电子商务期末课程总结

2022-11-11

总结是一种事后记录方式，针对于工作结束情况、项目完成情况等，将整个过程中的经验、问题进行记录，并在切实与认真分析后，整理成一份详细的报告。如何采用正确的总结格式，写出客观的总结呢？以下是小编整理的关于《电子商务期末课程总结》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：电子商务期末课程总结

《移动电子商务》课程期末复习资料

《移动电子商务》课程讲稿章节目录：第一章解读移动电子商务

第一节解读移动电子商务的基本概念

第二节

国外移动电子商务的发展现状

第三节

我国移动电子商务的发展现状第2章移动电子商务技术

第一节移动通信技术

第二节移动Internet技术

第三节无线通信网络技术

第四节典型的短距离无线通信技术

第五节移动终端

第3章移动电子商务商业模式

第一节商业模式基础理论

第二节移动电子商务商业模式的内涵及特点

第三节移动电子商务商业模式的类型

第四节典型的移动电子商务商业模式解析第4章移动支付

第一节移动支付概述

第二节电子银行与移动支付系统

第三节移动支付的运营模式第5章移动电子商务安全

第一节移动电子商务的安全问题

第二节移动电子商务主要的安全威胁形态

第三节移动电子商务的安全技术

第四节移动电子商务安全解决方案第6章移动电子商务营销

第一节移动电子商务营销概述

第二节移动电子商务的市场开发

第三节移动电子商务营销的策略

第四节移动电子商务营销的传播第7章移动客户关系管理

第一节移动电子商务给客户带来的变革

第二节移动客户关系管理的基础

第三节

移动客户关系管理的实施

第四节移动电子商务环境下的客户信任第8章移动电子商务的企业应用

第一节企业移动电子商务应用战略

第二节移动电子商务供应链管理

第三节移动电子环境下的物流管理

一、客观部分：(单项选择、多项选择、不定项选择、判断)

1、下列不属于提高移动通信中频带利用率的措施( )

A.压缩频带 B.缩小波道间隔 C.减少用户数量 D.多波道共享 ★考核知识点：移动通信技术参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：(考核知识点解释)(P34页相关内容抄录)

移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的矛盾，就必须采取有效利用频率的各种措施，提高设备性能。如压缩频带、缩小波道间隔、多波道共享等。

2、下列不属于数字通信系统的是( A ) A.1G

B.2G

C.3G

D.4G ★考核知识点：移动通信技术参见讲稿章节：2-1 附2.1.2：(考核知识点解释)(P35-37页相关内容抄录)

移动通信技术的发展

第一代模拟移动通信技术(1G)已退出历史舞台。

第二代移动通信技术(2G：GSM、窄带CDMA)和2.5G时代的GPRS和CDMA正在发展。

第三代移动通信技术(3G)是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在3种标准：CDMA2000(美国标准)、WCDMA(欧洲标准)、TD-SCDMA(中国标准)。

第四代移动通信技术(4G)包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。4G是集3G与WLAN于一体，并能够快速传输数据、高质量、音频、视频和图像等。4G能够以100Mbps以上的速度下载，比目前的家用宽带ADSL(4兆)快25倍，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，4G有着不可比拟的优越性。

3、下列不属于按工作方式划分的移动通信系统是( D ) A. 单工 B. 双工 C. 半双工 D.码分多址 ★考核知识点：移动通信系统分类参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：(考核知识点解释)(P33页相关内容抄录)

常用移动通信系统

移动通信按工作方式分单工、双工、半双工。

移动通信按多址方式分频分多址、时分多址、码分多址。

移动通信按信号形式分模拟网、数字网。

移动通信按覆盖范围分城域网、局域网、广域网。

移动通信按业务类型分电话网、数据网、多媒体网。

移动通信按服务特性分专用网、公用网。

移动通信按使用环境分陆地通信、海上通信、空中通信。

移动通信按使用对象分民用系统、军用系统。

4、下列关于移动电子商务的特点说法不正确的是( D )。 A. 具有开放性、包容性

B. 具有无处不在、随时随地的特点 C. 移动电子商务领域易于技术创新 D. 无法实现定制化服务

★考核知识点：移动电子商务的特点参见讲稿章节：1-1 附1.1.3：(考核知识点解释)(P7-8页相关内容抄录)

移动电子商务的特点

(1)具有开放性、包容性

(2)具有无处不在、随时随地的特点

(3)潜在用户规模大

(4)能较好确定用户身份

(5)可实现定制化服务

(6)易于推广应用

(7)移动电子商务领域易于技术创新

5、无线局域网使用的技术主要是( A )。

A.Wi-Fi B.WCDMA C.GPRS D.以上都不对 ★考核知识点：典型的短距离无线通信技术参见讲稿章节：2-4 附2.4.4：(考核知识点解释)(P53页相关内容抄录)

无线局域网(WLAN)主流采用IEEE 802.11协议，故常直接称其为Wi-Fi网络。

6、一般的移动支付系统中最复杂的部分是( C )，它为利润的分成最终实现提供了技术保证。

A.终端用户消费系统 B.商家管理系统

C.运营商综合管理系统 D.移动支付系统

★考核知识点：移动支付系统组成参见讲稿章节：4-2 附2.4.4：(考核知识点解释)(P104页相关内容抄录)

无线运营商综合管理系统是移动支付系统中最复杂的部分。它是由鉴权子系统和计费子系统构成的。

7、下列哪种行为不属于移动应用( B )。 A. 使用蓝牙耳机拨打手机 B. 用台式电脑在家上网下载程序 C. 用笔记本电脑在火车上看电子小说 D. 用手机在室外上网收发邮件 ★考核知识点：移动电子商务应用参见讲稿章节：1-4 附1.1.4：(考核知识点解释)(P8-9页相关内容抄录)

移动应用指得是利用移动设备来完成既定的任务,只要有一个是移动端即可。

8、相对于笔记本而言，智能手机的优势是( A )。 A. 携带方便，接入灵活

B. 界面友好，易操作

C. 计算速度快

D. 外设接口种类多 ★考核知识点：移动终端参见讲稿章节：2-5 附2.2.5：(考核知识点解释)(P54-58页相关内容抄录)

智能手机具有独立的操作系统，独立的运行空间，可以由用户自行安装软件、游戏、导航等第三方服务商提供的程序，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入手机类型的总称。智能手机具有无线接入互联网的能力、个人数据管理的功能、开放性的操作系统、人性化、功能强大等特点。

9、( C )决定了商务活动的内容和范围，决定了我们能做什么和不能做什么。 A.顾客喜好 B.价值特性

C.技术特性 D.电信业务发展目标 ★考核知识点：移动电子商务技术参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：(考核知识点解释)(P32页相关内容抄录)

技术是业务发展的关键。

10、基于J2ME的移动支付系统使用的是( B )平台。 A.WAP B.JAVA C.TCP/IP D.以上都不是 ★考核知识点：移动支付系统的运营参见讲稿章节：4-2 附4.2.3：(考核知识点解释)(P110页相关内容抄录)

随着Java的移动版本J2ME在移动领域越来越广泛的采用，使得移动支付平台也可以引入JAVA作为支付平台。利用J2ME建立支付平台具有可移植性强、更低的网络资源消耗与服务器负载、可改善用户体验、保密性高等优势。

11、商业模式中最重要的要素是( A )。 A.客户价值最大化 B.整合 C.高效率 D.系统 ★考核知识点：商业模式基础理论参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：(考核知识点解释)(P68页相关内容抄录)

“客户价值最大化”、“整合”、“高效率”、“系统”、“赢利”、“实现形式”、“核心竞争力”、“整体解决”这八个关键词，也就构成了成功商业模式的八个要素，缺一不可。“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。

12、商务模式的定义是( A )。

A.经营机制 B.销售机制 C.管理机制 D.以上都不是 ★考核知识点：商业模式基础理论参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：(考核知识点解释)(P68页相关内容抄录)

商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织以及创收和盈利的信息。商业模式与(公司)战略一起，主导公司的主要决策。商业模式还描述公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。

13、由于资源驱动的竞争优势本身的“转瞬即逝”，企业必须进行( A )。 A.商业模式的优化 B.商业模式固定化 C.商业模式简单化 D.商业模式定型化 ★考核知识点：商业模式基础理论参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：(考核知识点解释)(P68页相关内容抄录) 商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈领的概括。它定义了公司的客户、产品和服务。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。

14、根据主导移动支付运营的企业不同，可将移动支付分为以运营商为主体的移动支付、以银行为主体的移动支付和( A )三种。 A.以第三方专业支付提供商为主体的移动支付 B.以第四方专业支付提供商为主体的移动支付 C以移动提供商为主体的移动支付 D.以支付宝为主体的移动支付 ★考核知识点：移动支付运营模式参见讲稿章节：4-3 附4.3：(考核知识点解释)(P114页相关内容抄录)

