mba班级管理制度

2022-07-31

制度是单位开展日常工作的准绳,完善、有效的制度有利于建立健全内部控制体系,助力单位长远发展。以下是小编整理的关于《mba班级管理制度》,仅供参考,大家一起来看看吧。

第一篇:mba班级管理制度

江西理工大学2011级MBA班级章程

江西理工大学2011级MBA班级章程(征求意见稿)

各位同学:

为了加强班级管理,提高班级凝聚力,参照其他学校的有关信息,特制订江西理工大学2011级MBA班级章程,因时间仓促和经验不足,请同学们补充完善,提出意见和建议。

江西理工大学2011级MBA班委

2011年10月14日

江西理工大学2011级MBA班级章程

第一章

总则

第一条

江西理工大学2011级MBA是一个充满才智、富有激情、积极向上的中青年精英组成的班级组织。

第二条

本班的宗旨在于:学习工商管理知识、塑造商业精神、广交各行朋友、谋求创新发展。

第二章

成员

第三条

江西理工大学2011级MBA班的学员以及在册预科班学员。

第四条

成员的权利和义务

(一) 在本班享有平等的选举权和被选举权;

(二) 享有对班级工作的监督权和建议权;

(三) 具有维护班级声誉、认真履行班级委派的工作的义务;

(四) 享有积极参加本班组织的各种活动的权利和义务。 第三章

组织机构

第五条

班委是本班的常设机构,由本班学员担任。

第六条

全体班级成员结合课程要求分成多个学习兴趣小组,以便更好地参加案例、分析案例等学习活动。小组组长由各小组成员推荐产生,学习小组的运作规则由各小组组长制定,各小组组长应不定期与班委进行沟通,以利于大家共同学习进步与整体活动安排。

第七条

班委实行班长负责制,由班长(1名)、副班长(4名)、学习委员(1名)、文体委员(文艺、体育各一名)、宣传委员(1名)、生活委员(1名)组成。

为了更好开展班级活动,充分利用同学资源,设立班级顾问委员会和外联委员会

第八条

班委组织架构及职责

(一)班长:

1、协助MBA中心,全面负责班级各项工作,领导班委会工作,统筹安排班级活动,制订计划,定期召开班会。可就班级相关事宜与班委沟通;

2、作为班委会工作的总召集人,是班级的代表,并对一般事务进行决策。处理班级集体一般日常事务;

3、协助班委其他成员的工作;

4、提名班委人选,并根据各班委的工作能力和积极性,在广泛征询同学意见及班委意见的基础上,必要时对班委的人员构成和职位安排予以变更和调整。

(二)副班长:

1、协助班长的工作,并在班长缺席时,执行班长职责;

2、负责班费开支的审核,并定期公布;

3、协助班委其他成员的工作;

4、负责组织安排班委各类会议,确定议程,做好记录,重要会议形成纪要,并督促检查会议的执行情况;

5、根据班委的决定,负责组织协调班委成员能共同办理的综合性工作和相关重大活动;

(三)学习委员

1、负责与MBA中心就课程教学环节有关的授课教师、课时安排等事宜进行联系和沟通;

2、督促、收交各有关课程教师布置的课程作业;

3、各有关课程考试前向全体同学进行通知(通过课堂、公共邮箱、班级群、班级论坛等方式);

4、负责将学员的学习问题集中反馈给班主任或授课教师,并跟踪落实;

5、负责班委日常公告的起草处理工作,以班委的名义发布通知及公告。

(四)文艺、体育委员

1、组织和举办本班各项文化、体育竞技、娱乐类活动;

2、负责组织与MBA学院其它班级的文体、娱乐交流工作;

3、负责联系、组织班级的社会实践活动,提供预案和有关服务事项。

4、积极开展对外合作事宜,拓宽MBA活动合作渠道,包括与企业建立合作关系;

(五)宣传委员

1、制定班集体宣传活动的目标和计划,提交班委会会讨论通过;

2、承担负责班级文体活动的宣传报导;

3、征集同学中对班委工作和班级活动的意见和建议,组织大家讨论;

4、协助MBA中心宣传江西理工大学MBA品牌;

5、配合班委做好各项活动的宣传工作。

(六)生活委员

1、拟订本班的财务管理规范,管理本班的财务,定期向同学报告班费收入和使用情况,确保班费的收支帐目清楚、真实有效、合理合法;

2、班费的预算、保管及支出;

3、本班各项活动的经费预、决算和保证工作;

