服装品牌终端管理

第一篇：服装品牌终端管理

服装终端品牌促销方案计划书

终端促销为王的服装竞争时代，将终端促销相关因素列举出来，美其名曰:降龙十八掌，与业内人士一起分享。

造势，造势，再造势

升空气球遥遥相望，彩虹门井然有序，刀旗猎猎迎风，精彩演出隆重登场，活动横幅从天而降，门前红红的地毯映入眼帘，临时促销员俨然人海，战鼓雷鸣，呼声振威，场面宏大，气势恢宏，一片杀气腾腾，你方唱罢我登场。

要学会造势，为了吸引顾客眼球，聚集商圈能量，对竞争对手形成一种威慑力，这在现在商战中，是非常重要的，人流量越大，潜在顾客就越多，销售成功率就越大。

展示，展示，再展示

比如：西服通过现场机制效果，纽扣演示屏效果

高端等纳米衣服的精品展示厅， 让顾客享受高科技带来的科技亲身体验新感受

牛仔裤的免费刺绣诱人的花纹等

裤子通过自己设计成就效果，然顾客感受自己的需求设计效果

展示，展示，再展示，让顾客慢慢进入这种体验式销售环境，这种实地感受的销售模式实战效果要比高投入的广告要好的多。

装饰，装饰，再装饰

终端展台前，促销海报鳞次栉比，活动赠品堆积成山，展台装饰焕然一新，原本形象力也是一种销售力，提高形象，就是意味着提高销售档次，提高顾客的心情愉悦，从而提升销售成功几率。

赠品，增品，再赠品

赠品也是重磅炸弹，不断的加大增品，就是加大天平的砝码，在同样的产品同样的价格同样的服务前提下，就只剩下比拼赠品了，但是，千万不要因为赠品是赠，赠品是用来衬托产品本身的，那种白送，为了卖活而赠品的做法，本身就是一种莫大的错误。

个性，个性，再个性

夏天是蓝色的，冬天是红色，每个品牌都有自己的色调，比如，阿依莲的浅粉色，卡宾的蓝

色，哥弟公司的黑灰色，这些展示品牌个性的颜色，都是品牌多年来苦心经营的色彩营销，在终端表现出来，就是一个品牌的个性，如果一个人的性格一样无法代替。

细心，信心，再恒心

终端促销是一个细活，哪怕是针眼大小都要看在眼里，面对残酷的竞争，要充满信心，还要做好打持久战思想准备，细心，信心，恒心，一个也不能少。

热情，热情，再激情

激情就像火焰，烧到哪里，都能燃起一片，这就是促销员的激情魅力，这种源于内心的激情，充满一种神奇的感染力，容易感染顾客，促成成交，对拉动销售起着至关重要的地位。

整合，整合，再整合

顾客购买的是一个整体的概念，必须整合所有的资源，包括产品资源、促销资源、人力资源、政策资源、服务资源都要形成一个合力圈，在这里我们将这些资源都比如成一个个小的资源圈，然后连接成为一个大的资源圈，我们要想法设法将顾客牢牢地圈在这个的资源圈里，目的只有一个——让顾客就定能买到自己称心如意的商品。

画圈，画圈，再画圈

在自己的工作领域内，要大胆的去圈地，圈地，再圈地!

在实际工作中，我们很多时候听到的大多是抱怨，抱怨是源于心底的话语，是内心深处的体现，在此我们提出一点，抱怨始于庸者，止于智者，这是我们送给那些整天喋喋不休的抱怨者最好的一句忠言。

抱怨最致命的一点就是瓦解军心，影响到整个作战团队的战争。

圈地代表着希望，代表着实力.代表着野心，要有敢上青天揽月，敢下五湖捉鳖的劲头。

大胆的圈地吧，当自己蓦然回首时，留给自己的将永远是无尽前方的希望，留给别人将是自己的背影了。

杀， 杀，再杀

促销员都要有一种霸气，一种杀气，这是源于内心深处的，这是日积月累的，这是在实战中不断自我锤炼的，商场如战场，那种看上去死气沉沉的，说话慢悠悠的，反应慢腾腾的的促销员，根本就不是促销员，最多算是个解说员，理货员。

围，围，再围

只有大面积的撒网，才能不断的提升网鱼机会，在实际促销中，也一样，必须大面积的展开

信息轰炸，无论是准顾客，还是潜在顾客，只要到了你的展台前，就是你的顾客，无论今天买不买。

追，追，再追

这一招在实际应用中，实战性很强，在许多模棱两可的情况下，这叫做欲擒故纵，机器，赠品，价格，服务就是这样了，你到底要不要，如果不要可以随便转，但是，顾客肯定一定也在盘算，所以，关键一步，追上去说，师傅呀，再给你落20元，或者加上一件赠品，你要，还是不要?

