对教育培训工作的体验

第一篇：对教育培训工作的体验

对基层派出所工作的体验及看法

系部名称：专业： __公安管理专业____

年级___2011___ 班级：____1_____ 姓名： __崔家豪___ 学号:___201120610031_

实践单位：寿光市圣城派出所

实践时间： 2012年-7-月-16-日至 2012年-8-月-7-日共 -21-天

实践报告正文

今年暑假应学校要求，我来到了我的家乡寿光市的圣城派出所，进行了为期三星期的见习活动，在这三星期里，我同基层的公安民警协警一起，忍受着闷热的酷暑，和四处出警奔波的劳累，处理繁杂的民事纠纷。在这过程中，我增长了见识，开阔了视野，了解的基层治安事物的繁杂，体验了作为基层民警的辛苦劳累。

第一次参加公安见习，其意义是非凡的，它在我的学习期间具有里程碑式的意义。我从中明白警校学生参加公安见习是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们警校生更新观念，吸收新的思想与知识。近三个星期的公安见习，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。公安见习增深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在公安见习中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

通过了解我知道了派出所是为了加强社会治安，维护公共秩序，保护公共财产，保障公民权利，市、县公安局可以在辖区内设立公安派出所。公安派出所是市、县公安局管理治安工作的派出机关。他的职权有很多如

(一)保障有关公共秩序和社会治安的法律的实施;

(二)镇压反革命分子的现行破坏活动;

(三)预防和制止盗匪和其他犯罪分子的破坏活动;

(四)依照法律管制反革命分子和其他犯罪分子;

(五)管理户口;

(六)管理剧场、电影院、旅店、刻字、无线电器材等行业和爆炸物品、易燃物品及其他危险物品;

(七)保护发生重大刑事案件的现场，协助有关部门破案;

(八)指导治安保卫委员会的工作;

(九)在居民中进行有关提高革命警惕、遵守法律、遵守公共秩序、尊重社会公德的宣传工作;

(十)积极参加和协助进行有关居民福利的工作。从中可以看出派出所工作涉及到公安工作的方方面面，其社会作用也是巨大的。所以说维护一方的稳定与和谐，派出所是必不可少的。 我所在的派出所是我们市区的最繁华地段的派出所，见习之初，我便对派出所的设置机构进行了解，派出所设所长一名，下面政委一名副所长四名，每位副所长各带一小组，这四个小组轮番值班出警，每组有民警两名，协警五六名。每个小组以四天为一周期，一天出警，剩余三天处理出警时节的事件。

我所在的小组，成员都特别的负责任，为人都很热情，对于自己的工作，都是有警必接，对于有困难的群众都是有难必帮的。

在我见习的这三星期，没有遇到大的事件，大都是一些交通事故，盗窃欺诈案件，还有打架斗殴，寻衅滋事等，事件发生的内容各种各样，但大都离不开这几种。对待这几种事件，派出所民警都有自己固定的处理方式，首先需要派出所做的就是立案，只有派出所立案，才会走正规程序，有凭可依。其中对于交通事故与纠纷，民警在接警后，第一时间到达现场，起到维护现场的作用，然后再报道给交警或追逃大队来通过当事人询问或调集交通电子眼录像来处理，这时派出所民警做的就是协助调查与调解纠纷，最后结案。而对于盗窃，我所经历的有很多像是没了钱包手机的，那是相当多的。但是派出所的确是没有那么多的精力来帮失主一一找寻，打多都是不了了之。但也都必须要立案的，以为了在破获盗取案后能与失主取得联系。对于诈骗案，大都是交给经侦大队处理。而最常见的事件就是打架斗殴了。对于这种事件在不涉及人命的前提下，是都有派出所处理的，该拘留的拘留，罚款的罚款，赔偿的赔偿。

通过以上事件，派出所的处理方法，可以看出，派出所的工作其实就是调节和协调各方面的工作。实习期间，一位经验丰富，工作多年的协警对我说，“派出所工作就是和稀泥。”我想了想确实是这样，面对复杂，繁杂的纠纷案件，派出所只有通过协调与平衡来让双方都达到一种满意，来解决纠纷。而如果仅凭法院的裁决是既费时间又不经济的。所以说派出所工作是维护社会稳定和谐的重要举措。

但在接警工程中，有很多是费警务事件，比如有没了六个馒头，一捆柴火就报警的，而这些事件只要报警，民警就必须第一时间到达现场，进行处理的，因此这类鸡毛蒜皮的小事，给民警的工作带来很大的烦恼。

现在的居民选举、单位征地、典礼活动、市容环卫、植树造林、领导视察守卫，都要动用警力，致使民警的正常休息得不到保障。其次在公安工作安排上，不统筹、不协调，各自安排布置，有的工作安排重叠;最后，有些自身造成的问题，如“有困难找警察”、"四必"承诺中"有难必帮，有险必救，有求必应"等三个方面，脱离了公安派出所自身的承受能力，"包揽天下"，盲目承诺，导致其它非警务活动多，比如我们所经常接到居民称“没带钥匙进不去家门”之类的报警。而承诺了，做起来又力不从心，给基层派出所工作增加了许多不必要的负担。

以上是我在三星期实习工作中的总结及一点心得体会。总的来说，这次的实习的成功的，三个星期的实习生活也是我不断学习、不断进步、不断完善的过程，我基本上达到了实习的目的，我相信本次实习一定会为日后正式参加公安工作奠定了坚实的基础。

第二篇：体验式德育活动对学生成长的影响研究

屈晓东 瞿永红

甘肃省白银市田家炳中学

论文摘要

体验式德育教育是提升教育实效性的一种新模式,将学校学生日常行为管理模式、学校传统活动项目和地方历史文化社区资源充分利用，运用到学生德育教育中,有益于增强德育教育的实效性。围绕社会主义核心价值观，把各种德育活动提炼为十个德育主题，形成学生成长的关键品质。构建白银市田家炳中学特色德育课程。 关键词： 体验教育 德育活动 学生成长 本课题为甘肃省田家炳联谊会的德育项目，甘肃省教育科学‚十二五‛规划重点课题，课题批准号：GS【2015】GHB1548

一、本课题核心概念的界定，国内外研究现状述评、选题意义及研

究价值

(一)课题选择的背景意义

1、重视青少年德育教育是田家炳基金会的理念和使命的体现。

‚中国的希望在教育‛是田家炳博士创办本基金會的理念，他以‚兴学育才，推广文教，回馈社会，贡献国家‛为宗旨，实现‚促进道德教育，弘扬中华文化，并融合世界文明，以提升中华教育素质，贡献国家‛的使命。

