iso质量体系培训

第一篇：iso质量体系培训

ISO体系培训讲义

一、ISO成立时间

1、“ISO”是英语“International Organization for Standardization”的简称，是国际标准化组织，为全球所认同，其目的是建立和推动各类全球化标准。

2、ISO成立于1947年2月23日，前身为1928年成立的国际标准化协会国际联合会，现有117个成员国，总部设在瑞士日内瓦。

3、ISO9000系列基于6个ISO成员国的国家标准而建立，包括英国、法国、德国、美国、荷兰、加拿大。 五年一次 ISO9000修订周期：

ISO9000初版(87年3月)：ISO9000、ISO900

1、ISO900

2、ISO900

3、ISO9004 ISO9000修改版(94年7月1日)：ISO9000、ISO900

1、ISO900

2、ISO900

3、ISO9004 ISO9000修改版(2000年12月15日)：ISO9000、ISO900

1、ISO9004

二、ISO9000系列及适用状况 ISO9000关于质量管理和质量保证的一套系列标准

ISO9000：2000是质量管理体系基本原理和术语

ISO9001：2000是质量管理体系要求

ISO9004：2000是质理管理体系业绩改进指南

ISO19011：2000是质量和环境审核指南

三、ISO9001――质量管理体系之五项要求 *质量管理体系 *管理责任 *资源管理 *产品实现

*测量分析和改善

四、ISO9000成功之关键 1. 管理者的决心与支持(领导素质、激励士气)，

2. 推行干部之负责和尽职(决不推拖，按时完成)，

3. 全员共识与配合(了解政策，落实执行)，

推动人员详加规划与魄力(PDCA，永不疲备4. )。

五、ISO9000之精神 *制度须有涵盖性 *制度合理化，具有说服力。

*以证据证明按制度实施 *说你该做，做你所写，记你所做。 *注重预防，并强调事后矫正能力。 1

六、P、D、C、A质量循环 P(Plan)计划、策划 D(Do)做、行动、实施、执行等

C(check)检查

A(Action)分析总结、处置

七、企业实施ISO的作用

*改善企业内部管理，工作条理化 *明确部门、岗位职责，分工明确。 *加强工序控制，提高品质。 *扩大公司知名度与市场份额 *提高

员工素质与沟通顺畅 *员工全面提升培训水平

八、ISO9000文件的架构 „品质手册

1、一阶(级)文件：指导性、纲领性文件„ 程序文件

2、二阶(级)文件：计划性、管理性文件„„ 作业指导书

3、三阶(级)文件：操作性、规范性文件„„

4、四阶(级)文件：追溯性„„表单格式等(本公司将它归入第三级文件)

十、ISO9000之认证形态

1、认证：第三方证实实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。第三方指由国家或政府认可的组织，又称认证机构。 ：第一者认证(工

2、认证形态，以工厂与客户、供应商之相互关系可分为三种形态，依次为

厂自身评审)、第二者认证(客户对工厂评审)、第三者认证(公证单位对工厂评审)。

十一、质量体系、质量管理、管理保证

1、质量体系：为保证产品、过程或服务质量，满足规定(或潜有)的要求，由组织、职责、活动、能力等的有机整体。

2、质量管理：企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。

3、管理保证：企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督的认证工作的要求，企业对外建立的质量体系。 十

二、5W+1H

为什么(Why)：目的

在哪做(Where)： 怎么办(What)：适用范围 在何时(When)： 谁来做(Who)：职责 为何做(How)： 先生 2

十三、管理者代表 吴伟生特指推行ISO9000的组织中主管质理管理体系的高层管理人员，具有如下三个职责和权根：

1、确保质量管理体系得到建立和保持;

2、向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求;

3、在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成; 此外，管理者代表的职责可包括质理管理体系有关事宜的外部联络。 十

四、QC/QA的职责 1. 不合格品的判定、标示与隔离;

2. 按照《作业指导书作业》;

3. 自己处理不了的事情向上级汇报

十五、QA(质量工程师)与QC

1、QA意思是品质保证，为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

2、QC意思是品质控制，为了达到品质要求所采取的作业技术和活动。 指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。包括了产品十

六、质量：

的适用性和符合性的全部内涵。

十

七、质量方针：又叫质量政策，它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所遵守的原则和指针，由公司(组织)最高管理者宣告的反映组织整体的总的质量宗旨和质量方向。(相当于国家宪法) *本公司质量方针：全员参与 追求卓越品质，持续改进 满足顾客 要求。

