pa服务员岗位职责

第一篇：pa服务员岗位职责

客房服务员和PA工作职责和工作内容

客房服务员岗位职责：

[直系上级]：客房主管、客房领班

[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。

[工作内容]：

1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

2. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3. 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4. 认真如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。

5. 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6. 检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。 7. 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

8. 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。 9. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

10. 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。

11. 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 12. 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

13. 熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。 14. 及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。 15. 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 16. 完成上级指派的其它任务。

公共区域服务员的职责：

[直系上级]：客房主管、客房领班 [岗位职责]：负责酒店公共区域的清洁，为客人提供干净、温馨、安全的环境。满足客人的服务需求。

[工作内容]: 1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

2. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3. 每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

4. 做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。 5. 按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放。 6. 打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。 7. 工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房主管或领班。 8. 正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

9. 及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。

10.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 11.完成上级指派的其它任务。

第二篇：PA岗位职责

pa部岗位职责

1. 准时打卡上下班，准时参加例会，

认真听取部长的工作安排及表彰和处罚。 2. 负责公司的日常清洁服务工作。 3. 做好营业前的一切区域卫生工作，

负责领取工作中的所需物品。 4. 上班时随时关注区域卫生情况，不

准串岗与其他部门和本部门的工作人员闲聊，以及不能私自离岗，串岗。 5. 按照服务规范和程序做好清洁卫

生工作。

6. 在营业中发现问题及时处理，如有

处理不好的应及时向部门领导汇报，不能私自做主。 7. 及时补充各种物品，做好回收工

作。

8. 认真完成上级交给的任务，随时注

意个人卫生。

9. 见到领导要打招呼。

10. 及时向上级报告所负责区域设

备的保养和损坏情况。

11. 如遇突发事件，保持头脑清醒，

及时做好相应的处理措施。 12. 在公司内所检拾的物品，及时上

缴给上级。

13. 做好各项硬件的卫生清洁工作，

保证洗手间、垃圾桶无异味。 14. 在工作中要不断巡岗，做到看到

哪里脏搞好那里的卫生，按规定标准。 15. 立式垃圾桶里面的垃圾桶要不

定期清洗，做好一些设施设备的保养工作。篇二：pa员工岗位职责 pa员工岗位职责

(1) 对领班负责，按规定的程序做好公共区域的清洁工作。

(2) 负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。

(3) 负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。

(4) 负责公共区域客用洗手间的清洁、整理和服务工作。

(5) 负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。

(6) 负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。

(7) 负责公共区域内部个幕墙玻璃及镜面的清洁维护工作。

(8) 巡视公共区域，随时进行清洁保养工作。

(9) 管理好公共区域的机器、客用品清洁用品等各种用品。

(10)完成上级布置的其他各项服务。

(11)负责酒店内所有地毯和沙发的清洁。 pa规章制度

1、做为一名pa员工，首先要严格遵守酒店的各项规章制度。

2、对本职工作要主动热情、爱岗敬业、责任心强、认真仔细、好学上进。

3、服从领导安排的各项工作，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的精神。

4、按时完成本岗位的工作，保证质量，成为一名技术上专业化，有职业道德的pa员工。

5、发现问题和故障用第一时间报告。

6、做为一名pa员工应该做到眼勤、手勤、腿勤，及时处理日常保洁工作。

7、对同事要团结友爱、发扬团队精神，明白个人行为代表酒店的形象。

8、工作时间不许喝酒、吃带有异味的食物。

9、关心集体，爱护酒店所有的公物。

10、 遵守国家法律，敢于与坏人坏事做斗争。篇三：pa岗位职责 pa 岗位职责

(二) pa领班岗位职责

1. 协助主管安排每日当班次员工的日程工作与计划工作，检查本班次员工岗

位的卫生质量。

2. 协助主管考核，培训员工技能技巧及工作流程。 3. 保证每日当班次工作保质保量完成，确保下班次的衔接，清晰明确。 4. 把好每日药水的消耗量，正确引导使用。 5. 现场督导，促使员工文明操作，纠正偏差，协助量大技术工作。 6. 把好技术质量关，强化员工操作程序的规范化。 7. 跟进植物租摆，“四害”防治工作，确保酒店环境质量达标。 8. 量化相对每日的计划工作，并确保时间与工作量。 9. 下班前15分钟做好与下班次的交接，并如实的填写当班次完成的工作及未

完成的工作。

10. 安排夜班的计划工作，查看上司或其他部门传示的工作。 11. 查看各岗位是否有工程问题，以便及时报修。 12. 承担当值班各岗位的工作事务，有责任保质保量完成当班次的工作任务。 13. 定时做好每月物资秏量盘点，以便及时供应补充。 14.有责任督导员工接

