mba管理沟通案例

第一篇：mba管理沟通案例

鼎积管理沟通《MBA零距离：8A管理沟通》

鼎积国际教育集团MBA零距离系列课程

《MBA零距离---8A管理沟通》

【课程背景】：沟通不是管理的全部，但是----管理离不开沟通。沟通无处不在，沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。现代的企业决策者，绝不是高高在上、不可一世的管理者，要激发工作热情，并使管理卓有成效，管理沟通必不可少!在一个互联互通的世界，沟通无处不在!对于组织来说，管理者70%的时间用在沟通上，而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低…… 您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼?您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎?如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”?如何彻底解开组织沟通的死结，挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力?

为此，鼎积(国际)教育机构001管理沟通网特开设《MBA零距离---8A管理沟通》课程，由001管理沟通网专家团倾情相授数十年的沟通实战经验，激情演绎最实用、最全面、最有效的管理沟通技巧，助您突破发展瓶颈，提升工作绩效、成就事业、人生的光荣与梦想!

【培训对象】：党政机关干部、企业董事长、总裁、部门主管等各级管理者。

【培训特色】

案例分析：深刻的道理体现在浅显的比喻;复杂的难题溶解于简单的故事; 分组讨论：自主、合作、探究的学习方式，让思想的碰撞激起智慧的火花; 情景模拟：以参与，体验、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学;

互动游戏：寓教于乐，游戏互动等充分调动参训人员的培训热情，课堂气氛活跃热烈。

【课程回报】 以上课程可以让您：

解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题，创造沟通型组织文化; 学会观察人、激励人、影响人，解决选人、育人，留人、用人难的问题 学会如何与客户沟通，掌握快速成交的秘笈 学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机 学会如何与公众或社会沟通，更好地展示形象、获得支持 学会自我心态分析，开发自身潜能，全面提升自身能力

【课程结束时，学员立刻有能力做到】：

◇圆满：知道怎么和别人说话，该和别人说什么话 ◇开明：知晓沟通可解决的问题，明确曾经的不足 ◇开心：利用沟通工具公式，轻松驾驭内心与语言 ◇开悟：走出人生的迷宫，找到职业的乐趣与幸福

◇系统：偏听偏信是沟通最大的障碍，系统才能使学员沟通游刃有余 ◇实用：不仅解析说话的原理，大量的工具与套路，使学员驾轻就熟 ◇有效：在中国，如何学会讲中国话的沟通 还有更大的秘密，在现场一一为您揭开„„

课程精要：

《MBA零距离-----8A管理沟通》课程大纲 第一部分：沟通及管理沟通：

一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通

什么是沟通：说得体的话，做得体的事 了解沟通学：即是做人的哲学

体验沟通的力量

人际交往的成功离不开沟通

管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙

沟通，无处不在无时不在

沟通的误区

二、、常见的心理现象解析与应用

变心板(角色心理)

紧张缓和

自我求证 算命的心理术 错误的前提暗示 正义的假面具

弗洛伊德的心理解剖图

三、管理沟通的总原则

以情动人大于以理服人

人在感情与理智面前宁可选择感情 沟通金三角

四、管理沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨 比批评更有效的力量 让对方感受到自尊 切勿与人争论激辩 理智面对他人的过错 少一点抱怨，多一点方法

五、管理沟通三绝：微笑、赞赏、幽默 用微笑打开沟通的大门 赞美有方，拣好听的说 学会欣赏，沟通升个级

赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚 幽默是最神奇的沟通术

六、沟通步骤

听的技巧：

看的技巧

问的艺术

说的技巧

第二部分：不可不知的360度管理沟通技巧

六、沟而不通，一切问题都是沟通出了问题 没有明确的目标，沟通没目的 口才不到位，沟通没效果 沟通中常见的几种心理障碍 成功的沟通要注重情感和思想

七、雄关可越，用信念敲开沟通之门 带着自信来沟通

主动接近，和陌生人做朋友 勇敢一点，沟通的心灵不上锁 坚定信念，就是不怕闭门羹

八、3分钟定胜负，有形有象有效沟通 第一印象好，沟通难不倒 打造亲和力，沟通没距离 腹中有诗书，沟通有底气 有德又有礼，沟通很满意 人格魅力足，沟通自然顺

九、态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通 阳光心态，让沟通更顺畅 控制情绪，沟通不伤人 关注细微，创造沟通氛围

不狭隘，不顽固，沟通畅通无阻 宽容，让沟通无限循环

十、以诚待人，心灵不设防沟通无极限 诚实做人，让沟通更放心 诚恳道歉，没有化不了的干戈 信誉筑就沟通大厦的基石

上善若水：让人无法抗拒的善良 平等对话：沟通原来可以更轻松

十一、以情动人，爱是最伟大的沟通师 施恩比爱惠更有福

关切的问候，关心的帮助 对别人表示感激 爱心是一种循环

十二、摆事实讲道理，沟通有理说服有理 说服之前先了解对方 晓之以理，动之以情 不做无意义的争辩 用事实说话

找到问题的症结是关键 没有什么矛盾摆不平

十三、耐心是金，沟通沟通再沟通 沟通就怕不耐烦

沟通不好是因为耐心不够 耐心地倾听别人的倾诉 多沟通，勤沟通，常沟通

十四、如何说服人愿意听，会说会沟通 言简意赅：三分钟内表达你的意思 谨慎周密：把话说得天衣无缝 一语中的：说到对方心坎上 曲径通幽：巧妙婉转把话说 学会捧场：说说对方的得意事儿 态度恭敬：称呼、敬语、客套话

十五、怎么听别人愿意说，会听会沟通 少说多听：倾听是沟通的开始 有效倾听：听见、听清和听懂 心有灵犀：用心体会话中味 细心聆听：知晓对方的弦外之间

十六、见机沟通，把握沟通时机沟通方式 把握时机，争取沟通的最佳效果 沟通不能哪壶不开提哪壶

话不投机的尴尬：最怕没“共同语言” 避免无聊的“抬杠” 避开矛盾的焦点

沟通的最佳境界：一拍即合

十七、应对自如，不同的人不同的沟通策略 沟通者策略 听众策略 信息策略 渠道策略 反馈策略

与不同性格的人怎么样沟通 与不同脾气的人怎么样沟通 与不同年龄的人怎么样沟通 与异性怎么样沟通 与名人怎么样沟通

十八、不会提问不会沟通，沟通要学会解方程 主动提问，化被动为主动 做到有控制地提问

问对问题，把沟通落到实处 艺术提问8法

十九、脸皮太薄难沟通，学会如何说“不” 不会说“不”的麻烦

克服“不好意思”的心理障碍 对权威可以说“不”

