物流配送电子商务论文

【摘要】在农村地区，受到偏远区域恶劣路况和配送距离的限制，电子商务的业务拓展受到了一定阻碍。为了解决农村电子商务配送体系中末端效率低、成本高的弊端，必须结合现阶段的农村物流状况对其进行改进和优化。今天小编为大家精心挑选了关于《物流配送电子商务论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

物流配送电子商务论文 篇1：

智慧物流时代电子商务末端配送优化研究

摘 要：物联网、云计算、大数据等新一代信息技术的发展和应用，标志着智慧物流时代的到来。文章通过对智慧物流时代的特征以及配送现状和问题的分析，提出可从车辆路径、可视化配送以及智慧分析三方面对现有的电子商务末端配送进行优化，并构建了智慧配送信息平台+共同配送中心系统，通过对线上整合资源与线下整合资源进行对接，从而降低成本，提高效率，提升顾客满意度。

关键词：智慧物流；电子商务；末端配送

Key words： intelligent logistics； E-commerce； terminal distribution

电子商务末端配送是物流企业与终端客户接触的唯一阶段，直接影响着物流服务能力与客户的满意度，在整个物流过程中起着至关重要的作用。根据国家邮政局公布的数据，2016年1月到6月，全国快递服务企业业务量累计完成132.5亿件，同比增长56.7%，再创新高。但在快递包裹量急速增长的同时，由于电子商务末端配送现有模式的诸多弊端，造成延迟到货，包裹破损、丢失，顾客投诉率高，快递员服务差等问题。如何提高电子商务末端配送效率，降低末端配送成本，同时提升顾客满意度，成为电子商务末端配送急需解决的问题。物联网、大数据、云计算等新一代信息技术在物流领域的运用，迎来了智慧物流时代，有望改善电子商务末端配送的现状，解决电子商务末端配送的诸多问题。

1 智慧物流时代的特征

智慧物流是指利用物联网、云计算、大数据等新一代信息技术，使物流各个环节具有系统感知、全面学习与分析、自动化解决问题等功能，涉及智慧仓储，智慧运输，智慧装卸、搬运、包装，智慧配送，智慧供应链等方面。智慧物流时代具有以下几方面的特征。

1.1 物流服务个性化

智慧物流时代，顾客对物流服务的需求会由于其购买物品类型等客观因素及便利、心理等主观因素，向个性化方向发展。物流企业不仅仅需要满足顾客的收送货需求，更需要提供高度可靠的、特殊的、额外的服务，如通过物流APP，顾客可以通过LBS（定位服务）查询、定位到附近网点取件，同时物流APP还提供一键转寄、服务点代收等功能，从而提供个性化服务。

1.2 物流运作智能化

随着人工智能技术、自动化技术、物联网、大数据、云计算等技术的运用，物流运作过程的智能化水平不断提高。物流运作智能化主要体现在以下几个方面：（1）通过智能分单系统和智能分拣设施，实现物流分拨中心的智能化分类分拣；（2）通过大数据预测、數据挖掘，找出特殊区域内包裹量的变化规律，智能化设置和调整物流配送中心、分拨中心等网点位置；（3）通过大数据分析不同顾客的购买习惯、收货习惯、收货时间等信息，智能化安排快递的配送模式和时间；（4）通过无人机、无人车、机器人等先进手段，实现智能化末端配送。

1.3 物流信息资源共享化

智慧物流时代，为了降低物流成本，提高物流效率，物流信息资源将越来越集成化，共享化。智慧物流时代下，通过搭建智慧物流信息平台，利用RFID视频技术、EDI电子数据交换技术、物联网、云计算、数据仓库和数据挖掘等技术，实现用户、交易、商品、企业等信息的集成、整合和优化，对整个物流过程实时追踪、安全监控和管理，从而在统一的物流平台上实现多方信息资源的共享。

