突发事件处理程序

第一篇：突发事件处理程序1

物业突发事件处理程序

安全管理员实际工作中的事件处理

事件处理流程图：安全员发现事件===》安全员向班长报告事态

===》安全员向监控中心报告

(若班长未能处理)===》班长向安全主办报告 小区安全岗位易发生事件的处理：

1. 当发现小区大门被业主汽车所堵，安全员怎么办?

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应向肇事者了解情况后劝其离开，在班长到达后并将情况汇报长处理。(同时，安全员应注意态度和用语，尽量劝其将车开走。)《班长首先应指挥小区车辆从其它大门进出，而后针对肇事者进行劝离工作。》

2. 当小区业主希望放物品于门岗，安全员怎么办?

答：首先以礼貌的态度向业主讲清公司规定不允许放置私人物品于门岗，劝其不要放;若业主有特殊情况，安全员应将业主信息与物品登记于登记本上，并告之业主由于门岗工作较忙，倘若丢失，后果业主自己承担。(若在交接班期间应交接清楚。)

3. 当小区业主汽车被划伤，安全员怎么办?

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应稳定业主情绪，待班长到达后处理。

4. 当发现业主家被盗(通常是地下室)，安全员怎么办?

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并保护好现场，而后安全员待班长到达后处理。

5. 当门警系统损坏、失灵，安全员怎么办?

答：按照流程向班长和监控中心报告，并疏导车辆从其他大门进出。

6. 当发现业主车位被占，业主发脾气堵车，安全员怎么办?

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并做好解释工作，劝其将车先放到其它不影响通车的地方，而后协助监控员通知乱占车位车主，(若不是小区业主车辆，迅速查门岗车辆会客单)。

7. 当发现可疑犯罪分子进入小区，怎么办?

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并时刻注意犯罪分子动向，若无犯罪动机，应向可疑人员盘问进入小区意图，直到可疑分子离开小区。

8. 当巡逻中发现业主汽车车窗未关闭，怎么办?

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并在有两人以上的情况下检查车门以及车内物品，并等待业主到达现场关好车窗，(若未能通知到业主一定要有专人看管)，并做好记录。

9. 当发现犯罪分子作案，怎么办?

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并时刻注意犯罪分子动向，并在班长集中大部分安全人员的时候，配合班长做好抓捕工作，(切忌不准单独行动)并保护好现场。

10.门岗值班时，发现小区业主无车卡(自行车、电动车等)，怎们办?{汽车以同方法解决}

答：首先向监控中心核实业主身份，注意观察车辆的锁以及钥匙状况，确定是业主车辆后可以放行，并提醒业主下次注意带车卡以免不法分子钻空，遵守小区安全管理规定，确保小区安全;否则不允许给车辆放行。

11. 门岗值班时，业主反应灯不亮(水管坏等)，怎么办?

答：首先向监控中心报告，由监控中心记录，报客服中心派出维修人员，并告知业主我们的服务动向，(监控中心也可直接派出维修人员，并反馈信息。

12.特殊媒体车辆进入小区，怎么办?

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并请来访媒体出示证件，询问来访意图，并告知媒体小区内不允许乱拍录像，必须得到管理处的批准后才能拍摄。

13.业主向安全员反应小区管理意见时，怎么办?

答：耐心听业主反应的事项，按照流程向班长和监控中心报告，并建议业主到管理处反应事项，并寻求解决及改进工作方法的途径。(并注意说话态度及用词)

14.当小区业主汽车无车卡且不交过夜费，怎么办?

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，核实业主身份，督促无车卡业主缴纳过也停车费，并请业主到管理处办理汽车卡，以方便出入;如果业主拒不交费，应及时向上级报告业主信息情况。

15. 当小区汽车撞断门岗公用设施, 怎么办?

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，核实车主身份，控制好现场及事态发展,在班长到达现场后对其进行处理,若车主要逃逸,应及时记录车型.车牌号.出车时间并通知监控员对门刚录像进行保存。

16.当公安、消防、救护车辆进入小区，怎么办?

答：首先及时向班长和监控中心报告，并核实身份、证件，并给与方便对车辆进行引导。

17.当门岗发现盗窃贼，怎么办?

答：首先应控制好现场及时向班长和监控中心报告，并核实身份、证件，待班长到达后将其抓获。

18.当门岗发现有人寻衅滋事，怎么办?

