认知无线电及频谱管理

2023-02-13

第一篇:认知无线电及频谱管理

角色认知及环境管理[最终版]

大堂经理练习题五(角色认知及环境管理)

(及格线:70分) 单选题

我社大堂经理的岗位职责不包括以下哪一项?

(0.88分)

A

. 金库保卫

B

. 业务指导咨询

C

. 迎送客户

D

. 服务管理

标准答案

:A

我社大堂经理的岗位职责不包括以下哪一项?

(0.88分)

A

. 产品推介

B

. 策划营销活动

C

. 引导分流客户

D

. 识别推荐客户

标准答案

:B

以下哪一项做法不属于提高网点营业厅员工主动营销能力的要求?

(0.88分)

A

. 增强主动营销服务意识

B

. 被动的响应和盲目的办理

C

. 提高营销服务责任感 D

. 掌握主动营销技巧

标准答案

:B

以下对我社大堂经理的业务处理能力要求描述错误的是

(0.88分)

A

. 熟知各项业务知识

B

. 不仅对传统业务知识熟知,还不断学习新知识新业务

C

. 使自己成为一本移动的银行"活字典",真正成为客户的"咨询师"

D

. 掌握主动营销技巧

标准答案

:D

以下哪一类人员担任我社网点大堂的统筹人角色?

(0.88分)

A

. 大堂经理

B

. 网点负责人

C

. 柜员

D

. 会计主管

标准答案

:A

我社大堂经理维持秩序的职责不包括以下哪一项具体工作?

(0.88分)

A

. 维持正常的营业秩序,提醒客户遵守"一米线"

B

. 及时处理客户意见和抱怨

C

. 根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间

D

. 密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全

标准答案

:B

我社大堂经理处理客户异议不包括以下哪一项工作?

(0.88分)

A

. 第一时间向客户承认错误

B

. 及时处理客户意见和抱怨

C

. 及时调解各类纠纷

D

. 妥善处理客户投诉

标准答案

:A

关于大堂经理收集信息的岗位职责,以下表述错误的是

(0.88分)

A

. 利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源

B

. 记录重点客户服务信息

C

. 客户投诉时,立即向客户承认错误

D

. 用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系

标准答案

:C

我社大堂经理引导分流客户的具体工作不包括以下哪一项?

(0.88分)

A

. 主动问候客户

B

. 询问客户所办业务种类

C

. 主动客观地向客户推介、营销广东农信先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法

D

. 根据客户类别和业务种类及时将客户分流引导至相应的服务区

标准答案

:C

关于我社大堂经理的产品推介职责,描述正确的是

(0.88分)

A

. 及时处理客户意见和抱怨,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉

B

. 根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销广东农信先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法

C

. 协助制定并监督实施网点弹性排班计划

D

. 密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全

标准答案

:B

以下对我社大堂经理的业务指导咨询职责描述错误的是

(0.88分)

A

. 指导客户填写相关凭证

B

. 提示和指导客户使用自助设备

C

. 给予客户适当警告,中止客户不合理占用行为

D

. 引导客户使用离柜服务渠道

标准答案

:C

以下对我社大堂经理迎送客户的职责描述错误的是

(0.88分)

A

. 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往

B

. 从客户进门时起,主动迎接客户,询问客户需求

C

. 对客户进行相应的业务引导

D

. 负责员工培训工作,提高柜员业务能力

标准答案

:D

协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,体现出大堂经理的哪一项岗位职责?

(0.88分)

A

. 引导分流客户

B

. 识别推荐客户 C

. 服务管理

D

. 产品推介

标准答案

:C

我社大堂经理的岗位职责不包括以下哪一项?

(0.88分)

A

. 金库保卫

B

. 业务指导咨询

C

. 迎送客户

D

. 服务管理

标准答案

:A

以下哪一项工作不能体现大堂经理的优质客户挖掘人角色?

(0.88分)

A

. 利用大堂服务阵地,充分识别和挖掘重点客户资源

B

. 记录重点客户服务信息

C

. 维护网点正常的营业秩序

D

. 用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系

标准答案

:C

以下哪一项工作体现大堂经理的目标客户转介人角色?

(0.88分)

A

. 主动问候客户,根据客户类别和所办业务种类及时的将目标客户引导至相应的服务区,转介给柜员、客户经理等

B

. 密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全

C

. 根据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法

D

. 利用大堂服务阵地,充分识别和挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息

标准答案

:A

以下哪一项工作体现大堂经理的金融产品推荐人角色?

(0.88分)

A

. 根据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为客户当好理财参谋

B

. 利用大堂服务阵地,充分识别和挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息

C

. 负责整个营业网点大堂的管理工作,包括网点现场坏境管理,维护网点正常的营业秩序

D

. 主动问候客户,根据客户类别和所办业务种类及时的将目标客户引导至相应的服务区

标准答案

:A

大堂经理面带微笑、和蔼可亲,产生的效果不包括以下哪一项?

(0.88分)

A

. 让客户感受到被重视和尊重

B

. 让客户从心理上认同广东农信的服务

C

. 让客户自觉遵守服务秩序和业务办理流程

D

. 给予客户适当警告,中止客户不合理占用行为

标准答案

:D

认真学习标准化服务,严格执行服务规范,体现出大堂经理的哪一项角色?

(0.88分)

A

. 客户安全的保障人

B

. 优质服务的示范人

C

. 目标客户的转介人

D

. 业务经办的引导人

标准答案

:B

客户来办理业务,最先接触到的人员是

(0.88分)

A

. 大堂经理

B

. 网点负责人

C

. 柜员

D

. 客户经理

标准答案

:A

根据我社网点环境管理的6S管理口诀,"科学布局、取用快捷"是对以下哪一项标准的具体描述?

