第一篇：物业顾问工作职责
怎样做好物业管理顾问工作（范文模版）
怎样做好物业管理顾问工作
作为物业顾问公司，如何真正顾问?尤其是没有做过顾问工作而又将要进入这一行业的人员，以下内容可能会为你提供一些帮助。
一般说来，真正的物业顾问应当根据楼盘的建设、交付时间顺序，逐渐深入地进行物业管理顾问工作。在具体工作中，物业管理顾问工作则主要通过以下四个不同的阶段：前期介入阶段、实际指导阶段、顾问收尾阶段、后期跟踪阶段，来发挥不同的作用。
前期介入阶段：
现代建筑设计复杂,技术含量高，为了保证物业正常使用和发挥功能,对物业实施有效管理，物业公司根据在日常物业管理工作中总结的经验和教训，预先向地产公司提出一些建设性意见，以避生工程完成后才发现纰漏的问题，具体可以从以下四个方面进行前期介入：
一、从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，便于物业建成后的使用和管理。
二、深入的认识和了解项目地方市场特点和项目个性，将先进的物业管理经验与项目地方市场特点和项目个性完美结合，并由此进行整体的物业管理策划，以指导以后的物业管理顾问工作，避免造成顾问工作由于地域差异而水土不服。
三、积极参与工程监理工作，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现和解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来缺憾。
四、锻炼物业管理队伍，提前熟悉物业设施设备，避免因仓促上阵而导致的不应有的失误。目前物管企业接手物业后很长一段时间内，业主向物管企业反映的许多问题实际上是开发商与业主之间关系的延续。因而早期介入对减少业主投诉起到"推波助澜"的作用。
除此以外，在前期介入阶段期间，物业顾问公司还需要从各专业角度对物业管理提出建议，以方便日后的物业管理工作。具体工作包括对社区的整体规划设计及日后的管理(是否进行分组团规划建设，停车管理是否实行人车分流管理等)，根据物业管理经验，提出建议性意见;考察建筑设计(地下室、地面、裙房、标准层、屋面)是否满足物业管理的需求;对管理用房位置确定、布局以及设计、装修标准提出参考性意见;对空调、消防、智能化工程、电梯的安装设计及配套设施提出合理化建议;根据地方物业管理法规、政策及楼盘实际状况，对物业公司的管理模式、岗位设置、人员配备等提出建议。
实际指导阶段：
前期介入完成后，顾问工作进入实际指导工作阶段。在此阶段，顾问公司需根据项目进展情况提供相应的物业管理顾问建议,并组织实施。
一、协助物业公司制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制;协助物业公司根据物业项目实际情况，测算物业管理成本，提出物业管理收费标准，由物业公司报当地政府物价部门审批;协助物业公司制定招聘方案，选聘并培训各专业物管工作人员(管理层
和操作层)，组建工作队伍;协助对各专业技术工人进行考核评定。
二、根据丰富的物业管理经验，结合项目的实际情况，逐步编制、修订出一整套严谨、规范的管理体系文件，来规范以后的物业管理工作。
三、提供设备移交、接管验收的全套程序，协助物业公司(发展商)进行各类专业设施设备的交接与验收工作(包括各专业工程的竣工资料的交接工作等)。
四、编制入伙方案，成立并培训入伙工作小组(预先将业主可能询问的一些物管问题进行收集整理)，开展入伙模拟演练，使每一个物管人员都熟知整个工作流程，尽量减少入伙工作时的失误，避免业主认为物业公司不够专业。
五、协助物业公司编制各项管理制度，建立相关业主资料、专业技术资料等档案;并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导等。
六、根据项目需要，及时导入CI系统、ISO9000质量保证标准;协助、指导物业进行创优工作;协助提升物业品牌等。
实际指导阶段:
七、培训工作，培训是一项惯穿整个顾问过程中的重要工作，培训效果的好坏直接关系到整个顾问工作的成败，培训大致可分为如下一系列课题：
1、工手册、安全意识、等入职培训;
2、如何进行前期介入的培训;
3、如何进行交接验收的培训;
4、物业财务管理的培训;
