群众工作汇报材料

在我们的工作中，无论是与上级进行沟通，还是与上游客户进行交流，工作汇报是必不可少的。工作汇报是否能简明扼要的抓住重点，关系到工作效率，也关系到个人晋升以及与客户合作的成败。那么，你懂得如何写好一个工作汇报吗？以下是小编整理的关于《群众工作汇报材料》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：群众工作汇报材料

群众工作站个人汇报材料

本文作者：叮咛店镇

群众工作站个人汇报材料

叮咛店镇中流村群众工作站站长

自农村群众工作站成立以来，我一直担任叮咛店镇中流村群众工作站站长。在定州市委和叮咛店镇党委的领导下，我们工作站全体成员同中流村两委干部的共同努力下，以“一服务、三促进”的重要思想为指导，在“高、精、实、新”

四个字上做文章，充分利用群众工作站这个平台，实现群众的所思所盼，排除群众的所忧所患，有效地促进了社会和谐发展。

一、高起点、高站位、高标准，为群众工作站谋篇布局。

高起点，就是要提高认识，群众工

作站实近年来产生的新生事物，它为新时期的农村工作应运而生，其成就价值，就是要做好党员干部和群众的“连心桥”，为构建和谐社会，建设社会主义新农村发挥作用。因此，我们坚持以科学发展观为指导，坚持以人为本，努力推进社会的统筹发展。

高站位，就是把群众工作站纳入到全党、全国的大局上来，把群众工作站放在深入贯彻落实科学发展观的大背景下，利用和发挥好自身的独特优势，协调连动，照顾大局。

高标准，就是严要求。我们的做法是逢五必上岗，上岗必按时，工作必规范。在每个细节上下狠功夫，在细节上求成效，在平凡中见真章。

二、精打算、精安排、精摆布。开创农村工作新局面。

近年来，办成三件大事：

其

一、修整大队部。两委阵地建设，事关农村事业成败，经过调整研究，村民十分关注大队部的建设，大队部陈旧

不堪，村民极不满意，表现出了意志消沉。经过我们同两委班子的不懈努力，筹集资金，筹工筹劳，将大队部整修一新，鼓舞了村民士气，同时也树立了两委形象。

其

二、建设文明生态村。中流村相对来说是一个大村，共有2153人，450户，耕地面积299亩，建设任务艰巨，我们同全体村民一道，以原有居住环境为基础，经过街道整改，路面硬化，路旁美化等形式，建成了我镇的生态文明村。

其

三、建设自来水。饮水安全，是村民关注大事，我们在建设生态文明村的基础上，又新上投资，打深水井2眼，每户安上自来水，彻底解决了居民的饮水安全问题。

三、实打实、实求是，实实在在为人民办实事。

真心服务群众，努力满足群众需要，做和谐社会的构建人：

1、 在中流村建设文化站一个。

2、 新农村合作医疗参合率达到98%。

3、 新架电力线1560米。

4、 打机井4眼。

5、 修道路500米。

6、 办理低保户99人，做到应保尽保。

7、 化解矛盾纠纷11起。

8、 引进小麦良种4万斤，建立良种繁产基地1800余亩。

四、新思路、新举措、新机制，确保群众工作站长盛不衰。

1、强力推进“421”工作法。“421”工作法是我市今年来推行做好农村工作的法宝，我们根据定州市委的工作意图，结合该村实际，制定实施了中流村强力推行”421”工作法实施方案，凡村内的重大事项，都要走完“四议、两公开、一审核”的工作程序，完善农村的工作管理机制。

2、深入开展“创先争优”活动，带领两委干部制定创先争优活动的实施方

案，成立领导小组，制定阶段工作计划，到目前为止，第一阶段工作已经结束，第二阶段的工作正在有序发展，活动开展得生动活泼并且有实效。

3、群众工作站，我们实行了以下五项制度：一是提前通报制度，每个工作日的前一天，提前通知工作队员，按时上岗，提前“备课”，对每个工作日整体安排;二是落实下岗汇报制度，每个工作日结束后，下班之前向镇政府提交一天的工作总结，详细汇报一天的工作情况;三是撰写日记制度，每个工作队员写工作日记、谈心得、讲体会，以便积累经验。

