第一篇：会计基础知识100问
会计出纳基本知识问题集锦100问(七)
22.原始凭证中容易出现的错误与舞弊主要有哪些?
原始凭证中容易出现的错误与舞弊主要有：
(1)内容记载含糊不清，或故意掩盖事情真象，进行贪污作弊。
(2)单位台头不是本单位。
(3)数量、单价与金额不符。
(4)无收款单位签章。
(5)开具阴阳发票，进行贪污作弊。
(6)在整理和粘贴原始凭证过程中进行作弊。
例如：利用单位原始凭证粘贴、整理不规范 的弱点，在进行粘贴、整理时，采用移花接木的手法，故意将个别原始凭证抽出，等以后再重复报销;或在汇总原始凭证金额时，故意多汇或少汇，达到贪污其差额的目的。
(7)模仿领导笔迹签字冒领。
(8)涂改原始凭证上的时间、数量、单价、金额，或添加内容和金额。
23.对于各种有问题的原始凭证怎样处理?
在审核原始凭证的过程中，会计(出纳)人员要认真执行《会计法》所赋予的职责、权限，坚持制度、坚持原则。对违反国家规定的收支，超过计划、预算或者超过规定标准的各项支出，违反制度规定的预付款项，非法出售材料、物资，任意出借、变卖、报废和处理财产物资，以及不按国家关于成本开支范围和费用划分的规定乱挤乱摊生产成本的凭证，会计人员应拒绝办理。对于内容不完全、手续不完备、数字有差错的凭证，会计人员应予以退回，要求经办人补办手续或进行更正。对于伪造或涂改凭证等弄虚作假、严重违法的原始凭证，会计人员在不拒绝办理的同时，应当予以扣留，并及时向单位主管或上经主管报告，请求查明原因，追究当事人的责任。
24.从外单位取得的原始凭证如有遗失怎样处理?
从外单位取得的原始凭证如有遗失，应当取得原开出单位盖有公章的证明，并注明原来凭证的号码、金额和内容等，由经办单位会计机构负责人、会计主管人员和单位领导人批准后，才能代作原始凭证。如果确实无法取得证明的，如火车、轮船、飞机票等凭证，由当事人写出详细情况，由经办单位会计机构负责人、会计主管人员和单位领导人批准后，代作原始凭证。
25.如何填制记账凭证?
会计人员填制记账凭证要严格按照规定的格式和内容进行，除必须做到记录真实、内容完整、填制及时、书写清楚之外，还必须符合下列要求：
(1)“摘要”栏是对经济业务内容的简要说明，要求文字说明要简炼、概括， 以满足登记账簿的要求。
(2)应当根据经济业务的内容，按照会计制度的规定，确定应借应贷的账户。 账户使用必须正确，不得任意改变、简化会计账户的名称，有关的二级或明细账户要填写齐全。
(3)记账凭证中，应借、应贷的账户必须保持清晰的对应关系。
(4)一张记账凭证填制完毕，应按所使用的记账方法，加计合计数，以检查对应账户的平衡关系。
(5)记账凭证必
须连续编号，以便考查且避免凭证散失。
(6)每张记账凭证都要注明附件张数，以便于日后查对。
26.如何审核记账凭证?
所有填制好的记账凭证，都必须经过其他会计人员认真的审核。在审核记账凭证的过程中，如发现记账凭证填制有误，应当按照规定的方法及时加以更正。只有经过审核无误后的记账凭证，才能作为登记账簿的依据。记账凭证的审核主要包括以下内容：
(1)记账凭证是否附有原始凭证，记账凭证的经济内容是否与所附原始凭证的内容相同。
(2)应借应贷的会计账户(包括二级或明细账户)对应关系是否清晰、金额是否正确。
(3)记账凭证中的项目是否填制完整，摘要是否清楚，有关人员的签章是否齐全。
27.记账凭证中容易出现的错误与舞弊主要有哪些?
记账凭证中容易出现的错误与舞弊主要有：
(1)会计账户运用错误。
(2)合计金额计算错误。
(3)记账凭证与所附原始凭证单据不符。
(4)在汇总凭证中进行作弊。
例如，在汇总若干费用报销单据时，故意多汇总，使付款凭证上的金额大于所附原始凭证的合计金额，以达到贪污其差额的目的。又如，在汇总若干张收款原始凭证时，故意少汇总，使收款凭证上的金额小于所附原始凭证的实际金额，以达到贪污其差额的目的。
(5)记账凭证中的“摘要”失真，编造虚假记账凭证。
28.什么是凭证传递?凭证传递应注意哪些事项?
会计凭证的传递，是指会计凭证从填制或取得时起，经审核、记账到装订保管的全过程。各单位在制定会计凭证的传递程序，规定其传递时间时，通常要考虑以下两点内容：
(1)根据各单位经济业务的特点、企业内部机构组织、人员分工情况，以及经营管理的需要，从完善内部牵制制度的角度出发，规定各种会计凭证的联次及其流程，使经办业务的部门及其人员及时办理各种凭证手续，既符合内部牵制原则，又提高工作效率。
(2)根据有关部门和人员办理经济业务的必要时间，同相关部门和人员协商制定会计凭证在各经办环节的停留时间，以便合理确定办理经济业务的最佳时间，及时反映、记录经济业务的发生和完成情况。
第二篇：会计出纳基本知识问题集锦100问(十八)
77.单位内部怎样加强对支票结算的管理?
为了避免发生丢失、被盗、空头等情况，防止由于管理不善而给单位带来经济损失，各单位应建立健全支票结算的内部控制制度，加强对支票结算的管理和控制，具体包括：
(1)支票的管理由财务部门负责，指定的出纳员专门负责，妥善保管，严防丢失、被盗。
(2)支票和预留银行印鉴、支票密码单应分别存放，专人保管。
途、日期、金额，由经办人员签章，经有关领导批准。
(4)支票由指定的出纳员专人签发;出纳员根据经领导批准的“支票领用单”按照规定要求签发支票，并在支票签发登记簿上加以登记。
(3)有关部门和人员领用支票一般必须填制专门的“支票领用单”，说明领用支票的用
(5)各单位不准携带盖好印鉴的空白支票外出采购。如果采购金额事先难以确定，实际情况又需用空白转账支票结算时，经单位领导同意后，出纳员可签发具有下列内容的空白支票：定时(填写好支票日期)、定点(填写好收款单位)、定用途(填写好支票用途)、限金额(在支票的右上角再加注“限额××元”宇样)。各单位签发空白支票要设置“空白支票签发登记簿”，实行空白支票领用销号制度，以严格控制空白支票的签发。“空白支票签发登记簿”一般应包括以下内容：领用日期、支票号码、领用人、用途、收款单位、限额、批准人、销号。领用人领用支票时要在登记簿“领用人”栏签名或盖章;领用人将支票的存根或未使用的：支票交回时，应在登记簿“销号”栏销号并注明销号日期。
(6)建立、健全支票报账制度。单位内部领用支票的有关部门和人员应按规定及时报账，遇有特殊情况与单位财务部门及时取得联系，以便财务部门能掌握支票的使用情况，合理地安排使用资金。
(7)为避免签发空头支票，各单位财务部门要定期与开户银行核对往来账，了解未达账项情况，准确掌握和控制其银行存款余额，从而为合理地安排生产经营等各项业务提供决策信息。
(8)为避免收受空头支票和无效支票，各单位应建立收受支票的审查制度。为防止发生诈骗和冒领，收款单位一般应规定必须收到支票几天(如三天、五天)后才能发货，以便有足够的时间将收受的支票提交银行，办妥收账手续。遇例假日相应推后发货时间，以防不法分子利用假日银行休息无法办妥收账手续进行诈骗。
(9)一旦发生支票遗失，立即向银行办理挂失或者请求银行和收款单位协助防范。
78.怎样处理收到的转账支票?
收款单位出纳员收到付款单位交来的支票后，首先应对支票进行审查，以免收进假支票或无效支票。对支票的审查应包括如下内容：
(1)支票填写是否清晰，是否用墨汁或碳素墨水填写;
(2)支票的各项内容是否填写齐全，是否在签发单位盖章处加盖单位印鉴，大小写金额和收款人有无涂改，其他内容如有改动是否加盖了预留银行印鉴;
(3)支票收款单位是否为本单位;
(5)支票是否在付款期内;(4)支票大小写金额填写是否正确，两者是否相符;
(6)背书转让的支票其背书是否正确，是否连续。
收款单位出纳员对受理的转账支票审查无误后，即可填制一式两联进账单，连同支票一并送交其开户银行。开户银行审核无误后即可在进账单第一联上加盖“转讫”章退回收款单位。收款单位根据银行盖章退回的进账单第一联编制银行存款收款凭证。
79.支票结算方式下如何处理银行退票?
按照规定，银行对于签发人或收款人提交的现金支票和转账支票必须进行严格的审查，对于付款单位存款数额不足以支付票款(空头支票)或者支票填写不合规定等情况，银行将按规定予以退票。所谓退票就是指银行认为该支票的款项不能进入收款人账户而将支票退回。银行将出具“退票理由书”，连同支票和进账单一起退给签发人或收款人。
80.怎样办理支票挂失?
已经签发的普通支票和现金支票，如因遗失、被盗等原因而丧失的，应立即向银行申请挂失。
(l)出票人将已经签发内容齐备的可以直接支取现金的支票遗失或被盗等，应当出具公函或有关证明，填写两联挂失申请书(可以用进账单代替)，加盖预留银行的签名式样和印鉴，向开户银行申请挂失止付。银行查明该支票确未支付，经收取一定的挂失手续费后受理挂失，在挂失人账户中用红笔注明支票号码及挂失的日期。
(2)收款人将收受的可以直接支取现金的支票遗失或被盗等，也应当出具公函或有关证明，填写两联挂失止付申请书，经付款人签章证明后，到收款人开户银行申请挂失止付。其他有关手续同上。同时，依据《票据法》第15条第3款规定：“失票人应当在通知挂失止付后3月内，也可以在票据丧失后，依法向人民法院申请公示催告，或者向人民法院提起诉讼。”即可以背书转让的票据的待票人在票据被盗、遗失或灭失时，须以书面形式向票据支付地(即付款地)的基层人民法院提出公示催告申请。在失票人向人民法院提交的申请书上，应写明票据类别、票面金额、出票人、付款人、背书人等票据主要内容，并说明票据丧失的情形，同时提出有关证据，以证明自己确属丧失的票据的持票人，有权提出申请。
失票人在向付款人挂失止付之前，或失票人在申请公示催告以前，票据已经由付款人善意付款的，失票人不得再提出公示催告的申请，付款银行也不再承担付款的责任。由此给支票权利人造成的损失，应当由失票人自行负责。
按照规定，已经签发的转账支票遗失或被盗等，由于这种支票可以直接待票购买商品，银行不受理挂失，所以，失票人不能向银行申请挂失止付。但可以请求收款人及其开户银行协助防范。如果丧失的支票超过有效期或者挂失之前已经由付款银行支付票款的，由此所造成的一切损失，均应由失票人自行负责。
81.怎样更换预留印鉴?
各单位因印章使用日久发生磨损，或者改变单位名称、人员调动等原因需要更换印鉴时，应填写“更换印鉴申请书”，由开户银行发给新印鉴卡。单位应将原印鉴盖在新印鉴卡的反面，将新印鉴盖在新印鉴盖在新印鉴卡的正面，并注明启用日期，交开户银行。在更换印鉴前签发的支票仍然有效。
82.现金管理的原则是什么?
会计范畴中的现金又称库存现金，是指存放在企业并由出纳人员保管的现钞，包括库存的人民币和各种外币。现金是流动性最大的一种货币资金，它可以随时用以购买所需物资，支付日常零星开支，偿还债务等。
在这里，需要特别指出的是“现金”一词，依国际惯例解释，是指随时可作为流通与支付手段的票证，不论是否法定货币或信用票据，只要具有购买或支付能力，均可视为现金。所以，现金从理论上讲有广义与狭义之分。狭义现金是指企业所拥有的硬币、纸币，即由企业出纳员保管作为零星业务开支之用的库存现款。广义现金则应包括库存现款和视同现金的各种银行存款、流通证券等。我国所采用的是狭义的现金概念。
现金管理的基本原则是：现金管理就是对现金的收、付、存等各环节进行的管理。依据《现金管理暂行条例》，
第一，开户单位库存现金一律实行限额管理。
第二，不准擅自坐支现金。坐支现金容易打乱现金收支渠道，不利于开户银行对企业的现金进行有效地监督和管理。
第三，企业收入的现金不准作为储蓄存款存储。
第四，收入现金应及时送存银行，企业的现金收入应于当天送存开户银行，确有困难的，应由开户银行确定送存时间。
第五，严格按照国家规定的开支范围使用现金，结算金额超过起点的，不得使用现金。
第六，不准编造用途套取现金。企业在国家规定的现金使用范围和限额内需要现金，应从开户银行提取，提取时应写明用途，不得编造用途套取现金。
第七，企业之间不得相互借用现金。
第三篇：社区知识100问
抢答题：
1、城市居民申请低保的条件是家庭月人均收入低于城市居民最低生活障标准多少元?答：440元
2、社区居民自治的四个“自我”是指什么?
答：自我管理、自我教育、自我服务、自我监督
3、社区工作者具备哪些基本素质?
答：思想政治素质、社会道德素质、心理素质、专业素质
4、新一届沈河区委的执政理念是什么?致力民生、崇尚务实
5、我区评星晋级活动中，五星分别是什么?
答：凝聚星、服务星、平安星、生态星、活力星。
6、我区和谐社区日是那一天?
答：每年的5月25日。
7、我区探索构建社会管理四级组织架构是什么?
