开展优质服务活动方案

2023-01-11

方案的制定能最大程度的减少活动过程中的盲目性，保证各项事宜的有序开展，那么方案改如何进行书写呢？以下是小编收集整理的《开展优质服务活动方案》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。

第一篇：开展优质服务活动方案

开展优质服务活动实施方案

根据阿克苏电信公司民主评议行风工作部署和要求，为积极做好我公司的行风建设工作，根据相关“开展优质服务活动”文件要求，结合开展新三化建设工作，特制温宿县电信公司开展优质服务活动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八届一中全会精神，按照上级工作部署，紧紧围绕阿克苏电信公司“负责任地做产品”经济工作主题、以正确履行职责为核心、以加强队伍建设为关系、以服务群众为重点、以人民满意为标准，加强行风建设，推进创建文明行业活动，树立良好的电信行业优质服务形象。

二、工作目标

以就业服务“新三化建设”为契机，以改进工作作风、增强办理业务透明度、提高办理业务效率、强化为民服务为切入点，就业服务功能进一步完善，全面提高广大电信职工的服务质量和服务水平，建成一个队伍业务精通、制度管理健全、服务优质高效、办理业务公开透明、工作作风优良、监督机制完善的通信部门优质服务窗口。

三、保障措施

1、加强领导。充分认识创建优质服务窗口活动是行风建设

的一项重要内容，是“新三化”建设的一个重要体现。成立温宿县电信公司创建优质服务窗口活动工作领导小组，由经理XXX任组长，副XX、XX副组长，各部门负责人任成员，齐抓共管。

2、健全制度。建立首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、政务公开制、绩效考评制等项服务制度。

3、扩大宣传。通过标语、横幅、宣传栏、企业报等方式，免费为广大电信职工提供政策咨询和信息查询，积极宣传劳动保障法规、政策，广泛开展创建宣传活动，让广大职工参与到我们的活动中来。

4、强化监督。牢固树立自觉接受监督的意识，建立健全民主评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等5项监督机制。

首问责任制：凡上级领导莅临我检查指导工作或客户到我公司咨询办业务(包括来电话)，所询问的第一位职工为首问责任制，首问责任人要热情介绍情况，并积极引见到所找的服务部门或窗口。

服务承诺制：制定文明服务承诺，每位职工均应按要求实行承诺服务。

岗位责任制：每个职工均是岗位上责任人，责任人要对岗位负起全部责任。

限时办结制：畅通客户端办理业务渠道，对于客户来办理业务，能办的业务立即办，不能马上办的要告知客户答复时间，并

上报主任。

政务公开制：设立政务公开栏，指定综合办公室负责，定期或不定期公布政务工作、重要工作运作情况及人事考核变动情况。

绩效考评制：坚持公开、公平、公正客观地原则，分岗位工作、重要任务、工作态度三块，对职工工作进行量化评分，采取平时考评与年终测评相结合，作为年终干部职工测评的重要依据。

民主评议制：对重大事项实行全体职工民主评议制，在召开评议大会前，采取召开座谈会，个别了解等形式广泛征求意见，评议会上，受评对象做简要工作发言，然后参评人员分组讨论并做发言，最后进行民主测评。

投诉举报制：设立举报箱和投诉电话，接受客户监督，举报箱每季度开一次，对客户举报和投诉情况经查属实的，坚决追究其责任。

工作考评制：采取平时考评与年终测评相结合，将平时工作作为年终测评的重要依据。

自查整改制：每季度对本公司的工作进行自查，对发现的问题和不足及时整改。

责任追究制：在自身业务和岗位范围内，因工作能力态度等主观原因给办理业务客户造成损失或给电信公司信誉造成不良影响的，将追究其本人及本公司负责人责任。

第二篇：开展创建“优质服务窗口”活动方案

为深入推动全省卫生系统服务工作迈上新台阶，经单位领导研究决定，在本单位开展创建“优质服务窗口”活动。创建优质服务窗口活动是推动卫生系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作。我所积极针对各窗口单位的实际情况细化了工作内容，为确保活动取得实效，特制定本方案。

