电子商务综合论文

2022-05-11

今天小编为大家推荐《电子商务综合论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。摘要：针对某老型社区服务的信息化管理转型问题，本文设计了基于云服务的社区电子商务综合服务平台，实现对老社区进行信息化建设，并融入社区事务处理、社区购物的社区电子商务服务平台。

第一篇：电子商务综合论文

旅游电子商务网站可用性综合评价研究

[摘要] 在对国内外相关研究进行阐述的基础上，重点论述了采用问卷调查和实验研究等多种评价方法相结合的手段，通过用户对杭州市范围内开展其辖区内几个旅游网站的可用性进行综合评价，并提出相应的建议。

[关键词] 旅游网站可用性综合评价

一、引言

知识经济时代以互联网为代表的信息技术给旅游业带来了机遇和挑战，旅游业是电子商务最有发展潜力的领域。近些年来，在世界范围内，旅游网站的产生和发展，对传统旅游业在旅游咨询、旅游预订、旅游服务以及旅游反馈等诸方面的影响己日渐加深。旅游电子商务网站可以提供比较全面的，涉及食、住、行、游、购、娱等方面的网上旅游产品及服务，各旅游电子商务网站的建立对于旅游目的地在远程市场的旅游形象推广和产品推广起着非常重要的作用。旅游网站评估一直以来是旅游网站研究领域关注的热点问题, 许多国内外专家和学者从不同的角度对它进行了探索和研究。从总体看来，目前国内对旅游网站的研究尚处于发展阶段，对旅游网站质的方面的研究比较普遍，但从量的角度对旅游网站进行探讨并不多见，尤其是缺乏对旅游网站可用性方面的研究。以往国外研究和实践证明可用性程度的高低对电子商务站点的成败有着重要的影响。可用性好的站点是以用户为中心，其信息的展示方式和信息结构符合用户的认知规律和行为习惯，操作界面人性化，外观引人，易于学习、易于完成任务、传达信息快速而准确，能给用户带来积极的操作感受和很高的满意度。目前对旅游网站评价研究中采用的方法较单一，大多采用问卷调查或专家打分法，其结论易受评分专家或调查取样的样本大小、用户特征(如年龄、性别、知识经验、性格特征、情绪状态)等因素影响。

二、研究方法和建议

在参考国内外已有相关研究的基础上，自行设计和编制了一份旅游电子商务网站可用性评价的调查问卷(包括网络版和纸质版两种形式)。以杭州地区旅游行业为例，先选取杭州所辖的县级市旅游网作为评价对象，通过随机发放纸质调查问卷、开展网络调查和访谈等方式，获取有关数据后通过统计分析对原始数据进行处理，对调查问卷进行修改和完善。在此基础上，通过采用网络调查为主和随机发放纸质调查问卷、随机访谈为辅两者相结合的方式，在全市范围内开展杭州地区旅游电子商务网站的主要使用者(包括相关职能部门与企业内部员工、游客和普通访客等)对杭州地区旅游网站的可用行进行评价，找出杭州地区旅游网站当前在可用性方面存在的主要问题和不足之处。

然后选取杭州地区几个典型旅游电子商务网站作为评价对象，通过实验被试者操作杭州地区几个典型的旅游电子商务网站，通过设计典型的实验任务，获取操作者完成实验任务的反应时、差错率、心理负荷等生理与心理客观数据以及通过量表或问卷等形式获取实验被试者的主观满意度等主观数据，然后通过SPSS统计软件对数据进行处理，分析和得出影响旅游电子商务网站的可用性的主要因素。最后总结出一个关于实现一个高可用性的旅游行业电子商务门户网站应遵循的设计准则或指导原则。要使旅游网站具有高可用性，我们建议采取如下措施：

1.在网站规划、设计与实施等过程中，须坚持“以用户为中心”的理念，网站开发人员应多与旅游网站用户(包括各级旅游管理部分和相关企业内部人员以及广大游客等)进行沟通，充分了解他们的需求。

2.在实施与维护过程中，要高度重视网站的可用性评价工作，通过评价，可以发现网站在可用性方面存在的不足并加以改进，以提高用户使用网站的效率和对网站的主观满意度。

3.评价过程中，除采用传统的调查问卷和网络调查外，最好结合实验评价方法，以克服评价结果易受取样的样本大小、用户特征(如年龄、知识经验、性格特征、情绪状态)等因素影响以及评价周期较长、成本较高等不足。

