第一篇：跨越语言障碍的沟通
中国总机：跨越沟通障碍
在近期举办的“2007最佳商业模式中国峰会”上，“中国总机”凭借其独特的商业模式、以及为人们生活带来的巨大便利，荣获“2007商业模式未来之星”称号。论坛评委在谈到“中国总机”的获奖原因时表示，如果说笫一个推出电话实名服务是中国总机使电话呼叫业务老树开新花，那么，中国总机网推出的在线回呼服务则是新树发嫩芽，中国总机在传统的电话呼叫领域挑起了电话搜索的大旗。
那么，“中国总机”到底是怎么样一个产品?它的市场空间有多大?这个产品对帮助企业的发展又有怎样的价值?带着一系列的问题，本刊记者采访了中国总机副总裁褚朝辉。
眼光独具 突破传统商业模式
在问到中国总机的商业模式问题时，褚朝辉回答得简单、干脆“中国总机就是要让人们打电话不用记号码，所谓‘记得住，找得到’。”进入市场两年多以来，中国总机一直都在为完善自己的服务而努力，而其独特的商业模式，也越来越多地被用户所接受。
众所周知，就企业自身来说，无论是企业的宣传、发展或者是与企业相关的业务联络，都依赖于通讯方式。很多企业为了使自己的电话号码容易被记忆，甚至会选择几个“8”、几个“6”这样的号码。但即使是这样，也不能达到企业所期望的效果，消费者或客户还是会很难记住，如果再发生企业更换电话号码的事情，那就更会使企业前期所做的一切宣传努力付之东流，因此不得不选择重新宣传新的电话号码。
其实，消费者或者客户们其实更容易记住的是企业的名字或者行业名词，比如“中铁”，“海尔”，再比如“建材”等这样的词汇。复杂的电话号码就像互联网的IP地址一样，单纯说某一个网站的IP地址，是一长串字母，很难记忆，所以，后来出现了“域名”，人们可以通过域名很方便地找到所要找的企业。比如“海尔”，只要输入“海尔.com”或“海尔.cn”就可以找到海尔公司了。这就使复杂的事情变得简单了，所以，这就是贡献。而中国总机正是扮演着这样一个角色，它不再需要准确记忆那些复杂的电话号码，只要记住企业的名字或者产品的品牌，就可以通过中国总机4008-100-100转接到了。另外，中国总机还有其它的增值功能，这些功能都将更好地辅助企业。褚朝辉希望中国总机能够为更多企业提供通讯支持，更好地为企业服务。
“中国总机”商业模式一经推出，引来了国内外企业的跟风和抄袭，面对竞争对手，褚朝辉自信满满，他告诉记者一句话!“始终被模仿，从未被超越”。中国总机就是以这样的自信和魄力在不断地发展和进步。
把握商机 共享实名财富
据褚朝辉介绍，中国总机电话实名是以企业的“公司名称”、“品牌”、“商标”、“产品名称”、“行业名称”等作为标识的一种现代化的中文通信方式。用户只需记住企业的“电话实名”，拨打4008-100-100，转接企业在中国总机注册的“电话实名”，即可与企业通话。
“电话实名”符合中国人的记忆、联想、思考习惯，考虑到人对文字的记忆远大于对数字的记忆。这样，人们再也不用记忆各种冗长的固定电话、手机或小灵通号码，而只要直接使用一个简单易记的中文名称，就能直接联系到目标企业。“电话实名”方便快速、简单易记，适用于企业营销、产品促销、品牌推广等方面，使企业商机无时不有、无处不在。同时，企业注册“电话实名”，也是企业知识产权保护的必要手段。
在谈到企业的域名保护问题上，褚朝辉认为目前国内企业的自我保护意识不强，中国总机在接受企业注册的时候，会尽力地保护企业，到现在为止，有2000家左右知名品牌企业受到中国总机保护，在注册时有严格的审核程序，使企业免受抢注、侵权。但他特别强调，中国总机的力量是微薄的，有的时候往往没有能力判断企业名称的所属真实与否，还是希望广大企业增强自我保护意识。
扬长避短 企业走进便利时代