答：首先应控制好现场及时向班长和监控中心报告，并注意自身安全，待班长到达后进行处理。

19.当门岗有老者、孕妇等弱势群体发生摔倒等意外事故，怎么办?

答：应及时给与帮助，及时向班长和监控中心报告，并核实身份及时通知其亲属控制好现场待班长进行处理。

20.当小区业主针对门岗发表不当言论，怎么办?

答：应控制好自己的心态及用语，做好本职工作，不予理睬，并建议业主若有事，请到管理处处理。

第二篇：区域突发事件处理程序

一、目的

采取快速、准确、有效的措施处理紧急情况，从而控制事态发展，确保管理区域的安全。

二、范围

适用于物业管辖区内各种紧急情况的处理。

三、职责

 各安保部值班人员负责火警、匪警、治安监控及信息传递。

 值班经理负责火警，治安事件的应急处理。

 工程维修值班员负责电梯困人的应急处理。

 工程维修值班员负责供水、供电、煤气、蒸汽泄露及客户水管爆裂，设备故障的应急处

理。

 正常工作日由公司安保部负责人负责协调各部门处理紧急事件。

 由总经理负责协调处理重大紧急事件，组织研究事件原因及制定防范措施，防止再发生。

4、程序

★ 春节期间物业管理公司突发事件紧急情况

a.火警、盗警;

b.设备、设施突发故障，如燃气泄露、水管爆裂;

c. 电梯困人;

d. 交通事故;

e. 发现可疑物品、爆炸物品;

f. 非法聚众;

g. 公共卫生事件;

h. 其他异常情况。

第三篇：紧急事件处理程序

1.0目的

及时、机动、合理、有序的处理各种设备设施突发事件，维护客户利益及公司声誉。

2.0适用范围

适用于物业管理有限公司各项目。

3.0职责

3.1项目经理负责指挥督导突发事件的处理，落实相应措施。 3.2工程部经理及相关责任人负责处理业务范围内的突发事件。 3.3所有员工负责按公司文件规定处理突发事件。

4.0设备设施突发事件处理 4.1设备设施突发事件定义：

打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响的火警/火灾、停水停电、自然灾害、燃气 泄漏等应急事件。 4.2突发停电处理

4.2.1当市政突然停电时，值班技工首先启动发电机，检查发电机各运行参数是否在正常范围 内，并及时投送应急电源。同时联系供电部门，了解停电原因、停电时间，及时向客户说明停电原因，并做好解释工作。

4.2.2因项目设备故障引起的突然停电，应迅速赶到现场查明停电原因，及时处理。如超出处理 能力范围，须立即通知运行经理及设施管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。

4.2.3威胁设备安全或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送 电程序送电，停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向设施管理部负责人及项目物业负责人报

告。

4.3突发停水处理

4.3.1因项目设备故障引起的突然停水，应迅速赶到现场查明停水原因，及时处理。如超出处理 能力范围，须立即通知项目经理及工程管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方法详细记录。

4.3.2变频供水系统出现故障应改为工频运行，确保客户正常用水的情况下再查找原因。 4.3.3如属市政供水区域应迅速与供水部门联系，确认停水原因、停水时间及时向客户解释。 4.3.4如发生水管爆裂需抢修而关闭市政阀门时，立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责 任人操作水阀的关闭和开通。 4.4空调停运

4.4.1空调突然停止运行，值班人员首先判定停运原因并及时处理。短时不能排除故障应立即启 动备用机组。并向组长及设备管理专员报告设备故障情况，寻求技术支持。

4.4.2冷水机组自动控制出现故障后，班组长应及时报告设备专员。如故障检修超出我方维修能 力范围，由设备管理专员请示部门负责人后。通知自动控制系统原服务供方或有资格的技术人员 进行检修，查明原因向设施管理部负责人及项目物业负责人报告。 4.5煤气泄漏事故

A. 发现煤气泄漏事故时，迅速关闭煤气总阀。进入现场打开门窗通风，检查有关系统，并及时排出故障。

B. 无法排除故障，通知煤气公司/消防控制中心和直接上级寻求支援。配合安全员迅速将现场隔离警戒。现场禁用对讲机、手机、电话、电动工具和一切可能引发火灾的工具。必要时通知客户服务中心组织客户迅速疏散到安全地点。通知消防局及有关部门协助解决，直至恢复正常。 4.6雷击事件

A.雷击造成停电时，先关闭电源，通知客户停电原因。雷击过后，运行组值班人员和相关责任人检查供电、供水、设施设备是否正常，确认正常后按送电程序恢复供电。 4.7突发性浸水事故

