全面质量管理论文

2022-05-11

第一篇:全面质量管理论文

全面质量管理重在“精心”

“最佳客户满意”是神州数码思特奇质量方针的第一条,按照全民、全过程、全方位质量管理的方针,神州数码思特奇在实践中创造了LifeCyclePM全生命周期过程管理体系,在服务电信中不断创造辉煌。

培养全员的质量意识

神州数码思特奇对质量管理重视由来已久,从10人公司到如今800人的软件企业,“最佳客户满意”作为质量方针第一条,年复一年的在新员工培训、各级管理会议、日常工作中口口相传。对“最佳客户满意”的认识,也超越了最早的“快速响应客户需求”,发展为以引导者立场深入了解客户期望,从而真正做到满足或超出客户期望。

神州数码思特奇的质量管理忠实体现TQM的精髓,即全民、全过程、全方位的质量管理。在十一年发展中,先后参考ISO9000、CMM/CMMI,结合电信行业的业务特点和组织实际过程能力,建设了一套有浓郁自身文化特色的过程体系——LifeCyclePM(全生命周期过程管理体系)。

在多年的工作积累中神码思特奇人不断建设改进的质量平台,高层管理者更是一直相信工欲善其事,必先利其器,质量管理工具将提高工作效率。公司规模只有几十人时,已设立了专岗建设公司内部质量管理系统。从最早仅仅是有用于内部管理的Notes系统、扩展到WEB形式的项目跟踪监控系统,到公司规模扩大后、购买成熟的质量管理软件并进行二次开发,始终在建设、优化一套管理全过程的质量平台。

满意的吉林移动

在多年的业务积累中有太多实施到位、反馈良好的实例,在这里我们简单介绍一下吉林移动现场支撑日常工作。

在客户前端的日常工作主要包括:对已在线运行系统的维护、根据移动业务扩展对在线运行系统进行升级。支撑系统规模庞大,开发工作存在修订版本和新增版本并行开发、现场支撑人员与北京产品线技术人员跨地域协作等难题。

面对移动业务发展迅速的客户情况,要求支撑系统开发商响应快速。吉林移动客户技术力量较强,对现场支撑活动进行量化月考,从进度控制、软件产品缺陷降低率、上线加载一次成功率、安全性等方面制定考核指标,并要求整个开发过程可视可控。

面对客户复杂的维护需求吉林移动现场支撑团队成立至今,基本上保证了每次月考均达到优秀,所承担软件项目均满足进度控制要求、软件产品缺陷率要求。同时吉林移动的各项服务质量指标始终名列前茅。

经受考验的质量体系

从1995年到2006年十一年的发展历程,从1995年在中国电信业实施的第一个项目到今天累计完成了近400个项目的实施;从依赖于个体的项目实施到以团队管理、流程管理的软件实施;神州数码思特奇公司基于多年在中国电信运营商实施的业务支撑系统经验,基于多年与中国电信运营商共同的成长的经历,结合CMMI体系内容形成了LifeCyclePM体系.通过这个体系,神码思特奇成功实施了黑龙江、吉林、山西、四川、河南以及安徽移动的BOSS的工程建设,并成为国内最早完成BOSS1.5建设的厂家之一;同时成功的完成了吉林移动BOSS1.5容灾项目的工程实施。神码思特奇LifeCyclePM质量保证体系覆盖了CMMIL2/L3的21个PA,并建立了端到端的结构化的业务管理流程,对每个PA从实施目标、关键实践都作了明确的定义,并编写详尽的操作指南,定义了模板和检查表,细化了每一个执行步骤,确保软件过程的可执行度,提高了执行力。

基于LifeCyclePM体系,在接触客户一线的本地化售后服务机构,将受控并联合于公司内部的产品研发体系和项目运营管理、质量体系共同实现完整的多级服务体系!本地化机构各小组除了提供7×24的新需求和维护外,还通过产品研发体系中专职、专业的接口部门解决产品和技术问题,并通过项目运营管理和服务体系一起完成质量、配置和新需求管理!

