农业银行电子银行

第一篇：农业银行电子银行

农商银行电子银行演讲稿

‘金融服务惠城乡，电子银行伴身旁’。当我第一次拨打农商行的电话，听到这亲切、承诺般的声音，我对以后的工作生活更加满怀期待。参加工作后，才明白为了达到这个目标，一代代农信人付出多么大的努力，而我们作为新一代农信人，更要加强工作，贯彻服务三农的宗旨，让广大客户在家就能享受全天候的金融服务。

刚开始实习的时候，主管就给我强调了电子银行的重要性，并详细介绍了我们社的电子银行产品，电子银行业务拓展的重要性深入我心，在查询资料及咨询单位其他员工后，总结了我们农商行的电子银行业务拓展的几方面问题。

(一)电子银行业务发展的优势

1、农村信用社网点多，分布广，且深入城乡，客户群体众多，这对做好电子银行的宣传工作有很大优势。

2、在城乡以及农村基层，农信社服务和支持的贷款户较多，这些客户对信用社依赖性较强，是电子银行业务的重要客户群;

3、从长远看，随着经济发展水平不断提高，网络科枝的覆盖，农村市场的人口优势将日益凸显势必成为电子银行业务未来的增长点。

(二)电子银行业务发展的劣势

1、网点主要分布于乡镇，服务对象文化水平不高，观念淡薄，大多基层农民客户对新业务开发的认识不够，了解不深，缺乏参与的热情和必要的认知水平，甚至不愿接受电子银行新兴业务，他们感觉在柜台办理业务比较踏实，使电子银行产品的接受程度受到限制。

2、电子银行业务发展起步较晚，市场日趋饱和，此时要抢占市场电子交易，面临的竞争是巨大的。

3、我们的电子银行业务相对低端，在技术水平上与各大银行都有很大的差距，竞争力较弱。还有营销机制、管理经验还是服务手段和市场策略等方面，我们和各大银行存在很大的差距。我们可以说是在夹缝中求生存。

(三)面对这种状况，我们的营销手段要有针对性

1、我行为客户垫付电子银行业务手续费是比较有竞争力的一点。基层的客户比较注重细节，在他们给生意伙伴或上学的孩子异地转账、打款等时

候，我们柜员可以提醒他我们的电子银行业务可以帮他们省下交易扣款，并向其介绍我们电子银行的优点。站在客户的角度思考，他们会感受我们的诚意并更容易接受电子银行的开户需求，并在心中形成好感，有利于提升客户归属感并提升我们农商行的整体形象。

2、在电子银行业务营销时，我们还肩负着教育、宣传、引导的任务，要促使人们更快转变观念，虽然面临着很多问题和困难，但这是占据电子银行业务市场份额的有效途径。由于我们网点都在基层，客户大多是农民，在对客户宣传电子银行的时候，有些客户会说我不会操作、用不了等等话语。我们可以让他放心，万事由我们帮他，打消客户对电子银行操作困难的疑虑。客户第一次用不是太熟悉，我们要耐心教他们如何使用，一次不行，我们就多试几次。等客户自己会操作了，他们就会发现电子银行的便利，便会向周围的亲戚朋友推荐，这样我们便形成了良性循环。

3、做好售后服务，提高客户忠诚度。进行深度客户维护，提高客户的满意程度，创造领好工作业绩。在客户使用电子银行的过程中，难免会遇到电脑或手机出现问题造成我行的电子银行不能正常使用。因此，我们不能只顾推销产品，教会客户使用方法，更重要的是让客户感受到我行的真诚服务。所以要是客户在使用电子银行时出现电脑或手机故障，我们可以亲自上门为客户排除问题，让客户可以放心的使用我们的产品。

所有的销售者，所有的服务都是通过人去传递的，客户只能从银行工作人员身上感受到企业的品质，所以销售就是销售自己。在培训期间，老师不断强调客户是培养的，只要我们有耐心去了解客户的需要。时间长了我们与客户之间可能已经不是交易关系，更多的是深厚的友谊，以至诚服务赢得广大客户的信任。当今社会的电子银行产品发展日新月异，银行间的竞争也越来越激烈。因此在未来的职业生涯道路上我会保持一颗炽热的心去拼搏努力，让更多的客户了解农商行，了解我们的电子银行，更了解我们农商行的服务，让农商行的电子银行的发展在同业中处于领先地位，也为自己在农商行的职业生涯创造辉煌。

高岩

大尚庄分理处

第二篇：银行卡及电子银行题库

银行卡及电子银行业务试题

(2015年1月调整版本)

一、单选题(40题)

1.按照信息载体的不同, 银行卡可分为(B) A.信用卡和借记卡 B.磁条卡和芯片卡 C.个人卡和单位卡 D.专用卡和储值卡 2.借记IC卡具有两个账户，分别是(C)

A.借记账户与电子钱包 C.电子现金账户与电子钱包 B.借记账户与电子现金账户 D.借记账户与贷记账户 3.电子现金限额最高圈存金额为(D)

A.500元 B.800元 C.900元 D.1000元 4.大海IC卡有效期是(C)

A.无有效期 B.5年 C.10年 D.8年 5.IC借记卡要启用电子现金功能必须办理(A)

A.开户登记 B.余额补登 C.圈存 D.圈提 6. 电子现金不能实现以下哪种功能(D)

A.圈存 B.现金圈存 C.销户圈提 D.挂失 7.大海IC卡丢失后电子现金多少天返回持卡人新补卡中(D) A.20天 B.30天 C.20工作日 D.不返还 8. 大海卡跨行取款手续费标准(B)

A.省内3.6元/笔，省外按交易金额的1%+3.6元/笔 B.省内2元/笔，省外按交易金额的0.5%+2元/笔 C.省内3元/笔，省外按交易金额的1%+3元/笔 D.省内3.6元/笔，省外按交易金额的1%+2元/笔 9.大海IC卡圈存的方式不包括以下哪种(A) A.他行柜面圈存 B.本行柜面圈存 C.他行ATM圈存 D.本行ATM圈存

10.大海卡损坏换卡后电子现金余额如何返回卡种(B) A.ATM机指定圈存 B.柜面余额补登 C.柜面现金圈存 D.ATM现金圈存

11.我社通常以卡片哪个位臵作为卡号段区分卡产品(B) A.卡号1-6位 B.卡号7-10或11位 C.卡号后6位 D.卡号后3位

12.持卡人购物消费、取现必须以卡账户存款余额为限度，不允许透支的银行卡是(A)

A.借记卡 B.准贷记卡 C.贷记卡 D. 贷记附属卡 13.社会保障卡持卡人享有每月免2次，养老人员享有每月免(D)次ATM跨行手续费的优惠服务。

A.2 B.1 C.3 D.5 15. 特约商户是指与银行或第三方收单服务机构签订收单服务合作协议，安装银行卡受理终端的(D) A、零售商 B、个人

C、公司或其它组织 D、零售商、个人、公司或其它组织 16. 收单机构应监督商户妥善保管所有银行卡交易单据及与交易相关的原始凭证等，要求商户受理银行卡交易时，每张签购单均须持卡人签名确认，签购单的保存期限自持卡人交易日起至少(C)，以备查询和调阅。

A、3个月 B、半年 C、1年 D、2年 17.商户开展业务后，各市县行社必须根据业务发展和风险控制要求，督导维护人对商户进行定期或不定期的现场加强培训、集中培训进行巩固，一年内不得少于( B)次。

A.1 B.2 C.3 D.4 18.餐娱类商户的标准扣率是 ( A ) A.1.25%，其中房地产和汽车销售封顶80元 B.1.25%，其中房地产和汽车销售封顶70元 C.1.03%，其中房地产和汽车销售封顶80元 D.1%，其中房地产和汽车销售封顶60元 19.预授权交易是指( D )

A.预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS上结算时使用本交易。 B.持卡人在商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。 C.持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易 D.商户就持卡人向发卡行索取日后付款的承诺

20.审验银联卡时,以下( D )情况，收银员可以继续受理该卡。 A.卡片被剪角

B.卡片有涂改或刮伤的痕迹

C.卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样

D.凸印卡号前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致 21.与收单机构签约的商户为其他商户提供POS刷卡交易，收取手续费的行为是( B )

