国税局纳税服务意识

第一篇：国税局纳税服务意识

青海国税局推出纳税服务“套餐”

■本报记者王慧斌

通讯员何维国

足不出户就可以轻松缴纳税款;鼠标轻点可以快速了解最新的税收政策;在网站上可以和国税局领导在线交流……近来，青海省国税局以纳税服务为核心，对该局网站进行了升级，在网站搭建了办税平台、信息交流平台等多个服务平台，并按照纳税人需求，推出了丰富多样的纳税服务‚套餐‛，不仅为纳税人带来了方便，而且提高了服务水准。网上办税———汁浓味美的‚主菜‛

眼下，在青海，已有越来越多纳税人喜爱上了网上办税这种新的办税方式。

‚利用税务局的网上办税系统，以前办税员需要到办税服务厅才能办理的申报纳税等事项，现在上网几分钟就可以完成，又快又方便。‛青海文章数字城市建设工程公司的负责人说。

青海省国税局征管科技处有关负责人士表示，该局目前已建立了网上办税服务厅，网上办税服务项目已由之前单纯的网上申报一项拓展为税务登记、申报纳税、增值税发票认证、远程抄报税、涉税文书申请、综合查询等多个项目，已初步实现实体办税服务厅办税职能的‚网络化‛。通过搭建网上

办税服务厅，不仅纳税人实现了上网申报纳税，而且财政、税务、国库、银行4个部门的数据也实现了资源共享，使税款入库的时间由原来的4个～5个工作日，缩减到现在只需几分钟。

‚从实际的使用情况来看，青海国税网上办税服务厅运行后，在减少纳税人负担，方便纳税人办税方面发挥了实实在在的作用。我们将进一步加大‘网上办税’服务的宣传力度，使更多纳税人了解和使用网上办税方式，以充分发挥网上办税方便、快捷和高效的优势，进一步优化纳税服务，构建和谐的征纳关系。‛青海省国税局总会计师高世俊说。

办税指南———称心的‚开胃菜‛

为了方便纳税人了解办税流程和有关涉税事项，青海省国税局在网站的办税平台上安装了可为纳税人提供办税导航服务的办税指南系统，该系统将税收业务划分为税务登记、资格申请、申报纳税、发票管理、税收减免、税务检查等9个类别，每类业务系统均按照业务简介、办理流程、附送资料、办理时限等5个专题进行详细说明和表述，使纳税人在网上轻点鼠标就能够全面了解各项业务的办税流程和注意事项。

小张是青海省黄南藏族自治州一家新办企业的办税员。小张说，我刚接手办税工作时完全不知道如何办理涉税事务，正发愁的时候听朋友说国税局网站上有详细的办税流程介

绍，就抱着试试看的想法上网看了一下。‚青海省国税局的网站上不但有详细的办税指南、办税流程介绍，而且还有很多办税疑难问题解答。有了网上的办税‘秘笈’，我现在办税轻松多了。‛小张说。现在，小张不但是青海省国税局网站的常客，而且已经把网站的办税指南当成了她的‚贴身秘书‛。

政务公开———可口的‚小吃‛

记者从青海省国税局了解到，5月10日该局开通新版网站，截至5月末，青海省国税局网站的访问量已近2万人次，其中《政务公开》栏目的访问量为7600多人次，居各栏目访问量之首。《政务公开》栏目就像是一道可口宜人的‚小吃‛，受到纳税人的欢迎和喜爱。

日前，记者在青海省大通县国税局办税服务厅采访了正在电脑前查询资料的李先生。李先生说，近年来国家出台了很多新的税收政策，每个新政策出台后对企业的日常经营和财务管理都会带来影响，国税局网站上的《政务公开》栏目查询和了解有关政策非常方便，有了它我们纳税人即使足不出户，也能够跟得上税制改革和新政策出台的步伐。

据了解，青海省国税局网站上的《政务公开》栏目由政务公开平台支撑。平台由公共查询系统和申请查询系统两部分组成。公共查询系统由政府信息公开规定、指南、目录和年报4个部分组成，系统的政府信息公开子目录中分12类、

65项，收纳了数千条政策信息。纳税人只需输入政策的发布日期、文号、发布机构等信息，利用系统即可快速查找到所需了解的政策信息。

如果纳税人对于一些税收政策有特殊的查询需求，可在青海省国税局网站中专门设立的申请邮箱中提出有关申请，国税机关通过申请查询系统收到申请后，按照《政府信息公开条例》的有关规定，在规定日期内对纳税人申请进行回复，申请人利用系统传回的受理编号和授权查询密码在系统中查询有关信息。

