开展文明窗口创建活动

第一篇：开展文明窗口创建活动

关于开展争创 “文明窗口”活动的

实施方案

根据省、市、镇关于精神文明建设的一系列指示精神和有关会议精神，为进一步提高全局三个文明建设水平，巩固精神文明建设成果，局党组研究决定，在全局开展以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动。

一、指导思想

这次开展争创 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动的指导思想是：着眼于全面提高机关的整体文明程度和干部职工队伍的整体素质。以党的十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，建设“务实、高效、廉洁、文明”的机关，开拓创新，与时俱进，努力开创机关三个文明建设的新局面。

二、标准和要求

总的要求是以“三高、三优、三满意”为标准，即：“整体素质高，工作标准高，办事效率高”、“优质服务，优良作风，优美环境”、“基层满意，群众满意，镇委、镇政府满意”。

基本条件是：领导班子团结务实，开拓创新，政治坚定，作风过硬，始终坚持两手抓、两手硬;部门风气正，形象好，党建工作，精神文明建设成效显著。具体抓好四大建设：党的建设、制度建设、阵地建设、环境建设。

三、主要内容

1、认真学习贯彻落实党的十六大和十六届四中、五中全会精神，各项教育和学习活动开展的扎实有效，用“三个代表”重要思想指导实践、解决问题、推动工作，把十六大和十六届四中、五中全会精神贯彻落实到各项工作中去。

2、围绕镇委、镇政府的中心工作，积极抓推进、抓落实，较好地完成县委、县政府交给的各项工作任务。

3、努力创建学习型机关，做到有计划、有措施，机关学习和文化建设活动开展的丰富多彩，富有成效。

4、按照机关党总支的要求，切实加强和改进机关作风，认真抓好机关形象建设，打造服务型机关，促进我镇经济发展软环境建设。

5、认真落实《中国共产党和国家机关基层工作条例》，保持党组织生活的经常化、规范化和制度化，增添机关党的工作活力，提高机关党组织的影响力、战斗力，增强机关党员的争先创优意识，较好地发挥先锋模范作用。

6、文明办公，文明接待，在公务活动中积极推广使用普通话和文明礼貌用语，办公环境整洁优美有序，内部管理规范化程度高。

四、方法和步骤

这次争创活动从现在起到年底结束，共分四个阶段进行。

(一)制定创建计划。结合实际，制定创建规划，突出创建重点，结合业务工作一起安排部署，一起抓好落实。

(二)申报。对照市级文明机关创建活动的标准和要求，逐条逐项抓好落实，认真搞好自查和总结。

(三)考核。采取平时阶段、单项考核与全面、综合考核相结合，阶段、单项考核由局党组根据平常安排的工作适时进行，并提出考核意见，年底迎接镇委组织的综合考核。

(四)表彰。“文明机关”、“文明窗口”初选名单确定后，由局党组形成书面意见上报县直机关工委，逐级审批。

五、有下列情况之一者，将取消评选“文明机关”、“文明窗口”资格，是县级文明单位的撤免文明单位称号。

1、没有完成镇里下达的各项任务目标或在工作中出现严重失误，造成不良影响的。

2、领导班子不团结，基层党组织不能发挥作用，发生职工群众集访、群访事件，造成不良影响的。

3、部门负责人当年受到严重纪律处分或被追究刑事责任的。

4、违反计划生育政策规定的。

5、社会治安综合治理考核不合格的。

6、发生重大安全责任事故的。

7、精神文明建设无阵地、无制度、环境脏乱差的。

8、不参加全县精神文明创建活动的。

六、组织领导

1、以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动由局党组负责，做到组织、制度、活动三落实。

2、创建工作要坚持标准、求真务实、常抓不懈。结合各单位的实际，通过各种有效载体和形式，把创建任务分解到岗到人，制定切实可行的措施，定期检查、考核，使创建工作成为本部门、本单位干部职工的共同任务，力求取得实实在在的效果。

3、各单位都要建立创建活动档案，使创建工作规范化、制度化。

二O一一年八月六日

第二篇：深入开展窗口行业精神文明创建工作的汇报

兖州市妇幼保健院 (2009年12月3日)

