标准化供电所工作流程

2022-10-14

第一篇：标准化供电所工作流程

标准化供电所工作经验汇报材料

大通县供电公司长宁供电所作为国家电网公司的规范化服务示范窗口，为力促各项工作取得优异的成绩，在管理上采用“硬件”和“软件”一起抓的形式，建立健全岗位责任制，夯实优质服务常态机制，进一步完善收费管理制度、电力故障保修制度，抄、核、收管理制度、便民服务管理制度等一系列管理制度，不断强化管理，创新服务内容。对内加强员工技术培训，开

展扎实的岗位练兵活动、业务实践培训等，培养出一支高素质、能吃苦、能战斗的优秀队伍。

长宁供电所本着“安全第一，重如泰山”的原则，不断加强自身建设，层层落实各级人员安全责任制，做到安全生产和降耗节能两不误，以严格的规范化管理，不仅能保证当地客户的用电需求，而且能年年出色地完成上级单位下达的各项经济和安全任务、指标，同时以团结、务实的工作作风赢得了管辖内广大电力客户的信任和好评，也为当地农村经济发展做出了突出贡献。

一、基本概况

长宁供电营业所地处长宁镇，管辖着长宁、景阳两镇81个自然村。共有农户14350户，管辖着10kv线路9条，110公里，开关17台，专用变99台，低压台区91台，低压线路506公里。营业基本情况为年售电量1500万kwh，线损率为10%，电网覆盖面积202.85平方公里。

长宁供电所下设营销班、配电线路班两个班组，共有30名工作人员(其中正式职工3名，农电员工27名)，平均年龄35岁，中技以上文化程度占75%。近些年，在上级部门的关怀和指导下，长宁供电所取得了长足的进步。长宁供电营业所从1999年以来连续六年被评为西宁供电局“优秀班站”，被西宁供电局授予“青年文明号”，、连续两年被青海省电力公司授予“青年文明号”;被国家电网公司命名为农电“示范窗口”，被国家电网公司命名为供电营业规范化服务“示范窗口”，省电力公司“三星级供电营业所”。被国家电网公司命名为“农村供电营业规范化服务示范窗口”，2月评为西宁供电公司“十佳班组”。只有建立一流的服务、良好的信誉，才能为营业所和用户构建一个“双利”、“双赢”的空间，才能创建标准、规范的供电营业所!

二、主要经济指标完成情况

一年来，长宁供电营业所在各级领导的关心和帮助下，牢牢把握为长宁地区经济社会服务的大局，积极贯彻落实“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，把服务“三农”、持续创建标准化示范供电营业所工作摆在统领全局的首要位置，坚持以科学发展观为指导,大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，创新管理思路，脚踏实地，勤奋工作，企业的发展步伐显著加快，各项工作都取得了明显成效。主要指标完成情况：安全生产天数3853天，电费回收率100%，高压线损率(含配变损耗)4.35%，低压线损率7.42%，居民客户端电压合格率98.63%。

为加强职业道德教育，开展以“真情服务，无私奉献”为主题的教育活动。在服务工作中，认真贯彻落实“三公开”、“四到户”、“五统一”方针，狠抓优质服务，通过宣传展板、宣传手册、业务咨询等形式向客户宣传电力知识、法律法规。为提高优质服务的质量，成立服务小分队，利用休息日走街串户，深入到辖区的每一个角落，让客户真正体会到方便、快捷、满意的服务，让温暖像盛开的花朵开满千家万户。

三、不断改善和完备营业环境

通过开展“一流县供电企业”创建，长宁供电所营业环境、工作环境发生了很大的变化，以军事化内务管理和“6s”管理，规范了职工办公、宿舍环境，一方面培养了职工良好的生活习惯，另一方面在整洁、规范、明亮的工作环境中大大提高了职工的工作热情和积极性。目前营业厅内设施齐全、标示明显，库房和工器具室摆放整齐，账、卡、物相符，工作环境舒适整洁，窗明几净，完全达到了标准化示范供电营业所的环境要求和工作需要。

四、完善制度，科学管理

长宁供电营业所从实际出发，按照“标准化示范供电所”建设标准，以加强员工的各项业务培训工作为主，积极开展劳动竞赛活动，以岗位练兵比武活动为契机，不断开展合理化建议，改进工作方法。几年来，为了抓好这一建设活动，长宁所坚持以“真情服务，无私奉献”为主题开展了“我是标准化示范供电所中的一员”等教育活动。同时独创推行了科学的“三三一管理模式”，即“三个严格、三个落实、一个促进”，“三个严格、三个落实”是将严格的人员管理落实在素质上，将严格的服务管理落实在监督上，将严格的手续管理落实在规范上;“一个促进”是以高素质的管理促进职业道德建设。在这一管理模式下，增强了营业所每个员工自觉维护集体信誉的责任感。各项工作走在了省公司系统供电所建设的前列，受到了省公司、西宁公司的嘉奖和认可。根据国家电网公司供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、国家电网公司员工服务“十个不准”及青海省电力公司供电服务“十

