学习eq沟通管理感想

第一篇：学习eq沟通管理感想

学习EQ沟通管理之心得

通过两天的学习，在苏老师精通讲解下，我懂得了一个重要课题：如何与人交往与沟通。

反思自己，最大的缺陷：就是与同事、上级沟通不力，不善于表达自己，不善于与同事、朋友交往。表面看起来，自己偏向于豁达的性格，但只有自己更了解自己。通过这次学习，我深刻体会到自己情商的不足，学习到了EQ沟通的技巧。

什么是沟通?沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈效果的过程。沟通是双向或多向的，成功的沟通是有反馈的。沟通的重要性体现在：①统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标②提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利③相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。④强化人际关系，鼓动工作情绪。

美国普林斯顿大学对一万份成功人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力。哈佛大学就业指导小组1999年调查结果显示，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上。这些案例充分展现了：沟通是一门科学，沟通与一个人的成长、成功息息相关。

人与人的互动是一切管理工作的基础，有效的互动是建立在尊重

和互相了解基础上的。重叠/交集越多，共容性越好，融合度越高。增强互动,互动越多,交集越多.互动是什么?共同的兴趣爱好,能力和意愿,这些越多,团队绩效越高.~多辅导多训练,辅导意愿,训练能力,工作准备度是由能力和意愿组成的.

人性化管理沟通不一定是和谐的，有时是存在冲突的，只要这个

冲突符合他们的感情基础，互相认可就是人性化管理沟通。在管理沟通中，也符合28定律，80%是通过和谐方式沟通的，20%是利用冲突的手段沟通的。真正的高手有时是要在管理沟通中制造冲突的，冲突越明显，沟通效果就越好，正所谓没有冲突制造冲突也要上，但高手一定是在冲突中收放自如的，在你没有建立一定的情感基础时慎用。真正的高手是掌握何时和谐,何时利用冲突。在需要冲突时，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如?外表生气、内心平静才可以达到收放自如。在现代企业中，人性化管理沟通的本质和目标不是和稀泥、和事老，而是要以创造业绩和绩效为衡量标准的，所以有效的人性化管理沟通的核心是为企业创造业绩。

EQ的五大定义：认识自我情绪的能力，妥善管理自己情绪的能力，了解别人情绪的能力，自我启发和激励的能力，人际关系互动管理能力。

人有四种类型，活泼型、力量型、完美型、和平型。对同一个人

不能总是采取同一种领导方法,不同的任务,工作准备度不同(即能力和意愿不同),领导方法也就不同。

EQ管理沟通的法宝：提问和倾听。无论我是否同意,我都将尊重你的观点，给予你表达它的权利，尽最大可能 理解 它，同时将我的观点更有效地与你交换。这是沟通最有效的方式，基于对别人足够的尊重，也会使别人更尊重自己，树立威信，彰显魅力。

如何跨部门沟通?基于尊重和欣赏，换位思考，知已知彼。多了解其他部门的业务运作情况，学习其他部门的业务知识，凡事应站在整体利益的立场考虑问题，对本自己要求严一些，对其他部门要求松一些，从自己做起，从现在做起，才能达与跨部门沟通和谐，才能圆满完成的相互之间的工作。

沟通技巧：改进沟通，善于改进各种类型的沟通，努力克服与他人之间的障碍时要力求客观，尽量使沟通媒介与信息内容相配。学会聆听和提问，准确无误的传递信息。

沟通原则：尊重对方并表达你的真诚，认真地倾听别人的谈话

，记住别人的名字和职务，面带微笑，把赞美当成一种习惯，避免不必要的争论，留心自己和对方的身体语言，求同存异。

我想说，两天来，这是一堂实用和受益匪浅的课!

