房务文员岗位职责

第一篇：05房务文员岗位职责

房务中心文员岗位职责

工作概要：

房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。

工作职责及范围：

对房务中心领班负责;服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。

1. 准确无误地接听电话，并详细记录;

2. 准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。

3. 将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作;

4. 及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号; 5. 结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫;

6. 负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单” ;每日做好 24 小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客 房加床的显示记录;

7. 保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度;

8. 统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表; 9. 管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;对外借物品进行登记，并及时收回;

10. 认真登记遗留物品，并妥善分类保管;

11. 保管住店客人的洗衣， 适时将已洗衣物送交客人， 未能送交的洗衣，应做好交接记录;

12. 及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录;

13. 负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好 各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容;

14. 负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表;

15. 为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定; 16. 建立员工工作纪律奖罚情况花名册;

17. 做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情;不要传播流言，注意谨言。 18. 文员要有很强的保密观念。

19.

认真完成好上级指派的其他工作。

第二篇：房务中心文员工作流程

楼层服务员 1.管理层级关系

直接上级：服务中心领班 2.职务简述：

负责为客人提供合符标准的、及时周到的客房及楼层服务。

3.岗位职责：

1) 直接由服务中心领班管辖，所做工作向服务中心领班负责。

2) 负责管理当班期间所辖楼层的工作钥匙卡，确保钥匙卡的安全使用和交接。 3) 负责客人进房的迎接、引领和房间介绍。

4) 负责检查退房，并及时向总台和客房中心反馈有关信息。 5) 负责作好当班记录，及时、准确地填报当班日志。

6) 负责为因工作需要的相关工作人员打开客房，并监督其在房内的工作过程，确保房间及房内物品安全。

7) 负责检查、验收工程维修结果，并协助作好房间的恢复、清扫。

8) 确保楼层的安全、安静;发现情况及时向上级报告(一个小时巡楼一次)。 9) 及时、如实地上交客人遗留物品。 10) 负责维护和保持楼层公共区域卫生。 11) 按照酒店规定为每一位住客提供夜床服务。 12) 负责VIP客人的迎送和日常服务工作。 13) 负责完成上级交给的其他工作任务。

客房服务中心文员 1.管理层级关系

直接上级：客服中心领班 2.职务简述：

执行客房服务中心日常工作，负责酒店内外的电话联络、信息咨询与过滤，为顾客提供电话叫醒、DND等服务，管理通话记录;接受和执行服务指令，及时准确为客人提供咨询和服务。 3.岗位职责：

1) 负责接听、记录、传达和反馈客房中心的各类电话、文字资料信息。 2) 熟悉内部分机号码，提供迅速、准确的电话转接;礼貌、准确地解答客人的各类问讯。

3) 负责客房中心各类资料、表格、单据的收集、整理、存档工作。 4) 负责客房中心与相关各部门各方面的信息交流和沟通。 5) 保证有关数据、信息及资料的准时、准确和完整。 6) 熟练掌握电脑及相关设备的操作技能。

7) 提供叫醒服务，关注摘机反馈，及时弥补，不耽误顾客的日程安排。 8) 妥善保管和使用客房中心办公用品。 9) 负责对所有员工的考勤记录。

10) 保持客房中心内的清洁、整洁，保持安静的通话环境。 11) 准确记录、正确保管、按章发还客人遗留物品。

12) 关注客人的意见和建议，与GRO加强沟通，及时反馈经理，为客人排解疑难。 13)关注重点客户的需要和上级领导的要求，及时向直接上级和相关部门反馈消息，妥善完成工作。

1、 工作时间：8：00——16：00

一、房务中心文员早班工作内容：

1、7：45分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到;

2、与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问;

3、检查工作：检查话务台运转情况;查看当日住房情况及重点宾客情况;了解需要即将叫醒的客人;检查电脑运行情况;清点各类钥匙及物品是否与账目相符;催促服务员归还楼层借用物品;打扫服务中心卫生，整理表格。

4、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传达至相关部门;

5、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作;

6、10：30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实原因;

8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回;

9、11：30和12：00为午餐时间，分两批就餐(换班就餐);

10、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档;

11、14：00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录;

12、保证每天11：00和15：00及时将工程维修单传递至工程部;

13、完成上级交待的其它事项;

14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。 日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等;

2、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档;

3、准确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、返馈;

4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，有新员工入职在本班次将内容输入电脑(员工个人档案、通讯录)，并及时将个人资料存档，不允许交下班次完成;

5、随时关注并维护房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客的接待工作;

6、保证房务中心所有物品的最低配量(酒水、代销品、印刷品、借物等);

