it信息服务合同

2022-06-20

第一篇：it信息服务合同

IT服务外包合同

委托方(甲方)：

服务方(乙方)：

甲双同意将该公司所有计算机交由乙方定期维护，在本合同期内，甲方承担维护及更换零配件所需的费用，乙方承担甲方公司计算机及网络的日常维护和维修工作。

一、合同期间计算机日常维护与保养服务内容：

1.修复合同范围内计算机、计算机网络等故障。

2.提供常用软件安装及维护，如XP，win7, Office200

3、PhotoShop、QQ、FlashGet等。

3.当有需要时，提供电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施(购买相关硬件所需费用由甲方承担)。

4.对运行在关键岗位上的计算机定期进行一次软件和硬件系统检测，以便提早发现和排除故障隐患。

5.局域网不通，内部计算机无法互访，广域网不通，无法连接到互连网。 6,以下故障不在乙方维护范围之类，但乙方可以为甲方提供免费技术支持：甲方人员从网上下载的专业或非专业类软件，破解版软件，注册软件使用中引起的故障。

甲方自行购买的其它专业性软件。

7，乙方可定期对甲方相关人员提供相关培训。

8,甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门维修时的接待，回答乙方关于设备故障的有关问题。为甲方技术人员提供工作场所和必要设施(如电源和照明灯等)，甲方并妥善保存计算机内重要资料。

二、有关服务要求：

1、每周一至周五9：00—18：00(不包括节、假日)为乙方履行本合同的标准时间，乙方技术人员将在接到甲方报修电话后2小时之内到达。如有重要事件(如服务器及整个网络不通等影响超市系统运营的情况)需在30分钟内到达。技术人员应甲方要求在标准工作时间以外进行维修工作时，乙方也应尽力支持。

3、乙方承诺严格遵守国家法律法规，对任何有关甲方的资料绝对保密。

三、收费与付款

收费方式为预付款。每月______________,每三个月结算一次.全同签订后

即付首三个月服务费用.

四、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

五、本合同经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为______年_____月___ 日

至 ____年_____ 月______ 日。本协议到期前，甲、乙双方若有一方要终

止本合同，须提前一个月书面通知对方。

甲方(签章)：年月日乙方(签章)：年月日

第二篇：IT外包维护服务合同-品质服务.

IT 外包维护服务合同

甲方：____(以下简称甲方) 乙方：上海业而恩计算机科技有限公司(以下简称乙方) 甲乙双方经协商，本着互惠互利、相互信任的原则，就甲方IT 外包维护服务事宜，达成如下一致内容，并签定本合同。

一、合同

1. 合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。 2. 甲方要求的属于服务范围内的正常请求如遭到乙方拒绝2次以上，或者乙方服务人员与甲方发生剧烈冲突，经双方协商

难以调解的，甲方可以要求解除合约，退还的费用中扣除已服务所需的费用。

二、维护内容 (一常规服务

甲方办公计算机、内部网络、外设等通过签定本合同确定由乙方提供合同期内的维护服务，乙方承诺为甲方提供如下外包维护服务常规内容：

1. 安装/重装系统、常用办公软件、工具软件安装维护 2. 数据存储与安全，病毒防御与清除

3. 分析解决软、硬件问题 (如需更换、增加硬件配件，更换、增加的硬件须另外收取硬件成本费用)

4. 计算机配置升级建议和实施 5. 网络性能监控与优化/外设维护 6. 网络设备如路由器、交换机等安装调试 7. 设置局域网，文件共享和权限

8. 设置打印服务器，打印共享

9. 网络/电话线路故障排查(不含电话交换机安装调试服务) 10.其它属外包维护服务范围内问题

(二在特定情况下,乙方将有偿或无偿的为甲方提供如下服务: 1. IT基础架构服务 2. IT咨询服务

3. IT项目支持 4. Training 服务

三：维护费用、付款方式、设备数量和方式 1. 每月____元，支付方式为按____支付

2. 甲方交由乙方维护的设备数量共计____台(注：____)

3. 甲乙双方商定，每月上门次数上限为____次，超过按每次____元/次收取;对于同一问题的多次上门不在此列

4. 甲方付款前，乙方必须提供上海市税务部门正规发票

5. 甲方须在签订本合同并收到乙方提交的正规发票后5个工作日，通过银行转帐、支票或现金的方式支付发票金额给乙方

四、硬件维护的范围：计算机各类硬件维护及故障检测

1. 外包维护服务费不包含计算机整机、部件、外设和网络设备等修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为

甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取。

2. 甲方所需增加或更换的计算机整机、部件、外设和网络设备等，甲方可委托乙方代购，乙方不再另外收取服务费，保修

期由厂家提供。

3. 甲方损坏的计算机部件(由乙方代购的情况下)仍在厂家保修期及保修范围内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方

必须提供部件的保修证明等资料，乙方不保证成功及所需时间。

4. 甲方损坏的计算机部件不在保修期及保修范围内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取。如果修理时间超过5 天，乙方可以视情况提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的计算机部件不修理或不是由乙方代修理的情况，不在此列。

5. 所有IT 设备，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测(不开机箱)服务，若检测结果是硬件损坏则应由相应的代理商

/厂商维修。

五、软件维护：计算机各类系统软件、工具应用软件安装维护 1. 乙方在维护甲方计算机时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。

2. 甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。

3. 如甲方需要查杀计算机病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。

4. 在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

六、服务响应时间

1. 甲乙双方商定，日常维护的响应时间为____到达现场(以乙方接获报修电话始)，乙方承诺将尽可能的快速到达现场

2. 下列情况，甲方可以将计算机主机交给上门工程师搬回乙方公司维修，承诺在48小时内预约送回：

1)甲方不希望上门工程师在现场操作;

2)故障情况在现场无法解决; 3)故障情况解决所需的时间较长而甲方不能陪同。

七、IT外包维护服务保密条款

保密条款将做为本合同的附加条款。请见附件1

八、合同的提前终止

1. 甲乙双方可在合同期内，提前终止本合同

2. 甲方因特定原因需在合同期内提前终止本合同，需赔偿自提出解除合同之日起至合同结束将产生的维护费的50%给乙方;

3. 乙方因特定原因需在合同期内提前终止本合同，需赔偿自提出解除合同之日起至合同结束将产生的维护费的50%给甲方;

4. 首月做为乙方提供维护服务的试用期，试用期间甲方认为乙方未能按照合同约定予以服务，经协商后，可以终止合同并

退还未服务期间的费用

九、其它事项

1. 乙方承诺将严格按照外包维护服务流程进行日常的维护服务的工作

2. 非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，乙方不承担责任。

3. 如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准，但乙方不承担由于维修造

成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。

4. 甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对甲方资料、数据丢失承担责任。本公司对所做的服务

承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

5. 甲方单位的计算机如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的计算机;

6. 在合同签订后，乙方有权记录计算机的特征(如编号等)和在计算机上做标记用以识别计算机，在确认甲方计算机的型

号和编号以后，甲方计算机管理者签字确认。

7. 在合同签订后，乙方有权在需维护的计算机系统内存储用于技术工程师远程控制软件，并不得删除。乙方工程师在获知

报修信息后将首选使用远程控制方式进行故障诊断和解决，甲方应予以配合。 8. 乙方工程师在甲方计算机安放地工作时甲方应该尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序(在有的情况下)，乙方工程

师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。

9. 在做重大改动前(如重装操作系统)时，乙方工程师会询问有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。

10. 对于可能的超过上门次数上限(在合同注明有上门次数上限的情况下)，为避免不必要的异议，甲方有责任尽可能的避免试图减少因超上限而额外付费的目的将多个故障累计的方式进行报修的情况发生。

11. 乙方有权决定在何时进行每月固定的一次维护(此次已包含在合同约定的每月上门维护次数的上限中)。

12. 合同履行中甲乙双方发生异议，双方可协商解决。协商不成，任何一方均可以向合同履行地的人民法院提出诉讼此合同未尽事宜，由双方协商解决。

此合同一式两份，甲乙方双方各执一份，自签字盖章之日起生效并具法律效力。合同履行地：____ 甲方负责人签名：乙方负责人签名：甲方盖章乙方盖章

____年____月____日 ____年____月____日

第三篇：IT服务外包合同书

IT外包合同书

甲方：乙方：电话：0512-68413161 电话： [以下简称甲方] [以下简称乙方]

双方经友好协商达成一致共识，签订此电脑维护合同，具体事项如下：

一、服务项目：

1.IT设备的故障排除。 2.IT技术知识咨询。

3.为客户提供各种IT设备的升级选型方案咨询。

二、远程维护服务项目

利用互联网资源和甲方可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远程维护及远程演示操作等服务。

三、驻厂及上门服务项目

1、电脑各类故障的检修(如：无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定)。

2、各类相关外设的安装，故障检测等(如：Modem、打印机、扫描仪)。

3、操作系统安装、维护等。

4、常用软件的安装及维护(金税开票软件，探索网上审报软件等专用软件或自主开发的软件不在服务范围内)。增加、更换电脑板卡及部件(需更换的板卡部件由乙方不高于市场价提供)。

