行政人员工作计划

2022-10-03

时光荏苒,一项工作总是在不知不觉间结束,我们又迎来新的任务与挑战,在开始新的任务前,我们要学会撰写计划,那么该如何拟定计划呢?以下是小编整理的关于《行政人员工作计划3篇》相关资料,欢迎阅读!

第一篇:行政人员工作计划3篇

3、行政人员工作总结

2017个人工作总结范文

繁忙充实的一年,勇担重任,催人成熟。 光阴如梭,时光荏苒。2017年就要成为历史了,内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个之坎,回首过去的一年,虽没有轰轰烈烈的战果, 繁忙充实的一年,勇担重任,催人成熟。

光阴如梭,时光荏苒。2017年就要成为历史了,内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个之坎,回首过去的一年,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历过不平凡的考验和磨砺了。非常感谢领导给我这个锻炼的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往,××××已陪伴我走过了人生很重要的几年,使我懂得了很多。领导和同事对我的支持与关爱,令我感受到人间的温情,在此我向领导以及全体同事表示最衷心的感谢!正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也是因为有你们的帮助,才能令我在工作的同时更上一个台阶。在工作上,严以律己,较好的完成了各项工作任务。下面,我将本个人工作总结报告如下:

工作教训

经过多年的工作学习,我发现了自己离一个职业化的人才还有很大差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下,自己在这年的工作中主要有以下方面做得不够好:

1.工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急;

在工作时间很仓促的情况下,事情多了,就一定要有主次分明的计划,哪些需要立即完成,哪些可以逐渐完成,今年在计划上自己进步很大,但在这方面还有很大的优化空间。

2.工作不够精细化;

平时的工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程,虽然工作也经常回头看、做总结,但缺少规律性。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思,这样才能实现精细化、条理化。

3.缺少平时工作的知识总结;

这年在工作总结上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长。在以后的工作中,此项也作为重点来提高自己。

4.做事不够果断,拘泥细节,有拖沓现象;

拖沓现象是我很大的一个缺点,凡事总要拖到后面,如果工作更积极主动一些,更雷厉风行一些,会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候,不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑,抓主要矛盾,解决主要问题,随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中,学会不完美也是工作中的一个进步,也是对精细化工作的一个要求。

在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成长为一名公司优秀的职员。

工作计划

明年工作压力会比较大,要吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快的成长和进步。

其中,以下几点是我明年重点要提高的地方:

1、要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;

2、工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成;

3、把握一切机会提高专业技能,加强平时知识总结工作;

4、精细化工作方式的思考和实践。

其实作为员工,所有的地方都是需要学习的,多听、多看、多想、多做、多沟通,多向同事学习他们身上的优秀工作习惯,丰富的专业技能,配合着实际工作不断的进步,不论在什么环境下,我都相信这两点:一是三人行必有我师,二是天道酬勤。

在工作的同时,有时候深刻的体会到,把自己所有的精力都投入进去,都不可能做到完美程度,毕竟工作太多,这就需要认认真真沉下心去做事情。

致谢

加入××××让我接触更多书本知识外的东西,也让我增长了见识开拓眼界。感谢领导与同事,是你们的帮助让我能在这么快的时间内工作完成的更好,是你们帮助我解决处理相关问题,包容我的错误,让我不断进步。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。

一年来,我始终坚持努力工作,做好个人工作计划,按时完成工作任务。严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度,全心全意为公司创造利益的宗旨,努力实践公司各项目标的重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。在日常工作中,认真听取领导与同事反映的问题,提出的要求和建议。

即将过去的这一年,在领导与同事协助下,我始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。

在这里我祝大家在新的一年更上层楼 !

第二篇:保险销售人员工作计划3篇

随着21世纪经济的迅猛发展,我国保险业加快了发展的步伐,在其拥有良好的发展机遇同时,也面临着缺乏高素质市场销售人员的挑战。销售工作的得与失关系着企业的生死存亡。保险销售人员在保险行业中发挥了重要作用。下面是小编为大家整理的保险销售人员的工作计划,仅供参考。

保险销售人员工作计划一:

20xx年即将到来,为完成了公司下达的各项指标,加强工作作风建设,提高思想认识,严格落实公司各项条款,加强工作的积极性和主动性,提升车险理赔服务工作,全面提高工作业绩,提升服务质量,现将20xx年工作计划如下:

一、具体工作目标

1、提升理赔服务时效,严格执行公司理赔规定的服务时间,保证客户在最短的时间内完成理赔,合理保障客户权益。

2、提升服务水平,提高服务质量,提升客户满意度。

二、主要工作举措

1、认真学习相关业务知识,提高自己解决问题的能力,缩短理赔周期,提高理赔时效,简化理赔过程。

2、合并核损核赔岗位,加快案件时效,加强未决案件的跟踪服务,缩短结案周期。

3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务,

4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化,配件系统维护的手段,推出无差价理赔服务承诺,减少分歧。

5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象,特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准,加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。

6、主动关心客户,减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度,通过调度短信、赔款短信,提高结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件,提早做好防范措施。做到及时发现,及时整改。

三、增强团队意识,建立良好工作氛围

与公司其他员工增进相互了解,做到业务沟通熟练。相互学习,共同进步,提升自己的工作能力和业务水平,真正成为领导的好帮手,同事的好搭档。

四、树立主人翁精神,积极为公司发展建言献策

公司经济效益的好坏,直接涉及到的是每个人自己的根本利益。积极为公司发展献计献策,提合理化建议,树立公司利益第一的思想,克己奉公更好地为公司发展贡献力量。

五、提高服务工作效率,树立良好企业形象

为了更好的做好服务工作,努力提高现场服务效率,采取人性化服务,加快工作速度,提高服务质量,提高服务水平。全面树立公司新形象,真正形成优质文明高效的服务。

1、做到文明办公,做到环境整洁,语言文明,礼貌服务,规范办公行为。

2、提高工作效率,从各个工作环节都要保持高效,要使快速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可。

3、做好跟踪服务,与客户始终保持经常性的较好沟通,确保客户的问题在最短的时间内得到解决。

在20xx年工作中,我有决心,在公司的正确领导下,坚定信心,锐意进取,扎实工作,求真务实,创新发展,为我公司和保险业的发展作出新贡献。

保险销售人员工作计划二:

一、市场背景分析

(一)XXX市情

XX市位于XXX部,是一个人口、农业大市、工业重镇,有"xxx"之誉,幅员1.66万平方公里,辖1个市辖区、5个县,代管1个县级市(万源市),总人口657.56万人(20xx年底),20xx年人均GDP11915元。XXX区是达州市政治、经济、文化中心,全区辖10个乡镇和两个街道办事处,人口37.73万人。要组织发展和拉升业绩必须让城区本部成为发展的领队。

(二)保险业概况

截止20xx年,全市有寿险机构13家,财险机构5家,20xx年各类保费收入99.43亿元,位居XXX第二位,全市城镇基本养老保险覆盖人数34.25万人,新型农村合作医疗参保人数达494.23万人。2010年1—10月XXX原保险保费收入寿险28.19亿元(超过XX、XX、XX位居地级市第一),XXX市保险业寿险排名顺序前六位为:中国人寿、泰康人寿、新华人寿、人保寿、太平洋、华泰人寿。知己知彼方能运筹帷幄。

(三)发展优势

交通枢纽的建设,必将带动城市化进程和经济快速增长。XX高速公路已经开工建设,从XX经XX到XX约需要9个小时,20xx年12月23日XXX高速正式开工,预计2013年通车;20xx年9月10日XXX高速开工,预计2012年通车。2010年9月20日,XXX至XXX开行动车组,全程运行时间2个多小时。

天然气能源化工产业区更快更大发展,XXX化工产业园是XXX省重点扶持发展的特色工业园区,始建于20xx年6月。产业区规划面积30平方公里,分为化工工业区、能源工业区、综合工业区和仓储物流区。中石化普光净化厂已建成投入使用,中石油南坝净化厂正抓紧建设中。成功引进齐鲁石化公司、贵州瓮福集团公司、XXX投资集团公司、凯丹水务国际集团、北京润投资集团等国内外企业入驻产业区。

以上表明达州经济发展增速较快,保险业的发展增长强劲。

二、工作计划

(一)加强政企合作是公司业务发展的根本

针对人寿保险的特殊性及与国家现行养老医疗保障制度的互补性,非常有必要与地方市、区、县级政府展开全面和深入的合作,以及探讨、摸索合作方式与开创合作机遇。利用人寿保险这一新的理念,借助政府政策平台加大自身产品宣传和品牌宣传,形成群众、政府和保险公司的三位共同体,互补发挥各自优势和市场效应,全方位呵护和最大保障人民养老和安居乐业。

