客运站年工作总结

2022-07-08

时光在流逝,从不停歇,在这时光静走的岁月中,唯有工作留下的成绩,让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作,在努力工作的过程中,你可能曾面临众多的困难时刻,那就为自己写一份工作总结吧,勉励自己,吸取经验,成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《客运站年工作总结》,供需要的小伙伴们查阅,希望能够帮助到大家。

第一篇:客运站年工作总结

客运站~年工作安排

~年工作,将在市局党组的领导下,以交通部道路旅客运输“三优”“三化”为目标,以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十六届四中全会精神,推进我站精神文明窗口建设向深层次发展,巩固基础建设成果,落实各种管理制度,理顺各项管理运作程序,细化各层管理责任目标,提高员工管理水平与服务技能,规范经营户营运秩序,力争园满完成各项工作任务指标。重点要抓好节假日黄金周旅客运输组织工作,确保安全,为全市人民提供方便、快捷、优质、高效的旅客运输服务。

一、继续加强基础建设

~年我站的基础建设和制度建设取得了良好的成果,新的一年还要继续抓好车站基础设备设施和基础规章制度的建设。做好车站的绿化、美化、亮化,特别是车场南大墙、汽车站车辆进出站口、大厅通道的美化和亮化。随着前广场的竣工,汽车站的功能日臻完善,形象逐步得到了展示,充分利用前场宽阔的场地,投入适当的资金,设立各种宣传设施,加大对交通行业的宣传力度,既能达到美化、亮化的效果,还能让广大人民群体在闲暇饭后之余或在消夏纳凉之际能够认识交通、了解交通,知道交通职能,树立交通形象。对于管理与服务功能的完备方面,将完备“四系两屏”,安装车辆动态同步显示系统,车辆日检管理系统、全站多点安全监控系统,大厅多媒体显示屏,服务指南触摸屏等,对进出站口继续完善引导性、指示性的标志设施。

二、努力完成各项经济技术指标

全站职工努力工作,保证完成局下达的XXX万元的任务考核指标,争取~年营运收入再上新台阶.力争完成营业总收入XXX万元,其中:售票服务费完成XXX万元,旅客站务费完成XX万元,其它收入完成XX万元。

安全、高效、周密地组织搞好“春运”“五一”“国庆”黄金周的运输组织工作,为全市人民提供安全快捷舒适方便的候乘车条件。

按照交通部“三优”“三化”规范中要求的各种考核质量指标的计算方法,完成各种服务质量指标和局下达的相关考核指标,具体是:客车正班率99.9%、发车正点率98%、售票差错率5‰、运管结算率95%、旅客意见处理率98%。

三、加大管理力度,精密组织协调,严格考核奖惩。

车场客观条件的要求,决定了要保证运营秩序的井然,必须在规范管理上下大功夫。进行精密的组织协调,严格到位的管理,制度的落实是根本,继续坚持双“文明”考核办法,通过采取多种层次结合参与的方法来加大考核力度,严格奖罚兑现,使遵章守制形成工作习惯。进一步理顺各业务环节之间的运作传递秩序,使各项工作衔接有序,各项数据来源有据。将年初的工作目标,安全考核目标、综合治理目标和党风廉政建设目标进行目标分解,深层细化,落实到人。

四、落实“三关一监督”,严格保证运营安全。

安全管理严格执行“三关一监督”的管理方针,对进站的“车流”和“客流”的安全管理力度不减,管理办法逐渐完善,管理手段不断提高,管理方式逐步科学,不得有丝毫的麻痹大意。不接收无行管部门营运手续的车辆进站,严格检查禁止无从业资格证的司机驾驶客车,坚持日检制度,不放一个技术不合格车辆载客出站,不放过一个超员车载客出站。启用和熟练掌握与现有智能化管理系统配套外挂的“进站客车安全管理系统”,利用电脑系统的铁面无情,杜绝盖关系章、报人情班等不安全隐患。继续对一些有期限性的技术安全性指标进行动态监督,预期公告提醒,到期检查监督,超期严格停班。力争通过系统的使用,使进站车辆的每个安全环节都能得到具体的管理监督。对进站旅客携带的行李物品,充分利用x线安检仪的强大功能,安检人员熟练协调配合,掌握各种危险品、违禁物品的图像颜色与形状,练就高超的火眼金晴,不漏检一件行李物品,不放过一个“三险品”上车。

