电子商务诚信研究论文

摘要:目前,我国电子商务信用缺失和恶化严重。信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患,已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈。分析了电子商务诚信缺失的表现及成因,探讨了电子商务交易模式下诚信机制的建立与管理。下面是小编精心推荐的《电子商务诚信研究论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

电子商务诚信研究论文 篇1：

我国电子商务诚信管理研究

摘要：每年因钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失不低于300亿元，诚信缺失已成为制约我国电子商务发展的最大瓶颈。文章总结现行我国电子商务诚信管理机制，并分析其存在的问题，提出从国家、行业和企业三个层面上统一建立我国电子商务诚信管理体系，规范电子商务行为，规避信用风险。

关键词：电子商务；诚信管理；信用评价；诚信缺失；电商网站

1　我国电子商务诚信管理现状

交易双方在电子商务交易时会遇到以下风险：资信风险、产品风险，包括产品质量是否可靠、产品是否假冒伪劣等问题；支付风险，付款方是否付款的问题；产品如果委托第三方物流配送还涉及到物流企业的信用问题；售后服务和技术支持风险，在交易完成后，售后服务和技术支持方能否履行其义务的问题等。电子商务诚信管理体系是从以上信用风险出发，对交易的整个过程进行全方位的信用管理，规范交易过程中的行为。

大多电商网站建立诚信评价体系或信誉评价系统，如Amazon、雅虎、淘宝、eBay、阿里巴巴等。该系统对交易双方的行为进行评价，得出信誉分值或等级，从而反映该用户的诚信状况，为其他用户提供参考依据。

（1）淘宝、eBay。通过委托第三方机构如支付宝，对交易方的个人信息和个人银行账户等进行真实性信息核实；通过自建诚信评价体系，对用户的信誉度进行评级，信用评价分为好评、中评、差评三个等级，建立好评加1分、中评分数不变、差评减1分的信用积分积累模式；同时建设了评论论坛，用于向客户推荐可信卖家和产品。

（2）Amazon。提供了对交易方和商品的两种可信度评级体系。对卖家的评价有三种：肯定（5星或4星）、中立（3星）和否定（2星或1星）；对产品的评级有5级，同时还可以留下评论。

（3）阿里巴巴。推出诚信通服务，通过第三方认证、网上交易记录和网上信用评价，建立企业的“网上诚信活档案”。

上述诚信评价机制具有以下共同点：

具有一定的诚信经营理念，大量电商都会开展网上诚信认证，以提高商家的信誉和盈利能力。

实行会员制，对会员进行认证，委托第三方机构核实会员身份、银行账户等信息。

信誉评价：建立诚信评价体系或信誉评价系统，对商家和产品给出等级或星级评价，这是诚信管理体系的核心环节。

投诉和举报：开通用户投诉和举报渠道，举报各类侵权行为，保护买家权益，打击骗子商家。

2　电子商务诚信管理存在的问题

在现行的诚信管理体系下，有不少用户为了赢得信誉积分，利用诚信管理体系的规则漏洞，刷评价、信用炒作、恶意评价竞争者等，甚至出现2011年阿里巴巴群体性欺诈事件，这说明我国现行的诚信管

理体系存在着较大的不足，主要的问题体现在：

（1）信用法律滞后，没有明确规范诚信认证。诚信认证属于业务性还是行政性规范，是否属于国家认证认可监督委员会的管理范畴，这些都没有清晰的界定。很多法律法规不完善，甚至在很多领域存在法律空白，法律配套措施没有跟进。

（2）没有形成标准化的诚信认证准则和规范，诚信评级比较随意。现行的诚信评级根据交易方在交易过程中对诚信行为的自我感知进行简单的等级、星级评定，在缺失有效数据证据时，这种基于用户的体验感受的模糊评价缺乏可比性和公正性。

（3）诚信认证结果不互通。用户在某网站上通过的诚信评级结果在其他网站上不能实现共享和互通，得不到其他网站的认可。这归根结底在于诚信认证没有统一的评价机制，评级的中介机构、评级方法都没有获得国家认可，因此，这种行业内或个人行为的评级结果并不具备法律效力。

（4）没有实现实时跟踪和监督。即使商家通过了诚信认证，在约定的时间期限内可以享受会员服务，但是如果在该期间内商家出现了不诚信行为，运营商也不得而知，无法实现实时跟踪和监督。