(二)扎实做好市场宣传是推动业务发展的基础

鉴于目前公司办公场所局限,应加大外围引导宣传;在政府大楼附近设点或布展宣传,提高影响力和品牌效应。做到咨询方便,投保便捷,来去无碍。

1.利用国家保险政策,切实做好宣传与探索合作模式;20xx年将施行社会保险法,其中就扩大了工伤保险和医疗保险的界定范围和支付方式,社会保险法的出台为我国社保制度的改革进一步提供了基本法律依据,实现了社保制度由实验性阶段向定型、稳定、可持续发展的重大转变。随着养老、医疗保险实现异地"漫游",统一账户,统筹支付将更大的促进寿险的专业化发展、集团化和集中性发展。

2.更新观念,树立寿险优势地位;寿险是立足养老险,涉足医疗险和意外险,覆盖个人、团体和银行三大业务体系的特殊人身险,险种可独立和任意组合;保险市场的发展是个人观念转变的发展,所以一定要把保险的意义讲深讲透,保持观念新、事事新,从而变被动经营为主动经营;抓住产品核心卖点,借助产品说明会、培训会和晨会加大对产品的推动力和保险营销观念的疏导力。

3.互生共荣,与行业并轨彰显个性;寿险行业发展面较广、时间较久,代理人众多,而借助目前处于优势地位的寿险渠道和社会资源大范围的宣传我公司的优势特点,进而做专业的寿险,让投保人牢固树立长城保险是一家实力强劲、资本金充足的好公司。

(三)打造优秀团队是业绩持续增长的保证

爱岗敬业是选人、用人的核心要件,是打造优秀团队的前提。

1.大增员带动大业绩,进而实现人员优化与选拔骨干人员;根据寿险营销的特点,必须拥有一大批一线代理人,既可保证人员的正常流动,又可以在更多人员上选拔与培养,在业绩平台提高的同时实现人员优化、结构优化和层级优化。

2.不是简单的招聘人,而是要挖掘人力资源;通过招聘、引进、培育等多种方式找到适合公司业务发展的人员,并且给每一个人一个创造和发挥的平台;人是最宝贵的资源,也是最紧缺的资源,发掘每个人的潜能,调动工作意愿与建业激情,最终达到利用每个人独到人脉与社会资源的目的。

3.始终坚持梯队人才的建设与层级比例人才的协调;业绩发展是核心,梯队人才建设是关键,采用社会招揽、毕业生实习、返聘退养人员等多渠道建立人才储备机制,自始至终把人员比例协调与各层级人才培养放到工作的重要位置。

4.实施有效的培训是公司管理的捷径;建立适用的有针对性的培训体系,分析团队结构和优劣,采取"缺什么补什么,始终坚持,永不放弃"的人才培养方针,对新人有"新人培训"、"创业培训",对团队长有"理财培训"、"精英训练"、"职业生涯规划";对各级主管有"管理培训"、"管理技能训练"等。

5.同心协力,团结凝聚力量;以总经理为聚光点,上下一心,引导、疏通全体员工同频共振,心往一处想,劲往一处使;正面竞争,化解分歧,共同进步。

(四)战略督导与战术修正是必胜的利器

1.全局把控,设点布阵;组建业务部,形成市、区、县层级网络与内部竞争格局,在竞争中锻炼和培养人才,逐步向周边辐射与推动;机构是代理人的家和心之所向,一定要有落脚点,一定要有修养所,一定要有归宿感。不能建立机构的一定要找到联络人或领头人,以此由点及线,由线及面,到全面巩固发展。

2.加强基础管理训练,养成规律性的工作习惯;从早会经营、出勤管理、系统培训、职场管理等多方面入手,使各项工作有序开展;认真办好"产说会"和"创说会",为业务人员搭建一个理想的销售平台;同时建立健全公司各项具体的规章制度,为管理畅通提供良好的依据。

3.不断创新主题,持续的开展营销活动;结合分公司业务推动方案,长远战略与及时战术相结合,到政府部门、进社区、进企业,通过各种形式,充分利用各种时机,将客户请进来的同时还要代理人走出去,充分利用现有条件,开展形式多样、不拘一格的客户联谊会、高端座谈会、小区联谊会、各种理财知识讲座。