“中国总机”电话实名的诸多便利引发了记者的兴趣，4008-100-100号码全网支持，涵盖联通、移动、网通、电信、铁通;注册一个电话实名，就能享受电话转接、短信网址、WAP通址三合一的通信服务;全国接入，无须长途话费;注册热门代码，获得全行业商机;企业零电话通信费的服务模式，极大地吸引了参会者。而“中国总机”电话实名与电话、短信、WAP等核心通信方式捆绑，以中文名称作为沟通符号，不仅符合顾客习惯，而且全面覆盖了主流和未来的沟通手段，具有很大推广价值。
在谈到企业的优势和劣势时，褚朝辉认为，中国总机的优势在于“中国总机”拥有互联网公司背景，企业目标明确，对web熟悉，软件开发能力强。当然，与竞争对手例如114号码百事通相比，知名度较小、网络相对较小、客服人员也较少。褚朝辉表示，中国总机会扬长避短，加大推广力度，铺设全国网络，建设区域市场，通过全国各级代理商，更好地为全国的企业和个人，提供专业的、个性化的中文通信服务。
第二篇：跨越数学学习三大障碍的诀窍
年前，学生用短信告诉我他学习数学的三大障碍：一是做题速度慢。 二是计算能力差。 三是信心不太足。做题速度特别慢慢，考试时选择、填空题要用近50分钟，最后一题一般没有时间;遇到计算量大一点或过程复杂一点的题目，我就没有信心算下去，即使做下去了，很少有算正确的时候;其它学科都还不错，唯一让我心里隐隐着痛的就是数学了。所以每次都想考好数学，可反而越考越差，现在一说起考数学，心里就七上八下很不安。要说平时做数学题，我是能够做起的，就是到考试发挥不出来?面对现状我很茫然!
回复：老实说，该同学如果提到的是学好数学的障碍，不如说是考好数学的障碍，其实三个问题归结到一个核心上：如何考好数学的问题!现仅就该同学提出的三大障碍提供一些帮助和建议。
一、怎样才能提高算的准确性?
准确性是数学学科的底线，没有准确性的数学计算是徒劳的，似乎与竹筛打水具有同样的效果。要提高计算的准确性需要做好下面几点：
1、良好的运算习惯。按步骤，分小问，步步为营，切忌大跨越操作。
2、精力要高度集中。绝不可一心二用，分心是计算的天敌。
3、相信自己多体验。平时要有意识加强复杂代数式和大量数据的运算实践。
4、掌握简捷的方法。某些失误，不全是算数问题，可能与解题思路有关。
5、运用必要的算理。优化解题的过程，尽量回避复杂的运算。
6、学会验证的技巧。解题后的验证技巧可以及时纠正错误。
二、怎样才能提高解题的速度?
速度是考试竞技中的必备因素，高考数学就是比赛大家在单位时间里的功率，比赛谁做得又对又快!因而要求同学一定要从下列几项中做起：
1、在每天完成作业中训练。很多同学在完成作业中有个坏习惯：边做作业边与同学对答案，边做作业边做其他事。这样既影响准确性，又影响速度。
2、在每次平时考试中训练。高三有那么多次正式与非正式的考试，做一个有心人，可以在注重准确性的同时，对速度进行专项训练和实践操作。
3、在解题思维程序上优化。要注意“释题”、“分析”、“解题”、“反思”这四个环节。
4、在积累熟练深化上提高。很多题目不是做不来，而是不熟练;有些数学结论不是不知道，而是不知推演过程;有些问题不是没有遇到，而是没有深化。
5、绝不轻意放过疑难问题。有高三这样强度的训练，可能影响你速度的，依然是你曾经遇到的问题。可以这样说，高考数学，作为考生，将一定会感受到“速度”和“准确”是一对矛盾的统一体，只有相互协调，共同具备时，才是完成考试数学的必备条件。
三、怎样才能树立自己的自信?
最后说信心问题。
首先学会善待自己。要有与自己相适合的奋斗目标。
其次是在控制过程炼。十年磨一剑，功夫在平时。相信通过自己的努力会有所收获，收获多少那是天意。
第三动机激情是关键。要有良好的动机，持久的坚持和多点迸发的激情。
第四那就是懂得坚持。你完全可以申请天天交作业，次次请老师面批，及时发现问题，改正问题，深化问题，天天的积累，那就是你的财富，那就是信心的源泉!