项承诺”的精神，长宁供电营业所认真贯彻精神，提高员工的队伍素质，加强员工的责任心，让员工为客户服务时，牢记国网公司及省公司的精神。

五、服务行为日趋规范，服务内容不断创新

电是商品，是商品就要有服务，而服务愈来愈成为行业竞争的焦点。全所员工有一个共识，要提升供电营业所在用户心目中的形象，优质服务是制胜的法宝

。于是，长宁所通过自己制作宣传展板、成立青年服务小分队、开展业务咨询等多种形式的活动达到宣传自己，提高优质服务的质量，把优质服务带进千家万户。

青年服务小分队是长宁所利用业余时间组织营销、配电班的员工走进居民较集中的地方，无偿的进行用电常识、用电咨询、电力法律、法规等现场宣传和现场解决用电问题。小分队通过走家串户，为用户排忧解难，长期以来，小分队每年定期到长宁、景阳敬老院进行帮扶和送温暖活动，对辖区内个别残疾人，建立特殊用户档案，进行定点帮扶，在小分队和用户之间发生了很多令人感动的事情。

农村用户缴费难是农村普遍反映比较强烈的一个问题，为此，长宁所将此事及时向县公司领导反映，于是在原来台收、走收的基础上，扩展了银行、邮政代收，并在全所范围内全面推行了农村电费代收业务，在减少走收带来的电费风险外，方便了农村用户的缴费。

六、努力完成各项指标

线损管理是基层供电营业所一项重要指标，随着电价的调整，某些窃电户愈演愈烈，于是该所员工利用节假日开展街头宣传和用电咨询服务，使广大农民用户，进一步了解电力企业的有关政策法规及优惠政策，当年发放宣传材料2800余份，使所管辖的184个台区线损均在8%以下，全所员工为降低线损率，几乎每天下村去检查用电秩序、质量，并对一些私拉乱接、违章用电的用户耐心解说用电政策。同时所内制定了降低线损的奖罚办法，来激励员工的积极性，以达到降低线损的目的。

在安全工作中，严格贯彻“安全第

一、预防为主”的方针，根据安全生产目标责任书，按“三级控制”的原则，层层落实各级人员安全责任制，明确人员的安全职责，坚决杜绝习惯性违章作业的发生。

1、严格按“春、冬”两季大检查的要求做好安全工作，做好工器具的试验工作，为保证人身安全打好基础。在节假日时提前对辖区的线路及设备做好重点检查和巡视，发现问题及时处理。用电班对重要用户，重要的公共活动场所的配电设备安全运行情况进行全面检查，对查出的隐患，下发书面“隐患整改通知单”，并督促客户限期整改，以确保及时消除隐患，做到防患于未然。

2、加强交通车辆的管理，严格执行派车单制度，督促司助人员做好车辆的维护、保养和防盗工作，交通安全局面稳定。

3、做好线路的正常运行、维护和消缺工作，是保证供电可靠性和电量稳定增长的重要因素。今年以来，营业所配电班抽调大量人员对辖区的高、低压线路进行彻底的伐树、消缺工作提高了供电可靠性和电压合格率。

4、不断加强自身建设，全所在行风建设、优质服务、安全生产、降损节能等方面不断取得进展。

七、培训提高员工的整体素质

近几年来，长宁所在西宁供电公司、大通县供电公司党政的正确领导下，在地方政府和省电力公司的大力支持下，坚持“两个文明一起抓、两个成果一起要”的战略方针，发扬“人民电业为人民”的光荣传统，使营业所形成了以优质服务为载体、以塑形育人为保证，以规范化管理为特点的三个文明建设运行机制。为了使两个文明都能出成效，长宁所历任所长在各项管理工作中体现以人为本的理念，持续提升全所人员专业技术和职业道德水平，使大家思想认识统一，形成合力，是提升整体管理水平的关键。所以，近几年来，长宁所致力于做好人员的培训工作，包括技术培训和职业道德方面的培训，并取得了良好的成效。在去年西宁供电公司第三届职工岗位比武活动中，该所一位刚参加工作不久的农电工首次参加便取得了个人第三名的好成绩。问及他怎么取得这样的成绩时，他谦虚而又认真地说：“是我们这个集体给我快速进步的良好环境，长宁所的周成荣同志一直是我工作中追逐的榜样。”周成荣同志是国网公司优秀农电工，在技术培训中，时刻严格要求自己，在、、代表西宁公司参加省公司农电工技术比武，均荣获第一名的好成绩，、、其代表省公司参加国电公司农村电工岗位知识及技能比武，获全国优秀农村电工操作能手称号，参加省公司首届供电所长知识及技能竞赛获第一名。现在，长宁所在这种良好的学习环境下培养出更多的人才来。

回顾长宁所的成长历程，一点一滴都离不开各级领导的支持和全所员工的辛勤努力与付出，在工作中只有持之以恒，讲求实效，坚持以“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，长宁供电营业所的事业一定会更上一层楼。

