如何做好四辩范文

2022-05-31

第一篇：如何做好四辩范文

辩论赛如何写好四辩稿

自己想出来的，希望给大家一点帮助

一、总结陈词的意义。

一场辩论赛，特别是在双方实力相当时，一份出色的总结陈词往往能奠定最后的胜利。如果总结陈词只是在机械复述己方观点，则会给评委很不好的印象。一般情况下，四辩本身的自由辩论发言机会就不太多，只有把总结陈词做得灵活，才能充分表现个人能力，不会给人造成团队能力不均的印象。

二、总结陈词的目的。

前面说了总结陈词的意义了，目的自然是针对这个意义而言的。首先，总结陈词的时间是在辩论赛的尾声，所以必须概括，不需要套话、废话连篇，这样只会让人想睡觉。总结陈词应该直入主题，将自己方的观点概括阐述，最好再加上幽默的方式。同时，总结比赛中敌我双方的表现也是很重要的。概括来说，目的就是要为自己方打圆场，然后让对方下不了台。

三、总结陈词的结构。

根据我个人理解，将总结陈词分作三个部分

1-阐述观点。(事先定稿)

这个部分，主要是重申己方观点与定义。注意的是，总结时不用太深入，但要求尽量全面。要把读书不是唯一出路的理由一一列出，但是语气上最好采用与前面的发言部分不同的方式，这里给简单举例一下，切记不要生搬硬套，应该根据自己方的论点灵活运用。

各位观众，各位评委，对方辩友，大家好。许多失学的儿童等待着人们的救助，有些人在今天还不识字。能够坐在教室里的人是幸福的，但是这等同于读书是唯一出路吗?显然不是的(这一部分为了吸引对方注意力，欲抑先扬)，根据我方之前的论述，我们知道，知识的积累有三个方式——实践、创新与学习。很明显，读书只是学习中的一小部分，即使因为客观因素或者主观因素有些人不能或不愿读书，也不代表他们没有了出路。毕竟汲取知识的方法是无限的，读书是最直接的方式，但不是唯一的方式。(这一部分，展开自己方的论点)对方辩友口口声声喊着读书的重要性，可是却没有充分的理由证明读书的必要性。把重要性和必要性混为一谈，是对方辩友犯的一个严重错误。(这一部分，抨击对方的论点)

即使是事先准备的部分，也要根据赛况酌情更改，要是牛头不对马嘴，让人不知所云，便会被认为稿子也是抄来的了

2-解围部分

辩论是即时性的战斗，自然容易出现漏洞，如果自由辩论或之前陈述观点环节中被对方问得哑口无言，在总结陈词中可以加以补救，因为这时已经没人有机会反驳你了，所以，即使补救的水平低了点，也是可以的。

举个例子，比如你方在某自由辩论环节中出现以下情况：

A：比尔盖茨中途辍学，不还是成为了一度的世界首富吗?

B：正是因为比尔盖茨之前读过了书，使他有了出路，如果他没读过书，那么可能连电脑是什么都不知道，谈何成为世界首富呢?你敢说比尔盖茨在成为世界首富的道路中，一点在学校中得到的知识都没用过吗?

总结陈词中可以这样补救：对方说过比尔盖茨成为世界首富的过程中读书的作用不容忽视，可是对方忽略了一点，比尔盖茨不正是因为意识到读书不是唯一出路，才会离开学校的啊，如果他认为读书是唯一的出路，还会中途辍学，还能成为世界首富吗?(有些偷换问题重心的感觉，可是作为结尾补救来说，已经足够了，毕竟没人反驳了)

3-拆对方台

这一部分主要是在比赛中得出，但是也可以事先准备些套路，让对方对号入座。

例子：

对方反复对XX避而不谈，屡屡逃避我方问题，是不是对方自认理亏呢?

对方将XX概念偷换成XX了，没有把握住本场比赛的重心

对方对我方某问题的回答极为牵强，试问

对方以偏概全，用XX例子来论证读书是唯一出路，实在是盲人摸象，一叶障目，没有看到还有

有些鸡蛋里挑骨头的感觉，但是确实是四辩的王道。

以上就是四辩总结陈词方法，我是不会给完整的陈词的，因为陈词并不代表陈词滥调，而应该灵活变通运用。固定的部分需要与己方资料有机结合，非固定的部分要靠临场纪录，不是事先就能“总结”的

第二篇：如何做好服务

我们以进入服务经济时代，面对消费者越来越“苛刻”的服务需求，使我们更加明白注重服务的重要性。要做好服务必须端正服务态度，以服务为目的，充分满足顾客的需求;重视客户，对客户保持热情友善的态度。

