公司先进集体事迹

第一篇：公司先进集体事迹

供热公司先进集体事迹材料

作为X最大的供热企业，X供热集团有限公司(以下简称“x供热集团”)始终坚持以人民为中心的发展思想，不忘供热X、牢记央企使命、履行社会责任，把不断满足人民对美好生活的向往作为做好城市集中供热工作的奋斗源泉，持续以供热人的“辛苦指数”为百姓谋更高的“幸福指数”，在寒冬中为百姓安居乐业“温暖护航”。

一、“万千管网”，铸就“安全稳定达标供热”。“供热工作是当前的头号民生工程”。x省、x市政府高度关注供热工作，对本采暖期供热质量、服务、收费都提出了新要求。同时，人民对美好生活的向往，百姓对温度的需求，舒适温暖成为供热人孜孜不倦的追求。x供热集团作为承担着x市主城区X万平方米供热面积、服务人口X万人的大型央企，现今拥有一次管网X公里，拥有换热站X座。如何畅通热网的“七经八脉”，实现暖流安全、稳定、达标入户?x供热人用一组有力的数字给百姓吃了一颗“定心丸”。

X年，该公司“汽改水”工程改造X个居民小区，涉及X个热用户，X万平方米供热面积，街区管线施工长达约X公里。“三供一业”换热站设施接收改造工程，全年完成了X个小区、X万平方米的改造任务。“老旧小区改造”工程自X年开工以来，投入资金约x.x亿元，改造供热面积X万平方米，一次管网长度

X.x万米，串改并用户数量X个，涉及换热站X个。“x热—x联通管南延”工程、“x东西线联通”工程在现有供热管网的基础上加装联通管道，增强输送能力，满足跨区域输送暖流的需求。

供热“一管到户”接管和改造换热站X座，涉及供热面积达X万平方米，发放热费卡近X万张。完成检修项目X项，技改项目X项，完成了两台XMW热水炉的超低排放改造工程。加大智能热网后期改造力度，全面提升一、二次网运行的健康水平和自动调衡能力。项目完工大大提升了供热质量，持续稳定供热能力。

“三供一业”分离移交是中央推进供给侧结构性改革、增加国有经济活力的重要举措，“老旧小区供热改造”工程从中央到地方都高度关注。“这已不仅是工程问题，更是民生问题，是政治问题。”省委主要领导要求提高标准、压实责任，确保如期竣工给百姓供好热。x供热集团积极回应政府关切，高效推进工程建设。建立常态化调度机制，明确时间节点和责任分工，倒排工期蹲点坚守，铺设完成X公里的供热管网，完成了X个热用户的户内供热设施改造。

供热工程施工大多地处市中心城区，人员密集，施工难度大，危险系数高。而x省作为x的生态“护城河”，环保严控态势尤为严峻，综合执法力度不断加大，对工程审批、文明施工、安全管理都提出了更严格的要求。x供热集团克服工期紧、任务重等诸多困难，在主管部门城管委、供热办及规划、交管、人防、园林等单位的支持下，严把工程质量关、安全关和环保关，加班加点抓进度，保证了工程如期完工，实现了今冬安全、准时、达标供热。

二、“服务优化”，打通服务百姓“最后一公里”。随着人民群众生活质量的不断提高，对供热服务标准也提出了更高的要求。x供热集团持续完善供热服务体系，在做好传统服务的基础上，探索向热用户提供“智能化”服务，以更优质的供热服务打造企业一流服务品牌。

设立“一站式服务大厅”，集自管站用户新开户申请、用户信息变更、热费卡办理、自助终端机缴费、空置房申报、报修、低保特困发放、咨询投诉等业务于一体，实现热用户办理业务“最多跑一次”。

增设“客服专员”，设置二维码身份认证，实行供热服务网格化管控，缩小服务半径，主动做好延伸服务。建立三级服务网络和三级回访机制，构建更科学高效的服务体系，为供热服务再提质提供“智能方案”。

畅通“缴费渠道”，打通服务百姓“最后一公里”。强化电子商务收费，开启微信、支付宝、企业公众号智能缴费;新上线中国银行、建设银行等x家银行端柜面、手机银行、自助终端缴费业务;为