第二篇：学习职业沟通的感想

卡耐基说：“一个人的成功，15%靠的是专业知识，85%靠的是为人处事的技巧和有效的说话。”由此可见沟通在人际关系和日常工作中占有多大的比重啊。大学校园就是我们迈入社会前的社会小课堂，在这里我们每时每刻都需要沟通。

沟通是一种能力，也是一门艺术，它是人们分享信息、思想和情感的任何过程。每个人都有自己与人沟通的方式，但唯一不变的是沟通是一个双向的过程。在这个过程中我们都需要做到相互理解、相互尊重和相互倾听。通过学习职业沟通这门课程，让我对沟通有了更深层次的理解，比如在沟通过程中我们需要学会倾听，倾听能使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。现代大学生觉得只要有电脑就可帮我们完成各种书面沟通，但一口话、一手文章是马虎不得的。职业沟通就包含了书面沟通的准则与技巧以及一些文书形式。就像普通话人人都要学要说一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，我们将来踏入社会职场这些都是必不可少的沟通常识。

沟通就是人与人之间的桥梁，我们需要沟通才能在社会的天空中翱翔。。。

第三篇：管理沟通学习

《管理沟通》学习大纲

第一节沟通的引用与价值 1.管理沟通的简述与价值;

1.1沟通的三个层次，沟通、人际沟通、组织沟通;

通过对彼得·德鲁克提出的沟通的三个层级沟通—人际沟通—组织沟通提出沟通的目标，实现组织沟通的科学性、有效性和理性的追求。

1.2管理沟通的概念;

概念：为了设定的目标，在获得对方反映并反馈的基础上，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。 1.3管理沟通的内容;

内容：管理就是官人、理事，通过对组织沟通的方向和沟通的管理方法强调管理者就是领导者。 1.4沟通管理价值;

通过憨厚还是善良的管理者引出了四个价值

价值一：掌握围绕目标交流的方法，获得更大的成功机会与成功;

提出人生最有价值的两个财富：1.与人愉快的相处;2.让人感到幸福。 沟通箴言：1.沟通是治疗关系最好的方法;2.企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通;3.沟通的品质决定生命的品质。 价值二：让我们享受到来自工作与生活中的快乐;

讲解中国人的面子理论和中国人脸面四分图，得出沉默造成的危机的结论;

价值三：提升我们享受来自工作与生活的快乐的能力;

通过对人的个体的内在调整层层递进和关联(心智模式、价值观、信念、态度)进行外在引导塑造，最终体现在(技能、知识、行为)。 价值四：驱动管理者的成功;

你不需要踏进每一条河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我们学习的广度、深度，教我们如何开展学习这门课程。 1.5 沟通中存在的问题;

问题：

1、差异性;

2、拒绝改变;

改变是对自我的否定，不愿接受新鲜事物，就怕自我的迷失;沟通过程中一定要关注对方的需求，改变自己的姿态，增强沟通意识和态度。

2、课程介绍; 2.1课程简介; 通过系统学习和训练，熟练掌握和应用管理冲突与沟通的原理和技巧，以增强沟通意识和转变沟通态度，并提高各种场下沟通技能。 2.2课程目标;

通过学习管理沟通，达到主动提升沟通意识，积极改变沟通姿态;强化沟通技能行为。 2.3学习要求;

知识与实践相结合，从个人工作中学习领悟管理沟通的意义，重点强调“悟” 第二节管理沟通概述

1、管理沟通的理论基础;

1.1管理沟通形式：影响型沟通与冲动型沟通。

1.2管理沟通现象：沟通漏斗现象，缩短沟通层级，降低沟通成本; 1.3沟通的三项成本：时间、金钱和情感; 1.4管理沟通的关键性差异：频道差异;

1.5沟通过程中思维的四个一致性：

1、内容一致性;

2、思维方式的一致性;

3、思维方向的一致性;

4、节奏一致性;

1.6沟通频道差异表现：

1、关闭频道;

2、争夺频道;

3、频道分叉。

2、管理沟通理论; 2.1激励理论

通过马斯洛需求层次理论体现：内驱力和外驱力;

2.1.1 内驱动力：自我实现、尊重需要、社会需要(激励因素); 2.1.2外驱动力：安全需要、生存需要(保健因素);

外驱力的因素容易破坏内驱力，沟通过程中必须调动内驱力; 2.2将沟通理论分为三个基本模型：

1、行为塑造;

