服装店服务八步曲

2022-06-29

第一篇：服装店服务八步曲

构建人才梯队的八步曲

智慧365—在线学习管理金字塔原理构架人才八步曲

通常情况下，构建人才梯队建设有八大步骤。分别是：

第一步：理清公司战略。人才梯队建设最终的目的是为达成企业战略目标提供人才的保证，那么我们在进行人才梯队建设之前，必须先对企业的战略进行澄清。澄清战略的方法有很多种，鱼骨图分析法、BSC等都是对战略进行分析的有效工具。

第二步：制定战略人力资源规划，规划出未来人才需求的数量、质量。在澄清公司战略的基础上，我们需要结合战略制定公司的战略人力资源规划，未来人才需求的数量与质量也就出来了。

第三步：建立公司各职位胜任素质模型。人才的能力素质的提升是人才梯队的保障，只有建立起每个职位的胜任能力标准，才能明确各个职位需要什么样的能力，才会使人才培养更加具有针对性。第四步：构建员工职业发展路径图。职业发展路径图是建立在胜任素质模型基础上的，针对各个职位发展构造的路径图。职业发展路径图贯穿纵向和横向，使得员工能够横向发展，也可以纵向发展，提供员工多渠道的发展空间。某企业职业发展路径图第五步：后备人才的斟选。在构建完员工职业发展路径图之后，企业应着力于对后备人才的斟选工作。

对后辈人才的甄选需要把握以下要点：1.组建后备人才选拔小组。一般后备人才小组由对人力资源部与对后备人才情况比较了解的管理层所构成。

2.明确后备人才的选拔标准。在实施后备人才甄选之前，必须确定后备人才的选拔标准，既包括硬件方面的条件，如学历、年龄、工龄、职称、职位等，也包括软件方面的如岗位所需要具备的任职能力、企业所要求的职业素养等。

3.明确后备人才的选拔方式。选拔的方式有多种，有笔试，有演讲，还有提交报告。这需要人力资源部与后备人才选拔小组共同协商决定。

4.发布相关通知。企业在实施后备人才甄选时应发出相关的通知，对后备人才甄选的标准，方式、时间、地点等进行明确。第六步：后备人才的培养。针对选拔出来的后备人才，需要有针对性的进行培养。注意各种培训方式的组合。一般情况下，高层人员的培养更侧重管理能力的培养，通过轮岗、承担更多的责任、管理课程的培训。基层班组长的培养更多的是管理技能的培养第七步：后备人才的大胆使用。后备人才培养的过程中，还需要大胆的去使用，逐渐给后备人才锻炼的机会。假如A和B两位主管是后备经理，在培养方面公司已经提供大量的关于管理技能的培训，但是他们没有去运用这些学习到的技能的机会的话，就会使得学习到的知识仅仅只是纸上谈兵。后备人才也没有切身的感受，等到真正当经理的时候，过渡期就会面临重重困难。因此，人才的培养是要辅之以大胆的使用的。在授权方面，要对后备人才更大胆一些，允许其犯错。当然并不是故意让后备人才犯错。而是在可控范围内，给予某种程度的授权，使后备人才更切身的感受到工作的核心点，这样才能避免以后犯类似的错误。

第八步：后备人才的考评。针对后备人才的培养与使用，企业还需要建立其对后备人才的考评机制。比如A与B都是后备经理人选，当出现经理岗位空缺的时候，究竟选谁做经理呢?这就需要平时注意收集对A与B的考核记录了，看这二人在能力方面谁更胜任这个岗位一些。因此，后备人才的考评机制至关重要，决定着企业用人的准确与否。

第二篇：家具导购员培训导购八步曲

家具导购员培训导购八步曲——步步为营、招招赢客

千锤百炼，全国巡讲几十场的经典导购圣经。业界称作家具导购的“天龙八部”、“降客八卦掌”!将消费心理学、导购行为学、交际语言学转化为浅显易懂的模式;

张屹老师把卖场、顾客、产品带到课堂。通过情景模拟、实战演练、现场导购等形式，快速通过导购员的实战能力!