最后说一点题外话。当有人问美国一著名旅行家，你是如何坚持一个人徒步从东海岸走到西海岸时，他只是轻松地回答道：我什么也没有想，我从第一步、第二步开始迈出，接着第三步、第四步，...，可能是远处的风景在吸引我，可能是那些灿烂的笑脸在鼓励我，...，最好就走到了目的地。
也许，就这样简单。
第三篇：跨越学生习作难的障碍范文
作文教学论文
跨越学生习作难的障碍
福建省漳州市华安县华丰下坂中心校
李允秀
十几年的语文教学，让我感受最深的就是在作文教学中，总存在这样一种普遍现象：学生总怕上作文课，老师总埋怨学生写不出象样的作文。
问题的症结何在? 一是：重立意。
在习作指导中，教师首先考虑的往往是作文的思想意义，而后让学生从一个主题出发选材构思,这常常使学生把自己的信念神圣化，成为情感倾泻的障碍。
二是：重华丽辞藻的堆砌。
在重主题的习作指导下，学生刻意去寻找对表达主题有用语言，而忽视了生命体验的真实再现，往往造成空洞无物。
三是：重描写雕琢。
在写作上，教师往往过于重视描写雕琢，这对学生要求太高，使学生无法用叙说的方式一吐为快，从而制约了学生的习作思路，无法达到畅所欲言之境界。
那该从何引导学生跨越难于习作的障碍呢?
一、 置身现实文化，立足人本主义，促进学生的个性发 1 展。
在现实生活中，大众文化以前所末有的速度改变了我们每个人的生活方式。老师在课堂上讲授的是具有斗争精神、牺牲精神和大公无私的人物形象，分析着经典的文学作品。而学生在课外崇拜的是体育明星、歌星、卡通人物，这就使得我们的作文教学必须重新定位，我们的作文教学不是去选择适合作文教学模式的学生，而应是去创造适合学生发展的作文教学模式。况且，作文是客观之物与主观之识相融合，最终转化为书面语言的过程。其中“物”即现实生活，它是作文素材的源泉;“识”即作者的情感体验与思想认识的综合体，它是作文的灵魂。最后才是思维形式向书面形式的转化。记得一次作文课上，走进教室，我把一个能照见人影的杯子放在讲台桌上，然后，微笑着请同学上去看看里面到底有什么。同学们都挺好奇的，都急着想知道杯子里到底有什么。一个个同学满怀希望的上去，睁大眼睛看，又一个个摇摇头，满脸狐疑地走下讲台，越是这样，未上去的同学越是跃跃欲试……终于，同学们知道了答案，杯子里并非什么都没有，里面有一个“我”，全班同学哄堂大笑……乘此机会，我宣布：这次习作由此开始，题目自拟。结果，同学们拟题成功，有《一堂有趣的作文课》《作文课上》……立意鲜明，有称赞老师的，有引发“应细心观察才能有所得”的感 2 慨的……篇篇习作都很感人，极大的发挥了学生的个性，收到了极佳的教学效果。由此可见，要引导学生学会习作，应立足于人本主义，促进学生的个性发展，才不会因受缚于所谓的“主题”而造成落笔难的现象。
2、走向生活，获得习作源泉。
理论联系实际是广大民众所喜爱的哲学观点，我们的学生又何尝不喜爱呢?要知道，一走出教室，他们就走进了五彩缤纷的大千世界。他们是会看、会动、会想的精灵。因此，教师应引导他们把看的、动的、想的结合起来，鼓励他们拿起手中的笔去抒写目之所阅、足之所至、手之所及、心之所得，让丰富多彩的生活成为学生习作的源泉，使学生乐写、会写，那末，“言之无物”这句话就成为过去式了。
3、多就、勤批、少改。
唐人诗云：“阿婆三五少年时，也曾东涂西抹来。”自觉或不自觉地在牙牙学语、东涂西抹中发展思维，是人类学习语言的基本规律，初学写作的小学生尚不具备雕琢作文的能力，老师如果用自己的水平去要求学生，把学生的习作改得面目全非，会伤害学生的自尊心，使学生失去写好作文的信心。这就如同一个刚学说话的孩子，如果父母在生活中处处“精批细改”，发现了孩子出语不妥就指责，可以想象这个孩子将因此少言寡语， 3 最后成为不爱说话的人。因此，我们应该为学生创造一些“牙牙学语”“东涂西抹”的条件和机会，让他们在自身的语言实践中学习语言，在自身的习作实践中学习作文。