明，女性社会地位的提高，女性收入的增多，女性个体独立意识的提高等，这也是许多经济发达地区高知女性和高收入女性的选择。现代女性在消费上更多的也是喜欢展示自己的的个性心理特征，这就需要购买的商品更个性，有特色。现在市场上的一些针对女性的美容之旅，美食游和购物游就满足了现在女性的个性心理。

2、购物动机

有着“天生购物狂”之称的女性，旅游当然少不了购物，女性在购买商品时挑剔，细致，耐心，在开支上精打细算，注重商品的实惠和细节，购买商品喜欢“货比三家”,“物美价廉”是女性购物的基本标准。对旅游服务有着更高的要求。虽然有着“天生购物狂”之称，但女性旅游者在消费总额上一直低于男性旅游者，这是因为在旅游支出的两大支出,即旅游住宿和导游服务都被女性旅游者能生则省了。这与中国女性的“节俭”“内敛”是分不开的。

3、文化动机

现代女性注重知识和学识，积极塑造自己的文化层面和精神层面，有着多层次多方面的文化追求。女性旅游者希望通过旅游了解与旅游地相关的音乐、民俗、舞蹈、宗教等文化，以扩大视野、丰富知识。

二、女性旅游行为特征的心理分析

1、结伴而行、共同决策

女性天生是群体生物，在旅游行为上大多表现出来的就是结伴同游的方式。女性旅游者通常选择与朋友或者家人结伴出行，或参加旅行团，以免不必要的麻烦。这即是群体心理的原因，也是规避旅游决策风险的需要。女性消费者优柔寡断，依赖心理较强，缺乏自主性。在决策的制定过程中，习惯从熟悉的人那里获得信息。她们认为和熟悉的人共同的决策更具理性，能减少不必要的损失。

2、喜欢活动量小、参与性强的旅游产品

因为生理结构的原因，女性无法承受长时间的身心劳顿。她们多喜欢选择一些轻松的旅游产品，大多对惊险刺激而有耗费体力的产品没有兴趣。充实自我的旅游动机使得她们希望能够参与一些活动，亲身体验旅游的乐趣，学习一些独特的东西。女性害怕旅途中发生意外情况，独自一人无法解决，喜好结交群体中的陌生人，获得某个群体的认同感，产生归属感。

3、购物欲望强，安全性高

无论是哪种类型的女性对购物都有着天然的偏好。购物是女性旅游消费最为显著的特征。在旅游六要素支出中，女性用于购物的支出占据了很大的比例。受女性身体素质、体力等方面限制，女性在出游选择旅游产品时对旅游产品安全性的要求较其他旅游者要高。

4、审美意识强

女性个性心理中有比男性更强的审美特征，对事物的审美意识比男性要敏锐。旅游活动实际上也是一种审美活动。各种各样的旅游活动都蕴涵着丰富的审美内涵。女性旅游者的审美态度、修养和能力，使得她们更能体会和感悟到自然景观与文化景观的丰富的审美内涵，得到审美的愉悦。

三、女性旅游者购买决策的心理分析

1、从众因素

现代女性有更多的时间和自由参与某些团体活动或承担某些角色。旅游群体内的成员对女性旅游行为具有重要的影响。在旅游产品的选择上，如果其他群体成员的意见完全一致，此时持不同意见者会感到巨大的压力，从众的可能大大增加。

2、家庭因素

在旅游者的消费行为上，家庭是一个主要的影响因素和重要的参考群体。我国的家庭已经呈现出小型化的趋势，为女性外出旅游提供了时间上的保证。消费的社会化使女性凭借着社会服务，从繁重的家务中解脱出来，增多了休闲和娱乐的时间，也就形成了潜在的旅游消费愿望。

3、经济因素

个人可支配收入是作为女性旅游消费者购买力的主要来源，是决定女性旅游消费者购买行为的关键因素。女性消费者行为的经济因素主要是可支配收入和价格，可支配收入水平决定着一个潜在旅游者能否实现其旅游愿望及消费水平的高低。