拦，拦，再拦

特别强调终端拦截，迅速所定目标，进行分析定位，然后找出对策，进行拦截，但是，这里也包括一点，就是反拦截，就是要给顾客留个话，等到回来时，还可以继续讲下去!!

记忆，记忆，再记忆

促销员的记性是非常强的，对于来过的顾客，一定要记在心里，要留一张底片，进行存贮，等到下一次出现时，马上做出反应!!

分析，分析，再分析

对销售中出现的数据要学会分析，品牌销售数量，销售金额，销售结构分析，库存分析，包括自己与其它品牌的，这些数字就是这个商场生态圈各个品牌的生存参数，因此一定要学会分析!!

推介，推介，再推介

无论是何种手段，演示工具，宣传单页，促销海报，领导推荐，都要不断的推介，推介，对顾客进行信息包围，将信息不对称进行到底!!

学习，学习，再学习

当我们看到同样的一个问题，却出现许多不同的解决版本时，我们忽然发现自己还需要不断的学习，学习，再学习，借用“木桶理论”，同样的道理，自己是否能乘风破浪，最主要还要看最短的那块木板是否能在短时间内拔高。

强化努力学习，努力营造一个学习的氛围，氛围本身就是一种软制度，一旦有了氛围，才会越集越浓，这种氛围是具备一定的感染力与传播力的，这在我们在小学里每天早晨，朗读课文，是一个道理。 此方案博尚神行品牌咨询托管机构周亮老师

终端操盘手，最主要学习产品知识，促销知识，但是也要学习一定的业务知识，市场知识，服务知识，基础管理常识等等，销售学，博大精深，如果竭尽一生，去学，也不一定能学完，所以要一直学习，让学习成为自己的一个习惯，这不仅是一个职业习惯，也要成为一个人生习惯。

第二篇：谈谈服装店铺终端管理

谈谈服装店铺终端管理

一、店铺形象的重要性：

卖服装就是卖形象，卖形象就是卖感觉。店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看店铺情况，如招牌、橱窗、灯光、陈列、卫生状况等等基本可以确认。而作为消费者进店买衣服也就是买漂亮，消费者买衣服除要求服装舒适合体外，更多的是

体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美也就是服饰产品的基本特征，而销售服装的场所、销售服装的人，首先就应该表现出美。为降低成本不装修，为节约电费而不开灯光等等，一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了!因此，作为终端店铺应牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能业绩提升并发展壮大。

二、卖场服务：

卖场服务的好坏直接影响到货品的成交率，如何让消费者进店消费是种享受，如何做好卖场服务，是各终端店铺最关注的热点问题。

三、卖场货品管理

谈到卖场货品管理，其中有一点尤为重要，就是如何把卖场货品盘活，对于大多数加盟商来说如何把订回家的货品全部卖完是最重要的，虽然当时订货时都觉得自己订的是最优秀的货品，但是还是不能保证款款都畅销，始终有部分货品不是很好卖，面对这个问题，首先应针对卖场货品的陈列作一番规划，尽量展现出最吸引人的风貌,并通过货品分类法使卖场货品抓住顾客的视线。那么要确保不会出现“赚的全是仓库剩的”并保证店铺有足够理想的利润，货品管理就出现了两个等待解决的关键性问题，假设你的店铺有20的滞销货品，一是如何处理这20的滞销货品呢，二是怎么样让其余的80货品实现快速的流转。首先，对20的滞销货品，可以再做个细分，10最差的货品亏一点也无妨，10的货品不赚钱保本销售，那么我们还有80的货品是赚钱的。这80中再冲减掉最差10的货品导致的销售损失，那么我们货品整体上也实现了70的最终赢利。

一个专卖店的陈列面始终是有限的，陈列了一个款式在相同的时间相同的地点就不能在陈列销售其他的款式，因此，如果我们在最短的时间内解决了周转率最慢的20滞销货品的销售问题，自然而然就给我们其他货品的展示与销售带来了极其宝贵的机会和时间。因此可以肯定地说：滞销货品的管理是店铺货品管理成败的关键，滞销货品的销售力度与速度决定了整盘货的销售力度与速度!

