标准银行创建工作总结

时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《标准银行创建工作总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：标准银行创建工作总结

创建平安单位工作标准

一、领导重视

(一)将平安创建工作摆上重要议事日程，平安创建领导机构和办事机构健全，主要领导负总责，分管领导具体抓，明确相关部门和人员职责。党委(党组)每季度研究平安创建工作1次以上，平安创建与业务工作同部署、同检查、同奖惩。

(二)领导责任制、部门责任制、岗位责任制落实，形成齐抓共管工作格局。

(三)工作措施有力，落实经费保障。

二、防控能力

(一)单位内部治安保卫机构制度健全，保卫人员职责明确;加强门卫、值班、守护工作，严格外来人员、车辆、出租房屋和暂住人口管理，严格执行现金、贵重物资、枪支弹药和易燃、易爆、剧毒放射性物品安全管理规定，确保安全。

(二)重点、要害部位“人防、物防、技防”措施落实，科技防范水平逐年提高;办公地区、住宅区门卫值班、停车棚(库)等设施完善，治安管理规范;推行保安防范、楼长负责制、户户联防制度，实行全天巡逻守护。

(三)积极参与辖区平安创建活动，与友邻单位建立治安协作联防机制，共同维护社会治安。

三、道德法制教育深入

单位内有固定的综治和平安创建工作宣传阵地，职工政治思想和法制教育，平安创建宣传广泛深入，群众知晓率达95%，干部职工法制意识和防范意识明显增强，无违法犯罪。

四、单位内部稳定

单位内部矛盾纠纷排查调处机制健全，信息渠道畅通;建立群体

性事件的应急处置机制，定期排查矛盾纠纷，及时化解不稳定因素，无重大群体性事件发生。

五、治安秩序良好

单位内部无危害国家安全行为、无重大治安灾害事故和安全生产责任事故、无法轮功等邪教组织非法活动、无重大刑事案件和可防性案件。生产、生活、工作秩序正常，职工对治安工作满意率达90%以上。

第二篇：星级银行创建总结

创先争优 立志服务典范

热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作我将我行参评中国银行业出纳工作星级营业网点做一简要介绍。 益阳市人民银行各位领导：

一、基本情况 中国银行湖南省益阳市龙洲北路支行成立于200 年 月，成立以来，我行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对益阳当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建中行的特色服务文化。

目前，营业部营业面积 平方米，共有员工10余人，另有 名大堂保安，其中党员 人，具有各类专业技术职称的有 人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。营业部在201 年被中国银行总行授予 的称号，在20 年被评为增收创效先进单位，在201 年被评为业务推广先进单位，在201 年被评为全面工作进步支行，并在201 年被xx办事处评为全市银行“精品网点”，截止 月末，营业部各项存款 万元，比年初增加 万元，存款客户数 户;贷款余额 万元，比年初增加 万元，贷款户数户，涉外金额 元。总利润 万元，人均利润 万元，不良贷款率控制在 %以内。今年以来，营业部累计开通个人网银 户，企业网银 户，手机银行 户，电话银行 户，短信通 户，借记ic卡 张。

作为中国银行入驻 的营业网点，龙洲北路分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。龙洲北路分行营业部在各上级部门及上级行的指导下，业务快速发展，服务质量也不断提升，分行领导及各部门十分重视创建工作，从接到通知后立即成立创建小组，在参照评选标准组织开展自查并整改后，龙洲北路分行营业部各项考核指标均已达到出纳工作五星级网点的评选标准，现将主要情况汇报如下：

1、人员配备充足

龙洲北路分行营业部于201 年 月正式营业，座落在益阳市 ，地理位置十分优越，人员配置、硬件设施、业务发展等各方面，均有较大突破。龙洲北路分行营业部在职员工10余名，营业部队伍平均年龄岁，充满活力，厅堂工作氛围十分融洽。在人员分工配置方面，总经理、副总经理、总经理助理各人，柜员 人，封闭式柜台两个，开放式柜台一个，出纳机具六台，其中点钞机五台，清分机一台，另为提升客户体验、保障客户资金安全，龙洲北路分行营业部专门还配备了大堂经理。在员工素质方面，营业部全体在职员工均具有本科及以上学历，期中通过中国银行业协会从业资格考试，人取得会计从业资格证书，龙洲北路分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务，深得客户信赖，创出了服务品牌，不断赢得市场。

