icu常用应急预案

第一篇：icu常用应急预案

ICU应急预案演练

2018年6月份ICU创伤性休克应急预案演练脚本

一、演练目的：

通过情景模拟演练，提高ICU医护人员对出现多发伤患者的应急处理能力，熟练掌握 多发伤患者的处理流程。

二、演练时间：2018年6月

日

点

分

三、演练地点：ICU病房

四、主持人：路冉冉

参加人员：ICU全体医护人员

五、演练内容：《多发伤患者的应急预案》 演练模式：模拟演练

六、演练事件：急诊科接到一名多发伤病人，接到病人后立即启动应急预案，配合抢救。

七、物品、药品准备：

物品：治疗车1辆、病历夹1本、心电监护仪1台、微量泵两台、输液用物、体检用品、抢救车1辆、呼吸气囊1个、换药包1个、碘伏500ml1瓶、纱布5包、鼻导管1根、面罩1个、吸氧装置1套、加压输液袋1个、治疗盘1个、手术衣1套

一次性真空采血器8个

采血针2个等

药品：平衡盐液500ml2袋、羟乙基淀粉500ml1袋、生理盐水250ml1袋 等

八、工作职责：

1.医生梁志伟：负责担任值班医生职责，负责患者病情评估，开具医嘱(含口头医属)：负责担任患者(家属及患者)职责 2.李盼盼：A位抢救护士 3.刘丽：B位抢救护士 4.吕瑞瑞：c位抢救护士

九、演练场景：(案例解读)

演练背景：急诊接到一名多发伤病人，由急诊科送入ICU，来时面色苍白，神志清，精神差，双下肢开放性骨折，病人诉疼痛难忍，下肢不能活动。接到病人后立即启动应急预案,根据多发伤应急处理流程，配合抢救。

07：40患者马XX，男，65岁，因“多发伤”由120送入急诊科，急诊科经相关科室会诊后送入ICU。

1. 护士A李盼盼：接到急诊科电话后，立即通知医生做好接诊准备。 2. 护士B刘丽开始准备床位、心电监护、氧气、吸痰器及抢救药品物品。 3.医生梁志伟：口头医嘱：心电监护、鼻导管吸氧3L分，建立静脉通路，药物(平衡盐500ml) 护士A:李盼盼接到病人，确认患者身份，心电监护，安抚患者情绪 。 4.护士B刘丽：鼻导管吸氧气

5.护士B刘丽：建立静通路(口头医嘱复述一一确认一执行)，滴速120滴分

6.护士A李盼盼：协助医生体检、测量生命体征：体温：36.8℃

脉搏：90次/分

呼吸：20次/分

血压：100/72mmHg 血氧饱合度：98%，同时报告医生。 7.护士C吕瑞瑞给予另建两路静脉通路，确保液体输入顺利。

8.医生梁志伟体检患者神志清，精神萎靡，痛苦面容、全身多处擦伤，双下肢畸形，双小腿开放性创伤，可见断裂骨干及肌肉组织，出血不止，双侧足背部未触及动脉搏动。 9.护士C吕瑞瑞：测量患者生命体征：

体温36.0℃

HR：93次分 R：25次分BP：106/54 mmhg SPO2：96% 10.护土A李盼盼：采集血标本

11.护士B刘丽：执行检查医嘱：打印条码通知辅助检查相关科室 13.医生梁志伟医嘱：留置导尿、

14.护士A李盼盼：留置导尿，协助助备导尿包、知情同意书 15.护士B刘丽：协助医生固定，做好记录

16.医生梁志伟医嘱：中心静脉置管、输血、升压药物应用等

17.护士A李盼盼：评估监护仪及患者病情(生命体征、意识、胸腹部体征，尿量)，加快输液速度，建第二路静通路或中心静脉置管，，双人核对输血申请单、输血同意书、血型，交叉配血结果等

18.护上A李盼盼：再次评估：神志清痛苦貌时间?病人血压下降，血压75/50 mmhg心率97-122次/分，氧饱合度?%，呼吸?

19.护士B刘丽：联系手术室准备转运用物!转运箱、呼吸皮、氧气装、危重患者转运 12：45患者检查国，心电监护示P：30次分，BP测不出、SPO2：测不出，CPR、呼叫麻群科插管、上素1mg静推

13护士A李盼盼：评估无大动胀搏，呼吸呈点头样，面色紫生，立即呼叫医生，胸外心脏按压，呼吸机辅助呼吸 14护士B刘丽：

15.医生梁志伟到位按压、开口头医嘱

16护士A李盼盼：执行口头医嘴：肾上腺素1mg静推 17护士B刘丽 12：外科会诊后

18.护士A李盼盼：评估

19把士B刘丽：准备转运用物齐全，转运 20.护士A李盼盼向现场指挥汇报患者去向

21双人核对抢救药品，床单位终末处理及时记录抢救过程

第二篇：ICU常见应急预案学习

输液反应的处理预案

1、 患者发生输液反应时，应立即撤除所输液体，重新更换液体和输液器。

2、 同时报告医生并遵医嘱给药。

3、 情况严重者应就地抢救，必要时进行心肺复苏。

4、 建立护理记录，记录患者的生命体征、一般情况和抢救过程。

5、 发生输液反应时，应及时报告医院感染管理科、护理部和药剂科。

6、 保留输液器和药液分别送护理部和药剂科，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。

输血反应处理预案

1、 患者发生输血反应时，轻者应减慢输血速度，密切观察，重者立即停止输血，换输生理盐水，遵医嘱给予抗过敏药物。

2、 报告医生及病房护士长，并保留未输完的血袋，以备检验。

3、 病情紧急的患者准备好抢救药品及物品，配合医生进行救治，并给予氧气吸入。

4、 若是一般过敏反应，应密切观察患者病情变化并做好记录，安慰患者，减少患者的焦虑。

5、 按要求填写输血反应报告卡，上报输血科。

6、 怀疑溶血等严重反应时，将保留血袋及抽取患者血样一起送输血科。

7、 加强巡视及及病情观察，做好抢救记录。

静脉空气栓塞应急预案

1、 发生输液器内出现气体或患者出现空气栓塞症状时，立即停止空气输入体内，更换输液器或排空输液器内残余空气。

2、 通知主管医生及病房护士长。

3、 将患者置左侧卧位和头低脚高位。

4、 密切观察患者病情变化，遵医嘱给予氧气吸入及药物治疗。

5、 病情危重时，配合医生积极抢救。

6、 认真记录护理病情变化及抢救过程。

输液过程中出现急性肺水肿应急预案

1、 发现患者出现肺水肿症状时，立即停止输液或将输液速度降至最低。

2、 及时与医生联系进行紧急处理。

3、 将患者安置为端坐位，双下肢下垂，以减少回心血量，减轻心脏负担。

4、 加压给氧，减少肺泡内毛细血管渗出，同时湿化瓶内加入20%-30%的酒精，改善肺部气体交换，缓解缺氧症状。

5、 遵医嘱给予镇静、扩血管和强心药物。

6、 必要时进行四肢轮流结扎，每隔5-10分钟轮流放松一侧肢体止血带，可有效减少回心血量。

7、 认真记录患者抢救过程。

8、 患者病情平稳后，加强巡视，重点交接班。

静脉用药物外渗处理预案

一旦发生药物外渗，;立即停止药液注入，可保留针头接注射器回抽漏于皮下的药液，然后拔出针头，抬高患者患肢，并通知主管医生及护士长。

1、 化疗药物：

 根据化疗药物的分类(非刺激性、刺激性、发泡剂)，非发泡剂药物外渗，局部红肿较小时，可用25-50%硫酸镁湿敷症状可迅速减轻。

 局部疼痛明显者，可用1%利多卡因多点环形注射封闭，也可用2%利多卡因湿敷局部，以减轻疼痛。  特殊用药：根据药物性质选择冷、热敷。蒽环类药物应冷敷或冰敷24小时(每日4次，每次30分钟)，但要注意防止冻伤。植物碱类以长春新碱为代表可用热敷，以促使药物分解代谢。  抬高肿胀肢体

 严格交接班，密切观察局部变化。

2、 血管收缩剂

 用1%酚妥拉明5毫克加生理盐水10ml局部封闭。

 654-2注射液10毫克/毫升加生理盐水既得，根据需要配制液量制成654-2敷料湿敷，达到改善和疏通微循环的目的。

 行局部热敷，以扩张血管，对抗血管收缩剂的收缩血管作用，防止皮下组织坏死。

停电应急预案

1、 接到停电通知后，立即做好停电准备。备好应急灯、手电等，如有抢救患者使用电动力机器时，寻找替代方法。

2、 突然停电后立即寻找抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。

3、 使用呼吸机的患者，平时应在其旁备有简易呼吸器，以备突然停电。一旦停电，立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器以维持呼吸。

4、 通过电话与电工组联系，查询停电原因。

5、 加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。

在使用呼吸机过程中突遇断电的应急预案

1、 值班护士应熟知本病房、本班次使用呼吸机的患者，床边备好简易呼吸器。

2、 当突然停电时，护士应立即到患者身旁，同时通知值班医生，观察患者面色、呼吸、心率、意识及呼吸机工作情况。

3、 当呼吸机不能正常工作时，护士应立即停止应用呼吸机，迅速将简易呼吸器与患者呼吸道相连，进行人工辅助通气;如果患者自主呼吸良好，应给予吸氧;严密观察患者的呼吸、心率、面色、意识等情况。

4、 一部分呼吸机本身带有蓄电池，在平日应定期充电，使蓄电池始终处于饱和状态，以保证在出现突发情况时能够正常运行。

5、 立即与有关部门联系：总务处、电工组、医务处、护理部、院总值班等，迅速采取各种措施，尽快恢复通电。

6、 停电期间，本病区医生、护士不得离开患者，以便随时处理紧急情况。

7、 停电过程中，护理人员应注意清醒患者的心理护理。

8、 遵医嘱必要时给予患者药物治疗。

9、 来电后，遵医嘱根据患者情况调整呼吸机参数,重新将呼吸机与患者气道连接，注意观察患者呼吸情况。

10、护理人员将停电经过及患者生命体征准确记录于护理病历中。

火灾处理预案

1、 发现火情后立即呼叫周围人员分别组织灭火，同时报告保卫处及上级领导，夜间电话通知院总值班。

2、 根据火势，使用现有的灭火器材和组织人员积极抢救。

3、 发现火情无法补救，马上拨打“119”报警，并告知准确方位。

4、 关好邻近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。

5、 将患者撤离疏散到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全。

6、 尽可能切断电源、撤除易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。

7、 组织患者撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道。叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速前进。

8、 清点患者及员工工数并报告。

患者坠床/摔倒的应急预案

1、 患者不慎坠床/摔倒，立即奔赴现场，同时马上通知医生。

2、 对患者情况作初步判断，如测量血压、心率、呼吸、判断患者意识等。

3、 医生到场后，协助医生进行检查，为医生提供信息，遵医嘱进行正确处理。

4、 如病情允许，将患者移至抢救室或患者床上。

5、 遵医嘱开始必要的检查及治疗。

6、 向上级领导汇报。

7、 加强防范：凡昏迷患者，应安装防护栏。推送患者时，应用推床防护栏或约束带。

胸腔引流管脱出应急预案

1、 若引流管从胸腔滑脱，立即用手捏闭伤口处皮肤，消毒处理后用凡士林纱布封闭伤口，协助医生进一步处理。

2、 如引流管连接处脱落或引流瓶打破，应立即双钳夹闭胸腔导管或立即将胸腔侧引流管折曲，按无菌操作更换整个装置。

3、 严密观察生命体征，尤其是呼吸的变化，及时报告医生进行处理。

4、 安慰患者及家属，交代注意事项，妥善固定管理，若患者烦躁，，应用约束带适当加以约束以防再次脱落。

气管导管意外脱出的应急预案

1、 立即吸净口鼻腔分泌物，通知医生。

2、 如有自主呼吸，予以吸氧或面罩加压给氧，同时观察呼吸状况。

3、 如无自主呼吸，应重新置管，同时准备好置管所需物品。

4、 必要时行环甲膜穿刺。

5、 严密监测心率、呼吸、血压、血氧饱和度的变化。

6、 神志清醒者，做好心理护理。

7、 检查气管导管意外脱出原因，采取针对措施预防再次脱管。

深静脉导管滑脱应急预案

1、 发现深静脉导管滑脱，应立即压迫穿刺点，反正出血和空气栓塞。

2、 观察局部有无血肿、患者呼吸情况。如有呼吸困难，予头低脚高左侧卧位并立即汇报医生。

3、 穿刺部位严格消毒，防止感染。

4、 检查静脉导管是否完整。如有断裂，紧急床边摄片，确定导管位置，请医生进一步处理。

5、 如深静脉导管部分脱出，查回血畅，无局部肿胀，严格消毒后，重新固定。

6、 根据病情另建立静脉通道。

住院患者发生误吸时的风险预案

1、 住院患者因误吸而发生病情变化后，护理人员应根据患者具体情况进行抢救处理。当患者神志清楚时;取站立身体前倾位，医护人员一手抱住上腹部，另一手拍背;当患者于昏迷时;可将患者仰卧位，头偏向一侧，医护人员按压腹部，同时用负压吸引器进行吸引;也可将患者俯卧位，医护人员进行拍背。在抢救过程中要观察患者面色、呼吸、神志等情况。同时通知医生及护士长。