一、迎客——全力吸引顾客进店

1、迎客阶段的划分

2、迎客的工作要点

3、迎客的注意事项

4、迎客标准流程

5、迎客规范用语

6、迎客规范表情与动作

7、迎客实战演练

8、迎客实战演练张屹老师点评

二、识客——精准分析辨别顾客

1、顾客识别要领

2、顾客识别的服饰常识

3、顾客识别的标准流程

4、顾客识别的方法

5、顾客识别规范用语

6、顾客识别实战演练

7、顾客识别实战演练张屹老师点评

三、沟通——亲近顾客赢得好感

1、沟通近身的激情酝酿

2、沟通的常见误区

3、沟通近身的十大要领

4、沟通近身的标准流程

5、沟通近身实战演练

6、沟通近身实战演练张屹老师点评

四、探询——掌握顾客购买需求

1、需求探询的项目

2、需求探询的重点是什么

3、需求探询标准流程

4、需求探询规范用语

5、需求探询实战演练

6、需求探询实战演练张屹老师点评

五、推介——展示产品精准推销

1、推介展示五要五不要

2、推介展示常犯错误

3、推介展示的三慢一看

4、推介展示标准流程

5、推介展示规范用语

6、推介展示应注意的行为

7、推介展示实战演练

8、推介展示实战演练张屹老师点评

六、博弈——排除顾客所有疑义

1、客商博弈的要点

2、客商博弈的技巧

3、客商博弈的注意事项

4、客商博弈标准流程

5、客商博弈实战演练

6、客商博弈实战演练张屹老师点评

七、达成——抓住时机速战速决

1、突破达成的主要任务

2、促成的十二种方法

3、促成成功的关键

4、促成失败的几种情况

5、突破达成实战演练

6、突破达成实战演练张屹老师点评

八、送客——深入服务扩大战果

1、服务送客的工作内容

2、送客基本要求

3、服务送客标准流程

4、服务送客常见错误

5、售后其它工作

6、服务送客实战演练

7、服务送客实战演练张屹老师点评

八、送客——深入服务扩大战果

1、服务送客的工作内容

2、送客基本要求

3、服务送客标准流程

4、服务送客常见错误

5、售后其它工作

6、服务送客实战演练

7、服务送客实战演练张屹老师点评

第三篇：服装销售八步区

第一部曲：亲切迎宾

亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦!语音语调是服务态度最直接的表现!

肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。

第二部曲：关心顾客

把我们的顾客迎进店铺后，要注意到，现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目光一定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。当然，关心顾客并不是这么简单的，如何与顾客进行交流，了解顾客的潜在需求，都是需要我们仔细研究，分析的。

第三部曲：产品介绍

激发顾客的购买欲望的时候，不要着急去介绍产品的FAB，一定要了解顾客的需求，做到有的放矢。了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍，同样是为了激发顾客的好知的欲望。第四部曲：协助试穿

协助试穿分为了试穿前、中、后三个时间段，同时良好的试衣服务让顾客全身心感受到我们的增值服务，使其留下深刻印象，增加销售机会。

第五部曲：处理异议

嫌货人才是买货人，所有的销售都是从拒绝开始，所以，从心理上不要害怕顾客有疑问或异议，应该把它当做是成交机会。销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会，而且经常能够创造新的销售机会。所以在解决异议时要清楚，他的异议并不是针对你个人的。一定要放平心态!

第六部曲：赞美顾客

赞美顾客是拉近顾客与导购关系的好的方法，当顾客从试衣间出来站到镜子前，要注意观察顾客的表情，动作，做出及时的赞美，同时，你的赞美一定要真诚具体，发自内的赞美，而不是用一句“好看”敷衍了事。

第七部曲：附加销售

附加销售又称“一推多”，就是要满足顾客额外的需求，提供更多的服务，同时也提升销售的客单价。要注意附加销售不单单停留在某一个环节，在日常销售中大家要做个有心人，善于发现更多的时间，创造更多的附加销售机会。

第八部曲：美程服务

在顾客确定成交进行付款的时候我们要做到售后服务的介绍，与收银员的交接，会员档案的建立等。为每一位顾客创造真情服务!

第四篇：餐厅服务员操作技能训练三步曲

来源：职业餐饮网发布时间：2014年01月12日点击

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餐厅服务员操作技能训练的“三步曲” 餐厅服务员的操作技能是餐厅服务员在服务中表现在客人面前的实际活动方式，它包括托盘操作、口布折花操作、中西餐斟酒操作、摆台操作、铺台布操作、上菜和分菜操作等等。对餐厅服务员进行岗前操作技能的训练，是岗前培训工作的一项重要内容。由于餐厅对客服务“面对面”的特点，在对餐厅服务员进行培训的时候，应对餐厅服务操作技能的训练提出特别的要求，一般要经过三个步骤，即餐厅服务操作技能训练的“三步曲”。