2、网点设施完备

龙洲北路分行营业部厅堂面积达到 平米，网点布局合理，环境优雅整洁。营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域，能够满足不同模式、不同种类的业务需求。自助设备服务区配备了5台存取款一体机、 台智能柜员机、 台自助终端机， 台电话银行设备， 台网上银行演示机、 台手机银行演示机， 台电子回单打印设备，能够合理分流客户，提高服务效率。

3、业务发展迅速

除传统的存贷款业务外，我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务，是益阳市业务最多最齐的网点之一，能够满足不同层次、不同类型的客户需求。截止，我行人民币各项存款亿元，其中对公存款亿元，储蓄存款亿元，广义储蓄存款余额亿元;贷款余亿元，不良率为零;对私有效客户达 余户;贷记卡发卡量达张;电子渠道用的户近余户;线下收单客户达百余户;贵金属销售万元，涉外资金 万元。

二、支行出纳制度管理特色

1、严格执行出纳制度管理 企业的兴衰与发展，管理是关键，以全局为重、以事业为重，将自己的才能毫无保留的发挥出来，全力打造一支适应现代化金融需求的员工队伍。一是强化管理，扎实抓好制度建设。端正态度，提高认识，积极开展自查自纠，认真抓好内控管理工作;继续把规范经营作为重点工作来抓，把规范作为一切工作的前提。二是强化服务，提高客户满意度。从思想上强化全体员工的服务意识，进一步提高服务水平，努力营造服务的软环境，要求全体员工从自身、从细小之处作好服务，用服务来稳固存款，要让储户始终有“宾至如归”的感觉，坚持做到“人走钱不走”。同时还进一步优化金融服务，以优质的服务稳住老客户，发展新客户，提升满意度和忠诚度。

2、一心一意加强出纳安全管理

安全是保障我行稳定发展的基本保证，我行严格按照上级要求，实行双人临柜，双人值班制度。在安全工作领导上，体现了“全方位”，明确“主任”为第一责任人，把安全管理工作纳入整体工作之中，定期开展安全教育工作，强调安全工作与各项工作同计划、同部署、同检查、同考核。在加强安全工作内容上，体现“宽领域”，开展了政治理论教育、思想道德教育和安全教育;开展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主题教育以及正反两方面典型教育，不断提高“人防、物防、技防”等安全防范意识。在执行安全制度上，体现“多层次”，不断加大处罚和巡查力度，发现问题和隐患，及时处理，堵塞漏洞，通过全体职工的共同努力，安全经营得到了良性发展。

3、具体做法

在具体工作中，我行做到了以下几点：在对外支付现金与上介现金无假币夹杂，按人民银行要求建立健全的冠字号码储存查询工作管理制度和涉假纠纷解决机制;柜台现金处理设备具备冠字号码储存、查询功能，柜台现金处理设备按人民银行要求进行正确贴标，按人民银行要求记录、储存冠字号码，数据接口、保存期限、文本格式符合人民银行要求。制定人民币及反假业务学习开展人民币反假、爱护人民币知识宣传，柜台常年摆放人民币反假宣传资料计划，开展人民币及反假业务培训，对开户单位开展人民币及反假知识培训;统一工装，统一服务标准，做大“品牌”效应，加快处理业务速度，提高服务效率，完善客户服务流程，实施差异化服务。

4、制度推行状况

我行网点现有配备符合人民银行要求的现金清分设备，收入现金集中清分或后台清分，清分现金质量符合人民银行要求，对外支付现金和上介现金无差错;对外支付现金需全额清分，达到7成新以上标准，严禁对外成捆支付现金，印有“法轮功”反动标语的人民币需及时挑出并单独上缴;自助存取款设备使用现金，需通过清分机或人工整点;按照要求开展新版人民币和纪念币发行工作;大厅悬挂《营业执照》、《金融业务许可证》，设立残缺污损人民币兑换窗口，公示《人民币业务公示牌》、《残缺污损人民币兑换标准示意图》及服务承诺、当地人民银行和本单位监督电话。按规定程序和标准鉴定兑换残缺污损人民币，具备专用的兑换专用印章、封装袋、认定书。按合理需要的原则，办理小面额人民币券别调剂和兑换业务，网点小面额人民币备付数量需达到人民银行规定要求。保证客户的现金需求，我行不得拒绝客户缴存的小面额人民币;建立假币鉴定、收缴奖惩制度，设立反假货币咨询服务台。临柜人员需通过培训考试取得《反假货币培训考试合格证书》，严禁无《反假货币培训考试合格证书》人员办理假币鉴定收缴业务，持证人员必须按规定履行假币收缴报警、报告义务;及时将假币收缴、保管、上缴符合人民银行有关规定，严禁擅自处理假币，严禁收缴后的假币流入社会。 艰辛成就伟业，我们的成绩有目共睹，将出纳管理工作细化并强化，能够有效管理我行日常管理工作，但请各位领导放心，我们不会因为这点成绩而驻足，曾经的成绩会是我们强大的动力，我们有信心在以后做的更好，梦想有多高，位置就有多高，梦想有多远，足迹就有多长，我们全体同志携手同行，在未来前进的道路上无懈追求，永无止境。