2、是我校打造特色德育课程，建立生态德育模式，提高德育实效，促进学生、老师、学校可持续发展的需要。

人无德不立，业无德不兴。德育是素质教育的核心，是全人教育的基础。我校本着‚坚忍不拔、卓越发展，为学生终生幸福奠基‛教育理念，重视学生的德行教育。目前‚灌输性‛说教式德育的低效、无效和社会转型带来多元化价值观的冲击，使学校德育工作陷入尴尬境地。因此，开发体验性德育课程，打造特色德育品牌，建立灵性的生态德育模式，促进学校发展是我们本课题的研究目标。探索体验式德育课程，我们拥有许多优势资源：(1)光荣传统：有着52年的光荣传统历史的地方名校，是国家级的社会实践基地，青少年国家体育俱乐部，省级德育示范校、科学教育特色校、甘肃省教育系统先进单位。教学理念先进，教师队伍优秀、校风、教风严谨，管理精细。(2)内部资源：政教处、教务处、团委、年级组、班级相互配合、协调工作，对学生的日常管理和思想教育制度化、规范化，形成了成熟的完整的德育系统。晨会、跑操、卫生、纪律由学生会干部组织检查监督。我爱系列活动：我爱舞蹈、歌唱、书法、摄影、魔方，演讲……,为学生提供彰显个性和才华的舞台。各种社团：汉服社团、动漫社团、心理社团、模型社团、篮球社团、围棋社团……在指导老师的带领下，从事着丰富多彩的课外活动。寒暑假社会实践活动和职业体验活动已经成为学校品牌项目。这些都是

1 体验性德育最好的载体和实践途径(3)外部资源：自从2008年9月进入全国田家炳中学大家庭以来，我们有了更多交流沟通学习，取长补短的机会。比如全国田中校长培训班、两岸四地‚伙伴合作、共同发展‛学术交流会，全国田中年会、甘肃省田家炳联谊会，等等。与西北师大田家炳书院建立合作互助伙伴关系，成功完成了《社区德育资源的开发和利用研究》课题。我们与全国田园兄弟学校建立了联系，加入了更多的德育项目。比如，田家炳基金会支助的，由香港理工大学、城市大学、华东师大等著名大学开发研究推广的‚共创成长路‛二期计划。这些开放性的资源和体验性的教学方式同时也在教育我们，改变我们。我们也在参与中体验、感悟、升华、成长。

3、白银有丰富的社区德育资源，为学生进入情景，体验生活准备了充分条件。

白银因丰富的铜伴生矿而有‚铜城‛之称，作为共和国有色金属基地的长子，在历史上为国家和白银地方经济作出了突出的贡献。白银人在‚天上无飞鸟，地上无虫跑，风吹石头跑‛荒滩野岭上铸造了一座现代化的工业新城，打造了辉煌半个世纪的工业文明;举世闻名的中国红军长征三军会师地―会宁，作为全国爱国主义教育基地，熠熠生辉。素有‚状元县‛之称的会宁，学子秉承‚三苦两乐‛的精神，带着‚知识改变命运‛的梦想，飞往全国各地，留学海外;黄河干流流经白银258公里，占流经甘肃总长的52%。千年黄河孕育悠久农耕文明，也培育了淳朴的民风;作为国家首批资源枯竭城市，经济转型，再创辉煌，是白银人民为之奋斗的梦想。从这些丰富的资源中，我们通过德育实践活动，提炼了德育主题，开发了德育校本课程。比如，爱国(爱乡)敬业、艰苦奋斗、开拓创新、自强自立、崇文重教、感恩奉献等等。

(二)核心概念的界定

1、体验式德育概念

‚体验式德育‛是教育者依据德育目标和未成年人的心理、生理特征以及个体经历创设相关的情景，让学生在实际生活中体验、感悟，通过反思体验和体验内化形成个人的道德意识和思想品质，在反复的体验中积淀成自己的思想道德行为。学生在各种体验中主宰自我，修正自己，在与人交往中，在日常行为中去体验、去感悟、去构建社会与时代所希望他们拥有的爱国情怀、民族精神、集体意识。它强调学生要回归生活，亲自参与，在体验中感悟，在感悟中内化，提高思想认识，促进道德行为的成长。

‚体验‛的‚体‛，意为设身处地、亲身经历;‚验‛，意为察看感受、验证查考。体验具有过程性、亲历性和不可传授性，是充满个性和创造性的过程。从心理学角度讲，体验是‚理智的直觉‛，是建立在个体‚内部知觉‛基础上的一种特殊活动，它总是与个体的自我意识紧紧相连的。所以，从词源学的角度看，一个人在成长过程中，也需要亲身经历，亲自验证，才能获得科学知识，养成道德品质，掌握技能。

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2、特点：主体性、活动性、体验性、开放性、成长性。

(三) 理论依据

1、杜威：教育即‚生活‛、‚生长‛和‚经验改造‛，个人在社会生活中与人接触、相互影响、逐步扩大和改进经验，养成道德品质和习得知识技能，就是教育。改造经验必须紧密地和生活结为一体，改造经验能够促使个人成长。 ‚学校即社会‛杜威认为人们在社会中参加真实的生活，才是身心成长和改造经验的正当途径。 所以教师要把教授知识的课堂变成儿童活动的乐园，引导儿童积极自愿地投入活动，从活动中不知不觉地养成品德和获得知识，杜威首先主张‚由活动中培养儿童的道德品质‛。

2、马克思的辩证唯物主义认识论：实践是认识的源泉，人的认识要经过实践、认识、再实践、再认识，循环反复无限发展的过程。

3、建构主义认识论：学生的知识技能认识是在参与活动中经过反思、体验、自己建构起来的

4、陶行知教育理论

(1)生活即教育、社会即学校。 (2)行是知之始，知是行之果。 (3)教学做合一。

(四)国内外研究现状述评

1、日本最早提出了在高中开设‚劳动体验学习课，‛并制定出具体的教育纲要

2、心理学家朱小蔓在《情感教育论纲》中指出：‚情感教育的过程应该是逻辑 —— 认知与情感 —— 体验共同构成完整的教育过程。‛‚情感教育是情绪唤醒、主体感受与体验的过程……‛