(0.88分)

A

. 整理

B

. 清洁

C

. 整顿

D

. 安全

标准答案

:C

我社网点环境管理的6S管理标准中,"三无"的清洁标准不包括以下哪项内容?

(0.88分)

A

. 无灰尘

B

. 无广告

C

. 无纸屑

D

. 无杂物

标准答案

:B

以下对我社营业网点大厅内的设施配置描述错误的是

(0.88分)

A

. 时钟、日历牌、电子屏、利率屏等电子设备保持完好,正常运行,显示准确

B

. 在设有防弹玻璃的所有窗口安装扩音设备,并确保正常使用,避免无声、音量过低或声音嘈杂

C

. 网点内的客户座椅须按照要求统一配备,确保座椅摆放整齐,干净整洁,无污渍、无破损 D

. 保持垃圾桶清洁无污渍,垃圾随满随倒,垃圾不可超过垃圾桶容量的1/2

标准答案

:D

我社营业网点大厅内不得出现以下哪一项物品?

(0.88分)

A

. 报刊架

B

. 书写笔

C

. 闲置的保洁用具

D

. 绿色植物

标准答案

:C

根据我社营业网点的宣传品张贴规范,节日或庆典期间用以美化环境的所有装饰,应在节后多少天内拆除?

(0.88分)

A

. 5.0

B

. 7.0

C

. 10.0

D

. 20.0

标准答案

:D

根据我社营业网点的宣传品张贴规范,与活动有关的资料、公示应于活动结束后多少日内撤除?

(0.88分)

A

. 3.0 B

. 5.0

C

. 7.0

D

. 10.0

标准答案

:D

若我社网点的营业面积在200平方米以上,宣传栏、移动类宣传物品不应超过多少个?

(0.88分)

A

. 4.0

B

. 5.0

C

. 6.0

D

. 7.0

标准答案

:C

以下对我社营业网点大厅配置的特殊业务窗口提示标识牌描述错误的是

(0.88分)

A

. 网点内统一配置,应包含货币兑换、业务受理绿色通道及其他特殊业务等

B

. 保持标识牌整洁,无破损,无违规张贴物

C

. 放置于业务接待窗口台面上

D

. 背面朝向客户座椅方向,并保证标识无遮挡

标准答案

:D

以下对我社营业网点大厅的指引标识描述错误的是

(0.88分)

A

. 非营业窗口标识牌:非对外营业窗口须摆放非营业窗口标识牌

B

. 暂停服务标识牌:柜员较长时间离开台席时,可设置"请稍等,*分钟后回来"的提示牌

C

. 服务监督电话公示牌:网点须在醒目位置规范张贴或摆放服务监督电话、业务咨询电话的公示牌

D

. 宣传资料标识牌:宣传资料分类摆放并设置分类标识

标准答案

:B

我社营业网点内的贵宾服务区不包括以下哪一项区域?

(0.88分)

A

. 休闲区

B

. 交易区

C

. 电子银行区

D

. 自助服务区

标准答案

:D

以下哪一项是我社营业网点内贵宾服务区的主要功能?

(0.88分)

A

. 为客户办理存取款、缴费等现金业务 B

. 营销人员为优质客户提供理财咨询服务,进行营销推介及日常维护

C

. 为贵宾客户提供绿色通道和分层服务

D

. 为客户提供业务咨询、引导、金融产品演示推介等服务

标准答案

:C

以下哪一项是我社营业网点内理财服务区的主要功能?

(0.88分)

A

. 为普通客户提供非现金业务服务

B

. 为贵宾客户提供绿色通道和分层服务

C

. 营销人员为优质客户提供理财咨询服务,进行营销推介及日常维护

D

. 为客户办理存取款、缴费等现金业务

标准答案

:C

以下对我社营业网点内现金服务区的设施配置描述错误的是

(0.88分)

A

. 柜台间可在外立面设置隔板,提高客户的私密性

B

. 柜台内侧面悬挂金融营业许可证、理财人员的资质证书

C

. 柜员以内部柜台为主桌面,放置柜员个人使用的各类设备设施

D

. 公共使用的设备设施放置于内厅办公区或客户视线外的区域

标准答案

:B

以下哪一项不属于我社营业网点内接待咨询区应配置的设施?

(0.88分)

A

. 叫号机

B

. 功能分区指示牌

C

. 一米线

D

. 大堂咨询台

标准答案

:C

以下哪一项是我社营业网点内接待咨询区的主要功能?

(0.88分)

A

. 为客户办理存取款、缴费等现金业务

B

. 为普通客户提供非现金业务服务

C

. 为客户提供业务咨询、引导、金融产品演示推介等服务

D

. 营销人员为优质客户提供理财咨询服务,进行营销推介及日常维护

标准答案

:C

以下哪一项分区一般设在我社营业网点的入口区域?

(0.88分)

A

. 接待咨询区

B

. 非现金服务区

C

. 现金服务区

D

. 客户等候休息区

标准答案

:A

以下哪一项不属于我社对网点自助服务区的安全控制?

(0.88分)

A

. 在区域内醒目位置设置安全提示或风险提示,以及银行24小时服务电话等信息

B

. 在区域内统一配置紧急求助按钮,安装在自助服务区墙面上或设备周边,并严加遮挡以防被破坏

C

. 在区域内配置96138服务专线话机供客户拨打96138电话

D

. 区域内避免出现外露电源线头,墙面避免出现坑、洞、凹槽等

标准答案

:B

以下对我社网点自助服务区的环境要求描述错误的是

(0.88分)

A

. 天花:无污渍、无蜘蛛网,通风口严禁遮盖

B

. 墙面:无污渍、无胶痕、无违规张贴物

C

. 地面:无污渍,无烟蒂、纸屑等杂物,1米线整洁完好

D

. 设备:整体整洁,无灰尘、无污渍,机体表面张贴的各类标识无卷角、残损现象

标准答案

:A

我社营业网点的辅助设施应考虑周全,条件允许的情况下为贵宾客户预留专用停车位应满足以下哪一项要求?

