第一篇：优质护理服务举措
感染科优质护理服务新举措
1. 开展个性化健康教育。
2. 开展多元化出院随访延伸服务。
3. 为患者提供便民服务如：建立便民盒、卫生间设扶手、提供坐便椅、轮椅等。
4. 改善病房环境，保护患者隐私，病房设隔帘，男女患者病房分开，无混住。
5. 为五保患者订餐，打开水，购买生活用品等。 6. 为患者提供陪检、送检、预约检查服务。 7. 优化出、入院服务流程，减少患者等待时间。 8. 为年老行动不便患者办理出入院，联系用车服务。
第二篇：2013医院推进开展优质护理服务的举措
三六三医院推进开展优质护理服务措施
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。突出临床护理内涵与护理管理的实效。为有效推进优质护理服务工作，我院建立举措如下：
一、列为医院“一把手”工程
1领导重视：“优质工程”列为医院“一把手”工程，院长高度重视，亲自过问，分管院长具体抓落实。
1.1成立“优质工程”领导小组，一把手院长任组长，定期主持召开会议，研究解决护理改革的重大问题。
1.2一把手院长出面过问体制性、机制性矛盾，协调职能部门，理顺条款关系。
1.3分管院长熟悉护理工作，定期听取护理部工作汇报，指导护理工作任务落实。 2计划安排医院开展“优质工程”活动有计划、有安排，稳步推进试点病房工作。
2.1医院有“优质工程”实施方案，任务目标明确，措施切实可行。
2.2护理部有具体实施“优质工程”活动计划、步骤和安排。
3培训教育培训到位，讲求实效，护士专业知识扎实及技能娴熟。
3.1对新护士落实岗前培训，加强护理文化和护理理念的培育。护士掌握“三基”，能独立开展工作。
3.2对卫生部和省厅关于“优质工程”的相关文件、规范进行全员培训，护士掌握优质服务的内容和要求。
3.3规范化培训落实到位，符合省厅相关要求，熟悉各专科疾病常规和护理要点。
3.4重点部门ICU、抢救室、血液净化中心等实施护士上岗前准入制度。
二、人力资源管理
1人力资源配备 创造条件、采取措施增加护士，临床一线护士人力配备到位。1-1全院实际开放床护比≥1:0.5-8。
1.2病区实际开放床护比≥1:0.4(均值)。
1.3示范病区实际开放床护比≥1:0.5。
1.4每年新增床位数与新护士数量比≥1:0.4。
1.5采取措施限制加床，病区加床比例<5%。
2人力资源调度 科学合理配置护理人员，定岗定职，实行弹性排班，避免忙闲
不均。
2.1按省厅名录设置护理岗位，临床一线护士占总数95%。
2.2护理部有护理人力调配应急方案。
2.3各班次工作量分配适当，实行具有专科特点的弹性排班(APN班、两头班、早晚班等)。
3绩效考核制度 绩效分配向临床一线护理人员倾向，提高护士待遇。
3.1护理部制定全院护理人员绩效考核方案，绩效考核制度完善、考核指标量化。
3.2护理人员绩效分配向临床一线倾向，体现多劳多得、优劳优得原则。
3.3提高临床一线护士夜班费标准，每个夜班费不低于40元。
3.4设护理专项经费，用于护士培训、进修、奖惩、福利等。
3.5病区执行绩效考核方案，绩效分配能体现护士的工作质量和工作效率。
三、节约护理劳动
1表格式护理病历严格执行《关于进一步简化护士书写的实施意见》的要求，护理记录做到客观、简明、易懂、节时。
1.1表格式护理文件科学、简明、易懂，根据患者病情需要记录，突出重点内容，书写时间少于半小时。
1.2 护理文件种类与卫生行政部门审核备案目录一致。
1.3简化护理管理文书(计划与总结<年/月>、排班记录、护理质控记录、护理查房记录、业务学习记录、绩效考核记录等。
2减少非护理工作辅诊后勤围绕临床转，保障支持条件到位，全面改革扭转原需护士做的外围工作局面。
2.1病房基本设备齐全、适用。配备必要的护理用具，如简易监护仪、床单元消毒设备、输液泵、微量注射泵、洗头车、会阴冲洗壶等。
2.2各类物资保障到位。各类药品、被服、医疗用品、急救物品器材等及时补给并送到病区。消毒供应中心(室)下收下送。
2.3各类维修及时到位。保证水、电、气、用氧、仪器设备等性能完好，正常安全使用。定期下临床检修保养，接到报修能及时到位。
2.4送检到位。各种化验、检查程序满足临床需要，方便病人。有检验人员进行血标本采集。检验部门集中收取标本。急诊化验、检查应立即到床边采集标本和实施检查，各种化验、检查报告单有专人及时送至病区。
2.5膳食到位。根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理的饮食需求。每天有
供病人选择的菜单，有加热饭菜和保温措施。
四、护理服务规范
1护士责任制 护士护理病人实行责任包干，提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
1.1护士分工实行扁平、动态管理，每个护士都必须履行基础护理职责。
1.2每个护士平均包干病床数≤8张。
1.3护理员持证上岗，不得从事注册护士工作(出入量、鼻饲等)。
1.4满足病人合理需求，耐心答询，实行首问负责制。
2服务公示制 护理服务纳入院务公开，向患者及家属公示，引入患者和社会参与评价的机制。
2-1护理服务项目、服务内容、工作标准和收费定价公示。
2.2住院病人每日提供收费明细帐单。
2.3新入院病人护士主动介绍住院环境、相关制度和注意事项。
2.4出入院流程及办理手续公示。
2.5公示服务投诉电话，设立服务反馈意见箱。