答：区、街道、社区、网格。
8、按照“专管一格”、“兼管多格”的原则，每个网格设臵“几长几员几组织”指什么?
答：一长、四员、四组织。
9、社区网格内一般设立四个组织是什么?
答：分别是党员先锋组、居民自管组、管理服务组、单位协作组。
10、我区网格开展服务工作“四个一”是指什么?
答：一日一巡查，一周一交流，一月一排名，一季一总结。
11、网格管理“五有”工作机制是指是什么?
答：有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查。
12、对于无法在上班时间前来办理事务的居民该怎么办?
答：可采取电话预约代办人员上门服务。
13、监督责任区单位门前落实“三包”责任，是指哪三包?
答：包卫生、包绿化、包秩序。
14、绩效考核方式有哪几种形式?
答：采取“查、访、问、看、听”五种形式。
15、绩效考核方法是什么?
答：即时评，月评，季评，半年评，年终总评。
16、绩效考核有哪几个等级?
答：设优秀、称职、告诫、不称职四个等级。
17、对社区工作者量化考核包括哪几项?
答：出勤率、社会参与率、居民诉求办结率、知晓率、群众满意率、曝光率。
18、社区工作机制分别是什么?
答：岗位责任机制、首问责任机制、错时工作机制、服务责任机制、入户走访机制。
19、社区自治“四会”工作制度是什么?
答：社区民情恳谈会制度、社区居民评议会制度、社区联席会议制度、社区事务听证会议制度。
20、社区工作职责的“六定”原则是什么?
答：定人员、定岗位、定标准、定流程、定考评、定奖惩。
21、老年人优待证申报条件是什么?
答：凡户籍在沈河区的70周岁以上中国公民，可申请办理老年优待证。
22、老年证申报条件是什么?
凡户籍在沈河区的60周岁以上中国公民，可申请办理老年证。
23、高龄老人生活补贴申请条件是什么?
答：凡户籍在沈河区且在沈河区长期居住(6个月以上)的90周岁以上中国公民，可申请办理高龄老人生活补贴。
24、网格日常管理服务对突发性工作如何处理的?
答：由网格责任人立即上报区街相关部门紧急处理，网格责任人现场跟踪监督落实。
25、划分网格时,按照人口分布合理的原则,每个网格原则上多少户左右? 答：1000户
26、多雨季节，网格责任人应对辖区的重点场所、供电和排涝系统彻查到位，对还是错?答：对
27、网格人员在开展基础信息采集工作时，要注意保密，采集的信息数据要通过互联网统一传送，对还是错?答：错
28、突发公共事件主要分为哪几类?
自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件
29、沈河区经济适用住房货币补贴申请条件是具有沈阳市常住且满几年上的城镇非衣业户口的居民?答：3年以上(含3年)
30、网格人员每天至少要到网格责任区巡查几次?答：一次
31、社区工作站职责包括网格信息的收集、整理、分拣，对还是错?答：对
32、社区居民委员会的作用?
答：促进社会稳定;促进社会主义物质文明建设;促进社会主义精神文明建设。
33、社区居民有哪些权利?
答：选举权和被选举权、知情权、参与权、决策权、监督权。
34、晚婚是指按照法定年龄推迟几年以上结婚的?答：3年
35、新型现代化社区要具备哪些要素?
答：管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐。
36、政府在社区建设中有哪些主要作用?
答：规划作用、指导作用、扶持作用。
37、2011年沈河区的社会管理创新工作被国家民政部批准为什么实验区? 答：全国社区管理和服务创新实验区
38、社会管理创新总体格局是什么形态?
答：党委领导、政府负责、社会协同、公众参与
39、网格管理服务员由哪些人员组成?
答：由社区工作者、公益岗位人员、派出所片警、物业人员及政府相关部门下派人员担任。
40网格居民自管员由哪些人员组成?
答：由社区志愿者、楼栋长、业主委员会成员担任。
41、网格单位协作员由哪些人员组成?
答：由网格内机关企事业单位代表和各类社会组织负责人担任。
42、网格管理督导员由谁担任?
答：街道机关干部
43、网格管理服务队下设几支队伍?八支
44、网格责任区内公共设施的看护工作内容包括什么?
答：网格责任区内公共设施丢失、损坏要及时发现并上报。
45、6个老有是指什么?
答：老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐。
46、什么是空巢家庭?
答：子女全部离开家庭，只剩下老年父母，家庭处于空巢状态。
47、参试人员是指什么?
答：指原8023部队退役人员(含代管单位)和从事核试验的军队退役人员。
48、城市人口与计划生育工作的管理机制是什么?
答：属地管理，单位负责，居民自治，社区服务。
49、沈河区经济适用住房货币补贴申请条件中的家庭人均可支配年收入低于上一年政府公布的人均可支配年收入线的70%(含70%)，对还是错?答：对
50、沈河区经济适用住房货币补贴申请条件中的家庭人均住房建筑面积应低于多少平方米?答：16平方米
51申请廉租住房货币补贴的，家庭人均住房面积需多少平方米以下?
答：16平方米
52、病残儿申报的年龄条件是多少周岁以内?答：18周岁以内
53、网格人员工作范围包括清理辖区内小招贴吗?答：包括
54、退职人员年龄?
答：男50周岁、女45周岁以下为退职
55、办理就业失业登记证流程中社区工作站审核办结时限为几个工作日? 答：3个
56、什么是准新生儿?答：妊娠28周以上
57、育龄妇女年龄一般是指多少?答： 15-49岁。
58、我国法定结婚年龄?
答：男22周岁，女20周岁。
59：优抚对象的范围有哪些人?
答：军属、烈属、病故军人遗属、在乡复员军人、残疾军人、军休干部。
60、社区1+X大党委中的中的X指的是什么?
答：驻社区企事业单位代表、人大代表、政协委员等
61、沈河区90岁以上(含90岁)老人，每人每月发给生活补贴多少? 答：200元
62、沈河区100周岁以上的高龄老人，每人每月发给生活补贴为多少? 答：区300元，市300元。
63、 “三无人员”是指?
答：无劳动能力、无生活来源、无法定抚养(赡养)人
64、申请最低生活保障金时优抚对象的抚恤金、补助金、护理费等不计入家庭收入，对还是错?答：对
65、网格责任区需着重了解社区内特殊人群的基本情况，特殊人群是指? 答：老年人、退休人员、困难群众、残疾人等特殊群体。
66、公益岗位人员劳务协议期限?
答：签订劳务协议的甲方为街道办事处，协议每年年初签订，期限不得超过一年。
67、社区志愿者服务组织工作职责?
答：负责社区志愿者的招募、注册、培训、管理、考核、表彰以及宣传等相关工作。
68、社区安全稳定第一责任人是谁?
答：社区主任
69、社区工作者聘用期的时间?
答：社区工作者聘用期为3年，聘用协议每年一签。
70、绩效考核原则是什么?
答：坚持客观公正原则;坚持民主公开原则;坚持导向激励原则;坚持目标量化原则。
71、绩效考核对象?
答：全体社区工作者均为被考核对象。
72、在服务代办过程中，代办人员要根据有关规定，向服务对象一次性告知的具体内容?
答：包括办事所需手续、程序、申报材料及办理时限。
73、网格管理服务中走访居民制度是指?
答：做到每周走访一遍重点户和困难户，每月至少联系一遍全体住户，掌握民情，服务居民。
74、社区网格工作量化为30项，其中，日常性工作多少项，临时性工作多少项?答：日常性工作19项、临时性工作11项
75、因不负责任，丢失群众证件出现差错的代办人员，如何处理?
答：由其负责补办相关证件，并向申办人道歉。
76、全区可整合成基层管理服务队伍的6类人员是指?
答：派驻人员、社区工作者、片警辅警、数字城管监督员、公益岗位人员、享受政府补贴人员
77、社区建设的主要特征?
答：综合性、社会性、地域性、计划性
78、入户走访时要主动将居民联情卡发放给居民，联情卡上的内容有? 答：包括网格人员服务内容、业务办理流程及联系电话。
79、劳动能力等级如何划分?
答：完全丧失劳动能力、具有部分劳动能力、具有完全劳动能力和阶段性丧失劳动能力。
80、供暖补贴对象?
答：我区持有《城市居民最低生活保障金领取证》、《城市低保边缘户救助证》的居民采暖用户。补贴对象本人必须是房屋产权人或公有住房承租人。
81、社区工作站是什么的派出机构?答：街道办事处
82、社区层面的社会管理服务组织体系包括?
答：社区区域性“大党委”;社区工作站;社区社会组织联合会。
83、什么是低保对象的动态管理?
答：就是对低保家庭成员、收入、实际生活水平发生变化的，要及时增发、减发、
停发保障金。
84、现役军人立功受奖所需的证明材料中必须有部队团以上单位发放的立功受奖通知书，这句话对还是错?答：对
85、社区社会团体申请备案应具备多少元以上的活动资金?答：1000元
86、沈河区民生诉求热线电话?答：96123
87、高校毕业生办理自主创业证需在毕业几年内持相关手续办理?答：二年内
88、救灾款必须是专款专用，对还是错?答：对
89、参战人员是指什么?
答：1954年11月1日以后入伍，已经从军队退役人员
90、农转非人员不可以办理失业证，这句话对还是错?答：错
91、有办理老年人优待证意愿的，需在居住社区办理。对还是错?答：错
92、病残儿鉴定只能在母方户籍所在地申请吗?答：是
93、优秀住宅区物业费收缴率应达到多少以上?答：80%
94、良好住宅区物业费收缴率应达到多少以上?答：70%
95、达标住宅区物业费收缴率应达到多少以上?答：60%
96、基础数据信息采集目标是什么?答：片不漏户、户不漏人、人不漏项
97、基础数据信息采集表包括哪五种，共有多少张表格?
答：人口、房屋、企业、场所、组织力量五种，33张表格。
98、“四老一户”指的哪些人?
答：老党员、老军人、老烈属、老功臣、特殊困难户。
99、“三个一”建设，是我区加强和创新社会管理的重要载体，“三个一”具体是指什么?答：整合一支队伍、建立一个平台、制定一套规则。
100、社区便民服务公示板要公布内容?
答：管理服务工作人员姓名、联系方式、工作内容、及监督电话。
第四篇：机票知识100问
1.国内航班办理乘机手续需要提前多长时间?
答：1.200个座位(含200)以上的客机在离站时间前120分钟开始办理手续，在离站前30分钟停止办理手续。 2.90个座位(含90)至200个座位的客机在离站时间前90分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。 3.90个座位以下的客机在离站前60分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。 注：国际航班需要提前3小时办理值机手续，在离站前40分钟停止办理手续。 2.国内航班旅客可以凭那些证件上飞机? 答：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。
2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件;
3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。
4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明. 5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。
如门市有证件方面的疑问，可以直接咨询天河机场安检，电话：027-85818403，门市不承诺客人关于证件的问题，可由客人直接咨询机场安检。 3.对于“漏乘”旅客，应该怎么处理?
答：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。 由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。
由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。
4.全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理?0 答：全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。,改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。
5.行李托运指的是什么?,有没有什么限制? 答：行李的定义：行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。
托运行李的定义：托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
托运行李的重量和体积的限制：每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。
6.航班延误是怎么造成的?该怎么处理?
答：航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组等承运人的原因，天气突发事件，空中交通管制，安全检查及旅客自身原因，造成的。门市在接到航班延误或取消的通知后，必须马上通知客人，做好解释和安抚工作，并积极为旅客办理改签和退票手续。
7.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理?
答：换取登机牌后，电子客票状态从OPEN FORUSE变为CHECKIN，如果临时不能出行，需要客人将登机牌还回值机柜台，将状态变回OPEN状态，才能退票，实际退票费按航空公司规定执行。
8：一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗?
答:部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项,格式为:OSI航空公司 VIP姓名 SHI*****(职务)/P序号 ，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇,门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。
例：OSI 8C VIP ZHOUJI SHIJIAOYUBUBUZHANG/P1(周济是教育部部长)
9:学生票,教师票出票时如何操作?
答:航空公司在寒暑假会对学生,教师进行优惠,在出票时学生姓名后输入YSD,教师姓名后输入YDT,需输入证号,指令为OSI 8C YSD(YDT)*****(证号)/P1,价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。 例：SD1P/LL1
NM1周志伟YSD
CT87138343/GUONV OSI 8C YSD(学生)20041202313(学生证号码) SSR FOID 8C HK/NI4201060000000000000 TKTL/2300/9MAR/WUH418 @
10:用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思? 答: OPEN FORUSE 客票有效
VOID
已作废
REFOUND
已退票
CHECKIN
正在办理登机手续
USED/FLOWN 客票已使用
SUSPENDED 挂起状态,客票不能使用,需要解挂
11:BSP电子客票改签如何操作?
答：BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改同航空公司，同航线，同舱位，然后按下步顺序办理改签。
(1)
以RR状态定入新的航段
(2)
取消旧航段和电子客票备注项(SSR TKNE项) (3)
输入新的电子客票备注项，
格式为：SSR TKNE航空公司 HK1航段 航班号 舱位 日期 票号/航段序号/P1 例：**ELECTRONIC TICKET PNR**
1.朱珍珍
LS03S/MU
2. MU2503 H WE07MAR WUHPVG RR1 1305 1420
E
3.87138313/ZHOUZHIWEI
4.T
5.SSR FOID MU HK1 NI420106640412486/P1
6.SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H07MAR 7812302276358/1/P1
7.FN/M/FCNY650.00/XCNY100.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ/ACNY750.00
8.TN/781-2302276358/P1
9.FP/CASH,CNY
10.WUH276 如客人需要改签成8号同个航班，定入新的航段后，X掉旧航段，电子客票备注项，输入新的备注项，输入格式为 SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H8MAR 7812302276358/1/P1 (4)
封口，用DETR指令查看是否成功改签，票状态是否为OPEN状态
12:在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令? 答:DETR:TN/票号
根据票号提取
DETR:NI/身份证号码,AIR/CZ 身份证号提取
DETR:NM/旅客姓名,AIR,CZ 姓名提取
13：航空运输客票有那一些规定?