(0.88分)

A

. 预留至少1个专用停车位

B

. 预留至少2个专用停车位

C

. 预留至少3个专用停车位

D

. 预留至少5个专用停车位

标准答案

:A

根据我社网点环境管理的6S管理方法,以下哪一项是进行"清洁"的主要工作?

(0.88分)

A

. 完善各项安全设施建设,加强员工安全、合规教育,创建安全的制度环境

B

. 保持设备、桌台、机具表面清洁无灰尘、无异味、无水渍等细节卫生

C

. 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来;不必要的东西要尽快处理

D

. 网点区域内所有物品的定位摆放,整齐摆放,并能明确数量,进行有效地标识

标准答案

:B

根据我社网点环境管理的6S管理方法,以下哪一项是进行"清扫"的主要工作?

(0.88分)

A

. 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来;不必要的东西要尽快处理

B

. 完善各项安全设施建设,加强员工安全、合规教育,创建安全的制度环境

C

. 进行网点所有区域的卫生大扫除

D

. 网点区域内所有物品的定位摆放,整齐摆放,并能明确数量,进行有效地标识

标准答案

:C

根据我社网点环境管理的6S管理方法,以下哪一项不属于进行"整顿"的主要工作?

(0.88分)

A

. 工作台面印章摆放在盒内,点钞机、密码键盘等摆放有序

B

. 现金、重要空白凭证放置在有锁尾箱内或抽屉内

C

. 各类凭证及账表、营业用具、打印纸等物品摆放整齐

D

. 进行网点所有区域的卫生大扫除

标准答案

:D

根据我社网点环境管理的6S管理方法,以下哪一项是进行"整理"的主要工作?

(0.88分)

A

. 将必需品与非必需品区分开,在岗位上只放置必需物品,将无用、多余的物品合理收纳入架子、箱子、盒子等容器

B

. 完善各项安全设施建设,加强员工安全、合规教育,创建安全的制度环境

C

. 保持设备、桌台、机具表面清洁无灰尘、无异味、无水渍等细节卫生

D

. 进行网点所有区域的卫生大扫除

标准答案

:A

我社网点全体员工利用下班后的时间集中进行网点的6S全面管理,以下对其频率描述正确的是

(0.88分)

A

. 每个月1次

B

. 每个月2次

C

. 每个月3次

D

. 每个月4次

标准答案

:A

我社网点环境管理的6S管理标准中,坚持"安全"不包括以下哪一项工作?

(0.88分)

A

. 重视全员安全、合规教育,树立安全、合规观念

B

. 加强制度执行力建设,创造安全的内部环境,营造依法合规经营的氛围

C

. 引导、鼓励员工坚持原则,养成按规章制度办事的习惯

D

. 检查所有包装盒内的物品,根据使用频率进行分类

标准答案

:D

我社网点环境管理的6S管理标准中,以下哪一项属于坚持"安全"的目的?

(0.88分)

A

B

经营

C

D

标准答案

我社网点环境管理的6S管理标准中,(0.88分)

A

达标

B

经营

C

惯,增强团队凝聚力

D

标准答案

. 清理无用、多余的物品

. 打造安全的生产环境,实现稳健

. 柜台内物品分类分级保管

. 全面打扫网点,营造良好环境

:B

以下哪一项属于坚持"素养"的目的?

. 通过即时清洁随时保持网点环境

. 打造安全的生产环境,实现稳健

. 透过长期的执行培养员工良好习

. 全面打扫网点,营造良好环境

:C

我社网点环境管理的6S管理标准中,进行"清扫"不包括以下哪一项工作?

(0.88分)

A

. 培养各种良好的服务规范、服务礼节,养成遵守集体决定事项的习惯

B

. 对所有设备设施、桌椅、地面、绿色植物等表面进行除尘、除渍处理

C

. 对所有抽屉、柜子等放置物品的容器内进行垃圾清理

D

. 对卫生死角进行清扫,如空调上、墙角内、背景墙等区域

标准答案

:A

我社网点环境管理的6S管理标准中,以下哪一项不属于进行"整理"的工作?

(0.88分)

A

. 清除私人用品、使用率不高的物品及过期的宣传品

B

. 将长时间不用物品单独摆放,经过与运营主管/业务主管确认后将无用物品清理出网点

C

. 检查所有包装盒内的物品,根据使用频率进行分类

D

. 培养各种良好的服务规范、服务礼节,养成遵守集体决定事项的习惯

标准答案

:D

我社网点环境管理的6S管理原则中,以下对"工具配套"原则描述错误的是

(0.88分)

A

. 配备有相应的卫生工具,数量和摆放方位上要方便清理工作

B

. 垃圾桶的数量要充足,供客户使用的垃圾桶应放置在隐蔽的地方

C

. 下雨天时要为客户准备盛放雨具的工具:伞架、伞袋或水桶

D

. 配备饮水机的网点要准备倒置剩水的设备

标准答案

:B

我社网点环境管理的6S管理原则中,以下哪一项属于对"时间合理"原则的描述?

(0.88分)

A

. 将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列,并逐条落实

B

. 选择恰当的时间进行卫生清理,以不影响客户感知、保证正常营业为宜

C

. 将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人,落到实处

D

. 配备有相应的卫生工具,数量和摆放方位上要方便清理工作

标准答案

:B

我社网点环境管理的6S管理原则中,以下哪一项属于对"内容清晰"原则的描述?

