电子商务模型研究论文

2022-07-03

[摘要]在网络团购中,分销商往往处于被动和不利的地位。分销商作为团购的发起人组织的网络团购营销可以使分销商摆脱在团购关系中的不利地位,是分销商积极应对网络团购的有效对策。本文通过研究如何有效整合网络营销和网络团购,并结合商业企业的客户关系管理,提出了分销商网络团购营销适用的电子商务模型。下面是小编为大家整理的《电子商务模型研究论文(精选3篇)》,希望对大家有所帮助。

电子商务模型研究论文 篇1:

无形商品电子商务模型研究

[摘 要] 本文在传统电子商务模式的基础上拓展其交易产品的范畴,把无形商品引入电子商务的流通领域,构建出一种基于无形商品的电子商务模型。并以传统的销售模式为例,详细阐述“无形商品”在该模型下的交易流程,并提出一些机制保证其交易的顺利进行。

[关键词] 电子商务 商务模型 无形商品 服务商品 智识商品

一、引言

传统电子商务注重于物理商品的交易,部分平台所涉及的虚拟商品的范畴仅局限于数字产品、信息产品、游戏点卡等,而对满足购方特定需求的服务和智识的交易,支持甚少。由于服务和智识同样凝结了无差别的人类劳动,具有价值内涵,属于商品范畴,并且早已进入普通的线下商品流通领域,因此也应该进入电子商务领域流通。基于“服务是商品”、“智识是商品”的认知,本文在电子商务领域中重构无形商品的概念,并提出三层开源B/S架构的服务与智识交易的电子商务模型,并据此实现基于服务与智识交易平台“私服网”,使服务和智识作为可度量,可交易的商品参与线上商品流通。

二、核心概念

基于服务与智识交易的电子商务模型的核心概念是无形商品,它区别与传统的电子商务交易中的物理商品,它没有明确的实物形式或媒介,不能作为交易的实体,无法用传统的标准去衡量它的价值。

本文在重构电子商务领域中无形商品的过程中,涉及到四个核心概念,阐述如下:

1.无形商品

无形商品是相对于有形商品的一个概念,是非物质生产领域用于交换的劳动产品,和有形商品的根本区别在于它没有一个看的见,摸得着的物质载体,是非物质生产领域的具体劳动创造的,但它也同样凝结了无差别的人类劳动,具有商品价值,如劳动力,智力,知识等都属于无形商品的范畴。

2.服务

服务是指通过一定的方法和手段满足服务接受者需求的过程,也即是服务提供者通过必要的方法满足受服务者的过程。在这个定义中,必要的方法和手段不仅包括直接的联系,还包括间接的联系。不仅包括非物质的手段和方法,比如劳动力,智慧,知识,软件技术等,还包括物质的手段和方法。

服务作为无形商品正在成为商品流通领域中的强有力的成员,具有强大的生命力。它与有形商品有着极大的不同,它们通常是为人们所消费而不为人所占有,既没有具体的商品形态留下来,又没有有形商品的经久性。但服务作为独立的位无形商品,其应用领域越来越广。

3.智识

用于解决特定问题所需要的知识或智力劳动,它和服务一起共同构成了无形商品的重要组成部分。

4.商务模型

商务模型实质上是从商业的角度提供设计商务系统的基本原理。大多数的商务项目都是从设计商业运作方式即商务模式开始的,它的核心是价值观。普遍认为,组成一种商务模型,包括价值主张,细分市场,价值链的结构,产生收入和利润,竞争策略等。

无形商品包括服务、智识、信息产品、虚拟产品、数字产品、游戏点卡等。本文如无特别说明,所提到的商品均指无形商品中的服务或智识。

三、商务模式

无形商品的电子商务模式可借鉴传统的B2B、B2C模式,它可以被分为四类:传统的销售模式、拍卖模式、招标采购模式、专家/人力资源模式。

1.传统销售模式

在传统销售模式中,产品的提供者列出他们的提供的商品,并标明价格,然后等待潜在的交易,就像是传统的市场一样。但是和传统的“物理商品”交易不同的是,无形商品的交易的成功完成需要一段时间,并且只有在买家确认对自己购买的商品满意后,交易才算完成。交易过程如下:

卖家:任何一个经过认证的卖家都可以通过电子商务平台发布商品(服务或智识,如经验或技能,技术,劳动力,智慧,资源)同时给商品标价,这样就形成了一个线上服务与智识超市,买家可以根据自己的实际特定需求挑选所需的商品。卖家在出售自己的商品时,可以单独出售,也可以捆绑出售。

买家:任何一个注册的买家都可以通过电子商务平台浏览并查找商品,定购自己所需要的商品,付款给第三方,待确认所需的商品后,第三方付款给卖家,交易完成。买家在够买商品时,可以单独购买某一商品,也可以购买一系列相关联的打包商品。其流程如下图所示。

交易平台:在买买双方交易的过程中,电子商务平台作为一个服务超市,提供双方交易的场所。

2.拍卖模式

卖家可以通过电子商务平台以拍卖的模式来销售自己的服务或智识,具体来说就是卖家可以给自己的服务或智识定一个底价,在规定的截至日期内,哪个买家出价最高,卖家就为该买家交易,在拍卖的过程中,该交易平台会采用一系列的安全机制来对双方进行约束,确保拍卖的顺利进行。

3.招标采购模式

当买家在电子商务平台上找不到自己需要的商品,或者对现有的商品不满意时,可以通过招标采购模式来发布自己的需求,从而购买到符合需求的满意商品。

4.专家/人力资源模式

相对于传统模式,该模式首先针对于人,然后是服务,相当于社会就业市场上的猎头公司,符合一定条件的卖家可以进入电子商务平台的人才库,卖家(比如律师、心理医生等)通过该商务平台,为特殊群体的买家提供及时服务,比如在线专家咨询系统,就是采用该模式。

四、关键机制

为了保证买卖双方通过该电子商务平台的交易顺利进行,该电子商务模型采用了如实名认证、投诉仲裁等一系列机制来对买卖双方进行约束,具体机制如下所述。

1.实名认证机制

买卖双方都需要通过实名认证,特殊行业还需要进行健康验证,保证双方之间交易的真实性、可靠性和安全性,从而建立诚信的、高品质的服务交易社区。没有经过认证的买家和卖家发生交易所产生的纠纷,该电子商务平台不承担责任。

2.投诉仲裁机制

交易双方在交易过程中发生纠纷,任何一方都可以提起投诉,在此过程中,电子商务平台起到调节交易双方的作用,通过全额退款、打折等一系列方法使买卖双方达成共识。若投诉机制不能使买卖双方达成一致,可以申请仲裁,解决电子商务交易过程中的纠纷问题。

如果在交易约定时间后的或交易完成后三天内,该电子商务平台没有接收到买家或卖家的投诉,会把成交金额付给卖家,交易完成。

3.安全机制

在支付过程中,采用通过第三方的支付方式,在充分保证交易安全的同时,又对买卖双方起到一定的约束作用。

4.评价机制

买卖双方对完成的交易互相给予评价,并在双方的交易记录中显示。买卖双方在发生交易时,彼此都可以看到对方的信用指数以及交易评价记录,该评价机制对买卖双方起到了一定的约束作用。

该电子商务模型除采用实名认证、投诉仲裁、第三方支付、评价机制来保证交易的顺利进行外,还采用了在线电子合同、诚信奖惩等一系列机制,从各个方面考虑,确保通过该电子商务平台的交易顺利进行。

五、结束语

基于服务与智识交易的电子商务模型,在传统商务模式的基礎上,拓展了电子商务交易产品的范畴,使无形产品(服务、智识)得以在网络商务平台上参与流通。基于该模型,采用三层开源B/S架构,已成功开发出服务于无形商品的电子商务交易平台,并进入测试阶段。

参考文献:

[1]Otto Koppius Dimensions of Intangible Goods[J]Proceedings of the 32nd Hawaii International Conference on System Sciences, IEEE, 1999, pp.1~10

[2]赵有信 陈宝松:生产无形商品的劳动也创造价值[J].河南社会科学,2003.1, pp.68~70

[3]Taozhi Technology Co. Ltd., http://www.tallzhi.com, 2007

[4]Weike Zhongguo, http://www.vikecn.com/index.html, 2007

作者:刘黎明 梁智学

电子商务模型研究论文 篇2:

分销商网络团购营销的电子商务模型研究

[摘要] 在网络团购中,分销商往往处于被动和不利的地位。分销商作为团购的发起人组织的网络团购营销可以使分销商摆脱在团购关系中的不利地位,是分销商积极应对网络团购的有效对策。本文通过研究如何有效整合网络营销和网络团购,并结合商业企业的客户关系管理,提出了分销商网络团购营销适用的电子商务模型。

[关键词] 分销商网络营销网络团购客户关系管理

网络团购是电子商务的新兴产物。在网上进行团购活动不仅给消费者群体带来实际利益,而且给企业带来新的商机。与传统电子商务模式不同,网络团购是由网络媒体组织形成具备大宗购买能力的消费者团体,通过与生产厂商或分销商的谈判,从而取得较大的价格优惠和优质服务等。其目标是为参与团购的消费群体获得利益最大化,即以尽可能低的价格获得商品和更多的服务。网络团购作为一种新兴的电子商务模式,改变了消费者在市场营销中的弱势地位,已成为消费者通过电子商务购买高额消费品的有效手段之一。

目前在网上盛行的主要是由专业商业网站发起的商业团购模式。该模式为:由专业的商业网站提供第三方服务平台,一方面发起团购主题,应用会员制吸收参与团购的消费者;另一方面利用群体购买中量的优势与厂商协商产品价格,最后形成比较规范的团购流程。

对于分销商来说,网络团购一般使其处于不利的地位,既得利益损失严重。网络团购的组织者通过直接向厂商订购产品绕过了分销商环节。分销商既失去了其赖以生存的大量客户又失去了产品的销量和利润。团购电子商务模式的出现,迫使分销商不得不再一次正视电子商务对自身传统业务的冲击,并寻找相应的对策。

一、分销商与网络团购

分销商应对网络团购不应该采取负面的逃避或抵制态度,而应以更积极的态度去面对这一崭新的电子商务模式。分销商同样可以考虑以网络营销整合网络团购的方式来协调多方的关系:依托网络营销体系,以分销商为网络团购的组织者,利用网络团购模式,吸引客户加入。分销商组织网络团购的流程与商业团购流程相似。分销商以市场营销作为工作核心,比起商业团购网站,分销商为销售商品、获得利益而组织网络团购的目的更为明显。这种由分销商组织的电子商务团购,实质为网络营销的一种形式,因此,本文将其称为网络团购营销。

分销商网络团购营销有很多优点:第一、分销商作为组织者,本身具有较高的商誉,可以较好地处理厂商与客户的关系,承担相应的服务。第二、基于原有传统业务,分销商的销售与服务达到专业水平。第三、有利于分销商营销体系的完善。第四、通过这一方式保留了原有的客户,进一步挖掘客户价值,同时,通过扩大网络团购的规模,吸引更多的新客户,有利于分销商在竞争中取得优势。第五、将集体议价的主动权掌握在自己手中,能较好地协调厂商、分销商、客户三方利益,从而达到“三赢”的目的。

二、网络团购营销的电子商务模型

无论是营销活动还是团购活动,客户都是企业业务工作的核心。网络团购活动的基础是消费者团体。分销商组织的网络团购营销与一般商业团购相比,传统业务基础是其一大优势,尤其是分销商原有的客户关系基础。因此,如何较好地应用客户关系管理于网络团购营销的组织中是分销商取得成功的关键。客户关系管理与网络团购的有效整合,是网络团购营销的特色,也构成了团购营销电子商务的主要流程。

客户关系管理与网络团购营销整合流程:

1.分析团购商品结构与初始客户群体,预测销售结果,与厂商谈判价格,从而制订阶段降价政策。

2.在电子商务网站发起团购主题,通过以商品为主题或客户群体为主题在网站建立电子商务主题,建立团购的阶段性价格结构。

3.利用客户呼叫中心、客户短消息推动客户群体参与,同时配合广告、宣传等方式吸引未进入初始客户群体的客户。

4.响应和处理客户信息,如订购、咨询、投诉等。根据客户的反馈信息实时优化团购主题。

5.配合销售部门工作,完成交易流程。

6.统计反馈信息与结果。根据实践结果,修改客户关系管理的分析条件与参数,为下一次分析提供更可靠优化的数据集与分析模型。

三、网络团购营销与客户关系管理的整合优势

客户关系管理对网络团购营销的促进作用表现在:

首先,客户关系管理使得分销商作为组织者,能够快捷地发现哪类客户群体适合于团购。客户与分销商进行电子商务,会留下相关的信息,通过对这些信息收集、整理,可以用来分析客户行为,并从中搜寻出符合团购条件的客户,确定初始目标客户群。锁定客户群使得分销商更易制订销售策略。

其次,客户关系管理能对团购流程中的所要销售的商品提供建议。由分销商主动建立的团购,可以根据客户需要来建立不同商品的团购推荐。分销商分析统计不同商品的客户群并根据分析建立对分销商和客户有较多益处的团购。

第三,客户关系管理提供对团购整个流程的管理与支持。在团购营销的客户征集流程中,分销商利用客户关系管理中的呼叫中心,短消息等信息手段与目标客户建立联系。在团购营销交易活动中利用客户关系管理与客户联络,为客户服务。最后分析团购营销的结果以确立更好的营销营运模型。

最后,客户关系管理可对团购的结果进行预测与决策支持。建立团购同样具备一定的风险。如果交易过程中客户退出,会降低分销商的销售利润,甚至亏损。为此,需对团购营销活动建立预测机制,以提前防范风险。在网络团购中的风险大都由于客户的不稳定性造成,所以对客户的行为分析与预测是关键因素。对客户稳定性的预测建立在对客户信用度的分析上。在网络团购营销模型中,将传统销售中信用良好的客户、贵宾客户看作稳定性高的客户群,作为团购的重要组成部分。其他客户则需要通过网上合约来保证他们的可靠性。经过分析来预测商品的销售量和客户群体的大小,可以更好地确定团购的规模、商品的价格等

四、结论

分销商开展网络团购营销活动有助于分销商改善自身在电子商务发展中的所处的不利地位。现阶段多家传统分销商相继尝试在网络上进行团购业务并取得了一定的效果,然而,由于网络团购与企业营销的不协调导致这一电子商务模式无法有效地开展。分销商有效地开展电子商务必须结合分销商在企业管理中的多种应用。在网络团购营销中,客户关系管理的应用能有效地对分销商的团购营销业务流程形成支持,加快了分销商实施电子商务的进程。另外,网络团购营销中的供应管理、物流配送、商品定价等问题还有待进一步研究与深化。

本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。

作者:钱大可

电子商务模型研究论文 篇3:

考虑享乐性因素的电子商务评价模型研究

摘要:与传统商业模式相比,电子商务同时具有一定程度的享乐主义特性和功利主义特性,只有包含电子商务过程中的享乐主义质量特征才能科学地构建电子商务质量模型。以前的质量模型,都缺乏一项享乐主义服务质量维度。为建立更全面的电子商务质量模型,通过应用电子商务四阶段交易模型,添加网络应用中享乐主义的部分,对质量特征进行整合,得出更加全面的电子商务评估模型。

关键词:电子商务;享乐主义;关键因素;交易模型

一、引言

随着网络基础设施的完善以及物流的发展与完善,电子商务得到了迅速的发展。通过网络为消费者提供产品或者服务的这种方式,有很大的发展潜力。而能否将这种潜力充分的挖掘,很大程度上取决于在这种虚拟环境下,网上零售商满足顾客期望的能力。根据Meuter的研究:在电子商务交易过程中,如果线上顾客经历服务失败,如订单丢失或对投诉的处理不当等,将对交易成功造成严重的影响。这些电子商务过程中的失误,导致每年的线上交易丢失几十亿美元。因此,如何提高电子商务交易质量,成为了网上零售商的主要挑战。有效地管理电子商务的交易质量,需要建立一个广泛而全面的质量模型。

二、文献综述

近年来,电子商务服务质量建模研究发展迅速,国内外的研究人员相继提出了多种电子商务质量模型:

(一)电子商务评价模型

在最初的工作中,Juran和Gryna提出了电子商务质量评估其中有四个维度:产品性能(是否如顾客所预期),可用性(在顾客需要时是否可用),可靠性(产品和服务是否没有故障)以及可持续性(产品若出现问题,是否易于修理)。

Barnes和Vidgen在2001年针对这个基本的模型,提出了一个改进的质量评价:WEBQUAL,在这个评价体系中,作者提取了五个关键质量维度,每个关键维度又有两个下属维度:有形性(美学的,导向性),可靠性(质量,性能),响应力(响应能力,使用权),可靠性(可信性,安全性)和理解力(交流,理解用户)。

Wolffinbarger和Gilly在2003年提出了eTailQ模型,并通过实证研究,提出了四个质量维度:满足感/可靠性,网页设计,顾客服务,安全和隐私。作者提取了14个要点,并提出由此模型可以解释70%全球电子商务服务质量变化。

Parasuraman提供了到目前为止最广泛的电子商务质量模型:E-S-QUAL模型,并实证分析了该多项目模型来评估网上购物供应商的服务质量,提出了包含四个质量维度的模型:效率、满足感、系统可用性及隐私。

(二)消费者享乐主义/功利主义态度衡量

这些质量模型,从eTailQ到E-S-QUAL,都缺乏测量享乐主义服务质量的维度。Babin提出:如果仅仅评估购买的产品或服务的实际功效,那么消费者在购物过程中的无形的感情体验就被排除在外了。环境心理学的研究也证实了这种观点:有形/物理环境比以前的顾客的正面评价更能给消费者带来情感认同。如Wakefield和Blodgett对传统服务质量进行了研究,并通过实证证明:实体设施的设计和周围环境可以引发顾客更多的情感共鸣。因此,构建电子商务质量评价模型时,情感上的要素应该被考虑在内。同样的,电子商务交易质量的测评,也应该将线上购物的潜在乐趣和情感价值考虑在内,只有这样才能全面的了解网上购物活动。Garvin的研究结果表明了:消费者在购物过程中获得的娱乐和兴奋远远大过于购物的结果,他引入美学作为电子商务质量评价的一个维度,并指出:用户对于产品的外观,在购物过程中感受到的声音、味道或者气味的主观评价影响着交易质量,而我们也应该将这种质量评判的标准转移到电子服务领域。因此,李玉峰指出:电子网站设计的特性,或者网站的乐趣性变得越来越重要。

1990年Batra和Ahtola研究得出:测量消费者享乐主义/功利主义维度的模型。该研究认为消费者态度受功利主义和享乐主义两方面的影响。因为,消费者在购买商品或服务时主要是基于两方面的考虑,第一是物品本身实用性方面的满意,还有情感方面的满足。Batra主要研究的是消费者对某一特定品牌的享乐主义/功利主义方面的态度。

1997年Spangenberg开发了一个具有普遍适用性的享乐主义/功利主义测量模型,Spangenberg认为之前的研究都是针对某一特定产品或特殊环境的消费者态度测量,其模型量表的设计虽然有很高的信度和效度,但不具有一般性。他还认为,消费者的涉入度、情感诉求、认知需求对消费者的享乐主义/功利主义维度的选择也存在影响,因此也應该对这些项目进行测量。spangenberg等开发的模型量表包括了二十七个项目变量的测量,具有一定的普遍适用性。

2003年Voss等再次发展了一个更具普遍性的测量量表,认为有效性、有益性、功能性、必要性和适用性是测量消费者功利主义维度的五大指标,趣味性、令人兴奋的、令人愉快的、令人激动的、可享受的是测量消费者享乐主义维度的五大指标。Voss等用这些指标对十六个不同产品类别和与每个产品类别相对应的十六个品牌的享乐主义/功利主义维度进行了测量和比较。

三、考虑享乐主义维度的电子商务交易过程模型

要获得一个广泛的电子商务质量评价模型,需要既包含实际上的功利主义部分,也要包含感情上的享乐主义部分。电子服务质量的考察应该将线上购物的潜在乐趣和情感价值考虑在内,只有这样才能全面的了解网上购物活动。而目前已给出的各种测量电子商务交易质量的评估模型,缺乏快乐因素和互动能力的评估。我们将定义一个更为全面的,添加了享乐主义质量维度的电子商务评价模型。