(五)目标明确、责任细分是成功的关键

采用逆向思维,将全年任务目标细分到每月,确定明确的数据目标;在召开业务启动会时,再分配到各部,以至于到每个人;在执行的过程中再通过晨会、周会、每月的工作总结会展开绩效分析与追踪团队目标达成。签订责任状,实行目标管理,增强全体员工冲刺业绩的信心;同时制定好个人收益与业绩挂勾的激励方案,逐渐产生良性内动力。

感谢领导们的信任,如能上任必将报以热诚,全身心的投入工作,坚决贯彻公司的经营理念,实现公司运营发展目标,做出自己应尽的贡献。

以上是初步工作思路,敬请各位领导指正。

保险销售人员工作计划三:

一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障。因此,在年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度,确保风险的合理控制,同时根据业务的风险情况,执行有关分保或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,熟练掌握新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供良好的保障。

二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。

经过年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意最大化。

2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质,严格奉行"热情、周到、优质、高效"的服务宗旨,坚持"主动、迅速、准确、合理"的原则,严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心,专、兼职并行,建立一个覆盖全区的查勘、定损网点,初期由中支设立专职查勘定损人员3名,同时搭配非专职人员共同查勘,以提高中支业务人员的整体素质,切实提高查勘、定损理赔质量,做到查勘准确,定损合理,理赔快捷。

第三篇:服务人员工作总结3篇

20xx年是我实现自我挑战的一年,在这一年中,我有收获,也有不足。在20xx年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们要努力的是未来,有好多人说我个性变了,我相信。

我真的很满意,有好多好多的事压着我,我还是坚持挺过,我的生活,情绪都是一样照就,虽说没有大起大落,

至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,就算没有我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下:

一、培训方面:

1、托盘要领,房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面:

1、上级是下级的模范,我一直坚持以身作则,所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样,公平、公正、公开做事。

3、以人为本,人与人的性格多方

面的管理方式。

4、XX年传菜全年离职人数23人,XX年传菜全年离职人数4人,XX年是比较稳定的一年。

三、作为我本人,负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足,忙时导致菜肴造型变形,体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺,导致现代的年轻人都是宝贝,越来越不会干活,越来越被爸爸妈妈宠坏,只追求金钱、不知道为他人换位思考,做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通,导致监督力度不到位。

总之,20xx年又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,在新的一年中继续努力工作,勤学习、勤总结,最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

汽车站服务人员半年工作总结服务人员工作总结(2) | 返回目录

XX年上半年已经过去,在站上领导的同事支持帮助下,在思想上,学习上,工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了,在大厅服务台,旅客咨询的较多,我们不断增强自己的业务知识,

为旅客做好咨询和换乘,当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询问,为旅客指引购票上车,现在竞争很激烈,私家车增多,带走了我们一大批客源,我们要用服务说话,多抓回头客,做到细节服务,真正为做旅客所需要的。

对待每一个旅客我们都要尽心尽力,当旅客一进大厅我们总服务台是总站第一道风景线,我们要做好总站的第一张名片,在这半年中我基本岗位是导乘员,有一开始的不知道自己在上班时找不到重心,不知道如何去干好这个岗位,在不断地摸索中,让自己的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应手,每一天都很充实,在工作中要一双发现问题的眼睛,及时发现旅客的需要,每次遇到年纪大的阿姨或者大爷,我会主动上前询问,主动帮他们买票,想到他们年龄大了,我会主动送他们到检票口上车,遇到很多的,对我很感谢,连忙拽着我的手要把包里的吃的拿给我,我连忙说:阿姨这是我的本职工作,我应

该做的,不用客气。现在的我们在不忙的时候去167站牌推行李,由于下了公交车离售票大厅有点远,很多外地旅客不知道xx市内的公交从哪里做,我们同时就在外面帮他们解答,方便他们做车,每当帮助一个旅客推行李,他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话,每天都在重复着做这些事情,我很高兴,因为我的付出,得到了旅客的满意和感谢。我想在一点一点的去做,会有更多的人知道我们车站的服务,会很多人回来坐车。