4、协助做好本班各项重大活动的后勤工作。

(七)顾问委员会

设主任1人,委员5人,主要职责:为班委工作的顺利开展建言献策;充分发挥委员自身的潜能和充分利用自有资源为班级活动、学员交流提供平台。

(八)外联委员会

设主任1人,委员5人,主要职责:策划、组织、参与跨校MBA联合活动;为班级和学员参与校外实践调研、拓展训练提供平台。

第四章 选举规则

第九条

选举班委会的机构为班级全体成员大会,班级全体成员大会可以在各位班委会成员任职中期重新推选新的班委会成员。

第十条

班委会成员通过选举方式产生。

第十一条

每一位班委会成员任期为一年,任期届满后,根据任期表现、个人意愿以及班级成员的建议,班委会成员可以选择连任、换岗或者不再担任班委会成员。选择连任、换岗者须进行竞选,得票多者获得任职资格。

第五章

班费

第十二条

班费主要来源于同学的交纳、学校以及企业的资助。 第十三条

班费使用由生活委员申报,经班长审批。为确保“专款专用”,现对班费使用原则规定如下:班费仅限于本班集体活动的支出。对于大型活动,费用较高的,每次活动前,将根据实际情况单独向当次参加活动的同学另行收费。

班费的收缴、使用与管理可另行制定具体规定。 第六章

纪律

第十四条

本班各成员应积极履行自身的权利和义务。 第十五条

本班组织的活动中,如临时有事无法参加的,需事前向负责组织活动的班委请假。如不能按时参加,而又没有事前请假者,活动费用已经交纳的不予退回,还未交纳的仍要交纳。

第十六条

对于违纪的行为按学校相应规定处理。 第八章 附则

第十九条

本章程经全体同学会议通过后生效并实施。 第二十条

本章程解释权属于班委会

第二篇:MBA危机管理复习

1.危机管理面对的主要矛盾。

2.墨菲定律与海恩法则的启示。

3. 危机事件新闻发言人应具备的素质结构。

② 人格品性可靠:良好的政治素养、道德修养;正确的民族精神、公民精神、全球意识;忠于企业,心系大局;尊重公共利益;坚持公共精神。 人文素养扎实:社会科学知识;人文科学知识;行业企业知识。

③ 科学素养合格:科学精神;科学态度;科学方法;探究能力。

④ 职业能力出众:分析能力;判断能力;应变能力。

⑤ 心理素质良好:意志品质;健康心理;关爱生命;合作竞争;心理修复;冷静心态。

4.危机管理的基本理念。

用心做人(良心):

尽心做事(责任心):尽心做事就是排斥形式竞争力—形式竞争力依靠外在的资源、政策、垄断,依靠原始需求、低成本红利、金融投机,依靠山寨、炒作和欺骗。尽心做事就是提升本质竞争力—本质竞争力是诚信而理性的、符合规律的、负责任的,是内生的、内源发展的。

5.危机事件中的公众消极心理现象。

6.危机事件的特质。 雪中送炭者少而落井下石者多。 伸手相救者少而冷眼旁观者多。 同情怜惜者少而冷嘲热讽者多。 善意建议者少而升级批评者多 知恩图报者少而秋后清账者多 演讲技艺高超:表演才艺;审美情趣;创新意识。 表达技巧卓越:坦诚关爱;新闻语言(大众、通俗、个性鲜明);沉稳持重;有效回应,特别是棘手问题;赢得多数;均衡媒体期望;善用幽默;议题领导能力。 墨菲定律:“只要存在发生事故的原因,事故就一定会发生”,而且“不管其可能性多么小,但总会发生,并造成最大可能的损失”。 海恩法则:每一起严重航空事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。 平时只有精心,关键时才能放心;平时只有周全,关键时才能安全。 企业人文沦落与社会公民意识觉醒的矛盾 企业自大倾向与公众平等愿望的矛盾 企业信誉力缺失与信息装饰的矛盾 信息不透明与公众信息强烈需求的矛盾 媒体“底层叙事”印象与事件真相的矛盾 ② 企业行为失范与公众期盼的矛盾 晕轮效应、近因效应、防卫心理、流言心理、刻板效应(无商不奸+推脱责任+官商一家)、围观效应。