移动运营商模式主要通过运营商来推动整个手机支付产业链的发展。移动运营商以用户的手机话费账户或专门的小额账户作为手机支付账户，用户所发生的手机支付交易费用全部从用户的账户中扣减。

银行运营模式模式下，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必须支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用;由银行收取的数据费用;由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。

第三方支付服务提供商作为单独的经济实体处于产业链的核心环节，移动运营商和银行只是作为合作伙伴存在。第三方支付服务提供商的收益主要来自两个部分：一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费;二是与移动运营商以及银行就用户业务使用费进行分成。

15、移动电子支付系统主要涉及三方：消费者、商家及( B ) A.移动公司 B.无线运营商 C.联通公司 D.银行 ★考核知识点：移动电子支付系统参见讲稿章节：4-2 附4.2.2：(考核知识点解释)(P114页相关内容抄录)

移动电子支付系统是由消费者、商家管理系统和无线运营商综合管理系统构成的。

16、下列不属于移动支付的是( C )。

A.手机支付 B.PDA支付 C.电脑支付 D.电话支付 ★考核知识点：移动电子支付系统参见讲稿章节：4-1 附4.1.1：(考核知识点解释)(P94页相关内容抄录)

所谓移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。

17、广告费支付形式不包括( B )。

A. 固定收费 B. 基于时间收费 C. 基于访问次数收费 D. 基于效果收费 ★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型参见讲稿章节：3-3 附3.3.2：(考核知识点解释)(P75页相关内容抄录)

通过购买产品和服务(这种购买可以采用几种支付模式：固定收费、基于访问次数收费和基于效果收费)，移动用户将利润让给广告客户。

18、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、信息的完整性、信息的不可否认性和( C )。 A.不可修改性 B.信息的稳定性 C.数据的真实性 D.交易者身份的确定性 ★考核知识点：加密技术参见讲稿章节：5-3 附5.3.1：(考核知识点解释)(P139页相关内容抄录)

加密技术可以用于保证移动电子商务中数据的保密性、完整性、真实性和不可否认性。

19、所谓信息加密技术，就是采用数学方法对原始信息进行再组织，这些原始信息通常称为( A )。 A.明文 B.密文 C.短文 D.正文 ★考核知识点：加密技术参见讲稿章节：5-3 附5.3.1：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

加密：一种最基本的安全机制，通过它通信明文可以被转换成密文，只有知道解密密钥才能恢复出来原来的明文。 20、在安全策略中，认证是指( C )。

A.谁想访问电子商务网站 B.允许谁登陆电子商务网站 C.在何时由谁导致了何事 D.谁有权查看特定信息 ★考核知识点：认证技术参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。

一般通过下列技术手段实现：

数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。

数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。

作用：证明在电子商务或信息交换中参与者的身份;授权进入保密的信息的不可否认性的依据;提供网上发送信息的不可否认的依据;验证网上交换信息的完整性。

21、以下选项中，实现短信与WAP结合的是( D )。

A.短信广告 B.彩信广告 C.WAP广告 D.WAP PUSH ★考核知识点：传播方式参见讲稿章节：6-4 附6.4.1：(考核知识点解释)(P172页相关内容抄录)

多媒体展示信息：由于WAP PUSH是一条带有WAP网站链接的短信息，因此它具有短信传递简洁顺畅、消费者打扰小、低成本等优势，还具备彩信内容丰富、信息承载大的特性。同时，WAP网站的信息还可无限延伸，包含文字、图片、音乐、视频、游戏等多媒体信息，互动性强，可随时更新。随着3G、4G时代的到来，WAP网站的功能与界面将有更多创意、创新的表现，直逼现有的主流WEB网站。

电子商务与互动体验：用WAP网站的独特内容会吸引感兴趣的目标受众访问站点，能展现更多更具针对性、专业性的商业调查、电子商务与互动话题活动，精准、有效、深入地实现企业信息告知与营销目标。

顾客关系管理：WAP PUSH实现了短信和WAP业务的结合，用户点击其包含的超链接，即可访问WAP站点，查看更多信息或参与互动，节省了目标消费群在浩瀚的无线网络中寻找企业/产品/服务的WAP站点的时间，方便、快捷。

22、智能手机的全盛时期是进入( B )。

A.文字广告 B.移动广告 C.图片广告 D.动画广告 ★考核知识点：传播方式参见讲稿章节：6-4 附6.4.1：(考核知识点解释)(P172页相关内容抄录)

手机广告在精确性方面有着先天的优势。它突破了传统的报纸广告、电视广告、网络广告等单纯依靠庞大的覆盖范围来到达营销效果的局限性，而且在受众人数上有了很大超越，传播更广。手机广告可以根据用户的实际情况和实时情境将广告直接送到用户的手机上，真正实现“精准传播”。

手机广告即时性来自于手机的可移动性。手机是个人随身物品，它的随身携带性比其他任何一个传统媒体都强，绝大多数用户会把手机带在身边，甚至24小时不关机，所以手机媒介对用户的影响力是全天候的，广告信息到达也是最及时最有效的。

移动广告是通过移动设备访问移动应用或移动网页时显示的广告.如今,移动广告阶段正是智能手机的全盛时期,移动媒体分析家对移动媒体潜力不断看涨,移动媒体的成长空间是巨大的。

23、“分众识别、个体锁定”体现的是( D )。 A.4P理论 B.4C理论 C.4R理论 D.4I理论 ★考核知识点：营销策略参见讲稿章节：6-3 附6.3：(考核知识点解释)(P166-172页相关内容抄录)

移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念

4P营销理论指的即是产品(product)、价格(price)、促销(promotion)、渠道(place)四要素。

产品：所谓的产品分为两种、一种为公司所生产出为有形有物的实体。另一种是类是于服务、技术、知识、智慧等无形产品。

价格：所谓的价格是指根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。在价格制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效。

促销：所谓的促销是指的产品推广的方式，例如：人员推广、广告、公关活动和销售促进等等、这些营销推广方式在营销中是最为广泛运用的。

渠道：所谓的渠道是指产品从生产商出厂后，以营销各种营销路径到消费者的手中，普通的渠道有代理商、批发商、商场以及零售商等等。B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。

4C营销理论分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。

Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。 Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的4I策略包括：

识别(Identification)：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。

即时(Instant)：即时性体现了移动电子商务营销的随时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。

互动(Interactive)：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。

个性化(Individuation)：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势，这些也逐渐形成评价一部移动终端能否满足用户需求的默认标准。

24、“我的地盘我做主!”体现的是营销4I理论的( D )。 A. 识别特性 B. 即时特性 C. 互动特性 D. 个性化特性 ★考核知识点：营销策略参见讲稿章节：6-3 附6.3：(考核知识点解释)(P171-172页相关内容抄录)

识别(Identification)：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。

即时(Instant)：即时性体现了移动电子商务营销的随时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。互动(Interactive)：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。

25、移动电子商务给客户沟通方式带来的变革是( B )。 A. 一对一方式 B. 多方对话、互相交流 C. 单向交流方式 D. 被动交流 ★考核知识点：客户变革参见讲稿章节：7-1 附7.1.1：(考核知识点解释)(P196页相关内容抄录)

在传统中，服务和产品通过多种渠道，如商店邮购送货上门等提供给客户。在价值链中，买卖过程大部分由卖方控制。新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映和商家激发顾客反映的模式。既互动式营销。客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提出的要求定制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。

移动革命带来的客户变革将对传统的商业模式和价值链产生革命性的影响。

客户和商家之间可以实现更便捷的双向交流，客户可以

1)表明对某个产品或服务的兴趣，即表明他们对交易时开放的; 2)参与自助服务活动，即客户将对交易过程具有前所未有的控制; 3)参与整个决策控制,但不需任何人身接触; 4)对面临的任何难题，有能力寻求新的解决方案。 5)可以更新或结束订购或服务关系。 6)创立购买销售产品或服务的新市场。 7)提供或者接受潜在购买者的观点或建议。

8)就有关购买、服务、退货等问题，能从运营商、代理商等那里得到实实在在的解答。

9)节省购买、退货、修理以及记录过程的时间。 10)参与到新型的企业对话中，企业提供前所未有的客户情况;而客户为企业业务提供前所未有的信息输入。

11)在不牺牲传统方式的同时获得新的利益。 12)定价或表明保留价格。

13)选择自己喜欢的收货渠道，对商家而言，是选择分销渠道 14)创建和购买客户化的产品。

15)激发沟通和交流，开创某种形式的和企业以及其他客户之间的交流

26、下列选项中，不属于移动客户关系管理发展经历的变化是( A )。 A.基于语音 B.基于短信 C.基于WAP技术 D.基于3G技术 ★考核知识点：移动客户关系管理参见讲稿章节：7-2 附7.2.2：(考核知识点解释)(P201页相关内容抄录)

