淘宝运营4个精华要点

2022-10-01

第一篇:淘宝运营4个精华要点

淘宝运营管理制度要点

淘宝运营管理制度 第一节总则

第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩

大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。 第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。

第三条本制度包括总则,管理机构,职能分工,客服管理制度,美工管理制度,仓储管理制度,物流管理制度。

第二节管理机构

第三节职能分工 第四条运营总监

1、制定相关营销策略,完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度,编制

、季度网络营销方案与预算,落实并监控各项策略的实施,并及时向管理层 汇报。

2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排,制定工作计划,引导并

带领团队人员完成各项计划任务。

3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考,并就重大网络营销事

项向公司管理层提交决策性建议。

4、完成公司产品的销售任务,建立和完善网络营销机制。

5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 第五条店长

1、有极强的文字修养,能擅长撰写打动人心的软文,并有能力策划软文营销。

2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;日常维护、产品更新、能独立操

作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量。

3、每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。

4、安排部门工作任务,并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营,不出

现违规处罚现象。 第六条客服主管

1、负责带领销售团队制定客户方案,完成销售指标。

2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。

3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。

4、负责定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的跟进及分析,进行客户需求分析,并

安排制定和实施CRM客户关系管理。

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化服务质量。

6、负责带领执行促销活动,并进行分析和总结,及时反馈促销结果。 第七条客服专员

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售。

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作。

4、商品上下架及商品信息维护,协调库房发货。

5、贯切执行公司销售规定和实施细则,积极完成公司或部门的销售目标。 第八条仓储主管

1、负责仓库工作的协调,仓库的正常运转。

2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。

3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记,物资整理、摆放、保管等工工作。

4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩,与公司决策层及时沟通,以便对仓库工作

进行及时调整。

5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点;协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。 第九章仓储专员