第二篇：供电公司推进供电所标准化建设工作总结

近年来，XX供电公司加大基层供电所标准化建设力度，取得了诸多荣誉：22个县供电公司的305个基层供电所全部被授予标准化供电所;全部被授予县级以上“行风建设优秀供电所”;265个供电所被授予县级以上“文明单位”;33个供电所获得县级以上“青年文明号”等。这些成绩的取得，是供电企业上下拼搏努力的结果，也饱含着基层供电所同志默默无闻的劳动和奉献，凝聚着他们的辛勤汗水和心血。

一、基层供电所基础建设与管理的基本情况

(一)抓硬件建设，重点抓基层供电所。基层供电所直接面向广大用电客户。供用电管理工作最终需要基层供电所落实，各种情况需要基层供电所反馈，基层供电所的硬件建设好坏，直接影响着工作的质量和标准化。如果没有基层供电所做支撑，上级机关硬件再好、再先进也发挥不了应有的作用。因此，我们始终树立为基层供电所服务的思想，始终把加强基层供电所标准化建设工作放在突出位置。一是加大供电所办公用房建设的力度。22个县供电公司先后新建、扩建供电所办公用房累计4万平方米，基层供电所的办公条件得到了明显改善。二是落实农村供电所“五小”建设要求。积极指导农村供电所搞好具体实施。各供电所从自身实际出发，利用现有办公区域的场所、设施等，因地制宜地加以绿化、美化，为用电客户提供良好的业务办理环境。三是增加计算机和交通工具等设备的投入。经过多年的努力，22个县供电公司累计新增计算机类设置660多台，征管用车260多辆。这些新增设备大部分都用于基层供电所，基本保障了基层供电所供用电管理工作的需要。

(二)抓管理制度，重点抓具体。各县供电公司结合工作特点和自身管理需要，建立、制订了一些符合基层供电所实际的具体规章制度，如上下班考勤、值班、车辆、食堂、接待、安全保卫、固定资产管理，以及实施公开业务办理、开展标准化供电所创建和文明创建等项工作要求的一系列具体制度，初步建立了对日常工作和人员行为的约束机制，促进了基层供电所整体工作开展，为各项任务的完成提供了较好保障。XX供电公司农电部今年以来，对基层供电所现有各项规章制度进行了重新梳理、修订完善，形成六大类56项的系统管理制度，并汇编成册，受到省公司领导的好评。

(三)抓规范管理，重点抓细节。当前，22个县供电公司基层供电所必要的办公场所和设施已基本到位，XX供电公司认为：当前和今后一个时期基层供电所管理工作的重点，要由重建设或建管并重转移到重管理和完善上，特别是要侧重抓好基层供电所的标准化和功能完善、日常管理，以及所容所貌等项工作的规范化管理。各县供电公司分别结合实际，认真总结分析本地基层供电所建设与管理现状，查找不足，积极研究加强管理的相关举措。特别是将管理引向深入，注重了细节。如：在加强基层供电所规范管理上，着力实施“54321”工程。即完善“五小”功能(小阅览室、小活动室、小食堂、小浴室、小菜园);创建”四化“供电所(绿化、净化、亮化、美化);推行“三个”统一(统一制度种类、统一公共标识、统一着装上岗);确保“两个”安全(人员安全、财产财物安全);维护“一个”形象(廉洁、高效、优质的供电“窗口”形象)。这些重管理、重完善的细节推动了基层供电所规范管理工作。

二、充分认识规范基层供电所管理工作的重要性和紧迫性

基层供电所工作是各级供电企业一切工作的落脚点和出发点，基层供电所是我们事业的根基。供电企业的工作成果靠基层供电所创造，各种矛盾和问题往往也出现在基层供电所。抓基层供电所、加强基层供电所是我们工作的重点。今后，特别是要侧重抓好基层供电所的标准化和内务功能完善、日常管理，以及所容所貌等项工作的规范化管理，由重建设或建管并重、转到重管理和完善上。

(一)规范基层供电所管理，是提升供电企业标准化的客观需要。当前，省公司正在开展以“强素质、优服务、促发展、创满意”为主题的标准化建设活动，要求县级供电企业打好“标准化革命”攻坚战，努力形成人人讲标准化、处处抓标准化、事事创标准化的良好氛围。加强基层供电所规范管理，是推进标准化建设、提升标准化水平的重要环节;是打造务实进取、廉洁高效的供电团队，树立基层供电所形象的有力抓手。加强基层供电所规范管理，对于我们每一个基层供电所来说，就是要结合实际，通过对各种管理要素的有效整合，提高标准化建设和内务管理工作效率，提高供用电管理水平;就是要从自身做起，从现在做起，高标准、严要求，以有效的管理、优质的服务，保障各项工作顺利开展，推动各项任务全面完成。