四、卖场促销

促销往往是最直接，最有效的提高业绩的方式，尤其在看似景气消费却下滑的内冷外热之时，促销更显重要，可增加新鲜感，店铺的促销活动最好能根据店铺的业绩来决定促销方式，才能更好的发挥作用。

五、卖场人员管理与激励机制

店铺销售是由人来做的，没有一个优秀店长带领一批优秀的导购，终端工作将会成为无米之炊，而终端工作在常人眼里看来是比较枯燥无味的工作，每天周而复始，如果没有一颗很好的从业心态是根本干不好终端工作的。因此店铺在选拔人员时，应从基本的素质，从业心态，必备的业务知识与技能等几个方面进行综合考虑。

在人员管理方面应建立以绩效为中心的绩效管理体系，同时加大人员的技能开发与能力培养，因为现在人在选择工作时不仅只是看眼前的薪酬福利，也要看企业对人员培训开发的重要程度。当然店主在人员管理这方面最重要的责任应以鼓舞员工的士气，任人唯贤、知人善任，并为员工描绘一幅美丽的前景。同时，又要设立明确的目标，定时召开早晚碰头会议，并经常与员工一同分享你的理想和未来，如果老板天天讲店铺的目标与计划，讲员工现在的经验积累是为自己的创业做准备，又天天鼓励员工去尝试更大的冒险和机会，员工自然明白，店铺正在发展，自己也可以和店铺一同成长，当一个人看到了成长与前景的时候，自然会为目标而努力，那么老板就可以让跟随您的人“死心踏地”地跟您干事业，店铺的业绩自然会提升，当然讲到这里，如果老板只讲空话不去行动，员工的自信力也会随之减弱。

合理的激励机制能调动店员的工作积极性，一个人的需求一般包括基本的物质生活的满足，追求更物质和精神生活水平的需求、自我能力和职位提升的空间等方面，作为最低层的终端店员同样也有这方面的需求，店主可以通过设立奖金、物质奖励，并提供员工的发展机会和培训机会等，最大限度的调动员工的工作积极性。

第三篇：服装企业管理之终端-服装店的综合管理方案解析

服装店的综合管理方案

一般说来,商品运转包括采购、运输、验收、储存、盘点、 销售。销售是大环节,如果要使销售做得好,最主要是使前五 项做到最好。商品字处理管理的内容就是这五个环节。

一采购

一家成功的服饰店不仅所销售的商品必须符合顾客需求, 而且库存量也要适中,不致因缺货断码而影响销售,最重要的 是成本合理,有 跔 的利润。所以,成功的服饰店通常都以采购 成功为必要条件。在采购中,先要了解商品分类,决定进货类 型,然后还有货源、定货等问题,需多加考虑。

1、服饰的分类及组合

服饰不同于一般的产品,它是感性的商品,除必须具备其 性能外,要根据顾客的修改与口味,甚至生活方式以及消费意 识、社会价值观等差异,对商品做出适当的选择、组合和包装, 这样才能争取到顾客的喜爱。对商品的分类与组合有利于帮助 撰写商品计划,这更好的采购提供条件: ①按季节分类 ②依性别、年龄分类 ③依生活形式分类 ④依风格、款式分类 ⑤依价格分类 ⑥依尺寸分类 ⑦依单位分类

