设计部kpi绩效考核

2022-09-24

第一篇:设计部kpi绩效考核

(KPI 绩效考核)高层管理人员绩效考核

(KPI 绩效考核)高层管理人员绩效考核

高层管理人员绩效考核 2.1

股东会关键绩效考核指标

序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 利润总额 经核定后的企业合且报表利润总额 财务部 2 主营业务收入 经核定后的企业合且报表中的主营业务收入额 财务部 3 主营业务 收入增长率

财务部 4 净资产收益率

财务部 5 企业战略 目标实现率

董事会 6 董事工作 方案通过率

董事会

2.2

监事会关键绩效考核指标

序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 财务审查计划 按时完成率

监事会 2 财务状况调查 计划完成率

监事会 3 运营管理监督 会议召开次数 考核期内召开运营管理监督会议的次数 监事会 4 各项监督检查 方案提交及时率

监事会 5 列席董事会 会议的次数 考核期内列席董事会会议的次数 监事会 6 监事工作 方案通过率

监事会

2.3

董事长关键绩效考核指标

序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 计划方案通过率 月/季/

董事长 2 执行力 月/季/ 考核期内完成计划任务数 考核期内应完成计划数 ×100% 董事长 3 高层人员的聘用 月/季/ 考核期内高层人员聘用合格人数考核期内高层人员聘用人数 ×100% 董事长 4 战略计划制定的及时性及合理可行性 月/季/ 考核期内没有及时制定战略计划的次数 董事长 5 各类报表文件的审批和签署 月/季/ 考核期内正确审批签署报表的文件数考核期内应审批签署报表的文件总数

×100% 董事长

2.4

总经理绩效考核指标量表 被考核人姓名

职位 总经理 部门

考核人姓名

职位 董事长 部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 15% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 15% 考核期内主营业务收入达到____万元

利润额 10% 考核期内利润额达到____万元

总资产周转率 5% 考核期内总资产周转率达到____%之上

成本费用利润率 5% 考核期内成本费用利润率达到____%之上

内部运营类 发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

新业务拓展计划完成率 5% 考核期内新业务拓展计划完成率在____%之上

投融资计划完成率 10% 考核期内投融资计划完成率在____%之上

客 户 类 市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到____%之上

品牌市场价值增长率 5% 考核期内品牌市场价值增长率在____%之上

客户投诉次数 5% 考核期内控制在____%以内

学习发展类 核心员工保有率 5% 考核期内达到____%

员工流失率 5% 考核期内控制在____%以内

本次考核总得分

考核 指标 说明 1.成本费用利润率 成本费用利润率=×100% 2.品牌市场价值 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得

被考核人 考核人 复核人 签字:

日期:

签字:

日期:

签字:

日期:

2.5

常务副总绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 营销总监 部门

考核人姓名

职位 总经理 部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元

销售收入 10% 考核期内销售收入达到____万元

销售费用 5% 考核期内销售费用控制在预算之内

货款回收率 5% 考核期内货款回收率达到____%

应收帐款拖欠天数及坏帐率

考核期内坏账率低于____%

内部运营类 企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

销售计划完成率 10% 考核期内销售计划完成率达到____%

合同履约率 5% 考核期内合同履约率达到____%

销售增长率 5% 考核期内达到____%

市场推广计划完成率 5% 考核期内市场推广计划完成率达到____%

客 户 类 市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到____%

客户保有率 5% 考核期内客户保有率达到____%

客户满意率 5% 考核期内客户满意率在____%之上

学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%

核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

考核 指标 说明 销售增长率 销售增长率=

被考核人 考核人 复核人 签字:

日期:

签字:

日期:

签字:

日期:

2.6

生产副总绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 生产总监 部门

考核人姓名

职位 总经理 部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元

生产成本控制 10% 控制在预算之内

内部运营类 企业发展 战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

生产计划完成率 10% 达到 100%

产品质量合格率 10% 达到____%

产品废品率 5% 控制在____%以内

生产设备完好率 5% 考核期内达到____%

劳动生产率 10% 比上一考核周期提高____%

生产安全事故发生率 5% 重大安全生产事故为 0,一般性安全生产事故控制在____‰以内

学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训达到 100%

员工流动率 5% 考核期内员工流动率控制在____%以内

核心员工保有率 5% 达到____%之上

本次考核总得分

考核 指标 说明 员工满意度指标获得 通过向被评价人发放员工满意度调查问卷,计算员工满意度得分的算术平均值

被考核人 考核人 复核人 签字:

日期:

签字:

日期:

签字:

日期:

2.7 财务经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 财务部经理 部门 财务部 考核人姓名

职位 总经理 部门

序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 部门工作 计划完成率 15% 考核期内部门工作计划完成率达 100%

2 部门管理 费用控制 10% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

3 财务计划 编制及时率 10% 考核期内财务计划编制及时率在

%之上

4 财务体系规范 化目标达成率 10% 考核期内财务体系规范化目标达成率在

%之上

5 公司财务 预算控制率 10% 考核期内公司财务预算控制率在

%之上

6 财务数据准确度 10% 考核期内提交的各类报表、方案中数据出错的次数控制在

次以内

7 报表编制及时率 10% 考核期内报表编制及时率在

%之上

8 财务费用降低率 10% 考核期内财务费用降低率在

%之上

9 现金收支准确性 5% 考核期内现金收支出错次数在

次以内

10 财务资料完好性 5% 考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在

次以内

11 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在

分之上

本次考核总得分

考核 指标 说明 财务体系规范化目标达成率 财务体系规范化目标达成率=

被考核人 考核人 复核人 签字:

日期:

签字:

日期:

签字:

日期:

2.8 会计绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 会计 部门 财务部 考核人姓名

职位

部门

工作分类 KPI指标 指标分解 达标值 权重 考核(评分细则)

数据来源 员工自评 上级评估意见 得分 备注 费用管理 费用备案 检查和核对销售部提交相关费用申请的资料和文件和政策是否相符,签批手续是否完善,且作好备案的及时性 及时率=100% 5% 按照公司的规定,对相关费用备案进行备案管理,出错一次0.5 分 费用类相关申请及文件 《费用备案》套表

费用总控填报 对费用总控使用情况进行登记,且和用友账务进行核对,确保数据的准确,达到要求的准确率及及时率 及时率>=98%;准确率=100% 5% 考核数据准确率及及时率,错误一处扣0.5 分 《费用总控管理表》 用友账务

费用审核 借款单/报销单/非销售用发货申请单/样品,三品领用申请单/工资表及票据等财务相关单据审核及时性和准确率 及时率>=98%;准确率=100% 20% 严格按照公司费用标准审核,出错 1次 0.5 分;各项费用审核相关手续,报表等相关资料齐全,缺资料 1 次 1 分;审核时填写规范,清晰,做好审核记录披露,批注详实,有据可依,有据可查,出错一次 3 分;审核过程如有遗留或者需补交资料等情况,及时沟通,补齐所缺资料,且作出可行有效解决方案,未完成一次 2 分; 《借款单》/《费用(差旅)报销单》/《非销售用发货申请单》/《赠品核报/发货申请单》/《样品,三品领用申请单》/《工资(奖金)表》及票据等财务相关单据

审核差异沟通和反馈的及时和准确性及满意度 及时率>=98%;满意度>=90% 将审核结果和差异及时反馈相关人员,出错一次 0.5 分;因报销不及时等原因造成的工资及费用扣款情况和本人联系,说明扣款原因及金额,未完成一次 2分 《费用报销汇总表》或电话沟通满意度等其他形式的反馈等;有无投诉

账务处理 各类财务单据账务处理和单据提交的及时性和准确性 及时率>=98%;准确率=100% 10% 账务处理时,费用归集准确及时,数据计算无误,收款对象明确清晰,出错一次0.5 分;费用项目及部门记错,1 次 1.5分 用友财务系统及打款清单等

一个会计周期账实,账表,账账检查和核对的准确性和及时性 及时率>=98%;准确率=100% 至少每月末进行一次账务核对,清理账务处理是否符合财务规范,未完成 1次 3 分 用友财务系统及各类辅助电子表

报表管理 报表编制和提交 各团队财务管理类相关费用报表编制的及时性和准确性且提交至各相关需求者 及时率=100%;准确率=100% 15% 按照财务处理流程完成各相关报表的编制,数据错误一处 1 分,推迟完成一天 2 分;且将报表报送各相关人员,未完成一次 2 分 财务部费用管理要求各相关报表

离职管理 离职清查 清查和财务相关资料提交的完整性和提交财务清算数据的准确性和及时性 及时率=100%;准确率=100% 5% 市场交接资料是否完善,财务清查数据是否及时准确,公正,维护公司利益,出错一次2分;延后一次0.5分 《离职结算单》

离职结算 离职结算账务处理及单据提交的准确性和及时性以及损失出具和追溯的及时性和准确性 及时率=100%;解决率>=98% 5% 收到人力资源部出具离职结算单后,检查签批手续是否完善,是否及时交付出纳处资金申请;对于出现离职损失,是否及时做离职损失责任扣款,出错一次1 分,延后 1 天0.5 分 《离职结算单》、《离职人员借支余额损失处理表》

档案管理

公司内部管理文件 了解和审阅资料档案的完整性及修订反馈的及时性 及时率>=98%;准确率=100% 5% 仔细阅读,审核,相关备案资料,填写不标准规范及时通知销售部,未完成一次 1 分 销售政策文件,申请,方案,房租协议,返利申请等重要资料

审批备案和相关资料建立电子索引的完整率和更新及时率

对收到的资料编号,建立电子索引,做到电子文档和文本资料一致,且方便查找,未完成一次 1 分

档案归档的及时性 文件归档及时,完整,移交不及时扣1 分,文件丢失扣2 分

其他临时性工作 上级各领导交付临时性工作 临时工作完成的及时性和准确性

临时工作安排保障速度和质量,未在规定时间完成一天扣 1 分,数据错误扣 2 分 临时工作等相关报表

考核 指标 说明

2.9 出纳绩效考核指标量表 被考核人姓名

职位 出纳 部门

考核人姓名

职位

部门

被考核人 考核人 复核人 签字:

日期:

签字:

日期:

签字:

日期:

本次考核总得分

考核项目 关键绩效指标(KPI)

分值 目 标 要

准 考核负责部门 自评得分 最后得分 财务指标70 分 管理制度及工程流程的执行 10 及时率 100%、准确率 100% 违反公司管理制度及工程流程扣 1分/次,如给公司造成重大损失的,直接责任扣 5 分,间接责任扣 2-3 分。

财务主管

现金存存管理 10 每日准确清理现金,做到账实相符,准确率 100% 依据差错大小扣5-8 分/次

报销款项支付 5 及时率、数据准确率 100% 若报销不及时扣 1分/次,报销数额错误扣 2 分,发现未按公司报销规定进行费用报销扣 5分

借款结算 5 催收和回笼结算借款,及时率 100% 催收结算不及时扣 1 分/次,出现催收结算错误扣 5分/个 财务主管

工资发放 5 及时准确发放员工工资,及时率100%、准确率100% 若发放不及时扣 2分/日,出现发放错误扣 5 分 /个

日记账登记 5 每时及时准确处理银行现金日记账,及时率 100%、准确率 100% 不及时扣 1 分/次,不清晰扣 2 分/次,出现错误数据扣 5分/个

报表编制 5 每月编制《银行存款收支月报表》、《现金收支月报表》、《费用支出明细月报表》、《项若不及时扣 2 分/日,出现错误数据扣 5 分/个 总经理

目费用支出明细表》

印章、档案管理 5 规范管理空白支票、发票、收据、银行印鉴等 出现支票、发票、收据填写错误扣 2分/次,档案印鉴管理混乱扣 5 分/次 财务主管

财务制度执行 5 严格执行财务制度 违返一次扣 2 分,违返俩次该项不得分 财务主管

财务数据泄密 15 严守公司财务数据 出现泄露公司财务数据现象扣5分/次

社保管理和执行 2 及时为公司员工办理社保、增员、减员 若不及时扣 2 分/日,出现错误数据扣 5 分/个 人事行政部

销售开单的管理 3 及时开据销售开单

若不及时扣 2 分/日,出现错误数据扣 5 分/个 合约部

本次考核总得分

考核 指标 说明

被考核人 考核人 复核人 签字:

日期:

签字:

日期:

签字:

日期:

3.0 人事行政经理绩效考核指标量表 被考核人姓名

职位 人事行政经理 部门

考核人姓名

职位 总经理 部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 5% 考核期内主营业务收入达到____万元

办公用品费用控制 5% 考核期内办公用品费用控制在预算范围之内

行政成本控制 10% 考核期内企业行政成本控制在预算之内

内部运营类 企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

行政工作计划完成率 10% 考核期内行政工作计划完成率达到100%

行政工作流程改善目标完成率 10% 考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____%

后勤工作计划完成率 10% 考核期内后勤工作计划完成率达到100%

行政办公设备完好率 5% 考核期内达到____%

客户 类 内部员工满意率 5% 考核期内内部员工满意率达到____%

后勤投诉次数 10% 考核期内后勤投诉次数不得高于____次

学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%

核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

考核 指标 说明 行政办公设备完好率 行政办公设备完好率=×100%

被考核人 考核人 复核人 签字:

日期:

签字:

日期:

签字:

日期:

3.1 人事专员关键绩效考核指标

序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 月度计划完成率 月 ×100% 月度计划 2 到岗及时率 月 ×100% 招聘工作方案 3 培训效果满评估 月 实际培训得分(满分 100 分)

评估表 4 绩效考核申述处理满意度 月 实际满意度得分(满分 100 分)

满意度调查 5 员工活动、福利发放满意度 月 实际满意度得分(满分 100 分)

满意度调查

3.2 行政专员绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 行政专员 部门

考核人姓名

职位 总经理 部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元

内部运营类 企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

文书归档及时率 10% 文书归档应及时

文书档案保管完整率 10% 文 书 档 案 保 管 完 整 率 达 到__100__%

文件处理及时率 10% 文件处理及时

信息传递的准确、及时性 10% 保证信息传递的准确、及时性

客 户 类 及时起草领导安排的会议文件 10% 起草领导安排的会议及时

后勤投诉次数 10% 考核期内后勤投诉次数不得高于____次

本次考核总得分

考核 指标 说明

被考核人 考核人 复核人 签字:

日期:

签字:

日期:

签字:

日期:

3.3 外销经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 外销经理 部门 营销部 考核人姓名

职位 总经理 部门

序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 销售额 20% 考核期内销售额达到

万元之上

2 销售量 15% 考核期内各项业务销售量达到

台之上

3 营销计划达成率 15% 考核期内营销计划达成率达到

%之上

4 销售增长率 10% 考核期内销售增长率达到

%之上(和上月对比)

5 销售费用预算 5% 考核期内销售费是否用控制在预算之内是

6 实际回款率 5% 考核期内实际回款率达到

%之上

7 坏账率 5% 考核期内坏账率控制在

%之内

8 新客户实现率 5% 考核期内新客户实现率达到

%之上

9 市场占有率 5% 考核期内企业、产品市场占有率达到

%之上

10 部门管理费用控制率 5% 考核期内部门管理费用是否控制在预算范围之内?是

11 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在

分之上

本次考核总得分

考核 指标 说明 新客户实现率 新客户实现率=

被考核人 考核人 复核人 签字:

日期:

签字:

日期:

签字:

日期:

3.4 外销业务员绩效考核指标量表 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 出口产品 销售收入 月/季/ 考核期内出口产品的销售收入 财务部 2 出口量 月/季/ 考核期内出口商品的数量 出口部 3 出口任务达成率 月/季/

出口部 4 出口利润率

财务部 5 出口回款及时率 月度

财务部 6 出口收汇率 在一个考核期内应当收汇核销的出口额中已经收汇核销的金额和该考核期内应当收汇核销的出口额之比 出口部 7 交单率 在一个考核期内所领取的出口收汇核销单(以下简称核销单)中已交回存根份数和该考核期内所领取的核销单份数减去已注销份数(不含挂失份数)之比 出口部 8 客户满意度 接受调研的客户对出口部服务满意度评分的算术平均值 出口部

外销业务员绩效考核方案

方案名称 外贸业务人员绩效考核方案 受控状态

一、总则 1.为激励外贸业务人员的主动性,积极地争创效益,确保公司生存和持续发展。

2.本方案适用于公司务部人员,包括业务部经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理。

二、业务部总体目标 1.强调重点行业和重点区域的覆盖率和占有率,实现公司的赢利目标,使公司运营进入良性循环。

2.简化管理流程,做到管理流程透明化,强调真实有效的沟通,形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。

3.以岗位考核为依据,以基本工资考核其工作量,以业务量考核其工作业绩。

4.提升现有产品竞争力,以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。

5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制,使新产品尽快纳入业务体系,成为利润增长点。

6.业务部门目标明确,激发业务人员积极性,确立工作量和工作成果的考核标准,形成一支有战斗力的业务队伍。

7.加强团队建设,建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会,每月进行书面工作总结方案,每季度进行业务交流会。

三、考核原则 1.以现金流作为考核依据。

2.收益和业绩紧密挂钩。

3.实事求是,严肃、客观。

四、考核指标 考核指标实行层级考评,一级考评一级;部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评。

评分等级定义表 考核得分 91~100 分 81~90 分 71~80 分 61~70 分 60 分以下 考核结果 优 良 中 基本合格 不合格 考核系数 1.3 1.1 1 0.8 0.4 外销业务员季度综合考核表 业务

被考核人签名:

考核人签名:

考核时间:

分类 序号 考核项目 指标 实际完成 完成率(%)

权重 得分 备注 财务 1 销售开单

10%

业绩指标 2 净利润

55%

3 应收款/赊销

10%

小计

65%

营销过程指标

评价尺度

1 销售和传播的 组织和实施 2

4

6

8

10 10%

2 顾客满意度 2

4

6

8

10 10%

3 信息管理和反馈 1

2

3

4

5 5%

小计

25%

内部管理指标 1 团队协作配合 1

2

3

4

5 5%

2 组织纪律性 1

2

3

4

5 5%

小计

10%

合计

100%

雷区 考核 1.坏账损失 扣罚责任坏账损失额的 10%(不可抗力除外)