一、活动主题

创建“优质服务窗口”，塑造让人民满意的窗口形象。

二、活动时间

2012年8月15日——2012年11月15日

三、创建内容

开展创建“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形象。重点开展以下六个方面的活动。

(一)服务窗口制度健全

1、首问负责制。对服务对象的询问，首位接待人员要热情接待和解答，不得推诿搪塞，对不属于自己业务范围的事项，做好引导服务。

2、一次性告知制。采取公告栏或告知单等方式，对各项业务在办理前或办理中依据的政策、办事的程序、所需的资料予以一次性告知。

3、限时办结制。依据办事程序和有关规定，对受理的事项，须规定办结的时间。

4、岗位责任制。对服务窗口每个岗位所承担的工作职责、工作程序、工作要求作出明确规定。

5、服务承诺制。明确服务事项、业务流程和服务时限，主动接受公众的监督。

6、沟通联系制。办理业务过程中，出现需要协调沟通事项的，承办人员应主动协调衔接。

7、跟踪回访制。对受理的各类事项登记造册，做好办理情况记录，通过电话询问、实地走访等方式进行回访，听取意见和建议。

8、监督考评制。建立科学合理的评价指标，采取民主评议、社会监督等方式，对窗口服务创建工作进行考评，针对出现的问题，及时整改。

9、责任追究制。对不认真履行职责，造成严重影响和损失的，实行责任追究。

(二)政务信息公开透明

1、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息，相关设施设备状态良好。

2、便民利民。要将与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发布，方便群众。

3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。

4、便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反馈投诉意见。

(三)业务办理依法依规

1、履行职责。工作人员熟悉各项业务政策规定，准确把握办事尺度，严格依法依规，提高办事效率。

2、诚实守信。遵循公平公正公开的原则，依据办事程序，向每位服务对象提供均等化服务。

3、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向服务对象索取好处。

(四)工作人员行为规范

1、举止文明。工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，推行普通话，讲文明用语，微笑服务。

2、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律己，忠于职守。

3、热情服务。对每位服务对象，做到“三有”(来有迎声，问有答声，走有送声)、“四不”(不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突)、“五心”(待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心)。

4、台账健全。工作台账分类存放、妥善保管、交接有序、定期归档，确保服务对象信息安全。

(五)服务窗口环境整洁

1、设施齐备。服务场所设施齐全，性能良好，便民服务用品齐备。

2、整洁有序。保持服务场所干净整洁、环境优美、秩序井然，各类用品用具放置有序。

(六)服务举措改革创新

1、拓宽便民渠道。对用人单位和群众主动上门联系，了解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方式，提供一对一服务。

2、进行质量评议。通过召开座谈会、发放调查问卷或设立测评器等方式，畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表进行民主评议。

3、服务手段更新。加强信息化建设，如开通网上咨询服务窗口，主要业务可通过网上咨询，提高办事效率，方便用人单位和群众。

四、具体措施

(一)抓管理制度化、规范服务程序

抓建章立制入手，让服务窗口“亮”起来。认真落实并向社会公布为民、便民、利民的服务承诺。既在服务窗口建立健全的首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、服务承诺制、沟通联系制、跟踪回访制、监督考评制、责任追究制等九项制度。窗口工作人员全部实行统一着装，挂牌上岗，明示去向牌，同时设立投诉电话及投诉意见箱，主动接受社会和群众监督;进一步明确工作人员岗位

及职责;服务大厅实行工作人员轮流值班制和领导巡查监督机制，确保各项制度的落实。

(二)抓办事公开化、实行阳光服务

坚持“三公开原则：工作人员身份公开、办事程序公开、群众监督公开，这样就保障了人民群众的知情权、参与权和监督权。此外，也有利于人民群众监督政府正确地行使行政权力，防止权力被滥用。

(三) 抓服务人性化、体现高效便民

要将服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等发布在公告栏中，定期地深入各大社区、街道组织和举办惠民活动，听民生、访民情，做好记录和跟踪回访，切实做到便民、利民、惠民。

(四)抓行为规范化、提高服务素质

为了进一步加强我区文明窗口服务规范化建设，保证各项便民、利民措施落到实处，提高工作效率和群众对服务窗口服务满意率，制订本行为规范。

1、文明服务：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮;

2、规范服务：明确依据，首问负责二次办结制，履行程序，对能办理的明确答复办理结果，对不能办理的说明理由;

3、公正服务：遵规守纪，办事公道，不收礼，不吃请，不搞钱权交易;

4、限时服务：凡属于业务管辖范围的服务项目，一般问题及时或当天答复;复杂问题不超过三天答复;需要协调上级有关部门解决的，一周内答复。

(五)抓机制更新化、拓宽办事渠道

拓宽便民渠道，了解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方

式，提供一对一服务;开展质量评议，通过召开座谈会、发放调查问卷或者设立测评器等方式，畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表进行民主评测;服务手段更新，加强信息化建设，如开通网上咨询服务窗口，主要业务通过网上咨询，提高办事效率，方便用人单位和群众。