一、基本情况

我院现有职工43人，其中卫生专业技术人员35人，具有高中级职称22人。现有业务用房3200m2，设床位50张，万元以上医疗设备50余台套。我院是全市唯一一处妇女儿童保健工作技术指导中心，设有党支部、工会、团支部、妇委会各一个。业务分社会和临床两大部分，设有社会保健科、妇女保健科、儿童保健科、婚姻保健科、生殖健康科、健康教育信息科、档案室、妇产科门诊、妇产科病房、内儿科、医技科、检验科、药剂科、计划生育门诊等16个业务科室。

今年以来，在市委、市政府的领导下，按照市文明委和市卫生局的工作要求，我们坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，既抓好业务工作，又抓好精神文明创建工作，使全院工作整体推进。认真贯彻落实《母婴保健法》，确定了“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健和临床相结合，面向群体，面向基层和预防为主”的办院方针，坚持“搞好服务，保障妇女儿童健康”的办院方向，

1 坚决贯彻“病人第一，服务第一，质量第一，信誉第一”的服务宗旨，开拓进取，扎实工作，取得了较好的社会效益和工作成绩。2009年，我院被表彰为济宁市“三八”红旗集体、妇幼保健工作先进集体、新生儿疾病筛查工作先进集体、卫生系统青年文明号;兖州市“十佳文明服务窗口”、计划生育工作先进集体、卫生工作先进单位、巾帼文明示范岗、市红旗团支部、护理操作比赛二等奖等荣誉，职工12人次荣获上级先进个人表彰。

二、精神文明创建情况

(一)加强领导，完善机制

一是加强组织领导。院两委班子始终坚持“三个代表”重要思想，以精神文明建设标准为依据，把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作，纳入医院重要工作日程来抓。在组织机构上，院成立了由主要领导任组长的精神文明创建领导小组，设立专人主抓文明单位建设工作，负责做好各项基础工作的贯彻落实，以及各种文字、声像档案的归档工作。领导班子成员在文明单位建设工作中，积极从自身建设入手，加强理论知识学习，统一思想，提高对文明单位创建工作的认识。每年至少两次召开专题工作会议，研究部署创建工作内容，做到了目标明确，措施到位，责任落实到位。积极总结创建工作中的经验和不足，围绕年度中心工作，制定切实可行的文明单位建设工作规划。

2 二是完善机制。我们把精神文明工作作为一项长期任务来抓，建立了竞赛机制、考核机制、责任机制。结合医院工作实际，从提高医务人员文明素质，加强医务人员文明行为养成入手，围绕医疗、护理、预防感染、科教、后勤管理、思想政治工作、党风廉政建设工作、综合治理工作等工作重点，制定标准化的工作考核制度，完善各项考核措施。成立考核小组，采取综合检查和抽查相结合，每月进行一次综合评比，每月召开一次工作会议，反馈考核情况，采取必要的奖励和处罚措施。

三是广泛参与，充分调动全体职工的积极性。文明单位创建工作，虽是“一把手”工程，但离不开全体职工的积极参与。我们充分调动各方面的积极性，形成党、政、工、青、妇齐抓共管的创建体系。将创建任务层层分解，落实到每一个科室、每一个职工，既充分发挥职工的积极性，又促进了精神文明创建工作群众参与的热情。

四是综合治理，抓好创建的关键环节。作为精神文明建设的组成部分，社会治安综合治理至关重要。我们把职工的政治思想教育作为经常性的工作来抓，同时对单位治安、计划生育、爱国卫生、医疗安全、防火防盗等工作丝毫不放松。近年来，我院没有出现违法案件，没有出现违法计划生育事件，没有出现医疗差错事故和消防事故。

(二)贴近实际，提高水平

3 一是抓素质、促提高，塑造队伍形象。

促进了思想政治素质明显提高。今年以来，院领导班子把深入学习实践科学发展观活动和深化“两好一满意”活动作为加强班子建设和党员、干部、职工教育的难得机遇，认真履行职责，把深入学习实践科学发展观活动与妇幼卫生工作紧密结合，抓住“科学发展、跨越发展”这个主题，以“加强机构建设，促进妇幼卫生工作大发展”作为活动载体，确立了“一年抓规范，两年大发展，三年上水平”的工作思路，把加强理论学习摆在首位，将实践党的宗旨贯穿于学习实践活动的全过程，做到了“两不误、两促进”，取得了实实在在的效果。在深化“两好一满意”活动中，我们进一步巩固活动成果、活动氛围、活动机制，推动妇幼卫生品牌建设，狠抓长效机制建设，解决了群众和病人关心的热点、难点问题，收到了较好效果。

