电子商务物流影响论文

摘要：随着经济和信息全球化的发展，跨境电子商务正作为我国对外贸易的主要方式之一而成为当下炙手可热的话题，短时间内迅速发展的电子商务正在潜移默化地改变着人们的生活方式，随着电子商务的发展，对跨境物流也提出了更高的要求，而如何能使二者相辅相成、并驾齐驱成为了当下大众所关心的问题。今天小编为大家精心挑选了关于《电子商务物流影响论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

电子商务物流影响论文 篇1：

物联网信息化对网络营销中电子商务物流的影响

[摘要]现代化信息时代，物联网成为继互联网、计算机之后实现世界信息产业发展的第三次浪潮，其具有准确、智能、交互性等显著特点，对现代化电子商务物流产生了极大影响。在社会经济快速发展的整体环境下，我国电子商务保持快速持续发展的良好势头，逐渐在交通运输、商贸流通、工业、农业、城乡消费及旅游等诸多领域实现深化与普及。此外，在网络销售与采购市场比重不断提高的环境下，物联网信息化对网络销售中电子商务物流的影响也在不断加大。

[关键词]物联网信息化；网络营销；电子商务物流

[DOI]1013939/jcnkizgsc201703144

电子商务是信息化时代以电子形式所开展的商务活动，其作为一种新型的交易方式，在应用过程中将生产企业、供应商、零售商及政府、消费者带入网络经济时代，实现了整个销售系统的自动化与电子信息化。整个运行系统中主要包括资金流、信息流、商流及物流，而物流是网络营销中电子商务发展的核心要素，其将商品与服务真正送到顾客手中，是服务水平与质量的直接体现，而其他如信息流、商流、资金流等多依据网络营销平台完成。[1]整体而言，物流是商流的后续服务环节，也是信息流与商流沟通的桥梁，是体现优质服务和网络营销中电子商务物流发展的基础。

1基于物联网信息化的网络营销电子商务物流

物联网是物物相联的互联网，其通过红外感应器、激光扫描器、射频识别（RFID）、全球定位系统等信息传感设备，依据所约定的协议，实现互联网与任何物品的连接，并进行智能化管理与监控，以完成通信与信息交换的一种网络。物联网及其信息化的实现，在网络营销电子商务物流中得到了广泛应用，并充分推动了其现代化及信息化发展。

11仓储智能化

仓储是电子商务物流发展中极为重要的方面，基于物联网的应用，则充分实现了仓储智能化。网络营销电子商务物流仓储系统物品复杂、性能与形态各异，作业流程相对复杂，存储、移动、组合、分拣均各有之。基于物联网应用下信息化的影响，实现了智能仓储，对其内货物进行感知、识别、定位、分拣、计量、监控等，对于优化物流速度及整体服务具有重要作用。[2]

12配送智能化

相关实践表明，网络影响电子商务物流中客户投诉最多的环节在配送服务质量方面，常见问题有物流状态网络查询无显示、配送缓慢、送错目的地等。基于物联网信息化应用下，实现了包裹的电子标签设置，并在其中嵌入EPC标签，在物流运送过程中充分应用RFID技术获取标签信息，并传输至处理中心，便于顾客与企业进行查询，实现对物流过程的实时监控。这对于提高物流服务质量与网络营销中消费者购物满意度具有良好促进作用。

13监控智能化

网络销售是基于互联网所构建的虚拟世界，消费者对于所购买的产品难以真切地进行质量感知，使得产品质量成为制约网络营销的一大影响因素。但在物联网技术及其信息化的作用下，能够充分地将产品的系统化生产过程嵌入电子标签，实现生产与销售、流通的一体化管理，消费者在网上购物时只需依据卖家所提供的产品EPC标签，就能够充分了解产品的各个生产过程，以及其他成品后的相关信息，从而再行决定购买。[3]

