沟通文章范文

2022-05-16

第一篇:沟通文章范文

家长沟通叙事文章

平等与公正

长春市第四十五中学梁丽超

父母是孩子的第一任老师,家庭教育对孩子的成长起到举足轻重的作用。学校教

育需要家长的配合,班主任工作更需要家长的信任和支持。在教育过程中若能取得家长们积极配合,对学生的教育可起到事半功倍的作用,班主任工作也会轻松一些。班主任与家长的关系融洽与否,直接影响到今后班级工作的开展顺利与否。因而学会与家长和谐地交往是每个班主任必备的一项能力,也是班主任工作中一门值得探讨与研究的艺术。 平等是良好合作的开端

俗话说,良好的开始是成功的一半。首先要树立起与家长的平等合作意识,摆正自己的位置,明确教师与家长是处于平等的地位的。特别是在与家长谈话时,切不可高高在上,更不可用训斥的口吻,咄咄逼人。对在校表现令老师不太满意的孩子的家长,不能一见面就告状,埋怨数落,因为这样容易使家长与班主任之间产生隔阂,不能进行坦诚的交流,不利于班级教育工作的顺利开展。

平等意识还体现在班主任要以宽厚的胸襟,平和容纳家长的意见,包括尖锐的批评或者刺耳的“杂音”,畅通班主任与家长之间的交流渠道,经常主动地听取家长对教育教学工作的评价,并随时吸收合理因素,来改进我们的工作。即使家长们的意见不尽合理,我们也要充分尊重他们发表看法的权利。我班开展课外阅读以来,我要求每位同学每晚看书半小时以上,并作摘抄,可是开展半个月以后,这天我批阅学生扬的摘抄本,看到后面还有家长写的一段话,一读,明白这位家长其实是在指责我每天叫学生摘抄,机械、费时,给学生增加负担。家长这么直白地指责我布置作业不合理,当时心里确实有点不是滋味。但我马上一想,家长这样说肯定有他的想法,于是我提起笔,很真诚地写下:“很感谢你能这样坦诚地对我的工作提出批评。我认为摘抄一是有助于学生养成积累好词好句的良好习惯,二是有助于督促孩子认真地去看书。不过你说得也很在理,很愿意与您一起来商讨关于指导孩子阅读的最佳途径。”这位家长看了我的回话后,很高兴,很

真诚地与我讨论起怎样既能督促孩子自觉看书,又能提高学生作业效率的好办法。最后经过我们俩的探讨,觉得让语文基础不怎么好的同学做摘抄,程度好的同学改为读好词好句,并用其中的几个好词写话或写读后感,这样更能体现因人而异,因材施教,为此我好好地感谢了这位家长。这以后我们还经常就教育教学方面进行探讨,班级里一些需要家长支持、参与的事,这位家长总是积极响应,进行正面宣传,为我后面班主任工作的顺利开展起到了推波助澜的作用。

“海纳百川,有容乃大”。班主任也只有拥有大海一样宽广的胸怀,才能与家长建立起良好的合作关系。

公正是良好合作的保证

家长不但希望老师把爱洒向每一位学生,公平、公正地对待他们的孩子,同时也希望班主任对他们也能一视同仁。他们最反感的是班主任把学生和家长分成三六九等,戴上有色眼镜。特别是碰到处理学生问题且涉及到双方家长的时候,班主任在接待家长时绝不能带着世俗的功利色彩,以貌取人,以职取人,以财取人。应一碗水端平,亲切热情、礼貌待人,讲究谈话的内容、方法和语气,公平、公正地对待每一位家长。安排座位是班主任每学期都要做的事,相信很多班主任都有过这样的经历,每次排座位结束,都会有几个家长打电话来,要求班主任给他孩子座位调到前面点,中间些。刚出来工作当班主任时,由于没有经验,考虑得不周到。家长一提出来给调一调,我会马上满口答应,结果常遇到这样的尴尬:把这个孩子往前一挪,过几天那个孩子的家长又来要求调了,好不容易给第二个调一个较满意的座位,第三个家长又来要求给换座位,最后弄得我换也不是,不换也不是,给自己增添了不少烦恼不说,最后还落得不少家长对我不满,觉得我有偏心,不公正。那是星期六早上,一大早,铃铃铃„„电话就响了起来,我刚接起对方就以责问的口气说道:“老师,星期五排座位了,我家燕怎么会坐在倒数第二桌的,听说某某也座得比她前面?这是什么家长,他所说的某某与他女儿个子是一样高的,只不过比他女儿稍胖些,看起来显得块头大些,况且她们又不坐同一大组,前后相差一个位置用得着这么兴师问罪吗?”弄得我一天心情都很不好。很后来总结教训,之所以会造