(0.88分)

A

. 选择恰当的时间进行卫生清理,以不影响客户感知、保证正常营业为宜

B

. 配备有相应的卫生工具,数量和摆放方位上要方便清理工作

C

. 将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列,并逐条落实

D

. 明确要实现的清理目标及相关环境标准要求

标准答案

:C

我社网点环境管理的6S管理原则中,以下哪一项属于对"标准明确"原则的描述?

(0.88分)

A

. 明确要实现的清理目标及相关环境标准要求,要做到整洁、有序,无污垢、无水渍、无灰尘、无异味

B

. 将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列,并逐条落实

C

. 选择恰当的时间进行卫生清理,以不影响客户感知、保证正常营业为宜

D

. 将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人,落到实处

标准答案

:A

根据我社网点环境管理的6S管理口诀,"洁净环境、贯彻到底"是对以下哪一项标准的具体描述?

(0.88分)

A

. 整理

B

. 清洁

C

. 整顿

D

. 安全

标准答案

:B

根据我社网点环境管理的6S管理口诀,"要与不要、一留一清"是对以下哪一项标准的具体描述?

(0.88分)

A

. 整理

B

. 清洁

C

. 素养

D

. 安全

标准答案

:A

以下对我社网点环境管理的6S管理口诀描述正确的是

(0.88分)

A

. 整顿(SEITON):遵守规范、防患未然

B

. 清洁(SEIKETSU):科学布局、取用快捷

C

. 素养(SHITSUKE):养成习惯、成就卓越

D

. 安全(SAFETY):清除垃圾、美化环境

标准答案

:C

我社网点6S建设标准中的"6S"由六个单词组成,不包括以下哪一项?

(0.88分)

A

. 整顿

B

. 清洁

C

. 素养

D

. 效率

标准答案

:D

多选题

为了加强业务处理能力,大堂经理要不断充实和完善以下哪些知识?

(1.17分)

A

. 金融

B

. 法律

C

. 法规

D

. 各项业务操作流程

E

. 各类金融产品知识

标准答案

:A, B, C, D, E

我社大堂经理应具备以下哪些能力?

(1.17分)

A

. 服务亲和能力

B

. 现场管理能力

C

. 业务处理能力

D

. 主动营销能力

E

. 激励员工能力

标准答案

:A, B, C, D

我社大堂经理的现场管理职责包括以下哪些工作?

(1.17分)

A

. 协助制定并监督实施网点弹性排班计划,根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员,调配柜面人员劳动组合

B

. 监督柜台服务、服务设施及设备运行情况

C

. 监督管理网点人员服务礼仪

D

. 及时更换网点的业务宣传资料和公告信息

E

. 指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作

标准答案

:A, B, C, D, E

大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求?

(1.17分)

A

. 简洁

B

. 热情

C

. 诚恳

D

. 耐心

E

. 准确

标准答案

:B, C, D, E

大堂经理作为客户安全的保障人,应做好以下哪些工作?

(1.17分)

A

. 善于察言观色,对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户,要主动询问情况

B

. 对办理大额现金业务客户,做好安全提醒

C

免泄密造成损失

D

常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全

E

便、快捷的金融产品和交易方式、方法

标准答案

大堂经理作为网点大堂的统筹人,(1.17分)

A

B

C

D

性意见

E

运行情况

标准答案

. 提醒客户保管好密码和证件,避 . 密切关注营业场所动态,发现异 . 向客户推介、营销银行先进、方

:A, B, C, D

应做好以下哪些工作?

. 负责整个营业网点大堂的管理工 . 网点现场坏境管理

. 维护网点正常的营业秩序

. 快速妥善地处理客户提出的批评 . 监督柜台服务、服务设施及设备

:A, B, C, D, E

大堂经理作为业务经办的引导人,应做好以下哪些工作?

(1.17分)

A

. 熟悉各项业务的办理流程,了解产品种类

B

. 积极、正确引导客户办理业务

C

D

办理好业务,促进效率提高

E

和建议,不断改进和提高服务水平

标准答案

我社网点环境管理的6S管理标准中,(1.17分)

A

需物品能立即发现

B

符合方便拿取要求

C

经营

D

达标

E

无"

标准答案

. 对客户的各种疑问给予及时解答

. 协助柜员在最短的时间内为客户

. 积极与客户沟通,搜集客户意见

:A, B, C, D, E

以下哪些属于进行"整顿"的目的?

. 物品定位摆放,业务受理期间所

. 每个柜台内的物品摆放一致并能

. 打造安全的生产环境,实现稳健

. 通过即时清洁随时保持网点环境

. 使清扫工作常态化,做到"五净三

:A, B

我社网点6S建设标准中的"6S"包括以下哪些内容?

(1.17分)

A

. 整理

B

. 整顿

C

. 清扫

D

. 清洁

E

. 安全

标准答案

:A, B, C, D, E

保持我社网点营业大厅各卫生"死角"清洁无污应做到以下哪些内容?

(1.17分)

A

. 休息区座椅上下无杂物

B

. 饮水机干净无污渍

C

. 填单台的单据架内无灰尘

D

. 绿色植物叶面无灰尘

E

. 花盆无杂物、托盘无泥渍

标准答案

:A, B, C, D, E

我社网点环境管理的6S管理标准中,以下哪些属于进行"整理"的目的?

(1.17分)

A

. 全面打扫网点,营造良好环境

B

. 清理无用、多余的物品

C

. 柜台内物品分类分级保管

D

. 透过长期的执行培养员工良好习惯,增强团队凝聚力

E

. 打造安全的生产环境,实现稳健经营

标准答案

:B, C

我社网点进行日常清理时包括对以下哪些地方的清理?

(1.17分)

A

. 地面

B

. 摆放物品及设备

C

. 洗手间

D

. 台面

E

. 柜台内

标准答案

:A, B, C, D, E

我社网点环境管理的6S管理原则包括以下哪些内容?