2、 床边备齐负压吸引用物，及时清除患者呼吸道分泌物，保持呼吸道通畅。

3 、患者呼吸心跳停止时，应立即进行胸外按压、气管插管、机械通气等抢救措施，遵医嘱用药，直至患者出现自主呼吸和心跳。

4、 及时采取脑复苏，给予患者头戴冰帽保护脑细胞，护理人员根据医嘱给予患者脑细胞活性剂、脱水剂等。

5 、护理人员应严密观察患者生命体征、神志和瞳孔变化，及时报告医师采取措施。 6 、患者病情好转，神志清楚，生命体征逐渐平稳后，护理人员应给患者： (1)清洁口腔，整理床单位，更换脏床单及衣物。 (2)安慰患者和家属，给患者提供心理护理服务。

(3)按“医疗事故处理条例”规定，在抢救结束后6 小时内，据实、准确记 录抢救过程。

7、待患者病情完全平稳后，向患者详细了解发生误吸的原因，制定有效的预防措施，预防误吸再次发生。

住院患者发生躁动时的风险预案

1、 护理人员应首先寻找躁动原因，及时通知医生，给予相应的处理。

2、 密切观察患者病情，注意观察意识及生命体征的变化，保持呼吸道通畅。

3、 尽量专人看护，给予床档，必要时与家属沟通，取得同意后使用保护性约束，防止患者误伤及自伤。

4、 对于躁动患者实施保护性约束时，要注意动作轻柔，定时放松，同时要经常观察患者被约束肢体的末梢循环，减少并发症的发生。

5、 对麻醉恢复期出现躁动的患者，与家属进行沟通，以减轻他们的紧张心理，取得合作。

6、 病情逐渐加重引起的躁动患者，护理人员及时通知医生，采取措施控制病情。

7、 昏迷患者病情逐渐好转出现的躁动，经常呼唤患者，了解意识恢复程度。

8、 如患者出现意识模糊或有异常者护理人员应严密观察，以免躁动时患者发生坠床。

9、 根据病情遵医嘱使用镇静剂，注意观察镇静的程度及效果，及时汇报医生。

10、对患者加强生活护理，增加患者舒适感，保持环境安静，减少不良因素对患者的刺激。

多重耐药菌株感染的消毒隔离措施  MRSA(耐甲氧西林金葡菌)  VRE(耐万古肠球菌)

 PDRAB(多重耐药鲍曼不动杆菌)

 耐碳青霉烯铜绿假单胞菌、肠杆菌科等  耐甲氧西林阴性葡萄球菌  产超广谱β-内酰胺酶

1、必须进行接触隔离，在床牌和病历卡上标贴接触隔离标识，以提醒医务人员以及家属。

2、患者最好进行单独隔离(如MRSA、VRE)，隔离病房不足时才考虑要进行床边隔离，相同感染病原体者可同住一间。当感染较多时，应保护性隔离未感染者。

3、必须尽量减少与感染者或携带者相接触的医务人员数量。最好限制每班诊疗病人者为一个护士、一个医生，所有诊疗尽可能由他们完成，包括标本的采集。

4、进入病人房间的人员都必须戴清洁手套，在诊疗、护理过程中，如果将与病人或其环境(包括家具、床栏杆等)有大面积接触，或病人有大便失禁的情况， 工作人员要加穿隔离衣。当可能产生气溶胶的操作(如吸痰或雾化治疗等)时，医务人员还应当戴上标准外科口罩和防护眼镜。并在离开房间前脱去手套和隔离衣至黄色垃圾袋中。脱去手套后必须进行手清洗和手消毒。

5、在隔离房间门口放置一警示牌防止无关人员进入，并提醒进入者应注意预防隔离并在出病室前做好手卫生。手卫生是接触传播最重要的环节，接触患者必须戴手套，操作完成后要及时脱去手套，并按六步法洗手或快速手消毒。

6、对于非急诊用仪器(如血压计、听诊器、输液架)等不能共用。其他不能专人专用的物品(如轮椅、担架)，在每次使用后必须经过清洗及消毒(1000mg/L含氯消毒剂)。

7、进行床旁诊断(如拍片、心电图)的仪器必须在检查完成后用1000mg/L含氯消毒剂进行擦拭。

8、如病人需离开隔离室进行诊断、治疗，都应先电话通知该诊疗单位，以便他们作好准备，防止感染的扩散。在把该病人转送去其他科室时，必须由一名工作人员陪同，并向接收方说明对该病人应使用接触传播预防措施。接收部门的器械设备在病人使用或污染后同样应该依据以上方法进行清洁消毒。

9、病人附近的环境和医疗器械须每天清洁消毒。指导清洁工用含氯消毒剂每天清洁消毒，在其他地方不能使用该房间使用过的抹布、拖布，使用过的抹布、拖 布必须消毒处理。

10、感染者或携带者应隔离至连续3个标本(每次间隔>24小时)培养均阴性，方可解除隔离。 11废物的处理：锐器放置在锐器盒中，其余医疗废物均放置在黄色垃圾袋中，贴上专用标识，放置在转运箱中，由医疗废物管理中心专职人员回收后交给合肥市吴山固体废物处置中心焚烧处理。

呼吸机突然失灵的应急预案

1、 机械通气中呼吸机突然失灵，护理人员应立即脱开呼吸机，使用床旁备用的简易呼吸器人工辅助通气，同时通知医生，注意观察患者的呼吸及氧饱和度情况。

2、 呼吸机接模拟肺观察机器运转情况。

3、 更换呼吸机，确定正常工作后连接病人，严密监测。

4、 注意清醒患者的心理护理。

5、 重启呼吸机，如果仍然不能正常工作，通知维修。

第三篇：ICU气管切开患者意外脱管应急预案

1.立即用血管钳撑开气管切口处，同时通知医师，根据患者情况进行处理。 2.当患者切开时间超过一周窦道已形成时，更换套管重新置入，连接呼吸机，氧流量调至100%，然后根据病情再调整。

3.如切开时间在一周以内，立即进行气管插管，连接呼吸机，通知专业医师重新置管。

4.其他医护人员应迅速准备好抢救药品物品，如患者出现心跳骤停时立即给予心脏按压。

5.配合医师抽血行动脉血气分析，根据结果调整呼吸机参数。

6.严密观察生命体征及神志、瞳孔、血氧饱和度的变化，及时报告医师进行处理。

7.病情稳定后补记抢救记录，安置好病人。 8.患者意外脱管重在预防，护理人员应注意：

(1)对于颈部粗短者，使用加长型气管套管，并牢固固定。 (2)对于烦躁不安者，给予必要的肢体约束或根据医嘱镇静。

(3)在为患者实施各种治疗护理(如翻身、拍背、吸痰等)时应专人固定套管，病情允许尽量分离呼吸机管道，以防套管受呼吸机管道重力作用而致脱管。

(4)更换固定系带时，应两人操作，一人固定套管，一人更换。

[程序]

立即抢救→通知医师→根据病情处理→氧流量调至100%→配合查血气→调整呼吸机工作参数→观察生命体征→记录抢救过程

火灾的应急程序

1. 发现火情后立即呼叫周围人员分别组织灭火，同时报告保卫处及上级领导，夜间电话通知院总值班或院内消防中心。

2. 根据火势，应用现有的灭火器材和组织人员积极扑救。 3. 发现火情无法扑救，马上打“119”报警，并告知准确方位。 4. 关好邻近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。

5. 将患者撤离疏散到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，撤离时用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻，以防窒息。

6. 尽可能切断电源、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。 组织患者撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道。叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速前进。

消化道出血护理常规

1. 按消化系统疾病一般护理常规。

2. 休息与卧位 大出血时绝对卧床休息，大出血时病人取平卧位并将下肢抬高，以保证脑部供血。呕吐时头偏向一侧，防止窒息或误吸：协助患者取舒适体位并定时更换体位，注意保暖;少量出血者应卧床休息，病情稳定后，逐渐增加活动量。

3. 饮食管理 呕血及恶心，呕吐频繁的病员应予禁食;少量出血无呕吐者，可进温凉、清淡流质;出血停止后改为营养丰富、易消化无刺激性半流质、软食，少量多餐，逐步过渡到正常饮食。

4. 治疗护理 准备好急救用品、药物，立即建立静脉通道，配合医生迅速准确地实施输血、输液，各种止血治疗及用药等抢救措施，并观察治疗效果及不良反应。 5. 病情观察

1) 监测指标： 生命体征、精神和意识状态、观察皮肤和甲床色泽、准确记录出入量、定期复查血常规、监测血清电解质和血气分析的变化。 2) 周围循环状况的观察，准确记录出入量。

3) 出血量的估计，观察呕吐物和粪便的性质、颜色及量。

4) 继续或再次出血的判断。如反复呕血;黑便次数增多伴肠鸣音亢进;周围循环衰竭，血压波动，中心静脉压不稳定;红细胞计数、血细胞比容、血红蛋白测定不断下降;在补液充足、尿量正常的情况下，血尿素氮持续或再次升高。

5) 加强对原发病观察，对肝硬化并发上消化道出血的患者，就注意观察有无并发感染、黄疸加重、肝性脑病等。以上几项如有异常及时汇报医生，并积极配合处理。

6急诊性胃镜检查及治疗时，应备好抢救物品、药品，并做好术前、术中、术后的配合及观察。

7. 生活护理 出血期间，协助患者完成个人日常生活护理。做好口腔卫生，预防口腔并发症。排便次数多者注意肛周皮肤清洁和保护。 8. 心理护理 出血期安慰病人，消除恐惧、紧张情绪 说明安静休息有利于止血， 9. 健康指导：

1) 针对原发病的指导：帮助病人和家属掌握有关疾病的病因和诱因、预防、治疗知识，以减少再度出血的危险。医院治疗。慢性病者应定期门诊随访。定期复查

2) 一般知识指导

i. 患者合理饮食避免再出血，应注意饮食卫生和饮食的规律，进营养丰富、易消化的食物，避免暴饮暴食，避免粗糙、刺激性食物，或过冷、过热、产气多的食物、饮料等。戒烟、禁酒。

ii. 生活规律、劳逸结合，保持乐观情绪，保证身心休息。戒烟酒，避免长期精神紧张、过度劳累，

iii. 应在医生指导下用药。，避免服用某些药物，如阿斯匹林、消炎痛、激素类药物。

3)

指导患者及家属学会早期识别出血征象及应急措施：出现呕血或黑便时立即卧床休息，保持安静，减少活动;呕吐时取侧卧位以免误吸;立即送医院治疗，慢性病者定期门诊随访。

三、值班、交接班制度

1. 值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各项治疗、护理工作准确及时地进行。

2. 每班必须按时交接班，接班者提前5-10分钟到病房，阅读病室报告、护理记录、交班记录本。在接班者未到岗与交接清楚之前，交班者不得离开岗位。

3. 值班者必须在交班前完成本班的各项工作，写好病室报告及各项护理记录，处理好用过的物品。遇到特殊情况应详细交待，与接班者共同做好交接班工作方可离去。白班应为夜班做好物品准备，如抢救药品及抢救用物、呼吸机、氧气、吸引器、注射器、消毒敷料、常备器械、被服等，以便于夜班工作。