移动客户关系管理的发展

以短消息为基础的第一代移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动客户关系管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。

第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的灵活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。管理系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。

新一代的移动客户关系管理系统，也就是第三代移动客户关系管理系统融合了3G、4G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人员提供了一种安全、快速的现代化移动执法机制。京诺移动CRM系统利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势，在移动平台上对外勤人员业务工作进行管理，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、人员难以监管等难题。

27、( A )是移动电子商务发展的动力。

A.应用 B.技术创新 C.互联网 D.网络平台 ★考核知识点：企业移动电子商务战略概念参见讲稿章节：8-1 附8.1.1：(考核知识点解释)(P218页相关内容抄录)

战略来源于战争实践，是筹划和知道战争全局的方略，他强调站在宏观局面的角度分析内外环境，审视当前形式，在充分掌握自身优劣信息的基础上，做出并借以知道参与全局作战的方略。企业移动电子商务战略是指企业以移动电子商务为本体,采用战略思想指导企业移动电子商务长远发展的方略。

应用是移动电子商务发展的动力。企业构建移动电子商务，其价值体现在以下几个方面。构建高效的营销体系;改善客户服务质量;提高企业物流的效率;企业生产运营的信息反馈;移动办公模式移动客户关系管理的发展。

28、( D )移动应用将成为中国移动互联网下一个主战场，并有望开启中国互联网下一个“黄金十年”。

A.商业级 B.产业级 C.行业级 D.企业级 ★考核知识点：企业移动电子商务战略概念参见讲稿章节：8-1 附8.1.1：(考核知识点解释)(P218页相关内容抄录)

移动互联网的迅速发展正在使移动应用开始向企业界渗透，中国企业级移动应用市场从2013年起逐步进入快速增长期。业界认为企业级移动应用将成为中国移动互联网下一个主战场，并有望开启中国互联网下一个“黄金十年”。

29、下列不属于手机病毒特点的是( C ) A. 传染性

B. 隐蔽性

C. 复制性 D. 潜伏性 ★考核知识点：手机病毒的特点参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P135页相关内容抄录)

手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短(彩)信等进行恶意扣费，甚至会损毁 SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。手机病毒的特点

传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。

隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行，这也是病毒触发的一种手段。

潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即发作，而是隐藏在系统中，在满足特定条件时才被激活而产生破坏性。

可触发性：病毒如果未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威胁，一旦被触发，则立即被激活且同时具有传染性和破坏性。

针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。

破坏性：任何病毒侵入目标后，都会或大或小地影响系统的正常运行，轻者降低系统性能，过多地占用系统资源，重者破坏数据导致系统崩溃，甚至损坏硬件。

表现性：无论何种病毒被激活以后，将会对系统的运行、软件的使用、用户的信息等进行不同程度的针对性破坏。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设计者的真正意图。

寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就被激活，然后进行复制和传播。

不可预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高，从病毒检测方面来看，病毒对反病毒软件来说永远是超前的。 30、下列不属于手机病毒特点的是( C ) A. 传染性 B. 可触发性 C. 复制性 D. 破坏性 ★考核知识点：手机病毒的特点参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P135页相关内容抄录)

传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。

隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行，这也是病毒触发的一种手段。

潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即发作，而是隐藏在系统中，在满足特定条件时才被激活而产生破坏性。

可触发性：病毒如果未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威胁，一旦被触发，则立即被激活且同时具有传染性和破坏性。

针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。

寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就被激活，然后进行复制和传播。

不可预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高，从病毒检测方面来看，病毒对反病毒软件来说永远是超前的。

31、点到点通信安全模型的优点不包括( C ) A. 易操作 B. 对用户透明 C. 每一次链路不需要密钥 D. 保密性强 ★考核知识点：移动电子商务的安全解决方案参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：(考核知识点解释)(P145页相关内容抄录)

通信安全有两种实现模型：点到点安全模型和端到端安全模型。

点到点安全模型:即链路加密方式，在将数据置于物理通信链路之前对数据进行加密;可用在物理层或数据链路层。

优点：易操作，对用户透明(即通过链路传送之前所有数据都被加密);每一次链路仅需一组密钥;因为任何路由信息均被加密因此能够通过安全的通信序列(保密性强)

缺点：在中间结点间数据易被暴露;由于每个链路均需要加密因此开销较大，且网络中每个结点均需要保护并可信;对主机上的报文不予保护(即各结点上的报文以明文形式出现)。

32、企业衡量客户关系的指标不包括( C ) A. 交流 B. 接触度 C. 关联性 D. 持续性 ★考核知识点：企业移动客户关系管理参见讲稿章节：7-3 附5.4.1：(考核知识点解释)(P206页相关内容抄录)

企业实施移动客户关系管理的效果衡量指标

交流：企业与客户之间的关联程度。包括流入流出的百分比、交流的程度等。

接触度：即客户与企业接触交易时的难易程度。包括易接触度、易交易程度等。

选择性：选择与准入的程度和信息自我泄露的程度。

持续性：即客户对企业的忠诚程度。包括数据量的份额、学习型关系、口碑等。

33、移动电子商务的特点包括( ABCD ) A. 具有开放性、包容性 B. 潜在用户规模大 C. 能较好确定用户身份 D. 可实现定制化服务 ★考核知识点：移动电子商务的特点参见讲稿章节：1-1 附1.1.3：(考核知识点解释)(P7-8页相关内容抄录)

移动电子商务的特点

(1)具有开放性、包容性

(2)具有无处不在、随时随地的特点

(3)潜在用户规模大

(4)能较好确定用户身份

(5)可实现定制化服务

(6)易于推广应用

(7)移动电子商务领域易于技术创新

34、移动通信的特点包括( ABCD ) A.移动性 B.电波传播条件复杂

C.噪声和干扰严重 D.要求频带利用率高、设备性能好 ★考核知识点：移动通信的特点参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：(考核知识点解释)(P34页相关内容抄录)

移动通信的特点

移动性：就是要保持物体在移动状态中的通信，因而它必须是无线通信，或无线通信与有线通信的结合。

电波传播条件复杂：因移动体可能在各种环境中运动，电磁波在传播时会产生反射、折射、绕射、多普勒效应等现象，产生多径干扰、信号传播延迟和展宽等效应。

噪声和干扰严重：在城市环境中的汽车火花噪声、各种工业噪声，移动用户之间的互调干扰、邻道干扰、同频干扰等。

要求频带利用率高、设备性能好。移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的矛盾，就必须采取有效利用频率的各种措施，提高设备性能。

35、移动通信按覆盖范围分( ACD ) A. 城域网 B. 陆地通信 C. 局域网 D. 广域网 ★考核知识点：移动通信系统分类参见讲稿章节：2-1 附2.1.1：(考核知识点解释)(P33页相关内容抄录)

常用移动通信系统

移动通信按工作方式分单工、双工、半双工。

移动通信按多址方式分频分多址、时分多址、码分多址。

移动通信按信号形式分模拟网、数字网。

移动通信按覆盖范围分城域网、局域网、广域网。

移动通信按业务类型分电话网、数据网、多媒体网。

移动通信按服务特性分专用网、公用网。

移动通信按使用环境分陆地通信、海上通信、空中通信。

移动通信按使用对象分民用系统、军用系统。

36、属于3G主流无线接口标准的是 ( ABD )

A. WCDMA(宽频分码多重存取) B. CDMA2000(多载波分复用扩频调制) C. GPRS(通用分组无线业务) D. TD-SCDMA(时分同步码分多址接入) ★考核知识点：我国移动电子商务应用环境分析参见讲稿章节：1-3 附1.3.2：(考核知识点解释)(P21页相关内容抄录)

2009年称为中国3G元年，最确切的起点在2009年1月7日。这一天，工业和信息化部正式为中国移动、中国联通、中国电信分别发放了第三代移动通信(3G)牌照，从这一刻起，中国正式进入了3G时代。中国移动获TD-SCDMA牌照，中国电信获CDMA2000牌照，中国联通获WCDMA牌照，中国也成为全球唯一一个3种3G制式并存的国家。

37、以下属于移动电子商务商业模式的特点的是( ABCD ) A.清晰的赢利模式 B.高增值

C.管理便捷 D.深度营销精准营销 ★考核知识点：移动电子商务商业模式参见讲稿章节：3-2 附3.2.2：(考核知识点解释)(P71页相关内容抄录)