五、组织领导

加强领导，分类指导。创建活动任务重、要求高，为形成有效的工作机制，成立创建“优质服务窗口”工作小组，认真组织，精心策划，分步实施，扎实推进。

六、工作要求

贴近群众，探索创新。创建活动要以人民群众满意为标准，坚持贴近实际、贴近民生、贴近群众的原则，广泛听取群众和社会各界的意见，在活动主题、实践载体和方式方法等方面大胆探索创新，丰富活动内容，使创建活动真正体现为民、便民、惠民。要以创建活动为契机，狠抓干部队伍建设，不断提高服务质量，增强服务意识，切实转变工作作风，建立长效机制，真正让干部职工受教育、工作上水平、群众得实惠。

二〇一二年八月六日

第三篇：开展优质服务岗创建活动方案

为了充分发挥党支部在宣传思想工作中的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，按照市直工委、市委机关总支的要求，宣传部党支部决定开展“创党员先锋岗”活动，具体办法如下：

一、指导思想

以党的十八大和十八届六中全会精神为指导，深入学习党章党规、习近平同志重要讲话精神，以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织，争创"党员先锋岗"、争当"服务先锋"为目标，紧紧围绕博物馆工作，组织动员全体党员干部在工作实践中创先进、争优秀、当先锋，为全市文化建设提供坚强组织保证。

一、目标要求

紧扣"服务中心、建设队伍"两大任务，牢固树立"党建工作理念，构建以党建为引领、统筹推进各项工作的新机制，把党建工作融入到工作的各方面、全过程，促进党的建设与中心工作深度融合。"共产党员敬业奉献、先锋模范、优质服务岗"创建活动要作为"博物馆建设的重要内容，不断丰富活动内容、创新工作方法、完善推进措施，切实把"共产党员优质服务岗"打造成抓实党建促发展的带动点，服务群众转作风的示范点，真正让馆内党员学有标兵、赶有榜样。

三、主要内容 (一)争创"党员先锋岗" 推选业务管理科争创市直机关"党员先锋岗"，以"四过硬四规范"作为工作准则，组织开展技能培训、业务竞赛、服务标准化建设等各项创先争优活动，制订具体计划和措施，做到创建有目标、有计划、有措施，设置公示栏，做到亮岗位、亮人员、亮承诺，公开监督电话，自觉接受监督。 (二)争当"服务先锋" 倡导分中心全体党员要有强烈的事业心和责任感，认真学习新理念，时刻更新知识，及时掌握新技能，成为本职工作的行家里手，不断提高办事效能、工作质量和服务水平，积极为广大缴存职工办实事做好事解难事。

二、创建原则

(一)坚持围绕中心，服务大局的原则。各部门单位要紧紧围绕中心任务，突出建设为民、务实、清廉的要求，不断提升工作效能，切实增强服务发展的能力，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

(二)坚持广泛参与，推动工作的原则。要充分调动党员干部和群众参与创建活动的积极性，广泛听取群众的意见建议，真正把群众满意、业绩突出的岗位和个人评选出来，进一步激发党员干部职工在本职岗位上建功立业的热情，推动工作圆满完成。

(三)坚持搞好结合，务求实效的原则。各部门要结合工作实际，把注重实效贯穿创建活动的始终，找准创建工作着力点，确保质量，扎实推进，真正使共产党员的"素质硬起来、责任扛起来、形象树起来"。

三、设置形式和标准 (一)设置形式

"共产党员先锋岗"包括共产党员集体先锋岗和共产党员个人先锋岗。创建党员集体先锋岗原则上是窗口服务单位，且党员人数不少于两人。 (二)基本标准

1、党性觉悟高。认真学习贯彻党的基本理论和基本路线，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观。

2、业务技能精。积极参加各项主题实践活动，爱岗敬业、勇于担当，能够熟练掌握岗位专业技能，熟悉政策、精通业务、办事高效。

3、岗位业绩佳。自觉执行规章制度，积极兑现服务承诺，工作效率高，创新意识强，不断掌握新知识、积累新经验、增长新本领，工作恪尽职守、勤奋努力、业绩突出。

4、服务质量优。牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，认真落实"首问负责制"，服务积极主动、热情周到、文明礼貌，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