现阶段顾客不满意的因素主要表现在以下几点：

1 服务人员态度不好

2 工程人员技术不行，解决不了问题(有服务质量)

3 顾客投诉没有及时处理甚至拖延

4 无法履行服务承诺

5服务不及时，顾客得不到便利

想要做好服务工作，主要是要做好以下几个方面：

一重视客户

当客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听所反映的情况，安护其情绪。(在整个过程中，包括接听电话的人员和接受客户投诉单的人员，都必须重视客户所反映的任何问题，并及时的答复客户，且及时为客户解决。服务不仅仅是为客户提供他们想要的商品，更包括了优质的售后服务，给予客户继续使用的信。)

二对客户保持热情和友善的态度

良好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。(在与客户沟通过程中，对客户保持热情和友善的态度是非常重要的。客户需要我们多去交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身出地为客户设想，体会客户的感受;当客户态度不好时，我们也要保持冷静耐心热情的服务态度为客户服务，务求客户感到满意。)

三端正服务态度，以服务为目的

作为客户服务人员，我们工作的本质就是为客户服务。(如果我们把这看成是客户的干扰，或把客户看着是一个麻烦，那么我们对客户的态度肯定不是友善的，从而就不能提供优质的服务给客户。客户至电求助，我们必须为客户服务，为客户解决问题，这个也是我们工作的本质，而不是敷衍客户，应付这份工作。)

总而言之，只要保持热情的心态端正的服务态度，用真诚心去面对客户所提出的每一个问题，让客户给我们一满意的评价，这样就能做好客户服务。

第三篇：如何做好医生

如何做好医生办好医院

2011年10月26日 06:28:58来源：南京日报数字报刊

■丁义涛

我觉得，作为临床医生，除了完成日常医疗工作，还要做好传帮带。这个传帮带不是单纯的医疗行为，还含有对病人的关心，和患者沟通的技巧等。一个优秀的医务工作者，要让自己的一言一行，都能让人体会到你对工作、事业的热爱。

我当初到鼓楼医院来的时候，主任带着我们去查房，告诉我们走路要轻、说话要轻，对病人要温和、亲切;每天要换衬衫，刮胡须。因为他觉得一个医生站在病人面前，要有一个整洁、端庄的形象，这样才能让病人产生信赖。一个病人到医院，除了身体上的病痛外，心理上也有创伤。比如我们给肿瘤病人看病，光切除肿瘤还不够，还要关心他们的心理变化。还有，同样的病，在不同病人身上的反映是不一样的，治疗和切入点也有不同，这就是医疗的个性化。实际上，个性化的核心是交流，要求医生既是业务专家，也是心理医生。所以我经常讲，教育尤其是医学教育存在一些偏差。我们现在的医学教育如果只教医生如何治病，而不教他们怎么做人，怎么可能培养出像马林、陈祖荫这样的医学大家。

怎么才能让医生学会做人?鼓楼医院的做法是培训+文化建设。

先说入职培训。过去，我们注重文章发表、外语提高、出国培训学习等，现在更注重人文教育。对新医生和新护士，我们有一到两周的岗前培训，教他们怎样做医生、护士。我们通过拉练培养他们的团队精神，请专业人士教他们怎样待人接物、仪容仪表，由表及里提高他们的人文素质。

举个例子。现在的护士大多是独生子女，爸妈的乖宝贝，在家中可能是衣来伸手饭来张口，环境改变了，却要“伺候”病人了，甚至还要帮病人洗头洗脚、剪指甲、处理大小便„„如果没有深刻的思想观念转变，怎么可能为病人做好服务。病人已有躯体上的病痛，如果我们对病人言语粗鲁，肯定会影响他们的健康恢复。

曾有一位新护士的母亲专程来到院长办公室表示感谢。她说，女儿20多岁了，在家里从来都是衣来伸手、饭来张口，内衣都要妈妈洗。在医院十几天的“拉练”，回家就像变了一个人，不仅什么活都干，也懂得体谅父母了。母亲说，20年的家庭教育没能改变女儿，鼓楼医院用十几天的时间就做到了。我们护理部硬件条件并不怎么好，但鼓楼医院就是靠这些精神，拿到了江苏唯一一个国家级专科护理。

再说文化建设。我认为，文化无处不在，人都是受价值观驱使做事。从人的活动轨迹来讲，他的谈吐、气质、做派甚至穿着，包括他的风格，都是一个人文化的外在表现。从管理学来讲，医院需要很多规章制度，但再健全的规章制度也只能管60-70%的事情，很大层面上要依靠精神、道德的约束，这才是管理的最高层次。

党的十七届六中全会提出文化强国，江苏省也要打造文化大省，南京市第十三次党代会提出建设现代化国际性人文绿都。人文绿都不是简单的绿化、环保，更重要的是具有现代人文气息的城市，是要打造“现代人”。

