sop标准化操作流程

第一篇：sop标准化操作流程

BS-300标准操作规程SOP

塔河县医院检验科文件编号：TYJYK-SH-2010 版本号：第A版实施日期：2010年1月1日

BS-300全自动生化分析仪标准操作规程

1、 目的：为保障BS-300全自动生化分析仪的正常运行

2、 适用范围：适用BS-300生化分析仪及生化组人员

3、 职责：操作者严格按照标准操作规程程序操作

4、 试剂：宁波瑞源及适合全自动生化分析仪的各种试剂

5、 测试前的准备工作：

开机前，要进行以下的检查措施，以保证系统开机后正常工作。

生物污染危险：

进行以上检查工作时，请戴上手套、穿上工作服，必要时可

带上防护眼镜，以免受到感染。

检查电源和电压，确认电源有电并且能够提供正确的电压。

检查分析部、操作部和打印机间的通讯线和电源线，确认已连

接且没有松动现象。

检查打印纸已足够。如不够，添加打印纸。

检查样本注射器和试剂注射器是否漏液，具体操作请参照“5.2.1

检查样本/试剂注射器”。

检查样本针和试剂针的针尖是否挂液。如挂液，请联系迈瑞公

司用户服务部或所在地区的代理商。

检查去离子水连接处和废液连接处是否漏液，具体操作请参照

“5.2.6检查去离子水连接”和“5.2.7检查废液连接”。

检查样本针，确认无污物、无弯折。如有污物，清洗样本针，

具体操作请参照“5.3.1清洗样本针”;如有弯折，更换样本针，

具体操作请参照“5.6.3更换样本针”。

检查试剂针，确认无污物、无弯折。如有污物，清洗试剂针，

具体操作请参照“5.3.2清洗试剂针”;如有弯折，更换试剂针，

具体操作请参照“5.6.4更换试剂针”。

检查搅拌杆，确认无污物、无弯折。如有污物，清洗搅拌杆，

具体操作请参照“5.3.3清洗搅拌杆”;如有弯折，更换搅拌杆，

具体操作请参照“5.6.5更换搅拌杆”。

编写者：林宝明审核者：蒋守桥批准者：蒋守桥 SOP文件第 1 页共 3 页受控文件不得手写修改

检查送料仓，确认送料仓中有足够反应杯。若反应杯不够，添

加反应杯，具体操作请参照“1.1.1.6反应杯装卸机构”中安装反

应杯的相关内容。

小心：

测试过程中要保证送料仓中有一定数量的新反应杯，请及时

添加反应杯。

新反应杯的制造并非完美无暇。新杯装入送料仓前，应检查

杯上是否有突起，如果发现突起，采取必要措施去除突起，

否则可能直接导致装载失败，并导致停机。

检查去离子水桶，确认去离子水已足够。如不够，添加去离子

水，具体操作请参照“5.2.8检查去离子水桶”。

小心：

测试过程中去离子水桶要保持一定的液面高度，当发现去离

子水不够时，请及时添加。

检查废液桶，确认已排空。若未排空，排空废液桶，具体操作

请参照“5.2.9清理废液桶”。

检查废料桶，确认已清空。若未清空，清空废料桶，具体操作

请参照“5.2.10清理废料桶”。

6、开机：系统通上电后，按下列顺序依次打开电源：

主电源(分析部侧面靠后部)、分析部电源(分析部侧面靠前部)、操作部显示

器电源、操作部主机电源、打印机电源。

7、 质量控制：在菜单界面点击质控申请，在弹出的质控测试项目中点中所要做的质控项目√，点击申请，关闭此栏，在质控位上放入质控血清，点击“ ▼ ”仪器将自动测试，待测试结果完毕后，检查质控值，做质控分析并 开始

