it信息专员岗位职责

第一篇：it信息专员岗位职责

it电脑客服专员岗位职责

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，以下是“it电脑客服专员岗位职责”希望能够帮助的到您!

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

第二篇：信息技术专员岗位职责

岗位职责

【信息技术专员】

1、负责营业部信息系统的日常运行管理,严格按照公司规定的维护范围和操作规程进行操作，指导、监督电脑维护人员的日常工作。

2、根据公司规定，安装和调试营业部的计算机信息系统，监控和检查网络系统的运行，保障营业部计算机网络、电脑系统的安全性和可靠性;

3、负责营业部计算机设备的保养和维护，确保交易活动的正常进行。负责应用软件的安装调试和运行维护。负责电脑网络系统和应用软件的密码设置和更换;

4、负责本营业部网络系统的接入、接出端口的控制管理，保障网络系统安全。负责本营业部应用软件系统安全，防范病毒入侵;

5、依据权限最小化原则及权限管理有关规定，作好营业部各岗位权限的设置、变更、检查等管理工作;依照总经理的批复负责对柜员权限的设置和更换;

6、负责完整、准确、详细地记录日常的各类工作表格，如工作日志、应急演练文档等;

7、负责技术档案的管理。根据本营业部的实际情况，征询本营业部业务部门意见，制定营业部的电子设备预算，并上报信息技术中心;

8、根据公司有关规定，为业务部门提供技术业务咨询、现场指导培

训等技术服务工作，负责营业部员工计算机知识和技术的培训。

9、与当地证券监管部门保持联络，及时掌握国家对金融系统电脑网络的新要求、新动向;

10、建立健全完备的突发情况处理预案，及时解决突发事件;

11、负责技术故障的现场处理和申报工作，对工作中遇到的疑难问题进行分析处理，并以日报、周报文档等形式定期汇报;

12、组织安排信息系统应急演练工作，提高信息技术人员及营业部相关人员的应急处置能力;

13、完成公司总部、信息技术中心及营业部的通知、通告要求完成的其它工作;完成营业部总经理交办的其他相关工作。

第三篇：电话信息专员岗位职责

1.负责搜集销售者电话反馈意见。

2.负责统计分析消费者信息，形成文字报告。

3.协助电话咨询医师解答消费者疑问。

第四篇：IT专员试题

1 在缺省配置的情况下，交换机的所有端口_________ 。

A.处于直通状态 B.属于同一VLAN

C.属于不同VLAN D.地址都相同

在缺省配置的情况下，交换机的所有端口属于VLAN1，属于同一VLAN

答案：B

2 从数据库中删除表的命令是______

ADROP TABLE

BALTER TABLE

CDELETE TABLE

DUSE

答案：A

3一位助理网络管理员在用自己的帐户登录到位于域中的Windows Server 2008 成员计 算机后，发现在打开本地网络连接的属性时不能修改该连接的TCP/IP 配置，如何能快速、 简捷和安全地使他具备相应的权限，作为网络管理员的你最佳的选择是-_____-

a)修改该计算机的本地组策略，允许该助理管理员帐户修改TCP/IP的配置

b)将该助理管理员的用户帐户加入到Administrators组中

c) 将该助理管理员的用户帐户加入到Server Operators 组中

d) 将该助理管理员的用户帐户加入到Network Configuration Operators 组中

答案： D

4 内部网关协议RIP 是一种广泛使用的基于________ 的协议。

A.链路状态算法 B.距离矢量算法

C.集中式路由算法 D.固定路由算法

答案： B

5 以下协议中支持可变长子网掩码(VLSM)和路由汇聚功能(Route Summarization) 的是__________ 。

A.IGRP B.OSPF C.VTP D.RIPv1

答案：B

6 OSPF 协议使用 ________ 分组来保持与其邻居的连接。

A.Hello B.Keepalive

C.SPF(最短路径优先) D.LSU(链路状态更新)