答：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。 客票应当至少包括下列内容： (1)
承运人名称
(2)
出票人名称，时间，地点 (3) 旅客姓名
(4)
航班始发地点，到达地点
(5)
航班号，舱位等级，日期和离站时间 (6)
票价和付款方式 (7) 票号 (8)
运输说明事项
14：东星优惠票和免票如何操作?
答(1)集团免票和优惠票凭介绍信，发航空公司市场部定座，备案(传真83923867)。
(2)航空公司，国旅免票和优惠票须填写《东星航优惠票申请单》，经相关权领导签字审核，发市场部控制室定座，备案。
优惠票和免票须由航空公司直属售票处，机场柜台，驻外营业部出票。
15：为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因?
答：目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元，燃油附加费不变，国内航段CRJ，ERJ，EMB三个机型为小飞机，机场建设费为10元，门市在手输价格时要注意。
16：头等舱和经济舱有什么区别?
答：头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵宾室休息候机，头等舱免费行李为40KG，公务舱30KG，经济舱为20KG，头等舱价格为全票价的1.5倍，经济舱为全票价的1.3倍。
17：对上门客户接待时应注意什么?
答：对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。
18：接待电话客户时应注意什么?
答：说话铿锵有力，注意礼貌用语： “您好!东星航空(国旅)为您服务” “您好!请问您查询到那里的航班?” “请稍等!马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。
19：8C航班的机票该从那几个方面推荐? 答：推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。 (1)新飞机，安全系数高
(2)飞机性能,舒适度，减少了20个座位，间隔距离宽松。 (3)销售网络强大，客服95151，24小时提供服务
20：给客人报航班折扣时应该注意什么?
答：可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就给自己留了一折的优惠度，尽量销售高价格的机票，同时向客人推荐东星积分卡，消费积分换取东星机票，在记折扣的时候，要讲究技巧，可以先记住每个航空公司的8折和5折机票，比如南航，东星，深航8折都是H舱。 21：如何应对商务客人和自费客人?
答：商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客
22：查询航班经停和时刻的指令是什么? 答:查询航班经停指令:FF:航班号/日期
例如:FF:WUHCAN/6MAR 查询航班时刻指令:SK:出发地到达地 例如:SK:WUHCAN
23：不知道某个城市的三字代码,用什么指令查询? 答:指令为CNTD:T/城市全拼
24：查询中转,往返特价指令是什么? 答:指令为NFD:始发城市,到达城市/日期/航空公司代码
如:NFD:WUHSHE/6MAR/CA,可查询出中转特价,目前开通此指令的航空公司有CA HU MF.
25：儿童票和成人票有什么区别? 答:儿童票范围为2-12岁,名字后面输入CHD,价格直接用PAT:*CH执行,价格为全价的一半，免机场建设费,燃油附加费免一半.
26：婴儿票价是多少?怎么出票? 答2周岁以下为婴儿:婴儿票按全价的10%执行,免机建,燃油,票价4舍5入 。婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。
27：在定坐系统中,有些汉字不默认,怎么办? 答:在定座中,如遇到繁体字,系统不默认的字体,可用拼音代替,如客人姓名为3个字,中间的字不能输入,后2个字全部用拼音代替.
28：定座后,PNR中状态为”HL”,能出票吗? 答:”HL”为申请候补状态,没有座位,不能出票,出票时必须确认状态为RR,否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。
29：在手输价格时,SCNY没有输入,价格为0.00会不会无法登机? 答:在定坐系统中,有许多价格需要手工输入,如果SCNY未输入,客人可以正常登机,但在公司于航协结算时,此票将无法结算,后果很严重，所造成的损失有门市经手人承担。
30：大编码如何变小编码? 答:指令为:rrt:v/大编码/航班号/日期,变成小编码后RRT：OK封口。
31：三名旅客预定了武汉到广州的三张机票 ，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消?
答:我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来，进行取消和退票，不影响其他两名旅客，指令为“SP序号”,如需要一次性分离多个客人,指令为“SP序号/序号/序号”
32：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.
33：有时候需要一次性封口,怎么操作?
答:在某些航段中,需要一次性封口,这时候按平常定坐程序操作,每做完一个工作后按大回车继续操作下一步,做完所有工作后封口即可. 例：
Sd 1y/ll1(大回车) NM1周明(大回车)
TKTL/1200/07MAR/WUH276(大回车) CT：87138303(大回车) @(小回车) 产生一个PNR编码。
34：出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了?
答:可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为:“RT:旅客姓/航班号/日期”(RT：ZHOU/8C8233/8MAR),也可用:“AB日期/出发城市到达城市”(AB8MAR/WUHSZX)进行查询.
35：缺口程如何定座? 答:缺口程定入相应的航段后,缺口航段用SA:城市对,输入即可,例武汉到深圳,广州到武汉,输入格式为SA:SZXCAN.
36：订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订?
答：各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”.
37：为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话?
答：因为航班都有可能存在延误或取消、提前的情况，这种时候就要及时通知到旅客，而航空公司唯一能知道出票位置也就是通过CT项。
38：为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话?
答：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户
39：为什么门市订票后封不了口?
答：(1)订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错，导致封不了口，建议换一种输入法试一下。
(2)系统原因，特别是在用小星星系统时会遇到，在这种情况下用@I或@OK先试试，再行可与票务部联系。
40：为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请?
答：特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是表面上的，为了更好的留住客户可以向航空公司试着申请一下，航空公司在往返程，联程上都有一定的优惠程度，我觉得特别是上海这条线，电脑里长期放7折，可以做做申请。
41：在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录? 答：查看当天销售记录：TSL：C/3/工号
查看历史销售记录：TPR：C/3/6MAR日期/工号
42：销售记录中如何根据提示查看废票和退票?
答：在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。 废票为VOID
退票为REFOUND
43：查询天气预报，计算器指令是什么?
答：出票后可以给客人一个友情提示，告诉目的地城市天气，查询天气预报指令为：WF：WUH(地点)/6MAR(日期)。
计算器：CO：
44：为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作?
答：因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不进去了，需要做IG指令。取消座位时门市要注意核对是不是本门市出的票，不要误取消其他门市出的票，造成不必要的损失。
45：假票号怎么取消? 答：假票号取消指令：
首先5(假票号序号)AT/WUHJG(任意2位字母)，然后RT，直接XE5(假票号序号)就可以了，门市定座时，做预留状态，以免产生虚占座位。
46：出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办? 答：表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ETRY指令，如果不做ETRY，系统将在凌晨2400点自动作废此票。
47：打印BSP发票行程单时,要注意什么? 答:创建行程单时,注意下行程单号和要打印的发票号一致,打印后检查4位数检测号和行程单号码一致,如不一致将会造成下票号串号.
48：如何“上”报销售凭证单号?
答：点击三合一插件，选择设置中的系统信息设置，输入开始行程单号和结束行程单号，然后点击确定，为避免错号，串号，推荐门市每次上一张发票号。
49：如何打印行程单号?
答：点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下面PNR或票号栏中输入票号或编码，然后点击创建电子客票报销凭证，最后点打印电子客票报销凭证。
50：当你点击创建而显示错误信息是怎么办?
答：如果显示错误信息为：IT/RP HAVING PRINTED!NUMBER：7058688762。则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。
51：行程单打印后,如何根据票号查询发票单号? 答:指令为 ETR:TN/883-0000000000(票号)/H 52：出票后,客人有事不能出行,能换一位旅客吗? 答:根据规定，客票可以在规定有效时间内更改,改签，退票，不能更换旅客,只限本人使用。可以建议旅客将座位取消,在客票有效期内，本人可以改签使用.
53：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行. 54：8C机票出票应该注意什么?
答：8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状态为RR状态，出票后，核对票号于下四位检测号码一致，CT项留门市电话，方便因航班原因及时通知旅客。
55：电子客票报销行程单可否不打? 答:BSP电子客票只需要持本人身份证在机场柜台即可以办理登机手续,行程单为报销凭证，不做为上机证明。
56：机票应该怎么保管?
答：机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BSP电子客票发票为发票，不能重复填开，退票，废票，发票必须收回，交回票务财务。
57：8C机票票联的应用
答：8C机票共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成，单程留乘机一联。往返，联程留乘机一联，乘机二联。会计联，出票人联门市必须妥善保存，上交公司，旅客手上的乘机联由机场值机柜台办理登机手续。
58：伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作?
答：根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票处，机场柜台办理，代理人无权办理。
59：中转联程票中转需要多长时间?
答：客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。
60：什么在定票是要打EI?
答：在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。 头等舱，公务舱，全价舱位不输入EI项 61：团队如何定坐? 答:定入航段,姓名输入格式为:GN人数,然后输入预留时限,封口
例:SD2E/LL30
GN 30REN
CT87138313/ZHOUZHIWEI
TKTL/2000/5MAR/WUH276
62：航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票?
答：航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为NM1##1##1##，出票和散客操作一样，备注项输入格式，EI：不得签转更改退票/GN20(团号)，团队需要提前3天出票，有疑问可以咨询票务部。
63：废票如何操作?
答:当日出的BSP电子客票在23:59分之前可以废票,不产生退票费用,门市收回行程单,在确定需要废票的时候,将定坐单发传真至票务部,由票务部处理.电脑号需在票号作废后取消.
64：退票费怎么算?
答：退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，燃油附加费全退，票价按实际退票规定收取。
65：退票是不是所有地点都可以退?
答：根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律不能办理。
66：退票怎么处理? 答:客人确定退票后,门市将PNR取消,打出退票记录,收回行程单,用DETR指令确认票是否为OPEN FORUSE状态,退票费按各个航空公司退票文件执行.
67：改签和怎么处理? 答:允许改签同航段,同航空公司,同舱位的票,具体改签规定必须按照各个航空公司文件执行。
68：为什么门市要填写定座单?有客人的航班延误,取消怎么办? 答:门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解释工作,在允许的情况下给客人免费改签,如需要退票,为客人办理全退.
69：升舱如何处理? 答:普通旅客经济舱升公务,头等舱,如改签航班舱位比票面舱位折扣高,则按升舱处理,具体按航空公司退票升舱规定处理.一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。
70：是BSP电子客票?
答：BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，不仅能帮助航空公司提高整体管理水平，还能节
约自然资源，同时也给旅客带来诸多便利。它具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。
71:如何推销代理费高的航班? 答:每个月,航空公司都会向代理人发送政策文件,各条航线,各个航空公司代理费都不一样,我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班,为公司创造利润
72.8C本票如何改签? 答：8C本票改签如下： (1)
以RR格式输入新航段 (2)
取消旧航段 (3) 封口
(4)
RT电脑号，确认是否更改成功 (5)
客人提前在机场东星柜台贴改签条。
73.请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看?
答：目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将DETR显示的票面打印出来留底，或通过打印普通行程单来备份旅客的行程信息;一定时期内还可以使用指令DETR：TN/票号，F查询是否打印过发票。
74.行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么?输入票号范围时用输吗? 答：印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发票号范围时无需输入此数字。
75.请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗?
答：税务总局文件中声明，行程单发票只能是“一票对一证”，已经打印过发票的旅客因自己原因丢失的，不能再次提供发票，请向旅客说明：发票遗失不补。
76.发票作废后有费用吗?
答：从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。具体如下：
1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准;
2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。
77.对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理?
答：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。
78.作废客票如何操作?
答：门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请，由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。系统中只能作废当日销售的客票,未能在当天作废的票证,只能按退票处理。已在系统中作废的客票，须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起，依客票顺序号排列，与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核，票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。已按作废票证处理的票证，不可办理退票。门市或票务部因操作失误导致票证误作废，应及时通报出票航空公司，票务部应在作废票证统计清单上注明，同时附上给航空公司的书面说明，再由出票航空公司进行调整。
79.请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗?