促进了妇幼保健技术水平的提高。院里制定了谁外出参观学习谁回来培训院里职工的学习制度。通过与省、市知名医院、保健机构联合，采取派出去学和请进来教的方法，发挥妇幼专家传帮带的作用，全面提高专业技术水平。今年外出参加学习培训60余人次，举办培训班12期，请上级专家讲座4期，参加省里专家讲座1期。全院职工形成了学习专业知识、拓展专业技术领域的浓厚氛围。

二是抓服务，促发展，打造妇幼品牌

创新免费婚检工作模式。今年以来，认真贯彻济宁市免费婚检工作部署和兖州市加强免费婚检工作会议精神，投资21万元， 4 按照市政府“把婚前保健服务中心建设成为集免费婚检、优生优育咨询于一体的健康教育基地”的工作要求，在市民政局婚姻登记处建设了婚前保健服务中心，实行免费婚检、结婚登记和优生优育“邻居式办公，零距离服务”，让广大人民群众更方便、更优质地享受到了婚前保健和优生优育教育。八月份济宁市政府对免费婚检专项工作督察时，对兖州市建设婚前保健服务中心和免费婚检的工作模式给予了高度评价。11月26日在兖州市召开了济宁市免费婚检工作经验交流会，我市民政局、卫生局主要负责同志做了经验介绍，并将兖州免费婚检工作新模式在济宁市推广。

提高妇女病普查服务水平。在市妇联和工会的支持下，出台了妇女病普查文件。院里派出专业技术人员，深入企事业和机关，送健康教育上门，受到广大妇女的热烈欢迎，今年全市参与健康查体的单位90多个，普查妇女5000多人次。科学创新女职工健康查体存档方式和信息反馈方式，采取微机系统化管理档案，查体信息采取个人反馈和单位反馈两种形式，既保护了患病女性的隐私，又有针对性地向单位提出了预防妇科疾病、加强健康教育、实施劳动保护等干预意见，受到广大妇女和查体单位的称赞。

圆满完成了计生“三定点”服务。我院是计划生育手术“三定点”单位，在“春季计划生育集中活动”期间，短短的40天的时间里，完成计划生育手术2200多例，其中女扎手术300多例，全面完成了工作任务，没有发生差错事故。我们的工作做到了让领导放心、让老百姓满意。工作中，妇产科的老同志、老专家加班加点，以老带新，发挥了重要作用，做出了突出贡献。

5 新生儿疾病筛查工作成效显著。按照济宁市的工作安排，自今年六月份，在原来两病一听筛的基础上，及时增加了先天性肾上腺皮质增生症、葡萄糖-6-磷酸脱氢酶缺乏症两种疾病的筛查。市卫生局制定了专门文件，在我院召开了全市新生儿疾病筛查工作会议，建立了以我院为龙头、有关医疗机构为枢纽的全市新生儿疾病筛查网络。新生儿四病筛查、听力筛查的费用纳入我市新农合报销范围，促进了预防保健和新农合政策的有机结合。全市新生儿疾病和听力筛查率均达到100%，检出甲状腺功能低下患儿3人，确诊听力障碍患儿31人，均给予免费治疗或转诊，实施了抢救性的治疗措施。