在工作中我们与旅客打交道,但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多,有时远远多与家人,在同事之间我不是最优秀的,但在工作中我会学习别人的优点,俗话说:三人行,必有我师.有什么问题就问年龄大点工作经验多点的郭姐和王姐,范xx对旅客的耐心的解答,多叮嘱,多说一句话的。张xx对业务知识,弟子规的好学心,刘xx的豁达开朗,还有扈

xx的乐观心情,永远是我们的开心果,等等,每个同事都有我值得学习的地方,在总服务台这个大家庭,有王科的带领下,使大家在一起更加团结,交流起来更通畅 ,我们每隔一段时间在一起开茶话会,为同事过生日,大家畅所欲言,可以说工作上的事 ,可以说生活中的事,大家像亲姐妹一样。其乐融融.生活中有什么困难,大家一块帮,工作的活大家一点都不吝啬 ,挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样,工作的活不分你我,她主动顶岗,她知道自己作为年轻的领导,有什么问题会和大家一起商量,她由去年的火爆脾气管理,慢慢改变了自己的管理模式,与大家走在一起,有事多商量,站在我们员工的角度去思考问题,找我们谈心,跟我们拉近距离。他从来都是直面自己的缺点,努力改正。

作为总站员工

1.除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解

公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。

2. 按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,遇到问题能够做到冷静处理,要学的圆滑一点,不能只认死理。努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题,做事情不够细心,考虑问题不全面,要想做精做好必须得深入业务中去,要体会旅客的心理灵活处理问题。

5.多参见站上组织的活动,对自己有自信,敢闯,敢做。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,

不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。客服工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说,服务台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时,保持乐观的心态,调整好自己的心态。是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上,爱岗敬业的良好心态,把自己放在一个学习者的位置努力工作,努力学习。每一位同事都是我的指导老师,他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富,就是我学习的源泉。“无论大事小事必然会学到一些知识,必然会积累经验。当遇到一些不讲理的旅客,没必要去生气,保持好自己的心态,”遇到不顺心的事坦然面对总站对旅客的服务,从服务台的服务开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以

在今后的日子里我一定会更加努力的工作。

旅客服务中心:李xx 车站服务人员工作总结服务人员工作总结(3) | 返回目录

转眼见,又到了辞旧迎新之际,一个全新的年份即将在我们面前铺展开来,时间的河流里,我们一步一步感受着进取的希望,过去的一年,在领导和同事们的支持帮助下,在五个“不自”的剖析整改中,我更深刻认识到自身的不足并及时调整心态,积极主动热情的做好超市各岗位工作,总结起来,感受很多。

作为一名车站服务人员,我始终坚信“旅客就是我们的衣食父母,全心全意服务旅客是我的工作使命,所以微笑服务不敢有丝毫懈怠,回答旅客询问,耐心解释,不厌其烦,把看听说笑动等服务技巧运用到工作实际中去,热心引导旅客购物,及时向不同旅客推荐合适的购买商品,并帮助其在最短时间内结算完毕,消除了旅客坐车误点的恐慌。在

销售高峰时,着眼全局,配合各岗位同事尽量保持卖场忙而不乱,特别是在收银台工作时,与旅客打交道的机会较多,面对不同旅客的各种询问,甚至有时的故意刁难,更应多一份细心和耐心,说活的语气语调,沟通的方式方法,解答问题的技巧等都要以让旅客满意和信赖为目的,避免引发投诉及突发事件,在我心里旅客永远是对的,我的工作就是要通过各种各样的细节服务让旅客满意并乐意消费。

在理货过程中,本着吸引旅客眼球,商品收益最大化的原则,及时合理的进行商品陈列调整,做到补充货物先进先出,同类商品垂直陈列,收银台周围饮料的大堆陈列丰盈,查看商品日期,检查包装破损,核对价签,清理通道杂物,做好货架清洁,保持商品干净整齐等,把每一件繁琐小事都认真对待,努力去做,相信把简单的事情做好就不简单。

公司的发展日新月异,对员工的要

求并非做好简单的日常工作,我们需要不断学习来提高业务水平和职业道德修养,但心理上我对学习仍存有排斥,思维懒惰,不愿接受新知识,总觉得没有学习的时间和精力,这种固步自封,缺乏创新,对公对私都是一种损害。对公不利于团队发展,对私不利于个人成长进步。在处事上有时爱较真,自负,以自我为中心,认为自己就是对的,不虚心接受别人的建议,不能阳光心态接受批评与自我批评,工作中发现问题,不管不问,不愿得罪人,老好人思想,没有发挥好老员工的传帮带作用,对公司这个的家庭更缺乏忧患意识,日出而作日落而息,一天一天熬日头,缺乏上进心。

即将过去的一年里,所有的对与错都是我人生成长的一笔财富,新的一年,我将带着昔日工作中积累的所有,更加努力的做好每一天的每一项工作,给自己制定新的目标,吸取教训,向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作