第三篇：标准化班组创建工作总结

标准化班组创建工作小结——**供电所抄表班为深入贯彻落实上级公司《关于开展标准化班组创建工作的实施意见》，结合标准化供电所建设，按照公司和供电所关于创建工作的有关要求，进一步规范班组建设，我们抄表班把开展标准化班组创建工作，作为今年的一项重点工作来抓，特成立班组建设工作小组，做到班组建设工作有人抓、有人管，明确分工，落实责任，使创建工作取得初步成效。

一、我们抄表班对开展标准化班组创建工作高度重视，利用班务会深入学习上级公司《关于开展标准化班组创建工作的实施意见》，《关于开展标准化供电所建设工作的通知》，《江苏省电力公司农村供电所标准化建设实施方案》和《关于农村供电所实施作业组织专业化的意见》等文件精神，贯彻公司开展标准化班组创建工作的实施意见，按照公司班组建设系列管理标准和有关要求，结合标准化供电所建设，开展标准化班组的创建工作。

二、明确阶段性建设目标，强化工作措施，严肃考评程序，通过学习先进单位的创建经验，使创建工作全面推进。根据农电公司下阶段班组建设的工作思路，对照国网公司班组建设三十条重点要求，市**农电班组建设下阶段的工作目标是：以标准化建设为抓手，以争创农电一流班组为载体，着力提高班组基础管理水平、文明环境建设水平和班组人员整体素质，在全市农电系统班组建设工作中处于领先地位。

第四篇：标准化学校创建工作汇报

双城市乐群中学

乐群中学多年来积极贯彻党的教育方针，面向全体学生，全面提高教学质量，坚持德育为首，以人为本，不断优化育人环境，改善办学条件，促进了学校的标准化建设。现将我校进行标准化学校建设的情况汇报如下：

一、工作过程

第一、办学条件篇——完善高水平的办学条件，是学校标准化建设的基础

我校是一所普通的农村初级中学,始建于1960年,校园占地面积13860平方米。其中校舍建筑面积2800平方米，对运动场地进行整体规划，增添了体育设施，建成了标准的篮球场、排球场和各种活动场地等。多媒体语音室、多媒体功能室，教师阅览室、学生阅览室、音体美专业教室、理化生实验室、微机室、医务室、图书室、综合实践教室和心理咨询室的标准配置，充实了课堂教学的内涵建设。

学校现有教师37人，其中专任教师30人，大专以上学历37人，学历达标率为100%;高级教师8人，占21.6%，中级职务教师17人，占教师比率为45.9%;哈市骨干教师4人,双城市骨干教师9人，占教师比率35.1%。我校共有教学班8个，其中初一4个班;初二2个班;初三2个班。现有学生281名，分别来自本乡9个村。

学校积极推进素质教育，在继承和总结50年办学历史以及审视和提炼学校办学特点的基础上，形成我校的办学思想和文化体系。

办学理念：以人为本，构建和谐，为每一位学生的终身发展奠基

办学目标：办人民满意学校

校训：勤奋、求实、团结、向上

校风：民主、合作、超越、创新

教风：博学、善教、严谨、务实

学风：乐学、善思、文明、自信

学校基本建设、危房改造、现代化设备均列入市财政预算。近三年共投入131万元，先后建成了标准化厕所、平铺了2000平方米红砖操场和三楼办公室地砖、更换了近300平方米的塑钢窗和四扇白钢大门、为老师更换了新办公桌椅，还粉刷了教室、重新安装暖气、彩钢楼盖和实验室设备等工程等。经费投入及时，做到专款专用。