危机事件是指企业在经营管理中由于内外各种因素综合影响而引发的、对企业经营活动和商业形象产生否定性评价、形成批评性舆论的事件。

①多重危险。

②事发意外。

③处置紧急。

④舆论高度关注。

⑤不确定性强。

⑥事出有因。

7.企业对内管理行为不当的表现。

①政治官僚型:空转与隔离现象。

②军事专制型:一支笔现象。

③运动突击型:形式主义。

④资本绩效型:唯利是图动机。

⑤混乱失控型:持续的资源紧张;重点项目不断更换;时间进度压力;依赖既往成功经验;内部沟通不畅;压制不同的专业意见;缺乏社会全局意识。

⑥去制度化型:制度缺失。制度漏洞。制度稻草人现象。

⑦选择性管理:部门选择性管理;员工选择性执行。

8.企业针对媒体公众的危机应对措施。

①确定对待不利新闻报道和逆意记者的基本态度,确保对所有媒体都坦诚相待,做到一个态度。 ②选择理想的新闻发言人。

③充分准备,撰写新闻稿,力争在第一时间召开新闻发布会,确保主动。

④确立配合新闻工作的方式,对外传播需要统一口径,确保一个声音。

⑤向新闻媒体及时报告危机事件的调查情况和处理方面的动态信息。

⑥确立与新闻媒体保持联系、沟通的方式,新闻发言人的联系办法、新闻发布会的时间和地点,应事先通报新闻公众。

9.针对投诉公众的危机应对措施。

①安排富有亲和力、熟悉法律和企业政策的员工,专门接待、联系投诉公众。切记冷静客观。

②关心、重视投诉公众:顾客是最重要的市场资源。

③认真倾听:接受倾诉,让对方吐出全部抱怨。

④准确定位客户的期望。

⑤谦虚诚恳道歉:确立向公众致歉、安慰公众和领导慰问的方法,展示企业负责任的诚意。

⑥不要推卸责任。

⑦及时反应、调查和追踪被投诉的问题,找出问题的真正根源。

⑧制定善后工作方案,解决受害者面临的难题,避免事态扩大。

⑨果断解决问题,处理态度要认真:在了解受害公众赔偿要求的基础,兼顾生命健康价值和客观的第三方标准,制定有利于受害公众的赔偿方案,包括补偿方法与标准,并尽快落实到位,让受害公众获得安慰,感受到诚意,最高境界是让公众满意,而底线是则让受害者流了血后不再流泪了。

⑩尽快明确责任方面的承诺内容与承诺方式,承诺既不打太极也不过度,在第一时间回应公众诉求,有效处理公众投诉。履行自己的承诺,答应的事情一定要做到。

⑩做不到的事情一定要清楚说明。

⑩及时沟通:第一时间选择合适场合与受害者及其代表单独沟通,既要有分寸地让步,又要妥善拒绝无理要求。

⑩强化公众心理、情感关系的方案,切勿责怪客户。

⑩用时提供适度的额外服务,化被动为主动。

10.识别危机的路径。

①企业经营机制的病态化:企业家的保守、武断与精神懈怠;行业业务的衍生病;企业制度僵化;员工缺乏职业道德。

②顾客公民意识的觉醒:维权意识;知情权、公平权、表达权、监督权。

③社会转型矛盾的转移。

④政府执政理念的转向。

⑤天灾人祸的转移。

⑥新媒体的对立化诉求:当今社会的负面情绪,媒体的情绪化表达,放大了负面情绪和畸形价值观。这既放弃媒体责任,也破坏社会信心,同时还损害企业形象。

11.危机风险的来源。

①借助沟通技术收集危机信息:与客户沟通;与关键员工、基层员工沟通。

②借助信息六位合体技术透视危机根源。

③刻意收集细节信息:制度层面衔接性的细节缺陷;员工操作性的细微问题;普通顾客的抱怨和投诉性的细小诉求;建筑、食品安全巡视员的警告;公司非正式群体的流言。

④预判危机事件的性质、影响范围、损失程度、发展走势、媒体敏感程度和社会介入的程度。

⑤评估危机风险,按轻重缓急排列潜在的危机。

⑥管理危机风险,预判产生危机的薄弱之处和损害程度,拟定应对策略。

12.危机管理应遵循的基本原则。

① 预防为主原则。

② 统一指挥原则。

③ 公共利益至上原则。

④ 快速反应原则。

⑤ 公众利益第一原则。

⑥ 主动面对原则。

⑦ 坦诚相待原则。

⑧ 灵活应变原则。

⑨ 全员应对原则。

⑩ 善始善终原则。

13.企业应对危机的基本策略。

①利益倾斜策略——担责任:维护公众利益是最基本的要求;关心公众利益损失;及时弥补公众利益;适度补偿公众损失;及时合理的精神赔偿。

②情谊联络策略——用善心:表现出诚恳的态度:诚意求理解,诚实不说谎 ;第一时间关心危机事件:先人员伤亡,后财产损失;真诚表示同情、慰问;及时表达深深的歉意:先致歉后陈述事件;使用富有人情味的语言;尊重公众的心理感受。

③如实传播策略——讲真话。

14.危机管理中的媒体沟通思路。 亡羊补牢策略——改制度。

①冷静谋划——建立沟通预案制度:确定媒体沟通的宗旨;确定媒体沟通的语言风格与基调;确定媒体沟通的形体语言与情绪调控;确定应对不合作媒体提问的思路;开展刁难式媒体应对训练;预备媒体可能提问问题的详细材料。

②统一口径——建立统一的信息发布机构,指定新闻发言人,对内确保危机信息快捷共享,对外确保一个真实的声音。

③充分准备——撰写新闻稿:告知真相,直陈失误,表明态度,明确措施,不藏不添不拖人下水。 ④诚实传播——充分显露,坦诚地讲事件真相:一个版本。不可选择性传播,不可隐瞒、歪曲事实,不可说谎,更不可死扛假话。