经验,共同进步,力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步,为公司的发展做出自己最大的贡献。

第四篇:加强学习,学校行政办公室工作计划3篇

学校行政办公室工作计划范文【篇一】

一、加强学习,努力提高自身素质。

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中,紧紧把握“理论联系实际”这一主线,努力把知识用到工作实践当中,丰富阅历,扩展视野,使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司的集体活动,认真学习规定的学习内容和篇目,坚持每周写工作总结,认真记录每天的工作内容,使自己的素质有了很大的提高,为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时。正视自己的不足并积极补正,重点加强了电脑操作、传真机和复印机的使用,来访人员的接待等方面的训练,为更好完成本职工作打下了坚实基础。

二、恪尽职守,认真做好本职工作。

一年来,认真履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作。一如既往,坚持不懈,除极特殊原因外(时间变更、气候原因),基本完成了工作任务,尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务、工作。完成领导每天布置的工作并努力做好,如文件的打印和复印,有关人员的来访,集体活动的安排和布置等。三是档案的.管理。完成了档案的整理工作并归档。工作的同时,也发现了自己的不足,如打字速度慢、做事过于拘谨等,我已经努力克服并已初见效果,希望领导和同志们审查。

三、严于律己,不断加强作风建设。

严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际,不迟到,不早退,不旷工。做事要谨慎认真,向领导汇报的材料要仔细检查,日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌,对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律,工作不懈怠,不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情;思想积极向上,努力维护公司形象,以严格标准要求自己,努力使自己从学生向工作者转变。同时,要积极学习领导为人处事的方法,以领导为榜样,做一个既能为领导服务解忧的同事,又能为环球创造价值的办公室文员。

学校行政办公室工作计划范文【篇二】

行政工作虽然主要是做一些琐碎的小事,但是它也是学校不可或缺的一部分,行政工作没做好学校其他的工作也会受到影响,所以为了圆满完成学校行政工作做了一份计划:

一、指导思想:

本,学校行政办公室认真贯彻学校的各项措施,积极配合各部门工作,进一步提高效率意识、服务意识、协调意识、全局意识、整合意识,增强工作主动性,为全校师生服务。

二、主要措施:

1、加强理论学习、业务学习,努力提高行政办公室人员的综合素质,继续不断增强服务意识,让“有困难,找行政办公室”成为教师的共识。

2、明确职责,分工合作,不断增强整合意识,努力提高工作效率,使行政办公室成为“坚持原则、又讲风格,服务周到、办事高效”的部门。

三、具体工作:

1、认真学习各种深化教育改革、全面推进素质教育的文件精神,积极学习岗位职责,为学校教育教学工作保驾护航。

2、加强学校的安全保卫工作,严格控制校外人员进校,建立健全防火防盗制度。

(1)建立健全安全规章制度,严格执行门卫制度、出入门登记制度、行政值日制度。

(2)坚持预防为主,确保安全的安全工作方针。

(3)加强对学校要害部门的安全检查,定期排查安全隐患。

3、加强对外接待、内部协调,经常听取并及时反馈师生对学校管理的意见,为学校领导献计献策,为学校做出决策提供参考意见。

4、及时收发文件,登记送阅率达100%。

5、加强学生接送车辆的管理,严格遵守有关规定,加强驾驶员的思想教育,遵守交通法则和交通规则,树立积极预防事故的责任感,建立严格的汽车安全检查制度,保证车辆安全行驶竭诚为师生服务。

6、精心做好各种会议的安排,保证会议的顺利圆满召开。

学校行政办公室工作计划范文【篇三】

一、指导思想

持党的基本路线、方针政策,以实施素质教育为宗旨,以教书育人为中心,以搞好服务提供保障为目标,做好服务育人教育工作,积极有效地配合学校搞好教学工作和各项活动。

二、具体工作

1、组织各种形式的学习,教育后勤人员要以学校的需要为己任,热爱自己的工作岗位,做到自尊、自爱、自强、全心全意地为师生服务;认真学习先进的技术技能,初步掌握计算机的操作和使用,让每位后勤人员都能跟上时代的步伐,提高服务育人的质量。积极推进人事制度改革,在后勤工作的多劳多得,优绩优酬方面加以探讨,充分调动后勤职工的积极性