4、文化因素

女性旅游者的文化背景决定了她们的价值取向、对旅游的重视程度及对不同旅游活动和产品的偏好。旅游活动本身就是一种文化生活。在消费领域，女性是消费的主力军，是家庭消费的购买决策者。女性旅游者心思细腻，她们在旅游方面也会有着比一般人多的需求。

四、女性旅游者消费对策

1、运用感情促销策略

感情促销是指企业将促销手段人性化，感情化，激发女性情感共鸣，从而影响女性旅游消费者的态度，达到购买目的。女性消费者购物时具有强烈的感情色彩，比男性更具感情化，女性一旦对某一商家或产品产生偏爱，便会长时期成为其忠实的顾客。企业应把握女性这一消费特点,提供细心、热情、体贴的感情服

务。另外,可通过会员制、俱乐部制、客户数据库管理等方式对客户进行长期的管理，以实现客户忠诚。

2、广告策略

女性爱看电视,有更多的接受电视广告的时间和机会，并且电视广告有形、有色、有声的特点，能促使消费者购买。调查数据显示:女性通过电视广告了解所需商品的比例达到了46.5%。另外，各种女性杂志和读物,具有很强的针对性，因此可以选择在女性类的报纸、杂志上做广告。此外，可开设女性网站为女性消费者提供信息服务。

3、运用实惠性的销售促进方式

女性购买商品通常要“货比三家”，在项目开支上精打细算，在购买过程中讲究实惠。她们购物风格比较谨慎，喜欢权衡利弊。因此,赠品和打折促销方式对这类女性吸引力较大。商家可采取赠送纪念品、开业抽奖、办卡打折、买一送一等促销方式迎合她们精打细算的消费特征。赠品不需很贵，女性小挂件、手机链、发卡等小礼品均可打动她们的心,赢得她们的好感,从而收到明显的促销效果。

参考文献

(1)第二期中国妇女社会地位调查课题组.第二期中国妇女社会地位抽样调查主要数据报告

[J].妇女研究论丛，2001，(5)

(2)颜桦.我国女性人口的社会成就分析[J].统计研究，2002，(1).

(3)谢红红.我国女性旅游市场开发初探[J].地域研究与开发，2006，(2)

(4)徐秋红，单纬东.女性旅游者的旅游行为及营销策略[J].信阳师范学院报告，2001，(2)

第三篇：女性消费者的消费心理和行为

现在，女性不仅已成为主导中国日用消费品市场消费观念的主力军，而且正在日益成为影响中国耐用消费品市场消费观念的生力军。可以这么说，女性已经成为中国消费市场的一支主导消费力量，因此，对商家而言，深入了解女性消费者的消费心理和行为，就变得越来越重要了。

女性对家庭消费的影响越来越大

女性在消费市场中的地位比较特殊，她们不仅对自己所需的消费品进行购买决策，而且也是家庭用品的主要购买者。在家庭中，她们同时承担着母亲、女儿、妻子等角色，她们也是绝大多数儿童用品、老年用品和男性用品的购买者。

从CMMS连续5年的数据中我们发现，超过60%的女性在家庭中负责购买食品和日常用品;在购买家庭耐用消费品时，女性作为主要决策者的比例也呈逐年上升的趋势，2003年，已有近40%的女性成为家庭耐用消费品购买的主要决策者。

不难看出，女性的家庭/事业观较男性更多地偏重于家庭。因此，女性往往更愿意付出时间和精力致力于建立一个理想的家庭、营造一个舒适的生活氛围。这就要求女性不仅要关心柴米油盐这些家庭日常生活用品，也要关心冰箱、彩电，甚至家用汽车、家庭住宅等这些家庭耐用品。由此可知，女性日益成为购买家庭耐用消费品的主要决策者是必然的结果。

女性消费者的特征分析

一、挑剔而冲动的消费者

●女性的品牌敏感度不如男性

●女性购物更加细致

●女性购物更加非理性

●女性消费易受他人影响

●女性更重视购物环境

女性和男性在社会和家庭生活中扮演的角色略有不同，女性更加看重家庭而男性更加看重事业，因此男性更加注重自己身份的显示，而名牌和外国品牌通常被看作是身份的象征，因此男性比女性更青睐名牌。而女性在选择商品特别是服装上，常常更加注重款式和质量，对于品牌并不是十分敏感。