4. 交班中发现患者病情、治疗及护理器械物品等不符时，应立即查问。接班时发现问题，应由交班者负责，接班后出现的问题由接班者负责。 5. 交班内容及要求：

(1) 交清住院患者总数，出入院、转科(院)、手术(分娩)、病危、病重、死亡人数，以及新入院、手术前、手术当日、分娩、危重、抢救、特殊检查、留送各种标本完成情况等，患者的诊断、病情、治疗、护理、写出书面病室护理交班报告。

(2) 床头交班查看危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪患者的病情，如：生命体征、输液、皮肤、各种引流管、特殊治疗情况及各专科护理执行情况。

(3) 交、接班者共同巡视、检查病房清洁、整齐、安静、安全的情况。

(4) 接班者应清点毒麻药、急救药品和其他医疗器械，若数量不符应及时与交班者核对。

第四篇：物业公司常用应急预案

目 录

安全类

一、防洪防汛应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、自然灾害应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

三、消防(火警火灾)应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

四、暴力上访应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

五、意外伤害应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

六、醉酒或神经病人处理应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„18

七、群众上访事件应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20

八、煤气泄漏处理应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22

九、媒体应对处理应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23

十、车辆冲岗应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 十

一、泳池弱水事件应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 十

二、震后及灾后应急处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„29 十

三、客户冲击销售大厅、办公室应急预案 „„„„„„„„„„„„„„31 十

四、客户堵塞出入口应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„33 十

五、车辆被盗应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„35 十

六、车辆擦挂应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„36

设施设备类

十七、停水应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„37 十

八、停电应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„38

1 十

九、停气应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„40 二

十、管网堵塞处理应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„41 二十

一、电梯困人应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„44

其它类

二十二、高空抛物处理应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„46 二十

三、噪声污染处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„47 二十

四、发生交通意外处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„48 二十

五、发生盗窃、抢劫处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„50 二十

六、人员绑架应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„51 二十

七、发生可疑物品、爆炸物处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„53 二十

八、人员受伤或发生意外处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„„56 二十

九、对业主(住户或顾客)遗失物品招领的处理预案 „„„„„„„„57 三

十、发现自杀或企图自杀的处理员 „„„„„„„„„„„„„„„„„58 三十

一、宠物伤人处理应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„59

一、防洪防汛应急预案

(一)汛前在汛前到来之前，按物业公司项目经理(总指挥)的要求，各部门负责人根据防洪防汛要求，组织部门人员对区域内各类公共设施设备、区域主出入口、车库出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和设备进行一次全面检修，在车库出入口等区域低洼地段设置防洪沙袋等物质。

1、秩序维护部：

组织人员对区域各出入口通道进行清理，保证道路畅通，协调消防维保单位对区域消防设备进行检修，保证消防报警、通风换气等设备运行正常。

2、环境维保部：

在汛期到来前，组织人员对区域各排水通道进行清扫，出现堵塞现象的位置立即协调工程部进行疏通，保证区域排水协调正常。在汛期到来前，储备必要的消毒防疫药品，防止发生洪涝灾害后的疫情发生。

3、工程维护部：

在汛期到来前组织工程人员对区域主要给排水设备设备进行全面检修，对主要隐患(地下车库)排水泵进行检测，确保自动启动系统正常运行，对高低压配电房进行防汛检修，对漏水等现象及时维修，对电梯、地下电缆线路等设备进行巡查，对有隐患的问题在汛期到来前进行整改。

(二)应急预案

1、应急处理程序当因暴雨、雷雨造成洪水倒流进入车库等区域低洼地段时，秩序维护部当班人员要在第一时间上报值班班长，地下室守车员随时观察排水情况的同时，应通过电话、对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置，值班班长在接到报告后，在立即上报物业服务中心(夜间值班经理)的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾，物业服务中心(夜间值班经理)在接到报告后，必须立即赶往事发现场协调值班班长进行现场指挥，根据现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援。

2、应急抢险处理程序原则

(1)参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行：统一指挥、统一安排、统一行动的原则。

(2)在接到险情报告时，物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动，参与抢险的物业公司全体工作人员在到达现场后，无论职务高低均必须服从现场指挥人员的调动安排。

(3)在进行防洪抢险时，秩序维护部值班人员除尽全力参与防洪抢险要加强区域其他部位的安全管理，防止不法分子伺机进行破坏。

(4)当险情发生时，第一位到达现场的管理人员(含秩序维护部班长)为现场临时指挥负责人，全权负责抢险现场人员、物资的调动和安排。

(5)如险情超出我物业公司控制范围时，现场指挥人员应立即请示公司项目经理，根据上级指示是否请求政府求援。

3、人员分工

(1)秩序维护部值班班长：当险情发生时，值班班长在接到报告后要在第一时间赶往现场查看险情，并立即上报公司或值班经理，在公司负责人或值班经理到达现场前，负责现场抢险救灾指挥协调，值班班长在查看险情后，应调集当班最大力量投入抢险工作中，并根据险情决定是否启动应急备勤支援程序。

(2)、物业服务中心负责人/值班经理：在接到报告后应在第一时间赶往现场，向值班班长了解抢险进展情况，并协调值班班长对现场抢险进行指挥，负责调集工程、保洁、客服等工作人员投入抢险工作中。

(3)工程部：工程部值班人员/部门负责人在接到险情报告后，应立即组织工程抢险人员(除必要的紧急抢险工作外的全体工程人员)迅速赶往险情现场，根据现场情况，安排工程人员对地下车库各排水泵进行检查，启动排水系统排水，同时安排供配电管理人员对区域供配电设备进行检查，保障区域正常供电，必要时启动地下室通风换气系统对地下室空气进行过滤，保障地下室工作人员的正常工作顺利进行，如水情超出现有排水泵排水能力时，工程部应立即组织人员设备进行二次排水。

(4)客服中心：客服中心在接到险情报告后，应立即安排客服专员迅速到达现场观察险情，并及时反馈前台值班人员，做好咨询解释，并根据险情发展情况，按现场指挥人员的安排联系车主对受险情威胁的车辆进行转移。

(5)、保洁部：保洁部在接到险情报告后，立即组织保洁人员携带除水工具赶到现场，协助现场抢险人员抢险，并根据现场情况，对区域低洼地带出现积水的位置进行清扫，如水灾严重，在险情过后对现场进行消毒处理。

(6)、备勤人员：秩序维护部备勤人员在接到抢险指令后，由备勤班长或指定人员组织人员赶赴现场支援现场抢险救灾。

(7)、行政部：当险情发生时，行政部工作人员应立即赶赴现场，对现场抢险救灾情况进行监控，并根据现场指挥人员的指令为现场抢险人员提供必要的后勤支援，如出现紧急物资采购时，应在第一时间完成物资采购(事后填写情况说明)当抢险完成后，对事件经过进行文字记录存档。

4、物资准备

(1)沙袋，根据区域实际情况，在区域低洼地带及车库出入口储备袋装沙袋，用于发生险情时对出入口进行封堵。

(2)备用电缆，用于紧急停电情况下的备用电源外接。

(3)备用电源，对一三期备用发电机进行维护检测，保证紧急启动正常。 (4)应急电筒，用于因洪水引发突然停电后的紧急照明。

(5)棉絮，用于因洪水过大，超出沙袋封堵范围时的临时封堵，并对部分死角位置进行填充封堵。

5、当险情到来时，物业公司全体员工要站在服务业主、业主利益至上的原则尽力阻止险情扩大。

二、自然灾害应急预案自然灾害应急预案

为了有效提高应急处置台风、洪灾、旱灾、地震、冰雹、暴雪等自然灾害事件的能力和水平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应急预案。

(一)主要职责：

1、在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导下，指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。

2、监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研究预防的工作措施。

3、根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。

4、指导和督查小区住户预防自然灾害事件的措施落实情况。

5、总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。

6、协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。

(二)自然灾害事件的预防

1、高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。

2、项目服务中心应针对围墙、水沟、烟囱、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。

3、在自然灾害事件发生前做好小区住户的疏散安排工作。

4、加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。

(三)自然灾害事件的报告

1、各项目服务中心在台风、暴雨、地震等自然灾害期间，应建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。

2、严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。

3、任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。

(四)自然灾害事件的应急反应

1、当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时小区住户做好预防措施。

2、根据自然灾害事件的发生情况，结合小区的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织小区住户进行有序疏散。

3、关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。

4、灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好住户情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将住户疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。

5、发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。

6、若遇到人员受伤应积极组织抢救。

7、做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在小区滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。

8、灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。

(五)责任追究

对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。

地震灾害的应急处理预案：

1. 发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。

2. 远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。

3. 切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。

4. 地震时切勿在楼梯下躲避。

5. 准备应付后续更多余震的各部门职责：

7 (1)工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。

(2)服务中心应组织业主(住户)镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。

(3)消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主(住户)提示以下注意事项：

请保持镇定;

管理区域建筑结构是安全可靠的;

请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业;

告之撤离后的集合地点;

提醒业主(住户)远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。

(4)护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主(住户)，控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。

6. 所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主(住户)恐慌。

7. 地震警报解除后的工作程序：

(1)工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。

(2)服务中心应公开致函全体业主(住户)，解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主(住户)回到本物业管理的居住区域。

(3)护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主(住户)的 利益。

(六)风雨灾害的应急处理预防

1. 护管队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。

2. 工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。

3. 服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。

4. 保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。

5. 各部门应随时向服务中心(夜间护管值班队长)报告发现的问题及处理结果。

6. 及时向上级领导通报情况。

三、消防(火警火灾)应急预案

(一)目击报警：

1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

6、切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

7、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

8、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

(二)消防监控室报警：

1、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2、火情确认后立即通报秩序维护部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

3、立即将火情通报物业项目经理或值班领导以及工程部经理/主任。

4、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

10

5、接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

6、接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派秩序维护员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

7、详细记录火灾扑救工作的全过程。

(三)报警要求：

1、内部报警应讲清或问清：

A. 起火地点;B. 起火部位;C. 燃烧物品;D. 燃烧范围;E. 报警人姓名;F. 报警人电话。

2、向“119”报警应讲清：

A. 小区名称;B. 火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);C. 火灾发生部D. 燃烧物品;E. 火势状况;F. 接应人员等候地点及接应人;G. 报警人姓名;H. 报警人电话。

(四)成立临时指挥部：

1、物业项目经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

2、临时指挥部由物业项目经理、秩序维护部经理、工程部经理/主任、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业项目经理任临时总指挥。物业项目经理尚未到场时，由秩序维护部经理或值班经理代任总指挥。

(五)临时灭火指挥部职责：

1、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

2、根据火势情况确定是否疏散人员。

3、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4、在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

11

5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

(六)人员疏散和救护：

小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

1、火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

2、人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

3、认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

4、接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5、疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

6、在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

(七)警戒：

1、秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

2、清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

3、控制起火楼层底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

4、保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

5、加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

6、保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

(八)善后工作：

1、火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

2、秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

3、管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及项目经理。

4、综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

5、清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

6、灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

7、由物业项目经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

8、如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。 附件：各组人员名单 值班电话： 总指挥:

副总指挥：

灭火组：秩序维护部当班机动人员

疏散组：秩序维护部备勤人员，客服中心专员

安全救护组：秩序维护部紧急召集人员，工程部值班人员 警戒组：秩序维护部紧急召集人员，工程部紧急召集人员。

四、暴力(群众)上访应急预案

(一)目的

当物业服务区域发生群众集体上访、拉横幅、贴标语、阻拦车辆出入、或在办公区域大声吵闹等突发事件时，能迅速、正确、有条不紊地进行处理，保护物业区域内正常办公秩序及人身和财产安全。

(二)职责

1、秩序维护部主管负责现场处理和指挥调派各岗位当值人员，负责向物业服务中心和业主相关部门领导汇报。

2、当值领班、当值工作人员第一时间赶赴现场参与处理突发事件。

3、其他部门员工应服从服务中心经理的调遣，积极协助处理突发群众集体上访事件。

(三)群众集体上访应急响应程序

1、当值当区域发现群众集体上访(如拉横幅、贴标语、大声吵闹等)，立即前去询问情况，没收横幅或标语，并疏导大门口通道，同时用对讲机通领班与主管。

2、当值监控中心队员应把监控摄像头调整到上访人员的位置，监控上访人员的一举一动。

3、若上访群众情绪激动，一方面劝说尽量稳定其情绪，同时对其申明：大家的目的是希望得到解决问题，冲动是解决不了问题的，请不要着急，听从安排，我们尽快帮忙联系有关负责人。