记录

8、 病人信息编辑：在样本测试状态栏中的左下角病人信息，点击进入，进

行病人的详细相关信息的编辑，编辑完成后点关闭，即可退出

9、样本测试：点击主菜单[日常操作]中的[样本申请]子菜单，或按F1键，或

点击快捷按钮即可进入“常规测试样本申请”界面。“常规测试样本

申请”界面共分为三个部分，上方为样本信息，中部为项目列表和项

目组合列表，下方为操作按钮。

在项目列表中，项目名称右边有禁止标记的为未设置试剂位的项目，

申请时不可选，项目名称加了方框的为双试剂项目，其中，加了黄色

方框的为设置了试剂位的双试剂项目，加了灰色方框的为未设置试剂

位的双试剂项目;项目名称右边有绿色的“√”时，表示该项目选中。

或者直接点击项目组合，申请，测试开始。

10、打印病人报告：在菜单界面点击结果查询，选中所要打印的编号，或

批量选中，点打印，即可打印出病人的报告

11、关机：测试完毕，系统处于待机状态时，点击[日常操作]菜单中的[退出]子菜

单，或按F10键，或点击快捷按钮，系统弹出对话框：点击“确定”按钮后，系

统弹出对话框，给出提示：确认试剂盘的

45、47号位置已经分别放上酸、碱清

洗液后，点击“确定”按钮，系统自动进入下面的关机流程：

4 备份数据库，同时卸载已用过的反应杯; 执行强化清洗模式，即用酸、碱清洗液分别对样本针、试剂针、搅拌杆各清洗三次; 按用户在“系统设置”之“常规测试设置”中设定的次数执行普通清洗模式，即只用去离子水清洗; 装载第一联反应杯。

完成关机流程后，系统弹出对话框提示可以安全地关闭分析部电源，此时，点击

“确定”按钮，退出系统软件。

12、支持性文件：

《产品说明书》

第二篇：标准流程SOP1

《轻工企业现场作业控制》精品课程

如何做SOP

做SOP的方式可能由于基本不同的管理模式和管理方式，会有一定的区别。从国瑞公司的实际情况来看，我们大体上可以按以下几个步骤来进行：

1) 先做流程和程序。按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。

2) 确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。

3) 套用公司模板，制定SOP。在这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写SOP了。按照公司的模板在编写SOP时，不要改动模板上的设置;对于一些SOP，可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。

4) 用心去做，才能把SOP做好。由于编写SOP本身是一个比较繁杂的工作，往往很容易让人产生枯燥感觉，但SOP这项工作对于公司来说又非常重要，公司在这方面也准备进行必要的投放，特别是从时间用2到3年的时间来保证，因此我们必然用心去做，否则不会取得真正好的效果，甚至走到形式主义的负面去了。正象一位劳模所说，“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”，并用这句话和大家共勉。

第三篇：物流部SOP标准作业流程

为保证公司产品能及时、顺畅、安全的配送至客户手中，树立公司的良好企业形象，增强市场竞争力，不断提高经济效益，特制定物流部SOP标准作业流程：

1.订单截止

1.1每晚20:00分准时截停当天销售订单，20:00分之后的订单归于次日订单。

1.2订单截止完成后，值班人员应认真检查订单内容，客户信息是否有错漏，地址是否清晰无误;如发现订单信息存在不对称，应立刻通知相关部门复查订单信息。

2.物流调度：根据当日销售订单，每天22:00前安排次日配送路线，解决配送过程中的突发事件;降低配送成本，提高配送服务质量。

2.1确认客户信息

2.1.1确认销售订单详情;

2.1.2确认客户收货地址和联系方式;

2.1.3确认销售订单对应的市场同事的联系方式。 2.2合理安排车辆行驶路线，使配送费用最优化。

2.2.1调度员在配送费用最优化的基础上优先按照客户分布区域进行线路划分;

2.2.2调度员在配送费用最优化的基础上其次按照客户分布地段进行线路划分;

2.2.3调度员在配送费用最优化的基础上再次按照客户收货时间进行线路划分。

2.3提高配送时效，降低配送成本

2.3.1调度员应严格筛选配对的配送车辆，单车次面包车载货量应为白糖35包/1.75吨，4.2米货车载货量应为白糖100包/5吨，每个车次应做到满载发车，减少配送车次，降低配送成本;

2.3.2调度员应严格筛选优质的配送司机，提高配送队伍的服务质量; 2.3.3调度员应合理安排路线，缩短配送里程，提高配送效率，降低配送成本。

2.4确定配送司机

2.4.1调度员每天22:00前安排好次日配送车次及线路后，应在每天23:00前通知每条配送线路匹配的配送司机，确认配送司机是否能执行次日的配送任务;

2.4.2调度员应跟司机确定次日配送的路线及订单量;

2.4.3调度员应跟司机确认车辆性能良好无异常，不影响出车，能够保证次日的配送任务。

2.5打印配送单据

2.5.1认真检查调度后的订单详情及匹配的配送车辆、配送司机是否有误; 2.5.2检查确认信息无误后，进行送货单打印;

2.5.3送货单打印后，认真检查送货单是否有错漏以及版面是否清晰。 2.6调度员应在每天6:00前到达仓库，在现场管理协调车辆，将对应的送货单交给配送司机;现场处理突发事件，保证每个司机都能顺利发车，协助理货员对司机进行货物出库指引。