(1.17分)

A

. 标准明确

B

. 内容清晰

C

. 时间合理

D

. 工具配套

E

. 责任到人

标准答案

:A, B, C, D, E

我社营业网点的填单台上,可放置以下哪些物品?

(1.17分)

A

. 空白单据

B

. 填写范例

C

. 老花镜

D

. 签字笔

E

. 空白凭条

标准答案

:A, B, C, D, E

我社网点环境管理的6S管理标准中,以下哪些人员应以身作则,创造良好的工作场所?

(1.17分)

A

.  网点负责人

B

. 大堂经理

C

. 客户经理

D

. 会计主管

E

. 柜员

标准答案

:A, B, D

我社网点张贴或展示的宣传手册、海报等所有宣传资料应满足以下哪些要求?

(1.17分)

A

. 无灰尘

B

. 无污渍

C

. 无乱涂画

D

. 无褪色

E

标准答案

我社营业网点大厅应遵循以下哪些环境规范?

A

B

C

D

E

标准答案

我社营业网点的大堂咨询台上应摆放以下哪些物品? 分)

A

B

C

D

. 无卷角

:A, B, C, D, E

(1.17分)

. 指引标识清晰 . 宣传品张贴规范 . 理财咨询及信息公示 . 物品摆放整齐 . 设施齐全规整

:A, B, C, D, E

(1.17. 大堂经理业务终端 . 指示桌牌 . 客户留言簿 . 金融营业许可证

E

. 报刊架

标准答案

:A, B, C

以下哪些功能区属于我社网点物理分区的范围内

(1.17分)

A

. 接待咨询区

B

. 客户等候休息区

C

. 现金服务区

D

. 非现金服务区

E

. 理财服务区

标准答案

:A, B, C, D, E

我社营业网点外的自助服务区应遵循以下哪些环境管理规范?

(1.17分)

A

. 环境整洁

B

. 标识清晰

C

. 设备正常

D

. 安全控制

E

. 个性管理

标准答案

:A, B, C, D

以下需要我社营业网点完好保护的设施有

(1.17分)

A

. 营业网点门前3米区域内的玻璃房檐

B

. 营业网点门前3米区域内的玻璃门窗

C

. 营业网点门前3米区域内的玻璃门标识<防撞条>

D

. 营业网点门前3米区域内的卷闸门及防盗栏

E

. 营业网点门前3米区域内的营业时间牌

标准答案

:A, B, C, D, E

我社网点环境管理的6S管理标准中,"五净"的清洁标准包括以下哪些内容?

(1.17分)

A

. 地面净

B

. 桌面净

C

. 墙面净

D

. 门面净

E

. 设备设施净

标准答案

:A, B, C, D, E

我社网点环境管理的6S管理标准中,进行"整顿"包括以下哪些工作?

(1.17分)

A

. 大堂内的宣传单、图等物品放置到位并整齐 B

. 查看填单台内的单据、公用笔、样板牌等摆放到位并及时调整或补充

C

. 依据不同类别制作相应的标识牌

D

. 依据类别划分不同物品的摆放区域,包括工作区、生活区、柜台上、抽屉内、储物柜内均应设置相应物品的摆放空间,并张贴上标识牌

E

. 将所有物品依据标识牌放置在对应的空间里

标准答案

:A, B, C, D, E

保持我社网点营业大厅各卫生"死角"清洁无污应做到以下哪些内容?

(1.17分)

A

. 休息区座椅上下无杂物

B

. 饮水机干净无污渍

C

. 填单台的单据架内无灰尘

D

. 绿色植物叶面无灰尘

标准答案

:A, B, C, D

我社网点张贴或展示的宣传手册、海报等所有宣传资料应满足以下哪些要求?

(1.17分)

A

. 无灰尘

B

. 无污渍

C

. 无乱涂画

D

. 无褪色

标准答案

:A, B, C, D

我社营业网点大厅应遵循以下哪些环境规范?

(1.17分)

A

. 指引标识清晰

B

C

D

标准答案

我社营业网点的大堂咨询台上应摆放以下哪些物品?

分)

A

B

C

D

标准答案

以下哪些功能区属于我社网点物理分区的范围内

A

B

C

. 宣传品张贴规范 . 理财咨询及信息公示 . 物品摆放整齐

:A, B, C, D

. 大堂经理业务终端 . 指示桌牌 . 客户留言簿 . 金融营业许可证

:A, B, C

. 接待咨询区 . 客户等候休息区 . 现金服务区

(1.17

1.17分)

(

D

. 非现金服务区

标准答案

:A, B, C, D

我社营业网点外的自助服务区应遵循以下哪些环境管理规范?

(1.17分)

A

B

C

D

标准答案

以下需要我社营业网点完好保护的设施有

A

房檐

B

门窗

C

门标识<防撞条>

D

门及防盗栏

标准答案

我社网点环境管理的6S管理标准中,(1.17分)

. 环境整洁

. 标识清晰

. 设备正常

. 安全控制

:A, B, C, D

(1.17分)

. 营业网点门前3米区域内的玻璃

. 营业网点门前3米区域内的玻璃

. 营业网点门前3米区域内的玻璃

. 营业网点门前3米区域内的卷闸

:A, B, C, D

"五净"的清洁标准包括以下哪些内容?

A

. 地面净

B

. 桌面净

C

. 墙面净

D

. 门面净

标准答案

:A, B, C, D

我社网点环境管理的6S管理标准中,进行"整顿"包括以下哪些工作?