A. 洗钱 B. 洗单 C. 套现 D. 盗卡 22.对于商户来说，主要收单业务风险点是(C )

A.欺诈风险 B.资金风险 C.操作风险 D.合规风险 23.自助设备厂商进行维护时，下列哪个做法是不正确的?( D ) A.厂商维护人员在对设备进行软硬件维护时，电子银行部工作人员必须全程陪同。

B.凡设备维护，须填写《海南省农村信用社自助设备维护记录》，详细记载故障原因、维护时间、维护内容等，将该记载内容交与维护人员签字确认后，交自助设备管理员存档保管。

C.操作员及维护人员确认短时间内无法排除故障的，管理员和操作员应将自助设备内库存现金提出并运回网点内或银行金库保管。 D.将自助设备钥匙和密码给厂商维护人员自行维护后再归还网点。 24.离行式自助设备加钞的方式是：( C ) A.现场将钞票放入钱箱中

B.将钞箱拿回联社清点后，补钞再押送到设备中使用 C.换箱式加钞 D.其他方式

25.关于装机机构对在行式自助设备的维护频率，描述正确的是：( B )

A.每次交接班都要维护一次 B.每天维护一次 C.三天维护一次 D.一周维护一次

26.装机机构对离行式自助设备的维护频率至少不得低于：( B )。 A.每天维护一次 B.三天维护一次 C.五天维护一次 D.一周维护一次

27.自助设备开通后，在自助设备本身无故障的情况下必须保证开机率不得低于( C )。

A.80% B.90% C.98% D.100% 28.我社卡在ATM机上办理转账业务，每日每卡转出金额不得超过(A )人民币。

A.5万元

B.3万元

C.2万元

D.1万元

29.我社安装的ATM机每受理一笔他行卡取款业务，可获得( B )元手续费收益

A.1.6 B.3 C.0.6 D.2 30.我社网上银行实现验证的方式是(A )

A.USB-Key B.动态令牌 C.刮刮卡 D.手机短信验证码 31.我社企业网上银行证书的有效期是( A ) A.一年 B.两年 C.三年 D.五年 32.我社个人网上银行证书的有效期是( C ) A.一年 B.两年 C.三年 D.五年

33.综合业务系统中重要空白凭证号码为12位，海盾号码为15位。为进行重控调拨，在综合业务系统中录入海盾的( B ) A.前12位 B.前4位和后8位 C.前8位和后4位 D.后12位

34.客户的登录密码连续( C )次验证未通过，将暂停该客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除。 A.3 B.5 C.6 D.8 35.目前，网上银行业务涉及收费的项目是(D)

A.服务费 B.工本费 C.跨行快汇手续费 D.跨行转账手续费 36.我社手机银行转账限额为( B ) A单笔最高限额1万，单日最高限额5万 B.单笔最高限额5万，单日最高限额20万 C.单笔最高限额5000，单日最高限额2万 D.单笔最高限额5万，单日最高限额50万 37.我社手机银行的实现方式(A )

A.下载客户端和安装贴片 B海盾和客户端 C.贴片和海盾 D.动态令牌和贴片 38.手机银行理财功能有(D)业务

A.保险 B.自助贷款 C.无卡取款 D.定活互转 39.2014年发行的手机支付卡的名称是(C)

A.沃信付 B.沃新顺 C.沃信顺 D.信和顺 40.我社对大海卡银联在线支付单笔支付最高金额是( A ) A.2000元 B.5000元 C.50000元 D.20000元

二、多选题(20题)

1. 下列说法正确的是( ABCD )

A.银行卡按币种分人民币卡、外币卡、多币种卡 B.银行卡按是否能透支分为借记卡、贷记卡 C.银行卡按发行主体不同分为境内卡、境外卡 D. 银行卡按信息载体不同分为磁条卡、芯片卡 2.银行卡卡面基本要素有哪些?(ABCD)

A.卡号 B.银联标志 C.有效期 D.发卡行名称 3.5686电子现金开户是在什么交易之后做的(ABC) A.新开IC卡后 B.挂失补IC卡后 C.磁条卡换IC卡后 D.IC卡现金圈存后 4.IC卡销户，必须做下几个步骤(ABCD)

A.办理IC借记卡的销户，必须与客户进行对账，发现问题及时报告会计主管或网点负责人，并查明原因。

B.办理个人结算业务的销户，需按照规定登陆“人民币账户管理系统”进行销户

C.废卡必须剪角破坏磁条芯片，防止利用废卡替换客户的新卡发生案件

D.按照人民银行银行卡管理办法，做好电子现金不记名不挂失解释工作，以免造成客户误解。

5.柜面办理银行卡开户时必须做到以下几个(ABCD) A.核查开户人身份证 B.不允许0余额开卡 C.不允许一人开立多张卡片 D.正确填写申请表 6.社会保障卡覆盖社会保障 险种(ABCDE) A.医疗保险 B.失业保险 C.养老保险 D.工伤保险 E.生育保险

7.社会保障卡持卡人可通过 渠道办理临时挂失业务。(ABCD) A.各市县社会保障卡服务窗口 B.人力资源社会保障咨询服务电话12333 C.我社营业网点 D.96588电话银行

8.居民健康卡主要功能(ABCD)

A.金融服务功能 B.就诊一卡通功能 C.医疗保险报销功能 D.健康信息一卡通 9.POS机的交易类型包括( ABCDEF )

A.消费 C.预授权 B.预授权完成 D.预授权撤销 E.代收代付 F.订购 10.持卡人在特约商户使用大海卡要注意(ABCDE) A.留意收银员刷卡的次数 B.凭卡密码办理退货 C.妥善保管交易凭条 D.卡不离眼 E.签购单是否有两份重叠

11.特约商户在受理持卡人交易时，发生下列哪种情形，应没收卡片(ACD) A.有作弊嫌疑的卡

B. 卡面损坏的卡 C.被窃卡

D. 挂失卡 12.对放入自助设备钱箱的现金的要求是( BD )。 D.七至八成新 E.全新钞票

13.操作员移交自助设备保险柜钥匙，正确的做法是( BCD ) A.先自己配一把，再移交

B.在网点负责人或其指定人员的监交下移交 C.在“交接登记簿”上据实登记移交情况

D.移交人、接收人、监交人对移交情况共同签章确认 14.对自助设备差错账的查实应做到(ABCDEF)

A.查看轧账单上打印的异常交易明细，根据显示的交易异常卡号和时间找出异常交易的流水记录，进行分析

B.对整个加钞周期的每一笔交易，特别是对响应码不是00的异常交易进行重点排查

C.通过查询不成功交易的结果或账户明细，以及查看当时的监控录像进行综合分析和排查

D.若出现从流水记录、客户账户、监控录像均无法查出账务不平原因的情况，须及时联系相关维护商，要求其尽快拷贝对应流水记录进行深入分析

E.经过多方查实，得出结果

F.综合多方查实情况进行分析，得出结果 15.ATM机功能有(ABCDEFGHI )

A.存取款 B.转账(行内转账、跨行转账) C.话费缴纳 D.海汽购票E.社保信息查询 F.IC卡圈存 G.修改密码 H.余额查询 I.明细查询 A.50元人民币

B.100元人民币;

C.五至六成新; 16.下列属于我社个人网上银行功能的是( ABCDEF ) A账户管理 B.购海汽票 C.转账汇款 D.缴燃气费 E.缴电费 F.通知存款 17.下列属于我社企业网上银行功能的是( ABCD )

A.账户管理 B.银企对账 C.转账汇款 D.跨行收款 18.办理我社企业网银相关业务，必需携带( ABCEF )到开户行网点办理，复印件需盖企业公章。

A.企事业单位电子银行业务委托授权书 B.营业执照(副本)复印件 C.组织机构代码证复印件 D.税务登记证复印件 E.法人身份证复印件

F.经办人的身份证原件和复印件

19.使用网银办理业务时显示“签名失败”，原因可能是( ABCD ) A.没有安装网银向导及相关驱动和控件 B.没有插入正确的海盾 C.海盾没有安装数字证书 D.部分控件被查毒软件拦截