(二)规范基层供电所管理，是落实规范管理年活动的重要举措。今年是省公司确定的县级供电企业“规范管理年”，目前各县供电公司、各单位正积极按照省市公司的要求，具体组织实施有关活动项目。加强基层供电所规范管理，是县供电公司落实“规范管理年”活动的一项重要举措，是22个县供电公司今年乃至今后一个时期的一项重点工作。我们必须进一步面向基层供电所、心系基层供电所、服务基层供电所，依托基层供电所这个重要“窗口”和载体，以强化管理为手段，以规范统一为目标，通过坚持不懈地深入推进基层供电所规范化管理，不断改善基层供电所条件，提升管理服务水平，提高工作质量效率，树立基层供电所供电良好形象，为打造供电企业“五型机关”奠定坚实的基础。

(三)规范基层供电所管理，是提高供电企业整体水平的内在要求。目前，22个供电公司共有305个基层供电所，其中农村供电所294个，农村供电所工作困难相对较多。近年来，在各级的重视下，22个县供电公司基层供电所基础设施建设已初步完成，供电所员工的工作和生活条件得到了一定的改善，但基层供电所管理工作仍然存在一些问题，有的问题甚至影响或制约了县供电公司整体工作水平的提高。因此，加强基层供电所规范管理，已成为抓好基层供电所工作的当务之急。县供电公司上下以及每一位供电企业干部职工，都务必要尽快转变思路，适应基层供电所工作重点转移的要求，不断提高自身素质，进一步焕发工作激情，努力改进行风，端正作风。要在县供电公司形成一个重视管理、研究管理、加强管理、人人积极参与管理的氛围。通过加强基层供电所管理，不断提高基层供电所管理水平。

三、把握着力点，找准结合点，全力推进基层供电所规范管理

规范基层供电所管理是一项系统工程，也是一项长期的工作。需要各级供电企业的重视和努力。系统上下一定要按照XX供电公司的总体部署，进一步提高认识，统一思想，把握着力点，找准结合点，扎扎实实地抓好规范基层供电所管理各项措施的落实，务求取得实实在在的效果。

(一)进一步健全管理机制，形成工作合力。一要加强组织领导，实行分级负责。基层供电所规范管理工作的落脚点虽然在基层供电所，但成效如何，领导是关键。各级供电企业要把此项工作列入重要议事日程，从政治和全局的高度，深化对规范管理工作的认识，始终把它作为关系全局、关系供电企业事业长远发展的战略任务，落实领导分工责任制，主要领导亲自抓，分管领导重点抓，其他负责同志齐抓共管。要按照分级负责的原则，XX供电公司和各县供电公司分别负责工作过程中的组织、计划、协调、检查和指导。各级要建立和完善领导成员基层供电所联系点制度，经常深入基层供电所，专题研究规范管理工作，听汇报、提要求、交任务，及时发现和解决问题。二要激活用人机制，选准用好供电所长。火车跑得快，全靠车头带。基层供电所长是规范管理的主要责任人，选准、用好供电所长，是加强基层供电所管理、落实好各项目标任务的重要环节。各级要继续坚持用严格的标准选准人，以科学的调配用活人，靠健全的机制激励人。要进一步完善竞争上岗、轮岗交流等措施，继续深入开展“优秀供电所长”评选活动，进一步提高供电所长综合素质，不断在系统形成有效激励、严格监督、竞争择优、充满活力的用人机制。三要加强协调配合，形成工作合力。规范管理工作涉及面广、任务重、要求高，要加强组织和协调，定期分析基层供电所规范管理的形势，特别是针对存在的突出问题，及时提出改进意见和措施。机关职能部门要各尽其职，各负其责，协调配合，形成合力。供电所要根据上级要求，结合本单位实际，把各项管理目标和任务，及时分解落实到人，要保证各岗位、各环节相衔接，齐心协力抓好管理工作。

(二)进一步完善制度体系，发挥制度威力。一要完善制度体系。各县供电公司要按照与时俱进、实用可行、规范管理和提高工作标准化的原则，对现有制度进行整合修订，建成比较完善的，包括标准化建设、内务、环境和安全管理等方面的制度，统一编印成册，便于实际执行。二要重视制度执行。把落实制度、执行制度作为严格管理、提高标准化的重要手段，坚持既对事也对人。不管什么人，都要按照制度要求去做;不管什么事，都要按照制度规定去办。各级领导要带头执行制度，要求别人做到的，自己首先做好;要求别人不做的，自己首先不做。三要强化监督考核。各县供电公司要把规范基层供电所管理工作，列为系统综合考评的一项重要内容，制定分目标及达标、验收的具体标准，坚持自查与抽查相结合，明查与暗访相结合，发现问题与跟踪检查相结合，切实增强监督检查的实效性。每至少开展一次综合检查。供电所必须结合实际，细化措施，严格各项制度的执行，加强日常管理考核，严格奖惩兑现。对工作中出现失误、管理不到位、管理不规范等现象，要责令限期整改，并坚决按有关规定处理到位。