(1.17分)

A

. 大堂内的宣传单、图等物品放置到位并整齐

B

. 查看填单台内的单据、公用笔、样板牌等摆放到位并及时调整或补充

C

. 依据不同类别制作相应的标识牌

D

. 依据类别划分不同物品的摆放区域,包括工作区、生活区、柜台上、抽屉内、储物柜内均应设置相应物品的摆放空间,并张贴上标识牌

标准答案

:A, B, C, D

我社网点环境管理的6S管理标准中,以下哪些属于进行"整顿"的目的?

(1.17分)

A

. 物品定位摆放,业务受理期间所需物品能立即发现

B

. 每个柜台内的物品摆放一致并能符合方便拿取要求

C

. 打造安全的生产环境,实现稳健经营

D

. 通过即时清洁随时保持网点环境达标

标准答案

:A, B

我社网点环境管理的6S管理标准中,以下哪些属于进行"整理"的目的?

(1.17分)

A

. 全面打扫网点,营造良好环境

B

. 清理无用、多余的物品

C

. 柜台内物品分类分级保管

D

. 透过长期的执行培养员工良好习惯,增强团队凝聚力

标准答案

:B, C

我社网点进行日常清理时包括对以下哪些地方的清理?

(1.17分)

A

. 地面

B

. 摆放物品及设备

C

. 洗手间

D

. 台面

标准答案

:A, B, C, D

我社网点环境管理的6S管理原则包括以下哪些内容?

(1.17分)

A

. 标准明确

B

. 内容清晰

C

. 时间合理

D

. 工具配套

标准答案

:A, B, C, D

判断题

大堂经理应该充分利用大堂服务阵地,抓住机会,主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

(0.59分)

正确

错误

标准答案:正确

主动营销服务意识应存在于每个员工的思维模式和工作过程中,优质的服务不是单纯的微笑、热情的接待、被动的响应和盲目的办理。

(0.59分)

正确

错误

标准答案:正确

我社大堂经理要有较强的现场管理能力,能与柜员和客户保持良好的协作关系;同时妥善处理各种投诉事件。

(0.59分)

正确

错误

标准答案:正确

大堂经理应密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全;及时妥善处理各类网点突发事件。

(0.59分)

正确

错误

标准答案:正确

我社营业网点须在醒目位置设置主要业务收费标准、存贷款利率,向客户公示相关信息。

(0.59分)

正确

错误

标准答案:正确

我社营业网点内的非现金服务区作为业务处理及产品营销的重要阵地,应突出开放服务的特点,尽量靠前设计。

(0.59分)

正确

错误

标准答案:正确

我社营业网点内的现金服务区应设置开放式低柜,柜台之间作适当分隔,以保证业务受理过程中的舒适性和私密性。

(0.59分)

正确

错误

标准答案:错误

我社营业网点的填单台上,空白单据、凭条应齐全充足,摆放有序,同时应放置填写范例,并配置老花镜、签字笔等便民服务设施。

(0.59分)

正确

错误

标准答案:正确

我社营业网点的辅助设施应考虑周全,对于有台阶的网点,在网点条件允许的情况下,应在台阶侧方设置无障碍通道。

(0.59分)

正确

错误

标准答案:正确

根据我社营业网点外部环境规范,对摊贩的管理应做到网点周边5米范围内无小商贩活动,无闲杂人员长时间滞留。

(0.59分)

正确

错误

标准答案:正确

根据我社营业网点外部环境规范,车辆应停放有序,不可停放于正门口位置,阻塞入口通道,网点大门外3米范围内禁止停车。

(0.59分)

正确

错误

标准答案:错误

我社营业网点应保持广告灯箱及LED滚动广告牌的清洁,确保无灰尘、无污渍/雨渍、无褪色现象。

(0.59分)

正确

错误

标准答案:正确

我社进行网点环境管理时,大堂经理应视客流情况及工作闲忙度,对工作区域内被污染的环境随时随地清洁、维护。

(0.64分)

正确

错误

标准答案:正确

第二篇:浅析森林防火无线电通信管理及思考

一、森林防火无线电通信现状

宁德森林防火通讯专网大多建设于上世纪90年代,曾在森林火灾的报警与通讯指挥发挥重要作用,特别是在交通不便,通信手段落后地方,森林防火通讯专网在通讯中具有一键式呼叫、群呼实时、无占线盲区、现场感强等特点。在信息传递上具有无可比拟的优势。 与公众通信网络相比,虽然公网建设、维护力度大,但在林区,地广人衡,建设基站投入产出比低,经济效益差,限制了公网向林区纵深度的覆盖,致使林区存在较多的信号盲点。发生森林火灾时,火灾现场及周边的公网设施易被破坏,盲区将进一步扩大。因此,公网无法完全替代专网,只能作为专网的补充。

但随着公众通信网络(以下简称公网)的普及,森林防火通讯专网确逐渐进入边缘化。究其原因:一是领导重视不够,对公网的局限性和专网的重要性认识不足,认为公众通信网络可以替代专网;二是设备老化严重,难以发挥作用。三是网络维护难。中继台通常设臵在人迹罕至的高山上,专网设备与防雷设施的保养、维护难度大。四是专网覆盖范围有限,虽然中继台架设地势较高,但毕竟存在信号盲区,覆盖面仍然有限。此外,目前专网使用的模拟对讲机,到2016年1月1日将被数字对讲机完全取代,届时模拟对讲机将彻底退出中国的历史舞台。

二、加强森林防火无线电管理需要新的协调管理机制

为充分发挥防火无线通讯的指挥作用,有必要从机制建设、网络改造、资金预算、使用管理等方面进一步予以完善。

1.领导重视。成立森林防火无线电管理领导小组,由市、县政府办牵头,无线电管理部门、森林防火指挥部、电信、移动、联通公司等单位为成员,建立森林防火无线电管理协调机制,各单位发挥职能作用与优势,提高突发事件处理能力。