⑤态度诚恳。

⑥主动出击——及时向新闻媒体报告危机事件的调查情况和处理方面的动态信息,适度引导媒体的报导角度。

⑦适时控制——媒体发布不实报道时,应接洽媒体,指出失实之处,提出更正要求;媒体持异议时,应安排当事人接受采访,争取更正机会;媒体拒不更正时,可发表正面声明,必要时走司法途径。

⑧提供服务——全方位配合记者采访;主动告知新闻发言人的联系办法、召开新闻发布会的时间和地点;建议媒体主动再来电。

⑨全息监管——新闻发布办公室实施24小时工作制,全程、全面监视、踊跃各种媒体的信息。 ⑩权威证实——邀请政府主管部门特别是具有公信力的第三方参加、发言。

⑪ 避忌语。

15.危机管理中的媒体沟通准则。

①尽心担责原则。

②第一时间原则:讲究速度,开展即时宣传。

③公开透明原则:注重事实,务求绝对真实;不封锁消息,不阻挡记者。

④内容相关原则:突出针对性。

⑤口径一致原则:用一个真实的声音说话。

⑥留有余地原则:一把手不要在第一时间充当发言人;反应不过度:负面事件不要马上一口否认;承诺不过度。

⑦第三方原则:专家、非利益相关者、政府机构、民间机构、国际组织等。

⑧态度诚恳原则:面对问题富有诚意;尊重公众感受——对公众不理智的言行,不要反应过度。 ⑧ 业水准原则:职业水准运作;专业技能应对。

16.根据性质,危机分哪几种?引发各种危机的原因分别是什么?处理各种危机的措施和要求分别是什么?(重点)

误解性危机:

误解性危机是指企业自身工作或产品质量诸方面没有什么问题,没有出现任何损害公众,但是被公众误解而引发的危机,其实质是沟通不畅。

公众误解企业的原因很多,诸如社会流言、不利社会舆论的导向、专家及新闻工作者的误报、竞争对手的误导及至造谣中伤,都可能引发公众的误解。如果我们进一步分析,就会发现顾客之所以轻易盲从他人的意见,主要由于企业平时沟通不够,导致公众不了解具体情况,不信任企业。

误解性危机事件的处理,应把目标放在增加沟通、增进信任上。

事故性危机:

事故性危机是企业由于管理体制、经营理念、工作失误等自身原因而引发的损害公众利益的危机事件,一般表现为产品质量问题、服务不到位的问题、环境破坏问题,其实质是侵害公众利益,包括物质利益和心理政治利益。

引发企业发生事故性危机的原因主要有:生产性意外、环境污染问题、劳资争议与罢工、产品质量

问题、股东失去信心、具有敌意的兼并、股市动荡、谣言或者向大众传播媒体泄露组织的秘密、政府的限制、恐怖破坏活动、组织内部人员的贪污腐化。这些原因绝大数是因企业自身行为不当造成的。

处理事故性危机关键在于端正经营思想,维护公众利益,尊重公众选择权,在具体工作中应组合运用下列措施化解矛盾:第一,果断采取措施,有效制止事态扩大。第二,诚恳向公众致歉,以期迅速获得公众的谅解、宽容。第三,了解公众需求,及时弥补公众的损失。第四,认真检查,切实做好改进工作。第五,适当宣传,把事态的发展情况、改进措施、对公众的承诺和服务等内容,通过适当的媒体、传播方式公诸于众,以消除公众的不良印象,恢复公众的信任。

假冒性危机

假冒危机是指他人未经许可假冒企业的包装式样、商标、名义推销伪劣产品,致使企业形象受到损害的危机。假冒性危机的根源在于制假贩假,其实质是他人违法经营,企业遭受损失。

假冒的存在有其深刻的社会原因:第一,市场经济在发展过程中,会存在结构性的不均衡现象。第二,某些企业的生产成本比较高,给造假者提供了钻空子的机会。第三,某些品牌的“溢出效益”比较明显,借助品牌即可获得高额市场利润。第四,目前法制建设和司法制度尚不健全,对假冒现象打击不力,受处罚的比例较少,而且受处罚的程度较轻,造假成本比较低。第五,部分公众贪图便宜,明明知道是假冒产品,因其价格比较低廉而乐于购买。第六,现代科技高度发达,这为某些不法经营者提供了制假的先进工具。 从微观操作层面上看,打击假冒现象,主要有五种策略:策略之一是法制打假策略,即诉诸法律,利用法律武器来打击制假现象,维护企业的商业形象。策略之二是科技打假策略,即利用现代高新技术,构筑防伪技术,使假冒者无机可乘,有效地打击假冒伪劣现象。策略之三是新闻打假策略,即通过大众传播媒体,揭露假冒经济的危害,让公众特别是地方政府公众认识到假冒经济“局部受益整体受害,当前受益后患无穷”的作用机制,从价值观上端正对假冒经济的认识,提高打击假冒经济的自觉性。从狭义上讲,新闻打假策略就是借助大众传播媒体,通过新闻揭丑达到打假的目的。策略之四是降低成本打假策略,即强化产品个性形象,同时增加产量,以创造规模效应为手段,进一步降低成本,使假冒者无利可图,从根本上杜绝假冒现象,维护企业形象。策略之五是全民打假策略,即利用公众对假冒伪劣商品的痛恨心理,策划专题性打假活动,通过巧妙设计与包装,设立有奖举报热线与网址,调动社会公众、企业员工甚至造假贩假者的力量,针对制造、销售假冒商品的商店,共同打假,维护企业的商业形象。