3、山东张志勇所著《情感教育论》，不仅介绍了国外情感体验情况，对情感体验也作了深刻论述。 道德教育重要的是提高道德认识,同时更重视行动。

4、教育专家班华负责的课题组的做法是‚实践-体验-认识‛，就是针对过去学校教育只重教学，忽视实践的做法，强调把培养学生的道德行为放在第一位;而重视道德情感培养，就要强调体验，通过体验加深对道德观念的理解。

5、中央教育科学研究所学校教育研究部主任、中国德育研究中心主任、博士生导师刘惊铎教授主持‚十五‛规划重点课题‚生态体验：培养健康人格的德育模式研究‛和‚体验式道德学习的研究‛坚持理论与实践有机结合，以原创性理论视野关注中国德育的基础性问题和热点问题，聚焦本土化校本(园本)教育问题研究，深度合作并引领课题实验学校教师的教育教学实践探索已取得丰硕成果。

6、湖南省长沙市田家炳实验中学承担了中央教科所的国家级‚十一五‛研究课题‚‘教化——体验’型德育研究‛取得了以培养高素质人才为核心，形成

3 与弘扬先进文化，构建和谐校园要求相适应，构建了以‚教化——体验‛道德教育为基本范式的学校道德教育新模式。

由此可见，无论中小学教育，还是大学教育，国外及地区的学校都把德育放在重要的地位，且越来越重视，这就不能不说是一种国际性的发展趋势。

(五)选题意义及研究价值

1、实践意义：

本课题的研究与实践有利于改变目前德育的单一刻板模式，提高德育实效，促进学生道德成长和个性化发展。同时，研究与实施的过程有利于提高教师对学生进行道德教育的理性认识与实践水平，

2、理论价值： 在课题研究的过程中，将努力建构起体验德育的理论框架和实践操作模式，能充实和发展当前中小学道德教育的理论和操作模式。本课题实施将为道德教育理论研究提供成功的案例。

(六)本课题研究的创新之处

深入挖掘学校办学理念内涵，整合学校办学资源，探索符合当代中学生成长特点，彰显学校办学特色的体验式德育活动途径和方法，积极开展德育实践体验活动，寓德育于活动实践之中，让学生在各项活动中进行感悟体验、愉悦身心、终身受益。通过对学生在活动中的参与度、自主性、感悟与分享、目标达成等方面的研究，构建起有效的体验式德育系列活动评价体系。

二、本课题的研究目标、研究内容和研究过程

(一)课题的研究目标

1、挖掘学校办学理念内涵，整合学校办学资源，探索符合当代中学生成长特点，彰显学校办学特色的体验式德育活动途径、方法和意义。

2、围绕社会主义核心价值观，积极开发白银社区德育资源，开展德育实践体验活动，寓德育于活动实践之中，让学生在各项活动中进行感悟体验、愉悦身心、终身受益。

3、通过对学生在活动中的参与度、自主性、感悟与分享、目标达成等方面的研究，构建起有效的体验式德育系列活动评价体系。

(二)课题研究的内容和过程

1、探索学校学生日常行为管理办法，转变思路，放权给学生会、团支部，建立学生日常行为自我管理模式，由学生会干部分组轮流值班，管理监督全校各班的跑操、卫生、纪律、值周情况，量化打分，综合评价，在周一晨会上给全校

4 师生汇报，晨会所有的内容由他们策划、组织、主持。升旗、演讲、检查通报、天气变化冷暖温馨提示、安全提示、发放流动红旗等等。晨会主席台上20分钟的表现，反映了他们的工作状况，体验到‚敬业、勤奋、奉献‛。

2、整合学校传统项目，创设德育体验平台，通过‚我爱……‛系列活动、校运动会、艺术节、社团活动、班会、英语基地活动、心理素质拓展活动，等等传统项目，为学生提供彰显个性和才华的舞台，体验着‚快乐、阳光、自信、团结、合作、理想‛。

3、 寒暑假社会实践活动和职业体验活动已经成为学校品牌德育项目。利用白银丰富的社区德育资源，创造条件，走进社区、工厂、企业、福利院。让学生在开放的社会环境社会活动中体验、感悟、提升。从中认识社会，感知人际关系，了解‚人与社会‛‚人与自然‛‚人与人‛‚人与自己‛的互动关系。我们从白银丰富的社区德育资源中甄选出经典的资源，与中学生成长所需的关键品质相连接。如体现‚艰苦奋斗、开拓创新‛的铜城精神，我们开展了‚走进工业文明—参观白银露天矿和白银高科技产业园‛活动;举世瞩目的红军长征三大主力会师于甘肃白银会宁，体现‚爱国、忠诚、顽强、信仰‛红军长征精神，我们参与了‚继承革命精神，祭奠革命先烈，重走红军长征路‛的活动。走进养老院、儿童福利院，送温暖，献爱心。走进车站、街道、社区，参与义务劳动和植树造林，体验劳动的辛苦和快乐。跟着父母走进机关、矿山、农村、商店，体验着父母的辛苦和职业的素质要求，学会感恩回报。这些都是体验性德育最好的载体和实践途径。活动结束后，学生把活动过程中自己拍摄的视频、照的相片、写的心得体会，所有资料汇总起来，通过主题班会、全校演讲会、全国田中校长论坛的平台，交流、汇报、总结，展现成果，提升德育教育，开发德育校本课程。

4、在西北师大田家炳书院课程专家教授的帮助和指引下，把各种各样的德育活动提炼出德育主题，形成校本德育课程。课题研究基本内容围绕富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善等社会主义核心价值观，开发了十个主题，即爱国、敬业、诚信、友善、 生命、感恩、勤奋、自立、 团结、理想等。课程实施通过‚情景创设‛‚实践活动‛‚交流反思‛三个环节，有计划、有步骤进行。通过理论联系实践，激发学生兴趣、引领学生思考，在师生互动、生生互动中生成认知，在实践活动中提升、体验、感悟情感，培养学生爱国、敬业、诚信、友善、 生命、感恩、勤奋、自立、 团结、理想等人生成长的关键品质。

5、通过学生在活动中的表现，主要看参与热情程度和活动过程中的积极性、参与度，活动过后交上来的视频照片、文字总结等，观察访问他们在班上的学习和生活的变化，来判断学生在活动中的成长，并且把这些计入成长档案袋。每学期期末，学校评选优秀者并在开学典礼和结业典礼上隆重授奖。如‚社会实践先进个人‛，各种星星：学习星、进步行、文明星、、奉献星、体育星、文艺星、共创星。‚最美成长档案‛等等。

