培训师的培训总结

2022-07-11

总结是记录某个时期的学习或工作情况,通过系统性分析的方式,编写出详细的书面报告,通过这份报告的内容,可让我们更加了解工作情况。那如何写出科学合理的总结呢?以下是小编整理的《培训师的培训总结》,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

第一篇:培训师的培训总结

关于卷烟商品营销员内训师的培训总结11111

关于参加卷烟商品营销内训师培训班的

培训总结

这次能够参加中国烟草总公司职工进修学院举办的“卷烟商品营销内训师培训班”我感到非常荣幸,并且也很珍惜领导给我的这次学习机会。在前后15天的学习中,我始终抱着认真、积极的态度参加每一天的学习。通过培训、使我深深感觉到国家局对卷烟商品营销员职业鉴定的重视及行业内卷烟商品营销员持证上岗的重要性,从而也体现了卷烟商品营销内训师整肩负着行业内“私塾”先生的重要角色。现将本次培训内容总结如下:

一、本次培训内容的设立主要针对卷烟商品营销员职业技能鉴定新老版教材替换后新版教材的特点:注重应用到实践,不停留于书本。以及在职业技能鉴定考试中新版教材理论考试和技能考试中需要加强练习的科目。

二、通过《卷烟市场营销》、《卷烟服务营销》、《卷烟品牌营销》、《卷烟营销管理》四本新教材的解读进行重难点划分,并通过内训师的讲授让学员掌握重难点,提高职业鉴定考试通过率。

三、内训师在给学员授课前的备课方法与技巧,及备课前的准备。备课前的准备:了解学员情况:年龄、学历、岗位、技能;以及现场设施的布置、授课时间分配、教学方法,教案等。备课方法与技巧:应用故事、案例加深课件内容,列举有典型性、有讨论价值的故事,案例在授课时与学员互动。

四、TTT教程:卷烟商品营销内训师的角色认知、现场授课技巧(肢体语言、面部表情)、口语表达技巧、培训教材的设计与教学评量效果跟踪以及现场授课时的科学发声。

五、三十分钟授课演练及授课评估考核。

通过此次培训,我初步掌握了四本新教材在技能考核鉴定时的理论知识点和技能知识点以及教材里可以广泛应用到实际工作中的案例,并且也认识到作为营销内训师所需要具备的素质和广泛的知识面,通过在学院学习到的课件制作,以及反复的授课演练,最终在授课考核中以优异的成绩结业,圆满完成培训任务,但自身仍有诸多不足,对于四本新教材的内容还吃的不够透,授课经验不足,课件内容不贯穿主题等。相信在以后不断的学习和实践中能一一克服。

非常感谢各位领导给了我这次学习的机会,我也定将不负众望,通过此次的培训学习,我已具备单独授课的能力,望领导随时考核审查。

第二篇:培训师的“语言功”

因为一直从事培训与咨询工作的缘故,接触了形形色色的各类讲师,一方面经常和他们交流讲师的授课经验,另一方面也一直在探索如何塑造具备魅力的语言艺术。

很多的培训师有丰富的专业经验,也有的培训师对专业领域颇有研究,可就是最欠缺呈现表达能力,不能有效地把思想和观点用语言清晰而又准确地表达出来。如果你想做培训师,那必须要修炼你的基本功:语言功,让你把想表达的东西很艺术化地呈现给所有听众,从语言中感知你的诉求真相。

一、清晰自然

培训师的普通话不一定要很标准,但一定要清晰自然,只有让别人听清楚你在说什么,才能让别人听懂你的表达。有一些刚出道的培训师,把演讲和培训混在一起了,其实这是两种不同形式的表达类型,如果把演讲的方式套用到培训当中,会让学员极不自然,有矫揉造作之嫌。

同时,要让发音清晰地吐出来,一定要清楚地咬准每个字。每个字共分为三个部分,字头、字腹和字尾,咬住字头,拖住字腹,保持字尾中气份量,这样的发音听起来字正腔圆,有丰满的感觉。

在让你的语言自然,可从以下两个方面着手修炼:第一不要太过于模仿其它培训师的风格,因为模仿过多,就会丧失自我风格,源自自己的内在风格才是最自然最真实的风格。第二要保持语速平稳,具有流畅感。如果能在表达上具备流畅感,可快速树立你的专业成熟讲师的形象。

二、情感的感染力

很多培训师一谈到感染力,就说是要抑扬顿挫,这是一种比较片面的看法。感染力更多体现在情感式话语的表达之中,而快速急促、抑扬顿挫、延绵不绝等风格。所以,抑扬顿挫只是语言感染力之的一种而已。

要让自己的语言感染力,可以找一些经典散文和名人演讲稿练习,首先了解文章情境和背景,把它融入至朗读的过程中,可以快速,也可以保持中速,也可以尝试慢速,一直练习至有感觉为止。

三、空间的穿透力

所谓的空间穿透力,主要包括:声线的宽域大小、发音的紧松力度、重中低的调整。声音是通过你的声带振动后,再通过物理空间传播到学员耳朵里。所以,控制声音发音传播过程中的音效是每位培训师的必备技能。在很多专业音乐厅里,对调音师的要求极高,培训师的音效同样如此,比如你的声线、力度、音量是三大核心要素。

