电子商务陷阱管理论文

摘要:从交易平台环境、信用体系、政策法规等方面详细阐述了新型个人电子商务安全方案。关键词:电子商务;诈骗;安全认证1个人电子商务及个人电子商务陷阱1.1个人电子商务所谓“个人电子商务”即互联网上在线销售式电子商务。下面小编整理了一些《电子商务陷阱管理论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电子商务陷阱管理论文 篇1：

电子商务诚信标准的缺失

相关法律的缺失，利益的驱使，使得目前的电子商务市场上鱼龙混杂，消费陷阱遍布，这严重损害了消费者的利益，也延迟了我国电子商务行业的发展。在如此情况下，行业迫切需要一个规范的标准。

当2005年已经成为过去，众多的人开始总结回顾我国电子商务一年的成绩。在这一年里，电子商务确实取得了长足的发展，第一部电子商务方面的法律《电子签名法》千呼万唤始出来，标志着立法维护电子商务环境的出现。同时6800亿元的市场规模，高达40%且稳定的增长率，使得每一个人都会对中国电子商务的发展前景满怀信心。

然而消协近两年所做的消费者投诉统计数据中显示，近两年涉及网上购物引起的纠纷已经在消费者投诉总数中占有相当高的比例，并且每年都急剧增加，2004年的网购投诉量比2003年多了117%。在2004年网购投诉中17%的事件是消费者在付款后商家消失或者消费者收到的货物与所被告知的差距太大。2005年各省市消协公布的统计数字显示，对电子商务的投诉是热点中的热点。

目前中国电子商务存在的问题比较复杂，具体可以归纳为以下三个方面。

电子商务真实性、合法性问题

电子商务所从事的是经营性互联网信息服务，按照规定，从事这类服务的企业必须办理ICP许可证，而鉴于行业风险等因素，我国现在对办理ICP许可证的企业要求最低的注册资本为100万元人民币。但是现在从事电子商务的企业中真正拥有如此实力的并不多，未办理ICP证而进行在线商务的企业数量还不少。

2005年对于小型网站来说，最重大的事件要数强制性ICP备案了，根据国务院令第292号《互联网信息服务管理办法》和信息产业部令第33号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》规定，国家对经营性互联网信息服务实行许可制度，对非经营性互联网信息服务实行备案制度。未取得许可或者未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务，否则就属于违法行为。这一年各个空间域名提供商纷纷对所服务的网站客户要求办理备案，并设下期限，未办理备案的网站将被关停。于是，众多的电子商务网站办理了非经营性网站的ICP备案。然而，靠手机认证的ICP备案并不能真正地解决责任人问题，因为手机实名制并没有全部普及。而且，在备案后，很多站长纷纷在自己的网站上放上了办理ICP许可证才能放置的红盾标识，这样的做法很容易给消费者造成误导，甚至可以说是一种欺诈行为。

在这些没有经过相关管理部门审批的电子商务网站上消费，顾客的利益是没有保障的。收款不发货的事情屡见不鲜，以次充好、甚至用假货替代的案例也不少见。虽说现在各种媒体都在宣讲这些事情，教育网民们要小心谨慎、提防上当，甚至也有人以“吃一堑，长一智”的古语来自我安慰。可是，网民因此而产生的对电子商务的戒心势必会严重影响中国电子商务产业的发展，看看电子商务网站商品的构成就能了解到这个影响，我国的电子商务网站经营的商品均是以常见、低值商品为主。

网站的安全性及客户个人信息保护问题

账号被盗、个人信息外泄、银行卡信息失窃甚至造成经济损失，这些也是网上交易中消费者比较担心的问题。上海艾瑞市场咨询有限公司所做的《2005中国网上支付研究报告》中显示，约六成的网民不愿意在线进行网上支付交易的原因是“担心交易的安全性”，同时也有逾四成的网民是因为“担心个人隐私”而不愿接受此服务，而更有三成三的网民选择的是“担心误操作造成损失”，可见安全问题对于电子商务发展的制约相当大。

在电子商务企业内部，员工可以很容易地查看用户在其站点登录的信息和一切活动，网民处于相对的劣势，网民可能在毫不知情的情况下泄露所有的隐私。也正是因为这个缘故，网络实名的推行和电子商务的普及在现阶段还是比较困难的事情。网站的经营者可能不满于用户登录的假信息，而消费者则在小心盘算是否会有受骗的可能。个人信息被盗用、银行卡被透支、删不完的垃圾邮件，消费者已经被伤透心了。而此外，为了更多地推广自身，有些电子商务网站使用强制性的手段更改用户主页设置，甚至自动为用户安装某些插件。这些做法完全无视网民的自主性，可以说是为了商业目的而不择手段。