通过近年来的实践，我确实得到了锻炼，在以后的工作中，我将逐步完善自己，提高自身素质，时刻准备为百姓服务，做百姓的暖心人。

2010年8月6日

第二篇：烟草农村群众工作站工作汇报材料

在县委县政府的正确领导下，在镇政府的关怀指导下，在村村班子的支持配合下，村群众工作站主动联系群众，积极开展工作，健全各项工作机制，认真为广大群众办实事，力促村各项工作深入推进，得到了村委会和广大村民的一致好评。

一、精心筹划，做好前期准备工作。

为把村工作站工作真正做好做实做细，为农村村民提供服务，促进

和谐农村的建设，我们做了大量细致周全的前期准备工作。一是认真学习，吃透精神，明确工作任务。我们把群众工作站有关文件、工作手册进行认真学习，吃透文件精神，认真学习关于做好群众工作的要求，全面掌握建立群众工作站的重要意义，明确了工作任务和主要职责，即服务群众，促进社会和谐稳定，促进经济社会发展，促进干部作风转变;二是完善档案，实施痕迹化管理。我们整理了一套详细的档案资料，主要包括县政府所有有关群众工作站的文件，有关群众工作站的各项工作要求和考核制度等内容，同时我们专门针对村设计了一系列调查表格，情况反映表等，并针对农村群众工作站的工作性质，制定出了每月详细的工作计划，确保群众工作站的工作细致、规范并做到痕迹化管理;三是积极协调，加强联系，做到心中有数。我们与村书记兼村长及时取得联系，询问村里情况，对该村的情况做个大致的了解，对下一步工作做出充分的估计和准备。

二、全力以赴，工作站工作良好开局。

好的开端是成功的一半。4月15日是群众工作站第一个工作日，一大早，我们就首先来到镇和工作站的成员见了面，党委书记对我们的工作做了详细的部署，并对我们寄予了厚望。随即开赴村开展工作。

进村后，我们积极主动与村“两委”班子沟通联系，组织召集党员、村民代表和村“两委”班子成员召开了见面会。会上，工作站站长杨庆峰同志向他们介绍了建立群众工作站的目的、意义和县委县政府的工作要求。并上墙公布了群众工作站的规章制度和工作站工作人员的联系方式，以便广大村民能及时联系到我们。以此增进了双方的相互了解，为以后更好地开展工作打下基础。同时表示希望我们的工作得到大家的支持。

见面会后，我们认真开展了第一次走访。询问了村委会相关工作人员，了解“两委”班子运行情况和党员队伍建设情况，填写了“镇村基本情况调查表”，了解到了村耕地面积大概有2450亩，人口有2190人，610多户，村里的主要经济来源是村中男子外出务工。我们入户走访了6户，对于村的基本信息、不稳定因素和经济发展情况进行了深入的了解，做到详细了解，全面掌握。

三、入户走访，成功解决矛盾纠纷。

农村稳定工作关系到新农村建设的大局，一方面加强对干部的思想和作风教育，从源头上遏制影响信访稳定的事件发生。加强干部的政治素质教育和法纪教育，使广大党员干部树立服务群众的意识，树立正确的权利观，用严格的法纪意识约束自己的思想和行为。另一方面做好上访群众的工作，通过约谈和上门走访等形式，及时了解上访群众的思想动态。解决他们心中的疑虑，对他们反应的问题进行深入调查，争取给他们一个满意的答复。

从四月份开始，我们逢五进村，入户走访。每个工作日至少走访十户，对村存在的重点情况和问题(如可疑人员，可疑现象，法轮功邪教组织等)摸清其根源所在，上门走访相关人员并做好备案工作，以便及时查阅。并对重点户，大户，可疑户进行反复走访，详细询问其基本情况和问题症结所在，帮助其解决问题和反映问题。做好记录。对于重点问题开会研究，找出解决办法，并跟踪落实，确保做到不留死角。截至十二月底，我们基本上对本村所有大户都进行了上门走访座谈，成功的解决了8余起家庭纠纷，把矛盾扼杀在了摇篮里。