提高腹部中气是增强声音力度的有效方法,声音有力度,说明你精神状态好,也能很自如地调整音量大小。所以,培训师要经常去做一些有氧呼吸的运作,比如慢跑,或者在每天在水盆里闷气。

声线的宽域大小,可以定期采取放开发声法实现,在一些少人宽阔之地,比如公园、海边放开声音,发出“啊、呀、嗯、嘻、呶、哈、呵、哦。。。”,分别以高中低音结合长中短音,进行重复演练。

四、准确精炼

我们可以见到身边很多培训师,口头禅太多,费话太多。有一次听一位培训师这样表达,“接下来和大家讲一个小笑话,但也不是小笑话,故事是这样的。。。。”,听起来就知道有问题,既然不是笑话,为什么说给大家讲一个小笑话呢,为什么不可能直接说,“接下来和大家分享一个有趣的故事”,这样表达的效果可能会更好些。

培训师最忌讳的就是胡编数据瞎蒙学员,既然是“授业解惑之人”,一定要“尊崇真知”,自己不懂的事,自己不是特别清楚明白的事最好不要讲,否则就是“误人子弟”。

一定要记住,用最精炼的话语,表达最复杂的意思,这是培训师的功力。

五、呈现核心观点和逻辑公式

在很多的培训课中,经常可以见到这样的字眼,“有效化解冲突的9种技巧”“与上司沟通的12种秘诀”等,我一直比较反感这种课程讲授方法。因为人的记忆能力有限,记不过三,要让学员记住这么多技巧、秘诀、技术、原则和方法,学员根据记不住,也很难有效理解,而且很多内容完全是“填鸭式”的教学方法,培训效果可见一斑。

我们设计和讲授课程的时候,表达中要突出核心观点,同时通过“串线”的方式把内在知识联系起来,构建成内在的逻辑关系,形成系统化的知识体系,可以通过“脑图”“模型”“简图”等形式体现,然后在表达的过程中能够以演示的方式呈现给学员,效果比单纯地展示枯燥的知识点要好得多。

第三篇:培训师的角色认知

(一)培训师的使命:

1、明确职责:

(1)即承担培训职责,透彻了解组织目标,认真完成培训班任务。

(2)做好组织的管理,带领团队达成任务,使各项资源充分有效发挥。

(3)做好彼此间的协调、共同探讨,共同学习,共同提高。

2、 明确目标:

(1)认识培训师的职责与使命;

(2)了解优秀培训师的基本素养;

(3)描述教师培训师的使命与职责;

(4)分析影响自我职业(培训师专业发展)生涯发展的主客观因素。

3、 熟悉内容:

(1)小组交流活动的组织程序和方法;

(2)掌握小组讨论与成果展示的方法;

(3)培训者对小组活动成果汇报的组织与点评。

(4)学习阅读反思法在小组活动中的运用。

4、培训评价:

(1)参训者的学习情况;

(2)参训者的学习效果。

5、反思: 完成培训任务之后要及时进行阶段反思。

我觉得自己最需要加强的能力有很多方面,首先要学会沟通与交流:

(1)如何接受指示;(2)如何汇报工作;(3)如何讨论问题;(4)如何发表异议;

其次,要认清自己的角色,给自己定好位,哪些事是该做的,哪些事是必须做的,不可越位,更不可逃避。

(二)培训师在培训课堂上的过程就叫做“引爆”。作为培训师,就是在行使“引爆”的使命。理由是:现在的教育导致的是“知识大于智慧”,培训师培训的时候输出的是智慧:不是你教给他多少,而是你启发他多少;不是你给他炸药,而是你给他雷管,他自己是有炸药的,只要你引爆了他。这里注重强调培训师的引领作用。培训师是师者,传道、授业、解惑也!培训师是教师职业人生的领航人,是教师从业的导师。当你一句人生感悟,一个娓娓道来的故事,所启发的人生哲理,将会可能影响他人一生,可能改变他人的命运。当自己明白培训师是什么的时候,无论你何时站在讲台上,讲什么内容时,明白自己的责任和使命。也就是说,从站在讲台上的那一刻开始,或指导他人时,就知道自己肩负着一个很重的责任,你如何看待这份责任?是重量?是负担?还是全心的投入?毕竟,你正在带动你的学员们行为的改变和人生价值的思考,仅此,对于每个学员来讲,他们的生命就会发生变化,他的生活方式就会发生变化,而这些变化就是因为你的一个故事启发,一个感悟启迪。讲台即人生舞台,你在课堂上,面对着众多学员渴望着知识的眼睛,你可以做些什么?试想一下,在你的生活中最敬重的一个人,他带给你一生什么样的变化?他对你的一生道路起着怎样的影响,而这个人也一定是你的一个人生的领航者。教师培训师就是这样的人。

第四篇:培训师的语言技巧

培训师的语言技巧(上接卡内基课程内容)

一、如何讲好一个故事:

讲故事,要有五个要素,何时,何地,何人,何事,何故,每个故事都应该包括这五项内容,才算表达清楚,何时的表述要开门见山,警示性的引起听众的注意,何地的表述要尽快进入场景,这样才会突出你想表达的主题,何人的表述要有名有姓,有名有姓才显得真实,也方便听众清理思路,何事的表述应注意具体化,描述细节化,何故的表述相对不太重要,是对听众的一个心理释放。

讲故事最重要的是对何事的讲解,换句话说也就是重现场景,重现场景的一个技巧就是表达具体化,描述细节化,这才能使听众以一个一致性的画面进入情节,限制听众的随意思考,你让他思考,听众的反映就不一致了,不一直在社会心理学中,就意味着心理互动的失败,心理互动失败,你就不能在讲话中达到最价效果。

1、 不要用模糊的概念

可能是甲可能是乙,好象是1987年这样的句子,模糊的概念将会转移一部分注意力,再一个显的你的故事真实性下降,你的准确性可能直接导致你的说服力下降,相比之下,直接确定为甲,或者直接说1987年,故事则显得更加有说服力。

2、 不要用解释性的语句,尽量用描述性的语言

因为、、、、、、所以、、、、、、,在描述故事的天气时,你要说“那天因为天气很热,所以我穿的少”,就不如“那天天气太热,我 这只穿了个裤衩”,“因为台子有8米高,所以我站在上面发抖”,也不如“我站在8米高的台子上,双腿发抖”这样不会使人的思维走岔路。一个表述要是这种不一致的思维方式,势必会影响到内容的表达能力。

3、 讲故事的时候不要有谦虚的开场白

“我记的不太清了”“可能讲的不够生动。。。”等等这样无疑会打击听众的信心,认为从你的讲话中学不到什么东西,而且你自己连这个自信都没有如何让听众有这个自信。我认为合理的做法是,直击时间,勾起听众的注意力,人们的心理往往被后期的期待所吸引。

4、 在讲故事之前,我认为第一句话的语调和语速是很关键的。

如果第一句话较有力,那么首先会吸引听众的吸引力,再者下面的故事陈述就会流畅很多,所以在讲话前,要吸气稳一下自己的心神,然后再开始,不要慌慌张张开始。

5、 在讲一个事情或心理效果时,尽量用事实来侧面反衬,这样给听众的印象是生动的,形象的,记忆深刻的,如说害怕,说事后发现衣服湿透了,则更加逼真。

6、 快速进入场地,能快速进入场地就能快速抓住主题,迅速的将自己的观点传达给对方,一般现象,一个话语罗嗦的人往往讲半天话还在兜圈子,这时听众已经听烦了,大量的圈外活动使听众的心理期待数次落空。这时你的讲话就很难达到预期的效果。

7、 避免使用抽象化的语言,如果你想陈述你的学习成绩,你要说你总是优秀,是一个很笼统的概念,你应该说,你考试不是第一就是第二,这种效果对听众的效果是截然不同的。

8、 如果你想表达一种戏剧性的效果,你就应该使用原因倒置的技巧,原因倒置往往可能使听众恍然醒悟,也可能是心理期待的骤然落空。这时笑声自然也就出来了。

二、如何讲好一个人

讲一个人最关键的是情感重现,喜欢一个人,就让大家都喜欢他,生气一个人,就让大家都生气,只有作到这一步,你才算是有效的传递了这份信息。在传递这份信息时要注意以下4点:

1、 用事例说话,用最典型的事例来突出你的思想,事例是别人不可反驳的,事例是论证性的,评论是阐述性的,所以真正其到作用的应是你讲话中的例子。

2、 指名道姓原则,对任何一个人均应该冠以名字,这样有利于听众的接受,瞎编一个名字也要比没有名字强。我以前最大的毛病就是总力求准确,所以一段话中有很多可能,这也大大降低了我阐述内容的说服力。

3、 用对方的语言来表达他的态度,他的特征,比如语气,说话时候的动作,表情,重要在模仿。这样才能活灵活现的将他展现在听众面前,也才能 吸引听众的注意力。

4、 感情色彩,在表达一种情感的时候用合适的词语来表达感觉,这样才更容易勾起听众的认同感。如儿童,小孩,孩子。

三、表述需要注意的几个问题

1、 一个讲稿只能讲一个主题,主题太多往往分散听众的注意力。写文章也是这个道理,一个大全类的书,是绝对不可能畅销的,一个论点偏激没有关系,耕种要的是从某个方面说某个道理,说明白就行,不要求严

密,谨慎,这是立刻学生最容易犯的错误,我便是其中之一,,如果老毛的人定胜天,说起来很有气势,但是这句话如果说成,人有时是胜天的,你认为还好吗?