（5）其他方面，如对用户的资质审查流于形式，企业注册审查把关不严。一些网站对用户反映的商家欺诈投诉采取置之不理的态度，投诉和举报系统形同虚设。

3　建设我国电子商务诚信管理体系的对策

电子商务诚信管理体系涉及的主体不仅仅是交易双方，还包括工商、海关、税收和银行、保险等各个部门，因此，电子商务诚信管理体系的建设需要从国家层面进行立法保障，协调处理各部门关系。本文拟从国家、行业以及企业层面上统一建立一套电子商务诚信管理体系，规避信用风险，规范电子商务行为。

3.1　国家层面上

首先需要从国家层面上尽快制定出一套统一且健全的法律法规体系，在身份认证、电子支付、财务、税收和合同管理等各个环节有一套统一且严格的政策规范，确保各个环节有法可依。同时，建立一套有效的失信惩戒机制，对商家投诉、经诚信管理平台确认的失信行为，法律都应进行相应的惩戒。由国家强力机关实施监督和惩戒，防止失信行为再犯。

3.2　行业层面上

建立国家级别的诚信管理系统，通过该系统与其他电子商务应用平台衔接，统一汇集和管理交易方在交易过程中的各种行为数据，在统一指标体系下，根据评分准则，对交易方的诚信度作出评价。该诚信管理平台不仅具有传统电子商务平台对客户的评价，还具有实名制和诚信管理功能。实行实名制要求企业注册时填报真实有效信息，后台管理平台与国家工商部门衔接，验证数据的真实性。交易完成后，交易双方进入该平台，并对此次行为进行评分。管理平台汇总各种数据，用户在每次交易完成后，系统会及时更新整个诚信评分，避免跟踪和监督的滞后。

诚信管理系统把诚信数据保存在诚信信息数据库中，建立诚信档案。根据企业征信情况的变化实时跟踪、监督，及时更新诚信档案，还设立用户查询窗口，供用户查询诚信记录。

3.3　企业层面上

企业层面上，不仅要求企业（商家）树立诚信经营的理念，增强诚信经营的意识，还需在实体企业内专门设立诚信管理部门，在企业上下统一进行诚信管理和培训，将诚信理念真正贯彻到企业生产经营活动的各个环节，形成诚信生产经营

机制。

4　结语

诚信行为属于道德范畴，因此，构筑全民诚信经营理念，塑造讲信用的社会环境；建立诚信的法制环境，通过立法对失信行为进行相应惩戒；建立国家级的电子商务诚信管理体系，制定统一的诚信评价准则和规范，及时更新诚信档案；督促企业建立诚信管理的部门。只有从国家、行业和企业三个层面上共同规范电子商务的行为，才能最大程度降低信息不对称的程度，从根本上抑制不诚信行为。

参考文献

[1]　方真．电子商务必须完善诚信机制[J]．中国电子商务，2004．

[2]　周江．我国电子商务信用体系的现状及问题[J]．成都大学学报（社会科学版），2007．

[3]　冯居君，冯居易．电子商务下诚信问题分析及对策探讨

[J]．产业与科技论坛，2011．

[4]　崔磊．我国B2B电子商务信用管理问题研究[J]．科技经济市场，2011．

作者：廖欣

电子商务诚信研究论文 篇2：

电子商务诚信问题研究

摘 要:目前,我国电子商务信用缺失和恶化严重。信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患,已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈。分析了电子商务诚信缺失的表现及成因,探讨了电子商务交易模式下诚信机制的建立与管理。

关键词:电子商务;诚信;诚信机制

1 电子商务非诚信行为的表现

(1)网络商务信息的不真实。产品宣传信息与实际不符,在网络宣传时,对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词,致使消费者不能得到与预期一致的产品;消费者注册时提交的不真实信息,给企业的业务处理带来难度。

(2)购买的产品与交付的产品不一致。由于种种原因,卖方交付的产品与买方购买的产品不一致,使买方受到损失。

(3)拿货不付款、拿款不发货,或者不及时交货、不及时付款。某些B2C网站在收到消费者的货款后不发货,或不及时发货,使消费者的利益受到侵害;某些消费者采用货到付款支付方式,却在收到货物后拒绝付款,或不及时付款,以及消费者收到货物之后的无故退货,都增加了企业营销成本。

(4)产品的售后服务得不到保证。企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障,致使消费者享受不到应有的服务,影响到产品的整体价值。

(5)信息的安全性得不到保障。由于种种原因,消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密;购物过程中,传输的信息被窃听或截取;支付时,安全性受到威胁。

(6)物流质量得不到保证。在物流过程中,货物不能及时送达,物流中货物受损、服务态度粗暴等,都使物流质量:受到影响。

2 非诚信行为造成的危害

(1)企业和消费者的自接经济利益受到损失。由于交易中的非诚信行为,致使企业和消费者的经济利益受到不同程度的损失。消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故退货等都会增加企业的经营成木;企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持正常退货、无法提供良好的售后服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。