成这一状况,是因为我没有坚持原则。于是以后排座位我都做到坚持以下原则:①从高到矮②听力有问题的出示医院证明,视力有问题配眼镜。③每两周大组之间换一次,使每个孩子坐中间两侧机会均等。而且这排座位的原则不仅向学生宣布,也让家长知道。为了进一步让家长理解我,我还利用一次家长会让家长之间讨论这个话题,让他们明白班主任排座位的难处。最后我对家长说,作为一名班主任,我敢于在每位家长面前保证,我排座位时心里装的是全班同学,我考虑的是如何排才能使班里每位同学取得最佳的听课效果。由于所处角色不同,家长考虑的更多的可能是自己的孩子,所以在对待孩子的座位上我们有时意见会不一致,还请家长多体谅,请相信、尊重我班主任的安排。其实孩子学习效率的好差,关键取决于他们的学习习惯和态度。因为有了以上的原则,并且做到公正合理,这以后家长向我提出给孩子换座位的几乎没了,有一次,我班的一名女孩因为没能与好朋友坐在一起,要求我给换座位,我不答应,她就准备把家长请来说情,家长倒是替我说起话来,做起自己孩子的思想工作。因而只要我们班主任做到公正合理,从每个学生的利益出发,家长是迟早会理解的。即使遇到不讲理的家长,我理直,气也壮,学生面前交待得过去,其他家长面前交待得过去,学校领导面前也交待得过去。 新时代要求我们做一个善于与家长交往的班主任,因为面临的家长各式各样,有着不同的个性和脾气,我们曾经为怎样与家长们交往烦恼过。但是如果我们在与班主任交往过程中,坚持平等、公正一定会打开与交往的新天地。

平等与公正

长春市第四十五中学梁丽超

第二篇:先沟通,再执行 演讲,演讲稿,沟通,口才,ceo团队沟通文章中华演讲网

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先沟通,再执行

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为什么众多的CEO会失败?主要的原因不是战略不好,而是执行太差。而执行太差的主要原因之一就是,员工对战略缺乏了解。

如果员工都不了解战略的话,你就不能指望他们来帮助你实现战略。很多员工在被问及是否理解战略时,他们都点头称“是”;其实,他们所认为的战略,根本就不是公司所制定的战略。一项成功的沟通计划可以提升员工的战略意识,使得战略执行成为组织持久的核心竞争力。

在一个战略聚焦型组织(SFO)里,沟通是“使战略成为每个人的工作”的关键因素。研究表明,比起那些绩效差的组织,在绩效好的组织里,高级经理人的沟通效率都很高,员工对组织的目标有着非常全面的了解。当经理人的“下达”工作做得很到位,从而使员工能够全面理解组织的目标时,公司的绩效就会不错。

通过多种沟通媒介积极提升员工的战略意识,是成功企业区别于失败企业的关键。在那些取得了突破性绩效提升的战略聚焦型组织中,有72%声称他们会通过多种媒介反复向员工传达公司的战略性优先任务,同时有56%表示他们的员工具有高度的战略意识。

一项成功的沟通计划可以帮助员工建立战略意识,调整行为,同时对其工作结果施加影响,使得战略执行成为组织的一种持久的核心竞争力。具体而言,实施战略沟通项目的目的是:培养整个组织对战略的理解;使整个组织都团结在一个共同的愿景与目标背后;培育将平衡计分卡(BSC)作为一种战略管理流程的意识;向员工展示,组织中的每个个体可以如何协助组织战略的执行;使员工接受平衡计分卡的理念,并参与进来,支持平衡计分卡项目的实施;提供组织在实现战略的过程中,有关绩效和所取得进展的实时信息。