别人强加的意志不要违心接受 巧妙的拒绝法

二

十、不是教你诈：善意诺言沟通不能少 不是所有的诺言都令人痛恨 善意诺言的力量

理解善意诺言背后的用意 说好善意的诺言

二十一、身体会说话，无声胜有声的沟通 肢体语言在沟通中的重要作用 眼神交流：透露你内心情感的信息 脸色：读懂人的内心活动 手势：沟通的第二唇舌 姿态：使你的语言更动听 看透小动作中的心理动机

二十二：不要踢翻蜂巢：跨越沟通的雷区 距离得当，不要轻易踏入他人“空间” 有效沟通，小心误会“绊脚” 开玩笑也是有讲究的 不触碰别人的“痛处” 传言无益，千万别当长舌妇

第三部分：沟通活学活用，迈向人生颠峰 二十

三、人际沟通，拓展人脉圈的超级沟通术 有了沟通就有了人脉

做好自我介绍，让大家认识你 牵线搭桥：开发一个介绍人

善于沟通办事顺畅，不善沟通办事无门 结识名流，与优秀人士为伍 二十

四、企业沟通，畅通渠道顺畅沟通 改善企业沟通中的困境 组织内部沟通 企业外部沟通

有效沟通与团队建设

创造有效沟通的机会和氛围 建立完善的沟通制度

二十五、上行沟通，成为领导眼中的好员工 主动接近领导，替领导分忧解难 不跟领导争论，不计较个人得失 坦诚接受批评，服从领导安排 给领导提建议，以迂为直巧说服 尊重和维护，做受领导欢迎的人

二十六、下行沟通，成为下属心中的好领导 凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样 有情有理，做下属心服口服的裁判长 恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳 一手掌权一手放权，彰显团队精神 上通下达上行下效，信任征服人心

二十七、平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 在合作中汲取前进的动力 把握好同事间相处的距离

牢记同事间不应有的举动和不该说的话 做同事的最佳拍档

二十八、推销沟通，像世界上最伟大的营销员一样思考 没有说服不了的客户，只有不会沟通的推销员 打探顾客所需的，明确顾客想要的 把客户变成朋友 感动你的客户

把最好的服务呈现给“上帝”

二十九、谈判沟通，生意场上共赢的博弈艺术 以诚为本是谈判永恒的真理 谈判中的争与让原则

和气生财：谈判的目标是双赢

智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师 当谈判出现僵局 谈判中的常用沟通术

三

十、会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕 会议的沟通功能 当好会议的主持者

尽量让每个人都参与会议 巧引话题，让会议有序进行

营造氛围，开一个高效的圆桌会议

三十

一、演讲沟通，与听众分享你的激情 慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡 语惊四座，观点出新震憾人心 调动情感，赚取听众的眼泪 巧设悬念，激起听众的好奇心 故意停顿，震憾听众的思维 巧妙解围，听众冷场自有方

三十

二、礼仪沟通，让沟通来得有品位 保持适当的商务礼节 迎来送往的礼仪艺术 宴席中的沟通礼仪

礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意 三十

三、电话沟通，一线牵动万人心 做好拔动号码前的准备 接电话的艺术

通话中别让对方不耐烦 挂电话也是要讲修养的 应对特殊电话的技巧

三十

四、书面沟通，沟通尽在不言中 鸿雁传书，一切尽在不言中 写个字条便笺，沟通更简单 感谢信，让你的谢意更深情 邀请函，带着庄重去请客

贺信贺电，送上一份浓浓的祝福 介绍信，商务沟通的有利“鹊桥” 写作沟通中的逻辑 常用商务写作

三十

五、网络沟通，沟通可以很时尚 利用好网络这个交流平台

发个电子邮件：一键式快捷沟通 火爆的新时代聊天工具

不在虚拟中沉醉，有效地使用网络沟通 三十

六、朋友沟通，建立亲密无间的友谊 别等需要的时候才想起朋友

朋友不是拐杖，也不是“出气筒” 用忠诚去灌溉，用热情去催发 朋友情谊有深浅，沟通方式有区别 三十

七、跨文化沟通 跨文化沟通的意义 东西方沟通文化的差异 跨文化沟通策略

三十

八、与媒体的沟通 认识媒体

企业与媒体的沟通 企业与媒体的长期合作 三十

九、危机沟通 危机管理 危机预防 危机处理

危机处理中的媒体沟通策略

3T7W 不同类型的危机处理 四

十、有效面谈 有效面谈步骤

不同面谈类型及技巧

管理就是沟通、沟通、再沟通。-----杰克韦尔奇

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。----松下幸之助

管理者应该具有多种能力，但最基本的能力就是有效沟通。------管理学家L。威尔德

用沟通驾驭人际 用沟通赢取人脉 用沟通代替争执 用沟通化解难题 用沟通增进情感 用沟通坚固友谊 用沟通传递爱意 用沟通经营和睦 用沟通提升自己 取势 明道 优术 利器

激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧 深刻领悟成为一个有影响力的管理者所需要的沟通秘诀

交往智慧教你掌握人际命脉 卓越沟通带你到达人生顶峰

公司简介：

鼎积(国际)教育机构是中高层管理者实战培训第一品牌，下辖鼎积管理咨询、001管理沟通网两大品牌。是国内唯一用科学、合理的培训体系提升企业整体水平和核心竞争力的教育训练机构，拥有最能帮助客户打造核心竞争能力的强大课程体系。让我们携手向前，为企业的发展、祖国的腾飞而共同奋斗!

联系方式

电话：0086-15381138103 传真：0086-571-86401103 网址：

邮箱：service@dingjipx.com 全国客服热线：400-651-0571

导师简介：

窦令成，字啟倫。来自孔孟故里-----山东济宁，管理沟通培训第一人!鼎积(国际)教育集团董事长，浙江大学特聘教授，国家注册高级企业培训师资质、国际注册高级商务策划师、中国生产力学会策划专家委员会专家委员，中华讲师网特聘高级讲师。自2004年开始从事企业管理咨询与培训工作满意率均在98%以上，是企事业单位及咨询公司颇受欢迎的讲师之一;

，。

咨询、培训的部分客户包括:中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局(公司)、泰安烟草专卖局(公司)、浙江五一机械厂(省一监)、山东中烟工业公司、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、海南府城医院、儋州农垦那大医院、常德西湖医院、湖南新田疝气医院、长沙仁德医院等数百家企(事)业，满意率均在98%以上，是企业及咨询公司颇受欢迎的讲师之一;