灾害性危机

灾害性危机是企业由于遭受自然灾害、火灾漫延、飞机轮船失事等不可控因素而引发的危机事件,其实质是企业遭遇天灾人祸,这种危机也会严重冲击企业形象。

公共性危机

公共性危机是在社会运行过程中,由于社会运行机制失灵而引发的,可能危及公共安全和正常秩序的危机事件。

17.运用危机管理的三维范式,设计一份危机应对方案。(重点)

①观念维度——如何看:通过经常反思市场理念、反思财富理念、反省价值观念、反省生活观念,重唱公共精神,重育服务精神,再构双赢信念,再建和谐信念,培育家园精神,强调发展的永续性,强调对成员负责,强调量力而行,强调行善与人和,强调保护环境。

②事实维度——如何办:基于法规标准、国际标准还是良心标准经营企业;开展关系构建、品牌建设,以便防御危机;基于成本主义还是人道主义,确定赔偿方式;立足于亡羊补牢还是系统创新进行企业整顿,以切实履行企业社会责任形象。核心路径是应急解困、化解矛盾、补偿损害和改造创新。

③传播维度——如何说:说第一时间的话;说沉着冷静的话;说真实的话:告知真相,充分告知;说人性的话:悲悯关爱,道德拯救;说顺应性的话:顺应社会,顺应弱者;说鼓劲的话:转换对抗思维,引导信任重建。

第三篇:管理沟通学习心得-MBA

2011MBA在职2班

“多彩贵州” 演讲评析

无论是社会的发展变迁,还是个人自我的生存发展,对沟通表达能力的要求日益显现。沟通与演讲是一门学问,更是一门艺术,一旦你精通此道,你的生活和事业将会翻开新的篇章。通过一个学期的《管理沟通》课程的学习,我掌握了沟通的基本概念和理念,学习了极具实用价值的沟通表达技巧和艺术,也让我更进一步认识演讲的重要意义。在课上,聆听了多位同学的精彩演讲,下面我就张华同学“多彩贵州”的成功演讲,从三个方面谈一谈我对沟通与演讲的认识。

一、信息结构

开场白:通过提问方式进入演讲,充分调动现场参与性,利用互动方式给受众一种亲近的感觉。

主体:通过大量的图片信息,给予我们美轮美奂的视觉冲击,架构清晰。此外,她利用了“舌尖上的贵州”这种近期最为热门的词汇和美食图片,吸引着受众的眼球,令人记忆深刻。

结尾:在演讲结束的结束语和主题呼应,做到了前后呼应,并诚挚向大家做出邀请,让受众感受到了演讲者的贵州的真实情感。

总体看来,演讲结构清晰,并能严格按照老师要求的5分钟时间完成演讲。美中不足的是,演讲者可能是担心时间不够的缘故,在演讲的过程中语速较快,让人觉得有点赶时间的感觉。

二、信息量

老师限定了演讲时间为5分钟,题材不限,张华同学没有选择众所周知的七彩云南,也没介绍众人向往的神秘西藏,而是将“多彩贵

州”带给大家,在选题上突出了“特别”。第一,贵州是她的家乡,她对贵州有着深厚的感情,这样才更能做到“要说服他人,首先说服自己”,对受众而言,对演讲人家乡的兴趣要比对一个不相关地方的兴趣更大。第二,演讲人充分考虑了受众长时间生活在大都市,对大自然的向往,令受众很容易接受演讲者的介绍。

演讲者通过图文并貌的PPT演示,利用大量的、色彩艳丽的图片,通过 “红、绿、白、蓝、黑”五个颜色诠释贵州的多彩,并介绍了贵州的美食文化,直观、有效,让受众在短短的几分钟内感受到了贵州的生态环境和文化底蕴。但也有些遗憾的地方,比如,贵州有很多少数民族,少数民族文化也是一个很好的介绍素材,而介绍者仅从地理风貌和美食文化吸引眼球,缺少人文特色,不够全面。还有就是丰富的画面和朴实的语言是沟通的基础信息来源,如果能配上有贵州特色的音乐,将会更加引人入胜。此外,多彩并不是贵州独有的特点,个人认为,应该在内容上突出贵州的特色,比如贵州的风土人情等文化内容。