当月 扣罚 2.顾客投诉曝光 曝光一次扣罚本季度奖金额的 20%,一年内曝光俩次之上或因顾客关系处理不当,引起冲突或对公司形象造成严重损害的,做分流处理。

相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

3.5 内销经理绩效考核指标量表 被考核人姓名

职位 内销经理 部门 营销部 考核人姓名

职位 总经理 部门

序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 销售额 20% 考核期内销售额达到

万元之上

2 销售量 15% 考核期内各项业务销售量达到

之上

3 营销计划达成率 15% 考核期内营销计划达成率达到100%之上

4 销售增长率 10% 考核期内销售增长率达到

%之上

5 销售费用预算 5% 考核期内销售费用控制在预算之内

6 实际回款率 5% 考核期内实际回款率达到

%之上

7 坏账率 5% 考核期内坏账率控制在

%之内

8 新客户实现率 5% 考核期内新客户实现率达到

%之上

9 市场占有率 5% 考核期内 企业、产 品市场占 有率达到

%之上

10 部门管理费用控制率 5% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

11 员工管理 5% 考核期内员工绩效考核评分达到

分之上

本次考核总得分

考核 指标 说明 新客户实现率 新客户实现率=

被考核人 考核人 复核人 签字:

日期:

签字:

日期:

签字:

日期:

3.6 内销业务员 绩效考核方案

一、考核原则 1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。

2.定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观。

3.考核结果和员工收入挂钩。

二、考核标准 1.销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标,公司将会每季度调整一次。

2.销售人员行为考核标准。

(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

(2)履行本部门工作的行为表现。

(3)完成工作任务的行为表现。

(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。

(5)其他。

其中:当月行为表现合格者为 0.6 分之上,行为表现良好者为 0.8 分之上,行为表现优秀者为满分1 分。如当月能有少数突出表现者,突出表现者能够最高加到 1.2 分。

如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者,行为考核分数一律为 0 分。

三、考核内容和指标 销售人员绩效考核表如下表所示。

销售人员绩效考核表 考核项目 考核指标 权重 评价标准 评分 工作业绩 定量指标 销售完成率 35% 实际完成销售额÷计划完成销售额×100% 考核标准为 100%,每低于 5%,扣除该项 1 分

销售增长率 10% 和上一月度或的销售业绩相比,每增加 1%,加 1 分,出现负增长不扣分

销售回款率 20% 超过规定标准之上,以 5%为一档,每超过一档,加 1 分,低于规定标准的,为 0 分

新客户开发 15% 每新增一个客户,加 2 分

定性指标 市场信息收集 5% 1.在规定的时间内完成市场信息的收集,否则为0 分 2.每月收集的有效信息不得低于×条,每少一条扣 1 分

方案提交 5% 1.在规定的时间之内将相关方案交到指定处,未按规定时间交者,为 0 分 2.方案的质量评分为 4 分,未达到此标准者,为0 分

销售制度执行 5% 每违规一次,该项扣 1 分

团队协作 5% 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次,扣除该项 5 分

工作能力 专业知识 5% 1 分:了解公司产品基本知识 2 分:熟悉本行业及本公司的产品 3 分:熟练的掌握本岗位所具备的专业知识,但对其他相关知识了解不多 4 分:掌握熟练的业务知识及其他相关知识

分析判断能力 5% 1 分:较弱,不能及时的做出正确的分析和判断 2 分:一般,能对问题进行简单的分析和判断 3 分:较强,能对复杂的问题进行分析和判断,但不能灵活的运用到实际工作中 4 分:强,能迅速的对客观环境做出较为正确的判断,且能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩

沟通能力 5% 1 分:能较清晰的表达自己的思想和想法 2 分:有一定的说服能力 3 分:能有效地化解矛盾 4 分:能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通

灵活应变能力 5% 应对客观环境的变化,能灵活的采取相应的措施

工作态度 员工出勤率 2% 1.月度员工出勤率达到 100%,得满分,迟到一次,扣 1 分(3 次及以内)

2.月度累计迟到三次之上者,该项得分为 0

日常行为规范 2% 违反一次,扣 2 分

责任感 3% 0 分:工作马虎,不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1 分:自觉地完成工作任务,但对工作中的失误,有时推卸责任 2 分:自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3 分:除了做好自己的本职工作外,仍主动承担公司内部额外的工作

服务意识 3% 出现一次客户投诉,扣 3 分

四、考核方法 1.员工考核时间:下一月的第一个工作日。

2.员工考核结果公布时间:下一月的第三个工作日。

3.员工考核挂钩收入的额度:月工资的 20%;业绩考核额度占 15%;行为考核额度占 5%。

4.员工考核挂钩收入的计算公式为:z= 公式中具体指标含义如下表所示。

公式中具体指标含义 指标 含义 A 不同部门的业绩考核额度 B 行为考核额度 C 当月业绩考核指标

X 当月公司营业收入 Y 当月员工行为考核的分数 Z 当月员工考核挂钩收入的实际所得 5.员工考核挂钩收入的浮动限度:为当月工资的 80~140%。

6.员工挂钩收入的发放:每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放,每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。

五、考核程序 1.业绩考核:按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。

2.行为考核:由销售部经理进行。

六、考核结果 1.业绩考核结果每月公布一次,部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。

2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人,员工之间不应互相打听。

3.每月考核结果除了和员工当月收入有挂钩以外,其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。

4.如对当月考核结果有异议,请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。

3.7 企划部经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位 企划部经理 部门 企划部

考核人姓名

职位 总经理 部门

序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 企划任务 按时完成率 20% 考核期内企划任务按时完成率达 100%

2 策划方案成功率 15% 考核期内企划方案成功率达到

%之上

3 企划费用控制率 15% 考核期内企划费用控制率达到

%

4 部门费用控制 10% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

5 企划活动效果 10% 考核期内企划活动效果得分达到

分之上

6 媒体正面 曝光次数 10% 考核期内在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告达到

次之上

7 企划目标达成率 5% 考核期内企划目标达成率在

%之上

8 危机公关 处理满意度 5% 对危机公关的应急处理后过对受众、领导进行问卷调查的满意度得分达到

分之上

9 公关单位及 媒体满意度 5% 考核期内接受调研的公关单位、媒体对企划部工作满意度评分达到

分之上

10 员工管理 5% 考核期内员工绩效考核评分达到

分之上

本次考核总得分

考核 指标 说明 企划目标达成率

被考核人 考核人 复核人 签字:

日期:

签字:

日期:

签字:

日期:

3.8 客服部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名

职位 客服总监 部门

考核人姓名

职位 总经理 部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元

客服费用控制 10% 客服费用控制在预算范围之内

内部运营类 企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

客服工作计划完成率 10% 考核期内客服工作计划完成率达到 100%

客服标准有效执行率 10% 考核期内客服标准有效执行率达到____%

客服流程改善目标达成率 10% 考核期内客服流程改善目标达成率在____%之上

客 户 类 客户投诉处理满意率 10% 考核期内客服投诉处理满意率达到____%之上

投诉解决率 5% 考核期内投诉解决率达到____%

部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度达到____分之上

老客户维持率

达到___%之上

学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%

核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

考核 指标 说明 1.客服流程改善目标达成率 客服流程改善目标达成率= 2.投诉解决率 投诉解决率=

被考核人 考核人 复核人 签字:

日期:

签字:

日期:

签字:

日期:

3.9 客服专员绩效考核指标量表 被考核者姓名

职位 客服专员 所属部门 客户服务部 评估时间段

指标 指标说明 权重 目标值 评分 关键绩效指标 投诉处理及时率 在规定时间内处理且回复客户投诉件数/接受投诉总件数*100% 15% 100%

投诉解决率 解决的投诉数/投诉总数*100% 30% ___%

信息反馈时间 从客户发出信息需求到客户收到准确信息所用时间 10% ___天以内

客户回访率 实际回访的客户数量/客户总数量*100% 10% ___%

客户档案完整率 反映客情资料的管理状况 10% 100%

行为指标 执行企业 规章制度

15% 符合规范

投诉情况记录 准确、客观地记录客户的投诉情况 10% 完整、准确

本次考核总得分

备注

4.0 生产厂长绩效考核指标量表

职位:生产厂长

被考核人姓名:

一、关键绩效指标考核(80 分)

绩效指标 指标定义/公式 资料来源 目标值 分数 评分规则/标准 自评 评定 订单准时交货率 当月实际生产完成率 生产处 ≥98% 15 达到目标值取满分,每降低 1%,扣 1 分

因产品质量问题造成顾客投诉次数 当月因产品质量问题的投诉次数 质检处/生产处/技术服务处 ≤1 次 13 达到目标值取满分,每多投诉一次,扣 3 分

因产品质量问题造成批量退货次数 当月残次品率 生产处 ≤99% 11 达到目标值取满分,每降低 1%,扣 2 分

车间成本、控制节能降耗

动力分厂

10 达到目标值取满分,每降低 1%,扣 0.5 分

员工流失率 当月离职人数/(月初人员保有量+当月新进人数)×100% 人力资源处 ≤5% 8 达到目标值取满分,每上升 1%,扣 0.5 分

安全工作 当月安全事故发生的次数 安全督查室 0 次 6 达到目标值取满分,每发生 1 次扣6 分

5S 推行 当月检查平均分数 企管处 旺季≤6 分 淡季≤3 分 4 达到目标值取满分,每降低 5 分扣1 分

二、当月重要交请办事项完成情况考核(20 分)

类别 指标定义/公式 资料来源 目标值 权重 评分规则/标准

评定 上级交办事

项 按要求完成时间完成 上级领导 按时完成 10 按时完成取满分, 每延迟一次扣 2 分

横向单位请办事项 按要求完成时间完成 企管处 按时完成 7 按时完成取满分, 每延迟一次扣 2 分

四、当月创新/提案改善项目(加分项)

项次 项目描述

评定

4.1 生产副厂长绩效考核表指标量表 被考核者

所属分厂

所属部门

职位名称 生产副厂长 考核者 厂长 考核期

考核 指标 指标定义 权重(%)

量化标准 得分 得分依据 打分标准 区间 所属分厂反映被考核者所在分厂业绩的指标 50 参见厂业绩评价标准

产量指标产量指标达成 率 = 月 实际产量/月产量指标 20 A≥100% 100

99%

90%

每项指标每低于计划指标 0.2%,减 10分

生产计划安通过上级的直接观察和工作记录考察生产作业计划安排是10 合理安排生产作业计划 91-100

作业计划安排不合理,未造成损失 81-90 作业计划安排不合理,造成一定损失 71-80 作业计划安排不合理,造成重大损失 51-70 未安排生产作业计划造成重大损失 0-50 安全卫生 主要来自安全员检查以及上级直接观察 5 无任何人员伤亡事故,卫生状况较好,

发生一起轻伤事故扣除 20 分

在公司组织的卫生检查中被发现存在问题,扣除 10 分

工作 态反映被考核者工作积极性及责任心5 工作非常积极,责任心非常高 91-100

工作较为积极,责任心较高 81-90 工作积极,责任心高 71-80 工作不太积极,责任心一般 51-70

度 等内容的指标,属于软性指标 工作消极,缺乏基本的责任心 0-50 考核得分

复核加(扣分)

最后得分

考核者评语

时间:

签名:

上级审核

时间:

签名:

人事专员审核

时间:

签名:

审批

时间:

签名:

4.2 组长绩效考核表指标量表 被考核人姓名

职位 工序组长 部门

考核人姓名

职位

部门

指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 计划的完成率

10% 考核期内计划完成率在____%之上

2 板材利用率 10% 考核期内板材利用率在____%之上

3 质量合格率 10% 考核期内质量合格率在____%之上

4 返工率 10% 考核期内返工率在____%之上

5 安全事故发生率 10% 考 核 期 内 安 全 事 故 发 生 率 在____%之上

本次考核总得分

考核 指标 说明

质量合格率=质量合格产品数/产品总数 X100%

被考核人 考核人 复核人 签字:

日期:

签字:

日期:

签字:

日期:

4.3 质检员绩效考核表指标量表 被考评人:

部门:

考评者:

月 考核项目 权重 考核标准 考核部门 评分标准 总分 1 2 3 4 5 工作业绩 50% 及时发现工作过程中所出现的产品质量问题 质检科

及时完成正常检验任务 生产部

对质量问题及时处理 车间

错检、漏检次数 质检科

完成质检任务的工作量(难易程度、检验项目)

质检科

工作态度 20% 和本部门同事的团队协作精神 质检科

和其他部门员工沟通时的工作态度 车间

服从部门领导工作安排 质检科

积极主动去车间巡检 质检科、车间

工作质量 15% 检验纪录清晰、项目齐全、质量问题描述准确 质检科

检验标识要及时标注,且且清楚、准确 质检科

及时准确的做好流程卡、移工单、入库单的办理 财务部、生产部

出勤率 15% 请假 1 天以内得四分;1-3 天得三分;3 天之上不得分 综合部

迟到 1 次得四分,2-3 次扣三分,3 次之上不得分 综合部

特殊原因旷工一天,得三分,无故旷工一天,不得分 综合部

注:1、工作业绩按所得分的俩倍计入总分; 2、考核所需数据由相关部门提供; 3、考核过程由综合部协助进行; 4、如本月发生重大质量事故,则将该质检员所得绩效工资减半发放。

4.4 化验员绩效考核表指标量表 姓名

单位

职位

任职时间

上级

制定时间

序号 考核要素 定义:公式 /指标说明 目标值 实现值 计分标准 单项得分 (100分制)

权重 得分 数据来源 1 检验操作合规性 检验工作依据标准进行 100

发现一次未按时取样、漏检扣5分,由他人代替取样者发现一次扣10分,扣完为止。

20%

化验室组长、生产厂 2 检验准确率 对留样进行复测,对比俩次结果的误差值 100

比对超出测量偏差一次扣10分,扣完为止。

25%

化验室 3 质量报表记录规范管理 每天对上交报表进行规范性检查 100

报表错误或任意涂改、漏写者,未及时上交或上交报表不全一次扣5分,扣完为止。

10%

化验室 报表分发部门 5 异常信息反馈及时情况 检验过程发现重大偏差或质量事故以及检验设备异常,及时上报。

100

出现一次未及时上报,扣10分

5%

化验室和相关厂 6 设备维护保养 按照《设备维护清洁保养管理规程》执行 100

不按规定执行,一次扣5分,扣完为止

10%

化验室

7.员工素质能力 业务考核达标,工作态度积极 100

考试成绩一次不达80分者,扣5分,出现一次工作态度问题扣10分。

15%

7 卫生清洁 根据化验室划分的卫生区,进行随机抽查 100

抽查一次不合格扣5分,扣完为止

5%

化验室 8 劳动纪律 化验室管理制度执行情况 100

迟到、早退、脱岗、睡岗、上班嬉闹、闲聊、干私活、未按管理要求着装等,发生一次扣5分,矿工一次扣10分。

10%

化验室 合计 100%

本人签名:

审核人签名:

说明:考核要素指要考核指标、内容及项目,考核要素的选取以3-7项为宜。

4.5 技术副厂长绩效考核表指标量表 被考核者

所属分厂

所属部门

职位名称 技术副厂长 考核者 厂长 考核期

考核 指标 指标定义 权重(%)

量化标准 得分 得分依据 打分标准 区间 所属分反映被考核者所在厂业绩的指标 50 参见厂业绩评价标准

技术管理及支持工作 通过上级直接观察及相关记录 30 技术管理工作高效,技术支持力度大 91-100

技术管理工作基本到位,生产正常运行 81-90 技术管理工作正常,偶有疏漏,技术支持力度一般 71-80 技术管理工作时有疏漏,处理技术问题能力较差 51-70

技术管理工作出现重大失误,未提供有价值的技术支持 0-50 质 考察各类参 15 参数设置合理适用,无质量问题

91-100

量 数的设置对产品质量的影响 参数设置偶有不合理之处,未造成质量问题 81-90 参数设置有不合理之处,造成轻微质量问题 71-80 参数设置不合理,时有质量问题 51-70 参数设置不合理造成重大质量事故,影响恶劣 0-50 工作态度 反映被考核者工作积极性及责任心等内容的指标,属于软性指标 5 工作非常积极,责任心非常高 91-100

工作较为积极,责任心较高 81-90 工作积极,责任心高 71-80 工作积极,责任心不高 51-70 工作消极,缺乏基本的责任心 0-50 考核得分

复核加(扣分)

最后得分

考核者评语

时间:

签名:

上级审核

时间:

签名:

人事专员审核

时间:

签名:

审批

时间:

签名:

4.6 电工绩效考核表指标量表 考核期间:

姓名

部门 维修部 岗位 电工

序号 指标 权重 完成情况 评分等级 得分 任务 绩效 85% 1 维修及时性

20% 维修及时次数占维修总次数

%

2 电路安全性

20% 保障公司正常用电及安全性

3 用电统计及时性

5% 及时用电统计次数占统计总次数

%

4 用电统计准确性

5% 统计未出错次数占统计总次数

%

5 用料计划准确率 10% 用料的实际数额占预算数额

%

6 施工计划完成率 20% 一定周期内已完成的施工计划占应完成的施工计划

%

7 施工安全检查实施率 10% 一定周期内已按要求完成的施工安全检查数占应完成的施工安全检查数

%

8 施工安全事故发生率 10% 一定周期内发生的施工安全事故数量

“单项/一票否决”指标:

完成情况:

加权合计 A=

指标 权重 要求目标

态度 维度 15% 1 积极性 25% 主动学习业务知识;主动承担一般的额外任务;工作中能够提出新的思路和建议 1 2 协作性 25% 能够和同事保持良好的合作关系,协助完成工作 2 3 责任心 25% 工作有较强的责任心 3 4 纪律性 25% 能够遵守工作的规定和标准,有较强的自觉性和纪律性 4 加权合计 B= 月度绩效考核综合评分:C=A×85%+B×15%

考核人

签字:

注:此表由员工的直接上级进行考核,且统计得出最后综合得分。

4.8 采购员绩效考核表指标量表 姓名

部门 采购部 岗位 采购员 考核时间

考核周期

业绩指标 信息来源 考评人 权重 考核标准 得分 按时交货情况 收料通知单 直接上级 20% 标准定义

每发生一次不按时交货采购批次,经查实,扣 20 分。满分 100 分,得分不能为负值。

送货规格数量准确性 收料通知单 直接上级 20% 标准定义

每发生一次采购批次送货规格或数量不准确,经查实,扣 20 分。满分 100 分,得分不能为负值。

采购物料质量批次不合格率 (A)

检验合格统计表 直接上级 20% 说明:批次不合格率 A =因质量问题产生的不合格批次/收货批次。

标准定义 得分区间 A 1% 91~100 1%< A 3% 81~90 3%< A 5% 61~80 5%< A 7% 41~60 7%< A 0~40 供应商 信息管理 供应商信息库 直接上级 30% 说明:供应商信息管理是对供应商档案信息、价格信息和其他相关信息的收集和整理工作。