站安全、综治办继续与驻站公安室协调配合,确保站内治安秩序良好,杜绝站内各种人身伤害事件发生,为广大旅客提供安全的乘车环境。积极与驻地街道、社区综治组织取得联系,把我站的综合治理工作与驻地街道、社区形成管理网络,使我站的综治工作更上一层楼。

五、抓好队伍建设,提高综合素质。

提高全站员工的综合素质,是实现优质高效服务的保证,新一年,充分利用班后会的时间,制订出各时间段政治、业务学习的重点,定期组织业务技能考核,考核结果与双文明考核相结合,奖惩兑现。利用二班倒的半天时间,聘请教师和专业人员进行有计划的员工培训。根据培训表现与考试成绩,择优上岗。站里将适时把有关制度、纪律、应知应会、工作程序标准等编印成员工手册,人手一本,方便学习查阅。

六、加强精神文明建设,建区级文明单位。

精神文明建设工作要深化发展,保持厅“文明示范窗口”称号,继续开展“双评”活动,制订出我站精神文建设的“十一五”规划和工作计划,从机构、人员、经费三落实,做到有方案、有组织、有措施、有落实、有总结。年内开展创建文明车、文明窗口、文明班组、文明家属的“五个文明”创建活动,争取年内创建成为城区文明单位,结合文明创建活动的进行,要在全站开展创建“十佳文明标兵职工”的评比竞赛活动,通过广泛的群众参与结合平时的双“文明”考核,在站内评选出“十佳”文明标兵职工,为全站职工树立学习的榜样,具体的“十佳”名称是:最佳售票员、最佳调度员、最佳检票员、最佳安检员、最佳站务员、最佳核算员、最佳出纳员,最佳信息员、最佳安全员、最佳保洁员。此项工作要在二月上旬制订出方案和措施,从元月份开始实施评比考核,逐月向经营户、旅客征求意见并在班组根据双“文明”考核办法逐月考核评比,年终根据每月考核情况,由班组自下而上推举,结合个人全年工作实绩,最后经过多方面征求意见,评出“十佳”。

七、加强党风廉政建设,搞好党员的教育.客运总站新的党支部成立后,经过半年来的基础建设,各项工作也逐步走向正轨,在新的一年,按照局党组党风廉政建设责任制的要求,对责任制进行分解落实,责任到人.贯彻落实党的各项纪律制度,定期召开支部会议,党员会议,加强对党员的教育,积极做好开展对党员先进性教育的准备工作.充分发挥党组织的领导核心和党员的先锋模范作用,以“八个坚持,八个反对”严格要求党员干部,从源头上预防和治理~,使我站的党员干部成为带领群众

真抓实干、廉洁奉公,无私奉献的模范。

以上是我站~的工作总结和~年的工作安排,不足之处,请大家批评指正。过去的一年,我站在上级的领导下,在全站职工共同努力下,取得了一些成绩,但成绩只能说明过去,新的一年,我们将继续在市局领导下,团结一致,努力工作,为把我站建设成为优质服务、优美环境、优良秩序,工作质量标准化、服务过程程序化、服务管理规范化的车站而努力。

二○○五年一月二十一日

第二篇:客运站XX年半年工作总结

尊敬的各位领导、同事:

晚上好!我是服务三科的张XX,XX年,在公司领导的带领下,在同事们的支持和帮助下,我经历了很多,学到了很多,也是我进步最大的半年,。现将XX年半年工作总结如下,不当之处敬请各位领导及同事批评指正。

我的主要工作是负责车辆出站后的检查工作,作为最后一关的检查,具备很强的责任心尤为重要,既要对车辆站外上客、上货做好统计及补票,也要检查车辆有无危险品,车辆是否存在超员现象,严格执行“三不进站、六不出站”的工作要求,杜绝安全隐患的发生。