为了实现这些目标,必须制定一个周密的沟通方案并严格执行它。许多公司采用以下三个步骤。

·制定一个详细的沟通计划,包括目标受众、信息、传达信息的媒介与渠道、信息发布人、信息发布的时机选择、资源和预算等条目。

·开发沟通的内容,列明具体需沟通的信息,将使用何种媒介和渠道。

·实施计划,并根据反馈和对实施结果的评估对其进行修正。

克服障碍,制定沟通计划

以足球队为例,在比赛之前,教练会告诉全体队员比赛的整体计划,然后才会让他们上场。那么,为什么还会有这么多公司没能将组织的战略传达给员工呢?原因在于这些公司都面临着一些共同的障碍,从而未能实施正式的沟通计划。然而,也有许多公司成功运用了可行的解决方案,克服了这些常见的战略沟通障碍。这些障碍和相应的解决方案分别如下:

·障碍:不愿让竞争对手获悉公司的战略和绩效。解决办法:尽可能多地和员工沟通,这样做的收益远大于风险。

·障碍:认为员工难以理解平衡计分卡的概念。解决办法:根据员工的实际情况,传达更具针对性的信息,使信息简单清晰、生动活泼,便于员工理解。

·障碍:认为平衡计分卡项目的实施耗资巨大,或者资金预算紧张。解决办法:充分利用现有的媒介和渠道。同时,在每次进行沟通活动之前、之中和之后分别做一次战略意识调查,以此量化沟通的成效。

·障碍:没有正式的沟通团队,而平衡计分卡的核心团队已“分身乏术”。解决办法:由组织内部具有写作和创意才能的员工组成一个跨部门团队,同时利用外部资源。

·障碍:不想将沟通工作指派给特定的人来执行,认为经理人会自动做这些工作。解决办法:通过一个包括培训、设定期望值、提供支持等方面在内的一体化方案,向员工传达前后一致的、准确的信息。

·障碍:不希望平衡计分卡项目遭受像其他失败的沟通活动一样的命运。解决办法:评估在以前的活动中哪些措施有用,哪些措施无效,并结合这些发现去制定沟通计划。

·障碍:不希望员工将平衡计分卡项目视为又一股短暂的"管理时尚风"。解决办法:由组织高层来传达变革的必要性,并向员工承诺,他们将致力于使平衡计分卡成为公司新的绩效管理系统。告诉员工:平衡计分卡项目将不同于以往的"例行公事";企业管理方式将发生改变,每个人都将从中受益。

化解挑战,实现沟通目标

许多执行了正式沟通计划的公司,也没有实现他们的目标。因为他们也面临着一些挑战,如果解决不好自然会影响目标的实现。这些公司所面临的共同挑战以及相应的解决方案分别如下:

·挑战:过度依赖电子通讯、电子邮件和大型团体会议之类信息贫乏且冷冰冰的沟通渠道。解决办法:采用小型互动会议及表彰会之类的多种媒介。

·挑战:正式沟通并没有通过非正式沟通得到加强。解决办法:帮助经理人员掌握一些沟通方法,使他们学会在非正式沟通中向员工传达信息。

·挑战:公司的沟通活动都是围绕位于中心地区的或者总部的员工而进行。解决办法:通过路演、语音邮件、内部网等向地处偏远地区的员工传递信息。

·挑战:绝大多数的战略沟通都是针对经理人的。解决办法:战略沟通也要面向公司员工,因为他们是战略的一线执行者。

·挑战:信息主要通过平衡计分卡核心团队的成员来传递。解决办法:让信息通过高层、经理、主管和有影响力的关键人物来传递。

·挑战:信息和传递渠道一般化。解决办法:了解你的目标受众,对信息进行量体裁衣;根据员工反馈和结果评估修改所传递的信息形式。

·挑战:实施平衡计分卡后,沟通时有时无,直至完全没有。解决办法:制作一张详细的信息发布进度表,内容包含有关平衡计分卡绩效的实时信息、最佳实践和成功事例。

·挑战:传达的信息过分集中于对平衡计分卡的方法和流程的介绍上。解决办法:将传达的信息重点集中在平衡计分卡所能带来的好处上;让员工感受到这些信息的实用性。

·挑战:沟通的主题主要集中在高层次的问题之上,或者仅仅关注企业平衡计分卡。解决办法:制定一个详细的沟通计划,沟通的内容既包括公司总体平衡计分卡,也包括在组织各个层级实施的计分卡项目。你必须让员工了解他们的工作是如何与企业战略相配合的,这样他们才会相信自己的工作能够对企业的战略产生冲击。