三、总结

通过采用问卷调查和实验研究等多种评价方法，我们研究了杭州地区旅游电子商务网站的可用性现状、存在的主要问题、影响杭州地区旅游电子商务网站的可用性主要因素、进一步提高其可用性的建议和对策等。研究结果将对杭州地区旅游网站设计、开发与评价提供一定的理论依据，并可为相关职能部门决策提供思路和参考。由于受人力与财力等因素限制，本次旅游网站仅仅选择杭州地区几个主要门户旅游电子商务网站作为评价对象，今后计划在浙江省甚至全国范围内展开旅游电子商务网站可用性评价研究，使研究结果更具有一般性和代表性。

参考文献:

[1] Paul R Wilkinson. (2001). Information and Communication Technologies in Tourism. Annals of Tourism Research, 28 (4),1070～107

[2]陈薇:试论中国旅游电子商务发展现状和对策.常德师范学院学报(社会科学版)，2003，28(2): 30～31

[3]和佳:11家旅游网站横向评测.电子计算机与外部设备，2001, 7: 155～159

[4]路紫郭来喜白翠玲:河北省旅游网站使用评估分析.地球信息科学，2004, 6 (1):67～71

[5]高静肖江南:我国旅游网站建设评价初探——以携程旅行网为例.情报杂志，2005，4：38～40

作者：左伍衡　孙优萍　袁　鹤

第二篇：社区电子商务综合服务平台的建设研究

摘要：针对某老型社区服务的信息化管理转型问题，本文设计了基于云服务的社区电子商务综合服务平台，实现对老社区进行信息化建设，并融入社区事务处理、社区购物的社区电子商务服务平台。平台在实现基础信息服务功能如社区信息动态基础上，融合社区电子商务服务如购物、订水、报修、预约家政服务等，基于“信息化惠及全民”的理念，促进了社区服务结构升级转化，改变了该传统社区事务办理、信息发布方式和购物方式，提高了社区事务处理效率，实现了社區便捷、多样化服务。

关键词：社区服务信息化社区电子商务

社区服务在我国城市经济、社会发展中的地位和作用日益突出，《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》以及《“十一五”社区服务体系发展规划》的出台，为社区服务的大发展指明了方向，并提供了良好条件。

作为一种新型社区服务模式，社区信息化服务受到了学者[1～4]和企业越来越多的关注，国内相关互联网服务平台也逐渐推出，现在社区服务平台具有代表性的有云家政、云家园、e家洁APP等平台，以上服务平台都是基于社区生活家政服务的O2O（Online To Offline，线上到线下）商业模式，线上线下相结合，通过与线下商家合作或者服务人员个人合作，整合服务资源在线上，为用户提供服务选择。综上所述，本文结合某社区的信息化需求，给出社区电子商务服务平台的设计与实现，完成该社区的信息化服务改造，给当地社区居民用户提供了便捷的、多样化的和灵活性的服务。

1 社区生活信息化平台需求分析

1.1 系统用户对象分析

根据用户需求分析，用户主要分为以下三类。

（1）居民：社区居民是平台的主要使用者，他们通过网络访问社区生活信息化综合服务平台，自主检索查看自己需要的信息，根据需要进行购物、办理订水、物业和家政服务。

（2）系统管理员：平台主要负责系统基础数据维护、业务数据流程配置和普通管理员用户的权限设置，负责系统日常数据备份、维护。

（3）普通管理员：主要负责平台服务的商品、订水、物业公告与服务和家政服务增删改查。

1.2 系统功能需求分析

根据社区电子商务综合服务平台的业务流程图可得，将系统主要分为8个模块，分别为商品管理模块、订水管理模块、家政服务管理模块、物业服务管理模块、社区动态管理模块、用户管理模块、订单管理模块和系统设置模块。

（1）商品管理模块：系统管理员可以在平台上添加、修改和删除商品分类、品牌和属性，查看商品信息。

（2）订水管理模块：管理员可以添加、修改、删除和查看供水的信息。

（3）家政服务管理模块：家政服务管理员对家政服务进行分类添加、修改和删除服务。

（4）物业服务管理模块：物业管理员编辑物业公告并添加发布，可进行增删改查。

（5）社区动态管理模块：管理员发布社区活动信息和新闻资讯。

（6）用户管理模块：管理用户的基本信息，对用户的信息增删改查。

（7）订单管理模块：审核订单，根据订单的类型和状态进行接单、派单，对退换货单审核以及处理。

（8）系统管理模块：系统管理员可以进行系统基础数据维护、业务数据流程配置和普通管理员用户增删改查操作以及权限设置。

1.3 系统业务流程分析

系统的业务流程内容描述：用户通过浏览器打开浏览网站首页，查看网站的物业信息、社区动态和新闻资讯，或者进入社区超市购物、订水服务订水、家政服务聘请服务和物业报修服务，用户浏览信息的过程不用进行验证是否登录，但是在购物或者进行其他的服务之前是需要进行验证是否登录，如果登录了就可以进行下一步操作，否则就会提醒用户先登录后再操作，登录后就可以购物或提交服务订单，最后选择支付方式支付。管理员可以在后台管理系统进行订单处理，审核提交过来的订单，通过后进行派单或分配服务人员。系统业务流程，如图1所示。