由于女性自身的特点，通常在选择商品时比较细致，注重产品在细微处的差别，通俗地讲就是更加“挑剔”。从这点上看，女士的生意并不好做。但厂家如果能在产品的设计和宣传上注重突出某些特点，就会吸引有某些偏好的女性消费者。

女性虽然购物比较“挑剔”，但很多时候少了一些理性，超过40%的女性都对促销商品有购买欲，这个比例大大超过了男性。同时女性更容易受到他人观点的左右，在做购物决策时也不例外，这从一个侧面也反映了女性消费的非理性。不少女性把购物看作一种享受，因此也更注重购物的氛围和商品的外观形象与情感特征。这也正是精品店大受女性欢迎的一个重要原因。

总的说来，女性购买欲望受直观感觉影响大，容易因感情因素产生购买行为。

二、广告和电视的杀伤力大

●女性对于广告更加敏感

●女性比较喜欢更感性化的媒体

与女性对促销活动敏感一样，她们对各类广告也比男性敏感。从以上这组数据可以看出，女性对于各类媒体广告的关注程度均高于男性。从媒体接触习惯上来说，女性更容易接受更生动和感性化的媒体，如电视和杂志。而男性常会被一些理性的文字所吸引。女性更习惯于晚上呆在家中，那么电视便会成为她们最易于也是最乐于接受的信息媒介，电视广告自然较平时受到更多女性的瞩目。

三、“爱占便宜”的传统消费观

●女性对价格更加敏感

●女性花钱更谨慎

●女性更不愿承担风险

这组数据似乎更加直观。在商品价格上，女性较之男性更加相信“货比三家，价比三家”的道理。女性消费前往往会针对自己的生活需求进行谨慎的决策;决定购买后，通常还会比较几家商店的同类商品价格，经过一番斟酌比较后，往往会选择最便宜的价格。这个消费习惯似乎也是中国较为传统的消费习惯。女性的理财观念也更加传统，不愿承担过多的风险，这就注定了女性对花销更谨慎，对价格更敏感。这也从一个侧面证明了促销活动对女性购物决策的影响力会比较大。

北京、上海、广州

女性消费者的特征比较

一、品牌观和购物观：上海女性最时髦

●北京女性更喜欢国产品牌，品牌忠诚度更高，消费更理性

●广州女性更注重名牌，对促销活动更敏感

●上海女性更相信名人，更崇尚时尚

也许是生活在首都的女性更易受政治氛围的影响，有超过一半的北京女性都表示更愿意购买国产品牌，这一比例远远超过了上海和广州。而广州和上海的商业气氛比较浓厚，品牌观念比较强，相比北京女性更看重名牌和国外品牌。上海女性很注重生活品质，为了美丽绝对舍得花钱，超过1/4的上海女性都愿意购买昂贵的化妆品。

总体说来，北京女性消费观念在三城市最为保守，做购物决策比较谨慎，对品牌的忠诚度也比较高。上海女性和广州女性消费观念相对更新，广州女性喜欢名牌，而上海女性喜欢流行。

二、媒体观：广州女性更喜欢广告

●广州女性对广告兴趣最浓厚

●北京女性最喜欢平面媒体

广州女性对广告的关注程度远高于北京和上海的女性。北京的文化氛围比较浓，人们还是习惯从传统的平面媒体上获取信息，有近50%的北京女性都更倾向于从报纸中获取信息。

三、理财观：北京女性省着花

●北京女性花钱最谨慎

●上海女性理财观念最新

北京女性对价格最为敏感，理财观念比较谨慎。上海人会“算计”已经成为不争的事实，由于上海商业中心的地位，开放程度比较高，人们的思想比较活跃，再加上上海金融服务业相对发达，人们的生活理念和理财观念也更先进一些，有超过50%的上海女性愿意从银行贷款，花明天的钱享受生活。