5、如何进行物业管理人力资源管理的培训;
6、如何进行设施设备交接验收工作的培训;
7、如何开展入伙工作的培训;
8、物业管理有关的法律法规的培训;
9、团队意识的培训;
10、与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训;
11、服务意识、行为规范、礼节礼貌和沟通技巧的培训;
12、资料、档案、文件管理方法培训;
13、装修管理及装修巡查的培训;
14、公司管理体系文件、规章制度、岗位职责的培训;
15、如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训;
16、如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训;
17、物业管理案例分析培训;
18、如何开展社区文化活动的系列培训;
19、安全管理日常工作的系列培训;
20、如何预防、处理各种突发性事件的培训;
21、清洁、园艺绿化管理工作的系列培训;
22、设备现场检查的培训;
23、专项工程技术的分类培训;
24、各类设备管理培训(包括年、月度保养计划的制定、设备的分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理);
25、土建及公共设施保养的培训;
26、如何控制住家维修质量、效率、态度的培训;
27、如何建立会所经营和管理制度的培训;
28、如何建立和优化管理人员工作流程、工作、考核标准的培训;
29、如何进行各部门质量检查的培训;
30、IS09000IS014000基础知识等系列培训;
31、如何进行物业管理小区创优的培训。
整个培训要有计划，有针对性的分阶段持续进行。要理论联系实际，充分地将物业管理中的要领，特点向受训人员阐述清楚，要让培训中讲到的东西在实际工作很好地实施，再将在实施过程中遇到的新情况、新问题、处理过程及其结果进行分析总结，再改进，这样的培
训方式才能真正落到实处，起到效果。
实际指导阶段:
培训可以是以下几种方法：
1.课堂式
(1)讲授法。主要是顾问人员讲课，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。
(2)讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题(案例分析)，组织受训者积极投入讨论他们是如处理这些问题的，然后由培训者进行点评。学员们通过讨论，掌握到处理相关问题的方法，在日常工作中再碰到相关问题时就能应付自如了。
2.模拟式
(1)案例分析法。首先由指导者提出案例或实例，由受训者对案例进行分析和讨论，并提出个人的见解和解决问题的方法。
(2)经营管理“游戏”。这种培训方式的做法是将受训者分成若干个组，分别扮演客户和管理人员，由培训者出一些问题由大家来进行模拟演练，以达到培训效果。
这一阶段的工作，对顾问公司来说，主要是现场作业。要想确实达到顾问的效果，驻场顾问工作人员必须严格控制好每一个工作环节，在对项目详尽了解的基础上，制定出适合该项目的每一个步骤和计划。
在整个顾问过程中，顾问人员思路一定要清晰，清楚每一步该做什么，该如何做，做到什么样?这都是我们驻场顾问所必需面对的课题。顾问项目经理在管理上要强式，在整个管理工作中一定要掌握主动，在专业事务管理上要大胆去安排、督导项目物业人员的各项工作，而不是什么都是“协助”，这样很容易让顾问公司变得被动，使顾问工作效果打折扣，尤其是在顾问工作中后期，被顾问方相关工作人员掌握了一定的工作技能后，顾问就会有被“踢”的危险。所以顾问人员在整个顾问过程中必需会面掌握主动，在管理上能做到收放自如。只有这样才能使顾问工作按照顾问公司的思路发展，最终实现双赢。在顾问过程中，顾问人员在涉及到钱的问题上最好不要独断专行，一定要有被顾问方相关人参与，以避免不必要的麻烦，给顾问工作带来负面影响。