4、领班、主管赶到现场后，及时了解情况，及时联系相关部门领导，向其汇报情况，并根据实际情况决定是否需要通知非当值队员前来增援。

5、若上访当事人情绪激动有失控现象时或者可能会对他人生命及财产有损害时，应及时报派出所或打110报警。

6、如有相关部门人员或领导下来接待，并与上访人员到会议室协调解决，当值领班负责上楼跟进，根据业主相关领导指示做具体安排，监控中心当值队员应密切关注上访人员所在的楼层位置。

7、若遇到因个人问得不到解决在区域大声吵闹的，当班工作人员应快速赶到现场，向其声明：你好，这里是办公场所，请不要大声喧哗，以免影响他人休息。劝阻其继续大声吵闹并上报领班，领班接到报告后应第一时间赶到现场处理并上报部门主任，如当事人继续吵闹，则视情况与当事业主沟通，询问是否需要另寻地方(如会议室等)进行协调解决，避免造成更大影响。

8、上访人员情绪激动，在处理时，当值队员要注意掌握工作原则，做到“打不还手、骂不还口”，避免与上访人员产生直接冲突，当上访人员提要求或诉说自己的问题吐苦水时，不要轻易答复或回话，让其自言自语即可。

9、上访人员没有得到相关业主领导同意前禁止进入各住户单元露出，如得到同意后由业主或领班带领下方可上楼。

10、上访人员离开后当值领班在工作记事本上做好记录，并负责写好《突发事件报告》交部门，交服务中心存档备案

五、意外伤亡应急预案

(一)物业区域内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部主任或项目经理汇报。

(二)若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

(三)若伤亡事故系由触电引起，值班人员人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

(四)若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应立即通知工程部经理/主任到场，共同制订抢救方案。

(五)若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

(六)若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

(七)若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

(八)伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

(九)详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司项目经理，以便公司项目经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

六、对醉酒或精神病人的应急预案

醉酒人员处置预案

(一)发现有醉酒者要进入大楼时，应礼貌待人，给予劝退。

(二)在区域内发现有人饮酒过量，有肇事可能的，要密切注意其动向，并向值勤领班汇报。

(三)发现有殴斗的迹象时，应立即进行劝阻，防止事态扩大。对已经发生酗酒斗殴的应将闹事者劝离现场，情节一般的给予教育，损坏物品要照价赔偿;情节严重的要报告或扭公安机关处理。

(四)发生酗酒斗殴后，应迅速组织秩序维护力量维持现场秩序，及时制止暴力行为。如有人持械行凶伤害他人的秩序维护人员可使用警械强行将其制服，并保护好肇事现场，搜集斗殴的物证、人证，并动员现场见证人向公安机关提供证据，同时加强其他区域的巡查，以防不法分子乘机作案。

(五) 秩序维护部值班负责人，应及时将情况向总值班室和上级领导汇报，并做好详细记录。

物业区域精神病人处理的应急预案

(一)预防

任何员工如发现有发病迹象的人员，要通知秩序维护部采取保护措施，注意观察其言语，举止、神态等异常情况，防止发生意外事件。

(二)处理措施

1、发现病人有发病症状，要找其亲属，同事或与其有关的人，请他们迅速护送病人到医院治疗。

2、发现境外客人患发精神病肇事，要采取措施，控制事态发展，并及时报告公安机关派员处理。外国人患病，应报告政府外事办，通过外交途径协商，将病人护送回国治疗。

3、对境外人员精神病肇事行为所引起的后果，要用录音，录像，照相等方式尽可能多地做好调查取证工作。

4、随行人员要求本大楼派员配合看管、强制约束或送医院治疗，须请随行负责人出具书面要求再予配合。

5、发现有放火、行凶等危害行为的疯子，应迅速组织保卫力量强制约束其行为，并报公安机关派警赶赴现场处置。

七、暴力(群众)上访应急预案

(一)目的

当区域服务区域发生群众集体上访、拉横幅、贴标语、阻拦车辆出入、或在办公区域大声吵闹等突发事件时，能迅速、正确、有条不紊地进行处理，保护物业区域内正常办公秩序及人身和财产安全。

(二)职责

1、秩序维护部主管负责现场处理和指挥调派各岗位当值人员，负责向物业服务中心和业主相关部门领导汇报。

2、当值领班、当值工作人员第一时间赶赴现场参与处理突发事件。

3、其他部门员工应服从服务中心经理的调遣，积极协助处理突发群众集体上访事件。

(三)群众集体上访应急响应程序

1、当值当区域发现群众集体上访(如拉横幅、贴标语、大声吵闹等)，立即前去询问情况，没收横幅或标语，并疏导大门口通道，同时用对讲机通知领班与主管。

2、当值监控中心队员应把监控摄像头调整到上访人员的位置，监控上访人员的一举一动。

3、若上访群众情绪激动，一方面劝说尽量稳定其情绪，同时对其申明：大家的目的是希望得到解决问题，冲动是解决不了问题的，请不要着急，听从安排，我们尽快帮忙联系有关负责人。

4、领班、主管赶到现场后，及时了解情况，及时联系相关部门领导，向其汇报情况，并根据实际情况决定是否需要通知非当值队员前来增援。

5、若上访当事人情绪激动有失控现象时或者可能会对他人生命及财产有损害时，应及时报派出所或打110报警。

6、如有相关部门人员或领导下来接待，并与上访人员到会议室协调解决，当值领班负责上楼跟进，根据业主相关领导指示做具体安排，监控中心当值队员应密切关注上访人员所在的楼层位置。

7、若遇到因个人问得不到解决在区域大声吵闹的，当班工作人员应快速赶到现场，向其声明：你好，这里是办公场所，请不要大声喧哗，以免影响他人休息。劝阻其继续大声吵闹并上报领班，领班接到报告后应第一时间赶到现场处理并上报部门主任，如当事人继续吵闹，则视情况与当事业主沟通，询问是否需要另寻地方(如会议室等)进行协调解决，避免造成更大影响。

8、上访人员情绪激动，在处理时，当值队员要注意掌握工作原则，做到“打不还手、骂不还口”，避免与上访人员产生直接冲突，当上访人员提要求或诉说自己的问题吐苦水时，不要轻易答复或回话，让其自言自语即可。

9、上访人员没有得到相关业主领导同意前禁止进入各住户单元露出，如得到同意后由业主或领班带领下方可上楼。

10、上访人员离开后当值领班在工作记事本上做好记录，并负责写好《突发事件报告》交部门，交服务中心存档备案

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八、煤气泄漏应急预案

(一)物业公司任何员工在接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知秩序维护部主任或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。

(二)秩序维护部主任或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。

(三)工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助值班人员部施救。

(四)若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

(五)若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

(六)施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

(七)发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

(八) 值班人员部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

(九) 值班人员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

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九、媒体应对方案

(一)编制目的加强新闻宣传和媒体应对工作，正确引导舆论，为公司发展创造良好的环境，有效地维护企业利益和企业形象。

(二)适用范围

本预案适用于公司所有事件的新闻宣传和媒体应对工作。

(三)工作原则

新闻媒体采访的应急处理，要在第一时间向单位主要领导汇报;接受境外媒体、中央媒体及省级新闻媒体的采访，要同时报集团公司。所有员工未经公司授权不得接受任何与公司相关的采访。对违反宣传工作纪律的，将严肃追究有关部门和个人的责任。

(四)信息收集与发布

突发事件信息的收集应快速、详细、准确，由事件发生地主要负责人在第一时间向分管领导报告，同时告知公司总经办办公室，经公司研究判断后，形成统一口径，由公司领导或授权、确定信息发布人，并在第一时间以适当方式作出回应。

(五)新闻宣传和媒体应对

突发事件一旦发生，即刻启动《突发事件应急预案》。

1、沉着、冷静应对，迅速、果断采取措施，阻止突发事件进一步扩大;

2、及时向上级、公司领导和相关部门报告有关情况;

3、加强门卫值班和现场巡逻，严控人员进出;

4、事件发生地负责人要立即召开紧急会议，稳定员工情绪，教育员工不要乱发议论，任何人不得以任何理由向外部散播对企业不利的信息;

5、事件发生地要加强值班，接到新闻媒体人员打来的电话，要询问对方所在的单位、姓名与联系电话，查明意图，立即向公司领导汇报。

6、门岗值班人员对前来采访的媒体记者，要有礼貌地验明证件，登记姓名，并向公司领导、项目负责人进行通报。

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7、对打电话要求前来采访和已经来到事件发生地的新闻媒体采访人员， 请他们拨打公司外联部办公室电话。

8、信息发布及接待来访均公司总经办审核，外联部负责发布。

(六)监督管理

1、预案演练

各项目服务中心要结合实际，有计划、有重点地组织有关部门对相关预案进行演练。增强对新闻宣传和媒体应对工作重要性的认识，增强全体人员的忧患意识、责任意识和应对能力，要有计划地对有关人员进行培训，提高其专业技能。

2、责任与奖惩

新闻宣传和媒体应对工作实行责任追究制。对做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励;对迟报、谎报、瞒报和漏报突发事件重要情况或应对新闻宣传和媒体应对工作中有其他失职、渎职行为的，将严肃追究有关负责人和个人的责任。

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十、车辆冲岗应急预案

(一)发车辆冲岗时，值班人员应详细记录被偷(冲岗)车辆车牌、颜色及型号等;

(二)留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，立即报警

110、向当班领班、部门负责人汇报;

(三)请求相近岗位协助记录相关信息，以便于警方查证;

(四)如肇事车辆毁坏闸，值班人员在现场照相取证后，通知工程维修人员通过手动方式开启道闸，由人手登记出入车辆;

(五)事后填写《事件报告》呈交物业服务中心。 注意事项：

1、向警方详细供证(取回一份到本作记录);

2、在确保自身安全的前提下可尝试拦车，不要站立于车行路线前方;

3、撞损闸栏，可报刑事案处理。

25 十

一、泳池弱水事件应急预案

(一) 目的

有效预防、及时控制和消除突发溺水事故及其危害，指导和规范各类突发事件的应急处理工作，最大程度地减少突发事件对公众健康造成的危害，保障公众身心健康与生命安全。

(二)范围

适用于突然发生，造成或者可能造成公众身心健康严重损害的重大事故。

(三)危险源辨识

对可能引起突发事件的区域场所、行为、人员、物质、设备设施进行辨识，列出危险源清单，对有针对性的制定预防措施，责任落实到人。

(四)预警处置

游泳池管理人员按照突发事件的发生、发展规律和特点，及时分析其对公众身心健康的危害程度、可能的发展趋势，及时作出预警。

(五)应急处置

1、溺水者情况严重

(1)救生员所管辖区域内发生险情时，应立即进行救助，被救助者应平躺在池边;

(2)救生员对溺水者情况进行评估，如溺水者已失去意识或面色异常应即刻安排接受过专业紧急救助的人员进行救助;

(3)救生员将事故通知管理者后，马上准备救生物品并留下一名救生员和工作人员负责游泳池全部安全工作，同时拨打120求援;

(4)由客服人员联系溺水者家属，同时现场工作人员维护秩序，并留出必要的救生通道，供120医务人员进行求援;

(5)120医务人员至现场后，协助其人员救助工作，同时根据情况联系保险公司;

2、溺水者情况轻微情况

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(1) 溺水者被救后，由救生员询问溺水者身体情况，如溺水者意识清晰，身体仅出现轻微不适，可安排休息并观察其情况;

(2) 溺水者表示无不良反应后，客服人员在征得溺水者同意下，将客人送回家休息，并留下其联系信息;

(3) 救生员将当日工作记录进行详细记录并报会所经理;

(4)如溺水者返家休息后，出现不适症状，送医院治疗，泳池管理人员根据情况联系保险公司进行咨询;

3、事件处理完毕由当值救生员或泳池管理人员填写《事件报告》报项目经理及公司管理层;

(六) 应急资源保障

突发溺水事故应急处理应坚持预防为主，平战结合，部门主任应加强突发溺水事故的组织建设，组织开展突发溺水事故的监测和预警工作，保证突发溺水事故应急处理工作的顺利开展。