X个片区所配备了X台移动式手持智能服务终端机，可查询、缴费、打印收款凭条，为用户缴费提供了高效的服务渠道。

开发“智能工牌”，与供热客服系统对接、供热微信公众号对接、供热客服热线X电话呼入制动播报等新需求的平台搭建及维护，实现网上服务、高效流转、迅速处理、及时反馈等功能，为热用户提供更加便捷的用热服务。

组织开展“党员服务零距离，x温暖迎新年”x实践活动。由该公司领导班子成员带队，全体党员进行分组分工，逐户上门进行面对面零距离服务。开展入户测温、进行用户回访，延伸供热服务，进行满意度测评。“您家第一组暖气还是挺热的，后面几组温度偏低，主要是第一组的暖气阀门太大，水全从前面走了，后面分不到流量导致的……”现场问题、现场解决，真正做到了“为民服务解难题”。供热服务好不好，老百姓说了算。“网格化管理”“零距离服务”“精准解决难题”，切实让老百姓实实在在感受到了x“暖心”的便民服务举措。

三、“市场开拓”，探索“绿色发展多元供热”。既要温暖和谐，又要碧水蓝天。作为x大气环境治理“x+X”的重点区域，X公司贯彻落实绿色发展理念，大力推进清洁供暖，在区域内新增x热公司燃机、x公司燃气炉供热的基础上，提出科学开拓热力市场的设想，制定了“供热双提升”实施方案。x供热集团在“供热双提升”要求的指引下，积极探索“绿色发展”的最大公约数。

积极推进燃气分布式能源项目建设，全面接收“一管到户”“汽改水”“三供一业”用户，稳固既有市场。落实“灵活供热”，落实节能减排政策，本采暖期前，x供热集团已与x家用户签订了《灵活供热合作框架协议》，开启了x市供热企业之间合作的新模式。本次签约灵活供热合作，旨在利用供暖初末期的负荷低谷段向燃气供热企业趸售热量，在释放煤机供热能力的同时达到合理配置资源提升供热能力，以实现各企业合理用能最大化，同时对于促进城市整体节能环保、降低碳排放起到了积极作用。这次探索尝试，既是推进商业模式创新的一次突破，更是供热企业作为这个城市集中供热工作的守护者，开启优势互补、节能降耗、服务民生的新征程。

四、“内部改革”，打造供热管理体系“升级版”。深化改革、结构调整、提质显效是行业高质量发展的新要求。面对供热行业深刻变革带来的新形势、新挑战、新要求，x供热集团勇敢地迈出了“自我革新”的步伐，主动由生产型企业向生产销售服务一体化企业转变，以体制机制改革向管理创新要效益，实现供热管控体系建设一流。

全面梳理管理职责，精简管理链条，提高管控能力，提升“软件”管理水平。优化组织机构设置释放活力，完成“四定”方案设置，设立x个供热管理处，对应行政区划，畅通渠道，及时与政府、办事处、居委会对接。组建新能源分公司，适应“绿色发展”要求，坚定清洁能源发展方向，有效扩大供热市场，全力推进分布式能源建设，为企业转型升级探路铺x。整合基层生产营业客服职能，成立供热服务部，完善片区中心站的综合功能，将片区所打造成为生产、服务、缴费的综合管理单元。加强基础管理、标准化建设，从硬件设施上，办公用品、工器具等配备到位，办公环境逐步改善;从软件上，制定规章制度、落实标准岗位定员设置;在队伍建设方面，分层次加强片区所培训力度，到行业内管理先进的供热企业“走出去”调研学习，持续提升管理能力和服务水平，打造综合服务窗口的良好形象。

五、“党建引领”，践行“以人民为中心”发展思想。x供热集团结合开展“x、x”x教育，始终践行以人民为中心的发展思想，把用户的用热需求作为为民服务解难题的出发点和落脚点，靶向发力持续做好供热服务工作。采暖期开始前，X公司党委将“学习教育、调查研究、检视问题、整改落实”贯穿x教育全过程，将关系民生的供热工作作为关键点，围绕供热高质量发展问题，多次深入该企业对供热准备工作进行专题调研指导，对该公司党委全面贯彻“为民服务解难题”、全力以赴保障今冬供热提出了明确要求。该公司组织全体党员深入一线志愿服务，对照人民群众的期待，查找在群众观点、群众立场、群众感情、服务群众方面的差距，着力解决供用热过程当中遇到的实际问题，切实将为民服务解难题目标落地落实。该公司组织开展了换热站开放日活动，接受社会各界和广大市民的监督。活动共开放热力站