十八、质量目标：指根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。 *本公司质量目标： 1.成品合格率:a) 彩盒车间成品合格率:≧98%，

b) 纸箱车间成品合格率: ≧95%。

2.客户投诉率:a) 彩盒车间客户投诉率:≦1.2%，

b) 纸箱车间客户投诉率: ≦2.0%。 3.退货率:a) 彩盒车间退货率:≦1.0%，b) 纸箱车间退货率:≦1.5%。 3

第二篇：ISO质量管理体系培训计划

陕西博尔能源科技有限公司

质量管理体系培训计划

为了贯彻执行公司质量管理体系文件，经公司总经理批准，质检部特组织质量管理体系文件培训。以下是相关的培训安排。

培训时间：每个培训日下午14点

培训地点：办公楼二楼会议室

培训对象：各部门、车间主要负责人

培训内容：

 2014年1月3日(星期五)《质量手册》学习  2014年1月6日(星期一)(1～6)程序文件学习  2014年1月9日(星期四)(7～12)程序文件学习  2014年1月13日(星期一) (13～18)程序文件学习

培训要求：自带笔、笔记本。做好相关的笔记。各部门、车间负责人培训完后，要将相关培训内容及时的给部门内的人员进行培训。

培训考核：培训完成后对相关的培训内容进行一次考核

第三篇：ISO9001质量管理体系相关知识培训

一、 质量方针：

德能并重，特色鲜明，持续增强教育服务能力，不断提高顾客满意度。

二、 质量目标：

1、学生毕业率达到97%。

2、各等级职业资格通过率均达到97%。

3、初次就业率达到98%。

4、学生、家长、用工单位满意度达到85%。

5、学生操行成绩合格率达到97%。

6、学生体质健康达标率达到95%。

7、早操、正课、晚自习出勤率达到95%。

8、教学和生活设施、设备完好率达到95%。

9、学院不发生重大安全责任事故。

三、交通信息系职责：

1. 执行学院质量方针和质量目标，负责本部门质量目标的分解和实施。

2. 按照教务处下发的教学计划，负责本部门教学组织工作。

3. 负责本部门的教研、教改及学科建设工作。

4. 负责本部门的教学管理、协助学保处做好班主任管理和学管工作。

5. 负责本部门设备设施的计划、管理与维护。

四、目的：

学院依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校

质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，结合学院实际，建立了质量管理体系，以达到下列目的：

1) 向顾客提供质量保证，确保顾客信任学院有能力稳定地提供满足其各项

要求和适用的法律法规要求的教育教学服务;

2) 通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进过程的有效应用，以及

16

保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。

1.2 应用

1) 学院的质量管理体系覆盖了GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、

《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》的全部要求，未做删减。

2) 学院质量管理体系覆盖的教育服务范围包括：

中高级技工教育服务

函授教育服务

短期培训服务

名词解释：

产品——教育服务。

顾客——学生(直接顾客)、家长(间接顾客)和用人单位(最终顾客)。

五、总要求

学院根据BG/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，考虑学院的服务特点，运用过程方法、管理的系统方法，建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进体系有效性。具体开展以下活动：