评分内容 权重 得分 上交及时性 10%

形式规范性 20%

内容全面性 20%

数据准确性 30%

建议合理性 20%

态度指标:

态度得分 直接上级 直接上级 10%

最终绩效得分

部门经理 评语

签字:

日期:

人力资源部经理部经理评语

签字:

日期:

4.9 厂办公室主任岗位绩效考核表指标量表 被考核者

所属分厂

所属部门 办公室 职位名称 办公室主任 考核者 厂长 考核期

考核 指标 指标说明 权重 (%)

量化标准 得分 得分依据 打分标准 得分区间 人力资源管理工作完成情况 包括分厂考核、薪酬、培训的组织工作,考核依据来源于分厂反馈以及人力资源处 30% 各方面工作开展顺利,反应良好 101-120

各方面工作正常,无不良反应 91-100 各方面工作基本正常,偶有疏漏 71-90 部分工作有疏漏且产生一定影响 51-70 工作存在较大疏漏,影响较大 0-50 行政事务协调工作完成情况 主要通过直接观察和部门反应考核内外关系的协调能力 30% 协调有力到位,内外关系融洽 101-120

协调基本到位,内外关系正常 91-100 协调基本正常,偶有疏漏 71-90 协调工作不力,存在较大失误 51-70 协调工作无法开展,内外关系僵化 0-50 成本费用控制率 成本费用控制率=实际生产成本/预算生产成本 10% A≤90% 101-120

90%

第二篇:KPI绩效考核量化考核制度

市场部考核指标量化 1 市场指标设计 部门名市场部 部门负责人 市场经理 主管领导

称 部门人 任职人员

任职人员

数 序号 考核大项 考核细项 1 市场调研与分析 (1)组织制定市场调研计划,并按计划及时组织开展企业市场调研活动 (2)收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息,并进行整理、分析,为营销决策提供有效的支持 (3)收集、整理各类市场情报及相关行业政策信息,及时填写《市场信息调研表》 (4)综合客户反馈的意见,定期撰写《市场调查报告》,为决策提供参考

2 市场定位与产品定(1)寻找企业产品的目标市场,对企业产品的市场供求信息进行位 跟踪、预测和分析 (2)对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究 (3)根据目标市场的机会增长点,研究、分析新产品开发的市场潜力,提出有效的新产品开发机会 (4)组织做好企业产品的属性、利益、用途、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作,为产品研发工作提供支持

3 营销策划与策划案(1)组织编制企业产品的《市场推广计划》,并按时开展各次市的组织执行 场推广活动的策划与实施工作,按时完成市场推广目标 (2)对企业公关活动、产品促销活动等进行周密的策划及组织,及时组织效果评价与改进工作 (3)组织开展企业广告规划与策划、制作工作,确保广告的形式与创意等符合市场需要

4 品牌策划、推广与维(1)根据企业经营目标、行业地位、市场环境等情况,确定企业护管理 的品牌定位,制定品牌发展规划,并制定有效的品牌管理标准 (2)对本企业的营销策略和行为进行符合品牌发展规划的设计 (3)规范品牌形象的使用和监督,指导相关部门涉及品牌使用部分工作,以确保企业品牌形象的统一和规范

5 新产品上市管理 (1)根据企业发展战略、新产品的特点及目标定位,做好新产品上市规划工作 (2)根据新产品上市规划,制定具体的产品上市策略与详细可行的各项执行计划,如招商计划、推广与销售配合计划、促销与公关计划等 (3)组织实施新产品上市计划,确保新产品上市各项工作顺利、有效地执行,以利于新产品的上市销售

2 市场部考核制度设计

制度名称 市场部考核制度 受控状态

编号 第1章总则 第1条目的 根据市场部的工作和企业薪酬制度的相关规定,为推行目标管理,规范市场部的绩效考核工作,达到科学全面、客观公正、简便实用、合理准确地评价市场部员工业绩并有效实施激励措施的目的,特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于市场部全体员工(不含外派人员)。 第3条市场部考核类别

阶段考核 主要考核市场部员工在某一阶段的工作绩效、工作态度与工作能力等相关情况,包括季度考核、年中考核与年终考核。

月度考核 主要考核市场部员工的日常工作表现,可参照阶段考核的某些指标来执行。

即时考核 当市场部员工被辞退或辞职时,市场部经理或其主管人员可对其实施即时考核,该考核由人力资源部经理审核、总经理审批。

临时调岗考核 主要根据市场部员工的出勤时间,按原岗位及新岗位的相关规定进行考核。 第2章考核组织机构、考核人与被考核人 第4条考核组织机构 绩效考核委员会、人力资源部与市场部是市场部员工绩效考核的组织机构。 绩效考核委员会 (1)绩效考核委员会是企业在阶段考核期间设立的非常设机构,其主要职责是审核绩效考核方案的科学性、公正性和可行性,审定各职位绩效考核结果的真实性。 (2)绩效考核委员会由总经理、营销总监、人力资源部经理、财务部经理等组成,也可以聘请1~2名外部专家参与委员会工作。

人力资源部 人力资源部负责绩效考核方案的起草、考核人的培训、考核的组织与监督、考核结果的应用以及考核材料的存档工作。

市场部 市场部负责本部门员工绩效考核的具体工作,并将本部门员工的绩效考核结果上报人力资源部。 第5条考核人 考核人包括绩效考核委员会成员以及被考核人的直接主管、同事与直接下属。 第6条被考核人

被考核人在年初应与领导、同事在市场部部门会议上共同制定工作目标,确定目标考核的要素。在该结束时,被考核人要对照计划和考核要素汇报计划完成情况,以此作为考核的原始材料。

被考核人有权确认考核结果,并对结果有申诉权。 第3章考核流程与考核方案的制定 第7条考核流程

市场部绩效考核实施流程如图

1.1所示。 经营计划与职位说明书 职位绩效计划(业绩合同) 360度考核 直接主管同级 被考核者 财务部 下属 考核结果汇总 是 考核 否审查考核是否同意 结果后是委考核结果 否有疑义 员 会是 否考核结果确认、存档 考核结果应用 市场部绩效考核实施流程图 第8条考核依据 市场部绩效考核的依据是市场部工作计划、《任职者职位说明书》、由职位说明书确定的《职位关键绩效目标书》。 第9条考核模式与周期 根据被考核人的职位、职责和在市场部中的重要程度,实行不同的考核模式与周期。

对高层经理(如市场总监、市场部经理等)实行绩效考核委员会模式,每半年考核一次,在每年七月和财年结束后一个月内实施。

对中层主管(如市场调研主管、市场推广主管、促销主管、广告主管等)实行360度考核模式,其中直接主管的考核结果起决定作用,每季度考核一次,在下季度开始后两周内实施。

对基层员工实行直接主管考核模式,直接主管应在遵循360度考核模式的基础上进行考核,每季度(或每月)考核一次,在下季度(或下月)开始后一周内完成。 第10条拟订阶段考核重点及要求 1.人力资源部根据与销售部、财务部的沟通意见,拟订市场部的阶段(季度、年中、年终)考核重点及要求(具体如表1.1所示),报总经理审批。

市场部阶段考核重点及要求 考核 考核考核时间安排 考核指标说明/公式 数据来源 考核对象 指标 频率 市场调季度

3、

6、9月5日 《市场调市场总实际完成市场调研数量

计划完成的市场调研数量研计划研工作报监、市场 达成率 告》 经理及市 1月10日 场调研人员 市场策季度

3、

6、9月5日 《市场策市场总成功方案数提交方案数划方案划方案实监、市场

成功率 施成果报经理及市 1月10日 告》 场策划人员 市场总新产品半年 7月10日 新产品上新产品销售收入

销售总收入监、市场市场占市监控数

经理及新有率 据 1月10日 产品上市操作人员 新产品半年 7月10日 新产品市场开发成功数

新产品市场开发总次数市场开

发成功率 1月10日 促销前视促促销活动开展促销活动市场总促销后3个月的销量促销前3个月的销量后产品销活后3个月后的1监控数据 监、市场

销量变动时周内 经理、促动幅度 间而销组织管定 理人员 媒体正半年 7月10日 在公众媒体上发表宣传公司的公众媒体市场总面曝光新闻报道及宣传广告的次数 宣传报道监、市场次数 监控数据 经理、公 1月10日 关人员 市场推半年 7月10日 品牌调研市场总市场推广费用品牌第一提及率(购买率)广费效报告、财监、市场 比 务部数据 经理 1月10日 品牌市季度

3、

6、9月5日 品牌市场价值数据由第三方权第三方权市场总场价值威机构测评获得 威机构提监、市场增长率 供的报告 经理 1月10日 2.人力资源部根据总经理审批同意的重点及要求,于阶段考核工作开始前20日内起草阶段考核方案,并提前5个工作日内报总经理审批。阶段考核方案的主要内容包括阶段考核时间安排及分

组情况、测试内容及答案、人事谈话提纲、调查问卷、实地检查工作内容。 第11条月度考核 月度考核可根据《月度绩效考核表》针对员工日常工作表现进行,不另行制定专门考核方案。 第12条考核评分的基本要求 1.考核人应严格依据经营管理目标和目标完成情况进行考核。 2.除绩效考核委员会考核和360度考核外,为避免直接主管考核偏紧或偏松的情况发生,确保考核结果在企业内内具备公平的基础,要求市场部员工考核平均分值不得高于本部门经理考核结果(考核分值)。 第13条考核方案的制定要求 为科学地组织实施绩效考核,应针对不同职位制定相应的考核方案,报绩效考核委员会审核。绩效考核方案应明确考核人、被考核人、考核模式、考核周期、考核依据、内容与权重、结果处理、基本流程等,附考核量表、考核汇总表。 第4章考核工作的具体实施 第14条月度考核 1.市场部参加月度考核的员工每月末根据当月工作情况,对照《月度绩效考核表》进行自评。 (1)考核者根据《考核信息记录表》及被考核者日常工作表现,对其当月工作进行初评,结果计入被考核者《月度绩效考核表》。 (2)市场部内勤职员的月度考核由市场部各分管的主管初评。 2.《月度绩效考核表》经被市场部经理确认后于完成考核后3日内提供给人力资源部。 3.人力资源部在收到《月度绩效考核表》后进行复核,并有权对适用程序不当或套用标准错误的初评结果进行修订或要求改正。 4.人力资源部将复核后的《月度绩效考核表》于完成考核后5日前报考核评议小组审批,并及时由人力资源部将考核结果反馈被考核者。 第15条阶段考核 1.参加阶段考核的员工于每阶段最后一个月25日前,对照《阶段绩效考核表》进行自评,并将自评结果及阶段工作总结报人力资源部。 2.考核方案培训:在考核实施前2日内,由人力资源部组织对考核执行人员进行培训。 3.实地检查:考核执行人员根据考核方案对市场部的工作进行实地检查,调查问卷、人事谈话、测试等,根据检查结果填写《实地检查工作底稿》,交被考核人签字确认。 4.检查结束后5个工作日内,由考核执行人员依据《实地检查工作底稿》出具《检查报告》交绩效考核委员会。 5.绩效考核委员会依据《实地检查工作底稿》、《检查报告》、《考核信息记录表》、异常信息反馈、调查问卷汇总分析、人事谈话汇总分析、测试成绩、相关部门提供的考核指标等在3个工作日内进行综合评议,并确认考核结果。 6.人力资源部根据绩效考核委员会确认的考核结果在7个工作日内出具《考核反馈报告》,交给被考核者,并提出整改要求。 第16条即时考核 员工被辞退或辞职,由市场部即时考核,由部门负责人实施、人力资源部审核,总经理审批。 第17条员工调岗考核 根据出勤时间,分别按原岗位及新岗位的考核期规定进行考核。 第5章考核结果的处理 第18条考核等级界定 市场部所有员工的考核结果按照考核分值高低共分为A、B、C、D、E五个等级。考核结果的等级界定根据完成目标程度以及经营管理能力评价而确定(如下表所示)。

考核等级确定标准表 等级 分值区间 标准 9

5分(含)以远远超过了任职资格标准要求,有创造性,大大高于期望水

A 上 平,非常胜任工作 80(含)~95较多地方超出了任职资格标准要求,胜任工作,令人满意 B 分 65(含)~80达到了任职资格 C 分 50(含)~65低于期望水平,未达到任职资格标准要求,不能胜任工作, D 分 需加以改进和提高 工作表现大大低于期望水平,与任职资格标准要求还有较大

E 50分以下 差距,有很多问题与不足,需努力改进和提高 第19条强制分布比例 考核结果原则上在部门内部或层级内每年按一定比例强制分布,具体如下表所示。 考核结果强制分布比例 等级 分值区间 强制比例 A 95分(含)以上 占本部门人数的5%以下

B 80(含)~95分 占本部门人数的35%以下 C 65(含)~80分 占本部门人数的40%以下 D 50(含)~65分 占本部门人数的15%以下 E 50分以下 占本部门人数的5%以下 第20条考核结果确认与申诉 1.被考核人应对考核结果签字确认。 2.被考核人如对考核结果存有异议,应首先通过沟通方式解决。如不能解决,员工有权向绩效考核委员会申诉。 3.如员工的申诉成立,必须改正申诉者的考核结果,绩效考核委员会可以建议考核者的上级调整申诉者的考核结果,并拥有最终裁定权。 第6章附则 第21条本制度由人力资源部负责解释和修订。 第22条本制度自××××年××月××日起执行,原相关制度同时废止。 相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期 3.市场经理绩效考核方案设计 方案名市场经理目标责任书 受控状态 称 编号 为明确工作目标、工作责任,公司与市场经理签订此目标责任书,以确保工作目标的按期完成。

一、岗位类别和聘期 姓名:任职部门:市场部 职务:市场经理到职时间:年月日 责任期限:年月日~年月日

二、岗位目标责任

1.组织建立本部门管理制度、工作流程。

2.按照公司整体经营计划及销售计划,制定、季度、月度、区域营销策划。 3.及时准确地收集市场资料和市场动态,明确客户需求。 4.按照营销策划,分配各项宣传、设计、公关等费用。 5.根据公司产品线,分别制定新产品上市方案。 6.对时限性要求高的临时业务保证在规定时间内保质保量完成。 7.为公司销售业务正常、顺利开展,提升公司形象、产品形象,提供各种宣传策划及设计。 8.公司所处行业的市场信息、竞争对手情况分析与整理。 9.明确下属工作方向,建立起责任明确、奖惩挂钩的机制。 10.指导、协调、激励下属的工作。 11.对本部门人员进行考核。

三、薪酬标准 根据市场经理任职人员的工作经验、能力,初步确定其标准薪酬为月薪××××元,基本年薪为××万元。根据公司的相关规定,乙方的标准薪酬与绩效薪酬的比例初步定为6:4。

四、考核标准与计分方法 市场经理在任期内的考核项目及评价标准如下表所示。 市场经理考核指标及评价标准表 权重 考核项目 评价标准及计算公式 (%) 1.营销总监核定的市场投入回报率 销售增长额长额市场投入回报率(A)

销售投入增长额

市场投入增

市场投入增长额市场投入回

基期市场总投入其中, 报2. 40 率 市场投入增长额主 要 销售投入增长额

报告期市场总投入

销售成本增长额

销售费用增长额 指 1.营销总监核定的新产品市场比率 标

销售总收入新产品市场比

新产品销售收入新产品市场比率(B)

2. 25 率 3.新产品是指新研制、开发的全新产品 4.新产品销售收入的统计时段为:从完成新产品第二笔定单起,之后两年内所形成的销售收入 品牌市场价值

15 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得 辅 增长率 助 公关单位、媒接受调研的公关单位、媒体对市场经理所领导的人员工作指 20 体单位合作满满意度评分的算术平均值 标 意度 1.缺乏营销战略计划,减分 2.缺乏季度市场运作计划,减分/次 工作计划管理 3.缺乏月度市场运作计划,减分/次 扣 1.部门规章制度里每缺少一项必备的条款或内容,单项减分 部门规章制度分 项 规范、健全、 2.操作规范、流程合理,流程中存在管理漏洞(控制不到适用,内部业位)的,每有1处减分 务流程

1.因不符合广告投放及户外促销手续等相关要求,被工商城管有部门负面曝光罚款的5万元以上扣分、2~5万元扣 负面曝光 分/次、2万元以下扣分/次 2.因与消费者关系处理不妥,被消协、新闻等部门曝光扣分/次 市场投入 1.市场费用投入预算每超支2%,扣分 费用管理 2.每出现一次计划外失控投入扣分/次 1.向各部门反馈虚假信息,扣分/次,如造成虚假性信息决策失误,后果特别严重扣分

市场信息反馈 2.没有按要求反馈信息的扣分/次 3.信息反馈及时性差被相关部门投诉扣分/次 1.不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为,扣分/次 2.不严格按考核表考核扣分/次 考核执行 3.不接要求及时进行考核扣分/次 部门员工培训 平均每月组织次员工培训,每少1次减分 与能力发展 1.因部门协作程度不够造成部门投诉的扣分/次 部门协作力 2.因部门冲突造成严重后果,影响正常生产经营的扣分/次,直至追究其它责任

四、附则 本责任书一般不进行调整,但因政策、市场等原因发生对本公司经营管理产生根本性变化时,公司有权就责任书相应条款做出调整。

五、任职人员签字确认 本人确认履行上述岗位职责,努力实现确定的工作目标。 单位负责人:责任人: 日期:日期: 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 4市场专员绩效考核方案设计 方案名市场专员考核方案/实施细则 受控状态 称 编号

一、考核原则 1.定量与定性相结合 (1)业绩考核(定量)+行为考核(定性)。 (2)定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性要做到公平客观。 2.考核结果与员工收入挂钩

二、考核标准 1.市场专员业绩考核标准 市场人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标,公司将会每季度确定调整一次。 2.市场专员行为考核标准 (1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 (2)履行本部门工作的行为表现。 (3)完成工作任务的行为表现。 (4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 (5)其它。 其中:当月行为表现合格者为0.6分以上,行为表现良好者为0.8分以上,行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者,突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者,行为考核分数一律为0分。

三、考核内容与指标 1.市场专员业绩考核指标 市场专员业绩考核表如下表所示。 市场专员业绩考核表 序KPI指标 权重 绩效 评分标准 考号 (%) 目标值 核得分 1 20 达到目标值,得单项满分20分 策划方案成功率 达% 每比目标值低1%,扣分;实际值比目标值低%时,此项得0分 2 15 推广活动数量的达达100% 达到目标值,得单项满分15分 成率 每比目标值低1%,扣分;实际值比目标值低%时,此项得0分 3 15 调研报告的认可数达份 达到目标值,得单项满分15分 量 每比目标值少1份,扣分;实际数据比目标值少5份时,此项得0分 5 15 广告投放费效比 控制在 达到目标值,得单项满分15分 %以内 每比目标值高1%,扣分;实际值比目标值高%时,此项得0分