因此，作为一个医疗单位，在文化建设方面，我们近几年来特别提出打造人文医院的口号。

2005年，我带头学习、调研，跑了很多地方，完成了10万字的关于加强鼓楼医院文化建设的一份调研报告。

通过医院文化建设实际上就是提高全员素质，并把它不断持续性地落实到各项具体为病人服务的工作中，经过持久的努力，最终须塑造医院全院员工一种共同的价值观。

百年历史已成为鼓楼医院无法抹去的传承基因。在新员工入职之前，我都要亲自给他们上一堂3个小时的“大课”，题目就是《医院文化的传承与创新》。

培训中，我会讲到那张著名的老照片：西装革履的第一任院长马林，跪在地上为一位衣衫褴褛的路倒乞丐做急救;

我会给新员工们展示那些“古老”的医疗用具：中国第一台胃镜，一本本用英文记录的手术记录;

我会提起那本著名的笔记本：被老百姓称为“神医”的马德瓒手绘的跟检查仪器一样精确的心电图;

我会讲述鼓楼医院历史上的伟大壮举：在侵华日军南京大屠杀时，作为南京地区唯一一家开张的医院，鼓楼医院员工冒着生命危险先后免费救治了5000多名中国军民„„

年轻的医生、护士像白纸一样，首先要教育他们怎么做人。人才，首先要学会做人，才能成才。晚上值班时，可能只有一个医生，或一个护士，准确无误地完成每个动作全部依靠他们的高度自觉性，靠的是对病人的爱心。团队更需要这种自觉性。比如我们做肝脏移植手术，可能需要十几个人、几十个人，操作时任何一个环节出了问题，可能导致病人灾难性后果。因此，我们用精神的力量，依靠文化、人文教育不断提高医生爱岗敬业的素质。

如何做好医生

2007年09月05日星期三 20:

32临床医生的必修课——“六勤”·“六基”·“六能” ·“六勤”

1.勤看：要勤于看书学习，勤于看病人，勤于看病理，勤看辅助

检查结果，尤其在检查结果与临床表现不一致的情况下，要对疑点进

行综合、科学、系统的分析，力争做出较为客观的诊断。

2.勤问：包括详细询问病人病史;多向上级医师、同级和下级医

生包括经验丰富的进修医生请教。

3.勤听：一要经常为病人进行查体、听诊，比如心室假腱索是超

声心动图最容易漏诊的情况，如果检查前听诊发现心脏有响亮杂音，

而超声检查排除了瓣膜病变及先天性心脏病等，就不会漏诊假腱索的

诊断。二要善于听取不同意见。三要善于听取病房工作人员的意见。

四要善于听取病人家属的意见。

4.勤写：及时完成医疗文书的书写;勤于归纳总结临床经验;勤

于撰写科研论文，积极申报和参与各种基础性科研课题。

5.勤讲：勤讲学，认真对待“四生”(进修生、研究生、轮转生、

实习生)的临床带教和授课任务。勤发言，认真准备临床病例讨论会

的发言，通过沟通与交流，找出差距和不足，不断修正临床思维。勤

交流，对国内外的各种学术会议，要积极争取参加。

6.勤思：在临床实践的基础上要学会思考、善于思考;要考虑哪

些工作还没有做到、做得还不够，养成勤于思考的良好习惯;要进行学术性思考、诊断性思考、治疗性思考、预测性思考，形成科学、缜密的思维方式;要不断思考诊断符合率、治愈率、抢救成功率、病死率、无菌手术感染率、病床使用率、病床周转次数、平均住院日、门诊人次、差错事故发生率等内容和指标，查找存在的问题、差距和不足，及时总结经验、吸取教训。

掌握“六个基本功”

1.物理诊断基本功：视、触、叩、听是医生的基本功，一定要引起临床医生的高度重视。

2.外科操作基本功：外科手术的切开、缝合、止血、结扎四大基本功，要从住院医生开始培养。在此基础上，按照准入的要求逐渐掌握标准性手术、复杂性手术、疑难性手术的操作技能。外科医生要树立微创外科的意识和观念，及时把新的外科微创技术应用到临床实践中，拓展外科医生基本功的内涵。

3.病历书写基本功：在电子病历应用于临床的今天，出现的假病历、模块病历是对病人和工作极不负责任的表现，是对医疗法规和政策的践踏，也是引起医疗纠纷的重要因素。住院医生在轮转期间要写大病历，要详细记录主要症状、体征，准确描述上级医师的检查、诊断和治疗意见。

4.急症处置基本功：临床医生要熟练掌握本专业急症的救治原则;要熟悉病房、重病监护室、危重病人抢救室、手术后病人复苏室里的药品和监护设备情况，做到一声令下，迅速到位，操作快捷。