2.7如遇大雨，冰雹等天气原因，或是其它影响配送时效的不可抗力因素，调度员应立刻通知客服，由客服通知客户和对应的市场同事，跟客户进行解释、安抚。

2.8司机发车后，密切关注配送司机动态，了解配送司机在配送过程中情况，如发生影响配送任务的事件：如车辆出现故障、道路堵塞等导致不能及时完成配送任务的，应及时制定应急方案，调动备用配送车辆，保证配送任务及时完成。

2.9调度员在配送司机完成配送任务，返回仓库时应认真检查司机带回的送货单是否有客户的签名，字迹是否清楚;对没有客户签名，字迹不清楚的单据，应要求配送司机在次日进行补签。

2.10如配送司机需代收货款的，必须核对清晰收款金额，如果客户不付款，应及时联系客服，并在原地等待下一步操作指令;如客户转账或延迟付款，必须让客户在送货单上备注“已收货物XX包，未付款金额XXXX元”并签名确认。

2.11临时配送司机每次发车前必须先交10000元押金至公司相关工作人员，押金在完成配送并将相应代收货款转账至公司账户后返还;固定配送司机首次配送前需交10000元押金至我司相关工作人员，押金在双方取消合作后返还;调度员需核对该车次代收货款的总金额，并由配送司机将代收的货款转账至公司账户。

2.12配送司机全部返仓、配送任务全部完成时，调度员应及时做好调度报表，当天发给上级领导审核。

2.13调度员应每月对司机进行培训及业务考核，严格把控司机素质，对考核不合格的司机进行淘汰，提高配送司机队伍的整体服务质量。

3.分拣理货：根据销售订单，对已销售待配送货物在每日22:00-6:00之间进行出库并按品种、品类进行分拣。

3.1理货员应确认销售订单内容，确认产品数量及品种; 3.2理货员在货物出库时，应与仓管确认产品数量及品种; 3.3理货员应把货物摆放在指定分拣区域内进行分拣; 3.4理货员在分拣过程中，如发现产品有质量问题，(如包装袋破损，货物暴露，产品发黄，受潮等现象)应及时与仓管进行沟通，进行货物更换，确保整个配送任务不延误;

3.5理货员应按客户的订单需求，先按SPU将货物从仓储区出库至分拣区，再根据销售订单每个品种、品类和对应的数量进行分拣;

3.6如发现需要分拣的货物出现缺货时，理货员应及时跟仓管沟通，跟上级领导汇报情况;在处理结果之前，等待期间应先分拣其它客户订单;

3.7分拣过程中，如订单有临时更改产品信息，应在分拣单(样本见《好伙计分拣对接单》)上标注明白，在与司机对接时，应跟司机交代清楚订单更改内容;

3.8当分拣完毕，应把已分拣好的货物堆放好，保持分拣区域的整齐，整洁，安全;

3.9理货员应一对一地带领司机进行货物交接，确认货物的品种，品牌以及数量与送货单的品种，品牌，和数量是否一致;

3.10理货员与配送司机核送货单，双方确认送货单标注货物数量与实际货物数量一致，且货物完整、质量没问题的，双方都应在货物交接单上签名;签名确认后，货物由配送司机负责保管、配送，如货物出现丢失、破损、受潮、变质等问题，责任将由配送司机承担;

3.12理货员在货物装车时，应协助配送司机进行货物清点和装车;

3.13当配送车辆全部发车完毕，理货员应及时清理分拣区域，将分拣工具存在到指定区域，保持分拣区域的整齐，整洁。

4.仓库管理

4.1仓管员根据到货信息对仓库进行规划，实行6S管理，严格把控货物出入库。

4.1.1仓管员应根据公司业务量，设定安全库存量，安全库存为日销售数量的3倍，做好库存预警，如库存值低于单日销售数量，必须跟相应部门进行沟通并上报上级;

4.1.2货物进库时仓管员应现场清点接收货物，严格把控货物入库的质量和入库数量;

4.1.3认真规划仓库存放区域，合理利用仓库资源;

4.1.5严格按照防尘，防鼠，防火，防水，防潮等原则，进行仓库规划和仓库管理;

4.1.6认真做好每日仓库库存报表，每日19:00前发送给上级领导;

4.1.7仓管应定时盘点库存货物，及时更新数据报表，实行每日18:00一小盘，每周日18:00一中盘，每月最后一日12:00一大盘的原则进行操作;

4.1.8仓管应及时追踪货物去向，凡涉及到仓库环节，需要协助解决的问题，仓管应及时调出数据，和其它部门进行沟通解决。

4.2出库：根据销售订单将货物从仓储区出库至分拣区，分拣完毕后与司机进行货物交接出库

4.2.1仓管员应根据销售订单对需要出库的产品进行品种，品牌以及数量的确认

4.2.2仓管员应对需要出库的产品进行质量检查，确保出库产品质量，包装完好;