14供应链管理智能化

基于物联网信息化的应用，企业能够对供应商所提供的产品及原材料进行实时监控，实现对整个物流体系的管理。此外，还能够实现产品供应链流通过程中的信息共享与监督，以及对各个流通阶段信息的预测与分析。比如，在对供应链信息进行预测时，能够有效估算意外发生概率与未来趋势，进而预先采取针对性预防措施。在整个供应链系统中，在实现信息共享的前提下，上、下游企业能够更加及时准确地了解双方信息与新需求，进而有效提高市场经济环境下企业的应变能力及速度。

2物联网信息化影响下网络营销中电子商务物流发展趋势21物流决策的高度智能化

在电子商务物流中，物联网得到了全方位的应用，能够充分且快速推动物流决策朝着智能化方向发展，一些物流现代化企业在实现智慧供应链的基础上，充分优化物流服务质量。现代物流企业通过应用物联网信息技术，实现了物流决策现代化，使其逐渐发挥出高度智能化的特征，并在决策规范化的前提下使货物运送效率有效提升的同时，合理优化运输成本与配置资源。比如一些物流企业在发展过程中依据自身信息化建设需求，在基于物联网技术及信息化应用下，不断在仓储、分拣、运输等环节进行优化与探索，通过安置感知标签，不断尝试全新应用模式，使物流管理网络更加人性化与智能化。并且随着应用观念与技术的不断发展与进步，未来，一些物流企业在实现网络平台建设的过程中，在物联网的应用下，进行电子商务网络物流中心之间的融合，创建更加人性、智慧的现代物流信息管理与发展模式。

22物流管理的高度可视化

物联网信息化下，GPS导航定位功能会得到充分应用，可以更加及时准确地获取物流车辆的配送及运输等基本状态信息，对整个物流运输实现全程可视化监控与透明化管理。物流运输过程中，货物各个环节的物流状态时刻会发生变化，但基于物联网技术及信息化的建设，实现虚拟化、可视化的物流监控网络，实现动态信息的科学监控。[4]在物联网技术的不断应用及信息化实现过程中，能够对物流活动中货物的生产及仓储、分拣、运输等全过程进行不间断的监控，并在互联网技术的作用下将所有信息回执至物流监控中心，实现物流信息数据的动态获取，能够更加及時有效地发现物流活动中存在的问题，并予以改正和规范，优化物流服务质量及管理效率，为现代物流的精细化管理提供科学依据。

23物流组织的高度自动化

在物联网信息化环境下，物流企业能够同客户、生产企业实现信息资源共享，并在引入并应用物联网GPS、RFID技术应用的基础上，实现物流配送中心信息建设的智能化，以充分掌控整体物流作业程序。如在RFID物联网技术的应用下，网络营销过程中获得订单后，由生产企业完成生产，然后在投入运输前将RFID芯片嵌入各个产品之中，再进行物流配送，实现运输配送高度自动化，而物流企业则可以在RFID技术的应用下，即时了解和掌握货物的运输状态及其精确位置，实现整个供应链上的良好有效配合，实现物流活动的整体可持续运转。

3结论

当前，随着网络技术与信息技术的发展，网络营销活动在电子商务物流中物联网的应用越发广泛与普及，在其应用下，能够实现物流运转中数据及时采集、处理、分析与监控，充分掌握相关物流信息，对于优化服务质量及提升物流管理效率、降低物流管理成本等具有显著作用，并有效推动物流企业向着快速化、专业化、信息化的方向不断发展，充分顺应未来环境中物流信息化建设的基本发展需求，为构建更加专业智能的物流供应链管理体系提供依据，并将成为未来电子商务物流的基本发展大趋势。[5]