第二、队伍建设篇——打造高素质的教师队伍，是学校标准化建设的脊梁

(一)加强班子建设，引领教师专业成长。

我校行政领导班子设校长1人、副校长2人、主任2人，设教导处、总务处、科研室三个处室。我校领导班子平均年龄41岁，结构合理、分工明确。校领导班子紧紧把握教育发展的战略机遇，科学谋划学校的发展。为不断提升学校的教育教学质量、教育创新水平、服务社会能力，推进学校可持续发展奠定了坚实的思想基础。

(二)以教师专业发展为目标，推进师资队伍整体发展。

1、加强师德建设，提升教师专业精神。

以德治校、以德治教的根本在于教师的素质，教师素质的核心是“师德”。学校一直把师德师风建设作为最重要的工作来抓。努力以良好的师德师风推动学校各项工作的开展。

(1)建立师德培训制度，提高教师职业道德。

学校把《公民道德建设纲要》、《中小学教师职业道德规范》、《中小学教师“五不准”》等作为师德培训的主要内容。组织全体教师专题学习，印发相关的学习材料，检测学习情况。

(2)完善师德激励机制，大力弘扬先进典型。

我们改革了教师评价体系，将“奖惩性评价和发展性评价”、“自我评价和他人评价”相结合，以“家长满意，学生喜欢，同行佩服，领导称心，自我认同”为“五维”评价标准，在这种

评价体系下，涌现出了大量的师德师风先进典型，胡洋校长荣获双城市首届“十佳校长”称号;李晓亮主任荣获双城市 “十佳青年教师”称号。学校大力弘扬这些典型教师敬业爱岗、严谨治学、教书育人的高尚师德，从而带动整个师资队伍的提高。几年来我校教师未出现违反教师职业道德规范的行为。

2、立足校本培训，促进教师自主成长。

打造高水平的教师队伍重要途径就是校本培训。我们立足本校、本岗，从教师实际出发通过多层次、多角度、多形式的培训，激发了教师学习的积极性，使继续教育可持续发展并深入人心。为加快教师的培训和培养，学校对全体教师提出了“二

二、三三”要求，即：掌握好“二话”：普通话、计算机语言

练好“二字”，钢笔字、粉笔字

过好“三关”，基本功关、业务关、科研关

做好“三课”：观课、议课、公开课

读好“三书”：教科书、参考书、教育理论书

对各层次教师进行了多层次和多角度培训。

多层次培训包括：

(1)新教师培训。(2)青年教师培训。(3)骨干教师培训。

多角度培训包括：

(1)信息技术培训。(2)班主任培训。 (3)科研培训。

3、重视教师发展弘扬团队拼搏

“以人为本，构建和谐，为每一位学生的终身发展奠基”办学理念在队伍建设工作上，就是高度关注教师职业生命与职业生活，高度关注教师的专业发展，高度关注教师职业幸福感、幸福指数，打造和谐发展的教师队伍。学校制定了《教师发展五年规划》。铸造一支敬业爱岗、勤学善教、德艺双馨、的具有教学“感召力”、“影响力”的教师群体。目前我校专任教师的学历全部达到标准要求，新任教师学历达标率、普通话达标率、教师资格合格率均为100%。

第三、教育教学篇——实现高质量的教育教学，是学校标准化建设的生命线

(一)完善德育管理，彰显学生个性

“以人为本，构建和谐，为每一位学生的终身发展奠基”办学理念体现在德育工作上，就是以尊重学生为前提，强化生命意识;就是让每一位学生全面、和谐、可持续发展。班主任和科任老师做到“四用”，即用心理解学生，用情感化学生，用理开导学生，用道塑造学生。学校初步形成了学校、家庭、社会三位一体的德育网络。

(二)、狠抓课堂教学，提升教学质量

质量是学校的生命，是学校生存之本、发展之需、兴旺之根。我们把质量抓在手上，放在心上，落在行动上。“以人为本，构建和谐，为每一位学生的终身发展奠基”办学理念体现在教学工作上，就是以学生发展为中心，培养学生自主、合作、探究习惯和能力，努力建设“生本课堂”的教育模式，积极引导学生在体验、理解和创造中成长。使课堂真正具有生命活力、充满情趣和智慧挑战的新型课堂，把创新意识和实践能力的培养真正渗透到学校教育教学之中。