三、演讲技巧

演讲者正确的抓住了像我这样未去过贵州人的心理,使用恰当的沟通节奏,考虑倾听者的观点和立场,注重每个细节,比如开场的互动、简明扼要的幻灯片制作、放慢演示的速度、手势强调重点、眼神的交流等,实现了有效的沟通。但不足的是,演讲的背景是在MBA课程班上,所以应秉承MBA的特点,增加交流和互动环节,以更好达到沟通的效果。还有就是过分的依赖于演讲稿,如果演讲者能够脱

稿,讲精力置于与听众的交流上,会取得更好的效果。

“演讲助你成才,沟通改变人生”。演讲可以锻炼一个人的语言能力,可以展现一个人的个人风采,可以使一个人受人瞩目、鹤立鸡群。通过张华同学的演讲和课程的学习,我认为:沟通不仅要讲究技巧,还是一种态度。沟通双方的态度是会影响沟通的效果,在沟通中,我们要尊重与你沟通的对方,同事也要学会去适应对方,了解对方在想什么,即换位思考。或许在沟通中“态度决定一切”并不合适,但是,拥有一个正确的态度可以事半功倍。此外我认为要做到以下三点才能与他人实现更好的沟通:其一,培养一个积极主动的沟通意识,这样才可以加强交流,提高效率;其二,保持一个良好的心态与别人交流沟通,学习谦和、真诚、委婉、不厌其烦,切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦;其三,沟通一定要讲究技巧,没有技巧的沟通就像是没有加润滑油的机器,很难想象会有多好的结果,没有技巧的沟通往往会事与愿违。

正因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬,让沟通走进你我的生活,让矛盾远离人间。《管理沟通》这门课对社会打拼的我来说非常宝贵,我将不断学习、体会及实践,在后续的工作中,将所学的知识真正运用到工作中去,达到学以致用。

在此,感谢楼园老师带给我们带来的精彩课程。

第四篇:MBA管理经济学试题

课程编号课程名称管理经济学学期2011年春季考试时间2小时考试方式闭卷共 1页第页

河北工业大学工商管理硕士(MBA)课程考试试题

论述题(共五题,总分100,每题20分)

1、美国总统罗斯福连任三届后,曾有记者问他有何感想,总统一言不发,只是拿出一块三明治面包让记者吃,这位记者不明白总统的用意,又不便问,只好吃了。接着总统拿出第二块,记者还是勉强吃了。紧接着总统拿出第三块,记者为了不撑破肚皮,赶紧婉言谢绝。这时罗斯福总统微微一笑:“现在你知道我连任三届总统的滋味了吧”,这个故事揭示了管理经济学中一个重要的原理:边际效用递减规律。请说明为什么“边际效用递减规律”是管理经济学中消费者理论的最基本定律?它在怎么影响消费者的行为?它给我们哪些经济常识启示?可以用案例表述。

2、某歌星一场演唱会的出场费的收入是几十万元人民币, 是普通人几年或几十年的收入,老百姓难免有不平衡之感,歌星的收入主要来源是门票的收入。请用供求规律解释高价门票(或一票难求)现象?

3、现实生活中,广告的狂轰乱炸对我们每个人来说已经是习以为常的事情。在黄金时间打开电视,你就会观察到什么类型的产品广告做得较多:饮料、化妆品、零食„„这些快速消费品行业一般把收入的10%到20%投放于广告。依据管理经济学原理,企业的广告行为在整个企业运营中起什么样的作用?站在消费者的角度来看,作广告有什么好处和坏处?并对这些好处和坏处做个整体的评价。

4、麦当劳连锁店一直采取向消费者发放折扣券的促销策略。他们对来麦当劳就餐顾客发放麦当劳产品的宣传品,并在宣传品上印制折扣券。为什么麦当劳不直接将产品的价格降低?请根据差别定价理论解释。

5、某房地产集团属下一家物业经营管理公司,成立初期,该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性,制定了一套较科学完善的薪酬管理制度,公司得到了较快的发展,短短的两年多时间,公司的业务增长了110%。随着公司业务的增加和规模的扩大,员工也增加了很多。但公司的薪酬管理制度没有随公司业务发展和人才市场的变化而适时调整,公司领导原以为公司的发展已有了一定的规模,经营业绩理应超过以前,但事实上,整个公司的经营业绩出现不断滑坡,客户的投诉也不断增加,员工的工作失去了往日的热情,出现了部分技术、管理骨干离职,其他人员也出现不稳定的预兆。其中:公司工程部经理在得知自己的收入与后勤部经理的收入相差很少时,感到不公平,他认为工程部经理这一岗位相对后勤部经理,工作难度大、责任重,应该在薪酬上体现出这种差别,所以,工作起来没有了以前那种干劲,后来辞职而去。因为员工的流失、员工工作缺乏积极性,致使该公司的经营一度出现困难。根据企业管理决策知识,你认为该公司的在管理决策中存在哪些不足?假设你是该公司领导者,面对此情况你会采取哪些措施来弥补人员的外流,改变困境?