7、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档

8、如有遗留的工程问题，向楼层早班领班进行查实后马上更进。

工作内容：房务中心中班工作流程 工作时间：15：00——23：00

1、14：45分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到;

2、与早班文员做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、传呼);

3、检查文档和报表归档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况，并跟进早班交接下来的特殊事项;

4、15：00楼层领班与房务中心核对房态，如有房态差异，报前台大堂副理核实原因;

5、17：00早班领班归还领班和服务员钥匙、传呼时，检查是否有破损并作好记录;

6、与早班领班核对借物情况，归还时检查物品的完好并核对数量，如有差异落实到人并做好登记;

7、17：30和18：00分两批进餐;

8、23：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档;

9、完成上级交待的其它事项;

10、做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班; 日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等;

2、准确处理各种来电，并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递出去;

3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档;

4、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传送及存档工作，不允许交下班次完成;

5、随时关注并维护房务中心清洁情况，按标准完成办公室访客的接待工作;

6、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档;

7、做好中班迷你酒水小吧的发放并做好记录;

8、提醒楼层中班领班对当日工程维修的查实，若有未维修项目晚班中心跟报;

9、电话问讯客人意见和建议。 房务中心文员夜班工作流程 工作时间：23：00——08：30 工作内容：

1、22：45分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心办公室签到;

2、23：00与中班文员做好交接，看交班记录及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼);

3、检查文档归档、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况;

4、24：00做当天的杂项收费报表、和酒水耗用统计表及房间低耗品消耗表并录入电脑，月底进行累计及做其它相关统计;

5、配合夜审工作并将当日所有表格、报表、文档归档备查;

6、02：30开始做服务中心清洁维护及整理工作并按计划清洁表做好办公室的计划卫生;

7、通知夜班服务员查退房，检查白板内容，并及时增减和更换;

8、07：30准备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、传呼;

9、检查有无未跟进的事宜;

10、整理好办公桌，做好交接班，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班;

日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息及MOD等;

2、准确处理各种来电，督促楼层夜班服务员完成查退房和对客服务工作并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，尤其注意骚扰电话，不得与客人打电话聊天;

3、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并做好相应的存档工作，不允许交下班次完成;

4、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印件存档;

5、做好借物登记，还回时检查物品的完好和核对数量，如有差异落实到人并做好登记;

6、做好夜班消耗小吧的发放并做好记录;

房务中心服务班工作流程

一、 房务中心中班服务班工作流程

工作时间：2:30----10:30 2:20----2:30

1、提前到岗签到，领取钥匙、对讲机;接受领班的信息及当日任务，并从领班处领取工作单和房态表; 2：30—5:00

1、巡视楼层各区域,更换垃圾袋，发现过道垃圾及时处理,确保每一间客房房门处于关闭状态;

2、完成当日中班公区卫生。(清洁电梯间门口卫生;植物抹尘;窗轨清洁;楼层地毯吸尘;地脚线抹尘;)

17:10---18:00

1、按要求开启楼层各区域灯控关好窗户拉好纱帘;

2、送返客衣到房间,并在工作单上做好记录;

3、查看早班交班本,将特殊事项记录在工作单上; 18:00---21:00

1、按夜床服务标准为每一间住店客人提供夜床服务,并在工作单上填写好进出时间，客人要求不开夜床的例外,但要在工作单上做好记录;

2、在开夜床期间如通知对客服务应暂缓开夜床进行对客服务; 21:00---10:00

1、巡楼,查看是否存在安全隐患;

2、接到通知进行对客服务;

3、整理工作车、工作间，清理使用过的工具; 10:00---- 10:30

1、巡楼,查看楼层情况;

2、写交班本,① 客人特殊要求 ② 特殊事情 ③ 借物情况 ④

未进店房号 ⑤ 凌晨进店房号 ⑥ 未修好的工程问题 ⑦查过的退房,并注名有无损坏物品,遗留物,酒水消耗等;

3、与夜班服务员做好交接,退还钥匙、对讲机,并将工作单交与晚班签字;

4、签退;

二、房务中心夜班服务办工作流程 工作时间：10:30——次8:00 10:20----10:30

1、提前到岗签到，领取钥匙、对讲机、工作单和房态表，查看早班交班本,将特殊事项记录在工作单上; 10：30—12:00

1、巡视楼层各区域,发现过道垃圾及时处理,确保每一间客房房门处于关闭状态;

2、完成当日夜班计划卫生。(过道挂画、消防栓、灭火器箱、安全通道门里外抹尘)

3、在完成计划卫生期间如通知对客服务应暂缓计划卫生进行对客服务;