5、法制观念强。依法行政、秉公办事、作风严谨、廉洁自律，恪守职业道德和社会公德，模范遵守党纪国法和各项制度规定，无任何责任事故和违法违纪问题。

6、群众反映好。胸怀大局，心系群众，服从安排，团结协作，公道正派，群众威信高，岗位形象好。

五、工作要求

(一)加强组织领导。创建"共产党员先锋岗"是深化"强基固本三年行动"活动的重要载体，是促进市直部门单位转作风、强服务，擦亮为民服务窗口、展示党员良好形象的有效形式，各部门单位要高度重视，精心组织。市委组织部、市委市直机关工委联合成立创建活动办公室，负责对各部门单位推荐的"共产党员先锋岗"进行审查。各部门单位要成立专门领导机构，明确专人负责，抓好活动开展。 (二)精心组织实施。各部门单位要联系工作实际，紧紧围绕机关党建工作规范化建设的有关要求，认真研究制定活动方案，根据岗位特点明确创建标准及工作措施，精心组织，抓好落实，每季度推荐一次成熟的党员先锋岗。每个创建岗位要根据实际情况，努力挖掘自身潜力，选好选准突破点，形成创建党员先锋岗的特色亮点，每名党员在日常工作中要佩戴党徽，亮明身份。要及时总结好经验、好做法，大力宣传创建活动中涌现出来的党员先锋岗，营造良好的舆论氛围。 (三)严格督导检查。市委组织部、市直机关工委将根据活动开展情况，采取召开座谈会、现场指导、明查暗访等形式，加强督导检查，积极培树典型，使学有先进、赶有目标，切实把开展"共产党员先锋岗"创建活动不断引向深入。各市直部门单位活动开展情况将作为机关党建工作考核的重要内容和评先树优的主要依据。

一、指导思想

为深入贯彻落实党的十八大和十八届六中全会和总书记系列重要讲话精神，进一步加强服务型党组织建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极引导市博物馆党员干部争先锋、强素质、转作风，不断提高责任意识、办事效率和服务质量，全面提升党支部的建设科学化水平，经博物馆党支部研究决定，在博物馆开展创建"共产党员优质服务岗"活动，特制定如下实施方案。

以党的十八大和十八届六中全会精神为指导，深入学习党章党规、习近平同志重要讲话精神，以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织，争创"党员先锋岗"、争当"服务先锋"为目标，围绕分中心工作，组织动员全体党员在工作实践中创先进、争优秀、当先锋，为分中心"十三五"开好局，起好步作出新贡献。

二、工作目标通过开展共产党员"先锋工程"，营造争先创优的浓厚氛围，增强全心全意为群众服务的宗旨意识，引导和激励党员紧紧围绕中心工作和重点任务，充分发挥先锋模范作用，积极为广大缴存职工办实事做好事解难事，为推动分中心工作跨越发展积聚力量。

四、有关要求

(一)加强组织领导。创建"共产党员先锋岗"是深化"双争"活动的重要载体，是促进部门单位转作风、强服务，擦亮为民服务窗口、展示党员良好形象的有效形式，各部门单位要高度重视，加强领导。市直机关工委成立创建活动办公室，办公室设在工委宣传部，负责对各部门单位推荐的"共产党员先锋岗"进行审查。各部门单位要成立专门领导机构，明确专人负责，抓好活动开展。

(二)精心组织实施。各部门单位要联系工作实际，结合党的群众路线教育实践活动，认真研究制定活动方案，根据岗位特点明确具体标准、措施和要求，精心组织，严格标准，每季度向工委推荐一次成熟的党员先锋岗。每个创建岗位要根据实际情况，努力挖掘自身潜力，选好选准突破点，形成创建党员先锋岗的特色亮点，每名党员在日常工作中要佩戴党徽，亮明身份。要及时总结好经验、好做法，大力宣传创建活动中涌现出来的党员先锋岗，营造良好的舆论氛围。

(三)加强督导检查。市直机关工委将根据活动开展情况，采取召开座谈会、现场指导、明查暗访等形式，加强督导检查，积极培树典型，使学有先进、赶有目标，把"双争"活动不断引向深入。各部门单位活动开展情况将作为机关党建考核的重要内容和评先树优的主要依据。

七、组织领导

1、落实领导责任。各窗口要充分认识创建工作的重大意义，思想上高度重视，扎实做好组织发动工作，调动党员的创建积极性，做到全覆盖;

2、坚持统筹兼顾。中心统筹协调，抓好“党员示范窗口”和“党员先锋岗”的设置和创建，把各窗口单位的创建工作纳入季度考核的重要内容。各窗口单位要把开展“党员示范窗口”和“党员先锋岗”创建活动与基层党支部规范化建设、“亮身份、做表率”活动和推动当前各项工作有机结合，进一步创新载体、丰富内容，有力推动创建工作有序开展。

3、搞好典型宣传。中心将大力宣传推广创建活动中涌现出来的先进典型和经验做法，推动创建活动向纵深发展，精心打造叫得响、立得住、过得硬的机关党员先进典型和机关党建品牌。

七、组织领导

1、落实领导责任。各窗口要充分认识创建工作的重大意义，思想上高度重视，扎实做好组织发动工作，调动党员的创建积极性，做到全覆盖;