A.发生突发性浸水事故后，值班技工前往现场，首先切断电源，以防水浸漏电，查找漏水的水源，关闭水阀，排除故障。地下室由于暴雨或水管爆裂发生水浸时，立即启动污水泵。必要时调集

潜水泵加大排水。受水浸不能运行的设备要悬挂禁止使用的指示牌，并尽快组织修复。 4.8火警(火灾)应急处理

4.5.1任何人员发现火情时，应立即就近取用灭火器灭火，同时立即向消防控制中心/上级汇报。 4.5.2接到火警通知后，要保持镇定配合物业控制中心，留守设备组灭火作战职责人员。了解火警地点，燃烧物质，火势情况等，必要时带对讲机、灭火器、消防工具到现场增援.火势无法控制时报消防中心拨打火警电话，通知公安消防部门前来抢救。

4.5.3现场人员确认火灾程度后及时灭火，并向控制中心汇报火情。中心值班人员根据火情，通知各岗位禁止无关人员、车辆进入现场，并通知有关人员组织疏散;安排人员关闭着火区域煤气阀、电源，同时将火警情况报告给消防总指挥。

4.5.4消防总指挥接到通知后，立即赶到现场指挥人员赶赴现场救护，同时集合全体人员布置救灾工作，必要时安排设备负责人员切断煤气总阀及市电，并将应急电源投入使用。

4.5.5火势扩大到猛烈阶段时，应启动消防泵和喷淋泵，同时用紧急广播通知顾客离开办公室，在场工作人员指挥顾客从消防楼梯安全疏散，禁止乘客搭乘电梯。

4.5.6中心安排接应组人员负责引导、配合外界增援队伍。积极协助消防部门做好火灾现场的保护工作。

4.5.7项目组长为项目管理区域消防责任人。全力配合甲方实施消防扑救。 4.5.8具体操作参照甲方《消防灭火操作办法》执行。 4.9台风、暴雨防范应急措施 4.9.1台风、暴雨来临前应急处理

4.9.1.1接到台风、暴雨预警信息后，设备管理部通过对讲或电话联系各项目/岗位，准确地将台风、暴雨等预警信息通报各项目/岗位，并每两小时跟踪通报一次，如属特殊情况可追加跟踪频率。

4.9.1.2设施管理部负责落实以下工作： A. 检查天面设施是否牢固。 B. 检查排水口及水泵状态。

C. 对树木及其它外围设施进行防风、防雨处理。 D. 检查备用电源系统及发电机系统，确保应急供电。

E. 检查防雷系统，确保工作有效。

F. 对户外机电设备如室外照明系统、冷却塔系统、排风口、对讲机天线等进行加固，对户外设备、户外配电盘、插座等作防水浸处理。 G. 检查广播系统、无线对讲系统，确保正常工作。 H安排好台风来临期间的值班人员、应急人员和应急措施。 4.9.2台风、暴雨来临时、后的应急工作

4.9.2.1各项目由部门负责人统一调配应急待命，严禁外出。 4.9.2.2各级人员应无条件服从安排、听从指挥，进行抢险救灾。

4.9.2.3在台风及暴雨警报解除后，各班组应在第一时间检查管理区域门窗、天面、地下室及一切可能造成损失的区域，发现问题及时向设施管理部负责人及项目物业负责人汇报。

4.9.2.4设备管理部应立即组织专人对管理区域进行全面检查，恢复原状，清扫淤泥、积水，撤除告示，知会甲方。同时对台风造成的损害详细汇总记录后上报。

4.9.2.5相关操作办法可参照《自然灾害防范管理办法》执行。

5.0紧急事件的事后预防

5.1对于所发生的紧急事件，各运行组长应及时上报，同时填写《紧急事件处理单》，由相关专员进行原因分析同时提出改进措施，由分公司设施管理部经理核实，经分公司总经理审核报公司总经理批准后，公司设施管理部备案。

第四篇：工程部突发事件处理程序

一、停电

若发生停电，工程部配电室值班人员应保持冷净，首先检查设备，确定是外线停电还是内部故障停电。

1、 外线停电：

(1)、打电话联系供电局小区变电所，询问停电原因，停电时间，何时恢复，并做好记录。

(2)、如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。 (4)、打电话通知物业公司项目经理，工程部主任。 (5)、通知客服部及时告知业主。 (6)、将情况及时汇报公司当值最高领导。

