电子商务实践报告总结

叹岁月流逝太快，转眼间便到了年底，一年的辛苦工作中，我们留下了太多的难忘时刻，也在不断的工作积累中，成长为更好的自己。为了记录这一年的工作成长，我们需要写一份总结，以下是小编收集整理的《电子商务实践报告总结》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：电子商务实践报告总结

电子科技大学2006年暑期社会实践总结报告

今年暑假，为深入贯彻中共中央关于加强和改进思想政治工作的若干意见，进一步落实江泽民同志关于教育问题的重要谈话和"三个代表"的论述，更好地服务农村两个文明建设，服务青年学生的成长、成才，促进学生综合素质的提高，按照省委宣传部、省教育厅、团省委、省学联、团市委、市学联深入开展大中专学生志愿者暑期科技、文化、卫生"三下乡"社会实

践活动精神要求，我校在总结历年来社会实践经验的基础上，结合我校学生专业特点，紧密围绕"投身西部大开发，播科学圣火，做文明使者"的活动主题，制定了"就近方便，按需组队，点面结合，小型多样，突出重点，重在实效"的活动原则，坚持"受教育、长才干、做贡献、出成果"的方针，组织开展了丰富多采、卓有成效的社会实践活动。一.及早落实，认真准备

为组织好2006年暑期社会实践，做到统筹规划，周密布置，精心实施，学校拨出专款，并成立了以党委副书记副校长王俊波为组长，校党委宣传部，组织部，校工会，校研究生部，校学生处，校学生会负责人为成员的暑期社会实践领导小组，在上级团组织和校党委领导下，各部门通力合作，认真落实了有关社会实践的各项准备工作。为保证全校同学的实践参与率，学校在组织工作中特别注重点面结合。点上，学校采取就近就便按需重点组队的原则，从各院、系、所、中心及学生社团中选取品学兼优的300余名同学组成了19支社会实践队，主要开展一些针对性强、工作难度大的实践工作。面上，校团委为回家的同学都开出了介绍信，以方便其实践。

暑假前夕，学校和各院、系、所、中心都对今年的暑期实践工作进行了动员，对自己进行实践活动的同学在活动任务和活动时间上都提出了具体要求，并把社会实践成绩纳入综合测评分的计算中。同时为保证实践活动的顺利安全进行，凡是组队参加社会实践的学校及院系实践队，我们都落实了1-3名指导老师，带队参加实践。并且要求各实践队伍在活动期间一直同团委保持密切联系，要求队员在活动期间和活动结束后及时将实践报告和成果报校团委，并由校团委2006暑期社会实践报道组编成特刊，确保社会实践活动效果进一步深化。

二.内容丰富，注重实效，成果显著

2006暑期社会实践的内容丰富多彩、形式多样。学校除在保持自身原有实践工作特色外，也鼓励同学多方面，多角度投身社会服务社会，锻炼自己。内容主要有：企业帮扶，科技扶贫，支教扫盲，志愿服务等。广大同学通过深入企业，深入农村，进行法制宣传，现场服务，挂职锻炼，软件开发，参加全国大学生的各种比赛，校庆志愿者服务活动等多种方式完成了社会实践。

1.保持科技特色

科技实践一直是我校暑期社会实践的特色和重点。今年暑期，除积极动员广大同学开展科技实践外，我们通过多方联系，重点组织了电子科技大学赴东莞旭丽电子公司实践队等五支实践队伍到沿海的东莞、汕头、深圳的公司里进行了科技学习实践活动，并通过为期一个月的实践，取得了丰硕的成果。

赴东莞旭丽股份有限公司实践队，由来自我校五个院系的15名同学组成参加。他们分别到旭丽股份有限公司设在东莞和深圳的五个电子工厂进行了为期一个月的学习实践活动。在此期间，他们完整的了解了旭丽公司整体运作及组织架构，学习领会到了先进的管理模式及标准化运作机制，实地参观了生产打印机、扫描仪的生产流水线，考察了公司内部的网络建设，紧密把自己的所学与生产实践结合在了一起。通过参与实践，加深和完善了大量的知识，实际解决问题的能力得到大大提高。在另外，此次暑期到旭丽公司参加实践的还有来自国内西安交通大学、西南交通大学等四所高校的32名同学。我们的同学与他们在一起实践、生活，建立起了深厚的友谊，一起开展了丰富多彩的文体活动，并且用我们在实践中的优异表现树立了电子科大学子的良好形象。