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中全会和总书记系列重要讲话精神为指导，以保持共产党员的先进性和纯洁性为落脚点，落实全面从严治党要求。通过争创“共产党员先锋岗”活动，组织引导机关党员干部在推动发展、服务群众、凝聚人心、依法履职、促进和谐中走前头、作表率、树形象，努力营造争先创优、风清气正的良好环境，为XX科学跨越发展提供坚强的政治和组织保证。

二、工作目标

通过开展争创“共产党员先锋岗”活动，实现“五个在前”：带头加强党性修养和党性锻炼，坚定共产主义理想信念，坚守共产党人精神家园，在党信党，思想建设走在前;带头力戒虚言妄语和极端偏激，牢固树立纪律和规矩意识，切实纠正乱议论、乱猜测、乱编造等自由主义倾向，在党言党，政治纪律严在前;带头守持道德准则和廉洁自律，杜绝奢靡享乐和谋取私利，有效解决慵懒散慢、中梗阻塞、不作为乱作为等问题，在党忧党，作风形象树在前;带头保持务实进取和勤勉敬业，反对耽于安逸、随波逐流和懈怠无为，不断提升履职能力，在党为党，推动发展干在前;带头秉持群众观念和为民情怀，远离官僚作风、浮华心态，自觉为群众办实事、求实效，在党立党，服务群众想在前。

三、岗位标准

“共产党员先锋岗”党员要达到以下标准：

1、胸怀全局，克己奉公，党性修养好;

2、精通业务，高效办事，业务技能好;

3、爱岗敬业，求真务实，工作业绩好;

4、文明办公，热忱服务，待人接物好;

5、严于律己，廉洁从政，遵章守纪好;

6、积极主动，勤勉肯干，出勤情况好;

7、善于钻研，积极进取，开拓创新好;

8、以人为本，公平公正，群众评价好。

四、管理理办法

1、岗位设置。“共产党员先锋岗”为个人先锋岗，先由各党小组推荐，支委会研究并统一公示后报市级机关工委批准确认。确认后由支部授牌并将先锋岗标牌置于该党员办公桌显著位置。“共产党员先锋岗”每季度推选一次，一次三名。党员可重复当选。

2、动态管理。党支部每季度要对党员先锋岗党员进行一次考核，发现问题及时督促整改，对不符合党员先锋岗标准的及时进行调整。党员先锋岗出现下列情况之一者，实行“一票否决”，立即撤销称号，收回标牌：一是党员出现了重大违法违纪、违反党和国家政策和本局管理制度的情况;二是在管理和服务中发生重大责任事故;三是其它严重影响“党员先锋岗”形象的情况。

3、群众监督。党员先锋岗自授牌之日起，该党员应自觉接受群众监督。党支部考核和总结时要广泛听取群众的意见和建议，进行群众满意度测评，并将测评结果作为考核评价的主要依据。

4、表彰奖励。年底统一对内获得先锋岗并考核合格的党员给予表彰奖励。凡通过局党支部向市委、市级机关工委推荐的各种表彰奖励对象，原则上从获得先锋岗并考核合格的党员中产生。

五、工作步骤

每季度首月上、中旬完成本季度先锋岗的推荐、公示及报批等环节。首月下旬开始命名、授牌。每季度末月由支委会组织对党员先锋岗党员进行考核检查。

六、工作要求

1、认识上求“深”：支部所有党员要进一步强化党员先锋模范意识，深刻领会创建“共产党员先锋岗”活动的重要意义。各支部委员及党小组长要明确工作任务，细化工作要求，强化工作落实。

2、标准上求“严”：严密组织，严肃纪律，严格把关，严格要求，严格检查，严格管理，严格监督，严格验收。

3、效果上求“实”：坚持求真务实，真抓实干，注重实效。党员先锋岗创建工作要与贯彻落实从严治党总要求相结合，与加强机关作风建设相结合，与本单位实际相结合，从旅游局工作实际出发，积极探索创建工作的新思路、新途径、新方法，采取得力的措施，扎扎实实地工作，取得“命名一个岗，树起一面旗，表彰一个岗，带动一大片”的实实在在的效果。

市委宣传部党支部“创党员先锋岗”活动实施办法

一、指导思想

以“邓小平理论”和“三个代表”重要思想为指导，以党章和上级的文件要求为依据，以加强基层党建，增强党组织的凝聚力、战斗力，发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用为目的，以宣传思想工作为中心，突出重点，常抓不懈，注重实效，引导广大党员在岗位上当先锋、做模范，为我市经济社会实现又好又快发展营造良好的舆论环境。

二、基本原则

开展“创党员先锋岗”活动，必须坚持以下原则： l、坚持围绕市委市政府中心工作的原则。开展“创党员先锋岗”活动，必须围绕本单位各阶段工作目标和各个时期的中心任务，突出质量、成效等重点，用完成任务的实际效果来评价和衡量活动成效。