2 智慧物流在我国电子商务末端配送的运用现状及存在的问题

2.1 智慧物流在我国电子商务末端配送的运用现状

目前，智慧物流在我国电子商务末端配送中已得到了一定的运用。2015年7月，京东利用云技术和大数据等新一代信息技术，开发青龙电子签收系统，通过POS机电子签收快递，实现简单图片管理系统，并与京东云打通，将电子签名接入国家认证，打通物流中的各个环节，包括末端配送环节，从而最先实现整个B2C流程电子化，极大提高了运作效率。2015年双十一，菜鸟网络利用大数据预测和协同机制，通过预警雷达监测系统，把交通拥堵、订单、发货等信息组合成完整的数据链，预测不同路线的包裹量，并协调资源，极大提高全国物流快递处理能力，2.4亿个包裹在近7天内被送到消费者手中，与2014年双十一的包裹配送花了近16天相比，效率足足提高了一倍以上。2015年12月，同城货运一号货车与物流网络平台壹米滴答达成合作，构建“骨干网络+同城配送”的物流运营新模式，实现末端配送从干线货运、区域货运到同城货运的上下游无缝对接。2016年1月，以物联网、云计算、大数据等技术为支撑，山东开始推进智慧物流配送体系的建设，以实现物流各个环节系统感知、全面分析、及时处理和自我调整等功能。2016年5月，菜鸟网络启动“新绿洲”项目，联合搭建自提柜服务信息平台，打通物流末端配送的信息流，实现智能快递柜间快递信息的拼接，提升消费者代收包裹的体验。

2.2 智慧物流在我国电子商务末端配送存在的问题

上述企业虽然利用新一代信息技术对电子商务末端配送进行了改进，并取得了一定的成效，但大多数是从技术突破，智慧物流在我国电子商务末端配送中仍然存在诸多问题：（1）成本高。顾客不便导致的二次配送、末端配送网点的建设以及庞大的快递员数量等，都会提高末端配送的成本。据调查，末端配送成本占整个物流成本的30%以上，成本高昂。（2）效率低。社区单位的管理、客户取货时间不定等原因，都会造成包裹投递困难，导致快递公司的配送效率低。（3）服务质量差。快递的延迟到货、包裹的破损丢失、高峰期末端网点的爆仓以及虚假签收等一系列问题层出不穷，导致末端配送服务的质量差，客户满意度低。（4）资源缺乏整合。不同物流企业都会在同一区域建立各自的分流中心，利用各自的人力、物力等资源，为自己的客户进行末端配送服务，这种各自为战的局面，除了造成资源的重复和浪费，增加成本，降低效率之外，还会引起交通拥堵、环境污染等一系列问题，无法形成良好的生态圈。

3 智慧物流时代电子商务末端配送优化的思路

新一代信息技术的研发与应用是智慧物流的关键。针对目前电子商务末端配送成本高、效率低、服务质量差、资源缺乏整合等问题，可利用物联网、云计算、大数据等技术从车辆路径、可视化配送、智慧分析三方面对现有电子商务末端配送进行优化，充分发挥智慧物流时代的优势。

3.1 优化车辆路径

车辆路径问题（VRP）是指配送中心的一个车队向一定数量的客户运送物品，在满足客户需求的同时，如何组织适当的行车路线来满足路程最短，或成本最小，或耗费时间最少等约束条件的问题。智慧物流时代，利用物联网、大数据、云计算等新一代信息技术，对车辆、交通、拥堵等信息进行实时监控，由系统自动计算安排出配送车辆最合理的优化路线，使得配送路线和时间最合适。通过对电子商务末端车辆配送路径的优化，能在最快的时间内将物品配送至客户，提高配送效率的同时，节约资源，减少交通拥堵。

3.2 优化可视化配送

可视化配送是一种对物流信息的实时跟踪功能，通过车辆定位、物品监控、在线调度等手段让顾客及时了解所购物品的物流信息。目前这种可视化配送服务虽已有所运用，却仍处于初级阶段，只能提供一些节点信息，信息显示还会延迟，而且缺少末端配送路径上详细信息的显示。智慧物流时代，将物品的可追溯网络融入万物相连的物联网中，让客户看到送货的全过程、送货的具体位置，并通过大数据、云计算等新一代信息技术，精准地计算送达时间等。通过对电子商务可视化配送的优化，能极大改善物流服务质量，提高顾客满意度。

3.3 优化配送模式的智慧分析

终端客户分布范围广而且分散，需求差异化等特点决定了末端配送多种模式并存的状态。目前主要有三种末端配送模式：上门送货模式、自助提货模式、智能提货柜模式。智慧物流时代，为了使快递员在最短的时间以最优的成本将快递送达顾客，必须对配送模式的智慧分析进行优化，通过对顾客购物习惯、购买商品特点等特征迅速分析出适合不同顾客的终端配送模式。比如，老年人、退休人员、家居办公族或专职太太比较适用于上门送货模式；学生群体或在职人员比较适用于自助提货模式和提货柜模式；大件物品适用于送货上门模式；上夜班人员适用于提货柜模式，等等。智慧物流时代对配送模式的智慧分析还可对订单页面进行优化，订单页面可提供多种配送模式的选择：送货上门+时间点、自助提货+提货网点、提货柜+柜点地址等，由顾客自主搭配，选择所需的配送模式，以满足顾客的差异化需求，提高企业差异化服务能力。通过优化电子商务末端配送模式的智慧分析，能极大减少二次配送，降低物品的损坏率和丢失率，提高末端配送效率。

