门诊导医工作职责

2022-07-10

第一篇:门诊导医工作职责

门诊导医护士职责

1. 在门诊部主任、护士长的领导下,负责门诊大厅的服务工作。

2. 热情、耐,心解答病人咨询,指导病人就医,必要时护送病人就医、检查及入院。

3. 维持门诊大厅秩序,劝阻病人勿乱扔果皮纸屑,勿随地吐痰,禁止吸烟。及时处理门诊所发生的纠纷,尽力帮助病人解决就诊中遇到的各种问题。

4. 护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。

5. 做好卫生宣教,发放健康教育处方,讲解相关卫生保健知识。

6. 协助总务科搞好免费供应白开水,做好开水桶的清洁消毒和一次性口杯的供应。

7. 开展便民服务,免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物品,免费寄存小件物品。

第二篇:门诊导医工作制度

1. 在门诊部和护理部领导下,负责门诊部的一切服务工作。

2. 耐-心解答病人提出的问题,文明用语,指导病人就医。

3. 维持大厅秩序,劝阻病人不要随地吐痰、不要乱扔果皮纸屑、禁止吸烟,及时处理门诊发生的纠纷。

4. 扶老携幼,护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。

5. 做好卫生宣教,发放健康教育处方,讲解相关卫生保健知识。

6. 协助总务科搞好免费供应白开水,做好开水桶的清洁消毒、保管和一次性口杯的供应。

7. 开展便民服务,免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物品。

第三篇:门诊导医护士工作职责

1.在门诊部护士长领导下进行工作。

2.负责对病人的咨询进行解答,介绍医院就诊环境和场所、指导病人挂号、协助老弱病残和行动不便的患者就诊的工作。

3.协助发放门诊的各种检查化验单。

4.协助预约挂号处做好到医院现场预约挂号的工作。

5.维护门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序,注意观察候诊患者动态。对急、重患者,及时与有关科室联系,给予优先诊治。

6.遵守医院的各项规章制度,积极、热情、主动为患者服务。

广西壮族自治区皮肤病医院

第四篇:门诊导医工作制度(最终版)

门诊导医工作制度

1.门诊导医人员必须熟悉本院布局、门诊各科就诊情况及常规开展技术项目情况,保证能正确引导病人就诊。

2.导医人员必须佩带胸卡,做到仪表端庄、衣着整洁。必须准时上下岗,做到不串岗、不脱岗、不闲谈。

3.要热情主动接待病人,礼貌待人,有问必答,百问不厌,主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。

4.经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。

5.对残疾人、高龄老年人、久病体弱者应主动接待,免费提供担架车、轮椅服务;对行动不便者应搀扶到诊室就诊,合理安排优先检查。对急危病人应立即协助送急诊科处理。

6.为病人免费提供开水和一次性水杯,宣传普及卫生保健知识提高人民群众的自我保健能力。

7.管理好门诊大厅的物品,随时为病人提供方便。 8.禁止门诊大厅、走廊内进入各种车辆。

第五篇:加强门诊导医管理 优化门诊服务流程

加强门诊导医管理 优化门诊服务流程 门诊是医院面向社会及患者的重要窗口,具有患者流量大,随机性强,就诊环节多,就诊高峰时间集中等特点,其医疗技术水平和服务质量,会直接影响医院在社会中的信誉和地位,因此,在门诊设置导医及分诊护士,对实施人性化服务,构建和谐门诊医患关系越来越得到重视,极大地改善了门诊的就诊秩序,缩短了就诊时间,提高了门诊服务质量。

1 加强岗前培训,规范导医服务行为 1.1 健全各项管理工作制度 人性化服务是一切以患者为中心,由被动服务转变为主动服务。我们在全院年轻护士中选择业务素质高,服务态度好,沟通能力强的护士负责导医分诊工作,导医分诊护士在上岗前,首先根据门诊导医及分诊护士的工作性质和患者的需要,建立健全了各项服务工作制度,制定了导医分诊护士考核标准及工作流程,并进行岗前培训,定期对导医分诊护士进行量化考核。 1.2 规范导医服务行为 对导医分诊护士进行道德素质的培训,使她们具有爱岗敬业精神,负有责任心和同情心,热爱导医分诊工作,行为、举止、语言文明规范,让患者产生信任感和安全感。导医分诊护士要做到业务熟练精通,全心全意为患者服务,实行“首问负责制”,有问必答,有求必应,理解和尊重患者,使“以患者为中心”的服务理念始终贯穿在工作中,以最大限度满足患者的合理需要[1,2]。导医分诊护士的整体形象代表着医院的管理水平,工作质量和服务态度,以及医院在患者心中的形象。 1.3 导医护士的业务知识和沟通技巧 门诊患者病种复杂,分科较细,导医分诊护士不仅要有良好的服务态度,还要有丰富的医学知识,对一些常见病多发病的病因、临床表现及健康教育指导要了解,熟悉常规检查项目的检查时间,导医分诊护士要讲究语言艺术,注重沟通技巧,要将科学的专业知识用通俗的语言告知患者,与患者沟通时要有称呼,给患者以真诚信任感,让他们真正感受到导医分诊护士的关心。 2 拓宽创新服务,树立门诊新形象 2.1 设立导医咨询台 导医台是医院的文明服务窗口,导医护士的语言、表情及动作代表了医院医务人员的形象,因此,在门诊大厅设立导医咨询服务台,有3名导医咨询服务人员,佩戴绶带,站立服务,耐心解答患者的咨询,使患者在门诊大厅能方便地咨询有关挂号、专家出诊情况、收费检查治疗及科室位置等有关问题,在大厅收费挂号处设2名导医巡视员,维持收费挂号秩序,指导患者分科挂号,接待患者咨询及处理突发事件等。在各楼层设导医员,为患者提供咨询、分诊、导医及宣教,发现急危重患者及时通知医生进行抢救,随时解决患者候诊过程中出现的疑难问题。 2.2 咨询导向分诊 患者在身体受到疾病痛苦时,心理上处于一种无助和恐慌