三、课题研究取得的成果和总结反思

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(一)课题研究取得的成果

1、对学校而言：在活动中构建学校体验式德育模式，形成学校特色德育课程，编辑出《白银市田家炳中学德育特色课程》《白银市田家炳中学共创成长路项目及推行手册》，《学生论文集》《教师论文集》，极大提高德育工作的创造性、有效性。

2、对老师而言:改变了理念，更新了观念，提升了教育情怀。提高了活动组织能力，课程开发的能力。最关键的是育人者自育、达人者达己。老师和学生一起成长。

3、对学生的帮助：

(1)体验式德育活动激发学生的学习兴趣、学习动力，提高学习效率。 ‚兴趣是最好的老师。‛兴趣是人积极探究事物的动力。体验式活动把知识性与趣味性有机结合，产生强烈的兴趣，形成探索参与实践的强烈动机。 比如一位航模社的同学对制作航模达到痴迷的状态，一有时间就钻进工作室，经常追问指导老师，翻查资料，物理课上十分投入，学习成绩越老越好。 (2)体验式德育活动使学生身心愉快、调解压力，缓解情绪，有利于身心健康发展。

高考的压力一直伴随着高中生的学习和生活。繁重的学业、过少的睡眠会使部分学生感觉身心疲惫、心情沉闷、情绪低落。感觉不到学习的乐趣和动力。尤其是一些学业落后的学生，在学校各种活动中，有他展现的机会，获得承认、赞赏，建立自信。

(3)体验式德育能够提高学生的实践能力

实践性德育课为学生的品德外化提供了实际锻炼的机会，在真实的情景中，面对复杂问题，要分析问题、解决问题。无论是在学校自我管理，还是在社会实践中，学生自愿、主动、直接、民主地参与到各种事务、活动及其决策与管理工作中去，主动的选择、吸取各种信息，潜移默化的受到活动的教育影响，提升了发展自我塑造、自我认识、自我评价、自我管理的能力。同时也提高发现问题、解决问题的实践能力。

(4)德育活动能够完成学生的自我教育

德育工作重在实效，关键在于增强学生自我教育的能力。‚以学生为中心，以活动为中心‛是体验式德育的要求。在活动体验中中提高学生的思想道德素质、科学文化素质、身心健康素质、审美艺术素质、劳动技能素质和创新精神及实践能力，增强社会责任感和使命感。例如，在职业体验活动中，狄国芸同学在全国

6 田中年会上汇报职业体验时，动情地表达对父母的理解和爱，真情流露、声情并茂，感动了坐在教室里的来自全国各地的专家、校长和教师。她说:‚我父母是粮油店的小老板，以前，我不能理解父母的行为，甚至有时还会为此抬不起头。经过‚粮油店小老板‛的生活体验，我深深理解了爸爸腰疼还要坚持送米送面上楼，妈妈为了一两毛钱，陪着笑脸和顾客说上半天。这都是为了我。我感到挣钱的辛苦，劳动的光荣。我以后对人骄傲地说，我的父母是粮油店的老板，我深深地爱着我的父母!‛，这是任何说教都达不到的效果。这位学生在她后来的高考道路上，克服了诸多的困难，怀抱报答父母的愿望，坚持刻苦的学习，如愿考上大学。

(5)德育活动能够改变传统的评价方式

德育活动内容丰富，形式多样，学生在活动全面展示自己的才华，表现自己的能力，提高自身的素质，学生亲自填写评价自己综合素质的《成长档案》，给了学生自我认识和自我评价的机会，是一种自我教育活动。体现了教育评价的发展性和形成性原则。

总之，没有活动就没有教育，没有活动就没有德育。学生需要在生活实践和社会实践中获得新的感知、体验，从而引导自己达到自我激励、自我完善的崇高境界。通过实践，学生可以去认识人生，去追求生活的意义，进而去实现自己的人生价值和人生理想。这种以社会为大课堂的教育方式，突出了教育的开放性和学生的主体作用，有利于焕发学生积极主动参与的热情，必能大大提高了学生的实践能力，提高了德育的实效。

(二)课题研究的反思和领悟

1、体验式德育教育应是‚民主、合作、爱与尊重‛的教育。面对高中生，我们要尊重学生，相信学生，多给与信任、宽容。相信他们有自我教育、自我调整向上向善的能力。我们以民主、合作、平等的态度，关注学生的个体差异，关注学生的心灵世界，少些技术手段的控制，多一些真挚情感的投入，是开展德育体验教育，增强德育工作实效性的基础和前提条件。

2、开展体验式德育教育要让教师的生命状态首先亮丽起来。教师一定要体验到美好、健康、责任、感恩，以人格塑造人格，以品德化育品德，只有让教师的生命状态首先亮丽起来，学生的生命状态才有可能变得美善、亮丽。

3、开展体验式德育教育要聚焦教育中的‚真问题‛，设计活动，创设情境，以体验的方式寻求解决问题之道。要不断地从实践中总结提升经验，从模仿走向创生。教师在解决问题中，提升了教育智慧。

4、开展体验式德育教育需要评价激励机制的发展

评价是教育活动的重要一环,评价的过程与结果对学生后续学习具有重要意义.在校外实施体验式教育活动,同样需要建立科学有效的评价模式.目前根据学

7 校评价的实际情况,我们不仅对学生的活动表现进行即时评价,还很重视学生自我评价的积极作用.比如我们制作了《成长档案袋》，记录学生整个高中生活的情况。包括学习成绩、获奖证书、活动照片、感想心得、美好愿望。但就学生本身教育活动的连贯性和校内外联动的激励还需进一步的思考和研究.