成功案例: Handleman公司

在企业实施战略的过程中,一个深思熟虑的、详尽的沟通计划作用非同小可, 音像发行公司Handleman便认识到了它的重要性。

几年前,公司致力于迅速转变为战略聚焦型企业。其沟通工作团队的任务是,向分布在全球三个洲的2,700多位员工传达详细记录在16张平衡计分卡上的公司战略。这个团队起初没有设立正式的沟通小组,所有成员都来自于各个核心项目团队,他们都还在学习平衡计分卡的相关知识,还没有正式的沟通工作经验。此外,公司最初也没有为战略沟通活动准备专用资金。

为了实现成本最小化、尽量降低实施的复杂性,团队决定利用现有的渠道来传达信息,使之与即将实施的平衡计分卡项目相呼应。经过认真挑选后,团队决定向员工传达以下五种重要信息:

项目指南简介——变革的必要性,高级管理层承诺使用平衡计分卡来成功执行 Handleman的战略。

平衡计分卡的基本要点——平衡计分卡的基本知识;作为一种绩效管理系统,企业应该如何应用它。

公司的战略(总体的和各个层级的)——解释公司的战略,以及所有业务单元、共享服务团体和部门可以如何为实现公司战略做出贡献。

绩效结果(总体的和各个层级的)——相对预期目标而言,公司的绩效如何;为了改进绩效,告知员工应该重点关注哪些领域。

个体角色——解释每个员工可以如何帮助公司实现战略。

最后,团队制定出了高水平的、详细的沟通计划,并获得了一点资金。他们使用多种媒介反复传递信息,将所有可利用的渠道都利用起来了。

如果把各种渠道按照传递的信息量从最丰富到最贫乏依次排列,那就是:员工会议、小型团体会议、培训班、电子邮件、大型团体会议、录像、平衡计分卡项目指南快讯、公司快讯、宣传手册和企业内联网。

平衡计分卡项目实施几个月后,员工继续给公司提供了不少反馈。Handleman根据这些反馈去改进沟通计划,同时确定其实施效果如何。大型团体会议的与会者会定期评估公司沟通计划的效力。公司每季度都要针对员工的战略意识做一次调查,调查结果要在人力资源部门的计分卡上报告,以此衡量所有员工在“支持组织共同的文化”上做得怎么样。

评估反馈显示,着重于将战略和员工个体联系起来的小型团体会议是最高效的,这可通过一个例子来证明。在一次以项目指南为核心议题的Handleman管理会议上,公司举行了两次分组讨论。第一次是关于“沟通战略”的,第二次则聚焦于“战略与个人”。两次讨论都收到了非常正面的反馈,相当多的与会者甚至觉得第二次讨论,在诸如有效性、趣味性和适用性等方面都超出了他们的期望。一位与会者评论道:“将来应该召开更多这样的讨论。它帮助人们参与到公司的沟通项目中来,并指导他们如何与他人交流。”

考虑到管理层曾经在是否改变一贯的会议形式,是否接纳互动型的分组讨论上犹犹豫豫,这些结果的意义就更为重大了。同时,这也是公司第一次将会议的焦点放在战略上。Handleman看到员工的战略意识在稳步上升。

即使已经取得了许多的成就,Handleman依然认为它还有很多地方需要进行大刀阔斧的革新。战略沟通是一个永无止境的追求。跨职能沟通团队永久性加入了新组建的绩效管理中心,并将它的工作焦点转移到与远程员工和普通员工进行更高效的沟通上,同时与整个组织的员工分享绩效信息。

第三篇:全科医生培训系列文章之“如何与病人进行有效的非语言沟通”