经常保持与被顾问方进行沟通，及时了解项目的所有信息，根据甲方公司要求与项目工程进度有计划的开展每一阶段工作，以便及时调整工作思路。“作为顾问方，是想请顾问帮忙做事的，不是请你们来唱对台戏的，所以顾问人员在工作时要配合甲方的工作;但如果你们什么都听我们甲方的，那我们就没有必要请顾问公司了，顾问在专业上一定要提出专业性的指导意见”(引用被顾问方项目老板的原话)。所以我们要充分利用我们物业管理经验和专业知识，有预见性的提出各项合理化建议，要分析其中的利与弊，同时罗列出多种改进方法，并征得甲方的认可后，再进一步跟进建议方案的完全实施，只有这样一个合理化建议才能算
是基本完成。
管理要留痕迹，所以各项管理最好是形成书面的文本，如：建议函、培训记录(包括培训签名表)、工作计划、工作总结、会议纪要，送递文件资料等等，并要求有人签收。文(函)的文本一定要严谨、规范，细致到格式、标点符号，时间等都要仔细校对。同时驻场顾问最好养成记工作日记的工作习惯，对实施的顾问工作要有详细的记载，以便事后进行总结，不断提升顾问水平。需要每月定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况。顾问人要善于总结，在总结中发现问题，并及时改进，只有这样顾问工作效率才能不断提高。
顾问收尾阶段：
当物业管理顾问期临近结束时，为了保证顾问项目合作双方的共同利益，维护顾问方企业品牌，顾问项目必须做到有始有终，顾问方公司与顾问项目组人员即应当做好项目的收尾工作，以便能使顾问项目有一个圆满的收尾。
顾问项目收尾作为顾问管理生命期的最后阶段，主要工作包括：项目评审;收集、整理、归档项目文件;决算顾问项目的实际费用;总结顾问项目的经验教训;明确顾问项目后续工作(顾问监管期)的负责人;递交顾问项目结束的信函。
顾问项目收尾工作可以分为二个方面：项目评审、顾问工作总结。
一、项目评审
1、对顾问人员在顾问期内已完成的工作结果重新、全面地进行审核，检查、落实项目计划范围内的各项活动完成情况?具体如：
①顾问方案编制、提交及执行情况
②建议函递交、回复及落实情况、
③项目月度工作计划及完成情况报告
④各专项工作完成情况
⑤顾问期各类工作记录
2、对顾问服务效果进行整体评估。
评估顾问服务效果，最客观、公正、全面、有效的方法就是评价被顾问公司的整体运行状况，通过对被顾问公司的运作管理现状来审视评价顾问项目工作业绩。
3、分析顾问工作甲方满意度指标。
在顾问期间，顾问方公司一般都会每季度向被顾问公司发放《顾问工作质量考核表》，顾问项目收尾时，该表亦可作为顾问项目评审的依据之一。
4、对照顾问服务合同的各项条款要求，逐一检查是否按照合同约定完成了这些工作。
5、费用核算：
与被顾问公司结算顾问费尾款;决算顾问期的实际费用。
二、顾问项目工作总结
收集、整理顾问项目文件，发布项目信息，总结经验教训等。每个项目，无论是成功或是失败，都应当被看作是一次学习的机会。行政收尾最重要的工作是收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件，如项目所在地物业管理市场调研报告及相关行业信息资料、顾问期工作图片、顾问书、建议函、工作计划、工作报告、工作总结、工作信息等。
目的一是为日后查阅项目的有关情况提供依据，二是为将来实施类似顾问项目提供借鉴。最好还要求顾问项目经理以书面形式总结出顾问项目管理过程中的经验教训，做得好的可推广到其他项目中去;做得不好和今后应避免;对本项目顾问期间发生的一系列案例，进行整理总结。这样既使顾问项目管理者自身得到提高，同时也可为后来顾问项目人员提供借鉴。
后期跟踪阶段
现场顾问结束后，顾问工作进入后期跟踪阶段。这一阶段的工作，对顾问公司来说，实际上是前面所有工作的巩固。在此阶段，顾问公司可不定期派遣顾问团到项目现场进行检查，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，提出书面整改意见及建议。
第二篇：物业法律顾问
物业公司法律顾问方案
——李艳平
一、服务对象
物业公司
二、 推广方式：
1、通过打电话、发短信、发邮件、发传真的方式与客户相联系，了解基本情况，说些对客户有利可图的话来吸引客户，尽量约客户会面，以便于推广我所的品牌。
2、通过聊QQ、挂网站链接等方式来联系客户，以便于大力的宣传我所口碑。
3、通过组织团体会议来宣传《北京市新的物业管理办法》的有关知识，来宣传我所。
三、 推广宗旨及目的
通过所联系到的客户，来打造我所的品牌，宣传我所的口碑，拓展案源，扩大客户范围。