参考文献：

[1]王海霞物联网在电子商务物流中的应用研究[D].株洲：湖南工业大学，2013

[2]杨栋，田力威基于物联网技术的电子商务物流下配送问题的研究[J].物流工程与管理，2012（8）：75-76

[3]韩嘉，李宗平基于物联网技术的物流电子商务平台构建[J].价值工程，2012（29）：183-185

[4]刘彩波物联网技术在电子商务物流中的应用[J].物流工程与管理，2015（2）：45-46

[5]刘阳阳物联网环境下电子商务物流的优化管理[J].工会论坛：山东省工会管理干部学院学报，2013（5）：95-96

作者：范嵩

电子商务物流影响论文 篇2：

跨境电子商务物流运输影响因素及对策

摘 要：随着经济和信息全球化的发展，跨境电子商务正作为我国对外贸易的主要方式之一而成为当下炙手可热的话题，短时间内迅速发展的电子商务正在潜移默化地改变着人们的生活方式，随着电子商务的发展，对跨境物流也提出了更高的要求，而如何能使二者相辅相成、并驾齐驱成为了当下大众所关心的问题。本文将首先对跨境电子商务物流运输进行简单的基本介绍，然后对跨境电子商务物流运输的影响因素进行简要分析，最后给出跨境电子商务物流运输的对策。

关键词：跨境电商;物流运输;影响因素;对策分析

随着我国经济水平及对外贸易的不断发展，跨境电子商务也在短时期内迅速崛起，而作为相互依存的电子物流也得到了更多的发展机遇，但是由于跨境物流的发展跟不上电子商务的发展速度，导致二者之间的矛盾日益显露，无法做到并驾齐驱，共同發展，在一定程度上对双方都造成了相应的影响，因此，一个完善的跨境电子商务物流模式才能保证跨境电子商务的长远发展，也是当前境遇下的必需品。

一、跨境电子商务物流的基本介绍

1.跨境电子商务的概念

随着世界经济全球化和国际贸易的不断发展，传统的贸易方式显然已经无法适应当下的国际市场，而跨境电子商务的出现，则很好地解决了一些贸易问题。所谓跨境，顾名思义，即两个不同区域之间的联系，主要是不同的国家之间的联系，而电子商务，则是利用互联网进行商务活动的一种方式。简单来说，跨境电子商务就是可以让不同的国家在网络上进行交易，线上就完成支付结算等一系列过程，交易完成之后，商家通过进出口物流将商品送到客户的手中。跨境电子商务不仅打破了传统的贸易方式，省去了线下交易的各种流程，使交易更加简单快捷，而且实现了不同国家之间的贸易往来，更好地实现了全球贸易沟通，成为了当今国际贸易中的主力军。

2.跨境电子商务的现状

随着世界贸易的发展，跨境电子商务发展的越来越快，也被越来越多的人所接受。2013年日本的一项调查显示，相比于美国和日本，中国网友更加热衷于通过跨境电子商务进行交易。而随着跨境电子商务的发展，通过其交易的金额也在逐年上涨，活跃用户也在相应的增多，在对外贸易的交易额中，跨境电子商务的金额占据了极大的比重，种种数据显示我国已全面迎来了跨境电子商务时代。

3.跨境物流的概念

跨境电子商务的发展离不开跨境物流的作用，跨境物流，通俗地来说就是使商品能够在不同的国家之间进行流通，达到把商品从一个国家运输到另一个国家的目的。跨境电子商务的每一笔交易都离不开物流这一环节，从某种程度上来说，跨境电子商务的发展促进了跨境物流的迅速发展，然而由于跨境物流自身的各种因素，导致其发展跟不上电子商务的步伐，因此，如何寻求一个比较完善的物流运输方式是当下跨境物流面对的问题。

4.跨境物流的现状

相对于传统物流，跨境物流涉及的范围更广，所受的影响因素更多，与各个国家之间的经济交流更加紧密，相对而言，也更容易受到各个国家不同因素的影响。目前，我国的跨境物流仍然处于不完善的状态，可以说还存在着很多的弊端。首先，跨境物流面向的是不同的国家，而不同的国家有着不同的规则、语言及社会文化，这就导致在与它们沟通交流的过程中存在很大的困难;其次，我国目前的跨境物流仍处于初步发展水平，运输依然是传统的配送，相应的技术层面存在一定的不足，且没有合理的方案及高端的服务;最后，由于跨境物流涉及关税等问题，导致跨境物流的成本较高。种种因素导致跨境物流不具备一定的时效性，因此用户并不是很满意，这也是我国跨境物流所面对的一个重大问题。