第一步曲是“会”。

餐厅服务员首先应了解餐饮操作技能的操作要领，初步掌握餐饮操作技能。

这一过程分四个阶段。

第一个阶段：讲解，将餐饮服务操作技能每一环节的基本要领和操作程序讲解清楚。

第二个阶段：示范，将餐饮服务技能每一环节的基本操作要领和程序展示在学员面前，要求学员看清楚弄明白。

第三个阶段：练习，每一个学员模仿老师的示范操作进行反复练习。

第四个阶段：纠正，为每一位学员的具体操作按操作要领和操作程序要求进行纠正，直到其操作正确、符合标准为止。第二步曲是“熟练”。

操作技能的熟练是指学员在模仿的基础上，将一系列的动作经过有目的、有计划、有步骤的反复训练，使之逐步达到准确、协调和自动化，并对各种变化的条件具有高度的适应性，在餐厅服务技能操作方面达到高度的完善。例如，10分钟内完成10-15种口布折花的要求，16分钟完成一张中餐宴会台面的布置等等。餐饮服务操作技能的熟练要求，是提高餐饮服务效率的重要保证。

第三步曲“优美”。

从饮食美学角度分析，宾客用餐的过程是一次综合性的审美活动的过程：餐具造型和餐台布置可培养审美趣味;服务员的仪表、席间的音乐可激发审美趣味;举止文雅、态度热情，可使人产生愉快的感受;色、香、味、意俱全的精美佳肴可使人的视觉、味觉和嗅觉得到一种交叉性生理享受转化体验，因此，从客人物质利益和审美需求出发，用餐中所包括的一切细节都应该是美的。

因此，餐厅服务员的服务过程不是一个简单的取菜送饭的过程，而是一个涉及服务艺术的综合过程，服务员的形象、仪表、态度、谈吐、举止，特别是服务操作技能，往往自觉或不自觉地成为客人直接审美评价的对象。餐厅服务员的服务应讲究表演效

果：餐厅服务员好比是演员，一上舞台，一个“亮相”就能以其独特的魅力，把观众吸引住，产生一种“光环效应”。上海APEC会议期间的一次总统们的就餐中，曾安排过一道菜----北京烤鸭，上菜时选派了一名服务人员进行了片鸭表演，其表演手法(用刀技巧)经过魔术师的指点后，效果远胜过烤鸭本身的美味。因此，餐厅服务员操作技能训练在达到“熟练”的基础上再达到“优美”的要求。

要达到餐厅服务操作技能“优美”的要求，除了对学员进行必要的美学知识的教育外，在对学员进行餐厅服务岗前操作的训练中，必须特别注意餐厅服务操作技能动作的协调、规范，给客人一种美的享受。应特别注重以下操作技能的训练：优雅的站立姿势、优美的走姿、引领的手势、使用托盘的姿势、斟酒的动作、上菜和分菜的手法、脸部的表情等等。

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第五篇：顾客服务会议三步曲具体说明及操作流程

巩固会

1、参会对象：为15日之内购买的新增顾客。凭《俱乐部参会卡》参会。

2、参会人数：尽量控制在20—40人，其中安排服用效果好的忠诚顾客占20%—30%。

3、会议目的为：增强服用信心，减低退货率，培养感情，同时发现有转介绍潜力的顾客。

4、邀约方式：电话邀约或收款时邀约。

5、活动卖点：

1、详细了解顾客权益(服务等)。

2、专家服用个性化指导及现场咨询。

3、老年朋友交流。

4、娱乐活动。

5、精美礼品派送。

6、会议流程：

1、迎宾、签到、领位、发资料{企业文化、《相亲相爱》歌单及意见征集表}

2、播放企业文化光碟，主持人引导顾客看。

3、开场白介绍佳宾(专家、资深顾问)，暖场。(珍奥式问好、分组进行集体游戏—如：快乐队、健康队、长寿队、幸福队)