2、行为矫正;

3、建立内驱。

结论：管理中的因果定律，管理成就动机。

2、管理沟通要素与策略 2.1管理沟通过程;

通过编码→渠道→主体→解码，通过客体反馈进行循环 2.2沟通的思考与执行过程;

通过目标的制定及下达，进行思考与循环，通过对思考与循环进行评估，不断调频与尝试，进行执行循环，最终实现目标。 2.3管理沟通七要素;

七要素：目标、信息源、受众、信息、环境、渠道、反馈 通过“忙”、“茫”、“盲”引申出三个结论： 结论一：目标是最关键要素，目标不清，失言寡助; 结论二：沟通是系列目标的实现过程; 结论三：界定沟通目标是有效沟通的前提;

3、管理沟通策略

沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 3.1主体策略;

3.1.1自我概念三个特点：

1、多维的;

2、主观成分;

3、相对稳定的。提出“约.哈里之窗”，通过减少隐私区、盲区,扩大公开区激发潜能区

3.1.2自我认知;

通过事例我是谁?和我在哪?得出结论：通过身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值观提高自己的可信度;强调不做受害人，要做负责的人;跳出事件看动机，根据动机选择行为，超越目标。

3.1.3自我沟通的过程与特征：

1、受害人的自我沟通就有负面的情绪导致停止行动意向;

2、成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。

3.1.4自我沟通的艺术：认知自我→提升自我→超越自我。 3.2渠道策略

3.2.1沟通渠道的两种方式：书面沟通方式和口头沟通方式。 3.2.2沟通方式：根据方向分为行为模式、人际模型(双线性)、互交模型。

3.2.3选择恰当的方式传递信息;

通过信息的模糊性、常规性、详尽性来选择沟通方式，

1、会议沟通;

2、走动管理沟通;

3、书面沟通; 3.3文化策略 3.3.1文化的定义;

思想+行为=符号系统+语言+价值观+风俗习惯

3.3.2文化差异对管理沟通的7项影响：1.个人主义与集体主义;2.高语境文化与低语境文化;3.低权力距离与高权力距离文化4. 男性化文化与女性化文化;5.单时间取向文化以及多时间取向文化;6.不确定性回避;7.文化的沟通编码。 第三节建设性沟通策略

成功的沟通关键在于能否根据沟通对象的需要组织信息、传递信息，实现建设性沟通。实现建设性沟通，必须了解对象的背景信息，根据其利益和兴趣传递信息，根据受众的不同特点采取相应的沟通策略。

1、建设性沟通

1.1建设性沟通定义：在不损害、甚至在改善和巩固人际关系前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 1.2本质：换位思考。

1.3建设性沟通三核心：受众定位、自我定位、沟通策略。 1.4建设性沟通四策略：

1、把握时机策略;

2、信息组织策略，强调使用”我式陈述句“;

3、合理定位策略。

得出三个导向：问题导向、事情导向、责任导向。 1.5尊重他人策略：强调表里一致及价值认同。

第四篇：管理沟通学习心得.

学习管理沟通的心得体会

学习管理沟通的心得体会

—管理沟通课程考核

姓名: 学号: 专业: 2009年6月

学习管理沟通的心得体会

人的本质是社会属性,个人是社会的一份子,作为社会的细胞,任何人的工作生活都离不开和他人的交流和沟通。科学技术的发展特别是通讯技术和网络技术的发展,使得人与人之间的交流变的更加的频繁,可以说沟通已经成为了人们工作学习的重要部分。作为商学院的学生,我深知沟通对于管理工作的重要性,一直以来我都对《管理沟通》这门课程有着浓厚的兴趣。通过一个学期的课程学习,使我更加的理解了管理沟通,也明白了许多道理。