X座，共接待来访市民X人次，发放宣传册X份，张贴宣传标语X幅，征集意见和建议X条，现场解决用热问题X项……“暖心”的服务赢得了媒体和社会公众的赞誉。

“这是我们入住以来最暖和的一年，特别感谢x供热公司，给我们解决了困扰x年的供暖问题。”在x城小区的一户居民家中，一位白发苍苍的老人有些激动地拉着工作人员的手表示感谢。x城小区原供暖设备管道井热表缩径过大，造成管网阻力大，严重影响供热效果，导致居民家中供暖温度不达标。去年x供热集团接管该小区后，把老百姓的事当作头等大事来抓，垫资对X户居民的入户管道进行了改造，同时对换热站内x台板换进行了清洗，对x台循环泵进行了检修，通过改造大大增加了热交换效率及入户流量，改造后实测室温均达到了X℃以上。暖气热了，老百姓的心里也热起来了。“为民办事关怀备至为民解忧情深似海”，x城小区的居民代表送来了锦旗和感谢信，以表达内心的感激之情。

律回春晖渐，万象始更新。X年是全面建成小康社会的收官之年，冲锋的号角已经吹响，x供热人将牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持新发展理念，持续发扬供热“铁军”精神，以领跑的姿态在探索城市集中供热事业高质量发展的“求进”之路上前进，用拼搏和智慧解答着新时代给予供热人的“答卷”，用实际行动践行X和使命，为这座城市的发展贡献清洁优质的“x温度”。

第二篇：公司先进集体先进事迹材料(煤掘队)

盛隆公司先进集体事迹材料

-----立新煤矿三井 煤掘队

2011年12月1日

公司先进集体事迹材料

-----立新煤矿三井煤掘队

立新煤矿三井煤掘队现有职工33人，先施工三井323改造切眼。三年来三井煤掘队的广大干部职工面对困难，敢打善拼，啃下了一个又一个得“硬骨头”，被矿多次誉为先进集体，优秀党支部等荣誉称号，由这支队伍所施工的一个个项目多次受到公司及矿领导的好评，全队三年来没有出过一次重伤以上人身事故，全年9月--11月份实现了全年无“三违”段队目标。

一、发扬主人翁精神、群策群力、改进工艺、提高单进。

今年10月份该队接受了北主运全岩断面(4㎡)的巷道，在施工过程中，传统的掘进工艺，在很大的程度上限制了生产进度，为了能改进施工工艺，提高生产进程，该队的全体职工集思广益。经过多种尝试，终于发明了一种复式掏槽法，即改变以往掏槽炮只放一边炮的做法，在眼位布置上采取两层眼位，即：先打正规的掏槽眼炮，放完掏槽眼炮之后，在周边在打一层掏槽眼，在放一便掏槽炮，这样一来，便扩大了卸货炮、压顶炮的挤压面积，从而提高了单进速度，通过这次工艺的改进，使每班每遍炮的进尺由原来的1.2-1.3米达到1.5-1.8米。

二、严抓质量，光爆施工，保证安全生产。

在抓住进尺的同时，他们又在兑规作业、标准施工上下

功夫，要求班长必须光爆施工，最初时，工人不愿干，觉得是浪费时间，耽误功夫，不管队里怎么要求，到井下就变样，为了抓好质量。队长不仅在班前讲质量与安全、生产的关系，而且亲自跟到小班，帮他们按照规程画好眼位，帮打眼工领钎，调整下钎角度，按规程装药，封堵炮泥。在放炮时，把住放炮器、掏槽炮、卸货炮、压顶炮，一波一波来，一遍炮下来，该圆的地方圆了，整个工作面造型出来了，让工人们看了服气，从而也学会了干标准活。特别是工人们看到了兑规作业不仅没有影响进度，而且还咬住了正规循环，提高了单进，掌子面有了安全感后，便自动自觉的去干标准活，也创出了精品，并达到了公司质量标准化的要求，正因为夯实了质量基础，保证了安全，提高了单进，职工收入也增高了。进一步增进了工人工作的积极性。