(三)进一步加强示范引导，增强实施动力。一要通过典型示范，以点带面。各县供电公司在推进规范管理过程中，要加强对先进典型的培养、树立、宣传和奖励，关心爱护先进典型，注意及时总结、推广成功经验，积极发挥典型示范作用，做到以点带面。对先进典型要进行动态管理，使基层供电所和供电企业干部能够互帮互学，学有榜样、赶有目标，推动工作交流。二要积极发挥领导表率作用，带动基层供电所。身教胜于言传。领导的正确决策和正确行为，对调动基层供电所积极性，规范基层供电所干部员工行为影响很大。各级必须坚持高标准、严要求，努力加强自身建设，为基层供电所树立务实进取、勤奋敬业的榜样，树立艰苦奋斗、廉洁从政的榜样。要严明工作纪律，保证政令畅通，做到令行禁止，增强县级县供电公司的凝聚力和战斗力。三要不断转变机关工作作风，服务基层供电所。各县供电公司要进一步牢固树立为基层供电所服务意识，正确处理机关与基层供电所的关系，研究部署工作一定要结合基层供电所情况，充分考虑到基层供电所实际，增强计划性、针对性和可操作性，做到有的放矢，减少盲目性。要时时心系基层供电所，处处着眼基层供电所，为基层供电所诚心诚意办实事，尽心尽力解难题。特别是对制约基层供电所发展的重点问题，要拿出切实可行的措施，及时解决。真正做到体察基层供电所情况，了解基层供电所意愿，集中基层供电所智慧，珍惜基层供电所人力，推动基层供电所工作。

(四)进一步把握工作重点，提升管理活力。一要坚持统筹兼顾、分类指导。各县供电公司必须立足实际，因地制宜，按照XX供电公司总体要求，根据本单位的实际，突出管理的重点，有针对性地研究制订落实措施。二要进一步加强基层供电所自身建设。规范基层供电所管理的主体，所以供电所人员的总体素质决定了管理的层次。各县供电公司要进一步调动大家的工作积极性，激发工作热情，使基层供电所同志充分认识到自己工作的重要性，意识到肩负的责任，扎扎实实、兢兢业业地做好本职工作，成为规范管理的参与者。要自觉加强学习，积极把现代先进科技手段运用到规范管理中。三要自觉接受社会监督，借助外部推力。规范管理，树立形象，对外部来说，就是要把用电客户需求作为第一信号，把用电客户满意作为最高标准。供电所要积极优化为用电客户服务，多听用电客户意见，多站在用电客户角度思考问题，于细微处规范管理行为。不仅要利用客服大厅电子屏幕、公告栏、广播电视报纸等载体，发布有关信息，而且要采取编印宣传手册、召开座谈会、上门走访、发放调查问卷等多种有效形式，广泛征集各界的意见和建议，有针对性地制定整改措施，借助全社会力量，积极推进规范管理和标准化建设。

(五)进一步注重工作结合，提高执行能力。一要重视结合、学会搞好结合。当前，供电企业工作面临许多新情况、新任务，很多工作没有现成经验可以借鉴，需要用新的思路和措施来解决，需要深入调查研究，创造性地开展工作;需要基层供电所在落实、结合、创新上下功夫，才能不断取得成效。对于基层供电所来说，上面的中心任务一个接着一个，如何全面及时地落实好，提高执行能力，重点就是要学会结合，坚持把上级的精神与供电所实际结合起来去落实。二要加强结合，促进工作创新。创新来源于基层供电所，实践于基层供电所，体现于基层供电所，基层供电所是创新的真正主体。我们干工作，一定要从实际出发，既要吃透上情，也要摸清实情，把两头结合好。结合好了，落实好了，形成了自己的特色，实际上就是一种创新。如果忽视工作结合，缺乏结合的能力，缺乏突破的勇气，缺乏创新的精神，老是跟着跑，什么事都干不成。如果上面布置一下，我们做一下，上面讲一下，我们动一下，工作也不会有多大成效，更无从争先进位。三要运用结合，推进规范管理。加强基层供电所规范管理的内涵十分丰富，涉及到供电企业工作的方方面面，更需要使之与各项工作有机结合。一方面，要与组织收入和各项中心工作相结合。要紧紧围绕服务经济发展的大局，紧紧贴近地方政府的决策部署，紧紧把握供电企业工作中心和各个时期的重点，深入推进供用电管理，在寻找结合点、选准突破点、把握支撑点上做文章、下功夫，防止“单打一”。另一方面，要与创建人民满意供电所、文明单位和标准化供电所等项工作相结合。要在原有基础上，以规范管理为抓手，进一步延伸工作触角，以积极的态度认真参与规范管理、各项创建和行风评议等活动，形成各个层次的创建活动竞相开展的生动局面。要围绕服务经济、规范供用电管理、优质服务等内容，精心谋划，认真组织，深入开展富有供电企业特色的主题实践活动，不断拓展基层供电所管理的内涵。要逐步引入和运用ISO9000质量管理理念，全面提高基层供电所管理和基础工作水平。要通过加强基层供电所规范管理，取得实实在在的效果，不断增强全体供电企业干部职工的荣誉感和自豪感，进一步营造快乐工作、激情创业、自觉奉献、健康生活的和谐氛围。(XX供电公司：田光辉)