20.下列属于手机银行功能的是( ABCDEFGHI)

A.账户查询 B.账户管理 C.行内和跨行转账 D.话费充值 E.通知存款 F.购海汽票、海汽票和飞机票 G.扫码取款 H.自助贷款 I.手机号转账

四、判断题(20题)

1. IC借记卡电子现金账户支持退货交易，退货资金退入借记主账户。(√)

2. 大海IC借记卡在中农工建交行的柜员机能实现电子现金圈存。(√)

3. 电子现金不挂失、不记名、不验密。(√)

4. 电子现金脱机消费交易超过10日未提交，产生损失由收单商户负责。(√)

5.社会保障卡可在境内外使用，暂支持借记应用。( × ) 6.社会保障卡临时(口头)挂失有效期为5天。( × )

7.收单机构不得违规套用低零扣率或封顶类商户类别发展商户。(√) 8.过早订购设备，使设备闲臵过久，受环境(湿度、灰尘等)影响容易导致设备故障率高。( √ )

9.设备安装到位后，开机就可以办理业务了。( × )

10.自助设备业务常说的“三相符”是指自助设备钞箱现金实物与自助设备扎账单上的总金额与核心系统虚拟柜员的尾箱余额相符。( √ )

11.自助设备业务现金领用、缴纳、清点、加装只要一个人带着钥匙凭密码进行即可。( × )

12.银行监控和管理机制很好，从自助设备上不可能取到假钞，因此，客户说从自助设备上取到假钞的情况纯属无理取闹，不必理会。( × )

13.自助设备的外部风险主要分为人为风险处理和自然灾害风险处理。(√)

14.对于逾时不领取和发卡行发出吞卡指令的自助设备吞没卡，销卡时随意剪断即可。( × )

15.我社企业网上银行日累计转账限额1亿元，跨行转账单笔限额1000万元。(√)

16.我社个人网上银行日累计转账限额5000万元，跨行快汇、行内转账、跨行转账单笔限额500万元。(×)

17.手机支付卡需要更换卡和手机才能实现。(×) 18.手机银行转账金额可申请提高到50万。(×) 19.手机支付卡只是一张SIM卡。(×)

20.微信银行可以查询周边网点和自助取款机( √)

四、填空题：(20题) 1.大海IC卡是符合人民银行 PBOC2.0或3.0 标准规范的金融支付工具。

2.大海卡在CRS上单次单笔存款限额为10000元，无卡存款业务单日单卡限额50000元，有卡存款单日单卡无限额。

3.大海卡在境外ATM办理查询业务需支付手续费4元/笔;取款需按交易金额1%+12元/笔，最低15元标准收取。

4.POS机不允许IC卡降级交易，如果IC卡芯片不可读，则不可刷磁条。

5.IC卡芯片损坏后换卡，电子现金20工作日做余额补登交易。 6.预约卡是指为特定的客户申请的卡片，预先关联了客户信息。 7.商户收单业务涵盖商户选择、审查准入、商户签约、商户培训、商户受理、终端管理、巡检回访、商户监测、信息变更、档案管理、差错和争议处理等环节。

8.银行卡收单业务分为人民币卡收单业务和 外币卡 收单业务。 9.各市县行社应坚持审慎原则开通终端交易功能。特别是预授权类交易仅向宾馆、酒店、出租等行业类型商户开放。

10.我社对于特约商户的入账方式有三种：实时入账，并冻结、实时入账，不冻结和批量入账。

11.对由于主观原因(如满钞、缺流水纸、缺现钞)导致设备无法提供存取款服务的，将严格按照“谁耽误，谁受罚”的原则追究相关部门或个人责任，并给予一定的经济处罚。

12.因装机网点管理不善导致设备无法对外提供存取款服务的，分别对网点负责人、管理员和操作员给予每台每次100元( 1小时之内)或500元(1-3小时)或5000元( 3 小时以上)的经济处罚。 13.相关工作人员不得以提高自助设备交易量为目的，自行持卡在自助设备上反复交易，否则一经核实，将给予全省通报批评，扣除当月各项自助设备岗位奖励和劳动奖励，同时处以5000元经济处罚。 14.当月自助设备运行率达98%的，每个自助设备装机网点给予负责人50元，管理员100元，操作员100元，离行式设备库管员100元岗位补助。

15.当月自助设备运行率达98%，且台日均交易达80至200笔(含)的，每台设备给予负责人100元，管理员200元，操作员200元，离行式设备库管员200元劳动奖励。

16.当月自助设备运行率达98%，且台日均交易达200笔以上的，每台设备给予负责人200元，管理员300元，操作员300元奖励，离行式设备库管员300元劳动奖励。

17.海南省农村信用社网上银行网址为：。 18.手机银行必须使用智能手机才可以安装。

19.微信银行缴费功能有手机费、燃气费、有线电视费。

20.2015年农民工银行卡特色服务业务取款手续费标准调整为：按取款金额0.5%收取，最低1元，最高20元，且每卡每天取现金额调高为累计不得超过人民币20000元。

。

第三篇：银行客户部电子银行产品经理“十佳员工、电子银行业务十大标兵”先进事迹材料

网络编织梦想

卡片传递真情

——记全省ⅩⅩ银行客户部电子银行产品经理“十佳员工、电子银行业务十大标兵”先进事迹材料

在ⅩⅩ县林林总总、大大小小的商铺间，如果你能留意，就会发现一个着装整齐的年轻人，经常拿着一些宣传折页，走街串户，热情而又耐心地向店主推销着ⅩⅩ银行电子产品。店主们纷纷被他的温文尔雅以及专业的介绍所吸引，伴随着一问一答，我行的一些产品开始被客户所接受。

他就是ⅩⅩ支行客户部电子银行产品经理——ⅩⅩ。从事银行卡工作5年来,他兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为自己的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。

几年来，经他手营销的银行卡达5000多张，完成网上银行注册286户，其中网上银行个人注册 270户，企业网上银行注册 16户数，电话银行注册9950 户，手机银行个人注册256户，消息服务个人注册 310户。数字也许是枯燥的，但是正是这一串串数字记录了他闪光的艰难跋涉的足迹。

一、主动营销，调查分析市场

近年来，随着我国市场经济不断向前发展，人民生活水平也在逐步提高。用卡环境的持续改善，使信用卡作为一种现代化金融结算工具，以它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，信用卡市场蕴含着广阔的发展空间。但伴随而来的是，各家银行也都纷纷抢占有限的市场空间。ⅩⅩ县县域广阔，人口稠密，大街小巷商铺林立，个体经济得到了长足发展，这真是营销我行银行卡产品的好机遇。然而，我行由于刚刚完成股改，在营销理念和营销策略上已经来落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，是摆在营销人员面前的迫切任务。

作为一名电子银行产品经理，ⅩⅩ深刻认识到这一点。只有主动出击，走出去营销，才能打开这种局面。通过对ⅩⅩ县域市场调查，他发现，目前ⅩⅩ县电子银行产品竞争的焦点一方面是用卡环境建设，另一方面是谁能主动走出去公关营销。ⅩⅩ常说，作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握信用卡的营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场，让银行卡走进千家万户。

二、学习产品知识，熟悉信用卡的功能

在营销与服务之间，ⅩⅩ经常站在客户角度来分析，办理银行卡能给客户带来什么便利，这是客户最关心的问题。

ⅩⅩ十中，是ⅩⅩ县一所著名高中，有教师300多名，为了做好该校的发卡工作，他主动上门，取得校方领导的支持，向教师讲解银行卡的用途、使用方法，并先期为校领导和班主任办理教师卡30张，经过一段时间的使用，获得教师的认可，最后一次性办理教师卡200张。我们营销银行卡，就是要为客户在日常生活中提供一个购物、消费的便利，又能享受我行高效、优质的服务，同时增加我行的业务收入，这就是我行营销信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡专业知识，才能更好地向客户宣传我们的银行卡产品。

ⅩⅩ同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对银行卡业务知识进行了认真系统的学习和钻研，完全掌握了银行卡各项功能、应用管理及操作流程等，特别是常规业务知识，完全对答如流，为做好营销工作奠定了坚实的基础。