三、严格队务公开制度，让工人心顺劲足。

工人们最关心的就是自己的工资，能让工人们露出笑脸，就要把队务公开抓好，三井煤掘队不仅把每天每班的生产进度上墙，把工人们每天实得工资上墙，而且把全队的材料使用情况，各种费用支出全都上墙。让工人们都清清楚楚的看到每天自己挣到多少钱。知道队里的每一分钱都花到什么地方，从而使工人们对队里管理心理有数，特别是到了月末，工人们挣多少钱就得多少，分毫不差。更增添了工人们对队里的信任，从而凝聚人心，工人们气顺劲就足，队里指

到哪里就打到哪里，只要来到掌子面，就一门心思抓进尺、抓质量，使全队始终保持着旺盛的战斗力。

四、突出党员先锋模范作用。

该队有党员4名，其中三班副队长有两名党员，一名积极分子，一人把住一个班，人人带头干标准活，人人把段队，工人的利益摆在第一位，抓质量、抓安全、抓进尺毫不含糊，另外每个小班都有一名积极分子，全是队里的业务主干和技术能手，这样一来，每个小班的一名党员和一名积极分子便成为了小班生产的主心骨，群众看积极分子，积极分子看党员，党员怎么干，全班就跟着怎么办，队里还在三个小班之间开展劳动竞赛。奖优罚劣动真格的。充分调动小班作业积极性，由于队里在生产过程中注重党员作用的发挥，党支部的建设得到了加强，充分发挥了战斗堡垒的作用，带动了全队工作的全面大上。

三井煤掘队这支和谐、高效、充满活力、战斗力的队伍，在立新这片煤海上，正向着新的目标扬帆远航。

年终推荐先进情况

推荐公司劳动模范：魏鞠海

推荐公司先进集体：三井 煤掘队

推荐矿先进生产(工作)者：

孙永陆 李锦瑜 邹宗保

三井 煤掘队

2011年12月1日

第三篇：保险公司先进集体事迹材料

多年来，中国人寿造福大众、服务社会的脚步就从未曾停止。作为一家有着强烈社会责任感的企业，中国人寿xx分公司将中国人寿“成人达己、成己为人”的经营理念与中国志愿者奉献、友爱、互助、进步的行动共同发扬光大，在全体员工中积极倡导爱心献社会、真情暖人心、责任重于泰山、充满爱心更要付诸行动、人寿保险是充满爱心的事业等理念，强化企业文化的渗透，将“服务社会、回报社会”融入了中国人寿每一个员工的思想和行动中。近年来，中国人寿xx分公司积极参与和开展形式多样的志愿活动，爱心涉及教育、救灾、就业等多个项目，为推动经济社会发展、构建和谐社会做出了贡献。

一、领导重视，志愿服务工作实施有力

近年来，青年志愿者工作得到了我公司各级领导的高度重视，公司把青年志愿者工作和党、团工作融和在一起，加强学习，不断提高大家对志愿服务工作的认识。分公司成立了青年志愿者专门机构，在全公司形成了层层有组织，级级有机构的工作格局，为志愿者工作的有序开展打下了良好的基础;完善各项规章制度，工作中做到细致分工、密切配合、团结协作、各负其责、各司其职，有力地促进了各项工作的开展;建立激励表彰机制，调动广大员工的积极性和主动性，表彰先进，激励后进。青年志愿者以其良好的形象、乐于奉献的精神、突出的表现和出色的工作业绩得到社会一致认可。

二、精心组织志愿活动，全力推进公司公益形象

近年来，我公司举办了内容丰富、形式多样、健康向上的活动，通过开展“为奉献者奉献”、清理街道、植树造林、保险咨询、送温暖、献爱心等等活动，从小事做起，从身边的点点滴滴做起，用实际行动谱写了一曲曲爱的奉献之歌。在社会上引起了强烈反响，极大地树立了公司的公益形象。使志愿者服务工作成为了公司企业文化建设的重点内容之一。