5.危重抢救基本功：临床医生要做到插管技术准确熟练、胸外心脏按压快捷无误、急救药品和急救器械熟练应用。

6.临床技能操作基本功：包括专业理论、操作技巧、思维方法、分析能力、临床经验等，要熟练掌握胸穿、腹穿、腰穿、心包穿刺、关节腔穿刺、大静脉穿刺等基本操作技术，特别是临床常用的心导管、关节镜、胃镜、肠镜、喉镜、支气管镜、腹腔镜、胸腔镜、膀胱镜等技术，各专科医师要根据自己的专业予以熟练掌握。

提高“六种能力”

1.善于学习的能力：临床医生除了学习书本上的基本知识、基本理论以外，还要善于利用图书馆、计算机网络、各种学术讲座等学习新技术、新业务和新进展;强化外语学习，及时吸收国际上的先进理论和技术。

2.勤于创新的能力：创新要紧密结合临床，注意观察每一个细节、每一个环节、每一个现象，从中得到启发和思考，积极探索、开发有自主知识产权的医疗新技术。在此特别强调的是，临床医生要重视大规模、随机、双盲、对照临床试验研究。

3.独立工作的能力。

4.相互沟通的能力：充分尊重患者的人格、隐私权和知情权;掌握与患者交流沟通的能力和技巧与医疗技术同等重要，缺少沟通能力和对病人的共鸣(同情)应视为一种缺陷。目前，各种创伤性事件明显增加，车祸、暴力事件、灾害等恶性事件的受害者和相关人员所遭受的心理创伤，医生要从心理学角度力求最大限度地帮助他们。

5.任劳任怨的能力：做医生就要特别踏实、肯干、能吃苦、任劳任怨、敬业奉献。

6.科研工作的能力：临床医生要不断学习科研方法，提高研究能力，充分利用周围的科研技术条件和支撑平台，开展各种基础和临床科研工作。

真要做到是很难，但要当一名好医生，就必须做到，努力吧!

“如何当好一名医生”――刘志苏副院长现身说法

发布者：武汉大学中南医院团委徐红云发布时间：2007-04-02 08:58:26

【作者：马敏方添栋】【编辑：袁吉吉】

如何当好一名医生，一名好医生应该具有怎样的素质，怎样努力才能使自己成为一名好医生?3月29日晚，中南医院副院长刘志苏教授就以上问题在医学部401教室为第二临床学院的学生们作了一场“如何当好一名医生”精彩的讲座。

作为一名医生、教授、学者、院长，刘院长不仅技术精湛，而且德艺双馨，他结合了自身三十多年的从医经历诠释了“健康所系，性命相托”这八个字的真正涵义，为医学生上了一堂深刻的人生指导课。同时针对我国的医疗现状及新时期的医患关系这些敏感话题，他提出一名当代的好医生除具备传统意义上好医生应该具有的素质外，在目前医疗政策和法律还不完善的情况下，还应该具备法律方面的知识。

在场的听众多数为2003级七年制和2004级五年制的学生，他们刚进入临床的学习，正遇到临床学习的很多困惑，这场讲座对他们来说无疑是一场“及时雨”。刘教授的演讲幽默诙谐，整场讲座秩序井然。演讲末后同学们提问活跃，刘教授也一一作答，会场气氛和谐，会场上不时传出阵阵热烈的掌声和爽朗的笑声。出席本场讲座的嘉宾还有第四党总支书记刘俊虹老师、第二临床学院学生科张德飚科长及辅导员蔡立山老师、吴鹏老师和方添栋老师。

最后刘志苏副院长还在嘉宾题名录上欣然题下“祝第二临床学院全体同学

意仪表和风度，掌握语言和交流技巧。作为一名好医生还应具备敬业精神、团队精神、创新精神、竞争意识。在随后的互动交流中他又给学生们许多很有意义的建议，如面视时恰如其分，关心爱护下级医生，学会自我保护等。当有人问他从医多年最大的乐趣时，他说当然是看到病人一个一个出院，博得台下热烈的掌声。(