四、 服务内容
1、 为物业公司提供日常法律咨询;
2、 为物业公司草拟和修改物业管理规定，协调有关争议;
3、 为物业公司介绍国家和地方新颁布的有关法律、法规、规章;
4、 对物业公司的决定事项进行可行性分析，并提供可行性报告;1
5、 对物业公司的有关日常事务进行指导;
6.协调物业公司与业主之间的矛盾
五、 涉及诉讼的法律服务(需另行签订合同)
1、 接受委托，代理民事、经济纠纷案件的调解及和解;
2、 接受委托，代理民事、刑事、经济和行政案件的诉讼;
3、 接受委托，代理经济、劳动、涉外案件的仲裁;
六、 服务方式
由惠诚律师事务所最优秀的相关专业律师提供法律服务，我们都要以团队的形式为客户提供服务，律师负责具体的法律服务，律师助理负责相关的事务性工作，其他人员做好其他的相关工作。无论是咨询的，还是签单的客户，我们都一律平等地为他们提供最优质的法律服务。让客户对我们的服务态度有一个好的评价。
七、 收费标准
1、涉及到诉讼案件的，我所将按照案件的性质，难易程度以及财产标的额的大小来确定。
2、法律顾问的收费标准，我所按公司的规模大小以及所需服务的项目多少来决定，大概有以下几种：
(1)小型物业公司法律顾问：30000元-50000元/年;
(2)中型物业公司法律顾问：60000元-80000元/年;
(3)大型物业公司法律顾问：80000元-100000元/年;
八、优惠待遇：
在此活动期间聘请我所担任法律顾问的，可以获得以下优惠：
1.亲自到我所来咨询或者参加会议的客户可免费获得一些精美礼品。
2.与我所签订法律顾问的客户，除了免费获得精美礼品外，还可以获的两个月的免费福律顾问服务。
3.与我所签订法律顾问的客户，除了精美精美礼品外，在诉讼案件委托方面，还可以获得九折优惠，
九、聘请步骤
1、 来我所与相关律师会见，介绍在法律方面的需求，了解我所的基本情况。
2、 向我所索取相关的法律文件，包括律师介绍，以及法律顾问聘请合同文本等。
3、双方进行洽谈，确定法律服务的范围，和收费标准。
4、正式签订法律顾问聘用合同。
5、律师团队的形式，为客户提供专业的、高层次的法律服务。
十、 服务理念
客户至上、 服务质量第
一、顾客至尊、质量第一。
十一、回访服务
我所将以打电话、发短信方式向客户表示慰问及祝愿，具体有以下几种几项：
1、编一些法律小常识、法律幽默笑话以及其他关心、祝贺语对客户进行问候，
2、通过打电话对客户进行祝贺和慰问，让客户心里有一种亲切和热忱感。
第三篇：物业管理顾问合同
经双方友好协商,在平等互利之原则下,达成以下协定:
第1条:顾问服务之宗旨
为配合xx市『xxxxx』之交付使用及检讨改善已交付使用之物业管理之资素,使往后能令该物业服务保持在一个高的水平,甲方同意委托乙方为上述发展专案提供专业之管理顾问服务,务求使该物业顺利交付给业户使用,同时设立完善管理制度使甲方为该物业成立之管理处管理职员能于最短时间内独立管理整个项目。
第2条:物业管理顾问期限
1、本合同前期(交付使用日前)为前期物业顾问服务期由x年x月x日起至x年x月x日止,为期x个月。
2、本合同后期(交付使用日后)为物业顾问常务期由x年x月x日起至x年x月x日止,为期x个月。
第3条:前期物业管理顾问的内容/服务范围包括如下事宜:
1、评估住宅小区规划设计及设施设备。
1.1从管理角度提出对建筑物设计图纸的意见,含包括对日后物业管理有正面及直接影响的意见。
1.2从日后管理的角度,分析物业建造的选料及安装方法等,减少遗漏工程,改善设备使用效果,减轻后期管理之压力。
2、评估各机电房的规划位置,原机电设备合理充分利用
2.1建议小区内之配电房、水泵房、煤气调压站、污水处理站、水池等之适当位置,使日后管理运作能更为流畅,节省资源。
2.2协助制定管理维修保养计划。
3、建筑材料设备的适用性之专业意见。
3.1提供机电安装及能源分配的有关专业管理意见。
3.2提供功能布局的有关专业管理意见,减少日后管理期间操作成本及使物业经济效益增加。
3.3建议成本保护方案,减少因施工对材料可能造成的损害。
4、协助发展商销售方面
4.1于物业销售期间,针对物业基本情况而设计适合其日后运作之物业管理方案。