(一)关怀志愿者，接力传爱心

为配合青年志愿者赴滇参加西部教育建设的大型青年志愿者项目的实施，鼓励和宏扬广大青年志愿者踊跃赴滇参与西部教育建设的高尚行为，让青年志愿者在滇期间的工作和生活中得到切实保障，我公司将人寿保险工作与青年志愿者服务工作有机结合，公司本着“一切为志愿者服务”的精神，将办好援滇青年志愿者人身保险，作为公司的工作重点，全面将保险服务工作做深、做细、做实。努力为广大青年志愿者解除后顾之忧。

XX年，我公司精心推出了青年志愿者赴滇保险投保计划，并制定了“援滇青年志愿者人身保险服务方案”，方案以国寿康健学生幼儿系列保险为主，共承保了青年志愿者641人，累计保额高达316666万元，保险期间一年，保险责任涵盖了身故(10万元)、残疾(10万元)、意外医疗(1万元)、疾病住院(5万元)。在这套方案中，我们不仅在承保的保险金额和理赔标准上作了调整，并且在保险费率上也作了最大程度的优惠。承保后，我公司派专人到团省委大学生志愿服务西部动员大会上进行了保险知识及健康方面的宣传，为方便赴滇志愿者了解投保内容和及时得到理赔,我公司特别为每人制作了《保险产品说明》和配套的保险卡，通过团省委发放到每一被保险人手中，志愿者们可以通过使用它们得到详细的解释和相应的保险服务。同时，为了做好理赔服务工作，我们将志愿者的详细情况印发到了志愿者所在地的县公司或服务机构，便于做好相应的配套服务。

XX年10月22日，我公司得知志愿者xxxx同学被诊断为胶质瘤，正在xx医学院附属医院治疗的消息后，立即赶到医院探望了xx同学，因xx同学家庭条件困难，巨大的医疗费对其家庭来说实在无力承担，在这种情况下，为保证她的及时治疗，我公司于11月1日xx手术当日到达医院与其亲属会面，并迅速将1万元的预付赔款送到了患者手中。11月18日，xx同学因病情恶化不幸去世，我们快速启动了理赔绿色通道，与团省委相关领导一同对xx的家属表示了慰问，并就理赔事宜进行了讲解。xx的父母做为其保险的受益人远在xx，考虑到其年迈体衰，加之悲伤过度，行动有所不便，我们派专人将老人接到了xx，并安排好食宿。12月9日，我公司在团省委举行了“xx赔款兑现会”，xx省分公司总经理xxx、xx分公司总经理xx当场将xx死亡保险金10万元、医疗费32027元，共计13027元送到老人手中，同时我们也送来了快捷高效、真情关爱人生的服务理念。

XX年，我公司继续承保了xx大学生志愿服务西部计划项目，更好地为西部计划大学生志愿者的工作和学习提供保障，承保人数426人，人均累计保额47万元，责任涵盖意外身故(11万元)、疾病身故(10万元)、意外残疾(11万元)、意外医疗(5万元)、疾病住院医疗(10万元)，累计保额XX2万元，向志愿者提供了切切实实的保障。

(二)感动黄土地，无私献骨髓

中国此文来源于文秘家园wmjy.net人寿xx分公司大力宣传青年志愿者行动所蕴含的符合先进文化发展方向的志愿精神，广泛传播志愿服务理念，为青年志愿者工作的发展创造良好的条件，涌现出了许多服务大局、奉献社会、温暖他人，彰显爱心的事例，xx就是其中突出的一位。

今年24岁的xxx，是中国人寿xx分公司的一名普通业务员。XX年，在看了《xxx晚报》报道的有关捐献骨髓的消息后，了解到只需要100毫升的造血干细胞，也许就可以挽救一个人的生命，就毫不犹豫地报了名。XX年配型成功后，通过在医院8月29日、30日的两次采集，从她1XX毫升的血液中提取了约100毫升的造血干细胞，送往北京医院，去挽救一位与白血病较量了2年的23岁xx小伙儿的生命，她也因此成为xx首位女性捐髓者。