神州数码思特奇完善的项目管理经验和多级服务体系也得到业界的好评和首肯,在刚刚结束的2007中国通信技术年会上,神州数码思特奇获得了2006“年度技术服务”奖。

面对这样的优异成绩,神码思特奇的勇士们从没有骄傲自满,他们始终保持否定自我,追求卓越的原则,不断为公司创造更加出色的业绩。

第二篇:刍议全面预算管理的全面性

作者简介:刘安然(1990.4-),女;汉族,河南驻马店人;硕士研究生在读,单位:长沙理工大学经济与管理学院,专业:会计学。

潘晨露(1990.2-),女;汉族,湖南娄底人;硕士研究生在读,单位:长沙理工大学经济与管理学院,专业:会计学。

摘要:信息化条件下,企业实施全面预算管理不仅可以加强内部管理,提高经济效益,而且能够在动态多变的行业竞争中保持核心竞争力,优化企业核心资源配置。但是全面预算管理并不具备自行机制,不是无条件就可以实现的,要确保全面预算管理在企业中发挥功能,解决预算管理中存在的问题,就必须要对全面预算管理的全面性有科学合理的认识,树立正确的全面预算管理理念,从理论上为全面预算管理奠定坚固的基础,从而实现企业计划管理模式的转换和管理的飞跃。

关键词:全面预算管理;全面性全面预算管理自20世纪20年代在美国通用电气、通用汽车公司、杜邦公司运用之后,很快就形成了标准化的企业管理工具。从最初的计划、协调,发展到现在的兼具控制、考评等诸多功能的综合贯彻企业经营战略作业程序,全面预算管理在企业内部管控中发挥着日益重要的核心作用,在企业战略管理中的地位也日渐突出。虽然在全面预算管理发展的过程中不少学者针对全面预算管理实施中出现的问题有过不同的声音,甚至有人提出“超越预算”的想法,但最终也都成为对全面预算管理理论的完善和发展的推动力量,而不是将全面预算管理进行彻底的放弃。无论是在过去的工业化时代还是今天的信息化时代,全面预算管理的功效都得到了充分的发挥,已经成为现代企业必不可少的战略管理工具和和内部资源操控方法,本文试图从以下六个方面诠释全面预算管理的丰富内涵。

1、全过程

全过程体现在全面预算管理流程的全程化。全面预算管理不只是预算管理的指标的下达、预算管理的编制和汇总,而是要通过预算管理的执行和监控、预算管理的考核和分析、预算管理的调整和评价,充分发挥全面预算管理的权威性和对企业经营活动的指导作用。全面预算管理的起点是年度战略目标,在此基础上,各预算管理责任部门通过对企业年度战略目标进行分解,进行全面预算管理的编制、汇总审核以及决策审批,然后将预算管理目标进行分解下达,各个预算管理执行主体通过对全面预算管理的执行跟踪、控制调整、预算管理考核评价等一系列环节的实施,最终实现全面预算管理作为企业战略执行的有效工具以及内部管理的有效途径。

2、全方位

企业的全部经济活动均纳入全面预算管理体系。全面预算管理包含了企业的业务预算、资本预算、筹资预算和财务预算,传统的预算管理仅包括财务预算,这样就会造成预算管理只重视财务指标而忽视非财务指标,全面预算管理的预算体系不仅能够反映企业的日常经济活动,而且可以反映企业的资本性支出以及财务资金的筹措和使用情况。全面预算管理通过综合权衡各项经营资源,将企业的资源配置与原材料采购、作业生产、产品销售、人力资源管理和内部控制等各种经营管理活动有机结合起来,在业务预算、资本预算和筹资预算基础上形成财务预算,并将各种预算统一在总体的预算管理体系之下,从而确保企业的经营目标的实现。

3、全周期

全面预算管理并非企业生产经营周期中的一个孤立过程,而是一个持续的、不断修正的过程,贯穿企业的整个生产经营周期。在企业生产经营的空间范围内,全面预算管理从时间维度,通过事前、事中、事后控制参与企业的整个生产经营周期活动。在企业整个生产经营周期中,企业通过实施全面预算管理,审视过去,寻找可以参考的案例、标准、依据、规律等;分析现在,可以总结经验、认清状况、明确问题、弥补差距;预测未来,可以落实计划、紧盯目标、评估风险。

4、全员参与

全面预算管理是企业即法人的一种理性行为,是企业的全体成员共同参与的管理活动,它不是企业某一部门的事,也不是只有财务部门负责的活动。全面预算管理是涉及企业内部权责利关系的制度安排,需要企业上下级之间互相配合、全体成员分工协作共同参与,只有当组织全体成员对全面预算管理共同参与、思考、判断形成共识,在执行全面预算管理过程中的努力、协同、审视能够形成合力,以及不断地分析、滚动和调整,对内部各利益主体进行博弈制衡,在确保各利益主体利益均衡的基础上,才能最终实现企业的整体利益最大化。

