培训学会换位思考

第一篇：培训学会换位思考

学会换位思考

注重细节服务学会换位思考

供应室黄春勤

大家好!我是来自供应室的一名老护士，不知不觉中在医院护理这个岗位上已经工作了20年，给我感受最深的是在这20年当中医患关系发生了很大变化，以前的病人对医生护士很信任，医生和护士也是很受人尊敬的，但最近几年病人动不动就说要投诉医生或者护士,一些报刊或电视也曾报道某某医院的某某医生或护士被病人砍伤致死的新闻,前些日子深圳某一家医院的护士在值夜班正常的巡病房时据说吵到病人家属休息竟也被打了。对此，在心寒的同时,我充满了困惑,百思不得其解，是我们的工作不到位还是现在病人都挑剔?患者来到我们医院，怎样的服务才能令患者满意?难道真应了媒体所宣扬的那样医患矛盾日渐突出剑拔弩张一触即发?现今的医患关系如此紧张，竞争又如此激烈，而做为民营医院的我们，如何在强手如林的医院当中脱颖而出形成我们的服务品牌?

10月10日，在医院护理部的倡导下，本着“一切为了病人”为服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，我和其他护士姐妹们进行了角色互换活动，那天，我们脱下大白袍，以病患的角度，换位去感受与体验病患的看病感受。从挂号，交费取药到打针一系列流程下来，从中以专业的眼光也发现时下医院的亮点或不足，一天虽然很短暂，但通过护患角色互换活动，我更深深的理解了患者的痛苦以及病中更需要我们护理人员的细心的服务。

作为一名供应室的护士，我的角色是为临床一线医护人员服务， 1

也许会有人说，你们又不用直接面对病人，也要讲究细节服务吗?坦诚的说，之前我也有这样的观念，但几天前的一件事，却彻底改变了我的看法。几天前，我负责到病房做收发工作，一大早，我带着手套推着车到门诊大厅，准备到门诊去收器械，当我进电梯的时候，有两个衣着光鲜的中年妇女也进了电梯，当确定没有人进来之后，我习惯性的用肘部关电梯门，这时候那两个中年妇女一个高点的对矮一点的妇女说，你看她是用肘部按的电梯，而不是用手，看来这间医院的工作人员都是经过培训的，素质高，所以就算离市区较远，我也宁愿过来这里看病，觉得放心。当时我在一旁听了很是触动，没想自己就是按电梯门的一个小细节病人都看在眼里。所以在此我也想和大家分享一下我的感受，不要以为我们不是临床一线医护人员就妄自菲薄而不注重我们的一言一行，只要我们是在这医院上班的很普通的一员，我们的一言一行都代表了我们医院的形象，而我们医院品牌的树立，不单单靠院长和科室的大主任，也需要我们这些普普通通的小护士们，还有许许多多清洁工和运送人员，医院服务水平的提高也是靠我们这些普通的工作人员在平凡的工作当中注重细节一点一滴做起来的!也许还有人会说，你们供应室不就是做那些洗洗刷刷的工作吗?连清洁阿姨都会做的工作，你们也要培训?也要优质服务吗?那么我告诉你，医院的不断发展，如今的供应室的工作也是要求越来越高了，我们每天都必须要小心严谨的工作，不能出一点疏漏，工作中，我们急临床所急，当发生投诉的时候，田护长常常教导我们，不是人家太挑剔，较真，是我们太粗心，让我们经常站在对方角度理解对方，学会

换位思考，以更好地为临床服务。

在这20年当中，我们国家的经济在飞速发展，人民的生活水平也在不断提高，在服务水平要求越来越高的今天，做为医护人员的我们该如何去做才能让病人满意呢?怎样才能让医患关系和谐发展?可能会有很多种方法，诸如微笑服务或提供星级服务，通过这次活动，我终于明白,在工作中应注重细节服务，学会换位思考，能站在病人的角度替病人着想，那么，我想，医患关系将不再是雪上加霜,而是冰雪消融,春暖花开。我也坚信，这次的活动将不是终点，而是一个起点，从今天起，我们医院的文明医风正在形成，医患关系正在走向和谐!

我的演讲完了谢谢大家!