三是抓管理、促规范，奠定坚实基础

深入开展“规范化管理年”活动。首先推进管理制度化。修订了《院长职责》、《业务院长职责》、《科室职责》等12大项岗位职责，完善了13个方面99条规章制度。召开了全院“规范化管理年活动”动员大会，全院上下树立了“用制度管人，用制度管事”的管理理念，把所有的人、财、物、事置于制度之中，制度面前人人遵守。第二，推进工作规范化。中层干部聘用规范化，科室定岗、定员、定任务、定目标，按照任职条件，通过个人申请、职工评议、院两委成员集中把关、市卫生局审核等程序，聘任了14名中层干部;具体工作规范化，医疗保健、行政后勤、院务管理等具体工作，严格按法规按标准，依法行医，文明办事。第三，建立健全考核奖惩机制。成立了“规范化管理年”活动领导小组，负责实施“规范化管理年”活动。建立健全了考核机制， 6 建立和调整充实了人事改革、劳动纪律、业务考核等七个考核组织。每周院务会、每月科务会、每季一考核，每项工作有计划、有安排就有督导评比。将考核结果记入科室、个人工作档案，作为评先树优、职称评聘、绩效奖惩的重要依据，充分调动了全院职工的工作热情。今年共进行业务、卫生、劳动纪律等考核12次，均将考核情况全院通报，并严格执行了院规章制度。通过活动的深入开展，全体干部职工增强了责任感和团队精神，为做好妇幼保健工作打下了坚实基础。

改善医疗保健环境，让妇女儿童舒心就诊。今年以来，我们投资近100万元增添了意大利全身彩超、空气消毒机、儿童经皮黄疸测试仪、增加了手术和保健器械、为部分病房更换了空调。实施了门诊、病房楼粉刷、装修和暖气系统改造工程，解决了该院在文化西路末端供热效果差、楼顶漏雨的问题。

提高宣传工作水平。今年重点采取了媒体宣传和信息宣传两种方式。配合市电视台、电台、报社，在妇幼卫生、行风建设、女职工健康保健、留守儿童健康查体、新生儿疾病筛查、免费婚检等工作以新闻、专题等形式在媒体宣传，制作电视专题片、新闻宣传9次。充分利用《济宁妇幼卫生信息》和《兖州卫生信息》平台，积极投稿，共向济宁、兖州两级投稿19篇，采用12篇。《山东卫生》、《齐鲁晚报》、《济宁日报》采用稿件5篇。

(三)紧扣主题，发挥作用

7 今年以来，我们按照市文明委窗口行业精神文明创建的要求，结合妇幼保健工作的实际，开展了丰富多彩的主题实践活动，促进了文明创建活动深入开展。

一是开展了“岗位创建，人人奉献”主题实践活动。围绕巩固“两好一满意”活动成果，进一步健全和完善服务承诺、院务公开、首诊负责制等工作制度，深入开展“创建星级服务窗口”、“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”活动。认真落实“惠民医疗工程”，为企事业单位女职工、托幼园所儿童查体减免费用近10万元，为住院病人家属、陪人免费提供陪护床位、被褥，为计生手术妇女的婴幼儿免费提供喂养。加强医院文化建设，努力培育妇幼保健行业精神。在“慈心一日捐”等项活动中，全院同志慷慨解囊，献出了一份爱心。

二是开展了“擦亮服务窗口创妇幼品牌”主题实践活动。服务上工作人员说文明用语，做到热心、耐心、细心;环境上整洁、美观，室内秩序良好。开展了“送妇幼保健下乡”和“送妇幼保健上门”活动，在广大群众中树立了良好的口碑。

三是开展了“加强职业道德建设，服务妇女儿童健康”主题实践活动。实践活动与深入学习实践科学发展观、树立社会主义荣辱观、弘扬人道主义精神、加强公民道德教育相结合，全面加强职业纪律、职业责任和职业道德教育，牢固树立了医护工作人员“一切为了病人”的服务理念，促进了服务质量的进一步提高。

8 今年以来，在市文明委及上级主管部门的关心支持下，在全院职工的共同努力下，全院在精神文明建设和经济建设中取得了一定成绩。但这些成绩离上级领导的要求和群众的希望还有一定的距离，请领导和同志们提出宝贵意见。我们决心，在今后的工作中，以深入开展学习实践科学发展观活动为动力，振奋精神，扎实工作，把我院精神文明建设工作提高到一个新的水平!