5、开展体验式德育教育不是否定以往传统的德育教育模式，而是要融通各种教育因子，整合教育资源，形成学校、社会、社区、家庭的合力，形成大教育环境。

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第三篇：宗教旅游体验对游客行为意向的影响研究

摘要：进入21世纪以来，“宗教旅游热”现象的兴起及迅速发展，需要宗教旅游景点(区)经营者准确识别不同游客类型的需求差异，进而进行精准化、个性化产品开发与营销管理。本文从不同游客类型的体验角度出发，以佛教南禅旅游体验为例，运用结构方程模型，研究宗教旅游体验对游客行为意向的影响机理。研究发现：(1)宗教旅游体验(感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验)均通过影响游客心境，进而对游客行为意向产生影响;(2)针对不同类型的游客，游客心境中介作用的程度不尽相同。

关键词：宗教旅游; 游客心境; 行为意向

0引言

我国宗教旅游资源丰富，国务院公布的我国第一批180处重点文物保护单位，宗教名胜占80处;第一批、第二批84个国家级风景名胜区中，涉及宗教的有53个，占63%(陈宇，2009;倪月犁，2013)。宗教旅游的目的也逐步呈现朝觐、观光、疗养、修学以及科研等多元化趋势，“宗教旅游热”持续升温。2011年中秋3天假期期间，杭州灵隐寺游客接待量达5.24万人次，居各大收费公园客流“榜首”①，2013年春节黄金周期间，四川乐山大佛旅游人数超过30万人次②。这引发了学界的关注和思考。

宗教旅游的特质就是借助神圣、庄严、神秘的宗教建筑和文化，对游客的心境与行为意向产生影响，从而使宗教启人心智、使人净心的社会功能得以充分发挥(阎莉等，2013)。国外学者较早关注宗教旅游者的研究，如学者cohen(1979)对宗教旅游者的动机以及宗教旅游者与普通大众旅游者的行为差异进行详细探讨;shuo(2009)等人分析了台湾地区妈祖庙游客的个体特征，以及影响游客出行的限制因素、出游的动机等。国内学者对宗教旅游的研究主要集中在资源开发与宗教旅游文化等方面(朱德亮，2013;高科，2014)，鲜有学者对宗教旅游者的体验进行实证研究。鉴于此，本文在前人研究的基础上，将宗教游客分为3类进行分析(下文均以a、b、c分别代表3种游客类型)：a.进行朝拜、烧香等宗教活动的信徒和香客;b.进行观光、休闲、求知、疗养等旅游活动的普通大众旅游者;c.兼有以上两种目的(即在进行朝拜、烧香等宗教活动的闲暇，同时进行观光、休闲、求知、疗养等旅游活动的信徒和香客);并以佛教南禅三大祖庭之广东韶关南华寺、广东新兴国恩寺以及广东广州光孝寺游客为调研对象，将心理学的心境概念引入宗教旅游体验模型中，基于相关理论提出概念模型，从游客体验的角度，探索宗教旅游体验对游客心境与行为意向的影响过程与路径。

1文献综述与研究假设

1.1宗教旅游体验

对宗教旅游的界定，目前主要是从动机和目的地两方面展开(高科，2010)。基于动机者有两种观点：一种认为，宗教旅游是由宗教朝拜等宗教原因引起的旅游活动(保继刚，等，1996);另一种认为，宗教旅游动机不仅包括朝圣，还应包括普通游客的观光、休闲旅游活动，朝圣与旅游难分“圣俗”，且非泾渭分明的关系，两者互有彼此，我中有你，你中有我(张进福，2013)。基于目的地的概念界定普遍认为，只要是到宗教旅游景区、景点的信徒或非信徒游客，只要不以营利为目的，都可称为宗教旅游者(郑嬗婷，等，2004;张贵桥，孙浩然，2008;高科，2014)。本文从广义的角度界定宗教旅游，包含宗教信仰者(信徒和香客群体)以宗教信仰为主要动机，到宗教场所进行朝拜、烧香等宗教活动，或者在朝拜、烧香等宗教活动的同时兼具游览、观光等旅游活动，以及非宗教信仰者(大众游客群体)到宗教旅游景点(区)进行观光、疗养、求知等旅游活动，包括皈依的信徒朝拜、香客的定期进香以及大众旅游者的普通观光、疗养、求知、游览等活动。

国外学术界对宗教旅游的研究已相对成熟，尤其体现在对宗教旅游者的研究方面，包括旅游者动机，旅游者类型划分、行为特征、影响因素、感知价值以及满意度等(shuo，et al.，2009)。而国内对宗教旅游的研究主要集中在宗教旅游资源开发，宗教旅游文化，宗教生态旅游与可持续发展，宗教与旅游关系，宗教旅游的概念、特征等方面;在研究方法上，多为描述性的质性分析方法，鲜有学者对宗教旅游者体验进行定量的实证研究(高科，佘晶晶，2010)。

旅游体验的概念是由boorstin(1964)首次提出的，他强调，旅游其实是一种比较流行的消费行为，在这种消费行为中，人们所收获的是一种综合性的感觉，以及对旅游活动的整体性评判和观点。cohen(1979)认为，不同的人有不同的体验感受，旅游体验就是旅游者主体与多种远方中心“center”之间的某种关系，而旅游体验的价值则来源于旅游者个体的世界观，其体验结果对旅游者主体而言具有较深层次的价值。国内研究认为，旅游体验是旅游的核心部分，本质是心理体验，是一种特殊的感知愉悦与否的过程，是旅游者在旅游目的地通过疗养、游览、观光、交往以及消费等方式所体验到的愉悦心情、奇特经历与心理快感(谢彦君，2005;黄向，2014)。

pine等(1999)提出旅游体验分为4种类型，即4e(entertainment、education、escape、estheticism)娱乐体验、教育体验、遁世(逃避现实)体验和审美体验。schmitt从心理学角度提出战略体验模块理论(strategic experiential modules，sem)，指出，顾客体验是顾客对某项刺激产生的个别化感受;并将体验营销应用到旅游体验的研究中，认为，旅游体验由感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行动(act)和关联(relate)等5个体验模块构成(schmitt，1999)。在此基础上，沈鹏熠(2012)研究了旅游体验对游客行为倾向的影响。

基于上述研究，本文在宗教旅游体验的维度划分中采用schmitt的五维度划分标准和评价体系，并根据宗教旅游体验的情境，对具体变量的操作化定义做了修正(见表1)。 1.2游客心境