学习了《管理沟通》后,我更加的了解了管理沟通的发展历史。(1萌芽阶段:管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显。在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究,对沟通理论的聚集点在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韦伯等。此时阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通-组织沟通,并以上下沟通和行政沟通为基本特征。(2发展阶段:管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展。此阶段对管理沟通理论的研究也取得了很大的进展,管理沟通理论研究以横向沟通和人际沟通为特征,同时注重了非正式组织沟通和文化沟通。(3飞跃阶段:管理沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃。此阶段管理沟通理论的研究就是以国际化、网络化为主要特征的。

通过学习,让我真正接触到了关于“沟通”的的科学定义,也明白了沟通中的基本原则和基本要素。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。而管理沟通则是指:在管理领域里面发生的沟通,是为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程,旨在用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动。管理活动离不开沟通,沟通是管理艺术的精髓,沟通和管理是密不可分的关系。

沟通的基本要素有:发送者与接收者,编码和解码,信息,通道,背景,噪音,反馈等。在这些基本要素中,当发送者获得某些观点和事实(即信息,便会将其观点、事实以言辞和行动来描述和表示,发送者所传达出的信息通过一定的通道传递,接收者接收信息初始编码并加以解码,形成关系发送者信息的自我理解,并采取相应的回馈。

在沟通中,我们必须遵循:(1尊重性原则,既要尊重别人也要尊重自己,不仅要尊重别人的人格、社会条件,也要尊重别人的观点。(2简洁性原则,即用少量的文字少量的文字传递大量的信息,已达到良好的沟通效果。(3理解性原则,即相互理解,求同存异;(4包容性原则,沟通双方应该心胸开阔,相互包容,谦让得体;(4准确性原则,良好的沟通是以准确行为前提的和基础的; (5及时性原则,要求沟通的信息必须是及时性的,要实效性。

通过课堂学习让我明白沟通不只是语言形式,沟通的方式具有多样性。沟通方式除了语言沟通,还包括书面沟通、非语言沟通(如身体语言沟通、环境语言沟通。在现实的沟通中,我们可以根据实际情况的需要,灵活的采取多种沟通方式,坚持语言沟通与非语言沟通相结合,从而提高我们沟通的效果。作为信息的发送者,在沟通时应该向接收者采取以语言形式为主,适时运用一些肢体语言等进行信息的传递,而作为信息的接收者在接收发送者信息时要给予相应的表示,做到互动,提升沟通效果。

通过课堂学习,我学到了许多关于管理沟通的技巧和方法。

人际交往的前提是相互尊重,既要尊重他人的人格也要尊重他人的风俗习惯等社会因素,只有这样沟通双方才能够站在平等的前提条件下进行交流,在沟通的过程中要注意以对方为主导,让对方感到我们对他的关心,从而在心理上拉近距离。沟通时,我们还应该学会主动问候,这样就可以给沟通双方创造一个良好的交流坏境,增加和谐愉快气氛。娱乐诙谐的气氛对于有效沟通的进行也是相当重要的,因而我们的沟通时要注意恰当的使用一些幽默词语,适当的开开玩笑,注意停顿有序,积极使用诸如“请多多指教”等一类的“万能语”。在沟通过程中我们要注意不要轻易打断对方的谈话,要尊重他人的观点,做到求同存异,而且用词也要注意准确。当别人提出意见时,我们要虚心接受,要微笑面对,并时时点点头,表示同意,从而让别人继续说下去。除此之外,还要注意当我们跟别人面对面说话的时候,我们要适度的看着对方的眼睛,但不能看太久,要注意适时转移,做到转移有度,这样才能让对方你对他(她的尊重。

当我们同别人电话沟通时,我们也要注意有礼有节,要有清晰的思路,养成随时记录的习惯,让对方明确你打电话的原因或则你想表达的意思,并给予对方充足的时间考虑,当聊完时一般要等对方先挂,因为这是对别人的尊重。

当我们初次与他人见面时,我们要能够在下一次再见面的时候交出对方的名字,这样就在很大程度上拉近了双方距离,让对方看了解你对他是尊重的。而且,我们不要吝啬对他人的赞美,因为那样你可以得到更多的来自于对方给你的回到,“如若取之,必先予之”讲的就是这个道理。还要学会从小事关心他人,助人者即是助己,主动去发现他人的需求,并进你所能去给予一些表示和给予。