交易操作过程中的问题

电子商务必须面临的一个重要环节就是把交易从网上落实到网下，这就要触及物流等环节。围绕这个环节会出现送货延误、破损等问题。收到的商品与商家所描述的不符是电子商务中一个突出的问题。电子商务能够提供便捷的沟通、销售渠道，商品的实际交易仍然要通过传统手段进行。而今，大型的B2C网站都有自己的物流队伍或者签约的物流公司，对运输过程中造成的损害会进行承担，但是对于C2C和一些小型的B2C网站，由于交易的双方都是个人而非企业，实物的交易往往需要通过第三方物流公司来实现。这就使得每次商品损坏都会出现两个可能的责任人，消费者追回赔偿就会比较困难。

再者，网上购物消费者对商品唯一直观的了解就是网站上的商品图片。而如果消费者发现自己拿到的商品与商品图片不一样，是无法对商家进行投诉的，因为按照《广告法》的规定，只有商家进行的文字描述才真正有约束力。如果商家故意含糊其辞仅仅通过图片向消费者推销商品，一旦网民付款购买了这些商品，也就只能寄希望于商家的道德。所以目前的状况是，无论网上网下，电子商务的消费者都是不折不扣的弱势群体，这也就难怪网民对电子商务提防有加。

相关法律的缺失，利益的驱使，使得目前的电子商务市场上鱼龙混杂，消费陷阱遍布，这严重损害了消费者的利益，也延迟了我国电子商务行业的发展。在如此情况下，制定一个好的广为人知的行业标准相当迫切，规范、诚信的电子商务市场才是我们所需要的。

编后：2006年3月10日，中国电子商务协会诚信评价中心在京颁布由该中心制定的《中国企业电子商务诚信基本规范》条例，让我们看到我国电子商务诚信体系

建设在机构设置和规范制定方面终于迈出了实质性的一步，或许曙光就在前方。

作者：李亚飞

电子商务陷阱管理论文 篇2：

基于CtoC的个人电子商务安全方案分析

摘 要: 从交易平台环境、信用体系、政策法规等方面详细阐述了新型个人电子商务安全方案。

关键词: 电子商务;诈骗;安全认证

1 个人电子商务及个人电子商务陷阱

1.1 个人电子商务

所谓“个人电子商务”即互联网上在线销售式电子商务。个人电子商务意味着通过互联网络上的“商店”所从事的在线产品和劳务的买卖活动。交易内容可以是有形的产品和劳务,如书籍、日用消费品、在线医疗咨询、远程教学等;也可以是一些无形产品,如新闻、数据库、软件及其他类型的知识产品。

1.2 个人电子商务陷阱

电子商务师一个进步,它超越了时空的限制,使交易范围扩大、交易的成本大大降低。但是,如果没有一套完善的信用体系来保证,风险将极其巨大,以致于发生欺诈事件。

据统计,广州市消协2007年接到有关骗子购物网的投诉达200余起。然而由于网点提供虚

假地址等原因,超过三分之二的投诉因找不到具体被投诉方而无法受理。

2 个人电子商务安全方案

2.1 现有个人电子商务安全体系存在的漏洞和不足

(1)个人电子商务交易平台不规范。

许多网络诈骗分子一般不通过淘宝等网站,而是在一些合法的网站上租赁一个网页,发布虚假信息,进行诈骗。而出租网页的公司却只负责收取租金,并没有去审查登载的内容是否属实,这就给诈骗分子留下可乘之机。

(2)个人电子商务门户网站(CtoC)信息认证存在漏洞。

现有个人电子商务门户淘宝网(以下内容未经说明均以淘宝网为例)个人信息认证流程为:填写个人信息及人银行帐户、支付宝打入一定金额、准确填写金额、认证成功。而这看似无懈可击的认证体系却存在漏洞。首先,采用银行账号认证并非完全可靠,个人身份信息可以做假,同样银行账号同样也可以做假,因为银行账号信息是以个人信息为依据的,而银行并没有核查个人信息真伪的权利。其次,经过认证的账号也并非完全可靠,因为只要拥有该账号的密码即可进行交易,而业内有许多专门盗取、贩卖账号的不法分子。

(3)个人电子商务门户信誉评级存在漏洞。

买家对店铺信用评判的唯一标准就是店铺的信誉,信誉高的店铺可以获得更多买家的信任。然而,店铺信誉仅以买家购买商品后的评判作为唯一标准,导致了刷信誉团队的出现,店铺的信誉不再可靠,从另一方面说也影响到了正常店铺的发展。