8月31日，中国人寿xx省分公司总经理xx、xx分公司总经理xxx亲切看望了xxx，并给她颁发了5000元奖金。中国人寿在全省系统内开展了向xxx学习的活动，她的行动充分体现了中国人寿员工的社会责任感，实践了“造福社会大众”的企业使命。xx很多市民和中国人寿的许多员工都被她的勇气和实际行动所折服，纷纷加入捐献骨髓的行列。在《xx晚报》举办的“十大新闻人物评选”中，xx的名列第三的名次当选为十大新闻人物，成为XX年“感动xx”的一个鲜活的无私志愿者形象。

三、加强志愿者服务宣传，宏扬无私奉献的企业精神

近年来，我公司通过各种新闻媒体对服务志愿者工作进行宣传报道，大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，努力营造社会关心、人人关心的良好氛围，取得了良好的效果。

xx赔款兑现、xx捐献骨髓后，我公司在第一时间采访、撰写稿件，向各新闻单位提供新闻素材，全面策划宣传报道xxxxx先进事迹宣传方案，采写的特别报道《》在《xx晚报》、《xx政协报》刊登，《xx：xx首位女性捐髓者》，在《中国保险报》和《中国人寿》第10期上登载。由于宣传及时，策划周密，在很短时间内，省内各大媒体纷纷将这些事件作为热点进行报道，在社会上引起了强烈反响，xxx也因此当选《xxx晚报》XX十大新闻人物。

在今后的工作中，我公司将深入贯彻科学发展观，坚持服务大局、服务志愿者，坚持开拓创新、奋发有为，进一步加强制度建设，以深厚的感情和高度负责的态度搞好服务工作，以志愿者精神办志愿者事业，在全面推进志愿服务这一高尚而崭新的事业和社会主义和谐社会的建设中建功立业。

第四篇：网通分公司先进集体事迹

谱写青春乐章 争创文明行业

*县网通分公司营业二班事迹材料

*县网通分公司营业二班位于*县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，*县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立"客户至上，用心服务"的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。2004年6月，*县网通分公司长潭营业厅(营业二班)荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。

营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度;在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户;她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站立、微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音，练好一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行10—30分钟的模拟训练，互相纠正、提醒。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的文明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。

去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好!请问您办理什么业务?”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户!”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热情的接待了他，“好的，请您出示原机示与新机主的身份证，我马上就为您办理。”“身份证!”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起!先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样!”“对不起!先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思!我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢?夏春华控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你!你的工号是多少?”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动!

在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，暂时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了?你什么意思?”听了这话，胡俊感到很委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“好!我就等着，如果你不解决，我就投诉你!”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊赶紧给客户联系，告诉他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，请你多原谅，没想到你还真守信用，把我这事放在心上了，太谢谢你了!”“不用谢，客户至上，用心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。

今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中观察到一位客户一个月就欠费800多元，经脱机查询，是客户拨号上网产生的上网费，于是她和同事姜丽一块上门催收，但是客户却矢口否认，并狠狠地说：“我经常外出，怎么可能有这么多?上网不是每月60元吗?”，听客户如此说后，她俩又连夜返回单位，查找装机档案，发现客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明情况，经过再三询问解释，查找原因，原来是客户的女儿放假在家经常上网所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户，她们没有与客户争执，而是心平气和地向客户做进一步的解释工作，用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作，客户终于被她们的执着深深打动，主动到营业厅把交齐了欠费，并办理了上网包月手续。

寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水;用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户，用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2004年，在开展"1+1"扶贫济困活动中，营业二班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子，踊跃为困难群众捐款捐物，为他们办实事好事，把爱心撒向社会弱势群体，充分展了*县网通员工的精风貌。

