手机销售情景设计

2022-07-15

第一篇：手机销售情景设计

销售情景剧-剧本

剧本

时间：2011年4月1日

地点：稳本漆家电专卖店

人物：胡(销售)培(顾客)孔(顾客2——售后问题)

剧情：

1. 销售胡正在整理商品。此时，顾客孔进入商店.

2. 培在商店逛了一会，销售见到顾客上前服务;

销售：你好，欢迎光临稳本漆电器，请问有什么需要帮助的吗?

培：系咁噶，我想要部电磁炉，(停顿3秒)呃，不过，我行佐咁耐都见唔到岩我心水嘎!

销售：咁唔知你想要D乜功用噶，主要用于做乜啊!

培：呃~~因为我份人比较忙啦唔想整太多嘢搞到好复杂，我想要部功能多

D然之后功率大D噶够快就得啦

销售：嗯，我地店入边呢两日岩好入佐D新货，其中有一款都好适合你D要求噶。

3. 销售带住顾客走到某个专柜面前

销售(拿起一款电磁炉)：就系呢款啦，憨居电磁炉。最高3000W噶功率，保证你樫时樫力，兼埋煎炒闷炖焗，冬天仲可以打埋边炉。岩嗮你呢钟有为青年啦!

培：嗯唔错，就要呢款啦去边度买单啊!

销售：请呢边来!

移步到收银台买单

销售：呢个系你噶收据欢迎下次光临

4. 此时，孔爷乱入

孔爷：你个死扑街，卖我噶系乜垃圾啊，先用佐冇2个月啊，点解就用唔到啊

培爷：乜事吖

孔爷：个死扑街咯，话乜啊功能多，质量好，点知买埋个山寨货喔销售：喂喂，讲咩啊，唔好屈得就屈喔，

培爷：算啦咁大风险，我都系退货算了喂,我要退货啊

销售：脱货?唔好意思，货物售出，如果唔系质量问题，不得退换。培爷：乜吖，咁都得，你唔退我就去消协投诉你

销售：乜啊，既系搞事啦，保安，拉距地出去。

5. 保安出场，拖人下场。

6. 谢幕

第二篇：汽车销售模拟情景剧本

情景剧本

赵普：大家好，我叫赵普，毕业两年半，现在是4S店的一名汽车销售高级顾问，以这么突出的业绩，不用多久，我就会升职加薪、当上总经理、出任CEO、迎娶白富美、走上人生巅峰。

Ppt

让我们回到昨天，

旁白：张新刚，张静是一对结婚不久的夫妇，家庭生活条件很不错;现在就差一辆车，今天他们只带了卡，走进了这家4s店，这个时候接待张灵迎面走了上来，张灵：欢迎光临，请问能有什么为您服务的吗? 张新刚：我们随便看一下。张灵：请问您贵姓? 张新刚：张。

张灵：张先生您好，您可以在休息区填一下资料，我们为您找了一位专业的销售顾问小赵为您服务。接后边的对话

第三篇：销售情景话术应对技巧

一：展厅接待，异议处理

接洽寒暄就是要说好客户进门的第一句话，做好MOT。当意向客户走进陌生的汽车展厅，内心因缺乏安全感而处于防范戒备状态时，寒暄就可以打开客户的心灵之窗，让双方的关系立即变的友好、融洽。

实战销售情景1：客户进入展厅后四处张望。

实际范例：销售顾问：“先生∕女士您好，欢迎光临吉利汽车XX4S店，我是销售顾问XXX,这是我的名片，很乐意为您服务。您来到这里就是我们的客户，买不买车没有关系，我会尽我所能为您提供帮助。您是自己先看看熟悉下，还是让我有重点的给您介绍?或者您也可以先到休息区坐下来喝杯茶，我给您拿些资料看看?”