赴汕头联通公司实践队，有我校计算机学院和通信学院的六名同学参加。他们在公司进行了系统的参观后，被分配到计费部和运维部两个部门进行具体工作的学习和实践。在一个月的时间里，联通公司为他们提供了极好的学习条件，他们通过自己学习，师兄指导，自己亲手操作这"三部曲"，掌握了大量关于网络建设和维护方面的知识，极大的提高了动手能力。他们还参加了公司为期一周的新员工培训，感受了联通公司良好的企业形象和企业文化，体会到了一个大公司所具有的优良素质。同时，通过参加公司的各种活动，在收获了知识的同时，还收获了朋友，收获了阅历，收获了成熟，为联通公司与我校之间的交流开了一个好头。

赴深圳巨龙科教高技术有限责任公司实践队由计算机学院的两名研究生和两名本科生组成，他们在公司分别参与到了公司的智能排课系统和校园ICQ两个项目开发中，他们在公司课题组长的带领指导下，在短短的一个月时间里，掌握了智能排课系统的设计框架，参与完成了校园ICQ的功能修改、优化及整和测试，圆满完成了实践任务。在此过程中，他们通过查找

第二篇：电子商务实践报告

一、实践目的：

1.通过本次课的学习，要求掌握网上拍卖、网上商厦、网上直销等B2C电子商务应用模式的基本内容。

2.通过本次实验，熟练掌握网上交易的各个环节，使能够进行网上购物。

二、实践要求：

了解个人网上商店的结构特点，掌握和体验网上购物的运作环节，体验网上购物的特点和问题。

三、实践内容：

1、登陆电子商务实验系统之后，先进入B2C模式页面，按照实验指导提供的内容进行操作，如进行会员注册，电子邮件注册，个人银行网上注册，特约商户网上银行注册等，填写相关资料，并注意区分填写的注册信息的相同与不同之处。

2、填写完基本的注册信息后，然后进入商户界面进行操作处理。按照要求进行商品采购、处理订单，销售、记录、入账、结算、审核、查询等一系列具体的电子商务操作。例如我注册的公司是销售图书的，商品则是小说集，在输入期初的相关数据之后，要进行物资采购，然后处理公司的订单以及接下来的业务„另外，你也可以网上购买其他公司的商品，用个人网上银行进行结算等业务处理。

3、完成B2C商务模式之后，再进入B2B商务模式进行操作处理。B2B商务模式的实验有三中角色：采购商、供应商、配送商，而我分配到的是供应商的角色。于是按照实验指导的内容进行相关资料的填写，如企业网上银行的注册，供应商注册。并进行电子邮件和供应商的相关CA认证，下载CA证书，因为只有拥有了CA证书，才能登陆页面进行操作处理，如登陆电子邮件查看收到的邮件。

4、进行完以上的操作之后，申请物流服务，即与一个配送商签定物流配送关系。然后构建一个产品进行销售，我构建的商品类别是服饰，商品名为上衣。填写好相关产品说明之后，等待客户(采购商)的订单。等客户(采购商)订单到达后进行订单处理，然后等待对方的第二次确认„之后就是进行配送单、调拨单的生成以及发货处理等诸多事项。等物流公司受理并审核你的一切后，又发货到采购商，进行结算„便可以查询你的帐户，看是否收到和支付了相关的款项。

5、进入网上洽谈查看，是否有采购商的询价，如果对对方提出的价格可以接受，那就输入你的报价，报价同询价相等，待对方(采购商)点击同意，那么此次网上洽谈就成功了，接下来继续上面的操作。若是报价不同于询价，那么此次洽谈就相当于失败即不同意这次洽谈„

6、淘宝、拍拍、有啊比较三家网上购物平台的购物流程，了解三家的优点和不足。

(1)购物流程简洁度比较

对于购物流程的考量，我们选择了一款产品的购买全过程，对三大平台进行了对比。从对比来看，三大平台基本的购物流程都基本相同，为“选购商品→设置购买数量、物流方式、收货地址等→确认购买→付款→信用评价”。不过在一些细节上，三者各有千秋。淘宝网提供了针对非会员到快速购买功能，用户可以不需要注册，也可以在淘宝上消费;拍拍在购买时多了一个“加入购物车”的功能，可以保存并一次购买多个商品;而“有啊”则为用户提供了十分清晰的购物指引，在相关资料的填写提交上流程更为简