在商务活动中以应用移动通信技术、使用移动通信终端为特性的一种创新商务模式。为商务参与主体提供贴近的、具有动态特征的增值服务。

身份明确，收费可控的特性，构成价值链的闭合性特征。

容易构成商业模式，有较大的增值空间。

商务的动态特征将缩短商务流程，降低管理成本。

充分体现以人为本，个性化服务。

38、广告模式涉及的用户包括( ABCD ) A.广告客户商 B.内容提供商 C.无线网络运营商 D.终端客户参考答案：

★考核知识点：广告模式参见讲稿章节：3-3 附3.2.2：(考核知识点解释)(P75页相关内容抄录)

在广告模式中，涉及广告客户商、内容提供商、无线网络运营商和终端客户。

39、移动设备可用于多种付款情况，包括( ABCD ) A.数字产品(铃声、新闻、音乐、游戏等) B.生活缴费(水、电、气、有线电视等) C.现场消费(便利店、超市等)

D.公共交通(公共汽车、地铁、出租车等) ★考核知识点：移动支付参见讲稿章节：4-1 附4.1.3：(考核知识点解释)(P102页相关内容抄录)

移动支付属于电子支付方式的一种，因而具有电子支付的特征，但因其与移动通信技术、无线射频技术、互联网技术相互融合，又具有自己的特征。移动支付也可定义为借助移动终端设备对所消费的商品或服务进行帐务支付的一种服务方式。移动支付是移动金融服务的一种，必须安全可靠，也应该属于电子支付与网络支付的更新方式，主要支持移动电子商务的开展。移动设备可用于多种付款情况，可以购买数字产品(铃声、新闻、音乐、游戏等)、实物商品、公共交通(公共汽车、地铁、出租车等)、生活缴费(水、电、气、有线电视等)、现场消费(便利店、超市等)。

40、移动支付需要解决的安全问题包括( ABCD ) A. 确定身份 B. 保密性

C. 数据完整性 D. 不可否认性 ★考核知识点：移动支付系统的运营参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：(考核知识点解释)(P114页相关内容抄录)

安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。但是更高级的安全问题需要从以下四个方面着手：

确定身份：由支付提供方(即发行方)对用户进行鉴定，确认其是否为已授权用户;

保密性：保证未被授权者不能获取敏感支付数据，这些数据会给某些欺诈行为提供方便;

数据完整性：这个特性可以保证支付数据在用户同意交易处理之后不会被更改;

不可否认性：可以避免交易完成后交易者不承担交易后果。

41、下列属于手机病毒类型的是( ABC ) A. 蛔虫型病毒 B. 木马型病毒 C. 感染型病毒 D. 非常驻型病毒 ★考核知识点：手机病毒的类型参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P136页相关内容抄录)

手机病毒按病毒形式可以分为四大类：

(a)通过“无线传送”蓝牙设备传播的病毒。

实例：“卡比尔”( Cabir)是一种网络蠕虫病毒，它可以感染运行“Symbian”操作系统的手机。手机中了该病毒后，使用蓝牙无线功能会对邻近的其它存在漏洞的手机进行扫描，在发现漏洞手机后，病毒就会复制自己并发送到该手机上。

(b)针对移动通讯商的手机病毒比如“蚊子木马”。

实例：该病毒隐藏于手机游戏“打蚊子”的破解版中。虽然该病毒不会窃取或破坏用户资料，但是它会自动拨号，向所在地为英国的号码发送大量文本信息，结果导致用户的信息费剧增。

(c)针对手机BUG的病毒比如“移动黑客”。

实例：移动黑客( Hack.mobile.smsdos)病毒通过带有病毒程序的短信传播，只要用户查看带有病毒的短信，手机即刻自动关闭。

(d)利用短信或彩信进行攻击的“Mobile.SMSDOS”病毒。

实例：针对西门子手机的“Mobile.SMSDOS”病毒。该病毒可以利用短信或彩信进行传播，造成手机内部程序出错，从而导致手机不能正常工作。

42、移动广告的形式包括( ABD ) A. RFID广告 B. Wap图片广告 C. 电视广告 D. Flash广告 ★考核知识点：移动电子商务营销的传播参见讲稿章节：6-4 附6.4.2：(考核知识点解释)(P173-174页相关内容抄录)

移动广告的形式包括：Wap文字广告、Wap图片广告、流媒体广告、Flash广告、移动电视广告、语音广告、游戏内置广告、二维码广告、RFID广告、LBS(基于位置服务)广告、消息类广告等等。

43、下列属于影响移动商务信任的因素的是( ABCD ) A. 商家特征 B. 无线服务技术 C. 网站特征 D. 移动设备技术 ★考核知识点：移动电子商务环境下的客户信任参见讲稿章节：7-4 附7.4.1：(考核知识点解释)(P207页相关内容抄录)

移动商务环境下的客户信任，把信任的发展看成是一个动态的过程。最初，商家熟悉度、信誉、信息质量、第三方认证等是影响客户对移动商务产生信任的重要因素，在信任的持续阶段，网站质量、隐私保护、安全控制等起着重要作用。

影响移动商务信任的因素主要分为五大类：商家特征、网站特征、无线服务技术、移动设备技术和其他因素。

44、全球任何国家发展移动电子商务的目的主要是为了进行购物交易。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务的发展参见讲稿章节：1-2 附1.2.1：(考核知识点解释)(P9-16页相关内容抄录)

随着能够上网的智能手机的普及，极大的推动了移动电子商务的发展。移动电子商务能够使用户在最繁忙的时间做更多的事情，消费者越来越喜爱通过手机等移动终端订购各类产品。

目前，互联网和移动通信服务发展趋于交融，移动通信技术的不断更新也将推动全球移动电子商务应用市场的快速发展。面对用户的需求，移动电子商务服务内容也越来越呈现多样化，全球移动电子商务市场运营商竞争也越来越激烈。

日本移动电子商务应用主要在移动搜索、移动电子商务的拍卖、移动社交网络以及移动广告等几个方面。

韩国用户最多的移动互联网业务主要包括移动多媒体服务、移动音乐门户网站服务、手机游戏、移动购物、手机银行，以及包括移动搜索、移动社区等在内的无线和固定互联网互通服务。

在芬兰和瑞典，更多的移动电子商务在于提供便利的服务，如手机支付停车费，手机乘坐地铁，移动税收，移动城市等等。

45、移动IP技术通过修改计算机原有的IP地址达到随意移动和漫游的目的。( ╳ )

★考核知识点：移动Internet技术参见讲稿章节：2-2 附2.2.1：(考核知识点解释)(P38-39页相关内容抄录)

移动IP技术是IP技术发展的新领域，是无线通信技术和IP这两个最成功的信息技术融合。移动IP是一种标准，使连接到任何网络上的移动终端使用一个固定的IP地址，并能够持续地接收IP信息包的技术。

通俗地讲，移动IP技术是实现TCP/IP网络“漫游”功能的一种网络技术，它主要解决的是让有“局域”限制的局域网络“移动”起来，并允许向其它外部网络实施自由的、即时的“延伸”。

46、移动电子商务的本质就是电子商务的本质。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：(考核知识点解释)(P6-7页相关内容抄录)

移动电子商务的本质特征包括：移动商务的本质属于电子商务

移动终端与商务主体的对应性

获取商机的及时性

资源的整合性

客户资源的准确性

47、移动电子商务并没有改变商务活动的固有运作和流转方式。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：(考核知识点解释)(P6-7页相关内容抄录)

移动电子商务不仅改变了信息获取的速度和方式，更改变了商务活动的固有运作和流转方式。

48、移动电子商务是一种电子商务活动。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：(考核知识点解释)(P6-7页相关内容抄录)

移动电子商务的本质特征包括：

移动商务的本质属于电子商务

移动终端与商务主体的对应性

获取商机的及时性

资源的整合性

客户资源的准确性

49、“蓝牙”技术属于一种短距离、高成本的无线连接技术，是一种能够实现语音和数据无线传输的开放性方案。( ╳ ) ★考核知识点：典型的短距离无线通信技术参见讲稿章节：2-4 附2.4.1：(考核知识点解释)(P48页相关内容抄录)

蓝牙(Bluetooth)技术是一种短距离无线电技术，采用低能耗无线电通信技术来实现语音、数据和视频传输。

蓝牙传输速率最高为每秒1Mb/s，以时分方式进行全双工通信，蓝牙技术的电波覆盖范围非常小，通信距离为10米左右。 50、商业模式看作只是由服务和信息构成的有机系统。( ╳ ) ★考核知识点：商业模式参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：(考核知识点解释)(P68页相关内容抄录)