销售顾问:“先生∕女士您好，欢迎光临吉利汽车XX4S店，我是销售顾问XXX,这是我的名片!买车一定要多了解，多比较，买不买没关系，您可以先看看我们的车，多了解我们的品牌，您来到这里就是我们的贵宾，不管您买不买，我都应该努力让您满意。您是想自己看看还是让我为您介绍一下?” 重点总结：主动与客户打招呼，表示欢迎之意。

呈递名片，简单做自我介绍。

表明对方是客户，买不买车没有关系。

为客户提供行动的选择方向：逛街、听讲解或者休息。实战销售情景2：客户进入展厅后直接看车。

实际范例：销售顾问：“你好!我看您肯定是位识货的行家，您进来6分钟，看这辆车就看了5分钟，这可是我们展厅配置最全的商务型轿车，他接送客人比一般的轿车更具有优势，无论是舒适性都非常好，您是业务上需要这样的车吧。”销售顾问：“先生∕女士、您真的很有眼光，这款小型轿车是我们品牌中最受欢迎的一款，自推出以来所有人都喜爱它的简洁、可爱的车体造型和线条，其流线型的设计在所有小型车中也是首届一指。另外他的内饰设计也非常细腻，这可不是在胡说，您可以坐进去体验体验。

销售顾问：“您好，您肯定懂车而且眼光独到，这车是微轿中空间最大、同等价位中配置最全的，它操控性灵活，动力也好，是大众都买的起的好车!您可以打开车门感觉下车内的空间，看看它的配置。

重点总结：赞美客户，让其感觉“自己不一般”。

简介车的特色，让客户感觉“自己所看的车不一般”。鼓励客户区接触、去体验汽车。

第四篇：销售经理情景模拟面试题及评价标准

岗位：销售经理

测试目的：①沟通能力 ②心里承受能力及服务心态 ③应变能力 ④自信心测试时间：5-10分钟

测试题目及评价标准：

1、问题：如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。

答案：

A不劳者无食，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：

1、过期面包不会影响身体;

2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。

【点评】

85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性;另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺。总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建立在公关部、企划部工作。

B先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，(当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包)，然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着办吧。

【点评】

50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不可聘用。

C我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗?如果你是我你会看着他们挨饿吗?社会道德放在第一位是永远不过时的。

【点评】

60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。

D告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后不会影响身体健康，并当众吃一个。然后，让饥民吃面包。此时记者如果拍照，就谁他去。但一定要打听清楚记者是哪家报社的。

回到公司，向上级汇报此事，并立即要求公司“辞退”自己。向各大媒体诉说自己为了让饥民不挨饿而被公司辞退的事情。(事情的经过当时在场的记者可以证明)。引起社会的关注和讨论。(舆论导向自然是向着被“辞退”者的)。公司高层出面，宣布重新聘请被“辞退”者。并奖励他和辞退他的业务主管，理由是两人做得都对。这样公司“严格要求质量”和“回报社会”的良好形象就确立了。

【点评】

90分。答题者创意十足。能在短短的时间内想到过程如此复杂的计划实在不容易。

2、问题：旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼

不得已只好向主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下，你会选择哪个房间呢?

A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。

B.厕所会传来开关门声和女人叹息声的房间。

C.你一躺上床去床就开始摇晃不让你睡的房间。(销售人员可参考回答)

D.半夜醒来看到一个无头鬼坐在床边的房间。

答案：

A此类人适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光，在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，可是并不会轻易就丢了饭碗。其他例如公务员的悠闲工作也都可以归类于此。

B此类人比较喜欢安静的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策划等的工作。厕所会传来开关门声和女人的叹息声，代表你会受到来自于上级的压力或是主管的责骂。比较起来，此类人宁愿整天待在办公室里吹冷气也不愿意到外面去忍受风吹日晒，其他诸如高科技产业的技师或工程师，企业的网络工程师或是会计等也都是比较适合他的。

C此类人适合从事活动性较强或业务类的工作，个性比较好动，整天坐在办公室里怕是会憋出病来，也不喜欢受拘束，所以他的职业也倾向于常常到外头走动的工作，像保险推销员、房产经纪人等等。床开始摇晃不让你睡代表你做业务时，拜访客户常常会遭到拒绝、碰壁。其他像是大老板的司机或是导游也都可以归于此类。

D与人沟通是此类人比较擅长的，因此接近群众的工作对你来说不错。例如电视明星、政府委员等需要群众支持的工作都算在内。无头鬼坐在床边代表这个人和你密不可分，可是你又无法看清他是谁。就像棒球明星会累积一定的球迷，也靠球迷的拥戴吃饭，可是又不知道谁是谁一样。其他像是公司的公关、便利商店的店员或是银行的服务人员也都比较适合你。

3、问题：许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处?