4.2.3仓管员应把需要出库的产品堆放整齐，放在仓库出货区域，等待理货员确认出货;

4.2.4货物出库时，仓管员应与理货员确认出库产品的品种，品牌以及数量，确认完毕后，双方应在出货单据上签名，确认货物的数量，质量及包装的完整性;

4.2.5仓管员应做好货物出库登记(样板见《好伙计出库登记表》)，货物出库后，及时更新库存数据;

4.2.6仓管员应对发出货物进行实时跟踪，如在配送过程中有出现质量问题应积极配合解决;

4.2.7发车后仓管应关注配送情况，在其它部门，其它岗位有需要仓库配合解决问题的时候，应积极配合，协助其它岗位，其它部门解决问题;

4.2.8配送司机完成配送返仓时，如有退货，仓管员应先检查货物，看是否存在包装破损、质量问题等，确认无误后再重新入库;如存在质量问题等无法二次销售的，应做好记录(样板见《好伙计退货登记表》)并报备给相应部门及领导;

4.2.9仓管员应及时做出入库数据记录，当天发给相应部门及抄送上级领导。 4.2.10客户自提

①核实自提数量，20包以下的货物可安排理货员配货;

②20包以上的自提，需经上级领导批准才允许出库;如没有经过上级领导审批，仓管员与理货员应拒绝客户的提货申请，并及时跟相应部门沟通;

4.2.11仓管每日下班前，做好整理，整顿，清扫，清洁，素养，安全等，仓库6S方面的工作;

①整理：将工作场所的任何物品区分为有用和无用的，除了有用的留下来，其他的都清除干净;

②整顿：把留下来有用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识; ③清扫：将整个仓库彻底清扫，做到防虫、防鼠、防潮;

④清洁：将整理、整顿、清扫坚持实施，保持整个仓库的整洁、实用、美观; ⑤素养：每位在仓库工作的人员养成良好习惯，遵守仓库管理制度，培养积极主动精神;

⑥安全：重视仓库防火、防水、防盗等工作，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。

5.订单配送：根据销售订单，按照客户下单品种和数量，安全、高效地配送到客户手中。配送司机是公司产品的实际交付者，所以配送司机在货物交接时需谦虚、友好、负责，要树立公司良好的形象。

5.1配送司机 5.1.1仪容仪表： ①服装要求干净整洁，如有发放公司服装，应统一穿着公司司机服装进行配送作业;

②车身干净、干燥，清洁，无污迹，确保车内无锋利棱角或铺垫子; ③身上不能有纹身、刺青;

④勤洗澡，剪指甲，刮胡须，头发不能遮耳。 5.1.2礼貌服务：

①耐心倾听顾客的要求，做好沟通工作，如出现顾客的要求处理不了或是影响配送的情况，要及时反馈至相关部门跟进。

5.1.3安全驾驶

①严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶;

②严格遵守交通规则，严格遵守机动车行驶安全条例;

③严禁在车辆行驶过程中打电话，聊天，以及做其它有安全隐患的行为; 5.1.4出车准备

①配送司机在接到第二天的配送任务时，应在次日6点前到仓库;

②配送司机如在到仓库过程中遇突发情况，应立刻向值班调度员汇报情况，并评估能否及时到仓库，能否继续完成今天的配送任务;

③配送司机出车前应检查车辆的各种性能是否正常，确保能安全完成当天的配送任务;

④配送司机到仓库后应去打单室领取当天送货单以及路线表; ⑤领取送货单和路线表后，应耐心等待理货员安排装车。 5.1.5货物出库交接 ①货物装车前，配送司机应与理货员一起清点配送货物的品种和数量是否正确;

②配送司机应仔细检查货物是否有质量问题; ③确认货物质量、数量无误后，在送货交接单上签名，由理货员安排装车发货。

5.2配送

5.2.1出库后，货物出现任何质量、数量问题，司机应照价赔偿;

5.2.2出库后，在配送过程中，如遇到突发事件，不能继续配送的，应立刻联系当班调度员，并积极协助解决;

5.2.3在配送途中如客户要求满足不了，应及时联系调度员和客服，并在原地等待下一步指令;

5.2.4配送司机在配送过程中，应按由近到远的原则去配送;

5.2.5配送司机在配送过程中应严格遵守交通法，不做危害自己，他人，的驾驶行为;

5.2.6配送司机在配送货物时，应提前十五分钟致电客户，确认是否能按时收货并付款，避免影响后面的配送效率;