三、锁定目标客户，树立营销的必胜信心

无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们ⅩⅩ银行的信用卡，就都是我们目标客户，这是ⅩⅩ常说的一句口头禅。在实际操作中，他有针对性的突出我行信用卡优势，掌握其它商业银行信用卡最新动向，正确引导，尽可能的把一些客户变成我们ⅩⅩ银行信用卡的服务对象。

ⅩⅩ县步行街是我县商业中心，约有商户400家，是各家银行发卡的必争之地，有的客户已经办理了其它银行的银行卡，就不想再办理我行的银行卡了，ⅩⅩ经过调查发现，有的商户外出进货点离ⅩⅩ银行网点最近，有的对方使用的银行卡就是ⅩⅩ银行卡，他不失时机，与商户进行宣传，ⅩⅩ银行银行卡的便利，为56家商户布放了POS机，同时让216名商户成为我行的银行卡客户。

四、完善售后维护工作，打造企业良好形象

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。一个国家，只有创新，才有发展;一个民族，只有创新，才有希望，一个企业，只有创新，才有光明的前景。ⅩⅩ善于吸取导致发卡失败受损的教训。做为一名营销人员就有责任维护市场的良性发展，突出我行的“服务营销”，鼓励客户开卡消费，让客户真正体验信用卡从拒绝—认同—感受—享受系列进程，同时借机带动我行其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发，更好地实现交叉营销。

除了在产品本身做足功夫外，各家银行在信用卡营销方面更是使出浑身解数。因此，现在的信用卡营销活动，可谓是热闹非凡。但如何做到“后发先至”?ⅩⅩ在这方面有着超凡的想象力，他认为要让创新潜能尽快转化为直接效益，在实现技术创新、产品创新的同时，还要积极推进企业形象创新，推进服务质量创新。通过服务品牌建设，推动服务产品、手段、内容的创新，塑造ⅩⅩ银行全新的企业形象，把更快捷、更优质的服务转化为对客户更有效、更强大的吸引力。在争取客户资源的数量的同时，通过客户参与、与客户互动的营销方式，赢得客户的认同和信任，从而提高信用卡客户资源的质量。

五、加强对全辖业务指导，努力提升全员素质

“一花独放不是春，万紫千红春满园”，为了提升全行营销信用卡的整体水平，几年来，在支行各部门的大力支持下，他先后组织举办了十几次业务培训班，培训人员达896人次。每次培训班，他亲自组织培训资料，采取投影仪、幻灯片等多种方式，更加直观地把知识传递给每个培训人员。通过对电子银行、网银、银行卡业务的系统培训，使全行员工加深了对电子银行知识的理解，也更加坚定了做好营销工作的信心和决心。据统计，该行ⅩⅩ年，全年营销贷记卡3024张，完成省营计划的90%;实现网银个人注册1485户，完成省营计划的127 %;个人电话银行注册30218户，完成省营计划的338%;企业网银注册34户，完成省营计划的136%;发展特约商户74户，完成省营计划的123%;布放转账电话462台;办理电话银行30218户，完成计划的338%;办理短消息服务31ⅩⅩ个，完成计划的136%。

由于工作成绩突出，他于ⅩⅩ年被省行评为“十佳”员工和“电子银行业务十大标兵”，两项荣誉倏忽而至绝非偶然，这是他勤奋工作、奋力进取的结果。如今，他正以饱满的热情，充足的干劲，在这个岗位上不断的培育和拓展更多更优质的客户。

第四篇：中国银行电子银行岗位认证考题-手机银行

中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库

手机银行部分

一、不定项选择题

1. 手机银行的服务对象目前为在我行开户的个人客户，持有我行借记卡的个人客户可通过( ABC )方式开通手机银行服务： A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务 B. 通过我行的WAP网站自助开通

C. 开通网上银行的客户可以在网上自助注册申请。 D. 通过电话银行自助开通

2. 我行手机银行与新版网上银行是两个既相对独立又相互联系的服务渠道，以下关于手机银行和网银关系说法正确的是：( ABCD ) A. 共享账户信息 B. 共享客户信息 C. 共享认证工具 D. 共享市场细分

3. 我行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下( ABCD )，方能接受客户申请。

A.提示客户仔细阅读并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》及相关业务规则、安全须知等各项条款

B.告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施

C.客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担 D.要求客户签署我行手机银行服务协议

1 4. 对于手机银行账户查询功能中包括哪些二级菜单查询内容( AB )。 A.余额查询 B.交易明细查询 C.历史余额查询 D.余额汇总查询

5. 手机银行的银行账户查询中对于余额查询功能，支持哪些账户类型的余额查询服务( A )。

A.借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、分行QCC

B.借记卡、普通活期、活期一本通、分行QCC C.定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄

D.借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄

6. 手机银行的银行账户查询中对于交易明细查询支持哪些账户类型的当日交易明细查询和历史交易明细查询( B )。

A.借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、分行QCC B.借记卡、普通活期、活期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄、分行QCC C.借记卡、普通活期、活期一本通、分行QCC D.定期一本通、存本取息、零存整取、教育储蓄

7. 手机银行的转账汇款中对于关联账户转账、中行内转账汇款业务支持( D )借记卡、分行个人或员工长城人民币信用卡(QCC)、集中QCC进行省内和跨省转账。 A.5×8 B.5×24

2 C.7×8 D.7×24

8. 网上支付和手机支付是我行电子支付的两个不同支付渠道。两种支付可以分别独立( C )。 A.暂停和关闭 B.暂停和注销 C.开通和关闭 D.开通和注销

9. 由于手机显示和通讯的特点，手机银行外汇交易“汇率查询”页面刷新频率为( D )，且( D )手动刷新页面功能。 A.10秒;不提供 B.15秒;不提供 C.10秒;提供 D.15秒;提供

10. 手机银行“个人设定”功能提供设置手机显示设置、手机银行账户设定、默认账户设定、设置预留信息、账户别名维护、取消账户关联、新旧账号对照、交易限额设置和修改手机银行密码功能。其中，设置预留信息、账户别名维护和新旧账号对照功能与网银( A )，且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道( A )自动修改并保持一致。 A.一致;会 B.一致;不会 C.不一致;会 D.不一致;不会

11. 手机银行与网上银行( B )单独设定手机渠道的优惠方式和交易限额，且( B )超过限额参数中规定的上限。

3 A.可以;能 B.可以;不能 C.不可以;能 D.不可以;不能

12. 柜台为手机银行新增的交易分别为( ABCD ) A.手机/网上银行开通关闭 B.手机用户状态变更 C.重置手机银行密码 D.手机客户资料变更

13. 手机银行的“手机用户状态变更”包括( ABCD ) A.挂失

B.挂失恢复

C.解锁

D.注销

14. 同一用户一天登录验证连续( B )密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日( B )自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。 A.5次;六点

B.5次;零点

C.10次;六点

D.10次;零点

15. 同一用户连续登录累计( D )验证密码无效或动态口令连续累计( D )验证错误，则冻结该客户登录功能。 A.10次;10次

B.10次;15次

C.15次;10次

4 D.15次;15次

16. 可用于验证客户身份的关联账户只允许本地的账户，包括( ABCD )。 A.长城电子借记卡

B.活期一本通

C.普通活期

D.定期一本通

17. 对于未开通手机银行且未开通网上银行的客户，柜员通过( AB )交易为客户注册手机银行。

A.个人客户注册

B.个人客户联动注册

C.个人客户账户注册

D.个人客户账户联动注册

18. 已经开通网银客户在柜台办理手机银行服务开通时，柜员需调用的交易为( C )。 A.个人客户注册 B.个人客户联动注册 C.手机/网上银行开通关闭 D.手机客户资料变更