5、各类硬件驱动程序安装、维护(如：各类显卡、声卡、Modem)。

6、重要数据的备份(所需的备份介质由客户提供)。

7、网络的维护及网络设备安装、设置、检测，网络服务器的简单维护(大规模网络变动及服务器故障排除，费用另计)。

四、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测(不包含生产设备及工业控制电脑)

1.服务费不包含电脑部件(如显示器、光驱、软驱及板卡等)修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，低于市场价另收取服务费。

2.甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。 3.甲方需购买的所有电脑配件和办公耗材，乙方在同等条件下有优先采购权

4.甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费电话至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。如需要至厂家服务地址送修的甲方需提供往返打车费用或同等油费。

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5.甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用低于市场价。如果修理维修期需乙方提供备机的，甲方需要支付备机租金(金额按每日50元，最低租期为3个月)，备机配置不高于服务内办公电脑平均基本配置。

6.所有品牌电脑(如联想，DELL、Think、HP等)及外设(打印机、扫描仪等)，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务(不开机箱)，得到甲方授权除外，但乙方不承担以此带来的后果。

五、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

1.乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。 2.甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购(如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件)。甲方电脑设备应安装正版杀毒软件，尽可能保护电脑设备的正常运行和数据的安全，如甲方电脑设备因中毒而造成硬件或数据的损坏，乙方尽最大可能进行修复，但不承担责任和全面修复的义务。

.在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。因甲方设备故障及误操作，造成数据丢失或损坏，乙方可以提供有偿的“有限度恢复”服务，但不保证数据的全面恢复和可靠。 4.甲方使用的专用软件或自主开发的软件(如财务软件、物流软件、金税开票，网上审报软件、等甲方管理软件)不在本协议服务范围内。

5. 甲方办公场所如发生异地搬迁，乙方可以提供设备迁移安装服务，但此项服务不包含在本合同服务范围内，需另外支付费用。

六、维护方式：

突发故障的上门维护：在接到乙方的电话或其它方式通知后，甲方尽量保证在4小时内到达合同约定的地点进行维护，特殊情况甲乙双方应尊重当时事实的情况电话商定，一般最迟在第二个工作日进行上门维护。如甲方要求加急服务或晚上服务，则乙方需付往返打车费或同等油费。

在协议签定后，乙方有权记录甲方的电脑特征(如型号，编号等)和在电脑上做标记，用以识别电脑。在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。(如果甲方的电脑不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑)

七、收费：

本合同规定的维护期限自__ __年_ _月_ __日至__ ___年__ __月__日，乙方所需维护电脑台数是_____台，办公设备(如打印机等)共_____台，服务期限__ __月，共计维护费用为增值税3%未税人民币：(大写) 。

八、付款方式：

2 / 3

签订合同后，一周内，甲方向乙方支付合同款项的下一月款项，后续都将采用提前一月支付下一月服务款。如逾期不支付服务款，乙方有权利暂停对甲方提供服务，直至支付服务款为止(因甲方导致的服务暂停，期间甲方仍须支付合同约定的服务费 )。

开户行：

账号：

九、双方权利和义务。

1、乙方的工作时间为每周日，工作时间从早上9：30至16：00(国家法定假日休息除外)。乙方在维护期限的工作时间内必须尽职尽责为甲方提供电脑维护项目里的服务内容。如有特殊意外，双方调解处理。乙方工作地址为甲方指定的新区、园区两家工厂。

2、乙方在为甲方硬件维护的过程当中，如碰到硬件寿命终止或无法维修时，由甲方自出更换新配件或是可用配件费用(其中更换零配件负责安装费用属于免收范围)。

3、乙方在为甲方更新系统、常用软件、局域网服务的过程当中如碰到必须购买必要特殊的工具或软件，其费用由甲方支付。

4、由于甲方未友好的配合乙方给维护工作带来不便，至使维护工作不能进行，乙方有权单方无条件终止此合同，甲方须在一个月内支付合同规定服务开始日期至服务结束日期所有款项。十：机密文件保密协议