(7)、由配电室和领班以书面的形式记录突发停电事情经过。

2、内部故障停电：

(1)、检查停电原因，按《内线故障处理程序》执行。 (2)、通知客服部及时向业主解释。

(3)、如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。

(4)、当供电系统紧急故障发生后，领班及时组织人员抢修，并预计修复时间，并通知客服部。

(5)、事故处理完毕后由领班向工程部主任报告事故经过和处理情况。 (6)、由主任以书面的形式写出事故报告，上报物业公司项目经理。交物业办公室一份，留一份工程部办公室存档。 (7)、做好事故处理过程的工作记录

二、发生停水、水管爆裂时：

1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排维修人员赶到现场。

2、维修人员到达后,立即关闭水源控制阀,悬挂“管道维修,暂停使用标示牌”。

3、维修人员及时将现场状况用对讲或电话汇报工程部办公室。

4、如遇小型故障可以一人处理.修理完毕后,填写维修单，注明所用材料及情况说明。

5、如遇重大故障,工程部将加派人力和物力组织抢修。

6、如果有危及到电气设备的，应马上通知配电室立即断开该事故区域电源。

7、修复后维修人员撤去维修告示牌打开供水阀,及时通知客服部告之业主正常使用。

8、事情处理完毕后,由主任写出书面报告, 留工程部办公室存档。

三、发生天然气泄漏时：

1、工程部值班人员接到煤气泄漏报告时,立即赶到现场,关闭泄漏煤气管道控制阀，并悬挂“煤气泄漏,严禁火种标示牌”。通知管理部安排人员看护现场，疏散围观人员;严防有人吸烟及开关电源引起天然气爆炸。

3、设置警界线，放置：“危险!请勿靠近”的警示牌。

4、值班人员将现场泄漏情况报告工程部办公室。

5、由工程部及时通知物管部，由物管部及时通知受影响的业主。

6、工程部组织人员进行小型故障抢修，遇重大情况立即与天然气公司联系维修，尽快恢复使用。

5、修复后及时通知物管部告知业主可以正常使用。

6、事后由值班主任写出事故报告，留工程部存档。

四、发生火灾：

1、工程部接到火灾报警后，工程部经理要立即赶到消防中心，接受指令。

2、工程部办公室人员立即准备，将重要的文件及备份资料马上转移到安全区域。

2、全体设备维修人员要在现场待命。

3、负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发现问题及时处理。同时，随时准备人力启动消防泵。

4、值班人员不能离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。

5、电工领班带领电工在配电值班室待命，随时处理各种突发问题;根据指挥部和工程部办公室指令切断电源;保证消防设备和应急照明设备的供电。

第五篇：不良事件报告处理程序

不良事件及严重不良事件报告及处理程序

1、申办者提供该药物的临床前安全性研究资料及其它与安全性有关的资料，并列入研究者手册。

2、在设计方案中对不良事件应作出明确的定义，并说明不良事件严重程度的判断标准，判断不良事件与试验药物关系的分类标准(如肯定有关、可能有关、可能无关、无关和无法判定)。方案中要求研究者必须如实填写不良事件记录表，记录不良事件的发生时间、严重程度、持续时间、采取的措施和转归。

3、试验开始前，研究小组成员必须熟悉该防范和处理医疗中受试者及突发事件预案的内容。

4、遇有严重不良事件，临床医师必须在第一时间(2小时内)向项目负责人和药物临床试验机构办公室报告，药物临床试验机构办公室应在24小时内向省食品药品监督管理部门、伦理委员会、申办单位报告。在原始资料中应记录何时、以何种方式(如电话、传真或书面)、向谁报告了严重不良事件。

5、临床研究医生根据病情实施处理，必要时，启动防范和处理医疗中受试者及突发事件的预案。

6、临床研究医生在报告的同时作好不良事件的记录，记录至少包括：不良事件的描述，发生时间，终止时间，程度及发作频度，是否需要治疗，如需要，记录给予的治疗。

7、发生严重不良事件时，需立即查明所服药品的种类，由研究单位的负责研究者拆阅，即称为紧急揭盲，一旦揭盲，该患者将被中止试验，并作为脱落病例处理，同时将处理结果通知临床监查员。研究人员还应在CRF中详细记录揭盲的理由、日期并签字。

8、药物临床试验机构办公室协助研究小组追踪不良事件，直到患者得到妥善解决或病情稳定。