1) 确定质量管理体系所需要的过程(包括服务实现过程和管理活动、资

源提供、测量分析与改进过程)以及这些过程在学院的应用。

2) 确定这些过程之间的内在联系、相互作用和运作顺序，并通过《质量

手册》、程序文件和服务流程图加以描述。

3) 确定能够使这些过程有效运行和控制需要的准则和方法。

4) 确保可以获得必要的资源和信息，为过程的有效运行和监控提供支持。

5) 对这些过程实施监视、测量和分析，以便了解体系运行趋势和有效程

度。

6) 对发现的不合格和潜在不合格采取纠正和预防措施，以便策划的目标

得以实现，并持续改进这些过程。

6. 组织本部门教师培训和业务考核工作。

7.负责涉及本部门程序文件、作业指导书和质量记录的编写、控制和管理。

8.负责涉及本部门不合格项的纠正和改进，并将处理结果进行报告。

9.完成学院领导交办的其它工作。

第四篇：ISO9001-2015版质量管理体系-培训总结

培训总结

通过这次培训，更好的理解ISO9001-2015的质量管理体系的条文架构，4组织环境，5领导作用，6策划，7支持，8实施，9绩效评估，10改进，运行到PDCA循环管理中，可以更好的理解和运用，P(6策划)D(8实施)C(9检查)A(10改进)，5领导作用在PDCA的中间，就是由最高管理者授权给各阶级领导来进行PDCA，那么在策划过程中就考虑到4组织环境和风险管理;实施策划需要各部门来配合(人力资源的人员设备的支持;业务对客户的需求的了解，拿到订单;就有涉及到研发的设计和开发，立项，发下任务书，计划项目的时间进度，初步资料完成后;就到采购确认交期，供应商那边材料的合格率;生产的计划表和效率;品质的检验合格率等各部门配合进行实施策划)，然后这过程中是需要7资源的支持(包括人员设备，文件管理，监视监量资源和知识资源，其中我个人觉得有趣是知识资源，知识资源可以包括内部资源和外部资源，而内部资源来源可以从工作经验，失败和成功项目的经验，产品和服务的改进等中获得，例如我们自己出的图纸中有很许多是错的，把所有的问题点总结出来，还有有些产品项目失败的，机器设备操作的说明，需要注意的或者容易出错的地方，写清楚形成文件，成为内部的知识资源，然后新人员的加入，就可以更好了解和更快融入工作中，可以避免犯重复的错误;外部资源有国家标准，学术交流，顾客收集的知识等);检查策划的实用性的是通过绩效评估来实现，那评估可以根据顾客的满意度，也就是以顾客为关注焦点，实施内部的审核，检查出不利于整个策划要及时来纠正改进;也就是最后A改进纠正;其实这些体系就是围绕着PDCA来运作，我们最需要关注公司的保留和保持的东西，(保留证据和记录，保持现有的文件信息，形成必不可少的知识资源，来支持整个管理体系和最终来实现我们绩效);

风险管理，需要有把风险转移的思维，客户对我们的一些要求可能造成的风险，而我们同样可以把客户的要求来要求我们的供应商，这样可以把风险转移，降低我们自身的风险，当一些产品在生产中遇到客户临时改图纸或其他原因改单，业务需要跟客户沟通，商量在制品或库存的材料怎么来处理，是先做完这一批再来更改，还是其他方案，这些都要跟客户提前进行沟通，这样风险得到转移，降低自身的风险;然后我们研发，设计新品需要打样，在样品形成之后或是大量生产之前，考虑各方面的影响造成的风险，产品的要求，顾客特殊要求，考虑到产品后面的问题等，做成协议并签订，从而可以避免一些不必要的风险;举个例子，我们在生产过程中，很多产品在实现过程中，需要许多配件来配合，生产部在做这个产品过程中，发现这个产品不好组装，要求工程部变更，本来这个配件在10款产品中可以配合9款产品组装，1款很难组装就要求更改，如果工程部没有风险思维的话(没考虑到变更的后果，在制品，在途品，客户，供应商，库存的成品，成本等方面都存在很大风险)，就会给组织带来很大风险，把这些方面考虑进去，了解清楚更改后的风险，做好对应的措施，这就是规定风险，我们要考虑全面，才能顺畅的开展工作，时时关注风险与机会, 藉由绩效量测与评估让组织在诡谲多变的环境中得以灵活的应变, 强化变更管理，让管理体系在快速变化中持续保持适切性与有效性;

对QMS审核的了解，审核有：第一方审核(内部审核)，组织发起对内部的审核，组织内部指定或委托有经验及能力的人员来进行审核，主要目的是对外部审核前做好准备，持续改进，时间充裕且灵活;第二方审核(顾客审核)，顾客或委托有经验及能力的人员代表顾客来进行审核，主要目的是寻找问题点不符合项，进行评价和选择，时间短且计划性强;第三方审核(认证审核)，认证机构发起对组织进行审核，独立的认证机构指派注册审核员来进行审核，主要目的是寻求符合项的证据;审核的过程需要：1.准备计划;2.执行(a要召开首次会议，b开展审核，审核的现场控制，沟通不符合项，进行分析找到纠正措施，c最后末次会议进行总结，得出结论);3.形成审核报告;4.审核效果的跟进; 总而言之，通过这次的培训，对质量管理有了更深的理解，觉得PDCA对整个ISO质量管理，起到非常重要的作用，把整个质量管理体系用PDCA来运作，像齿轮一样，一个一个小的齿轮来带动大的齿轮，每个部门都用到PDCA来执行，落实好每个部门的计划，对接好，那么就少了很多扯皮的现象出现，不会出现感觉每个订单都是急急急的现象，组织运行起来就非常顺畅。

王龙仔 2017/10/17

第五篇：ISO9001：2008质量管理体系内审员--培训招生

【课程背景】

内审员是指具备国际标准化管理能力，在组织内、维持和完善该体系的管理人员。现今，我国已有几十万家组织(企业)通过ISO9001的认证。ISO9001标准要求组织(企业)应该进行内部审核工作，将定期评价质量管理体系纳入运行绩效考核。内审必须由经过培训的内审员执行，按规定200人~300人左右的企业至少需要3~4名内审员，而当今熟悉ISO国际标准的内审员仍不多。