4、按要求关闭楼层各区域灯控。 12:00---01:00

1、巡楼,查看是否存在安全隐患;

2、接到通知进行对客服务;

3、整理工作车、工作间，清理使用过的工具; 01:00---06:30

1、这段期间如无特殊事情服务员可到工作间休息,如接到中心的通知应立即回复提供服务及反馈信息

06:30---- 8:00

1、巡楼,查看楼层情况，按要求关闭楼层各区域灯控，拉开纱帘。

2、写交班本,① 客人特殊要求 ② 特殊事情 ③ 借物情况 ④

未进店房号 ⑤ 凌晨进

店房号 ⑥ 未修好的工程问题 ⑦查过的退房,并注名有无损坏物品,遗留物,酒水消耗等;

3、与白班服务员做好交接,退还钥匙、对讲机,并将工作单交与早班领班签字;

4、签退;

第三篇：房务中心岗位职责

房务中心领班(兼客房部文员)岗位职责

1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。

2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。

3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。

4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。

5、认真做好部门经理交办的其他工作。

6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作

7、负责房务中心文员的培训工作。

8、负责客房部的档案管理。

房务中心岗位职责

1.接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。 2.管理钥匙。

3.负责各组的签到记录。

4.协助客人借还接线板、吹风机等器具。

5.随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。 6.管理各种表格。

7.向工程部提出维修报告，及时送交报修单 8.记录酒水使用情况，发放每日报纸。 9.分派鲜花，报洗地毯。 10.做好开门情况的记录。

11.接听电话，完成上级布置的各项工作。 12.负责服务中心的清洁工作。

13.接待客人并尽力满足客人的要求。 14.做好各种交接及工作记录。

房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30)

1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。

2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。

3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。

4、及时修改(手工，电脑)房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。

5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。

6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。(文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁)

7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。

8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛MINIBAR单，洗衣单，赔偿单至收银台。

9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。

10、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。

11、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点.

12、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。 房务中心文员岗位职责(夜班17：30—次日7：30)

1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。

2、保持部门和客人及各有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施，做好记录。

3、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。

4、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。

5、做好晚上客人需求物品的收送工作。

6、保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。23：00再次核对房态，一式二份，一份自己留，一份交夜审

7、12：00写8~21F，22F~24F的房间总数在排房表上，6：00(或5：30)写8F~21F，22F~24F的房间总数在排房表上。并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上(包括预退数)

8、6：00打印领班报表(二份，一份订在服务员报表上，一份给主管，GH12)根据房态表并做领班报表(凌晨2：00)，报表上必须将C/O房，OO房，OS房VIP房及相关事项用红色记号笔一一登记在领班报表上，尤其是外借物品的项目。

9、做好早上团队退房的检查报帐工作。

10、做好因电话总机叫醒失败后的叫醒服务工作。

11、做好早餐牌回收工作，并及时与餐饮部联系。

12、将一天的工程报修单及赔偿单内物品输入电脑，装订好

第四篇：房务部岗位职责

岗位职责

JOB DESCRIPTION

职位：

工作地点：

下级：

工作范围

全面负责酒店与会所的工作，组织各部门完成房务部的日常工作任务，保持酒店经营的连续性。贯彻执行公司的各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，完成酒店各项任务, 酒店收益最大化，达到公司的经营目标。房务部经理酒店部 房务部副经理、前台主管、客房主管、会所主管 上级：总经理

营运职能

1. 根据公司经营目标，制订年度预算和经营实施计划。

2. 随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格和市场拓展方案。

3. 根据酒店总体营业目标，最大限度提高酒店收入和客房出租率，带领管理团队，执行酒店的经营战略，

完成酒店的计划任务和指标 。

4. 认真做好员工的培训需求和计划，并亲自组织实施、督导和跟踪。

5. 做好员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度。

6. 监察酒店员工的在岗状态及操作情况，并制定奖惩条例，公平公正。

7. 构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，处理重要投诉，及时采取措施， 弥补可能产生的

不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类事情发生，提高客人满意度 。

8. 组织召开部门的会议和培训，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题 。

9. 监督、检查、控制酒店各部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况 。

10. 领导酒店安全管理工作，落实酒店安保和消防制度，保障客人和员工的人身安全和酒店财产安全。

11. 保持与相关政府部门和社区的良好关系，树立酒店的良好形象。

行政职能

1.

2.