二、跨境电子商务物流运输影响因素

1.跨境电子商务和跨境物流的协同发展方面问题

跨境物流作为跨境电子商务中的重要一环，随着跨境电子商务的快速发展，市场对跨境物流也提出了更高的要求。目前跨境物流存在着成本高、效率低的情况，各项增值业务也不完善，无法令用户满意，其发展跟不上跨境电子商务的脚步。虽然跨境电子商务的发展带动了跨境物流的发展，为其提供了机会，但反过来跨境物流的不足也严重拖慢了跨境电子商务的发展步伐，二者是一个相辅相成的状态，只有协同发展，才能在发展跨境电子商务的同时发展跨境物流，进而达到共赢。

2.不同地区的社会文化因素

与普通物流相比，跨境物流主要在于国与国之间的沟通交流，不论是涉及的范围还是流程，都更加广阔和复杂。而不同的国家和地区有着不同的社会文化，不论是语言文明还是法律法规，都有着自己的特点。而就目前的发展状况来看，我国的跨境物流并没有很好地考虑这些因素，导致我们无法与之进行很好的沟通，跨境物流的效率极低。相对地，因为双方都对彼此的文化有一定的盲区，我们无法很好地传达自己的意思，对方也不能准确地理解，很容易造成跨境电子商务交易的失败。除此之外，我国跨境物流针对不同地区文化的各项服务也并不完善，导致用户没有很好的交易体验，由此对我国的跨境物流产生了不信任感，而这在一定程度上也对我国的跨境电子商务产生了一定的影响。

3.缺少跨境电商专业人才，物流信息化程度较低

跨境电商专业人才对跨境物流有着很大的促进作用，相对于西方国家，我国的物流信息化程度依然很低。跨境物流在跨境电子商务中起着极其重要的作用，而跨境物流涉及的环节较多，一个环节的纰漏将可能导致整个运营的失败，这就要求物流服务人员能够很好地运用现代信息技术处理相关物流问题。但现实是，调查显示我国绝大部分物流人员的物流信息化程度较低，这也限制了我国跨境物流运输的发展。

4.跨境物流内部的物流衔接缺乏协同

对于跨境物流来说，要想让商品成功送达客户的手中，物流涉及从国内到国外再到用户手中，整个过程涉及到的环节和流程比较复杂，要想实现高效率，就要求内部各个物流之间实现很好的协作。但是由于跨境物流涉及到的地区包括国内外，涉及的运输方式有海陆空，而不同国家和运输方式都存在很大的差异，导致跨境物流内部的物流不能很好地衔接。除此之外，因为物流运输经过多个环节，还需要考虑到相关物流信息的查询，但是国外物流的查询并不方便及时，总的来说，要想实现跨境物流的高效运行，还得着重解决其内部的物流衔接问题。

三、跨境电子商务物流运输的对策

1.采用多元化物流模式，实现集聚效应

跨境电子商务物流运输涉及到不同国家，不同流程以及不同的运输方式，过程复杂，时间较长。因此在运输的过程可以根据不同地区、不同环境采取不同的物流模式，实现商品的高效运输。跨境物流涉及到多个企业的合作，运输过程中得考虑海关、商检等一系列问题，而不同国家地区对物流运输的要求也不尽相同，如何解决由不同差异引起的各种问题成为了当下亟待解决的问题，而多元化的物流模式及聚集效应的实现是应对跨境电子商务物流运输的一个有效办法。

2.注重本土物流公司之间的强强合作

俗话说，合作共赢。现今随着国际贸易的发展，电子商务也发展得越来越迅速，跨境电商企业也越来越多，不可避免地，企业之间的竞争也越来越大，要想在日益激烈的竞争中不被淘汰，必须加强本土物流之间的合作。跨境物流的管理和运输都相当复杂，物流企业只有通过强强联合，才能将优势资源进行整合利用，得到本土物流公司在运输过程中的一些技术设备或者资金等方面的支持，以此达到更好的效果，实现跨境物流的发展。否则很容易在某一环节由于资源缺乏或其他问题导致整个流程并不完善，最终使物流运输的效率低下，带给用户不好的体验，长此以往，便很容易在竞争中因失去优势而被淘汰。