答：按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退票手续，若丢失，需要客人填写遗失声明，才能办理退票手续。
80.川航退票规定：
(一)、退票时必须附以下附件：
1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票面信息。
2、电子客票行程单或行程单的遗失申明(未打印的不需附行程单)。
3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申请时间、理由。
4、销售时采用净价结算的，退票时必须返还所抵扣的金额。
5、退燃油附加费和机场建设费等税金项目时必须分别填入相应的栏目，不能合并填入其中的一栏中，否则我公司视同多退款做调账处理。
6、退款单上的票联记录必须与与实际附的票联保持一致。
以上请各代理人遵照执行，否则按200元/张收违规费，概不退还。
二、为方便各代理人与川航交流BSP结算业务，现将相关的电话做如下公布： 查借、贷项通知单的电话：028-85393154 结算业务咨询电话：028-85393889 81.海航退票规定：
电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理 ( 1)客票中所有航段均未使用
如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》， 由各 BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部)，未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》
( 2)客票部分航段已使用 (包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票)
如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将 《电子客票行程单》退回给旅客， 方可办理退票手续。 未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。
82.东航退票规定：
长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程中存在诸多不规范行为，为避免不必要的争议及损失，现对已发现的问题作如下规定：
1、大客户代号必须在票面上标识(上海营业部以99开头)，上海营业部旧 大客户代号视为无效代号，未填写或填写旧代号则不享受折扣和奖励。附件(特批件、优惠证明、航班延误/取消证明及其他文件要求的随会计联上交的附件)必须于当期上交，否则按以下方式处理：特批件：每张收取费用CNY50.00—100.00，无论事后是否补交，此费用概不退还，并且按正常销售补足差额。
2.航班延误/取消证明：代理在销售时有义务提醒旅客遇到航班延误/取消需在机场盖章证明，或在作退票时附上系统打印的航班延误/取消的记录，无上述凭证将收取不低于CNY300.00的退票手续费。 3.关于团队出票的要求：
团队应达到行程所用运价规定的最低团队人数要求，团队记录编号、行程、订座舱位及航班号、旅行日期必须一致，并且在票面打上GV标记及人数(强调：小团队也属于团队范畴)，满足上述所有要求可视为团队，若有遗漏则按散客处理;若团队行程是东航与外航联运时，外航舱位不足导致团队记录编号等不一致，达不到东航团队最低人数要求，请及时与东航国际BSP组联系，否则一律视为散客处理。
4、关于运价代号：代理在出票时应打上正确的运价代号，方便我部人员开展审核工作，若票面行程所用运价代号标错或不标，我部将按收入管理部运价发布的当季适用舱位补差，且概不退还。
5、在票证上手工添加/涂改运价代号、限制条件、团队标识等内容，一律视为无效。
6、票面旅客姓名拼写错误可以收取CNY50.00后换开客票，但必须将新票复印件附在旧票后作退票依据，其他类似情况请与我组联系。
83.厦航退票规定：
(一)
退票
1、删除订座记录：该操作仅删除航班订座记录，客票仍是可用状态。
2、填制电子退款单：
(1)执行TRFD：A/打票机号/D (2)在电子退款单界面第7行的选项“ET-(Y/N)”中，选择“Y”(见附件图1)，表示所退客票为电子客票(若选择“N”，造成客票全部航段未退)。
(3)在电子退款单界面中填写退款金额、代理费、Z值及退票手续费等内容后，将光标放置在第17行右下角，执行“F12”以完成自动计算退票操作。退出界面执行“F5”，产生电子退款单号。 (4)使用DETR指令查看客票状态是否变为“REFUNDED”状态。 (5) 确认客票状态为“REFUNDED”后，将款项退给旅客。
(二)作废电子退款单(仅限退款当日操作)
1、执行TRFD：M/打票机号/D/电子退款单号。
2、将自动生成“TRFU:M 打票机号/•D/电子退款单号”，将“TRFU”修改成“TRFX:M 打票机号/•D/电子退款单号” 执行，电子退款单号删除成功。
3、修改票面状态：ETRF：航段序号/电子客票票号/PRNT/打票机号/OPEN
4、确认电子客票状态是否从“REFUNDED”变更至“OPEN FOR USE”状态。
请各BSP代理人认真按上述规定执行(具体的操作步骤见附件)。如操作不规范给我公司带来损失，由BSP代理人承担全部责任。
联系人：杨炯怡 电话：0592-5739920
84.南航退票规定：
(一)、BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。
1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程单。如确认已打印行程单的，必须收回行程单原件后才能办理退票;如确认未打印行程单的，在退款单空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，可直接办理退款。
2、如客票打印行程单后，发生旅客遗失行程单需要退票的，散客旅客如本人退票必须提供旅客本人身份证件复印件，如非本人退票必须代退人和旅客本人身份证件复印件，以及旅客本人签发的委托退票授权书;团队旅客必须提供申请出票单位的书面证明和代退人身份证件复印件。退票受理单位负责打印《电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和行程单号，交退票人签名确认，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，方可进行退票。
85.行程单发票到底要盖什么章?
答：税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程单有航协电子客票发票专用章。
86.BSP票，8C本票如何发放?
根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，各门市东星本票周转量，航协BSP票配票量，由票证结算员根据机票实际销售数量报票务部经理审批后发放。
87.门市出票打印发票后，应该注意那些问题?
答：门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现不符之处及时处理，以确保出票准确，杜绝差错，东星本票必须打印出票日期，否则不计入业绩奖励。
88.做销售记录台帐时要注意什么?
答：门市在当天销售工作结束后，售票人员要做好当天票证使用记录，核对当日票款后做好当日机票销售台帐，保证票证票款的完整，准确。
89.航空公司优惠票如何填开?
答：优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。
90.机票票款的缴款要注意什么?
答：各门市每天票款要在五点前存入银行，五点以后的票款由门市妥善保管，第二天存入银行，特殊情况及时上报。
91.门市在票务部办理退票需要准备什么附件?
答：所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票(附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单)如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。
92.国内航线有那些机型? 答：机型情况资料一览表
机型 中文名称
载客人数 机型 中文名称
载客人数
CRJ 庞巴迪
50-86 M11 麦道
243-409 M82 麦道MD-82
132-165 M90 麦道MD-90 150-187 310 空客A310
167-246 312 空客A310-200 169-246 AB3 空客A300
181-317 AB6 空客A300-600 207-317 313 空客A310-300 167-222 319 空客A319
112-134 320 空客A320
123-180 321 空客A321
174-220 332 空客A330-200 256-412 340 空客A340
228-420 343 空客A340-300 253-420 300 空客A300
181-317 330 空客A330-200 256-412 73G 波音737-700 137 732 波音737-200 106-189 733 波音737-300 102-145 734 波音737-400 144-171 735 波音737-500 104-132
736 波音737-600 110-119 737 波音737全系列 104-189 738 波音737-800 144-189 747 波音747全系列 244-569 757 波音757全系列 148-239 763 波音767-300 203-290 767 波音767-200 161-290 772 波音777-200 281-440 777 波音777全系列 281-440 EMB EMBRAER 170 70-108
93.在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么? 答：在出票成功产生票号后：
1.在PNR内输入“RMK：MP 13871000000(手机号码)”，然后封口. 2.输入指令：“SMS：I/5位编码，小回车执行，出现OK后表示发送成功。
94：飞机票的有效期是多少?
答：客票自旅行开始之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。
95：什么是8C本票?
答：8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售。共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成。
96：空客比波音飞机有那些优势?
答：空客飞机的机身比波音要宽22公分，因此每个座位的宽度都有所增加，提高了旅客的舒适性。空客飞机的行李舱要大于波音飞机，便于旅客携带更多的手提行李。
97：OK票和OPEN票是什么意思?
答:目前在国内航班中,都是OK票,意思就是航班时间,日期已经确定,在国际航班中有OPEN票,机票时间未确定,需要再次确认。
98：航协是什么单位?主要负责什么?
答：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。国际航空运输协会(IATA)，是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。
99：定坐封口后,出现”航空公司自动出票时限”是什么意思? 答:定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位时应该注意按照航空公司提示的时限前出票，否则超过时限会自动“NO”。
100：什么是ETERM系统?
答：eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通 PC机和 Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过 INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。
国际机票预订须知
1.必须提供登机人的姓名(与证件上的要一致)、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别(个别航线还需要更详细的其他旅客信息)。
2.购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
3.特殊类别旅客(留学生、移民、劳务、海员等)预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠，但需提供相应的有效证明。 国际机票的价格构成
1.国际机票价格：票价和税金两大项构成 。
2.税金包括：燃油费、战争保险费(这两项是航空公司收的)、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等
国际机票的验真
有的国外航空公司的机票不能通过网站验真，则需要通过该航空公司的电话进行人工验真。告诉工作人员相关的一两条信息，就可以得到全面的信息。从而知道机票可否真实，这样方便而且安全。但是，这样的前提是，必须准确知道航空公司的电话，以免造成不必要的麻烦。 (在信天游只能验真国内票，国际无法验真)
国际机票的使用方法
1.到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜台会经由护照确认是否为您本人搭机，并替您将大型行李送上运输带。最后取回您的护照(或保留您的票根 )，并拿到一张刚印出的登机证。登机证上会列出您要登机的登机门号码，以及登机时间。
国际机票的票面状态
1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。
国际机票票价等级的划分
1.不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。
航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。
国际机票购买时能否选择座位
1.不同航空公司规定不同。有些航空公司可以在网站上进行选位，有些航空公司需电话工作人员操作，有些航空公司只针对会员开放选择位，有些则在办理登机牌的时候向工作人员申请。 头等舱代号一般为F、A、P等;公务舱代号一般为C、D、J、Z等;经济代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。 世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。
国际机票适用的乘客类型 1.普通旅客
2.新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准
3.留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准
4.劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件
5.海员——须提供海员签证复印件
儿童、婴儿
1.儿童、婴儿购买国际票的收费标准
2.儿童(有成人陪伴)：可享受成人销售价75%，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。
3.儿童(无成人陪伴)：5-12周岁需购买成人票，在航空公司柜台办理。
4.婴儿：一般为成人全价的10%，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的10%，无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。 (一个成人可带无数名儿童、1名婴儿)
NoShow 费 NoShow费-误机费。
在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。 这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60%吧。而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。 建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。 国际机票的类型
1.单程 2.往返 3.½往返 4.环程 5.缺口航 ½往返：来回程票价的一半
例子：比如 Q舱往返是4000元 回程没有Q舱!只有H舱! H舱往返8000元 价单上说明是允许1/2票价组合!那么去程定到Q舱回程是H舱,这个价格就是4000/2+8000/2=6000元!
国际机票转机类型
1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过24小时为转机。
2.停留：在转机点停留超过24小时称为停留。具体按各航空公司规则
(某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。)
一国原则
以下国家或地区可视为一国，出票时可使用相应航线的1/2往返价格。
美、加之间
欧洲地区之间
日、韩之间
地区(港、台)之间 亚太地区(除澳洲)
澳大利亚与新西兰之间 国际小常识
旅客选乘哪家国外航空公司中转，就是在相应国家的首都或主要城市转机。
如：航程 PEK-DUS(北京—德国)
选乘AF(法航)，在CDG(法国戴高乐)转机;
选乘KL(荷兰皇家)，AMS(阿姆斯特丹)转机;
选乘LH(德国汗莎)，在FRA(法兰克福)或MUC(慕尼黑)转机
选乘AY(芬兰航空)，HEL(赫尔辛基)转机
选乘AZ(意大利航空)，MIL(米兰)转机
CDG、AMS、FRA、MUC、HEL、MIL这些城市又被称为门户点或第一入境点。
美国的门户点主要是：SFO(圣弗朗西斯科) LAX(洛杉矶) CHI(芝加哥) NYC(纽瓦克) WAS(华盛顿) MSP(圣保罗) PDX(波特兰) 等城市。
世界各地主要航线 1.西半球航线 2.东半球航线 3.北太平洋航线 4.南太平洋航线 5.俄罗斯航线 6.西伯利亚航线 7.大西洋航线 8.南极航线
航空公司的很多的特殊舱位的用途是混杂在一起的，现有舱位政策主要还是需要看NFD指令，同时结合一部分的经验。行程类型分为： 单程， 往返，
联程，中转联程票是指 始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个(及以上)乘机联、使用两个(及以上)不同航班号的航班抵达目的地的机票。
缺口程，“缺口程”机票指的是三地之间往返机票，其中有两段需要乘坐同一航空公司安排执行的航班。举例为，A城飞至B城后由C城返回A城，其中，A城飞至B城、C城飞至A城的两段为同一航空公司的航班，B城至C城则由旅客根据日程自行安排交通方式及时间。
环程: 环程指从始发地出发，前往某地，继续旅行经过几个地点之后，返回原始发地的航程。允许中途出现非航空运输段。
环程计算中可以含两个票价计算组，但两组所使用的1/2来回票价应该不同。如果航程中出现非航空运输段，缺口段应放在两个计算组中间。
CA
特殊舱位
J舱
主要用于单程，往返程的
超级经济舱 Y舱价格享受头等舱待遇
W舱 主要用于联程，缺口程，环程等
PEK-CTU-LXA
PEK-CTU//KMG-PEK
S舱
主要用于国际票的ADD-ON段使用
T舱
主要用于往返程特价，但是部分航线也有用T舱做单程特价的例子
E舱
主要用于单程特价，也有用与往返特价和缺口特价的例子
MU的特殊舱位
P舱
超级经济舱，经济舱全价享受头等舱待遇
K舱
国际用国内ADD-ON舱位
E舱
主要做往返特价中的高折扣特价舱位折扣还有不同。单程中作8.5折
Q舱 联程舱位一种是Q+Q的联程运价，另一种是Q+正舱组合都已PAT:a为准
S舱
部分单程特价，以及往返特价的低折扣会使用
X舱
单程特价，特殊票价(青年票，老年票)，提前出票舱
CZ的特殊舱位
W舱
超级经济舱 Y舱票价享受头等舱待遇
U舱
国际票国内ADD-ON专用舱位。
B舱
中转联程舱位
N舱
主要用作往返程特价舱位，也有用作单程特价的时候
R舱
单程特价，提前出票舱位
以上是三大航的特殊舱位，从这些舱位我们可以看出很多舱位并不是单一使用于某一个特定的行程类型的，所以建议不要死记硬背，还是应该多看NFD的相关运价信息! 稍候补充其他航空公司的特价舱位
HU特殊舱位
P，D舱 超级经济舱
根据机型不同超级经济舱的舱位不同
340用D舱其他机型用P舱
T舱 单程特价舱位，偶尔用于往返舱
Z舱 单程特价舱位
J舱
往返程特价舱位，
V舱
中转联程舱位
G舱
这个需要特殊说明一下，HU的官方说这个是用于团队舱的，
ZH特殊仓位
ZH被CA收购了以后 运价体系整体在像CA靠拢，所以特价舱位变动较大
A舱
超级经济舱 (貌似最近航空公司都在大力的推销自己的头等舱)
T舱
往返高折扣舱
E舱
单程特价舱位
W高折扣舱联程组合舱位(深航现在好像是在够正舱跟联程舱位组合的路线)
J 低折扣舱联程组合舱位
3U特殊舱位 J舱 也是超值经济舱(3U的部分航线FD跟NFD价格不符)
B舱 联程专用舱位(需要联程航段都为B舱)
W舱 往返专用舱
N舱 单程特价舱位
第五篇：创卫知识100问
1、什么是创卫?
