物业管理实训报告

2022-07-30

很多人对于写报告感到头疼,不了解报告的内容与格式,该怎么写出格式正确、内容合理的报告呢?今天小编给大家找来了《物业管理实训报告》,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇:物业管理实训报告

《工商管理综合实训》实训报告

实训项目名称:企业经营管理模拟

分院:国际商学院

班级:

学号:

姓名:

指 导 教 师:谭 福 成

评 定 成 绩:

第二篇:物业管理实训报告

一、实训的概要

实训时间:XX-3-19XX-3-30 实训地点:龙源世家、三维购物中心、焦作理工大、亿祥东郡等。 实训项目介绍:

对各个工作人员的工作范围、工作任务、工作要求以及工资多少等等。

二、实训报告

这两周我们由老师的带领来到了龙源世家、三维购物中心、焦作理工大、亿祥东郡这些地方。对各个工作人员的工作范围、工作任务、工作要求以及工资多少进行调查。本着学习学习的目的,运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则,在管理处领导和同事的帮助下完成了实习。主要对客户管理、安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操,了解物业服务管理各个环节的实际工作。从而我也总结了以下几点。

(一)客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁

物业管理最基本的是对业主的管理。客户工作管理首先是客户资料的管理,要对每一户业主作详细的登记,包括单元编号,房间面积,朝向;业主以及成员的准确的名字,出生日期,性格;联系电话,工作单位,甚至可以了解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。

其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的帮助,所以我们要认真对待,仔细听,做好记录,不得马虎并要及时回复。当有客户投述时我们要诚恳的把他请到物业管理办公室,送上茶水,开始听客户讲述事情原委,做好记录,等客户说完后要复述客户说的大概过程。让客户感觉到我们的态度诚恳,这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并及时回复业主。

客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作,对外要协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。只有协调好这些关系才能更好的开展物业服务管理工作。 所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁,是金贸管理中心的各部门和客户的联络纽带,在日常管理中起到非常重要的作用,他是物业管理公司与外界、客户和管理中心连接的窗口。

(二)安防管理

根据这几天的了解,我发现在三维,为了三维大厦人生和财产的安全,安防管理的重点是防范各种安全事故的发生。现代安防主要采用人防和技防相结合的方式进行防范。人防首先要设置科学合理的岗位,主要是由人员配备完成,三维大厦设立有vip岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消防岗。技防主要是采用现代科学技术进行防范的一种手段,用以配合人防,做到万无一失,如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。 各岗位责任是:

1、vip岗:

三维大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出,绝对保证董事们办公区域的安全,称vip服务。

2、大厅岗:

设立大厅岗位一个,这里是金贸大厦的门面,所以这个岗位的员工的站姿、手势、言行都必须规范。他是进入大厦每一个人的第一印象,已是掌握每一个进入大厦的人的第一情况的岗位。还要对一些怀疑的人的询问,但是必须要有非常技巧的方法。

3、流动岗:

流动岗位是配合固定岗位工作的,在没有特殊情况时,他按预先设定的线路巡视,如果有情况就到场处理,还担任固定岗换岗工作。

第三篇:工商管理实训报告 因纳特工商管理综合实训报告

因纳特实验报告书

实验目的:

本次模拟实训的练习是为了进一步加强专业综合实践教学环节中的社会实践部分,培养和提高学生综合运用所学的基本理论、基本知识和基本技能分析和解决实际问题的能力,培养学生的应用能力和创造能力。

通过因纳特工商管理综合实训软件模拟一家企业的运作,使学生在参与营销、技术、采购、设备、生产、品质、仓库、财务、人事等各个环节的实际操作过程中,熟悉各职能部门是怎样独立运作,部门之间是怎样相互协调关系。了解现代企业管理的一般流程,并能整合所学的管理理论知识,掌握现代企业管理的实用工具与方法,成为企业所需要的实用管理人才。

通过基础数据的实习要掌握基础数据的来源以及相关获取的手段、方法;理解基础数据的作用、意义、重要性;了解基础数据与业务管理之间的关系,基础数据的表现形式以及录入方式。通过业务数据的实习要掌握营销、生产、采购、品质、仓库、技术、设备、财务、人力资源各部门的工作内容和业务流程;认识、掌握各部门的管理方法和策略;理解各部门的作用、意义、重要性及部门之间的相互协调制约关。

熟悉掌握软件的基本使用操作,模拟之后对软件过程熟悉无误。根据各季度的经营计划,在平台模拟的环境下,进行各自企业各季度的经营。并在季度结束之后,根据经营结果,总结实际经营与基础学习的差别。

实验内容:

用因纳特工商管理综合实训软件注册一家自己手机生产公司,对其进行期限为6个季度的经营管理。

这里需要构建企业,即完成建立企业的经营场所的构架,首先厂房的面积是有一定的限制的,为了方便以后的经营与发展,方面我在公司经营可购买建立了最大面积的500平方米的厂房。在仓库的构建方面,还需考虑厂房大小的因素,关于生产好手机需采用购买的原材料仓库方便生产,而成品仓库作为是周转仓库,用于生产手机后进行存放,然后才能转销各个市场。生产设备分为全自动、半自动、柔性生产设备三种,需要从自己的资金及招聘人员还有自己的销售能力选择生产设备组成自己公司最优的生产线。

在厂房构造之时,需要建立相应的办公室给予不同部门使用,比较重要的有总经理办公室、工人休息室、销售部办公室、技术研发部办公室。这里最为重要的是销售部办公室及技术研发办公室。销售部办公室在未来公司经营的过程中可开拓市场。技术研发部这则关系着在后期占领专卖店的市场所需要的技术开发,所以在管理经营公司的过程中需要进行技术研发,同时需要招聘一点的研发人员,这时需要租赁一间研发部的办公室。其它办公室则分别根据个人公司需要构建、并招聘员工。

实验结果:

第一季度:由于刚开始对企业的初始资本和企业所需资金没有很清楚的了,所以在企业管理资金方面出现了预算的策划与实际使用资金严重的偏差,最后导致了资金使用紧张的问题,所以我兑换了部分外币资金来进行广告宣传和技术研发,并购买了部分手机技术,大力提高企业的品牌知名度和产品品质以便在第二季度能快速占领市场。

第二季度:由于第一季度的失误,导致在第二季度初出现资金不足的问题,但我没有气馁,马上调整策略,积极研究市场,经过对市场仔细的研究后发现,在同类竞争的多家手机企业中,大部分企业只关注商品直销和超市销售,及企业之间合作相互出售商品。这时投标市场就显得格外的空旷。这时在经过认真对投标市场研究后,我制定了合理的价格向投标市场进发,一个季度时间,收入占支出比例从原来99%减少到57%。

第三季度:吸取了前两个季度的经验教训,在第一季度已经拥有一定知名度的我在开始之初便快速的占领华东及华西的市场,并继续使用投标的方式和政府合作,也许是由于在第二季度我对市场分析较为准备,用着一套老旧的销售策略维持了整个第三季度的企业经营,并在资金收入方面取得良好绩效。

第四季度:在前两个季度中,大部分企业也迎头赶上,市场份额越来越少,原本专属于自己的投标在这个季度已经被多家企业瓜分,在某些区域的市场份额居然没有一席之地。在这总情况下我只从新制定策略,在从新研究市场后我发现,最终造成这个这种局面的原因是手机制造企业过多,而市场过少。由于从第四季度开始大部分企业已经都可以生成高档手机,并且企业信誉都为AAA,及市场宣传及市场开拓都已经成一个水平线,在这种情况下,市场获取能力只能通过先到先得形式获取。在这种环境下,我采取了尽量压低价格出售,只要不亏本,特别在投标这一块,我尽可能把价格压得低廉,只为继续占领市场。最终我以低微的价格中标这种方式继续保持着和多家政府合作的关系以保持公司盈利。

第五、第六季度:由于大家都开始恶意竞价,整体混乱,我靠着计算机操作手速保持华西高档手机与商家的合作,投标方面也竟可能的把价位压到最低,最后与部分公司合作获取了一定金额,最后仍然无法回本。

实训体会:

通过这次的实训,总的来说我还是学到了很多东西,从以前的局外人,到亲身参加到企业经营管理的全过程中,让我了解了很多企业管理方面的学识。通过这六个季度对企业的管理我明白了一个企业的经营效果不是立竿见影的,企业的经营者要根据市场进行预测,如果遇到发展瓶颈了也不要立马放弃,或许换个角度来考虑下问题,或许就能找到解决问题的办法。这次企业经营对抗的实训,使我们了解了一个企业从注册到组建生产经营的全过程,通过整个实训六个季度的经营来看,经营一个企业不是一个容易的事情,你要考虑很多因素,要经过很多环节,怎样进行预算分配资源、怎样进行生产管理、怎样进行销售管理、怎样进行融资以及怎样规避企业风险,所有的环节都十分重要,环环相扣,整个经营链条中,哪个环节出现失误都将会给企业带来很大的负面影响。作为工商管理专业,我更是深深感知企业每一个务部门在企业的重要性,现金流动、市场营销、仓储管理、内部控制和风险管理都在企业的战略规划中占有很大的很大影响。使我对企业经营和自己的专业作用都有了更多的认识。