1、执行收货、包装、发货等流程。

2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程,提高效率,降低成本。

3、科学管理货品库位,提出改进方案,保证仓库最大化的使用率。

4、有效配合公司整体业务运作需求。

5、执行盘点工作和结果分析。

6、高效完成上级安排的工作与任务。 第十条美工主管

1、负责公司淘宝网店整体版式和风格的设计,公司网站及印刷品视觉创意和设计等。

2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行,产

品拍片及产品图片处理的工作监督等。

3、负责淘宝美工团队的管理,建立美工绩效考核制度,并对团队有计划地进行培训跟

踪指导与考核。

4、定期制作促销图片和页面,配合店铺销售活动;美化修改产品页面,定期更新店铺

主页。

5、网店风格及商品展示设计,结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买

力的描述模版。 第十一条美工专员

1、负责商品拍摄,图片处理,网站图片资源的维护和完善,产品上架。

2、负责网站前台美工设计,各类专题及促销页面的设置和制作。

3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化,活动广告和相关图片的制作,以及设计

定期的推广活动。

4、摄影组负责模特拍摄,细节拍摄等相关工作。 第三节客服管理制度

第十二条岗位职责——售前客服

1、每天工作开始之前,做好售前各项准备工作(宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客

分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程。

2、做好每天的工作记录,记录每天的客户问题,成交情况,总结经验教训,不断提醒

自己,提高自身的业务水平。

3、在领导的带领下,和其他客户人员团结协作,圆满完成销售业绩。

4、负责在线接受客户咨询做好网上交流,以热情的服务态度,和专业的沟通中逐步塑

造店铺的良好形象。

5、丰富的专业知识和良好的销售技巧,帮助买家选择合适的商品,促成客户的购买, 提高成交率与客户回头率。

6、负责针对客户拍下商品,没有及时付款的订单,做好及时跟进,通过向买家询问等

方式,督促买家及时付款。

7、负责不同买家不同备注,做好买家群体特征分类,主动全面了解买家情况。

8、发展潜在的买家,定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。

9、把忠实买家设为你的VIP买家群体,提出相应优惠政策信息,负责活动通知客户。

10、负责做好销售后的订单备注。

11、做好个人每天的销售报表。

12、负责完成部门经理交办的其他任务。 第十三条岗位职责——售后客服

1、通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务。

2、负责订单管理、发货进度的跟进。

3、收集与反馈顾客的意见;协助售前销售。

4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相关售后问题。

5、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息,查看并处理信息。

6、每天工作开始之前,做好售后各项准备事项(处理中、差评的流程、延伸客户服务

的流程、退换货的操作流程。

7、做好每天的工作记录,记录每天的问题,以及自己是如何解决,总结经验教训,不

断提醒自己,提升自己处理问题能力,成为一个专业的售后客服。

8、定期回访顾客,用打电话、旺旺或者email的方式关心客户,与他们建立起良好的

客户关系,同时搜集买家们好的意见和建议。

9、建立买家的资料库,记录每个成交交易的买家的各种联系方式。 第十四条岗位职责——投诉处理

1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。

2、负责受理客户投诉并记录投诉内容,检查审核(投诉处理登记表。

3、负责确定具体的投诉事件,协作调查客诉原因。

4、负责投诉处理过程中的跟进和协调,将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果

提交上级。

5、负责对客诉处理结果进行确认,做好资料归档,进一步的总结分析和考核工作。

6、负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。

7、负责对客户投诉进行回访,形成客户评价单并存档。

8、负责整理分析客户投诉信息,改善客户投诉处理方案。

9、负责完成部门经理交办的其他任务。 第十五条工作制度

1、上班时间:前期4人 早班:8:00——17:00 晚班:16:00——24:00 注意事项:上下班时,必须做好交接工作、交接本记录、及时查看工作。

2、严格遵守公司和职场各项制度,按时出勤,不得在上班时间从事工作不相关事情。

3、上班时间不得迟到、早退,有事离岗需向主管请示,如请假,事先联系部门经理。

4、新产品上线前,由培训专员为客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌

握商品属性。

5、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁办公室,每人一天,轮流清 理,有事不能打扫,需提前换好班。

6、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式随意透露给他人。 第十六条岗位规范

1、客服人员应保持良好的状态和仪容仪表,工作认真,热情,有耐心,责任心强。

2、接待客户咨询,要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问。

3、熟练掌握公司运营流程和服务项目,全面了解客户的情况,严格按照公司规定的进

行客户服务工作。

4、接待好咨询客户,文明用语,礼貌待客,不影响公司形象。

5、每位客服一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,相关

办公文件到行政部登记领取,并每周上报工作总结与计划。

7、没顾客的时候,多巡视网店后台,推荐橱窗位,发现上架的宝贝数量低于10件 的,第一时间到网店管家中查看库存,然后将该宝贝实际库存通知其他同事注意。

8、在接受客诉时应主动致歉并妥善处理,并视情节轻重上报上级领导。

第四节美工管理制度 第十七条图片管理

1、新货三天内完成商品拍照,图片处理,并上网销售。

2、图片必须添加自有水印。

3、大图片宽度710像素,其它细节图片根据排版合理调整。

4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片,对细节图片进行标注。

5、商品描述模板采用同一模板,以统一风格。

6、测量商品实物长、宽、高等相关数据,要求准确。

7、在大图上标注:商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明(商品说明由

进货人员提供。

8、商品图片拍摄出来后,一定根据实物调整色差,将色差调整到最低限度。

9、对原始拍摄图片分类进行保存,多张图片按照货号+编号来命名;对处理好的PSD 图片,也按照货号+编号来命名;对处理好的JPG图片,同样按照货号+编号来命 名;所有图片都要在另外的电脑中备份。