答：创卫是创建卫生城市(县城)的简称。“卫生城市(县城)”是一个城市(县城)综合功能和文明程度的重要标志,创建卫生城市(县城)，不仅仅是一个卫生问题，也不单纯是一项卫生工作，而是经济社会发展的一项基础性工作，是环境建设、是民生问题、是集经济发展、文化繁荣、城市管理、社会管理、公共服务、市民素质于一体的一项综合性工作。
2、创卫需要做些什么?
答：创卫要做的事情很多很多，涉及多个部门、多项工作，“打扫卫生”仅仅是其中的一个具体工作。按工作性质大的类别划分，创卫要做的工作主要有：
(1)加快市政基础设施建设的步伐，基本满足社会发展和市民生活需要。
(2)大力开展健康教育工作，不断提高市民的健康意识养成良好的健康行为。
(3)搞好市容环境卫生整治，尤其是居民小区、城中村及城乡结合部卫生，为市民创造清洁的工作和生活环境。
(4)认真做好传染病防治、食品卫生、饮用水卫生监管工作，保护人民群众身体健康。
(5)扎实推进环境保护工作，创造良好的人居环境。 (6)强化爱国卫生工作，搞好病媒生物防制和社区及单位卫生，推动创卫工作不断深入。
3、创卫能给老百姓带来什么实惠?
答：创卫是对县城的综合整治。它能使我县城市基础设施建设得到快速发展，县城环境卫生质量得到显著改善，生态与居住环境得到不断优化，县城管理与服务能力得到整体提升，居民健康卫生水平得到明显提高，彻底改变县城脏、乱、差的面貌，使我县成为水更碧、天更蓝、地更绿，干净、整洁、有序、人与自然和谐统一，社会与经济协调发展，让老百姓生活的更加安逸、舒心。
4、广大市民应为创卫做些什么? 答：(1)加强公共卫生意识，保持市容环境整洁;遵守社会公德，共同维护公共秩序。
(2)倡导正气，加强社会监督;积极举报城市脏、乱、差现象，主动劝阻和投诉损害公共卫生、市政设施的行为。
(3)积极参加“创卫”宣传、环境治理、除害防病、卫生清扫、植树绿化等活动，营造良好的“创卫”氛围。
(4)注重个人文明形象，待人礼貌，互助友爱;公共场所不吸烟，不大声喧哗，不当众挖鼻孔、擤鼻涕，咳嗽、打喷嚏时要掩上口鼻。
(5)养成良好卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤漱口、勤刷牙、勤剪指甲、勤洗衣服。
(6)讲究饮食营养卫生，防止病从口入，不销售、不食用不符合卫生要求的食品，拒绝马路餐桌。
(7)积极参与健康教育和卫生知识培训，提高健康知识知晓率和健康行为形成率。
(8)保持居室、房前屋后的整洁卫生;保持室内、楼道整洁卫生，及时清除垃圾、积水，消灭“四害”，不违章饲养畜禽和绿化带垦地种菜现象。
(9)共同维护单位、小区的整洁卫生;单位院内和居民区内不违章建筑，车辆摆放整齐。
(10)做到“十不”：不乱倒垃圾，不乱排污水，不随地吐痰，不乱挂衣物，不乱穿马路、不乱画乱贴，不乱堆乱放，不乱设摊点，不占道经营，不在公共场所吸烟。
5、申报省级卫生县城应先向什么机构提出申请?创建省级卫生县城的评审工作包括哪些程序?
答：应先向市爱卫会提出申请。包括资料审核、调研指导、暗访检查、考核鉴定、社会公示等程序。
6、按湖南省卫生县城标准，创卫要抓好哪几个方面(类)的工作?
答：(1)爱卫组织管理;(2)健康教育;(3)环境卫 3
生及设施;(4)城市环境保护;(5)食品安全;(6)公共场所卫生;(7)饮用水卫生;(8)病媒生物防制;(9)疾病预防与控制;(10)单位和社区卫生;(11)镇辖村卫生。
7、单位卫生主要检查哪些内容?
答：主要实地检查单位内的道路、绿化、环卫设施、日常卫生保洁及院容院貌，尤其是不易引人注意的卫生死角及有无乱搭乱建等违章行为，具体检查内容为：
(1)环境卫生，环卫设施完善，清洁卫生，室内外厕所符合标准和卫生要求，下水道通畅，有专(兼)职人员负责日常保洁，垃圾日产日清和密闭管理;
(2)道路硬化，路面平整，无坑洼，无破损，院内无乱搭建物，无违章饲养畜禽和绿化带垦地种菜现象;
(3)绿化、美化好，可绿化面积超过90%以上，绿化带内无污水、垃圾、烟头、塑料袋等废弃物，有40%以上的机关事业单位获得市级以上文明卫生单位荣誉称号;
(4)室内整洁，物品摆放有序、会议室有禁烟标志，公用茶具消毒措施落实(或使用一次性茶杯)，学生宿舍、单身宿舍做到公寓化管理，日常卫生保洁好;
(5)职工食堂有有效卫生许可证，各项设施、工具符合卫生要求，从业人员有有效健康证，培训后上岗，个人卫生好;
(6)除四害工作落实，四害密度控制在国家标准以下， 4
食堂、仓库、配(发)电房防鼠设施齐全、完整，食堂防蝇设施齐全、完整。
7、窗口单位的环境卫生有什么要求? 答：(1)候车室内地面清洁，无污物、垃圾。 (2)天花板、四壁无积尘，蛛网，灯具、玻璃、凳椅等洁净，窗帘、台布清洁，无积尘、污垢;
(3)有多种卫生宣传形式，定期更换内容，有资料和记录;
(4)应绿化面积达90%以上，室内环境美化; (5)公共场所服务人员持有效健康证，上岗前均经卫生知识培训，并且卫生知识应答正确。
8、门前市容环境卫生管理区域是指什么?
答：机关企事业单位、店铺、住户临街建筑立面垂直至人行道边缘范围内的台阶、空旷地、人行道等区域。
9、临街机关企事业单位、店铺、住户在门前市容环境卫生管理工作中的责任有哪些?
答：(1)搞好建筑物外立面、阳台的市容环境卫生。沿街墙面应保持干净、美观、无乱贴乱画、乱涂写、乱拉挂。
(2)车辆修理点、饮食档(店)要对门前台阶、空旷地、人行道路每天清洗一次，其他商铺每2天清洗一次。
(3)门前不得停放车辆、不得占道经营，作业和堆放杂 5
物，店铺柜台货物摆放不超出门槛。
(4)门前招牌应保持整洁、文字要规范、无明显陈旧或破损、无错字、缺字。
(5)自备垃圾容器，放置在门槛以内，垃圾分类袋装存放。
(6)不准乱倒污水，严禁将垃圾扫出门外。
(7)门前不得私自设置檐篷、遮阳面等，必须经规划部门统一规划、统一设置、统一用料、要保持整洁完好，与周围环境相协调。
10、单位、住户如何保持门前整洁?
答：对自身产生的生活垃圾要配备容器盛装，按当地规定的时间、地点排放，不在门前随地吐痰，随地抛弃杂物，乱张贴、乱摆卖、乱停放。如发现上述行为在自家门前出现、有责任劝告和制止、并配合执法人员对其处罚。
11、学校在校园卫生建设上要达到怎样的标准? 答：校园内环境整洁优美，可绿化面积绿化率达90%以上，树木花草养护良好。厕所达国家二类标准，每日专人保洁、定期消杀、清洁卫生、无蝇。垃圾实行袋装化管理，流水洗手，龙头数等于班级总数。校内有合格饮水供应设施，学校食堂、小卖部、理发店、二次供水等达到国家相应卫生标准要求。学校要积极创建“无吸烟单位”，教学楼、实验室等学生聚集场 6
地严禁吸烟。学校要设立“吸烟室”室内摆放盛水烟盒并有“吸烟有害健康”等警句。各办公室、会议室要设立醒目的“禁止吸烟”标志。学生严禁吸烟。
12、医疗卫生机构的保洁应达到什么要求?
答：应达到“六洁四无”，即：保洁达到“六洁四无”要求，即：门窗、地面、墙壁洁，蹬台、蹲位、隔断洁，尿池、便槽、粪道洁，厕内附属设施整洁，工具间、管理间整洁，周边整洁;无尿碱、无异味、无蝇蛆、无蜘蛛网。设有规范的纱门、纱窗，达到防蝇要求。垃圾、粪便收集运输全面密闭化，各类垃圾、粪便运到指定场地统一处置。
13、创卫检查中居民健康知识和健康行为的考核对象和方法是什么?
答：考核对象是城区内所有居民，重点是街道居民、女职工、住院病人、商店(场)、影剧院等公共场所职工和机关公务员。考核方法采取访问式和填问卷及观察相结合。
14、创卫标准对“城中村”的要求有哪些?
答：创卫标准对“城中村”要求达到：有卫生保洁人员和制度。合理设置健康教育设施，卫生与健康知识宣传材料进村入户，村民卫生知识知晓率≥70%。环卫设施齐全、布局合理，垃圾密闭收集运输，日产日清，清运率100%。有污水排放设施。公厕数量达标，符合卫生要求。村容整洁，路面硬化平整， 7
村内无非法小广告，无乱搭乱建、乱堆乱摆、乱停乱放、乱贴乱画、乱扔乱倒现象。90%以上城中村的环境得到了有效整治。鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物防制措施落实，无违规饲养畜禽。农副产品市场、环境保护和“五小”行业管理符合有关规定。
15、“城乡结合部”卫生要求有哪些?
答：城乡结合部整洁有序，无乱排污水、乱倒垃圾、乱堆物料、乱搭乱建等现象。
16、创卫标准对县城建筑工地保洁有哪些要求? 答：建筑工地管理符合《建筑工地现场环境与卫生标准》要求，施工场地设置的隔离护栏规范，临街施工工地围墙高度不低于2米，市政设施、道路挖掘施工工地围墙高度不低于1.8米;围栏高度不低于1.6米。围墙、围栏保持整洁、完好、美观，并设有夜间照明装置;2米以上的工程立面宜使用符合规定的围网封闭。施工现场清洁，物料堆放整齐;建筑垃圾管理规范，设置车辆冲洗设施，全面实施密闭运输，无偷倒乱倒现象;职工食堂、宿舍符合卫生要求，厕所、洗浴间保持清洁。待建的工地管理到位，无乱倒垃圾和乱搭乱建现象。围墙外侧环境应保持整洁，不得堆放材料、机具、垃圾等，墙面不得有污迹，无乱张贴、乱涂画等现象。靠近围墙处的临时工棚屋顶及堆放物品高度不得超过围墙顶部。
17、创卫标准对县城建成区保洁有哪些要求?
答：建成区清扫保洁制度落实，生活垃圾日产日清，定时定点收运;主要街道保洁时间不低于14小时，一般街道保洁时间不低于8小时，县城道路机械化清扫(含高压冲水)≥20%，垃圾、粪便收集运输全面密闭化。
18、对公共场所车辆停放有哪些要求?
答：机动车停车场、非机动车停放点(亭、棚)应布局合理，设置规范，车辆停放整齐。非机动车停放点(亭、棚)不应设置在影响县城交通和县城容貌的主要道路、景观道路及景观区内。
19、对建筑物的环境卫生有哪些要求?
答：建筑物整洁美观，无违章建筑，无乱贴、乱写、乱画现象。沿街建筑物遮阳篷设置规范美观，无破损、污垢。临街两侧楼房，其阳台封闭应统一式样、材质、规格，在道路上视野范围内看不到阳台内乱堆乱放。楼房阳台、屋顶无乱放、乱挂等现象。围墙完好美观，无残墙断壁，推行透空式、透景式围墙。
20、对餐饮业的厕所卫生有哪些要求?
答：厕所应达到水冲式厕所标准，设施完好，使用正常，有专人负责保洁，定期消杀，卫生质量标准要达到“六洁”、“四无”。“六洁”即门窗、地面、墙壁洁，蹬台、蹲位、隔断洁，尿池、便槽、粪道洁，厕内附属设施整洁，工具间、管 9
理间整洁，周边整洁。“四无”即无尿碱、无异味、无蝇蛆、无蜘蛛网。厕所设施完整无损，如有损坏，应于四十个小时内修复。
21、创卫标准中对食品摊点的总体要求是什么? 答：食品摊点的经营按照卫生部《集贸市场食品卫生管理规范》要求，划行归市、集中设置、定点经营;严禁无证经营、占道经营。
22、创卫标准中对小餐饮店厨房设施的要求有哪些? 答：厨房(包括辅助设施)面积必须不低于8m2，餐、厨面积比例不小于3：1;厨房(含各加工间)瓷砖到顶，地面铺瓷砖、不积水，屋顶(天花板)防尘、防霉、防水、防火、易清扫。必须配备符合卫生要求的专用冰箱(柜)、专用热力消毒柜、餐具保洁橱、更衣室(橱)、餐厅洗手池、洗碗池(分设洗、刷、冲池)、洗菜池(分设肉、菜、水产品池)。餐具消毒、原料存放、食品粗加工、冷荤食品制作、食品的陈列与销售、垃圾收集和存储等场所要固定，布局要合理，设施、工具符合卫生要求;给排水通畅，排水口有防鼠网。
23、创卫标准中对二次供水设施的要求有哪些? 答：每年2次对供水水箱进行一次清洗、消毒，有水箱清洗、消毒、检验的记录。水箱内壁光滑，无青苔、淤泥、杂物，有消毒药物浮球。二次供水设施完备，有锁有盖，溢水管出口 10
有防护网罩，排水管不与下水道直接相连。
24、火车站、汽车站要达到的卫生标准是什么? 答：卫生标准要达到“五无、五净、一见底”。“五无”即无建筑垃圾，无污水、积雪，无人畜粪便，无碎石瓦块和泥沙，无废纸、果皮、纸屑、烟头、塑料袋、树叶、痰迹、口香糖。“五净”即墙根净、树根电线根净、花坑绿地净、路沿石根净、下水道口净。“一见底”即整个路面无尘土，见底色。
25、创卫标准中对食品及公共场所从业人员上岗的要求有哪些?