3. 酒店各项合理体制的制定, 引导酒店各项工作的顺利进行。 制定和实施部门有效的培训计划与课程，并适时监控培训质量。 负责部门梯队建设，储备公司发展所需人才。

与房务副经理、财务总监共同制定本部门预算，并有效监管，保证预算各项的达成。

有效管理部门财务操作规范，定期与财务总监检查部门操作流程，并适时修改。 财政职能 1. 2.

员工管理

1. 确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌。

2. 建立团结、高效的服务团队。

3. 确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。

4. 负责培训以满足员工所需的技能。

5. 监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。

6. 确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。

7. 确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。

职位：

工作地点：

下级：

工作范围

协助房务部经理负责房务部的整体工作，组织部门开展前台接待、客房服务和各项配套服务、保证工作质量，完成房务部的日常工作任务，贯彻执行酒店的各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，给客人营造舒适、惊喜入住体验， 酒店收益最大化，已达到公司的经营目标。房务部副经理酒店部 前台主管、客房主管、会所主管 上级：房务部经理

营运职能

1. 负责督促、指导酒店员工严格遵守各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准提供服务 。

2. 监察酒店员工的在岗状态及操作情况，并制定奖惩条例，予以严格执行。

3. 构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，处理重要投诉，及时采取措施， 弥补可能产生的

不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类事情发生，提高客人满意度 。

4. 做好VIP接待预案并将各项工作准确、及时地进行安排 。

5. 保持与宾客之间的沟通与交流，收集客户意见，进行分析, 并及时予以改正.

6. 组织召开部门的培训和考核，培养优秀的管理团队 。

7. 监督、检查、控制酒店各部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况 。

8. 负责酒店各类报表的管理和档案资料的储存工作。

9. 建立良好的行业风气，不断深入学习，导入最新的、最实用的管理理念，保证团队以更高的能力完成

任务 。

10. 根据酒店总体营业目标，最大限度提高酒店收入和客房出租率，带领管理团队，执行酒店的经营战略，

完成酒店的计划任务和指标 。

11. 制定阶段的预算指标，定期对经营情况进行汇总与分析，并据此不断调整经营思路，实现营利最大化。 行政职能

参与酒店各项合理体制的制定, 引导酒店各项工作的顺利进行。

财政职能

1. 与房务经理、财务总监共同制定本部门预算。

2. 确保部门收入和开支符合营运计划的要求。

员工管理

1. 确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌。

2. 建立团结、高效的服务团队。

3. 确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。

4. 负责培训以满足员工所需的技能。

5. 监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。

6. 确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。

7. 确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。

职位：

工作地点：

下级：

工作范围

全面负责前厅部日常经营管理工作，负责同客房部配合、协调工作，培训员工、评估员工，开拓稳定客源，确保前厅经营工作及服务质量 。前台主管酒店前台上级：房务部经理前台接待员

营运职能

1. 负责接待部日常管理工作，以身作则并保证接待部全体员工认真执行酒店各项规章制度 。

2. 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，满足客人要求 。

3. 制订本岗位的培训计划，不断提高员工的业务技能和综合素质，树立为宾客服务的良好职业道德 。

4. 负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施的意见反馈酒店部门经理 。

5. 掌握预定情况和当天客情与客房部保持密切联系，确保客人订房要求得到满足和最大限度地提高客房

的使用率 。

6. 与客房、财务等有关部门保持密切联系，确保团队及会议客人的各项要求尽快得到落实 。

7. 合理安排下属工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本 。

8. 负责对客房钥匙制作和管理、监督工作 。

9. 负责每日核对客账，确保各项财务制度执行到位 。

10. 参加酒店部门会议和培训，并将部门及酒店会议精神及时传达给前台每位成员，并协助落实执行 。

11. 制定培训计划，组织实施，给与员工合理的工作评定 。

12. 按时完成部门下达的其他各项指令 。

行政职能

1.

2.

3.

4.

5. 协助酒店部经理制定前台工作计划。 向酒店部经理递交前台相关报告。 参加每周及每日例会。 接受上级安排的其他工作。 督促前台预订与接待工作的顺利进行

财政职能

1. 督促前台员工第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。

2. 严格控制部门各项消耗品的使用 ,制定本部门预算，确报收入和开支符合营运计划的要求。

员工管理

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌，保持良好的仪容仪表。 建立团结、高效的接待队伍 确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。 负责培训以满足员工所需的技能。 监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。 确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。 确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。

职位：

工作地点：

工作范围

在宾客住店期间,代表酒店与宾客沟通,确认他们的预订房型种类和居住天数。帮助宾客填写临时住宿登记表、安排客房、确认宾客付款方式，以及尽可能地满足宾客特殊要求。负责做好宾客和客房的有关信息记录，并将有关信息通知到酒店相关人员。前台接待员酒店前台 上级：前台主管