ISO9001：2008质量管理体系标准适用于各行各业，如：电子、软件、建筑、学校、农业、医药、化工、汽车、化妆品、服装、医院、银行、机关、机电、物业、物流、进出口等各类企事业单位、行政管理部门等。

【考评方式与获得证书】

培训课程结束后进行笔试。笔试与课堂评价均合格者由中国质量认证中心颁发“ISO9001：2008质量管理体系内部审核员资格培训合格证书”。书面考试不合格者可在一年内参加一次补考，补考不合格者颁发结业证书。

【收费标准】

培训费用合计人民币300元/人(其中包括培训费、考试费、证书费)，免费提供教材及资料一套。另补考学员可免费参加一次培训，补考费30元。

【报名和培训地址】

地 址：宁波大学生命科学与生物工程学院12号楼310 电 话：0574-87600551 联系人：丁老师(短号：657599) 翁老师(短号：628265) 培训时间：本月中下旬开始培训，时间双修日，共计三天。

备注：ISO9001：2008质量管理体系内审员和ISO22000：2005食品安全管理体系内审员培训兼报者，培训费用优惠至550元/人。 ISO22000：2005食品安全管理体系内审员--培训招生

【课程背景】

ISO22000：2005《食品安全管理体系——对食品链中各类组织的要求》采用了ISO9001标准体系结构，在食品危害风险识别、确认以及系统管理方面，参照了食品法典委员会颁布的《食品卫生通则》中有关HACCP体系和应用指南部分。

ISO22000的使用范围覆盖了食品链全过程，即种植、养殖、初级加工、生产制造、分销，一直到消费者使用，其中也包括餐饮。另外，与食品生产密切相关的行业也可以采用这个标准建立食品安全管理体系，如杀虫剂、兽药、食品添加剂、储运、食品设备、食品清洁服务、食品包装材料等。

【培训对象】

高校在校食品及相关专业的学生如：食品工程(科学)、生物工程/技术/科学、餐饮及化工制药、食品机械(包装)、饲料、烟草、种植和养殖及相关化工专业。

【考评方式与获得证书】

培训课程结束后进行笔试。笔试与课堂评价均合格者由中国质量认证中心颁发“ISO22000：2005内审员资格培训合格证书”。书面考试不合格者可在一年内参加一次补考，补考不合格者颁发结业证书。

【收费标准】

培训费用合计人民币300元/人(其中包括培训费、考试费、证书费)，免费提供教材及资料一套。(报名需交身份证复印件一份) 另补考学员可免费参加一次培训，补考费30元。

【报名和培训地址】

地 址：宁波大学生命科学与生物工程学院12号楼310 电 话：0574-87600551 联系人：丁老师(短号：657599) 翁老师(短号：628265) 培训时间：本月中下旬开始培训，时间双修日，共计三天。

公共营养师--培训招生

【公共营养师职业定义】

从事公众膳食营养状况评价与指导、营养与食品知识传播，促进国民健康工作的专业人员。

【招生对象】

有意从事公共营养咨询、指导、评价、管理、宣传的人员;营养保健品、食品生产和销售企业的从业人员;保险业(寿险)的从业人员;健康俱乐部、健康体检中心、健康顾问(咨询)公司从业人员;各级医院医护人员;各单位负责膳食工作的人员;各级各类学校从事相关营养和健康教育的人员。

【考核与发证】

学员学完规定课程，参加由浙江省职业技能鉴定中心组织的每年5月和11月的鉴定考核，考核合格者，由劳动和社会保障厅颁发相应等级的《国家职业资格证书》。

执有《公共营养师国家职业资格证书》者，表明具备从事这一职业所必备的学识和技能，它是求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用主要依据，证书全国通用。

课时安排及学费：

培训是采用面授和自学相结合的教学方式，双休日上课，总课时128学时。 培训时间：11月下旬开始培训。

公共营养师高级(三级)：学费2800元人民币。

考试未通过者，可参加下一期培训的课程，(合格单科成绩可保留一年，未合格科目一年内仅限于补考一次) 补考鉴定费用：补考一门35元，补考二门215元。

【报名和培训地址】

地 址：宁波大学生命科学与生物工程学院12号楼310 电 话：0574-87600551 联系人：丁老师(短号：657599) 翁老师(短号：628265)