看来，同为女性消费者，由于其所处城市的文化背景、经济和社会发展状况不同，在消费观念上也会有所差别，因此在制定营销策略时不仅要“男女有别”，还要“因地制宜”。针对不同消费群体采取差异化的营销策略，才能在更加广阔的市场上成功营销。

第四篇：女性美容消费心理共性

与男性相比，女性生理构造与心理情感更为复杂，在消费动机与行为上具有更多的不可捉摸性。男性在消费方面比较理性，产生消费行为时较多地强调产品的物理属性，而且购买的商品又多属于价格较高的“硬性商品”，如家具、电器等。女性在消费欲望上多受直观感觉、购买环境气氛的影响，容易因某种说不清道不明的感觉而产生购买行为。如当她们走进美容院，偶然看见美容师给一位模特或顾客做美容示范，化妆品的芬芳气味和护理后的良好效果，都能对她们产生一种很强的吸引力，进而引发消费动机，产生消费行为，这种行为往往是突如其来冲动式的。

虽然女性在消费动机方面具有非理性的、突如其来的特点，但在转化为具体行动的过程中，价格仍往往成为行为的绊脚石，即多数情况下价格仍是影响消费结果的重要因素。不过每个消费者对价格的敏感程度会因其所处的境况而异，很难想象一位消费者会在一家简陋陈旧的美容院花更多的钱来消费高档产品。因此，从这个意义上来说，美容院经营的产品和服务定位应当与自身的形象相匹配。

现代消费心理学研究表明，在品牌社会中，人们可能从一个人所使用的品牌以及对不同品牌的喜好等方面来判断他的自我(个性)。而每个人对自己具有明确的认知，在选择品牌时会考虑这个品牌是否适合“自我形象”，他们只会购买有助于加强自己形象的品牌或服务。例如，一个高级白领女性的手袋中绝不可能出现低档品牌的身影，也不大可能躺在一家三流的美容院里接受皮肤护理。因此，了解消费者的价值观有助于美容师理解她们的消费行为和心理，并能起到引导对方消费的作用。

女性美容消费差异心理

当然，后消费时代女性的消费心理既体现着传统的特征，又会受到经济发展、时尚文化、主流意识的影响而背离传统，上述共性也就逐渐演变成为一种新型的情感化和个性化消费，对一些商品获得心理满足已超过了其使用价值。例如女性认为购买化妆品或做美容护理的价值就是保护皮肤，从情感上说它满足了女性爱美、希望红颜不老的心理要求，个性化消费则代表了消费者或张扬，或含蓄，或离经叛道的独特个性，就像近期广州等大都市中流行的牙齿镶钻项目一样，虽然价格不菲，却在新新人类中大行其道。

以下就是现代女性在美容消费上的差异化心理分析：

归属感：受现代传媒制造的阶层划分、生活方式的影响，一些女性总是自觉或不自觉地将自己划为某种阶层，并以消费名牌高档化妆品或定期做护理来显示

自己所处的这种消费层次和品味追求，试图寻求得到该阶层的认同从而产生一种归属感。

虚荣心：莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种 “唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。

恐惧感：所有女性对自己的容貌有着与生俱来的敏感和脆弱。特别随着年龄的增长，甚至有可能会变成恐惧。这种恐惧心态源于两点，一是女性出于对皮肤异常或身材变形本能的恐惧;另一方面是出于对婚外恋等一些社会现象的恐惧。

攀比心：女性通常喜欢与处于同一层次、境况相类似的人做横向比较，总想要拥有别人所拥有和别人所没有而且比别人更多更好的化妆品。而这种“想要”的心理意识和“与别人相比较”的心态是无止境的。

满足感：女性所用的化妆品是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在使用化妆品或接受美容护理时并不乞求其能给自己带来真正的漂亮与迷人，而在乎的是一刹那间所产生的那种愉快与美好的自我暗示，以达到这种满足。

从众心：我们在商场经常看到这样的现象，一个柜台前如果围着一堆人，那么当中最多的一定是女性。这并不意味着女人有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体、女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的评价，能“拉”动他们的消费指向。