(2)引起消费者的不安全感。在交易过程中,企业掌握着大量消费者的个人信息,这些都属于消费者的个人隐私,某些站点由于对这些信息的利用不当引起消费者个人隐私的泄密,从而使消费者产生不安全感,甚至对电子商务产生一定的畏惧心理。另外,消费者购物过程中不愉快的经历,也会让消费者对电子商务产生抵触情绪。

(3)阻碍电子商务的发展。当前,企业和消费者的非诚信行为成本与预期收益之间不成比例的现实,助长了电子商务交易中的不良风气,破坏了电子商务的正常环境,导致电子商务交易社会信用度较低,在一定程度上阻碍了电子商务的发展。

3 电子商务诚信机制

(1)营造社会诚信大环境,为电子商务的发展提供良好的社会条件。

电子商务活动中的诚信缺失是全社会诚信缺失的局部反映,全社会的诚信缺失直接影响到电子商务的发展甚至存在,而电子商务的虚拟性和间接性的特殊交易形态,又给社会诚信缺失提供了良好的可乘之机。因此,电子商务诚信建设,不仅是电子商务领域本身应当高度重视和加以解决的问题,而且是涉及到整个社会层而的问题。只有营造诚实信用的社会大环境,才能更好地从根本上解决电子商务的诚信缺失问题。

(2)尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为。

尽管我国《民法通则》、《合同法》等对违约(即违反诚信)行为及其应承担的法律后果进行了规定,近些年来又颁布了《电子签名法》、《商用密码管理条例》、《网上证券委托暂行管理办法》等相关法律、行政法规、部门规章,但是电子商务方而的立法尚不完善,缺乏一套完整的法律制度来规范电子商务行为。

完备的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础和必然要求。在电子商务发达的国家和地区(如美国和欧洲等)都制定了完备的法律制度来规范电子商务行为,从发达国家的法制经验来看,电子商务立法是一项长期的、复杂的法制工程,结合我国的具体国情,应当从两个方而来考虑推进我国电子商务法律制度的建设:一是在充分借鉴西方发达国家电子商务立法经验基础上,结合我国的实际情况加快子商务方而的立法步伐;二是针对电子商务虚拟性和间接性交易形态的特点,重点在交易行为和诚信行为,网络服务提供者、电子商务经营者和网上商品购买者的权利义务,以及法律责任方而,制定具体的可操作性强的法律规范,以调整电子商务法律关系。

(3)严肃强化电子商务司法,保护电子商务主体的合法权益。

强化电子商务司法可从以下几方而考虑:①依据《电子签名法》等法律、行政法规、部门规章,严肃审判,确认电子商务合同、文件是否符合法定条件,是否具有法律效力,制裁电子商务活动中的不诚信行为;②在适用上述法律、行政法规难以制裁电子商务活动中的不诚信行为时,依据《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等有

关法律制裁电子商务活动中的不诚信行为。③查明网络服务提供者与电子商务经营者之间的法律关系,网络服务提供者是否负有审查(包括事前审查和事后审查)义务和协助查证义务,是否应承担相应的赔偿责任或者连带责任;④加强司法执行力度,提高司法执行效果,让判决或调解得到有效的执行,充分保护恪守诚信的电子商务方的合法权益。

(4)加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制。

政府加强诚信监管,建立诚信奖惩机制,主要应当做好以下几方而的工作:①建立一套完整的电子商务诚信监管机制。这主要是对电子商务经营进行注册登记,以及对电子商务经营行为进行监管。注册登记的主管部门为工商行政管理部门,但应会同信息产业部门对电子商务经营申请者进行资信审查,符合条件的子以登记。对电子商务经营行为的监管应从广告发布、交易行为、商品质量、竞争行为等方而进行,监管主体应为工商行政管理部门、质监部门、信息产业部门,三部门在监管过程中应各司其职分工合作。②建立一套完整的电子商务诚信评价机制。由工商行政管理部门、质检部门、信息产业部门共同设立电子商务诚信评价机构,制定电子商务诚信评价规章制度,对电子商务经营者的经营行为进行诚信评价并予以披露;同时建立电子商务经营诚信数据库,以便公众查询电子商务经营者的诚信信息。③建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制。对不讲诚信的电子商务经营者给予行政处罚、经济制裁直至取消电子商务经营者资格;对恪守诚信的电子商务经营者给予精神和物质奖励,并将奖惩信息公布于众。最后,建立一套完整的电子商务诚信服务机制。有步骤地组建电子商务诚信服务中介机构,消除市场上特别是网络市场中介机构管理混乱、规范缺乏的现状,以推进电子商务的诚信建设。