19. 手机银行新增交易需要经办复核制的业务是( D )。 A.手机银行开通关闭 B.手机银行客户资料变更 C.重置手机银行密码 D.手机银行状态变更

20. 下列对手机银行报表统计描述正确的是( ABC )。

5 A.报表的客户存量统计中增加对手机渠道的统计 B.报表的交易统计中增加对手机渠道增加/修改数据项 C.报表的客户增量统计中增加对手机渠道增加/修改数据项 D.报表的客户增量统计中增加对手机渠道的统计

21. 下列哪些交易即适用于手机银行又适用于网上银行渠道(ABCD)。 A.关联账户注册 B.同步客户证件信息 C. ETOKEN绑定管理 D.市场细分变更

22. 中国银行手机银行的网址为( A )。 A. http://mbs.boc.cn B. http://

23. 客户可通过( BC )方式注销手机银行用户。 A. 网上注销 B. 柜台注销

C. 客户服务中心注销 D. ATM注销

24. 使用中国银行手机银行的客户在首次使用手机银行时，需对在柜台注册时设置的6位数字密码进行修改。密码设置为具有一定安全强度的( D )登录密码。 A. 8-10位数字密码 B. 8-20位数字密码

C. 8-10位含有数字、字母的密码 D. 8-20位含有数字、字母的密码

6

25. 客户通过( ABD )均可开通/关闭手机用户名登录方式 A 手机银行

B网上银行

C 电话银行

D 柜台

26. 对于已开通了网上银行和手机银行两项服务的客户，需要关闭其中的一项服务的客户，可通过(AB)方式办理。对于只开通了一项服务的客户，需要关闭时，则应办理注销网上银行或手机银行。 A 前往银行柜台

B 拨打95566办理 C在网银中关闭 D 在手机银行中关闭

27. 个人理财版、贵宾版手机银行客户在柜台办理注销之前须(B)。 A直接注销

B 解除网银与E-TOKEN的绑定关系

28. 客户开通手机用户名登录后，登录手机银行时可以通过输入设定的用户名进行登录。客户可通过(ABC)开通手机用户名登录。 A 柜台

B 网上银行

C手机银行

D 客服中心

7 29. 一个理财版的手机银行用户在登录过程中最多会用到几种认证因子?( C ) A 一个

B 二个

C 三个

D 四个

30. 个人客户可以关联在手机银行、BOCNET中的账户介质的类型包括( D )： A长城电子借记卡

B长城电子借记卡、活期一本通、普通活期

C长城电子借记卡、长城人民币信用卡、活期一本通、普通活期

D长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通

31. 手机银行用户密码设置原则为( B )。 A 可以使用简单密码，如：123456等

B 密码长度为8-20位的数字及/或英文字母组成，不限制必须包括一个数字或字母

C 密码可以为空 D 密码不区分大小写

32. 我行手机银行服务可支持(

ABCD )版本的手机银行客户端服务。 A SymbianV3/V5

B iPhone C Android

8 D iPad

33. 手机银行交易可使用(

A

)种安全认证工具。 A 1

B 2

C 3

D 4

34. 手机银行客户可进行的业务类型包括(

ABCD

)。 A 风险评估

B 中银理财计划I

C 中银理财计划II

D 私对公转账

35. 手机银行炫版较其他版本相比，具有(

ABD

)特有功能。A 对账单查询

B 主题设定

C 结售汇

D 悬浮菜单

36. 手机银行2.0二期新增的客户端管理平台的功能包括(

AC A 客户端版本管理

B 代缴费

C 特色业务

D 手机型号列表

37. 客户使用家居银行进行中行内定向转账汇款时，需要使用(

B 全工具。

)。

)作为安A 手机交易码

B 动态口令

C 动态口令+手机交易码

D CA证书

38. CA系统投产后，手机银行交易可使用(

A

)种安全认证工具。 A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

39. 手机银行炫版较其他版本相比，新增了(

ABD

)特有功能。 A. 对账单查询

B. 主题设定

C. 结售汇

D. 悬浮菜单

40. 在BNMS系统中，手机银行的帮助信息动态维护工作由(

C

)负责。 A. 经办柜员

B. 复核柜员

C. 运营管理柜员

D.座席柜员

41. 客户使用家居银行进行中行内定向转账汇款时，需要使用(

B )作为安全工具。

A. 手机交易码

B. 动态口令

C. 动态口令+手机交易码

D. CA证书

42. 海外手机银行服务是基于手机银行

实现的。

(

B

)

A WAP版

B 3G炫版

C iPhone版客户端

D iPad版客户端

43. 关于手机银行在线预约申请开户功能，以下描述正确的是

(

AC

)

A

对于我行存量未开通电子银行的客户，可以申请开通电子银行

B

对于我行存量已开通电子银行的客户，可以申请单独开通其它渠道服务 C

对于非我行客户，可以申请开立借记卡账户并开通电子银行

10 D

对于非我行客户，可以申请开立信用卡账户并开通电子银行

44. 手机银行信用卡模块本期新增功能包括 (ABCD) 。

A

信用卡服务设置 B

信用卡账单服务 C

信用卡分期付款 D

信用卡附属卡管理

45. 以下手机银行客户端中，支持在线更新的版本有 (ACD)

。

A symbian V3增值版

C iphone标准版

46. 客户通过网上银行和手机银行进行自助挂失时，必要的验证要素包括(BC)。 A 手机交易验证码

B 电话银行密码

C 动态口令

D 取款密码

二、判断题

1. 客户已经开通我行网上银行服务，则客户申请手机银行的市场细分与网上银行的市场细分相同;若其中一个服务渠道的市场细分发生变化，另外一个联动变化。( A ) A. 正确

B. 错误

2. 手机银行的认证工具与网上银行的认证工具不能共享，需要客户单独申请。( B )

A. 正确

B. 错误

3. 对于只申请开通网上银行或手机银行中一个服务渠道的客户，关闭该渠道视同注销该网上银行或手机银行用户。( A )

B iPad标准版 D android增值版

11 A. 正确

B. 错误

4. 手机银行系统不允许客户设置自己当日累计交易限额。统一默认使用银行系统设定的服务限额。( B ) A. 正确

B. 错误

5. 若客户首先开通了网上支付功能，则开通手机支付时会自动继承网上支付账户，客户在手机渠道无法修改支付账户。( A ) A. 正确

B. 错误

6. 若客户首先开通了手机支付，则开通网上支付时自动继承手机支付账户，且网银与手机银行中均不可以修改网上支付账户。( B ) A. 正确

B. 错误

7. 手机银行“个人设定”功能提供交易限额设置，支持设定手机渠道的转账和缴费限额，可以与网银设定不同的限额，但不能超过系统规定的上限。( A ) A. 正确

B. 错误

8. 手机银行和网银不能分别设定优惠模式。( B ) A. 正确

B. 错误

9. 客户申请开通的手机银行服务市场细分与网银的市场细分保持一致，即网银是查询版，则手机银行是查询版;网银是理财版，则手机银行是理财版;网银是贵宾版，则手机银行是贵宾版。反之亦然。( A ) A. 正确

B. 错误

10. 手机银行和网银可以分别设置预留信息，共享转账和缴费限额。( B ) A. 正确

B. 错误

12 11. 手机银行用户名默认为客户申请开通手机银行的手机号码。( A ) A. 正确

B. 错误

12. 开办手机银行的各一级分行应通过合理的岗位设置、职责划分以及严密的内控机制来推动和加强业务运营管理，岗位设置必须专职。( B ) A. 正确

B. 错误

13. 手机银行与网银共享一套客户信息和账户信息，客户在网银中关联的账户也自动会成为手机银行的关联账户。( A ) A. 正确

B. 错误

14. 一个客户只能申请且绑定多个认证工具，手机银行认证工具与网上银行认证工具可以重复申请，分别绑定。( B ) A. 正确

B. 错误

15. E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关。( A ) A. 正确

B. 错误

16. 手机银行和网银共享账户信息、共享认证工具、共享用户名。( B ) A. 正确

B. 错误

17. 办理挂失业务的客户可不出具关联账户实体介质，可通过手工输入账号密码来验证客户身份，但解锁、挂失恢复、注销等必须验证客户的关联账户实体介质。( A ) A. 正确

B. 错误

18. 柜员验证客户身份时，需将系统返回的客户信息与申请表信息、客户有效身份证件信息、银行卡/折信息、客户本人等一一核对，确保客户身份的真实、有

13 效。如果客户所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份后办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。( A )