成功策划案有:杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等。

主要培训课程

《8A管理沟通----为人与处世》、《赢在中层》

咨询策划

战略、业态、融资、管理、营销及企业全程策划咨询、诊断。

第二篇：北大国际MBA“高层管理沟通”课堂实录

(海量营销管理培训资料下载) 演讲宝典

——北大国际MBA“高层管理沟通”课堂实录

文陈娟

arrett J. Mandel教授风度翩翩地从讲台上走下来，站在第二排课桌前，真诚地看着他的学生——每个人都等着他说话。在

2、3秒钟的寂静之后，他用稚嫩的中文介绍自己，并称自己是Baby Chinese。

这是一个简洁的开场白，然而就是这

2、3秒的停顿、一个幽默的称谓，使Barrett J. Mandel本人完成了在学员面前的精彩亮相，同时也为自己开讲的“高管人员演说技巧”做了一个极具说服力的广告。

宝典一：演讲的4P步骤

策划(Planning)准备材料(Production)练习(Practice)演讲(Presenting)

“大部分的演讲人士都认为演讲就是PowerPoint。之所以会有这个错误的观点，是因为他们混淆了演讲和PowerPoint之间的关系。不管是幻灯片还是挂图板，或者其他的视觉材料，它们都跟你的演讲不是一回事，它们起不到任何劝说的作用。只有书面或者口头的人类语言，才能够说服你的听众。”

Barrett J. Mandel是这么说的，也是这么做的。当他介绍演讲的4P步骤时，身后的幻灯片上出现的东西太少了，如果没有他的讲解，恐怕没几个人能猜出那东西有什么用。

第一个P：策划(planning)

“金字塔的最底层，是第一个阶段——策划(planning)。每一个演讲者在事前所作的一些准备，包括跟同事沟通交流、看书、做笔记、查阅材料，这些都是正常的策划。但这些不是最重要的，最重要的是要确定你的目标和听众群。

“当你接到演讲任务的时候，首先应该考虑的就是你的目的性。这个‘目的’，大家听起来都很简单，但实际上没有那么容易。因为大家经常会把目的和意图这两个概念相混淆。”

看着大家有些茫然的表情，Mandel教授继续解释。

“举一个例子：作为一个老师，我的意图就是教书;但作为一个老师，我的真实目的不单单是要教书，而是要你们学到东西。我的意图是尽我所能教授我的知识，而我的目的是希望两天后你们离开这间教室时已经掌握了演讲的关键技巧。”

“明确区分演讲目的，能够帮助你决定什么材料应该写，什么材料不应该写;什么应该说，什么不应该说;哪些相关，哪些不相关。”

第二个P：准备材料(production)

(海量营销管理培训资料下载)

“第二个P是材料的准备(production)。在你准备演讲材料的时候有三个部分要重点考虑：演讲稿、可视材料和后勤工作。”

“演讲稿必须一目了然。有些人的演讲稿就写在一张非常小的纸片上，字非常密，非常小，他们在演说中不时地要低头看一眼，好像在偷窥什么秘密。而演讲稿应该是非常清晰，非常正式的，只要瞟一眼就能知道要讲什么，就像我刚才演示的那样，只要瞟一眼，就能看清楚内容，而且应该让观众感觉不到你是在看材料。”

“直到你知道演讲的内容是什么，你要给观众讲授的内容是什么，你才可以开始准备你的幻灯片材料。”Mandel教授滔滔不绝，好像一直也没看他身后展示给大家的幻灯片——他的可视材料。

“还有一个在演讲中所要考虑的问题就是后勤准备，包括演讲过程中所需要的技术、因素和设施，都应该提前考虑。要不然到了演讲的教室你就会发现电线太短，插不上插头，或者教室的窗户太大，光线太强，以至于把演说稿的光线都盖过了，或者你发现两个软件不兼容，或者文字不对了等等，这些都可使你的PowerPoint文件一瞬间全无用处。

第三个P：练习(practice)

“如果你要做一个非常重要的演讲，你最好事先做练习。演讲本身不是像你所想象的那样，在脑子里过一遍就行了，因为整个演讲过程包括你的肢体语言和口头语言。如果是一个以小组为单位的演讲，还要在顺序上做一个安排，包括你们相关人员怎么站，怎么移动，谁来操作电脑设备。整个过程应该练习的非常流畅，让观众感觉不到你们事先经过彩排。”

第四个P：正式演讲(presenting)

“最后一个P就是你要站在讲台前面作正式的演讲，在这个过程中要控制好三件事。”

“第一要控制好时间。如果你要做一个10分钟的演讲，但你超过了时间，到了20分钟，听众不仅不喜欢你，甚至会恨你。他们真想拿个棍子插你的眼睛。他们会埋怨：该吃午饭了，快点走吧!”

“第二点要考虑肢体。有些人这样做演讲，他们走上讲台来，就把整个背对着观众，好像要演示他有些秃发的后脑;还有人会再做出一些非常奇怪的手势，比如紧紧地抱着自己。”这时，教授做了一个双臂交叉的动作。

“第三点就是要控制你与观众之间的关系。因为你不希望你的观众是一些木头人或机器人，你希望他们能对你所说的有所反映。”

“大部分的演讲人士都认为演讲就是PowerPoint。之所以会有这个错误的观点是因为他们混淆了演讲和PowerPoint之间的关系。不管是幻灯片还是挂图板，或者其他的视觉材料，它都跟你的演讲不是一回事，它们起不到任何劝说的作用。只有书面或者口头的人类语言，才能够说服你的听众。”

宝典二：利用紧张情绪

“当你接到一个演讲任务的时候，基本上你第一反应就是肢体上会有些感觉，我们把它称为‘紧张情绪’。我想请大家简要说一下自己在紧张情绪的时候肢体会有什么反应?”

“手心出汗。”

“不知道两个手怎么放。”

“表情僵硬。”

“大脑空白。”

听到学员们历数紧张情绪累累罪状，Mandel教授不断的补充：“也就是说你的血往上冲，全部冲到你的脸上去，有些人手抖，有些人脚颤，有些人会头疼，有些人会觉得肠胃不舒服，所有这些现象都是非常典型的。”

“每个人都会有紧张的情绪，每个人在紧张的时候都经历过身体的不同反应。如果有人告诉你，他在做公众演讲的时候从来没有感到过恐惧，那一定是大谎言。这个人实际上是在伪装自己的外在形象，不想让别人看不出来。”

“还应该区分的一点是紧张和自信。紧张和自信是两种不同的现象，你可以在百分之百感到紧张的同时又感到百分之百的自信。”

“我给大家讲一个大森林中麋鹿的故事。那是一种肢体非常强壮的动物。在一个春光灿烂的日子里，这只大麋鹿趴在非常美丽的湖边休息，旁边是它的配偶和孩子。突然间，出现了另外一只强壮的雄性麋鹿，它想赶走这只麋鹿，霸占它的配偶，抢占它的领土。这类现象在森林里时刻都会出现。”

“当第一只麋鹿看到第二只麋鹿出现的时候，你认为它的身体会有什么反应?”教授盯着学生的眼睛问道。

“会吓得跳起来，表情专注地看着那只麋鹿。”

“毛发耸立。”

“喉咙里发出愤怒的声音。”

“把角——它的武器对准敌人”

“对，在这种情况下，麋鹿要么争斗，要么逃跑。上面的反应它都会有，但不要忘了，这时候它的心跳也会加剧。”

“我问大家两个问题，第一，这些生理反应，对这只麋鹿是有害还是有益?第二，当出现这些生理反应的时候，它是开心的还是不开心的?”