4、领导致欢迎词。

5、互动游戏，让顾客开心。(如坐爆气球：气球中准备小纸条，纸条内容为：与员工共舞、走时装步、模仿鸡叫、为现场过生日的老人唱生日歌等等)。

6、以游戏的形式引出老顾客发言。

7、专家讲服用注意事项及好转反应。

8、员工进行服务宣誓。

9、同唱《相亲相爱》及发放礼品。

10、主持人引导顾客填写“意见征集表”。

11、答疑并咨询。

12、全体员工送宾并引导参观旗舰店。

7、发言顾客要求：

1、以活动的形式引出第一个顾客发言内容主要以服用效果及服用过程中的好转反应。

2、第二个顾客发言内容主要讲我们的服务，享受爱心家园的服务(作为生活中的第二个家)及对我们工作的评价。

8、物资礼品准备：《意见征集表》、糖果、电脑设备、投影、水杯、绶带、

横幅、笔、签到本、礼品、相关碟子、气球、相亲相爱歌单

9、人员分工：会前准备：会场布置等(各片区负责人)、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名(各部门负责人)、礼仪一名、现场服务数名(各部门负责人)，数据部人员收取会前表，顾服部负责人收取《意见征集表》，领掌二名，摄像、照相一名。

升级会

1、参会对象：为已参加过巩固会且满足入会条件的顾客;从巩固会中发现的具有转介绍潜力，且提交《会员申请表》经审核合格的顾客。

2、参会人数：尽量控制在60—80人，其中安排转介绍等公司活动作贡献意识及能力较强的忠诚顾客占10%—20%

3、会议目的：办理入会手续并授卡;引导转介绍;同时发现顾问型顾客。

4、邀约方式：要求以家访的形式予以邀请，家访中填写《会员申请表》。

5、活动卖点：

1、办理入会手续、授卡。

2、详细了解会员制。(会员权益等)

3、精美礼品赠送。

4、老年朋友自身养生之道的交流。

5、娱乐活动和才艺展示。

6、会议流程：

1、开场白，顾客分组，问好，口号。

2、热身，员工跳“成吉思汗”舞蹈，主持人讲解每个动作，讲出销售代表的酸甜苦辣，引起顾客对员工的同情和理解，从而引导顾客自发帮助员工，最后让顾客和员工共同跳舞，共同感受大爱亲情。

3、领导致欢迎词。

4、会员制讲解。

5、领导授卡、发礼物、合影。

6、老顾客发言。老顾客发言以售卡形式引出来。

7、发布近期活动安排。

8、同唱《相亲相爱》结束。

9、全体送宾。

7、发言顾客要求：

1、以售卡活动形式引出已经沟通好的顾客发言。

2、第一个发言顾客的内容主要是讲述自己拿到卡后的荣誉感和幸福感。并表明自己能坚持服用产品的信心和帮助珍奥公司员工成长的决心。

3、第二个顾客发言的内容主要以感谢珍奥给自己带来了亲情和快乐，阐述如在后期有机会，将带自己的亲朋好友加入珍

3 奥大家庭，帮助公司做宣传，顾客发言中应突出“重荣誉、重亲情、轻积分”。(赢得大家配合掌声)

8、物资礼品准备：《会员章程》、会员卡、糖果、电脑设备、投影、水杯、绶带、横幅、笔、签到本、礼品

9、人员分工：

会前准备：会场布置等(各片区负责人)、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名(各部门负责人)、礼仪一名、现场服务数名(各部门负责人)，数据部人员收取会前表，领掌两名，摄像、照相一名。

顾问会——颁证会

1、参会对象：满足顾客条件的经本人签字同意，凭卡参会

2、参会人员：20-40人转介能力强的10-20%

3、活动目的：办理顾问团入团手续及颁证;提高转介绍能力从而提高转介绍率;

4、邀约方式：要求以家访的形式邀约。

5、娱乐活动

6、活动流程：

1、播放企业文化短片

2、介绍到会嘉宾

3、互动游戏：夫妻两人表演双簧、模仿秀等

4、分组颁发顾问聘书

5、与领导及员工合影留恋;

6、顾问团代表发言：

讲拿证书的感受、交流前期转介经验

7、领导作总结报告、讲故事引发顾客转介绍，排除转介障碍

8、同唱《相亲相爱》，并发布近期联谊会安排，提醒作好转介准备

9、发言顾客要求：

如何排除转介障碍

7、物品准备：

糖果、电脑设备、投影、横幅、笔、签到本、水杯、绶带、礼品、相关碟子、气球、相亲相爱歌单

8、人员分工：

会前准备：会场布置等(各片区负责人)、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名(各部门负责人)、礼仪一名、现场服务数名(各部门负责人)，数据部人员收取会前表，领掌二名，摄像、照相一名。