安全感：一方面，由于女人潜意识中把自己定性为弱势群体，因此她们尽量避免不健康或者不安全的事情，但她们愿意尝试一切可以表现外在美或能燃烧卡路里的东西。也就是说，她们用健康的法则而非道德的法则来规范自己的世俗欲望。另一方面，各类传媒高呼“女人更需要关爱”的口号，更受到小资族、BOBO族女性的推崇。

好奇心：女人天生是好奇的动物，对一些新奇或未知的事物充满着好奇心。 情绪化：女人多愁善感的本质决定了她们只是个小女人而不是圣人，拥有一切小女人无法脱俗的情绪化心态。这种情绪化心态有时候会产生一种莫名其妙的消费心理，做出一些疯狂的举动，比如大量的购物，或突然间决定购买一件心仪已久的昂贵商品。或者仅仅因为爱人对其身体某个部位不经意间的一句评判，都有可能激起一些女性顾客的某种行为。

由于在美容院的各项服务中，各种品牌的产品品质差异化已经不明显。真正的价格差异在于美容院整体氛围环境、店名耳熟能详的程度、产品外在包装和美容师的专业程度上。因此店内别具匠心的装修、商品包装和陈列的视觉感受，美容师的精神风貌、服务手段及美容师的现场示范、顾客的免费试用等等，都可以

说是针对女性的情感心理而进行的。所以，美容师应该在一种推销情感心理的基础上，来进行美容院的产品销售和服务销售。

2.针对差异心理的行为分析

归属感：我们要做的就是，根据消费者的消费层次，以阶层的标准来赞美和恭维对方，促成她们的归属感，从而坚定她们的消费信心。

例：XX小姐，这是最适合像您这样的高级白领身份的一支产品，您时尚的个性就是我们欧洲品牌的代言。

虚荣心：我们要迎合虚荣女性“拥有唯一”的心理，提供她们向往的“唯有我用”的诱惑，这不仅能得到好的收益，而且还能通过她们向自己同伴宣传而收到免费广告的效果。

例：XX小姐，我们为您调配的产品，是完全针对您个人的，这种服务是完全个性化的贵族服务。

恐惧感：我们针对女性这种恐惧感，可以采用“吓”的策略，强化她们的不安全感，能够起到刺激消费需求的作用。

例：XX小姐，您可以今天不在乎它，但并不代表别人不在乎它，这的确是很多人都有的皮肤问题，但只有您不在理它。

攀比心：对存在攀比心理的顾客采用“激将法”，从现有消费群体中选择一位背景层次与其相近的顾客作为参照物，更能激起对方的“想要”心理。

例：不好意思，XX小姐，这支产品的非常的贵，所以我还是不建议您使用，就是xx现在正在用的一支。

满足感：有一位心理学家曾说过：“当你心情不好时，就稍微化点妆吧，那样会使你快乐许多。”所以，美容院带给女性的满足感应该建立在这种感性的层面上，也就是富于气氛与幻想的心理状态。