依据交易过程分析法,传统的线下交易被分为四个交易阶段。第一个阶段,市场上的货品将被检验和比较。第二个阶段,市场参与者谈判并初步达成意向。前两个阶段伴随着信息的收集和处理。第三个阶段主要是物品和服务的交换。最后,第四个阶段对相关活动的重要关系的总结。运用过程分析法,将用户活动分组为一系列零散的不连续的阶段,每个服务完成过程中必须完成这四个交易阶段。

在第一个阶段,消费者搜索供应商的信息,如价格、供应商的信用、发货期等。这些信息都在浏览网页内容时被评估,评估结果影响着购买决定。这一阶段的活动,跟现实生活中的购物相比,就相当于消费者进入不同供应商的商店,然而,网络通过提供分析和决定工具(如搜索引擎和采购代理商)让消费者能够更加有效地比较和估价。

第二阶段,也就是协议阶段,产品或服务的提供者跟顾客对他们交易的条件达成共识。在这个阶段,对交易质量的感知是由交流工具所决定的,这个工具是提供用来方便线上供应商和消费者交流用的。在这里,各种各样的通信仪器都可以被使用,包括E-MAIL、传真、聊天工具、论坛、信息小组、IP语音以及信息反馈表格。

第三阶段:在交易之前的协商完成于履行阶段。预定的产品或服务将被履行,以换取产品或服务的报酬。在履行阶段,消费者对交易质量的感知取决于如何有效地在线上订单系统下单,这个有效主要指简易和迅速。

第四阶段也就是最后的阶段,品质的评估取决于供应商替消费者考虑的能力,这种考虑超越订单的整个过程,并有助于建立长期的关系。这阶段影响交易质量的因素,主要是指供应商在售后阶段对消费者发生问题时的回应能力和意愿。此外,供应商应该积极地通知消费者关于特殊订单和后续的补充服务/产品。

鉴于之前的讨论,我们应用电子商务四阶段交易模型作为一个普遍适应的模型,应用于更加深入的电子商务交易质量研究。将四阶段模型中的这些关键因素中的享乐主义因素和功利主义因素分离并重新排列,得到五个质量维度和二十五个附属维度,这些关键因素组成这个更为广泛的质量评估模型。这些关键因素部分选取于文献综述中各模型已经提到过的重要因素,部分来源于新增加的享乐主义因素。其中从交易四阶段模型中提取的五个质量维度和二十五个附属维度见图1。

四、结论

本文中我们通过应用电子商务四阶段交易模型作为一个基础模型,添加了电子商务中享乐主义的维度作为电子商务交易质量的重要影响因素,合并了功利主义和享乐主义的电子商务质量部分,并对电子商务交易质量关键因素进行了整合,这些关鍵因素组成了这个更为广泛的质量评估模型。

使用此方法得到的质量模型对保证电子商务的顺利完成、提高其过程质量具有指导意义。但是所得到的质量模型是否能全面地描述电子商务交易过程的质量特征还有待在实际应用中进行考察。另外,使用这种模型对电子商务过程进行质量评估的信度和效度问题也需要进一步确认。在后续的工作中,我们将采用问卷调查等实证方法对模型的有效性进行更加深入的研究。

参考文献:

1、Meuter ML, Ostrom AL, Roundtree RI, er al. Self-service technologies: understanding customer satisfaction with technology-based service encounters[J].Mark,2000(3).

2、Juran JM, Gryna FM. Quality planning and analysis; The RELQUAL scale: a measure of relationship quality in export market ventures[J].Bus Res,2005(9).

3、Barnes SJ, Vidgen R. An evaluation of cyber-bookshops: The WebQual method. International Journal of Electronic Commerce[J].2001(1).

4、Wolfinbarger M, Gilly MC. eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality[J].Retail,2003(79).

5、Parasuraman A, Zeithaml VA, Malhotra A. E-S-QUAL—a multiple-item scale for assessing electronic service quality[J].Serv-Res,2005(3).

(作者单位:山东理工大学管理学院)

作者:王璇 朱振中