我校加强对教学工作的管理和指导，不断完善教师教学常规管理。教师备课、上课、批改作业、辅导、学生考核、听课、评课等教学常规形成制度化、规范化。建立了一套比较完善的教学常规，如《教师岗位职责》、《教学常规》等。建立教师业务档案，健全教学质量分析和反馈制度，及时解决教学存在问题。在全体教师的共同努力下我校教学质量连年攀升，高中升学率名列前茅，学校声望大增，办学效应得到社会的广泛认可。

在教育科研方面，将现有的课堂教学风格、课堂文化，逐步提升为“生本教育”的课堂教学

模式，并确立“个人反思、同伴互助、专业引领”的教研思路和“以校为本、学段联动、资源共享、共同发展”培训机制，开展求真、重效、共享教学智慧和实践经验的课堂教学活动。学校科研室不断增强服务意识，认真修改和组稿，积极向上级教育部门推荐教师教学论文参评。围绕课题《初二政治课实施主体性教学的实验研究》、《“学生辅讲轮换制”教学模式实验研究》、《农村初中校本课程开发实践研究》开展研究，课题组教师人人参与行动研究，个个撰写体会文章，课题研究取得了阶段性成果。本年度，我校论文获奖级别有所提高，先后获国家级奖6篇，获省市级奖15篇，获双城市级奖18篇。

(三)、规范办学行为，促进全面均衡发展

“以人为本，构建和谐，为每一位学生的终身发展奠基”办学理念体现在办学行为上，就是严格执行课程计划,实践教育公平，积极防流控辍。体现教育均衡;就是高度关心学生生命健康，高度重视学生身体素质，高度关注学生艺术修养，使学生真正和谐全面发展，牢固树立健康第一的思想。

1、执行课程计划，规范办学行为。学校开齐课程，开足课时，控制考试次数，控制作业量数，控制在校活动总量，控制教辅资料增订，尽量减轻学生课业负担，真正做到减负爱生。学校加强学籍管理，严格控制流失。学生的进出实行四级管理，即学籍管理员经手，班主任同意，校长核准，并与班主任考核和班级考核对接，如出现学生无故辍学，学校集合多方力量帮助重返校园，严格控制学生随意的进出，保证每一个孩子接受义务教育。

2、贯彻体育卫生艺术工作条例。学校坚持“预防为主”的卫生工作方针，积极开展卫生健康教育，有效防止了传染病的爆发流行。加强对学生近视率的预防工作，学生眼近视率为6%。在按要求开好艺体课和健康课的同时，保证大课间、两操体育活动的落实，参加市学生运动会多次获奖。学生身体素质良好，98%以上的学生达到《学生体质健康标准》。

3、多年来，我校开展了以语文写字课和美术课为基础书法绘画的系列活动收到可喜的成果，先后收到师生作品两万余件，先后展出优秀作品30期，有18名学生获国家级奖励，美术老师吴作成也获得了国家级指导教师奖。得到省督导组专家的好评，并留下“以美育人”的墨宝。

4、探索信息技术与学科整合。学校需要增添先进的信息技术设施设备，以保证各年级全面开设信息技术课，为各学科广泛运用多媒体进行教学，探索信息技术与学科教学整合提供了坚实的物质基础。学校全体教师都通过了省市中小学教师计算机考试，人人都能运用多媒体进行教学，其中70%以上的教师能熟练制作多媒体课件。

(四)、打造环境文化，构筑教育载体

学校抓紧文化载体的建设，挖掘本校优良传统和文化底蕴，着力培植、推广具有本校特色的校园文化精神。学校以办学理念为指导，去规划和建设校园环境，让整个校园充满文化气息、洋溢时代理念、彰显现代教育，营造“润物细无声”的教育氛围。一楼呈现办学理念文化和养成文化及励志文化;二楼呈现道德文化、科学文化和古典文化;三楼呈现方向文化、职业文化和理论文化;充分利用校园的每一个角落，营造文化的环境和氛围，使校园内的一草一木、一砖一石都体现教育的引导和熏陶。从学校自然环境和条件出发，在校园内栽花种草，绿化、美化校园，使整个校园干净、整洁、美观、有序。不断拓展校园文化建设的渠道和空间，建设好校园网、校园广播、宣传栏等校园文化载体，为师生提供相互学习和交流的平台。在班级、教室、办公室等文化建设中，鼓励师生积极参与设计、维护和创造育人环境。在校园人文环境建设中，精心设计，注重实用功能，体现文化品味。力求使校园文化追求的是学校教育理念的确立、方略的实施;铭记的是教育事业传承的文明、发展的足迹;彰显的是校园生活深厚的底蕴、恒久的精神;展现的是教师职业高尚的品德，育人的智慧;收获的是学生生命别样的风采、独特的品味。