商业模式看作是由产品、服务和信息构成的有机系统。商业模式可做如下定义：“一个产品、服务和信息流的框架”，其中包括“对商业活动及其作用的描述”、“对不同商业参与者潜在利益的描述”、“对收入来源的描述”等多个方面的内容。

51、商业模式设计的目的是为了最大化市场价值。( ╳ ) ★考核知识点：商业模式参见讲稿章节：3-1 附3.1.1：(考核知识点解释)(P69页相关内容抄录)

基于运营角度一般把商业模式描述为一个企业正常运营的结构，重点在于说明企业通过什么样的一种内部流通和基本的构造设计来使其产品创造出市场价值。商业模式就是企业为了最大化企业价值而构建的企业与其利益相关者的交易结构。

商业模式设计的目的是为了最大化企业价值;

商业模式是连接顾客价值与企业价值的桥梁;

商业模式为企业的各种利益相关者提供了一个将各方交易活动相互联结的纽带。

52、价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法。( √ ) ★考核知识点：移动电子商业模式的内涵及特点参见讲稿章节：3-2 附3.2.1：(考核知识点解释)(P71-72页相关内容抄录)

价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，企业实施这些活动，对其销售的产品或服务进行设计、生产、销售、运输和售后服务。现代交易活动中，信息技术的发展逐渐使不同行业融合发展，共同参与到某一商务交易活动中成为企业价值链的一部分。

企业的价值增长不再单纯的取决于企业自身或某一方，而是需要处于价值链不同环节的企业或个人协调、努力，实现多方共赢。

53、信息服务模式包括实时信息和基于管理的信息服务。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型参见讲稿章节：3-3 附3.3.2：(考核知识点解释)(P74-77页相关内容抄录)

信息服务模式包括实时信息和基于位置的信息服务。

在这种模式下，首先是用户缴纳费用用以订购某些服务，然后内容提供商通过无线网络运营商提供的无线网络，将用户所订购的信息服务提供给用户。

这种信息服务模式中，无线网络运营商通过传送信息或将服务内容而活动传输的通信费。

54、信息服务商是利润的主要获得者。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务商业模式的类型参见讲稿章节：3-3 附3.3.2：(考核知识点解释)(P74-77页相关内容抄录)

信息服务模式包括以佣金的形式与内容提供商分享利润分层。

费用可以按规定好的单位时间计费，也可以按照用户获取的信息或服务所产生的流量计费。

内容提供商是利润的主要获得者。

55、支付平台利用消费者账号和这次交易的序列号生成一个序列号，代表这次交易过程。 ( ╳ ) ★考核知识点：移动支付概述参见讲稿章节：4-1 附4.1.2：(考核知识点解释)(P97-98页相关内容抄录)

移动支付流程

购买请求：消费者可以对准备购买的商品进行查询，在确定了准备购买商品之后，通过移动通信设备发送购买请求给商业机构。

收费请求：商业机构在接收到消费者的购买请求之后，发送收费请求给支付平台。支付平台利用消费者账号和这次交易的序列号生成一个具有唯一性的序列号，代表这次交易过程。

56、授权请求中，支付平台把消费者账号和内容提供商账号信息发送给第三方信用机构。 ( ╳ ) ★考核知识点：移动支付概述参见讲稿章节：4-1 附4.1.2：(考核知识点解释)(P97-98页相关内容抄录)

授权请求：支付平台在收到第三方信用机构的认证信息之后，如果账号通过认证，支付平台把交易的详细信息，包括商品或服务的种类、价格等发送给消费者，请求消费者对支付行为进行授权。如果账号未能通过认证，支付平台把认证结果发送给消费者和商业机构，并取消本次交易。

授权：消费者在核对交易的细节之后，发送授权信息给支付平台。

57、信用是移动支付的最大障碍。( ╳ ) ★考核知识点：移动支付的运营模式参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：(考核知识点解释)(P114-117页相关内容抄录)

安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不仅消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题，降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN(个人识别码)进行识别。

58、支付宝属于银行运营模式。( ╳ ) ★考核知识点：移动支付的运营模式参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：(考核知识点解释)(P114-117页相关内容抄录)

银行运营模式，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必须支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用;由银行收取的数据费用;由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。

59、手机病毒实质是一种手机程序。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P135页相关内容抄录)

60、手机病毒要传播和运行，必要条件是移动服务商要提供数据传输功能。( √ )

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态参见讲稿章节：5-2 附5.2.2：(考核知识点解释)(P137页相关内容抄录)

手机病毒要传播和运行，必要条件是移动服务商要提供数据传输功能，而且手机需要支持Java等高级程序写入功能。许多具备上网及下载等功能的手机都可能会被手机病毒入侵。

61、WAP可以使小型手持设备完成一些简单的网络浏览、操作功能。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P137页相关内容抄录)

WAP就是无线应用协议的英文简写，它可以使小型手持设备如手机等方便地接入Internet网，完成一些简单的网络浏览、操作功能。手机的WAP功能需要专门的WAP服务器来支持，一旦有人发现WAP服务器的安全漏洞，并对其进行攻击，手机将无法接通到正常的网络信息。

62、无线公开密钥体系是移动电子商务中应用较少的一种安全体系。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务的安全技术参见讲稿章节：5-3 附5.3.3：(考核知识点解释)(P141页相关内容抄录)

无线公开密钥体系是移动电子商务中应用较多的一种安全体系，它是将互联网电子商务中PKI安全机制引入到无线网络环境中的一套遵循既定标准的密钥及证书管理平台体系。

63、数字签名的目的本身不是用来识别资料来源的。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务的安全技术参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。

一般通过下列技术手段实现：

数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。

数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。 6

4、基于短消息的安全方案系统不具有身份认证功能。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务安全解决方案参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：(考核知识点解释)(P144页相关内容抄录)

基于SMS的移动电子商务工作模式，提出了移动电子商务系统总体安全四层架构。第一层是终端接入层，主要考虑普通手机、智能手机登移动终端的安全。第二层是通信链路层，主要考虑以陆地蜂窝移动通信系统为主，如GSMCDMAGPRS 等移动通信网络的安全。第三层是网关协议层，主要考虑电子商务无线网关协议，如SMS网关协议的安全实现。第四层是应用服务层，主要考虑常见安全应用技术，如基于动态口令的安全机制的实现。基于短消息的安全方案应该从以下几方面考虑：

1)系统具有身份认证功能。在短消息网关和服务提供商之间能安全介入服务器，服务器能够确认短消息来源，对信息状态进行确认。

2)保证数据信息传输的完整性和有效性。通过增加一些软件模块，利用加密技术来实现短消息完整性的检验。 3)检测重传。保证消息的接收者能识别出所接收到信息的状态。 4)保留证据。防止发送方和接收方对于所发生行为的抵制和否认。 6

5、4G通信是3G通信基础上的简单升级。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务安全解决方案参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：(考核知识点解释)(P146页相关内容抄录)

4G是第四代移动通信系统的简称，是集3G与WLAN于一体的技术产品，能够快速传输高质量、高清晰度的视频图像，目前已处于试运营阶段。4G通信并不是在3G通信的基础上经过简单的升级而来的，4G手机更应该称得上是一台小型电脑，其智能性、安全性会得到大幅提升。

66、移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务营销概述参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：(考核知识点解释)(P160页相关内容抄录)

移动电子商务营销与电子营销的比较分析

1)移动电子商务营销具有不受时间空间限制的移动性 2)移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务 3)移动电子商务营销信息的获取

4)移动电子商务营销充分利用基于位置的服务 5)移动支付更加方便、便捷

67、移动电子商务营销不能利用基于位置的服务。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务营销概述参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：(考核知识点解释)(P158页相关内容抄录)

移动电子商务营销与电子营销的比较分析

1)移动电子商务营销具有不受时间空间限制的移动性 2)移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务 3)移动电子商务营销信息的获取

4)移动电子商务营销充分利用基于位置的服务 5)移动支付更加方便、便捷 6

8、个性化是移动电子商务营销的特点。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务营销概述参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：(考核知识点解释)(P158页相关内容抄录)

移移动电子商务营销的特点包括：

1、个性化

2、交互性

3、即时性

4、灵活性

5、精准性

6、经济性

7、整合性。

69、移动电子商务的最大特点是“自由”和“个性化”。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务的市场开发参见讲稿章节：6-2 附6.2.1：(考核知识点解释)(P162页相关内容抄录)

移动电子商务的最大特点是“自由”和“个性化” 。传统电子商务己经使人们感受到了网络所带来的便利和快乐，但它的局限在于它必须有线接入，而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地结账、定票或者购物，感受独特的商务体验。