2、 任何讲话,绝不要背稿,背搞才会忘词,才会有做作感。这同时也应了古龙的那句话,已经高的无招的地步,那里还谈忘招呢。说出来的话一般是有思想的痕迹,才是能感人的。

四、讲述人的10个技巧

1、 选用典型事例,自从培训以来,我更加注意身边的生活,一天一个同事说我的野蛮女友,真好,把她看哭了,这一句话,在场的一个女同事,第2天便借来了盘,我今天也开始看。这就是事例的作用,10个好,我想我都不会去看,可是这个哭,打动了我。

2、 细节与具体化,在讲述一个人的时候,至少要有一个地方用好这个技巧,这样你要逗一个人哭,是非常容易的

3、 对比的方法,有了对比才有幅度,才有了量度的概念,送礼送2000元,你应用工资2000元还对比,要是工资20000送2000就没什么意义了。

4、 比喻,一个恰当的比喻,可以省略你10分钟描述,如长的像葛优,下面关于长相的话就不要说了,任务呢也活了。

5、 对话,直接用他的语言,你的语言也丰富了,也给你提供了换一个角度说话的方法 。

6、 最能打动人的方式,先抑后扬会让你更加佩服一个人,所以名人传记中,一开始都是苦日子。

7、 让人陷入沉思的方式,是先抑后扬,某某某,多么好多么好 ,可他先一步走了。

8、 前后一致,一环扣一环,开始唱戏时墙上有一把枪,到剧种这把枪一直没动那么这个导演就不是个好导演。

9、 结论,用他自己的话与名人的话结尾,才能作到掷地有声,在末尾要注意使用总结性的语言。

10、 表演,一个人在台上要调动所有听众的注意力,没有动作的 配合是万万不行的,正如一个成熟的演员在唱歌的时候没有一个是站着不动的。

五.如何号召人们行动

说话的四个目的。1。不外于说服听众,一致行动2。传播知识与信息3。引起情感共鸣与理解4。让听众感到快乐。一般来说说服听众是最困难的事情

每个人都有一扇从里面反锁着的门,无论你晓之以情或动之以理,都无法替对方开门。只能引导对方自己走出来。

为了解决说服这一困难,1930年卡内基组织的专家、教授、学者进行研究,在长时间的讨论下,一个符合心理学法则又能引导人们行动的说话结构终于诞生了,即魔术公式,如寓言故事,广告等,基本上成功的广告都是使用这个诀窍。下面介绍魔术公式对照高露洁广告对其说明

魔术公式

第一步、说你的实例的细节,生动说明你想传达的意念。(高露洁的广告用两个牙齿做对比,一个敲坏了,一个没有坏)

第二步、以详细清晰的语言,说出你的重点,要听众做什么(因为用了高露洁)

第三步、说出听众这么做的好处(没有蛀牙)

讲话的几个开头方式

1、 最自然的开始方式,某年的夏天

2、 倒叙的方式,某某死了。。。。。。原因是。。。

3、 以问话开头,各位想成功的举手我看一下。有谁喝过一斤白酒还开车的吗?我有过。。。

4、 尽量把生动与惊人的场景展现,有谁把一张张百元的钞票放在小河上,看着河水把他冲走

讲话结尾注意的事项

避免使用宽泛的号召性的语句,这样虽然不犯错误,但是大部分听众听了还是不知所措,不知道如何行动 ,如让大家小心驾驶,大家不会明白,什么样才算是小心驾驶,如你说驾车的时候不要打手机,就是具体的,号召才是有力的

不具体的东西不容易触动大家的情绪,就像如果我们贪污了100万公款,相信任何人都不会有犯罪感,但是,如果我们偷了某人或者抢了某人100万元,那么我们就会有强烈的情绪

题外话:

1、 中国领导层的发言诀窍:如何对不懂得东西进行发言,就是以目的为手段,我们不讲如何吸引人才,只

讲吸引人才有利于企业的发展,只讲做好销售就会赚钱,而不讲如何具体做销售。

2、 共产党之所以得天下,主要是宣传工作,解放前的诉苦大会就是典型的魔术公式,因为诉苦本身就是细节化具体化,而后共产党人喊的那句达到国民党,就是号召,再下来就是解放全中国,升华了。

第五篇:培训师的岗位职责

培訓師的崗位職責

(2011-04-24 23:01:48)

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伯恩 东坡 培训 训练 贩卖 杂谈

一、 破冰(根据现场情况予以引导,强调培训师的自信力和亲和力) 各位同仁,大家晚上好!

首先感谢产业人事提供今天与大家交流分享的机会,感谢诸位同仁顶风冒雨牺牲休息的时间聚集于此,听我一个人“韶”。今天,我们既然已经牺牲了休息的时间,那么就请大家全身心的投入咱们的课堂上来。

今天,我们进行的是“培训师的职责与素养”培训,简单的说,就是为什么做培训师,培训师是干什么的,什么样的人是培训师,什么样的人是老师,什么样的人是训练师。

二、 自我介绍

在我们的课程开始之前,我想先做一个简单的自我介绍:

鄙姓吴,名咸建.皖砀山人士,世代务农,祖传木艺.字伯恩,号芒砀废帝,又号东坡捧砚童,网名伯恩赤楞猷挞克雷。

废帝者乃自许前世帝王大命,今世将相之才,惜命运乖蹇,财运不济,生不当生之世,乃为不当为之人,故有心比天高,命比纸薄之喻,自比废帝。自古废帝,我最崇拜的是南唐后主李煜,“春花秋月何时了,往事知多少”