答案：A

7 下给出的地址中，属于子网192.168.15.19/28 的主机地址是 ______ 。

A.192.168.15.17 B.192.168.15.14

C.192.168.15.16 D.192.168.15.31

答案：A

8 在一条点对点的链路上，为了减少地址的浪费，子网掩码应该指定为 _________ 。

A.255.255.255.252 B.255.255.255.248

C.255.255.255.240 D.255.255.255.196

答案：A

9 下面的地址中，属于单播地址的是__________ 。

A.172.31.128.255/18 B.10.255.255.255

C.192.168.24.59/30 D.224.105.5.211

答案：A

10 在Windows 命令窗口输入 _________ 命令来查看DNS 服务器的IP。

A.DNS server B.Ns lookup C.DNS config D.DNS ip

答案：B

11 路由器的访问控制列表(ACL)的作用是_________ 。

A.ACL 可以监控交换的字节数 B.ACL 提供路由过滤功能

C.ACL 可以检测网络病毒 D.ACL 可以提高网络的利用率

答案：B

12 对路由选择协议的一个要求是必须能够快速收敛，所谓“路由收敛”是指___________。

A.路由器能把分组发送到预订的目标

B.路由器处理分组的速度足够快

C.网络设备的路由表与网络拓扑结构保持一致

D.能把多个子网汇聚成一个超网

答案：C

13 以下选项中，可以用于Internet 信息服务器远程管理的是________。

A.Telnet B.RAS C.FTP D.SMTP

答案：A

14你是一台Windows Server 2008计算机的系统管理员，你需要运行________命令在这台计算机上安装活动目录。

a)installadb)adinstallc)dcpromod)promodc

答案： c

15 能显示IP、ICMP、TCP、UDP 统计信息的 Windows 命令是____________。

A.netstat -s B.netstat -e

C.netstat -r D.netstat -a

答案：A

16 使用 RAID 作为网络存储设备有许多好处，以下关于 RAID 的叙述中不正确的是 __________。

A.RAID 使用多块廉价磁盘阵列构成,提高了性能价格比

B.RAID 采用交叉存取技术，提高了访问速度

C.RAID0 使用磁盘镜像技术，提高了可靠性

D.RAID3 利用一台奇偶校验盘完成容错功能，减少了冗余磁盘数量

答案：C

17 网络 122.21.136.0/24 和 122.21.143.0/24 经过路由汇聚，得到的网络地址是 ____________。

A.122.21.136.0/22 B.122.21.136.0/21

C.122.21.143.0/22 D.122.21.128.0/24

答案：B

18 在 Windows 系统中，__________不是网络服务组件。

A.RAS B.HTTP C.IIS D.DNS

答案：B

19 下面关于ICMP 协议的描述中，正确的是 _______ 。

A.ICMP 协议根据MAC 地址查找对应的IP 地址

B.ICMP 协议把公网的IP 地址转换为私网的IP 地址

C.ICMP 协议根据网络通信的情况把控制报文发送给发送方主机

D.ICMP 协议集中管理网网络中的IP 地址分配

答案：C

20 SQL语句中修改表结构的命令是______

AMODIFY TABLE

BMODIFY STRUCTURE

CALTER TABLE

DALTER STRUCTURE

答案：C

21 在Windows 网络操作系统通过域模型实现网络安全管理策略。下列除________ 以 外都是基于域的网络模型。

A.单域模型 B.主域模型 C.从域模型 D.多主域模型

答案： C

22 某校园用户无法访问外部站点210.102.58.74，管理人员在Windows 操作系统下可 以使用 ________判断故障发生在校园网内还是校园网外。

A.ping 210.102.58.74 B.tracert 210.102.58.74

C.netstat 210.102.58.74 D.arp 210.102.58.74

答案：B

23 接入因特网的方式有多种，下面关于各种接入方式的描述中，不正确的是_______。

A.以终端方式入网，不需要IP 地址

B.通过PPP 拨号方式接入，需要有固定的IP 地址

C.通过代理服务器接入，多个主机可以共享1 个IP 地址

D.通过局域网接入，可以有固定的IP 地址，也可以用动态分配的IP 地址

答案：B

24DELETE FROM S WHERE 年龄>60 语句的功能是______

A从S表中彻底删除年龄大于60岁的记录

B 从S表中年龄大于60岁的记录被加上删除标记

C删除S表

D删除S表的年龄列

答案：B

25 为保障Web 服务器的安全运行，对用户要进行身份验证。关于Windows Server 2003 中的“集成Windows 身份验证”，下列说法错误的是 __________ 。