4.2 x年x月x日展销会期间,派一名顾问人员亲临xx展销现场x天,配合发展商进行销售宣传,以及配合物业管理公司解答客户有关物业管理之咨询。
4.5 制定公约条款及管理守则
4.5.1 根据发展商提供之公约样本,与发展商之指定法律代表商讨,参照发展商之意见,协助制定符合政府规定及xxxx之特定公约内容及细则。
4.5.2 制定一套符合xxx所设定之管理规章。
4.5.3 制定xxx业户手册、装修流程、装修守则。
4.6 协助物业管理公司开办事宜。
4.6.1 建议管理处办公位置。
4.6.2 就组建管理队伍、管理结构设置提出建议。
4.6.3 提出管理处内部装修要求意见、购置各类家居、工具、文具用品,以及印制各式表格、信函和信封的专业建议。
4.7 配套设施的安排及管理建议
由物业管理角度,基于小区设计图纸或设计方案,提供小区配套设施意见。
4.8 管理费预算
4.8.1 针对物业日常运作支出,作出评估,制定年管理费预算案。
4.8.2 依据预算案,建议管理费金额。
4.8.3 制定收取管理费之运作程序。
4.8.4 建议管理处帐目之控制程序及安排。
4.9 移交住宅小区单元用户之程序
针对物业移交用户之程序,提出关于用户应知事项、移交流程装修须知、运送物件安排等相关事宜的专业意见及相关文案资料。
4.10 物业交付期间之保安控制
4.10.1 对小区全部公共地方、机械机电室及小区周边范围之保安评估。
4.10.2 制定适合xxxx之保安制度。
第6条:物业管理顾问服务方式
6.1 前期(交付使用日前)物业管理顾问服务期:由x年x月x日起至x年x月x日止(为期x个月)定期到场召开物业管理顾问会议合共x次(每次为期x个工作日)完成上述第4条之服务内容。
6.2 后期(交付使用日后)物业管理顾问服务期:由x年x月x日起至x年x月x日止(为期x个月)提供不到场式物业管理常务顾问服务,由乙方指定一名顾问人员通过电话/邮件/传真等方式提供咨询服务。
第7条:物业管理顾问服务费及付费方式
7.1 前期(交付使用日前)顾问费用合共xxxxx。付款方式:
-签署本合同日起七天内支付首期顾问费用xxxx.-第二期顾问服务费用xxxx于x年x月x日之首十四个日内支付。
7.2 后期(交付使用日后)常务顾问费用合共xxxx。付款方式:
-首期顾问费用xxxx于x年x月x日之首七天内支付。
-第二期顾问费用xxxx于x年x月x日之首七天内支付。
7.3 以上所述相关费用由甲方根据合同按期及时向乙方支付。
7.4 上述物业管理顾问费用已包括乙方派员至现场之一切差旅费。
7.5 顾问费用由甲方拨付至乙方指定帐户十天内,乙方提供收款收据予甲方。
7.6 延期支付的顾问费用,甲方需向乙方支付滞纳金(按月息千分之五计算)。
第8条:双方责任与义务
8.3 甲方责任:
8.3.1甲方应尊重并接纳乙方委派之顾问所提出合理的物业管理办法及适当的培训人员计划,做好管理工作。
8.3.2甲方为乙方提供的物业管理技术负责有严守商业机密的义务, 此所称机密仅限于上述专案乙方提供的所有书面的物业管理计划、规划、制度、培训课程、会议记录、技术资料、应变办法等。
8.3.3甲方由于历史或现时原因造成的任何与第三者之纠纷、争议等与乙方无关,但由于乙方所派顾问人员在工作中造成的纠纷、争议,乙方由责任妥当处理。
8.3.4甲方应按本合同支付乙方顾问费用。
8.3.5甲方承诺本合同中所有条款保密,不对外公开。
8.3.6 乙方委派的管理顾问人员在物业的工作是以完成本协定乙方义务为限,如果超越工作职权范围所引起的任何损失,乙方不承担任何责任。
9.4 乙方责任:
9.4.1 乙方应按期限向甲方提交检讨报告,提供可行性建议。
9.4.2 乙方应按合同负责xxxxx物业管理全面的规划、建议、指导和培训,提供有关物业管理技术,以保证物业的管理质量。
9.4.3 定期向甲方提交管理顾问工作报告,检讨工作。
9.4.4 乙方负责为甲方严守商业机密的义务,此处所述之商业机密仅限与各业主的资料及甲方提供之有关内部营运书面之资料。
第10条:合同终止事由
10.1 除发生下列10.2之情况,立约双方在合同生效期间不得终止本合约;立约双方之任何一方要求终止本合约必须提前至少60天以书面通知对方。
10.2 本合同可在下列情况下终止:
10.2.1甲方或乙方严重失职及未能履行本合同所列明的任何责任,蓄意或故意违约,而在对方给予一个月通知后仍无改进或采取适当之补救措施。
10.2.2 若乙方公司解散、停止经营、转让或因重组或合并以外之任何原因而清盘,乙方须事前给予甲方书面通知。
10.2.3 若乙方未能按本合同第6条按时收到顾问报酬时,乙方有权于提出七天通知后,马上终止合同。
10.2.4 签约双方任何一方,由于战争、严重火灾、水灾、地震等不可抗力而丧失履约能力,由受灾方提供当地官方权威证明后,本协定自动终止。
第11条:违约责任
11.1 如乙方于合同期内按甲方之指示全力执行本合同所要求之责任,甲方应于合同期内完全补偿乙方(包括其雇员及代表人)因执行本合同之要求而受到之任何损失,一切诉讼、诉讼程序、索偿及咨询所引起之有关费用(包括聘请律师及其他专业人士费用)以及赔偿责任。但在乙方或其雇员或其代理人蓄意或严重疏忽、过失、违约或违法的情形,同样相应承担上述赔偿责任。
11.2 如甲方非因第10.2而终止合同(处理的方式已于该条款中注明),甲方应赔偿乙方所有由此而发生的合理支出、费用及因终止本合同而所受到之直接经济损失。
第12条:争议解决
12.1 双方在履行本合同如发生争议,双方应协商解决,协商不成时,可提出仲裁委员会仲裁,仲裁裁决是终局的,对双主均具有约束力。
第13条:其他事项
13.1 双方可对本合同的条款进行修订、更改或补充,以书面签订补充协定,有关之补充协定与本合同具有同等效力。
13.2 若本合同内由任何条文于任何法律下成为无效,非法或不能执行时,本合约其余条文之有效性、合法性及执行性并不因此而受损。
13.3 本合同的制定是根据中华人民共和国的法律。
13.4 任何与本合同有关之通知或通讯应以中文书写,并以邮寄、电传、或专人送交方式送到本合同内注明当事人之地址。
第14条:合同生效
14.1 本合同双方代表签字及加盖公章,乙方落实收到首期物业管理顾问费用后即时生效。
14.2 本合同正本一式两份,具有同等法律效力。甲乙方各持一份存档。
14.3 本合同所有附件均为本合同的有效组成部分。
14.4 本合同已包括所有合同双方之协定,并取代所有先前合同双方之间关于提供管理顾问服务的协定或沟通。
第四篇：某顾问公司物业管理顾问服务方案
管理 咨询 培训
招投标前期介入交房策划管理咨询专业培训
物业管理咨询服务方案
一、服务内容
1、物业管理项目招标与投标咨询服务：
提供各类物业管理项目的招标策划与操作实施协助; 协助编制招标文件; 协助编制撰写各类物业管理项目的投标文件(标书); 协助参与物业管理投标实施操作; 协助进行物业管理投标答辩。
2、物业管理前期介入
协助项目管理方案策划; 项目规划阶段提供物业使用功能方面的建议; 项目规划阶段便于物业管理与经营的相关建议研讨; 物业智能化设施设备的相关建议研讨; 对发展商销售人员进行物业管理基础知识专业培训。
3、协助编制各项管理制度及建立相关资料、文件：
提供管理运作所需的全套工作程序蓝本;协助建立各专业设施设备移交的有关手续、资料、文件和程序;提供各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序
和措施的样本;
协助制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件;根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、安全规程、应急处
理方案、维修保养方案等指导性文件;
协助制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方案;协助制订清洁保洁标准和程序;
协助制订园艺绿化操作标准，拟制绿化养护规范;协助制订员工手册和人事管理制度文本;根据项目配套设施情况，协助编制项目社区文化活动规划;提供质量管理相关的各种记录表格、样本，并结合项目管理目标和质量要
求协助进行修订和取舍;
协助制定项目公众制度;协助制定创优达标规划和相关文本; 协助设置会计帐簿，建立会计核算体系;协助建立健全财务管理制度。
4、根据本项目实际情况提供前期物业管理全程(合同期内)操作实施指导：