上半年的工作,我们紧紧围绕“寻觅需求、创新经营、与时俱进、稳步发展”的指导思想,加大站外的查车及组客力度,使自己的收入也明显的提高,我们工作的顺利进行,主要要感谢领导给我们配备的交通工具,使我们的工作提高了很大效率。另外,上半年中,我在思想各方面也提高了很多,能够认识到工作是为自己干的,作为年轻人就要多付出,多学习,多增长经验,所以,上半年工作能够与每一个搭档搭配好,无论是客票收入还是杂项收入都完成的较好。

虽然自身改进了很多,但仍存在不足,表现在:

1、虽然科室的学习任务能积极的完成,但缺乏自主学习的能力,不能利用业余时间看一些书籍来补充自己的知识。

2、科室的文化建设参与很少,过于依赖于同小组的其他同事。

3、与同事之间的沟通力欠缺,也因为沟通力的问题与同事之间产生了误解,这也是自身不自调的表现。

4、对于工作缺乏总结,不能做大举一反三,总结经验。

5、对于科室的发展,缺少想法和建议。

以上不足,也是我在下半年改正和努力的方向,所以,在下半年的工作中,我做以下打算:

、加强自身业务等各方面的学习,只有业务过硬,才能更好的服务于旅客及业户。

2、继续结合“五不自”对自身的不足进行剖析与修正,使自身能够得到更好的提升。

3、加强与领导及同事之间的沟通,针对分站的现有情况,继续想办法,提高宣传力度及收入。

4、积极参与科室的文化建设,杜绝自身的依赖性,行动起来。

5、发挥年轻员工的带头作用,多与同事分享工作经验,更好的提高自身的工作。

对于科室方面,这一年中,自从魏红霞带班以后,科室发生了很多的变化。首先,科室凝聚力提升了很多,老员工对于我们年轻员工的帮助很大,无论是工作中的引导以及下班后的关心,都让我感到了科室的积极向上。另外,大部分员工的都比较的积极,能够自主自发的走出去进行查车,增加自己的杂项收入,在这期间,我认为科室的李雪艳表现的尤为积极,我今后还应多向她学习。

有好的地方也有存在不足之处,首先,我认为两个班组之间缺乏沟通,平时交接班都能见面,但是,有时一些固定发货的货源等不能做到及时德交班,让每一个人能够了解,做到心中有数。还有就是我们科室大部分员工的业务知识仍有待于提高,有些班次还是不熟知,有旅客到分站乘车时还需要打回电话询问调度。还有班组文化的建设内容较少,不够丰富,员工在这方面缺乏创新的思维。

以上是我的半年总结,不当之处敬请领导、同事批评指正。谢谢大家!

服务三科

张XX

第三篇:客运站站务员2015年工作总结

客运站站务员2015年工作总结

光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,2015年即将过去。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面。在2016年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下

在公司工作刚好已经一年了,首先感谢公司给我的这个成长的平台,让我在工作中不断地学习。自己在业务知识方面学到了很多。我的工作职位是一名站务员,作为一名站务员我已经熟练掌握了自己的站务知识,比上半年来说有所提升。面对困难时不会缩手缩脚指望别人,而是会勇敢的向前,认真分析和解决问题。我们工作的宗旨就是更好的服务旅客,业务方面自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步。面对雨雪雾天气,和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决。面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快,学会了怎么跟业户打交道。自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足,应该继续努力,对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强。

从张站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展,我们开展了三产,提筐上车卖三产,既为总站增加了效益有为旅客提供了便利,也方便了检票口的封闭发车。在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足,中间也有懈怠过,因为卖不动而抱怨而发愁,但是看了看其他同事的拼劲和努力,自己又给自己加油,给自己定目标,卖500元是一上午卖1000元还是一上午,当然要在同样的时间内追求更大的效益。自己也跟卖的好的同事学习经验和技巧,不断的努力。这期间我们也提出想法增添了不少新的东西 ,增添了应季商品和新的东西,更加为旅客提供便利。