答案：

A海岸边。

此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类

人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。

B山谷的小溪

此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心

神投注在钓鱼上。

C出海去

工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。

D人工鱼池

此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。

4、问题：搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于：

答案：

A你的衣服乱了

此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。

B对你有意思想向你搭讪

此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。

C曾和你在某处见过面

此类人绝对是社交一流高手，即使不顺眼的人也可好好相处，不过太圆滑未免有点虚伪，在团队中要善加关注。(销售人员最佳答案)

5、问题：走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：(对未来的目标把控)答案：

A一大串钥匙

此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。

B两三把钥匙

此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。

C只有一把钥匙此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前!

6、问题：你是位正在当红的超级大明星，这天，你应邀参加超级无敌大赢家，制作人要求你参加“猜猜我是谁”的环节，必须躲在布幕后，露出身体的某一部份让观众猜，你会露出那儿呢?

答案：

A头的一部份(如头发、眼眉、嘴等)

从小梦想当明星、歌星或模特儿。对自己的样貌及能力都相当有自信，较为适合可以展视魅力的工作，服务业也很适合。

B手

此类人十分欣赏自己的才华，完全是靠技术或才能赚钱的工作最适合。对于自己所从事的行业精、专、能。

C小腿

此类人属于脚踏实地、勤劳有耐性的人，安定的工作是最适合的选择。安稳的大企业似乎最适合。

7、问题：过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢?

答案：

A先小睡一会，待会儿再继续刨书

此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。

B放音乐听，边跟着唱边看书

此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。

C吃泡面、吃零食、边吃边看书。

此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。

第五篇：情景设计

  情景设计任务实施

 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行"。学生的学习过程，不是单纯被动地吸收知识，而是根据自己已有的知识经验，通过实践性的探究活动重新构建知识。科学课主要引导学生自主探究、讨论，从而培养学生的发散性思维和创新能力。

 小学六年级科学课第三单元"能量"，第五课《神奇的小电动机》是一节既有趣又有挑战性的内容。由于以往没有具体的案例和实验器材供学生去操作和体验，我们在上这节课时，都是通过播放视频，或者教具演示等手段来进行，学生缺乏实际的操作体验，探究能力和创新能力受到极大的限制。

 《飞机》一课，我利用乐高WeDo套装作为课堂操作器材，运用乐高"4C"教学方法组织教学过程。在已有知识的基础上，让学生通过搭建一架装有电动机的飞机模型，编写一段依据倾斜传感器的倾斜方向控制电动机转速的电脑程序，来体验电动机在现实生活中的运用。目标是激发学生们的创造性思维，培养学生科学严谨的实验态度。从教学实施过程和学习效果来看，较好地达到了预设的目标。

 以下是我对本节课的教学反思。  情景设计

 在联系阶段，我虚构了一个故事情节：飞行员Max送来了一个求助邮包，邮包里有一架飞机和一段视频。通过观看动画视频，引出Max的求救任务：设计一架飞机，飞机螺旋桨的转速可以根据飞机的倾斜方向变化，当飞机平飞时螺旋桨的转速比较适中，当飞机头部斜向上时，螺旋桨的转速降低，当飞机头部斜向下时，螺旋桨的转速增加。解决这样的问题，有助于培养学生运用所学知识和技能应对实际生活中的挑战。帮助别人解决难题，更能让学生体会人与人之间的情感和自身价值。

 但在这个环节中，我发现有些学生进入情境角色较慢，部分原因是我的表演激情还不够，邮包道具不够真实。以后我应提高个人的课堂表现能力，准备更好的教学资源，创设更真实的联系情境。

 任务实施

 在建构阶段，我以三人小组合作形式，开展基于情境下的任务学习。在分组安排时，我有意识地以动手能力、沟通表达能力、创新思维能力为标准，合理组配小组成员，尽量使每个小组的能力均匀分布，让每个小组成员能各施其职，各有发展。

 通过小组协作，学生不断优化飞机模型的结构，测试编写好的每一段程序;通过交流、对比、测试，不断反思，逐步建构新知识。在建构过程中发现问题，在反思中寻找新问题的解决方法。这正是乐高教学建构与反思的双螺旋上升过程，在建构中不断反思，在反思中不断建构，两者是密不可分的。