2.6病区每月发放满意度测评表。
3服务项目与内涵
A基础护理
A-1床单元整洁，晨晚间护理到位。按要求协助更衣、更换被褥。
A-2根据病情及患者需求，提供刷牙漱口、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗手、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等。
A-3按分级护理要求做好基础护理(口腔护理、鼻饲、吸痰、翻身拍背，并做好会阴及尿道口护理等)，避免护理并发症(烫伤、压疮、坠床、口腔炎)发生。 A-4各种引流管在位通畅，局部干燥，伤口护理措施到位。
A-5协助病人床上移动，保证体位舒适正确。
A-6压疮、跌倒、坠床等高危者有警示标识，根据病情给病人佩带腕带。 B病情观察
B-1按照分级护理要求定时巡视病人，包括根据本专科疾病护理常规要求观察和护理;意识、精神状况;生命体征，舒适度、体位;安全措施;管道、伤口情况;用药观察;生理需要;病房环境、床单元;病人呼叫时护士能及时应答并有效处理。
B-2及时准确监测生命体征变化，发现问题及时报告并妥善处理。
B-3熟练掌握各项报警参数的意义及处理方法。
B-4护士掌握病人病情，包括病人诊断、治疗、饮食、阳性体征、护理要点及主要病情变化。
C专科护理
C-1专科护理操作规范，护理技术操作合格率100%。
C-2各项护理符合《医院临床护理工作流程(试行)》的要求，护士熟练、规范掌握常见症状及专科护理的护理常规,并落实到位。
C-3重点专科及监护病房的护士达到与医疗水平相适应的专科护理技术水平。 C-4重点部位(呼吸道、泌尿系统、手术部位、血管等)的感染预防与控制执行《医院感染管理标准操作规程(试行)(第一部分)》的规定。
C-5掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。D护患沟通
D-1护理人员言行规范，服务态度良好。执行保护性医疗制度。
D-2做好出入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务。
D-3执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。
D-4建立良好的护患关系，针对患者具体情况进行个体化的心理疏导、情感交流。E安全管理
E-1对有潜在危险行为的住院患者(心理抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶化等)，进行逐级预警备案，严格交接班，确保各项防护措施落实到位，防止病人住院期间发生意外。
E-2有相应的安全标识(防跌倒、药物过敏、各种管道、护理级别、饮食、防压疮)并及时告知病人。
E-3急诊病人住院需专人护送进入病房;危重病人及行动不便病人外出检查有专人护送。
E-4高危药品合理存放，并有醒目标识;注射药、内服药、外用药分开放置，标识醒目;根据专科必备药品存量、存放位置合理，定时交接。毒麻、精神药品管理到位。
E-5制订意外及紧急事件的处理预案。护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。
4护理人性化服务提供以人为本的住院护理服务。
4-1接待流程规范，介绍熟悉病区环境、设施、床位医生和护士。
4-2特殊检查预约、健康宣教到位。
4-3有饮食摄入/禁忌指导。提供良好的就餐环境,订餐及时。协助病人摆好餐具及体位，必要时协助进食。
4-4指导协助病人进行康复锻炼，提高其自护能力。
4-5尊重病人作息习惯，常规护理工作根据病情需要合理安排。
五、护理质量保证
1护理规章制度 建立健全制度、标准和规范，促进临床护理工作规范化。1-1护理部：实施岗位管理、绩效考核、安全管理、护理标准、质量评价、人员培训等。
1-2病区：工作制度、岗位职责、护理流程、疾病护理常规、服务规范等健全。 1-3制度规范简明、科学、切合实际，具有可操作性。
1-4核心制度(分级护理制度、查对制度、值班与交接班制度)落实到位。2护理质量考核 实施现场式质量管理，持续改进措施务实，有效果。
2-1护理部定期组织和检查全院各部门护理质量，有计划、有针对性地组织各专科危重、疑难、甲类手术、死亡病人进行护理查房、会诊和讨论，定期召开护理质量控制与持续改进情况分析会议。
2-2护士长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，指导各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。
2-3护士长及时查看新入院、疑难危重和手术病人，督查医嘱执行情况，督查核心制度、护理常规、技术规程的执行情况。
六、工作目标
1患者知情患者知道住院护理服务内容。
1.1患者认识自己的责任护士。
1.2患者知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。
1.3患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
1.4患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
2患者满意患者对护士服务满意。
2.1患者对病区环境、设施、管理满意。
2.2患者对护士的技术水平满意。