“这些生理反应都是有益的，因为这是大自然赋予这些动物自我保护以及保护自己领土的力量。”学生答道。

教授表示赞同。

第二个问题的答案，大家答不上来，教授说：“如果我们能跟这只麋鹿对话，这只麋鹿会说，你问了一个多傻的问题，我不知道这种感觉会不会使我开心，但是我确实需要一种紧张情绪。在这个时刻之前或之后，我在乎自己的反应和情绪，但现在我关注的是如何和敌人作战，如何保护我的领土。”

“所有这些肢体的紧张反应都是为了让你变得更强大，为了让你抗拒那些外在的压力。”教授说，“当出现这种身体情况的时候，应该明白两件事：第一，这种身体反应不仅对你非常有用，而且受益无穷。第二，这种紧张情绪，不管你如何训练，是永远克服不了的，以后每次都会出现。不过随着你的练习、你的强大，可能会在程度上有所改变。”

“所有的这些紧张情绪，你都不应该去抗拒，而应该去驾驭。我如何来驾驭这些情绪呢?只有通过跟观众的沟通，跟观众的交谈，赢得对方的眼睛，发出洪亮的声音，而不是盯着黑板，只有通过这些方法才能够驾驭。”

宝典三：细节的建议

学员们完成了第一次演讲，很多人表现的都很紧张。不过没关系，教授正是要根据这些表现来给学员们更多的建议。

关于演讲稿。演讲稿的纸张大小应该小些，通常是32开纸大小，字体应该是平常字体的3倍～4倍，在需要过渡的地方要标明，一个简单的标志就可以。总之，目的就是让你自己一目了然。演讲稿应该包括开场白、目的陈述、纲要、内容划分、要点概括、进一步的工作和结尾等内容。

如何组织开场。“在自我介绍之前，你要甩出一个钩子，紧紧钩住观众的情绪，通过这个来建立与观众的沟通。这个钩子可以是一个有争议的或煽动性的问题，可以抛出一份令人惊奇的统计材料，可以给大家讲一个有趣的故事，总之，是要激发观众的兴趣、吸引观众的注意力。”

怪不得，Mandel教授在在讲课一开始就要用他的Baby Chinese介绍自己，原来这也是个“钩子”，我们大家都上钩了。

关于可视材料。可视材料要避免行数太多、字数太多、字太小、太拥挤、不恰当的动画音响效果和效果不佳的色彩。

关于肢体语言。“确定‘第一位置’，站稳脚跟，找到重心，双手下垂，做出舒服的、谈话式的姿态，静止2秒钟后开始说话。这样表示，你不惧怕向观众展示你身体的所有部分。注意不要僵硬，只要条件允许，尽可能让自己移动起来。”

关于手。“手是个奇怪的东西，演讲的时候我们就会发觉：有人演讲时一直抄着手，有人一直握拳在胸前，有人双臂交叉紧紧地把自己抱住，有人不停地数自己的手指头，有人像是想把水从手里挤出来，有人从头到尾双手合十，不停地做着祈祷的动作，有人不断用一只手背拍打另一只的手心，我的一个同事，演讲时不停地拽自己的鼻子。但是这些动作，演讲者本人都全然不知。”

“当出现这种情况时，要及时地控制住它，继续保持你和观众的交流，不要抗拒你的感觉。英语中有句话，‘凡是你抗拒的东西，它会更顽固地跟着你’。所以，让它存在，不要抗拒，这样反而能够驾驭它。”

“我给你们一个建议，如果你不知道把手放在哪的话，就把手放在一个物体上，这样你身体里的能量就可以从手、通过这个物体转到其他地方去。”

关于眼睛。“用你友好而真诚的目光，看着观众，3秒钟之内盯这个观众，然后转换目标再盯另一个观众。你从观众的眼睛里会感到能量的存在，他们会给你提供力量。不用这些能量，简直就是浪费。”

关于声音。“要大声说话，能够不用麦克风尽量不用。注意语速，要有适当的停顿，给观众理解的时间。用声音来表现你的热情。要控制‘嗯’‘啊’之类口头禅的使用。”

关于结尾。“如果演讲的时间太长，应该做很好的归纳，用几句话简要地回顾演讲的精髓。在演讲的最后，应该清楚、果断地告诉听众，‘我的演讲结束了’，并且要记住感谢大家抽出时间听讲，辛苦了，现在可以提问题了。”

第三篇：管理学案例练习(2012MBA)

作业：以下七个案例中任选三个

完成时间：2012年11月18日之前打印好上交

[案例1]

赵萍原在某省级机关工作，是名牌大学毕业的研究生，能力突出，工作卓有成效，顺利地晋升为一名副处级干部。由于年轻有为，颇受领导和同事们称赞。最近在处级干部公开选拔中，赵萍又在众多的竞争者中脱颖而出，调任为Z市某局局长。

上任伊始，她便轻车简从，深入基层了解情况，并且亲力亲为。在本局工作安排上，她力排众议，对工作方法和工作流程中的很多积弊进行大刀阔斧的改革。她觉得，自己是“空降”到本局任职的，而且又是女领导，所以必须尽快做出成绩，才能让大家心服口服。

但是，赵萍渐渐感觉到工作的开展并不如她想象般顺利，一些问题的出现是她始料未及的。例如，她向下属要一些资料，下属总是磨磨蹭蹭，拖很长时间才报送，而且不解释工作拖拉的原因;一位临近退休的科长上班时间炒股被她发现，她当场进行了批评，但该科长并不服气，事后还私下对同事宣泄自己的不满;在一次会议上，一名在本局千作多年的副局长因工作部署意见不统—又公开与她对抗，让她感到非常难堪。更为可气的是，有一位下属提供给她的资料竟然有多处数据错误，让她在向上级主管领导汇报了作时出了丑„„不顺心的事一件又—件，接踵而至，让地感觉既沮丧又无可奈何。

通过仔细观察，赵萍发现，局里其他工作人员之间，包括下属和几位副局长之间，关系也是比较融洽的，大家都各安其职，各负其责，相安无事，只是她这个局长处处像个局外人。面对下属和同事们的“欺生”，赵萍感觉工作局面完全超出了自己的掌控，原本自信满满的她突然变得不知所措。

[问题]

1.结合工作实际，请你谈淡是什么原因造成了赵萍所面临的困境。

2.你认为履新的年轻干部应该如何开创工作新局面?