在线访谈———快捷方便的‚自助餐‛

‚和国税局长近距离话税收、聊家常，这在以前是无法想象的，可是现在却变成了现实。‛青海大十字百货公司的王经理和记者说起国税机关的在线访谈活动时显得很兴奋。王经理说，参加在线访谈活动就像吃一道快捷方便的‚自助餐‛，不仅可以根据自己的需要求解税收疑难问题，而且可以现场向税务局的领导反映对税务干部和税收工作的意见和想法。

为了方便、快捷和更为直接地聆听纳税人对税收工作的意见和建议，不断加强行业作风建设，青海省国税局在网站上设立了《在线访谈》栏目。眼下，《在线访谈》栏目已成为纳税人了解最新税收政策、向税务机关建言献策和反映情况的信息中心。

青海省国税局局长饶勇近日与纳税人进行在线访谈时说，青海国税系统今后将继续加大网络信息技术在纳税服务中的应用力度，完善网上办税服务厅的功能，简化办税程序，以方便纳税人办税。同时，还将进一步拓宽税企之间的网上沟通渠道，通过设立网上12366平台，多举行在线访谈活动，来了解纳税人需求，倾听纳税人心声，以进一步提高税收征管和纳税服务水平，努力建立融洽的征纳关系。

第二篇：国税局纳税服务之星先进事迹

凤阳县国税局纳税服务之星黄传仓同志先进事迹

XXX同志是凤阳县国税局办税服务厅申报征收岗的一名税务干部。自参加工作以来，能够始终以共产党员的标准严格要求自己，本着“心系纳税人，服务零距离”的核心理念，立足本职，切实把纳税人的利益放在首位，认真执行“首问责任制”，及时宣传各种税收优惠政策，为纳税人提供高效、优质服务的意识，受到同事及纳税人的好评。

在认真履行岗位职责的同时，努力提升政治理论水平和职业道德素养，积极参加政治理论学习活动，认真学习税收相关理论和工作规程，钻研税收法律法规和相关政策，结合工作中的热点和难点问题，通过虚心请教、主动思考、积极实践，不断提升自身业务素质。

在工作业务上，以真诚、热情和微笑迎接纳税人，服务纳税人，提高服务水平。办税服务大厅的工作是单调的、枯燥的、烦琐的，每天八小时的守候、按部就班地工作、规矩端正地坐岗，面对成百上千的纳税人，都要始终如一笑脸相迎，热忱周到地解答好、服务好，不得出错，真不容易，很多纳税人对于征期业务集中，排队等候时间较长，不太理解，甚至在业务办理时有催促和不满的情绪。针对这一情况，坚持做到不抵触，不争辩，不推诿。一方面合理的给纳税人做出解释，另一面准确迅速的办结业务，受到纳税人的好评。

在日常工作生活中，始终以“税务人员的十五不准”、“六条禁令”、“六个严禁”和各种规章制度约束自己，不碰“高压线”、筑牢防腐堰，抵制各种歪风邪气的侵蚀，不以税谋私、不乱用权力，树立正确的世界观、人生观和价值观，自省自重、自警自励，做到“光明磊落、公平办税，刚正清廉、严格执法”。让当属国家的税收颗粒归仓。

第三篇：东城国税局立足办税服务厅 优化纳税服务

东城国税局以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，通过纳税服务满意度测评调查，组织全体干部认真学习讨论，细致查找工作中的不足，将纳税服务工作贯穿于日常各项涉税工作中，进一步加强和优化纳税服务工作。主要做法是：

一是推行职位轮换及角色互补制度。在办税服务厅“一口式受理”和行政处罚岗推行职位轮换及角色互补制度，提高窗口工作人员从事不同业务的技能。推行角色顺序互补，当某窗口人员有事未在岗时，该窗口必须提示暂停服务。同时，其他在岗人员需临时接替全部工作，培养税收工作“全面手”。有效避免窗口人员因事不能到岗而影响纳税人办理相关业务的情况，从机制上强化工作责任，力求为纳税人提供高效、便捷的服务，确保服务承诺的兑现。

二是进一步规范办税流程。继续健全和完善纳税人意见征询制度、首问责任制、承诺服务制、公开办税等一系列制度方法，努力提高纳税服务的标准和规范化程度;继续优化办税流程，构筑“一窗式”受理、“一户式”查询工作格局，缩短工作流程，规范各流程环节，明确各岗位的工作内容、处理时限、信息传递、需要资料等，并将其制度化，防止工作随意性。