4 智慧物流时代电子商务末端配送优化方案及运作流程

4.1 优化方案

根据上述优化思路，智慧物流时代电子商务末端配送的优化方案是建立一个由智慧配送信息平台和共同配送中心共同构成的末端配送系统，以实现线上整合信息资源与线下整合实体资源的全面对接，最大程度地降低配送成本，提高配送效率。

4.1.1 智慧配送信息平台。智慧配送信息平台是在互联网技术基础上，利用物联网、大数据、云计算等新一代信息技术让电商企业、物流公司、顾客等多方主体信息进行互联互通、资源共享的信息平台，该平台通过对系统积累数据的分析、挖掘，为客户提供最优的配送方案。

利用物联网技术，智慧配送信息平台涵盖了车辆信息、交通信息、地理信息、订单信息、顾客信息及快递员信息等；利用大数据、云计算等技术分析、挖掘、协调、预测所存储数据，实现路径优化、可视化追踪、智慧分析等功能。而且智慧配送信息平台还提供了客户对快递员的评价功能。首先对所有快递员进行实名制验证，防止犯罪分子伪装成快递员从事犯罪活动，以保证顾客安全。其次，顾客可以从多方面对快递员进行评价，包括投诉事项、服务态度、服务质量等。最后，系统会定期对每个快递员进行审核和评估，利用奖惩制度来规范快递员的行为。

4.1.2 共同配送中心。共同配送中心是对线下实体资源的整合，拥有完整的配套物流设施、设备和种类、数量众多的配送车辆，专业的作业人员，严谨的作业制度以及作业程序等。各物流公司将各自的包裹快递集中到特定区域内的共同配送中心，进行集中分拣、拼装、搬运和配送。通过共同配送中心集中资源，从而实现智能分拣、智能调度、配载以及路径优化、可视化追踪、智慧分析等功能。多个企业共同使用共同配送中心，能避免重复建设，极大提高物流设备设施的使用效率，降低配送成本。

4.2 运作流程

由智慧配送信息平台和共同配送中心共同构成的电子商务末端配送系统的具体运作流程如下：（1）各物流分拨中心将货物运送至共同配送中心，并将信息反馈到智慧配送信息平台。（2）智慧配送信息平台通过对存储的车辆、交通、地理、订单等信息，进行索引、抓取、处理、分析、整合等一系列智能化操作，制定出优化的末端配送计划。（3）根据制定的优化配送计划，共同配送中心对所有包裹快递集中智能分拣、调度车辆、车辆配载，进行共同配送。在这个过程中，可以将同一位顾客在不同网站上购买的商品分拣一起，进行集合配送。（4）通过智慧配送信息平台的智能分析功能，在送货上门、智能快递柜和自助提货点三种模式中确定顾客最适合的末端配送模式，同时确定相应的送货时间段或末端配送网点。运用共同配送或者集合配送将包裹直接送达终端客户，或由客户到相应的配送网点自助取货。（5）通过终端客户签收、对快递员评价和物流服务进行评价和建议。相应的信息直接与智慧配送信息平台对接，再循环应用于下一批的配送。

智慧物流时代电子商务末端配送系统运作如图1所示：

4.3 优势分析

由智慧配送信息平台和共同配送中心共同构成的电子商务末端配送系统具有以下幾个优势：（1）结合共同配送，将多家企业联合起来，整合和优化网点资源、车辆资源、线路以及终端配送点等，减少甚至消除资源的重复浪费。（2）通过智能分拣可以实现组合配送，将同一个顾客的不同商品整合一起配送，提高配送效率的同时，能极大便利终端顾客。（3）能有效结合可视化追踪、快递员评价功能，极大提高顾客满意度。（4）结合路径优化、智慧分析，以及共同配送，能极大提高物流配送效率，降低末端配送成本。

5 结论及展望

智慧物流时代，依托物联网、大数据、云计算等新一代信息技术，通过建立由智慧配送信息平台和共同配送中心共同构成的电子商务末端配送系统，能优化现有电子商务末端配送的流程，实现末端配送资源的全面整合，从而降低末端配送成本，提高效率，提升顾客满意度。然而，该优化方案需要政府、各方物流公司和电商企业共同参与、协同合作，本文并没有对各方的协作方式、利益分配进行研究，未来可在这些方面做进一步的研究。

参考文献：

[1] 李远远. 智慧物流信息平台规划研究[J]. 学术论坛，2013（5）：140-143.