70、注重个性消费是移动电子商务市场消费者特征。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务的市场开发参见讲稿章节：6-2 附6.2.2：(考核知识点解释)(P163页相关内容抄录)

移动电子商务营销构建了新的消费者关系形成和维系模式。例如，移动终端可以随时随地地为消费者收集、分析身边所有的数据，让消费者与身边的人更好的互动。例如根据位置，组织团购，根据旅行轨迹，组成同类兴趣登山队，旅游团等。移动电子商务市场消费者特征包括：

注重个性消费消费需求差异大

消费主动性加强

消费者的年龄趋于年轻化

消费者的超前性和可诱导性

71、调研报告的撰写是整个调研活动的第一个阶段。( ╳ ) ★考核知识点：移动电子商务的市场开发参见讲稿章节：6-2 附6.2.3：(考核知识点解释)(P164页相关内容抄录)

调研报告的撰写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调研人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，否则就失去了调研的价值。正确的做法是把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作。 7

2、短信群发是企业应用最广泛的一种营销方式。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务营销的传播参见讲稿章节：6-4 附6.4.1：(考核知识点解释)(P172页相关内容抄录)

短信群发是企业应用最广泛的一种营销方式，由于现阶段混乱的无线营销环境，使该种方式在为企业提供一对

一、低成本、高覆盖率精准营销模式的同时，也对目标手机用户造成了一定程度上的信息骚扰。 7

3、移动营销模式是双向上下颠倒的方式。( √ ) ★考核知识点：移动电子商务给客户关系带来的变革参见讲稿章节：7-1 附7.1.2：(考核知识点解释)(P198页相关内容抄录)

新的移动营销模式是双向上下颠倒的方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映和商家激发顾客反映的模式。既互动式营销。客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提出的要求定制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什么以及为什么需要。

74、移动电子商务在企业中的应用不仅是技术的应用，而且是现代企业管理理念的应用与实践，是一种创新行为。( √ ) ★考核知识点：企业移动电子商务应用战略参见讲稿章节：8-1 附8.1.1：(考核知识点解释)(P218页相关内容抄录)

移动电子商务在企业中的应用不仅是技术的应用，而且是现代企业管理理念的应用与实践，是一种创新行为。内部条件分析可以通过SWOT分析法进行。

在战略规划报告里，SWOT分析算是一个众所周知的工具了，SWOT分析企业优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threats)。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

75、全球3G的三大标准：WCDMA 、 CDMA2000 、 TD-SCDMA 。 ★考核知识点：移动通信技术参见讲稿章节：2-1 附2.1.2：(考核知识点解释)(P35-37页相关内容抄录)

6、移动电子商务的价值链由移动网络运营商、产品及服务供应商、移动终端制造商、金融机构(支付结算系统)、第三方物流等构成。 ★考核知识点：移动电子商务商业模式的内涵及特点参见讲稿章节：3-2 附3.2.2：(考核知识点解释)(P35-37页相关内容抄录)

从移动电子商务产业链中发挥角色的角度出发,产业链至少应包括终端设备制造商、移动网络运营商、产品服务提供商(应用软件开发商、内容提供商、解决方案提供商)以及用户,如果涉及到产品的货币支付与物流运输,还应包括金融机构、物流服务等机构。

77、根据密钥的特点：加密技术可以分为对称和非对称密码体制。 ★考核知识点：移动电子商务的安全技术参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

根据密钥的特点：可以分为对称和非对称密码体制。

对称加密：也叫共享密钥或机密密钥加密，使用发件人和收件人共同拥有的单个密钥。

非对称加密算法：又叫公开密钥算法。公钥加密使用两个密钥：一个公钥和一个私钥，这两个密钥在数学上是相关的，为了与对称密钥加密相对照，公钥加密有时也叫做非对称密钥加密。

78、移动电子商务的市场调查有两类：在线市场调查和离线市场调查。 ★考核知识点：移动电子商务的市场开发参见讲稿章节：6-2 附6.2.3：(考核知识点解释)(P164页相关内容抄录)

移动电子商务的市场调查有两类：在线市场调查和离线市场调查。在线市场调查是基于移动网络市场特征所采用的主要市场调查方法。移动互联网提供了一条更快、更可靠地收集和处理信息的渠道，可以通过移动电话访问、电子邮件、短信互通和即时通信工具的使用等多种方法进行调查。 7

9、安全是移动支付的最大障碍。 ★考核知识点：移动支付的运营模式参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：(考核知识点解释)(P114页相关内容抄录)

80、病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性。

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P135页相关内容抄录)

传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。

81、一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有针对性。

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P136页相关内容抄录)

针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往往是具有较强的针对性。

82、木马病毒需要隐藏在你的系统之中，在无人知晓的情况下造成危害，这说明木马病毒具有隐蔽性。

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P136页相关内容抄录)

隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件上，用户很难识别而当作正常的程序而运行，这也是病毒触发的一种手段。 8

3、认证技术主要包括：数字签名和数字证书。 ★考核知识点：移动电子商务的安全技术参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。

一般通过下列技术手段实现：

数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。

数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。

84、移动电子商务营销的特点包括：个性化、交互性、即时性、灵活性、精准性、经济性、整合性。

★考核知识点：移动电子商务营销概述参见讲稿章节：6-1 附6.1.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

移动电子商务营销的特点

1、个性化

2、交互性

3、即时性

4、灵活性

5、精准性

6、经济性

7、整合性。

85、移动电子商务营销的4P策略是指产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 ★考核知识点：营销策略参见讲稿章节：6-3 附6.3：(考核知识点解释)(P166-172页相关内容抄录)

移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念

4P营销理论指的即是产品(product)、价格(price)、促销(promotion)、渠道(place)四要素。

产品：所谓的产品分为两种、一种为公司所生产出为有形有物的实体。另一种是类是于服务、技术、知识、智慧等无形产品。

促销：所谓的促销是指的产品推广的方式，例如：人员推广、广告、公关活动和销售促进等等、这些营销推广方式在营销中是最为广泛运用的。

渠道：所谓的渠道是指产品从生产商出厂后，以营销各种营销路径到消费者的手中，普通的渠道有代理商、批发商、商场以及零售商等等。B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。 8

6、移动电子商务营销的4C策略是指顾客、成本、便利、沟通。 ★考核知识点：营销策略参见讲稿章节：6-3 附6.3：(考核知识点解释)(P170-171页相关内容抄录)

移动电子商务本着“移动通信+因特网+电子商务=移动电子商务”遵循方便、个性化、创新的营销理念

4C营销理论分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。 Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。

Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

87、移动电子商务营销的4I策略是指识别、即时、互动、个性化。 ★考核知识点：营销策略参见讲稿章节：6-3 附6.3：(考核知识点解释)(P171-172页相关内容抄录)

识别(Identification)：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。

即时(Instant)：即时性体现了移动电子商务营销的随时下和定时性。移动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。

88、第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式。 ★考核知识点：移动客户关系管理的基础参见讲稿章节：7-2 附7.2.2：(考核知识点解释)(P201页相关内容抄录)

移动客户关系管理的发展

基于短消息的第一代移动客户关系管理

基于WAP技术的第二代客户关系管理

基于3G/4G技术的第三代移动客户关系管理

89、接触度指得是客户与企业接触交易时的难易程度。 ★考核知识点：移动客户管理的实施参见讲稿章节：7-3 附7.3.2：(考核知识点解释)(P206页相关内容抄录)

接触度：即客户与企业接触交易时的难易程度。包括易接触度、易交易程度等。

90、移动电子商务发展中存在的问题最终在客户那里归结为可靠性和安全性问题。

★考核知识点：移动电子商务环境下的客户信任参见讲稿章节：7-4 附7.2.2：(考核知识点解释)(P207页相关内容抄录)

移动电子商务的发展最终依赖于客户的信任和接受，移动电子商务发展中存在的问题最终在客户那里都归结为可靠性和安全性问题。

二、主观部分

1、移动电子商务

★考核知识点：移动电子商务的概念参见讲稿章节：1-1 附1.1.1：(考核知识点解释)(P6页相关内容抄录)

在网络信息技术和移动通信技术支撑下，利用手机、个人数字助理、掌上电脑等移动通信终端进行的各类电子商务活动。

2、手机病毒

★考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P135页相关内容抄录)

3、移动电子商务营销

★考核知识点：移动电子商务营销参见讲稿章节：6-1 附6.1.1：(考核知识点解释)(P135页相关内容抄录)

移动电子商务营销早期称为手机互动营销或无线营销。现代是指面向移动终端用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。

4、抵赖的类型分为那些类型?