2、根据教育、教学和师生生活中的需求,及时购买教育、教学用品,确保教学工作正常进行;把节约放到工作的首位,以低廉的价格购得高质量物品,修旧利废,把节约每一分钱当作大事来抓;坚持合理开支的原则,抓好对新买物品的登记和发放工作;

3、加强对校产校具的管理,对增减的固定资产及时作账务处理,对损坏的固定资产及时索赔;期初及时做好教室、专用教室、办公室和其他科室财产登记并签订手续,学期末做好这些财产的清查总结评比工作;加大对水电的管理力度,及时处理供电隐患和漏水现象,号召全校各个管理部门齐抓共管,节水节电,把浪费现象压到最低限度;做好校舍维修保养工作,重点是幼儿园屋面的翻修,争取在9月上旬完成;搞好校园环境建设,对原有的花木要进一步加强管理,及时进行锄草、浇水、施肥、修剪,建设净化、绿化、美化的校园,创造优美的育人环境。

4、协助校长室坚决执行市教育局、物价局文件,规范学校收费工作,做好各项费用的申报、审批、收交、结算工作;严格遵守国家和上级规定的财经纪律,为学校管好、用好钱;坚持一支笔审批,对重要开支,及时向校长汇报,积极出主意、想办法、寻求解决问题的有效途径。

5、根据市教育局的要求,结合学校目前实际需要,完善校园网建设。租用太仓电信的web服务器、邮件服务器;对学校主页进行改版,充实内容,并增加教师、家长、学生的不同入口,安排有针对性地的内容;收集教师历年来制作的课件,放入学校的教学特色资源库,供其他教师借鉴研究;加强学校校园网的使用培训,不仅是专业教师的培训,还有领导和普通教师不同层面的培训。

6、加大对小卖部的管理力度,严禁过期变质食物在上述窗口销售,确保学生饮食安全卫生;对学校食堂进行科学管理,保证伙房人员严格操作规程,精工细做,做到饭菜卫生、多样、经济、实惠、规范,为部分家长解决好后顾之忧。

7、严格执行安全保卫管理制度,做好来人来车登记,外来车辆未经允许不得入内,进一步提高门卫人员的工作责任心,做到文明值班,礼貌待人,把门卫办成我校精神文明的窗口,树立好我校的形象;吸取兄弟学校和本校以往的教训,投保太平洋保险公司的财产综合险,防患于未然。

8、配合学校搞好本学期的各项教学工作活动,以及临时的应急工作;继续做好建校一百周年庆典的有关准备工作,协助工会搞好教职工的福利工作。

9、利用暑期对校舍进行维护,对学生课桌椅、教师办公桌进行简易维修,对教学楼南楼木门进行油漆,确保秋季教学工作的顺利进行。仅供参考

第五篇:3行政服务大厅工作人员考评办法(已经试行)

XXX行政服务大厅

工作人员考评办法

(试行)

第一章 总 则

第一条 为规范我区行政服务中心(以下简称中心)工作人员工作行为,增强工作人员依法行政和优质服务意识,提升大厅服务工作水平,树立良好的政府形象,根据《XXX行政服务若干规定》,结合实际,制定本办法。

第二条 中心统筹负责对大厅工作人员的考评工作。

第三条 考评工作采取日常巡查与按月考评、季度评星、总评相结合的方法实行。

第四条 考评工作所需经费应纳入预安排,保证考评工作正常开展。

第二章 考评基本原则

第五条 实事求是、客观公正。

第六条 突出重点、兼顾全面。

第七条 互评互促、整体推进。

第三章 考评内容和评分标准

第八条 窗口工作人员的考评内容分为业务办理(12分)、服务质量(12分)、工作纪律(12分)、环境卫生(12分)、创新机制(12分)等五个方面。考评设基本分60分,扣分不超过基本分。

第九条 窗口工作人员应当严格按照有关规定办理业务,遵守程序、简化手续、限时办结、兑现承诺。存在下列情况的,分别扣分:

(一)应作收件处理而未受理的不作为行为,每件次扣1分;

(二)未向服务对象一次性详细说明申请人办理项目需提供的全部材料或补件要求,每项次扣1分;

(三)不向申请人说明退件原由,或收、退件手续不规范的,每件次扣1分;

(四)无正当理由超时办结申请事项的,每件次扣2分;

(五)工作有差错,且未及时纠正,造成不良影响的,每件次扣2分;

(六)擅自提高收费标准或增设收费项目的,每件次扣2分;