[2] 杨聚平，杨长春，姚宣霞. 电商物流中“最后一公里”问题研究[J]. 商业经济与管理，2014（4）：16-22，32.

[3] 梁红波. 云物流和大数据对物流模式的变革[J]. 中国流通经济，2014（5）：41-45.

[4] 张锦，陈义友. 物流“最后一公里”问题研究综述[J]. 中国流通经济，2015（4）：23-32.

作者：杨亚西 吴雪婷

物流配送电子商务论文 篇2：

基于共享物流的农村电子商务共同配送运作模式

【摘  要】在农村地区，受到偏远区域恶劣路况和配送距离的限制，电子商务的业务拓展受到了一定阻碍。为了解决农村电子商务配送体系中末端效率低、成本高的弊端，必须结合现阶段的农村物流状况对其进行改进和优化。论文以共享物流模式下的共同配送为主要研究对象，结合农村电子商务的现实应用场景探讨其作用机制，同时针对现存的部分问题给出可供参考的指导性建议，进而促进农村物流基础设施建设，逐步实现信息资源共享平台的构建和应用效果的优化。

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【關键词】共享物流;电子商务;农村物流配送;运作模式

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1 共享物流概述

相比之下，共享物流在完整的物流产业链组成结构上和传统物流存在明显差异。其中涉及的众多环节都可以在运营成本和效率上进行优化。将共享的理念与物流行业进行融合能够从根本上优化农村物流配送的流程，使其整体配送成本和物流系统的运转效率都获得提高。农村地区的共享物流实现需要各方资源的系统整合，将涉及的农村电商、物流行业资源等进行融合与重组，完善农村共享物流的资源配置结构。

通过建设农产品中转站，实现仓配一体化等让社会车辆和企业车辆共同参与到配送工作中来，既可满足配送资源的短缺，也可将农村地区的物流配送覆盖面积进一步扩大。而后者则侧重于物流联盟的建立，通过在农村地区分布广泛且分散的电商中积极沟通、组织、配合、协同，通过电商网络来降低农村电商所要承担的总体配送成本。以合作式生鲜农产品家庭配送模式为例，借助电子商务平台和目前已经较为成熟的运输链能够降低区域采购、配送及农产品物流的成本总和。

2 现阶段农村电商物流配送存在的主要问题

2.1 物流产业组织结构不合理，配送体系不健全

现阶段在农村地区存在的物流产业类型较为单一且形势相对落后。参与农村物流的成员主要为经纪人或个体业户，他们不仅数量众多，分布较广且专业化水平难以保障。相应的服务规范性以及与其他第三方物流公司的合作都难以顺利开展。这不仅严重制约了农村地区物流服务的质量提升，也对相应的产业组织结构建立带来了较大困难。再加上为数不多的自营企业也普遍存在运输车辆短缺，仓储、物流技术落后等情况，部分偏远地区的山村道路交通条件较差，难以快速运输到达。真正能够实现规范化、统一化管理的村级统一配送网点少之又少。村民在网上购买的商品也只能通过自取的方式获得。另一方面，农村地区居民网购的比例相对较低，并且他们居住较为分散，致使物流配送的成本相对较高。长此以往，这种长物流链加上低密度消费的双重困境也会让本就不景气的农村物流事业雪上加霜。干线、支线物流与末端的配送最后一个环节无法实现高效精准的对接。农村地区普遍存在物流双方不对等的情况，农产品即使能够网上售出但也容易受到物流运输条件的限制而导致配送运输过程中的较高成本。大量的车辆空驶也将让快递公司和快递员花费更多的时间和精力去完成最后一个阶段的配送。

2.2 农村物流配送信息化水平低

受到网络覆盖和农村物流从业者自身学习能力的限制，目前农村地区的物流系统整体建设尚处于起步阶段。物流信息和资源的共享平台受到网络信号不稳定等客观因素的影响，难以发挥出其正常的物流配送辅助便利作用。再加上参与农村物流配送的人员沟通和交流的效果大多并不理想。不管是商家还是消费者，在电子商务的物流运输过程中都很难获知物品的具体位置及实时状态，这一大段的末端配送盲区会降低整个电子商务交易过程的质量和效率。而由此造成的货品丢失、破损等情况也屡见不鲜，严重影响了电子商务的线上购物体验，同时还损害了商家的信誉。