2、进货的来源与方式 ①生产厂商

有许多品牌生产制造商也自己掌握售货通路,一般,服饰 店可经过和这些厂商的业务部门接洽,从而直接购得货物。 ②经销商

有一些服装厂商将各地的通路交由几个区域的商,负责业 务推广。服饰店可向这些经销商直接进货。

③批发商

到大型的服装批发市场,那里品种较将使,且价格较低廉, 对于不是专卖店的一般店铺而言,是很适合的。

3、采购数量

把商品构成计划数量化,是进行采购工作时最重要的一个 步骤。 ①业绩预估

决定预定采购的销货期间(通常是 6个月的业绩额,是 计算采购量的第一个步骤。通盘考虑过去同一时期的销量,当 前服饰店所处的经济和政治环境,还有自身的发展需求。

②流行性商品的采购量

服饰市场已习惯于以折扣促销,所以台在商品政策中的价 格策略已决定要以某种折扣变化做促销,则在计算商品需求量 时,这些因素均必须考虑进去。而当季末售完的商品在次年再 推出时,仍可创造部分业绩,其可能产生的业绩占当季业绩的 比例也应考虑在内。

③平常性商品的采购量

平常性商品的采购较不受季节限制,但关键性因素则在于 订购最低量、交货期和安全存量。而安全存量的设定即是为预 防缺货的基本库存数量。

4、采购原则 ①适时进货原则 ②以需定进原则 ③勤进快销原则 ④信守合同原则 ⑤经济核算原则 ⑥文明经商原则

5、采购策略

服饰店根据商品的特点、自身条件和店铺面临的市场环境 因素,选择适当的采购和销售策略,以保证采购任务的顺利完

成和促进销售。

①商品生命同期不同阶段的采购策略 ②买方市场条件下的采购策略 ③经济订货批量策略

商店在组织商品进货时,在进货次数、进货批量与进货费 用之间,存在着一定的数量关系。由于采购一次商品,就要花 费一次采购费用,包括采购差旅费、手续费等。当一定时间内 的采购问题一定时,每次采购的批量大,采购的次数越少,采 购费用越少;反之,采购小,采购的次数越多,采购费用越大。 所以,采购批量与采购费用成反比例关系。由于每次的采购批 量大,平均库存量也大,因而付出的费用就大,如保管

费、存 货占用资金的利息、商品损耗等费用;反之,采购批量小,平 均库存量小,保管费用就少,所以,采购批量与保管费用呈正 比例关系。经济订货批量策略就是要采用经济计量方法,在分 析进货批量、进货费用、储存费用三者之间的内存联系中,找 出最合理、费用最节约的进货批量和进货次数。

④进货渠道策略

进货渠道是指店铺通过什么线路或通道反商品采购回来, 它由商品供应意念和采购意念组成。进货渠道的选择,对商品 货源有很大的影响。店铺选择选择进货渠道往往面临三个方面

的选择:一是进货地区的选择,本地还是外地;第二,采购企 业性质的选择,生产企业、批发企业,还是外贸企业;第三, 具体采购单位选择。

⑤依靠信息进货策略 ⑥组织进货策略

6、采购合同

采购合同是经济合同中使用最频繁也是最主要的一种合 同,是保证店铺经营活动顺利进行的订要手段。

① 合同的内容

采购合同的条款,应当在力求具体明确,便于执行,避免 不必要纠纷的前提下,具体有下主要条款: a、 商品的品种、规格和数量 b、 商品的质量和包装 c、 商品的价格和结算方式

d、 交货期限、地点和发送方式 e、 商品验收办法 f、 违约责任

g、 合同的变更和杰出的条件 ② 合同的签订程序

签订合同的程序是指合同当事人对合同的内容进行协商, 取得一致意见,并签署书面协议的过程。一般有以下五个步骤: a、 订约提议。在答复期限内不得拒绝承诺,即提议人在 答复期限内受自己提议的约束。

b、 接受提议。 c、 填写合同文本。 d、 履行签约手续。

e、 报请签证机关签证,或报请公正机关公正。

有的经济合同,法律规定还应获得主管部门的批准或工商 行政管理部门的签订。对还没有法律规定必须签订的合同,双 方可以协商决定,是否签证或公正。

③ 合同的管

从店铺的角度来看,采购合同的管理应当做好以下几方面 的工作: a、加强采购合同签订的管理。

b、建立合同管理机构和管理制度,以保证合同的履行。 c、处理好合同纠纷。

d、信守合同,树立店铺的良好形象。

7、采购人员的管理

服饰店经营者通常自兼采购之职,但事实上,采购是一门 专业,应有相当的经验和理论基础才能胜任,合格的采购人员

应具备下列的素质: a、 能充分认识采购的哲学是市场导向--采购顾客想买的商 品,而不是销售我们采购的商品。

b、保持客观,不主观地持个人的好恶或过去的经验,来揣 测今日消费者明日的需求。

c、要有敏锐的观察力,已掌握市场的变化、流行的走势, 查知消费者的需求。 d、有很强的亲和力,能尊重第一线销售人员的意见,并能 由销售人员的反应,正确地判断顾客的真正反应。