当然,在沟通过程中,我们可能一直都是只有答应没有拒绝,又是意见不一,或者需要拒绝的时候,还是要拒绝,但是要注意合理拒绝。要做到:学会沉默,即在当意见不一时我们可以选择沉默,而不是说“不”,那样可以增进和谐;学会巧言推脱,要有让人认可的理由,委婉的加以推诿,不要胡乱的任意推诿;面对对方的问题,并不马上回答,而是先以讲道理的形式来诱导对方否定;在适当时候,也要运用“当然……不过……”句型,并积极做好拒绝厚的弥补工作,比如给予对方尊重等。

在组织沟通中,良好的组织沟通需要管理者与被管理者的积极互动。作为管理者要高度重视与员工的沟通,从思想上到行动上重视沟通,管理者必须必须用自己的行动树立一个狠了与交流重要信息的鲜明形象,为员工树立榜样,作为员工,也要理解管理者工作的难处,在积极建议的同时从企业利益出发,多关心和理解管理者。组织还应根据企业的实际条件建立合理的沟通渠道,创造良好的组织沟通环境,正确的处理和对待坏的信息或者建议,将沟通视为一个持续的过程,并且要积极在组织内部营造敢于承担责任、员工积极发表意见,管理层善于纳谏的氛围。

在《管理沟通的》课程学习中,我特别喜欢关于建设性沟通的那一章。我认为建设性沟通的实质:换位思考就很值得我们学习。从宏观上讲当今,我国正在构建社会主义和谐社会,而在和谐社会的构建中,中央或者是地方的各种政策的出台,必然会影响到一些人的利益,或者至少是不认可或者抵制的态度来应对,其原因就处在那些人只知道站在自己的立场上,以自身利益为根本出发点,为评判各种事情,缺乏的换位思考。在一定程度上,中央或地方政府与那些人的推行与抵制的争斗过程就是一个沟通过程,因而,如果在沟通中,部分人能够换位思考,顺应社会发展潮流,为增进和谐而努力,积极配合政府理解政府,那么和谐社会政策的推行将变得更加的顺利,“推行与抵制的争斗过程”也将变为“推行

与支持或者至少是贯彻”,这样的话双方的沟通显然是正确的沟通。从微观上讲在人与人之间交流中换位思考也是相当重要的。可以说它是人与人之间关系持续的重要因素,并在一定时候起到了决定性的作用。作为朋友,只有懂得换位思考,才能真正的明白对方在有些时候的无奈,从而加以理解,因为理解所以更加了解,更加了解关系又会进一步的发展的密切;而作为初识者或者只是一般认识的人,也需要换位思考,学会理解对方,那样才能为双方今后的关系进展打下基础。

建设性沟通在定义成面上也揭开了沟通的要点:清晰问题的解决目标,传递正确的沟通信息,积极舒缓的人际关系。它强调客观信息的完全性、清晰性、具体性、逻辑性,主体定位的自我显性、积极倾听性,情感上的认同性、一致性、周到性。

管理活动离不开沟通,沟通是管理艺术的精髓。管理沟通是一种理论,也是种技能。它源于实际的需要,又积极服务于实际。因而我们要学会沟通,运用沟通,促进和谐共进。

关于课堂教学的几点看法: (一《管理沟通》作为一门具有实际应用效果的理论课程,我想如果能在课堂上

给我们以视频放一些案例让同学们看的话,这门课程将更加的有趣。(二《管理沟通》课程是为了提高我们的沟通能力和技巧,但是我觉得同学们并

不是很投入,都很沉默低调,我想可能是缺乏压力的原因吧。

(三如果老师可以将班上学生以小组形式经常完成一些案例分析或者学校内部

各主体沟通方面的调查,我想那样的效果会更好的。

第五篇：沟通管理学习笔记

沟通管理计划应包括发布结构(这个结构显示了用于发布不同类别信息的方法，以及信息所分发给的个人或组织);生成的进度，该进度说明每类信息将于何时生成;在各排定的沟通间获取信息的方法。还应包括针对随着需求变更将如何更新并修订计划的讨论。沟通管理计划是项目管理计划的一个组成部分。其内容的详尽程度应与项目的规模和复杂程度相匹配。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第257页