[案例2]

一位刚上任的M厅副厅长，想改变本单位的面貌，着手进行职能调整和改革。经过一段时期的调查研究后，他提出了一个工作方案。方案决定把A处的职能全部移交到B处，再从A处抽调精干人员组成新处室，承担适应改革发展的新职能。该方案出来后，厅里意见不统一，部分厅领导有看法，同时也引起A处、B处两处室的不同反应：B处认为处里本身任务就重，人员不够，现在又增加职能，任务更重;A处则人心不稳，何去何从不得而知。加上新处室的新职能与F厅的职能相近，因此，引起F厅的不满。F厅的厅长专门就此事找到M厅厅长，让M厅厅长有些为难。

某日，这位刚上任的M厅副厅长随本省副省长去调研，副省长发现该副厅长闷闷不乐，问其何故。该副厅长把到M厅后进行职能调整改革一事向副省长作了汇报。副省长听了汇报后，向F厅的厅长打电话，让他支持M厅的改革工作。F厅厅长又就此情况与M厅厅长沟通，M厅厅长随即找来这位刚上任不久的副厅长，让他暂时停止方案，该副厅长陷入了迷茫„„

[问题]

1.对该副厅长的行为进行简要的评价。

2.假如你是该副厅长，你如何破解这个局面?

[案例3]

某大学管理学教授在教授古典管理理论时，竭力推崇科学管理的创始人泰罗的历史功勋，鼓吹泰罗所主张的“有必要用严密的科学知识代替老的单凭经验或个人知识行事”的观点，并且宣传法约尔的14条管理原则。

后来，在介绍经验主义学派的理论时，这位教授又强调企业管理学要从实际经验出发，而不应该从一般原则出发来进行管理和研究。他还说，E.戴尔(Ernest Dale)在其著作中故意不用“原则”一词，断然反对有任何关于组织和管理的“普遍原则”。

在介绍权变理论学派的观点时，这位教授又鼓吹在企业管理中要根据企业所处的内外条 件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。

不少学生却认为这位教授的讲课前后矛盾，胸无定见，要求教授予以解答。教授却笑而 不答，反倒要求学生自己去思考，得出自己的结论。

问题：

1、你是否认为教授的上述观点是前后矛盾?为什么?

2、在企业管理中，有无可能将管理原理原则与实践正确结合起来?

3、管理学究竟是一门科学，还是一门艺术?

[案例4]

西部某省经济和医疗卫生条件都比较落后。该省卫生部门领导一直设想在该省大力推广中医，培养中西医结合的医师，并让全省所有医生学会真气运行法，免费向患者传授，以此扩大基础医疗覆盖面，同时，减少群众医疗开支。

该领导上任之后，对该省的医疗卫生事业采取了一系列改革措施：提高中医床位补助标准，降低近百个中医药诊疗项目的价格，在疾病预防控制和妇幼保健机构成立中医科，在卫生监督所成立中医药监督科，在综合医院等级验收标准中加人中医床位、中医人员的指标，推动城市和农村居民住院吃中药、拔火罐、针灸百分百报销，西医骨科医生要学习中医整骨术„„以此扩大中医阵地，很多举措被称为全国首创，甚至是绝无仅有。

前不久，某网站上刊登了一则新闻，“某省省级9家医院和各市州人民医院、中医院、藏医院的领导及医务人员均参加了真气运行法骨干培训”。相关信息显示，此类的培训已经办了好几期。

因为没有亲身的体会和实践，我们无法妄自评论真气运行法是否真的有奇效，但这则新闻在短短的一天内，在该网站的点击率就达到了三四万人次，引起了网友的强烈关注。在部分中医和西医看来，以此治病救人尚缺乏科学依据。该领导不遗余力地高调推广中医的做法，令一些人感到匪夷所思，甚至还被质疑为公权力滥用。

[问题]

1.你如何看待该领导的做法?

2.如果你是某一部门的主要领导，你将如何科学有效地推行工作创新举措?

[案例5]

软件工程博士王飞在西部某省委办公厅综合处工作已有3个年头了。两年前，他与另外两名年轻同志被组织分别安排到县区挂职锻炼一年。那两个人选择了经济水平相对发达的A县与B市某区，而王飞却选择了Z巨省会城市400公里外的贫困县——C县。他说：“在中国，县这一级太重要了，绝大多数人口在县里，国家的政策、基层的问题，都是由县一级上

传下达的，我要去那里磨炼一下自己。”

刚到C县的第一周，王飞就开始做实地考察，下乡再下乡，与乡镇干部、上百名群众分别进行谈话，了解县情、乡情、民情。经过三个月的艰苦调查，王飞认为C县拥有大好的发展前景，并就此写了一份详细的可行性报告递呈县委领导班子。可是，县里其他领导对王飞的改革思路并不是很感兴趣，觉得一个年轻新秀，又是挂职的，做这些事情纯粹是在搞“政绩工程”，干不了多久就会拍屁股走人，到时候就会留下一个烂摊子。尽管如此，王飞这个挂职副县长还是实施了一系列的“改革措施”：积极推行科技下乡，发展生态农业，扶持民办职业教育，推广电子政务等。

一年后，一起下基层挂职锻炼的一名同志回了原单位，另一名同志就地得到了提拔重用，只有王飞向办公厅负责人事的赵副主任提出要求继续留在县里：他说：“县里正处在改革的关键时期，我不能为了个人的得失，让正在实施的工作突然中断。”听到这话，赵副主任非常不悦，几乎用不容分辩的语气对王飞说：“你的，心情可以理解，你的要求也有道理，但你{门综合处本来就事多人少，你一走大家更忙。你是一名高学历人才，是厅里重点培养的对象，自己应该知进退、明得失，回来也是工作需要嘛!”然而，王飞还是由着性子，留在C县又工作了一年。这一年里，赵副主任和他通了几次电话，要求其尽快结束在当地的工作返回省里。王飞虽然还想在下边再干一年，使自己的工作善始善终，但也觉得不能继续顶下去，只好回去。王飞离开后，C县百姓纷纷议论：“王县长还真是个好领导啊，在挂职的这两年里，为我们县费了不少心，做了不少实事，自己的收入只有在原来单位的1/3，可到头来却落得„„唉!”