从众心：应该靠优质价廉的服务来吸引消费者，尽可能制造人气。 例：

安全感：，对于这类顾客，美容师应当设身处地，用能引起女人共鸣的话题给予消费引导。

好奇心：尽量让消费者“先行动、再思考”，通过广告引导、试用、试用前暗示、老顾客的信息回馈等方式，让她们在好奇心的驱使下做出冲动的选择和行动。

情绪化：虽然这类顾客并不多见，却是美容院获取利润的大好机会，一声适时的关爱就能对她的消费行为起到推波助澜的效果。

3.肢体语言表达

形象制胜

有感染力的语言表达、发挥声音的魅力 有表现力的身体语言

4.潜能激发：羊皮卷之自我激励

我用全身心的爱迎接今天。我赞美对手。我在心里默默的为每个人祝福。我爱自己，我用清洁与节制来珍惜我的身体，我用智能和知识充实我的头脑。

我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收场。在别人停滞不前时，我继续拼搏。

我不再为昨日的成绩自吹自擂。将要做的比已经完成的定会更好。我要不断改进自己的仪态和风度。我要展示自己独一无二的个性。

我要把今天当作生命中的最后一天，忘记昨天，也不痴想明天，今日事今日毕。我要以真诚埋葬怀疑，用信心驱赶恐惧。我要让今天成为不朽的纪念日，化作现实的永恒。

我要学会控制情绪，用自己的心灵弥补气候的不足。我要体察别人的情绪波动，学会宽容。

我笑遍世界。我用笑声点缀今天，让歌声照亮黑夜，以笑容感染别人。我要使生活保持平衡，记住无论失败绝望，还是成功快乐，一切都会过去。

我须深深的扎在泥土里，等待成熟。我要制定目标，不断超越自己。 起而行动，方能平定心中的惶恐。成功不是等待，我现在就付诸行动。

5.创新精神：对女人全面的形象塑造

女性，因了一个爱美的天性，成为商家永远锁定的目标。如今，美容业出现了“美容生活会所”的新理念，美容院的“功能”已跳出传统的皮肤护理，扩展至提供多项SPA美疗、健身美体、色彩咨询、形象设计、插花培训等专业化生活培训课程的休闲生活馆，集美容、美体、休闲、保健为一体，使美容院功能多元化，给会员提供一个交流的平台。在这处轻松休闲的多功能会所，除了领略美的课程，女性朋友所拥有的更多是一种自我体验与自由交流的空间。会员们在护理、休闲同时结识朋友，甚至拓宽商业管道。

品着香浓的咖啡，像在家中的休闲时光，对女人全面的形象塑造，美容只是其中一部分。如今人们重生活，重生活品质，因此打造优雅的精品女人成了她们的愿望，将容颜美与修饰美相结合，从提高生活情趣和品质方面着手，开设色彩咨询、女子修养学堂，举办沙龙，请专家对白领女士、女企业主、全职太太等部分高端会员进行理财、花艺等生活培训，加入能让生活更美的各种元素，提供个性化的服务，不仅突出生活的主题，也提高了美容院的档次。

差异化策略：

①.突出自己的经营特点; ②.保证产品品质;

③.服务项目的独特性、超前性、新颖性; ④.独创的专有技术;

⑤.制定独特的促销赠送方案(如面部美容赠送脚部按摩); ⑥.个性化的服务方式(如杜绝美容师推销); ⑦.有特点的装修风格;

⑧.引进新型的实用管理技术和设备(如电子商务);

⑨.塑造美容师专业形象，强化员工的主人翁意识和礼仪训练，激励美容师发挥自己的潜能。

6.能力展现

(1).一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。

(2).事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

(3).获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新顾客，销售代表就不再有成功之源。

(4).了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

(5).客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。

(6).推销的黄金准则：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人;推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。

(7).让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

(8).为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

(9).对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。

(10).当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。

7.团队协作力：构建诚信平台

供货商、品牌商、经销商和美容院是一体的，在对待消费者的同时，也是展示自己的销售平台。如何让消费者更信任，这就需要供货商、品牌商、经销商和美容院团队协作，共同构建一个诚信的平台。 价格诚信

美容服务在收费价格的标准方面没有明确的规定，明着折价大优惠，暗里却通过令人触目的宣传制造天价。这从近期行业内把这普遍存在、备受质疑的暴利问题摆上了台面，可见一斑。目前国内很多美容院的护理产品，提供的都是一条龙“专业线”供货，产品从不对外公开宣传，那么成分、品质、价格当然也就存在着一定的隐蔽性。因此，制定合理的价格机制，是当前亟待解决的问题。 功效诚信

有一阵子，“速效去斑”，“迅速美白”、“十天还你青春”等等的产品功效宣传，让很多消费者着实兴奋了一把，体验过后，确有令人不爽的效果，甚至发生诸多关于毁容的纠纷投诉。部分美容院过于强调美容的效果，即使出现效果不明显的情况，美容师总能找到搪塞的理由。 “实事求是”的态度才是能取得顾客信任的方法。 服务诚信