第三篇：供电所工作标准

供电所工作直接面向广大农村千家万户，工作的好坏直接影响县供电公司的形象。因此，抓好供电所的管理工作，规范供电所管理，使之适应供电企业的集约化、专业化经营管理模式，满足农村经济发展和农民生活水平提高对电力供应提出的更高需求已是迫在眉睫。

归纳起来，供电所主要职责为：

1. 认真贯彻执行国家有关电力法规、制度、标准，严格执行国家电价政策，搞好农村电费、电价管理。

2. 负责所辖供电区域内农村10千伏及低压电网的运行、检修和维护管理工作。

3. 按规定负责受理用户业扩报装申请、变更用电、装表接电及用电检查等营业工作。

4. 负责本营业区域内的电力销售工作、合同管理和开拓电力市场工作。

5. 负责所辖供电区域内计量装置的安装、维护管理工作。

6. 负责农村安全用电管理，指导客户节约用电，维护农村供用电秩序。

7. 开展农村供用电优质服务。

8. 完成县供电企业下达的各项技术经济指标和其它工作任务。

由上述供电所工作职责，应把握以下供电所工作定位：

一、贯彻执行国家相关法规、政策和有关电力制度、标准是前提

县供电公司供电所是随着国家农电管理体制的改革深化应运

而生的。它的设立本身就具有很强的政策性。国务院有关部门、省电力公司相继就供电所的机构设置、主要职责、各项管理(包括人员、财务、资产、营业、计量、考核、服务等)作出了较为明确的指导性意见。

供电所面向广阔的农村，直接为农民生活、农村经济、农业生产服务。减轻农民负担、降低农村电价具有很高的政策性要求，必须严格执行国家电价政策。要搞好农村电费、电价管理、维护农村用电秩序，没有国家相关的法规、政策作保证也是不行的。

县供电公司要按照现代企业制度运作，是社会主义市场经济的必然要求。市场经济是法治经济，县供电公司必须遵循市场规则，依法经营。供电所是县供电公司的基层单位，归属县供电公司统一管理，是县供电公司最基本的经营核算单位。因而供电所依照国家有关法律法规规范营业、办事是前提也是必然。

二、做好供电设施的维修管理，保证安全和可靠供电是基础安全，是供电企业永恒的主题。坚持"安全第一"的方针，是供电生产技术管理中的最基本的原则;搞好安全供电是供电企业全体员工的本职。对于供电所而言，包括供电生产安全和农村用电安全两个方面。供电生产安全，就是要确保员工人身和设备的安全，只有这样，才能保证电网的安全和供电的安全可靠。目前，农户安全用电的意识还很差，安全用电知识缺乏，农村用电事故

还时有发生，直接危及广大农民的生命安全。因此，有计划地有实效地向广大农民进行安全用电宣传教育，普及安全用电知识，制定预防措施，提升农村用电安全，也是供电所的基本工作。

供电所要供好电，就要确保可靠供电。如果基本的可靠供电都得不到保证，经常断电而不能正常供应，就不可能顾及做好供电所其它工作。因此，保证可靠供电是基础，对供电所而言就是要做好所辖供电区域内10千伏及低压电网的运行、检修和维护管理工作。

三、做好用电营销工作是供电所工作的核心

用电营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节。而供电所是县供电公司的窗口，通过这些窗口将电能销售出去，并及时回收电费，最终体现县供电公司的经营成果。所以供电所的用电营销工作是供电所各项工作的重要内容。

用电营销工作主要包括：业扩报装、变更用电及日常用电营业、装表接电、电量抄核、用电检查、电力销售、需求预测、合同管理、客户服务、开拓电力市场、计量管理、电费回收、电价管理等，几乎都是供电所工作职责所要求的，并涵盖其中的大部分内容。做好用电营销工作是切实履行供电所工作职责的主要表现。

四、服务是贯穿供电所各项工作的主线

优质服务是供电企业的生命线。客户购买产品--电能，不单纯是购买产品本身，还包含所期望获得其性能质量好、便捷的服务、宾客的感受等价值利益。因此，良好的服务是销售电能的本质要求，而且由于电能产品的独有特点决定这种服务是一个过程，包

括客户办理购入手续到连续使用的连续过程。供电所的工作职责涵盖了这种服务过程。做好供电线路、设备维修，保证安全连续供电，是基本的服务。用电营销业务从根本上说就是服务，受理客户报装、装表接电、电费回收，变更用电是服务，指导农户安全用电、节约用电、维护供用电秩序也是服务。服务渗透贯穿于供电所各项工作之中。

五、降低线损是供电所取得效益的关键点

线损率指标对县供电公司来说是一项重要的技术经济指标，是公司经济运行管理水平和经济效益的综合反映。线损管理无疑是供电所工作的重要内容，线损率指标也是考核供电所的重要技术经济指标之一。