10、在淘宝进行上货操作,注意几点:命名全面,搜索率高;选择正确的类目和品 牌;定价;是否参与打折等信息。上货完成后,对新上架商品进行浏览,检查正 确性。

11、对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完,而且后期长时间无法补货的,修改

原来图片,用文字在上面标注。要求修改后的文件名和原有文件名一致,淘宝商 品页面无需再编辑。 第十八条岗位要求

1、美术/平面设计/网页设计相关专业,有扎实的美术功底和良好的审美素质。

2、有良好的沟通能力、领悟能力、执行能力及团队配合精神,责任心强。

3、有1年专业广告公司平面设计师经验或1年以上淘宝店铺相关设计经验且有成功案

例优先。

4、热爱设计工作,思维活跃,富有创意,表现能力强,能独立协助完成设计方案。

5、有淘宝店铺平面设计工作经验熟练使用制图编辑软件,能够熟练、快速、高效的完

成图片排版设计等编辑工作。 第五节仓储管理制度 第十九条管理体系

1、仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证,出入库登记,“三位一

体”,分划具体的工作。

2、仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要,不缺货断货,发现库存不多时及时

通知生产线补货。

3、仓库内按原先货架的归类摆放,不得随意,要保持仓库的统一性。

4、根据公司营业时间,制定仓库入、出库具体工作时间。 第二十条入库

1、所有货物入库前,需检验后才可入库。查处不合格,采取退货,或返厂。

2、入库登记时,对照物品与类目型号或规格或包装破损的、型号、尺寸、颜色等规格

进行分类放置。如发现品名、数量,应通知厂家货采购处理。

3、仓库管理员对所有入库物品及时登记。 第二十一条发货

1、发货前,对当天所要发的快递单按款式、数量(单件或多件、颜色进行分类,并

对所发数量和款式进行登记。

2、注意快递面单上备注所需的物品,(特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸,有

无备注,有无送赠品、是否修改确认后方可包装发货。

3、打包发货时要仔细的观察,留心每一个细节,检查无误后,才可发出。

4、打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全,包裹包扎是否严实,确认后, 无误后才可发货。

5、发货员在检查货物时,发现问题,应及时处理,不能修复的,及时上报,有问题的 货物应分出独立存放。

6、发货的系列过程中,非本店工作人员不得随意进入本仓库搬移货物,并禁止吵闹, 喧哗,以免产生影响。

7、快递公司领走包裹后,相关工作人员及时做出库登记。并整理仓库,特别是清扫清

洁和随手关灯。 第二十二条货物管理

1、按货物的款式、种类、型号、规格、有序的归类摆放。

2、仓库货架物品堆放整齐,分类清楚;

3、货架上要表明分区及编号,需标示醒目、便于盘存和提取。

4、盘点库存时,先按类求出它的总数,再与各类实物对应,最后登记,入库。

5、对次品统一放置,形成“实体库”,残次的记“残次库”。

6、地面不得存放货物,以防货物的发霉,造成不必要的损失,同时影响仓库的面貌。

7、保持仓库卫生整洁,定期检查。

第二十三条员工行为准则

1、上班时间: 8:00-17:30(如遇上活动,应服从加班

如有特殊情况不能上班,我们也会进行核实情况是否属实,如有虚假托词、推辞一律按公司条例处理,扣除对应的奖金。仓库员下班前把交接事项写在交接本上。

2、每位仓库员有一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来, 相关办公文件到行政部登记领取,如有遗失,自己补足。

3、在工作中熟悉适应相关流程,提高效率。

4、新产品上线前,通知客服部与仓库成员来学习新产品特性。新的客服有权利要求仓

库主管介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。

5、处理好每份订单,不得影响公司形象。如果一个月内因仓库原因收到买家投诉,根

据具体情况给予相应的措施与处罚。

6、上班时间不得迟到,有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效,如需请

假,事先联系部门主管。

7、上班时间不得做与工作无关的事情,除阿里旺旺外,一律不准上私人的旺旺、看视

频和玩游戏,严禁私自下载安装软件,违者会进行相应的处罚。

8、上班时间服装打扮穿着不做严格规定,但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。保持桌面

整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物。

9、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人,违者按公

司相关条例处罚,情节严重交由当地机关部门处理。 第六节物流管理制度 第二十四条流程准则

1、打印快递单:根据淘宝交易信息,在发货单上输入收货地址/单位/姓名/电话/邮

编,并在发货商品栏注明发货的型号/颜色/尺码,多件商品用“;”隔开。

2、顾客付款后,根据订单数量分批打印快递单,并将需要发货的商品取出。

3、快递单打印好后,在已经卖出的宝贝中点击发货,选择快递公司输入发货单号。

4、包装人员按照发货快递单从库房取货,点清数量,确认尺码,避免少发、漏发,并

仔细检查商品是否完好,杜绝发出有问题商品。

5、包装规范,包装好后,包装人员在快递单上签署自己的名字。

6、快递公司人员收货时,快递单上需要填写重量和价格,发货人员需核对重量和尺码

是否有误,有问题的让快递公司人员更改;快递人员填好单子后,都需要留一份底单给我们保存,一定要清点底单和发货单数是否一致,少单立即检查问题;每单快递人员均需要签上本人名字;快递发货底单按照日期分快递公司保存。