施的各项规章制度及技能培训的落实。

受酒店及部门实

(三)pa 保养工岗位职责

1、 负责酒店内设施设备的维护与保养：(如：大理(花岗)石材、地毯、布

艺沙发、皮革、木质地砖、玻璃刮洗、高空除尘等)。

2、 查看当班工作安排表。

3、 负责对酒店区域内的设施进行日常维护及计划保养，地毯、布艺沙发干洗

与湿洗;大理石材：清洗、抛光、晶面处理;木地板：上蜡、抛光处理; 玻璃、高空：定时刮洗、除尘;皮革沙发：清洗、上光保养。

4、 夜班：协助杀虫公司“四害”防治。

5、 服从上司调配工作。

6、 每周例行技能培训与考核的会议，必须递呈工作中的问题。

7、 每班次必须进行对机器完工后的维护清洁、归位，保持下班次能够正常运作。

8、 熟知药剂性能，每日完工后进行对药剂分类归位。

9、 分派的任务必须保质保量的完成，如未完成必须如实填写原因。

10、 每位员工必须团结合作，求实创新，在技能上找出不足。

(四)pa 保洁工岗位职责

1、 负责酒店区域环境卫生的保洁维护，如:卫生间、墙身、地面、电梯、外围

及各种家具等。工作性质：区域划分，责任到人。

2、 工作细则

3、 负责岗位区域的日常工作与计划工作。

4、 承担接受划分的岗位工作，履行岗位全部责任。

5、 负责清理区域垃圾出场。

6、 负责岗位植物、花盘的清尘、去污，归位。

7、 负责岗位设备的维护，保洁无损坏。

8、 负责岗位工具设备的保管与维护。

9、 负责岗位的工程维修，并报领班与主管。

10、 负责岗位每班次全面保洁。

11、 必须按培训操作流

心。

12、 服从上司调配的一切工作，保质保量的完成。

13、 移交工作必须明确、清晰。

程达标，要有很强的责任

(五)pa 花工岗位职责

1、 负责酒店所有植物的规范摆放。

2、 针对酒店租凭植物的规格数量、质量把关。

3、 每日必须针对植物的枯荣、是否调换，作出快捷的调整。

4、 每日必须对植物叶片抹尘、浇水、修剪、处理杂草。

5、 必须针对接待室植物的摆放提前一天作出锁定方案。

6、 必须保持酒店植物摆放整洁，多样化，合理化。

7、 每月必须如实填写各区域植物的数量，规格加以存档，以备月底财务查询。

8、 禁止有毒植物或

店内。

异味较重的肥料进入酒

(一)pa主管岗位职责

1. 协助客房经理制定pa培训教材及规章制度; 2. 直接管理pa分部事务工作,确保酒店环境卫生及设备保养达到酒店相关标准; 3. 必须保证pa消耗物资的库存,做好收入明细,正确有效的使用消耗物资和相关

设备,有效的控制消耗成本; 4. 合理管理和调配pa员工,考核和培养员工达到酒店要求的素质(专业技能,普

通话水平和工作责任感),并优化和提高工作效率; 5. 及时对突发事件作出合理的判断和处理,定期汇报分部的问题和情况. 6. 督促pa员工执行酒店及部门的各项规章制度; 7. 保持pa分部各项和其他部门的有效沟通，以达到不脱节，事事相扣; 8. 督导pa分部各项事务的管理，确定各项计划指标的落实，如:规章制度、工

作程序、质量标准、“四害”防治、植物摆放等; 9. 督导、纠正pa领班的专业技能及实践管理能力;篇四：酒店pa岗位职责

酒店pa工作职责及流程

公区岗位职责

一、岗位职责(主管)

通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：

1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。

2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。

3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。

4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划。

5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。

6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

7、完成上级布置的其他工作。

二、领班岗位职责

通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：

1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。

2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。

3、检查所辖范围的清洁保养效果。

4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。

5、指导及评估下属的工作质量。

6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

7、完成上级布置的其他任务。

三、员工岗位职责

通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：

1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。

第三篇：PA员工岗位职责

1、遵守会所和部门规章制度;

2、服从领班分配的工作和特殊任务;

3、做好工作前的个人卫生准备，如仪容、仪表、工作服、鞋等;

4、负责酒店各区域卫生的清洁和保养工作;

5、熟悉各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法;

6、任何公共地方内所有拾到的失物及发现任何物品，立刻报告;

7、熟悉大厅地面打蜡、刮玻璃、洗地毯、大厅地面抛光、晶面处理的各项操作规程;

8、定时清倒垃圾，做好物品的清洁，消毒工作车;

9、熟悉各种操作程序，并按程序进行操作;

10、熟悉早、中三班的操作标准和定期参加部门的培训;