[文章]全科医生培训系列文章之“如何

与病人进行有效的非语言沟通” 来源:北京吴春容全科医学研究中心作者:吴春容

在人与人的交往中,语言起7%的作用,语气起38%的作用,身体语言起55%的作用,也即语言沟通起7%的作用,非语言沟通起93%的作用。而在与病人交往的过程中,医务人员却更注重语言沟通的作用,忽视了非语言沟通的重要性。在一次病人访谈时,很多病人反映,有一位医生动不动就骂人,当调查员向这位医生反映情况时,这位医生感到很委屈,后来,调查员暗访这位医生的服务行为,发现这位医生说话的口气一直像在骂人,而说的话并没有什么问题,其实这位医生已经养成了一种不良的非语言沟通习惯,而他自己却并没有意识到。同样的几句话,让不同的人说出来就有不同的效果,这就是非语言沟通的魅力。

一、语气

语气包括了语音、语调、语速、语质。与病人进行语言交流时,一定要注意语气,音量不能太大,让病人听清楚为准,高声说话让人觉得不稳重、不细心;语调不能太高、太尖,不能刺激病人,同时让病人觉得你不够稳重;语速不能太快,让病人听明白;语质要厚重,容易让病人产生信任感。

二、身体语言

身体语言有两类:一类是有意识的身体动作,它直接反映个人的意图;另一类是无意识的身体动作,它间接反映了个人的内心世界。身体语言根据其意义可分成四种类型:

1.代表思想的身体语言——象征性身势,可以用相应的语言表达出来。例如,站在公路旁举起右手,意思是说:你能让我搭车吗?一个人对你翘起大拇指,意思是说:你真了不起。

2.说明性身体语言,常与言语伴随使用。例如,说话时把手往下猛力一砍,表示强调、重要性、坚决或决定;说:“怎么办?”时,来回走动,表示焦虑不安。

3.表露感情的身体语言。人的身体姿势可以反映一个人的态度,例如,张开双臂表示欢迎;有力地握手表示热情、欢迎、感激;医生皱一皱眉头,病人就会预料自己的病情可能很糟糕。

4.调整性身体语言。一般包括点头及眼部动作,例如,医生从略微前倾的姿势转向挺直前身、略微抬头的姿势,表明交流已临近结束;医生猛然抬起头来,表示突然发现了什么或明白了什么。

常见的身体语言

1.双臂合抱。这是一种自我保护、显示权威的身体语言。双手在胸前交叉,抱住双臂,形成了一道到阻挡威胁的有力屏障,表明医生不愿与病人交往,相互之间不平等,有一种高高在上的感觉,会让病人感觉不舒服。

2.双手展开、摊开。这是一种表示真实、诚恳、忠诚及服从的态度,心理学家说,判断一个人是否坦率与真诚,最有效的、最直观的方法就是观察其手掌姿势是否摊开。当人们愿意表示完全坦率或真诚时,就向人们摊开双手说,没什么好隐瞒的。与病人交谈时,不时伸出自己的摊开的双手,就能够显示自己诚实可靠。有趣的是,大多数人发现摊开双手不仅不容易说谎,而且还有助于制止对方说谎,并且鼓励对方坦诚相待。

3.身体前倾。这是一种对人尊重的态度,也是一种谦虚的表示。医生在与病人沟通时通常使用这种身体语言。

4.十指交叉。这是心理不安的手势,表明在掩饰内心矛盾和消极态度。一般来说,做出十指交叉时,放在膝盖上是极度的不安,而在腹部的十指交叉的情绪稍微缓和,放在胸部的十指交叉似乎代表着一种高深莫测的情绪。但在交谈中出现了这样的姿势,通常反应出对方的难以解决的困难和不安,需要我们给予帮助,使交叉的双手打开。

三、仪表的作用

仪表主要是指医生的穿着打扮,医生应该有医生的仪表,应该让人产生信任感和安全感,医生穿白大褂,就意味着严肃、认真、神圣。医生要认真梳理头发,穿干净、整洁的衬衣和白大褂,男医生最好能打领带,走路要坚定、轻快,坐姿要挺直。女医生最好不要浓妆艳抹,穿金戴银,过于妖艳。