通过多种形式的走访调查和积极协调，村村“两委”班子团结协作，凝聚力和战斗力进一步增强，内部矛盾得到了有效化解;各家各户之间团结友爱，没有矛盾冲突;村风淳朴，没有历史遗留问题;广大村民思想积极向上，没有反动思想。总之，村里各项情况都很稳定。

四、发现问题，及时反映并研究解决。

经过走访座谈，村民反映本村通往县城的乡级公路需要拓宽改造。我们反复查看了实地情况，又和村书记研究了道路拓宽的情况。年前这段时间，我们会协助村委会做好修路的准备工作，及时和县委县政府相关部门沟通协调，争取尽快出台方案，并积极协调有关部门，大家有钱出钱，有力出力，尽早解决这一问题。通过多方协调，我局协助村委会，整修村内道路300米。经过和交通局、财政局协调，村西至县城道路2.1公里已经立项，目前路基平整工作已经完成，明年开春进行道路硬化

五、大力支持，促进村里经济文化建设。

根据村民反映致富无门的问题，我们工作站人员利用自身信息灵通、关系面广的优势，以促进农民增收、发展农村经济为己任，先后联系相关人员组织了三次教育培训，并采取多种有效方式，不断提高广大村民掌握运用科技知识的能力和水平，大力培育科技型、知识型新农

民，进一步拓展了农民致富增收渠道，促进了村里的经济发展。

同时，我局根据自身烟草专卖的优势，对村里的五户卷烟零售户进行了业务指导和帮助，使他们的经营理念和管理水平有了更深层次的提高，帮助他们增加经济收入。

年底，我局申请了6000元帮扶款，为村里的经济建设增砖添瓦，同时关照村委会要特殊照顾村里的贫困户，贫困学生，帮助他

们早日脱贫致富。新添了办公设备，用于村里的“两室”建设，并为群众工作站开辟了专门的办公地点，大大加强了村班子的凝聚力和战斗力，为广大村民谋福利。

六、加强宣传，共建和谐农村。

在进站工作近一年的时间内，我们结合镇政府的指示精神，在走访群众的同时，我局针对当前校园安全事件频频发生，印制了《建设平安校园，你我共同的责任》宣传单400余份，对学生应对突发事件、加强自我保护进行了宣传教育;宣传第六次全国人口普查的重要意义;宣传防治美国白蛾病虫害的危害及预防措施等;12月6日利用高音喇叭响群众现身说法，讲解法律常识，在县、镇、村三级领导的高度重视和共同努力下，使村群众工作站取得了明显的成效。

经过我们群众工作站长期耐心细心的工作，村整体水平有了很大程度的提高，村风村貌良好，没有安全和稳定隐患的存在。村支部凝聚力和战斗力进一步增强，广大村民在思想上和认识上都提升到了一个新的层次，村里的各项建设也在顺利的开展。

我们相信，只要认真贯彻党的十七大精神和树立科学发展观，在县委县政府的正确领导之下，在村委会的大力配合支持下，镇村群众工作站一定能够开创新的局面。

二〇一〇年十二月二十五日

第三篇：群众工作站典型实例材料汇报

石滩地群众工作站 典型事迹工作汇报

我工作站在县委、政府的领导下高举毛泽东思想、邓小平理论和三个代表伟大旗帜，围绕我县群众工作站目标，按照亲民爱民、服务群众、促进社会和谐稳定、经济社会发展的要求，结合本地实际，开展群众工作。

群众工作站的工作是基础性工作，关系着全县发展的稳定大局，与人民群众的切身利益息息相关。我石滩地工作站结合自身的实际情况，开拓创新，为石滩地的农民提供各项服务，发挥工作站服务平台的作用。积极做好各项工作，使我工作站的服务再上新台阶，特将我站的工作总结如下：