总之本着“让每一堵墙壁说话，每一寸土地育人”的校园文化理念，发挥出教育功效的最大

值，以体现办学理念和特色。让“以人为本，构建和谐，为每一位学生的终身发展奠基”办学理念在环境文化载体中蕴藏。通过一系列校园文化建设活动的开展和学校教育精神的传播，全体师生的精神境界不断提高，审美情趣步入高雅，精神面貌焕然一新，师生群体出现了前所未有的勤奋、求实团结、向上的新气象。

第四、学校管理篇——提升学校管理，是学校标准化建设的保障

我校结合实际，采取了真诚服务、严格制度和以人为本有机结合的管理方式。具体做到了一个宗旨、两个和谐、三个引领和四项管理。

一个宗旨：即全心全意为师生服务。我们做到了两点：一是班子成员正确定位自己的岗位角色，以主动、平等、谦虚、诚恳的方式与师生沟通，真心为教师和学生提供服务。二是使学校的各项工作真正服务于学生的成长和教师的发展。学校做师生发展的“服务器”，千方百计为师生搭建成长的舞台。

两个和谐：即内部关系的和谐和外部环境的和谐。内部关系的和谐,通过集体谈话、个别交流等方式，引导大家认识到，每个教职工都是学校平等的一员，每一个人都应该充分地尊重、关心、团结每一个人，共同打造一个和谐的校园。形成一种工作虽然辛苦，但是心情舒畅的良好氛围。外部环境的和谐,引导干部教师，重视协调处理好与社会各界、关系单位和家长的关系，主动沟通交流，用高质量的服务，赢得各界的理解与支持，创设好的外部环境。 三个引领：即理念引领、目标引领和文化引领。我们领导班子对自己的要求是手里不拿鞭子，而是举着旗帜，走在前面。理念引领是通过组织学习、深入课堂听课、积极参与教研、亲自上课等方式，引导大家真正把教育当成事业，以“衣带渐宽终不悔”的良好心态，去感受工作的快乐。目标引领是通过全体老师的反复讨论，制定了学校的三年发展规划，引导师生不仅要脚踏实地，也要抬头仰望星空;文化引领是建设特色的校园文化。

四项管理：一是加强制度管理。根据老师们的意见和建议，对学校规章制度进行了适当修改、调整，印刷成册，在此基础上严格执行，并且制度面前人人平等;二是重视人本管理。学校凡有重大事情必召开教代会，老师们对班子的提案认真研究后，通过执行。三是坚持常态管理。逐步把养成教育、卫生管理等各项工作常态化;四是坚持精细化管理。用更高的标准，更高的要求，更好地做好各项工作。使工作的每一个步骤都精心，每一个环节都精细，让每一项工作都是精品。

二、工作业绩

乐群中学紧紧围绕 “办人民满意学校”的办学目标，形成了一套完善、科学、规范、系统的管理制度，组建了一个民主、合作、超越、创新的领导班子，汇聚了一支博学、善教、严谨、务实的师资队伍，造就了一个乐学、善思、文明、自信的学生群体。这一切，推动了乐群中学各项事业不断取得辉煌业绩。近几年，乐群中学先后被评为哈尔滨市级“一类学校”、哈尔滨市教育系统先进集体、哈尔滨市德育工作先进集体、哈尔滨市职业道德先进集体、哈尔滨市“安全和谐校园”先进集体，哈尔滨市未成年人思想道德建设先进集体、哈尔滨市“绿色学校”、 哈市三防教育先进集体、双城市首批“十佳学校”、双城市文明单位标兵、双城市安全文明示范单位等。

三、问题与思考

1、如何进一步提高硬件条件

由于学校的发展校舍已经显得不足，我们将争取多方帮助解决房舍问题，以缓解我们由于功能室不全给教育教学带来的影响和压力。

2、如何切实贯彻学校的办学思想

把 “以人为本，为每一个学生的终身发展奠基”的办学理念真正贯彻到每一位教师和学生的工作学习中，不仅仅作为一种理念停留在表面，而是真正变成师生的自觉行动，我们认为还需要较长时间的探索和实践。