第二篇：教师要学会换位思考

湖北口乡新川中心小学 李明朝

日常教学中，常常会出现这样的事情：下课铃响了，讲台上，老师依然滔滔不绝，讲台下，学生却再也平静不下来，不耐烦的、窃窃私语的、东张西望的、焦急的„„更有一些大胆的学生要求上课老师快点下课。而这时，拖堂的老师都振振有词：“我还不是为了让学生多掌握一些知识，又不拿加班费，就是直接拖到下一节课上课，学生也应该老老实实地在那儿坐着听课，否则就是对老师的不尊重。”如果教师这样想，不但解决不了问题，反而会使师生关系紧张，教学质量也很难得到提高。

教师如果换位思考，从学生的立场来考虑问题，结果 可大不一样：“我们每天至少得承受五六位老师的轮番‘轰炸’，这短短的十分钟对我们来说是多么珍贵啊!老师一拖就是五六分钟，而且几乎堂堂如此，我们连上厕所的时间都没有，又乏双累，又憋得慌，下一节课怎么上?如果所有的老师都这样拖堂，我们还受得了吗?”如果教师能这么想，事情就好解决了：哎呀!都怨自己课堂效率太低，不但让学生跟着受罪， 还搞得师生关系不和谐，今后一定得努力提高自己的授课水平，让学生觉得轻松、觉得快乐。

“换位思考”就是换个角度思考问题，进而解决问题。在现实生活中，这种思维方式有很大的益处：商家一旦从消费者的角度来分析市场，利润将源源不断;教师一旦从学生的立场来考虑问题，无论是与学生沟通还是教学，都将变得很容易。在社会中，换位思考无时无

刻不存在：当别人不理解你时，当人际交流不畅通时，当怨恨无法释怀时„„请你试着从对方的立场考虑一下，或许，很多事情就会变得简单。懂得换位思考的人心胸宽广、聪明睿智，在许多事情的处理上也会技高一筹、棋先一招。

所以，当学生上课无精打采、心不在焉的时候，别急躁，换位思考一下：是不是我的授课方法有什么问题?孩子是不是生病了?是不是有什么心事?怎样才能激发他们的学习兴趣，调动他们的学习积极性呢?当学生屡劝不听、屡教不必的时候，别泄气，换位思考一下：是不是我的教育方法不得当?是不是事情并不是我想象的那样?当学生失去理智，顶撞冒犯你的时候，别发火，换位思考一下：是不是有什么特别的原因?我对他是否缺乏深刻的了解?他的心理会不会有什么问题呢?

换位思考，也就是对自己的一种反思，这需要极大的勇气。直面自己时，你才会发现，其实自己做得还不够。作为一名合格的教师，这种敢于认识自己、反省自己的勇气是必不可少的。对待学生，特别是那些所谓的“双差生”，更有必要换位思考。所谓的双差生只不过是学习上落后些或纪律上松散些，其实他们也有闪光点，也有自尊，也同样渴望得到老师的关注和欣赏。我们不能用异样的眼光看待他们，更不能讽刺打击，甚至体罚他们。尊重别人就等于尊重自己，一个人失去了自尊就真的什么都无所谓了。换位思考，不仅是让教师换一种身份考虑问题，更应是在此基础上对问题的统筹理性思考，是宏观思维和异位思维的有机结合。只有这样，教师才能教得轻松，学生

才能学得快乐。

第三篇：育儿心得：学会换位思考

在孩子的成长当中，我们作为家长肯定会遇到许多让人头疼的问题。比如，见到人，孩子们不打招呼;吃饭的时候，孩子不高兴吃。今天我就讲一下我是如何解决这二个问题的。

1.孩子不打招呼，你越是让他叫，他越是不叫。还躲到你的后面，弄到最后是，不但人没叫，而且家长一发火，孩子就哭了。这种事我也干过几次。后来我想想，这种方法是行不通的，这会使孩子越来越怕叫人。不防我们转换下，逆向思维。既然孩子们不愿意叫，那我就允许她这样。你不叫人，可以，我允许。那不管是家里人还是不认识的人，你都不能叫，如果让我发现一次，我就要惩罚一次。“我女儿急了，跟我说：“妈妈，这样是不行的。不能这样的。”我板着脸说：“你不是喜欢这样嘛?以后连爸爸，妈妈都不能叫的。”我女儿哭着跟我说：“妈妈，我知道错了，我一定改掉这个毛病。”从那以后，我女儿见到不管认识的还是不认识的都能主动去打招呼了。

2.吃饭这个问题，我估计好多家庭都有。我家就是特别严重。一吃到饭，孩子就要被我骂哭，一边哭一边吃，家长心里不好受，孩子嘛吃的也不开心，而且对消化也不好。有一次我对我女儿说：”从今天开始，你吃的饭都是定量的，既不让你饿，也不让你吃饱。每顿饭就只给你那么多，如果你不吃，那就再减少量。“我女儿就问我：”为什么呀?“我说：”既然每次盛的饭你就只吃一点点，剩下的不就浪费了吗?既然你只吃那么多，我就给你那么多。你看动物园里的老虎，被

关在铁笼子里，伺养员每次给它们吃的东西，就够老虎七分饱，这样既不会让它饿着，也不会让它吃饱了从铁笼子里逃出来。“女儿说：”我才不要呢，我为什么要像老虎一样呀。“然后外婆就在旁边散风点火，说：”你还不快吃呀，你再不吃，你妈就要把你碗里的饭减掉了，这样你就没力气的。“女儿对我说：”我不会让你这样对我的，我一定要把饭吃光光。“然后没一会儿，一碗饭就没了。