如何做好一名好医生-李建伟

2007-10-30

如何做好一名好医生

医生是一种崇高的职业，成为一名优秀的医生，我认为要从以下几个方面努力：

1. 应懂得疾病的发病机制和病理生理并且能够运用这些知识去解决临床问题。要通过定期地阅读文献获取在过去30 ～ 40 年间医学领域所发生的巨大进展，以巩固扎实的医学理论基础。不仅能从病人那里获取最重要资料，还会尽可能地通过多方面渠道获取这些资料。虽然最好的资料来源常常是病人，但是病人的家属以及以往的病历记录也时常外，会给我们提供重要的资料信息.2、需要具有良好的临床技能。这些技能包括和病人进行交谈的能力、体格检查以及对简单的辅助检查的临床意义的理解等。在采集病史时，一名优秀的医生会让病人自述病情经过，并且必须引导与病人的交谈。但是，这种引导必须是巧妙的、尽可能礼貌的。当病人对自己认为是重要的内容叙述时，一定不要打断他。然而，当病人重复讲述某些内容时，应该用适当的方式打断他的叙述。要能够通过做特殊的检查以获得特殊的信息。

3、总是不断地寻找新的线索。在疾病还没有确诊或者鉴别诊断还没有局限时，医生应该继续寻找其他资料，这些资料不应只是与最初的诊断有关的，还应包括其他方面的资料。即使已经明确患者的病因，一名优秀的医生也注意仔细寻找有无其他伴随疾病。

4、应注意病人资料中每一个细节。即使病人或其家属所陈述的内容可能与患者就诊的主诉无必然的关系，虽然不能立即看出他们的内在联系，也应记录这些内容供以后参考。当病人对治疗反应不符合初步诊断疾病的治疗规律时，这些内容就可能与患者疾病有关。

5、要关注整个临床表现，而不是脱离整体只关注某个细节。应该用同样的方式分析症状、体征和实验室检查的异常结果。

6、常反复分析对病人的初步诊断是否正确。如果觉得临床表现与最初的诊断试验结果不符，则在开始治疗之前，应该重复这些检查。无论是对于医院内的危重病人还是门诊病人，任何检查都可出现假阳性。因此，如果病人的临床病情似乎与任何一个实验室检查结果或体检所见不相符时，则应该重新分析这些检查结果与体征。如果对诊断或治疗有争议，应常请其他医生会诊。这种做法简单、实用而且效果显著。我认为这种做法可以有助于建立良好的医患关系，这表明你在积极而努力地为病人进行明确诊断以及采取更为合理的治疗方案。

7、应对治疗效果进行监测，以明确此项治疗是否依然合适以及在短期内有无副作用。

8、需要全面整合病史、体检和实验室检查所提供的医学资料。

9、记录病情应清晰而准确。我们在专科领域共同工作的经验是，一名优秀的医生如果能够用几句话就可清晰、准确地反映患者病情及判断，他绝不会长篇阔论。换句话说，病历记录的长短并不是衡量病历质量的标准。

10、学会与人合作。我们无论生活、工作、娱乐都离不开人与人之间的配合与合作，当医生更是如此。一个医术再高明的医生，也必须要有其他医护人员的配合才能完成各项医疗任务。所以，一个人如果缺乏与他人合作的精神和能力，他不仅在事业上不会有所建树，甚至连适应社会都会感到困难。一个人要想立足社会，有所作为，就必须学会与人合作。

11、应知道治疗可能的好处、危险、合并症以及不良反应。在交代病情时，必须能够向病人及其家属讲述某项治疗的好处明显超过其风险、合并症和不良反应。使病人相信医生的建议

对于他们来讲是最好的。在和病人讨论检查或者治疗之前，应该明确自己清楚这些内容的含义并且完全能够回答问题。如果病人问及不能回答的问题，不应对此置之不理。应该告诉病人你暂时不知道如何回答，但你会找到答案。并且保证能够尽快给病人以满意的答复。在同病人和家属讨论疾病的预后时，一名优秀的医生的交代应该亲切、乐观并且真实。请记住，来自于临床试验的资料给出了对某种疾病治疗和预后的大体建议，但是这些建议永远不能被用于预测某个病人的病程或者康复程度。

12、艺术的服务。临床医学是直接为人服务的，也就是做人的工作，医生要全力做好服务工作，使病人愿意接受服务，而且信任所提供的服务。这并不是一件容易事，病人对医生、对治疗措施的信任程度可能影响到治疗效果，这是客观存在，同样的药物来自很值得信任的医生和信任程度差一些的医生，服用之后出现疗效上的差异并不是罕见的。艺术的服务怎样做好也颇有学问，许多医生往往忽视这样一个事实，即在医生观察病人的同时，病人也在观察医生，注意医生的言谈，形成对医生的印象，病人对医生的信任就是这种观察交谈过程中获得的。医生的一言一行无不影响病人，在某些情况下就可能影响治疗效果。当然，如何与病人交谈绝不仅是谈话的技巧问题，最根本的是为了做好服务工作，取得最好的治疗效果。总之我们的服务宗旨是“一切为了病人”。艺术服务是由我们的一言一行所构成的，它体现了崇高医德和精湛的医术的完美结合，而患者正是通过医生服务的艺术修养来评价我们是不是一个好医生。