(七)未及时完成中心布置相关工作的,每次扣2分。

第十条 窗口单位应当不断提高服务水平,为申请人提供优质的服务,存在下列情况的,分别扣分:

(一)与申请人发生争吵的,每人次扣2分;因服务质量等问题受到有效投诉的,每次扣2分;

(二)办理项目出现差错未及时更正的,每项次扣1分;造成不良影响的,每项次扣2分;

(三)窗口工作人员服务用语及行为不文明的,每人次扣2分;

(四)对本职业务了解不够,理解不当,不能及时、准确解答服务对象咨询,每次扣1分;

(五)有群众来信来访,反映个人服务态度的,根据表扬或批评内容,经核实每件次分别加或扣个人1~2分;反映个人服务质量和办事效率的,根据表扬或批评内容,每件次分别加或扣个人1~2分。

第十一条 窗口工作人员应当严格遵守工作纪律,严于律己、服从管理、忠于职守,无正当理由存在下列情况的,分别扣分:

(一)窗口工作人员迟到或早退的,每人次扣1分;擅自离岗的,每人次扣1~2分;旷工的,每人次扣2~4分;

(二)窗口工作人员有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的,每次扣5分;

(三)违反行政大厅规章制度,不服从管理的或不服从统一调度而延误工作的,每人次扣2分;

(四)不按要求参加大厅组织的会议、培训、学习等活动、无故缺席的,每人次扣2分;

(五)工作时间着装不规范或在受理窗口嬉闹、串岗聊天、大声喧哗、睡觉、吃东西、会客、上网、玩电脑游戏等从事与工作无关的,每人次扣5分;

(六)出现其它违规行为的,视情节扣分。

第十二条 窗口工作人员应当保持窗口环境卫生,桌面整洁、地面干净、物品摆放有序,存在下列情况的,分别扣分:

(一)窗口环境不整洁,设备、资料等摆放凌乱的,每件次扣1分;

(二)随地吐痰,乱丢纸屑,不及时清理垃圾的,每次扣1分;

(三)在中心内吸烟、吃零食的,每人次扣1分;

(四)未按中心安排统一打扫卫生的,每人次扣2分; 第十三条 鼓励窗口工作人员创新工作机制,提高工作质量。有下列情况的,给予加分:

(一)积极为行政服务中心建设出谋划策,工作建议被采纳,效果显著,或积极配合行政大厅开展各项工作,成绩显著的,个人每件次视情加1~2分;

(二)个人积极撰写与中心工作有关的调研、宣传文章,在XXX报刊发表的,每件次加5分;在大连日报等报刊发表的,每件次加10分;

(三)有其他突出贡献的,视情节加分;

第十四条 对窗口单位工作人员的考评,有下列行为或情况的,分别扣分:

(一)在行政大厅组织的业务培训中考核不合格的,每次扣2分;

(二)未按规定使用网络、电脑设备,人为造成硬件损

坏的,每次扣1~4分;

第十五条 对窗口单位工作人员的考评,有下列情况的,给予加分:

(一)受新闻媒体宣传表扬的,国家级加3分,省级加 2分,市级加1分;

(二)为改进行政大厅工作提出合理化建议被采纳的,每次加1分;

(三)为申请人热情服务,排忧解难,受到表扬并经核实的,每次加1分;

(四)有其他特殊贡献的,每项加1~2分。

第四章 考评程序

第十六条 考核工作由行政服务中心负责组织实施。 第十七条 行政服务中心通过日常检查、抽查、投诉受理等方式,对窗口工作人员进行检查和考评,并结合业务量等因素,作出月考评报告。

第十八条 窗口工作人员总评基本程序为:

(一)窗口工作人员上报季度和总结;

(二)大厅管理办根据窗口工作人员季度、总结,结合行政大厅考评结果和业务量等因素,进行综合评价,作出考评结论,予以公布,并通报进驻单位。

第五章 附 则

第十九条 行政服务中心将严格按照考评程序,考评工作按月进行,依据得分高低将前5位评为"星级"窗口,连续3次评为"星级"窗口,得一星级,依次累加,上限为五星级,月考评不合格减一星级。在季度考评基础上,结合其他测评因素,形成总评结果。总评结果通报各进驻单位。

第二十条 考评结果与岗位津贴挂钩,减分所余资金用于加分项奖励。

第二十一条本暂行办法由XXX行政服务中心负责解释,自公布之日起施行。