7、保存的快递单底单15天后必须归档,并交管理人员妥善保存。

8、因为快递公司原因造成丢货或损坏的,将快递底单单独存放,并打印该交易的淘宝

交易信息证据,以便先快递公司尽快索赔。

9、对于快递公司收货后但又无法到达的件,将快递底单单独存放,以便月结抵扣费用

10、快递单、包装袋、透明胶布如果库存不足的情况下,电话通知快递人员及时补

上,避免出现发货时无单打印,无包装袋可用的情况。

11、与快递公司及快递收货人员建立良好的合作关系,礼貌的对待快递收货人员,有

配合不顺的,当面提出并协商解决,避免不愉快发生,影响以后的发货效率等。

12、快递公司月结账单时,仔细核对当月每笔发货单和单价,合计金额是否和快递公

司一致,不一致的查明原因;同时看看是否该月该公司有丢件、损坏件或不到件 是否抵扣;月结账单和发票交管理人员妥善保存。 附录一: 客服日常报表

附录二: 退/换货单

附录三

第二篇:成功运营淘宝店铺的八个步骤

如何才能成功运营一个淘宝店?我们要了解淘宝,首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则,知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求,熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。

第一步:寻宝贝

选品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升宝贝效果,优化库存状况,监控热销单品,跟踪竞争对手,打造爆款为运营主要目标。

1、行业热销品类、品牌、单品的收集,分析他们热销的原因,总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点,为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的货,要有爆炸力,属于大众需求品,能满足市场趋势。

2、我们的优势和缺失品类丶品牌丶单品是什么,熟悉产品的生命周期和市场容量。

3、竞争对手的产品情况分析,制定相应的营销计划和主推方案,快速抢占流量入口的优势位置。

4、产品的定价和比价,制定合理的促销活动计划,有节奏的把握价格的调整。

5、市场受众的分析,满足主要客户需求,设计主要客户的体验,手机配件产品的受众70%为年轻女性。对于我们产品的主要目标客户,相信大家比我更加了解,因为我对产品和这个行业从业时间和经验没有您们多的。

第二步:找流量

吸引更具价值访客流量,精准分析流量,提升销售流量,加速业绩飙升,轻松领先同行。快速抢占给个流量入口的优势位置,主要是抢占自然基础流量的优势位置。淘宝网有哪些流量入口,我们先要去了解和统计,做好抢占计划表,一个一个的抢占。一般流量的抢占原则是先基础自然流量,再优化商品主图标题和描述页面,做好起点销量和起点价格和必要评价,做好可参考的商品主图点击转化率,页面浏览转化率,询盘转化率,等等各种转化率后,再开始付费流量的获取。

第三步:升转化

促进店铺访客购买行为,快速分析各项转化率,深度挖掘客服潜力,提升客服效率和店铺销量。主要方向是,商品主图和标题,网页描述的视觉化设计,描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的,而且要来我们家购买,必须现在马上购买,提高静默转化率。顾客购买以后,我们想让顾客买的更多,那就是客单价的问题了。提客单,决定因素:商品结构丶页面引导丶客服推荐丶营销活动。只有在实践中慢慢优化各个环节,提升这种转化率,我们才能把握每天的销量。计算公式:销售额=每个入口的展现X每个入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次。

第四步:提销量

淘宝开店的主要目的。通过各种工具和活动来打造爆款,形成爆款群,店铺才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种,找到适合自己店铺提升销量的方法就行。每个行业和每个店铺,自身情况不一样,方法很多种,但是没有万能的方法,只有适合实用的方法。