12、最后，如果在以后的临床观察中发现病人的临床资料不符合初步诊断，那么，一名优秀的医生是不会害怕修正诊断的。而最差的医生恰恰相反，他们常常根据一些片面的资料对病人做出错误的诊断，并且用大量的时间和费用去证明该诊断是正确的。如果要给病人以最大的帮助，医生首先必须对自己诚实。

选择了医生职业，就意味着选择了奉献，我们每一位青年医务工作者，一定要以高度的责任心和强烈的使命感，认真履行白衣天使神圣的职责;以满腔的热情，科学的态度，无畏的精神投身与防治疾病的斗争中。我们的坚守不仅是为了自己，是为了一种沉甸甸的责任。

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第四篇：如何做好秘书

1. 接听、转接电话;接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16. 接受其他临时工作.秘书人员有两大任务，一是办事，二是当参谋。近几年来，当参谋问题引起了秘书界极大重视，大量的理论性、经验性文章见诸报刊。相比之下，对于办事的学门却议论较少。出于抛砖引玉的想法，试就"办事"的学问作一番探讨。

一、如何办好领导交办事项

(一)接受工作任务要弄清"三要素"

领导交办工作任务，大体都有"三要素"：一是内容--办什么事;二是时限--什么时间完成;三是要求--工作质量，注意事项等等。秘书人员在接受领导交办任务时，一定要把"三要素"搞清楚，为把事情办好创造前提条件。

(二)优化办事成果"三比较"。

办事的目的是为了获得好的结果，排除或缩小坏的结果，因而办事的全过程也是趋利避弊、兴利抑弊的过程。事物有其两面性，比较地说，一是利，一是弊。优化办事成果，要进行三个方面的比较，这就是"利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小"。

(三)把握好办事"三形式"

办事可能出现三种形式：1.单一办事--在同一时间内完成一项工作任务;2.交叉办事--同时受领两项工作任务或者两位领导分别赋予不同任务，需要在同一时间或交叉时间内完成;3.穿插办事--三项以上工作任务穿插在同一时间流程中进行。

(四)检验办事效率"三标准"

秘书人员完成领导交办工作之后，要进行工作效率自我检验，标准有三：l.工作质量，是不是达到了领导要求的限制条件，有没有潜在的问题和漏洞;2.工作速度，有没有超过工作时限，有没有浪费拖延时间的情形;3.对社会和群众的影响，办事全过程对社会、群众有没有不良影响。

(五)向领导复命"三注意"

工作任务全部结束，或告一段落，应向赋予任务的领导复命，汇报完成任务的效果、时间，讲明存在和可能出现的问题，以及对后续工作的看法等。复命时要注意三点：1.不失真。对完成任务情况要一是一，二是二，不扩大，不缩小，不隐匿问题和缺点。2.不吹嘘。不借机自我夸耀，不喋喋不休地表功、诉苦。

3.不邀利。不因为完成了领导交办工作。

二、如何办好请办事项

做好请办工作的基本要求是，秘书人员和部门事先搞好情况调查和了解，认真地进行分析研究，提出可行的工作建议，并且通过科学的请办方式和程序，使领导对请办建议表示赞同或者赏识，以体现出秘书人员在请办工作中的参谋助手作用。

(一)精心准备，提出合理建议

(二)讲究方法，选择适当形式

(三)注重程序，坚持逐级请办

(四)提高艺术，优化请办效果

(五)以缓应急，避免紧张出错

对秘书工作有专门研究的田金昌先生早就归纳总结过给领导当秘书的五大注意事项，我们擅自按照男女性别的差异，逐条对比了一下，怎么看怎么觉得，男性在秘书这个职位上不仅极具竞争力，而且还有先天的优势。

一、谋事不传事

“脑筋要多动，嘴巴要少用”，这是当好领导秘书的第一要诀。勤于思考，把有用的、急需的信息情况和深思熟虑的想法、建议提供给领导，超前地、有效地为领导当好参谋。

“嘴巴要少用”，就是说领导秘书说话必须要保持谨慎，克服随意性。

歪嘴点评：女人能让自己脑子不转的比较多，但能让自己嘴巴不出声儿的很少见。所以，在这一项上，只要男人的智商正常，基本上就能胜出了。

二、干事不铲事

必须要认识到领导身边无小事，事事都要精心、仔细，千万不可马虎大意，不能把60分当及格。作为领导秘书只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。