A. 正确

B. 错误

19. 用户状态变更是经办复核制业务，即经办柜员办理的业务必须经过复核柜员的复核才能成功。( A ) A. 正确

B. 错误

20. 申请状态变更服务交易成功后，柜员需打印手机银行服务凭条(服务凭条样式见附件)，加盖银行业务章后交付客户，并取回带有客户签字的银行留存联;客户服务申请表与服务凭条回执只需柜台按序时排列保存，不随传票装订。( B )

A. 正确

B. 错误

21. 变更手机客户号或更改客户优惠模式时，更改后的手机号与原手机号不能相同，否则系统将提示“新手机号码不能与旧手机号码一致”;客户手机号码在BOCNET手机银行系统中必须唯一，否则系统提示“手机号码已注册过手机银行”。( A ) A. 正确

B. 错误

22. 手机银行市场细分可以与网银市场细分不一致。( B ) A. 正确

B. 错误

23. 柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。如果存在不符的，柜员必须通过联网核查或其他渠道核实确认客户身份后办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件及相关核查记录。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。( A ) A. 正确

B. 错误

14

24. 手机银行服务申请变更表一式两联，第一联为客户留存联，第二联为银行留存联。( B ) A. 正确

B. 错误

25. 对于未开通网银的客户，无法进行关闭手机银行交易，需直接注销该用户。( A )

A. 正确

B. 错误

26. 手机银行可以通过客服中心95566开通。( B ) A. 正确

B. 错误

27. 柜台注销手机银行用户时，若用户开通了网上银行，则其网上银行一并注销。( A )

A. 正确

B. 错误

28. 申请手机银行VIP用户的客户可以通过出示借记卡即可到柜台申请办理。( B )

A. 正确

B. 错误

29. 变更手机客户号或更改客户优惠模式时，更改后的手机号与原手机号不能相同，且客户手机号码在BOCNET手机银行系统中必须唯一。( A ) A. 正确

B. 错误

30. 手机银行和网银可以分别设定优惠模式。( A ) A. 正确

B. 错误

31. 申请手机银行可以由他人代办。( B )

15 A. 正确

B. 错误

32. 中国银行手机银行提供查询版、理财版和贵宾版服务。( A ) A. 正确

B. 错误

33. 查询版、理财版和贵宾服务均可为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、账单缴付、投资理财、信用卡、及手机支付等。( B ) A. 正确

B. 错误

34. 手机银行系统允许客户设置自己当日累计交易限额。如不设置限额，则默认为与系统设定的服务限额相同。如客户自设限额高于系统设定的服务限额，仍以系统设定的服务限额为准。( A ) A. 正确

B. 错误

35. 网上银行和手机银行任意渠道取消关联账户后，另一渠道不会默认取消该账户的关联关系。( B ) A. 正确

B. 错误

36. 对于已经申请开通我行网银服务的客户，手机银行登录页预留信息即为网银预留欢迎信息。( A ) A. 正确

B. 错误

37. 个人客户使用的手机银行身份认证工具与其网上银行身份认证工具不相同。( B )

A. 正确

B. 错误

38. 客户登录手机银行时需输入登录密码并选择是否输入动态口令。理财版客户可以选择不输入动态口令登录(普通登录)使用查询版手机银行服务。( A ) A. 正确

B. 错误

16

39. 手机银行服务年费等费用的扣费账户为客户的手机银行转出账户，资金转账汇款的扣费账户为客户的注册账户。( B ) A. 正确

B. 错误

40. 收款人可向在我行开立网上银行或手机银行的各种市场细分客户发起收款指令(B)

A. 正确

B. 错误

41. 如向网上银行用户发起主动收款，需要输入付款人姓名、付款人手机号码及付款人网银客户号(A) A. 正确

B. 错误

42. 在我行申请贷款的网银或手机银行客户，均可使用提前还款测算功能(B) A. 正确

B. 错误

43. 多手机号登录功能仅支持理财版和VIP版手机银行客户(B) A. 正确

B. 错误

44. 客户可以通过网上银行删除其手机银行中所有的手机号码(B) A. 正确

B. 错误

45. 手机用户名登录方式仅支持理财版和VIP版手机银行客户(B) A. 正确

B. 错误

46. 个人网银优惠模式和手机银行优惠模式分开设置。(A) A. 正确

B. 错误

47. 客户可以通过手机银行的银期转账功能自助签约和解约。(A) A. 正确

B. 错误

17

48. 收款人可向在我行开立网上银行或手机银行的各种市场细分客户发起收款指令(B)

A. 正确

B. 错误

49. 多手机号登录功能仅支持理财版和VIP版手机银行客户(B) A. 正确

B. 错误

50. 客户不可以删除自己正在登录的手机号码(A) A. 正确

B. 错误

51. 客户可以通过手机银行的银期转账功能自助签约和解约。(A) A. 正确

B. 错误

52. 所有手机银行用户在登录过程中均使用手机号码作为唯一认证因子，不使用动态口令牌，并且动态口令牌只在关联账户转账中可以使用。( B ) A. 正确

B. 错误

53. 理财版手机银行用户在登录手机银行时必须使用动态口令牌。(B) A. 正确

B. 错误

54. 手机银行用户在登录我行手机银行时，系统将判断必须首先进行兼容性测试后才能登录我行手机银行，若客户未进行兼容性测试，手机银行系统不允许客户登录。(B ) A. 正确

B. 错误

55. 手机银行在进行中行内转账的时候不支持“短信通知收款人”功能。( B) A. 正确

B. 错误

18 56. 手机银行用户使用投资模块功能前，必须在网上自助签署协议、开通投资服务，相应的交易账号是由后台相关产品系统记录并从网上银行继承过来的。 (A) A. 正确

B. 错误

57. 客户在OFP柜台注册手机银行时，除了设定首次登录密码外还需要设置手机银行用户名(用户名为系统随机生成的11位数字)。(B) A. 正确

B. 错误

58. 手机银行常用账户的选择范围是小于或等于网上银行关联账号，手机银行的默认收款账号必须是手机银行常用账户中的任一借记卡或准贷记卡，手机号转账支持7*24小时服务。(A) A. 正确

B. 错误

59. 手机银行帮助信息动态维护在BNMS中维护后，6小时生效。(

B ) A. 正确

B. 错误

60. 客户端管理平台特色业务中的发布新版本功能，既可以对已有特色业务更新版本进行发布，也可以对新增特色业务进行发布。(

B

) A. 正确

B. 错误

61. 手机银行客户端仅对客户端版本更新进行提示，但不提供下载链接。( A ) A. 正确

B. 错误

62. 手机银行炫版适用于iPhone系列和android系列即OS版本在2.0以上手机的默认浏览器。( A ) A. 正确

B. 错误

63. 版本更新提示只在客户每天第一次登录时提示。(

A ) A. 正确

B. 错误

19

64. 客户端管理平台特色业务中的发布新版本功能，既可以对已有特色业务更新版本进行发布，也可以对新增特色业务进行发布。(

B ) A. 正确

B. 错误

65. 手机银行客户端仅对客户端版本更新进行提示，但不提供下载链接。(

A )

A. 正确

B. 错误

66. 手机银行炫版适用于iPhone系列和android系列即OS版本在2.0以上手机的默认浏览器。(

A

) A. 正确

B. 错误

67. 客户通过手机银行对借记卡临时挂失后，若要撤销挂失，需到借记卡开户网点进行解挂(B)。

A. 正确

B. 错误

第五篇：银行电子银行经理竞聘演讲稿

尊敬的各位评委、各位领导：

大家好!