一、加强两委班子建设。两委班子是农村工作的直接开展机构，我站与村两委密切结合，对村干部深入了解，保证两委班子的团结稳定。

二、协助两委班子建设文化活动中心。农村条件落后，为丰富村民的文化体育生活，村里开始建立文化活动中心。我站多方筹措，积极奔走，帮助村两委向上级部门争取到4至5万元资金，极大的促进了文化活动中心的建设。

三、走村串户，了解民意，倾听群众呼声，确保信访稳定。为宣传党和政府的方针政策，充分了解社情民意，我站通过工作日接待群众、入户走访等方式共入户40多家，深入群众，倾听群众呼声，了解社情民意，掌握群众思想动态。把问题消灭在萌芽状态，有效的保证了信访稳定工作。

四、防汛工作不可忽视。石滩地位于我县大沙河上游，其上游在山西省境内，如山西省内突降暴雨，石滩地首当其冲。因此防汛工作绝不可忽视。我站在汛期每个工作日都沿河两岸检查巡视，发现问题理解处理，建立护村护坝，最大限度的降低防汛隐患。

五、森林防火常抓不懈。石滩地植被茂盛，易发生森林山火。我站对村民进行防火知识宣传，教育村民不烧茬、不燎地边、上坟不烧纸、不带火入林等。并向村两委提供4000元防火经费。

六、亲民爱民、慰问贫困户。通过走访群众，发现石滩地村比较贫穷。我站从该村选取了五户贫困户，按上级要求给他们送去白面、大米和食用油，把党的温暖送给他们。今后我们还将根据石滩地实际情况，在信息、项目、资金、输出劳动力等方面提供帮助，通过各种形式，努力使村民走上致富之路。

七、加强硬件建设。我站驻村后，制作工作展板、意见箱，做到各项制度上墙、群众随时可以留言。除此之外，还向村两委赠送了沙发、茶几等办公桌椅。

八、协助村两委做好其它各项工作。群工站大力支持帮助村两委做好其它的各项群众工作，如征兵，计划生育、动物防疫、农村合作医疗的宣传和费用的收取、社会治安综合治理的群众宣讲工作等。

总之，我们带着感情，带着理解，与群众谈心，为群众服务，赢得了群众的高度评价和衷心拥护。我们深知任务还十分艰巨，需要我们继续做出坚持不懈的努力。让我们在县委、县政府的正确领导下，以群工站工作为新的起点，让“执政为民”的口号真正体现在实处，让老百姓看得到、摸得着、也能体会得出。同时把这项工作与我们的本职工作结合起来，统筹兼顾，合理安排，相互推动，互相促进。认真贯彻落实党和国家的精神，增强为群众服务的理念，把2011年石滩地村的群众工作开展得更好。

第四篇：乡镇群众工作全覆盖工作情况汇报材料

在十届三次全委(扩大)会议和县委十二届二次全委(扩大)会后。党委政府按照、县委要求，高度重视，迅速行动，在全乡范围内即启动了群众工作全覆盖，做到了常规动作有推进，重点工作有亮点，创新工作有特色，全覆盖工作取得了初步成效。

一、基本情况

本乡个行政村，共有结对认亲农户984户，爱心帮扶对象6名。在乡境内开展群众工

作全覆盖的单位除了本乡机关企事业单位外，安排有6个县级部门，总共开展群众工作的机关企事业单位有12个，干部职工达147人，在本乡开展支部结对共建共创的州、县、乡机关企事业单位党支部7个。

二、主要做法

(一)组织到位。乡党委在县委十二届二次全委(扩大)会后，庚即成立了以乡党委书记为组长，乡镇、党务书记为副组长，站、所、校负责人、各村支部书记、村委主任为成员的领导小组，党务副书记兼任办公室主任，纪委副书记为群众工作联络员的工作机构，确保了群众工作有序开展。建立了群众工作联络员制度。每村分别建立了1—2名群众工作联络员，总联络员由联系村领导担任，分联络员由包村干部担任，确保多村无联系盲点。分联络员负责该村群众工作全覆盖信息收集、发布、人员协调、工作统筹等。