2.技术先行。有必要加强森林防火无线通信网技术改造。我省防汛抗旱网络系统利用福建“应急视频会商指挥系统”,已实现组织保障到乡、预警信息到乡、视频会商到乡、指挥部署到乡和视听到

村的目标,可借鉴这一做法改造森林防火无线通信专网。改造后的专网终端主要包括中继台、数字对讲机、指挥系统,改造内容及优点:

①是数字对讲机取代模拟对讲机,减少带宽和占用度,抗干扰性更强,使用期限更长,所带GPS定位和摄像系统还可实现火灾现场与指挥部在声音与图像上的互动。

②是市、县、乡(镇)、村间信号通过光纤逐级传输,各级指挥部与护林员、灭火人员间通过中继台传输信号,网络覆盖广。中继台可设臵在易于维护的地方(如公网基站),在有效扩大覆盖面的同时,还可借助公网的电力、防雷设施,大大降低建设和维护成本。

③是指挥系统屏幕墙可实时显示灭火人员位臵、图像等信息,能够更为快速有效地组织扑救工作。

3.加强管理。规范专网的使用和管理。抓好设备的维护和检修,规范专网的日常管理与维护;定期开展防火无线通讯业务培训,充实防火部门无线电管理人员。

第三篇:对工商管理专业的认知及要求情况调查问卷

您好:

为了更好的了解社会各界人士对工商管理专业的认知及要求,为了使我们在校大学生更好的发挥自己的专业知识,在此耽误您几分钟,您填写的这份问卷对我们十分重要,

衷心感谢您配合我们的工作。Show team学习小组

一、基本情况

1.贵公司属于以下哪种企业类型?

A.国企B.外企C.私企D.其他

2.贵公司行业类型是?

A.金融业B.制造业C.服务业D.其他

3.贵公司开办几年历史?

A.三年以下B.三年以上七年以下C.七年以上

4.贵公司目前紧缺的人才类型是?

A.创新型人才B.技能型人才C.专业型人才D.通用型人才

5.贵公司的业务分布如何?

A.国内为主B.出口为主C.两者均衡

二、认知及要求调查

6.贵公司所需的工商管理专业人才的学历是?

A.大专生B.本科C.研究生以上D.均可

7. 贵公司应届工商管理毕业生试用期后月薪是多少?

A.3000元以下B.3000到5000元C.5000元以上

8.贵公司经常选择的招聘渠道是?

A.猎头公司B.网上发布C.人才市场D.其他

9.贵公司对于综合性专业人才的需求是?

A.很大B.一般C.无所谓

10.您认为工商管理毕业生在工作中专业知识是否能派上实际作用?

A.有很大作用B.作用一般C.完全没用

11.贵公司对工商管理专业的人才有无需求?

A.有B.无

12.您认为贵公司现有的工商管理类人才的胜任度如何?

A.极不胜任B.不太胜任C.可以胜任D.非常胜任 2014.2

13.贵公司是否认为工商管理专业的毕业生在应聘时应该具备多门外语知识?

A.是B.否

14.您认为现在工商管理专业就业形势如何?

A.形势严峻就业难B.形势正常C.形势较好就业容易D.不了解

15.您觉得工商管理专业的大学生最应具备哪个条件?

A.学位高B.各种证书均有C.实践能力强

16.您认为工商管理专业学生在毕业后从事与本专业相关的工作几率大吗?

A.大B.一般C.少D几乎没有

17.您认为工商管理专业将来更适合什么工作?

A.外贸业务B.国际销售C.人事管理D.电子商务

18.您觉得工商管理专业学生应具备哪些素质?(可多选)

A.认同企业文化B.专业技术能力C.对企业忠诚D.处理问题能力E.良好交际能力

19.您觉得工商管理专业的学生应具备哪些证书?(可多选)

A.研究生等B.英语

四、六级C.计算机二级D.财务类证书E.口译证书

20.您所知道的工商管理专业的课程有哪些?(可多选)

A.管理学B. 微观经济学C.宏观经济学D.会计学E.市场营销学F.人力资源管理

三、开放题

21.贵单位对我们工商管理专业人才的培养有何建议?

问卷到此完毕,谢谢您的配合!

第四篇:医院中层干部管理素养提升与角色扮演及认知

明确角色其实就是摆正自己的位置。在医院管理工作中,中层干部只有明确了自己的角色,摆正了自己的位置,才能管自己必须管的,不管自己不该管的,做到不错位,不缺位,不越位,从而保证医院整个管理系统的高效运转。具体来说,医院中层干部在管理中的角色就是战略决策的参与者,战略决策的执行者、管理行为的修正者和管理信息的反馈者。而中层干部是医院的脊梁,是医院的核心人才库,是医院得以生生不息的创新源泉!大量的案例和事实证明,一家医院的成功不仅取决与院长,中层干部的水平也起到了80%的作用!在多数医院中,由于利益和职责界定模糊导致部门之间、中层干部与中层干部之间、中层干部与下属之间矛盾重重的现象俯拾皆是,而面对自己的左膀右臂,医院高层管理者身处两难境地。中层干部的素养与能力已经成为医院纵深发展的软肋!“中层革命”迫在眉睫!电话:010—599002472 010--599004371

一、医疗现状与科室管理基础

二、真正认识科室管理者的角色

三、管理者角色定位与行政、业务及管理职责

四、卓越型临床科主任、护士长的特征

五、科主任、护士长重审科室团队战斗力

六、如何构建卓越型的执行性团队组织

七、高效执行力与团队执行力的认知

八、缺乏执行力的因素与执行力核心要素

九、如何做一名高执行力的科室领导

十、科室、病区管理六大流程与高绩效团队建设 ►调整角色、调整关系

1、调整角色的艺术

2、调整期望的艺术

3、调整距离的艺术

4、调整方圆的艺术

5、调整纠纷的艺术

6、调整关系的艺术

7、亲和友善、学会合作

第五篇:无线电最新四级试题及答案

这是试题及答案,不能直接复印或下载打印.答案要求必须要用黑色的钢笔或圆珠笔手写 .