芒砀者,秦分天下为三十六郡,芒砀郡为其一,秦末汉高祖刘邦避难于芒砀山间,并于斯起事,陈胜起义失败后亦埋骨于芒砀之麓。此地具备丰厚的文化底蕴,浸淫数千年中原文化,继后梁朱温之后,余乃第二人自命为帝者,不过是废帝,哈哈。

又号东坡捧砚童,意思是我非常仰慕苏东坡先生“大江东去,浪淘尽,千古风流人物”的豪气,仰慕他“仗剑持萧雨中行”的闲适,特别是他好禅的雅兴。东坡先生又是一性情中人,“十年生死两茫茫,不思量,自难忘。千里孤坟,无处话凄凉,纵使相逢应不识,尘满面,鬓如霜。夜来幽梦忽还乡,倚轩窗,正梳妆,相顾无言,惟有泪千行。料得年年肠断处,明月夜,短松冈。”余谓“东坡捧砚童”,意思是能让我帮东坡先生捧砚则心愿足矣,也有预步东坡先生之遗迹,吃肘子肉,喝高粱酒,写豪放词,交雅俗友,办利国利民事,流芳千古,遗香万年! 网名伯恩赤楞猷挞克雷,伯恩是字,赤楞乃赤子单纯,愣头迂腐,清高,格调高雅的意思,猷挞克雷是我的蒙名,我曾在2002年末至2003年年底之间在西北工作,辖区包括甘青宁蒙藏,足迹遍布西北五省。对于蒙古草原英雄成吉思汗仰慕万分,故名猷挞克雷,汉语意思是“展翅飞翔的雄鹰”。茫茫草原,蓝天白云,一碧无垠,高歌一曲,山动天笑。

心存报国志,家藏万卷书,业务历练,著作等身。诗词歌赋无所不能,文化管理无所不通。为人洒脱不羁,纳言慎行,洋洋有君子之风;天心月圆,碧海云天,荡荡有浪子之气.愿咸接天下志同道合之士,成百年苏宁之基业,建不世之功。相信这段话不用我解释了吧?!

我之所以浪费那么多口舌,耽误大家那么长时间来谈我的自白,相信大家心里也在想,怎么跟乡下唱大戏似的,好一阵子锣鼓喧天,愣是不开戏。只见雷声不见雨点。诸位同事,之所以如此铺垫,我想告诉大家的是:我为什么选择专职从事培训工作,成为集团第一位专职培训讲师。我想通过我的亲身经历,向大家传达为什么选择培训师职业或兼职培训的目的和出发点。

我从事八年的营销,从一名不谙世事的大学生,成长为一名专业营销人员。尤其是我刚大学毕业的时候,我师傅仅仅带我一个月的时间。虽然他对我生活要求很严,教会了我如何记账如何记工作笔记,养成做工作比较的习惯。但是他走了之后,我一个人负责南通六县一市的市场。拜访客户的时候,我连公司的基本政策都不知道,人家经销商问我,“小吴,我们的4.2扣什么时候兑现,兑现后才把这50万的款子给你拿走。”我蒙了,赶紧跑到公用电话亭打电话给当时的省经理(当时手机不是刚出学校大门的大学生所能买得起、用得起的)。他登时勃然大怒,“你他妈是傻子,连这都不知道?!”那时,我多么渴望我的师傅多教我,早点教我这些。后来,我带了六个徒弟,每次都苦口婆心告诉他们业务的细节,他们成长得很快。从那时开始,为人师的毛病便在我身上养成了。离开了原来的公司,进入苏宁之后,我感到苏宁的培训非一般企业可比,但也有些个不尽人意之处。因此,在深圳自主开发课件,培训西部志愿者、1200三期。2005年10月孟总去深圳,谈到了这个问题,领导11月安排我回来给店长三期授课,没想到接着我的调令就开出来了,调回总部培训管理部从事专职培训工作。 有人问我:你为什么放弃八年营销专业经验,到自己并不熟悉的领域工作?也有领导对我说:“你是第一批子公司经理梯队人员,是我的股肱大将,不是你不能做总经理,是因为近期新开的公司都太小,假以时日,明年上半年开珠海、潮州或者汕头,你都可以去做总经理嘛!”也有同事说:“领导,你走了,我们很不舍得,我们在你身上学到了很多东西,你调回去了,谁教我们?”带着浓厚的营销情结,带着对深圳的不舍眷恋,我踏上了回南京的征途,从此成为一名培训新兵。为什么呢?我也常常自问,在我们今天的课程里,我将揭开这个心结,也希望在揭开这个心结的同时,使诸位同仁对于公司的培训和培训师形成一种正确的看法,选择做一名专职或兼职培训师。 首先,我们先浏览一下今天的课程结构:

关于培训,使大家了解培训的作用,培训与教育的区别;

培训分类,让大家明确培训的方向和方法,培训方法与风格如何对应;