5、全职能

全面预算管理是企业管理的重要方法,管理的主要职能都可以通过全面预算管理得到体现全面预算管理通过对企业未来时期生产经营情况的全面评估,对企业资源的利用状况进行整体性安排,通过全面预算管理目标的制定和编制和可以体现管理的计划、组织职能。全面预算管理把企业的目标通过财务指标和非财务指标的结合,作为控制企业生产经营活动的依据并通过全面预算管理执行和调整来体现其控制职能。全面预算管理的考评职能则是通过其对预算管理执行主体工作业绩的考核和评价来实现的。

6、全系统

全面预算管理是一个全系统的管理体系。市场竞争条件下企业所处的环境是动态多变的,企业不仅要有自己相对稳定的内部系统,而且要与外部环境进行动态的交换,因此作为企业管理有效工具的全面预算管理不仅要在企业内部系统中发挥管理效用,而且要在企业的外部环境中体现企业的战略目标,将企业的战略目标通过全面预算管理目标的实现而得到执行,企业战略层次的扁平化也越来越突出企业全面预算管理的重要性。信息化管理条件下为了分发挥全面预算管理作用,建设一套灵活便捷、功能完備、运行稳定全面预算管理系统也是全面预算管理发展的必经之路。

全面预算管理对现代企业成熟与发展起着重大的推动作用,是企业内部管理控制的一种主要方法,这一方法经过学者们的理论完善和现代企业的实践推广,已经形成了一个内容丰富、制度相对完善的管理体系,在现代信息化条件下,企业要想实现其长远的发展,确保在其行业中的核心竞争力和优势地位,必须要充分认识到全面预算管理在企业管理中的重要地位,科学合理的实施全面预算管理,只有从战略的高度全面把握全面预算管理的重要性,从内部管理控制的立场科学实行全面预算管理,坚持理论与实际的结合,才能充分发挥全面预算管理的全部功效,实现企业的全面、长远发展。(作者单位:长沙理工大学经济与管理学院)

参考文献:

[1]郑华强;张立华.加强全面预算管理 完善内部控制体系[J];江汉石油职工大学学报;2008年05期

[2]李贤贞.实施财务预算管理 完善企业内部控制体系[J];现代企业教育;2008年10期

[3]曲春艳;刘宏敏;于凌燕.全面预算管理存在的问题及对策[J];山西财经大学学报;2010年

[4]徐国强.浅谈新形势下企业全面预算管理[J];财会通讯;2011年23期

[5]赵晓波.浅谈全面预算管理在企业成本控制中的作用[J];成功(教育);2008年07期

[6]周津淼.论全面预算管理的作用和做法[J];经济师;2009年01期

作者:刘安然 潘晨露

第三篇:简析全面质量管理方法推行

摘 要:近年全球造船技术日趋成熟,船舶配套企业发展趋缓,并未大幅增长。在内部竞争加剧,外部生态环境高速变化的背景下,船舶制造行业出现了几个龙头企业垄断竞争局面。外部竞争环境主要表现为供应量过大、市场缺乏需求、成本过高、利润下滑等,客户掌握了绝对话语权和市场主动权。有关市场需求方面,市场需求近年来急剧下降,以至于行业竞争激烈。原料钢材价格的涨幅高达50%~80%,尤其是船级板材等。随着市场经济的全球化,内外竞争的白热化,制造业竞争的透明化,产品竞争的价格化,客户评比的服务化。全面质量管理为企业提供核心竞争力。

本文从质量发展历程、全面质量管理方法的核心、全面质量管理推行步骤,这三项工作中简析全面质量管理方法推行。

关键词:全面质量管理;TQM;PACD。

持续的疫情显著改变了全球产业链、供应链原有业态,集装箱运输市场异常火爆,市场溢出效应带动了杂货、特种运输升温,进而带动船东新造船需求的有所增加,尤其是集装箱船订单暴增,船价有所上涨。但在宏观经济和行业形势向好发展的同时,钢材等大宗物资价格大幅上涨,人民币兑美元持续升值,导致全球船舶行业经营状况更加艰难;为提升企业核心竞争力,集团的各单位积极响应集团总公司要求,学“川崎”持续深化质效提升,持续开展质量交流和专题培训,不断提升质量管理人员对“大数据质量”和精益质量管理理念的理解,组织推行全面质量管理。