6 15 宣传品制作完成率 达100% 达到目标值,得单项满分15分 每比目标值低1%,扣分;实际值比目标值低%时,此项得0分

7 10 媒体正面曝光次数 达次 达到目标值,得单项满分10分 每出现1次负面新闻,此项得

0分 8 10 合作单位满意度 达分 达到目标值,得单项满分15分 每比目标值少1分,扣分;实际值比目标值低分时,此项得0分 本次考核总得分 考核指标说1.推广活动数量的达成率 明 实际推广数量

计划推广数量推广活动数量的达成率= 2.广告投放费效比 广告费用增长率广告投放费效比销售额增长率 3.合作单位满意度 通过媒体、广告制作单位、发布合作单位调查问卷满意度评分来衡量 2.市场专员行为考核内容 市场专员行为考核内容如下表所示。 市场专员行为考核表 姓名 部门 性别 到职日期 出勤 奖勤 迟到 旷工 丧假 通报 产假 事假 病假 婚假 未打卡 奖惩 次数 次数 批评 加扣分 出勤 警告 小过 大过 记大加扣分 记小功 通报表扬 嘉奖 奖惩 功 合计 次数 次数 次数 加扣分 初复初核 最高 自项考核内容 核 核评语 分数 行目 评评评分 分 分 20 专具有丰富之专业知识,并能充分发挥完成任务 业

具有相当之专业知识,能顺利完成任务 15~20 知 具有一般之专业知识,能符合职责需要 10~15 识 专业知识不足,影响工作进展 5~10 缺乏专业知识,无成效可言 0~5 20 责有积极责任心,能彻底达成任务,可以放心交任付工作 感 具有责任心,能顺利完成任务,可以交付工作 15~20 尚有责任心,能如期完成任务 10~15 责任心不强,需有人督促,方能完成工作 5~10 欠缺责任心,时时督促,亦不能如期完成工作 0~5 15 复核 协善于协调,能自动自发与人合作

调评语 合 乐意与人协调、顺利达成任务 12~15 作 尚能与人合作,达成工作要求 9~12 协调不善,致使工作发生困难 5~9 无法与人协调,致使工作无法进行 0~5 15 工无需督促,能主动自发做事 作 具有积极性,能自觉地完成任务 12~15 态 基本上能积极工作 9~12 度 对工作不太热心 5~9 消极应付 0~5 10 发学识、涵养俱优,极具发展潜力 展 具有相当之学识、涵养、具有发展潜力 8~10 潜 稍有学识、涵养、可以培养训练 5~8 力 学识、涵养稍有不足,不适培养训练 3~5 欠缺学识、涵养、不具发展潜力 0~3 10 品品行廉洁、言行诚信、守正不阿、足为楷模 德 品性诚实、言行规律 8~10 言 言行尚属正常、无越轨行为 5~8 行 固执己见、不易与人相处 3~5 品行不佳,言行粗暴 0~3 10 成成本意识强烈、能积极节省,避免浪费 考核 本分数 具备成本意识,尚能节省 8~10 意 尚具成本意识,尚能节省 5~8 识 缺乏成本意识,稍有浪费 3~5 成本意识欠缺,以致常有浪费 0~3 100 评定总分 评核 等级 评分人员签章 特殊奖惩 理分数 由 考核结果 □予以晋级,晋级至级,工资晋至元 □保留原工资级别 □予以通报批评 □予以降级,降至级,工资降至元

四、考核方法 1.员工考核时间 下一月的第1个工作日。 2.员工考核结果公布时间 下一月的第3个工作日。 3.员工考核挂钩收入的额度 月工资的20%,其中业绩考核额度占15%、行为考核额度占5%。 4.员工考核挂钩收入的计算公式

,公式中具体指标含义如下表所示。 公式中具体指标含义 指标 含义 A 不同部门的业绩考核额度 B 行为考核额度 C 当月业绩考核指标 X 当月公司营业收入 Y 当月员工行为考核的分数 Z 当月员工考核挂钩收入的实际所得 5.员工考核挂钩收入的浮动限度 为当月工资的80%~140%。 6.员工挂钩收入的发放 每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放,每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。

五、考核程序 1.业绩考核 按考核标准由市场部、财务部根据当月市场专员的工作业绩、营业收入情况等相关数据统一执行。 2.行为考核 由市场经理进行。

六、考核结果 1.业绩考核结果每月公布一次,部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。 2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人,员工之间不应互相打听。 3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外,其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4.如对当月考核结果有异议,请在考核结果公布之日起一周内向人力资源部提出。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期

公关部考核指标量化 1 公关指标设计 部门名公关部 部门负责人 公关部经理 主管领导

称 部门人 任职人员

任职人员

数 序号 考核大项 考核细项

1 建立并维护公关资(1)积极参与政府活动,掌握相关政策,争取政府对公司发展的源 支持 (2)与VIP客户、媒体、投资方和经销商、行业机构、行业分析家或其他对市场有影响力的人物保持友好互利、持续有效的关系 (3)有计划、持续地参与社区活动,以建立和保持良好的社区关系 (4)协助市场和销售部门做好来宾接待和出访中的公关礼仪工作 (5)对内提供及时有效的公共关系咨询

2 策划主题性公关活(1)根据工作计划,针对某些产品、品牌或受众群体,组织开展动方案 公关信息调研,为公关活动策划和实施提供有效的建议 (2)以调研结果为依据,根据市场状况,制定适合的公关战略和策略 (3)在战略策略的指导下,设计主题活动内容,编制费用预算,确定和完善策划方案,并报上级主管审批

3 组织实施公关活动 (1)组织实施策划方案,同时保持与外部相关单位的沟通,保证公关活动顺利进行 (2)在活动过程中依据预算对活动费用进行控制,减少不必要的支出 (3)活动完毕后,编制公关活动报告,总结活动得失、评估活动效果,并报上级审阅

4 危机公关管理 (1)建立危机预警及应急处理机制,最大程度上降低危机对企业形象或品牌形象造成不良影响 (2)作为公司内外联络的纽带,建立危机的快速反应机制,缩短反应时间、加速处理进度 (3)对已发生问题进行详细调查、妥善解决、后续追踪,避免重复发生 (4)用是否获得外部群体对公司的理解和认同为标准,评估危机处理效果,总结经验教训 2 公关部考核制度设计

制度名称 公关部考核制度 受控状态 编号 第

1章总则 第1条目的 1.发挥公关部门的整体优势、使其更好地服务于市场和销售工作。 2.保证实现本部门的工作目标、提高工作效率。 3.发展组织、发展员工,提高员工的满意度和成就感。 第2条用途 考核结果主要用于薪酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、员工发展和组织发展。 第3条适用范围 本制度包括对公关部门的所有员工,包括公关经理、公关专员等职位的考核方法、步骤和申诉处理等内容。 第4条考核的原则 1.以提高员工绩效为导向。 2.应保持一段时间内考核方法的一致性。 3.客观的反映员工的实际情况,尽量减少光环效应、个人关系亲疏、偏见等带来的误差。 4.定性与定量考核相结合,进行多角度考核。 5.公平、公正、公开。 第2章考核的组织管理 第5条人力资源部的职责 1.制定考核制度的实施办法,为部门内考核提供指导和咨询。 2.对考核过程进行监督检查,纠正考核中的不规范行为。 3.汇总考核结果并交人力资源部总监审核,将其归入员工考核档案,作为本阶段薪酬调整、职务变动、奖惩以及后续培训的依据。 4.通报考核工作情况。 5.协调、处理员工考核申诉。 第6条考核主管的职责 公关部考核主管有总管公关业务的营销总监、公关部门负责人公关经理,其职责如下表所示。 考核主管职责说明 考核主管 职责 营销总监 协助人力资源部制定公关部考核细则 对公关经理进行考核与沟通 审核公关经理上报的部门内部考核结果 处理部门内部的员工申诉 公关经理 对公关专员进行考核与沟通 整理本部门的考核结果,交营销总监审核后转交人力资源部汇总 处理部门内部的申诉 第7条总经理办公室和人力资源部总监的职责 1.总经理办公室负责对部门内部难以协调的申诉案件进行调解。 2.人力资源部总监负责审核人力资源部汇总的考核结果。 第3章考核要素 第8条考核内容 为了突出对危机处理工作的管理,提高危机公关的工作水平,公关部考核内容主要包括以下四个

方面。 1.建立并维护公关资源。 2.策划主题性公关活动方案。

3.组织实施公关活动。 4.危机公关管理。 第9条考核周期 1.对公关专员的考核为季度考核。依照人力资源部制定的公司绩效考核制度,考核的起始时间分别为考核期结束后下月的1~5日,遇节假日顺延。 2.对公关经理的考核为考核,其起始时间为考核期结束后下月的1~5号,遇节假日顺延。 第10条考核关系 1.公关经理的考核由其直接上级(营销总监)和直接下级(公关专员)一同参与。 2.公关专员的考核由其直接上级(公关经理)和同级人员(其他公关专员)一同参与。 第11条考核维度 1.公关经理的考核维度包括部门运营绩效考核、管理绩效考核和能力考核。 2.公关专员的考核维度包括工作业绩考核、工作能力考核和工作态度考核。 针对公关部的考核对象,下表综合了考核周期、考核主体和考核维度的信息。 公关部考核说明表 考核对象 考核周期 考核主体 考核维度 公关经理 营销总监、下级公关专员 部门运营绩效考核 管理绩效考核、能力考核 公关专员 季度 公关经理、同级公关专员 工作业绩考核、工作能力考核 工作态度考核 第12条考核指标 1.定量指标 可以量化计算的指标,例如公关传播计划完成率、媒体正面曝光次数、危机公关处理认可率等。 2.定性指标 可以依靠主观评判的软指标,例如公关活动组织效果、公关咨询报告质量等。 第13条考核步骤 1.公关部及其上级主管营销总监根据工作计划分解和确定各岗位的任务绩效目标。 2.在人力资源部的通知下启动考核。 3.收集资料、发动全员,考核任务绩效。 4.部门内部上下级之间针对考核情况进行沟通。 5.将考核结果交由人力资源部进行统计汇总,并提交人力资源部总监审核。 6.对考核结果进行反馈和处理申诉等。 第4章申诉及其处理 第14条申诉的提出 被考核人如对考核结果持有异议,可以采取书面形式向人力资源部申诉,如下表所示。 员工申诉表 申诉人姓名 部门 岗位 申诉事项 □考核□薪资、福利□其它 申诉内容 1. 2. 3.

接待人

申诉日期

第15条申诉的处理步骤 1.公司的人力资源部是一般申诉的处理和执行部门,负责调查协调,提出建议。 2.人力资源部接到员工申诉后,应在5个工作日内做出是否受理的答复。对于无客观事实依据,仅凭主观臆断的申诉需给出解释,但不予受理。 3.受理的申诉事件,首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查,然后与员工及其直接上级、隔级主管进行沟通、协调。不能协调的,上报公司经理办公室处理。公关经理的隔级主管领导为总经理。 4.申诉处理完毕后,由人力资源部对处理结果进行登记备案。 员工申诉处理记录表 申诉人姓名 部门 岗位 申诉事项 □考核□薪资、福利□其它 申诉内容 面谈时间 接待人 处理问题简述 记录 调查情况 解决方案 协调结果 经办人 备注 申诉流程如下图所示。

开始 员工对考核结果有异议 员工提交申述表 人力资源部调查情况 是否受理 解释原因 否 是 能否进行协调 否 是 上报总经理办公室协调解决 结束 申诉流程图 第5章附则 第16条考核过程中,文件(考核评分表、统计表)应严格保密,考核结果只由直接上级反馈给被考核人,不对其他人公布。 第17条本制度由公关部配合人力资源部进行制订和修改,交由公司总经理审批后执行。 第18条本制度自颁布之日起实施,人力资源部负责解释。 相关说明

编制人员

审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期

第三篇:KPI关键绩效考核指标

KPI关键绩效考核指标 年 月 目录 一、总经理办公室 4 主任关键绩效考核指标 4 战略管理关键绩效考核指标 8 公共关系关键绩效考核指标 10 秘书关键绩效考核指标 12 档案管理关键绩效考核指标 14 总工关键绩效考核指标 16 二、行政管理部 19 经理关键绩效考核指标 19 后勤管理关键绩效考核指标 21 物业管理关键绩效考核指标 23 车辆管理关键绩效考核指标 25 三、信息资源部 27 经理关键绩效考核指标 29 网络管理关键绩效考核指标 30 编程维护关键绩效考核指标 32 信息管理关键绩效考核指标 33 四、人力资源部 35 经理关键绩效考核指标 35 薪酬管理关键绩效考

协调公司各部门之间关系的力度 保证公司组织间运行的流畅性 因协调不到位而使部门间出现不配合的次数不超过[ ]次 公共关系维持的有效性 使公司保持好与政府、社会公众的良好关系 因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过[ ]次,公司发生公众危机的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 提高公司法律服务水平的力度 严格守法,正确运用法律手段保护公司的利益 因法律手段运用不好致使公司利益受到损害的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 落实外聘律师的及时性 保证公司诉讼活动的正常开展 出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超过[ ]次,严重为[否决性指标] 公司涉案诉讼目标完成的有效度 维护公司合法利益 对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证,组织案情分析维护公司的利益,案件目标完成程度不低于[ ]%;