第五步:促效率

提高员工服务工作效率,降低劳动工作量和强度,全面提升实时性丶时效性丶响应度。提高效率丶降低成本。效率的提高,除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外,还需要应用各种专业软件,实现自动化办公,效率才能更高。

一般淘宝店铺常用的软件工具包括:量子恒道,数据魔方,ERP(网店管家),CRM软件,旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用,让效率能变成各种可以统计和考核的指标,会使运营更加精细化,营销更加精准化和数据化,业绩才会更加可控的快速上升。

第六步:管会员

开展会员顾客精准营销,多个维度透视会员,摸清会员特质,有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节,我们很多时候只知道引流,没有开发回头客户,让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析,更好的管理客户的关系,实现精准的老客户再营销,避免老客户流失。让我们的引流,不仅仅留在第一次购买上,要析流和留流,让营销做的更加成功和高效。

第七步:抓服务

加强各项环节服务品质,全方位提升服务,通过服务的提高,提高店铺的信誉,扩大产品的市场占有率,实现与客服友好沟通和互动,更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务,发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验,对回头率影响非常大。

第八步:算利润

核算利润明细,全环节成本管理,店铺盈利能力,商品盈利潜力,趋势进行分析统计,为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润,能更好的明白那个环节做的好,那个环节做的不好,为什么亏损,为什么盈利,从而更好的优化流程,改善工作。

第三篇:微信公众号运营的4个误区2种思路

微信的公众号运营很容易走进误区里面,下面本文就来理清微信运营思路,避免陷入运营误区。

思路错了,一错再错,帐号运营基本上就打不到点子上,所有努力都会前功尽弃

这个逻辑思路其实就是微信创业要选择什么项目?微信运营思路是怎样的?如何一步一步运营微信公众号?谁在运营微信

目前微信的运营操盘者大概有以下几种:

A 个人微信运营者 B 企业微信运营团队 C 企业高管 D 传统行业老板

对于这些操盘者来说,想获取微信层面的东西是不一样的,比如

个人微信运营者重视的是微信运营实际操作细节的优化

企业微信运营团队关心的可能是团队怎么配备运作协调实现运营目标 企业高管最关心的是思维上,团队组织管理

传统行业老板看到别人都在搞微信了,怎么入手依靠微信来助推线下行业 所以不同操盘者侧重点不一样,关心的业务层面也会不一样,但是无论是实操者还是幕后的运营策划者,在微信运营上达到思维统一是必然的,简单来说无论是术还是道,最后都要殊途同归)。

微信营销的本质是什么?

前几篇文章中我一直强调微信公众号的服务性质重于营销,微信公众号其实就是许可证邮件营销的加强版。怎么来理解这个问题呢?原来的许可证营销是基于用户订阅了你的邮件后,帐号推送相关有价值的信息给用户,最后再陆续通过销售信的形式完成注册,购买,下载等环节。一样的道理,微信公众号的本质也是基于订阅用户,用户对你的公众号有兴趣,产生关注,公众号推送有价值的信息给用户,然后产生互动,最后形成销售闭环。微信营销的本质可以用这个流程来表示:

用户关注-帐号内容或者信息推送-持续粘性互动-注册、购买、下载等

思维误区

误区一:重粉丝数量忽视粉丝质量

曾有人这样比喻微博:当你的粉丝超过100人时,你就像是一本内刊;超过1000人,你就像个布告栏;超过1万人,你就好比一本杂志;超过10万人,你就是一份都市报;超过1000万人,你就成了CCTV。所以几乎每个运营企业社会化媒体的人,都是用粉丝数来衡量自己运营业绩的优劣。

微博的媒体属性决定了其品牌宣传特性,微信是私密的,粉丝是因为公众号的价值来关注你,即使他现在关注了你的帐号,如果发现没有价值,最终还是会取消关注,所以对于微信公众号,粉丝的质量重于数量,做好公众号的定位,服务你的受众人群就足够了。

误区二:内容一定要原创的

很多客户反馈说,原创内容产生太难了,总有一天会江郎才尽。作为一个社会化媒体运营人员应该把心思花在运营上,怎么去整合有价值的信息推送给用户,你又不是4A公司的金牌文案,每天跟挤牙膏一样产生那么多精品原创,当然偶尔也要搞搞原创。