2.3 电商配送企业独立运营，共享资源缺乏

电子商务企业的发展和壮大势必会伴随独立的配套物流资源产生，而目前的主流大型电商平台纷纷开始涉足农村物流配送这一市场。随着投资的加大，相应的物流资源也会逐渐向着农村地区倾斜，而对于行业内彼此独立的激烈竞争环境，就导致大量的物流资源冗余，进而使相关的运营管理和配送成本不断增加。根据相关统计的数据来看，2019年全国共6000余家生鲜类型电商企业，其中能够实现盈利的只有2%，其余90%以上处于亏损状态。由此可见，共享物流资源的短缺并非资源本身不足，而是共享渠道的缺失。将分散、零散的物流资源整合起来实现高效利用势在必行。

3 农村电商共同配送的基本运作模式

3.1 资源整合的共享配送体系

为了实现电子商务领域的共享物流配送，就需要从整个线上销售的不同环节入手，分别从源头的电商企业、中间物流承运商以及末端的村镇配送过程发力，对涉及的各种物料资源要素进行统计、分配，最终梳理农村配送供应链的上下游关联，进而实现从硬件实物资源（配送车辆、库房仓储、临时场地等）到软件资源（人力资源、客户资源、管理模式）的整合与重组。农村电商资源整合共享体系的基本组成结构如图1所示。3.2 村镇集配站与智能自提柜组合式配送模式

共享物流中的共享概念历经长时间的学界探讨和社会资源实践证实，已在配送等领域取得了诸多显著成效。与共同配送或协同配送相关的机制、信息平台建设以及配送模式的形成已初具形态。农村地区的物流共同配送模式主要集中在供应链合作模式及物流联盟的共同配送模式上。其中，前者主要针对供应链的核心参与者在电子商务公司与物流服务商之间建立协同物流配送网络，充分发挥供应链中的潜在的促进作用，使供应链的上下游达成合作共赢的稳定状态。在农村地区的末端配送阶段，可采取电商集配站和自提柜的形式来强化“最后一公里”的配送效率。由快递公司、电商企业发起，村委会协助，按照各自然村的地理位置，人口数量和网上购物的习惯汇总整理出物流配送的需求表，再结合现有配送能力和服务覆盖范围确定一个电商集配站，划分出各集配站对应服务的地理范围。另一方面，还可以由以上三方共同出资购置智能自提柜，配送模式如图2所示。安排专人维护看管，快递员在征得收方同意后即可将快递投入，为收货人提供更灵活的取货时间和方式。

4 结语

物流系统资源的较高利用率也能够让生态模型逐步得以建立，并在后续的实践应用中逐步进行完善和健全。可以说，在实施农村电商共同配送的过程中，参与设计、决策以及最后的配送过程实施都对于配送效率有着至关重要的影响。考虑到目前此类尝试只局限于理论层面，后续的农村电子商务共享物流模式仍具有较大的发展和想象空间。

【参考文献】

【1】陈汉明，副教授.基于云配送的农村电子商务物流创新研究[J].商业经济研究，2018（16）：124-127.

【2】卫宗超.互联网环境下农村电子商务和物流配送运营服务机制建设研究[J].商业经济研究，2017（5）：64-66.

【3】金硕，葛平平.电子商务背景下农村物流配送问题及对策[J].山西农经，2020（3）：66-67.

【4】文踪锋，程林，王海船.基于多Agent的农村电子商务双向物流配送优化研究[J].中国食品，2019（1）：165-167.

【作者简介】李永峰（1984-），男，黑龍江海林人，工程师，从事物流经济研究。

作者：李永峰

物流配送电子商务论文 篇3：

基于“云物流”的B2C电子商务物流配送模式研究

摘 要：随着B2C电子商务规模的持续增长，物流瓶颈日益凸显，而基于云物流的电子商务配送模式通过将IT信息技术与传统物流信息系统进行集成，对物流服务需求和物流配送能力进行整合，提供相应的云物流信息和管理平台体系，将有利于解决我国B2C电子商务的物流配送问题，促进电子商务经济健康、快速发展。