(5)加强电子商务行业自律,促进电子商务健康发展。

电子商务行业自律可从以下几方而开展工作:①制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为。其次,宣传诚信,树立典范。电子商务行业应当以“搜易得”等网站的先行赔付基金,“阿里巴巴”网站的诚信指数和诚信通,“聪慧网”的买卖通和第三方企业资质认证,“易趣”网的买家卖家互评机制,“七彩谷”商城的无条件退货等一系列措施为典范,广泛宣传,树立诚信形象。②举办诚信法制讲座,提高诚信法律素质。聘请专家、教授定期或不定期地举办诚信法制讲座,以此帮助电子商务经营者掌握一定的诚信法律知识,提高其诚信法律素质。③开展自查自评和跟踪调查活动。电子商务经营者应经常性的对自己的经营业务工作进行自查自评,以及对客户进行跟踪调查,了解客户对所购商品和服务质量是否满意,倾听客户有什么意见和建议,并将自查自评和跟踪调查结果报行业自律组织,然后由行业自律组织抽样访问客户,以此促进电子商务经营者改进服务工作不足的地方,推动整个电子商务经营的诚信服务质量。④表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者。通过电子商务行业自律组织对电子商务经营者的表彰与惩罚,让电子商务经营者自觉诚信经营,树立诚信意识,维护诚信秩序,以此形成诚信的主流行为理念,促进电子商务的诚信建设和电子商务的健康发展。

参考文献

[1]叶依如,叶晰.浅析电子商务诚信体系的构建与实现[J].商场现代化,2007.

[2]张凤,张平.电子商务诚信机制建立与管理[J].商场现代化,2006.

[3]戚兆川,杜茂宝.论电子商务诚信体系的建设[J].保定师范专科学校学报,2006.

作者：王　鹏

电子商务诚信研究论文 篇3：

电子商务诚信体系建设的研究对策

摘要：我国电子商务的持续发展，催动着我国经济蓬勃发展，可是在电子商务的不断成长过程中，却总是出现许多失信现象，给电子商务的健康成长带来了一定的阻碍。本文通过研究电子商务诚信现状，分析在电子商务里各类信任缺失现象，以此基础研究建设电子商务诚信体系的对策。

关键词：电子商务；电子商务诚信；诚信体系

一、我国电子商务的发展现状

电子商务的定义是，在全世界范围内的商贸活动中，利用互联网，在开放的Internet环境下，交易双方利用电脑等无线工具，不需要面对面，即可进行商品交易，网上购物，在线支付等商贸活动，实现用户的网上交易、商家与商家的网上交易和各种商贸活动、商品交易等与之相关的综合服务活动的一种新形式的商业运作模式。

有相关数据表明，在2011到2014年间，中国社会消费品的零售总额从180000亿元增长到约260000亿元。预计在将来，中国的零售业市场整体发展环境良好，社会消费品零售总额预计或许将继续平稳增长，2016年数额有可能突破300000亿。

二、电子商务中诚信的含义

诚信，不仅仅是道德领域的事情，是大家思想范畴的事情，也是公民的第二个“身份证”，是我们日常行为规范的总和。诚信，分开来说，诚，是真实，诚恳；信，是指信任，证据。二者相联结，则是真实无欺，既不自欺，也不欺人，忠于事实，不作假，信守承诺，忠实于自己所应承擔的义务。

当诚信在电子商务活动中时，则表现在企业对消费者消费时所展现出来的消费机制。包括企业的真实性和合法性；对消费者个人信息的保护；企业在线商务行为的诚信。

三、我国电子商务诚信的现状

对比于西方比较健全的诚信管理制度来讲，中国的信用发展相对比较缓慢，社会诚信体系建设比较薄弱，人们的诚信概念不明显，在社会中还没有形成一个大范畴的诚信体系。在电子商务飞速发展的大环境下，出现的各类诚信缺失问题，无疑是直接影响着电子商务的健康稳健发展。因此，要想电子商务稳健发展，首要任务就是要减轻甚至消除在电子商务活动中各类不诚信的问题。

（一）网络欺诈

近年来种种网络欺诈问题层见迭出，许多不法分子利用互联网的虚拟性，编造事实或隐瞒真相，以此骗取受害人的钱财。通常不法分子会通过银行转账支付的方式进行网络交易，为案件发生后钱财的追踪增加了难度。