在团队协作方面我是学习小组的一员,我们学习小组近期制定了不少路线和学习计划,我们小组的每个成员都有参加,为了大家的业务知识稳固指定计划。

马上就是2016年了,明年工作马上来临了,面对上半年中的工作指定的如下的计划和打算。在业务知识方面作为一名检票员基本的工作流程及业务规范意见已经掌握牢靠,就是服务技巧方面仍有不足,还需不断学习,继续发挥不懂就问,不会就学的精神。对待工作要富有责任心,做到把总站当家,认真面对每一位旅客,让旅客感受到家的温暖。经过这一年多工作的锤炼,我已经完成了又学校到社会的完全转变,已经抛弃了不切实际的想法,全身心的投入到工作当中。自己对服务技巧和服务语言的掌握还不算熟练,没有观人于微,更好的了解及理解旅客,没有更好的换位思考,明年会继续努力。 张总曾经提出:阳光心态,责任人生,幸福工作,快乐生活。我一直坚守着这个思想,用积极阳光的心态面对工作和生活。初入社会不久,曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过,油锅消极的思想但都很快的调整过来,明年我会继续坚守这个理念,用快乐积极的态度面对工作,面对每一位旅客,面对每一位同事。

在总站一年中也见证了他的发展,我对总站及科室都提出了一些建议,一科是一个温暖的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和发展,科室也有一些不足,科室的新员工比例很大,几乎占了一半。新员工的业务知识掌握不够,面对突发情况的处理也仍有不足,导致服务质量有些下降,面对这些,我们应该多加强对新员工业务知识和应急能力的培养,经常抽出时间让他们学习,多找一些平时案例进行学习。

2016年是一个新的开始,前不久我从检票口调到了调度室,首先感谢领导们对我的信任和认可,给我这个学习和锻炼的机会,在新的岗位上一定会更加努力,多学多问,努力适应当前的工作。实现三爱三做,热爱岗位,热爱车站,热爱同事,贯彻到以后的工作和生活当中,真正的实现阳光心态,责任人生,快乐工作,幸福生活。

总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献!

第四篇:xxx客运站2017年星级站场工作总结

XXXXXX2017年星级站场创建工作总结

为进一步巩固三星级客运站创建成果,本着“旅客所需求的就是我们所追求”的服务理念,推动车站规范管理、诚信经营、优质服务,不断提升站场服务质量及星级服务水平,坚持走星级服务之路。XXXXXX通过加强精神文明、基础设施建设和经营管理工作,实现优质服务、优美环境和优良秩序使车站整体工作有了大幅提升,现就车站2017年创建工作总结如下:

一、领导重视,组织机构健全

为了进一步激励全站广大干部职工进一步解放思想,更新理念,振奋精神,抢抓机遇,巩固我站三星级客运站创建成果,扎实开展星级站场创建活动。车站成立了以站长杨建党为组长,副站长高朴、刘明智为副组长,各班、处负责人为成员的创建领导小组,负责车站星级站场创建工作的组织实施,并严格按照《陕西省汽车客运站星级服务评定标准》中六大项要求逐项对照开展工作。

二、抓投入,提品质

车站严格按照一级站场设施要求全面配备各项设施、设备,牢固树立“诚信服务,旅客至上”的服务意识,为旅客提供人性化服务。车站在一楼进站大厅处设有“服务咨询台”,一楼大厅设有班次时刻电子显示屏,滚动播放实时班次信息;进站口设有2台X射线检测仪,保证旅客进站安检不排队,并严格执行“逢包

1 必检、逢液必查、逢疑必问”安检制度;一楼大厅西侧设有自动检票机;东侧设有小件寄存处;为了方便接受旅客监督,车站在一楼“服务咨询台”公布监督投诉电话,设置旅客意见薄,对旅客提出的意见和建议及时回复,对旅客的合理化建议尽快改进,不断推动车站各项工作顺利开展;车站在二楼候车大厅设有候车室,中央空调开放,设有软垫座椅、热水供应处、营运线路图、市内交通图、导游图、飞机、火车时刻表等设施设备,方便旅客使用;二楼候车室南侧通道内设有特候室,内有残疾人轮椅车,婴儿床,行李车等服务设施;为加强站内及站场周边治安工作,辖区长乐西路派出所在车站西门出站口外设立了治安室,维护站内及站场周边治安秩序;同时,车站在进站口、出站口、候车室、售票厅、安检仪、发车位等站场重点部位安装了40个监控摄像头,实行24小时专人监控;此外,车站还设有综合后勤处、货物托运处、市场办、司乘人员安全警视厅(休息室)、调度室、广播室、办公室、残疾人专用通道、残疾人无障碍电梯、旅客洗手间、车辆安全例检台、洗车台、配电室、车辆发车位、到站旅客下客区等一系列设施,并在这些设施的相应位置设立警示标志,方便引导旅客。