培训师使命:告诉大家为什么选择从事培训工作,做一名专职或兼职培训师的原因,以及培训师的工作职责包括哪些内容;

培训师的职业素养:就是告诉大家什么是专业的培训师,培训师与教师的区别,什么才是专业的精英培训师以及培训师基本的形象礼仪。

三、培训缄言

请大家跟我一起读(follow me,read) 一流的企业给员工高培训; ?二流的企业给员工高福利; ?三流的企业给员工高工资; ?不入流的企业什么都没有。

那么,我想请问大家,咱们苏宁电器是几流?讲师伸出大拇指引导学员回答:一流。刚才我已经谈到我个人在美菱公司的经历,但是,我要告诉大家,2001年前的美菱几乎没有员工培训。2001年以后美菱每一年都会举办一次《营销菁英》培训,邀请中科大、南大、安大美菱学院等高校的教授以及十大策划专家深圳采纳总裁朱玉童、打工皇帝上海联纵智达总经理何钼、奇正咨询孔繁任,《销售与市场》李颖生等市场营销策划专家授课,在合肥解放军炮院进行为期一周的封闭式军事化培训。2001年11月我有幸成为第一批精英训练营学员。也就是2001年11月以后,我的《培训心得》发表在美菱销售总公司《赢者》杂志之后,一发不可收拾,2004年4月份之前,我在各类杂志网站发表专业文章多篇,并被广泛转载,所得稿费不但把我的香烟经费问题解决了,还用稿费购买了近万元的文学、哲学、营销、管理等各类书籍近千本。虽然我自2004年4月25日进入苏宁之后封笔至今,仍然有一些专业媒体杂志向本人约稿,康佳集团市场部总经理何小华先生,采纳朱玉童先生曾不止一次的邀请本人加入他们的团队。(此部分树立讲师的权威)大家可以想到,一次培训对我的影响是多么的深远。进入苏宁后,催我频繁的接受公司组织的新员工培训、非人、非才、目标管理培训、细节决定成败等培训,使我深切的感到我司是一流的企业。但是在我们的培训工作中还存在一些美中不足之处。外聘讲师授课水平很高,但是对我司的情况不够了解,实战性不足。内部讲师对公司了解很深,且大多是实战型兼职讲师,但是讲课水平欠缺,往往是照本宣科,缺乏主动,特别是将培训与授课等同,使培训演变成课堂,违背了培训的本意,而我深感这一现状和我司在行业中的地位不符,深感我司的培训落后于集团连锁发展和多元化产业发展的速度,因此怀着一种使命感,舍身成仁,杀身取义的悲壮情怀,抱着一种“我不为伯仁,谁为伯仁”、“我不下地狱,谁下地狱”的心态,成为第一个吃螃蟹的人,成为集团第一位专职培训师。

四、培训的作用

培训是改变人的行为——“变行”;改变人的个性——“变性”;改变人的角色——“变色”;改变人的思想——“变化”。培训的作用一只温顺无力的羊变成一匹自信勇猛、强健有力的狼,这就是培训与教育的区别。培训者培训,训练也;教育者教导,养育也。培训与教育的区别,我简单的归纳为三点,请大家跟我一起念: 1. 培训的目的是改变人,教育的目的是改善人;

2. 培训的作用是提升人的能力,教育的作用是增强人的知识; 3. 培训的关键是知行合一,教育的关键是学而知之。

培训和教育的区别,还可以从教师和培训师的职责定位、方法定位进行区别,在培训师的使命中我们会重点谈到。

下面,我们进一步看一下培训的作用。培训不但对单个受训学员发挥作用,增强受训学员的能力,提高受训学员的竞争力,使其在竞争中处于上风;同时,培训更注重团队能力的提升,教育中在对个人的改善,而培训更注重团队能力的改善,古语说“师傅带进门,修行在个人”,而培训则不同,培训是“师傅带进门,修行在人人”。培训是围绕一个共同的目标,而教育则是泛目标“学而优则仕,学而优则商”,教育的动机显然是多维的,多向的。

五、培训的分类 请大家和我一起念:

1、改变性训练(TRANSFORMER)

2、加强性训练 (REIFORCING )

3、行动性训练 (ACTIGN ) 4、启发性训练(INAMINATING) 5、鼓舞性训练(NESTORING)

六、培训的层次(BAT) ?基础性训练(BSSIC ) ?晋阶训练(ADVANCED) ?高级训练(TARGET )

基础性训练包括改变性和加强性训练,和教育功能已经非常接近,主要是传道,我们常见的企业文化、员工应知应会、制度流程都可以归纳为基础性训练。基础性训练对于培训师的要求非常高,一般人往往照本宣科,或者威吓恐吓,把基础性培训演绎得面目可憎、枯燥不堪。我也最怕基础性培训,因为所要讲授的大都是些条条框框、约定俗成的东西,培训是发挥的空间很小,自己讲课没劲,学员也听得无味。不过,我总结公司领导们和其他高手的培训,得出基础性培训的三个秘诀,请大家和我一起读: 1. 多提问 2. 多案例 3. 多人读