结合项目实际情况的服务产品与实施策略研讨及指导; 协助制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制; 项目入住与二次装修监管相关问题研讨与实施指导; 项目日常安全与保洁管理相关问题研讨与实施指导; 物业公共部位与共用设施设备管理相关问题研讨与实施指导; 项目CRM相关问题研讨与实施指导; 项目品质控制相关问题研讨与实施指导; 管理处内部行政管理操作相关问题研讨与实施指导。协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案，并就物业管理档案
资料的整理提供咨询和指导;
协助启动项目创优达标工作，提供相关问题的研讨与实施指导; 可提供物业内全套VI设计方案样本(包括办公管理系统、导向标识系统、
设施设备铭牌系统、车场指示系统、文娱宣传系统等)。
5、管理与操作层人员专业技能培训:
各类管理人员管理能力培训(部分课程与香港MTP物业管理才能训练中心
合作);
项目客服操作人员的服务技能培训(专业常识、服务规范、处理技巧); 项目安全管理操作人员的服务技能培训(门岗、巡逻、监控等岗位作业规
范);
项目保洁操作人员的服务技能培训(小区保洁维护操作常识与技巧); 项目工程维修操作人员的服务技能培训(公共部位和共用设施设备的管
理);
各岗位人员考核与评估。
6、管理现场改进建议服务：
定期派遣咨询顾问团到现场进行检查、诊断评估，并就各专业相关内容在
运作中存在的问题或不足，给出书面整改意见及建议;
具体跟踪持续时间按照咨询服务合同条款执行。
二、服务形式
1、利嘉物业根据客户需要，可根据客户要求提供单项或多项组合式的服务。
2、在与客户充分协商的基础上，按照以上服务内容制定更为具体的工作计划，按计划实施;
3、客户方必须保证全身心的投入与响应，按照咨询服务研讨会所确定的执行方案进行实施，确保咨询服务效果。
4、利嘉物业分阶段与客户方进行实施效果的研讨，根据实际情况改进和制定下一阶段的工作计划。
三、报价与结算
1、服务报价
客户可根据实际需要，从我公司以上服务内容菜单中选择接受项目，按“全任务”或“服务时长”两种方式付费：
远程招标与投标协助(提供远程文本编写)按全任务方式包干报价为2000
元;到现场实地协助仅另加计派遣人员交通、食宿及补贴;
前期介入咨询服务按次(每次2个工作日)每次1000元; 文本制订协助(服务内容3)按全任务方式包干报价为5000元; 流程再造与实施指导(服务内容3+4)按服务时长计算服务价格，为保证
服务效果至少需签定3个月以上咨询服务协议，每月服务价格为5000元; 基本业务培训(服务内容5)按全任务方式包干报价为5000元，专家管理
培训根据实际情况及专家等级每课时500元以上;
2、结算方式
签定咨询服务协议后，客户方需预先付费50%; 全任务包干方式计费的，任务内容完成后客户方需即付余额; 按服务时长方式计费的，余额按月在月底结算。
3、其他事项
以上服务报价均含税，但仅包括提供咨询服务的人力成本，不包含因服务本身所需材料、场地等其他费用，也不包含提供异地服务派遣人员所需交通、住宿、餐食费用。
四、合作伙伴
香港MTP物业管理才能训练中心：
香港MTP物业管理才能训练中心是由香港城市大学教授和一批管理行业顶
尖级专业培训师和物业管理专家，们经过三年的辛勤努力，根据管理训练课程的精华，结合物业管理行业的实际情况，开发出了一套全新的具有实战性的MTP物业管理训练课程，经香港特别行政区政府批准在香港注册成立的目前中国唯一的物业管理人才实战性训练中心。
香港MTP物业管理才能训练中心致力于在中国推广MTP管理训练课程与物
业管理人才培训相结合的专业训练中心，致力训练出一批掌握现代管理的基本理念，有正确、积极的心态、掌握职业理人必备的管理技能，管理能力、领导能力和执行能力强，知行合一的优秀物业管理经理人才，从而成为未来中国物业管理行业发展的中坚力量。
香港MTP物业管理才能训练中心，目前拥有中国最优秀的培训师团队，和
最完善、最系统、最专业的MTP物业管理才能训练课程，中国MTP物业管理才能训练中心目标和愿景是：训练出中国最优秀的实战性物业管理人才，共同努力推动中国物业管理行业的发展!