2 社区生活信息化综合服务平台功能设计

社区电子商务综合服务平台主要包括：前端信息展示和后台管理功能模块两部分内容，系统整体功能模块设计如图2所示。

2.1 前端信息展示功能设计

前端部分分为信息展示主页模块、社区超市模块、订水模块、家政服务模块、物业服务模块、社区动态模块、用户登录注册模块和用户中心模块8个模块。

（1）信息展示主页模块：每个用户或访客都可看到页面的信息并点击查看详细，在这个页面没有权限限制，唯一不同的就是用户登录后可以查看个人中心。

（2）社区超市模块：用户点击进入超市浏览商品，并可以根据商品分类进行找到想要的商品，但是需要登录以后才能购买，如果没有登录就会提示登录。

（3）订水模块：这个模块是用户订水的功能模块，登录后就可以进行操作。

（4）家政服务模块：提供给用户查看家政服务，并可以根据需要进行预约服务，前提是要登录后才能操作。

（5）物业服务模块：这个模块主要提供物业报修服务和物业公告信息，查看公告信息不需要登录，但进行申请报修服务就必须登录后。

（6）社区动态模块：用户或访客可以查看社区的活动信息和新闻资讯。

（7）用户登录/注册模块：该模块主要是对用户登录验证，验证用户信息，判断其操作权限，如果没有操作权限，则提醒登录后再操作并跳转到登录页面；如果用户没有登录账号则可以前往注册页面注册账号后再登录。

（8）用户中心模块：用户登录后可以进入个人中心查看和管理个人信息、订单详情，如：修改密码、昵称等，对订单进行取消或退货等操作。

2.2 后台管理功能模块设计

商店管理模块：主要是对商品信息图片等数据的管理，管理员登录后可以根据权限进行商品信息的添加、修改和删除等操作。

订水管理模块：这个模块主要是订水的信息管理，根据需要进行添加、修改和删除操作。

家政服务管理模块：这个模块主要是负责家政服务分类和服务信息进行管理，根据需要进行添加、修改和删除等。

物业服务管理模块：这个模块主要负责物业服务信息和公告信息管理，发布物业公告和编辑公告等。

社区动态管理：主要负责社区活动和新闻资讯管理，发布、修改和删除活动以及新闻信息。

用户管理模块：主要对系统所有用户登录系统可查看个人基本信息，并完善个人资料，根据需要修改用户密码。

3 系统测试

为了系统的功能完整性与稳定性，需要对设计的系统展开程序测试，本文通过单元测试、基本功能测试、界面功能测试以及菜单功能测试来对社区生活信息化综合服务平台进行系统的测试。

登录模块测试主要是测试登录过程中出现的用户名错误、密码错误和验证码错误等。社區超市模块测试内容有：测试商品加入购物车中是否成功、查看详情信息是否正确、购物车中的商品数量是否能更改、提交订单是否成功等。订水服务模块、家政服务模块和物业服务模块主要是测试其功能输入与输出响应情况。

本次测试方法以及结果分析来看，系统基本能够满足实际应用需求，在功能方面，基本与设计的预期效果相同，能够满足用户基本操作，同时也能够在不同的浏览器操作，在交互方面也基本能够满足用户的操作体验。

4 结语

互联网和网络技术的应用和发展，随时随地的了解到有关社区的信息、门不出户就能便捷、高效的送货上门的购物和办理服务的需求不断增高，对老型社区生活信息化服务的改造是未来发展的方向。因此本文通过研究当前社区电子商务服务的特点和现状，设计并实现了一个基于ThinkPHP框架的社区生活电子商务综合服务平台，完成了对某老型社区服务信息化的改造，为该社区用户提供综合性、多样化的、便捷的服务，提升了社区生活服务工作信息化水平。

参考文献

[1] 纪江明，葛羽屏.基于“三网一云”理念的上海智慧社区发展策略研究[J].城市发展研究，2016（8）.

[2] 张国平，郑均辉，张琳.基于SSH2和Ajax的物联网社区信息化管理系统[J].现代电子技术，2015（14）.

[3] 翁列恩，王振，楼佳宁.集成化、信息化与标准化的居家服务创新研究——以杭州市上城区为例[J].公共管理学报，2013（3）.

[4] 常恩予，甄峰.智慧社区的实践反思及社会建构策略——以江苏省国家智慧城市试点为例[J].现代城市研究，2017（5）.