2、坚持立足岗位、推动工作的原则。开展“创党员先锋岗”活动必须从实际出发，按照党员先锋岗标准，把发挥党员的岗位作用作为“创党员先锋岗”活动的出发点和落脚点，确保活动取得明显成效。

3、坚持典型带动、普遍参与的原则。开展“创党员先锋岗”活动必须严格标准，坚持典型性和先进性，示范带动广大党员，在“创党员先锋岗” 活动中建功立业，实践党的宗旨。

4、坚持整动互动、相互促进的原则。开展“创党员先锋岗”活动要同“五好支部”活动及创优争先、民主评议党员和一些阶段性活动有机地结合起来，做到目标一致，内容互补、相互促进。

三、岗位设置

岗位设置以党员工作岗位为基点，坚持有利于宣传思想工作，有利于党员发挥作用，有利于考核管理的原则，根据工作性质、组织形式及党员素质能力来确定。党员先锋岗按所在岗位设岗，以岗定责，做到管理能互控，情况能交流，思想能沟通。在保证岗位相对稳定的前提下，应当根据管理任务、工作环境及周围人员的变化适时进行调整。

四、责任标准党员先锋岗标准，就是要党员在岗位上做到：

1、政治思想好——理想信念坚定，奉献精神突出，道德品质高尚，组织观念强。

2、完成任务好——爱岗敬业，尽职尽责，勇于创新，优质高效地完成各项任务。

3、业务能力好——刻苦钻研专职业务，熟练掌握岗位技能，业务考核成绩优良。

4、道德品质好——忠诚可靠，作风正派，清正廉洁，严守职业道德规范，优质服务，无不良反映。

5、遵章守纪好——严格遵守规章制度和纪律，标准化管理，无违章违纪。

五、考核评比

1、考评程序。“创党员先锋岗”活动实行每半年考核认定一次，党支部每半年考核认定一次。

2、考评形式。考核主要采取听汇报、查阅资料等方式进行;党支部考核先锋岗采取百分制评比的方式进行。

3、评比表彰。凡得分在95分以上为“党员先锋岗”标兵;凡得分在80分至94分的为“党员先锋岗”;凡得分在60分至79分的为合格岗位;凡得分在59分以下的为不合格岗位。党支部对评定的“党员先锋岗”要通过支部大会予以公布。对连续三次未达到“党员先锋岗”标准的党员，党支部要分析原因，重点帮助，促其转化，问题严重的要进行组织处理。

六、几点要求

l、高度重视“创党员先锋岗”活动的开展，把这一活动作为一项长期任务，摆上重要议事日程，周密规划，合理安排。支部书记以第一责任人的身份亲自抓好组织领导工作。各级行政领导要从全局出发，充分认识并大力支持“创党员先锋岗”活动，在人、财、物及时间上予以保证，与党组织书记共同抓好这项活动。

2、实行强化管理。党支部主要负责制定活动规划和实施办法，总结典型经验，解决存在问题。党支部具体负责宣传教育，合理设岗，抓好日常活动的组织落实，对党员在活动中发挥作用的情况进行动态考核，严格讲评，按期公布考评结果，保证活动的正常开展。

“创党员先锋岗”活动必须坚持务实求效，力戒形式主义，要把“创党员先锋岗”活动情况列入考核党员的重要内容。“创党员先锋岗”活动组织不得力，效果不突出的，党员建岗率低于90%，“党员先锋岗”达标率低于80%的，不能评为先进部门(个人)和优秀党务工作者。

中共牙克石市委宣传部党支部 2017年4月20日

第四篇：开展优质服务创建活动实施方案

为巩固精神文明建设创建成果，大力提升公司文明指数和干部职工整体文明程度，充分发挥各部门尤其是窗口部门在服务社会、服务业主、服务发展方面的积极作用，经研究决定，在公司各部门开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案：

一、指导思想

以贯彻科学发展观、提高职工幸福指数为指导，以提高企业文明指数为核心，以优质服务创建为重点，积极推进企务公开，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局，使公司服务窗口逐渐成为密切客户的形象窗口。

二、主要内容

1、改进作风，服务客户。要按照“争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩”的要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化服务意识，提高服务质量，积极发动广大干部职工深入基层，走进客户，开展“面对面”、“心贴心”、“实打实”、“零距离”服务。

2、提高效能，争创一流。牢固树立宗旨意识，以服务基层、服务客户为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色。广泛听取客户的意见和心声，切实解决广大职工最关心、最直接、最现实的利益问题。 1

深入群众访贫问困，及时掌握民情，做好对困难群众的帮扶工作。进一步完善服务制度、服务程序、服务标准，规范工作人员的服务行为，充分发挥“为民、便民、利民”的窗口效应。