关键词：B2C；电子商务；云物流；物流配送

Key words： B2C； E-business； cloud logistics； logistics and distribution

近年来，B2C电子商务发展呈现突飞猛进之势。据艾瑞咨询发布的2013年中国网络购物市场数据，2013年中国B2C交易规模达6 500亿元，比 2012年增长了5.5个百分点。B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。2013年网络购物交易规模占社会消费品零售总额已达到7.8%，促使传统企业产生更迫切的触电需求，在自建平台行不通的情况下，未来将有更多的传统企业入驻到开放的B2C平台。但必须认识到，物流配送环节依然是B2C电子商务发展的瓶颈。目前，我国针对B2C电子商务的物流配送服务缺乏统一的管理体系，各物流企业各自为政、缺乏服务的合作意识，物流公司和B2C电子商务企业之间的信息平台搭建存在信息传递不顺畅和信息失灵的问题。商品配送周转次数多，物流环节冗余，物流成本居高不下难以满足消费者的需求。造成了巨大的浪费和大量的盲点存在，在电子商务飞速发展的今天，已无法满足高速、低成本的物流配送服务要求。

随着电子商务物流市场上物流服务越来越多，物流需求量越来越大，如何快捷、低代价地建立B2C电子商务供需双方的联系已经成为现代物流配送发展迫切需要解决的问题。“云物流”为解决上述问题提供一种新的思路，即在物联网、云计算等信息技术和平台的支持下，结合客户的个性化需求，把分散的、由不同物流服务提供商提供的多项物流服务，通过一种新的服务理念和服务平台进行整合，形成新的集群化的物流服务，以创造新的客户价值和客户体验。

1 云物流的概念

2010年9月，我国《物流行业十二五发展规划》指出：智慧物流将成为我国重点发展的九大产业之一，而智慧云物流系统建设将依托强大的信息技术，其中主要包括二维码技术、BDS与GIS技术、物联网与RFID技术、云计算与云服务技术等[1]。随着物流配送服务在电子商务活动中日益重要，B2C电子商务平台纷纷深入对物流配送端的控制与管理，如阿里巴巴、京东商城等，这也预示着电子商务物流配送正在进行物流平台的整合，也正在步入“云物流”的新时代。

“云物流”也被称为“云快递”，是星辰急便董事长陈平先生首先提出来。“云物流”是基于云计算应用模式的物流平台服务。它在现代物流管理模式中引入“云计算”的理念，依靠大规模的云计算处理能力、标准化的作业流程、精确的环节控制、灵活的业务覆盖能力、智能的决策支持和深入的信息共享，建立“云计算”服务平台，完成物流配送行业的各个环节活动。这种模式是一种介于自营物流和第三方物流之间的探索性模式，以自营的方式进行管理，同时提供一个公共的信息集成平台，让商家和各电子商务企业能加盟入该平台以进一步实现信息共享。

2 基于云物流的物流配送模式框架

面对B2C商务订单碎片化，快递行业数量多、规模小的供需矛盾，一直从事电子商务行业的阿里巴巴开始涉足物流配送行业，入股民营快递星辰急便，双方开始在电子商务配送服务方面进行合作。这种模式被概括为“云物流”模式，星辰急便作为电子商务企业的物流配送服务平台，连接电子商务的买家、卖家和服务商，使三方能够安全、高效、低成本地进行交易。

基于云计算的物流服务平台，应用于B2C电子商务配送体系可规划为：物流公共信息平台和物流管理平台。物流公共信息平台针对的是客户服务层，拥有强大的信息获取能力；物流管理平台针对的是用户作业层，他可以大幅度地提高物流及其相关企业的工作效率，甚至可以拓展出更大范围的业务领域，如图1所示。云物流信息平台将需求端的客户订单信息汇总起来，并对订单信息进行整合，在供给一端物流管理平台将小物流公司的分散运送能力整合起来，中小快递公司通过访问云物流管理平台获得客户，并通过这个平台取货、送货。

“云物流”主要是根据消费者的个性化物流配送需求，由B2C电子商务企业、物流承运商/加盟商和客户共同参与构建，使信息能够通过物流信息平台快速准确地传递到相关企业和消费者。其模式主要包括：①整合：通过“云物流”管理模式，建立“云物流”信息平台，整合B2C电子商务交易海量的订单信息，集成物流资源，建立规模效应；②标准：通过对“云物流”信息平台建立物流管理统一标准，保证物流配送流程透明化、标准化。该平台也会制约着B2C电子商务企业物流服务的服务标准和管理制度，使其配送中心、物流承运商（快递公司）、分拨点和加盟商的所有操作更加规范有效，不仅可以降低物流成本，而且还能提高物流服务质量和客户满意度。

作者：刁培培