A.在这种身份验证方式中，用户名和密码在发送前要经过加密处理，所以是一

种安全的身份验证方案。

B.这种身份验证方案结合了Windows NT 质询/响应身份验证和Kerberos v5

身份验证两种方式。

C.如果用户系统在域控制器中安装了活动目录服务，而且浏览器支持Kerberos v5 身份认证协议，则使用Kerberos v5 身份验证。

D.客户机通过代理服务器建立连接时，可采用集成Windows 身份验证方案进

行验证。

答案：D

26 若在Windows“运行”窗口中键入 __________ 命令，则可运行Microsoft 管理控制台。

A.CMD B.MMC C.AUTOEXE D.TTY

答案：B

27 在windows 操作系统中，采用 ________ 命令来测试到达目标所经过的路由器数目及 IP 地址。

A.ping B.tracert C.arp D.nslookup

答案：B

29以下关于DHCP 服务的说法中正确的是 _____ 。

A.在一个子网内只能设置一台DHCP 服务器，以防止冲突

B.在默认情况下，客户机采用最先到达的DHCP 服务器分配的IP 地址

C.使用DHCP 服务，无法保证某台计算机使用固定IP 地址

D.客户端在配置时必须指明DHCP 服务器IP 地址，才能获得DHCP 服务

答案：B

30 使用代理服务器(proxy server)访问Internet 的主要功能不包括________。

A.突破对某些网站的访问限制

B.提高访问某些网站的速度

C.避免来自Internet 上的病毒的入侵

D.隐藏本地主机的IP 地址

答案：C

31 在Windows2000 操作系统中，配置IP 地址的命令是________ 。若用ping 命令来

测试本机是否安装了TCP/IP 协议，则正确的命令是________。如果要列出本机当前建立的

连接，可以使用的命令是__________ 。

A.winipcfg B.ipconfig C.ipcfg D.winipconfig

A.ping 127.0.0.0 B.ping 127.0.0.1 C.ping 127.0.1.1 D.ping 127.1.1.1

A.netstat –s B.netstat –o C.netstat-a D.netstat -r

答案： BBC

32 以太网交换机根据_________转发数据包。访问交换机的方式有多种，配置一台新 的交换机时可以_______进行访问。在键入交换机命令时可使用缩写形式，在Switch#模式 下，如果键入con，则表示________。

A. IP 地址 B.MAC 地址 C.LLC 地址 D.PORT 地址

A.通过微机的串口连接交换机的控制台端口

B.通过Telnet 程序远程访问交换机

C.通过浏览器访问指定IP 地址的交换机

D.通过运行SNMP 协议的网管软件访问交换机

A.connect B.control C.configure D.confirm

答案： BAC

33 以太网100BASE-TX 标准规定的传输介质是 _______ 。

A.3 类UTP B.5 类UTP C.单模光纤 D.多模光纤

答案： B

34 在OSI 参考模型中，上层协议实体与下层协议实体之回的逻辑接口叫做服务访问点 (SAP)。在Internet 中，网络层的服务访问点是_______。

A.MAC 地址 B.LLC 地址 C.IP 地址 D.端口号

答案：C

35 在OSI 参考模型中，实现端到端的应答、分组排序和流量控制功能的协议层是 _________。

(22)A.数据链路层 B.网络层 C.传输层 D.会话

答案：C

35关于路由器，下列说法中正确的是________。

A.路由器处理的信息量比交换机少，因而转发速度比交换机快

B.对于同一目标，路由器只提供延迟最小的最佳路由

C.通常的路由器可以支持多种网络层协议，并提供不同协议之间的分组转换

D.路由器不但能够根据逻辑地址进行转发，而且可以根据物理地址进行转发

答案：C

第五篇：IT专员转正报告

时光如梭，我已来到**两个月了，首先非常感谢**大家庭能够接纳重新开始寻找自己的我，在如此一个充满活力年轻向上的集体中，我信仰这般年轻的感觉，并将怀着感恩的心愉悦工作，舒心生活，希望今后的自己能够成为**大家庭中不可缺少的一员。

其次，非常感谢**团队的所有成员对我的悉心照顾和指导，在你们的热心帮助下，我得以在短时间内胜任这份看似简单，实则需要创新无限的工作。现在的我基本熟知并掌握了产品专员的日常工作内容：需求收集、更新维护、开新服、合服、数据分析及活动策划等等。

我们团队的工作态度秉持高效率和强责任感，我喜欢在这样的团队中学习，与大家共同成长。但是我还有不足之处，不能对自己的产品如数家珍，不能独具创意的策划新颖的活动，有时邮件信息会出现一些小错误，有时在产品测试中无法发现存在的问题等等，对于这些我做出如下计划予以改进：

1、 通过产品测试服熟悉游戏内各个道具物品，并根据系统后台数据深入研究各项数据规律，提炼出有用的信息;作为一名真正的玩家，在游戏、官网和论坛中收集信息，尽可能多的了解玩家需求;

2、 通过了解竞品信息以及参加**游戏里的各个活动，以先模仿再创新的模式学习，策划出适合**的特色活动;

3、 产品服、测试服是每次更新维护中保证游戏品质最后把关的重要测试工作，所以要更加细心的发现问题并及时提出解决。

希望通过以上的工作计划避免自己在今后工作中的失误，提升自己对产品中各项数据的研究和把握，积累经验，成为**大家庭中重要的家庭成员。