运营人员应该是明确定位,针对你的目标人群,努力做匹配自身能力的内容。

误区三:见谁咬谁式营销

我们更多是因为一个你感兴趣的内容而关注它,而不是社交媒体上到处乱发的陌生人广告而关注它。一开始就产生营销念头,QQ群、朋友圈、微信群都到处发广告,发到最后所有人都把你拉黑。记住微信是强关系CRM,给你做客户维护用的,别一来就开始营销)。

误区四:移动电商就是微信商城

很多传统企业老板很容易走入这个误区,所有经历全部投入到微信商城里,建完微店后就开始到处发广告,结果效果很差。记住移动互联网时代,是个流量碎片化,去中心化时代,你把所有的宝押到一个不成熟的营销渠道上,肯定是功亏于溃。正确的做法应该是去尝试那些效果性营销渠道,比如淘宝,天猫,京东,SEM等,然后通过微信商城去维护客户,产生互动与粘性,黏住客户。

产品运营思路

互联网产品的运营思路是什么呢?按我的理解来说,就是做一款解决目标用户痛点需求的工具获取第一波用户群,然后加入社交属性,让用户彼此交流,最后形成社区,沉淀用户。简单来说就是

工具-社交-社区-增值服务-盈利模式闭环

这里的例子很多:

QQ:从在线即时通讯工具入手 YY:从语音聊天入手

hao123:从一个快速让你找到网站的导航入手 唱吧:从一个可以在手机上唱歌的工具入手

墨迹天气:从一个可以在手机上查天气的工具入手 微信运营思路

微信运营也一样,我们也要以产品运营思路来运营微信,把微信当做一个工具,解决粉丝痛点需求,积累第一波种子用户,目前微信产品运营上我大体给它分为两类:

A 从工具入手

便民服务:天气预报,快递查询,火车查询,违章查询,百科,股票查询,看电影 餐饮行业:会员卡,优惠券,预订,查询排号进度 酒店行业:预订,打折卡,会员积分

旅游行业:门票预订,酒店预定,线路预订,机票预订 。。。

B 通过内容聚合形成工具

上述A类是指那些具有开发能力的团队,如果你的团队不具备这样能力,那就通过高质量的内容聚合,形成一个小型工具,解决你目标用户群的痛点需求。这个思路大概如下:

第一阶段:高质量内容

这里有个内容差异化策略问题,就是你的内容要么质量高,要么专业权威,要么表现风格与众不同

第二阶段:形成app,聚合内容,分类内容

将你的内容产品化,做成类APP形式,分类更加清晰,聚合力更强()。

如何判断内容质量:你的公众号内容自动转发率要超过5%(转发率=转发数/阅读数)

最近朋友圈被刷了,一个个的好友让我帮着投票,其实这也是微信投票活动的根源,只要是朋友分享的你都会帮助投票,因为这样一件小事你也不帮助的话,那你们的革命友谊就应该升华一下了哦。对于微信活动,越简单越好,就像一元夺宝这样火的道理是一样的,我给一块如果中了就赚了,没中也就1块钱,而微信活动是不需要粉丝出这一块钱,也可以得奖,但是你设置的过程太复杂,那粉丝也就觉得没必要了。

最后反问自己

从产品运营思路上反问自己,

我微信营销的目的是做什么?自媒体?卖货?做工具?

如果是做工具,我要解粉丝什么痛点需求?预定,会员卡,优惠券,记住一个就够了()。 如果是做内容,我怎么去做差异化,我的内容更专业吗?分类聚合更清晰吗?表现风格与众不同吗?