e、有极度的工作热诚,乐于将商品资讯和知识,充分传授 给销售人员,以协助销售人员顺利的达成销售任务。

f、要有冷静的头脑的清晰的数字运算能力,从而正确地执 行预算、控制成本。 g、有良好的沟通协调能力,对外可和供应商周旋,对内则 可将商品的精神正确地让其相关人员了解。

h、要有干净、怡人的外表,尤其是浮事业的采购人员。 若 自己不能有适当的穿着,如何能让人信服起专业。

i、要有良好的操守、不贪污、不徇私、公正公平的进行采 购任务。 (二 运输

采购完后,要把商品运到店里,就要使用合理的运输,这 样可以缩短商品待运时间和在途时间,节约商品流通费用,降 低物流过程中的损耗,以及加速商品周转,保证经营活动顺利 进行和提高经济利益。所以,合理的运输是十分重要的。 一般的,商品运输中重要的两个环节是商品发运和商品接 收。

1、 商品发运

在发运前要做好商品交付运输的各项准备工作,做到商品 包装牢固、标记清晰、凭证齐全、单货同行,为收获货运输中 转的衔接提供条件。发运期间要选择合理的运输路线、交通运 输工具、运输方式,从而达到以下运输原则: a、及时。通过选择最合理的运输方式、运输路线,以缩短 商品待运时间和在途时间,及时满足市场供应。

b、准确。要做到不错不乱、手续清晰,切实防止各种差错 事故,准确无误地把商品运到目的地。

c、安全。要注意在运输过程中,不发生变质、霉烂、燃烧 等事故,确保商品安全到达目的地。

d、 经济。 要尽可能正确采用运输工具, 选择最短运输路线, 尽量减少运输环节,尽可能提高装载量,以最经济合算的办法 调运商品,节约运输费用。

2、商品接收

接受商品时,应按照提货凭证所开列的名称、件数,验看 单货是否相符,包装是否完好。如果发现差错、毁损、水迹、 污迹、失窃等运输事故时,应立即与承运单位的理货人员当场 填写详细货运记录或事故记录,以便办理索赔手续。如果是汽 车货车发运, 由货车驾驶员直接运送到收货方指定地点交货时, 收货人在接收商品的过程中,如果发现运输差错事故,则应和 驾驶清点货损货差情况,做好事故记录,并要求驾驶员签写证 明,以划清责任,作为索赔依据。

(三 验收

在购买服饰的过程中,要对服饰的材料和款式进行检验, 才能够准确作出购买决策。服饰店老板要救起店铺的规格和风 格,采购相同风格及档次的服饰。

1、 材料的检验

服装材料是指制作服装的各种面料和辅料,这是服装的价 值所在。

2、外观的检验

外观质量检验师傅是检验的一个重要的内容,各类服饰外 观检验程序应按照"先上后下,先左(右后右(左,从前到后, 从面到里"的原则进行。

(四储存

服饰的存储主要包括存货管理及商品的放置和保管。

1、存货管理 ①存货失调的后果

a、造成机会损失,增加资金利息负担; b、增加存储人事费; c、增加商品整理、包装、运输费用; d、增加商品仓储、保险、折旧、租赁、水电费用; e、增加仓储设备购置及设备折旧费用; f、 商品品质恶化, 商品过时, 不再有竞争力或销售的价值; g、减少新商品销售与创造高毛利的机会; h、增加处理存货的困扰 i、对品牌形象有负面的影响。