5.2.7配送司机不允许跟客户发生言语冲突，如遇客户刁难或言语攻击的，需反馈至相关负责人，由公司统一处理;

5.2.8配送司机在到达客户店面或是仓库时，应确认交接人是否客户或者客户指派协助的员工，避免发生收货扯皮;

5.2.9配送司机在与客户或是客户指派协助的人员交接时，应礼貌对待，语气中和，态度谦虚友好;

5.2.10配送司机应协助客户把货物摆放在指定的位置;

5.2.11对于客户合理的要求，配送司机应尽量满足，对于客户不合理的要求，司机应立刻汇报给调度员及相关部门，由相关人员进行沟通，协调;

5.2.12如涉及代收货款时，司机需核对清晰订单金额与收到的金额是否一致，并仔细辨别钞票真伪;

5.2.13如代收货款为客户转账或延迟付款，配送司机应要求客户在送货单上备注“已收货物XX包，未付款金额XXXX元”并签名确认;

5.2.14如客户不肯付款的，需立刻反馈至相关部门，并在原地等待下一步指令;

5.2.15配送过程中，严格按照公司规章制度进行操作;

5.2.16配送过程中，如出现客户拒收，或是无人收货等，应及时反馈至相关部门，并在原地等待下一步指令;

5.2.17如有出现客户退货，需跟客服确认是否可退，配送司机需在现场检查货物质量以及货物是否是属于公司产品，因质量问题的退换货，须现场拍照确认;

5.2.18配送司机在送货过程中，如遇大雨或是其它对货物造成损害的因素，司机应对货物进行安全防护处理;

5.2.19配送司机在配送、卸货途中对客户财产造成损失的，需照价赔偿; 5.2.20货物送达后，配送司机需跟收货人现场确认收货品类、品种和数量并应要求客户在送货单上签名，字迹要求清楚，书写端正可辨;

5.2.21当完成所有配送任务时，配送司机应立刻赶回仓库进行单据、货物交接并将代收的货款转账至公司制定账户;

5.2.22配送司机下班后，应检查车辆情况，注意安全，注意休息，准备次日的配送任务。

物流部

2016年6月12日

第四篇：SOP-EM-0000100变电所送电标准操作规程

哈高科白天鹅药业集团有限公司

.分发部门

综合部[]采购储运部[]生产部[]设备工程部[]财务部[] 工艺技术部[]研发部[]市场策划部[]销售服务部[]销售事业部[]质量保证部[]质量控制部[]冻干粉针车间[]动力维修车间[]固体制剂车间[]小容量注射剂车间[]