洁，更人性化。

在购物流程上，三大平台总体来讲旗鼓相当，不过“有啊”的简洁和人性给我们留下了更深刻的印象。当然，我们也注意到，购物的流程可以进一步简化，尽可能减少过程中页面的跳转，要知道，每实现一次页面的跳转，很可能就会有一部分用户关闭网页，终止交易。

(2)物流状态跟踪情况比较

当我们买下了产品，所关注的就是商品目前处于什么状态?究竟目前是否已经发出?三大平台都提供了订单当前状态的查询功能。

淘宝：拍下商品后，即可登录淘宝，在“已买到的宝贝”中查看订单信息。在交易状态中会显示当前商品的基本状态，比如“买家已付款”、“卖家已发货”等。如果该商品处于“卖家已发货”状态，则可以点击旁边的汽车小图标，进一步了解该订单的配送地址、快递公司、单号等。此外，淘宝还提供了“跟踪运单信息”，可以直接打开快递公司网站，而目前多数快递公司都有提供运单的实时跟踪查询功能，我们可以随时跟踪。

拍拍：拍拍的运单跟踪与淘宝大同小异，同样提供了订单的详情和物流状态查询，基本能满足多数买家的需求。是三大平台最为完备的，这主要体现在其页面设计上，非常简洁美观，而且一目了然，各种信息、操作方式都有醒目的提醒，让人有种购物的安全感和畅快感。在交易订单的详细查询页面中，提供了物流公司的信息和单号。

比较结果：“有啊”的人性化和页面设计的清晰明了给我们留下了深刻印象，如果再能够与各大物流公司的查询系统进行嵌入式合作，直接显示订单当前的配送状态就完美了。而淘宝和拍拍提供的购物和后续跟踪服务也比较完善，没有什么大问题，买家方方面面的顾虑都照顾到了，只是拍拍的页面设计还有待提高。

7、总结:实际网上购物时，所有的采购方法和步骤大同小异，基本实现思路就是：选择商品、确定购买、必要的身份认证、付款方式、交付商品。

四、实践总结：

1、通过这次电子商务实验，使我们对电子商务有关B2C和B2B模式的相关流程和知识有了比较系统的认识和较深刻的体会。“真知源于实践”我们学习的理论知识，只有通过实际操作和运行才能更好的体会、了解和掌握。

2、这次实验做的很开心，因为觉得很有意义。虽然在做的过程中出现了一些问题，但是最终还是都解决了，我们的实验也只有经历过挫折和问题之后，待我们解决问题之时，它才显得更弥足珍贵，获得的知识才更真实可靠。

第三篇：电子商务实践报告

学院：经济与管理学院 专业：信息管理与信息系统 班级：信管12-1 姓名：刘

行 学号：1206107020

摘要：电子商务作为21世纪的时代特征，正成为全球性的具有战略意义的经营管理手段，为社会发展带来全新的挑战和机遇。在经济全球化和全球信息化迅速发展的今天，电子商务以不受地域时间限制、成本低、效率高、快速方便的特质，受到越来越多的企业及客户的欢迎，在世界范围内保持着持续、快速发展的态势。在电子商务迅猛、理性发展的同时，移动信息化正在潜移默化的影响着人们的生活，现代综合信息服务正逐渐受到人们的关注，人们对于个性化的服务需求更高，电子商务正是现代综合信息服务的重要方向之一，为企业的发展和服务提供值得探索的新领域。

关键字：淘宝网店、开店步骤、C2C、心得体会

网店介绍

网店名称： u84063585

人员分工：

程毅、王从斌

网店开设与维护， 刘行、苏

凡

日常的客服服务于物流， 段代昆

负责销售与发货

网店经营产品：

我们主要营销的商务类风衣，其最大的特点，本商店的上架风衣全部为进口风衣，主要产地是意大利，在外形及质量上都要比国内的风衣要实惠，旨在打造国内风衣的名牌。赢在质量和外形等方面。