(4)国家法律措施不够完善。

电子商务在我国虽说目前处于快速发展阶段,但是我国还缺少与之配套的法律措施,法律体系还不完善,特别是对电子商务诚信方面的法律。如果没有完备的法律体系作保障,电子商务的诚信问题将得不到根本解决。

(5)电子商务信用体系建设不够完善。

完善健全的信用管理体系包括国家关于信用方面的立法、执法;政府对征信行业的监督管理;行业自律等方面。而目前我国在这方面仍然存在严重的不足,并未建立起健全的征信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制。我国尚处于信用制度建立的初级阶段,各个方面还是不太规范。

2.2 新型个人电子商务安全方案简介

新型个人电子商务安全方案,主要有三方面:一是电子商务交易平台境建设;二是电子商务的信用体系建设;三是完善电子商务保险制度。电子商务交易平台环境建设主要是从技术层面进行控制。

3 新型个人电子商务安全方案

3.1 电子商务交易平台环境建设

3.1.1服务器系统安全建设

(1)网络层技术。

网络安全技术是电子商务系统安全的基础,设计的方面较广,如防火墙技术、网络监控、網络隐患扫描及各种反黑客技术等,其中最重要的就是防火墙技术。防火墙技术的主要功能是加强网络之间的访问控制,防止外部网络用户以非法手段通过外部网络侵入内部网络。它对两个或多个网络之间传输的数据包和链接方式按照一定的安全策略对其进行检查,来决定网络之间的通信是否被允许,并监视网络运行状态。

(2)加密技术。

数据加密被认为是电子商务最基本的安全保障形式,可以从根本上满足信息完整的需求,它是通过一定的加密算法,利用密钥来对敏感信息进行数据加密,然后把机密好的数据和密钥通过安全方式发送给接收者,接收者可利用同样的算法和传递过来的密钥对数据进行解密,从而获取敏感信息并保证网络数据的机密性。

(3)认证层技术。

安全认证技术是为了保证电子商务活动中的交易双方身份及其所用文件真实性的必要手段。包括:数字摘要、数字签名、数字时间戳、数字证书、认证、智能卡。

(4)协议层技术。

电子商务的在线支付是通过Internet完成的,必须使用安全协议来保证支付信息传输的安全、交易方的合法身份的确认以及支付过程的完整。不同交易协议的复杂性、开销、安全性各不相同。同时,不同的应用环境对协议目标的要求也不尽相同。比较成熟的协议有SET、SSL、iKP等基于信用卡的交易协议,NetBill、NetCheque等基于支票的交易协议,Digicash、Netcash等基于现金的交易协议,匿名原子交易协议,防止软件侵权和非法拷贝的基于PKC的安全电子软件分销协议等。

3.1.2 用户认证系统

门户电子商务网站看似完美的用户认证系统却存在漏洞,而虚假的用户信息给网络犯罪的调查取证带来巨大的了困难。为了便于调查取证,同时给犯罪分子以震慑作用,网站就必须改善用户认证系统。

(1)对于开展销售业务的注册用户应加强审查力度。凡是开展网上销售业务的企业和个人都应当在当地工商管理部门登记注册,同时工商管理部门应开放在线查询系统,所有用户都可以在线查询网络店铺的真伪。银行也应加强审查力度,力求保证银行卡注册信息的真实,如有必要,银行应专门针对从事电子商务人员开展卡项,办理该卡必须进行全面审核,同时电子商务门户网站应强制用户使用该卡注册。

(2)为了防止犯罪分子使用盗取的账号进行诈骗,网站应加强对帐户进行监管。首先,使用IP地址匹配,网站应对照用户登陆的IP地址所在的物理地址是否与个人注册信息提供的IP地址是否匹配,如果IP地址不能匹配就拒绝用户登陆。其次,个人信息一经提交用户将不得更改,同时网站定期向用户询问个人信息,如果发现不能匹配,则暂时或永久冻结该用户。