四、表情

面部表情是人类心理活动的“晴雨表”,人的喜、怒、哀、乐都可以从面部表情上反映出来。著名社会心理学家伯德惠斯戴尔(1970年)说:“仅人的脸,就能做出大约25万种不同的表情。”面部表情也表现在脸色上,脸色绯红,可能表示害羞;脸色铁青,可能表示愤怒。人们高兴时可能“满脸堆笑”、“喜上眉梢”;人们憎恨时可能“咬牙切齿”、“怒目圆睁”;人们对人或事表示轻蔑时可能会“嗤之以鼻”。医生的表情应该是和蔼可亲的,如果病人比较轻松,医生也可以微笑;如果病人很痛苦,医生的表情应该是凝重、严肃、同情的,要有共鸣。

五、 眼睛——心灵的窗户

人接受的信息有75%是来自于视觉,眼睛被认为是“心灵的窗户”,人们可以通过眼睛来传达感情。医生应该与病人保持适当的目光接触,用眼睛来传达关怀,而且要注意以下问题:目光正视,代表庄重;目光斜视,代表轻蔑;仰视

代表思索;俯视代表羞涩;闭目,代表思考或不耐烦;目光游离,代表不感兴趣;眼光闪闪发光,表明精神焕发,是个有精力的人,对交谈内容很感兴趣;目光呆滞黯然,说明这是个没有斗志而索然无趣的人;目光飘忽不定,表示这是个三心二意、拿不定主意、抑或紧张不安的人;目光忽明忽暗,说明听得不耐烦了;目光迥然,表明这是个有胆有识的正直的人;频繁交换视线,说明积极、主动、心胸坦荡。眼珠转动迟缓,表示感觉迟钝,感情起伏少,不容易接受别人的意见;目光闪动不定,表示对事情缺乏深思的能力,浮躁容易冲动,不轻易相信他人;忙着眨眼,表示感受性强、神经质;眼睛上吊,表示性格消极;眼睛下垂,表示个性冷淡、非常任性的人,喜欢以自己的方式解决问题;眼珠转动快,表示敏锐,能看到问题的本质,容易接受别人的建议,但有点情绪化;眼球向左上方运动,回忆以前见过的事情;眼球向右上方运动,想象以前见过的事物;眼球向左下方运定,心灵自言自语;眼球向右下方运动,感觉自己的身体;眼球左或右平视,弄懂听到语言的意义。

六、眉毛——表示心情的变化

心情改变,眉毛的形状也会跟着改变,从而传达不同的信息。高兴或骄傲时,眉毛上扬;皱眉可能代表惊奇、怀疑、否定、疑惑、不解、愤怒和恐惧;眉毛打结,表示问题严重或难以理解;双眉上扬——表示非常欣喜或极度惊讶;单眉上扬——表示不理解,又疑问;眉毛迅速上下活动——说明内心愉快,内心赞同或表示亲切;眉毛倒竖、眉角不拉——说明对方极端的愤怒或异常的气恼;眉毛完全抬高——难以置信;眉毛半抬高——大吃一惊;眉毛正常位置——不作评论;眉毛半放低位——大惑不解;眉毛全部下降——怒不可遏;眉头紧锁——内心忧郁或犹豫不决的人;眉梢上扬——喜形于色的人;眉心抒展——心情舒畅、坦然、愉快。

七、嘴不出声也会“说话”

不要认为医生没有张嘴说话,就不会传递信息,其实照样会传递信息。嘴唇闭拢,表示和谐、宁静、端庄自然;嘴唇半开,表示疑问、奇怪、有点惊讶,如果全开,表示惊骇;嘴角向上,表示善意、礼貌、喜悦;嘴角向下,表示痛苦悲伤、无可奈何;嘴唇撅着,表示生气、不满意;嘴唇紧绷,表示愤怒、对抗或决心已定。

八、头部动作

摇头的本质是否定,把头猛地转向一侧,然后恢复原来的位置,表示非常强烈的“不”。头部向一侧半转半倾,是一个友善的动作,表达彼此熟悉而融洽的关系。将头低下基本的意义是屈服、认错、害羞,是没有攻击性的动作。头部猛地上扬,然后很快的恢复正常的姿势,通常是吃惊的反应。颈部将头部从注视的方向移开,是一种自我保护和防范的动作,表明受到了威胁或感到不安。突然把头低下,隐藏起脸部,表示谦卑或害羞。将头部抬起,表示有话要说,是一种参与、合作的表示。头部后仰,其情绪化包括“从沾沾自喜、桀骜不驯、到自认优越而存心威胁”,基本上,这种姿态是挑衅而不是温顺。