目的：本规程规定了变电所的操作规程。

范围：本规程适用于变电所的操作。

职责：变电工负责本规程的实施;设备工程部经理负责监督本规程的实施。

内容：

1、送电操作前准备

1.1准备进行送电操作时必须要确认线路上无工作人员，以及发电机控制柜是否停电断开，抽屉是否

拽出进行确认，确认无误后，方可按规定进入送电程序。

1.2在准备操作中如有疑问时，不准擅自更改操作程序和操作票，必须向有关领导报告，弄清楚后在

进行操作。

1.3倒闸操作时操作人要填写工作票，每张操作票只准填写一项操作任务，操作票应用钢笔和圆珠笔

填写，且字迹工整清晰。

2、送高压电操作顺序如下

2.1高压柜送电的操作顺序：按高压互感器柜→进线柜→计量柜→出线柜顺序，从前至后送电。

2.2具体操作：首先把小车旋至工作位置 ，到位后就位指示灯亮，储能完毕(自动或手动储能)后，

旋开关至合闸位。这时会有一合闸响声，同时合闸指示灯亮，合闸完成。

2.3在高压送电时，每一步都必须由监护人发指令，操作人操作，同时监护人确认。

2.4送电结束后，填写好记录。送电操作必须严格执行“手指口述”安全确认法进行操作。

3、送低压电操作顺序如下

3.1我公司低压配电盘位号：AA

1、AA

2、AA

3、AA

4、AA

5、AA

6、AA

7、AA

8、冻干机柜、消防

电源柜。AA1低压进线柜，AA

2、AA3电容补偿柜，AA4--AA8低压配电柜。

3.2低压柜送电操作顺序：先送AA1低压进线柜断路器→低压配电柜各回路

3.3具体操作：

3.3.1先送低压进线柜。当高压送完后，AA1低压进线柜断路器会自动储能，确认储能完成后，按下

AA1低压进线柜断路器合闸按钮，这时会听到合闸响声，同时合闸指示灯亮，低压进线柜送电完成。

3.3.2然后送各回路。当低压进线柜送电完成后，各低压配电柜就为带电状态。这时送需要送电的回

路。把拜把开关按下，顺时针旋转90°，会听到合闸声音，同时合闸指示灯亮，这时这一回路送电完成。

4、停电操作顺序

4.0严禁带负荷拉隔离开关

4.1高压线路停电时，按以下停电操作顺序进行操作。

按高压出线柜→计量柜→进线柜→高压互感器柜，从后至前停电。

4.2具体操作：旋开关至分闸位。这时会有一分闸响声，同时分闸指示灯亮，停电完成。 停电后有如需要，摇出小车。

4.3以上停电完毕后必须悬挂停电警示牌，并通知负责人，做好记录。停电操作必须严格执行“手指口述”安全确认法进行操作。

5、停低压电操作顺序如下

5.1低压柜停电操作顺序：先停低压配电柜各回路→AA1低压进线柜断路器

5.2具体操作：

5.3把需要停电的回路的拜把开关逆时针旋转90°，会听到分闸声音，同时合闸指示灯灭，这时这

一回路停电完成。

5.4分回路停电完成后，停AA1低压进线柜，按下断路器分闸按钮，这时会听到分闸声音，同时合

闸灯灭、分闸灯亮。这时AA1低压进线柜停电完成。

6、送备用电(发电机)操作顺序如下

6.1市电停电后，准备发电前，变电所操作程序。

6.1.1分高压出线柜，因本公司高压柜断路器无失压线圈，断路器需手动断开，不用摇出小车。

6.1.2市电停电后低压进线柜断路器会失压断开。此时需把断路器摇出。

6.1.3把冻干机双电源开关旋到关位置。

6.2启动发电机，待发电机正常发电后，合上开关向变电所送电。

6.3把冻干机双电源开关旋到自动位置。此时冻干机双电源会自检测，检测到带电端后自动合闸。

6.5冻干机配电柜带电后，把冻干机第一个抽屉(备用电源开关)摇到位，合上开关。此时低压配电

柜带电。

6.6送需要送电的各回路。

7、停备用电(发电机)操作顺序如下

7.1停发电机

7.2分冻干机第一个抽屉(备用电源开关)开关，分开后摇出抽屉。

7.3把低压进线柜断路器摇到位。

7.4合高压出线柜断路器，进入市电送电程序。

8、停送电操作注意事项

8.1变电工必须熟悉供电系统图及供电设备状态。

8.2停电、送电、倒闸，必须服从负责人统一指挥，得到准确命令和许可后，方可进行。停送电前必

须听清命令并准确找对所停送电开关(设备序号和所控制区域名称)。

8.3操作时严格执行停送电操作规程，穿戴好防护用品，操作时一人监护、一人操作。

8.4我公司发电机电源接在冻干机柜上(第一格抽屉)。冻干机柜电源为双电源分自动和手动，用自

动时钥匙要扳倒自动位置，自动巡检电源。使用手动时，需把钥匙扳到手动位置，在进行操作。

8.5必须填好运行记录。

第五篇：影务岗位SOP操作

长春万达影城营运影务岗位SOP

影务岗位简述

影务工作是影城的服务工作的重要的环节。观众的进场/散场组织、观众在观影过程的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是影务工作的内容。

影务SOP---开店

一、准备工作

1、提前十五分钟着工装打卡

2、上岗前检查仪容仪表

3、领取相关物品(各类表格、排片表、对讲机、电筒、话筒、寄存柜钥匙、手表等)

4、参加早会，了解当天票房预估成绩/特殊活动/注意事项等，并在《岗位留言本》上做记录。查看留言本

5、开启设备电源，如：影厅LED、装饰灯、播音器

、 电视等。开启设备电源，调试播音器，开启电视电源，

6、核对影务与放映间/票房的时间。核对放映时间，核对系统与手表时间

7、检查消防设备设施、消防通道。检查消防通道是否通畅，检查消防栓记录表是否填写完，查看灭火器是否在有效期内，查看灭火器气压是否充足。仔细的查看气压表，达到绿色格线为可以正常使用;达到红色格线为不能使用。

8、检查广告信息、存包柜、海报灯箱等信息。检查灯箱信息是否过期，检查存包柜是否有足的打印票纸/设备的完善

9、记录并检查洗手池水压是否正常。同时检查纸巾是否充分，大/小便池设备是否正常使用以及卫生环境。检查是否符合清洁标准

影务SOP---营业中

认识电影票：检票时迅速查看信息，使用优惠凭证需核对提前5--10分钟广播提醒进场 要求声音清晰、语速均匀;进场检票时播报;播报2次，检票前和检票后，提醒迟到的观众。