（二）商品质量堪忧

由于电子商务的特殊性，消费者无法直接接触到商品、试用或检验商品，只能通过商家提供的商品信息以及过往用户的评价来了解商品的外形、制作工艺、使用材料等信息，消费者的每一次购买都建立在买卖双方的信任之上，可是有许多不良商家故意夸大商品的信息，发布与实际商品信息不一致，滥竽充数，使用名不副实的产品来误导消费者进行购买，以此获取利益。

（三）售后态度差，对产品出现的质量问题置之不理

随着电子商务的不断发展，卖家在销售商品的同时，也推出各种周边服务，以提高消费者对商品的关注度，促进消费者的购买，比如向消费者提供免费的“三包”服务、十五天无理由退货、1年保修等售后服务。可是有许多无良卖家仅仅只是打着优良的售后服务的旗号，当消费者购买的商品真正出现问题时候，商家却推三阻四，甚至置之不理。

（四）消费者个人信息泄露

在网上交易过程中，消费者需要首先向商家提供自己的个人信息以此来完成订单，许多卖家收集消费者的信息后，希望进行后续的营销推广以及全方面服务，可是也有不信守诚信的卖家为了自己利益，私自将消费者的隐私信息进行买卖。由于网络个人信息保护机制的不完善，消费者的个人信息很容易被他人窃取，甚至被拿来买卖，严重侵犯了消费者的隐私权。

四、造成电子商务诚信缺失的原因

（一）现存法律法规不够完善，难以满足电子商务的发展

电子商务的快速发展所带来的不仅仅是经济的飞速发展，也带来了许多经济纠纷、交易矛盾。现有的法律法规显然已无法满足电子商务的发展速度，许多在电子商务活动中出现的问题，无法在法律法规中找到解决依据，无法对消费者形成法律保护，未建立好有效的惩罚机制，为消费者的维权提供法律依据。

（二）公民的诚信意识淡薄，没有完备的诚信思想

我国有着五千年历史，礼仪文明早已成为中国传统文化的重要组成部分，而诚信是我国千百年来的传统美德。可是在社会发展的同时，许多人的诚信意识并没有跟着一起成长，很多商家为了自身的利益，枉顾消费者的合法权益。

（三）网络技术水平影响着网络安全问题

电子商务是在Internet上进行的商业活动，网络环境的不稳定性，时时刻刻影响着电子商务活动的安全。面对种种的安全问题，商家与消费者之间很容易产生疑问和恐惧，最终也容易产生诚信危机。

五、构建电子商务诚信体系

（一）提高商品质量，不搞虚假宣传

商家应将与宣传的商品信息相符合的产品提供给消费者，拒绝假冒伪劣产品，拒绝进行虚假宣传。不能够滥竽充数，用质量差的产品顶替产品质量好的产品，不能够在进行产品宣传时弄虚作假，不能够对产品进行盲目的夸大或者过度的美化产品。

（二）监管部门完善法律法规，保障消费者的合法权益

随着电子商务的不断发展，在商品交易中的各种问题也逐渐显现出来，因此电子商务立法的地位变得及其重要。作为市场的监管部门，政府应完善法律、法规，从法律上保障的消费者的合法权益，降低消费者对电子商务交易的不信任。另一方面，相对于国内电子商务，国外电子商务发展的相对成熟，有许多成功的经验值得我们去借鉴，当发生经济纠纷时，我们可以适当参考国外的做法，取其精华，去其糟粕，为我们解决问题提供依据。

（三）推动社会伦理道德建设

社会伦理道德是电子商务诚信中主要组成部分，在电子商务诚信中，占据着十分重要的意义。要想建立良好的电子商务运作环境，让人们在电子商务活动中遵守原则，首要任务就是要注重个人道德的修养，增强个人的诚信意识，进行自我审度，自我教育，努力提高个人素质，催动电子商务诚信机制更加完善的发展，从而更促进电子商务健康发展。

（四）提高网络信息安全，确保电子商务交易安全

在互联网和计算机信息技术飞速发展的同时，网络漏洞和交易风险也随之显现出来，一些不法分子利用电脑漏洞窃取他人信息，盗取财物，从而获得利益。解决这类问题，减少计算机漏洞给用户带来的损失，就必须要加强网络信息技术的研究，提高网络信息安全性，全方位保障消费者的权益，维护财产安全和隐私权。

参考文献：

[1]《中国市场》编辑部. 我国电子商务蓬勃发展[J].中国市场， 2010（41）：1-1.

[2]樊丽娟.我国实体零售商双渠道定价及协调研究[D].首都经济贸易大学， 2015.

作者：武欣