歪嘴点评：你问问去，有几个女秘书没被骂哭过。她们一掉眼泪，领导立刻乱了手脚……男孩子在这项上的优势是来自于生理原因———脸皮天生厚一点，领导使着没负担。

三、抹事不激事

作为主要领导的秘书，职位虽然不高，但位置特殊，在协调前后任领导之间的关系、协调党政主要领导之间的关系以及主要领导与其他班子成员的关系中，起着非常重要的作用。因此，秘书必须要信守“抹事不激事”的原则，“影响团结的话要两头瞒，有利团结的事要两头传”;切不可持有“鹬蚌相争，渔翁得利”的阴暗心理。

歪嘴点评：这一点上，关键在于人，不在于性格，所以男女有可能打个平手。

四、揽事不躲事

领导秘书本身任务繁重，完成好职责范围内的工作已属不易。尽管如此，对于一些与领导密切相关，领导又顾及不到的事情，也要主动承揽，不能一推了事或是一躲了之。即使是非常严重的问题，非领导出面不可，也要通过秘书这一关得到缓冲。“揽事”与“揽权”不同，“揽事”体现了工作的责任心，“揽权”则体现了一个人的虚荣心，这是做领导秘书的大忌。

歪嘴点评：正常女人一般都不爱揽事儿，因为她们自己的琐事已经就一大堆了。但偏偏男人一般都爱揽权，因为他们看见权力的时候往往对自己的位置十分健忘。所以，挑男还是挑女，你都会有得有失。

五、成事不败事

主要领导公务缠身，对于一些日常小事、家务琐事根本无暇顾及。而越是这些小事越能体现一些秘书的“成事不足，败事有余”。秘书给领导败事的主要情况有两种，一种是“假公济私”，打着办公事的旗号为领导办私事，另一种是“假私济私”，就是借给领导办私事的时机办自己的私事，谋个人的私利。给领导办个一，自己得个十;给领导办个十，自己得个百。好处我得，责任你担，借领导之名，谋个人之利。一些领导秘书“翻船”的深刻教训，值得我们认真借鉴和深思。

歪嘴点评：私心是谁都有的，但女孩更容易沉不住气，往往因为一些小小事儿，小小便宜，就败了大事。男性虽然也好不了哪儿去，但现实中的小小事儿往往比小事更多一点，所以领导栽在女秘书手里的概率也就更大一些。

一、什么是秘书?

秘书，就是位于领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并处理各方面事务与信息的助手。一个出色的秘书，应该是全心全意帮助上司、熟悉和了解自己的企业和公司，对自己的工作驾驭自如，善于创造和保持一种独特的氛围，使上司和同事都能和睦相片、积极配合。掌握分寸感，恰到好处地出现在上司最需要的时候和场合，心领神会地配合上司应对各类人士，处理各项事务。

二、你适合做秘书吗?

首先，并不是所有的人都适合做秘书。秘书必须细心、主动、周到、忠诚，像老板一样热爱公司，一切为公司的利益着想。所以，在选择秘书这个职业的时候，最好慎重考虑，这个职业跟自己的性格、兴趣以及期望是不是相符。

即使受过良好的教育和培训，秘书也不是人人都能胜任的。一名优秀的秘书，应当具有一些优秀的品质，主要体现在以下几个方面：

(一)分寸感：一名好秘书，从言谈举止到为人处世都要掌握分寸。那怎样掌握分寸呢?

A。这样为人处世有分寸：自信而不自负;认真而不较真;正直而不刻板;勇敢而不鲁莽。

做秘书的确不能事事较真，但一定要真诚，处理各种人际关系，必须从长计议，与人方便，与己方便。同在一个办公室，搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽，心情就舒畅，这不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。

B。这样说话有分寸：坦荡而不轻狂;赞美而不虚伪;活泼而不轻佻;自尊而不张扬。

病从口入，祸从口出。因此，上班时，尽量多做事少说话。这样做，可以避免无聊时闲谈别人的是非。即使在工作之外，也不要对同事评头论足，谁是谁非，自己心中有数。

C。这样办事有分寸：谦和而不自卑;拒绝而不冷漠;机智而不奸诈;实惠而不惟利。

(二)礼貌。

面对一个有教养的人，有礼貌是十分容易的事;但是彬彬有礼地接待一个十分粗鲁的人则是一种职业技能，做秘书的经常遇到这种情况。俗话说秀才遇到兵，有礼说不清。但职业要求秘书必须和各种各样的人交往，因此，有礼貌地对待任何人就成了秘书职业品质的标准。礼貌要得体而不做作，只有温和善良才是真正的礼貌。

(三)谦虚

谦虚有三个好处：既能使你在别人心里感觉良好，又不会树大招风，更能帮助你提高自己在上司心中的价值。因为大部分老板都喜欢谦虚和内敛的秘书。我父亲曾经对我说过一句话，他说做人一定要低姿态;低姿态不表示你就低人一等，只能说明你更成熟、更智慧。父亲的这句话一直令我受益非浅。