执行影院规定

• 外带食品寄存 • 谢绝宠物入场

• 超过1.3米的儿童须补票进场 • 对中途离场的顾客提醒带好票根

• 进场时须查看票根方可进场，对进入内厅上卫生间的顾客可直接撕票，但须提醒其正确进场时间

提前5--10分钟进场(检票)

礼貌接过电影票迅速查看信息：厅号、时间、确认是本场影片及数量后快速撕下影票副券，清晰正确地向客人指引影厅方向提醒观众谢绝外带食品指引/帮助观众寄存注意事项：谢绝宠物入场;超过1.3米的儿童须补票进场;中途离场的顾客，提醒带好票根。购买优惠票需核对优惠票的相关证件 访客接待 查看访客证件(查看证件并登记)登记并通知被访人统计票根的数量并记录影务突发事件的处理

客遗物品分为有价物和无价物 有价：如包(钱包)、手机、现金、信用卡、手表等， 无价物：旧雨伞、旧鞋帽、即食食品等 1. 客遗做好详细记录 2. 与值班经理确认并上交 接待失主

• 1.询问顾客遗留物品的特点、可能遗失的地点、是否保留票根等; • 2.让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录;

• 3.如有顾客所描述的物品立即通知值班经理来接待顾客的认领手续 询问失主物品的特点,与顾客确认并归还入场指引服务

一、影厅外入场指引

观众入场时，服务员站立于影厅门(靠墙的一面)前，迎接客人的到来，当观众距自1.5m时，按照服务礼仪要求向顾观众问好，核对影票，正确地为观众指引观影的影厅并礼貌提示客人对号入座;

服务员：“您好!请您出示一下影票。(核对完毕)谢谢，里面请!请您对号入座，出入影厅请带好票根。”手势的标准：手指并拢，腕、肘、肩关键直线，动作干净利落，方向准确。

二.

影厅内引座服务(达标速度：1次/5秒) 1.服务员应该于观众之前站立于影厅前排区走道处，当观众进入影厅，

礼貌问好，查看影票座位，以最快捷的路线将客人引到正确的座位上入座后， 迅速返回接待下位客人;

规范用语：“请您跟我来，这两张是您的座位，请入座，拿好您的票根!” 2.当几位客人同时进场时，迅速陆续查看影票信息，分别指引座位的方向， 如果客人有需要带到座位上，礼貌请客人稍等，马上帮助带位;

服务员：“请您稍等一下，让我给这位客人指引位置后马上帮您找到您的座位。” 厅内指引

为观众指引并带位安静进入影厅，电筒使用时放于大腿外侧，不能手握摇晃，始终保持标准的姿势

影务SOP---营业中

1、准备进场

影片开映前10分钟把厅门打开/灯调亮

2、与放映员互动

一、开始放映阶段：主动权—放映员

1、放映员呼叫影务人员：影务收到吗? # 厅现在开始放映第一本正片 ，请帮我现场检查一下放映质量，谢谢

2、影务人员回复放映员 ：影务收到 ， 我在 # 厅 ，现在放映正常 ， 可以继续放映。

二、影片换本阶段：主动权—放映员

1、放映呼叫影务人员：影务收到吗? # 厅现在开始更换胶片，请帮我现场检查一下放映质量，谢谢。

2、影务人员回复放映员：影务收到，马上进 # 厅 ，目前放映正常，可以继续放映。

3、放映员回复影务人员：收到，谢谢

三、影片结束阶段： 主动权 — 影务人员

一、开始放映阶段：主动权—放映员

1. 放映员呼叫影务人员：影务收到吗? # 厅大盘机(数字机)现在开始放映正片，请帮我现场检查一下放映质量，谢谢

2. 影务人员回复放映员：影务收到，我在 # 厅，现在放映正常，可以继续放映。

二、放映中间片换本阶段：主动权—影务人员

1、 影务人员呼叫放映员：放映员：放映员收到吗? # 厅第 ** 次巡厅，放映正常，请确认放映机工作状态，谢谢。

2、放映员回复影务人员：收到，机器正常，谢谢。

三、影片结束阶段： 主动权 — 影务人员

4、巡厅工作

巡厅路线图:(巡厅同时定时巡视卫生间及消防设施) 场务影厅站位和巡视路线

1. 巡厅路线如下图所示：进入影厅在A点查看放映质量→A点停留面朝观众查看→B点停留面朝观众查看→回到A点→C点停留面朝观众查看→C点回到A点→出影厅门

2.在A点处有温湿度计使用电筒查看，并且在巡视的全过程中有必要走到后排，关注各方向的声音、影厅的空气质量，发现问题马上与放映室联系。

3.巡厅时在影厅内的三个固定停留点，A点、B点、C点,在此3个点巡视的角度最大并且对观众的影响最小.巡厅时应按规定路线，在影厅内行走时按照规定仪态，不可在影厅随意停留，行走时要迅速、步伐要稳当切忌 遮挡观众的视线不得超过10秒钟; 巡厅工作