九、手是人的第二张脸

人体中,手部的活动非常丰富,能够充分的表达人的众多的思想、态度,因此人们经常用“心灵手巧”来形容人的聪明,可见人的手与心灵是紧密相连的。在医患沟通过程中,医生可以通过手来表达自己的态度和理解患者的态度:用手搔头,表示尴尬、为难、不好意思;用手托住额头,表示害羞、困惑、为难;双手相搓,说明对方陷入为难急躁状态之中;双手叉腰,说明对方的挑战、示威或感到自豪;双手摊开,表示真诚、坦然或无可奈何;说话时玩弄身边的小东西,表明其内心紧张不安;交谈中用手做小幅度的动作,表明其对你的提议不感兴趣、不耐烦或持有反对态度;面临某一选择而处于犹豫不决或不知所措的心理状态时,一些人会不知不觉地用手搔脖子,一些人则会用手搔后脑勺;当人们对某件事情充满渴望和期待的心理时,常常会情不自禁的摩拳擦掌;两手相对呈尖塔,这是信心十足的表现。

十、脚

医生和病人的脚也会传递信息。两脚相对交叠,表明克制自己,寻求安全感;如果对方踮起脚尖,这是一种愿意接受和合组的积极姿势;两只脚交叉,悬空的一只脚在抖动,这是一种紧张、不安的表现;用手或用笔在桌子上敲出单调的节奏,同时用脚跟随节奏在地面上拍打出应和,这种节奏不会停止,那么这就表明对方对你的谈话已经十分的厌倦了,想尽早结束;两脚分开,轻叩地面,有时是悠闲的表现,有时是缺乏关注谈话内容的表现,有时是烦躁,想尽快结束谈话的表现;站立时,喜欢左脚在前,左手习惯放在裤子口袋里的人,是比较安静,为人敦厚笃实的人。医生的脚应该是安静的,不要制造杂音,不要频繁变换位置,更不要晃动。

十一、坐姿

医生应该采取自信型的坐姿,挺直上身,稍前倾,两膝、两腿跟紧紧的并拢,或两膝盖并在一起的,小腿随着脚跟分开成一个“八”字样,两手自然放在桌面上,左手伸展手掌,平放在桌面上,右手拿笔,准备记录,头微倾,眼睛注视病人。

十二、距离

距离表示关系得亲近程度,有三种距离,一是社会性交往距离,往往是初次见面,一般保持1.5米的距离比较合适;二是熟悉的距离,一般保持1米左右;三是亲密的距离,一般保持在0.5米以内。医生与病人之间的距离也会因为关系的改善而靠近,非常熟悉的病人喜欢与医生靠得很近说俏俏话。

十三、气味

应该去除药味、消毒水味以及其他令人不舒服的气味,医生身上不应该有让病人不能接受的气味。在环境中增加一些令人轻松、愉快的气味,以便改善双方的心情。

第四篇:书面沟通,口头沟通,非语言沟通的区别

一、语言沟通

语言沟通是以语言文字为载体的沟通,又可细分为|口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通三种形式。

1、 口头沟通

口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。

口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下,信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应,若有疑问或曲解,当即澄清。

此外,口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言,加强沟通的效果。

口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时,信息衰减和失真严重。

2、书面沟通

书面沟通是比较正规的沟通形式,包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。

书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。此外,书面语言在正式发表之前,可以反复琢磨修改,因此,一般比较周密、逻辑性强,较好地表达作者所要发表的信息。

书面沟通也有自己的缺陷。主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。在相同的时间内,口头要比书面所传达的信息多得多。口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意,但书面沟通做不到这一点。

3、电子媒介沟通

电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式,包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。

电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外,还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。一份信函要从国内寄往国外,恐怕要数天才能到达收信者的手中,而通过电子邮件或传真,可即时收到。