作者：韦向远

第三篇：电子商务网站诚信度的模糊综合评价研究

[摘要] 电子商务是一种买卖双方不见面的网上在线交易，加强电子商务网站的诚信建设，提高网上交易的可信度成为我国当前电子商务建设要解决的关键问题之一。分析当前电子商务诚信建设存在的问题，构建电子商务网站诚信度评价指标体系，创造性地运用模糊综合评价方法对电子商务诚信度进行定性与定量结合的分析和评价，对推进电子商务建设具有一定的意义。

[关键词] 模糊综合评价电子商务诚信度

加强电子商务的诚信建设，提高网站的可信度，是当前电子商务可持续性发展要解决的一个关键问题，也是加强整个社会诚信体系建设的一种必然要求。但通过对以往文献的检索和对网上资料的搜索，有关电子商务诚信度的建设和评价大多都是定性的，有的强调政府在电子商务诚信建设中的作用，有的强调从法律、制度及其硬软件建设上为电子商务诚信提供保障，这都是从一种宏观层面上提出要努力的方向，没有从一个具体指标数量的方法上分析和评价一个商务网站的诚信度，也不能为电子商务的诚信建设提供一个量的参数。本文试以模糊综合评价的方法对电子商务网站的诚信度进行分析和评价，通过诚信度量的研究，并给出应用实例，为电子商务网站诚信建设提供理论依据。

一、当前电子商务诚信度不高的主要原因

1.商品信息失真

网上在线交易由于买卖双方不直接面对面，少了商品感受和体验，少了直接沟通，产品信息来源于网上宣传，但产品网上宣传的信息很有可能与实际不相符合，或夸大其词，或描述含糊，卖方交易的产品与买方购买的产品不一致，消费者利益受损。

2.交易行为异常

体现在收款不发货，拿货不付款，交货不及时，付款不到位等。如某些B2C网站收到消费者的货款后不发货或不及时发货，某些消费者采用货到付款的方式，但收到货后拒绝付款或不及时付款，或无故退货，造成交易行为异常，交易链断裂，加上我国网络市场体系不规范，不健全，这种交易异常行为缺乏必要的自律和监督。

3.物流质量不高

电子网络运输服务不能及时将货送达，或者运输中途货物受损，物流人员的服务态度较差。

4.售后服务欠缺

有些商务网站所承诺的售后服务在消费者购买产品后得不到应有的保障，有时交易后消费者注册的信息、购买的记录可能被泄露，消费者享受不到应有的服务，产品的整体价值受损。

电子商务诚信建设中存在的这些問题，使得消费者与网站的经济利益受到直接损失，交易双方互相产生不安全感和不信任感或抵触情绪，阻碍了整个电子商务的良性发展。

二、电子商务诚信度模糊综合评价指标体系

模糊综合评价是一种运用模糊变换原理分析和评价模糊系统的方法，它是一种以模糊推理为主的定性与定量相结合、精确与非精确相统一的分析评判方法，从而借助于模糊综合评价方法能从多种因素和观点中较快地得出恰当的结论来。

电子商务的诚信建设，各种类型的网站，评价体系各不一样，但力求客观准确的构建评价因素体系，充分分析影响电子商务诚信度的各个方面，根据合理、全面、科学及实用的原则，一般情况下有这么几个方面:(1)质量诚信;(2)包装诚信;(3)物流诚信;(4)价格诚信;(5)售后诚信。我们把这五个方面作为电子商务网站诚信建设评价的一级指标，在各一级指标下相应的设立二级指标，根据这些指标之间的隶属关系，形成一个相对独立的结构模型(如表1)。

三、评价模型

1.评价要素的确定

由表1的评价指标确定评价的要素集合为，其中各单要素子集Ui(i=1,2,3,4,5)分别为：

2.评语集合的确定

根据评价决策的实际需要，将评价等级标准定为“诚信”、“较诚信”、“一般”、“不诚信”四个等级，即评语集合为V={诚信（V1），较诚信（V2），一般（V3），不诚信（V4）}

3.评价要素权重的确定

不同的评价指标，其对网站诚信度评定的相对重要程度不一样。因此必须设定评价指标体系的权重系数，确定各级评价要素指标的权重系数子集，分别为：U中各要素权重（一级权重）为，各子集Ui(i=1,2,3,4,5)诸要素的权重（二级权重）分别为:，，，,。

4.评判算法

(1)建立子集Ui单要素评价决策矩阵Ri（i=1,2，3，4，5）

(2)确定各单要素评价结果

(3)确定U中各子集的综合评价决策矩阵

(4)确定诚信度模糊综合评价结果