(二)宣传到位。为使群众工作开展有浓厚氛围，通过召开乡、村、组、站、所干部会、视频会、协调会，传达州、县群众工作相关精神，统一乡、村各级干部的思想。即时将《群众工作手册》、《群众工作资料汇编》发放到干部职工手中，将《甘孜日报》的十届三次全委(扩大)会议精神970份发放到农户手中。在全乡公路沿线显著位置粉刷和悬挂群众工作宣传标语，大力营造群众工作全覆盖的舆论氛围，赢得群众的积极支持和广泛参与。

(三)工作到位。为使群众工作不留空白，不留盲点，不漏一户，乡群领办、包村干部准确核实各村户数，所联系的农户既包括常住户，又包含户在人不在的户数，并通过多种渠道寻找空挂农户，使其不留盲点。为提高干部的工作素质，乡党委要求干部写一篇群众工作心得体会，记一本群众工作学习笔记，记一本民情日记。

(四)督导到位。乡党委成立了以纪委书记为组长的群众工作督导组，定期与不定期到各村督导开展群众工作，掌握工作动态。同时，聘请县人民代表，政协委员、社会名人为群众工作监督员，了解社会舆情，督导工作开展情况。

三、六大活动开展情况

(一)结对认亲活动。一是合理分配结对认亲农户。按照泸委发49号文件要求，根据干部职工结对认亲农户数，采取就地就近、集中连片方式，将本乡984户农户分配到147名干部职工，确保无一户农户遗漏，无一名干部职工无结对认亲户。二是进村入户认亲戚。147名干部职工克服交通不便等困难，于7月12日和8月中旬两次分批陆续进入到各村，按照结对认亲工作要求和工作内容，了解结对户思想动态、家庭情况、排查矛盾，疏导情绪，帮助结对农户出主意、想办法，尽力解决生产生活中的实际困难。三是按时间节点上报材料。乡群众工作办公室加班加点，按照工作的时限要求，积极做好结对认亲各项材料的收集、汇总、核实、上报工作。

(二)爱心帮扶活动。我乡爱心帮扶对象6名。为开展好此项活动，一是深入调查、掌握情况，开展对接帮扶。各帮扶者经常深入到帮扶对象家中对其家庭和本人身体、学习、生活情况，进行深入了解，及时掌握帮扶对象的实际情况，拟定帮扶计划，落实帮扶措施。二是乡党委政府主要领导深入田间地头对自己承担的帮扶对象进行实地帮扶，积极了解帮扶对象的实际生活状况、身体健康状况，帮助对其生活的环境进行了清洁打扫，并根据实际情况拟定帮扶计划，落实了切实可行的帮扶措施。三是成立困难群众救助基金会，县农建联系单位代表、乡政府干部职工，机关、村组党员干部为救助困难群众基金进行了募捐。捐助首日，共收到农建联系单位、个人捐款14000元，乡村干部捐款9500元，共计23500元。目前困难群众救助基金会已对杵坭村患病大学生袁兴康、金华村患病学生龚亚丽进行了救助，分别发放救助金3000元。龚亚丽爷爷龚书林为乡党委、政府送来了“世间有温暖，处处都是爱”的锦旗。

(三)同心同向活动。乡党委在开展同心同向活动中换位思考，自选动作，丰富和拓展了本乡同心同向内容。一是建立联系机制。与寺庙负责人互留联系方式，每月至少联系一次。建立一条与寺庙之间的纽带。二是定期不定期进行座谈。定期不定期与所联系的寺庙寺管会成员进行座谈，听取意见。了解其思想动态，教育引导遵纪守法、爱国爱教。三是宣传好民族团结进步政策，积极营造多民族团结进步的良好氛围，排查一批矛盾纠纷、教育一批重点人群，践行好本乡同心同向活动，为党的十八大召开提供良好的内外环境。在太保庙庙会举办期间，乡党委主动介入，向广大信教群众、管委会成员宣传党的民族宗教政策，引导正确的政治方向。组织狮灯队、秧歌队、山歌队在庙会上进行了文艺表演，受到了信教群众的