二00五年二月十三日

第五篇：风电工程公司先进集体事迹

，生产风电机组36台，实现销售收入1亿元，利润800万元;，生产风电机组152台，实现销售收入4.5亿元，利润3800万元;，生产风电机组313台，实现销售收入8.4亿元，利润8400万元。在创新中谋发展在创业中促腾飞。这是一串跨越跳动的数字，制造这个奇迹的是网风力发电工程有限公司(以下简称风电)的全体员工。网风电，成立于12月，由原省机电设计研究院风电研究所改制组建而成。一个在初期还侧重于风电机组的开发研制的科研院所，何以在短短的几年时间里，便实现了风电设备的产业化、市场化，并以连年翻番的业绩领先于国内风电设备制造业?对此，除了得益于中国发展新能源的利好政策外，人给出的答案是：创新创业，勇于改变。创新是一个民族进步的灵魂，它更是企业持续发展的重要源泉。作为一家省级高新技术企业和省级技术

一、以科技创新带动产品创新和升级换代，满足了市场化的要求，为网的持续发展提供了强有力的支撑网的前身是一个科研院所，一直承担国家重大科研项目的攻关任务，先后完成了18kw、30kw、40kw、120kw、250kw等风电机组的研发工作，这为网风电的厚积薄发奠定了技术基础。网成立后，创新团队并不满足于250kw机组在国内的领先地位，，公司在国内率先引进750kw机组技术，并针对机组的控制系统、传动系统等主要部件，提出国产化方案并解决了其中的关键技术，使机组的国产化率达到了90%以上。这次成功的引进使750kw机组成为网以后几年的主导产品，机组迅速实现大批量生产，产品供不应求，销售收入连年递增，750kw机组的产业化生产也成为我国风电制造业发展的重要里程碑。，公司启动了具有完全自主知识产权的1.5mw风电机组的研发工作，机组下线并网，同年，世界上第一款竹桨叶风机--800kw风电机组在河北张北成功发电。该两款机组已进入批量化生产，首批将用于我国第一个百万千瓦风电基地项目——单晶河200mw国家特许权风电项目。为在新一轮的风电竞争中取得主动地位，，公司又启动了更大容量风电机组——2.5mw机组的研制。目前，公司又将眼光瞄向了海上风机的研发，并已开展实质性的洽谈与调研，预计近期将正式开展海上风机的研制工作。层出不穷的新产品不仅总体技术达到了国际先进水平，也为企业创造了可观的经济效益，预计公司销售收入将突破15亿，利润达到1亿。在产品创新过程中，网的技术优势得到进一步提升。在750kw机组技术引进中，创新团队通过进一步消化吸收再创新，掌握了机组的全部技术，能灵活运用核心技术对机组开展改进和优化工作，并能满足不同风场、不同气候条件下的机组运行需要;尽管自主研发的周期很长，但为掌握核心技术，公司在1.5mw机组和2.5mw机组的研发过程中采用的是技术咨询的形式，所有技术、图纸均由研发人员自行完成，公司拥有完全自主知识产权。通过自主研发，公司在风力发电机组的总体设计、控制技术、载荷计算、结构强度分析等核心技术的掌握与应用方面居国内领先水平，不断的推陈出新使公司始终站在中国风电技术领域的前沿阵地，并成为国内为数不多的掌握风电机组核心技术的企业之一。凭借良好的技术优势，公司承担了国家“六五”至“十一五”期间国家重点科技攻关(科技支撑、863)计划中的风力发电课题，迄今共承担各类攻关项目达17项，获得国家及省级科技进步奖6项，主持完成风电机组塔架等国家标准的拟订工作。获得各类授权专利5项，软件著作权3项，已处实审状态专利2项，今年新申请专利4项。

二、以机制创新推动企业的日常管理，增强企业活力，为企业的快速发展培育良好的土壤环境近年，从国有企业发展的实践看，企业的成败关键在于自身的素质和机制能否跟上形势的变化及适应市场经济的要求。作为一个研究院所改制组建的国有企业，网风电自成立之日起就意识到，企业必须摒弃旧的管理模式，只有从机制上创新，从根本上转变，才能适应企业做大做强的需要。经营机制创新。自成立至今，网风电成功完成了两次增资扩股，特别是6月，在省委省政府的关心下，成功引进中国节能投资公司战略投资网风电，公司注册资本由2500多万元人民币增加到1亿元人民币，企业规模和实力有了质的飞跃。经过改制，公司迎来了更大的发展机遇。但企业光有注资是远远不够的，更重要的是还要转变经营机制，加强内部管理，建立良好的公司法人治理结构。