2.3患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
3医护满意
3.1医师对护士工作配合满意。
3.1.1执行医嘱及时、到位。
3.1.2病房管理有序。
3.1.3病情观察到位，及时报告。
3.2 护士幸福指数
3.2.1护士对薪酬满意
3.2.2护士对工作环境、条件满意
3.2.3 护士对自身发展规划满意
4护理服务质量改善 护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。
4.1护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。
4.2病人自请一对一陪护工基本取消，家属陪护人数减少。
4.3基础护理落实率100%。
4.4病人满意度提高，护士受表扬率提高。
护理部
2010年8月制定
2011年5月第一次修订2012年3月第二次修订2013年3月第三次修订
第三篇： 儿科优质护理新举措
为了更好的开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床、贴近社会、贴近生活，我院儿科制定优质服务措施如下：
一、营造温馨的住院环境：针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，墙上挂上各种可爱的卡通壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。
二、强化职业素质，规范护理服务：对患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患者及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。
三、以人为本优化服务流程：根据儿童的特点，开展了温馨母爱流程：1.温馨的礼仪、接待每位患儿入院、要微笑、有悦耳的问候
2.温馨的知识服务、做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导
3.人本服务、关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位 4.个体化温馨服务、根据不同患者、提供相应的服务 5.完善的出院指导及电话回访
四 、方便病人：护士站备有冰箱、微波炉、针线盒。
第四篇：2016年手术室优质护理新举措
新的一年新的开始。随着护理服务理念的转变,手术室护士不仅要有过硬的护理技术,还要更加全面地为广大患者及手术医生提供更优质的护理服务。以我院“一切为了病人”的服务宗旨，我们手术室将开展以下优质护理举措。
1、术前访视延伸到前家属
术前访视不仅能缓解病人的紧张情绪，更要和家属多做沟通，家属对手术了解愈多，就愈能协助病人减轻术前焦虑，一些不便向病人讲明的问题，可向家属交待清楚，取得家属的信任与配合。指导家属手术当日在手术室外等候，以便术中出现特殊情况及术后看标本时能与家属直接沟通，为保证病人的生命和手术顺利进行赢得宝贵时间。做到了将人性化、系统化、规范化的术前访视有由病人延伸至家属。
2、建立手术室温馨提示卡
有很多病人对做手术不了解。常常认为做手术时要吃饱喝好才能耐受手术，以至于第二天延误了手术。为此我们准备建立术前温馨提示卡。由巡回护士或中班护士术前一天到病房给病人宣教并告知注意事项。减除其对手术的顾虑，使其能积极配合手术。
3、术后送病人到病房
以往病人做完手术只有麻醉师到病房送病人。现在我们要开展优质护理服务。即手术结束后护士协助包扎切口后，亲切关怀病人，告知其手术已经结束，耐心解释麻醉后会有暂时的恶心、头痛、肌肉酸痛等副反应，嘱其不必紧张，并与麻醉医师一起将病人送回病房，随
时注意保暖。术后病人如有疑问，应耐心解答并给于鼓励的话语。给病人送去最衷心的祝福，嘱回病房好好休养。
4、麻醉后留置导尿
为减轻病人留置尿管带来的痛苦，对择期手术需要留置尿管的病人开展麻醉后置管措施 。这样就能使病人因置管带来的疼痛和损伤在不同程度上得到减轻，还能得到病人和家属的肯定及手术医生和病房护士的好评。
百尺竿头，更进一步。在优质护理的道路上，在院领导和护理部的正确领导下，我们手术室这个团队将不断的去攀越和挑战，为我院工作争创一流做出新的贡献。
第五篇：急诊科开展优质服务举措
急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切 为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
一 、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
二、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持公示制度向社会公开服务承诺、收费标准、护送原则、监督电话，主动接受社会监督，做到“有求必应，有应必到”。坚持“三明白”、“三到位”服务标准。在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。
三、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通;实行接诊—抢救—住院一条龙服务 。强化急诊急救管理，抢救危重症病 人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