第五篇：政务服务中心服务群众工作汇报材料

内抓管理强素质 外塑形象争一流

----铜山区政务服务中心服务群众零距离

去年来铜山区政务服务中心，按照行政审批“项目最少、程序最简、办理最快、费用最低、服务最优”的工作目标，进一步巩固和深化行政审批制度改革工作成果，增强区域发展的竞争力,着力从“抓管理、抓创新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服务功能、创新服务方式、提高服务水平，建立健全运行机制，加强沟通协调，强化内部管理，通过中心全体工作人员的团结协作、积极探索、共同努力，各项工作均取得了显著成绩。

一、抓管理，促进行为规范。

窗口人员来自不同单位，有文化程度、行业性质、思想状况、行政隶属关系等诸多方面的差异，存在一定的管理难度，管理是一个永恒的课题。作为政府服务的窗口，特殊的岗位，必须从严抓起，不断创新管理模式，加大监管理力度。坚持以便民利民为导向，坚持以转变作风为着力点，坚持以群众满意为标准，牢固树立以人为本，服务为先的理念。坚持微笑服务，做到文明、热情、真诚、耐心。在工作中坚持换位思考，急申请人之所急，想申请人之所想，将服务理念贯穿于窗口工作始终，彻底杜绝“冷、傲、硬、推”等现象。。加大对窗口工作人员的业务知识和操作技能培训力度，规范文明用语，严格落实首问负责制、一次性告知制、一周办结制和服务承诺制，严格按照服务理念标准、服务展示标准、服务接待标准、服务规范标准要求窗口，全面提升窗口服务形象和质量。三是加强考核监督。突出日常考核，严格实行每日四次人脸识别考勤、不定时抽查、周小结、月评比通报、季表彰、年综合考评的动态考核机制;对窗口的工作业绩和服务质量实行中心评议、窗口互评、社会评议、日常督查和考勤机评五条线考核。全面落实各项监管措施，大厅设置投诉箱、客户评议箱，每办理一件业务都要向服务对象发放评议表，中心网站和触摸屏都设置了社会评议栏目，面向社会公开监督电话,赋予申办人评议权、投诉权和复议权三项权力，建立起多元化监督制约机制，自觉接受群众评议和社会监督。严格激励机制。实行绩效考核，把精神和物质奖励相结合，奖优罚劣，奖勤罚懒，对每季度考核评选出的8个优质服务窗口和20名服务标兵予以通报表彰奖励，并按月考核结果和出勤情况实施奖励;对每月考核后两位的窗口和个人实行中心分管主任与窗口单位分管领导、窗口负责人谈话整改制度，严格执行每月“一评一通报一谈话”制度;去年来对连续3个月考核后两名的个人，实行末位淘汰制，责令窗口单位限期调整人员2名。加强电子监察。首先是配合市作风办在中心安装百姓办事“零障碍”工程高清视频监控系统，实现了对百姓办事的全程监控跟踪。其次是开发电子监察管理平台，把办件管理数据、电子评价内容和考勤资料，通过考核软件自动生成评价数据，实现绩效考核工作的电子自动化，减少了人为因素，增强了考核工作的公正公平性。极大地提高了窗口的办事效率和权力运行的透明度。加强公共资源交易管理。围绕建设工程招投标、政府采购、国有土地出让等公共资源交易流程，进行再梳理、再优化，逐步实行网上招投标工作，努力降低行政交易成本，基本杜绝了规避招标和场外交易的现象，有形招标市场的交易业务量呈增长之势，逐步步入了健康发展的良性循环轨道。去年来在中心交易平台实现交易1941宗，交易总额约125.71亿元。其中，建设工程交易138宗，总交易额约为26.97亿元，降低工程造价约18280.91万元;政府采购16861宗，采购金额为11300万元，节约金额约1200万元;国有土地出让113宗，成交总价约138900万元。