下面从这几个方面,简析我们推行全面质量管理的过程。1.了解质量管理发展历程;2.掌握TQM全面质量管理方法核心3.TQM全面质量管理方法推行步骤简析。

1.质量管理发展历程

质量管理发展由史至今分为五个阶段

第一个阶段是二十世纪初期至三十年代。

以质量检验把关为主,是从成品或半成品中挑出不良品,是一种“事后把关”式的管理模式,这种检验模式主要是依靠质检员的经验和责任心。

第二个阶段是二十世纪三十年代至六十年代期间。

以统计质量控制为主,以适应大力发展生产力为需求,采用数据统计原则对生产过程进行分析,第一时间发现问题并采取有效措施应对,也就是将事后把控质量转变为事前控制。

第三个阶段是二十世纪六十年代。

自开始进行全面质量管理,也就是TQC,随着时间推移转变为TQM。具有下列特征,即在对生产质量进行严格把控的同时,还对源头进行重点抓,对整个过程进行了良好的控制。从产品研发设计阶段到售后服务的全过程,要全员参与,以客户需求为关注点进行开展生产活动。全面质量管理是攻守兼备阶段。

第四个阶段也是二十世纪六十年代。

该阶段仍是质量保证阶段,QA把企业所做的全部流程制定成质量手册,并通过程序文件以及整套的质量表格文件来控制,它的观点用全套严谨的程序手册来保证生产过程的受控。

第五个阶段是二十一世纪以后

发展到零缺陷的质量管理阶段,提倡的是抓质量的根源就是人,人员的质量意识提高,才能从根源去提升产品的质量。它的终极目标就是一次性把事情做对,最大限度的减少资源浪费。

回顧质量管理发展的五个历程,我们不难发现,第四、五阶段是对第三阶段的一个延伸,和补充,使得全面质量管理能够更加有效、顺畅的运行,得到大众的推行和认可。目前我们的诸多企业的主导者对全面质量管理的思想领悟不透彻、管理方法执行不到位,导致质量管控处于一个瓶颈期的混合阶段。他们一方面采用着全面质量管理的方法,另一方面检验和把关没有实效管控。

2.掌握TQM全面质量管理方法核心

Total Quality Management即TQM全程,也就是全面质量管理,要求企业全员进行质量把控是该管理模式的核心。全面质量管理体系由“三全”和“四一切”构成,其中三全分别指的是全过程、全体人员以及全面质量,而四一切指的是一切以客户为中心、以数据为准则、以PDCA为引导以及以预防为核心。

3.我司TQM全面质量管理方法推行步骤简析

3.1在推行全面质量管理的第一步:“三全”

① 全面质量=产品质量+成本+交货期+服务。

产品质量:按照客户需求以及相关规定,生产的产品使用寿命、可看度以及性能等必须达标。

成本:适当的价格。如果制造成本很高,销售价格较贵,产品质量再好,客户不一定会接受。

交货期:按照合同交付期,准时完成产品的交付。

服务:包括售前、售中、售后,全过程服务周全。

全面质量即以合格的质量、合适的价格、按期交付、周全服务;全过程以客户为中心,主导生产。

②全过程=市场开发+产品设计+工艺制定+主材选用+产品制造+检验+服务+反馈及改进。

市场开发:开发需要满足特定需求的客户,即有方向的选择有能力优质客户。

产品设计:按照市场需求设计满足需求的产品。

工艺制定:以客户需求和工艺发展为主导,制作工艺需要与时代发展步伐相符,历史更新和升级。

主材选用:原材料质量管控,确保产品使用的所有材料都符合设计及规范要求。

产品制造:提升员工的质量意识,一次性把事作对。

检验:在生产过程中把控质量,严禁不符合标准产品进入到下一道工序。

服务:了解客户需求及动向,按需供求,周全服务。

反馈和改善:结合客户反馈信息,对各方面进行调整,构建出良性循环,为客户提供更优质服务。

③全员参与=全体人员参加的管理??