沟通管理计划应确定负责发布信息的团队成员。其他属性包括要沟通的信息及其沟通方式，沟通的目的、频率和时间范围，以及传递信息的方法。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，第257页

攻击者具有破坏性，因为攻击者批评他人并企图贬低他人的地位。具有破坏性的其他团队角色有阻碍者、退缩者、寻求认同者、游离主题者、统治者，有时候还包括吹毛求疵者。若任之发展，破坏性行为会危及为团队建设所付出的努力。

项目经理应该在沟通计划中记录与干系人进行有效率和有效果的沟通的方法

有效果的沟通(Effective communication)是指用正确的格式、在正确的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响。

有效率的沟通(Efficient communication)是指只提供所需要的信息。

行动导向的人，喜欢行动，不喜欢花太多时间沟通，所以与其沟通要简短。

项目环境中有效率的会议、“作战室”和紧密的矩阵可以提高沟通效率。

规划沟通：工具与技术”，“沟通技术”。 可能影响项目沟通技术的因素包括： ·信息需求的紧迫性。 ·可用技术。 ·预期的项目人员配备。 ·项目的持续时间。 ·项目环境。

绩效测量基准是一个经过批准的项目工作计划，用来与项目执行情况比较(compared)，以测量偏差(deviations)，进行管理控制(control)。 通常，绩效测量基准是项目的范围(scope)、进度(schedule)和成本参数(cost，parameters)的整合，有时也可包括技术和质量参数。

扣留信息、傲慢专横和噪声都是沟通障碍，都会带来沟通中信息的选择接收，而对内容不熟悉则可以通过积极倾听等方式来使得沟通得以顺利进行。

项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。

有效的沟通是成功谈判的关键。误解是最常见的沟通问题。项目经理应主动倾听、告知收到他人所述信息，并且要带有目的地表述。【执行】 ____Fisher等人，1991年，第32～34页;Verma，1996年，第1_65页

通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式以及信息对干系人的价值。 ·项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息。 ·在规划项目沟通时，需要做的一件重要工作就是，确定(determine)和限制(limit)谁应该与谁沟通，以及谁将接受何种信息。 ·项目经理还应该使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。 从上面第二点看到，衡量是否应该收集和沟通某信息的最好方法是看信息对项目成功与否的关系如何。该主要项目干系人所要求的信息将占用很多项目时间却没有意义。

项目经理往往利用四种基本决策风格：命令、商议、一致同意，以及掷硬币或抽签。若验收和质量二者都重要，则更倾向于商议的风格。商议允许团队成员在一定程度上的参与，但项目经理仍保持对最终决策的控制。在采用这种风格的情况下，团队成员自由表述其观点，但项目经理做出最终决策。

沟通方式：

交互式沟通，就是互动式沟通，如你一言我一语的会谈。 推式沟通适合于沟通对象不多的情况，如发送邮件。

拉式沟通适用于沟通对象很多或者要沟通的信息很多的情况。建立电子网站，属于拉式沟通

沟通规划通常带来更新项目文件的需求，其中包括项目进度计划、干系人登记册，以及干系人管理策略。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第258页

下行沟通为项目团队成员和其他员工提供了指导和控制。它包括与工作相关的信息，例如，所需行动、标准、应执行的各项活动的时间、要完成的各项活动，以及进度测量结果。

支持性行为以关系为导向，它表示领导者在多大程度上参与双向沟通、倾听，提供支持与鼓励，促进相互影响，以及使下属参与决策制定。建立结构意味着一定程度的刚性和不变性，它不是与支持性行为相关的术语。

沟通被视做项目成败的最有力的单一指标之一。有效的沟通包括知晓可能会妨碍或过度使用沟通的所有类型的过滤器。倾听对于良好的沟通至关重要。