[问题]

1.请对王飞挂职锻炼前后的行为作简要分析。

2.结合实践，你认为应当如何培养高学历的年轻干部。

[案例6]

助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后已经工作8年，于四年前应聘到一家大厂工程部工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子——厂技术部主管陈工程师之后。然而，工资却同仓库管理人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在刚进厂时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。黄厂长是一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做的。四年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑很受感动，工作更卖劲。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是。”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要。来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗?但是，几次想开口，都没有勇气讲出来因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长的确是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……

最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你

入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大佑对面前一张报纸招聘出神。第二天，黄厂长办公桌台面上压着一张小纸条：

黄厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。

黄大佑于深夜——资料来源：黄雁芳、宋克勤主编：《管理学教程案例集》，上海财经大学出社

[问题]

1.根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要?

2.根据公平理论，黄工的工资和仓库管理人员的工资不相上下，是否合理?

3.根据有关激励理论分析，为什么黄厂长最终没有留住黄工?

[案例7]

王某是渝州国力家电公司的销售经理，渝州国力家电公司是以专营家电为主，以房地产、运输、服务、信息业为辅的综合性经营公司。渝州国力家电公司同70余个厂家精诚合作，经营了3000多种型号的家电产品，已具备了相当实力。王经理作为公司的骨干，他为人勤奋，事事亲力亲为，每天工作10多个小时，就是周末及公众假期都经营加班，从没有什么怨言。在别人眼里，他是好上司、好雇员。在他心里，他总觉得每天都忙，可总是觉得一事无成。干这个工作已经3年了，许多宏图大志、个人理想都还没有付诸行动，心中时常感叹：“没有时间啊!”在2000年11月的公司例行会议上，老总对他说：“小王，下个月就是年末了，下个月的例行会议，我想请你好好报告一下我们来年的销售计划，你可以好好发挥表现一下，多说些你的想法和意见，好好把握这个机会喔!”

从会场出来，王经理很兴奋。他心想，终于可以在公司的高级管理人员面前表现一下，这一次只许胜不许败，必须趁这一个月的时间，好好准备。接下来的几个星期，他虽然还是忙这忙那，可心中总是记着会议的事，心想这样重要的事，必须要在绝对安静的环境下才能构思和准备，迟一些再说吧。然而，“光阴似箭，日月如梭”，直到有一天，他才惊觉无法再拖——明天就是例行会议了。他心想：今天什么也不要处理，用一整天来准备应该是没有问题的。但接下的情况却是„„，

片段一：上午8：00，正当王经理摩拳擦掌，准备好好干一番的时候，电话来了，是老总打来的，要他立即代他去参加一个家电品牌与经销商的见面会。能够代表老总去出席会议是一件荣幸的事，怎能推迟，反正大不了损失一个上午，下午还有时间。

片段二：开完会，吃过午餐，回到办公室，正要开始做报告，几个精干的年轻人走过来，进来后一边递名片一边说道：“王经理您好，请多指教。”接过名片一看，原来是厂家的业务经理，问明缘由，原来是来找他洽谈进商场设点的问题。这可是关系到公司销售的大事，更何况来者是名牌产品的业务经理，不好推脱，只能好好谈一谈，这一谈已到下午5：00。片段三：5：00多了，可以开始今天要做的事了吧，王经理坐下来，构想着怎样做个令同事们印象深刻的报告才好，开场白怎么说呢?就在此时，电话又响了，拿起电话，是朋友打来的，闲聊了几句。再重新投入工作时，却什么也想不到了。唉!太疲倦了，还是先回家吧，吃过饭或许会精神好一些。

片段四：下班时间总是堵车，回到家已快到7：00了。洗完澡吃过饭，正准备工作，刚巧电视转播精彩的足球赛，王经理最喜欢足球了，岂可放过，虽有一点内疚，但还是坐下来安慰自己说：“看一会儿，松弛一下，做事会事半功倍吧!”球赛播映完毕，看一下时间已近11：00，王经理可有点焦急了，可越急，越是思维停顿，想不到任何东西，都怪自己贪看电视，现在什么灵感也没有了，倒不如先睡觉，明天4：00起床再做吧。

片段五：凌晨4：00，闹钟准时响起，王经理习惯了赖床，在半醒半梦中挣扎了几下，终于在5：00多起床了。洗漱过后，坐在书桌前.洋洋洒洒写了几页纸.才发觉有些文件资料没带回家，后面的部分做不成，那只好到办公室再做。早上又是一轮交通堵塞，来到办公室已经8：00多，还有2小时，例会就要开始了。在一个多小时的匆匆忙忙之后，王经理终于完成了报告——一份他本来希望“一鸣惊人”的报告，结果怎样，可想而知。

王经理不明白是否所有的管理者都和他一样，每天开始都有着良好的打算，而回家时却不免感到沮丧万分。

[问题]

1、请谈谈造成王经理时间管理效率低下的主要原因。

2、要改变这种状况，王经理该如何采取相应措施?

第四篇：MBA课程-创业管理案例作业(答案)

创业管理课外作业——尹小飞

创业管理课外作业

(西安理工大学EMBA教育中心2011级 尹小飞)

2012年5月

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创业管理课外作业——尹小飞

一、雪城交响乐团(SYRACUSE SYMPHONY ORCHESTRA)

锡拉丘兹交响乐团(简称SSO)在中央纽约州是一个全职性的演出剧团。就像其他非营利性艺术组织一样，它同样依赖于捐赠的收入而生存，并采取了多维度的融资方法。

主要通过与特定音乐会相关的事件和招待会构建人际关系。无论是作为感谢还是传达邀请，关系都可以通过电话和个性化的手写便条来建立。而且，给特定的员工分配一个捐赠者来协助完成捐款或者票务咨询进一步地发展了这些关系。依赖人际关系的焦点是核心捐赠者。

直接汇入方式使用了很多年，覆盖核心捐赠者、过渡捐赠者、还未恢复的捐赠者、流失的捐赠者和非捐赠者。每一年里个性化的信件都会循环五次。这些群体中进一步的细分群体也被用来增加信件的个性化。例如，参加了一个音乐会的人收到了系列音乐会捐款人的不同信件。

电话融资被转包给营利性企业并集中于流失的捐款人、不再捐款的捐款人、以及过去从未捐过款的单程票购买者。在每一场音乐会后，一份单程票购买者名单被分割进入不再捐款的人、流失的捐款者以及非捐款者类别。这些人之后会接到来自代表的电话，其强调他们刚才出席了一个非常出色的音乐会。SSO发现这种个性化的接触方式产生了很好的回应：最高的反应率群体是非捐款人群体，平均捐款额为100美元。在电话融资之前，这个群体的平均捐款额仅为30多美元，这表明这个技术既可以获得新的捐赠者，而且可以增加平均捐款额。

传统媒体不直接用于融资的尝试过程，而被用于门票销售营销中。广播、电视和平面广告是乐团做广告的主要方式，结果就是带来了更多的请求参加音乐会的观众。乐团也会使用虚拟方式。SSO的官员认为即使互联网不能带来很多的

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创业管理课外作业——尹小飞

捐款额，但是也是让潜在的捐赠者和目前的捐赠者了解乐团、乐团的节目以及融资机会的有效的方式。

1、 提供乐团如何分割组成者的方法，就他们如何分割门票购买者

而言，还有哪些其他的例子?