1、监控系统

负责监控游泳池及周边环境，对可能发生的事故进行及时的跟踪及处理。

2、应急救治队伍

应按照“平战结合、因地制宜、分类管理、分级负责、统一管理、协调转运”的原则建立突发事件应急救治队伍，并加强管理和培训。

3、演练

应按照“统一规划、分类实施、分级负责、突出重点、适应需求”的原则，采取定期和不定期相结合的形式，组织开展突发事件的应急演练。

4、经费保障

应建立处理突发事件的物资储备。发生突发事件时，应根据应急处理工作需要调用储备物资，应急储备物资使用后要及时补充。

5、通信与交通保障

应急医疗救治队伍要根据实际工作需要配备通信设备和交通工具。

6、专业知识培训

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泳池部门主任定期开展突发事件应急知识培训，指导员工以科学的行为和方式对待突发事件。

(七)后期处理

溺水事故结束后，相关人员对溺水事故的处理情况进行评估。评估内容主要包括事件概况、现场调查处理概况、所采取措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题和取得的经验及改进建议。评估报告应上交给物业部管理领导。

28 十

二、震后及灾后应急处理预案

地震灾害发生后，由于自然生态环境遭到破坏，环境卫生状况及群众生活条件恶化，常可导致有关传染病的发生、流行、甚至暴发。根据灾区既往霍乱等肠道传染病流行特点，通过定期、定点、有重点地开展肠道传染病监测，可掌握当地重点肠道传染病的发生、发展情况及其相关的社会、自然因素，从而为制定防制对策，开展防治工作、评价效果提供科学依据，确保大灾之后无大疫。

(一)灾害期间监测。

要加强疑似霍乱病人监测，特别是完善腹泻等症状监测。在灾民区设立临时医疗点，规范医疗记录卡，详细登记病人的发病情况，以便核查和及时发现疫情，并且每天应统计就诊人数及。

(二)症状，用统一的表格每天逐级上报。应由疾控人员和临床医生组成医疗队，逐户调查、登记和检查。一旦发现疑似霍乱病人，要及时进行登记和流行病学调查，同时采集相应的临床标本进行检测。

(三)饮用水和食品监测。对可能受污染的灾区水体和食品等进行采样送检，并可根据实际情况加大监测的范围和频次。

(四)其它外环境监测。对厕所、粪坑、苍蝇及其它外环境进行采样送检。

(五)灾后疾病监测。灾后应根据各项预防措施的落实情况开展防病效果监测与评价。同时，对可能产生后期影响的肠道传染病，开展疫情与流行因素监测。

(六)重点抓好水源保护和饮水消毒。

保障饮水卫生是预防控制肠道传染病的关键措施。要着重做好分散式饮用水消毒，要鼓励群众喝开水，在没有条件的地方，要推行用漂白粉及漂白粉精片对饮水进行消毒。饮水消毒措施要落实到每个临时居住点。要划定临时饮水水源区域，并做好水源保护工作。灾区各级政府要及时组织对分散式和集中式饮用水水源和供水设施进行检修、清理，加强对饮用水的消毒处理，定期进行水质检验。各灾区应尽可能执行《生活饮用水卫生规范》(2001)，对微生物污染严重的水

29 源，饮水中余氯可采用世界卫生组织推荐值0.7mg/L。对水源选择和处理条件受到限制的灾区可适当放宽“感官和一般化学指标”的要求，采用爱卫会和卫生部批准“农村实施〈生活饮用水卫生〉标准准则”，水质应达到二级以上;特殊情况容许按三级要求处理。在有条件处应按国家标准方法《生活饮用水检验规范》(2001)检验。在现场条件下不具备时可采用简易方法检验。取经消毒的水样品用市售余氯比色器测定。

(七)加强食品卫生和集市贸易的管理。

做好灾区食品卫生监督管理工作，检查市售食品、饮食摊点的卫生状况，特别是熟肉制品和凉拌菜的卫生状况。要对群众进行宣传教育，防止群众食用腐败变质的食品,严禁各类聚餐活动。在恢复生产、重建家园时期，要严格执行《食品卫生法》以保障食品安全。

(八)消灭苍蝇、蟑螂等病媒。

应重点实施对帐篷、窝棚、临时垃圾点、厕所等场所的消杀灭工作，做好蚊蝇孳生地的处理。并在重灾区人群较集中的生活区域内垃圾、粪便污染严重的地区重点进行药物喷洒消毒处理。

(九)健康教育和爱国卫生运动。

利用一切可以利用的宣传手段和传播媒介，做好群众的卫生防病宣传教育和动员工作。要结合灾区的实际情况，因地制宜地把简便易行的各种防治措施和卫生知识教给群众。组织群众制订救灾防病爱国卫生公约，是促进群众自觉地提高自我防病和自我保护能力的有效办法，应该大力倡导。

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十三、客户冲击销售大厅、办公室应急预案

为防止、预防、处理好各种公共关系，应对好突发性客户群体事件，特制定营销中心应急措施：

(一)预前防护：

搭建完善的公共沟通平台，通过门户网站论坛、微博、公司公共短信平台、报媒等公共手段向社会定期发布关于项目的公共信息;

(二)建立完善的客户维系体系，完善售后服务，让客户售后有一个反馈问题的渠道。通过不定期的公关活动，维系公司与客户关系，提升项目正面形象。加强销售人员回访，切实解决客户购房问题;

(三)加强网络监控，根据现在流行的网络社交模式，通讯平台。市场监控人员加入到各种QQ群，房地产网站论坛里面，适时监控，提前预警。

(四)事件处理流程：

大规模客户群体事件爆发具有其特点，根据公共关系维系原则，制定流程如下：

1、提前预警，接到有关客户公众事件预警后，应马上汇报上级领导，并提请相关部门关注，了解清楚事件起因;

2、清楚事件原委后，针对客户问题，邀请相关部门单位会议研究解决方案、解释话诉;

3、营销中心针对事件本身制定事件解决方案，并提请行政、法务、安保等相关部门配合，并对将要爆发的群体事件作出接待安排;

4、事件解决方案制定后，通过公司行政部门上报相关政府部门备案，视需要决定是否邀请政府相关部门参与;

5、事件爆发后，如客户群体在销售现场聚集，现场管理人员迅速安排接待人员，邀请客户到预定接待地点，疏散客户;

31

6、客户到位以后，安排足够的人员争对客户作一对一的接待，根据客户自身问题和项目问题，按预定方案做详细解答;如客户需要公司作公开解释的，则由经理级以上人员做相应公开问答;

7、客户在接待过程中，接待人员应通过各种方法留下客户的购买房号、联

系方式，记录客户陈述问题。

8、客户到访后接待全程，营销中心，安保部门应安排便装人员全程拍照，录像，针对情绪比较激动客户、带头客户、煽动性较强客户重点关注。

(五)事件升级及善后处理

客户群体事件一般来说都有一个客户处理周期，需要多次沟通后方能得到妥善解决：

1、事件处理人员在处理过程中，应引导客户以个体形式来公司交涉，这样有利于更加有争对性的解决客户需求问题;

2、单次事件处理完闭后，需汇总、梳理相关客户资料，通过客户部、销售人员了解客户详细购房信息，争对性研究各个客户解决问题办法;

3、将本次事件过程上报政府相关部门，接受政府指导;

4、后期跟进各个客户，单独有效的处理个别客户问题，分化客户群体;

5、做好与客户群体第二次对话的准备工作。

本措施仅作为参考及事件处理的原则性指导，因销售中心所涉及的问题较多，现场管理人员应根据实际情况灵活处理。

32

十四、客户车辆堵塞出入口应急预案

当出入口发生堵塞后：

(一)秩序维护部值班员向客户服务中心报告。客户服务中心启动本处理办法和预案，通知物业服务中心经理、秩序维护部负责人及其它人员，相关人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，由秩序维护部负责人协调和指挥。

(二)客户服务中心根据现场报告的情况决定是否向公安部门(报警电话：110)、公安交警 队(报 警电话：122)、消防队(报警电话：119)、医疗急救中心(报警电话：120)等部门报警。

1、应急处置原则：

(1)必要时注重人员及时疏散。 (2)注意救援人员安全。 (3)全力控制局面。 (4)基本应急响应

2、交通堵塞处理程序：

(1)当物业区域内发生因车辆故障、意外事故或人为因素引起交通堵塞时，接到通知的应急人 员应立即赶赴现场。

(2)派出后勤支援组人员立即赶到道路(停车场)进出口，控制倒闸系统，控制车辆进入数量， 加快疏导车辆绕行或离开。

(3)在交通堵塞现场划定警戒区域，安排后勤支援组人员对车辆进行分流、疏导;劝谕、安抚 司乘人员保持冷静，禁止鸣放喇叭，防止噪音扰民;对影响到车辆分流、疏导的停泊车辆，应立即查找相关车主要求把停泊车辆开离现场，并安排人员加强对警戒区域内车辆的巡查，防止有人趁机破坏及发生刑事(治安)案件。

(4)对蓄意堵塞交通的司机，要积极进行劝导，并立即向辖区相关主管单位或公安交警队报警。

33 (5)尽快劝离和疏导围观群众，出现人员受伤时，协助医疗救护人员转运受伤人员，防止 事态 进一步扩大，力争将损失和负面影响降到最低。

(6)如发生打砸车辆等行为，应设法制止并对现场进行拍照、录像，采取有效保护措施;如果 发生纵火行为时，按照《火灾事故处理办法和预案》的相关程序进行灭火，并配合公安机关对打砸车或实施纵火等行为人，危及公共安全、损害公众利益的行为人进行拘捕。

(7)安排秩序维护人员加强对物业区域的安全巡查，防止不法分子利用混乱 进行偷窃等，引起 刑事(治安)案件发生。

(8)扩大应急响应，一旦应急事件有扩大(上升)趋势时，客户服务中心必须在第一时间向物业 服务中心经理、公司主管领导报告，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，由物业服务中心经理进行现场指挥与协调。

3、当应急事件处理完毕后：

(1)事后物业服务中心、秩序维护部应安排有关人员对受影响人员(客户)的拜访，以诚 恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受影响人员(客户)在最短时间内恢复生活、工作秩序。

(2)物业服务中心、秩序维护部配合财务人员对事故中财产损失进行评估或向保险公司进 行索赔事宜。

(3)物业服务中心区域管家、秩序维护部值班人员要做好各项相关记录。 (4)物业服务中心对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中，为保护人员(客户)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。

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十五、车辆被盗应急预案

(一)当值班人员发现有可疑人员已将住户的车辆开出区域时，值班人员应立即向当班班长及部门负责人汇报。

(二)值班人员应尽量记录盗窃车辆的人数、特征、车辆行驶的方向、以及车辆的颜色、型号、车牌号，迅速向监控中心报告。

(三)在未排除现场警戒及公安机关完成调查取证前，保护好现场，并指引车辆通过其他通道进出车库。

(四)下班后，公休日时，立即向公司值班经理报告，通知秩序维护部负责人迅速返回公司调查了解案情。

(五)秩序维护部负责人或公司其他负责人到现场了解情况，应指挥保护好丢车现场，核对失主住宿情况，联系车辆所有人确认车辆异动信息。

(六)车辆异动信息确认后，现场负责人应立即向公司领导汇报，并决定是否向公安机关报案。

(七)积极配合公安机关做好现场取证调查和车主信息核实及联系工作。

(八)保存好发案时的记录、监控录像，查看监控录像，查找可疑信息。

(九)做好现场记录，填写突发事件报告上报公司领导。

(十)、客服部负责人牵头对当事车主进行慰问，安抚车主情绪，并积极协助车主向公安机关提供破案信息。

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十六、车辆擦挂应急预案

(一)机动车进入车场停放时，车场管理人员应迅速引导车辆就位，并在驾驶员未离开车辆前认真检查车辆是否完好，如发现车辆停放前就有剐蹭的痕迹，应立即向车主说明达到对方认可，并做好登记。

(二)车在车场内发生剐蹭事件，车场管理员首先要留住肇事司机和机动车，然后立即通知车场部门负责人或项目经理，如实向被剐蹭车主说明情况，协调双方自行处理，并做好相关记录。

(三)机动车在停车场发生剐蹭等事件，且车场管理员没有及时发现时，应迅速向车场负心人报告情况，并主动联系被擦挂车辆车主，帮助设法查寻肇事车主，协助进行处理，视情况大小逐级上报公司。人我公司存在管理过时，应及时报警，并报保险公司(工作责任险)，做到迅速理陪。