每个孩子的性格不一样，方法可能会有所不同。但是我们应该根据孩子的性格、特点，来对症下药。上面的二种方法只能供大家参考一下。有时我们家长对待孩子的问题，思路应该反过来一下，说不定会达到意想不到的结果。

第四篇：工作就要学会换位思考（范文）

工作就要学会换位思考

俗话说，天生我才必有用，每个人都有他存在的道理。生活中形形色色的人都有，他们都直接或者间接的推动着整个社会的发展。君子也好，小人也罢，领导也是，员工也是，一切都是为了生存。如果每个人都学会换位思考，多一份理解和关怀，我们的生活会更加和谐。人之初，性本善，我一直相信这句话。人生来就是一张白纸，除了先天继承了父母一小部分性格方面的基因，我们的人生观价值观都是后天的生活环境造就的。每个人都是平等的，因成长的环境和受教育程度的不同，才在社会中扮演了不同的角色。社会发展了，文化进步了，人的修养素质却下降了，我们不得不承认这是一种悲哀。

为人处事，如果我们学会换位思考，多一点耐心，多一点宽容，多站在别人的立场上思考问题，就不会有那么多的矛盾和冲突，生活也会变得和谐融洽。虽然不是每个人都可以做到替别人着想，但是，只要我们愿意去做，至少可以改变身边的人和生活氛围。没有谁生来就被灌输自私势力的思想，也许是生活环境所迫，也许是个人的追求不同，好与坏只是一步之遥，在于是否只考虑自己的利益和感受而不顾及他人。

古人云，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。快乐是可以传递的，与人为善也是给己方便，多替别人着想，我们不仅会收获小小的感激和喜悦，也会因这善举改变自己和别人对生活的态度。学会换位思考，我们将拥有不一样的人生和幸福。

日月如梭，光阴似箭。从1984年参加工作来到中核二三公司至今，不觉已过去25年。细细品味过去的岁月，波澜不惊，平凡充实。回想往事，令人思绪万千，感慨不已。那记忆中的人和事，曾给予我多少人生的思索。

第五篇：拓展心得体会：毕业墙 学会换位思考

毕业墙 学会换位思考

9月18日一早，北工商2011级MBA同学们到达了美丽的明阳天下拓展训练基地。在明阳天下拓展培训专业培训师的组织下，他们开展了一次内容丰富而又精彩纷呈的激情拓展，遭遇了一系列的惊喜。从有趣的抓手指游戏到“团队破冰”，从夹鼻子的学习体验到铿锵有力的团队展示，同学们渐渐放开了手脚，到处都是一片欢声笑语，响亮的队训、激情的队歌在飞翔。上午的项目看上去没什么危险系数，同学们被分为两组进行团队合作项目“极速60秒”。这个项目考验团队在极为有限的时间内如何制定合理的方案，提高效率，完成1到30的数字排列的任务。每队有三次机会，需遵守严格的规则，各支队伍没有一丝一毫的松懈。第一次或犯规或失败，随后，各个团队总结经验，迅速调整策略，制定更加严密的战术并充分发挥每个人的最大效能，在第三次挑战的时刻，最终青蛙队以55秒的成绩完成了任务，成

为

唯

一

的

胜

者

。

在经过了上午的团队磨合和热身之后，下午的高空项目则是挑战个人信心、勇气，同时也培养团队凝聚力、激励意识。无论是惊险刺激的“空中抓杠”还是合作共赢的“勇攀天梯”，都让每一位参与的同学久久难忘。“毕业墙”是我们所有参训队员要共同完成的最后一项挑战，30分钟时间，4.2米的光滑墙壁，培训师只给予我们了三个道具：求生的勇气、队友的肩膀和团队的协作精神。对我们来说这是一

个

很

艰

巨

的

挑

战

。

随着培训师一声令下，同学们利用简短的时间制定好策略之后，大家都毫无怨言主动去做人梯，看到的是一个个有力的肩膀、信任的眼神、一张张憋足了劲而涨红的脸和流淌在红色脸庞上的汗水，每个人都在借助身边人的力量向上爬，群体中的人都是互动的，帮助他人也是在帮助自己。最终，我们顺利地提前完成了任务。

他们突破自己挑战自我，克服了种种恐惧，最终完成了空中完美的一跳;他们通力合作不遗余力，最终登上了惊险的顶端。团队中每一位亲爱的同学都在为挑战自我的队友加油助威，激发他们的潜能，鼓励他们奋勇前进。这样温馨而又感动的时刻在训练场上淋漓尽致的展现，这种战胜自我的意志力也必将注入每个人的身体中。

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