开店步骤

打开淘宝网，然后单击“登录”或者“免费注册”： 逐项输入之后，单击“同意协议并注册”：

输入手机号后单击“提交”，或者单击“使用邮箱验证” 输入邮箱后，单击“提交”： 输入手机号后，单击“提交”：

输入从手机短信上获取的验证码，然后单击“验证”： 单击“去邮箱激活账户”：

从邮箱接收的邮件上单击“完成注册”：

然后新网页出现“注册成功”的提示。可以接着绑定银行卡，方便以后的交易： 单击“卖家中心”： 单击“免费开店” 项完成三个任务，即可成功开店了：

逐项选择正确答案，然后单击最后的“下一页”： 新打开的网页中会给出回答错误的问题的正确答案： 单击完善店铺信息下的“填写店铺信息”，然后稍等后，单击“同意”：

逐项输入相应的信息后，单击“保存”：

单击第一个任务的“开始认证”，然后单击“补全认证信息”(以前认证过的，此处显示“补全认证信息”，否则会显示“开通实名认证”)：

在新打开的网页中逐项上传身份证的正面和反面，并逐项填写信息后，单击“提交”. 完成以上步骤，耐心等待通过审核，即可开店! 下面就是我们小组开的网店

http://shop115011379.taobao.com/?spm=a1z10.1.0.0.8k4vDT 运营心得

先赚人气。做为一个新手，不要一上来就谋求高额的利润，要先赚人气。因为新的店往往信用不高，相对而言人气就不是很旺，可以用平价的手段来争取顾客的青睐，物美价廉才能打动人心

利用好签名档。这一点请大家一定不要忽视，大家有过经历，在社区论坛只要点击一下签名档，马上就进入了别人的店，所以，你的签名档除了图片之外，最好加上自己的广告宣传词，怎样吸引别人的眼球就看你的了，所以说每一次回帖，无疑是为自己的店做了一次免费的推广3 选好物流快递。选择一个好的快递非常重要，安全、快捷、服务又好的物流能让顾客在收到东西的同时能收到一份好的心情，这对回头生意有很大的帮助。

用好橱窗。推荐刚开始，我们的店只有10个推荐位，所以要好好利用，以后会随着你的成交额、交易量以及时间的增长会逐渐增多。我们要做的就是用最吸引人的产品把顾客吸引到店里来。

登录产品。你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网上，最好搭配图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。 网店的优势 ：

1.开店成本以及运营费用低。这点相信大家都同意我的说法，无需店面租金、也不需要为人手啊水电啥的费心，绝对的轻松。整个网店运营费用也低，在淘宝上只要您通过认证，铺10件商品就可以免费有自己的网店了。

2.店铺风格多变，销售方式多样。网店的风格随个人喜好可以做各种各样的变化，淘宝上提供的各种店铺装修服务就是非常好的证明。销售方式也非常的多样灵活，从代销到批发到零售，各种方式只要你想用都可以。

3.网店的覆盖面广，您面对的顾客是全国甚至是全世界。无论实体店在如何的大，所面对的客户也只是一个区域内，而网店无论如何，逛的人可是全国各地，包括国外。只要你有一台电脑，能上网，你的网店就有被发现的可能性，市场巨大。

4.网店时效性好，方便、快捷。网店的铺货非常的方便，这也就使得网店的时效性非常的突出，因此很多实体店还没有出的东西，网店可以先找到。绝对的快捷方便。

5.交易方式稳妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退货也非常的方便。此条的意思是说，通过网络的不断普及、技术的不断革新，拿淘宝为例，支付宝就是一个非常好的交易平台，对于买卖双方而言都非常的方便、安全，对于退货问题的优势更能得到体现，只要是合理退货要求，一般卖家都会同意，这样比你买了个东西以后不好，要求退货，跑个几次也没有结果，方便了许多。

6.商家信誉，一眼便知。淘宝店铺的卖家信用使得买家有非常好的知情权，信誉高，商品的质量以及服务一般都能有一定的保证，非常的直观。 网店的劣势: 1.货物表达方式无法直观、生动，不真实。由于是网店，只能通过照片来展示宝贝商品，这样的话，一般卖家都会对图片进行一些处理，这样不如实体店的商品来的真实。