(四)有客服部牵头对当事车主进行拜访，消除双方误会，建立良好固体桥梁。

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十七、停水应急处理

停水事故原因：

(一)二次供水机房停电造成停水。

(二)水箱水位低停水。

(三)清水池水位低停水。

(四)水泵故障停水。

(五)市电、备用电源故障停水。

上述停水事故发生,应立即报公司领导、客服部。非上班时间，全小区停水可能超过4小时，公司领导、工程、客服、秩序风部门负责人应及相关主管到场。

检查排除故障：

1.设备断电，现场检查停电原因，恢复。若不能及时恢复，应采用临时供电措施，恢复供水。

2.检查水箱水位情况，检查水箱给水水泵及阀门，排除故障，增加水箱储水，恢复供水。

3.检查机房内处理水泵，如水泵故障，立即启用备用水泵，组织维修人员对故障水泵进行维修。

4.如供水设备出现严重故障超过4小时不能供水及时报公司领导，请求自来水公司提供支援。

5.因市电、备用电源出现的停水事故时，工程部维修人员应立即启用物业专用应急发电设备，提供电源，恢复供水。

客户告知：

1.客服部及时向住户通报维修情况并做好安抚工作。

2.如停水时间较长，联系自来水公司/消防单位为急需住户提供必要生活用水。

3.秩序维护部组织员工协助小区需要帮助的人群取水。

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十八、停电应急预案

(一) 物业公司任何员工在接到停电通知的情况下，客户服务中心、工程部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程部应做好停电前的应变工作。

(二) 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客户服务中心、工程部。

(三) 值班人员部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

(四)客户服务中心、工程部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

(五) 若突发停电时，正值晚上商场营业，值班人员部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

(六)安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，值班人员加强值班人员措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

(七) 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

(八)详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

(九)突发停电的预防措施：

1、工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

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2、客户服务中心、工程部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3、值班人员部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

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十九、停气应急预案

(一)当发生天然气突发停气时，客服部应立即联系工程、安防人员确认停气原因、影响区域，通知项目负责人。

(二)如因天然气供水设备等原因正常临时停气时，由客服部立即发出临时停气通知，告知住户相关注意事项及天然气公司答复的恢复供水时间等信息。

(三)早晚用气高峰期间，工程、秩序维护部门员工做好小区住户告知工作，避免住户情绪激动。

(四)供气管网故障停气

1、联系施工单位进行泄漏现场土方施工，确认漏点。

2、架设围障，保护泄漏现场。

3、联系燃气公司维修队，报修。说明泄漏情况，确认抢修具体时间。

4、通知客服部停气抢修的具体时间及停气范围，安排现场抢修的人员配合。

5、确认客服部对住户通知到位后，停气抢修。漏点检查，确认漏点消除。

6、恢复供气。

7、安排施工单位对抢修点防腐修复，土方回填，恢复草坪。

8、抢修资料存档。

40 二

十、区域管网堵塞应急预案

(一)编制目的：

为应对物业区域管网突发性事故,保证管网的正常运行，特制订本应急预案。

(二)工作原则：统一领导，逐级负责;反应迅速，处置果断;分工明确， 长备不懈。

(三)应急指挥体系及分工：成立供水管网抢修应急指挥小组。

1、组成应急抢修专业队伍，并组织实施和演练。

2、发生事故时，应急响应及时逐级汇报。

3、组织、指挥抢修队伍进行管网应急抢修行动。

4、做好安全施工和修后恢复工作。

(四)组织调查事故原因和损失测算，总结应急抢修工作经验。

(五)组织对供水管网进行局部和全部冲洗、消毒。

(六)设立三级应急响应机制，根据损坏管径不同，将管道自然爆裂和人为损坏事故设立三级响应

一级响应：

1、DN160以下管道及设施。

2、管网末梢水质浑浊。 二级响应：

1、DN200-300管道及设施。

2、局部管网水质污染。 三级响应：

1、DN400以上管道及设施。

2、整体管网的冲洗消毒。

(七)现场指挥，根据不同的级别，由以下人员分别到达现场指挥： 一级：工程部主管 二级：项目经理

41 三级：公司物业经理、品质部经理

(八)抢修现场处置

1、值班人员接到事故报警电话后，应立即通知工程部主管，在尽量缩小停 水范围的情况下，首先进行关闸止水等应急处理。

2、工程部主管接到事故应急电话后，应迅速赶赴事故现场，根据现场实况， 确定应急响应级别，及时组织应急抢修人员，调配维修人员及组织民工队伍。同时安排好各项安全施工准备工作。

3、开挖前，应组织有关人员对现场详细勘察、选出正确的开挖地点，及时组织开挖。

4、根据现场实际情况，研究制定出抢修方案，并迅速备齐抢修管件、材料。

5、工作坑挖好后，及时组织应急人员实施抢修。

6、抢修结束前应对管道进行固定、支墩，并做好管道的冲洗消毒工作。

7、抢修结束后，应进行开闸送水试验，确认无误后及时通知项目负责人。

8、回填按实际情况进行。在公路上必须用黄沙、石粉回填，路面必须用水泥、沙、石等搅拌后夯实，确保行人、车辆安全。回填结束后，作好现场清扫工作，不留死角。

9、通水后，作好逐级汇报工作。

(九)管网污染的现场处置

1、接到供水管网水质不合格及管网出现水质污染等事故报警电话后，工程部主管应及时赶到现场查明事故原因控制污染源，项目负责人和客服中心做好相关告知准备。

2、根据水质污染程度，及时启动应急响应级别。在保证管网水质安全和节约用水的前提下，分别采取对管网末梢冲洗、局部冲洗、消毒。经批准后对管网进行全面冲洗、消毒。

3、计划内对管网全面冲洗消毒时，按三级应急响应级别处置。

(十)作好事故原因调查工作。

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(十一)维修机械设备的调用和材料的准备

(十二)施工安全措施

1、应急人员进入现场应穿好防护工作服、戴工作帽(手套、雨靴)。

2、公路上抢修进入工地时，公路两端必须设防护栏、路障、安全指示牌。路障应设置在距施工地点40米处，并悬挂三角旗。夜间施工应保证照明灯明亮，施工地段两端应设警示灯和红灯。警示灯应挂在路障上端中心位置。红灯的悬挂高度不低于

1、5米。雨、雪天及雾天应根据路面湿滑情况和能见度的大小，加倍延长施工地点与安全警示灯、警示牌的距离。

3、用机械施工时，工地人员应与机械保持规定距离。使用风镐、电镐等机械对路面、结冰厚进行开挖时应按操作规程进行。抢修人员进入地下施工时，地面上应有人指挥。使用角磨机等切割机械对管道进行切割时，严格按规定操作。

4、开挖工作坑遇到塌方或沙层时，应及时设置防护隔离板加固，无危险后，再进行开挖。

5、雨雪天抢修应作好施工现场的秩序维护工作。根据雨雪以及从工作坑排出的泥水情况，观察、判断路面是否会出现打滑、结冰现象。如路面打滑结冰，应立即做好铺沙、防滑措施，保证行人车辆安全。

6、遇有交通堵塞或大面积结冰的情况，应及时联系交警，进行交通疏导。

7、遇有路面回复后存在可能塌陷等安全隐患时，应对路面垫铺铁板，以增加安全性。

8、发电机及供、用电设施必须专人看管，要严格落实安全用电管理规定。禁止带电作业等违反安全操作规程的行为发生。

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二十一、电梯困人应急预案

(一)物业公司任何员工在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室值班人员，同时记录接报和发现时间。

(二) 消防监控室值班人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部主任或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

(三)秩序维护部主任或当班领班接报后，立即亲自到场或派人到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司项目经理或值班领导汇报。

(四)工程部经理/主任或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

(五)若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司项目经理或值班领导的同意。

(六)在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

(七)被困者救出后，秩序维护部主任或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

(八) 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

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(九)秩序维护部主任或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、值班人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

(十)工程部经理/主任或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

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二十二高空抛物应急预案

(一)高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动;

1、立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者;

2、如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案;

3、如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性;

4、拍照存案，必要时录像取证;

5、布置秩序维护人员，伏击守候，捉拿现行。

(二)如高空堕物已引起人员伤害，秩序维护人员应当：

1、拔打120救护电话，派员在路口引导;

2、立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人;

3、物业公司应协助警方寻找证人，提供入住情况等资料;

4、封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序;

(三)记录一切有关资料及注明警方立案档号;

(四)事后书写《事件报告》呈交物业服务中心。

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二十三、噪声污染处理

(一)对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条 件允许的情况下预先予公告施工事宜及施工计划;

(二)秩序维护人员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧 哗等情况，均能直接影响其他客户;

(三)任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时 向通报;

(四)当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向项目负责人汇报。

(五)任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低 音量，应报请项目管理人员按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门;

(六)对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍 不改正，则应报警通知警方处理;

(七)记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交物业服务中心。

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二十四、发生交通意外处理

(一)一般而言，交通意外可分为四大类：

1、意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损;

2、意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损;

3、意外中仅仅发生人员受伤;

4、意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

(二)但无论如何情形，秩序维护人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：

1、无人受伤的交通意外：

(1)维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻; (2)财物、车辆受损时，先进行拍照存查;

(3)如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志;

(4)如有需要，通知维修人员到场采取措拖;

(5 )在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告物业服务中心或有关职能部门处理;

(6)记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交物业服务中心。

2、有人受伤的交通意外：

(1)指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行; (2)在可行情况下将伤者移离危险区域; (3)伤势严重者先进行拍照存查;

(三)通知服务中心派人协助维持现场秩序;

(四)及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证;

(五)在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告;

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(六)交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位;

(七)事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交公司品质部。

49 二十

五、发生盗窃、抢劫、破坏事件应急预案

(一)物业公司任何员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知值班人员部或当班值班人员领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

(二) 值班人员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向秩序维护部主任或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视;同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

(三) 秩序维护部主任或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的值班人员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

(四) 值班人员人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

(五)若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，值班人员人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

(六)如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

(七)在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

(八)警方人员到达后，值班人员员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

(九)在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

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第五篇：ICU常用药物

镇静类：

1.咪达唑仑注射液(力月西)

规格：2ml：10mg、1ml：5mg。 用途：本品为强镇静药，注射速度宜缓慢。

用法剂用量：ICU病人镇静，先静推2-3mg，继之以0.05mg/(kg.h)静脉维持。 常规配制：0.9%NS 40ml+咪达唑仑注射液50mg(1ml=1mg)。 2.丙泊酚注射液

规格：20ml：200mg,10ml=100mg。

用途：麻醉、ICU镇静。

用法剂用量：ICU镇静：建议持续输注，通常按0.3-0.4mg/(kg.h)能获得满意的镇静效果。 常规配制：丙泊酚注射液600mg 泵入，(1ml=10mg)。 备注：起效时间为30-60秒，维持时间约10min。 镇痛类药：

1.枸橼酸芬太尼注射液

规格：2ml：0.1mg。

用途：强效镇痛药，用于麻醉前、中、后的镇静与镇痛。

用量及用法：成人麻醉前用药或手术后镇痛0.7-1.5vg/Kg 肌注或静推(毓璜顶：0.7-10vg/h续泵)。

常规配置：0.9%NS 40ml+枸橼酸芬太尼注射液0.5mg(1ml=10vg)，泵入2.5ml/h。

备注：阿片受体激动剂，作用强度为吗啡的60-80倍，与吗啡、哌替啶相比，作用迅速，维持时间短;呼吸抑制作用弱于吗啡，但静脉注射速度过快则易抑制呼吸。有成瘾性。中毒用纳洛酮解救，纳洛酮能拮抗本品的呼吸抑制及镇痛作用。支气管哮喘、呼吸抑制、重症肌无力病人禁用。 2.注射用氢溴酸高乌甲素

规格：4mg/支

用途：用于中度以上疼痛。

用量及用法：肌注 一次4mg，溶于注射用水/生理盐水/5%GS(肌注浓度不宜超过2mg/ml)，一日1-2次。

静滴 一日4-8mg，溶于糖或盐500ml中静滴。 常规配置：NS 2ml+注射用氢溴酸高乌甲素4mg/肌注

备注：无成瘾性，无致畸性作用;与哌替啶相比，镇痛效果相当，起效时间稍慢，持续时间较长。 3.盐酸柰褔泮注射液

规格：1ml：20mg。

用途：用于术后止痛、癌症痛、急性外伤痛。急性胃炎、胆道蛔虫症、输尿管结石等内脏平滑肌绞痛。

用量及用法：肌注或静注，一次20mg，必要时每3-4小时一次。 常规配置：

备注：对中、重度疼痛有效，肌注本品20mg相当12mg吗啡。对呼吸抑制作用较轻，肌注5-10分钟生效。严重心血管疾病、心肌梗死或惊厥者禁用。青光眼，尿潴留和肝、肾功能不全部者慎用。过量可引起兴奋，宜用安定解救。 4.吗啡注射液