三是实行征期“全天候服务”。征期内，办税服务厅继续坚持做到早上班，迟下班，加班加点，确保申报征收工作的顺利完成。同时，中午安排人员值班，只要纳税人的涉税事宜未办完毕，工作人员不得擅自离岗。

四是加强纳税咨询工作。在办税服务厅设立“咨询服务台”，安排税务人员和信息技术人员双人站岗，现场引导纳税人高效办理涉税业务，全面落实“首问责任制”服务要求。充分利用网络等信息化手段，拓宽纳税服务咨询途径，为纳税人提供周到、细致的服务。

五是搭建大企业沟通桥梁。由大企业和国际税务管理科、办税服务厅联手深入辖区内大企业进行纳税辅导，倾听纳税人的实际需求，现场解答纳税人的涉税问题，有效帮助纳税人规范经营，保障纳税人合法权益，提升纳税服务的层次和水平。

六是强化纳税服务督查机制。设立服务投诉电话和征求意见箱，定期进行纳税人满意度调查。了解纳税人对纳税咨询、纳税申报、投诉处理结果等的满意程度，征询纳税人对税务人员服务态度、服务质量等方面的意见和建议，帮助税务干部正确认识自身服务现状，及时总结经验，改正不足，不断提升纳税服务的质量和效率。

第四篇：XX县国税局纳税服务亮点汇报

-----------优质服务体现“中国效率”

为响应XX市委市政府建设“两区两带一城”的重大决策，XX县国税局积极发挥窗口部门优势，坚持以礼仪服务为中心的标准化服务;以纳税咨询服务为中心的政策服务;以创造公平税收环境为核心的便捷服务，展示中国税务形象，扮亮国门，为中俄贸易发展营造良好的经济发展环境的目的。

一、 拓宽“一窗式”服务功能，体现“中国效率”

通过对窗口业务进行整合，变过去不同窗口办理不同业务为一个窗口办理所有涉税事项，把单功能窗口变成多功能窗口，避免了过去逐窗口办理、重复排队的问题。一位俄罗斯客商感慨的说：“中国的发展通过政府不断提高工作效率就可以感受得到”。

二、 简化服务程序，出台为纳税人服务的八项措施。

针对纳税人在办理纳税事宜过程中税收业务办理程序复杂，审批流转环节过多的问题，XX县国税局本着“集中受理，内部传递，限时办结，减少、简化审批环节”的原则，出台了关于发票供应与发售、减免税审批、一般纳税人认定划转、防伪税控装置安装、税务登记变更、海关完税凭证复印件处理、一般纳税人非正常报税处理和外地企业预征返税等八项措施。通过这些措施，管理分局的职责由原来的事前监管，更多地转变为事后监督。而且经过整改，共取消了10余个流转、传递、审批、签字环节，办税效率、征管质量、服务水平等都明显提高，极大地方便了纳税人。

三、搞好税法宣传，为纳税人提供及时、到位的政策服务

结合XX县的口岸特色，在税法宣传上，该局不仅注重通过媒体、走上街头、走进校园等的广大范围内的共性税法知识宣传;更注重针对具体纳税人实际情况的个性化宣传。推出了预约服务、特殊服务，办退税等落实优惠政策及办申报等可能涉及的咨询提示服务。

服务理念的更新、服务体系的完善、服务层次的提高，使XX县国税局为口岸经济发展提供了优质、规范的环境。让外国客商实实在在的体验了“中国效率”。

第五篇：长沙天心国税局纳税服务有新招

本报讯：特约记者谭凤山 通讯员龚沙辉

为了更好地服务纳税人，进一步落实“人性化、需求性服务”，拓宽纳税服务内涵，长沙市天心区国税局设计制作了“纳税服务大礼包”免费向纳税人派放。

服务新招的主要内容是：“纳税服务大礼包”派送，它共包括三项内容：一是纳税服务信息卡，介绍纳税申报日期和期限规定以及注明办理税务登记、纳税申报、发票领购及政策咨询等涉税事项的方法、步骤和需提供的相关材料;二是纳税服务联系卡，按照企业所属科室的不同，注明税收管理员的联系方式;公布办税服务大厅的咨询热线、12366税务咨询服务热线、湖南省国家税务局网站、天心区纳税服务QQ群等相关信息并为纳税人提供预约服务。三是纳税服务测评卡，卡片设满意、基本满意、不满意、投诉四项，采取无记名方式，由纳税人对办税人员作出测评，对纳税服务提出意见和建议，并在办税服务大厅设立测评卡回收箱，定期整理纳税人的意见和建议。

截止记者目前发稿为止，该局对辖区内广大纳税对象已派送“纳税服务大礼包”1000余份，收回有效测评卡990份，满意率达99%。