第四篇:《物流管理实训》实训报告要求与格式

一、实训报告要求

1、实训报告的内容包括实训内容与实训心得。实训报告的正文部分不少于1500字。

2、实训内容应记录实训过程的各项实训项目与自己的具体作业内容等等。不少于正文总字数的1/2。

3、实训心得是自己在实训后的收获与体会。实训心得在实训报告中不少于正文总字数的1/4。

4、实训报告中不要出现教师的姓名。

二、实训报告的格式

(一)实训报告打印稿格式

1、实训报告请用16开纸单面打印,页边距设为:上边距2cm,下边距2cm,左边距2.5cm,右边距1.5cm;页脚1.5cm。

2、实训报告从正文开始编页码,页码位于页脚并居中,标注“第 X 页,共 XX 页”字样。

3、实训报告打印稿正文之后须有本人手写体签名。

4、实训报告的装订在左侧,距离纸张边缘约1cm。必须先将正文在左侧装订,再粘上封面。不得将正文与封面直接用订书机装订。

5、实训报告封面的书写。各项内容需填写完整清楚,指导教师栏不填,实训报告日期统一为本实训所在周的周五日期。

(二)打印稿格式示例:

《物流管理实训》实训报告←(题目居中,黑体三号字) 班级学号:201008X20XXX姓名:XXX←(黑体小四号字) (空一行再写实训报告的正文)

1.实训内容←(一级标题四号字黑体,上下间距12镑)

1.1←(二级标题小四号字黑体,上下间距6镑。二级

标题可根据自己的实训报告具体写作自行拟定)

(正文)„„←(正文部分除了标题按以上要求外,均采用宋体五号字)

(三)实训报告手写稿格式

只允许使用16开大小的信笺纸或16开的白纸,具体书写格式参照打印稿格式执行。

三、注意事项

1、不按照以上要求的实训报告将退回重做,因此原因而耽误评分及评定实训成绩的,后果自负。

2、实训报告独立完成,不得抄袭。若有抄袭,则抄袭者与被抄袭者均不评分。

第五篇:物业管理综合实训实验报告

一、实验时间:20009年9月27日

二、实验内容:

1.企业办公:包括⑪企业新闻 ⑫实验制度 ①制度类别维护 ②实验

制度管理 ⑬电子公告 ①公告类型 ②公告管理 ⑭邮件系统 ①外部邮件 ②内部邮件。

2.公共事务:⑪ 业主委员会 ① 成员登记 ②会议管理 ⑫钥匙管理①钥匙信息 ②钥匙托管 ③钥匙借用 ④钥匙归还 ⑤现有钥匙。

3.房产管理:⑪初始化 ①单位信息 ②生日提醒 ⑫空间建立 ⑬室内设施 ⑭图纸管理 ⑮客户管理 ①客户信息 ②附属信息 ⑯业主合同 ①合同申请 ②合同查询 ⑰房产信息 ⑱业主迁出 ⑲业主查询 ⑳到期时间 ①业主生日 ②平面图查。

4.租凭管理:⑪初始化 ① 生日提醒 ② 到期提醒⑫客户管理 ①客户信息 ②附属信息 ⑬出租合同 ①合同申请 ②合同查询 ⑭租户迁出 ⑮租户查询 ⑯历史租户⑰到期提醒 ①租户生日 ②到期租户 ⑱出租统计 ①按出租率统计 ⑲出租分析 ①按出租率分析 ⑳平面图查。

5.客服中心:⑪ 初始化 ①投诉类别 ⑫服务热线 ①服务热线 ②热线查询 ⑬客户投诉 ①客户投诉 ②投诉查看 ③客户回访 ⑭客户保修 ①客户保修 ②维修单 ③保修查看 ④客户回访 ⑮电话网络 ①网络安装 ②报修单 ③安装查看 ④客户回访 ⑯公共维修 ①公共维修 ②维修单 ③维修查看 ④维修检查 ⑰特约服务 ①有偿服务 ②服务单 ③服务查看 ④客户回访 ⑱装修管理 ①装修单位 ②装修申请 ③出入证办理 ④装修检查 ⑤ 罚款单 ⑥装修验收 ⑲ 持物放行 ⑳电梯服务 ①电梯交接班记录 ②夜间电梯记录。

6.计量管理:⑪ 初始化 ①抄表员设置 ②计量价格 ⑫ 计量安装 ①冷水表安装 ②热水表安装 ③电表安装 ④天然气安装 ⑬ 计量查表 ①冷水标查表 ②热水表查表 ③电表查表 ④天然气查表 ⑭ 计量计算 ①计量查询 ②冷水标查询 ③热水表查询 ④电表查询 ⑮ 天然气查询 ⑯ 计量统计 ①按抄表员统计 ⑰ 计量分析 ①按抄表员分析。