规格：1ml：10mg。

用途：各种剧痛，用于心源性哮喘，有利于肺水肿的消除。

用量及用法：25-100mg 肌注，一日100-400mg;极量：150mg/次，600mg/日。

常规配置：急性ST段抬高型心肌梗死：2-4mg静推(或哌替啶50-100mg 肌注)，必要时5-10min后重复;急性心力衰竭：3-5mg静推，必要时间隔15min重复1次，共2-3次，老年患者可减量或改肌注。

5.盐酸哌替啶注射液

规格：1ml：50mg、2ml：100mg。

用途：各种剧痛，用于心源性哮喘，有利于肺水肿的消除。

用量及用法：25-100mg 肌注，一日100-400mg;极量：150mg/次，600mg/日。 常规配置： 升压药物： 1.多巴胺注射液

规格：2ml：20mg。

用途：心肌梗死、创伤、内毒素败血症、心脏手术、肾功能衰竭、充血性心力衰竭等引起的休克综合征;补充血容量后休克仍不能纠正者，尤其有少尿及周围血管阻力正常或较低的休克。

用量及用法：1-5vg/kg.min开始，10分钟内以1-4vg/kg.min速度递增;危重病例，先按5vg/kg.min(0.3mg/kg.h)，然后以5-10vg/kg.min速度递增至20-50vg/kg.min，以达满意效应。

小剂量：0.5-2vg/kg.min;小到中等剂量：2-10vg/kg.min;大剂量：大于10vg/kg.min。 常规配置：0.9%NS 30ml+多巴胺注射液200mg(1ml=4mg)。 2.去甲肾上腺素注射液(正肾)

规格：1ml：2mg;2ml：10mg。 用途：。

用量及用法：用糖或糖盐稀释后静滴;8-12vg/min(0.48-0.72mg/h)开始，根据血压调整滴速，维持量2-4vg/min，必要时可超越上述剂量，但注意保持或补足血容量。

常规配置：5%GS 35ml+去甲肾上腺素注射液10mg(1ml=0.25mg)2.4ml/h=10vg/min。 3.盐酸多巴酚丁胺注射液

规格：2ml：20mg。

用途：心脏血液输出量不能满足体循环要求而出现低灌注状态，需要采用强心剂治疗的患者; 用量及用法：加于5%葡萄糖液或0.9%氯化钠注射液中稀释后静脉滴注。绝大多数病人而言，能够使心输出量增加的输注速度范围为2.5至10ug/kg/分钟。要使血液动力学得到适当的改善，剂量常常需要高达20ug/kg/分钟。在极少数情况下，输注速度高达40ug/kg/分钟。

常规配置：0.9%NS 30ml+多巴酚丁胺注射液200mg(1ml=4mg)。

慎用：心房颤动，多巴酚丁胺能加快房室传导，心室率加速，如须用本品，应先给予洋地黄类药。心肌梗死后，使用大量本品可能使心肌耗氧量增加而加重缺血。 4.盐酸异丙肾上腺素注射液

规格：。 用途：。 用量及用法：。 常规配置：。 5.重酒石酸间羟胺注射液

规格：。 用途：。 用量及用法：。 常规配置：。 降压药物： 1.乌拉地尔注射液

规格：5ml:25mg。 用途：。

用量及用法：缓慢静推10-50mg，降压效果在5min内即可显示;维持速度为9mg/h(4.5ml/h);疗程一般不超过7天。

常规配置：(糖、盐均可)0.9%NS 30ml+乌拉地尔注射液100mg(1ml=2mg)。 2.注射用硝普钠

规格：。 用途：。 用量及用法：。 常规配置：。 3.硝酸甘油注射液：

见循环系统用要。 抢救用药： 1.阿托品注射液

规格：。 用途：。 用量及用法：。 常规配置：。 2.肾上腺素注射液(负肾)

规格：。 用途：。

用量及用法：。 常规配置：。

3.尼可刹米注射液(可拉明)

规格：。 用途：。 用量及用法：。 常规配置：。

4.洛贝林注射液(山梗菜碱)

规格：。 用途：。 用量及用法：。 常规配置：。 止血：

1.二乙酰氨乙酸乙二胺注射液

规格：0.6g：5ml。 用途： 用量及用法：

常规配置：5%GS 40ml+二乙酰氨乙酸乙二胺注射液0.6g(当日第二次用0.4g)，100ml/h。 备注：每日最高限量为1.2g。 2.注射用血凝酶(巴曲亭)

规格：2U/支。 用途：

用量及用法：成人每次1-2u，静推或肌注;术后每日1u 肌注，连用3日。 常规配置：0.9%NS 2ml+注射用血凝酶(巴曲亭)1U，肌注。 3.注射用生长抑素

规格：0.25mg、0.75mg、2mg、3mg。

用途：消化道出血;胰腺手术后并发症的预防和治疗;糖尿病酮症酸中毒的辅助治疗。

用量及用法：消化出血 首先缓慢静推0.25mg(1ml生理盐水稀释、3-5分钟)作为负荷量，之后立刻给予0.25mg/h持续静泵，当2次输液间隔大于3-5分钟时，需再次给予负荷量。出血停止后继续用药48-72小时，通常治疗时间是120小时。

常规配置：消化道出血 注射用生长抑素0.25mg+NS 1ml/静推(3-5min)，→0.9% NS500ml+注射用生长抑素6mg/静脉泵入(21ml/h)。 4.氨甲苯酸注射液

规格：10ml：100mg。

用途：原发性纤维蛋白溶解过度所引起的出血，急慢性、局部或全身性高纤溶出血，后者见于癌肿、白血病、妇产科意外、严重肝病出血等。

用量及用法：静脉注射或静滴。一次0.1-0.3g，一日不超过0.6g。 常规配置：5%GS 30ml+氨甲苯酸注射液0.2g/泵入，100ml/h。 5.注射用卡络磺钠

规格：20mg。

用途：用于泌尿系统、上消化道、呼吸道和妇产科出血疾病。对泌尿系统疗效较显著，亦可用于手术出血的预防及治疗等。

用量及用法：加灭菌注射用水或氯化钠注射液适量使溶解。 肌肉注射：每次20mg，一日2次。 静脉滴注：每次60-80mg。

常规配置：0.9%NS 100ml+注射用卡络磺钠60mg/泵入，100ml/h。 呼吸系统用药： 1.氨茶碱注射液

规格：2ml：0.25g 用途：用于支气管哮喘、慢性喘息性支气管炎、慢性阻塞性肺病等缓解喘息症状;也可用于心功能不全和心源性哮喘。

用量及用法：成人常用量静脉注射，一次0.125-0.25g，一日0.5-1g，每次0.125-0.25g用50%葡萄糖注射液稀释至20-40ml，注射时间不得短于10分钟。静脉滴注，一次0.25-0.5g，一日0.5~1g，以5%~10%葡萄糖注射液稀释后缓慢滴注。注射给药，极量一次0.5g,一日1g。

常规配置：5%GS 20ml+氨茶碱注射液0.125g，40ml/h。 5%GS 30ml+氨茶碱注射液0.25g，50ml/h。 2.多索茶碱

规格：10ml：0.1g，10ml:0.2g 用途：支气管哮喘、喘息性慢性支气管炎及其他支气管痉挛引起的呼吸困难。

用量及用法：成人每次200mg，12小时一次，以25%葡萄糖注射液稀释至40ml缓慢静脉注射，时间应在20分钟以上，5-10日为一疗程。也可将本品300mg加入5%葡萄糖注射液或生理盐水注射液100ml中，静滴时间不得少于45分钟，每日一次。

常规配置：5%GS 30ml+多索茶碱0.2g，50ml/h。 祛痰：

1.盐酸氨溴索注射液

规格：。 用途：。 用量及用法：。

常规配置：0.9%NS 48ml+盐酸氨溴索注射液15mg/泵入，100ml/h，1次/12h。 2.注射用细辛脑

规格：。 用途：。 用量及用法：。 常规配置：。 3.注射用盐酸溴己新

规格：。 用途：。 用量及用法：。 常规配置：。 雾化：

1. 0.9NS 4ml+盐酸氨溴索注射液15mg+注射用细辛脑16mg，1次/8-12小时。

2. 0.9NS 4ml+盐酸氨溴索注射液15mg+注射用糜蛋白酶4000U，1次/8-12小时。

3. 0.9NS 4ml+吸入用布地奈德混悬液0.5mg+吸入用硫酸沙丁胺醇溶液(5mg)2.5mg+吸入用异丙托溴铵溶液500vg，1次/8-12小时。 抑酸：

1.注射用泮托拉唑

规格： 用途：

用量及用法：不能用于除盐以外的液体稀释。

常规配置：0.9%NS 100ml+注射用泮托拉唑40mg，泵入，100ml/h 1次/12小时。 2.注射用兰索拉唑

规格：30mg/支。

用途：用于口服疗法不适用的伴有出血的十二指肠溃疡。

用量及用法：成人一次30mg，溶于100ml生理盐水，一日2次，静滴30min，疗程不超过7天。 常规配置：0.9%NS 100ml+注射用泮托拉唑30mg，泵入，200ml/h，1次/12小时。

备注：经本品治疗前3日内达到止血效果的，应改口服用药，不可无限制静脉给药。 避免与O.9%氯化钠注射液以外的液体和其它药物混合静滴。 3.注射用奥美拉唑

规格： 用途：

用量及用法：可用糖或盐稀释，盐优于糖。滴注时间20～30分钟，甚至更长，但不得少于20分钟。

常规配置：0.9%NS 100ml+注射用奥美拉唑40mg，泵入，100ml/h，每日1～2次。 抗感染： 二代头孢：

1.注射用头孢呋辛钠

规格：0.75g/支 用途：

用量及用法：

常规配置：0.9%NS 20ml+注射用头孢呋辛钠0.75g，60ml/h。1次/8h。 2.注射用头孢西丁钠

规格： 用途： 用量及用法：

常规配置：0.9%NS 50ml+注射用头孢西丁钠2g，50ml/h。1次/8h。 三代头孢：

3.注射用头孢哌酮钠舒巴坦钠

规格： 用途： 用量及用法： 常规配置：。

4.注射用头孢哌酮钠他唑巴坦钠

规格：2g/支。 用途：

用量及用法：糖盐均可，溶于150-250ml载液滴注30-60min，不得少于30min;疗程一般7-10天。成人每次2g，8或12小时一次。

常规配置：0.9%NS 100ml+注射用头孢哌酮钠他唑巴坦钠2g，100ml/h。1次/12h。 5.注射用头孢他啶

规格： 用途： 用量及用法： 常规配置：。 5.注射用头孢噻肟钠

规格： 用途：

用量及用法： 常规配置：。 6.注射用头孢曲松

规格： 用途： 用量及用法：

常规配置：0.9%NS 50ml+注射用头孢西丁钠2g，50ml/h。1次/8h。 四代头孢： 7.注射用头孢吡肟

规格： 用途： 用量及用法：

常规配置：0.9%NS 50ml+注射用头孢吡肟2g，80ml/h。1次/12h。 8.注射用美洛西林钠舒巴坦钠

规格：。 用途：。 用量及用法:。 常规配置： 其他：

8.注射用盐酸万古霉素

规格： 用途： 用量及用法：

常规配置：0.9%NS 200ml+注射用盐酸万古霉素1g，100ml/h。 9.奥硝唑氯化钠注射液

规格：100ml：0.5g

用途：腹部、盆腔、口腔、外科、脑部感染;败血症、菌血症等严重厌氧菌感染;术前预防感染和术后厌氧菌感染的治疗。

用量及用法：静滴，给药时间60分钟。

术前术后预防用药：术前1-2小时1g奥硝唑，术后12小时0.5g，术后24小时0.5g。

厌氧菌引起的感染：起始量0.5-1g，然后每12小时0.5g，连用3-6天。 常规用法：奥硝唑氯化钠注射液0.5g，泵入，100ml/h。 神经系统：

1.单唾液酸四己糖神经节苷酯钠注射液

规格： 用途： 用量及用法：

常规配置：0.9% NS250ml+单唾液酸四己糖神经节苷酯钠注射液100mg，100ml/h，1次/日。 2.依达拉奉注射液

(用药期间密切监测肾功能及少尿症状，特别是年龄高于80岁患者。) 规格：20ml 30mg。

用途：用于改善急性脑梗死所致的神经症状、日常活动能力和功能障碍。

用量：一次1支(30mg)，临用前加适量生理盐水稀释后静滴，30分钟内滴完，每日2次，14天为一疗程，尽可能在发病24小时内给药。

常规配置：0.9%NS 30ml+依达拉奉注射液30mg，100ml/h，1次/12小时。 3.奥拉西坦注射液

规格:5ml：1.0g 用途：用于脑损伤及引起的神经功能缺失、记忆与智能障碍等症的治疗。

用法用量：每次4.0g.每日一次，加入到100~250m5%葡萄糖注射液或0.9%氯化钠注射液中，摇匀。对神经功能缺失的治疗通常疗程为2周，对记忆与智能障碍的治疗通常疗程为3周。