答：食品从业人员每年进行一次健康体检和培训，能够掌握相关岗位卫生知识和操作规程，上岗时要穿戴整洁的工作服和发帽，佩戴健康体检合格证，“五病” (伤寒、痢疾、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病)调离率达100%。
26、创卫标准中对小美容美(理)发店基本设施有什么要求?
答: 美容美发店的营业面积不小于15M2，有充足的美容美发用具和洗头用水池;必须配有清洗池(桶)、紫外线(或臭氧)消毒柜(器)、消毒专用高压锅或蒸锅、用具(品)保洁橱、美容(发)师洗手消毒专用池;烫(染)发场所必须有机械通风设施。
27、创卫标准中对小美容美(理)发店消毒有什么要求? 答：理发、烫发、染发的毛巾及刀具要分类消毒和存放，理发工具采用紫外线(或臭氧)消毒器消毒，毛巾等用具用高压锅或蒸锅消毒;理发美容用具、用品一客一换一消毒;理发公用具、美容公用具用后可采用75%的酒精或新洁尔灭浸泡或涂抹进行消毒;消毒工作有专人负责，有消毒记录。
28、创卫标准中对小美容美(理)发店顾客用品有什么要求?
答：理发工具配备数量与座椅数量之比不小于2：1，毛巾与座位的比应为5：1;必须备有供患头皮癣等皮肤传染病顾客专用的理发工具，并有明显标识，用后及时消毒，单独存放;顾客用化妆品应符合《化妆品卫生标准》(GB7916-87)的要求。
29、创卫标准中对市场中的公共厕所有哪些要求? 答：公共厕所应做到，设施完好、排水通畅、管理规范。保洁达到“五无五净”要求，“五无”即：无垃圾便迹、无积尘蛛网、无蚊蝇蛆虫、无污泥积水、无明显臭味，“五净”即地面净、隔断净、便池净、门窗镜台净、周围环境净。设有规范的纱门、纱窗，达到防蝇要求。
30、创卫标准中对市容环境卫生有哪些要求?
答：市容环境卫生要达到《城市容貌标准》要求。县城主 12
次干道和街巷路面平整，下水道无垃圾堵塞现象;主要街道两侧建筑物整洁美观，无乱张贴、乱涂写、乱设摊点现象，广告、牌匾设置规范，居民楼房阳台屋顶无乱堆放和乱挂衣物等现象;沿街单位“门前五包”等责任制度落实，车辆停放整齐;废物箱等垃圾收集容器配置齐全，无乱扔乱吐现象;城区无卫生死角，街巷路面普遍硬化，无残垣断壁、乱搭建、垃圾渣土暴露和违章饲养畜禽现象;县城亮化、美化，照明设施完好，路灯亮化率≥95%。
31、创卫标准中对健康教育有哪些要求? 答： 健康教育涉及内容比较广，主要有以下六个方面： (1)大众健康教育，主要是通过在街道和人口密集地区设置固定健康教育宣传栏等方式，对广大群众开展的健康教育，居民健康知识知晓率≥80%，健康生活方式和行为形成率≥70%。
(2)学校健康教育，主要是中小学校通过开设健康课等形式，对学生开展的健康教育，学生健康知识知晓率≥90%。
(3)医疗机构健康教育，采取多种形式向病人及其家属开展健康教育，住院病人及陪护家属健康知识知晓率≥80%。
(4)行业健康教育，主要是社会各行业结合本行业特点，对职工进行的行业健康教育，职工健康知识知晓率≥80%。
(5)社会健康教育，主要是通过在居民区设置宣传栏，发 13
放宣传材料，开展健康讲座等形式，对居民进行 的健康教育。
(6)媒体健康教育，主要是新闻媒体通过开办健康教育栏目等开展的健康教育。
(7)控制吸烟宣传教育，主要考核市民的卫生意识和卫生水平。
32、对城区公共设施规范设置的要求?
答：公共设施应规范设置，标识应明显，外形、色彩应与周边环境相协调，并应保持完好、整洁、美观，无污迹、尘土，无乱涂、乱画，无乱扯、乱挂，无破损、表面脱落现象。
33、对城区临街商店门面门窗等设施有什么要求? 答：临街商店门面应美观，门窗等设施不得有乱贴、乱画、广告、标语等内容，并与周边环境相协调，建筑物临街立面设置的遮阳篷帐、空调外机等设施的下沿高度应符合现行国家标准。
34、创卫标准中环境保护涉及哪些方面? 答：环境保护主要涉及城市环境污染物(可吸入颗粒物、二氧化硫、二氧化氮)控制情况，饮用水源水质达标率、区域环境噪声平均值、烟尘控制区覆盖率、城市生活污水处理率等方面情况，以及近三年重大、特大环境污染与生态破坏事故发生情况。
35、创卫标准中对空气质量的要求是什么?
答：全年空气API指数≤100的天数≥全年天数的70%(或达到国家环境空气质量标准二级)。采用自动监测的县城，全年优良(API指数≤100)的天数≥全年天数的70%;采用手工监测的县城，年均值要达到国家环境空气质量二级标准。
36、创卫标准中对区域环境噪声的要求是什么? 答：区域环境噪声平均值≤60分贝。
37、创卫标准中对生活污水的处理是怎样要求的? 答：生活污水集中处理率≥70%。
38、创卫标准中对居民的健康教育是如何要求的? 答：合理设置健康教育设施，卫生与健康知识宣传材料进村入户，居民健康知识知晓率≥80%，健康生活方式与行为形成率≥70%。
39、创卫标准中对于群众满意率是如何规定的? 答：设立群众卫生问题投诉平台，畅通群众投诉渠道，认真办理群众投诉。群众对卫生状况满意率≥85%以上。
40、创卫标准中对食品生产经营单位生产经营场所的要求是什么?
答：食品生产经营单位生产经营场所的布局要适应其生产经营活动的要求，应有防鼠、防蝇、防腐、防尘、防潮及消毒、保洁等卫生设施;盛放垃圾和泔水的容器必须密闭、加盖，并及时清理;场所内无垃圾及废弃物，无污水、污物，无卫生死 15
角。
41、如何落实“门前三包”?
答：责任区有专人负责保洁，无杂草杂物，无污迹、痰迹、无污水、积水、积雪、冰凌末，无卫生死角;生活垃圾实行袋装化、密闭化管理，收集及时，日产日清，无乱倒垃圾现象，出入车辆无带泥、渣、砂石及其它污染物污染街道现象;庭院绿化美化，环境整洁，树木花草无缺株、枯死、攀折、践踏现象，绿化设施无破坏，绿地无被占用和种植农作物现象，绿化带和树池内无垃圾和污物;沿街建(构)筑物立面整洁、玻璃体明亮、门窗洁净，门面招牌和建(构)筑物的夜景灯光按要求设置，按规定时间启闭灯光，及时粉刷、清洗建(构)筑物和“野广告”，无乱贴乱画现象，门窗无破损。
42、市容环境卫生包括哪些内容?
答：包括机构建设、总体规划、专业规划、县城容貌和保洁质量、垃圾粪便无害化处理、环卫设施设置、集贸市场卫生、建筑工地卫生、县城绿化、县城河道水体卫生等10个方面。
43、垃圾站、垃圾中转站卫生有何要求?
答：(1)垃圾站地点适宜，和周围环境协调，服务半径合适，取存垃圾方便;
(2)容器密闭无破损，封闭性好，不易被人翻检; (3)环境整洁，周围2—3米内整齐干净，无残留垃圾和 16
积留污物;
(4)无蝇蛆，垃圾站、垃圾中转站成蝇密度小于5只/15平方米。
44、对垃圾、粪便处理场有何要求?
答：(1)地点适宜，与居民区有800米以上卫生防护距离;
(2)有专人管理和工作用房;
(3)周围环境卫生良好，基本无蝇(5只/15平方米以下);
(4)处理场按标准设计，具体操作规程符合要求，正常运转使用。
45、全国爱国卫生月定于每年的几月? 答:4月。
46、县城的公厕数量、设置、建筑面积有何要求? 答：公共厕所一般按常住人口3000人设一座，分布与距离合理。其建筑面积一般为30—50平方米，旧城区或改造地段和新建小区，每平方公里不少于3座。
47、哪些区域公厕被列入考核范围?
答：公共汽车首末站(长途客车站)、集贸市场、旅游区、繁华街道、重点地区(旧居民区)和大型公共场所周围公厕被列入重点考核范围。
48、考核公厕时，现场检查几座?每座检查哪些内容? 答：城区公厕卫生检查，主要检查公厕质量及日常卫生管理水平;现场抽查不同类型的公厕5座，每个检查5项内容，即管理、地面、蝇蛆、无害、标志。
49、市容环卫规划有什么要求?
答：市容环卫规划，依据县城发展总体规划制订，应满足县城发展的需要，包括预期目标设施、队伍、设备、人员等。县环卫规划要有长远规划和近期()计划备查。
50、市容环境卫生和绿化美化主要检查哪些内容? 答：共检查7个方面：
(1)路面整洁、无乱扔乱吐，无路面破损或坑洼，无下水道排水不畅或路面积水，无散在暴露垃圾等;
(2)环卫设施(含垃圾中转站、垃圾屋、垃圾桶、果皮箱)布局合理，整洁美观;
(3)市容整齐、美观，无乱堆乱放、乱贴乱画、乱挖乱占、乱搭乱建、乱摆乱卖、乱拉乱挂;
(4)主干道两侧有行道树，树行整齐，有花草; (5)施工场地要按规定设置隔离栏(高度不低于1.8米)，工地内及其周围整洁，无建筑垃圾和生活垃圾堆积，车辆运输无遗洒、滴漏，职工食堂符合卫生要求，工地设置的临时厕所经常保持整洁，无蚊、蝇、鼠孳生;
(6)集贸市场划行就市，市场环卫监察人员佩戴统一标志并按规定文明管理，有专兼职保洁人员，有公共厕所并卫生整洁，有果皮箱等环卫设施，无蝇(市场内成蝇数≤3只/15平方米)，上下水设施完善且符合卫生要求，经营食品的摊位符合卫生法规要求;
(7)城区无违章饲养畜禽现象。
51、窗口单位卫生检查主要包括哪些? 答：火车站、长途汽车站是县城的窗口，是人口流动和聚集的场所，是游客必经之地，也是县城卫生检查的必检之点。卫生检查的范围是这些场所管辖的区域内旅客候车、乘车活动的范围，包括该区域内的餐饮点、销售商店以及旅客等候休息的各类场所。现场检查垃圾收集、清运和处理，公厕的设置、设施及卫生管理，空气质量。食品和饮水卫生，环境卫生，除四害工作，创建卫生先进单位七方面内容。
52、窗口单位的垃圾管理有什么要求?
答：(1)火车站配有垃圾运输车或适量垃圾箱(桶)，候车室有足够数量的果皮箱，有垃圾贮运点并符合卫生要求，清扫保洁制度健全，有专人清扫，有专(兼)职卫生监督管理队伍，垃圾日产日清，垃圾贮、运密封化，站内路轨两旁清洁、无废弃物;
(2)汽车站候车室有适量果皮箱，清洁卫生，有清扫保 19
洁制度，有专人清扫保洁，室内地面清洁;停车站有一密闭垃圾箱(桶)，垃圾贮、运密闭化，停车场有车辆洗台，无污物，停车场清洁，无废弃物。
53、窗口单位的厕所卫生标准是什么? 答：(l)厕所数量足够，布局合理;
(2)全部为水冲式二类以上公厕，有专人清扫保洁，管理制度健全;
(3)厕所内有完好的洗手设施并且清洁卫生、有机械通风设备;
(4)无蝇蛆和明显臭味，便器清洁无垢，有供残疾人专用使器;
54、建成区生活污水集中处理率应达到多少? 答：70%以上。
55、卫生县城市民行为规范在创卫中有哪些意义? 答：广大群众应自觉革除各种危害健康、污染环境的不文明行为和不良陋习，维护公民身体健康，提升社会文明程度，减少疾病传播途径，形成讲文明，讲卫生，讲科学的良好风尚，广大群众要增强社会责任感，以良好的精神状态和文明的行为规范，做好创建国家卫生县城的各项工作;增强卫生意识，创造整洁卫生的环境;增强科学精神，提高防御和战胜疾病的能力;增强民族精神和道德观念，形成珍惜自己、关爱他人的社 20
会新风，为创卫提供强大的精神动力和思想保证。
56、市民在维护县城环境卫生方面有哪些行为规范? 答：自觉维护县城环境卫生不仅仅能反映出一座县城的精神面貌，而且直接关系到市民的身体健康。整洁、卫生的市容，优美、洁净的居所环境还可以使人接受美的陶冶。但在创卫活动中，要保持公共环境卫生，除了要加强市政建设和县城管理外，还要求市民养成良好的卫生习惯，在单位要注意搞好公共场所的环境卫生，回到家里要注意搞好家庭卫生、维护居住区域的公共卫生。此外，还应当积极清除开展病媒生物防制工作，防治疾病，努力提高市民的生活质量。
57、国家《城市容貌标准》对建筑的阳台等有哪些规定? 答：应保持建筑物外形完好，整洁，不得擅自在阳台、平台、外走廊搭建柜台、雨棚等，阳台不得吊挂杂物，堆放物品不得超过护栏高度，不得擅自封闭。
58、目前生活垃圾处理方式有哪些?