3.1.3 用户信誉评级系统

店铺等级是查看店铺信用等级的一个重要标准,但是一些不法商铺为了提高店铺等级,采用“刷星”等一些作弊手段提高自己的等级,这不仅使消费者购买时参考起来更加困难、增加了网络诈骗的几率,而且违反了公平竞争的原则,给其他合法商铺的经营带来了影响。为了保证店铺等级的可信度,让消费者把信誉度作为评判店铺信誉的主要标准,信誉评级系统应从一下几方面考虑:(1)对于给店铺给店铺评分的用户必须出具交易发票号码,对于不能出具发票以及发票号码有误一律评分失败。(2)限制同地区用户评分,根据IP地址所在的物理地址以及用户所提交的地址判定店铺与消费者是否同属一个地区,如果同在一个地区将不能进行评分。(3)对于店铺信誉度突然呈爆炸式增长的店铺应着重加强监控,如有必要则暂时或永久冻结该店铺。

3.1.4 在线支付系统

在线支付系统是电子商务交易过程中唯一一个涉及到资金往来的系统,也是直接关系到是否能正常开展电子商务的系统,它的安全性直接关系到用户资金的安全,因此应着重加强监管。

为了防止诈骗分子利用电子商务交易的时间差实施诈骗,在线支付系统应加强对店铺帐户的控制。如采用对帐户资金存取限制措施,在一定时间范围内只能进行一次存取操作;对于大额资金的转入转出应出具相应的证明。

3.2 电子商务的法律和信用体系建设

通过近几年来的电子商务法律案例,我们可以发现电子商务的法律问题虽然种类繁多,形式多样,但在解决办法上基本上可以分为三大类:(1)有已成熟的解决方案,只要尽快进行立法或修订法律,就基本可以解决问题,典型的如电子签章的法律效力問题。(2)目前对于该问题还没有成型的解决方案,需要更多地从理论方面进行探索,较为典型的有网络的管辖权问题、数字产品电子商务的税收问题。(3)即便出台或修订了相关的法律规定,其法律问题也难以马上解决,需要相应的法律辅助机制的配合,或一个完善的法制环境的作用。这方面的例子有电子商务的信息安全问题、电子商务的知识产权保护问题、电子商务的安全可靠保障问题、电子商务的法律救济问题等等。也就是说,在这一类法律问题中,我们可以看到,尽管相应的法律规定十分明确,但是还有大量的违法行为存在,我国刑法对于信息安全的明确规定并没有杜绝危害信息安全的行为,而我们的著作权法也难以使那些“拿来主义者”望而却步。造成这种现象的原因很复杂,即与互联网本身非中心性、虚拟性、跨地域性和高度自治性相关联,也产生于网上违法行为的隐蔽性、低成本和便捷性。而解决这种问题的办法只有一个,那就是要在立法与修订法律之外建立起一整套法律辅助机制,形成完善的法制环境,从各方面杜绝和制裁违法行为。而信用体系的建立就是该法律辅助机制中重要的一环。

信用体系建设策略。

(1)加强网上身份认证的管理从网上对交易对象进行严格认证管理。CtoC网站应加强与公安、电信、银行、保险等部门合作,通过多种途径对用户身份进行认证,最大限度地提高数据的可靠性。

(2)加大对交易过程和交易数据监控力度,提升数据可靠性。

(3)建立诚信档案机制,对于诚信出现问题的用户拒绝提供服务。

(4)组建并完善服务于社会的第三方诚信认证体系。

3.3 个人电子商务的保险制度建设

任何事情都没有绝对安全,一旦出现安全问题用户的损失是无法避免而且大小是难以估计的,为了保障用户的利益,将损失降到最低程度,应积极开展个人电子商务保险制度。用户在交易前自愿参加电子商务交易保险,在交易中如果出现问题,只要事实清楚、损失明确,保险单位应在第一时间无条件补偿用户的经济损失。

参考文献

[1]唐礼勇,陈忠.电子商务及其安全问题[J].计算机工程与应用.

[2]张冰心,甘瑁琴.基于电子商务应用的个人信用体系建设策略[J].中国流通经济.

作者：佟 帅

电子商务陷阱管理论文 篇3：

寻找关键节点　跨越成长陷阱

中国互联网产业成长迅速，但并非一帆风顺。规划出自身业务发展的曲线，明确业务成长的几个关键节点，通过阶段性、针对性的策略，企业逐步确立盈利模式，从而带领产业成功跨越成长陷阱。”