②存货过剩的原因

a、对未来的市场作错误的判断; b、商品的规则不能满足顾客的需求; c、商品政策不正确; d、商品品质不能符合顾客要求; e、行销能力差; f、无零库存的观念。

③减少存货积压的方法 a、确定存货处理政策; b、找出造成存货增加的原因并加以预防及改善; c、加强商品的规划能力; d、提升行销能力; e、利用电脑做存货处理; ④常见存货的处理方式 a、以折扣的方式处理 b、批售、切货处理。将本身无能力处理的商品去除商标后 便宜卖给切货商 c、开幕前装修拍卖。借新设点开幕前装修拍卖。 d、 季中价格。 以各种活动的名义， 再季中先予以特价促销。

2、商品放置与保管 商品的放置要便于寻找检查，便于业务操作，所以可以用 以下管理方法： ① 实行分区分类、货位编号的管理方法。 根据商品条件和里存放商品，采取仓库分区管理，商品分 类存放，并且按顺序编号。这种方法适合于大型的店铺。 ②堆码商品方法 堆码商品时，必须根据商品的性能、包装形状和仓库设备 11 条件，选择合理的垛形，并在安全、方便、节约的原则下合理 堆放，增加单位面积商品的储存量。 ③建立保管账卡方法 为了加强对库存商品的管理，及时了解所储商品的数量动 态，防止差错，必须建立商品保管账卡。商品保管卡片通常一 货一卡，悬挂在货垛或货架明显处。

(五)盘点 定期的清查库存，可以及时掌握销售情况，有没有赚钱， 哪种商品很好销售，都能够反映出来。 12

第四篇：服装企业终端消防安全管理制度文件

上海XX服饰有限公司消防安全管理制度

第一章总则

火灾始终时时刻刻构成巨大的威胁。店铺的消防工作应以预防为主,为了做好应付各种突发事件的准备，根据店铺的实际情况，制定本规定。

第二章消防机构

第一节 消防领导组的人员组成：

组长：副组长：

成员：各门店店长

第二节 三级防火责任人的确定

设三级防火组织，任命三级消防安全责任人：

一级消防安全责任人由各门店店长担任;

二级消防安全责任人由各区域经理 担任;

三级消防安全责任人由工程部主管担任。

第三章职责

第—节消防领导组职责

1、认真执行消防法规，搞好消防安全工作。

2、认真组织制定消防规章制度和灭火预案。

3、组织实施消防安全责任制和消防安全岗位责任制。

4、立足自防自救，对员工进行防火安全教育、领导义务消防队，组织消防演习。

5、布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作。

6、组织防火检查，消除火险隐患。

7、积极组织人员扑救火灾事故。

第二节义务消防队职责

1、贯彻执行消防工作要求，搞好消防宣传工作。

2、不断进行防火检查，消除火险隐患。

3、熟悉本单位各重点部位，熟悉消防设施的性能及操作方法。

4、积极参加各项消防活动。

5、积极参加抢救和扑灭火火或疏散人员，保护现场。

6、在有关领导的授权下，积极追查火火发生原因。

第三节各部门经理职责

1、负责领导本部门的消防安全工作，具体落实防火工作有关规定和要求。

2、把防火工作纳入本部门工作的议事日程，布置检查消防工作，及时处理和整改隐患。

3、根据本部门具体性质，制定具体的岗位防火规定。

4、落实辖区内，消防设施火火器材的管理责任制。

5、当火灾发生时，迅速组织人员疏散客人至指定地点，搞好善后工作。

6、在总经理的领导下，追查火灾事故原因，对肇事者提出处理意见。

第四节安全部经理职责

l、在总经理的领导下，全面负责店铺内部的消防工作。

2、认真传达、贯彻消防工作方针政策，搞好本部门的人员分工，完善店铺的消防管理制度。

3、建立健全各级义务消防组织，有计划开展教育和训练，配备和管理好消防施与器材。

4、组织好防火救灾教育及防火安全检查，建立防火档案和制定灭火作战计划，确定重点，制定措施。监督落实隐整改工作。

5、加强防火工作日标管理，建立健全动用明火请示审批手续，对违反消防规定的重大问题，要当场制止，严肃追查责任者。

6、密切协作，认真追查火灾事故的原因。

7、相互配合，搞好新员工的消防安全教育。

8、定期进行消防安全检查。

9、监督各部门搞好消防工作。

第五节消防主管员职责

1、认真贯彻执行国家和店铺制定的消防安全工作的有关消防法规，结合店铺的实际情况开展消防工作。

2、制定布置消防工作的计划安排，督导下属工作。

3、定期召开消防例会，传达贯彻安全部的决定和指令。

4、负责组织检查、监督各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患，检查消防器材、设备的管理下作。