答：生活垃圾无害化处理的方法种类不少，一般有垃圾卫生填埋法，垃圾堆肥法，垃圾焚化法，生物发酵法，最好都建立在垃圾分类的基础上。
59、在公共场所如何处理吐痰?
答：在公共场所吐痰，可直接吐向厕所便池、不便进公共厕所的、应吐在纸中、然后投入垃圾容器。
21
60、哪些行为是破坏市容环境卫生行为?
答：随地吐痰、便溺;随地抛弃瓜果皮核，纸屑、烟头和动物尸体;从高空、建(构)筑物向外掷物、泼水;在建筑物、构筑物、设施和树木上乱涂写，乱刻画、乱贴挂广告、标志牌等等都是破坏市容环境卫生的违法行为。
61、社区和工作场所健康教育有何具体要求?
答：(1)街道办事处有健康教育计划，并纳入社区卫生服务工作;
(2)有健康教育专业人员、有健康教育宣传栏、有居民健康行为规范或准则、有效果评价记录;
(3)定期开展各种教育活动，其中要有老人、青少年和妇女的内容;
(4)每户居民有2种以上的健康教育材料; (5)居民健康行为形成率达70%以上。 6
2、公共场所健康教育有何要求?
答：主要公共场所应设有健康教育专栏、其中要有控烟和预防艾滋病、性病的宣传内容及宣传品。
63、对食品生产经营人员的个人卫生有什么要求? 答：在食品生产经营过程中，食品生产经营人员应当经常保持个人卫生，生产、销售食品时，必须将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽;销售直接入口食品时，必须使用食品售货工具。
22
64、病媒生物防制工作有什么具体要求?
答：要求县、乡镇(街道)有专(兼)职病媒生物防制工作人员，各部门分工明确，责任落实，工作经费有保障，在防治工作中，坚持以环境治理为主的综合防治方针，各项治理措施完善，病媒生物孳生地得到有效控制。在化学防治中，注重科学合理用药。省卫标准卫生县城灭鼠达到全国爱卫会规定的标准，另三项不超过国家标准的3倍。
65、在创卫标准中设立卫生问题建议与投诉平台，群众对卫生状况满意率要达到多少百分比?
答：群众对卫生状况满意率≥85%。
66、在创卫活动中机关、企事业单位及居民住宅如何灭鼠?
答：(1)通往室内外的下水道、通风管道、线路管道、必须加防鼠网。防鼠网用铁丝网或不锈钢网，网眼小于1×1厘米;可以堵塞的管道尽量堵塞，阻住鼠的来往通道;
(2)室外入内的门窗缝隙应小于0.6厘米，墙壁完好无孔隙无洞穴;
(3)室内地面一定要硬化、无鼠洞，室外不能硬化的地面要绿化，但必须无鼠洞;
(4)室内外要有一定的灭鼠措施，室外有鼠区域设立毒饵站，毒饵站有警示标志，每20米设毒饵点1个，室内放毒 23
饵盒，每周换药或加药1次;
(5)配备其它灭鼠工具，如：鼠夹、鼠笼、粘鼠板等。 6
7、在创卫活动中宾馆、饭店、食堂、招待所等餐饮业应采取哪些灭蟑措施?
答：(1)室内各种柜(碗柜、酒柜、食品柜、操作柜、更衣柜等)要密闭，无缝隙;
(2)室内装饰条、地脚线、电柜、灭火器箱等处无缝隙; (3)墙壁、食品必须加盖或放入冰柜或冷柜;操作台或加工食品场所无残存食品，保持整洁;
(4)生活垃圾必须袋装化，每天清除，泔水缸(桶)、废弃物桶必须加盖密闭;
(5)下水道保持畅通，地面及下水道不留残余食品或残渣;
(6)是食品进货时，必须进行预检查，特别是箱装食品或罐头;
(7)有蟑螂活动或预防蟑螂侵入，必须配备灭蟑药物，如: 呲虫啉杀蟑乳油 、氯氰菊酯、2%残杀威饵剂，每月至少开展1次药物消杀灭蟑。
68、在创卫活动中在创卫活动中窗口单位(火车站、汽车站等)应采取哪些灭蟑措施?
答：(1)搞好火车站、汽车站的内部卫生工作，消除卫 24
生死角，清理垃圾;
(2)墙壁、顶棚、地板无缝隙;
(3)过夜食品收藏在冰箱或冰柜内，无暴露的残存食物; (4)垃圾、泔水做到日产日清;
(5)橱柜、衣物箱和办公桌中定期投放药物，每周更换1次; (6)密度较高的区域用长效灭蟑剂消杀。
69、在创卫活动中医院、疗养院、养老院应采取哪些灭蟑措施?
答：(1)病房、配餐室、洗涮室无暴露残存食物; (2)室内墙壁、各种柜、箱、装饰条、地脚线、电柜等要无缝;
(3)垃圾、废弃物、泔水等要加盖密闭存放，日产日清; (4)保持下水道畅通; 五是每月对有蟑螂活动的场所用菊酯类可湿性粉剂喷洒1次，做到有蟑就灭。
70、在创卫活动中旅馆、浴室等公共场所应采取哪些灭蟑措施?
答：(1)室内外环境整洁;无卫生死角，垃圾、泔水日产日清;
(2)有蟑螂处加强堵塞缝隙，连续用药物杀灭直到无蟑为止; 25
(3)保证下水道畅通，尽量做到无隔夜食品残存; (4)用菊脂类可湿性粉剂每月对重点场所喷药1次。 7
1、在创卫活动中突击灭蟑螂的总体工作要求是什么? 答：突击灭蟑做到“三统一”，即统一组织、统一药物、统一时间和“四不漏”，即不漏单位、不漏户、不漏间、不漏缝隙，全面投药，投药覆盖率要达到100%;保证灭蟑效果。
72、在创卫活动中如何抓好垃圾类孳生地的苍蝇防治工作?
答：要抓住消除垃圾隔绝苍蝇和孳生物接触这个关键。 (1)在村、路边和公共场所增设有防蝇功能适合环境需要的垃圾箱(房、桶)以方便群众，并宣传教育群众严禁乱倒乱扔垃圾。
(2)组织发动群众大搞卫生，彻底清除路边、河边、墙边、绿地和荒地中的垃圾孳生地。
(3)对己损坏的或无防蝇门、盖的垃圾箱(房、桶)要及时更换、维修，物业和环卫部门要加强对垃圾卫生设施的管理。
(4)少数还未封闭的垃圾通道应尽快做到全部封闭，坚持推行垃圾袋装化，从垃圾形成起就隔绝苍蝇的接触。
(5)加强垃圾管理，环卫部门应加强对垃圾的清理，严格做到生活垃圾日产日清，不在市区内留存隔夜垃圾，垃圾的 26
清理每次均应彻底干净，做到无残留。
(6)加强垃圾类孳生地苍蝇和蝇蛆的杀灭工作，控制蝇类孳生。垃圾清运和中转时垃圾容器中常有残留的垃圾，夏季蝇蛆在其残留垃圾中的孳生率可高达80%，因此在苍蝇孳生繁殖季节应做到每星期两次(在蝇密度高峰季节可每日一次)，对所有的垃圾收集容器、中转站及周边环境，在垃圾消除后可选择0.3%敌敌畏与氯氰菊酯类杀虫剂复合配制，用压力式喷雾器进行湿润消杀，每平方米消杀60-100毫升，杀灭残留的蝇幼虫和成蝇。
73、在创卫活动中如何抓好粪便类苍蝇孳生地防治? 答：主要抓住对早厕、粪池改造这个关键。
(1)对尚存的公共早厕、单位内的早厕，应全部改建成水冲式厕所或三格式无害化厕所，对己改建的厕所亦应加强保洁管理。市区内建筑工地应按要求建立临时水冲式厕所或卫生厕所。
(2)在城乡结合部要花大力气改造户厕，由政府提供一定的条件，制定规划，动员有条件的家庭改建成水冲式厕所，条件不具备的地方或家庭改建成无害化卫生厕所。
(3)田边地头的贮粪池应本着防蝇、卫生、安全、实用的要求，用水泥板密封，留置出粪口，平时加盖密闭。
(4)城郊结合部家庭养殖户的禽畜粪便，应由村加强督 27
促管理，采用堆肥或坑肥双层塑料布密封发酵，严禁随便倒弃禽畜粪便。
(5)加强粪便类孳生地苍蝇和蝇蛆的杀灭工作，控制蝇类孳生。对尚未来得及改造的旱厕、户厕、粪池、粪堆等孳生地，投撒灭蛆缓释粉从6月份开始按每立方米10克的剂量，每隔20-30天投药一次，杀灭粪便中的蝇蛆;对己改造好的水冲式厕所或三格化粪池式卫生厕所，夏季也应选择菊酯类杀虫剂，用压力式喷雾器对墙面等进行滞留喷洒，每平方米40-80毫升，隔30天消杀一次，可持续杀灭进入厕所的苍蝇。
74、在创卫活动中如何做好餐饮行业蝇类防治? 答：饭店、食堂、餐厅及直接入口食品加工销售的场所是灭蝇的重点单位，必须加强防蝇设施的建设和配备，有条件的单位可安装风幕机、纱窗、灭蝇灯等，条件一般的单位也必须安装橡皮门帘或纱门、纱窗、配备灭蝇灯等设备。另在工作场所应配足足够的带盖泔水桶、垃圾桶等收集容器，做到经常清理，保持室内外清洁卫生。炊具和食品的存放应有橱柜和纱罩。对进入室内的苍蝇可选用市售有许可证的杀虫气雾剂随时喷雾杀灭;也可选择菊酯类杀虫剂用压力式喷雾器对室内墙面、窗户作滞留性消杀，每平方40-80毫升，每月消杀一次，可持续杀灭进入室内停留的苍蝇;也可用诱蝇毒饵或粘蝇纸诱杀苍蝇。
28
75、在创卫活动中如何做好农贸市场的蝇类防治? 答：农贸市场是苍蝇喜欢聚集的地方，应切实加强卫生管理和各项防蝇措施的落实。销售海产、水产、肉类的摊位要有完善的上下水设施，熟食摊位必须要有纱门、纱窗等防蝇设施，销售家禽的摊位要建水冲式粪槽和沉淀净化池;要求所有的摊贩净菜入市，自带垃圾袋和桶，不准乱扔垃圾和废弃物;市场内要加强清洁管理，派专人负责清扫，随时铲除垃圾，保持卫生。市场内苍蝇的杀灭，可选择菊酯类杀虫剂配制成0.2%药液，用压力式喷雾器，对市场内墙面、窗户等表面作滞留性消杀，每平方米40-80毫升，每月消杀一次，可持续杀灭进入市场停留的苍蝇。
76、在创卫活动中如何做好重点场所外环境的灭蝇? 答：餐饮、农贸市场、食品加工、酿造发酵、屠宰等场所周围也是苍蝇大量活动栖息的地方，灭蝇可结合树木和绿地病虫害的防治，选用0.3%辛硫磷或0.5%敌百虫，对以上重点场所周围50米内的绿化带每10天轮流换药消杀一次。可持续杀灭停留在植被叶面或物体表面的苍蝇。
77、“创卫”要求儿童国家免疫规划疫苗麻疹类疫苗接种率达到多少百分比?
答：达到95%。
78、在创卫检查中公共场所卫生管理档案主要包括哪些内 29
容?
答：(1)卫生管理部门、人员设置情况及卫生管理制度; (2)空气、微小气候(湿度、温度、风速)、水质、采光、照明、噪声的检测情况;
(3)顾客用品用具的清洗、消毒、更换及检测情况; (4)卫生设施的使用、维护、检查情况; (5)集中空调通风系统的清洗、消毒情况; (6)安排从业人员健康检查情况和培训考核情况; (7)公共卫生用品进货索证管理情况;
(8)公共场所危害健康事故应急预案或者方案; (9)省、自治区、直辖市卫生行政部门要求记录的其他情况。公共场所卫生管理档案应当有专人管理，分类记录，至少保存两年。
79、重点工业污染源废水、废气达标排放率多少? 答：100%。
80、在创卫标准中公共场所的范围有哪些?
答：公共场所主要包括：公共娱乐场所、公共交通场所、公共游览场所、公共商业服务场所等。
(1)影剧院、俱乐部、文化宫《馆、站》、青(少)年宫、群众艺术馆;
(2)录像放映点、音乐厅(茶座)、卡拉OK厅、曲艺厅、 30
舞厅(场)、游艺室、游乐场、电子游戏室;
(3)体育场(馆)、游泳池(场)、溜冰场、健身房、台球场(室)、保龄球场、高尔夫球场;
(4)博物馆、美术馆、展览馆、图书馆; (5)公园、风景游览区;
(6)饭店、酒馆(吧)、咖啡馆、理发店、美容厅、浴室;
(7)车站、码头、渡口、民用飞机场及其广场; (8)集贸市场、证券交易市场、大型商场(店); (9)用于举办大型定货会、展览(销)会、物资交流会、灯会、庙会、山会、体育比赛、文化演出的临时场所;
(10)省公安机关认为应列入治安管理的其它公共场所。 8
1、创卫对公共场所卫生的基本要求是什么?