7.工程管理:⑪ 初始化 ①图纸分类 ②项目分类 ③设备分类 ④设备名称 ⑤规格型号 ⑫ 设备管理 ①设备档案 ②维护保养 ③工程图纸 ⑬检查管理 ①安全检查 ②设备普查 ⑭ 外包管理 ①分供方评审 ②合格分供方 ③方案预算 ④方案查询 ⑤合同会签 ⑥合同查看 ⑦质量检查 ⑧整改通知 ⑨通知查看 ⑩整改记录 ⑮ 设备大中修 ①大中修设计 ②方案预算 ③方案查询 ④大中修任务 ⑤施工检查 ⑥整改通知 ⑦通知查看 ⑧整改记录 ⑨施工验收 ⑩验收查看。

8.绿化管理:⑪ 绿化档案 ⑫ 绿化检查 ⑬ 绿化改造 ①改造申请②改造单 ③申请查看。

9.消防管理:⑪ 消防任务 ⑫ 检查记录 ⑬ 隐患通知。

10.安保管理:⑪ 初始化 ①岗位信息⑫保安排岗 ⑬巡查登记 ⑭出入登记 ⑮突发事件 ⑯钥匙领用 ⑰锁门登记

11.保洁管理:⑪ 保洁任务 ⑫ 保洁计划 ⑬ 保洁检查。

12.停车管理 :⑪ 车位信息 ⑫ 停车记录 ⑬ 临时停车位。

13.档案管理:⑪ 初始化 ①档案分类 ②档案名称 ⑫ 档案建档 ⑬

档案借阅 ①借阅申请 ②借阅查询 ③档案借阅 ④借阅查询 ⑭ 胆敢归还 ⑮ 档案查询

14.采购管理:⑪ 初始化 ①供应商分类 ⑫ 供应商管理 ⑬ 采购申

请 ①申请查询 ⑭ 采购询价 ①询价查询 ⑮ 采购订单 ①订单查询。

15.库存管理:⑪ 初始化 ①单位定义 ②规格定义 ③物资分类⑫入

库管理①采购入库②直接入库⑬领用申请⑭物资出库⑮退库管理⑯领用查询①领用总查询②个人领用查询⑰物资查询⑱库存盘点⑲⑳

16.费用管理:⑪ 初始化 ①费用项目 ②收费设置 ③提醒设置 ⑫

押金管理 ①交纳押金 ②退还押金 ③扣押金查 ④现有押金 ⑬ 预收管理 ①预收款交纳 ②退预收款 ③扣预收款 ④现有预收款 ⑭ 费用生成 ⑮ 收费设置 ①减免设置 ②滞纳金设置 ③交费管理 ④应收查询 ⑤收费提醒 ⑥应收查询。

17.流程管理:⑪ 代办事物 ⑫ 单据类型 ⑬ 流程分类 ⑭ 流程设

计 ⑮ 单据查索 ⑯ 个人查索 ⑰ 公用查索。

18.机构信息管理:⑪ 机构信息 ⑫ 部门信息 ⑬ 岗位信息 ⑭ 部门名录。

19.权限管理:⑪ 模块权限 ⑫ 部门权限 ⑬ 机构权限 ⑭ 大楼权限。

20.数据管理:⑪ 数据库备份 ⑫ 数据库还原 ⑬ 操作日记 ⑭ 消

费中心 ⑮ 菜单维修 ⑯ 皮肤设置。

三、实验结果:

通过此次物业管理软件使小区的物业管理更系统化、科学化、全面

化,并且能更好的为业主提供优质的服务。该软件具有工作流定制、积木式组件的任意搭建和应用式模板化组合,使用户远离底层编码程序。不用二次开发的基础上,可以方便、快捷满足用户,包含业务需求和个性化需求的功能完善、基于电子化强大的管理的应用系统,极大的缩短了开发的周期和难度。系统还采用B/S架构,功能强大、操作简便、维护方便的许多好处。

四、心得体会:

这次通过学习物业管理软件,我从而学到了以前在书本没有学到的知识。体会到该软件功能的完善,也能知道软件是一个具有网络化计算机管理综合模式,能让我们在毕业以后走向物业公司很快进入物业管理的角色之中,适应现代物业的科学管理和发展需求。物业管理管理软件,可以培养我对物业公司的管理,保洁,保安,车辆,车场,资料,档案,人事,收费,客服,设备,报修,投诉的业务模拟处理,可以真实感受管理的全过程。 使我实际操作能力有了更深的了解,此次实训对我走向岗位建立了亲自训练的环境,和铺垫。在以后的工作中有很大帮助。