5、经常向员工进行防火安全教育，检查员工是否自觉遵守防火制度和安全操作规程。

6、负责建立健全本部门义务消防组织，对本部门义务消防员，应该排好班次，保证每个班次都有义务消防员在岗。

7、负责协助有关部门调查火灾原因，对直接责任者提出本部门处理意见。

8、组织扑救初起火灾，引导客人及员工疏散

第六节消防监控员职责

1、熟练掌握消防设备操作规程。

2、对机器设备的各种显示都能迅速做出判断。

3、发现火警后能及时上报并采取相应措施。

4、严格服从上级领导的指令，认真完成上级级领导指派的临时任务。

5、认真检查设备，发现问题及时上报。

6、做好交接班记录。

第四章消防要求

1、员工必须严格遵守防火安全制度，参加消防活动。

2、熟悉自己岗位的工作环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得消防设备的使用方法，必须知道消防器材的保养措施。

3、消防中心电话号码“119”，救火时必须无条件听从消防中心和现场指挥员的指挥。

4、严禁员工将货物堆放在消火忏山、灭火器的周围。严禁在疏散通道上堆放货物，确保疏散通道的畅通和灭火器材的正常使用。

5、如发现异色、异声、异味，须及时报告上级有关领导，并采取相应措施进行处理。

6、当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告。报告时要讲明地点燃烧物质、火势情况、本人姓名、工牌号，并积极采取措施，利用附近的火火器，进行初期火灾扑救，关闭电源，积极疏散店铺内的顾客，有人受伤，先救人，后救火

第五章防火管理

第一节消防日常管理

1、无论本单位、外单位及施工单位，如果要动火都必须到告知安全部消防控制中心，严格遵守消防动火规定，并配备相应数量的灭火器材。

2、重点部位动火须由经理签字。动火时，安全警卫人员必须在场监护。

3、严禁在防火通道、楼梯口内堆放货物，疏散标志和出口指示标志应完好，应急照明设施必须保证正常。

4、严禁施工单位将易燃、易爆物品带进店铺范围内，如施工单位确需使用，应报安全部消防监控中心及工程部，征得有关人员同意后方可使用。

5、仓库内禁止烟火，不准乱拉临时电线，不准使用加热设备。仓库照明灯限制60w以下白炽防爆灯、防爆日光灯，严禁使用碘钨灯。物品入库时，防止夹带火种，入库后，保安人员要经常巡视检查。、