李峻：

现任中国信息化推进联盟副秘书长。

李峻博士有近十年政府和企业信息化管理、规划以及实施咨询经验，曾主持并参与多项区域与城市、中央直属大型国有企业管理信息系统的规划、设计、开发与运行维护。

任何一个产业都需经历从概念诞生到形成规模、到逐渐成熟，直到最后被新的概念和技术所代替，进入下一个生命周期的成长过程。互联网产业同样经历着这样的过程。

中国互联网是一个巨大的金矿，然而在密密麻麻的淘金者中能够掘到真金的屈指可数，大多数还是失败者——淘金者和金矿之间似乎有一道难以跨越的鸿沟。

这道鸿沟便是横亘在诸多互联网企业面前的成长陷阱。

成长陷阱究竟在哪里？剖析互联网产业的成长历程，不难窥见成长陷阱。

与其他产业不同，互联网产业的各子行业大多是从概念导入开始逐步进入市场的，当用户对概念达到一定接受程度之后，用户开始聚集、应用，并衍生出不同的应用模式，符合市场需求的应用模式逐渐得以确立和推广，从而将行业发展引入规模化成长阶段。随着用户应用逐步成熟，行业规模增长趋于稳定，行业进入到应用成熟期。紧接着，用户需求升级，促使新概念和新应用的诞生，引领行业进入新的轮回。因此，互联网产业的生命周期划分为：概念导入期、应用培育期、规模成长期和应用成熟期。

分析各重点子行业的成长曲线，找到其中的差别，就可以对成长陷阱进行定位。通过对各子行业的规模、增长率以及发展空间的判断，可以看到：门户网站作为最早提供给网民的互联网服务，已步入应用成熟期。而网络游戏迅速扩张的规模，标志着这一行业处于规模增长阶段。刚刚步入规模成长期的即时通讯和搜索引擎在近2年将显示出巨大的市场价值。在线音乐虽已大张旗鼓地普及了很久，但苦于无法盈利，难以步入规模成长。备受关注的Web2.0尚未真正产生价值，目前绝大多数的企业都停留在具备初步商业模式的阶段，依然徘徊在概念导入期……

很明显，在各子行业发展的生命曲线上，从应用培育期进入规模成长期的过程中，存在一个关键节点，如果行业发展能够突破这个关键节点，则可成功进入规模成长期；而行业只有进入规模成长期，才能真正体现出其市场价值。而这个关键节点正是成长陷阱之所在。

那么，什么才是导致成长陷阱的真正原因？进一步细化产业成长的过程，无论网络游戏、即时通讯还是搜索引擎，在用户接受概念并开始大规模应用之后，企业和投资者需要面对的则是能否将应用成功地转化为盈利。而其中最关键的在于能否成功确立盈利模式。

在游戏点卡这种简单有效的盈利模式确立后，网络游戏市场开始成长，E-sales的出现成就了市场规模化升级。当点卡魅力渐渐退去、市场增长减缓，以免费网游、虚拟装备为旗号的新盈利模式诞生，又重新拉动了市场规模的增长。以QQ为代表的即时通讯虽早已拥有数以千万计的忠实用户，但直到Q币的出现，才真正将用户价值与商业价值联系到一起，给腾讯带来源源不断的财富。同样，搜索引擎的传统商业模式并未促成市场的快速增长，竞价排名的引入才将搜索引擎推到了今天的地位。相比之下，数字音乐同样拥有广泛的用户群，MP3下载几乎成为每个网民的必修课，而盈利模式的缺失使其难以产生商业价值。对于Web2.0而言，目前绝大多数的企业都停留在初具商业模式的阶段，但如何将服务和用户量转变成为收入，如何真正成长起来关键在于是否能够找到适合的盈利模式。

目前，中国互联网行业运作较为成功的盈利模式包括网络广告、竞价排名、电子商务会员费模式、游戏点卡和虚拟卡模式等。而新兴业务与传统业务企业之间，往往存在着对客户资源和广告投放的竞争。另一方面，很多创新业务还将面临成熟企业突然介入抢夺资源的风险。

然而，如何选择盈利模式，并成功跨越成长陷阱呢？

企业在发展新兴业务时，必须明确以下几个问题：首先，融资只是手段而不是目的。企业要生存应打造核心竞争力。其次，对商业模式和盈利模式应有比较明确的方向和预判。例如在用户培育期的1-2年内能依靠少量广告和融资来维持生存，而活跃用户达到2000万时可以进行阶段性收费等等。最后，要明确细节，如业务的核心价值与用户的需求及消费行为是否匹配，业务发展各阶段的盈利目标、竞争对手、替代产品和利润空间，以及最大限度降低替代业务的竞争压力等等。

通过制定规则细节，企业能够规划出自身业务发展的曲线，明确业务成长的关键节点，针对可能的成长陷阱，制定差异化的发展重心，有目的地对市场和用户进行培育。只有凭借持续的客户渗透并建立起稳固的盈利模式，企业才能顺利跨越成长陷阱，步入良性发展之路。

作者：李　峻