因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失不超过[ ]元或[否决性指标] 非诉讼业务办理的及时性 及时提供法律服务 公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超过[ ]次 知识产权法律事务的解决率 维护公司知识产权 公司知识产权案件按时结案率不低于[ ]% 客户投诉处理的及时性和合理性 提高客户服务意识,增加客户的满意度 客户投诉未及时处理的次数不超过[ ]次,处理不当的情况不超过[ ]次 品牌建设的计划性和有效性 使公司品牌资产的价值不断提升 公司品牌建设是否有持续的计划,品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于[ ]% 企业文化建设的计划性和完整性 创建A“以人为本,创新诚信”的企业文化 是否有完整的企业文化建设方案,计划没有执行的次数不超过[ ]次 对部门内其他成员的指导力度 提高经理的管理水平,保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%,出错率不高于[ ]% 战略管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 公司战略规划起草的及时性和规范性 确保公司制定战略规划的及时与可操作 战略规划在执行的过程中修改次数不超过[ ]次,战略规划草稿的明显错误不超过[ ]处 收集各种宏观信息的时效性 及时完善调整公司战略规划 收集有用信息不少于[ ]条,撰写分析报告不少于[ ]份 收集市场信息和投资信息的准确性和时效性 保证公司重大投资决策的科学性 收集有用信息不少于[ ]条,撰写分析报告不少于[ ]份 对公司投资项目建议的合理性 充分发挥专业特长,保证公司投资决策的正确性 对公司的投资项目的洽谈、评审与决策过程中,所提合理化建议不少于[ ]条 公司、月度计划制定所提建议的合理性和准确性 使公司计划充分与公司目标相吻合 在计划的制定过程中所提合理化建议不少于[ ]条 公司规章制度的准确性和合理性 严密科学的规章制度可以保证组织的高效率 规章制度在执行的过程中修改次数不超过[ ]次,规章制度草稿的明显错误不超过[ ]处 制作公司简报的及时性准确性 及时发布公司信息,保证内外部交流的畅通 没有按时制作简报的次数不超过[ ]次,错误不超过[ ]处 公司业务报告分析的时效性 通过对业务报告的深入分析,来指导公司战略、重大投资 对公司业务报告进行分析所提交的报告不少于[ ]份 公共关系关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 对外宣传的计划性 保证宣传工作的有序性 计划是否按时完成,计划完成率不低于[ ]% 对外宣传的及时性、有效性 通过宣传传达公司信息,提升公司的公众形象 各种媒体宣传不少于[ ]次,对公司重大事件没有宣传的次数不超过[ ]次 与政府部门关系的稳定性和实用性 通过和政府部门的良好关系,合理避免公司运行中的政策性障碍 因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过[ ]次 项目合作公司设立手续办理的及时性 及时快速地办理设立手续,降低有关费用支出 手续的办理比预期时间不超过[ ]天,费用支出比预期不超出[ ]% 协助进行公司品牌建设的力度 使公司品牌资产的价值不断提升 在公司品牌建设中所提合理化建议不少于[ ]条,品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于[ ]% 会议、活动组织安排的完美性 合理安排公司各种会议、活动,提高组织效率 会议、活动组织安排不当的不超过[ ]次,别人提出的不满意见不超过[ ]条 客户投诉处理的及时性和合理性 增强客户服务意识,提高客户的满意度 客户投诉未及时处理的次数不超过[ ]次,处理不当的情况不超过[ ]次 秘书关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 公文起草的及时性和准确性 提高公文质量 没有按时起草好公文的次数不超过[ ]次,出错不超过[ ]处 会议记录的准确性 建立完整的会议过程档案 对重要问题的漏记不超过[ ]处,漏记会议次数不超过[ ]次 会议纪要制作的及时性和准确性 通过完整的会议纪要,及时向外传达会议内容 没有按时制作会议纪要的次数不超过[ ]次,纪要出现错误的次数不超过[ ]次 日常文书工作的准确性、及时性 提高文书管理的水平 信函的处理不当次数不超过[ ]次,文件的传递催办失误次数不超过[ ]次 印章、介绍信使用的准确性、合理性 严把印章、介绍信使用关,避免重大失误的发生 印章误用次数不超过[ ]次,或为[否决性指标],介绍信使用不合理的次数不超过[ ]次 打字复印工作的准确性、及时性 提高工作效率 打字出错率不超过[ ]处,打字复印未及时完成的次数不超过[ ]次 档案管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 档案管理工作的计划性 加强档案管理,提高档案管理的水平 有无档案管理工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 起草公司档案管理制度的准确性、合理性 使档案管理制度化、经常化 起草的制度在审核时发现的明显问题不超过[ ]处,档案管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过[ ]处 档案归档分类的科学化、合理化 提高档案管理的水平,科学进行档案分类,提高查阅速度 上级检查时,发现档案分类存在不合理之处不超过[ ]处 公司文件、资料档案管理的及时性、稳妥性 提高公司的管理水平,做到有章可循、有据可查 未有及时对文件资料进行归档的次数不超过[ ]次,漏归、错归的次数不超过[ ]次,发生文件资料丢失的次数不超过[ ]次,关键需保密档案泄密次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 合同归档的及时性 及时了解公司动态,准确掌握将要或正在签定的合同,做到及时归档 对签定完的合同未能及时归档的次数不超过[ ]次 合同管理的稳妥性 提高合同管理的水平 发生合同丢失的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 提供档案查阅的及时性、准确性 发挥资料库的作用,为公司的各项活动提供档案支持 对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及时配合的次数不超过[ ]次,提供的档案的准确率不低于[ ]% 总工关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 参与审定项目可行性研究的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性 通过科学的技术可行性分析,确保项目可行性分析的正确性 在项目可行性分析中,对有关重大技术问题所提合理化建议不少于[ ]条 参与规划设计中的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性 发挥总工的专业优势,确保项目规划设计的完美 在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位招标、初步设计方案论证、施工图的内部审查、园林施工图的审查、图纸会审等工作中,所提合理化建议不少于[ ]条 提出新技术、新材料运用规划的及时性、科学性 运用前瞻性的专业眼光,保证新材料、新技术的及时正确使用 对新材料、新技术的使用落后于行业一般水平不超过[ ]天,使用不当的不超过[ ]次 负责提出项目施工中采用的主要施工技术和方案 保证主要施工技术使用的正确性和科学性 所提方案要科学,被否决的次数不超过[ ]次,因技术使用不当而造成损失的次数不超过[ ]次 总包/分包中所提建议的合理性 确保总包/分包工作的有效性 在投标单位资格审定、考察、公开开标、评审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作中,所提合理化建议不少于[ ]条 项目管理中所提建议的合理性和时效性 及时提出建议和意见,提高项目管理质量水平 在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确认、工程的质量检查、质量事故和突发事件的处理上,所提合理化建议不少于[ ]条 对项目管理中现场临建方案审定的准确性 提高项目管理的质量 审定过的方案再次出现的错误不超过[ ]处 项目管理中对施工组织设计和监理大纲审查的准确性 提高项目管理水平 审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之处不超过[ ]处 项目管理施工过程中对关键分部、分项工程的施工方案审查的准确性 提高项目管理水平 审查后的方案不合理之处不超过[ ]处 解决项目施工和验收交接过程中的重大技术难题的及时性准确性 保证项目施工和验收过程中遇到的技术难题能够得到顺利解决 在项目施工和验收交接过程中未能及时解决的技术难题不超过[ ]个,因解决不当而使工程受损失的次数不超过[ ]次 二、行政管理部 经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 部门工作的计划性 保证部门工作的计划性、有序性 有无、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 部门工作计划完成率 确保部门工作目标的有效实现 逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 办公用品以及非生产用固定资产采购的及时性、合理性 确保公司的正常运转 所需办公用品未能及时供应的次数不超过[ ]次,非生产用固定资产的采购价格不超过合理价格的[ ]% 对非生产用固定资产管理的妥善性 防止非生产性固定资产的流失 非生产性固定资产流失发生次数不超过[ ]次 物业管理的规范性 提供后勤支持 因物业管理不善而被投诉的次数不超过[ ]次 安全保卫工作的有力性 确保公司范围内的人身财产安全 因保卫不力而发生失盗等不良现象次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 消防工作的严密性 严禁火灾的发生 因消防不力而发生火灾的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 车辆管理的科学性、规范性 保证车辆合理使用,安全行施 因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[ ]次,交通事故次数不超过[ ]次 与公安、交通、消防等部门关系的完善性 确保后勤保障工作的高效完成 因关系处理不当而耽误有关工作的次数不超过[ ]次 对部门内其他成员的指导力度 提高经理的管理水平,保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%,出错率不高于[ ]% 后勤管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 办公用品采购的及时性、合理性 确保公司的正常运转 所需办公用品未能及时供应的次数不超过[ ]次,采购价格高于正常合理价格不超过[ ]% 办公用品发放的准确性和有序性 确保办公用品准确及时地发放 办公用品发放登记漏记次数不超过[ ]次,错误发放次数不超过[ ]次 水、电、气、电话、等日常管理的及时性和准确性 保证公用设施的正常运转 因管理不善而造成使用中断次数不超过[ ]次,使用中断后未能及时修缮的次数不超过[ ]次,迟交各种费用次数不超过[ ]次,误交费用次数不超过[ ]次,台帐登记的准确率不低于[ ]% 日常福利工作的合理性和计划性 提高员工的工作积极性,体现公司对员工的关怀 是否有日常福利发放的计划,应发而未发的次数不超过[ ]次,因福利发放不当而遭员工投诉的次数不超过[ ]次 物业管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 设备、设施检修维护的及时性 保证公司设备、设施的正常运转 设备、设施因维修不善而损坏的次数不超过[ ]次,因未能及时维修而影响办公的次数不超过[ ]次 对非生产用固定资产登记、盘点的经常性、准确性 防止非生产性固定资产的流失 非生产性固定资产错登、漏登的次数超过[ ]次 物业管理的规范性 提供后勤支持 因物业管理不善而被投诉的次数不超过[ ]次 对租户服务的及时性、到位性 提高租户的满意度 分户管理记录要全面,因服务不到位而遭到投诉的次数不超过[ ]次,因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过[ ]次 楼宇卫生清洁工作的经常性和及时性 保持一个清晰、卫生的办公环境 公共场所垃圾、杂物未及时清理的次数不超[ ]次,楼梯厕所未按时得到清扫的次数不超过[ ]次 车辆管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 车辆调度的及时合理性 最大限度地满足公司用车的需要 因调度不力而耽误用车的次数不超过[ ]次 车辆维护的及时性、有效性 提高车辆的使用寿命和安全性 车辆定期检修而漏检修的次数不超过[ ]次,因维护不力而发生事故的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 办理车辆年检等手续的及时性 保证车辆行驶时手续齐全 未能按时办理各种车辆手续的次数不超过[ ]次 车辆维护的计划性和维护费用的节俭性 科学维护,合理控制维护费用 实际维护费用不超过计划费用的[ ]% 车辆行驶的安全性 确保车辆行驶过程中的安全,减少损失 组织司机进行安全行驶培训的次数不少于[ ]次,交通事故发生次数不超过[ ]次 车辆管理的科学性、规范性 保证车辆合理使用,安全行施 因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[ ]次,交通事故次数不超过[ ]次 三、信息资源部 KPI 考核目的 绩效标准 部门工作的计划性 保证部门工作的计划性、有序性 有无、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 部门工作计划完成率 确保部门工作目标的有效实现 逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 制定公司信息化管理规划的合理性 提高公司信息应用化水平 规划在执行过程中出现的不合理现象不超过[ ]处 国家政策及其他信息收集的及时性、完备性 为公司的经营决策提供政策支持 重大政策收集遗失率不超过[ ]%,政策出台后[ ]天内收集并加入公司资料库 公司应用软件系统开发与应用的及时性、有效性 全面提高公司各部门办公自动化的水平,提高工作效率 提出应用软件系统开发的可行性报告不少于[ ]次,对已开发系统的使用率不低于[ ]% 计算机硬件购置的合理性,维护的经常性、及时性 在充分满足需求的前提下把采购、维护预算控制在最低最合理的范围内 对于购置的计算机硬件未达到使用效果的情况不超过[ ]次,维护的费用不超过预算费用的[ ]% 公司网站建设规划的创新性、完整性 建立信息丰富的公司网站,加大与公众的交流 公司网站规划执行中重大不合理之处不超过[ ]处 市场信息库、承包商数据库、供应商数据库建设的完整性,信息更新的及时性、准确性 提高信息资料库的应用水平 资料库的更新每月不少于[ ]条,资料库录入的信息错误不超过[ ]处 公司网页信息的丰富性、更新的及时性 及时向外发布公司最新动向,提高浏览的新颖度 每天都要更新,未有更新的天数不超过[ ]天,对公司重要信息迟发不超过[ ]天,平均每天的浏览人数不少于[ ]人 公司计算机应用及网络培训的有效性、经常性 全面提高公司员工的计算机应用水平及网络知识水平 组织培训每年不少于[ ]次,受训员工的满意率不低于[ ]% 对部门内其他成员的指导力度 提高经理的管理水平,保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%,出错率不高于[ ]% 经理关键绩效考核指标 网络管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 制定公司网络管理规划的合理性 提高公司网络化应用水平 规划在执行过程中出现的不合理现象不超过[ ]处 对计算机硬件购置所提建议的合理性 在充分满足需求的前提下把采购、维护预算控制在最低最合理的范围内 对购置的计算机硬件提出合理化建议不少于[ ]条 公司网站建设规划的创新性、完整性 建立信息丰富的公司网站,加大与公众的交流 公司网站规划执行中重大不合理之处不超过[ ]处 市场信息库、承包商、供应商数据库建设的完整性,信息更新的及时性、准确性 提高信息资料库的应用水平 资料库的更新每月不少于[ ]条,资料库录入的信息错误不超过[ ]处 公司网络系统、服务器、工作站的安全运行合格率 监控、维护公司信息系统工作畅通 公司信息系统无故障运行率不低于[ ]% 公司网络系统、服务器、工作站的病毒防护安全性 杜绝病毒对公司信息系统造成损失 防病毒软件的安装率不低于[ ]%,防病毒软件的及时率更新不低于[ ]%,遭病毒侵害的设备恢复率不低于[ ]% (三者权重各占三分之一) 公司网页信息的丰富性、更新的及时性 及时向外发布公司最新动向,提高浏览的新颖度 每天都要更新,未有更新的天数不超过[ ]天,对公司重要信息迟发不超过[ ]天,平均每天的浏览人数不少于[ ]人 公司计算机应用及网络培训的有效性、经常性 全面提高公司员工的计算机应用水平及网络知识水平 组织培训不少于 [ ]次,计算机培训的人员覆盖面不低于[ ]%,公司员工对计算机培训的不及时与不到位的投诉不超过[ ]次 编程维护关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 制定公司计算机应用软件规划的合理性 提高公司计算机应用软件的普及程度 规划在执行过程中出现的不合理现象不超过[ ]处 公司应用软件系统开发与应用的及时性、有效性 全面提高公司各部门办公自动化的水平,提高工作效率 提出应用软件系统开发的可行性报告不少于[ ]次,对已开发系统的使用率不低于[ ]% 对计算机硬件购置所提建议的合理性 在充分满足需求的前提下把采购预算控制在最低最合理的范围内 对于购置的计算机硬件未达到使用效果的情况不超过[ ]次,采购的费用不超过预算费用的[ ]% 软件运行故障排除率 及时解决问题,保证工作 平均排除故障时间不超过[ ]天,无法及时排除的故障数不超过[ ]起(两者权重各占50%) 计算机硬件系统维护的经常性、及时性 保障公司员工运用计算机的工作效率和效果 维护的费用不超过预算费用的[ ]%,问题出现时,技术人员到位时间不超过[ ](视公司具体情况确定时间),平均排除故障时间不超过[ ]天,无法及时排除的故障数不超过[ ]起,公司员工对计算机应用技术的支持的投诉不超过[ ]次 信息管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 信息管理工作的计划性 加强信息管理,提高信息管理的水平 有无信息管理工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 起草公司信息管理制度的准确性、合理性 使信息管理制度化、经常化 起草的制度在审核时发现的明显问题不超过[ ]处,信息管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过[ ]处 市场信息、承包商信息、供应商信息收集的及时性、准确性 为建立资料库提供直接的信息资料支持 各种信息的收集每月不少于[ ]条,收集的信息准确率不低于[ ]% 对政府政策文件收集的及时性、完备性 及时把握国家的政策动向,为公司决策提供政策依据 对政府新发布的政策信息的收集不迟于发布日[ ]天,因未有收集而对公司决策造成影响的次数不超过[ ]次 图书资料管理的科学化、合理化 严格把握图书的质量,为公司各部门的工作提供图书资料支持 购置的图书资料,不符合公司实际需求的不超过[ ]本,图书资料的丢失不超过[ ]本 四、人力资源部 经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 人力资源部工作的计划性 提高人力资源部工作开展的有序性 有无、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 人力资源部工作计划的完成率 确保人力资源部各项工作计划制定的成效 逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 制定的人力资源发展战略规划的质量 保证人才发展战略和总体战略的匹配 提交的人才发展战略规划不符合公司总体战略的条数不超过[ ]条 提出组织结构改进方案和岗位职责设计方案的有效性 确保提出组织结构改进方案和岗位职责设计方案符合公司发展规划 提出的组织结构改进方案和岗位职责设计方案不符合公司发展规划的条数不超过[ ]条 各项人力资源管理制度的全面性与可行性 保证人力资源部各项管理制度的顺利实施 各项管理制度条款出现遗漏或失误的条数不超过[ ]条 工作分析、职位评估与定岗定编工作的科学性、合理性 用科学的方法,结合公司的实际情况,调动员工的工作积极性 员工对工作分析、职位评估与定岗定编工作满意度不低于[ ]%,出现不合理之处不超过[ ]处 员工招聘、选拔与录用工作的客观公正性 保证科学选人,正确用人 在招聘、选拔与录用中受到合理投诉次数不超过[ ]次 员工奖惩方案的可操作性 确保员工行政奖惩方案得到顺利实施 因方案拟订的不合理而未能有效执行的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 工资、福利计划及员工薪资调整方案的合理性 保证员工所得报酬基本反映员工业绩 员工对工资、福利计划及薪资调整方案的不满意率不超过[ ]% 《员工手册》制定的完整性 避免《员工手册》内容出现遗漏 《员工手册》内容出现遗漏的条数不超过[ ]条 人力资源有关报告、信息的质量 为公司重大人事决策提供信息支持 公司领导对所提交的报告提出意见的条数不超过[ ]条,被公司采纳的信息条数不少于[ ]条(两者权重各占50%) 绩效考核的有效性 保证绩效考核能充分反映员工业绩 员工对绩效考核不满意率不超过[ ]% 对公司重大人事问题决策的参与程度 促进公司重大人事问题的科学决策 对公司重大人事问题决策提出的建议被采纳的条数不低于[ ]条 处理员工投诉、争议的及时性 保证员工的投诉、争议得到及时处理 未及时对员工投诉及有关人事争议作出答复的次数不超过[ ]次/季 薪酬管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 了解员工对公司考核体系运行的意见和建议的程度 为进一步改进考核体系提供支持 收集员工对公司考核体系运行的意见和建议的条数不少于[ ]条 提出的公司考核体系改进方案的质量 保证考核体系改进方案合理有效 改进方案中重要条款被采纳率不低于[ ]% 考核指标建议报告的质量 提高建议报告中考核指标设计的合理程度 被采纳的考核指标数占提出的指标总数的比例不低于[ ]% 指导部门指标分解的及时性 保证部门指标公正、合理地分配到各个岗位 未能及时指导部门进行指标分解的次数不超过[ ]次 岗位绩效综合考核表设计的完善性 提高岗位绩效综合考核表的完善程度 