3、如何进一步深化学校内涵建设

今后，还需进一步挖掘潜能，创新发展，为深化校园文化底蕴，形成内涵建设独有特色而继续探索。

4、如何进一步加强教师队伍建设

我校教师平均年龄45岁，有一定的教学经验，但热情活力略显缺乏，骨干教师梯队有待形成，需进一步加大培养力度，推动学校可持续发展。

5、如何发挥先进设施设备的最大效能

因各功能室刚刚建设完成，多数功能室才投入使用。今后，需进一步加强功能室的管理，提高使用效能，真正做到为教育教学，为师生服务。

6、如何切实保证学校安全

尽管我校安全制度健全，责任明确，校园平安，但是仍需进一步增强师生安全意识，细化安全管理，加强安全防范和校园监管，提高安全预警能力和师生自我保护能力。

7、如何加快软件材料电子化步伐

由于办学条件等因素的限制，2010年之前，我校档案以纸制为主。2011年，我校将加强电子档案建设，实现档案管理电子化。

四、未来展望：

微雨从东来，好风与之俱。在各级领导的大力支持下;在全体乐中人的拼搏与奉献中，我校标准化学校创建工作正逐步走向深入。创建成果为我们赢得了崇高的荣誉和丰硕的收获，带来了由衷的喜悦和殷殷的期望，在此，我代表乐群中学全校师生，再次感谢各级教育督导部门对我校的大力支持和悉心指导，同时，也清醒地认识到工作中存在的不足。作为一校之长，国家把学校交给了我，我就要用整个身心去建设好学校，努力为学生未来奠基，为教师成长铺路，为学校发展奉献。我愿带领乐群中学团队，努力探索教育持续发展之路;努力提升师生生命质量;努力打造底蕴丰厚的农村品牌学校，我们将向更高的教育领域砥砺前行

第五篇：银行文明创建工作总结

今年以来，我行文明创建工作紧紧围绕县委宣传部和文明委工作部署，以提升服务水平、服务经济发展、服务居民生活为着力点，从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手，把上级相关工作要求与优化建湖发展环境紧密结合，有效促进了行业形象提升和经营效益提高。

一、加强领导，落实责任，健全组织机制。

今年是我行的“服务××年”，我们把“服务××年”活动与县文明委组织的“文明服务金牌行业”创评活动进行统一组织和安排，制定实施方案，明确服务质量提升目标，认真研究实现目标的路径、方法、实施步骤，以具针对性、操作性的规划，引领全行服务质量提升工作。为保证各项工作落实，我行及时调整成立了服务质量推进委员会，进一步明确和完善服务质量推进委员会工作职责，规范议事规则和程序，充分发挥其职能作用。健全服务管理组织结构。明确一把手行长亲自负责文明行业创建工作，一名班子成员协管，负责创建工作的组织实施。支行行长亲自参与服务工作日常管理，通过加大对营业网点的巡视力度，参加网点服务晨会，调阅点评员工服务录像等方式，把服务工作是经营工作重要组成部分的观念带到每一个网点，带给每一位员工，全行员工做好服务工作的责任意识和自豪感、成就感得到极大增强。为充分发挥营业网点服务经济建设、服务居民生活的主阵地作用，我行明确网点主任为服务工作第一责任人，年初由行长与网点主任签订优质文明服务责任书，督促其发挥现场管理职能，在抓业务、抓管理的同时，认真负责抓好本处所规范化服务，以内外环境、员工服务形象、着装仪表、服务用语、服务态度、业务技能等方面做好现场监督检查，发现问题及时纠正，做到敢抓敢管，把本网点的优质服务工作抓出特色，抓出样板，抓出水平。与此同时，强化“二线为一线服务”的工作职能，重点抓好二线和机关的优质服务工作，努力从情感、功能、智能三个方面为一线基层提供满意、优质、高效的服务，形成“二线为一线服务、全行为客户服务”的“大服务”格局，充分发挥全行文明创建工作整体合力。