营运职能

1. 按时上岗，着装整洁，保持饱满的工作热情。

2. 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房详细资料录入电脑 。

3. 及时按照工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理 。

4. 熟悉当日及次日预订客情，合理安排客房，了解当天在酒店举办的各项重要活动 。

5. 做好预订宾客抵店前的准备工作，办理宾客入住登记手续，尽可能落实宾客的特殊要求 。

6. 熟记酒店产品种类及价格，技巧性、建议性的销售酒店产品 。

7. 为客人办理换房、延住、加床等前台服务，及时主动与客房部配合，为客人提供细心、周到的服务。

8. 延期离店、提前进店及各种特殊要信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性 。

9. 负责房卡的管理、制作和发放，严格执行客房钥匙管理制度，协助处理客人钥匙遗失等问题 。

10. 了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施 。

11. 确保公共区域与工作区域环境卫生干净整洁，及时补充办公用品、客用品，为客人营造一个舒适、温

馨的环境。

12. 向前厅主管汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求 。

13. 每班阅读交班本并签字，认真细致做好交接工作，及时跟办移交事项，保证工作的延续性 。

14. 按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料，及时准确的输入系统 。

15. 完成上级交办的其他工作任务。

财务职能

第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。

职位：

工作地点：

下级：

工作范围

在房务部经理的领导下,协助其负责客房部的日常运营,保证各项任务的顺利完成,确保为宾客提供优质的客房服务 。客房主管酒店楼层上级：房务部经理客房管家 营运职能

1. 检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

2. 合理安排工作任务，检查督导服务员按程序标准操作, 并按照清洁标准检查客房卫生。

3. 掌握VIP客人的抵离情况及特殊要求， 做好房间检查，确保房间状态最好。

4. 检查督导服务员按程序标准操作, 并按照清洁标准检查客房卫生。

5. 随时检查报修、维修情况, 督导员工清除地毯的污迹。

6. 检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

7. 与前台接待处及时保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

8. 调查客人的相关投诉，并提出改进措施。

9. 掌握本部门固定财产的分类及使用情况,并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登账、添置、转

移、出借等登记工作编制，做到有帐有物，帐物相符情况。

10. 控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

11. 记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

12. 督导员工对工作车，清洁工具设备的清洁与保养, 操作间保持整洁、安全，防止物品霉变虫害 。

13. 贯彻、落实执行房务部的各项规章制度。

14. 定期向上级提出合理化建议。

15. 处理客人的委托代办事项。

行政职能

1. 协助房务部经理制定客房工作计划。

2. 向房务部经理递交前台相关报告。

3. 参加每周及每日例会。

4. 接受上级安排的其他工作。

财政职能

1. 督促员工第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。

2. 严格控制部门各项消耗品的使用 ,制定本部门预算，确报收入和开支符合营运计划的要求。

员工管理

1. 确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌，保持良好的仪容仪表。

2. 建立团结、高效的客房服务队伍

3. 确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。

4. 负责培训以满足员工所需的技能。

5. 监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。

6. 确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。

7. 确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。

职位：

工作地点：

工作范围

按宾馆标准为客人提供各项服务客房管家酒店楼层 上级：客房主管

营运职能

1. 负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作 。

2. 熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中 。

3. 做好与前台工作的衔接，根据上级的安排，及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录 。

4. 服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作、计划卫生工作及安全检查工作 。

5. 做好日常设施设备的使用及保养工作，发现问题及时上报与维修，确保一切设施设备的正常运转 。

6. 做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台(客人遗留物品及时上交至客房中心) 。

7. 做好交接班工作，记录好客人的特殊要求及注意事项 。

8. 熟悉酒店的各种经营项目及收费标准，并适时促销。

9. 满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见 。

10. 在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作。

11. 严禁借故在房间内休息或看电视，禁止驻足在房间门口倾听窥视房间内的情况。

12. 负责所分担区域卫生。

13. 完成上级交给的其他任务。

财务职能

第一时间熟悉酒店各项促销活动销售政策，提高酒店最佳的经济效益。

第五篇：房务部经理岗位职责

全权负责房务部运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有客房事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的优质服务。其主要职责及工作内容如下：

1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

3、负责客房的清洁、维修、保养。

4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

6、提出客房、PA等各部位各类物品的预算。

7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。

8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

9、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。

10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

12、拟定、上报部门工作计划，季度工作安排。

13、建立部门工作的完整档案体系。

14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。

15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。主持部门例会，每月部门业务会议。

16、处理投诉，发展同住客人的友好关系。

17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

18、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。