常规配置：0.9%NS 250ml+奥拉西坦注射液4g，100ml/h，1次/日。

备注：严重肾功能损害者禁用。 轻、 中度肾功能不全者应慎用，必需使用本品时，须减量。出现精神兴奋和睡眠紊乱时，应减量。

4.脑苷肌肽注射液

规格：5ml：16mg(多肽)：250μg(唾液酸) 用途：本品能促进心、脑组织的新陈代谢，参与脑组织神经元的生长、分化和再生过程，性状脑血液循环和脑代谢有功能，用于治疗心肌和脑部疾病引起的功能障碍。

用法用量：肌肉注射，一次2-4ml，一日2次或遵医嘱。静脉滴注，一次10-20ml，加入300ml氯化钠注射液中或5%葡萄糖注射液中，缓慢滴注(每分钟2ml)一日1次，两周为一疗程。

常规配置: 0.9%NS 300ml+脑苷肌肽注射液18ml，100ml/h，1次/日。 5.奥扎格雷钠注射液

规格：100ml：80mg。

用途：用于治疗急性血栓性脑梗死 和 脑梗死所伴随的运动障碍。 用量及用法：见常规配置。

常规配置：奥扎格雷钠注射液80mg，(100ml/h)，2次/日，2周为一疗程。

备注：有出血倾向，要仔细观察。禁用：有出血或出血并梗死者;严重心、肝、肾、肺功能不全者，如严重心律不齐、心肌梗塞;血液病或出血倾向者;严重高血压(收缩压超过200mmHg)。

与抗血小板聚集剂、血栓溶解剂及其他抗凝药合用， 6.尼莫地平注射液

规格：50ml：10mg。

用途：预防和治疗动脉瘤性蛛网膜下腔出血后脑血管痉挛引起的缺血性神经损伤。

用量及用法：体重低于70公斤或血压不稳定者，治疗开始的2小时按0.5mg/h(2.5ml/h)给药，如耐受性良好无血压下降，2小时后增至1mg/h(5ml/h)。体重大于70公斤者，治疗开始的2小时按1mg/h(5ml/h)给药，2小时后如无不适可增至2mg/h(10ml/h)。治疗期预防性用药，应在出血后4天内开始，持续到出血后10-14天，如在治疗期间经外科手术去除了出血原因，应至少持续用药至术后第5天，静滴结束后继续口服尼莫地平片7天，60mg/4小时。治疗性用药，如出血后已经出现血管痉挛引起的缺血性神经功能损害，治疗应尽早开始，至少持续用药5天，最长14天，静滴结束后继续口服尼莫地平片7天，60mg/4小时，如在治疗期间经外科手术去除了出血原因，应至少持续用药至术后第5天。

注意：脑水肿和颅内压明显增高时慎用，低血压(收缩压小于100mmHg)慎用。

常规配置：已配置好。

(1)低于70公斤或血压部位不稳定者：2.5ml/h→(2小时后)5ml/h。 (2)大于70公斤者：5ml/h→(2小时后)10ml/h。

7.长春西汀注射液

规格： 用途： 用量及用法：

常规配置：5% GS500ml+长春西汀注射液20mg+胰岛素4U，100ml/h。 8.醒脑静注射液

规格： 用途： 用量及用法：

常规配置：5% GS250ml+醒脑静注射液 20m，100ml/h。 循环系统用药： 1.环磷腺苷葡胺注射液

规格： 用途： 用量及用法: 常规配置：5%GS 34ml+环磷腺苷葡胺注射液90mg，50ml/h。 2.注射用益气复脉

规格：0.65g/瓶。

用途：冠心病劳累性心绞痛;冠心病所致慢性左心功能不全Ⅱ、Ⅲ级。

用量及用法:静滴。每日一次，每次8瓶(5.2g)，用5%GS或生理盐水250-500ml稀释。每分钟约40滴(2ml/h)。疗程2周。

常规配置：5%GS 250ml+注射用益气复脉5.2g，80ml/h。 3.舒血宁注射液

规格：

用途： 用量及用法：

常规配置：0.9% NS250ml+单唾液酸四己糖神经节苷酯钠注射液100mg，100ml/h，1次/日。 4.硝酸甘油注射液

规格：1ml：5mg。

用途：冠心病心绞痛的治疗及预防，也可用于降低血压或治疗充血性心力衰竭。

用量及用法:用5%GS或生理盐水稀释。 急性冠脉综合征：以5-10vg/min开始，每5-10min增加10ug/min，至症状缓解或出现明显副作用(头痛或低血压，收缩压低于90mmHg或相比用药前平均动脉压下降30mmHg)，200vg/min为一般最大推荐剂量(在一些外科手术过程中用量可增至400vg/min)。建议静脉应用硝酸甘油，在症状消失12-24小时后改口服制剂。持续静脉应用24-48小时内可出现药物耐受。

常规配置：5%GS 47ml+硝酸甘油注射液15mg;1ml=0.3mg，2ml/h=10vg/min。 5.盐酸胺碘酮注射液

规格：。 用途：。 用量及用法:。 常规配置：。 6.西地兰

规格：。 用途：。 用量及用法:。 常规配置：。 7.米力农

规格：。 用途：。 用量及用法:。 常规配置：。

保肝：

1.注射用还原型谷胱甘肽钠

规格：0.6g 用途：酒精、病毒、药物及其他化学物质导致的肝损害的辅助治疗。酒精及某些药物(化疗药、抗肿瘤药、抗结核药、精神抑郁药、抗抑郁药、扑热息痛)导致的中毒的辅助治疗。各种低氧血症的辅助治疗。

用量及用法：病毒性肝炎1.2g qd 30天;重症肝炎1.2-2.4g qd 30天;活动性肝硬化1.2g qd 30天;脂肪肝1.8g qd 30天;酒精性肝炎1.8g qd 14-30天;药物性肝炎1.2-1.8g qd 14-30天;低氧血症1.5g/m，100ml生理盐水稀释，以后300-600mg/日 稀释后 肌注。

常规配置：0.9% NS20ml+注射用还原性谷胱甘肽1.8g，40ml/h，1次/日。 注意：静脉滴注至少20ml液体稀释。 2.硫普罗宁

规格： 用途： 用量及用法： 常规配置：。 消肿：

1.注射用七叶皂苷钠

规格：5mg、10mg、15mg 用途：用于脑水肿、创伤或手术所致肿胀，也用于静脉回流障碍性疾病。

用量及用法：成人按一日0.1-0.4mg/kg或5-10mg溶于10%GS或0.9NS250ml静滴;也可5-10mg溶于10-20ml10%GS或0.9NS250ml静推;重症者可多次给药，但一日总剂量不超过20mg。疗程7-10天。

常规配置：0.9%NS 30ml+注射用七叶皂苷钠5-10mg，泵入，60ml/h。

备注：肾损伤、肾衰竭、肾功能不全禁用;只用于静推或静滴，禁用动脉、肌肉或皮下。 抗癫痫： 1.注射用丙戊酸钠 2

规格：0.4g/支。 用途：治疗癫痫。

用量及用法：以15mg/Kg剂量缓慢静推，超过5min;然后以1mg/Kg.h的速度静滴。一旦停止静滴，需要立即口服给药。

常规配置：70kg例：

禁忌：急、慢性肝炎;个人或家族有严重肝炎史，尤其是与药物有关的严重肝炎史。 解毒剂： 1.氯解磷定注射液

规格： 用途： 用法及用量： 2.碘解磷定注射液

规格： 用途： 用法及用量： 常规配置： 常规配置： 3.氟马西尼注射液

规格： 用途： 用法及用量： 常规配置： 4.盐酸纳洛酮注射液

阿片类受体拮抗剂

规格：1ml：0.4mg 1mg、 2ml：2mg、 10ml：4mg。

用途：用于阿片类药物麻醉后或过量所致的呼吸抑制，促使患者苏醒;

急性阿片类药物过量的诊断;

解救急性乙醇中毒; 急性颅脑损伤。 用法及用量：

阿片类药物过量：首次静推0.4mg-2mg，如未获得呼吸功能的理想对抗或改善，可隔2-3分钟重复注射给药。如10mg还未见反应，就应考虑此诊断问题。

术后阿片类药物抑制效应：通常较小剂量既有效，给药剂量根据患者反应来确定。首次纠正呼吸抑制时，应每隔2-3分钟，静脉注射0.1-0.2mg，直至有通畅的呼吸和清醒度，无明显疼痛和不适，大于必需剂量可明显逆转疼痛缺失感和升高血压，逆转太快可引起恶心、呕吐、出汗或循环负担增加。

中毒乙醇中毒：08-1.2mg，1小时后重复给药0.4-0.8mg。

急性颅脑损伤：0.3mg/Kg.d+生理盐水500ml， 24小时持续静滴，连用3日后，统一减量至4.8mg/日，连续7日后停药。

常规配置： 溶栓： 1.尿激酶

规格：。 用途：。 用量及用法:。 常规配置： 2. 人工冬眠：0.9%NS 46ml+异丙嗪注射液(50mg)50mg+氯丙嗪注射液(25mg)50mg，2.5ml/h。 术前针：苯巴比妥注射液0.1g 肌注、 补液：

1. 复方氨基酸注射液(18AA)250ml+注射用丙氨酰谷酰胺(20g)10g+氯化钾注射液7.5ml/泵入，80ml/h。

2. 复方氨基酸注射液(18AA)500ml+注射用丙氨酰谷酰胺(20g)20g+氯化钾注射液15ml/泵入，80ml/h、对半。

3. 5%GS 250-500ml+注射用水溶性维生素1支+注射用脂溶性维生素(‖)1支+氯化钾注射液7.5/15ml/静滴。 备注：

1.注射用丙氨酰谷酰胺10g至少溶于250ml载体液(氨基酸)，20g至少500ml载体液;通过本品供给氨基酸量不应超过全部氨基酸供给量的20%;每日剂量0.3-0.4g，每日最大剂量0.4g;连续使用时间不应超过3周;禁忌：不能用于严重肾功能不全(肌酐清除率小于25ml/min)或严重肝功能不全。

2.复方氨基酸18AA-‖250ml，含总氨基酸21.25g。 静推：

1. 0.9%NS 2ml+呋塞米注射液20-40mg 静推，2-3min。 2. 0.9%NS 2ml+盐酸甲氧氯普胺注射液10mg 静推，2min。 3. 5%GS 20ml+葡萄糖酸钙注射液(10%)20ml，泵入，80ml/h。

口服药：

1. 复方石酸乳杆菌片1g 口服 3次/日。 2. 枸橼酸莫沙比利片 2.5-5mg 口服 3次/日。 3.

其他：

50%酒精：75%酒精100ml+灭菌注射用水50ml。

高渗盐：09%NS 50ml+浓氯化钠注射液(10%)130ml/ 静滴。 钾泵：5%GS 35ml+氯化钾注射液(10%)15ml/ 中心静脉 10ml/h。 冲管：0.9% NS250ml+肝素钠0.125WU 外用 1次/日。 封管：0.9% NS150ml+肝素钠1.25WU 外用 1次/日。