3、围绕中心，服务发展。要增强大局意识，着眼公司的大局谋划各项工作，根据形势的变化改进工作方法，服务企业发展、服务企业党建、服务困难职工、服务和谐劳动关系。

4、创新载体，争先创优。在所有窗口开展“比规范管理环境好、比文明优质服务号、比群众满意形象好”三评比活动，积极推行科学规范化管理，优化便民利民服务举措，提升机关工作人员的服务技能，

三、具体措施

开展优质服务创建活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来，与先进性建设、固本强基工程结合起来，与推动科学发展结合起来，办实事，见实效。主要措施如下：

1、开展“关注基层、关注服务对象”调研活动。深入到服务对象、基层单位、结对对象，听取干部群众和服务对象的意见，认真查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、开展“为基层和群众做好事办实事”活动。抓住基层和群众最需要解决的问题，积极开展一些有特色的活动，努力为基层和群众办几件好事实事。突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务，强化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识，提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率。

3、开展“学习实践科学发展观”活动。各部门要结合各自工作实际，认真制定本部门、本单位学习实践科学发展观的工作计划和实施方案，真正把学习实践科学发展观活动与贯彻落实党的十七大、市

委十四届五次全委(扩大)会议精神结合起来;与解决影响和制约本部门科学发展的突出问题结合起来;与解放思想、改革创新、推动文明城建设结合起来。要按照“科学发展、和谐发展”的要求，积极探索机关党组织和党员学习实践科学发展观的有效形式和创新方法。

4、开展“创建和谐机关”活动。坚持以事业凝聚人心、以感情温暖人心、以适当待遇稳定人心，及时了解干部职工的思想状况，有针对性地做好思想政治工作，开展丰富多彩的群众性文体活动，营造良好的工作氛围。根据自身的特点，提出创建工作的基本要求和具体措施，开展富有成效的创建活动。

四、组织领导

搞好优质服务创建活动，对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义。各部门要围绕“建设和谐企业、打造活力团队”这一主题，加强企业形象建设，不断增强机关干部职工服务基层、服务群众、服务发展的本领。机关干部职工尤其是广大党员要积极参与，发挥好先锋模范作用。市直机关工委将适时对此项工作进行检查督促。

2012年6月8日

第五篇：开展优质服务创建活动实施方案

XXX医院

关于在全院开展创建优质服务活动的实施方案

各科室：

为转变工作作风，提高全院各科室服务质量和服务效率，在全院形成“行政围绕临床转，临床围绕病人转”的工作氛围，进一步改善和规范行政服务、医疗服务、窗口服务，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗卫生服务，树立良好的行业形象。现决定在全院范围内开展优质服务创建工作。

一、指导思想

贯彻落实十八大精神，以创建“优质服务”工作为抓手，紧密结合“二甲复审”活动的开展，加强教育、完善制度、强化监督，以群众满意为标准，加强医德医风建设，改善服务态度，规范服务行为，转变工作作风，优化服务环境，构建和谐医患关系，为患者提供方便、快捷、高效、优质的医疗服务。

二、活动主题

创建群众满意科室、满意窗口、服务当地居民

三、活动目标

通过创建优质服务工作，达到服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，切实做到服务好、质量好、医德好，群众满意，提升卫生行业

形象。

四、组织领导 (一)领导小组

组长：副组长：成员：

职责：负责活动的组织领导、方案制定，审定各实施小组活动方案，组织和督导活动实施。

领导小组下设办公室，办公地点设在，任办公室主任，负责创建活动日常工作。

五、创建优质服务活动的内容

(一)严格依法行医。贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范医疗服务行为，降低医疗服务费用，不发生医疗事故和重大医疗纠纷。

(二)提高服务质量，改进服务态度。

1、推行文明用语和礼貌服务。以开展“优质服务窗口”活动为载体。每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都要热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借

口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。

2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询、投诉，首位接待人要负责到底，属于本科室职责范围内，能够马上解决的，要立即给予答复;不能及时解决的，要讲明原委，并限时答复;非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，要耐心解答，并将其正确引领到相关科室，为患者提供温馨的全程服务。

加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员有责任使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时，要实行医患一对一服务。各项辅助检查前要告知患者注意事项。病人入院后，医护人员要及时向病人沟通情况，交待病情，进行健康教育;手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费要履行告知义务，

坚持门诊各项检查项目和收费标准，张榜公开。病区住院费用实行“一日清单”制度，增加收费透明度。各科室设立医疗服务回访热线，主动关心出院后的康复情况，以及征求患者在住院期间对医院服务工作的意见和建议，及时改进工作。