一般来说，供电所管辖服务某条10千伏馈线所挂的所有客户，当这条馈线的售电量相对稳定时，降低线损就是挖潜取得效益的关键。自供电所成立以来，通过农网改造和规范管理，线损率普遍降低，取得了良好的效益。

降低线损要从技术降损和管理降损两方面着手。技术降损包括电网改造、合理安排运行方式，调整负荷，提高电压，提高功率因数等许多方面，需要良好的生产技术管理来配合;管理降损牵涉制度管理、指标考核、线损分析、计量管理、用电管理、运行管理等诸多方面。可以说，线损管理是牵一发而动全身，可以促进供电所各个方面的工作。

目前，农村电网建设与改造

一、二期工作已基本结束。供电所的工作重点应转入履行供电所的工作职责上来，这也是对供电所

工作的起码要求。正确地把握供电所工作定位有助于工作职责的切实履行。

第四篇：青阳供电公司创建国家电网公司标准化示范供电所工作总结

安徽电力青阳供电有限责任公司属安徽省电力公司控股公司，隶属池州供电公司管理。公司现有主业职工131人，农电工209人。2010年完成售电量3.15亿千瓦时，同比增长17%，综合线损率6.39%。公司下设8个职能部门，11个乡镇供电所。境内110千伏变电站3座，主变4台，容量110000千伏安,35千伏变电站7座，主变14台，容量84900千伏安，35千伏线路18条201千米，10千伏线路45条1091.3千米，配变台区1525座，用电客户14.05万户。

近年来，在省、市公司的坚强领导下，青阳公司以创建国家电网公司一流县供电企业和省级文明单位为工作主线，扎实推进各项工作，取得了一定的成效。曾荣获‚国家电网公司一流县供电企业‛、‚国家电网公司文明单位‛、‚国家电网公司新农村电气化建设先进单位‛、‚国家电网公司‘户户通电’先进集体‛、‚安徽省县供电公司服务质量五星级单位‛、‚安徽省首届‚AAA级标准化良好行为企业‛、‚省电力公司党风廉政建设优秀县级供电公司‛等荣誉称号。

多年来，青阳公司一直致力于供电所标准化建设，围绕《国家电网公司标准化示范供电所考核标准》、《农村供电营业规范化服务(示范)窗口标准》和《安徽省电力公司供电所‚星级晋阶‛考核标准》要求，狠抓基础工作落实，积极推进供电所规范化、标准化、专业化管理。

一、明确组织机构，夯实管理基础。

按照便于管理，方便客户，经济合理的原则，结合乡镇行政区域和10千伏线路走向，设置了11个乡镇供电所，基本做到‚一乡一所‛。供电所人员配置按《乡镇及农村配电与营业业务定员标准》测定，完善了供电所相关岗位职责和工作标准体系，建立了县公司对供电所，供电所对员工的二级考核办法。根据国网公司和省、市公司工作部署积极推动供电所作业组织专业化改革，供电所内部实现了营配分开、抄收分离，安全生产、营销管理、供电服务水平得到全面提高。建立了统一的供电所管理基础标准与管理制度汇编，对供电所内部制度、资料通过LOTUS及时更新、上传。县公司为各供电所统一配备了各种规程和技术标准，并对供电所各项管理资料记录及资料归档目标进行了统一规范，经常性地开展检查、指导，使供电所各项管理过程资料实现简洁、实用、闭环、完整。

二、完善基础设施，规范管理流程。

为给客户提供一个良好的窗口服务环境。我公司每年有计划地对农村供电营业窗口实施标准化建设与改造，为全县11个乡镇供电所建立了宽畅、明亮的营业大厅，健全了值班室、工器具室、备品备件室、资料档案室等功能区域;营业厅标识、标牌全部按《国家电网品牌推广应用手册》进行VI设计，各项便民服务设施配置齐全，全县农村供电营业窗口整体面貌焕然一新。各供电所均配备了抢修车辆、发电机、照明灯具等应急抢修设备，确保在故障处理、客户报修时，抢修人员能在规定的时限内赶到现场进行处理。结合国网公司和省、市公司标准化建设工作，我公司形成了涵盖供电所安全生产、营销管理、优质服务等所有业务的《供电所标准化作业流程》和《营销业务工作规范》，并通过SG186系统、 GIS地理信息系统以及95598客户服务系统对各项工作流程实现了信息化闭环管理，结合供电所人员岗位培训和内部稽查工作，确保了各项工作流程的规范运作。

三、规范设备管理，稳定安全形势。

规范现场配电设施管理，配电线路、设备建设资料完整，资产管理清晰，技术资料完善，按照《农村电网输配电线路杆塔编号原则与规范》对配电线路标识、编号进行了统一，并创新设计了台区标牌、标识及线路编号工艺，制定了安装规范，做到了标准统一，工艺美观，安全经济。严格按照《青阳供电公司电力安全工器具管理规定》开展安全工器具的试验、保管和领退用工作。备品备件按定额标准配备，实行专库定置摆放，并做好帐、卡、物相符。坚持‚安全第