四级《业余无线电操作证书》考题

姓名: 会员证号: 邮政编码:

通信地址:

1、什么是业余无线电台?

答:业余电台是经国家主管部门正式批准,业余无线电爱好者为了试验收发信设备、进行技术探讨、通信训练和比赛而设立的电台。

2、无照发射或擅自使用规定以外的频率,将要受到<刑法>的什么处罚?

答:违反国家规定,擅自设置、使用无线电台,或者擅自占用频率,经责令停止使用后拒不停止使用,干扰无线电通信正常进行,造成严重后果的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金。

对单位可处罚金,并对其直接主管人员和其他直接负责人员依照前例规定出罚。

3、设置个人业余无线电台必须满足哪些条件?

答:(1)年满18岁以上的中国公民(收信台15岁以上),并为中国无线电协会会员。

(2)具有〈中华人民共和国个人业余电台操作证书〉

4、通过这次考试后,取得业余电台操作证书后,应该到哪里去申请设置业余电台、领取电台执照?

答:(1)本人填写《设置个人业余无线电台申请表》,由所在单位(或所在地区街道委员会、乡镇政府)对申请人的基本情况签署核实意见。

(2)将所在单位签署意见后的《设置个人业余无线电台申请表》连同本人《操作证书》报省、自治区、直辖市无线电运动协会审核并预先指定频率、呼号、发信设备的频率在30兆赫以下者须再报中国无线电运动协会复核。

(3)持经无线电管理委员会审核同意的《设置个人业余无线电台申请表》到国家或省、自治区、直辖市无线电管理委员会设置和购买或自制业余电台设备及其频率和呼号的批准手续。

(4)凭无线电管理委员会的准购、准制证件到指定的销售单位购买或自制、改装设备。

(5)购买或自制的业余电台设备,经无线电管理委员会或由其授权的无线电监测机构检验合格后,再到原批准部门办理电台执照。

(3)拥有符合国家标准的无线电收发信设备

(4)工作环境安全可靠,有必要的管理措施

(5)熟悉并遵守国际、国内有关业余电台管理方面的规定。

5、 我国业余电台呼号由哪些部分组成?

答:业余电台呼号由四部分组成,第一部分为国家冠字,由“B”表示,第二部分为电台性质,由一位拉丁字母表示:“Y”表示集体电台,“Z”表示在集体电台上使用的个人呼号。第三部分为我国业余电台分区,即电台所处分区数,由一位阿拉伯数字表示。第四部分为后缀,即各电台自身的呼号,收信台由四到五位阿拉伯数字表示,联络台由二到三位拉丁字母表示。每个业余电台的具体呼号由省、市、自治区体委在审核其设置申请时根据电台性质,本省所处分区,以及分配给本省的后缀提出意见,同级无线电管理委员会核准。

6、业余电台通信在什么情况下可以不报出自己的呼号?

答:业余电台通信均应报出自己的呼号。

7、 四级《业余电台操作证书》持有者可以在哪些频率发射?

答:可在以下频率发射:29.200MHz-29.300MHz;29.550MHz-29.700MHz;50MHz-54MHz;144MHz-145.8MHz;430MHz-435MHz;438MHz-440MHz

8、 什么情况下业余电台可以和非业余电台联络?

答:业余电台只能与规定的国内外业余电台进行联络,在遇紧急救援和抢险救灾等紧急情况时可以和非业余电台进行联络,但事后应及时向当地无线电运动协会和当地无线电管理委员会报告。

9, 什么情况下业余电台可以和非业余电台联络吗?

答:业余电台只能与规定的国内外业余电台进行联络,在遇紧急救援和抢险救灾等紧急情况时可以和非业余电台进行联络,但事后应及时向当地无线电运动协会和当地无线电管理委员会报告。

10、 你可以允许没有《操作证书》的家人在你的业余电台上发信吗?

答:不准无《操作证书》的人员上机操作。

11、 业余电台可以为没有业余电台的朋友播发信息吗?

答:不可以

12、可不可以发送音乐信号来测试业余电台的信号质量?

答:不可以

13、什么情况下允许在业余电台上谈论政治或者进行娱乐?

答:在任何情况下都不允许

14、你认为业余电台通信中最主要的三条必须遵守的礼节是什么?

答:语言、态度文明礼貌,通信联络简明扼要;不得阻碍他台通信,不得截听和扩散其他电台的通信内容;承担按国际惯例交换QSL卡片的义务。

15、如果你的呼号是BG1XXX,想呼叫任何其他友台,写出应该怎样呼叫:

答:CQ CQ CQ,BG1XXX,BRAVO GOLF ONE X-RAY X-RAY X-RAY呼叫,请回答。

16、如果你听到一个呼号为BG1YYY的业余电台呼叫你,写出应该怎样回答:

答:BG1YYY,BRAVO GOLF ONE YANKEE YANKEE YANKEE,我是BG1XXX,BRAVO GOLF ONE X-RAY X-RAY X-RAY,请回答。

17、如果通话对方对你说“你的信号报告23”,表示通信条件是好还是不好?

答:表示通信条件不好,因为信号报告23表示信号可辩度为2(不易辨别,偶尔有个别字母可辩),信号强度为3(弱)。

18、分别用QSY、QTH、QSL三个简语各造一个通信用的句子。

答:BG1YYY我是BG1XXX,请QSY438.200MHz。 BG1YYY我是BG1XXX,QTH在成都,很高兴首次空中见面。 BG1YYY我是BG1XXX,我的QSL确认给你。