研究表明，社会交往与社会活动会使一个人的心境变得积极，即心境与社会交往与社会活动有着紧密的关联(brandstatter，1983)，参加体验活动会使人们的心境产生变化，增加心情的愉悦度(黄志剑，等，1995;吕薇，等，2010)。旅游体验是一种多功能的休闲活动，遵循快乐原则，旅游体验的结果是使旅游体验者的心理上产生变化，就其本质来说，其实是旅游体验者主观上的感触(richard，et al.，1998;谢彦君，2005)。而宗教具有借助超人间的力量对社会个体和群体进行心理调节，为社会成员提供心理上的慰藉和情感上抚慰的功能(王乐，2014)。基于此，本文提出以下假设：

h1a：感官体验对心境有显著的正向影响

h1b：情感体验对心境有显著的正向影响

h1c：思考体验对心境有显著的正向影响

h1d：行动体验对心境有显著的正向影响

h1e：关联体验对心境有显著的正向影响

1.3游客行为意向

行为意向(behavior intention，bi)，也可表述为行为倾向与意图、行为意愿等，是把消费者与其未来的行为意愿连接起来的一种陈述，是消费者在将来采取某种行为的一种意图和意愿(peter，olson，1996)。一些研究认为，行为意向是消费者在体验之后，对于体验的相关产品、服务或者企业可能采取的再购行为、向他人推荐的意愿、交易意愿的可能性与倾向性(陈帘仔，2004;樊玲玲，2009)。sunghyup等(2011)在研究酒店游客时提出，游客行为意向包括正面评价、向别人推荐以及再次入住三方面。刘静艳等(2009)对生态住宿体验和个人涉入度对游客环保行为意向的影响研究中，从再次购买、推荐和支付更多三方面来计量游客的环保行为意向。本研究采用推荐、重游、分享三方面来测量游客行为意向。

h2：游客心境对游客行为意向有显著的正向影响

h3a：感官体验对游客行为意向有显著的正向影响

h3b：情感体验对游客行为意向有显著的正向影响

h3c：思考体验对游客行为意向有显著的正向影响

h3d：行动体验对游客行为意向有显著的正向影响

h3e：关联体验对游客行为意向有显著的正向影响

根据以上分析，本文提出以下概念模型(见图1)。

2研究方法

2.1量表设计与变量测量

本研究于2014年5月2至6日期间，根据设计的访谈提纲，分别访谈23位近1年内到过以上3个宗教旅游景点(区)的游客及8位宗教方相关负责人。结合已有研究，设计开发了针对本研究的相关构念的测量指标，并通过专家意见、小组讨论以及前测cronbach’s α值等方式，对测量指标的内容、表达方式及测项进行了调整和修改(见表2)。

问卷由三部分组成。第一部分是游客甄别部分，目的之一是了解被调研者是否去过本研究所选定的3个调研目的地;目的之二是对去过以上3个宗教旅游景区(点)的游客进行分类，以便在之后的模型验证中对3类游客进行比较分析;同时还设置了是否有宗教信仰等题项作为控制变量。第二部分测量游客的宗教旅游体验、游客心境、行为意向以及游客对宗教相关文化的认知度。第三部分为人口统计变量，包括年龄、性别、月收入等指标。所有测项均采用7点式李克特量表测量，1代表完全不同意，7代表完全同意。

2.2研究对象与数据收集

本研究以佛教南禅旅游体验为研究对象，是基于佛教与中国传统文化的深厚渊源以及佛教禅宗对现实与人生的关怀。佛教在中国的历史长达两千多年，且与中国传统文化发生过多次碰撞和交融，已成为我国传统文化的重要组成部分，对我国民众的心理特征、思维习惯、日常用语、民间风俗以及建筑、雕塑、壁画等文化艺术方面均产生了深远影响(范能船，1990;洪修平，陈红兵，2011)。禅宗作为佛教中国化的典型代表，六祖慧能被视为禅宗的创始人，也是中国佛教的始祖，主张中国化“顿悟”，把佛教智慧从寺庙推广到普通大众(冯达文，郭齐勇，2004)。因此，本研究选择佛教南禅“三大祖庭”中的广东韶关南华寺、广东新兴国恩寺以及广东广州光孝寺作为调研的宗教旅游目的地，以到访之游客为调研对象。 在上述3个宗教旅游景点(区)，分别于2014年5月13至15日、2014年6月1至2日期间，通过游客拦截的方式发放问卷1600份，并在问卷发放时对3种游客类型和3个案例地均做了1∶1∶1的配额控制，共回收1500份，回收率为93.4%。为了均衡3个调研目的地的问卷配比，笔者在回收的问卷中，剔除了填写不完整和没有合理识别问卷中反向问题的问卷，每个调研目的地分别选取了450份有效问卷，共选取有效问卷1350份，有效回收率为84.4%(见表3)。

3数据分析

3.1信度与效度检验

本研究采用cronbach’s α系数检验量表内部一致性。一般来说，cronbach’s α系数大于0.5就意味着测量项目有较高的相关性，内在信度较高(choi，et al.，1999)。本研究，总体cronbach’s α系数为0.94，各测量项目的cronbach’s α系数在0.81～0.93之间，表明本研究量表具备了良好的内部一致性，达到了信度要求。

针对宗教旅游体验情境，本文在已有成熟量表基础上进行了修正。在效度检验上，一方面，通过专家意见、小组讨论以及试测等方式使其内容效度有保障;另一方面，在构念效度检验上，主要使用探索性因子分析和验证性因子分析的方法。探索性因子分析中，宗教旅游体验量表的kmo=0.91，卡方近似值为166617.05，sig.=0.000，游客心境量表的kmo=0.88，卡方近似值为3876.50，sig.=0.000，游客行为意向的kmo=0.71，卡方近似值为1347.91，sig.=0.000，游客认知度的kmo=0.89，卡方近似值为9388.64，sig.=0.000;验证性因子分析模型拟合指标cfi=0.98，ifi=0.98，gfi=0.96，nfi=0.97，resea=0.03，χ2/df=2.23，模型拟合良好(见表4)。

分析结果中：(1)各题项标准因子载荷在0.71～0.92之间，均大于0.7且达到显著(p 4结论与讨论

4.1研究结论与启示

本文通过实证研究宗教旅游体验对游客心境及行为意向影响的路径分析结果表明，游客心境在宗教旅游体验中具有重要作用 。实证了宗教旅游情境下，宗教旅游体验对游客心理的调节与抚慰作用，也为richard(1998)和谢彦君(2005)的理论研究提供了实证支持。

游客心境在宗教旅游体验和游客行为意向之间具有中介作用。研究表明，宗教旅游体验(感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验)均通过影响游客心境，进而对游客行为意向产生影响，但游客类型不同，其心境的中介作用程度不尽相同。针对进行朝拜、烧香等宗教活动的信徒、香客和进行朝拜、烧香等宗教活动的闲暇，同时进行观光、休闲、求知、疗养等旅游活动的信徒和香客这两种类型的游客，除了游客心境在感官体验与行为意向之间起部分中介作用之外，游客心境在宗教旅游体验其余各维度与行为意向之间均起完全中介作用;而针对进行观光、休闲、求知、疗养等旅游活动的普通大众旅游者，游客心境在感官体验、思考体验、行动体验与行为意向之间起完全中介作用，在情感体验、关联体验与行为意向之间起部分中介作用。