2017年,车站对公共卫生间、一楼进站大厅等重点区域进行了硬件提升改造,并在二楼候车室、一楼进站口增设旅客集散中心,方便到站旅客。

经过车站自行测评,服务设施项自评分为197分。

二、抓服务,铸品牌

1、旅客服务承诺制度:

在二楼大厅醒目处悬挂省交通厅颁发的一级客运站牌,合理设置服务岗位,并制定了服务承诺制度,要求各岗位人员严格按照服务承诺制度服务旅客,对未执行服务承诺的人员,第一次进行批评教育,第二次全站通报批评,第三次待岗,情节严重者予以解聘。承诺服务的同时,车站及时给承运人结算运费,从未出现短欠运费现象。

2、旅客监督制度:

车站分别在一楼问询处、二楼候车厅楼梯口、售票处设置旅客投诉意见本和站长意见箱,严格执行旅客投诉监督管理制度,做到旅客投诉有记录、有处理、有回复。各种监督机制健全,对待旅客投诉回复快、效果好。

3、投拆和媒体曝光:

车站积极处理旅客投诉,对投诉参营车辆途中不文明服务行为及时与车辆所属公司联系,共同配合,积极处理旅客投诉,2017投诉处理率达到100%。

2017,车站受到《三秦都市报》、《都市快报》、《陕西交通广播》、《华商报》、《西安晚报》、《西安日报》等省、市媒体正面报道31篇幅。2017车站无负面报道。

4、旅客满意率

车站在2017开展了旅客满意度调查,发放调查表85份, 3 有效回收数量80份。旅客满意率为95%,调查结束后,对旅客提出的问题站领导高度重视,及时分析、总结,对提出的问题拿出方案,能改进的及时改进,不能改进的想办法创造条件方便旅客。

经过站场自行测评,此项自评分为200分。 第三项:服务环境和站内秩序:

车站严格落实“三优三化”标准,规范站务管理。全站员工统一服装、统一标识,优质服务。车站环境优美,卫生洁净、秩序井然,实行统一微机联网售票。

车场内洗车台每日为进站车辆提供洗车服务,使每一辆车的车厢内外干净、整洁,达到“五净一亮”标准方可上位发车,同时,按照西安市四城联创工作要求,车站积极开展环境卫生整治工作,保证车站“无杂草、无垃圾、无污水、无痰迹、无蚊蝇、无异味;门窗玻璃净、墙壁地面净、桌椅板凳净、各种设施净”等“六无四净”标准,为旅客营造出整洁、舒适的乘车环境。

经过站场自行测评,此项自评分为200分。 第四项:安全管理

2017,车站在安全管理工作方面,始终坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,不断完善安全管理制度,并严格执行,确保车站安全。

1、⑴安全生产管理机构方面:

站场成立了以站长杨建党为组长,副站长高朴、副站长刘毅力为副组长,各处室负责人为成员的安全生产管理机构,配备了21名安全生产管理工作人员,并设处长1人,班长1人,确保有

4 效开展各项安全生产工作。将安全责任落实到岗、细化到人。

对于企业负责人,安全生产负责人及各安全管理人员的安全职责,都进行了明确的分工和划分,认真执行集团安委会的《安全管理干部及责任追究办法》,确保了从旅客安全、车辆安全、货物安全、站场综合安全等各个环节入手,齐抓共管,形成人人都是安全员的良好氛围。

⑵、安全生产管理制度方面:

车站制定了健全的安全生产规章制度以及相关文件、档案和台帐记录,在日常工作中认真贯彻、落实。

站场与各处室签订了《安全管理岗位目标责任书》,明确了各部门的目标、责任、权利和职责,切实落实安全生产工作。

站场根据行业要求和安全生产规章制度结合站场工作实际,制定了各项安全生产工作流程和安全生产管理制度,要求员工在日常工作中严格执行各项操作规程,保证安全生产顺利进行。

2、“三品”查堵方面,车站制定了“三品”检查工作程序,配备了两台行包安检仪,2台探测王安检门,4个金属探测仪,设立了大厅旅客行包检查岗,东门进站车辆检查岗和货物托运“三品”检查岗位,全天候24小时开展“三品”堵查工作,行包检查率达到100%,确保无“三品”进站上车。