6、变电所、配电室、空调机房等地，不准存放易燃易爆和化学物品，严禁吸烟。

8、在清理卫生时，不得将水喷淋到电源插座和开关上，防止电源短路引发火灾。

第二节 消防设备的使用与维护

1、严格维护消防设备，要定期派人协助消控人员进行测验，发现问题及时解决，以保证设备的完好状态。

2、房间内的烟感探测器需每年清洁检测。

3、要每年排放一次喷淋管网内的水，使喷淋系统管网内的水形成活水。

4、灭火装置、消火栓、喷淋、手动报警按钮每月检查一次。

第六章制度

第一节三级防火制度

1、一级检查由门店店长实施

A、员工必须每日自检本岗位的消防安全情况，排除隐患，不能解决的隐患要及时上报，若发现问题又不及时解决，由此而发生火灾事故，由各部门主管及员工本人负责。

B、各店铺要将每日自检的结果做好记录。

C、负责维护，保养本店铺辖区内灭火器材及其他消防设施，不得有损坏，放空的现象发生。

2、二级检查由各区域经理实施

A、各区域经理，每月应组织对本责任区域内的设备、物品，特别是易燃易爆品进行严格检查，发现问题妥善处理。

B、检查本门店一级消防安全工作的落实情况。

C、组织处理本门店的火灾隐患，做到及时整改，定期给本门店员工进行消防安全教育。

3、三级检查由工程部主管组织实施

A、每季由工程部主管或委托监理对门店进行重点检查或抽查，检查前不予以通知。

B、检查的主要内容应是各门店贯彻、落实消防安全工作的执行情况，重点门店的防火管理制度的执行情况。

第二节防火安全检查制度

1、实行三级防火检查制度，班组结合交接班每日进行检查。各部门每周进行检查一次。安全部会同各部门一月检查一次。店铺每季度和重大节日要组织有关部门进行检查。

2、每次检查中查出的火险隐患要详细登记，逐条研究，限期整改，对一时难以整改的问题，要及时上报，同时采取防范措施。

第三节火险隐患整改制度

1、杜绝“老检查、老不改”的老大难问题，应清醒认识到迟改不如早改，使火险隐患整改工作落到实处。

2、对一时解决不了的火险隐患，应逐件登记由店铺安全领导小组制定整改计划，并采取临时措施，定专人负责，确保安全，限期整改，并要建立立案、销案制度，改一件，销一件。

3、对消防监督机关下达的火险隐患整改通知书，要及时的研究落实，按时复函，回告。各部门对安全部的火险隐患通知单，也要研究落实，如本部门解决不了，要上报店铺领导，店铺领导同消防安全小组成员共同研究处理。

第七章宣传与培训

1、各岗位新员工，上岗前要按工种进行消防培训，不合格者不能上岗。上岗后还要参加消防中心组织的不定期考核，其成绩作为评估员工工作情况的一项标准。

2、各部门都要积极组织员工参加各种消防学习和演练活动。

上海X X 实业有限公司

2012年1月5日

第五篇：品牌服装VIP管理

VIP管理

【章节导读】

公司重视VIP，视VIP为公司发展、生存之根本，要让顾客感受VIP的尊贵与荣耀不是靠发一两张VIP卡就可以达到目的的，VIP顾客的管理和维护还需要我们做更多的工作。

一、 VIP资料的建立：

1.顾客资料包括：姓名、地址、电话、职业、爱好、穿着习惯、曾经购物记

录等;

2. 收集顾客资料的渠道：

1) 在店铺销售过程中，可以通过销售货品时与顾客的交谈，询问掌握顾

客资料;

2) 可以做一份店面意见调查表，请来到店铺的顾客协助填写，并赠送表

示谢意的小礼品;

3) 让顾客填写公司发放的资料卡，并说明是为了提供更多的信息;

4) 利用“丽晶”系统中VIP管理维护功能，推行公司的会员服务，并全

面了解顾客资料。

二、 顾客资料运用:

对于经常到店购物的老顾客，除其到店中来购买货品时应受到热情接待外，店长还应经常与其保持联系，这样可以培养顾客的忠诚度，以长时期地维护顾客资源;

1. 新货到柜时应尽快通报(采用电话、短信方式)

2. 各种促销活动消息的通知(要抢在活动消息向普通顾客传播之前)

3. 产品质量出现问题时主动通知(要在发现问题的第一时间通知)

4. 产品特殊的洗涤保养通知

5. 节假日时主动问候(温馨短信提醒或电话1+1祝福)

6. 生日时衷心的祝福

三、 VIP卡使用注意事项：

1. 空白卡及当月申请补充的客户资料应妥为保存，并在每天点现金时一同清

点，以防遗失;

2. 所有VIP客户的资料应妥善保存，严禁向外界透露任何与公司VIP有关的

信息资料，并由店长或督导按时分派给各店铺店员，主动与VIP顾客联系;

3. 收银台上应放置办理VIP卡的POP;

4. 任何时间客户在有结束选购的意向时，店员就提醒顾客是否有VIP卡，如

没有，可现购满相当的金额，便立即享受9折或85折的优惠。

5. 收银/开单时主动问顾客是否有VIP卡，以便给予折扣。

四、 VIP的价值：

1. VIP不是一张简单的VIP卡，而是一种身份、地位的象征;

2. VIP不是靠打几个电话就可以说是VIP的，她更需要我们用心维系，贴心服

务;

3. VIP的价值感来源于我们无微不至的服务与优惠所带给VIP顾客的增值感;

4. VIP顾客在店铺的享受是全程的，是没有间断的;

5. 真正的VIP需要我们长期不断的坚持我们所能带给VIP顾客的服务与承诺。