在宗教旅游体验中，不同类型游客的体验重点有差异。在进行朝拜、烧香等宗教活动的信徒、香客和进行朝拜、烧香等宗教活动的闲暇，同时进行观光、休闲、求知、疗养等旅游活动的信徒和香客这两种类型游客的宗教旅游体验中，由于这两类游客的宗教旅游体验动机主要是宗教信仰，而且这两类游客均是宗教信徒或香客，因此，较之于进行观光、休闲、求知、疗养等旅游活动的普通大众旅游者类型来说，他们对宗教相关文化有较为全面而深刻的了解和研究，更加注重心理感受和虔诚信仰，宗教的心理调节功能发挥的较好(阮氏桃，2007)，因此，游客心境在情感体验、思考体验、行动体验、关联体验与游客行为意向之间起完全中介作用;相对于其他几项体验，他们对于感官体验则不十分注重。在进行观光、休闲、求知、疗养等旅游活动的普通大众旅游者类型的宗教旅游体验中，由于这类游客的宗教旅游体验动机主要是观光与游览，同时也想到宗教旅游景点(区)让自己静心、暂时逃离俗世纷扰，或者想通过宗教的智慧来化解自己生活、工作中遇到的困顿，因此，游客心境在感官体验、思考体验、行动体验与游客行为意向之间起完全中介作用;而对于情感体验与关联体验则不十分注重，与陈才(2009)的理论研究吻合。

在宗教旅游景点(区)的经营管理与产品开发中，首先，应重视游客心境在宗教旅游体验中的重要作用，着重关注那些对游客心境起积极作用的方面，如宗教旅游体验庄严、肃静环境与氛围的营造、宗教音乐的开发、使人哲悟与净心的宗教文化的深度挖掘等;其次，有助于经营者在产品开发与营销中，因人制宜，对宗教游客进行类型细分，进而采用市场细分的方法对不同游客的不同旅游体验诉求进行区分，针对不同的游客类型，采用不同的营销策略，提供不同的体验产品。产品设计多样化，文化挖掘丰富化，进而增加各类型游客的重游率与口碑宣传率。

4.2研究不足及未来研究方向

本文的研究局限在于，由于时间、经费以及篇幅的限制，在调研问卷设计和样本数据回收中没有采用游客配对的方法。未来的研究可以考虑采用宗教旅游体验之前和体验之后的配对研究法以及纵断调研的方法更为严谨探究宗教旅游体验对游客心理与行为意向影响的相关问题。

第四篇：情境体验教学模式对地理教学的价值论文

高中地理课程是高中教育体系中的重要组成部分，在传播基本地理信息、提高学生综合素质中发挥着重要作用。从当前高中地理教学现状来看，受学生理解能力、地理知识抽象性等因素，教师在开展地理教学中遇到多方面问题，影响整体教学效果。本文将以此为背景，对情境体验教学模式的具体应用情况进行简单分析。

1高中地理开展情境体验教学的意义

1。1改变传统教学模式

随着新课改内容的不断深入，高中生在当前地理学习中所要面临的要求、条件等发生明显变化。对此，教师需要逐步改变传统教学模式与理念，结合实际教学要求开展针对性教学。情境体验教学的核心就是充分激发学生的学习积极性，鼓励学生在地理知识学习中充分发挥自身主体作用，以一种全新的心态参与到地理知识学习中，最终改变传统教学模式。

1。2有利于提高学生综合能力

在情境体验教学模式下，学生的学习主动性与热情被充分的调动起来，使其能积极参与到地理知识学习中，有利于提高学生综合能力，具体表现为以下几点：

(1)学生通过相互之间的配合达到学习目的，使学生充分认识到团结合作的重要性;

(2)每个学生的独立性得到彰显，使学生能更全面的独立思考问题，有利于锻炼学生独立思考能力;

(3)培养学生动手实践习惯，得到获取知识的新途径。

2高中地理教学应用情境体验教学模式方法分析

2。1创设情境，使学生能真实体验教学内容

在开展教学中，地理教师根据不同课时的教学要求，使学生充分认识到地理学习的特点，根据教学要求创设教学环境，最终激发学生学习热情。以《自然界的水循环》教学为例，在教学之前，教师可以先播放一个有关水循环的视频，包括自然界的水资源蒸发、自然界降雨情况等，在视频背景选择中，建议使用非洲大草原、原始森林等，通过新奇的视频背景，紧紧“抓住”学生思维。在上课之前，教师通过播放该视频，使学生对自然界的水循环有个基本认识，使学生产生一种“迫切了解水循环系统”的思想，进入体验环情境，有利于提高教学效果。

2。2情境引导，使学生自我表达体验内容

在情境创设之后，教师需要鼓励学生及时表达自身的学习思想。但要注意的是，每个学生都会对情境内容产生不同体验，且这种体验结果是容易消逝的。因此在开展情境体验教学中教师要重视情境引导，鼓励学生将自己的所学所想表述出来，实现学生之间学习感悟的分享。同样以《自然界的水循环》教学为例，教师在创设教学情境之后，再结合课本内容详细向同学阐述有关自然界水循环的内容，之后，将本班级的同学分为若干个小组，鼓励小组同学以头脑风暴法分析自然界水系统的循环情况，最终指派代表与其他组同学分享讨论内容。在分享过程中，教师简单记录小组学生的观点，根据观点分析该小组学生在学习过程中可能出现的问题。在各个小组代表表述结束后，教师总结问题，实现全班级同学地理学习水平的提高。

2。3情境深思，重视对地理问题的思考

在情境体验，教师要进一步激发学生对教学内容的思考，以情境带动问题，通过合理利用提问艺术，实现情境体验教学模式下的问题思考。以《城市内部空间结构》教学为例，教师在教学之后，根据学生的实际水平提出问题：

(1)请你简单介绍一下城市内部空间结构的组成;

(2)城市内部空间结构的各个组成部分分别发挥着哪些功能，请你结合你所在的城市进行分析;

(3)如果你是市长，你希望这个城市在城市空间结构上做哪些突破;

(4)假设你处于本城市的农业区，那么你如何根据本节课所学知识科学划分城市农业区的空间结构。在整个教学中，教师始终以情境体验为核心，通过为学生设定不同的角色，激发学生对具体问题的思考，具有良好的应用价值。