第三篇：农业部关于开展渔业文明执法窗口单位创建活动的通知(农渔发[2005]27号)

【发布单位】农业部

【发布文号】农渔发[2005]27号 【发布日期】2005-07-22 【生效日期】2005-07-22 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】农业部

农业部关于开展渔业文明执法窗口单位创建活动的通知

(农渔发[2005]27号)

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团渔业主管厅(局)，各海区渔政渔港监督管理局：

为贯彻党的十六届四中全会精神，加强执政能力建设，构建社会主义和谐社会，增强渔业行政执法人员献身渔业、服务渔民的意识，我部决定在全国开展渔业文明执法窗口单位创建活动。现将有关事项通知如下：

一、开展渔业文明执法窗口单位创建活动的重要意义和指导思想

随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立和民主法制建设进程的加快，我国渔业经济取得巨大发展，渔业行政执法队伍不断壮大，依法行政的观念不断强化，依法行政的能力不断提高。在构建社会主义和谐社会的新形势下，必须进一步加强渔业行政执法队伍建设，改进工作作风，提高服务渔民的意识，为渔民提供方便、快捷的服务。

渔业行政执法单位是直接与渔民接触，为渔民提供服务，宣传和执行渔业法律法规的窗口。开展渔业文明执法窗口单位创建活动有利于加强渔业行政执法队伍制度建设，规范渔业行政执法行为，提高渔业行政执法队伍依法行政能力和水平;有利于向渔民群众深入宣传渔业方针政策和法律法规，及时、便利服务渔民群众，维护渔民合法权益，预防和减少渔业安全事故的发生;有利于增强渔业行政执法人员的服务意识，转变工作作风，密切联系群众，在渔区形成和谐的渔业生产管理氛围，树立渔业行政执法队伍良好形象。在全国广大基层渔业行政执法单位开展渔业文明执法窗口单位创建活动，目的在于加强部门协作、下移管理重心、强化管理制度、高效服务渔民，通过逐年评选渔业文明执法窗口单位，不断总结经验、完善各项规章制度，逐步扩大渔业文明执法窗口单位的覆盖面，推进渔业统一综合执法，全面提高渔业行政执法队伍依法行政、服务渔民的能力。

开展渔业文明执法窗口单位创建活动要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照胡锦涛总书记关于构建社会主义和谐社会的六项要求，全面贯彻落实以人为本的科学发展观，努力创造方便渔民、服务基层的工作环境，不断加强渔业行政执法队伍建设，提高执法人员素质，树立良好的行风行纪。

二、参加渔业文明执法窗口单位创建活动的范围及条件

各级在一线面向广大渔民群众，执行渔业法律法规，为渔民提供办理证件、安全管理、船舶检验等服务的渔业行政执法单位(包括渔政、渔监、船检机构和渔业行政执法船舶)，均可参加渔业文明执法窗口单位创建活动。

渔业文明执法窗口单位应符合以下基本条件：

(一)认真履行《渔业法》等法律法规赋予的各项职责，组织机构健全，管理制度完善，执法成效显著;

(二)统一综合执法服务窗口单位设立在渔港、渔村等渔民聚集区，方便渔民办理有关渔业行政管理手续;

(三)具备齐全的渔业执法设施和办公设备，工作环境干净整齐，便民服务设施齐备;

(四)所属执法人员没有群众反映的工作作风问题及其它违法违规行为;

(五)所属执法人员热爱渔业行政执法工作，熟悉有关法律法规，依法行政、文明执法、公正廉洁，热心为渔民服务;

(六)所辖渔区渔业生产秩序良好，广大渔民对渔业行政执法单位的工作表示满意，近三年无群体性事件发生，未发生被群众举报违规的情况。

三、渔业文明执法窗口单位创建活动的主要内容及实施步骤

(一)加强组织领导，制定实施方案。全国渔业文明执法窗口单位创建活动由我部统一领导，部渔政指挥中心(以下称指挥中心)具体负责组织实施。各省(区、市)渔业行政主管部门负责本单位、本辖区的渔业文明执法窗口单位创建活动。各海区渔政渔港监督管理局(以下称海区局)做好本单位的创建活动，同时配合指挥中心指导所辖海区内省(区、市)创建活动。

各省(区、市)渔业行政主管部门要按照本通知要求，制定创建活动实施方案并于9月底前报指挥中心备案(沿海省份要同时抄报所属海区局)。

(二)开展依法行政检查。各省(区、市)渔业行政主管部门针对渔业行政执法队伍执行《渔业法》、《行政许可法》、《行政处罚法》等有关法律法规规章的情况，在辖区范围内开展检查，调研基层渔业行政执法单位依法行政的情况以及方便渔民、服务渔民的有关措施。