二、以人为本，立足教育，加强队伍建设。

今年以来，我们以现代金融服务理念落实为着力点，通过多种途径和方法，调动全行员工的积极性和创造力。一是坚持从教育引导入手，转变员工思想观念，增强服务意识。以总行开展的 “树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动为契机，把活动各项工作与我县文明创建活动统筹安排，与县委宣传部、县委新闻信息中心联合举办了“‘××××”主题征文活动，积极参加全县“×××”合唱比赛，通过征文和歌咏比赛歌颂祖国的伟大成就，歌颂经济社会和谐发展，激发干部员工以更高的热情投身全行改革发展。在全行员工中开展了“身边的好人”评选活动，通过“发现典型，弘扬先进，以身边的事激励身边的人”，进一步加强正面教育，弘扬爱岗敬业的企业精神，深化了员工服务客户、服务社会的宗旨意识，全行服务水平不断提高。二是加强企业文化建设，大到行风管理，小到网点装修设计，处处紧扣工商银行企业文化，使全行自觉把服务文化融入服务过程、管理规范和日常养成中去。先后召开老干部、内退人员茶话会，举办外出参观学习等活动，大力弘扬团队精神，增强了员工的归属感和使命感，极大地提升了员工士气和精神。三是党员领导干部以身作则，为员工放好了样子。领导班子精诚团结，廉洁自律，严格按照行内有关规则议事、办事，实行民主管理，推行行务公开，对用人、分配、重大财务开支以及群众关心的其他问题按职权划分交有关会议集体决定，并及时在规定范围内公开，自觉把领导行为置于群众监督之下，增强了全行的凝聚力。

三、完善制度，规范管理，严格检查考核。

制度建设方面，推进服务质量标准化建设，先后出台《营业网点服务质量标准》、《服务违规违章即查即处办法》、《服务质量考核实施办法》，分别制订了营业网点和机关部室两个《规范化服务检查考核表》，对内设科室和营业网点在服务组织推动、服务仪表、服务态度、服务纪律、服务效率等方面实行百分制考核，把服务质量与效率同薪酬挂钩，为实施优质服务长效管理奠定了基础。

规范管理方面，实施了营业网点服务质量提升项目，严格执行《××银行服务工作规则》，全力推进“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”。把员工服务意识与技能的训练同深化文明城市创建工作和文明市民素质教育结合起来，举办服务质量提升集训班，以服务理念提升和服务行为规范为目标，把服务理念的养成贯穿于礼仪规范的训练，通过活泼生动的形式，把员工服务行为规范、服务仪表礼仪、完美服务的技巧、快乐工作的法则等传授给网点员工。通过学习过程的历练，大家学会了如何去表现对客户的尊重，体会到合作伙伴之间的信任与包容，感受到优秀的服务要由心开始，在严肃认真而又生动活动的学习中，真正体会到了提升服务质量的真谛。这次培训历时三天，参与率达100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一个全员参与、提升服务品质的热潮。

监督考核方面，采取行内检查、第三方检查、客户满意度调查等多种渠道，建立正常的内外部评价机制，完善评价制度，落实人员，细化内容，提高频次，加大查处奖惩力度，制定服务违纪行为问责制度，强化服务问题纠正与整改。对检查发现的问题，按照考核办法，发出处罚和整改通知单，与员工绩效挂钩，按季兑现，同时加强跟踪督查，做到服务工作专人抓，专人管，不走形式，抓出成效。

通过文明创建活动的开展，“以客为尊”的服务理念在我行上下得到进一步落实。各部门更加注重从细节着手，提高客户满意度。各营业网点柜台都配齐了各类便民设施，还设置了军烈属和残疾人业务通道。支行信贷部门坚持限时服务，经常加班加点整理贷款手续，及时报批贷款资料，做到贷款在资料收集齐全后次日上报市分行，审批通过后在抵押手续办妥当日将贷款发放到帐。推行“个人住房贷款业务咨询24小时服务”，业务受理和面谈不受8小时以内的工作时间限制，一切服从客户的需要，无论是周末节假日还是班前班后，只要客户提出需求，我行客户经理随时服务。楼盘热销期间客户经理坚守售楼部，推行住房贷款“一站式”服务，利用公休日集中为客户办理按揭手续，以实际行动赢得客户的信赖。服务质量的提升，不仅得到了广大客户的认同，也使我行的社会形象得到进一步提升，有力促进了各项业务的快速发展。今年我行存、贷款分别增长达2.86亿元、2.49亿元，累计办理票据贴现达到2.86亿元，贷款增量同业占比近40%，位居同业第一，为支持地方经济又好又快发展作出了突出贡献。

二○××年十二月