主要考核项在岗位绩效综合考核表中的缺失率不超过[ ]% 岗位综合考核表填写的有效性 确保各部门完整、公正地填写岗位综合考核表 各部门填写的岗位综合考核表的差错率不超过[ ]% 员工绩效考核工作的及时性 保证员工的绩效考核工作如期完成 员工定期绩效考核工作未能按时完成的次数不超过[ ]次 考核兑现结果计算的准确性 准确计算各部门及每个员工的考核兑现结果 各部门及每个员工的考核兑现结果计算差错率不超过[ ]% 考核分析报告的全面性 提高考核分析报告的完善程度 考核分析报告中出现遗漏的条数不超过[ ]条 奖金、福利发放办法与公司激励目标的一致性 实现公司对拟激励重点进行有效激励 部门副经理对奖金发放办法及福利发放办法提出意见的条数不超过[ ]条 员工工资表编制的准确度 保证准确地发放员工薪酬 所编制的工资表出现错误的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 核定各项保险基数的准确性 避免各项保险基数出现错误 核定各项保险基数后又被社保中心发现错误的次数不超过[ ]次 办理各项保险手续的及时性 保证及时为员工提供社会保障 拖延上交各项保险费用及办理相关手续的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 审核员工出勤及各种休假情况的有效性 准确记录员工的出勤及各种休假情况 审核员工出勤及各种休假记录出现差错的次数不超过[ ]次 培训管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 培训需求预测的准确性 确保对最大限度地满足培训需求 培训需求预测与实际培训差别不高于[ ]% 培训工作计划的完成率 确保公司或短期培训工作计划制定的成效 逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 岗位培训标准的合理性 提升岗位培训的质量 岗位培训标准与岗位对员工实际要求差距过大的条款数不超过[ ]条 岗前、岗位、应知应会培训的有效性 确保各项培训工作达到预期效果 培训结果不合格的员工数量不超过[ ]位 培训评估工作的及时性 提高培训管理水平 培训结束后未及时组织培训评估调查并提交培训总结的次数不超过[ ]次 配合培训工作的力度 保证培训工作按计划完成 因配合不力而遭到培训老师投诉的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 计划、总结等材料起草的及时性 保证计划、总结、交流材料等重要文字材料及时报送 计划、总结、交流材料等重要文字材料未及时起草、报送的次数不超过[ ]次 职业生涯方案设计的实用性 保证人才梯队的建立,促进员工个人的发展 员工职业生涯计划未付诸实施的次数不超过[ ]次 人事管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 各种人事管理制度的完善程度 确保有关人力资源各个环节工作的顺利开展 人事管理制度出现遗漏或失误的次数不超过[ ]次 用人计划的合理性 保证公司的用人需求 部门经理对用人计划提出意见的条数不超过[ ]条 人事手续办理的准确性 确保准确无误地办理有关人事手续 办理有关人事手续的差错率不超过[ ]% 内部竞聘工作开展的规范性 确保内部竞聘工作按公司有关规定及程序顺利完成 未能按照有关规定和程序完成内部竞聘工作的次数不超过[ ]次 外部招聘前期准备工作的有效性 保证外部招聘工作顺利进行 因准备不充分而影响外部招聘工作正常进行的次数不超过[ ]次 参加各类招聘会的力度 提升公司外部招聘人才的质量 参加高校招聘会等招聘会的次数不少于[ ]次 职称管理工作的准确性 充分保证职称评定的客观公正性 因职称评定而出现的员工投诉次数不超过[ ]次 员工对劳资合同管理工作的满意度 避免出现不必要的劳资合同纠纷 出现不必要劳资合同纠纷的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 管理人事档案规范性 避免人事档案出现遗漏、丢失等现象 人事档案工作出现遗漏、丢失等现象的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 管理部门印章的力度 保证部门印章的合规使用 出现部门印章滥用的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 处理员工投诉、争议的及时性 保证员工的投诉、争议得到及时处理 未及时对员工投诉及有关人事争议作出答复的次数不超过[ ]次 五、开发部 经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 部门工作的计划性 保证部门工作的计划性、有序性 上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 部门工作计划完成率 确保部门工作目标的有效实现 已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 政策、土地等信息收集的全面性、时效性 准确了解市场行业动向,为项目科学决策奠定基础 每月相关信息收集不少于[ ]条,信息收集的准确率不低于[ ]% 项目初步甄选时所提建议的合理性 为公司选择好的项目打下好的基础 所提合理化建议不少于[ ]条 项目机会研究的全面性、准确性 确保机会研究的正确性 通过公司各方参加的机会研究论证的比例不低于[ ]% 项目初步可行性分析的全面性、准确性 为进一步的立项奠定基础 可行性分析能通过专家论证的几率不低于[ ]% 对项目详细可行性分析所提建议的可行性、合理性 详细可行性分析是项目立项的重要前提 所提合理化建议不少于[ ]条 对土地招投标( 或协议合作谈判)所提建议的合理性 确保获取土地的客观稳妥性 对土地招投标所提合理化建议不得少于[ ]条 办理土地报批手续的及时性、稳妥性 建立与政府有关部门的良好关系,提高报批效率 土地报批所用时间不超过[ ]天,需作重大修改不超过[ ]处 对勘察、规划设计单位考察的力度 加强对规划设计单位的考核,提高规划设计的水平和质量 对规划设计投诉不超过[ ]次,对单位选择中出现违规现象不超过[ ]次,或为[否决性指标] 进行勘察、设计合同谈判的科学性 保证勘察、设计合同的科学、合理 勘察、设计合同在执行过程中所发现的不合理之处不超过[ ]处 项目初步规划建议书的全面性、合理性 提高初步规划建议书的质量水平 项目初步规划建议书在论证时发现的错误不超过[ ]处,未通过的次数不超过[ ]次 组织进行拆迁工作的力度 为工程的顺利施工作好前期准备工作 拆迁的时间比预定时间不超过[ ]天,拆迁费用比预计不超过[ ]% 对营销规划建议的合理性 对营销规划提出专业化的建议 对营销规划的合理化建议不少于[ ]条 组织审核规划设计方案的力度 提高规划设计方案的设计水平 规设计方案执行中发现疏漏不超过[ ]处 对施工图所提建议的合理性 提高施工图的质量 对施工图所提合理化建议不少于[ ]条 四方验收所提建议的合理性 保证按照标准完成工程质量验收 所提合理化建议不少于[ ]条 对部门内其他成员的指导力度 提高经理的管理水平,保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%,出错率不高于[ ]% 市场研究关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 对房地产市场需求分析及预测的科学性、准确性 充分把握房地产市场的基本趋势,提高项目开发水平 对房地产市场需求分析和预测准确度不低于[ ]% 政策、市场等信息收集的全面性、时效性 准确了解各种信息,为项目科学决策奠定基础 每月相关信息收集不少于[ ]条,信息收集的准确率不低于[ ]% 项目初步甄选时所提建议的合理性 为公司选择好的项目打下好的基础 所提合理化建议不少于[ ]条 项目的机会研究的全面性、准确性 确保机会研究的正确性 通过公司各方参加的机会研究论证的比例不低于[ ]% 初步可行性分析的全面性、准确性 为进一步的立项奠定基础 可行性分析能通过专家论证的几率不低于[ ]% 对项目详细可行性分析所提建议的可行性、合理性 详细可行性分析是项目立项的重要前提 详细可行性分析经专家论证时发现重大疏漏不超过[ ]处 项目规划建议书制定所提建议的科学性、准确性 保证项目整体规划方案的制定有一个好的指导依据 项目规划建议书制定时,所提合理化建议不少于[ ]条 对项目总体策划书所提建议的可行性、合理性 项目总体策划书是详细指导规划设计的文件 经专家论证时发现重大疏漏不超过[ ]处 对规划设计方案制定所提建议的科学性与实用性 保证规划设计方案的高水平高质量 对规划方案建议书所提合理化建议不少于[ ]条 配合销售部门进行销售工作的力度 保证销售工作的顺利开展 销售部门对配合工作的满意度不低于[ ]% 办理项目销售许可证和项目产权的及时性 保证销售工作的顺利开展 手续办理的一次通过率不低于[ ]%,手续办理不超过[ ]天 编写项目决策总结的科学性、前瞻性 保证能不断总结提高项目决策水平 项目决策总结报告的一次通过率达到[ ]%,报告的评分不低于[ ]分 规划管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 规划、设计信息收集的全面性、时效性 准确了解各种信息,为项目科学决策奠定基础 每月相关信息收集不少于[ ]条,信息收集的准确率不低于[ ]% 对项目详细可行性分析所提建议的可行性、合理性 详细可行性分析是项目立项的重要前提 详细可行性分析经专家论证时发现重大疏漏不超过[ ]处 项目规划建议书制定的科学性、准确性 保证项目整体规划方案的制定有一个好的指导依据 保证项目规划建议书制作质量,作出重大修改不超过[ ]处 对项目策划书所提建议的可行性、合理性 项目总体策划书是详细指导规划设计的文件 项目规划建议书制定时,所提合理化建议不少于[ ]条 对规划设计方案制作的沟通和控制 保证规划设计方案制作的顺利完成,保证设计质量 能准确反映规划设计思路,出现重大差错不超过[ ]处 审核规划指标的落实 保证规划方案满足政府规定 规划方案不满足规划控制指标的遗漏处不超过[ ]处 代表公司与设计单位沟通交底的准确性、合理性 准确传达公司的设计意图,确保施工图的完美性 错误传达公司设计意图的次数不超过[ ]次,因沟通不当而延迟时间的次数不超过[ ]次 规划设计单位招标选择时所提建议的合理性、及时性 保证设计单位确定的科学性、稳妥性 在招标选择时所提合理化建议不少于[ ]条 对规划方案制定所提建议的科学性与实用性 保证规划设计方案的高水平高质量 对规划方案建议书所提合理化建议不少于[ ]条 对制作初步设计方案所提建议的合理性 提高初步设计方案的制作水平 对制作初步设计方案所提合理化建议不少于[ ]条 对施工图所提建议的合理性 提高施工图的质量 对施工图所提合理化建议不少于 [ ]条 园林设计方案所提建议的科学合理性 保证园林设计方案的设计水平 园林设计方案所提合理化建议不少于[ ]条 参与图纸会审和设计变更工作的力度 保证设计合理性 参与图纸会审和设计变更所提合理化建议不少于[ ]条 对市政设计所提建议的合理性 保证市政设计合理、可行 对市政设计所提合理化建议不少于[ ]条 项目验收所提建议的合理性和配合的及时性 保证按照标准完成工程质量验收 所提合理化建议不少于[ ]条,配合联络外部单位部门的及时性,时间不超过[ ]天 房产面积预测的准确性和测绘的及时性、准确性 为项目的销售工作做好支持 房产面积预测的准确性达到[ ]%,未能及时进行测绘、产权证办理的次数不超过[ ]次,出错率不高于[ ]% 销售部门的配合工作的满意度 保证销售工作的顺利开展 销售部门对配合工作的满意度不低于[ ]% 办理项目销售许可证和项目产权的及时性 保证销售工作的顺利开展 手续办理的一次通过率不低于[ ]%,手续办理不超过[ ]天 编写项目规划设计总结的科学性、前瞻性 保证能不断总结提高规划设计水平 项目规划设计总结报告的一次通过率达到[ ]%,报告的评分不低于[ ]分 资料管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 部门信息收集和整理的及时性 为项目决策和规划设计提供信息支持 每月信息收集的数量必须多于[ ]字,收集信息的质量和整理必须达到要求 图纸接受、整理和发放工作的有序性 保证图纸管理的有序 图纸的整理归档整齐有序,收发登记记录完备,差错不超过[ ]处 开发过程资料及文件的管理与归档工作的有序性 保证开发过程资料的完整保存 资料文件的整理归档整齐有序,登记记录完备,差错不超过[ ]处 部门网页建设和信息库的维护和整理 保证公司内信息共享 每月部门网页内容的更新充实不少于[ ]字,对部门信息库的建设的支持及时到位,满意度不低于[ ]% 部门收发文管理的效率 保证公司的公文能完整有序保存 收发的文件的整理归档整齐有序,收发文记录完备、及时,差错不超过 [ ]处 施工图强制性送审的及时性、快速性 提高项目报批人员的报批效率 施工图强制性送审的一次通过率不低于[ ]%,手续报批不超过[ ]天 参与市场调研,提出建议的合理性 保证项目决策和规划设计的市场适应性 提出建设性意见不少于[ ]处 项目报批关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 办理项目登记手续的及时性、快速性 提高项目报批人员的报批效率 项目登记手续报批的一次通过率不低于[ ]%,手续报批不超过[ ]天 总体规划方案报批的及时性、快速性 提高项目报批人员的报批效率 总体规划方案报批的一次通过率不低于[ ]%,方案报批不超过[ ]天 六图二书送审的及时性、快速性 提高项目报批人员的报批效率 六图一书送审的一次通过率不低于[ ]%,审批不超过[ ]天 办理建设用地规划许可主的及时性 提高项目报批人员的报批效率 办理许可证的一次通过率不低于 [ ]%,手续报批不超过[ ]天 初步设计方案报批的及时性、快速性 提高项目报批人员的报批效率 初步设计方案报批的一次通过率不低于[ ]%,手续报批不超过[ ]天 办理建设工程规划许可证的及时性 提高项目报批人员的报批效率 办理建设工程规划许可证的天数超过[ ]天 协调征求市政及公用部门的意见 保证规划设计方案能顺利通过 为配合意见的征求解决问题不少于[ ]个,并及时反馈意见 园林方案报批的及时性、快速性 提高项目报批人员的报批效率 园林方案报批的一次通过率不低于[ ]%,手续报批不超过[ ]天 配合拆迁工作的力度 利用自身的关系资源,做好拆迁的外围工作 为拆迁工作解决难题不少于[ ]个,拆迁户的投诉率不超过[ ]% 配合项目竣工验收 保证工程顺利交工 为配合竣工验收解决问题不少于[ ]个 准备报审报批工作中的资料的准确性 保证报审报批工作顺利通过 保证资料齐全、准确,出现差错不超过[ ]处 土地管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 土地等信息收集的全面性、时效性 准确了解各种信息,为项目科学决策奠定基础 每月相关信息收集不少于[ ]条,信息收集的准确率不低于[ ]% 土地决策分析的准确性 发现市场机会,对项目决策提供支持 土地决策的准确率不低于[ ]% 办理征地、钉桩手续的及时性、快速性 提高项目报批人员的报批效率 征地、钉桩手续报批的一次通过率不低于[ ]% 办理土地使用合同的及时性、快速性 提高项目报批人员的报批效率 手续报批不超过[ ]天 参与土地谈判或土地招投标的力度 保证公司能获得优质的土地资源 提出建设性的意见不少于[ ]处,为土地谈判或招标解决问题不少于[ ]处 进行用地管理和土地评估的力度 保证能合理评价和利用土地资源的价值 用地管理工作出现差错不少于[ ]处,土地评估的准确率不低于[ ]% 配合拆迁工作的力度 利用自身的关系资源,做好拆迁的外围工作 为拆迁工作解决难题不少于[ ]个,拆迁户的投诉率不超过 [ ]% 配合现场六通一平的力度 利用自身关系资源,做好六通一平的外围工作 为六通一平工作解决难题不少于[ ]个 六、材料设备部 经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 部门工作的计划性 保证部门工作的计划性、有序性 有无、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 部门工作计划完成率 确保部门工作目标的有效实现 逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 供应商资料库建设的科学性、及时性 建立完善的供应商资料库,为供应商的选择提供信用支持 供应商资料库更新速度不少于[ ]条,明显错误不超过[ ]处 项目采购计划制定的准确性、科学性 推动项目采购工作的顺利进行 计划在执行过程中发现不足之处不超过[ ]处 对采购标书制定所提建议的合理性 保证项目采购的科学性,易于控制成本、质量 对采购招投标标书制定所提合理化建议不少于[ ]条 邀标单位选择的公正性、合理性 选择好的邀标单位是确定最终供应商的基础 在选择邀标单位时受到投诉不超过[ ]次 采购执行过程中的严肃性、严格性 保证采购按照合同约定的内容进行 未按合同进行采购的次数不超过[ ]次,实际采购费用超出预算不超过[ ]%,对供应商考核出现失误次数不超过[ ]次 进行采购合同谈判的科学性 保证采购合同的科学、合理 采购合同在执行过程中所发现的不合理之处不超过[ ]处 对材料设备供应商进行初审、考察以及评价考核的客观公正性 客观公正地评价供应商,便于选择供应商时的科学决策,以及准确考核供应商 对供应商的初审、考察有失公正之处不超过[ ]次,评价考核的准确率不低于[ ]% 监督材料设备采购合同履行的力度 保证供应商按照合同履行义务 供应商未履行合同而未能及时被发现的次数不超过[ ]次 对项目规划设计方案建议的合理性、实用性 保证最佳规划设计方案的顺利完成 在项目规划设计方案的制定过程中所提合理化建议不少于[ ]条 在设备材料进场检查及试验中所提建议的合理性 确保材料合同单位认真完全履行合同 在设备材料进场检查及试验中所提合理化建议不少于[ ]条 在项目前期设计规划中的设备选型时所提建议的合理性 为项目规划提供合理建议 在前期规划设备选型时所提合理化建议不少于[ ]条 对供应商评价考核的公正性、全面性 保证供应商认真履行合同 未按规定进行考核的次数不超过[ ]次,投诉率不超过[ ] 对总包单位采购活动的监督力度 规范总包单位的采购活动 总包单位采购活动出现违规而没有被及时发现的次数不超过 [ ]次 对确定总包单位的采购权限时所提建议的合理性 保证项目前期工作的顺利进行 所提合理化建议不少于[ ]条 对部门内其他成员的指导力度 提高经理的管理水平,保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%,出错率不高于[ ]% 材料工程师关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 供应商资料库建设的科学性、及时性 建立完善的供应商资料库,为供应商的选择提供信用支持 供应商资料库更新速度不少于[ ]条,明显错误不超过[ ]处 项目总体采购计划制定时所提建议的合理性 保证总体采购计划的科学性、实用性 在项目总体采购计划制定时所提合理化建议不少于[ ]条 标书编写过程中,对专业部分条款所提建议的合理性 编写科学严密的采购标书是采购成功的第一步 标书制定时,对专业部分条款所提合理化建议不少于 [ ]条 对供应商考核与评价所提建议的客观公正性 为建立高质量的供应商资料库打下基础 对供应商考核与评价所提合理化建议不少于[ ]条 邀标单位资格审查的严格性、合理性 选择好的邀标单位是确定最终供应商的基础 在选择的邀标单位中明显不符合要求的不超过[ ]个 对合同变更所提建议的合理性 对合同变更条文进行仔细审查,使其更合理化 对合同变更所提合理化建议不少于[ ]条 竣工材料验收时所提建议的合理性、及时性 确保整体工程质量,使合同正常履行 材料验收时所提改进建议不少于[ ]条,验收失误次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 参与招标、答疑、评标、谈判等活动所提建议的合理性 保证招标工作的客观公正必性 所提合理化建议不少于[ ]条 对总包单位材料采购活动的监督力度 规范总包单位的采购活动 总包单位采购活动出现违规而没有被及时发现的次数不超过[ ]次 在项目前期对总包单位的合同签订中确定采购权限时所提建议的合理性 保证项目前期工作的顺利进行 所提合理化建议不少于[ ]条 设备工程师关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 供应商资料库建设的科学性、及时性 建立完善的供应商资料库,为供应商的选择提供信用支持 供应商资料库更新速度不少于[ ]条,明显错误不超过[ ]处 项目总体采购计划制定时所提建议的合理性 保证总体采购计划的科学性、实用性 在项目总体采购计划制定时所提合理化建议不少于 [ ]条 专业设备采购计划制定的准确性、科学性 推动项目采购工作的顺利进行 计划在执行过程中发现不足之处不超过[ ]处 标书编写过程中,对专业部分条款所提建议的合理性 编写科学严密的采购标书是采购成功的第一步 标书制定时,对专业部分条款所提合理化建议不少于[ ]条 对供应商考核与评价所提建议的客观公正性 为建立高质量的供应商资料库打下基础 对供应商考核与评价所提合理化建议不少于[ ]条 邀标单位资格审查的严格性、合理性 选择好的邀标单位是确定最终供应商的基础 在选择的邀标单位中明显不符合要求的不超过[ ]个 进行设备验收的准确性 在设备验收时严格把关,确保产品合格 设备验收时所提改进建议不少于[ ]条,验收失误次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 对合同变更所提建议的合理性 对合同变更条文进行仔细审查,使其更合理化 对合同变更所提合理化建议不少于[ ]条 竣工设备验收时所提建议的合理性、及时性 确保整体工程质量,使合同正常履行 竣工时对设备的验收所提合理化建议不少于[ ]条 在项目前期设计规划中的设备选型时所提建议的合理性 为项目规划提供合理建议 在前期规划设备选型时所提合理化建议不少于[ ]条 资料管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 资料管理工作的计划性 加强资料管理,提高资料管理的水平 有无资料管理工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 起草部门资料管理制度的准确性、合理性 使资料管理制度化、经常化 起草的制度在审核时发现的明显问题不超过 [ ]处,资料管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过[ ]处 部门网页建设和信息库的维护和整理 保证公司内信息共享 每月部门网页内容的更新充实不少于[ ]字,对部门信息库的建设的支持及时到位,满意度不低于[ ]% 供应商信息收集的及时性、准确性 为建立供应商资料库提供直接的信息资料支持 各种信息的收集每月不少于[ ]条,收集的信息准确率不低于[ ]% 新材料、新设备信息收集的及时性、准确性 为公司的技术创新奠定好的基础 新材料、新设备信息的收集每月不少于[ ]条,收集的信息准确率不低于[ ]% 物资管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 进场物资数量检验的准确性 保证进场物资能全部准确移交 数量检验出现差错率低于[ ]% 能完备、及时地完成入库登记手续 保证帐目和物资能完全对应, 办理入库手续完备,出现失误次数少于[ ]次,提供入库服务的满意度高于[ ]%。