顾问会——答谢会

1、参会对象：核心顾客

2、参会人数：20——60人，转介铁杆顾客比例10-20%

3、活动目的：培养顾客感情、表达对顾客的感谢、发布预热活动，让其转介绍

4、邀约方式：电话邀约等

5、活动卖点：玩耍娱乐、礼品赠送、感谢老顾客

6、活动流程：

(1) 迎宾、签到、领位 (2) 拉歌

(3) 开场白：珍奥式问好 (4) 暖场

(5) 领导致欢迎辞

(6) 游戏(数

7、将军与士兵、引出员工谈感想) (7) 员工及其顾客发言

(8) 全体员工上台向在场顾客表示感谢 (9) 顾客发言：(该顾客为事先沟通好的，以自发形式上台发言，发言内容为：号召全体在场顾客帮助员工及介绍他是如何帮助员工的 (10)领导发布好消息：活动主题、时间、内容、地点、参与办法等、鼓励顾客带四有人员参加，以达成转介，门票找员工索取。 (11)员工风采展示

(12)送礼物、背景音乐(感恩的心)

(附件)入场券内容：

快乐大本营开班仪式入场券副券：抽奖券时间：地点：

活动内容：学习保健操

心电图

血糖仪

眼底动脉

手穴仪

游戏、娱乐、

„„

7、物品准备：预热会门票、签到本、摄影、摄像、

8、人员分工：

领掌二名、现场服务人员数名(各部门负责人安排)、数据部人员收邓会前表，摄影、摄像一名、主持人、领位、签到、迎宾、礼仪等

顾问会——转介预热会：

1、参会对象：顾问及其转介新顾客

2、参会人数：40——80人，根据会场下名额而定

3、活动目的：

5 收集资源、实现老顾客重复购买、定货、实现新顾客的筛选预热、提高联谊会到会率及购买率

4、邀约方式：

顾问转介、员工电访确定人数，提前两天确定

5、活动卖点：

与门票内容同：学习保健操

检测：心电图、血糖仪、眼底动脉、手穴仪

游戏

娱乐抽奖

„„

6、活动流程：

(1) 迎宾、签到、领位、发资料(写好序号的检测序号单、企业文化、调查问卷

(2) 企业文化光盘播放，会前15分钟保健操 (3) 主持人开场、介绍嘉宾

(4) 暖场：珍奥式问好、旨导上台才顾客发言，从珍奥产品、服务、每次参会的感受等方面谈对企业的认可，自己愿做一名传播健康的使者

(5) 辖区负责人讲话(附表9)

致欢迎辞

企业文化介绍——孝心工程系列活动及健康快乐大本营活动宗旨及活动内容等介绍网络

(6) 员工展示及自我介绍表决心(唱爱给了你才博大、各部门员工表决心)

(7) 专家讲课：不能涉及核酸，25分钟之内，内容实用，与基因有关 (8) 有奖问答(附表十二)引出顾客发言(4题健康知识、2个急转弯)

例：健康的标准是什么?您健康吗?(老顾客回答，引出沟通)

您了解顾客的服务吗?老顾客回答

(9)发布活动亮点：

发布活动主题、时间、地点、举办单位、内容、目的(淡化商业目的，体现公益性)

场地介绍、与某某单位共同举办，报名机会、集知识性娱乐性于一体、特意从某某地方邀请专家、讲课非常好，老顾客要求想听第二次，准备了表演团演出、抽奖、礼物、纪念品次要，重要的是健康。名额有限，我们会从报名的顾客中抽取一部分顾客参会，如未被抽取请谅解，主要目的，是树企业形象，买不买都一样，但如身体需要，可趁机买、现场优惠幅度很大 (10)报名参会(顾客通过各种方式报名参会)

(11)检测及员工继续沟通(要求员工将检测的老顾客做标记，同时检测人员询问是否为老顾客，对检测结果进行适当调整) (12)现场打印检测结果，医生咨询

6 现场不给检测结果，家访时送去

7、物品准备：

糖果、电脑、投影、水杯、绶带、横幅、笔、签到本、礼品、留档表格、序号单、相关企业文化光盘

8、员工分工：

会场布置等(各片区负责人)、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名(各部门负责人)、礼仪一名、现场服务数名(各部门负责人)，数据部人员收取会前表，领掌二名，摄像、照相一名。

7-15天顾客入手——从中选出参加升级会的顾客——顾客答谢会顾问团——核心顾客——将顾客变成员工

团体预热会——请进来

1、参会对象：员工经过前期选出的较有意向顾客

2、参会人数：根据会场容量来定，新老比例10-20%

3、邀约

4、活动卖点：检测