(四)敏感：对周围的人或事物具有敏感性，可以提高秘书工作的准确性和对事物的判断。反应迟钝会影响工作效率，但过分敏感也会让自己过于紧张，因此，敏感也要恰到好处。

(五)自制：善于控制自己的情绪是一个人性格成熟的表现，但并不是每个成熟的人都有很好的自制力。而秘书却要每时每刻都能够很好地控制自己，而不应该是性情中人。我们常说办公室里有“六不”原则：不骄、不躁、不卑、不亢、不要功、不埋怨。总而言之，急躁会影响人的判断力，秘书，切忌躁火攻心，失去理智。

三、秘书的职业道德

我认为秘书的职业道德最重要的有三点：忠诚感、敬业心、责任感

(一)忠诚感：古往今来，秘书最接近领导层，知晓和掌握大量机密，甚至参与机密的运作。如果秘书的职业道德沦丧，造成的伤害将无法估量。

有时，忠诚是一个两难的选择。从员工的责任讲，如果上司有问题一定要检举揭发;但从秘书的职业道德讲，又应该严守机密。如果你顾及了前者，以后可能会被上司封杀，在这个公司再也做不成秘书;如果你顾及了后者，可能又有损于公司的整体利益。那么到底孰轻孰重呢?我曾经就这个问题问过一些朋友，有的朋友说“要看我和上司的关系如何再决定”有的朋友说“打死也不说”还有的朋友说“以公司大局为重”，褒贬不一，公说公有理，婆说婆有理。这确实是一个两难的选择，我个人认为要具体情况具体分析，如果领导工作出现偏差，可以及时提醒，

避免导致不可挽回的错误，成为领导真正的左膀右臂，而不一味随声附和，这是更高层次的忠诚。

(二)敬业心：秘书的职业特点，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作展开活动，做到招之即来，来之能干，在具体紧张的工作中，脚踏实地，不计个人得失，有吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。

(三)责任感：

有了忠诚感，说明你品质好;有了敬业心，说明你干得好;而负责任，说明你可以让人依赖。

责任分为两种，明确的责任是你的职责范围，不明确的责任是你主动承担的份外工作。做好明确的工作，这是秘书的本份;做好不明确的工作，则会受人重用。一个好秘书，一定知道什么事情是重要的，哪些细节会给上司带来帮助，遇到突发性的意外事件，秘书应沉着、从容地应对，变通地解决。责任感不仅在危难时候需要，在日常的细节上就能反映出来。大量日常琐碎的责任感才是对秘书品质的考验。

四、秘书的自我完善。

(一)保持身心健康

秘书人员由于所处位置特殊，工作任务繁重以及社会对秘书角色的期望值高，在心理上承受着各种压力。秘书的心理保健十分重要。一个好秘书必然情绪稳定，乐观向上，具有爱心，善解人意，态度现实，责任心强，灵活多变，适应力强，人际关系和谐，善于交往。秘书在领导、同事之间建立和谐型的工作环境氛围，在这种良好的人际关系中自如地工作，压力得以缓解，苦闷、忧愁得到合理的宣泄、排解，工作的疲惫感以此而消失，从而达到心理平衡。

(二)努力做到出力而不“越位”

我们强调，要准确地认识自己的社会角色，摆正自己的社会位置，目的是为了防止和克服“越位”现象，找到一个稳定的出力方式。“越位”是下级在处理与领导的关系过程中常发生的一种错误。

发生越位的原因很多。从秘书角度来说，有的人属于心理品质有问题，不把领导放在眼里，这种人为数极少;而就多数有这方面错误行为的人来说，是由于不能准确认识自己的角色地位和盲目的工作热情所致。因此，秘书人员应正确认识自己的角色地位，出力而不越位。

第五篇：如何做好销售

顶级销售技巧，最实用的销售话术，让你知道怎样做好销售。

随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。

不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定?如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任?如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗?

接下来我要送给在座各位一句话：

“8小时以内，我们求生存;8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

※销售过程中销的是什么?答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁;销售人员本身;

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗?

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?

六、让自己看起来像一个好的产品。

面对面之一

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

※销售过程中售的是什么?答案：观念

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

记住

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

※买卖过程中买的是什么?答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉;

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素;

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对;

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好?

※买卖过程中卖的是什么?答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处;

二、三流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处);

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

※面对面销售过程中客户心中在思考什么?

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?

一、你是谁?

二、你要跟我谈什么?

三、你谈的事情对我有什么好处?

四、如何证明你讲的是事实?

五、为什么我要跟你买?

六、为什么我要现在跟你买?

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想，对我有什么处处?假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、USP独特卖点

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?

答案：你的服务能让客户感动