(三)做好统一综合服务工作。各省(区、市)渔业行政主管部门，应指导一线渔业行政执法单位集中建立服务窗口，为渔民办理有关证件及履行法律手续提供方便。

(四)做好依法行政、规范执法的指导工作。各省(区、市)渔业行政主管部门要统一规范本辖区的渔业行政执法程序，完善监督管理规定并制定渔业文明执法行为规范，加强对渔业行政执法人员的培训，提高服务意识和业务水平，指导一线渔业行政执法单位建立健全管理制度，规范执法、依法行政。

(五)开展宣传教育活动。各省(区、市)渔业行政主管部门通过严格的评选，可在本省(区、市)树立一批渔业文明执法窗口单位，并扩大宣传，带动其它地区做好文明执法、依法行政工作。

(六)评选全国渔业文明执法窗口单位。2005年12月以前，各省(区、市)渔业行政主管部门将本辖区的创建活动总结报部渔政指挥中心，同时推荐辖区内1-2个渔业文明执法窗口单位(附送呈报该单位的情况简介、图片资料、管理制度建设情况和字数不少于1000字的工作业绩介绍)。创建活动过程中，我部将组织开展广泛的形式多样的联合检查或交叉检查，总结各地先进经验。同时将各省(区、市)渔业行政主管部门呈报的渔业文明执法窗口单位名单向社会公布，接受群众监督。根据检查和公示情况以及各省(区、市)呈报的材料，我部将评选出全国渔业文明执法窗口单位，并予以奖励。

四、渔业文明执法窗口单位创建活动的工作要求

(一)提高认识，周密部署。各级渔业行政主管部门要充分认识开展渔业文明执法窗口单位创建活动的重要意义，周密部署创建活动中的各项工作，认真研究解决创建活动中的重大问题，积极向各级政府报告，争取政府和有关部门的重视和支持，将渔业文明执法窗口单位创建活动广泛、深入、扎实地开展起来。

(二)扩大宣传，增强效果。各地要充分利用广播、电视、报纸等媒体，广泛宣传渔业文明执法窗口单位创建活动的目的、意义和具体做法，充分调动广大渔民群众的参与意识，宣传文明执法先进典型，推动活动深入开展。

(三)转变作风，强化服务。各级渔业行政主管部门及其所属渔业行政执法机构要以创建活动为契机，结合保持共产党员先进性教育活动的开展，转变工作作风，树立献身渔业、服务渔民的意识，依法行政，为渔民提供廉洁、高效、务实的服务。

(四)加强监督，提高质量。渔业文明执法窗口单位创建活动重在宣传引导，注重执法实效，关键在于让渔民得到实惠，窗口单位之间不相互攀比，不排名次，严禁弄虚作假，切实保证活动的质量和效果。各级渔业行政主管部门在指导各地做好创建活动的同时，要加强对基层渔业行政执法单位的监督，如查实渔业文明执法窗口单位存在弄虚作假情况，或者获得文明执法窗口单位称号后未能继续做好服务渔民工作的，将取消其称号。

二○○五年七月二十二日

本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。

第四篇：文明窗口、文明岗位、文明员工创建活动方案

2018年文明窗口、文明岗位、文明员工

创建活动方案

为进一步加强单位精神文明建设和职业道德建设，提高干部职工队伍的职业操守和职业精神，树立良好的社会形象，结合单位实际，特制定本方案。

一、指导思想

通过开展创建活动，引导广大职工依法行政、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。

二、创建标准

(一)工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显著。门诊、体检科等具体服务部门，要始终以“全心全意为人民服务”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。

(二)优质服务。健全服务规范，细化服务标准，公开服务承诺，干部职工文明用语、礼貌待人、规范服务。主动帮助群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。

(三)形象良好。服务态度和蔼可亲，耐心细致周到，做群众的知心人、贴心人。用语文明，说老实话、办老实事、做老实人，真正成为群众的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在群众心中。