对物资能完好的归类、保管、清点 保证物资能保管良好、归类清晰 对物资保管良好,出现损坏率低于[ ]%,物资归类管理整齐 能完备、及时地完成出库和发放手续 保证物资能够及时供应,并对供应的数量、责任人做好追溯记录 办理出库手续完备,出现失误次数少于[ ]次,提供出库服务的满意度高于[ ]%。

做好物资管理台帐保证能准确反映帐、物的进、出、存情况 保证帐物相符,作为成本核算的依据 保证帐物能够对应,出现的差错少于[ ]处 及时、完整地向计财部上报物资统计数据 为计财部进行成本核算提供支持 统计数据上报时间按规定不超过[ ]天,提供的统计数据出现的差错少于[ ]处。

七、工程管理部 经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 工程管理部工作的计划性 保证部门工作的计划性、有序性 有无、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 [ ]处 部门工作计划完成率 确保部门工作目标的有效实现 已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 组织参与项目决策和规划设计阶段所提建议的合理性 保证决策和规划设计的质量 所提合理化建议不少于[ ]条,配合上出现失误不超过[ ]次 参与总包、分包、监理招标所提建议的合理性 选择好的总包、分包、监理单位是保证工程质量的重要环节 对总包、分包、监理招投标所提合理化建议不少于[ ]条 进行施工、监理合同谈判的科学性 保证施工、监理合同的科学、合理 施工、监理合同在执行过程中所发现的不合理之处不超过[ ]处 组织成立项目组的科学性、公正性 合理配置项目组构成人员,做好项目管理工作 因人员配置不合理而遭投诉次数不超过[ ]次,因对项目组的专业分工和任务落实不合理受到投诉的次数不超过 [ ]次 项目管理目标编制的科学性、合理性 科学合理的项目管理目标是做好项目管理的前提 实施过程中发现不当之处不超过[ ]处 项目目标考核的客观性、公正性 通过严格的考核,保证项目组积极做好各项工作 项目质量、成本、工期、安全、费用等目标要逐项考核,考核失误之处不超过[ ]处 开工前准备工作的力度 及时的检查保证项目施工的及时顺利进行 因检查督促力度不够而出现问题不超过[ ]次 对施工组织设计和监理大纲审查的准确度 准确审查是做好项目管理的基础性工作 所提合理化建议不少于[ ]条,因审查不力出现的不合理之处不超过[ ]处 图纸会审和设计交底工作的严密性 为顺利施工打下良好的基础 提出合理化建议不少于[ ]条 协调内外部关系的力度 为项目施工创造条件 因提内外部关系协调不好而对工程开展制造的延误不超过[ ]次 项目进展情况公布的及时性 准确公布项目进展情况,让各部门及时了解进度 未能及时公布的次数不超过 [ ]次,公布有误不超过[ ]次 对项目进度质量进行巡查的及时性 保证项目按计划进行,达到标准 未能及时发现的问题不超过[ ]处 质量事故和突发事件处理的及时性 及时解决问题,保证项目及时安全地进行 未能及时处理的次数不超过[ ]次,处理不当不超过[ ]次 组织项目检查验收工作的力度 准确确定工程的施工质量,是否达到预期目标 验收时没能及时发现的问题不超过[ ]处,或为[否决性指标] 对各合同单位合同履行的监督力度 保证各合同单位完成合同目标 因监督不力而使合同单位的差错不超过[ ]处 协调市政设计和施工的力度 保证施工的顺利开展 市政设计与施工中出现的工作失误不超过[ ]次 项目建设总结的全面性 保证项目管理模式的完善和提高 项目建设总结所提交报告质量评分不低于[ ]分 对部门内其他成员的管理力度 提高经理的管理水平,保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%,出错率不高于 [ ]% 专业工程师关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 进行工程管理方面的政策法规和专业技术动向信息收集的完备性、经常性 可以不断提高工程管理部的专业技术水平,掌握最新信息,更好地做好工程管理工作 对于新出台的政策法规,知晓时间不得迟于[ ]天,技术信息收集每月不得少于[ ]条 对项目规划设计方案建议的合理性、实用性 保证最佳规划设计方案的顺利完成 在项目规划设计方案的制定过程中所提合理化建议不少于[ ]条 对专业技术方案审核和变更洽商所提建议的合理性 提高项目施工的质量 所提合理化建议不少于[ ]条 对项目进度质量进行巡查的及时性 保证项目按计划进行,达到标准 未能及时发现的问题不超过 [ ]处 审核确定各专业单位工程量的准确性 保证项目的准确正确结算 对工程量的确定的准确度不低于[ ]% 配合市政设计与施工管理工作的力度 保证项目的顺利施工 市政设计和施工配合要及时,延误不超过[ ]天,所未能及时帮助解决的问题不超过[ ]次 对项目施工图所提建议的科学性 加强对施工图制作的建议,保证其科学、实用 在施工图的制定过程中所提合理化建议不少于[ ]条 图纸会审和设计交底工作的严密性 为顺利施工打下良好的基础 提出合理化建议不少于[ ]条 项目技术资料抽查的经常性和时效性 对项目技术资料进行经常性抽查,保证其质量 抽查活动不少于[ ]次,技术资料平均出错率不高于[ ]% 关键分部、分项工程施工方案审查所提建议的合理性 通过严格的审查,确保方案的完美性 在方案的审查中,所提合理化建议不少于[ ]条 对施工组织设计和监理大纲审查的准确度 准确审查是做好项目管理的基础性工作 所提合理化建议不少于[ ]条,因审查不力出现的不合理之处不超过[ ]处 现场临建方案审定所提建议的合理性 确保临建方案的完美性。

对现场临建方案所提合理化建议不少于[ ]条 项目检查验收工作的严谨性 准确确定工程的施工质量,是否达到预期目标 验收时没能及时发现的问题不超过[ ]处,或为[否决性指标] 工程外联关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 办理开工证的及时性、准确性 提高办理手续的效率 办理开工证的时间不超过[ ]天 协助办理市政开通手续的力度 提高办理手续的效率 协助办理市政开通手续时,帮助解决实际问题不少于[ ]条 协助办理竣工验收工作的力度 加强与消防、人防、安全等部门的联系,提高效率 帮助解决实际问题不少于[ ]条 对施工队伍的流动人口管理的力度 保证生产的安全性、有序性 流动人口登记疏漏不超过[ ]次,出现问题不超过[ ]次 处理与工程周围社区关系的力度 保证工程施工的顺利进行 工程施工与周围社区发生冲突而未能及时解决问题的次数不超过[ ]次,因未能提前处理好关系而使工程进展受到障碍的次数不超过[ ]次 资料管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 制定工程资料管理制度的完整性、科学性 不断完善工程资料管理制度,使工程资料保存的完好性 实施过程中发现的问题不超过[ ]处,发现问题而没有及时对制度进行修改的次数不超[ ]次 对项目的有关资料进行过程检查的经常性和指导性 对资料进行过程管理,确保资料的时效性 每月对项目资料的检查次数不少于[ ]次,就有关问题提出合理化建议不少于[ ]次 对技术资料和具体内容、格式提出要求的合理性 在技术资料的形成过程中,提出具体要求,统一标准 对技术资料的形成过程提出合理化建议不少于[ ]条 部门网页建设和信息库的维护和整理 保证公司内信息共享 每月部门网页内容的更新充实不少于[ ]字,对部门信息库的建设的支持及时到位,满意度不低于[ ]% 要求相关单位上交技术资料的及时性 及时督促有关单位上交技术资料,保证完整无缺 相关单位上交技术资料时间比规定时间不得超过[ ]天,超期上交的次数不超过[ ]次 保存资料的完全性、资料归档的合理性 对技术资料合理分类,提出管理水平 保存过程中丢失资料不超过[ ]份,或为[否决性指标],资料分类归档不当之处不超过[ ]次 将工程资料上报城建档案馆的及时性 准确将资料上报,确保及时归档 愈期上交的次数不超过[ ]次 将资料上报总经办存档的及时性、准确性 准确将资料上报,确保及时归档 愈期上交的次数不超过[ ]次 参与竣工交接时对工程资料所提建议的合理性 确保工程资料的完整性、科学性 未能及时发现的问题不超过[ ]条 项目经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 对合同单位违约处理的及时性、合理性 严格监督各合同单位按照合同进行工作 在项目组处理权限内的违约行为处理时间不超过[ ]天,处理不当的不超过[ ]次 对与合同单位结算所提建议的合理性 保证结算的合理性 对合同结算所提合理化建议不少于[ ]条 对合同单位考核评价所提建议的合理性、准确性 客观公正地对合同单位进行评价,有利于考核的公正性、有效性 对合同单位考核评价所提合理化建议不少于 [ ]条 提出项目采购计划的准确性、合理性 根据实际需要,及时合理提出采购计划 采购计划与实际不符之处不超过[ ]处 对项目目标完成情况进行测定的准确性、科学性 科学测定项目质量、成本、工期、安全文明、费用目标,做好项目考核 所测目标发现与实际不吻合之处不超过[ ]处 图纸会审和设计交底工作的严密性 为顺利施工打下良好的基础 提出合理化建议不少于[ ]条 制定项目月度工作计划的及时性、科学性 定期制作月度工作计划,保证项目的进度 未按期制定月度工作计划次数不超过[ ]次,计划出现不合理之处不超过[ ]处 执行项目组职责、制度的标准性 通过对项目组职责、制度的有力执行,保证项目管理工作的有效性 项目组职责执行不当之处不超过[ ]处,制度执行有疏漏之处不超过[ ]处 工程量审查的准确性 严把质量审查关,质量不过关不算作工作量 对未符合质量标准而被确认为工程量的不超过[ ]处 监督检查工程建设质量的力度 发挥现场监督的作用,做好工程质量监督 发现工程质量问题不少于 [ ]处 项目进展情况公布的及时性 准确公布项目进展情况,让各部门及时了解进度 未能及时公布的次数不超过[ ]次,公布有误不超过[ ]次 质量事故和突发事件处理的及时性 及时解决问题,保证项目及时安全地进行 未能及时处理的次数不超过[ ]次,处理不当不超过[ ]次 八、计划财务部 经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 计划财务部工作的计划性 保证计划财务部工作的计划性、有序性 有无、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 部门工作计划完成率 确保部门工作目标的有效实现 逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 财务工作制度建设完善改进力度 持续进行制度改进,不断提高工作效率 未及时按实际工作变化情况改进制度延迟的延迟次数不超过[ ]次,延迟天数不超过[ ]天. 公司财务会计体系与各项财务规章制度的合理合规性 确保公司的财务会计核算体系建立在合理规范的基础上 公司的财务会计体系与各项财务规章制度中不符合国家法规政策的内容不超过[ ]处,未结合公司实际情况的内容不超过[ ]处 公司财务预算编制的正规性与有效性 提出公司总体收支预测及控制范围,确保各项工作的检核标准 未按照规定和公司实际编制的财务预算项目不超过[ ]个,财务预算与实际情况的偏差不超过[ ]% 对公司各部门预算的执行情况的监督力度 保证公司各部门的收支情况严格按照预算执行,及时发现问题 是否因监督不力导致部门的预算发生不合理的偏差 [否决性指标] 公司筹资方案规划设计的科学性与有效性 为公司的筹资决策提供具体、合理、科学的依据和规划方案 该筹资方案的资金成本与筹资风险在一定的资金规模下是否为最小 [否决性指标] 公司资金成本预测的准确度 为筹资方式的选择提供依据 筹资费用测算准确度不低于[ ]% 公司财务、业务信息收集的完整性 保证定期对所有重要信息进行全面收集,为财务分析奠定基础 公司重要财务数据、财务指标和业务指标完成情况等信息收集的遗漏率不超过[ ]% 税务筹划的成效 合理进行税务筹划,维护公司的合法利益 因税务筹划的不合理而造成公司的损失不高于[ ]元 公司各项费用的审核力度 严格执行费用控制标准,降低各项费用开支 因审核不力而导致的费用超标的笔数不超过[ ]笔,金额不超过[ ]元 财务决算报表的准确性和及时性 准确反映公司一年内整体经营状况 财务报表出现核算错误的项目不超过[ ]项,重要信息无遗失[否决性指标],财务报表的编制与报送的延误时间不超过[ ]天 对项目可行性分析和招投标工作所提建议的准确性和及时性 从财务管理的角度提出建议,对公司决策具有很大的指导意义 对项目可行性分析报告未按领导要求时间提交的次数不超过[ ]次,延迟天数不超过[ ]天, 可行性分析报告出现错误不超过[ ]处, 出现重大错误,给公司造成损失[否决性指标] 招投标工作参与率不低于[ ]% 重大合同的谈判,对相关的财务问题所提建议的合理性 就相关的财务问题对重大合同提出建设性意见 因合同中财务条款不当给公司造成损失[否决性指标] 公司应收帐款回收与检查的力度 及时回收应收帐款,保证公司资金的供应 应收帐款到期回收率不低于[ ]%,帐龄超过[ ]月或年的应收款项催帐率不得低于[ ]% 会计核算工作计划完成率 确保会计核算工作目标的有效实现 计划未按期完成次数不超过[ ]次;

计划完成率不低于[ ]% 财务决算资料准备的及时性、完整性 保证财务决算顺利进行 财务决算资料准备不及时次数低于[ ]次,材料不完整导致问题次数低于[ ]次(两者权重各占50%) 组织指导财务分析的力度 保证财务分析的准确性 财务分析的准确度不低于[ ]%, 记帐凭证、原始凭证审核工作的准确性 保证记帐凭证、原始凭证真实、正确和合法 已审核过的记帐凭证、原始凭证仍发现不真实、违规和不完整现象的项目不超过[ ],或为[否决性指标] 组织成本核算、成本分析的力度 科学合理地进行成本分析,为科学决策提供依据 成本核算、成本分析的准确度不低于[ ]% 资产核算的及时性与准确性 掌握资产的盘存状况,确保帐实相符 已审核过的资产仍发现不真实、违规和不完整现象的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 对帐务处理工作的指导力度 确保会计帐务处理的正确性 会计帐务处理出错率不高于[ ]% 财务电算化的普及程度和应用水平 全面引入财务电算化,提高会计工作的质量和速度 财务电算化的普及率不低于[ ]%, 出错率不高于[ ]% 会计报表的审核力度 保证会计报表数字准确、内容无误 审核确认后的会计报表仍出现问题的项目不超过[ ],或为[否决性指标] 管理财务档案的严格度 保证财务档案的妥善保管 因未能有效执行管理制度而导致的财务档案遗失的件数不超过[ ]件或为[否决性指标] 保管、使用公司法人代表章的稳妥性 严格控制法人代表章的使用,以免出现问题 未按要求使用公司财务专用章或法人代表章的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 对部门内其他成员的指导力度 提高经理的管理水平,保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%,出错率不高于[ ]% 会计关键绩效考核指标 指标项 考核目的 绩效标准 会计核算工作的计划性 保证会计核算工作的计划性、有序性 有无、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 会计核算工作计划完成率 确保会计核算工作目标的有效实现 计划是否按时完成;

计划完成率不低于[ ]% 成本、费用、收入核算的及时性、准确性 保证会计核算的真实准确 成本、费用、收入核算的出错不超过[ ]次,未按规定时间进行核算的次数不超过[ ]次 资产核算的及时性与准确性 掌握资产的盘存状况,确保帐实相符 已审核算过的资产仍发现不真实、违规和不完整现象的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 进行应收、预收、应付、预付等核算的及时性与准确性 保证会计核算的真实准确,合理安排各项收支计划 未按规定时间进行核算的次数不超过[ ]次,应收、预收、应付、预付等会计核算的出错不超过[ ]次 会计报表编制的及时性与准确性 保证会计报表按时完成、准确可靠,准确反映经济活动 未能按时完成每月、每年例行提交会计报表的次数不超过[ ]次,会计报表出错率不超过[ ]% 记账凭证编制的及时性和准确性 确保记账凭证按照会计规则编制,及时准确的反映经济活动 记账凭证拖延编制次数不超过[ ]次,出现不合规定、数据差错次数不超过[ ]次 总账登记的及时性 保证总账的登记及时无误 未及时登记总帐的次数不超过[ ]次 分类明细账登记的及时性 保证分类明细账登记的准确无误,以及时准确的反映经济活动 拖延登记次数不超过[ ]次 结账、对账工作的及时性 提高会计工作的时效性 未按时结账、对账的次数不超过[ ]次,或为[否决性指标] 催收应收帐款、销售单位代销售收入的力度 加快现金流的流入 呆坏帐比例不高于[ ]%,催账率不得低于[ ]% 固定资产折旧计提的及时性与准确性 确保对公司的固定资产按照规定与公司的实际计提折旧 未定期对固定资产计提折旧的笔数不超过[ ]笔,固定资产折旧的计提方法与数字出现差错的笔数不超过[ ]笔 出纳关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 现金收付凭证的审核力度 保证现金收付凭证编制准确、合规 审查确认后的现金收付凭证仍出现问题的次数不超过[ ]次 登记现金、银行存款日记帐的及时性和准确性 保证现金、银行存款日记帐登记的及时准确 现金、银行存款日记帐拖延登记次数应不超过[ ]次,出现不合规定、数据差错次数应不超过[ ]次,现金、银行存款账实不符的次数不超过[ ]次,金额不超过[ ]元 编制资金收支月报、周报的及时性 确保收支平衡,及早发现问题 未能及时编制资金收支月报、周报的次数不超过[ ]次 编制错误不得超过[ ]处 库存现金、有价证券、重要空白凭证保管的有效性 保证现金、有价证券、重要空白凭证的安全管理 现金、有价证券、重要空白凭证保管是否出现短缺、遗失现象[否决性指标] 清点库存现金和编制库存现金日报表的及时性 确保及时清点库存,及早发现问题 未能及时清点库存现金并编制库存现金日报表的次数不超过[ ]次 现金额度控制的有效性 加强现金额度的控制 现金额度超过规定的次数不超过[ ]次,现金短缺影响工作的次数不超过[ ]次 银行结算业务的准确性与及时性 确保办理银行存款、汇款、划款等银行结算业务的准确无误 办理银行结算业务时,出现错误的次数不超过[ ]次,汇款、划款时间延误不超过[ ]天,或为[否决性指标], 银行存款余额调节表编制的及时、准确性 确保银行存款的安全和及时入帐 未能及时编制银行存款余额调节表的次数不超过[ ]次 编制错误不得超过[ ]处 固定资产卡片登记管理的及时性、准确性 防止固定资产的丢失或流失 固定资产有变动时,未能及时登记的次数不超过[ ]次 内部审计关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 内部控制风险普查的有效性 进行风险评估,选择风险最高的领域进行重点审计。保证审计工作的针对性和节约审计成本 未进行风险评估直接进行审计的次数不高于[ ]次, 审计结果证明,风险评估的正确性不低于[ ]% 审计工作计划制定的及时性、完善性 用一套好的审计计划来保证公司审计工作的有效性 未按时制定审计计划不超过[ ]次 制定的审计计划发现失误之处不超过[ ]处, 因计划设不合理而造成工作损失的不超过[ ]次,或为[否决性指标] 审计项目实施方案的完善性 提高工作的严谨性 上级检查发现实施方案不完善的次数不超过[ ]次 审计方法运用的合理性、充分性 正确运用审计方法,保证查出按照审计工作程序和方法应当发现的错误 审计抽样范围不合理的次数不超过[ ]次 内部控制问卷、流程图和文字叙述、符合性测试、实质性测试等审计方法运用不恰当的次数不超过[ ]次,因此造成审计结果无效[否决性指标] 审计方法运用不充分造成审计结果无效[否决性指标] 审计现场调查的有效性 确保数据的真实、可靠 未按计划进行现场调查的次数不高于[ ]次;