3.提升跨境物流服务质量

目前，由于不同国家社会文化或运输等各种问题，我国跨境物流的服务质量并不完善，导致用户体验较差，要想提升跨境电子商务物流运输的效率，我们可以从以下方面来采取措施：一是企业领导要制定完善的服务系统，从运输开始到商品到达用户手中，整个过程要考虑到不同国家的文化差异，物流信息追踪等问题，站在用户的角度考虑问题，尽量优化服务系统;二是要对物流服务人员进行选拔培训，使其尽可能地提高物流信息化程度，能很好地处理不同的物流信息，保证整个物流过程的顺利进行，给用户很好的体验。

4.提供物流运输的政策性保障

跨境电子商务能够迅速发展的很大原因在于国家法律政策的支持，跨境物流运输要想得到很好的发展，需要国家提供相关的政策性保障。政府可以在跨境物流的管理层面给予一定的引导，使跨境物流管理更加规范有序，完善物流的服务环节，对进出口贸易提供一定的硬性保障，制定一些应急方案以防突发性事件。政府可以在货物的配送、安检、通关等方面制定相应的政策，尽量在不造成其他影响的情况下完善优化海关流程，使跨境物流的效率更高，为跨境电子商务物流运输提供一个很好的外部环境。

四、结束语

综上，随着跨境电子商务的发展，市场对跨境物流也提出了更高的要求，然而由于跨境物流在与跨境电商的协同发展和内部物流衔接方面以及物流服务人员信息化程度方面都存在很大的问题，除此之外，面对不同国家的社会文化差异不能进行很好的处理，因此，跨境物流的发展远远跟不上跨境电子商务的脚步，甚至在一定程度上阻碍了跨境电商的发展，只有针对不同问题提出对应的方案政策，才能推动我国跨境电子商务物流运输的健康发展，进而为电子商务的发展提供一定的保障条件。

参考文献：

[1]杨子，朱鹏颐，王盛.跨境电子商务物流运输的影响因素及对策创新[J].科技和产业，2018，02（02）：19-20.

[2]冀芳，张夏恒.跨境电子商务物流模式创新与发展趋势[J].中国流通经济，2015，08（06）：14-20.

[3]施静.跨境电子商务物流模式创新与发展趋势的思考[J].全球流通经济，2017，02（03）：49-50.

[4]黄志宏.影响跨境电子商务发展的基本因素分析[J].陕西教育，2016，12（36）：63-67.

[5]解东越，白璐璐.跨境电子商务物流模式创新与发展趋[J].中国管理信息化，2017，08（16）：120-121.

[6]董博雯，魏盈盈.跨境电子商务物流与电商平台衔接的探讨[J].商业经济，2018，08（11）：49-51.

作者简介：张轶鹏（1977.01- ），男，山東省桓台县人，硕士研究生学历，武汉商学院讲师，研究方向：第三方物流

作者：张轶鹏

电子商务物流影响论文 篇3：

基于SEM的电子商务物流配送服务对企业经营绩效的影响

[摘要]企业经营绩效被视为现代企业控制体系的三大支柱之一。知识经济时代，电子商务已经成为企业发展的新契机。通过对网络评价数据统计分析，在艾瑞咨询公司评价体系的基础上构建了更贴近现实的电子商务物流配送三级评价指标体系。运用结构方程模型的理论进行实证研究，对有网购经历的人进行问卷调查，对调查的数据进行信度和效度检验，研究发现电子商务务环境下物流配送对企业经营绩效具有重要的影响。为提高顾客满意度和忠诚度，提升企业绩效，有针对性地提出了物流配送服务的发展对策。