电子媒介沟通的缺点是看不到对方的表情。在网络上的某些交流中,甚至搞不清对方的真实身份。

二、非语言沟通

就人际沟通而言,非语言沟通主要是指身体语言沟通和副语言沟通两大类。

所谓身体语言沟通,是指通过面部表情、手势动作、姿势等传达不同的态度、感情和思想。身体语言的含义丰富、复杂,不能过于简单理解。不同类型的人或不同文化背景的人的体态动作所表示的含义可能会有某些差别,我们必须根据以往的经验并结合当前的具体对象和背景去判断,以免造成误解。

所谓副语言沟通,是指非语词的声调、轻重、抑扬、快慢的变化或哭、笑等附带情绪所实现的沟通。

第五篇:浅析沟通能力在生活工作中的应用 沟通能力的应用 沟通的作用 如何学会沟通 快速学习沟通

浅析沟通能力在生活工作中的应用

蓝文凯

生活中日常存在的沟通问题主要在于同学之间说话聊天时因词语或语气使用不当导致不欢而散比如我在与人交际时,不喜欢被别人称呼为“胖子”。当然别人每次这么称呼我的时候我都会委婉的提醒他,但之后他开玩笑的时候还是会不小心带出这个称呼。此时就会使说者无心,听者有意。往往就会造成一些不愉快。除了同学之间,还有师兄弟之间的沟通。一般情况下用一些敬称如学长,学姐,前辈等。语气上也要表现出来尊敬的意思。但是有时前辈们往往会表现的比较谦虚,对你说:“你我只需平辈论交即可。”

此时若是按照他的意思真的平辈论交,往往就会产生沟通问题,是的学长认为此人自高自大,不懂谦虚,反而让原本融洽的两人产生隔阂。:

再有就是不同民族之间的同事进行交往时,往往会因为心直口快等原因不小心触碰到了他人民族的禁忌。还有就是我们汉语可能的一些的发音或文字,与其他民族的某些词语的发音或文字重复,但其意思却是相差很远。比如,“尼玛”这个词在汉语中是“你妈”的谐音。在网络语言中算是骂人的话,但“尼玛”在藏语中却是一个人的名字。所以这样就会造成误解以及矛盾。

我自身的问题在于我自从进入了大学之后,突然就觉得眼前的一切都变得很陌生。所以比较喜欢一个人坐在宿舍里面对着电脑一天到晚,怀念着过去的时光,不喜欢和新的同学说话。还有就是我从小比较内向,和陌生人交往时往往说不出来什么话。通常与人说话时都是就事论事,很少能够通过一件事去改变话题,从中了解他人。

我在和上级沟通会出现的问题就是,由于从小怕见大人,所以见到上级领导会操成一种心理上的潜在压力,还怕出错在领导面前表现不好,怀着这种心情站在领导的面前通常都会异常紧张。竭力的想要表现好,但是往往会产生反效果。让领导误认为这个孩子不够稳重。导致了和上级沟通的效果并不好。

我在面对下级沟通时,往往希望能够一次讲清问题,让下级能够很好的理解我的意思。并将事情做好,有时候下级是新人的时候,我往往会因为他不能够理解我的意思或者事情做

平行沟通的时候我本人大多都是与朋友等沟通,我比较喜欢倾听对方,我能够理解对方的心情。但往往不能够针对问题进行有效地解答,让朋友走出困惑。还有我自己在平行沟通的一个主要问题就是与女生之间的交流,女生通常说话只说一半,而另一半则需要你开动脑筋,站在她的角度去想,才能够想明白。要不然会出现词不达意,答非所问等情况。平行沟通之间还有一些障碍就是在并了解对方过去的情况下,偶然的一句话触碰到了对方的底线。这个时候平行沟通完全失败。

所谓沟通,是指使两方面能连通。朴实易懂的词语,但是要把它使用好,达到有意义,并非是一件容易的事情。人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通,它涵盖于社会的方方面面,就算独自一人时,也存在与自己沟通,与环境沟通。沟通二字在现代社会中,显得特别珍重,特别能提得起,因为沟通代表着你能够成功的与他人达到某种程度上的共识。 在社会现实中,有种人总认为滔滔不绝的言谈就是沟通,他们自认为能够说服猫用舌头去舔辣椒,这实在太可笑了。他们以为沟通就是简单的说话,而通常忘了沟通的意义是彼此的关系。沟通的是人,而不是语言,言谈只是一种沟通途径。 彼此关系融洽时,几乎不说话,也能心意相通。

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