答：(1)经营单位持有效卫生许可证，从业人员有健康证明和卫生知识培训合格证明。
(2)旅馆有茶具、拖鞋消毒设施，客房卫生间清洗、消毒操作符合卫生要求，客房物品定期清洗、消毒。
(3)理发美容工作人员操作时穿工作服、戴口罩，理发工具、毛巾一客一消毒。
(4)桑拿、浴室有禁止性病、传染病等皮肤病患者禁浴标志，衣裤、毛巾、茶具、被褥一客一换一消毒。
31
(5)歌舞厅、影剧院、网吧有禁止吸烟的标志，室内通风装置符合要求。
82、市民应养成什么样的健康行为? 答：个体行为：
(1)饭前便后洗手，防止病从口入;
(2)每天早晚刷牙，饭后漱口，做到一人一刷; (3)早晚洗脸，一人一巾，睡前洗脚;
(4)勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服、勤晒被褥，保持服装清洁;
(5)不随地吐痰，不乱扔乱倒杂物、垃圾; (6)不吸烟、不酗酒; (7)每天进行一次身体锻炼;
(8)根据计划免疫要求，按时给孩子预防接种; (9)经常学习卫生知识，增强自我保健能力; (10)有病及早就医，定期体检，不迷信。 群体行为：
(1)居室整洁，无蜘蛛网、灰尘、油污，窗明几净，用品放置整齐;
(2)室内空气新鲜，无异味，无蚊、蝇、老鼠、蟑螂等; (3)厨房有良好的排烟、排气和通风设施;
(4)厨房内灶具、碗筷干净、物品存放整齐，地面保持 32
清洁，生熟食品分开;
(5)厕所无臭、无蝇，便池无尿垢，地面、门窗、墙壁、灯具、洗手盆池整洁;
(6)阳台整洁，封闭规范;
(7)家庭成员有良好的卫生习惯，懂得卫生防病知识; (8)办公室内有禁止吸烟标志或劝阻吸烟的宣传品; (9)积极开展有益于身心健康的文娱体育活动; (10)遵守交通规则，避免意外事故。
83、创卫标准中对各类公共场所在卫生方面的从业要求有哪些?
答：卫生许可手续齐全有效，卫生管理制度健全，设有专(兼)职卫生管理人员;从业人员持有有效的健康证明和卫生知识培训。
84、创卫对城区农贸市场的有哪些要求?
答：(1)市场有明确的开办单位，并依法进行登记注册，市场卫生管理机构健全。
(2)环境卫生、食品卫生、除四害、健康教育和垃圾、禽类、污水、屠宰等环境卫生管理制度健全，管理规范。
(3)有专职保洁队伍及专项资金，有日常检查考核记录，经常保持环境整洁。
(4)除四害的有关设施按标准配备及密度控制在全国爱 33
卫会规定标准。
(5)各类垃圾收集设施按要求足额配备，垃圾及时收集运输。
(6)摊主配备垃圾桶、垃圾袋，做到垃圾及时入筒、入袋，保洁人员及时清运，垃圾日产日清，地面定时冲洗。
(7)市场内路面硬化，污水排放设施完善，畅通无淤。路面卫生达到无各类垃圾、无粪便、污水、无碎屑尘土、柜台、墙根、房角等无卫生死角，路见底色。
(8)垃圾收集运输全面密闭化，各类垃圾运到指定消纳场地统一处置，市场内无乱搭乱建、乱堆乱放、乱倾乱倒、乱挂乱晒及饲养禽畜现象。
(9)设置公厕的市场，应达到二类以上标准，公厕标志牌和指向牌醒目、标志规范。
(10)经营食品的摊点严格执行《食品安全法》和《集贸市场食品卫生管理规定》的有关规定，销售直接入口的食品有防蝇、防尘、防鼠等设施，无漏空售卖现象。
(11)活禽销售、活禽宰杀设立在相对独立的区域，污物(水)处置和消毒设施完善，实行隔离宰杀，宰杀垃圾按要求处理，保持环境清洁卫生。
(12)水产品销售池规格统一，下水道通畅无淤，销售区内无积水，宰杀垃圾按要求处理，保持环境清洁卫生。
34
(13)场内经营者持有有效许可证和《营业执照》经营，证照悬挂统一，经营者在核定的范围内经营。禁止无证照经营(自产自销、农民直销摊除外)。
(14)从业人员具有良好的卫生习惯，管理好自身卫生。 (15)商品划行归市清晰，标志牌明显，摊位证照齐全、亮证经营，商品摆放整齐，不超出柜台、货架摆放物品，无占道经营，车辆管理规范，停放整齐，保持市场内道路通畅。
(16)全县市场无违禁野生动物销售 8
5、创卫对食品经营单位的有哪些要求?
答：(1)所有食品经营单位在营业场所醒目位置悬挂有效证照，摆放或从业人员佩戴有效健康证明。
(2)认真贯彻国家有关食品安全法律、法规，有食品安全监督管理具体实施计划，各项工作任务落实。
(3)食品经营单位经营活动符合有关法律、法规及标准规定，食品安全管理制度和采购索证、进货查验记录、过期食品退市等制度得到落实。
(4)食品经营单位使用“一本通”，强化供货商源头监管，建立有流通环节食品安全可追溯监管长效机制。
(5)食品经营场所醒目位置悬挂卫生制度，卫生设施齐全，内外环境卫生整洁，无交叉污染，食品采购、储存、销售符合要求。
35
(6)不得有销售变质、过期、“三无”食品和假仿冒食品等违法行为。
(7)食品添加剂标签、说明书符合食品安全法规定。食品添加剂销售者建立进货查验和索证索票制度，无食品非法添加行为。
(8)严格自制销售熟食条线自律标准。熟食自制销售经营者要严格遵守食品安全监管“证明登记”和从业人员健康管理等制度，保留原辅材料有效凭证及检疫证明，从业人员每年进行一次健康检查，持有效健康证明上岗并掌握岗位食品安全知识和操作规程。
(9)食品经营者储存、销售散(裸)装食品的，储存环境要符合要求，严格储存、销售预包装、散(裸)装食品条线自律标准，强化标牌公示制度。
(10)农贸市场内熟食加工经营店铺除严格遵守以上有关标准外，要严格执行《食品安全法》等有关规定，亮证经营，证照齐全。经营场所与有毒、有害场所(物品)及其他污染源保持安全距离;三防(防尘、防鼠、防腐)设施齐全有效，具备处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或设施;食品应当使用无毒、清洁的包装材料;同时设置标牌，标明食品名称、配料、生产日期、保质期等;销售人员应当穿着卫生隔离衣，并使用无毒、清洁的售货工具。建立《熟食加工制作台账》，并保留 36
有效原辅材料凭证。
86、“创卫”标准里食品安全一项，要求全县连续几年无重大食品安全事故发生?
答：三年。
87、创卫标准里饮用水卫生一项，要求取水点上游多少米下游多少米内不得有污染水源有关的生产、生活等活动?
答：上游1000米，下游100米。
88、住宿，美容美发，沐浴，游泳场所应实施卫生监督量化分级，卫生监督量化分级率达多少?
答：80%以上
89、餐饮服务单位实行食品安全量化分级管理，覆盖率多少?
答：≥90% 90、食品摊点整治的餐具消毒达到什么标准?
答：餐具煮沸消毒时间10分钟以上，使用含氯消毒剂消毒的，浸泡液含有效氯浓度为250mg/L以上、浸泡5分钟以上;推广集中式餐具清洗消毒管理模式。使用的一次性餐具符合卫生要求，不得重复使用。
91、食品摊点整治从业人员个人卫生标准?
答：从业人员保持良好个人卫生，穿戴清洁工作衣帽。 9
2、小餐馆卫生管理整治标准是什么?
37
答：(1)持有有效的餐饮服务许可证、工商营业执照，张贴醒目位置。
(2)从业人员持有健康合格证明、卫生知识培训合格证明;配备有专(兼)职人员，负责本单位的卫生管理。
(3)卫生管理制度健全，各岗位有相应的操作规程并张贴上墙，公共消费区域有禁烟标识。
(4)建立健全卫生管理档案，各项卫生检查、操作记录及卫生监测报告等档案资料齐全。
93、小餐馆的环境卫生整治标准是什么?
答：(1)室内外环境整洁，防蝇、防尘、防鼠设施齐全。 (2)店外5米内环境无果皮、痰迹和散落垃圾，垃圾实行袋装化收集，密闭容器存放。
(3)厕所应为水冲式，并有洗手、通风设施，无臭味、无积粪、无尿垢、无蝇蛆。
94、小餐馆的设施与布局标准是什么?
答：(1)餐饮服务场所远离垃圾场等污染源，有给排水条件。不擅自更改核定的面积、设施与布局或使用功能。
(2)厨房(包括辅助设施)面积必须不低于8㎡，餐、厨面积比例不小于3 ：1;厨房(含各加工间)瓷砖到顶，地面铺瓷砖、不积水，排水沟通畅，无积水和油污，屋顶(天花板)防尘、防霉、防水、防火、易清扫。操作台、冰箱、抽油 38
烟机等加工设施设备与加工用具无明显积垢，保持清洁。
(3)必须配备符合卫生要求的专用冰箱(柜)、专用热力消毒柜、餐具保洁橱、更衣室(橱)、餐厅洗手池、洗碗池(分设洗、刷、冲池)、洗菜池(分设肉、菜、水产品池)。
(4)餐具消毒、原料存放、食品粗加工、冷荤食品制作、食品的陈列与销售、垃圾收集和存储等场所要固定，布局要合理，设施、工具符合卫生要求;给排水通畅，排水口有防鼠网。
95、小餐馆食品加工过程的卫生标准是什么?
答：(1)按规定索取食品原料证件和有效购货凭证，并做好台帐记录。不采购、经营国家禁止生产经营的食品及原料。食品与非食品、有毒有害物品分开储存。有足够、有效的冰箱等冷藏(冷冻)设施，生熟食品分开存放。(2)荤素食品分类清洗。原料、半成品、成品分开存放，防止交叉污染。生熟容器、工用具有明显区分标志，不混用。食品烧熟煮透，储存设施设备正常运转，储存温度和时间符合要求。(3)餐具清洗水池(桶/盆)与粗加工水池(桶/盆)分开，标识明显，餐具消毒、保洁符合卫生要求。餐饮具清洗消毒设施正常运转。餐饮具清洗消毒记录及时完整。(4)有凉菜加工的要另外加设专间，专间面积≥5㎡;配有紫外线消毒灯、专用冰箱(柜)、二次更衣柜(室)、非手动式水龙头、专用空调，室温低于25℃。(5)从业人员穿戴清洁的工作衣帽上岗，保持良好的 39
个人卫生，操作期间不得佩戴饰物。
96、餐饮服务单位量化分级管理等级和评定标准有哪些? 答：(1)餐饮服务食品安全量化等级分为动态等级和等级。 动态等级是监管部门对餐饮服务单位食品安全管理状况每次检查评定结果的评价;等级是监管部门对餐饮服务单位食品安全管理状况过去12个月期间检查评定结果的综合评价。(2)依照餐饮服务单位的食品安全管理状况，动态等级分为优秀、良好、一般三个等级，分别用大笑、微笑和平脸三种卡通形象表示;等级分为优秀、良好、一般三个等级，分别用 A、B、C三个字母表示。
97、创卫中要求城区自来水普及率是多少? 答：≥95% 9
8、按《生活饮用水集中式供水单位卫生规范》的要求对水源水、出厂水、管网末梢水进行水质检测, 管网末梢水、出厂水合格率达多少?
答：95%以上
99、创卫对餐饮服务单位有哪些要求?
答：(1)墙壁醒目位置可见悬挂的有效证明，可见摆放或从业人员佩戴有效健康证明。
(2)醒目位置可见卫生制度。
(3)醒目位置可见食品量化分级标识。
40
(4)从业人员个人卫生整体良好。 (5)室内环境状况整洁。
(6)室内有禁止吸烟标识，未见吸烟人员。 (7)防鼠设施齐全，未见活鼠或鼠迹。 (8)防蝇设施齐全，室内没有苍蝇。 9
9、社区卫生检查的范围是什么?
答：城区的新、旧居民区均是被检查考核范围。主要内容包括：
(1)有卫生组织和管理制度，定期开展卫生检查评比活动;
(2)环境整洁，环卫设施完善，清洁卫生，公共厕所符合二类以上公厕的标准要求，下水道通畅，并有专人负责日常保洁，垃圾日产日清;
(3)道路硬底化好，路面平整，无坑洼，无破损; (4)绿化美化好，车辆停放整齐;
(5)饮食、商业服务设施设置规范合理，符合有关卫生要求，无乱设摊点现象;
(6)积极开展社区卫生服务工作;
(7)居民区内无违章建筑、无乱张贴、乱搭建、乱推放、乱倒垃圾、无违章放养禽畜和绿化带垦地种菜现象。
100、镇辖村卫生检查的标准是什么?
41
答：(1)有20%以上的镇辖村建成省级卫生村，30%以上村庄建成市级卫生村。
(2)自来水普及率≥90%，其中学校自来水普及率≥95%，定期开展农村生活饮用水水质卫生监测。无害化卫生厕所普及率≥60%，其中学校无害化卫生厕所普及率≥80%。
(3)村庄主干路硬化，支路平整。村容整洁，村内垃圾密闭存放，定期清运和处理，柴草、杂物堆放整齐。无成堆暴露垃圾以及蚊蝇孳生的污水坑、粪坑。
(4)积极开展创建卫生户活动，农户居室内外整洁，村民卫生习惯良好。家禽牲畜实行圈养，牲畜圈舍建有密闭且不渗漏的储粪池。
42
【会计基础知识100问】相关文章：
工会知识100问04-14
社保知识100问06-21
脱贫攻坚100问06-21
大堂副理服务100问09-22
幼儿园招生话术100问04-12
反洗钱知识26问04-18
GSP认证知识110问04-12
水问传播环保知识论文04-19
双高双普知识50问08-01
煤矿安全风险预控管理知识30问04-17