2.物流问题多，运输途中发生各种情况。由于网店多半都是采用物流发货，这就不得不提到一个运输的问题，无论是中国邮政还是快递公司，出起状况来时绝对没有商量的。

3.客源不稳定。网店的客源非常的不稳定，实好实坏毫无根据可言。

4.网络安全问题。没有实体店的一手交钱一手交货来的爽快，要通过网络银行、支付宝等等，对于不太接触这些东西的买家而言，比较的麻烦，还有就是安全问题，网络有黑客，密码在安全它也只是密码，所以安全性不足。

5.信誉的评定，不利于新人新店的发展。信用评定是优点也是缺点，对于实体店而言，新开的店往往比老店都火，但是在网店中，这条绝对不适用，相信很多新开店的卖家深有体会。 只有充分掌握了网店的优势并且努力去克服一些劣势，网络购物必将会是一个趋势。

学习C2C 在学习C2C的过程中,我了解到,C2C交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式,因为C2C中为了保护买方的权益,维护交易平台的声誉,发布产品信息和店铺信息。

首先要通过流览店证,如陶宝卖家的个人身份证,商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证,从而首先保障了商家的安全性; 其次,买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速,使买卖都能得到各自利益。

第三,在C2C中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式,根据自身情况来进行选择。无论是在B2B、B2C还是C2C中,其交易模式都是在网上银行付款的,这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

实践感想

工作不是很累,而且学到了很多东西,我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理,其实在学校学的是用的上的,只是时间的问题,越到后来就越需要理论水平,只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师,又要重新拣起来!所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊!人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵,就象即将远离我们的校园生活,很多人却没有很好的把握,若干年之后,同学聚会,方才发觉,此时原本占在同一起跑线上的我们,已然在人生的路上拉开了距离。

此次实践感受颇多,细心与耐心都是重要的一课,人的一生也是不断追求的过程,遇跌倒时也应在第一时间爬起来,再努力、再奔跑,就像风筝一样,永远都在努力奔跑、放飞,纵然线断失离,亦放手腾飞!

第四篇：电子商务实践报告

班级：学号：姓名：

二零一四年二月

网上购物的感受

随着科学技术的不断进步，电子产品的日新月异，人们的生活习惯、生活水平也有了很大的变化。如今网上购物已经出现在生活的各个方面，人们不用在炎热的夏天、寒冷的冬天去购买自己想要的商品，我们只需要打开电脑或手机搜寻自己要购买的东西，浏览网页就可以了。因此网上购物俨然已经成为社会主流。

第一次进行网上购物的时候，你需要先注册账号，填写你的基本信息，注册完成后，然后注册支付宝，最后注册网上银行，就可以进行网购了。进入大学以来，我经常在网上购买商品，总的来说感觉还不错，在网上购买衣服比较多，经常打开网页就会有好多种衣服供你挑选。在网购的过程中，会有很多商铺，衣服种类可能是一样的，也可能不同，如果我看到一件满意的商品，会看一看商家的信用等级，我会仔细阅读一下宝贝详情，然后再看一下评价，如果感觉不错就会下订单，还有就是不明白的地方会跟客服联系，尽情的问关于商品的各种问题，加深对商品的了解，最后看是否进行购买。这也是网上购物的优点，在现实的购物过程中，即使你对商品不是很了解，也不会逮着一个售货员问东问西，这样不仅会让自己感觉局促，而且也会使售货员感到不耐烦。而网购的时候，因为不是面对面会让我们很放松，对商品也会有更深的了解。

第一次进行网购的时候，感觉很新鲜，一切是那么的不同，在收到商品时觉得网购真好，不用出门就可以买到满意的商品，因此现在经常进行网上购物，对网上购物的过程也更加熟悉。

我感觉与现实购物最大的不同之处就是不确定自己买的衣服是否适合自己，颜色、款式等等是否适合，因此在网购的过程中，看中某一件衣服的时候总会问一问身边人的意见。还有就是网购只能看到照片摸不到实体，会让我们感觉到不安。网上购物的好处是如果收到东西感觉不喜欢的时候也可以退货，然而在传统的购物时，如果仅仅是因为不喜欢而退货的经历并不多。 网上购物好处多多，比如商品会比较便宜，种类繁多等等。当然，网上购物也有缺点，比如说掏钱前摸不到实物。虽然购买前已经对这个产品的性能功能价格已经有了相当的了解，但摸不到实物总让人不舒服。我想这是网上购物的最大的不便之处了。图片毕竟是图片，何况现在图片还可以美化呢。俗话说百闻不如一见就是这个道理了。