答：此交响乐团主要通过与特定音乐会相关的事件和招待会构建人际关系，并达成多维度的融资手段。无论是作为感谢还是传达邀请，关系都可以通过电话、短信和个性化的手写便条来建立。而且，给特定的员工分配一个捐赠者来协助完成捐款或者票务咨询，以此来进一步地发展这些关系。在每一场音乐会后，一份单程票购买者名单被分割进入不再捐款的人、流失的捐款者以及非捐款者类别。

锡拉丘兹交响乐团还通过广播、电视、网络和平面广告等多种宣传方式，吸引更多的音乐会的潜在请求观众。乐团也可使用互联网，让不知道锡拉丘兹交响乐团的潜在观众、潜在的捐赠者、目前的捐赠者，通过专题网站、专题讨论等形式了解乐团的历史及现在的近况、乐团的节目特色，通过巡回义演和举办交响乐讲座、展览等形式培养潜在观众、培养潜在捐款者。

2、 说明乐团所使用的技术，就捐赠者和潜在的捐赠者如何被赢

取，保持以及提升方面而言，乐团采取了那些特定的战略? 答：此乐团为说明乐团所使用的技术，就捐赠者和潜在的捐赠者如何被赢取，保持以及提升方面而言，采取了以下特定的融资战略:(1)通过与特定音乐会相关的事件和招待会构建人际关系。无论是作为感

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创业管理课外作业——尹小飞

谢还是传达邀请，关系都通过电话和个性化的手写便条来建立。(2)给特定的员工分配一个捐赠者来协助完成捐款或者票务咨询进一步地发展了这些关系。(3)依赖人际关系的焦点是核心捐赠者。

另外，通过每一年里循环五次的个性化的信件，把核心捐赠者、过渡捐赠者、还未恢复的捐赠者、流失的捐赠者和非捐赠者这些群体中进一步的细分群体也被用来增加信件的个性化。例如，参加了一个音乐会的人收到了系列音乐会捐款人的不同信件，让各种各类的捐赠者的动态情况和与乐团的关系都掌握在乐团员工的可控状态下。

在每一场音乐会后，一份单程票购买者名单被分割进入不再捐款的人、流失的捐款者以及非捐款者类别。这些人之后会接到来自代表的电话，其强调他们刚才出席了一个非常出色的音乐会。直接的电话融资业务被转包给营利性企业并集中于流失的捐款人、不再捐款的捐款人、以及过去从未捐过款的单程票购买者。传统媒体不直接用于融资的尝试过程，而被用于门票销售营销中。广播、电视和平面广告是乐团做广告的主要方式。

其他方面，乐团也可使用互联网，让不知道锡拉丘兹交响乐团的潜在观众、潜在的捐赠者、目前的捐赠者，通过专题网站、专题讨论等形式了解乐团的历史及现在的近况、乐团的节目特色，通过巡回义演和举办交响乐讲座、展览等形式培养潜在观众、培养潜在捐款者。

3、 一个人与组织的联系越多，他们就越可能给组织投资。使用志

愿者就是把非捐赠者转变为捐赠者的很好的方法。乐团会让志愿者如何帮助每一项融资活动呢?

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答：乐团可以采用下列方式让志愿者参加到乐团的活动中：(1)乐团可以让志愿者免费欣赏乐团的重要演出以及交响乐鉴赏会、乐团成就展览会和学习心得交流等，发挥志愿者的最大潜能为乐团提供推广支持、提供音乐会演出的各种宣传、各种票务销售、派送赠票、演出场地布置、秩序维护等帮助。尽力吸引各种潜在的、可能成为乐团观众的和目前还不属于潜在的观众的人群，认知乐团，让他们对乐团和乐团的演出活动产生兴趣。

(2)根据志愿者的业绩成果表现，可以对志愿者的支援帮助提供适当的进一步奖励，如可以多赠送一些演出门票给志愿者，让他转赠给家人或朋友并一起来观看乐团的演出。

(3)通过志愿者帮助乐团是一种比较可行的、且效果会更好些的融资办法。

二、慈爱艺术(ARTISTS FOR HUMANITY)

“慈爱艺术”是一个以波士顿为基地的组织，它创造了一个使非营利组织在追求商业目标的过程中具有创业性的成功典范。

“慈爱艺术”成立于1991年，由苏珊〃罗杰森(Susan Rogerson)创办，它作为一个为初中和高中生成立的课后艺术项目，来鼓励年轻人开发他们艺术和创业的能力。通过“凭借为艺术的有偿劳动向低水平的城市青年提供自力更生的关键技能”的使命，罗杰森想要证明年轻人也可以为商业世界提供实实在在的服务。

“慈爱艺术”雇佣训练学生建立自尊心并且教授他们长期生存的技能。学生们从专家和艺术家们那里获得材料、设计空间和指导，作为回报，他们也必须像

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对待其他工作一样对待项目：他们必须按时出席，认真对待工作，像团队一样合作。他们同时要通过倾听和回应客户的要求来满足客户的需要。他们的指导者不仅教给他们如何在众多的领域中成为更好的艺术家也教会他们如何成为创业者。学生们通过与有委托作品的客户合作和在美术馆展示他们的作品来学习市场和销售的原则。

“慈爱艺术”近几年来迅速扩张，不仅创立了课后项目还成立了暑期项目。随着企业的成长，资金需要也超过了常规募款的范围，其他途径的收入也被并入组织。例如，该组织建立了会员制度，通过会员收入来帮助支持组织，会员能够得到特别的收益和机会。除了个人、组织和企业的捐款(还有有限的政府支持)，学生们也会通过售卖他们的作品和提供服务来增加收入。机构和艺术家各自获得一半的收益。

几年前，“慈爱艺术”意识到了连接城市居住商业区和附近地区的需要，结果建成了the EpiCenter来为它的项目和艺术馆提供场所。作为该地区最环保和具备可持续发展属性的商业建筑之一，它吸引了许多人的眼球，因此，“慈爱艺术”能够出租它的场所用于展览、重大活动和接待。美术馆出租项目在仅仅七个月之内就超过了它第一年的预期收益，并且在第一年就收到了有关商务和非商务活动的一百多张订单，这些都增加了其额外收入。出租空间的另一个好处是它能够吸引观众来观看学生的作品，从而创造了更多作品和项目收入。此外，学生们现在还可以在组织网站上在线销售他们的作品。

虽然政府资助减少了，但是，“慈爱艺术”的实践已经证明，它能够通过筹款、获得会员收入、售卖艺术品和提供服务，为展览和重大活动提供出租空间等来获得收入。

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1、 通过回答下面的问题概括出慈爱艺术的能力—资源模型：他们 需要什么能力?谁能够提供这些能力?他们如何满足这些能力?资源来自哪里?