3、车站严格执行“三不进站、八不出站”的管理制度,所有车辆必须凭“五证一牌两单”报班,报班人员认真登记各项记录,做到痕迹化管理。

4、为避免车站人流、车流、货流交叉现象的发生,车站坚持

5 “车辆东门进,西门出,旅客进站走安检大厅”的原则。所有营运车辆进站后,必须在规定的待发车位停车,车辆经安全例检合格后,凭“五证一牌二单”报班,发车时在出站口进行安全检查,经驾驶员及检票送车人员双方签字后,核定出站人数并签发路单出站,使车辆站内流程规范有序。旅客由中门进站后,车站导乘服务人员迎门服务,及时引导旅客做好安全检查,并为旅客介绍购票、候车、行包托运、小件寄存位置和办理程序,为旅客提供准确的乘车信息,使旅客有条不紊的按程序进站、购票、候车、乘车。这些站务流程,使站内客流、车流、行包流各自有序流动,没有相互交叉现象,无互相干扰情况发生,做到了客流、车流、行包流流程规范有序。

经过站场自行测评,此项自评分为100分。 第五项:经营管理

1、进站经营情况:

车站与每辆进站营运车辆签订了《参营车辆进站经营协议书》和《安全责任书》,明确了双方的权利与义务,规范了参营车辆的经营行为,保证了车辆的安全行驶。

同时,车站还与参营车辆签订了《经营补充合同》,贯彻落实了《西安市道路运输行业GPS车辆监控系统管理办法》的精神充分发挥GPS系统在安全生产中的实时监控作用,实现安全生产“从静态监管向动态监管转变,从事后监管向事前预防转变”的管理目标。

6 车站按规定建立原始台账,档案管理人员实时更新站内经营车辆台帐和驾驶员台帐,确保台帐与实际相符。

2、班次安排:

车站按照公开、公平、公正的原则合理安排班次。车辆新增、更新、班次调整均严格按照《XXXXXX关于车辆进站、班次安排、调整及加班车辆班次安排的规定》执行。

2017,无参营户投诉、上访事件。

3、收费管理:

XXXXXX是一级客运站,车站严格按照一级客运站的标准合理、合法进行收费。车站在二楼办公室走廊、东门两处醒目位置悬挂了经物价部门监制的公费项目和收费公示牌。

经过站场自行测评,此项自评分为250分。 第六项:车站管理

1、质量信誉档案:

质量信誉档案健全,并能按照行业要求及时上报质量信誉考核情况。

2、节能减排开展情况

车站成立了节能节排领导小组,制定了《节能减排活动制度》、《节能减排工作目标》、《节能减排工作规划》、《节能减排技改措施》及《节能减排考核与奖惩制度》。同时对节能减排工作广泛开展宣传、培训,把节能减排工作指标落实到人,每季度对节能减排落实情况进行统计,取得了显著的成效。

3、站务管理:

7 车站根据实际情况,合理设置了服务岗位,并制定了详细的服务流程及服务标准,各岗位人员严格按照岗位服务流程及标准工作。

经过站场自行测评,此项自评分为50分。

经过我们自己严格的对照检查,我站各项工作基本到位,自评总分为994分。

车站将继续坚持以“三优”“三化”为标准,按照行业部门提出的要求,明确责任、规范流程、优质服务,进一步完善站场设施,不断提高服务质量全力打造人民群众最满意的服务窗口。

2017年11月2日

第五篇:2005年客运站精神文明建设总结

文章标题:2005年客运站精神文明建设总结

抓好文明创建活动,树立客运服务形象

——2005年客运总站精神文明建设总结

XX市客运总站现有职工87人,男35人,女52人,其中:正式员工12人,临时工64人,省运员工11人,全站人员平均年龄35岁,党员5名,团员6名,大专以上学历32名。

前,共开通省际线路10条,省内线路38条,市内线路3条,平均日发班次240个,日平均输送旅客3500余人次,省际班车通达北京、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、魏县、定州、安国、燕赵等地市,省内班车通达我省25个县市,现有进站高、中档营运客车301辆,总计6718座位。