3结束语

情境体验教学模式在高中地理教学中的效果明显，对教师而言，在应用情境体验教学模式中，要重视对教学内容的掌握，通过规划不同的教学内容，使学生能实现“参与情景→表述情境→思考情境”的蜕变，最终提高其地理知识水平。

第五篇：网购体验质量对消费者行为意愿的影响机制

摘要：网购体验质量影响消费者行为意愿的基础概念模型基于消费者决策理论和社会行为学理论，并且在加入感知价值、花费代价、信任程度、愉悦程度四个变量后进一步发展为扩展概念模型。从网购行为的消费者决策链出发得到的网络渠道质量、网站质量、交易质量、售后质量以及他们的具体维度共同构成了网购体验质量。通过分析网购过程中消费者体验质量的构成及其对消费者行为的影响机制，最终得到网购体验质量影响消费者行为意愿的完整概念模型及相关假设。

关键词：网络购物;网购体验质量;消费者行为意愿;概念模型;影响机制

中国的电子商务经过多年蓬勃发展，已经成为可与传统商业分庭抗礼的国民经济的重要支柱。根据艾瑞咨询的调查报告，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，同比增长21.3%。其中，消费者网络购物占比有明显提升，达到2.8万亿元，增长48.7%。国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据显示，2014年网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，线上渗透率首次突破10%。另一方面，网购渠道的拓宽及便捷性的提升大大加强了网购的普及力度，2014年中国移动购物市场交易规模达9297.1亿元，移动购物市场规模增速超200%。随着移动购物市场的飞速发展，典型电商企业向三四线城市甚至农村市场的迅速扩张使得未来中国网络购物市场仍将保持极高的复合增长率。

在研究网络购物消费者行为时，多数学者借用传统商业中研究消费者行为的核心要素消费者感知质量(Perceived Quality)来进行研究。感知质量是消费者对产品、服务、品牌或公司整体等评价对象的总体优越性或美好度的主观判断，决定了消费者的购买行为。然而，在网购环境下，消费者的购买决策和行为意愿显然有别于传统商业场景，最突出的特点之一就是客户体验被放在了前所未有的高度上。客户体验在互联网情境下犹指客户使用互联网产品(如软件、网站)时的直接感受，包括操作是否习惯、视觉效果是否理想、以及使用过程中的心理状态变化等。可以看到，网购场景下客户体验被赋予了完全不同的内涵，对客户体验质量的衡量已经不能再简单地沿用传统商业场景下的“感知质量”模式。并且，感知质量衡量的是消费者主观上感知的整体综合质量，包含众多子维度如网站质量、商品质量、服务质量等。因此，本研究构建了消费者体验质量(Experience Quality)作为网购环境下研究消费者行为意愿的基础，分析了网购过程中消费者体验质量影响消费者行为的机理及路径，逐步构建出完整的概念模型并提出相关假设。

一、模型的理论基础

(一)基于消费者决策理论的模型架构

消费者的评价是由上一次消费体验的结果决定的，而消费者对体验的评价又决定了下一次是否进行消费行为，由此形成了决策闭环。而在这其中，核心决策机制是由信念(Belief)、态度(Attitude)和意愿(Intention)之间的因果关系决定的。

信念、态度和意愿三者之间的逻辑关系不仅得到决策理论的支持，Ajzen and Fishbein (1980)[1]的“理性活动理论”(Theory of Reasoned Action)和Davis (1989)[2]的“技术接受模型”(Technology Acceptance Model)也都对此有相关论述。在理性活动理论中，消费者对于决策活动结果的信念造就了消费者态度，态度又将影响消费者意愿，以至于最终将影响消费者行为本身。而在技术接受模型中，信念包括感知易用性和感知实用性，信念一旦形成将影响对特定技术的态度，进而影响使用意愿，最终影响实际使用行为。对于技术的信念和态度还可以细分为主观(使用系统)和客观(对系统本身)两大类。其中，对信息或系统本身的客观信念会影响客观态度，例如对信息或系统本身的满意度;而主观信念，例如对易用性和实用性的感知，将影响行为态度，进而影响行为意愿。

(二)基于社会行为学理论的模型架构

社会学中的三重态度模型(Tripartite Attitude Model)给出了三个影响行为决策的重要要素：认知(cognition)、情感(affection)和意欲(conation)(Breckler，1984)。[3]认知的定义为“人们对客体的想法和态度，包括对某些事实所持信念的具体想法”。情感的定义为“可以用语言描绘或用心理反应衡量的感觉、心情或情绪波动”。意欲的定义为“行为意愿或行动的情愿性”。

从这三个社会学概念的定义可以看出，认知、情感、意欲和信念、态度、意愿之前存在紧密的一一对应关系。信念就是一种消费者基于经验和知识而非感觉的认知，而情感则是消费者态度的情绪化体现。因此，认知、情感、意欲之间的因果关系也应和信念、态度、意愿之间的因果关系一致。Choi et al.(2004) [4]的实证研究结果表明，认知(以服务质量或价值衡量)、情感(以满意度衡量)和意欲(以行为意愿衡量)三者之间存在显著强因果关系，并且不受国别限制。例如，顾客如果对某购物网站有着其服务质量好于其他购物网站的认知，很容易发展出满意和信任等情感，进而产生选择此网站进行消费的意愿。

(三)本研究概念模型的理论架构

网购体验质量是指消费者在网购消费过程中对整个网购流程质量的感受和综合评价，既包括对具体网站网店的评价也包括对网购作为购物渠道的评价。由于体验质量是一种消费者对评价对象质量的信念，因此属于信念/认知范畴。

顾客满意度是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足程度的感受。顾客满意度是顾客心理满足状况的反馈，它来源于顾客对企业的某种产品、服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。满意度经常被用来描述消费者对影响其处境的各种因素的感觉或态度，是一种心理状态。如果说体验质量是一个基于“认知”的多因素可度量值，则满意度就是体验以后的“情感”反应，因此顾客满意度属于态度/情感范畴。

消费者行为意愿指消费者关于商品购买行为的意图和决策。期望的体验质量和实现的体验质量形成的感知差造成消费者对产品或服务进行主观评价，通过情感上的满意度推动消费者产生行为意愿。消费者行为意愿体现在消费者忠诚、作出购买决策、形成正面口碑等方面，属于意愿/意欲范畴。

网购体验质量、满意度和行为意愿之间的因果路径关系构成了本研究的基础概念模型，以网购体验质量作为先导要素，验证在网购环境下本研究构建的网购体验质量与顾客满意度和消费者行为意愿之间的逻辑关系。