美容院很多以免费体验招揽生意，顾客免费完后多数被骗取好感，然后就是开卡消费。或者是设计一个又一个的甜蜜陷阱，等着消费者步步深入。又或是服

务程序不到位，消毒不过关，造成交叉感染和过敏，美容疗效打折扣。明明消费者为一套高级产品付了费，而得到的可能是另一套替换的低价产品。稍经训练的美容师，基本功还没过硬，就已经上阵单练，消费者难免成为其实习对象。对此，美容师的培训应有严格的标准和考核制度，通过服务，能让顾客觉得物有所值，甚至物超所值。 渠道诚信

供货商、品牌商对经销商、美容院加盟时许下的承诺不兑现，答应提供的销售策略、教育课程、产品品质、配送促销、人员服务等无影无踪，或大打折扣，或敷衍了事。

经销商加盟时承诺的销售额完成不了，或迟迟不回款，或压货，唯利是图，同时抓着几个品牌，哪家利润高就力推哪家的产品，把合同不当回事，反过来威胁供货商。这两种情况都会破坏供货商与经销商之间的合作，应该有团体意识才能使合作顺利进行。

第五篇：女性的网络消费心理分析

电商改变女性消费心理

任何消费者在购买过程中心理都是经历了动机、知觉、学习、态度到行动的变化，而消费者在自己长期消费购买过程中，对传统渠道购买已经形成了从信息收集、比较评判、态度倾向到购买支付的习惯。

而电商时代的网购模式有许多方面与在传统渠道购买形成的习惯有很大差异，甚至是完全不同的。

对此，知尚(中国)企业集团董事长何伟俊指出，网购对消费者心理和行为习惯产生了改变。女性网购的特征有如下几个方面：首先，对网购的接受态度。男性接受新生事物和改变习惯的能力要比女性强，所以男性比女性更容易接受网购。早期网购产品以3C产品和图书音像类为主，除了这些商品比较适合网购的因素外，更大的主因也是这类商品的购买以男性消费者为主。其后，女装、鞋帽、皮具和箱包类也是以男款式样为主。其次，在认识及接受网购后，女性消费者的特性才真正展示出来。男性在网购中比较忽视商品的体验，而女性在网购中依然会偏重线下的商品体验，甚至在商品到手后进行补充体验，因此网购的退换货行为大大高于男性。

此外，女性在网购中依然比男性对价格更加敏感，并延伸到对运费和促销的敏感，表现为更容易因价格因素而在网上买到假货和低质品，更容易为摊薄运费支出而一次购买多件产品，更容易接受网上的低价促销行为。可以说，2010年兴起的团购最受到女性网民们的追捧。这部分群体在网购中远远不如男性那么注重隐私保护、商誉保障和支付安全，所以男性一般会选择大网站和支付安全的购买，但女性就很容易被一些花巧的小网站或骗子网站吸引。

但女性网购依然表现有群体性、潮流性和互动性，也就是比较愿意在线上购买后到在线上和线下与他人进行分享、推介和讨论。容易受他人影响而进行网购，或是在大家推荐的网站选择货品。此外，女性的占有欲也体现在下订单后对物流和得到商品的迫切期望。实际上现在大多数电商选择了第三方物流，物流时间又与费用由关，女性购买者对网购物流过程的关注度远高于男性，电商客服接受的投诉当中关于物流的投诉排在了首位。

女性在推动社会经济发展中充当着重要角色，她们是社会变革中的新力量，正在改变着中国家庭的消费结构。在电商崛起的时代，女性也当仁不让地成为了消费主力。因此，在未来的商业竞争中，谁知女人心谁就掌控了女人的钱包，抢到了女性消费市场这块大奶酪。

“女性经济”时代来临

在消费市场日益成熟的今天，女性逐渐占据了消费市场的绝对统治地位。女性每年的消费额是男性的7倍，女性消费成为市场上一个新的经济增长点。作为家庭消费结构、消费方式的主要影响者和家庭消费品购买的主要实施者，毋庸置疑，女人的钱包是每个商家都垂涎三尺的奶酪。

据世界银行统计，到2014年，全球女性的收入总额将达到18万亿美元;全球女性支配的年消费开支到2014年将达到28万亿美元。英国《经济学家》杂志用“女性经济”来描绘全球女性对经济发展的贡献。