全站设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站10个部门。公安驻站值勤室,运管驻站办公室协助汽车站管理工作。

截止2005年11月30日,完成售票金额2498.3万元,完成营运收入333.9万元。

发送运营班次74106班次,输送旅客113.8万人次,安全无事故,旅客安全运送率达100。

一、明确指导思想,加强组织领导,积极开展文明创建活动。

一年来,我站在市XX局党组的正确领导下,以深入学习贯彻“三个代表”重要思想,贯彻党的十六大和十六届三中全会、四中全会精神,贯彻以人为本、全面协调可持续的科学发展观为主线,按照提高建设社会主义先进文化能力的要求,认真贯彻省、市、局关于加强精神文明建设的一系列决策部署,全面落实精神文明建设各项任务,务求取得新的成效。在工作中坚持围绕中心、服务大局;坚持重在建设、提高素质;坚持依靠群众、服务群众;坚持与时俱进、开拓创新;坚持建章立制、加强管理;坚持求真务实、力求实效;坚持协调各方、形成合力的工作方法,以创建精神文明“窗口”为主题,以树立行业新风和加强队伍建设为重点,以转变作风创优环境为突破,深入开展“三学四建一创”活动,全面落实创建工作责任制,使我站两个文明建设,“窗口”形象创建取得了一定效果。一年来,我站把精神文明单位建设列入重要议事日程,从思想上、组织上、行动上、物质上确保文明单位创建工作落到实处,取得实效,见到成果。

1、落实责任制度,形成齐抓共管的局面

精神文明的建设是关系到我站文明窗口建设,文明形象树立的大事,也是站党支部的主要工作,为确保文明单位创建工作的整体推进和健康发展,年初站支部下发了《2005年精神文明建设工作要点》(XX客站党字[2005]12号)的指导性文件,站精神文明建设领导组分工明确,积极落实,将全年的精神文明建设工作进行责任分解,领导组下发了《客运总站2005年精神文明建设具体工作责任分解表》,将精神文明建设的重点工作分解到领导组成员和具体部门、具体责任人身上,形成了一把手亲自抓,领导组成员具体管,各部门负责人具体负责,广大职工共同参与积极创建的工作格局。

2、认真学习文件精神,确保思想认识到位

在深入开展文明单位创建中,站支部通过认真研究讨论认为,我站是一个新建车站,各方面的工作刚刚起步,以前我们没有精神文明建设方面的经验积累,虽然底子浅,但我们正好能从更高的起点来搞好我站的精神文明创建工作。党支部认真学习了《山西省XX系统开展创建文明单位活动实施办法》、《关于认真贯彻全国XX系统示范“窗口”工作会议精神,搞好我省XX系统示范“窗口”工作的实施意见》以及我市城区、市XX局关于精神文明建设的一系列指导性文件,充分提高了对精神文明建设重要意义的认识,根据我站的实际情况,针对性地下发了年度精神文明工作要点,明确了指导思想和工作重点。

3、加强领导班子建设,提高成员整体素质

抓好精神文明建设,有一个高素质的领导班子是关键,我站的领导班子成立时间较短,各方面的工作经验不足,如何抓好全站的精神文明建设工作,对班子来说也是个新的考验,我们深知,要搞好我站的精神文明建设工作,班子的自身建设必须过硬,一年来,我们在边学习边探索的过程中,班子建设工作中主要抓了以下几点:一是坚持抓好民主集中制建设。我们按照民主集中制的原则,正确处理好上级与下级,个人与组织的关系,在重大问题决策中,坚持集体讨论,研究和解决问题,坚持发扬民主,做到事先通气商量,把矛盾和问题解决在决策和行动之前,在坚持原则的前提下,求同存异,做到互相信任,互相谅解,自觉维护班子的团结。二是加强党风廉政建设,树立班子良好形象。我们坚持教育为主,经常性地开展党性党风党纪教育,制定了《党风廉政建设责任制一览表》,出台了党风廉政责任逐级负责制。同时针对全站工作实际,不断加大工作力度,与相关部门负责人签定了《党风廉政建设责任目标书》,做到了反腐倡廉工作常抓不懈。三是加强理论学习,不断加强班子成员的理论素养。严格按照党支部制