二、抓创新，打造特色亮点。

“中心”面向各类需求，打破传统的被动服务方式，充分利用窗口综合平台、网络预审系统等各种资源优势，积极推动各部门窗口开展满足个性化服务需求的全方位服务，做到“打破传统、立足特色、量身定做、满足需求”。对“快速通道”事项实行“特事特办”，优先受理、优先审查、优先踏勘、优先会办、优先上报，克服了审批流程中的效率“瓶颈”，使“快速通道”成为名副其实的效率通道。首先进行精简审批材料，减轻申请人负担。中心通过标准化建设，对进入“快速通道”的许可事项审批申报材料进行清理，消减不必要的申报材料，不断减轻业主准备申报材料的负担，也减少了受理事项窗口的工作量，从而提高了审批速度。其次是建立重点项目联合预审制度,实行首问负责制和跟踪服务制，建立健全分线分段和“目标倒轧”的联办、督办、帮办制度，促进项目早落户，早产出，通过建立联合预审制度，对重点招商引资项目、重大工业和服务业项目，由中心业务科负责登记受理，发改委、国土局、建设局、规划局、环保局、消防大队等预审部门的窗口同时进行预审，预审件在一个工作日内办结。为大量重点项目的报批推进节省了时间，保证了重点项目手续的快速办理,有效推动了重大项目建设进程。。按照简政放权，创新体制机制，逐步建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的基层行政管理体制和运行机制的要求，积极配合区编办和柳新镇党委政府筹建徐州市唯一一家具有县区级职能的镇级便民服务中心，先后梳理14家职能部门75项权限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地满足柳新镇经济发展需求。。因中心场地面积有限，对暂时不宜进驻中心的窗口单位，设立分中心。成立了五个分中心：房产交易分中心、劳动和社会保障局人力资源市场分中心、国税局纳税服务分中心、地税局纳税服务分中心、民政局婚姻登记分中心。年初在简化企业登记审批流程的基础上，将原来由工商、质监、国地税四家各自独立、串联运行的审批系统，整合到“三证合一”并联审批平台，压缩减少企业申报材料，将原来工商、质监、国税、地税四家窗口要填报的11种表格、16份(45页)材料压缩为1份表格和10份(15页)材料;办结时限从原来15个工作日压缩为即收即办，如遇网络故障等原因最长不超过3个工作日办结。自“三证合一”制度实施以来，申请人普遍反映“办理企业注册比过去省心多了，连表都有服务人员帮助填写，即时领证太方便啦”。现窗口每个工作日发放“三证合一”营业执照20多件，办结率100%。

五是实施百姓办事“零障碍”工程，推行“五零服务”。

实行全程协办制，每天有一位中心领导带领四名全程协办员值班，为前来办事的群众提供接待受理、咨询答疑、内部协办、引导、办结回复等全程协办服务;服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去送有声，做到有问必答，百问不厌，服务效率“零积压”。推行“限时办结制度”，进一步提高即办件比例，缩短办件时限，对材料齐全、符合法律规定，即时办结;对情况较复杂的，需要一定期限进行核审的限时办结，杜绝拖延;服务质量“零差异”。在规范业务流程、提高工作效率的基础上，不断加强监督立度，把工作差错率降到最低;服务 “零投诉”。把“零投诉”作为追求的目标，通过切实服务，让所有服务对象满意，让群众满意。热线在运行过程中发现，语音通信虽然能够保证反映诉求的及时性，但在部分需要提供照片、音频、视频资料的诉求中，需要诉求人预先处理后通过邮箱上传，既为诉求人带来了一定的麻烦又拖延了处理时间，且互动性不足。为了解决这些问题，中心联合移动公司创新开发使用微信功能，在全市率先开通了铜山区“12345”政府服务热线微信公众平台,以群众诉求、公众参与为立足点，依靠群众及时发现问题、解决问题，该微信平台集新闻性、服务性和互动性为一体，铜山电视台铜山新闻进行了2次专题报道，取得了良好的效果,并被区委区政府评为2018创新奖给予表彰。自微信公众平台开通以来，通过微信平台推送了300多条便民、利民政策信息，微信关注粉丝15000多人，占赞指数超过10万次，热线的群众知晓率大幅度提升，获得了群众好评。