以此增强学员的参与,提升授课效果,增强课堂氛围。

晋阶性训练主要指行动性训练,行动性训练比较容易开展,比如销售技能、模拟演练、情景再现、礼仪训练、拓展训练等,因为没有条条框框,又是施训人所熟知的领域、特长,海阔天空、天马行空的海吹一番,再加一点幽默作调料,一点感情作味精,一点激情作美酒,既能比较容易获得较好的授课效果氛围,又可以寓教于乐,使学员获益匪浅。行动性训练的三大秘诀,一起读: 1. 多演示 2. 多模拟 3. 多运动

高级训练包括启发性与鼓舞性训练,此类训练对于培训师的要求更高。

启发性训练包括前沿知识的传达、技术的推广、观点(念)交流探讨、人事考勤系统培训、IBM公司人力资源管理介绍、21世纪人力资源管理的十大特点等,都属于启发性训练。由于受讯对象都是专业骨干人才,故而启发性训练对于培训师而言,必须具备两大条件,第一点,你是高官或者是外来的和尚即所谓的专家;第二店,如果你不具备第一点,那么你必须有两个充分准备:

1. 语不惊人死不休,用独特的观点把学员吸引住;

2. 死猪不怕开水烫,自古“文人相轻”,所以要做好迎接唾液与冷眼的心理准备。 鼓舞性训练又有一个名字,那就是激励大会,是成功学的范畴。著名的激励大师有安东尼奥、乔古拉德、陈安之、尚致胜诸君。鼓舞性训练要求讲师幽默诙谐、博学多识,不拘一格,常见的形式也非超前卫,如乔吉拉德,不是站着授课,也不是坐着授课,而是跳到讲坛上授课;也有一些激励大会融表演于一体,舞蹈、音乐、演讲融为一体,学员摇头晃脑,振臂高呼,人声鼎沸,声震九霄;还有一种激励大会,通过利用人的潜意识和激发人的潜能,也就是常说的催眠。瑜珈形体训练便是其中的一种形式。我也曾在深圳梅林店、翠竹店开业时,将员工一大早拉到门前广场,我站在舞台上,带领大家训练三米原则“您好,欢迎光临!”、“谢谢光临,请慢走!”,然后齐呼“我最棒、我最棒、我最棒!”

七、培训的PLANE原理 ?耐心:PATIENCE是进行改变性训练的关键因素PTT; ?爱心:LOVE是进行加强型训练的关键性因素LRT; ?雄心:AMBITION是进行行动性训练的关键因素AAT; ?关心:NOTICE是进行启发性训练的关键性因素NIT; ?信心:EXPECTATION是进行鼓舞性训练的关键性因素ENT ?恒心:是成为优秀培训师的关键性因素

这一段不作赘述,请各位同仁自己记下来,慢慢领悟,以诸位的智慧,相信所领悟出来的真味,不知要比我的口舌高明多少呢?!在这里我借鉴了禅宗“不立文字,直指人心”的传道方法,希望诸位体味。

八、培训师的使命

“师者,传道、授业、解惑也。”这是韩退之老夫子《师说》名篇中对教师职责的定义。我们说,师者是,请大家跟我一起读“贩卖方法的人,贩卖思想的人,贩卖快乐的人”。在这里,我们对培训师职责的定义是:有时候,我们贩卖方法、讲授技能技巧、分享成果、交流经验;有时候我们贩卖思想、传承文化、宣灌制度、探索未来、把握趋势。在这里我们谈一下文化,所谓文化是文人,正如我今天的课程是给大家洗头,明天罗部长的可是给大家洗脚、沐足。我们俩一块给大家洗脑,帮助大家建立为什么选择作培训师以及培训师的职业形象应该怎么样,另一个就是罗部长帮助大家掌握培训技巧和方法,注重行动训练。另外,文化的另一重含义是一个群体共同的价值观和行为模式,传承文化就是要传递苏宁人的价值观,从而内化为员工的行为模式。但我们在任何时候都不要忘记“贩卖快乐”,一个理由是作为个体而言,工作经验、能力、专业知识、综合知识的积累,一定要通过分享交流展现出来,从而获得一种成就感、满足感,达到一种快乐的境界,即“独乐乐不若众乐乐”,众乐乐则我必乐也;另一个理由是,只贩卖方法使受训学员获得技巧、捷径,减少犯错误的几率,提升工作效率,更好更快的实现目标。从工作中而产生一种什么感(引导大家答成就感),成就感就是快感,快感就是快乐的感觉。贩卖思想则是使受训学员明白自己工作的价值和方向,产生一种认同感,从而内化为行动理念,融入团队之中,被团队其他成员所纳,从而产生一种归属感。我们说认同感不痛苦,归属感不孤独,大家说认同感和归属感也是一种快感,一种快乐的感觉,即可谓“乐在其中”也。