 在这个环节中，我有做得好的方面，也有不足之处。

 第一，在引导学生完成任务时，某个小组的学生太过依赖于我的直接指导，连基本的简单的搭建问题都要反复提问，如果继续蔓延，就会削弱学生独立思考探究的能动性。因此，我没有直接告诉他们答案，而是采用问题引导和反面举例对比的方式，通过有效设问，引导学生思考、自主探索解决方法，锻炼发散性思维和批判性思维。  第二，在学生建构过程中，我应随时观察各组学生的合作情况，适时了解各组的任务进度，及时发现和指出问题，引导学生顺利完成任务。今后的教学中我还要再提高课堂驾驭能力，在平时的学习应有更广泛的知识涉猎和储备。

 形成评价

 在反思阶段，我制定了三个维度的过程性评价体系，包括小组自评、小组互评和教师评价。并且参考了21世纪学生技能要求，制定了多元评价指标，能够全方位对每一个学生开展评价，充分体现评价体系的客观性和公正性。在自评表中还设置"我的收获"，让学生进一步总结、回顾与反思。

 但是，由于时间关系，我没能在课堂上对各小组的表现一一点评。学生在课堂上填写的评价可能停于表面，评价数据也只能在课后进行统计分析和反馈。因此我认为这个过程可以放到课后来完成，但是老师一定要及时回收评价表，并且完成对每个学生的评价，然后再将评价表发回给学生，让学生能够第一时间了解组员、以及老师对自己的评价，再结合自我评价，做出一个比较客观的综合评价。

 今后还可以利用百会网实现即时的在线评价，老师和学生可不受地域、时间的限制，在线自评、他评或留言，提高评价信息来回的效率。

 鼓励创新

 在"延续"阶段，我设置了一个更具挑战性的任务：飞机降落后怎么样才能准确地到达一定的位置就停下来?这就促使学生在课后继续学习和研究，继续编程和调试，进一步提高探究能力和创新能力。  任务既与本节课的学习主题相关，又比本节课的任务更深一层，让学生在延续学习中，不仅加深了对课堂知识的理解，还掌握了新的知识，为下节课的学习做好铺垫和准备。

 总的来说，本节课我采用乐高4C教学方法，引入乐高WeDo机器人，调动了学生的学习积极性，让学生在"做中学"的过程中，进一步加深对电动机的理解，培养学生运用所学知识去解决实际问题的能力，学会分工合作，学会反思质疑，学会探索创新，使学生在活动中获得知识和快乐。

 在今后的教学中，我将努力改进不足之处，严格依据课程标准，更好地引导学生在实验中相互倾听、相互质疑、相互交流、思维相互碰撞，在实验中合作、在合作中探究、在探究中发展。

 这是科学课的追求，也是所有课堂教学的追求。

 以下是我对本节课的教学反思。  情景设计

 任务实施

 在这个环节中，我有做得好的方面，也有不足之处。

 第一，在引导学生完成任务时，某个小组的学生太过依赖于我的直接指导，连基本的简单的搭建问题都要反复提问，如果继续蔓延，就会削弱学生独立思考探究的能动性。因此，我没有直接告诉他们答案，而是采用问题引导和反面举例对比的方式，通过有效设问，引导学生思考、自主探索解决方法，锻炼发散性思维和批判性思维。

 第二，在学生建构过程中，我应随时观察各组学生的合作情况，适时了解各组的任务进度，及时发现和指出问题，引导学生顺利完成任务。今后的教学中我还要再提高课堂驾驭能力，在平时的学习应有更广泛的知识涉猎和储备。

 形成评价

 鼓励创新

 在"延续"阶段，我设置了一个更具挑战性的任务：飞机降落后怎么样才能准确地到达一定的位置就停下来?这就促使学生在课后继续学习和研究，继续编程和调试，进一步提高探究能力和创新能力。

 任务既与本节课的学习主题相关，又比本节课的任务更深一层，让学生在延续学习中，不仅加深了对课堂知识的理解，还掌握了新的知识，为下节课的学习做好铺垫和准备。