答：“慈爱艺术”作为一个为初中和高中生成立的课后艺术项目，鼓励年轻人开发他们艺术和创业的能力。

(1)通过“凭借为艺术的有偿劳动向低水平的城市青年提供自力更生的关键技能”。

(2)“慈爱艺术”雇佣训练学生建立自尊心并且教授他们长期生存的技能。学生们从专家和艺术家们那里获得材料、设计空间和指导，作为回报，他们也必须像对待其他工作一样对待项目：他们必须按时出席，认真对待工作，像团队一样合作。他们同时要通过倾听和回应客户的要求来满足客户的需要。他们的指导者不仅教给他们如何在众多的领域中成为更好的艺术家、也教会他们如何成为创业者。 (3)学生们通过与有委托作品的客户合作和在美术馆展示他们的作品来学习市场和销售的原则。“慈爱艺术”近几年来迅速扩张，不仅创立了课后项目还成立了暑期项目。随着企业的成长，资金需要也超过了常规募款的范围，其他途径的收入也被并入组织。例如，该组织建立了会员制度，通过会员收入来帮助支持组织，会员能够得到特别的收益和机会。除了个人、组织和企业的捐款(还有有限的政府支持)，学生们也会通过售卖他们的作品和提供服务来增加收入，机构和艺术家各自获得一半的收益。

“慈爱艺术”自建的the EpiCenter商业建筑为它的项目和艺术馆提

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创业管理课外作业——尹小飞

供场所。作为该地区最环保和具备可持续发展属性的商业建筑之一，它吸引了许多人的眼球，因此，“慈爱艺术”能够出租它的场所用于展览、重大活动和接待。

另外，“慈爱艺术”通过出租the EpiCenter商业建筑空间吸引观众来观看学生的作品，从而创造了更多作品和项目收入。此外，学生们现在还可以在组织网站上在线销售他们的作品。

2.除了费用收入，“慈爱艺术”能够通过其他哪些途径来获得收入?请详细说明。

答：除了费用收入以外，“慈爱艺术”能够通过下列途径来获得收入。随着企业的成长，资金需要也超过了常规募款的范围，其他途径的收入也被并入组织。

(1)该组织建立了会员制度，通过会员注册、收入会员费来帮助支持组织，会员能够得到特别的收益和机会。除了个人、组织和企业的捐款(还有有限的政府支持)外，为学生们在自建的the EpiCenter商业建筑里提供展览售卖机会，通过售卖他们的作品和提供服务来增加收入，机构和艺术家各自获得一半的收益。

(2)“慈爱艺术”自建的the EpiCenter商业建筑，吸引了许多人的眼球，因此，“慈爱艺术”能够出租它的场所用于展览、重大活动和接待。美术馆出租项目在仅仅七个月之内就超过了它第一年的预期收益，并且在第一年就收到了有关商务和非商务活动的一百多张订单，这些都增加了其额外收入。出租空间的另一个好处是它能够吸引观众

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来观看学生的作品，从而创造了更多作品和项目收入。此外，学生们现在还可以在组织网站上在线销售他们的作品。

所以，虽然政府资助减少了，但是，“慈爱艺术”的实践已经证明，它能够通过筹款、获得会员收入、售卖艺术品和提供服务，为展览和重大活动提供出租空间等来获得收入。

另外，个人认为，“慈爱艺术”可以通过组织学生和艺术家的艺术作品展览会，寻求企业的特别(有偿广告)赞助，媒体展览广告赞助企业列名、邀请函和门票广告赞助企业列名、展览场所里企业列名等。 所以，“慈爱艺术”，它创造了一个使非营利组织在追求商业目标的过程中具有创业性的成功典范。

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第五篇：管理沟通案例

小王3个月前被提拔为一家合资药业公司的业务主任并负责一个小城市的医药推广业务。他进入这家公司已经1年了，在开拓本地市场上立下了汗马功劳。本来单纯做业务时，什么也不用多想，只要把业绩做好了，就可以拿到让人羡慕的提成。正当小王春风得意的时候，公司对小王进行了提拔。作为主任，他不用再像以前一样直接与客户沟通，只须维护好本地市场，并负责培养新人就行了。没想到的是，根据公司的薪酬制度，他的收入也转成了行政人员的收入，提成额大大下降，收入也大大缩水，于是很自然小王想到了加薪。根据公司制度，只有在公司工作满3年以后，才能加薪机会，但小王过分乐观了，他想，凭自己对公司的贡献，经理还能不破例吗?于是，小王在一次去分部述职的时候，也没想太多就直接走进了经理办公室，提出了加薪的要求，经理答应考虑一下，接下来，大概过了10多天后，从总部下了了一纸调令，要调小王到总部学习，并派了一个人下来接替小王(这是公司想要撤换一个人的前兆)，小王愤而辞职。请运用管理沟通中相关知识指出小王与经理就加薪沟通中应该注意的方面，如果可以，请你为小王设计一个新的加薪沟通方案。

案例分析

我觉得本案例中的小王做事情很鲁莽，首先小王没有考虑到公司的薪酬机制一直以为自己升职了就会有很高的工资，也没有跟公司商讨过自己升职后的工资是多少就贸然接受了公司新的任命，接下来小王就自以为自己对公司的贡献很大，刚到公司的时候就贸然来到经理办公室叫经理加薪，这是很不妥当的问题，小王应该在正式与经理商讨加薪的问题之前应该先试探一下这个方案是否可行，小王在对经理完全不了解的情况下就鲁莽行事，这是很不好的。所以说需要把一个事情沟通好，最主要是先要了解要沟通的对象，然后找一个适当的时机用一个好的方式来对上级来表示自己的意见，在表述时应该用一个谦虚的态度，这样子的话就不会让双方都不开心，如果这样将会是一个好的沟通。