非常荣幸能够参加这次电子银行业务岗竞聘，选择竞聘这一岗位，是因为我心中一直有一个为建设银行成就世界一流网上银行事业的梦想。我认为：网上银行是依托因特网的发展而兴起的一种新型银行服务手段。与传统银行业务相比具有四个方面的优势：一是可实现全天候无间断服务;二是可以实现真正的跨地域服务;三是成本低，效率高;四是与客户联系更加紧密，沟通更加便利。基于以上认识，我相信，建行网银系统的开通，必将对三峡分行的各项业务发展产生显著的推动作用，对实现“加快发展”目标具有重要意义。

对照分行制定的电子银行业务岗岗位资格条件及岗位职责，我认为自己的能力和经历足以胜任此项工作，并具有以下6个方面的优势：

1、敬业精神及责任意识强。11年的工作实践证明，我是一个在事业上敢于搏命，不计投入、认真负责的人，无论在那一个岗位上，我都充满激情，渴望成功，以“永远争第一”为工作的最高目标，并依*勤奋努力和认真负责赢得了领导、同仁的认可。

2、精通计算机、网络维护及网站设计、服务器管理。我从1989年开始接触计算机及网络，15年来孜孜以求，锲而不舍地学习新知识，钻研新技术，硬件方面具备板卡级维修能力、软件方面具备程序设计及系统级维护能力。特别是在普及率极高的WINDOWS平台上经验丰富，实战能力强，解决问题速度快，质量好。自 1996年接触因特网以来，我创办过个人网站，在企业网、因特网上开展过电子商务试验，对于网站设计非常熟悉，对于电子商务和网上银行涉及到的技术问题有较全面的了解。2002年初调机关党委工作后，我按照部门领导的安排，集中精力抓了机关党委部门网站建设，使其在一年后即成长为全国建行总访问量名列第 12位的知名网站，网站下属的智慧交流论坛拥有会员6951人，平均在线181人，是企业网上与无垢山庄、梧桐家园齐名的三大论坛。经过在机关党委的一年多历炼，目前我已具备了熟练运用脚本语言设计网站、全面安全管理WEB、FTp服务器的能力。这对于我圆满完成企业客户证书及客户端软件上门安装服务、帮助网上银行商户顺利完成网站建设及管理等工作具有重要作用。

3、具有复合型职员的基本素质。在11年的建行生涯中，我先后从事过会计、储蓄、信贷、计算机维护、网站及服务器管理、人事、文秘、宣传、党务、客户服务等多项工作，具备多方面的知识。

4、长于言辞，工于文字，熟悉基层、了解客户，有做好公关、营销工作、产品创新及服务工作的能力和信心。我性格热情乐观，兴趣广泛，语言表达能力和交流能力较强，而多年的综合工作历炼了我的写作能力，在起草营销方案，分析报告等方面有自己的优势。此外，我有长期在一线工作的经历，并经常参加调研和客户服务检查，对于网点情况和客户需求有较深刻的了解，这些经历对于开展有的放矢的产品创新和改进网上银行服务手段具有一定意义。

5、具备一定的金融理论基础和业务工作经历，对建行业务比较熟悉。除了拥有武汉大学企业管理专业的本科学历外，我还拥有城市金融专业的专科学历和经济师资格证书，金融理论基础较扎实。同时，我曾先后从事过会计前台、储蓄管理、信贷管理等工作，对于柜面业务和市场营销比较熟悉。

6、组织、协调、沟通能力较强。由于长期从事综合工作，我与行内各部门、各基层单位接触较密切，潜移默化中锻炼了自身的沟通、协调能力。同时，我曾多次参加行内大型会议、营销活动的组织准备工作，在信息技术部期间，经常受部领导委托具体负责组织项目评审会、上线动员会、采购谈判等活动，在大型活动组织上积累了宝贵的经验。

高盛(亚洲)公司分析师预测：到2005年，亚太地区的B2B电子商务交易将达到4400亿美元。2003年中国的B2C业务可达到70亿美元。招商银行负责人认为：我国与发达国家差距最小的高新技术领域之一就是电子商务，预计2003年中国信息技术产的总体水平将与世界水平同步。到21世纪初，中国将成为仅次于美国的世界第二电子商务大国。2005年，中国内地网络银行业务量占比将达到20%左右。国内著名电子商务网站8848负责人认为，中国的1700 万家中小企业的上网率只要增加1%，就是17万个商业机会。这一点同样适合国内的网上银行。但另一方面的现实情况是，中国的信息综合能力还很低，电子商务的交易量始终不大。据国家信息产业部披露，2000年电子商务交易量仅为8亿元。而国家统计局信息中心的测试表明，中国的信息能力总指数与发达国家相比差距悬殊，基本上还是一个尚未数字化的国家。

就网上银行和电子商务而言，三峡经济区的微观形势与全国形势基本一致，但也存在自身的特点，一是区域经济情况较差，经济景气值低于全国平均水平，二是居民收入状况及pC家庭因特网普及率还无法与东部发达地区相比，三是同业竞争激烈，竞争对手先于我行推出了网银产品，但同时，我们也要看到建行在三峡区域发展网上银行有四个有利条件，一是区域内拥有三峡开发总公司、清江开发总公司、葛洲坝电厂、均瑶宜昌公司等大型企业，这些企业的产品销售、原材料采购全国化、国际化程度及企业管理水平较高，网上银行低成本、高效率的特点对其有很大的吸引力(三峡电厂电力网上销售项目、省电力总公司网上电力销售项目、中国电信企业财务管理项目等需求已经提出)，同时这些企业拥有大量计算机、网络专业人才，对于交易成功率和资金安全性有正确清醒的预期和足够的预警手段。二是中国电信宜昌分公司、长城宽带宜昌分公司等众多通讯、网络服务运营商在宜昌同时并存，为了竞争势必快速改进网络基础设施，不断降低上网资费，大力发展信息服务及电子商务，这就给我行顺利推广网上银行业务提供了良好的网络环境和大量的合作机会。三是三峡区域网吧林立(据市公安局网络安全科透露，整个大宜昌范围内共有公开、地下网吧500余家、拥有计算机近4万台，经常光顾的客户达30万之众)，生意兴隆，无形中推动了网络知识的普及，提高了居民计算机、网络应用能力，而这些人一旦获得足够的经济收入，会立刻转化为网上银行潜在客户。四是虽然招行、工行等竞争对手先于我行推出了网上银行业务，但除了招行外，均未取得实际成绩，这就给了我行一个后发而先至的机遇，只要我们能够拿出性能优良、运行稳定的产品，制定切实可行的营销策略，就一定会收获“对手做市场，我们占市场”的惊喜。

基于以上分析,我认为在网上银行和电子商务领域。三峡建行面临着机遇与挑战并存，困难与希望同在的形势。如果各位领导给我机会，我有信心在各级领导的支持下，在全行员工的共同努力下，圆满完成工作任务，并在三年内实现网银业务区域市场占有率第一的目标。下面，我将分四个方面向各位阐述我对网银工作的建议。

一、根据业务发展逐步完善网上银行管理体系。起步阶段。建议对网银业务实行在个银部设立专职管理员，在全行客户经理职责中增加网上银行营销任务等考核指标，在网银业务发展较好、较快的网点增设专(兼)职网银客户经理的管理体系;在业务发展阶段，建议在个银部分设网银业务管理员、分析员、客户端软件维护员、业务培训员、专职客户经理等岗位，通过岗位细分来实现网上银行业务的专业化、科学化管理;在网银业务高度发展阶段(例如达到2000年底美国花旗银行网银交易量占交易总量20%的水平)，建议成立独立的网上银行部，统一管理全行网银工作;在网上银行的极端发展阶段(网上银行业务量超过传统分销渠道业务量，出现与美国安全第一网上银行类似的纯网银分支机构)，建议将网银业务占压倒性优势的网点从传统网点中分离，合并成立独立的分支机构，组建真正意义上的网上银行。