[关键词]电子商务；结构方程模型；物流配送；企业经营绩效

伴随着电子商务市场广阔的发展前景和良好发展机遇，中国物流业也迎来了新的挑战。对此，许多学者对两者的关系进行了研究。周建军（2012）探索了电子商务与物流配送的关系，以“大众点评网”的网评作为数据来源，研究了物流配送对电子商务满意度的影响程度，并建立起了电子商务物流配送服务评价体系。王劲恺（2009）等利用以Agent技术为基础的计算实验方法对电子商务物流配送服务水平与客户关系进行了研究，指出电子商务物流配送服务商应追求服务水平最大化以保持客户群规模，而电子商务供应商则应以效用最大化为目标选择物流配送服务商。余昕（2009）用“成也物流，败也物流”来形容电子商务与物流的关系，并提出了电子商务物流瓶颈的解决方案。谢佩洪（2009）等对转型时期我国B2C电子商务影响顾客满意度的因素进行了实证分析得出了物流配送服务和支付是影响顾客满意度的一个很重要的因素。王薇（2011）研究了在网上购物中影响顾客满意度和忠诚度的因素，得出了除应提高商品性价比外，物流服务的可靠性和柔性也对网上购买行为产生了重大作用。陈佳丽（2010）提出了第三方物流的相关理论，并建立了客户满意度评价指标体系，并运用结构方程模型对第三方物流公司的客户满意度进行了实证分析。以上研究都从定性或定量的角度分析了物流配送服务与电子商务抑或客户满意度的关系，为以后的研究提供了广泛的视角，而直接研究电子商务环境下物流配送服务对企业经营绩效的影响在国内尚属空白。在借鉴相关理论和研究成果的基础上，通过对有网购经验者进行在线调查问卷，运用结构方程模型，探索了新经济市场环境下，电子商务物流配送服务对企业经营绩效的影响。理论意义上，运用实证来研究电子商务环境下物流配送服务的影响因素以及物流配送服务对企业经营绩效的影响，可以填补电子商务物流配送服务与企业经营绩效关系这一理论空白，丰富网购环境下企业经营绩效的影响因素和物流管理方面的理论。现实意义上，用实证研究来检验电子商务物流配送是否对企业经营绩效产生影响，得出相关结论，能为企业在电子商务这一新兴市场上发展壮大提供指导参考。

一、实证研究

（一）评价指标选取

1 电子商务物流配送服务指标选取。关于电子商务物流配送服务的指标维度，艾瑞咨询公司通过调查，运用德尔菲和层次分析法确定各指标权重，建立起电子商务物流配送三级评价指标体系，如图1所示。

通过对有网购经验的消费者进行大规模访谈以及以“大众点评网”作为数据来源，运用统计工具WPS Of-rice2009和Microsoft Office2003，采用词频分析法对收集到的每个企业最近的200条评论进行分析，在艾瑞咨询提出的电子商务物流配送三级评价指标体系的基础上进行了改进。调查分析结果表明，除了前人的研究结果罗列出的消费者最关注的主要物流要素，即商品配送质量和相关服务质量外，灵活度也是重要的影响因素。很多网络购物者都对电子商务持一种谨小慎微的态度，认为在网络这种虚拟的平台交易还是存在很大的风险，尤其是对初涉网上购物的消费群来说，他们更愿意选择一手交钱一手交货这种货到付款的交易方式。有时消费者购买的东西是急用的，而等待企业配送的时间相对较漫长，此时则需要网购者亲自到仓库或者配送点直接领取自己的货物以解燃眉之急。以消费者最便捷为原则，在一级指标下添加了灵活度，提供包括上门自提和货到付款等多种选择服务。改进的电子商务物流配送评价体系如表1所示。

2 企业经营绩效评价体系的三维结构。按照郝云宏和吴波在《利益相关者视角下企业经营绩效评价的三维结构和基本原则》中，基于利益相关者理论，从过程和结果方面，将企业经营绩效评价体系划分为内部利益相关者的资本投入指标、外部利益相关者的社会承诺指标以及财务分配指标三维结构。

（二）指标体系识别和估计

在进行文献阅读、指标选取、专家意见访谈之后，做出了正式的调查问卷。问卷的主要部分涉及物流服务的测评指标、企业经营绩效影响因素以及客户满意度等，这些问题按照李克特五级量表来设计题项，受访者根据自己的网购经历，如实进行填写。