四.提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务
1.强化细节护理关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，我科护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做
检查，清清爽爽收入院。
2.提供人性化服务病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作
后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人
出院后回访声(八声服务)。
3.强调主动服务意识急诊科是医院的窗口科室 ，护士们经常会遇到陌生人询
问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式-即看到有人走
来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出，输液
前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问
病人有无不适感，对特殊用药的病人，主动为其送上一杯开水，对需要上厕所的
患者，我们有护工陪同，同时也献上了我们的一片爱心。
4.倡导亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的
口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务： (1)
增设1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首
问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。(2) 提供多种便民
措施， 如开水、一次性杯、针线包、手纸、便器等。(3) 为病人提供全程陪伴
服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，代买报纸等，减少病人的顾虑最
大限度地给予关怀。 病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注
射，往往要经过一段的“长途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，
故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把
亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、
“请”字当先、“谢谢配合”不离口。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用
心为病人服务。(4)不断提高技术能力我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼
儿输液占一定的比例，且年轻护士多，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致
病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对
这些问题，严格落实温馨静脉输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作相结
合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输
液针头，确保穿刺的一次成功率;操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康
教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭
配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，
以减少护患之间矛盾。增加输液巡回力量，主动巡视 ，对注射后的患者护送其至座位，根据病情和药物治疗需要，再次调节滴速。重点巡查有特殊用药病人及重症病人，及时发现问题及时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。寒冬时节，输液病人常感手凉，我们为每一个前来输液的患者送上一个热水袋，并在整个输液的过程中，不时为患者更换热水，使患者在暧手的同时也温暖了心房。
5. 实行一站式服务将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如心电图室、化验室、B超室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。
6.提倡奉献式服务急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务
我们的宗旨是：只要对优质服务有益，对患者有好处的建议，我们都将采纳，并形成条文，陆续推出。我们的目的在于提高服务质量，提升病人满意度，做到“病人急救在三院，服务满意在急诊”。