相关分析认为，女性对世界经济增长做出的贡献超过了新技术。女性的经济收入和购买力增加，促使更多的商家以女性为主要消费群，从女性的视角设计、推广产品。首饰、女装、化妆品自不必说，为符合女性“口味”而专门设计的手机、笔记本电脑等也深受喜爱。女性还渐渐成为汽车、房屋、证券基金等的重要消费者。在互联网蓬勃发展下，一些针对女性市场的电子商务网站也发展得如火如荼。

由万事达卡国际组织发布的一项关于女性消费者网购行为的调查报告显示，有网络购物行为的女性消费者不仅在数量上多于男性，而且她们进行网购的频率也更高。

中国最大的电子商务交易平台淘宝数据显示，女性卖家的总数已经与男性卖家持平，近五成淘宝店主都是女性。此前，中国女企业家协会常务副会长史清琪对女企业家现状做了分析，中国目前女企业家数已经占到企业家总数的25%，而淘宝网上近五成的女性企业家占比已经远远高于线下女性创业者的比例。

电商带来新消费模式

10年前，我们很难相像到：足不出户也可以生活得有滋有味?爱吃的巧克力跟在大闸蟹后面送进家门，白色风衣和粉红高领毛衣女装接踵而来。“叮咚，叮咚”门铃还在响，那是孩子要看的课外书和给老公新买的刮胡刀正在火线运来„„

上海泓杰汇珠宝廊执行董事廖亿群对此深有感悟。作为实体店的经营者，她认为，网购可以令现代女性省时省力，在午休时间，就可以把孩子的尿不湿、爸妈的羽绒衣，老公爱吃的牛肉干等统统都在网上买好，安心的等待快递送上门。同时，省钱也是女性喜欢网购的重要因素之一，团购让女性感受到经济实惠的快感。

夏日薇薇是电商从业者，现任诺麦网副总经理。因为工作关系，她接触到不少热衷于网上购物的女性，她谈到，喜欢网购的女性年龄跨度在18~40岁之间，可以说感性与理性并存，选择的商品偏时尚、赶潮流的居多，而这些人最为关心的问题，逐渐从安全性、价格转移到买来的商品是否与商家的信息相符，是不是货真价实上来，这是一种伟大的进步。具体体现到细节，女性网购消费者有四个特点：

特点一，女性消费者很会比价。这种比价首先是从其本地商圈的实体店开始的。几乎半数的网购女性包里都有个小本子，没事就去逛实体女装专卖店，遇到中意的商品，记下品牌和货号，然后上网查找，找到开价最低的卖家再讨价还价。这就是业内所说的“抄号族”、“试衣族”。地域上由杭州至北京、上海继而漫延到全国，主要是白领阶层。

特点二，广告引导。广告在引导人们的消费行为，这话不假，尤其是女性。谁的广告多，就认为谁的商品好，一看款式还行价格也能接受，下单的动作就要麻利很多。

特点三，淘宝情结。淘宝网引导了中国网民的一种消费习惯，这是不争的事实。一部分人认为网上的价格比实体店便宜得多是天经地义的事情，还能讨价还价，这部分人不会去想卖家的成本。时至今日，这还是一个数量可观的群体，热衷于网购但网购知识仍然比较欠缺的她们，不会去想屏幕的那头是个人卖家还是企业，自己看中的是正品还是假货。这部

分人不了解C2C、B2C的本质区别，网购纠纷也就这么产生了。而真正的B2C卖家尤其是厂商直营卖家身上产生的消费纠纷相对要少得多。

特点四，重心逐步转向卖家的性质。这个群体正在逐步形成，主要是白领和知识女性。这部分人知道什么叫B2C，知道卖家都是企业，知道当当、京东等是自购自销，知道有些卖家就是生产厂商自身。这部分人不会过多地考虑购物的安全，而渐渐接近网购的本质：商品的款式、质量、送货速度和价格比较。有购物需求时，她们首先会选择自己熟悉并信任的网站，没找到理想的商品才会去其他网站寻找。