由于本文研究的是在电子商务环境下物流配送服务对企业经营绩效的影响，所以，该问卷主要采取电子稿的方式，向那些有网购经历的人发放。本次调查发放问卷200份，收回问卷173份，回收率86.5%，其中，有效问卷165份，有效问卷率达到82.5%。

1 信度检验。信度即可靠性，它是指采用相同的方法对同一对象重复测量时所得结果的一致性程度。信度指标多以相关系数表示，大致可分为三类：稳定系数（跨时间的一致性）、等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数（跨项目的一致性）。

Cronbacha信度系数是目前最常用的信度系数。CronbachoL值≥0.70时，属于高信度；0.35≤Cronbachct值<0.70时，属于尚可；CronbachcL值<0.35则为低信度。研究量表的总体综合信度系数为0.914，属于高信度的范围，该量表的内部一致性完全满足要求。

2 效度分析。效度即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高；反之，则效度越低。

根据著名统计学家Kaiser给出的KMO标准：0.9以上表示非常适合；0.8表示适合；0.7表示一般；0.6表示不太适合；0.5以下表示不太适合。

由表2和表3可知，在电子商务环境下物流配送服务量表和企业经营绩效量表的KMO值都超过0.8，且P值小于给定的显著性水平0.005，通过了显著性检验，说明数据具有相关性，问卷结构效度良好，适合做因子分析。 3 指标体系分析 运行Amos20.0得到如表4所示的各拟合指标。CMIN是差异的宏函数。差异表示卡方值，它可以检查模型是否适合数据。完全适合数据时，差异值为0；相反，当模型不适合数据时，差异值为无限大。该模型的差异为12.720，拟合的还算不错，属于可以接受的范围。DF是自由度。P是指显著性，是利用差异值与自由度所计算出的概率值。显著值小于0.05，即认定该模型与数据拟合不适度。该模型的P值为0.122，明显大于0.05，故可判断模型适合数据。CMIN/DF是指差异除以自由度，越接近0越好。相同的，RMR越接近于0表示模型拟合度越好，通常将其与0.05这个标准相对比。该模型的CMIN/DF是1.590，略微偏大，RMR的配合也不够理想，说明还需要对模型进行修正。通常采GFI和AGFI大于0.9，越接近1表示模型适合度越好，此例的GFI和AGFI都符合拟合要求。RMSEA是指平均平方误差平方根，计算公式是总体差异/自由度，可修正总体差异值受到估计参数值影响的缺点。RMSEA小于0.05时，可以判断模型的拟合度好，RMSEA大于0.1时，表示模型拟合度差，应调整模型或做其他适当调整。该模型的RMSEA为0.060，介于0.05和0.1之间，处于灰色地带，不满意但尚可接受。NFI是指基准化适合度指标，介于0到1之间，NFI值越大，表示模型与数据的拟合度越好。该模型的NFI值为0.975，接近于1，表示拟合度很好。

4 指标体系的修正与评价。结合表4的实际运行结果和评价标准，根据上述分析可知，在当前构建的评价指标体系中，有些指标的拟合程度还不是那么的理想，应对其进行修正和调整，使得Chi-square减少，P值增加。

从修正指标中可知，误差项er3<-->er5的MI值较大的为4.26，如果将er3与er5这两项建立关联，则使Chi—square减少4.26。有些学者将“在误差项之间建立关系”称为“释放”。即原来在此误差项之间没有关系或是误差项之间的关系固定为0的，现在我们“释放”这个限制，变成有关系。

根据指标体系评价标准可知，修正后的模型拟合参数均符合要求，即修正后的指标体系拟合度良好。用AMOS20.0软件对模型进行运算后，得到各变量之间的标准化路径系数如图2示。

结构方程的路径分析清楚地反映了物流配送服务和企业经营绩效的各影响因素的重要程度和内部机理，明确了物流配送服务与企业经营绩效的关系，为企业不断自我完善、发展壮大、获取更多的利益提供了非常有意义的参考。