3、认真学习和执行医疗核心制度，有效规范医务人员

的医疗行为，使之合法合理、科学规范，保障医疗质量和医疗安全。强化“三基”、“三严”训练，即临床医学基本理论、基础知识、基本技能，规范考试考核方法，强化考核应用，使全院医务人员丰富基本理论，掌握基本技能，规范操作程序，提高技术水平。

4、合理检查，合理诊疗，合理用药。制定各科室和医院用药比例，实行月考核制度。制定药品用量动态监控，用药合理性评价制度，促使临床用药逐步趋向合理，进一步规范病历和处方管理，组成专职人员负责病历处方的检查，对病历和处方质量检查结果进行反馈、公示、通报。

5、实行24小时急诊服务。开设急诊病人绿色通道，确保急诊病人抢救快捷有效。医技科室力求做到检查报告随做随出，缩短病人等候时间。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间，充实门诊窗口工作人员，对工作人员实行弹性排班。

6、完善门诊导医工作，帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查等服务措施，门诊实行提供轮椅、单架、水杯、饮水等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。

(三)优化服务环境

1、对院容进行净化、美化、绿化，消除脏、乱、差现象，特别是加强诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善

就医条件，为患者创造安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。

2、各种标识醒目、准确，夜间道路灯光明亮，安全防护应急措施配备得当。

3、门诊提供足够的候诊椅，病房设施齐全，安全措施到位，医务人员衣帽整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼可亲，工作时间精神饱满，思想集中。

4、对患者一视同仁、称呼得当，不得以病床号代替称呼。

5、院内设施布局合理，医疗秩序井然，充分体现医院文化，在社会公众中树立良好的医院形象。

6、健全长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院服务承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查、对出院患者进行电话回访、召开民主评议政风行风督察员座谈会等形式，广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议，及时改进。完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷，医院纪检部门及各科室要及时受理、处理患方投诉，做到患者投诉有地点，处理有程序，结果又反馈，责任有落实。

7、行政后勤各职能科室深入开展“提升服务做表率，优质服务我先行”活动，各职能部门从岗位职责出发，围绕推动医药中心工作和重点任务，深入临床一线征求意见和建

议，改进工作方法，转变工作作风，将优质服务细化为服务举措、服务行为。

六、创建标准

(一)医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律、法规、规章制度及诊疗护理规范，依法执业，行为规范，无违法违规行为。

(二)医疗服务优良。医务人员服务行为规范;医院环境洁净、布局合理，病房整洁、设施配套，严格落实规章制度，健康宣教针对性强，窗口服务方便快捷。挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间≤10分钟;大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤24小时;检验、心电、超声、胸腹X光、透视等常规检查项目的开具检查申请单到出具结果≤30分钟。

(三)医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全核心制度，无重大医疗安全事故。医疗事故报告率达100%;平均住院日≤10天;门诊处方合格率≥98%;甲级病案率≥85%，无丙级病历;全院药品比例控制在30%以内。

(四)医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，无在国家规定之外擅自设立新的收费项目行为，无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。医疗收费投诉结案率达100%。

(五)检查、用药、治疗合理。严格遵守医疗操作规程和相关规范，合理检查、合理用药、合理治疗，有控制医药费用不合理增长的制度及措施且成效显著，药品、自费药品费用控制在规定范围内，基本无违规现象发生。

(六)医患关系和谐。增强服务意识，增进医患沟通，充分尊重患者“五知道五明白”权利。“五知道”即知道应遵守的诊疗秩序和规章制度，知道尊重医护人员诊治权，知道进行特殊检查和手术应该履行的手续，知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格，知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。“五明白”即明白医疗费和药费，明白确诊的病，明白应做的检查，明白治疗疾病方法，明白病情转化注意事项。

(七)社会形象良好。坚持诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系;尊重同行，公平竞争;规范发布医疗服务广告，实事求是宣传医院业绩，无欺诈行为;服务对象的社会综合满意度≥85%。

(八)投诉处理机制健全。对患者投诉的一般问题当日答复或解决，需调查取证的不超过3个工作日，特殊问题不超过7个工作日。投诉电话0911---3622559。

(九)廉洁行医工作扎实有效。坚持长期的廉政、廉医教育，落实各项管理考核措施，坚决杜绝下列情况：

1、发生医疗事故的;

2、索要红包，接受吃请、礼品的;

3、自立项目、分解项目、重复收费的;

4、超范围执业的;

5、有“开单提成”行为的或科室、个人收入与单位经济创收直接挂钩的;

6、发生贪污、套取、挪用科室资金的，被各级卫生行政部门通报批评的;

7、社会评价满意度≤80%，群众向主管部门投诉经查属实的。

五、考核措施

(一)聘请社会监督员，定期召开会议听取意见和建议。