网上购物带给我们不同的购物体验，让我们足不出户就能买到商品。我还是比较喜欢网上购物的，因为我是一个喜欢宅在家里的人，网购是最适合我的一种购物方式了。因此就我而言，我还是比较喜欢网购，虽然买到的东西并不都是满意的，但整体来说还不错。

海尔网上商城

随着互联网的迅猛发展，各种实体经营店也都采用了网上开店的经营模式，海尔集团自创立之日起，就一直创造着令家电行业瞠目结舌的新闻。如今进入“世界500强”大企业的海尔集团又在进行着一场悄无声息的革命——信息网络建设。

打开海尔商城官方网站，会带给我们一种视觉的冲击，首先让我看到的是海尔商城家电的促销活动，让我们忍不住打开网页一看究竟，其次观察到有商品分类，选中自己需要的，进入选择购买就可以了。再往下拖动鼠标就会发现有各种商品，如限时抢购、热销商品、好评商品等等，充分满足人们的购物需求。海尔本着“要么不干，要么干好”的宗旨，因此网站建设从一开始就有一个较高的起点。网站开辟了十几个栏目，如“关于海尔”、“海尔新闻”、“产品信息”、“用户反馈”等等，为海内外客户提供海尔产品的精准信息、订购商品、售后服务等带来了极大的便利。

海尔网上商城的建立为用户提供了更多方便，在海尔网上商城购物，顾客不仅可以享受优惠的网上购物价格，而且可以享受网上提供的个性化超值服务。让我们真正成为海尔商品的主人。海尔网上商城有利也有弊，其利弊如下：

优点：网页设计生动，美观大方，视觉上就比较吸引人;功能丰富，涵盖了在线设计、商品详情、配送服务、延保服务等各方面信息;产品分类和产品检索功能很完善，方便顾客快速找到需要的产品。缺点：从前面的数据分析可以看出，海尔商城网站的流行度和点击率都不是很高，客流量一般，显然海尔商城网站应该加大力气进行网站推广;缺少即时通讯，无法对顾客的要求和问题即时回应，会导致信息滞后。我浏览了一下海尔网上商城，觉得他的购物流程设计也很好，例如他们是在顾客清单货物，测试产品性能完好后，再付清尾款，这样可以充分保障顾客的权益。其购物流程大体如下：

第一步：点击产品页面，勾选您所需的商品

第二步：准确填写购买的产品数量

第三步：点击立即购买

第四步：提交订单，填写收货地址

第五步：确认收货地址无误后，提交订单，确认购买

第六步：选择自己的付款方式(支付宝、网银)

第七步：确认金额，点击付款

第八步：等待电话通知

第九步：发货员提前电话通知送货时间，并送货上门

第十步：顾客清单货物，测试产品性能完好后，付清尾款

海尔网上商店的知名度不是很高，在此之前我对海尔网上商城不是很了解，我觉得应该加大海上商城的知名度，如进行广告宣传等。

移动电子商务移动电子商务是一种新型的电子商务现象，移动电子商务作为移动信息服务和电子商务融合的产物，目前正呈现出良好的发展势头，并已成为我国电子商务行业发展新驱动力。中国电子商务研究中心认为，传统电子商务模式已难以适应市场需求的快速变化，融合“全网”概念的电子商务模式，或将成为中小企业开展移动电子商务的解决方案之一。

移动电子商务的产生是伴随着手机的普及而产生的，最新统计报告显示，截至2010年6月底，中国手机网民规模已达2.77亿，随着手机网民的蓬勃发展，将给移动电子商务行业带来了无限商机。

移动电子商务应用包括远程视频聊天，购物，无线医疗救助，娱乐，身份认证，定位导航等。利用手机进行电子商务可以进行网上购物，我就用手机进行过购买商品，首先进入商品界面，选择要购买的商品，然后选择型号，下订单，最后确认收货就可以了，方便快捷。