绝大部分企业日常工作和相关环节均能够体现出产品质量好坏,自输入开始到输出结束的整个过程均与人存在关联。企业产品质量与各个岗位员工均存在直接或者是间接联系,包括科室管理者、车间工人、售后和开发等等。只有每个员工对产品质量给予足够重视,在日常工作中对其有关因素进行关注,发展问题及时调整,从而逐步提升产品质量。各个员工对产品质量给予关注,对相关环节进行负责,进而提升产品质量并提供保障。因此,需要全体员工共同参与质量管理工作。

3.2在推行全面质量管理的第二步:以“四一切”为出发点

四一切指的是在日常工作中需要做到,一切按照客户为中心、以PDCA循环为导向、以数据为标准和以预防为基础。

①一切以客户为中心——树立质量第一的思想。??

向所有员工灌输产品质量第一思想,企业输出产品就是为了满足客户需求,让所有员工意识到离开该道工序便输入到客户手中,各个员工和部门之间的关系均可以运用前后上下的一个框架罗列,也就是均面对一个相对服务客户。以质量第一作为核心,从而为下一道工序的“客户”提供更加优质的服务和产品。

②一切以预防基础。经过良好的设计和生产才能得出优质产品。向全体员工灌输,只有经过良好的设计和生产才能得出优质产品,检验并不能达到这一效果。一个步骤并不能生产出优质产品,也不是第一步也不是最后一步。而是逐一工序输出形成的。若单纯以产品检验“事后把关”的观念,把质量控制的重点放在检查上,不能从根源上保证从产品的质量。我们要在输出的各个工序中加以预防控制:首先预判出输出的各个工序中可能影响不良因素,并逐一消除;其次实际过程中发现不良,应当从不良品根源上解决问题,不应就问题而解决问题,学会“举一反三”。采用“事前控制”的积极“预防”管理措施,这样输出的产品质量才能得到有效保障。

③ 一切以数据为准则。对数据进行分析和统计,快速识别不良因素。

也就是说借助数据来判断事物,消除主观因素带来的不良影响。没有数据的支撑,一切都会显得苍白无力。在我们的日常生产中必须积累数据,设立专人汇总、建立数据档案。将收集数据进行整理汇总,运用各种统计图表(例如:查检表集数据、柏拉图抓重点、鱼骨图追原因、散步图看相关、直方图显分布、成别法做解析、管制图找异常等),提取出有效数据并加工整理数据分层,更加有效、直观的解析出问题根源,准确的说明问题,从而制定出实质有效的预防措施。

④ 一切以PDCA循环为导向,企业日常运营需要始终在PCDA内运行。

在全面质量管推行阶段,对PDCA循环进行解析:

P即为Plan缩写,也就是企业计划和目标,同时完成此计划需要采取的措施也包括在此范畴当中。D即Do缩写,也就是按照具体程序开展工作,将计划内容落实到实处。C即Check缩写,也就是对是否达到预期进行检查。对照实际情况和计划,及时发现问题并诊断原因,进而采取措施来处理。A是Action缩写,也就是以积累的成熟经验为标准。总结失败带来的教训,避免之后再次出现类似问题。不能再下一个环节出现上一个环节未解决的问题。全面质量管理中PDCA循环属于重要内容,任何产品输出都是按照PDCA循环进行,进而以此为基准进行循环。各个输出环节都必须构建出相对应的PDCA循环,最终打造出大小循环相扣模式,以小循环来助力大循环发展。

以上的几个方面的描述,从中的发展关系可以看出,TQM是一种从思想、理论以及效果都比较适合现代企业发展的管理,它集“科学方法”与“强调过程”之精华,并且不断完善。自推行TQM以来,提高企业管理水平和产品质量都收获优良的效果。产品不良率、工时浪费率显著下降;产品合格率、客户满意度的得到明显提升。

二十一世纪是质量的世纪,高速发展的全球化经济体系,使处于动态发展中的质量管理再遇挑战,全面质量管理的思想、管理技术随着时代的步伐,不断的发展与完善。也就是所有员工共同参与产品质量整个过程管理。真正做到四个一切并发挥其作用。以可持续发展为目标,提高企业管理水平和产品质量。随着市场经济的全球化,内外竞争的白热化,制造业竞争的透明化,产品竞争的价格化,客户评比的服务化。企业实施全面质量管理能够有效提升自身竞争力,进而提升产品质量和服务水平。

参考文献:

[1]《QC小组活动指南》邢文英主编 .

[2]《質量主管一日通》吴少平著 .

作者:柏志栋