11、负责酒店设施的保养和清洁，并作好维修记录;

12、节约酒店能源，加强安全防范工作及保护意识;

PA行为规范

1.与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声(欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声)，杜绝四语(否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言) 2.客人问好，尽量称呼客人的姓氏; 3.主动让路/位给客人，请客人先行;

4.三人以上对话，须用相互都能听得懂的语言; 5.不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻); 6.复述客人要求;

7.不能满足或不明白客人的需求必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决，绝对不可以忽视客人的要求;

8.在工作岗位时保持精神饱满，随时留意客人是否需服务。 9.举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。

10.双手不得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。 11.员工的手势要求规范适度。在向客指示方向时，要将手臂自然前伸(上身稍向倾，以示尊重)，手指并拢掌心向下，指向目标，切忌12.用手指或笔杆指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

13.在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。

14.在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。 15.对客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。

16.在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他(她)的到来，不得无所表示，等客人先开口。

17.不要轻易接受客人赠送的礼物。如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。

18.与客人谈话时必须站立，与客人保持一不半距离(0.8~1米左右)。

19.等客人把话讲完再做应答，不得随意打断客人的谈话。 20.三人以上对话，应用相互都懂的语言。

21.与客人谈话时目光应注视对方表情自然，保持微笑，精神集中，全神贯注，留心客人吩咐。

22.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。

23.与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。 24.谈话时不要涉及对方不愿谈及时性的内容和隐私。

25.如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”的准则对待客人。

26.不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天。

27.不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情。

28.不得偷听客人的谈话。如遇有事需找谈话中的客人时，应先说声：“对不起”，征得客人同意后再同客人谈话。

29.接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客所地询问对方“我能为您做什么。”

30.按时上下班，做好每班的交接工作

第四篇：PA员工岗位职责

(1)对领班负责，按规定的程序做好公共区域的清洁工作。

(2)负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。

(3)负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。

(4)负责公共区域客用洗手间的清洁、整理和服务工作。

(5)负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。

(6)负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。

(7)负责公共区域内部个幕墙玻璃及镜面的清洁维护工作。

(8)巡视公共区域，随时进行清洁保养工作。

(9)管理好公共区域的机器、客用品清洁用品等各种用品。

(10)完成上级布置的其他各项服务。

(11)负责酒店内所有地毯和沙发的清洁。

PA规章制度

1、做为一名PA员工，首先要严格遵守酒店的各项规章制度。

2、对本职工作要主动热情、爱岗敬业、责任心强、认真仔细、好学上进。

3、服从领导安排的各项工作，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的精神。

4、按时完成本岗位的工作，保证质量，成为一名技术上专业化，有职业道德的PA员工。

5、发现问题和故障用第一时间报告。

6、做为一名PA员工应该做到眼勤、手勤、腿勤，及时处理日常保洁工作。

7、对同事要团结友爱、发扬团队精神，明白个人行为代表酒店的形象。

8、工作时间不许喝酒、吃带有异味的食物。

9、关心集体，爱护酒店所有的公物。

10、遵守国家法律，敢于与坏人坏事做斗争。

第五篇：客房部楼层服务员、楼层领班、PA日考评制度

楼层服务员日常工作考评制度

1、日常工作班前、班后会按规定交接(笔试记录)，如实签到、签退，当日各班次未完成的工作，交接后报告领班，并由领班审核监督，统一安排。违反者扣除当月工资20元。造成严重后果扣除当月工资50—100元。

2、对讲机、万能钥匙、服务室钥匙由当日本楼层负责人统一接收并签字，班次交接未完成的各项工作事宜，由楼层负责人落实完成。违反者视情节轻重扣除当月工资10—30元。造成严重后果扣除当月工资50—100元。