我的感想是，从这次实训中我发现与传统电子商务相比，移动电子商务具有随时随地、个性化的特点，普及率更高，更能使人们感受到网络带来的便利和乐趣。随着手机网民数量的进一步增加，手机将成为未来互联网应用最为广泛的终端之一。除此之外还有快速，灵活，方便的特点，有着广阔的市场前景。

第五篇：电子商务暑期实践报告

随着时间的推移，又迎来了大学的第二个暑假，也即是大学将三年来的最后一个暑期生活，我当然不会错过这次锻炼的机会。在这个暑假，我不仅要好好的享受一下在家的温馨生活，还要出去游览一番，当然暑期的打工生活更不能缺少，因为这是一个很好的锻炼自己的机会。

六月二十二号，整理行李回家，在家呆了一周。七月一日，我又收拾了行李离开了自己温馨的小窝，来到了我们繁荣的首都北京。去年的暑假我就在北京青百合商贸有限公司工作了，由于我对这份工作的操作流程很熟悉，有了一定的了解，并且今年老板又给我打电话，所以我又来到了这里。

一、实践背景

在对电子商务专业两年的学习中，我们学习了大量的相关专业知识，打下了电子商务专业理论的基础，对电子商务这门专业有了一个理性的认识，为了能够将理论应用于实际工作，使我们对电子商务的理性认识上升到更高层次的感性认识，同时了解当今企业对电子商务的应用和发展情况，提高自身动手实际操作能力，以增强自身的社会竞争力，我又一次出来实践，来提高自己。

北京青百合商贸有限公司是个私人的小公司，这是一个既从事网上销售，又从事安装空调的工作，女老板主要负责网上销售，男老板负责安装空调。当然，我是学习电子商务的，我要跟着女老板工作了，女老板是个热情的人，心地善良，精打细算，对我们都很认真，当我们有什么不会的地方，及时找她，她会不耐其烦的为我们解释，在学校我学会了一些理论

性知识，而在这里我学到的是实践性的东西。

二、实践时间：2012年7月1日到2012年8月25日

三、实践内容：

在这段时间我分别从事过不同的工作，在这里有网上销售，电话销售，电话回访，快递发送，空调安装的具体安排、安装人员、时间、用材料、安装收费、安装地址、客户的姓名、电话的登记等工作。由于这是一个小公司，这些工作我都干过，我的工作时间一般是从中午12:00到晚上12:00，在这段时间内我要一直盯着电脑。由于一年没有接触空调这方面的东西，所以在刚刚来的几周内，对空调这方面的知识很欠缺，因此，这几周是非常困难的，为了让老板 对自己满意我非常的努力，在这一周我并没有什么销量，我主要负责的是新店的装修，宝贝的发布，价格核对，物流的发送等工作。这一周过的很煎熬，一天12个小时过的非常的慢，但是全身心的投入工作时间也就过的快点了。在这段时间内，老板并没有批评我，而是不断的鼓励我，虽然我是从事电子商务的，但是我对空调一点都不了解，我要从头开始学起，老板很耐心的给我讲解，其他同事也很热心。但是时间的消磨是我没有了耐心，每天12个小时盯着电脑很不舒服，身体上的疲惫，与心灵的疲惫让自己想退缩，多次想放弃工作回家，老板发现我有这样的心里，便对我做了心里辅导，告诉我要放下心思来工作，不要浮躁，并且还给我放了天让我出去玩了一天(老板报销了)，我被老板的行为感动了，所以我下定决心一定要做好。并且从其他同学那里了解到他们工作环境的苦，还有就是经常被老板训斥，我感觉自己幸福多了，不管工资多少，但是我在这里可以享受，并且是可以学到很多东西。

过了一段时间，我对这份工作慢慢熟悉了，了解了哪台空调有货否，这是卖空调的前提，随后我的工作便有了进展，我开始了网上销售。

(一) 网上销售

网上销售工作包括发布宝贝、编辑宝贝、上架宝贝、下架宝贝、支付宝管理、物流管理、店铺装修等工作。

1、 发布宝贝

厂家为我们提供货源，我们要及时和厂家联系，了解空调的型号，明确是否有货，如果新的型号出产，我们要及时上传宝贝的信息，这些信息来自于淘宝中其他店铺，该店铺如果没有的型号，我们要及时的更新上架，我们根据型号在淘宝店铺或者京东中搜索，保存他们的图片，宝贝详情，然后再发布到自己的店铺中。