(四)环境优美。办事窗口、办公场所等要整洁、美观、明亮;公共卫生设施配套，随时保持卫生清洁;内外环境净化、绿化、美化;整体环境整洁、优美、舒适。

三、方法步骤

(一)方法

严格按照创建标准，逐项逐条对照、检查，按照缺什么补什么、哪里薄弱加强哪里的原则，分工负责，认认真真抓好创建活动的落实。

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(二)步骤

第一阶段：准备发动阶段(3月)。根据创建“文明窗口、文明员工”活动实施方案要求，召开创建活动的动员大会，全面宣传、全面发动、全面动员，确保全体干部职工积极参加创建活动。 第二阶段：全面实施阶段(4至11月)。根据要求和创建标准，狠抓干部职工思想政治工作、公民道德建设、在推动精神文明建设的基础上，全面推动“文明窗口、文明员工”创建活动的开展。

第三阶段：总结评比阶段(12月)。各科室要对照标准适时进行自查、自检，针对发现的问题及时进行整改完善。创建领导小组办公室要根据创建活动的开展情况，在自查、自检的基础上，及时对阶段性工作进行总结、梳理，并对平时积累的各种资料进行系统分类、整理成卷，为今后的总结评比作准备。

四、创建要求

(一)统一思想，提高认识。创建活动是我单位精神文明建设的重要组成部分，全干部职工要充分认识创建活动的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。

(二)加强领导，强化责任。要加强对创建活动的组织领导，专门成立创建领导小组。各科室、所主要负责人为创建工作的第一责任人，对科室、所的创建活动负总责。要明确创建目标，按照职责分工，切实履行好自己的职责，扎实认真组织实施。

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(三)加强宣传，营造良好的创建氛围。要充分利用QQ、微信、显示屏等多种形式，宣扬活动中涌现出来的好人好事。对于工作中总结出来的好经验、好做法，要加大宣传力度，并进行广泛推广应用。全体干部职工要在具体工作中求创新，求发展，集思广益，营造出一个良好的创建氛围，推动创建活动的顺利开展。

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2018年2月23日

第五篇：创建文明窗口

六矿选煤厂技检车间申报创建文明窗口材料

技检车间有职工94名，负责从原料煤入厂检验、产品质量控制到出厂产品质量检验的任务。2010年，在集团公司、厂党政的正确领导下，车间认真开展文明窗口单位创建工作，引导车间领导干部和广大职工进一步解放思想，更新观念，调动和发挥广大干部职工推动企业改革发展的积极性、主动性和创造性，促进全年各项目标任务顺利完成，车间不断提高领导班子政治素质、思想素质、工作能力、管理能力和业务技术水平，以清正廉洁、朴实、安全、进取的工作作风，促进了车间各项工作的顺利开展。2010年技检车间各方面工作取得一些成绩，车间2010年开展创建文明窗口活动中，群众性精神文明创建活动更进一步;促进了三个文明建设的有机结合、协调发展，把坚持“两手抓，两手都要硬”的方针落实到我车间实际工作中，促进了车间各项工作的开展。具体汇报如下：

一、车间重视文明单位创建工作，将文明窗口创建工作同“创先争优”工作结合起来，同各项日常工作结合起来

车间全面学习贯彻党的十七大精神，围绕技检车间党政及集团公司“两会”和厂党政工作会议精神，全面深化学习型企业文化建设，加速构建和谐八选，扎实推进群众性精神文明创建，为实现我车间全年奋斗目标提供了思想保证和舆论支持。

二、认真制定目标，扎实开展工作

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车间重视精神文明建设。为促和谐发展，车间把创建最佳文明窗口工作纳入技检车间工作的总体规划。车间创建活动管理常抓不懈，制定了健全的规章制度，认真进行考核。车间加强了日常管理，严格执行《平煤文明窗口单位考核细则》，规范日常行为，培养良好的学习习惯。重视工作质量，加强全车间职工培训，强力推行“手指口述”、“岗位描述”，全面提高了职工素质。车间职工100%熟知“双述”内容。加强企业文化建设，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，提高了职工的综合素质和岗位操作能力。进一步提高了领导管理水平和职工队伍政治业务素质，团结奋斗，自强不息，增强艰苦奋斗和爱岗敬业精神。