一、预防为主、综合治理‛的原则，强化员工的业务技能和综合素质，专门建立了农电培训基地，在加大学习、培训的基础上，组织员工参加各类技能竞赛和岗位练兵活动;认真组织开展各类安全大检查，将各类事故隐患消灭在萌芽状态;加强线路设备的巡视消缺工作，特别是境内各类矿山及重要单位的安全供电安排专人定期检查记录;严格执行‚两票三制‛，认真召开班前会、班后会，每天通过LED大屏幕对当天所有施工任务、作业地点和施工人员进行公布，接受全员、全方面监督，确保各类施工现场安全;加强安全考核力度，实行安全生产一票否决制。

四、加强专业管理，优化经营指标。

建立健全线损管理统计、分析、考核、兑现工作流程。按照线损‚五分‛要求，统一了线损报表格式和线损统计区间，定期开展线损统计、分析，对线损异常情况及时查明原因，做到对症下药。制定了供电所二级线损管理考核办法，依据理论线损计算结果和线路设备运行历史损失电量数据，结合现场调查分析情况确定线损考核指标，通过双指标考核和二级考核相结合的方式，每月定期将线损指标完成情况考核兑现到位。进一步夯实了抄核收工作基础，应用SG186系统固化营销业务流程，通过抄表、核算、收费三个环节操作程序上的严格控制，实现了营销业务的规范管理。加强电能计量管理、营销稽查和反窃电工作，将管理过程中电量的‚跑、冒、滴、漏‛现象降到最低。加强了客户档案‚一户一档‛规范化管理，努力夯实营销基础工作。加强电网建设，提高设备水平，改善电能质量。通过新农村电气化、农网完善、农网改造升级、雪灾恢复和低电压整改工程建设，解决了我县电网存在的突出问题，使电网布局更加合理，设备水平明显提高，电力的供应有了可靠保障，电压合格率、供电可靠率都有了很大的提高。

五、规范服务行为，提高服务质量。

严格执行业扩报装流程规范，履行‚十个不准‛和‚十项承诺‛。在用电业务办理中全面推行‚首问负责制‛，实行‚一口对外‛，通过实行用电业务周例会制度，加强对用电业务全过程的管理。积极开展青春光明行、送温暖活动，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾、孤寡老人等特殊客户提供上门服务。建立行风监督机制，聘请社会各界人士担任行风监督员，建立客户监督网，每半年召开一次行风监督员会议，征求客户的意见和建议，把老百姓关心的热点、难点问题作为指导今后工作的重点，不断改进工作。

六、稳定职工队伍，增强团队凝聚力。

切实保障供电所员工的基本权益，建立了有效的绩效考核激励机制，员工工资每月按时考核兑现。强化员工教育培训，供电所员工全部实现持证上岗。在供电所内部积极倡导‚企业好，我就好‛的工作理念，营造和谐班组建设氛围。将‚企业好、我就好‛工作理念落实在具体工作中和实践活动中，通过每月政治学习进行思想教育，加强班组员工团队意识、合力意识的宣传教育，引导员工正确认识个人与团队的荣辱关系，个人与团队的实力差别，单兵作战与团队作战效果的反差。从而形成在工作中自觉团结协作，在学习和生活上相互关心、帮助，有效促进团队合力的形成。每位员工自觉地将本职工作融入企业发展的大局，将每件‚小事‛做得更好，形成了工作尽心尽责，积极主动，按章办事，勤于学习，勇于奉献的和谐氛围。

七、完善技术支持，提升系统应用水平。

建立有县乡一体化的信息网络，全县11个供电所均实现视频、电话、数据综合业务互通。公司统一建立有专门的防病毒机制。为各岗位应用人员均配备了计算机。建立了保证信息系统正常运行的考核制度，明确系统各级管理和使用人员的职责，确保信息的及时、准确、全面和安全;通过对应用系统各级使用人员开展专门培训，实现了相关岗位人员对信息管理系统的熟练操作，按规定时限完成相关工作任务。积极推广应用远程集抄技术，目前我公司已有5个供电所采取远程集中抄表，同时我公司注重在客户服务环节加大技术投入，在全县开通了客户电费异地缴纳、IC卡预缴电费、POS机刷卡缴费、24小时客户自助缴费机缴费等多种缴费渠道，充分利用95598客户缴费短信提示功能，实实在在为客户提供了便利。

青阳公司通过示范供电所和示范窗口的树立，做到以点带面，全局展开，乡镇供电所标准化建设整体工作水平得到进一步提升、成效显著。全县11个供电所均达到了规范化管理供电所的要求，3个供电所先后被命名为‚国网公司农村供电营业规范化服务示范窗口‛和省电力公司供电所规范化管理梯级晋阶‚示范供电所‛,2009年杨田供电所荣获‚国家电网公司标准化示范供电所”荣誉称号，2010年丁桥供电所作为全省首批14个供电所之一被省电力公司命名为‚五星级供电所‛。

二O一一年五月十八日