第四篇:抓住4个要点小学生写好日记作文

1、留心观察

又要写好日记,就必须留心观察。写日记,就是捕捉生活中的小镜头,而这些小镜头,只有通过细致的观察才能获得,这里所说的观察,不仅仅是甩眼睛看,还要用耳朵听,用心来想,用热爱生活的积极情感去体验。如果走马观花,一暴十寒,你永远会错过那些精彩的瞬间。

2、善于选材

有的同学记日记,除了吃饭、上学、玩儿,再没有别的内容可记了,整天写这些,时间长了,连自己都觉得没意思。其实,生活是七彩的,日记来源于生活,应该有源源不断的好材料。

例如,看了一部电视剧,读了一篇好文章,可以写点体会,就是一篇随笔了;听到家里人议论一天的学习和工作,把它记下来,就是一段人物^对面描写;遇到一件有意义的事情,有头有尾地记下来,便是一篇记叙文;对宠物的生长过程、生活习性全程观察,就会有精彩的系列观察日记的诞生„„只要我们每天坐在灯下回顾一天的生活时,想想今天我做了些什么事情,哪些做对了,哪些做错了哪些有意思,从中选取自己觉得有表达欲望的材料,把它写下来,就会是一篇不错的日记。一味的流水账,检讨书式的日记还不如不记。

3、实话实说

日记的内容必须真实。写^是件必须是亲自经历的,写感想必须是真情实感,不能做作,如果胡编乱造,.等于自己欺偏自己,那就失去了记日记的意义.比如上面提到的鲁迅先生等名失的甘鬼,正因为真实,才成为研究他们和他们那个时代的宝贵资料,如果真假混杂公就投有什么价值了。

我们记日记是为了养成留心观察事物的习愤,是为了有惫识地丰富自己的见闻,表达个人的独特感受,积累写作的素材,它是自我表达的需要。所以,日记应该语言朴实、自然、清楚、明白,实话实说。

4、持之以恒

坚持天天记日记,这样才有意义.在这种自觉的约束中,能培养我们的毅力和恒心。有的同学也许会说学习任务重,没有时间记日记。其实不然。

鲁迅先生该是个大忙人吧?可是从1912年5月5日开始,到1936年10月17日逝世前两天为止,前后共二十五年,鲁迅先生写日记从未间断。即使因特别的事故中断,他也会补记。他除了写下大量的爱僧分明的杂文、着作外,还留下了厚厚的两大卷《鲁迅日记》。

我国着名的科学家竺可祯每天坚持用蝇头小楷写日记,从1936年1月1日到1974年12一月6日,共记了四十多本日记,都完好地保存着。竺可祯是中国现代气象学和地理学的奠基人,他日’记记载的是气象和研究生物的周期性现象与气候的关系,比如植物的发芽、开花、结果、候鸟的迁徙,动物的冬眠与气候的关系.就是在他临终的前一天,竺老躺在医院的病床上,当他从收音机里听完气象预报后了用颤抖的手写下了最后一篇日记:“晴转多云,东风一至二级,最高气温一1℃,最低气温一7℃。还特别注上“局报”二字,说明这是气象局预报的,不是他观察记录的。

从鲁迅、竺可祯的感人事迹中,我们一定会深受教育和启迪。正如鲁迅先生的一句名言:“时间就像海绵里的水,只要愿意挤,总是会有的。当我们抱怨没有时间写日记时,是不是应该学习他们做事始终如一的毅力呢?坚持记日记需要毅力,也能培养毅力。坚持记日记需要时间,也能更有效地利用时间。

来源 网络

第五篇:演讲稿写作格式类型与演讲稿写作格式需谨记的4个要点

演讲稿写作格式类型

演讲按不同的分类标准,可以分成很多种类型,譬如领导人演讲、竞赛性演讲、论辨性演讲、竞选演讲、就职演说等。我们从内容性质的不同,以下说2类别:

(一)政治鼓动类

是指政治家或代表某一权力机构的要员阐述政治主张和见解的演讲稿。各级领导的施政演说,新当选的领导人的就职演说,政治家的竞选演说等等,都属于这一类型。著名的范例有《林肯在葛底斯堡的演讲》、《丘吉尔在美国圣诞节的即兴演讲》以及马丁·路德·金的《我有一个梦》等。

政治类演讲稿有三大特点:

一是话题的政治性。

这类演讲涉及的往往是重大的政治问题,关系到国家、政党、民族以及改革、和平与进步等。演讲者要表明自己的政治倾向,宣传自己的政治观点,力求正确把握历史的发展方向。

二是内容的鼓动性。

这类演讲是为一定的政治目的服务的,通过演讲,让听众了解自己的施政纲领或政治观点,从而获得理解和支持,这是最基本的演讲目的。因此这类演讲,都要具备强烈的鼓动性、感召力和说服力。

三是严谨的逻辑性。

政治鼓动类的演讲稿,在提出问题、分析问题、解决问题的过程中,要显示出无懈可击的逻辑力量,只有这样才能使听众口服心服,才能赢得听众的理解和支持。

(二)学术交流类

学术演讲稿是传播、交流科学知识、学术见解及研究成果的演讲文稿。随着科学事业的发展,四化建设的需要,国内外学术交流活动的日益增多,学术演讲或学术报告的活动也越来越多。不仅专业科学技术工作者要参加各种各样的学术活动,进行学术演讲,一些机关、企事业单位的领导也要经常参加学术类的活动,也要是科学技术方面的内行。因此,学术演讲稿具有广阔的应用范围。

学术演讲稿具有下列特点:

一是学术性。

所谓学术性,首先是指讨论的问题是科学性的,而不是社会性的。其次,是对某一学科领域中的现象或问题的系统剖析和阐述,能够揭示事物的本质及发展的客观规律。

二是创造性。

所谓创造性,就是对科学问题有独特的发现和独到的见解。要在前人研究的基础上有所前进,而不是原地踏步。因此,学术类演讲不能泛泛地讲一般的知识,而要有自己的新材料、新方法、新见解。

三是通俗性。

学术演讲具有很强的专业性,它要涉及到许多有关复杂抽象的科学道理和不易被一般人所理解的专业术语,这样就给听众对演讲的内容的理解造成了一定的困难。另外,演讲这种口头传播方式稍纵即逝,不能像阅读文章那样反复咀嚼,这样也影响传播的效果。为此,撰稿时要对某些专业知识进行必要的注解,要把抽象深奥的科学道理表达得深入浅出,通俗易懂。 第 2 页 共 2 页 演讲稿写作格式需谨记的4个要点

人们常常需要演讲,演讲稿的写作就尤为重要,那在演讲稿的写作中该注意些什么要点呢,下面是xx为您准备的《演讲稿格式:写作谨记这四点》,希望对您会有帮助:

一、了解对象,有的放矢

演讲稿是讲给人听的,因此,写演讲稿首先要了解听众对象:了解他们的思想状况、文化程度、职业状况如何;了解他们所关心和迫切需要解决的问题是什么,等等。否则,不看对象,演讲稿写得再花功夫,说得再天花乱坠,听众也会感到索然无味,无动于衷,也就达不到宣传、鼓动、教育和欣赏的目的。

二、观点鲜明,感情真挚

演讲稿观点鲜明,显示着演讲者对一种理性认识的肯定,显示着演讲者对客观事物见解的透辟程度,能给人以可信性和可靠感。演讲稿观点不鲜明,就缺乏说服力,就失去了演讲的作用。

演讲稿还要有真挚的感情,才能打动人、感染人,有鼓动性。因此,它要求在表达上注意感情色彩,把说理和抒情结合起来。既有冷静的分析,又有热情的鼓动;既有所怒,又有所喜;既有所憎,又有所爱。当然这种深厚动人的感情不应是挤出来的,而要发自肺腑,就像泉水喷涌而出。

三、行文变化,富有波澜

构成演讲稿波澜的要素很多,有内容,有安排,也有听众的心理特征和认识事物的规律。如果能掌握听众的心理特征和认识事物的规律,恰当地选择材料,安排材料,也能使演讲在听众心里激起波澜。换句话说,演讲稿要写得有波澜,主要不是靠声调的高低,而是靠内容的有起有伏,有张有弛,有强调,有反复,有比较,有照应。

四、语言流畅,深刻风趣

要把演讲者在头脑里构思的一切都写出来或说出来,让人们看得见,听得到,就必须借助语言这个交流思想的工具。因此,语言运用得好还是差,对写作演讲稿影响极大。要提高演讲稿的质量,不能不在语言的运用上下一番功夫。