第五篇:MBA管理类004——体验营销

一、体验营销(Experiential Marketing)

体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段,充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等感性因素和理性因素,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时,一磅卖300元;当咖啡被包装为商品时,一杯就可以卖25元;当其加入了服务,在咖啡店中贩卖,一杯最小要35~100元;但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式,一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克(Starbucks)真正的利润所在就是“体验”。在伯尔尼 H. 施密特博士(Bernd H.Schmitt)所提出的理论中,营销工作就是通过各种媒介,包括沟通(广告为其之一)、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者,刺激消费者的感官和情感,引发消费者的思考、联想,并使其行动和体验,并通过消费体验,不断地传递品牌或产品的好处。

二、体验营销的产生(apperance of experience marketing)

体验营销是1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人B-josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。他们对体验营销的定义是:“从消费者的感官,情感,思考,行动,关联五个方面重新定义,设计营销理念。”他们认为,消费者消费时是理性和感性兼具的,消费者在消费前,消费中和消费后的体验,是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。为什么体验营销在我国传播会如此之快呢?这与我国体验消费趋势有关,而并非偶然,原因归纳有以下几点:

1. 物质文明进步和消费者生活水平提高

伴随着物质文明的进步,人们的生活水平和消费需求也在不断升级。在农业社会,人们追求的是温饱的基本满足;在工业社会,生活水准由物质产品数量来衡量;在后工业社会,人们更加关心生活的质量,关心自己在心理上和精神上获得的满足程度。而体验可以说正是代表这种满足程度的经济提供物。可见,人们的消费需求从实用层次转向体验层次是社会发展的结果。

2. 产品和服务的同质化趋向

激烈的市场竞争使技术传播速度加快,行业内提供的商品和服务越来越趋同。正是因为商品和服务的趋同抹杀了商品和服务给人们带来的个性化,独特性的感受和体验,体验才显得如此珍贵。 3. 科学技术的飞速发展

现代人们接触到的许多体验,如互联游戏、网上聊天、虚拟社区等都是现代科学技术的飞速发展而满足人们体验需求的。网络空间与生俱来就是一个提供体验的好地方,相信在未来几年里,信息技术内的电脑,电器和电信及生物技术的不断融合,提供给人体验的空间将更加广阔。基于科学技术的迅速发展,人们没有理由不期盼和要求更多的体验。

4. 先进企业对人们消费观念的引导和示范

许多体验性消费是由少数先进企业首先引导和示范的。例如,在索尼公司推出随身听之前,消费者并没有想到收听音乐会如此方便;在苹果公司制造出个人电脑之前,消费者不曾期望自己能够用上如此神奇的机器。先进企业是如此深挖人们心中没有表达出来的潜在需求。以至于消费者对于他们生产出来的新产品非常偏好。

体验营销的主要策略(main strategies of experience marcketing)

感官式营销策略

感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉体验的体验。感官式营销可以区分公司和产

品的识别,引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。以宝洁公司的汰渍洗衣粉为例,其广告突出“山野清新”的感觉:新型山泉汰渍带给你野外的清爽幽香。公司为创造这种清新的感觉做了大量工作,后来取得了很好的效果。

情感式营销策略

情感式营销是在营销过程中,要触动消费者的内心情感,创造情感体验,其范围可以是一个温和,柔情的正面心情,如欢乐、自豪,甚至是强烈的激动情绪。情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪,以及能使消费者自然地受到感染,并融入到这种情景中来。在“水晶之恋”果冻广告中,我们可以看到一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩,依靠在男朋友的肩膀上,品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻,就连旁观者也会感觉到这种“甜蜜爱情”的体验。

思考式营销策略

思考式营销是启发人们的智力,创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇 、计谋和诱惑,引发消费者产生统一或各异的想法。在高科技产品宣传中,思考式营销被广泛使用。1998年苹果电脑的IMAC计算机上市仅六个星期,就销售了27.8万台,被《商业周刊》评为1998年最佳产品。IMAC的成功很大程度上得益于一个思考式营销方案。该方案将“与众不同的思考”的标语,结合许

多不同领域的“创意天才”,包括爱因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各种大型广告路牌、墙体广告和公交车身上,随处可见该方案的平面广告。当这个广告刺激消费者去思考苹果电脑的与众不同时,也同时促使他们思考自己的与众不同,以及通过使用苹果电脑而使他们成为创意天才的感觉。

行动式营销策略

行动式营销是通过偶像,角色如影视歌星或著名运动明星来激发消费者,使其生活形态予以改变,从而实现产品的销售。在这一方面耐克可谓经典。该公司的成功主要原因之一是有出色“JUSTDOIT”广告,经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔乔丹,从而升华身体运动的体验。