五、团队精英
汪英武(首席培训师)：暨南大学学士，房地产策划师、PTT国际职业培训
师AITA国际职业高级管理咨询顾问，深圳资深物业管理职业经理人、2001深圳物业管理先进个人，中国物业管理职业经理联席会议理事，南京物业管理行业协会理事，合肥通用职业技术学院兼职物业管理讲师，建设部物业管理企业经理培训班特聘讲师，香港MTP物业管理才能训练中心首
席讲师，曾服务于招商银行、金地集团、香港雅居乐集团、万泽集团等知名企业从事管理和培训工作;擅长课程：有效沟通、优质客户服务、危机管理、领导能力、团队精神建设、物业管理企业实务等;MTP实战性才能训练课程开发人之一，授课风格互动性强，擅长从实践中分享管理经验，深受学员欢迎。
赵阳(首席顾问)：湖南省城市学院物业管理专业毕业，资深物业管理职业
经理人、曾服务于香港新世界物业公司、公元物业管理公司等知名企业，长期担任管理处主任、驻场顾问，实战经验丰富。
韦兆阳(首席顾问)：广西机电学院物业管理专业毕业，资深物业管理职业
经理人、曾服务于四川华神物业公司、上海科瑞物业管理公司等，长期担任管理处主任、驻场顾问，实战经验丰富。
二零零七年十一月二十日
第五篇：大厦物业管理顾问方案
世纪大厦顾问工作方案
EPM0703
新疆·克拉玛依
世纪大厦物业管理顾问工作方案
第一节 顾问工作纲要
1、 引进香港先进的物业管理制度
结合项目实际状况，引进香港先进的物业管理制度和先进的设施、设备管理经验，包括计算机网络系统、智能化管理体系及其它电脑软件，另定期派出资深专家组成员巡视并指导、培训。
2、 实行建筑后期介入管理
根据专业管理经验和物业的具体情况，于建筑后期实行物业管理前期介入，对工程设计、物业功能、规划和布局等提出改进或完善建设性意见。
3、 协助接管验收入住工作
协助物业管理公司与开发商做好接管验收管理工作，分清双方权力、义务、责任和费用关系，并签定委托管理合同。
4、 协助公司行政架构优化组合
协助物业管理公司行政架构的整改，合理地设计组织结构，优化岗位设置、工作流程和组织编制，削减不必要的人员，减少行政费用，以达到精简、高效的目的。
5、 推行专业人员培训计划
对原有人员进行多方面考核，协助培训、筛选各类专业管理人员，制定各级员工考核计划，并实施各类员工专业培训，以提高服务水平。
6、 争取专业管理质量标准
协助物业管理公司不断改善工作效率和管理运作体系，调研修改各种管理程序、规章制度和操作表格，以通过ISO9002国际质量标准体系的认证。
7、 编制物业公约手册
根据国家建设部指引和当地政府有关法律、法规、提供和制订物业公共契约、业户手册、装修管理手册以及各项规章制度和各部门工作手册，以提高管理效率，并制定各项工作长远计划方案，每月向委托方作出工作汇报。
深圳市卓越物业管理有限公司
- 1世纪大厦顾问工作方案
EPM0703 行划分，对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。
5、提供本物业内物业管理VI设计需求及进行设计方案要素评审。
6、协助管理者按ISO9001(2000版)体系标准编制各项管理制度及建立相关资料、文件，并在此基础上引进ISO14000和SA8000的理念。
7、协助管理者建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案;并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导。
8、协助项目入伙阶段的工作。
9、协助管理者编制对外分包的有关程序，协助评审各专业分包方。
10、顾问小组定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，提出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况。
11、提供物业管理迎检创优咨询指导。
12、对本项目物业管理从业人员进行物管常识，相关法律、法规，各项专业技能，酒店式物业管理服务意识及行为规范培训。
二、监督检查期顾问阶段的顾问服务内容
1、顾问小组每三个月对项目现场进行考核评价，并就各专业相关内容在运行中存在的问题或不足，给出书面整改意见及建议。
2、协助整理各专业图纸及资料，保证设备的完好，确保交接工作顺利完成，物业管理正常运行。
3、根据管理者的需要提供物管工作各专业咨询服务。
第三节 顾问期限、方式、价格及付款方式
一、顾问期为18个月。共分两个阶段，常规期顾问(12个月)和监督检查期顾问(6个月)。其中：
1、 常规期顾问(12个月)的起止时间为：
2、 监督检查期顾问(6个月)的起止时间为：
二、顾问方式及费用
1、紧密型顾问方式：
(1) 根据项目工作进度及计划，在常规期阶段，分别派出顾问经理、工程顾问主管、安全顾问主管常驻现场，为顾问项目量身定做管理与发展模式，打造一支一流的物业服务团队，使业务和管理骨干在最短的时深圳市卓越物业管理有限公司
- 3世纪大厦顾问工作方案
EPM0703
4、 常规期顾问工作满9个月的第一周内，甲方向乙方支付顾问费总金额的20%;
5、 监督检查期顾问工作开始后一周内，甲方向乙方支付顾问费总金额的10%。
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深圳市卓越物业管理有限公司二OO七年四月九日