★考核知识点：移动电子商务的安全问题参见讲稿章节：5-1 附5.1.1：(考核知识点解释)(P132页相关内容抄录)

抵赖一般分两种，(a)客户在选购了商品后，否认其选择了某些或全部的商品而拒绝缴费 (b)商店收到了客户的付款却否认已经收到付款而拒绝交付商品。

5、移动运营商模式的优点? ★考核知识点：移动运营商模式参见讲稿章节：4-3 附4.3.1：(考核知识点解释)(P114页相关内容抄录)

(1)移动运营商拥有庞大的移动手机客户群。(2)具有较强的移动支付技术研发能力和设备采购、前期大规模投入所需的经济实力。(3)运转灵活方便，在通信话费账户直接支付的模式中，操作方便、成本低廉。

6、移动终端

★考核知识点：移动终端参见讲稿章节：2-5 附2.5：(考核知识点解释)(P54页相关内容抄录)

移动终端或者叫移动通信终端是指可以在移动中使用的计算机设备，广义的讲包括手机、笔记本、平板电脑、POS机甚至包括车载电脑。

7、认证技术的主要目的?

★考核知识点：移动电子商务的安全技术参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

认证技术的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完整性，验证消息在传送或存储过程中是否被篡改或延迟等。

8、数字签名

★考核知识点：移动电子商务的安全技术参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P140页相关内容抄录)

数字签名目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能，既被牵过名的文件是以明文方式传送的。

9、点到点通信安全模型的优点? ★考核知识点：移动电子商务的安全技术参见讲稿章节：5-4 附5.4.1：(考核知识点解释)(P145页相关内容抄录)

易操作，对用户透明(即通过链路传送之前所有数据都被加密);每一次链路仅需一组密钥;因为任何路由信息均被加密因此能够通过安全的通信序列(保密性强)

10、加密技术

★考核知识点：移动电子商务的安全技术参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P139页相关内容抄录)

加密技术是一种最基本的安全机制，通过它通信明文可以被转换成密文，只有知道解密密钥才能恢复出来原来的明文。

11、手机病毒的攻击方式?

★考核知识点：手机病毒的攻击方式参见讲稿章节：5-2 附5.2.1：(考核知识点解释)(P137页相关内容抄录)

(1)直接攻击手机本身，使手机无法提供服务。(2)攻击WAP服务器使WAP手机无法接收正常信息。(3)攻击和控制"网关"，向手机发送垃圾信息。(4)攻击整个网络。

★考核知识点：移动支付参见讲稿章节：4-1 附4.1.1：(考核知识点解释)(P96页相关内容抄录)

移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

12、直销型企业销售的主要特点? ★考核知识点：移动电子商务营销的策略参见讲稿章节：6-3 附6.3.1：(考核知识点解释)(P166页相关内容抄录)

直销型企业销售的主要特点是利用Internet代替传统的中间商，如零售商和批发商。这一方面可以提高企业对市场反应速度，也可以减少企业的营销费用，特别是营销渠道费用，以更低廉的价格为客户提供更满意的服务。

13、非对称加密算法

★考核知识点：移动电子商务的安全技术参见讲稿章节：5-3 附5.3.2：(考核知识点解释)(P139页相关内容抄录)

第二篇：期末课程总结测量

期末课程总结

一、基本情况

《电子电气仪器仪表与测量》是一门考查课，本课程由学校统一安排，开设时间为2012年至2013学年第二学期开始，授课班级为12电气自动化，班级人数为63人，共68课时，理论52课时，实践16课时。

二、教学进度完成情况

教学进度基本按着教学计划完成，课内实验按照教学计划完成。教材，教学大纲以及教学进度计划基本合理，电子电气仪器仪表与测量是电气专业一门重要技术基础课，它主要讲授电工仪表与测量的基本知识、电路各种电量的测量原理和方法、模拟式和数字式各类及示波器、信号发生器的结构、原理与维修。坚持能力为主，重视实践能力之培养，弱化难度过大的定量计算，较多采用定性分析，直观教学;尽量采用理论知识与技能训练一体化的教学模式，使教学实践更符合学生的认知规律;补充资料中的新内容(如数字化仪表、分时和远程电度表)，使教学适应时代的发展。

三、学生学习情况分析

学生到课情况较好，基本能够做到不迟到不早退，课上听讲情况也不错。学习态度更加端正,效果很好。预习可以帮我们理请内容，复习可使我们的知识得到巩固，做到预习与复习相结合也是很好的一种学习方法，没有什么事情是办不到的。增强学生的自信心,相信自己的能力。充分利用多种媒体资源,本着教师精讲、学生多练的原则，力求多做习题，对重点和难点內容加深理解。可展示常用仪表和大型工厂、发电厂仪表室教学，以启发学生的学习热情和兴趣。

四、体会与建议

通过这一个学期的教学，我体会到在讲台上也要加强师生间的互动，注重双边教学，充分体现学生的主体作用，在上课的过程中让同学自己来回答问题，调动他们的积极性。这样不仅可以舒缓课堂气氛、提高听的效率，而且可以让我自己自身的心理得到一定程度的放松，不至于那么紧张。教师的学识与人格魅力是一张名片，使学生自然而然地模仿、学习。所以，优秀教师本身就是一本教科书。教师的循循善诱、鼓励赞美会增强学生的自信，使他们充分发挥才

智，展现风采。尊重学生，平等交流。教师居高临下会使学生因敬畏而口拙。尊重学生的个性与思想，与之平等交流与对话，有利于形成融洽的师生关系和宽松的课堂氛围，使课堂闪耀着人性的光芒。通过师生的共同努力，一定会把这门课教的越来越好。应补充DT9208讲解数字化测量C、T的应用，可在实习课组装DT830，达到提高技能之目的。习题课的时数可根据学生实际情况调整。习题课可进行课堂讨论，对典型习题和综合习题进行分析，着重加强学生分析问题能力培养。采用适当的例题、练习题紧化学生对精度、误差的理解，补充电子电度表、分时电度表、远程电度表的有关内容。

教师：许衍彬

2013/6/27 应

第三篇：周易课程期末总结(学习心得)

学习易经的感悟

09对外汉语 7033609033 王玲

本学期的选修课，能选到易经这门课程，是非常的高兴的。一直以来，都对中国的人生八卦、算命解梦有着莫大的兴趣，想找个机会能接触下这些听起来让人觉得很玄幻的中国古典文化。以前一直以为易经是算命的，等到进入课堂，听到老师滔滔不绝地讲述它的博大精深，引领我开始走进周易精彩的世界后，我发现再单纯的把周易理解为算命，实在是泯灭了它那历经数千年之沧桑，辉煌四海天下之灿烂。我惊异于其中蕴含的博大理念与浑然一体的庞大系统。总之，我是被它的魅力所吸引了，于是课后空余时间我又多出了一项新的爱好，了解周易，体会周易。

毕竟是刚刚接触一段时日，我不可能一下子把那么深奥的学问了解得一清二楚，就简单的就我的理解谈谈我眼中的周易。

周易卦易系统中所提到的最基本的概念上有阴阳，进而重叠演变成六十四卦，每卦都有其特定的象征意义，可以以此判定相应的人事吉凶。这种运用八卦预测信息的方法，正好符合了我国唯物主义世界观的某些理念，如认为世界万物是发展变化的，在一定程度上帮助了人们认识社会、改造社会，并推动社会不断的向前发展。

易道讲究阴阳互应、刚柔相济，提倡自强不息、厚德载物。我后来才知道，原来在五千年文明史上，周易的地位高到了令人叹为观止的地步，它的贡献远不止局限在文化层次上。中华民族之所以能够一脉传承，自强不息，繁荣至今是与易道精神息息相关的，那并不是迷信上天神助，而是通过运用八卦信息预测的科学方法，预测自然和人事吉凶方面的有关信息，做到对一切心中有数，有备无患。

《周易》的内容主要包括“经”和“传”两部分。主要是六十四卦的卦形符号与卦爻辞和阐释《周易》经文的专著。不过我认为这倒不需要我去重点了解，由于专业的缘故，我觉得周易中蕴含的管理思想这是非常值得我学习借鉴的。《周易》的核心讲究“三易”，即“简易”、“不易”、“变易”。如今中国企业管理理论是朝着简单管理的方向发展的，管理的制度化、规范化、标准化、信息化、普及化，走的是“简易”的路径。只有了解企业组织的基因密码结构、基因代谢规律、基因进化规律，才有可能实现“简单化”。而《易经》为此提供了丰富的数学模型和理论模型可供借鉴。任何事物都有一定的生命周期，其产生、发展、变化都是有规律可寻的，构成其有机生命的基因密码DNA基本规律是相对不变的。也就是说探索社会基本成员和组织系统，是当代管理学面临的主要课题。而易学的“阴阳、太极、五行、八卦、河图、洛书、六十四卦”等准数学模型，为此提供了科学的理论依据，可广泛应用于所有社会科学领域的普适性规律。