第一，商品配送质量、相关服务质量和灵活度对物流配送服务影响的路径系数都大于0.76，说明它们都是影响物流配送服务的主要因素。商品配送质量的路径系数最高为0.87，占据了关键地位，消费者网上购买的目的是为了获得商品的使用价值，首先还是更关注配送的商品是否正确完好、不影响使用。其次，细节决定成败，消费者不仅要买得放心，更希望买得舒心，服务的柔性对物流配送服务质量也有很大的影响。用最温暖的笑容、贴心的服务为顾客提供最便捷的物流配送。

第二，社会承诺指标、资本投入指标和财务分配指标对企业经营绩效影响的路径系数也都大于0.76，同样证明了这些都是影响企业经营绩效的主要因素。社会承诺包括了顾客对企业的忠诚，供应商、分销商对企业的满意，社区对企业的认可，政府对企业的支持等等，它决定了企业的社会声誉，是企业持续发展的无形资产。资本的投入决定了企业的核心能力，是企业做大做强的前提条件。而企业的利益相关者如果能够获得预期的收益和自身需要的满足，就会更努力地为企业创造更大的价值。

第三，根据调查问卷得到的修正结构方程模型拟合的路径结果显示，物流配送服务的灵活度和资本投入指标的路径关系系数是-0.22。在快节奏的工作状态中，人们的空闲时间越来越少，对效率越来越关注。交通的便利，汽车的普及，很多网购者选择自己上门提取货件。同时，创新的“塘鹅件”物流配送服务也越来越流行，这些都为企业经营的投入节约了一笔开支。

第四，物流配送服务对企业经营绩效的影响的路径系数是0.67，超过了0.5，说明物流配送服务也是影响企业经营绩效的一个很重要的原因。在网络购物开始兴起的时候，很多电商都是重商流轻物流。然而在电子商务环境下，对网络购物评价进行统计发现，有不少顾客因抱怨网上购物配送不及时、取快递太麻烦或者商品破损率高等一系列问题而不再选择该电子商务。对物流配送服务质量的不满意会使电子商丧失已有的客户群或者目标客户，使企业在这个新兴的市场上举步维艰。而良好的物流配送服务则容易提高顾客的满意度，同时，对顾客的忠诚度产生影响，良性循环，亦刺激了顾客的再购买行为，从而在很大程度上将提升企业的经营绩效。

二、提升物流服务的发展对策

客户对物流配送服务的满意对企业经营绩效起着举足轻重的作用。在激烈的市场竞争中，如果第三方物流企业不能抓住政府大力促进电子商务与物流业协同发展的政策机遇，与时俱进，开拓创新，不断完善自己并为消费者提供更好的服务，则很难在新的市场环境中立足。第三方物流企业要想获得更长远的发展，需要从以下几个方面改进，以期满足市场需求，获得更高的客户满意度：

（一）注重流程改造，构建更具柔性的物流服务体系

完善经营网络系统，构建统一的物流市场，实现物流服务的全过程现代化和信息化。注重客户对所得到服务对价值感知评价，建立客户抱怨机制。按照各具体指标，有针对性的改进，加强各方面的快速响应能力。在确保商品配送质量的同时，加强相关服务体系的建设。

（二）提升第三方物流企业自身的形象，增加美誉度

建立企业的应急机制和政策，加强信用体系的建设，即便在突发状况下，也能为顾客提供最及时、最便捷的服务。加强物流配送人员的素质教育和专业知识的培训，用微笑和细心为顾客提供满足需求的周全而人性化的服务。

（三）细分市场，创新物流配送模式

区分客户群，为顾客提供个性化的服务，在成本最小的情况下达到收益的最大化。改传统的推动式供应方式为用户牵引式的供应链运作模式，推进城市末端物流共同配送体系的发展。

（四）广泛推进精益的物流管理技术和延伸服务

用自身优良的物流体系资源、专业的技术和管理，为更多的企业提供个性化的物流资源配置服务。充分利用信息科技发展的便利性，构建信息平台，提升物流企业对客户的关怀，推动更多类似物流查询或者配送时间预计服务技术的发展。

[责任编辑：何雄伟]

作者：张诚　冯亚萍