三、加强领导，统一认识，管理到位

车间建立了创建厂级“文明窗口”工作领导小组机构，车间领导担任组长，领导小组加强自身班子建设，发扬"开拓、求实、勤政、廉洁"的工作作风，创建工作分工负责，协调配合，齐抓共管。开展全车间性的创建活动动员大会，指出创建厂级“文明窗口”的意义，创建活动将给我车间带来的好处。全体职工积极行动起来，统一思想，提高认识，以经济建设为中心，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，以培育“四有”新人为目标，坚持“以人为本、重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，和谐发展。加强企业文化建设，开展“规范行为反三违，强化执行保安全”活动，强化安全理念宣灌渗透，开展深度安全理念实践活动，提高职工安全意识;强化安全知识和安全技能培训，坚持每日一题、每周一课日常安全宣传教育制度，提高职工安全技能;强化职工常规安全行为养成训练，推行全

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员岗位描述，实行“手指口述”操作法，强化安全执行力，全面推行准军事化管理，逐步推行岗位价值精细管理。坚持每周

二、四的职工学习制度，考试合格率100%。

通过开展一系列的创建活动，提高职工的思想道德素质和科学文化素质，倡导社会主义新风尚，改善工作环境，树立技检车间良好形象。

四、认真开展“双述”工作，大力推行岗位精益管理法，立足实际，车间积极培育和谐文化

车间以培植共同价值观为核心，以提高职工思想道德素质为起点，以实现真、善、美的和谐统一为目标，积极倡导感恩、善念、包容、快乐理念，引导职工树立正确的人生观和价值观，加强诚信建设，树立诚信为本，操守为重，守信光荣、失信可耻的诚信观念。引导职工树立以和为真、以和为善、以和为美，以和为贵的和谐理念，用和谐的观点认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，让和谐成为化验职工的共同理想和行为规范，成为团结进取，奋发向上的精神纽带。

车间认真组织学习群众性精神文明创建活动《指导手册》，进一步明确创建文明窗口的重大意义、目标任务、文明窗口条件、创建程序和具体方法，使创建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。车间充分利用各种宣传手段，进一步做好创建活动的宣传发动工作。利用班前会、班后会、黑板报及停车时间进行广泛宣传、学习，使我车间创建活动深入人心。落实创建目标，层层签订责任，纳入目标管理。把文明窗口建设与职工工资奖金、评优、晋级等挂钩，使创建工作真

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正落到实处。

加强党的“三大”(思想、组织、作风)建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，充分发挥党员的先锋模范作用;开展争创学习型党组织和学习型党员活动，提高党员的觉悟，加强职工队伍建设，利用每周

二、周四学习和每日班前、班后会时间学习中共中央印发的《公民道德实施纲要》及厂贯彻意见，强化思想政治教育。坚持用邓小平理论和党的基本路线来武装职工，发扬"团结求实，文明诚信、艰苦创业、不甘人后"的精神，深入开展爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神的教育。认真开展岗位精益管理法的培训学习。

五、加强教育管理，抓好创建工作，争创一流车间。

车间把德育教育放在首位，寓德育教育于技检车间教育的各个环节之中，加强管理，要求讲文明、懂礼貌，文明诚信，遵规守纪，努力成为德才兼备的有用之才。车间在电话报出数据中使用文明用语。

车间建立了完善的文明创建的管理制度，充分发挥职工积极性和主人翁精神。切实抓好了车间学习园地文化建设，不断提高职工的科学文化素质。车间职工自觉讲文明，树新风，塑造了车间良好形象。

六、加强安全防范，做好了车间稳定工作和社会治安综合治理工作。

车间制定了安全防范措施，做到"人员、责任、考核"三落实，经常性对职工进行安全教育，组织职工学习法律法规，培养职工遵纪守法的好品质，积极创建文明、平安单位。职工在文明用语、礼貌待人、讲究公德、遵纪守法维护秩序进步明显。职工养成积极进取、健康向上的工作、生活习惯。保持了环境清洁、整齐、美观，灭"四害"，预

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防传染病，保证职工身心健康。车间积极参加厂组织的各义务献血、捐款等公益活动。

车间全年实现安全生产，职工队伍空前稳定。

经过认真自查，车间认为车间具备厂级文明窗口申报条件。我们一定不懈努力，为实现这一目标而积极工作。

技检车间党支部

2011年1月6日

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技检车间申报创建文明窗口单位材料

技检车间党支部 2011年1月6日