二、实行分阶段、分目标的市场营销策略。根据建设银行网上银行业务发展规划和我行的实际推广情况，建议分三个阶段开展市场营销工作。

(一)产品发布及市场介入阶段。营销目标，引起市民对建行网银产品的关注;减轻柜台人员负担，减少客户排队现象;企业用户实现重点突破;个人用户数量达到5000名。

本阶段企业重点目标客户：(1)急于应用企业财务自助系统的大型国企、私企及新兴的跨国连锁企业(三峡开发总公司、宜昌电力分公司、中国电信宜昌分公司、中国移动宜昌分公司、中国联通宜昌分公司、清江公司、安妮宜昌分公司、宜化集团等);(2)与网络、计算机联系极为紧密的IT销售、服务商。宜昌是渝东鄂西最重要的IT产品批发市场，仅星火路一带就集中了400余家计算机、网络产品销售、服务商，有些甚至取得了全国、中南区、全省某产品的总代理权，年销售额 20亿元以上，这些企业基本采用多级分销模式，交易双方固定，对计算机及网络非常熟悉，目前95%以上使用价格便宜的农行产品和性能突出的招行产品，我行网银系统上线后，有望扭转这一被动局面。(3)对账户资金变动情况非常敏感的商品销售企业。首期网银的查询功能可以极大地方便这类客户，并诱导他们逐步使用网银转账功能开展商品采购。

本阶段个人重点目标客户：(1)个人素质及收入较高的代工客户;(2)医保、社保卡用户中素质较高的群体;(3)使用银证转账功能的客户;(4)一本通客户;(5)企业高级财务、管理人员。

(二)功能完善和市场竞争阶段.本阶段开始时间应为总行网上银行3.0版本全国推广,我行全面推出网银各项功能之际。预期形势为网银系统开通除现金业务外的全部传统柜面业务，企业、个人用户逐步增加，特约商户发展壮大。营销目标：企业用户500户;个人用户50000户;签约商户100家。

本阶段企业重点目标客户：(1)在我行开户的区域大中型工商企业;(2)证券业;(3)行政性收费单位及社会保障组织、保险公司等;(4)旅行社;(5)在宜昌从事批发业务的大型超市和商场(如雅斯、北山、国贸等)及在宜昌设立分支机构的区域外大型连锁销售企业(如未来可能进入宜昌的国美、苏宁等);(6)电子商务企业。

本阶段个人重点目标客户：(1)经常使用我行各类代缴费系统的客户;(2)银证通用户;(3)闲置资金量大且有较高个人理财需求的高收入阶层、高级管理人员及私营企业主;(4)经常与外地企业发生资金往来的个体工商户;(5)热衷网上购物的哈电族、哈网族;(6)中、高等院校在校生及其家人。

本阶段的一项重要工作是培育、引进网上银行特约商户,激活电子商务市场。为了使此项工作得到超常规发展，我建议采取网上银行商户孵化器策略，通过培育、引进两个途径建立起全国一流的电子商务基地。具体做法为，首先与当地网络服务商合作，建立起一流的三峡建行因特网站，向有志发展电子商务的企业和个人提供免费空间、二级域名和高速线路(免费期3年)。然后通过采取积极争取地方政府支持，力争获得网上商户不赢利不缴税的优惠政策;向发展前景大，管理规范、信用度高的商户提供低息创业贷款;利用技术和资信优势向商户提供网站设计、维护管理、接口程序开发等方面的一揽子技术支持等措施，引进一批在国内外影响大、信誉高的优质网上商户，培育一批与本地消费者联系紧密、对建行忠诚度高的核心网上商户，实现与商户的共同创业和共同发展。

(三)产品引导和市场育成阶段.本阶段开始时间应为建设银行实现了柜面业务系统全行统一并推出新一代网银系统之时。预期情况为建设银行网上银行推广已经取得了重大成果，一系针对性不同客户需求的新产品相继推出，并出现了引导消费潮流的旗舰级产品，同时由网上银行引发的新型虚拟消费市场形成了规模效益，网上消费成为主流消费行为、电子商务客户成为网银业务的主要收入来源和资金支柱。营销目标：实现网上银行业务区域市场垄断。

本阶段企业重点目标客户：(1)地方政府的电子政务部门;(2)三峡区域内崛起的全国性企业集团;(3)未在宜昌设立分支机构，但在本区域有销售活动的实力雄厚的工业、商业及服务企业;(4)新兴网上全球性交易市场(金融市场);(5)国内及国际著名电子商务企业。

本阶段的个人重点目标客户：零售商品消费主力——女性消费者。

贯穿三个阶段的具体营销活动及手段(运用注意力经济概念，吸引最多最亮的眼球)：(1)配合总行网上银行整体营销活动，做好三峡区域的营销工作;(2)在各网点放置宣传拆页，积极宣传网银业务;(3)要求网点向新开户、新发卡客户捆绑销售网银产品;(4)要求网点大堂经理利用多媒体查询机或业务演示终端现场辅导客户运用网银业务系统;(5)对重点企业目标客户成立专班，上门营销;(6)在自助银行增设网银终端，向客户提供无证书网银交易服务和咨询服务;(7)与中国电信等网络运营商合作，向上网用户捆绑销售网银产品，或配合这些运营商的优惠活动，出台优惠政策，开展联合营销;(8)与证券、保险公司合作，捆梆销售网银产品;(9)建立全国一流的三峡建行因特网站，利用网站的高知名度和强大吸引力推广网上银行产品，同时通过网上广告、电子邮件、 QICQ、MSN系统广播等功能，展开持续的网上宣传攻势;(10)通过传统媒体、手机短信媒体等渠道适当开展网上银行的广告宣传，提高网上银行产品在非网络用户中的知名度;(11)组织特约网银商户共同开展营销宣传，利用商户的资金和影响力推广网银产品，发展客户;(12)与地方政府及门户网站全作，举行“三峡柑桔网交会”，与企业用户合作，举行“(三峡)清江电力网上交易会”等大型网上交易活动，形成轰动效应，推动地方经济发展，争取政府与企业的支持。

三、积极的培训策略。网上银行业务是一项对计算机及网络知识要求较高的业务，技术问题是阻碍客户接受此产品的重要因素，因此，在发展网上银行业务时，要特别加强对网银从业人员、用户、商户的培训指导工作，培训工作要先期开展和主动介入，并贯穿于网上银行业务的每个环节。在具体做法上，建议通过六个途径开展网银培训：一是对东山培训中心进行改造，使之具备开展网银业务培训的功能，定期组织行内网银从业人员开展业务培训和交流，提高从业人员的专业素质;二是在企业网上建立网银业务交流论坛，以互动形式在全国建行范围内交流网银工作经验，提高从业人员解决实际问题的能力;三是在三峡建行因特网站上开展网上银行在线培训活动，通过网络来加强与商户、客户的交流和沟通，及时帮助用户解决问题;四是对使用网银业务的客户提供免费网银系统操作、维护前期培训，并根据客户需求，适当提供操作系统维护、财务软件应用、网络及计算机安全知识普及等增值服务;五是对重点客户实行上门服务和现场培训，以提高用户操作技能和交易成功率。六是对有意成为网上银行商户的客户免费提供网站建设、电子商务营销等方面的咨询服务，帮助他们顺利展开基于我行网上银行系统的电子商务活动。

四、日常工作的标准化、模板化策略。电子银行业务岗从业人员除了要完成网上银行产品营销、培训等工作外，还要负责签约客户资料审核和保管等常规工作。鉴于网银工作是一项新兴的金融业务，具有便于运用国际先进经验进行管理的特点，建议在处理这些日常工作时参考国外网上银行管理的成功经验和做法，按照ISO9001标准建立起一套标准工作流模板，实现工作安排程序化、报表生成自动化和市场分析智能辅助化，提高工作效率和准确性，避免重复劳动。同时，为了提高客户端软件安装、调试、排障等技术工作的效率和质量，建议向客户提供两至三套标准化的硬、软件配置参考方案，并对安装使用过程中的故障情况进行记录和分析，形成标准化的安装、排障手册，用于指导网银客户端技术支持工作，为客户提供真正的优质服务。

在结束这次演讲前，我想谈一下自己参加竞聘的感受。其实，在决定参加竞聘时，我也曾有过犹豫，但我认为参加竞聘本身就是一次难得的人生历炼，能够和5位青年才俊同场竞技，能够在演讲台上接受各位领导和评委的考察和指导，是我人生的宝贵财富!此时此刻，成功与失败已不再重要，重要的是我向大家展示了自己的梦想和思考，并从各位同仁的身上学到了有益的知识。最后，请允许我用一首七言绝句来表达我此时的心情：“平生最爱班超事，岂甘终老刀笔吏。他日龙泉剑在手，敢为建行斩焉耆!