轻声打开厅门,查看湿度/温度是否正常,查看消毒面具是否开封,查看安全通道是否顺畅,巡场完毕并记录与保洁互动营业期间影厅保洁 A：散场前：主动权—影务员工 影务员工

保洁员：保洁，收到请讲。 保洁员：收到，请讲。

影务员工：#号厅还有#分钟散场，请做好打扫

准备，谢谢!

保洁员：收到，谢谢!#分钟后到#号厅。

说明：影务员工必须在散场前五到十分钟通知保洁员，保洁员也应提前到场，以免在散场时与观众发生碰撞。 保洁人员进入影厅内应保持安静，不要影响到顾客观影。

保洁主管应熟知每一场散场时间，合理分配人员。在接到散场通知后，一定要在对讲机里面复述厅号，明确到达时间。

开店前&闭店后&清洁结束后

主动权—保洁员

保洁员

影务员工(值班经理)影务收到请讲。 影务员工(值班经理)：收到，请讲。

保洁员：#号厅已经清洁完毕，请检查，谢谢! 影务员工(值班经理)：收到，请稍等(谢谢)。

说明：开店前保洁主管根据当天排片情况，自行安排各影厅计划卫生清洁顺序，打扫完毕后需及时通知影务员工(值班经理)，对保洁质量进行检查确认。

影务员工(值班经理)在检查时，需要将不达标的项目及时通知保洁主管，待保洁员返工后复查。

与保洁互动

营业期间公共区域保洁

A:观影区、大堂：主动权—营运员工(值班经理)

营运员工(值班经理)

保洁员：保洁，收到

请讲。 保洁员：收到请讲。 营运员工(值班经理)：#处有#(尽量用最简短的

语言来叙述，如：爆米花、可乐等)，请

及时清理，谢谢! 保洁员：收到，谢谢!

说明：在影城营业期间，常有观众将爆米花或者可乐打翻等情况出现，营运部所有在岗员工及值班经理发现后，都必须第一时间通知保洁处理，并在保洁结束后检查清洁度是否达标。

营业期间影厅保洁

A：散场前：主动权—影务员工

影务员工

保洁员：保洁，收到请讲。 保洁员：收到，请讲。

影务员工：#号厅还有#分钟散场，请做好打扫

准备，谢谢!

保洁员：收到，谢谢!#分钟后到#号厅。

说明：影务员工必须在散场前五到十分钟通知保洁员，保洁员也应提前到场，以免在散场时与观众发生碰撞。 保洁人员进入影厅内应保持安静，不要影响到顾客观影。

保洁主管应熟知每一场散场时间，合理分配人员。在接到散场通知后，一定要在对讲机里面复述厅号，明确到达时间。 B：洗手间：主动权—保洁员

保洁员

影务员工(值班经理)：影务(值班经理)，收到请讲。 影务员工(值班经理)：收到，请讲。

保洁员：洗手间保洁完毕，一切正常，请检查，谢谢! 影务员工(值班经理)：收到，谢谢!

说明：在影城营业期间，保洁人员应随时保持洗手间的整洁卫生。保洁主管应15分钟检查一次并知会影务员工(值班经理)，如有需要维修的项目，请及时告知。值班经理或影务员工(在值班经理安排下)，一小时检查一次卫生质量(或不定时抽查)，发现不达标的项目，及时通知保洁主管，待保洁员返工后复查。 散场工作

影片结束前5分钟进入影厅把厅门打开/灯调亮确认保洁影厅打扫情况，通知检票口清洁完毕通知检票口清洁完毕 影务SOP---预结业

1、收回表格收回厅内的巡厅表/洗手间检查表并归档

2、统计当天总人数

3、设备的检查以及清洁

4、关闭洗手间电视/装饰灯电源 影务SOP---结业

(关闭LED显示屏、特效灯、播音器等各项设备，检查寄存柜存放情况，影务清洁及安全的巡视) 交接留言:岗位事宜交接的记录交接夜间保全工作与影城保安人员交接夜间保全工作/注意事项上交当日表格及领用物品闭店人员与值班经理确认归还物品的数量以及表格归档