教师应把更多的精力花在激发学生自己动手作文的兴趣和鼓励学生自己动手作文的信心上。对于他们的作文，应尽量多批少改，多些鼓励性的语言。记得有一次作文《我的第一次演讲》，一位同学习作中这样写道：“刚一上台，我紧张得心砰砰的跳。”我在这一句下面划一横线并批上：假如能换上比喻句，效果会更棒些。过后，这位学生就改成了“刚一台，我心里像揣了只小兔似的，心砰砰的跳个不停。”这位学生为自己成功的修改感到高兴。这样既坚定了学生习作的信心，又取得好的教学效果。这正如小孩学走路，开始时需要别人的扶持，渐渐地，自己终于独立迈步。这也是教学作文的道理。长期如此，学生习作时就敢于大胆写，畅所欲言，轻松习作。
第四篇：医患沟通的障碍
1、由于医患双方沟通不畅而造成的医患分歧应该如何解决( )
A、在科室或病区内协调解决
B、在医院相关管理部门解决
C、通过卫生行政主管部门解决
D、通过法院、医疗事故鉴定机构等的介入来解决
2、医患沟通的主要障碍不包括( )
A、思想观念的差异
B、知识结构的差异
C、沟通渠道的差异
D、权利分配的差异
3、1医患误解;2医患分歧;3医患矛盾;4医患冲突;5医患纠纷等按程度与后果分类，医患矛盾的严重性依次为( )
A、21435 B、12354 C、12435 D、21345
4、产生医患矛盾的责任人员中，比例最高的是( )
A、医生
B、护士
C、患方
D、管理人员
5、关于医患矛盾的原因中，对患方的描述不正确的是( ) A、患者权利是被动的和依从的
B、患者权利的实现依赖于医生对患者权利的认识和尊重
C、患者属于弱势的一方
D、患者和医方的权利是平等的
6、常见医患矛盾中护士和医疗技术人员的责任不包括( )
A、诊断失察
B、治疗失误
C、知情缺失
D、服务欠缺
7、常见医患矛盾中医生的责任不包括( )
A、诊断失察
B、治疗失误
C、知情缺失
D、服务欠缺
8、关于医患矛盾的原因中，对医院方的描述不正确的是( )
A、医生权利具有绝对性和权威性
B、医务人员的相对高收入造成医患双方的心理感受不同
C、医务工作者的劳动具有高难度和高风险
D、医务工作者的医务水平参差不齐
9、利益调整的差异是医患矛盾的一个原因，关于它的描述不正确的是( )
A、医务工作者的劳动具有高难度和高风险
B、医疗资源分配上的差异形成患者对医疗公平的质疑 C、社会人群整体收入的等级差异对医患沟通带来一定的困难
D、医务人员的劳动价值较高，因此收入较高
10、按医疗过程分类，以下哪项不属于医患矛盾( )
A、诊断失察
B、治疗失误
C、医患分歧
D、服务欠缺
第五篇：魅力无限的语言沟通
云爷出品
魅力无限的语言沟通
1.判断题：小王最近在工作中遇到了一些烦恼，想找李经理聊一聊.一天，李经理从办公室匆匆地走了出来，手里还拿着一撰文件，小王心想这下正好就不用提前约时间谈了，于是他立即冲上前去说：“李经理.我有些事要和您谈谈。”你认为小王的做法：错误
2.单选题：下列哪个选项不是语言沟通的作用?
有助于提升个人业绩
3了解自己，把握观众写好讲稿，反复推敲
活记多练，充分试讲
4因此意见不一致的时候会忍不住
5.单选题：下列哪个不是当众演讲的特点?
权威性
云爷出品
6.多选题：一天，新职员小王参加了部门的会议，你认为他在会议发言中的哪些做法是对的?
积极倾听，认其准备发言发言简单明了
7.多选题：下列哪些是日常交谈的特点?
随时随地进行话题可以自由选择转换
内容不必完整连贯目的是交流信息、增进感情
8.多选题：以下哪些是会议发言的特点?
发言场合较为正式发言时机较难选择
900聊天，于是当着大家是否正确?
错误
10PLp公司销售部经理Steven应邀在一次大会中做演讲，他事先作了充分的准备，对自己充满了信心，但就在演讲结束后的观众提问环节，有人对他刚才讲到的内容提出了质疑，请问Steven应该怎样应对?
尽量化解观众的质疑认其倾听观众的问题
用幽默的语言加以化解