3、 工作中各项规章制度，及工作程序按规定执行，违章操作者视情节轻重给予警告或扣除当月工资10—30元。

4、 楼层服务室、消毒间、楼道卫生，由本楼层统一负责，随时维护保持清洁。未达到卫生标准者扣除当月工资10—30元。

5、 房间卫生按工作流程表进行清洁，清扫完毕后由领班进行检查，各种房间卫生标准超过三项不合格，全天累计超过两间房，视情节轻重扣除当月工资10元。

6、 紧急情况及突发事件，及时报告领班，由领班逐级汇报安排解决。违反者视情节轻重扣除当月工资50—200元。

7、 未经过检查的房间出现问题，或发生客人投宿事件，直接责任到当事人，视情节轻重扣除当月工资30—50元。

8、 上级领导交给的各项工作任务，在本班次工作中，落实到个人，不允许转交其他人处理、解决，违反者视情节轻重扣除当月奖金10—50元。

9、值班经理、店质检小组检查出的卫生质量问题，及处理意见，根据问

题严重性，与楼层负责人直接发生连带关系，并按照宾馆处罚金额，相应的从本人当月工资扣除。情节严重的加扣20元—50元。 注：

1、此规定只局限于日常工作，不包含计划工作及突发性工作。

2、其它各项工作流程、规章制度、岗位责任制按原规定执行。

3、根据实际工作需要，部门副经理也列为直接检查者和执行者。

4、所犯错误与上述情况类似的，均按照此情况处理。

5、因上述情况连续两个月被处罚者，填写过失单一份。

6、此规定自下发当日起执行。

楼层领班日常工作考评制度

1、 监督落实楼层服务员日工作考评制度，服务员有违反纪律情况，如实填写考评表，由当事人签字认可，不准隐瞒、包庇，并将当日工作情况进行汇总上报。未按此规定执行，给予警告或扣除当月工资20元。

2、 根据当日工作情况，及工作需要，对楼层清洁完毕的房间逐一进行检查，检查过的房间部门经理进行不定间数抽查，有2间以上房间卫生未达到标准，视当日工作情况给予警告，或扣除当月工资20—50元。

3、 除检查房间卫生和督导工作外，每1小时巡视楼层一遍，监督、检查楼层服务员工作情况，未按此规定执行，视当日工作情况给予警告，或扣除当月工资20元。

4、 根据楼层服务员本月度工作情况，制定培训计划并上报，统计出不低于四项工作中所发生的严重问题，由领班进行统一培训。未按此规定执行，扣除当月工资50元。

5、 每日早班或日常工作中，对楼层公共区域卫生进行检查记录，部门经理不在的情况下，对B1—3层公共区域卫生每2小时检查一次，尤其是节假日有重大宴会或活动，要亲临现场调度、指挥安排工作。未按此规定执行，视当日工作情况给予警告，或扣除当月工资20—50元。

6、 在保障日常工作的情况下，合理安排班次和服务人员的休息，合理调配楼层服务人员，提高服务人员工作积极性和工作热情，做好思想工作，密切配合领导工作，认真执行领班岗位责任制，因工作失职直接影响当日工作正常进行，视当日工作情况及情节轻重给予警告，或扣除当月工资20—50元。

7、 经过检查的房间出现问题，直接责任到当事人。视情节轻重扣除当月

工资20—50元。造成严重后果或发生客人投宿事件，扣除当月工资50—100元。及店值班经理、质检小组检查出的卫生质量问题，并做出处理意见的，根据问题严重性，与负责人直接发生连带关系，并按照宾馆处罚金额，相应的从本人当月工资扣除。

注：

1、此规定只局限于日常工作，不包含计划工作及突发性工作。

2、其它各项工作流程、规章制度、岗位责任制按原规定执行。

3、根据实际工作需要，部门副经理也列为直接检查者，部门副经理接替或同时与领班工作，按领班当日考评制度进行考评。

4、所犯错误与上述情况类似的，均按照此情况处理。

5、因上述情况连续两个月被处罚者，填写过失单一份。

6、此规定自下发当日起执行。

公共区域服务员日常工作考评制度

1、按规定如实签到、签退，与中夜、班楼层服务员交接钥匙，未完成的工作事项，以笔录形式进行交接，并及时报告上级。违反者扣除当月工资30元。

2、严格按照各项规章制度，及工作程序、要求进行工作，如：清理卫生间停放指示牌;每15分钟对所负责区域巡视一趟;清理地面卫生时，干、湿拖布每2米交换擦拭;卫生间恭纸盒架只许摆放1卷卫生纸等硬性规定。违章操作者视情节轻重给予警告或扣除当月工资10—30元。

3、各区域卫生随时保持清洁、干净，对各负责区域检查、抽查卫生不到位的情况，视情节轻重给予提醒或扣除当月工资10元—30元。

4、做好各使用清洁工具和清洁设备的保养、维护工作，杜绝浪费或违章操作，尤其是吸尘器过滤网的清洁，至少每周清洁一次。违反者扣除当月工资20元—50元。

5、认真填写公共区域物品消耗统计表，发现有不属实情况，视情节轻重扣除当月工资20元—50元。

6、值班经理、店质检小组检查出的卫生质量问题，及处理意见，根据问题严重性，与区域负责人直接发生连带关系，并按照宾馆处罚金额，相应的从本人当月工资扣除。情节严重的加扣20元—50元。 注：

1、此规定只局限于日常工作，不包含计划工作及突发性工作。

2、其它各项工作流程、规章制度、岗位责任制按原规定执行。

3、根据实际工作需要，部门副经理也列为直接检查者和执行者。

4、所犯错误与上述情况类似的，均按照此情况处理。

5、因上述情况连续两个月被处罚者，填写过失单一份。

6、此规定自下发当日起执行。