不变是相对的，变化是绝对的，任何事物都是发展变化的。“变易”是易经研究的主要内容，《易经》以“全息”、“系统”、“变易”的哲学观和独特的符号系统，为我们提供了“变易”的类数学模型，为研究企业、团队等组织系统的生命周期，组织DNA代谢、遗传变易和生存竞争，如何更好地把握变革管理，提供了科学的路径。易学的实质就是管理哲学，易学的自然法则、结构决定功能定律和全息结构模型，在今天仍然具有高度的理论指导和实践应用价值，我所学过的现代管理学元素在易学思想中也均有体现。我们坚信并预言，易学将会从历史的失忆中醒来，以其丰富的自然哲学和辩证哲学的元素和宇宙全息属性，能够为中国和谐哲学的建构提供战略平台，也将对中国文化的传承、重塑和崛起提供精神理念和价值指导。

它并不只是译本占卜之书这么简单，它的精髓，或者说，它的实质，是一种对人生和世界的哲理性的思考，它赋予人们一种世界观和人生观——中国式的思维方式。它可以说是影响中国人最深最广的一本哲学著作，是它成就了我们整个的中华民族，唯它，能装下我们整个的中华民族。

今天在我们手上的着本书，是千年前的智慧。它古老，却依旧富有美丽，依旧闪烁着耀眼的智慧之光。与千年前不同的是，它，显得更伟大，更神秘。说到这里，我不得不对我们的祖先表达一下由衷的钦佩。我以身为炎黄子孙为荣!

目前，我国的易学研究在原理探索上仍无重大进展，理论研究停步不前，思想混乱，实际应用容易趋向神秘主义。上述状况严重歪曲了易学的学术地位，阻碍了中华易学良性化发展的步伐，蒙蔽了易学的真正价值。

第四篇：周易课程期末总结(学习心得)

我眼中的《周易》

院系：信息工程学院专业名：软件开发A1202

学号：0402120224 姓名：程帅

选报这门课程之前，我对周易可以说是一无所知，唯一有概念的理解那就是直接把“周易”翻译成“算命”，或者说对于周易的第一印象是玄乎。

等到进入课堂，听到老师滔滔不绝地讲述它的博大精深，引领我开始走进周易精彩的世界后，我发现再单纯的把周易理解为算命，实在是泯灭了它那历经数千年之沧桑，辉煌四海天下之灿烂。我惊异于其中蕴含的博大理念与浑然一体的庞大系统。总之，我是被它的魅力所吸引了，于是课后空余时间我又多出了一项新的爱好，了解周易，体会周易。

毕竟是刚刚接触一段时日，我不可能一下子把那么深奥的学问了解得一清二楚，就简单的就我的理解谈谈我眼中的周易。

《周易》的内容主要包括“经”和“传”两部分。主要是六十四卦的卦形符号与卦爻辞和阐释《周易》经文的专著。不过我认为这倒不需要我去重点了解，由于专业的缘故，我觉得周易中蕴含的管理思想这是非常值得我学习借鉴的。《周易》的核心讲究“三易”，即“简易”、“不易”、“变易”。也就是说探索社会基本成员和组织系统，是当代管理学面临的主要课题。而易学的“阴阳、太极、五行、八卦、河图、洛书、六十四卦”等准数学模型，为此提供了科学的理论依据，可广泛应用于所有社会科学领域的普适性规律。

《易经》讲的是朴素的阴阳观。《易经》讲的是朴素的阴阳观和宇宙自然，地理气象，社会人文，人体疾病之间的朴素的外在联系，以及人体内部阴阳的变化规律。时代变迁，阴阳变化，是任何人为的力量不可阻挡的。不管是中国还是西方的先贤智慧者，你认识到怎样，认识不到又怎样，前进和毁灭也是任何人不能掌握的。这就叫阴阳不测。

人们从现代逻辑上来看占卜：从随机的事件中去寻求必然的结论，这似乎是荒唐的。人们无论如何也不能理解：几枚硬币的随机排列如何能与人生和世事有什么必然联系。人们当然也不能理解算卦的祖师：邵康节先生从牛向北方鸣，就如何就当宰，那么朝南方鸣是不是就不应当宰?占卜的理论上的缺陷和实践上的不尽人意，往往就被人们认为是江湖上的骗术，也是在所难免的。然而，占卜毕竟是我们古老民族的一种世俗文化，它植根我们人民之中是有一定基础的。我们准确的认识占卜，将占卜赋于人类的理性，这对我们的民族的科学、思想、教育无疑是有着十分重要意义的。我们以今天科学的观念来看占卜，占卜可以归为预测学的门类当中，甚至可以说是信息学的范畴的东西，至少说所涉及的内容是这些领域的问题。应该说：就我们现在的科学来准确的解释占卜的机制也许还有相当大的难度。但是，也不能说占卜就是无法进入到科学领域进行研究和探索。根据我们现在人们的认识水平和科学知识简单的认识占卜的合理性或非理性也放并不是十分困难的事。

所以从总体来说，这种阴阳的不同的存在状态是人类不能掌握的。尽管现在可以进行准确的天气预测，但是对于远期的预测是不可能掌握的。就像现在的专家预测经常失灵一样，10年说是千年极寒，却来了一个暖冬，去年说是暖冬，今天却来了一个极寒。

易学的实质就是管理哲学，易学的自然法则、结构决定功能定律和全息结构模型，在今天仍然具有高度的理论指导和实践应用价值，我所学过的现代管理学元素在易学思想中也均有体现。我们坚信并预言，易学将会从历史的失忆中醒来，以其丰富的自然哲学和辩证哲学的元素和宇宙全息属性，能够为中国和谐哲学的建构提供战略平台，也将对中国文化的传承、重塑和崛起提供精神理念和价值指导。

今天在我们手上的这本书，是千年前的智慧。它古老，却依旧富有美丽，依旧闪烁着耀眼的智慧之光。与千年前不同的是，它，显得更伟大，更神秘。《周易》告诉我们，人应该首先修养自己的德行，在此基础上培养自己独特的能力，还要不断培养自己的智慧。

第五篇：《电子商务运营》课程总结

本人已经如期地完成《电子商务运营》这门课的教学工作。为了总结经验，寻找不足，现将一学期的工作总结如下：

一、认真备课

根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到有备而来，每堂课都在课前做好充分的准备，课后及时对该课作出总结，找出上一节课的优缺点，并在下一节课的备课中有所改进。这门课程的特点就是实践部分要大于理论，重点培养学生的网店操作技能。本课程结合网店运营的模拟平台和博导杯电商运营大赛，在理论的基础上进一步训练了学生的实际操作能力。在这个过程中，我仔细搜查一些与操作相关的案例资料，认真制作课件，尽可能使教学内容更加丰富。

二、增强上课技能，提高教学质量。

1、项目教学法是主要的教学方式。全书共十五个项目，按照书本项目分章进行讲解，然后布置相关任务，让学生以个人为单位完成每节课课后的任务，其目的是着重培养学生的积极性和实际操作能力。课堂上，教师首先真的本节课的知识点和重点内容进行相关的讲解，然后引出课堂项目的任务，指导学生按质按量的完成项目，最后由学生讲完成的项目归纳总结成PPT，并按学号顺序进行演示。这样不仅仅培养了学生的操作技能，也培养了学生的总结分析能力和演讲的水平。

2、博导杯电商运营单项技能大赛。在课程中结合竞赛知识，容出于电子商务专业的需要，要求每位学生按照个人为单位参加2018年博导杯电子商务单项技能大赛，包括客服之星挑战赛，设计之星挑战赛等内容。通过竞赛能够进一步巩固学生的实践操作技能，还能够让学生与全国同等院校的学生相互角逐，了解自己在竞争中的地位，培养了学生积极进取的精神。

3、期末成绩分析。采用非笔试的方式来考核，学生非常喜欢，重点强化学生的实际操作技能，所以期末采用汇报的形式，以小组为单位，完成淘宝C店的规划，产品采购，网店装修，商品上架，运营推广，订单处理，营销策划等内容，每组同学都能够把店铺开起来，基本上都完成了10单以上，有的小组，达到了200多单，通过一学期的学习，学生基本上都能够独立的运营一家C店了，总体来讲，成绩达到了预期效果，除

去部分根本不学习的同学外，总体表现满意。

4、虚心请教其他老师。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。

教师：郭学超日期：2018-7

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