应收集的信息、资料的遗漏率不超过[ ]% 对公司内部控制制度进行审计的力度 确保公司各项内部控制制度的执行 未按期进行内部控制制度审计的次数不超过[ ]次 对公司财务状况进行审计的经常性、客观性 为公司的财务运行建立良好的监督约束机制 未能定期进行财务审计的次数不超过[ ]次 对管理人员进行经济责任审计的严谨性 规范管理人员的行为,防止违规现象的发生 未能按时按规定进行审计的次数不超过[ ]次 对公司资产进行审计的力度 保证公司资产的保值、增值 未定期进行资产审计的次数不超过[ ] 对采购过程的监督力度 保证所选的供应商合乎公司要求,采购活动按时、按质、按价、按量完成 因未能有效监督造成所选供应单位不合乎规定的次数不超过[ ]次, 因未能有效监督造成采购问题的发生次数不高于[ ]次,或涉及采购金额不高于[ ]元,或[否决性指标] 有关单据抽审率不低于[ ]%;

采购价格不高于正常市场价格[ ]%;

质量问题不高于[ ]%,严重事项为[否决性指标] 对招标过程的监督力度 确保招标过程的规范 招标文件抽审率不低于[ ]%;

招标过程出席率不得低于[ ]% 对项目进行事前、事中、事后审计的经常性、规范性 保证整个项目运作的过程都要经过认真的审计程序 未能按照规定时间进行审计的次数不超过[ ]次, 现场审计次数不得低于[ ]次 审计工作规程的执行度 确保工作的程序合规 因为审计工作规程不规范造成影响工作质量的次数不超过[ ]次 审计通知书下达的及时性 保证审计工作开展的有序性 未按时下达率不超过[ ]% 审计报告的完备性、合理性、及时性 明确工作结果 因工作疏忽由上级领导检查发现审计报告中存有重要失误或不清之处不高于[ ]处 审计报告通过率不低于[ ]% 审计报告未按时提交的次数不超过[ ]次 审计过程中汇报的及时性 确保问题及时发现,及时处理 审计报告上报时间与审计日程的同步率不低于[ ]% 审计处理决定的及时下达率 保证审计工作过程的完整 因疏忽未按时下达处理决定的次数不超过[ ]次,或[否决性指标] 审计决定的督促执行率 确保审计工作的最终效果 因未能及时有效督促决定执行的发生率不超过[ ]%,或[否决性指标] 审计工作底稿的完备性 确保审计过程中各项工作的完整、充分、恰当 因工作疏忽由上级领导检查发现审计工作底稿中存有重要遗漏、失误或不清之处不高于[ ]处 对各项审计工作复审的严密性 保证整个审计工作的科学、合理 各项审计工作的复审率不低于[ ]%, 未能及时审查出的问题不超过[ ]处 审计报告完成率 保证完成审计报告 完成审计报告数与完成审计项目数比较,按时完成率不低于[ ]% 审计资料、文件的完备性 加强档案管理 归档审计资料出现缺失、遗漏的件数不高于[ ]件, 涉及重要性资料遗失时为[否决性指标] 统计关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 统计工作的计划性 通过周密的计划,提高统计工作的效率和水平 有无统计工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 财务报表的准确性和及时性 准确反映公司整体经营状况 财务报表出现核算误差的项目不超过[ ]项,重要信息无遗失[否决性指标],财务报表的编制与报送的延误时间不超过[ ]天 房地产开发统计的准确性 为公司进行总体控制提供数据支持 对投资统计、施工面积统计、成本统计的准确度不低于[ ]% 销售、租赁统计工作的准确性 做好销售、租赁统计工作,有利于进行成本、利润核算 对销售收入、租赁收入、销售费用、销售面积等的统计准确率不低于[ ]% 其他各项统计工作的及时性、准确性 建立完备的资料档案,为以后决策提供历史资料 未能按规定时间进行统计的次数不超过[ ]次,各项统计的出错率不高于[ ]% 统计资料管理的严格性 保证统计资料完整 因保管不善造成统计资料缺失[否决性指标] 九、预算合同部 经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 预算合同部工作的计划性 保证部门工作的计划性、有序性 有无、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 部门工作计划完成率 确保部门工作目标的有效实现 逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 制定工程预、结算管理办法的合理合规性 确保工程预、结算在合理规范的基础上执行 公司的工程预、结算管理办法中不符合国家法规政策的内容不超过[ ]处,未结合公司实际情况的内容不超过[ ]处 制定办法的合理合规性 确保招投标工作、合同管理在合理规范的基础上执行 公司的招投标管理办法、合同管理办法中不符合国家法规政策的内容不超过[ ]处,未结合公司实际情况的内容不超过[ ]处 对招投标文件和标底审核准确度和力度 保证招投标文件和标底制定的标准化、科学化 审查后的招投标文件仍出现明显失误之处不超过[ ]处,标底比一般水平高不超过[ ]% 招投标工作的管理力度 保证招投标工作能够公正、客观地顺利进行,确保公司利益 招标过程中受到投诉次数不超过[ ]次,对工程招投标中出现的违规次数不超过[ ]次,对已发现的问题未及时处理而造成影响的,为[否决性指标] 编制招标文件的合理性、科学性、准确性 提高招标文件的质量,合理维护公司利益 招标文件在执行过程中发现与实际不符之处不超过[ ]处,给公司造成重大损失的[否决性指标] 进行项目成本核算的准确性 科学进行项目成本核算,提高公司项目决策水平 项目成本核算的准确率不低于[ ]% 未按规定及时向财务部提供相关成本信息的次数不超过[ ]次 项目预、结算审核的及时性、准确性 保证招投标或非招投标项目公证、合理、有效 未按规定时间进行预、结算的次数不超过[ ]次,预、结算审核后仍发现的问题不超过[ ]处 对采购预算编制所提建议的及时性、合理性 保证材料设备采购预算编制的正规性、有效性 未有及时对采购预算提供预算参考依据的不超过[ ]次,采购预算与实际的偏差不超过[ ]% 合同签定的科学性、合理性 严格控制标准,保证采购合同的标准化、科学化 所签合同出现疏漏不超过[ ]处,或为[否决性指标],对合同存有重大失误,对公司利益造成严重影响的,为[否决性指标] 对经济洽商、索赔审核的准确度和力度 确保经济洽商、索赔工作的顺利进行 对经济洽商、索赔经审核后仍有失误的不超过[ ]次,未及时备案的不超过[ ]起,未备案的不超过[ ]起。或[否决性指标] 工程项目概、预算和决算编制的科学化 提高工程项目概、预算和决算编制的准确度 所编工程项目概、预算和决算的准确度不低于[ ]% 对部门内其他成员的指导力度 提高经理的管理水平,保证部门工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%,出错率不高于[ ]% 预算师关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 合同数据库的完善度、更新的及时性 保证对合同的统一管理 未能及时进入合同数据库的合同个数不超过[ ]个,数据库发现的错误不超过[ ]处 对投资项目进行前期预测的科学性、准确性 提高项目决策水平 经过后期证明,对项目的前期预测是正确的比率不低于[ ]% 进行项目成本核算的准确性 科学进行项目成本核算,提高公司项目决策水平 项目成本核算的准确率不低于[ ]% 对经济洽商、索赔进行备案的及时性、准确性 确保经济洽商、索赔工作的顺利进行 经济洽商、索赔中仍存在问题未发现[ ]次,没有及时进行备案的不超过[ ]次 对工程图纸进行经济分析的科学化、合理化 从经济性的角度对图纸提出建议,确保项目成本的合理 对工程图纸的经济分析准确程度不低于[ ]%,分析存在明显失误的次数不超过[ ]次,分析失误给公司造成重大损失[否决性指标] 对工程合同审核的准确度 严格控制审核标准,保证工程合同的标准化、科学化 审核后的工程合同仍出现的错误不超过[ ]处,对合同存有重大失误,对公司利益造成严重影响的,为[否决性指标] 编制工程概、预算的精确性、合理性 严格按照工程概、预算的各个要素,编制概、预算 审核时发现的不足之处不超过[ ]处,概预算与实际的偏差不超过[ ]% 对招投标文件和标底审核准确度和力度 保证招投标文件和标底制定的标准化、科学化 审查后的招投标文件仍出现明显失误之处不超过[ ]处,标底高于一般水平不超过[ ]% 提供材料设备的规格、型号、数量、参考价等信息的及时性、准确性 材料设备部据此编制材料设备采购的标底 因未能及时提供预算参考意见而影响采购的次数不超过[ ]次,错误信息不超过[ ]条,参考价偏离实际价格的差距不得高于[ ]% 对合同执行情况审核的力度 严格控制审核标准,保证合同执行的规范化 审核后仍发现的问题不超过[ ]处,对发现的问题没有及时纠正的次数不超过[ ]次,对公司利益造成影响的,为[否决性指标] 办理合同结算的及时、准确性 使结算严格按照合同规定的条款进行 未按规定时间进行结算的次数不超过[ ]次,结算金额出现错误的次数不超过[ ]次,金额不超过[ ]元 十、资金管理中心 主任关键绩效考核指标 KPI 考核目的 绩效标准 部门工作计划的完整性 保证资金管理中心工作的计划性、有序性 有无、季度工作计划,上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 工作计划完成率 保证资金管理中心各项工作开展的成效 逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ] % 资金变动信息掌握的及时度 为合理、高效调度资金提供保障 获得资金变动信息的时间超过规定期限的次数不超过[ ]次 审核各相关企业资金预算、资金收支计划的全面性、有效性 以资金预算和收支计划为根据统筹调度公司资金 未按时间审核各相关企业资金预算、资金收支计划的次数不超过[ ]次, 审核汇总的错误不超过[ ]项 对各关联企业资金统筹管理的质量 便于资金的统一管理,避免资金浪费 资金调拨计划的通过率 公司资金调度的有效性 在保证支付前提下,有效调度资金 因资金调度不当造成支付困难的次数不超过[ ]次, 未将已确认调拨的款项及时调入应调入公司的次数不超过[ ]次 资金使用状况分析 为公司领导运用资金提供参考 各公司资金使用状况报告的编报延误不超过[ ]天, 报告分析的差错不高于[ ]项, 重要信息遗失率不高于[ ]项 记录公司内部资金调拨的及时性和准确性 全面掌握资金的动向,为高效调拨资金提供保障 未能及时记录资金调拨的次数不超过[ ]次,金额不超过[ ]元, 记录错误的次数不超过[ ]次,金额不超过[ ]元, 漏记资金调拨情况,给公司造成损失[否决性指标] 和相关企业对帐的及时性和准确性 确保资金的安全性 未能及时对帐的次数不超过[ ]次, 对帐失误次数不超过[ ]次

第四篇:售后部门KPI绩效考核

(底级、初级、中级、高级、特级客服)

权重 (总分100分,低于40分 绩效奖金为底级)

底级40分 初级60分 中级80分 高级100分 特级120分 超级客服:期待中???

1、售后服务质量与素质(满分20分)

(调查聊天记录,接待人数。包含内容与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等,有处理不了问题及时上报)(根据个人表现)

2、售后执行力和团体精神(满分20分)

(上级主管人员安排的工作,完成的情况,等….)(与团队积极配合,团队共同发展)

3、投诉、维权。(客服无投诉)(满分20分)

由售后引起的投诉问题。追踪到个人(及时处理的情况及程度,等…)

4、考勤全勤 (考勤全勤20分,旷工1次扣10分)

(全勤200,考勤100)

5、打字速度60个/分(超过80每)(满分20分)

扣分

1. 1.客户投诉客服(由于售后原因,售后主管监督)一次扣5分。

2.由售后产生投诉(售后主管监督,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。

上班时间,浏览与淘宝网无关的网页 比如:网页游戏一经发现,每次扣除当月奖金100元!(扣20分)

2. 查表岗位,每天晚上7:30分,将钻展,直通车充满!如未在规定时间内操作,每次200

元,扣五分!

加分

1.客户来电表扬,一次加5分。买家在好评里点出客服名一次 加1分!

2.表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等….)主管监督 加10分。

售后客服工资制度

排序工资法,比如:奖金1000 ,按总分高至低依次排下(1000,800,600…………) 低于总分50% KPI绩效考核奖金为300元

客服工资=基本工资/22天*13小时=奖金+基本工资+全勤+考勤+300-1000绩效奖金+饭补=?(底级300元、初级400元、中级500元、高级800元、特级1000元客服?超级1000+转正<可做讲师或申请高级部门>)

中差评

在每月月底会进行中差评提升审查,期间每个月平均增长为0.13%,如增长超出0.13% (+20分) 超出%0.01 中差评部门奖金500元!

中差评小组内容划分和处理由组长管理。定期进行培训和演讲(朱曾瑞)

关于售后,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。所有售后以让客户体验到售后无忧为最终目标,抓住以下几个基本点:1.降低退款率2.减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。 一定要做到百分百

2012-3月

还有一点希望大家可以做到,在闲下的时候,常给家去个电话!家里还是有人牵挂着你,家里的人也希望你能工作的开心顺利!如果有什么不开心的事或是工作的时及时的向上级主管反对和沟通,因为我们是一个团队,也相当于是你的第二个家!

第五篇:测试部门 KPI 考核指标(绩效考核)

评分标准 说明 MAX

权重 SCORE 工作内容与质量(60%)

0.3

需求熟悉程度 9-10分:需求理解无误,并能提出需求疑点、8-7整完:分ﻫ理解需求。

4-6分:理解需求,上线后无重大 BUG、0—3:上线后有重大问题 完整理解需求,出现疑问能及时与产品经理确认,完成测试时不能出现对主要功能点得需求存在误差得问题。

10 10% 1

测试用例覆盖度 9-10分:平均覆盖率达到 95%8-7ﻫ分:平均覆盖率达到90% 4-6分:平均覆盖率达到 80%:3-0覆均平ﻫ盖率未达到 80%

10 30% 3

测试用例完成质量 9-10分:测试用例设计优化,结构清晰,可执行性高,描述简洁明了 7—8 分:测试用例完整,可执行性一般4ﻫ-6分:测试用例基本完整 0-3:测试用例不完善,可执行性差 可测试性 完整性 描述简洁明了 10 10% 1

有效BUG 率 10分:提交 BUG 都为需要修改得 BUG。

8-7无个 2-1有:分ﻫ效 BUG 4-6 分:有 3-5 个无效 BUG 0-3:有 5 个以上无效 BUG 确实为系统 BUG。至于就是否已修改、延后修改、不处理皆不考虑。

10 20% 2

BUG 描述质量 9—10分:BUG描述规范清晰,简洁明了,能有效按步骤重现 7—8分:BUG描述一般,能有效按步骤重

10 5% 0。5

现 4-6分:BUG 描述与实际有出入,通过沟通能重现 0-3:BUG描述混乱,不能理解

测试报告质量 9-10分:测试报告清晰明确并能及时发出,重点问题能在报告中体现、8—7:分ﻫ测试报告及时发出,包含基本内容。6—4ﻫ分:有测试报告 0-3:无测试报告

10 10% 1

按时完成工单得测试工作 10分:0 个产品未按时完成 7—8 分:1个产品未按时完成 4-6 分:2-4个产品未按时完成5:3-0ﻫ个以上产品未按时完成 非测试个人原因导致测试延后得 10 10% 1

进度更新,BUG跟踪 9-10分:及时关注产品研发进度及BUG状态,有问题时能及时反映,推动测试进行 8-7,后醒提经:分ﻫ能更新产品进度及 BUG状态6-4品产:分ﻫ进度没有更新,有部分已上线产品得 BUG状态没有更新—0ﻫ3:没有关注产品进度及 BUG 状态 产品进度跟踪,产品状态维护,产品BUG 状态更新等 10 5% 0、5

3 工作效率(20%)

0。1

测试用例产出率 根据实际情况评定 平均测试用例数/时间

43/5。5 = 7.8 10 30% 3

BUG发现率 根据实际情况评定 平均BUG 数/产品测试时间

10 30% 3

测试执行率 10 分:能提前 20%完成测试任务(按产品工时比较)6所:分ﻫ有产品能按时完成(规定测试结束时间) 2天当线上有:分ﻫ才测试完成得产品 以测试报告提交时间为测试结束 10 20% 2

测试过程中问题沟通效率 10 分:对于需要沟通得问题,能及时沟通,并及时解决。

6:分ﻫ对于需要沟通得问题,经提醒能及时沟通 2分:存在对于需要沟通得问题没能及时沟通得情况

10 20% 2

1 素质能力(20%)

0.1

工作态度 10 分:优秀 8 分:良好 6 分:一般 2 差:分ﻫ责任心,工作热情,团队合作精神等 10 20% 2

沟通能力 10分:优秀8 好良:分ﻫ6 分:一般 2 分:差 与其她同事得沟通能力 10 20% 2

英语学习能力 10分:优秀 8 分:良好 6般一:分ﻫ 2 差:分ﻫ英语学习考核结果,考核结果换算 10 40% 4

培训指导能力 10分:培训准备充足,有培训PPT 6 分:培训准备不足ﻫ0:没有培训准备 新员工系统培训 10 20% 2

1 加分项(1分)

学习研究新技能研究

新技能,整理成文档,进行培训 0

0

需求阶段发现巨大需求漏洞

加分 0

0

其她好得建

加分 0

0

议,并能推动实施 减分项(1分)

测试产品有要点 BUG得遗漏

减分 0

0

个人操作出错引起严重问题

减分 0

0 总分