九、培训师的风格

我们说培训师的三大使命,是从培训师的职业取向而言,同时我们也可以由此探讨培训师的风格取向。我们把培训师的三个使命、三种类型、三种风格类比,大家和我一起念: 贩卖方法的人是教练,贩卖思想的人是教师,在贩卖思想和方法的同时贩卖快乐的人是教父。真正领悟快乐的境界是不容易的,单纯的贩卖方法的人容易机械,而单独贩卖思想的人容易教条,而只有懂得贩卖快乐的人才能“功德圆满”。在现实生活中,我们经常见到这三种风格的人;第一种风格的人自视权威,目中无人,把学员统统看作无知至极,滔滔不绝,自得其乐;第二种风格的人则只知照本宣科,毫无激情,支支吾吾,唧唧歪歪,就像苍蝇一样“嗡嗡、嗡嗡”,连菩萨听了都忍不住大喊闭嘴;第三种风格的培训师,寓教于乐,注重互动体验,身心投入,动作夸张,尊重学员,从而获得学员的强烈共鸣,博得阵阵热烈的掌声。

十、培训师必备的技能 请大家跟我一起念:

好,我们简单归纳一下培训师必备的四项专业技能: 1. 因材施教,设计课件 2. 注重互动,引导沟通 3. 有教无类,博大包容 4. 不断学问,总结提高 十

一、培训师角色分析

三大维度,第一个是训导角色,第二个是创造角色,第三个是控制角色。贯穿于授课前后,理想的培训体系是导师制,就是跟踪每一位学员授课效果,课后进行定期沟通,持续时间从一个月到一年不等。但目前的条件和状况恐怕难以施行,但我可以在课程结束时把自己的联系方式留给大家,欢迎诸位通过电话、邮件、BBS讨论等方式与本人保持沟通。 十

二、培训师必备的特质

首先是一流的口才,培训师口才一流的评价标准有两个:一个是标准清晰,即发音标准,大家能听懂。语言是交流的利器,也是最大的障碍;另一个是流利通畅,口吐莲花,倒挂江河,娓娓而谈,滔滔不绝,直说得天花乱坠、顽石点头。我们说,儒释道基督天主拜灭,诸教之所以流传千古,绵延不绝,信徒信众百代不衰,是得益于传法之人的口才和修行。没有一流的口才你会爱在心头口难开,对你的爱想说却说不出来。第二个特质是自信力,作为专业培训师另外一个重要的特质便是自信力。从刚才大家的反映与表现,我判断大家不乏自信,但是存在严重的“”,即从众心理,作为培训师不必是清高脱俗、特立独行、与众不同,但绝对忌讳随波逐流、应声附和、缺乏自信、唯唯诺诺。

其他几个重要的特质分别是,请大家和我一起读以加深印象:自信力、洞察力、应变力、感召力、一流的口才、绝顶的聪明,知行合一的作用、乐于分享的精神。谈到这几个特质我不想赘述,罗部长在培训技巧课件中将有精辟深入的剖析,大家也可以自己领悟。我想谈一下小时候在家接触的两种人:一种是说大鼓书的艺人,一种是走街串巷坑蒙拐骗的卖老鼠药、跌打丸、狗皮膏药、杂耍卖艺的人,使他们把语言艺术发挥到极致,是他们把我带到文学启蒙的殿堂。

十三、培训师的职业形象

作为一名专业或兼职的培训师,保持设计自己的专业形象是提高培训师权威或者亲和力的,从而提升培训效果的重要手段,培训师的职业形象包括三个方面,请大家跟我一起读: ?仪容形象:眼耳手鼻口整洁,脸发衣帽鞋干净。 ?仪态形象:站坐走与蹲求美,笑点视与距求真。 ?语言形象:温敬恭忍礼发 ,调速量音情动。

我原本拟穿一身休闲装过来,由于在大厦培训故而不得已选择工装,但是选择穿了一条休闲裤,主要是营造一种亲近随和的形象从而促进交流沟通。但是树立亲和形象,并不是不要形象,保持所谓的“自然美”——随意着装,不修边幅。就像这样(把头发弄乱,保持半分钟),这显然不是自然美了,而是污染美了。作为培训师做到以上三点还不够,还需要注意培训师的职业礼仪。

十四、培训师的职业礼仪

首先请大家跟我一起读: 致礼答谢;谦虚尊重; 站立授课;礼貌邀请; 谈吐清晰;姿态优雅; 感谢参与;诚挚沟通。

培训师的职业形象与职业礼仪是商务礼仪的范畴。俗话说“知书达礼”意思是礼仪是从人们生活中逐步规范出的一种行为模式,而又区别于人们在生活中的行为模式,是一种规范与约束。“知书达礼”则是有知识道德修养的人,自然拿礼制规范来约束自己的言谈举止。 最后,我们回顾一下本次的课程:

?第一部分:关于培训,我们了解了培训的形式、目的、作用及分类。

?第二部分:培训师职责,我们对培训师的使命、风格、必备的技能和角色尽行了分析,其中我们重点介绍了使命、风格和技能。

?第三部分:培训师素养,我们对培训师职业特质、职业形象、职业礼仪进行了简单分析,其中重点分析了培训师的职业特质的一流口才有两个标准,以及自信力特质。 在我们的课程结束之前,我想请各位和我一起宣读我们的培训师宣言:时刻准备 加油