三、抓亮化，提升服务形象。

树立良好形象，展示风采风貌，通过多种渠道和方式，公开身份、公开职责、公开流程，建立中心窗口创先争优的规范和制度保障。一是通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等多种形式公开身份、多方位树立形象，进一步增强党员的荣誉感和责任感，强化自我约束，接受群众监督。二是通过设立便利服务平台、公告栏、便民服务手册和联系服务卡片，以及在中心网站、“12345” 微信公众平台发布信息等方式公开工作流程和办事程序。三是通过公开栏、电子显示屏、服务指南等，对窗口单位工作人员的岗位职责、履职要求、工作时限进行公开。四是围绕服务创优、提高群众满意度作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公岗位个别公开、电子显示屏滚动公开、网络、微信公众平台广泛公开等形式，自觉接受服务对象和人民群众监督。五是通过领导点评、群众评议等手段，借助“优质服务窗口”、“党员示范岗”、“演讲比赛”、“宣传展板”等载体，定期对每位工作人员践诺情况作出评价并进行公示，激励标兵作表率、树标杆，引导全体职工本职岗位上创一流业绩。

四、抓效能，提升服务品牌

。坚持党建带队建、团建、妇建，开展丰富多彩的活动。通过争创金牌服务岗党员示范岗、巾帼文明岗等活动，以党内创先争优带动全体干部职工的创先争优，以优质服务感染群众、引导群众，不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。积极开展“三严三实”教育实践活动，多次到张集、利国实地调研、入户走访、座谈讨论，并与贫困群众“认亲交友”结对子，帮助困难群众解决生产生活难题。利用村级综合服务中心、农村党员活动室等平台，宣传中心惠民的一系列方针政策，听取他们的意见和建议。积极参与省、市、县“文明单位”、“机关效能建设”、 “机关党建创先争优”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等争先创牌活动，形成了人人争做办件能手、个个争做服务标兵的浓厚氛围。。为了让办事群众在中心感受到“超市”级的服务和“家庭般”的温暖，在窗口配置了便民告知单，配备了老花镜、铅笔、钢笔、涂改液、剪刀、胶水、订书机等便民物品，购置了饮水机、纸杯等，每天更换报纸，配置了交通地图、区情简介、承诺服务和企业名称核准预先查询等查询系统，方便了办事群众。三实行公休日招商引资、重大项目特事特办制度，凡申请快速办理的，各窗口不分节假日、公休日特事特办，加班加点及时快捷为申请人办理各种手续，公安户政、交通违章处理等便民窗口实行周六轮流加班制度方便群众办事。目前“服务客商零距离，群众有求我必应，不分是否节假日，踏实干事心坦然”，已成为铜山行政服务中心工作人员的共识。

学最好的别人，做最好的自己”为自己的信条，工作中

去年来中心窗口共收件318022件，办结314669件，其中即办件155400件，即办件率49.4%，承诺件收件162622件，承诺期办结率100%，提前办结率99.7%，均日办件量883件以上，满意率在99%以上,累计收费2.68亿元，各类核准、备案、审批的项目共350项，计划总投资额198.17亿元。工商注册设立各类企业2687家。中心共有20个窗口在季度和中受到表彰，有118人次获得服务标兵称号，先后收到锦旗120面，表扬信12封，中心先后获得省 “巾帼示范岗”、市“文明单位”、市妇联“巾帼示范岗”、 市三八红旗集体、 市“金牌服务岗”，被区委区政府评为“重大项目”、“为民办实事”、“招商引资”优质服务奖和“创新实践奖”等多项荣誉称号。目前中心是风正气顺、上下团结、精诚合作，呈现出持续向好的精神态势，很多窗口同志工作总是默默无闻、任劳任怨，不讲价钱，为方便企业群众，经常延长工作时间、牺牲节假日加班加点毫无怨言，一些业务不是太多的窗口同志加强学习，提高自身素质，有的窗口同志为坚守工作岗位一年没有请过一天假，很多同志能以“始终坚持微笑服务，能咽下一肚子委屈仍然保持笑颜等等，受到企业和群众的好评。目前中心已成为展示政府形象的窗口，联系人民群众的纽带。