2、 编辑宝贝

由于空调的竞争程度比较大，属于大家电行业，夏季销售的比较火，厂家对于价格更新的比较快，我们要及时的关注其他的店铺中产品的价格，及时对自己的店铺作出调整与修改，及时的更改价格，及时的刷新，及时的把不详细的宝贝介绍清楚，让顾客了解的更多。

3、 下架、上架宝贝

对于缺货或者厂家停产的空调，我们要及时下架，以免耽误顾客的时间，另外，一旦有货又要及时的上架宝贝。

4、 支付宝

在与顾客达成协议后，顾客会够买自己的产品，可以支持货到付款(仅限本地)，但主要的还是网上支付，这里就涉及到了支付宝，一定要安全处

理，这其中还涉及了修改价格、提现等问题。

5、 物流

这里所说的物流便是发货的问题，这可以分为两种，一是北京地区，在北京地区我们要安排工人送货山门安装，这个比较简单，只要是时间安排好就可以。二是外地，我们要自己联系物流，为卖家提货。

6、 销售

这一点是最重要的，这主要是通过旺旺和顾客聊天 ，我们要充分的了解空调的性能，能够为顾客解答疑问，让顾客满意了，他们才会购买。这里需要很多聊天的技巧，首先，说话的语气要亲和，要学会用一些吸引人的词语，比如亲、您好等语言。然后，主要的就是了解空调的性能了，比如说GW是挂机，LW是柜机，23的是小1P的能带动的面积是10以内等等，另外还有很多，但是这里我们主要的是吸引顾客，让顾客聊的舒服，买的愉快，让他们真正的了解了这台空调，他们便有了购买的欲望。

(二)登帐

当无论是网上销售的还是线下电话销售的我们都要及时的登记到台账中，方便安排工人安装时间，每笔业务我们都要及时的记录，然后分配安装人员，登记顾客的姓名、电话、安装地址、销售人员姓名、安装人员的姓名、日期以及空调的型号、价格，用这些来计算提成。因此，这也是比较重要的工作。

(三)电话销售、回访

这也需要耐心，因为有些顾客不相信网络，想通过我们留下的电话来了解、购买空调，所以，我们也要耐心的回答顾客的问题，详细的向顾客

提供更多的信息。我们还要及时向购买空调的顾客做出回访，看对安装以及空调是否满意，是否多收费用。

四、实习心得

在短短的50多天中，我收获的不仅是金钱，而更多的实践经验，我接触了网络的各个环节，在耳闻目染中学到了很多，更深刻的了解了网络营销以及电子商务中的知识，虽然课本中学到了很多，但是我认为那些理论知识只是工作的基础，而实践确实本质的东西，实践能让自己的知识阅历更丰富。

1、网络的虚拟性。由于网络是无形的，因此有好多人对此质疑，如果想把店铺开的更好，我们需要的就是信誉，因此我们必须建立良好的信用关系才能吸引更多的顾客，让他们购买的舒心愉快。

2、网络的安全性。网络支付有很多人不信任，因为它涉及了银行账号和密码的问题，所以他们仍旧喜欢货到付款，他们害怕付款后却收不到货，这是因为他们还是不太了解淘宝，不懂其中的流程。卖家同样存在危险，对于支付宝的安全性一定要注意，要安装数字证书来保证安全。现在网上黑客很多，因此必须要完善电子商务，构建交易安全平台。

3、网上交易。在交易中难免出现纠纷，由于网络的虚拟性，因此必须有健全的网上交易的法律体系。

五、实践感想

在这段实践过程中，我总结了很多，我们在工作中必须要有耐心、要细心、认真对待每一件事情，对自己要有信心，我们不能半途而废，不能经受不住打击，艰难困苦是磨练一个人的很好的方法，无论在什么工作中

我们都要培养良好的意志力，我们要对每件事情都认真负责，对待每一个顾客都要有耐心，我们要和每个员工都搞好关系，通过这些天的工作总结，我在以后一年的学习中，要更加发奋学习，取长补短，把自己欠缺的东西及时的补充一下，我相信在以后的工作中我会更加的进步，有所成绩。