1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容及数据或信息确认为机密。

2、负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3、乙方不得以任何形式泄露甲方机密。十一：未尽事宜，由甲乙双方另议。

⑴ 本合同书一式两份，双方各持一份，具有同等的法律效力。 ⑵ 合同双方负责人签字或盖章后生效。

甲方盖章：乙方盖章：

负责人签字: 负责人签字:_ ______ 日期：年月日日期：年月日

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第四篇：IT运维服务合同()[范文]

IT运维服务合同

甲方：乙方：鉴于：

甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。

第一条：基本原则

1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。

1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。

1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。

1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。

1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。

1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。

1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。

1.9指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。

第二条：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所：

(场所填写)

2.2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下：

(1) 网络技术支持与维护：„„

(2) 核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。

(3) 接入设备技术支持与维护：„„

(4) 终端设备：„„。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。 (5) 应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响(比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等)。 2.3技术支持与维护服务方式

(1) 合同签订后，乙方派名专职技术人员，进行网络系统的技术支持与维护。另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。

(2) 快速上门：若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电话和远程等方式支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间( X小时)内上门维修。 (3) 硬件维修：„„

(4) 技术咨询：乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。乙方具备提供后续技术支持与维修服务的能力。 2.4技术支持与服务标准

(1) 保证网络设备及系统运行正常。 (2) 服务时间：X小时/天*X天/周。

(3) 建立技术支持与维护服务登记制度：乙方对每一次电话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。对上门维护服务登记时，要有乙方的签字认可。

第三条：技术支持与维修服务费及支付方式

3.1根据甲方网络所用设备总价、服务场所的分布情况、技术支持与维修服务的人员配备，通过谈判：本合同技术支持与维护服务费总额为人民币：元整。

3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 3.3技术支持与维修服务中的低值易耗物品、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费等由甲方负责;

第四条：权利义务的转让

4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。

4.2 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。第五条：保密

5.1 乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的用户机密泄露，乙方要承担相应的赔偿责任。

5.2除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表或以甲方的名义从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。

第六条：违约责任

6.1 任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方;如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲、乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。

6.2 甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达要求的，核减相应的维护费用。

第七条：免责条款

7.1 因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲、乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

第八条：技术支持与维护服务期限

8.1 自年月日起，至年月日止。本合同自签订之日起生效。

第九条：通知

9.1 依照本合同要求任何一方发出的通知或其它联系应以中文书写，通知可以专人递交，或以挂号信件、或以公认的快递服务或图文传真发送到另一方。通知视为有效送达的日期应按下述方法确定：

(1)专人递交的通知在专人递交之日视为送达;

(2)以挂号信件发出的通知应在寄出日(以邮戳为凭)后第十日视为已送达;

(3)以图文传真发送的通知在成功传送和接受日后的第一个工作日视为已送达。

第十条：争议的解决

10.1 对于本合同履行而发生的争议，双方协商解决或提交当地人民法院裁决。

第十一条：附则

11.1 未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本合同。

12.2对于本合同未尽事宜，双方可随时签订补充协议或以附件的形式对本合同中的有关问题作出补充、说明、解释。本合同的补充协议和附件为其不可分的部分，与本合同具有同等法律效力。

12.3 本合同须加盖“骑缝章”，以确保合同的完整。

12.4 本合同共页一式两份，双方各执一份，甲、乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后，方可生效，均具有同等法律效力。

甲方代表签字：乙方代表签字：

盖章：盖章：

日期：日期：

第五篇：XX公司IT外包服务合同

XXXX(中国)有限公司

维护外包服务

制作人：

年

外包服务方案

------------------- 甲方：

乙方：

编号：日期：

根据甲乙双方友好协商，乙方向甲方提供以下外包服务方案：

1. 方案内容：

乙方将在甲方设立1名由乙方雇佣的主外包工程师，时间为期拾贰个月。这名外包工程师将和甲方的员工一样每天在甲方公司工作和上下班。作为乙方派驻甲方的工作人员，由乙方负责这一名外包工程师的工资、福利、劳保、培训，以满足甲方的需要。这名外包工程师在经过乙方技术支持部门负责人和甲方的IT负责人双方面审核，方能上岗。

2. 服务地点

公司地址：

公司联系人：

公司电话：021-

公司传真：021-

公司邮编：

3. 工作内容：

1) 工作职责和范围

Technology support

对公司全国各部门提供终端设备和服务器的电话支持

单机硬件故障判断和维护

单机OS故障判断和维护