关联式营销策略

关联式营销包含感官,情感,思考和行动或营销的综合。关联式营销战略特别适用于化妆品 、日常用品、私人交通工具等领域。美国市场上的“哈雷牌”摩托车,车主们经常把它的标志纹在自己的胳膊上,乃至全身。他们每个周末去全国参加各种竞赛,可见哈雷品牌的影响力不凡。

制约企业开展体验营销的因素

体验营销在我国已有了一定的发展,或者说在某些领域、某些行业取得了一定的成功。然而,中国经济发展很不平衡,可能农业经济、工业经济、服务经济和体验经济在中国同时并存。国内的一些非常优秀的企业可以直接转人体验式营销,而大多数企业还需要对传统的特色和利益营销进行补课。

1、营销观念的滞后

我国的大多数企业在实施体验营销的过程中仍然存在很多问题,其中最根本的原因是因为企业营销观念的滞后。中国消费者消费观念的改变,购买力的提高已使他们不在只满足于物质本身,而更多的倾向于心理和精神的需求,显然以突出产品特色和功效为主的传统营销观念已明显滞后于广大消费者的需求,不再适应中国经济的发展。

2、体验营销在中国存在认识误区

对于大多数中国企业来说,体验营销只是一个概念上的术语。在具体实施中,多数企业仍感到无所适从,仍把它作为传统营销中的一种战术性手段来运用,主要表现在:一方面,企业为了在短期内提高产品销量或品牌知名度,而把体验营销作为暂时的一种策略手段,却忽视了其作为企业未来发展的一项战略来进行;另一方面,大多数企业由于局囿于组织的传统心智模式,而仅仅把体验营销的实施停留在

营销过程的某一环节,而没有从系统动态的视角去审视这一新生事物。

3、顾客参与度仍然相对较低

即将迎来5O年店庆的麦当劳一直骄傲的认为,自己为消费者提供的并不是产品,而是一种参与机会和经历。我国企业虽然也已开始注重让消费者参与到体验的制造过程及消费过程中来,但顾客的参与度仍处于一个相对较低的层次上。真正能让消费者参与到产品的设计、制造和销售过程的企业少之又少。

4、产品品质差强人意

产品品质是传统营销的核心,体验营销下产品大多只是作为体验的载体而存在,尽管在体验营销的高级阶段,体验甚至脱离产品而独立存在,然而,处于体验营销初级阶段的我国部分企业却轻视甚至忽视产品品质,采取拔苗助长的手法想加速发展,其结果可想而知。

企业实施体验营销的对策分析

1、树立“顾客导向”的全面体验营销观念

顾客是公司最重要的资源,所有其它要素存在的意义就在于支持和保留你的顾客。一方面,如何维持企业现有规模,增加客户的保留

度;另一方面,拓展企业发展空间,发现和挖掘潜在客户,提高顾客满意度便成了当前新经济下一个亟待解决的问题。诞生于体验经济,以“顾客导向”为中心的全面体验营销便是一剂新开的良药;这也是我国市场经济发展的必然要求。

2、制定体验营销战略,实现体验营销立体化

企业战略,即企业发展方向。体验营销理念的树立,要求企业制定相应的营销战略。对企业而言,体验营销战略是确保企业战略目标的顺利达成,所有的营销环节包括市场调研、市场细分、市场定位、产品研发、广告宣传以及供应链管理等的组合。而体验营销立体化是指体验营销时间上的持续化和空间上的系统化。在企业的不同发展阶段,要适时对企业的营销策略作出修订,推陈出新,保证其在时间跨度上的连续性和空间分隔上的完整性,从而使体验营销取得良好的效果。

3、充分利用现代计算机网络手段,实现体验营销的网络化

现代网络通讯技术一日千里和生产技术的电子化、自动化、机械化,为体验营销的推行提供了良好的平台。借助现代计算机网络技术,可以大大提高消费者体验的参与度。从戴尔公司的直线营销为终端消费者提供个性化、人性化的网上订制服务到杰克〃韦尔奇的“无边界管理”无不体现了“沟通零距离”的企业、顾客互动的体验营销新景

观。企业应充分利用现代网络技术所提供的高便捷手段,建立顾客与消费者之间的网络系统。

4、体验营销的策略组合

如:挖掘品牌核心价值,获取高溢价能力;制定体验价格;整合多种感官刺激,创造终端体验;充分利用纪念品,开展体验促销等等。

体验营销在我国的导入和发展只是“小荷才露尖尖角”。诚然,发端于西方的体验营销自身还存在着一些不尽如人意之处,但在我国社会主义市场经济改革实践中,已初露锋芒。同时,庆幸的是,我们看到体验营销已经引起越来越多的企业的关注和重视。因此,有理由相信,伴随新经济时代的到来,体验经济的发展,体验营销必将成为21世纪营销发展的必然趋势 成为企业参与竞争的有利武器。