服装供应链管理scm

第一篇：服装供应链管理scm

供应链管理（SCM）选型 管理难点分析

供应链管理就是使需求满足的能力最大化的过程。换个角度讲就是使整体供应链成本下降。整体这两个字很重要。目前，国内企业面临的采购环境无论从物料，人力还是从能源方面都已享有相对的廉价优势。但是这并不意味着国内的制造商就不需要考虑供应链管理。因为整体供应链成本还包括库存成本，运输成本，物流成本等其他环节。

即便在采购成本方面，如果一味地追求物料成本下降，追求到损害供应商合理的利益时，制造商的采购隐性成本是上升的，这包括提前期加长，与供应商的关系不融洽导致供应不稳定，应急的灵活度下降，等等。不幸的是，通常情况下企业容易看到下压采购成本带来的明显效果，而对于它造成的不良的隐性风险认识不足，从而导致对于供应链管理的迫切性认识不足。

企业信息化做好三面六点解析SCM选型分析

供应链从价值链的整体效率出发，设计完整的工作流，打破企业内部职能部门的条块分割，同时在整条价值链上的各个企业间建立联系，共享需求和供应的最新动态。供应链带来的效益本身是相当明显的。然而具体到应用层面，确实存在一些实际问题不利于供应链管理的有效实施。

第一，企业的营销、计划、制造、物流、采购部门原先都是独立操作的部门，彼此孤立运作，仿佛隔墙抛砖。导入了供应链管理以后要求这些部门协同工作，从企业的整体利益综合考虑所有需求与供给的制约条件来制定并执行最优化的生产、采购计划，以满足需求。然而在协同的过程中，部门间难免会发生利益上的冲突，比如产品部门与采购部门从各自的角度出发会制定出不同的计划。产品部门会从重要客户和特定需求出发制定采购计划，而制造和采购部门则会从整体预算控制的角度考虑来做物料的采购，这样以产品为导向和以客户为导向的不同计划就会产生差异。

第二，供应链能够把需求信号反映到供应末端，同时也需要利用生产与库存的现况反过来约束前端的营销部门。需求满足能力的最大化就是要尽量避免不计成本地满足，不计成本地营销，因为它们是不可持续的模式。

第三，企业的研发部门制定出的产品架构通常过于市场导向，过于复杂，在物料的重复使用率和模块化等等方面的考虑比较欠缺。目前企业领导者能够从供应链运营效率出发考虑研发的还比较少。

这些问题实际上可以归结为供应链管理在促进企业不同部门(营销、研发)之间互动时存在的困难。它们共同的解决办法就是在企业中建立一个强势的组织，来推行和强化供应链管理。

国外以供应链管理为主导的制造业企业已经相当普遍。其组织结构依管理模式不同可以不一而足，但是有一点原则是共通的：它们都有一个特定的职能部门把营销、计划、采购、生产、物流等部门统一协调起来。无论这个供应链各环节的日常运作是否归于这个职能部门，这个部门一定能够以整体效率的提升为出发点来协调企业各职能部门的利益关系，从而保证供应链上信息和物流的顺畅运转。这个部门的具体职能应该包括：

制定采购、生产、交付、物流等部门的关键绩效指标，以便随时并快捷地衡量他们的业绩。

制定新的业务流程保证供应链的优化;制定业务规则和各部门的工作原则;保证业务流程的优化和创新。

在贯彻实施供应链管理时需要一个特定的部门全面的把握供应链体系，把每一个定单每一个需求以利润最大化的方式来满足。

供应链管理不只是一个软件，它针对企业的业务流程进行了优化。这个流程由于行业的不同当然不可能一概而论。可以举两个例子。在半导体高科技产业，大家已经比较熟悉的供应商管理库存(VMI)就已经从一个流程创新逐渐变成了一个主流的运作模式在行业里得到了广泛的认可和推广。再比如目前在西方比较受欢迎的ATP能力：由客户的需求执行有效性出发决定是否接受某个定单，也可以说是一个最佳实践的例子。

它强调企业在考察一个定单的满足能力时，综合考虑包括供应能力，物料供应能力，现有的产能，客户优先级，对预留给重要客户的物料是否有影响，接单后对其他定单的影响等方面的因素。它维护了企业一言九鼎的形象，是用户进行高质量服务的一个重要工具。当然，也许某些国内企业目前的发展阶段还照顾不到这些问题。但是作为一个流程的创新，ATP是一个很好的例子，也是发展到一定规模和业务目标的企业会用到的一种模式。

SCM选型

供应链管理本身其实无所谓基础应用和高端应用，完全是从客户的需求角度出发选择不同的模块以解决首要的问题。而且对于那些产品复杂程度不高业务发

展处于初级阶段时，企业原先利用低廉的人力成本能够做到准实时地传递供应信息，也不勉强非上供应链管理不可。

这完全要看企业对于信息的管理需求，对交易的掌控需求，和现有的绩效能力来决定企业何时需要什么层面的供应链管理。

对于海外业务比较多的OEM和合同制造商，当面临多个客户，不同的业务模式和交货需求，不同的产品架构，不同的采购要求，供应链也越发复杂的时候，企业管理者就要考虑传统的模式是否还能维持供需的平衡。这些大中型制造企业需要供应链管理解决方案来针对不同客户的需求，来平衡整体制造、采购和运作能力，满足优先级的客户，保证复杂制造的质量，避免生产与供应的失控而导致企业不能实现承诺。一句话，供应链的计划和执行能力需要先进的信息技术来完成。

而对于中小企业，其供需匹配能力比较弱，再加上客户交货周期要求越来越短，在工艺复杂的情况下，由于缺乏有效的预测和精准的计划，物料供应通常会捉襟见肘，出现冗余或不足，物料采购的准确性也存在问题。在这种情况下，就需要供应链管理的相应模块提高供应链的灵活性，并优化企业的业务流程。

不幸的是，通常情况下企业容易看到下压采购成本带来的明显效果，而对于它造成的不良的隐性风险认识不足，从而导致对于供应链管理的迫切性认识不足。

至于独立的供应链管理解决方案与ERP企业套件中包含的供应链管理功能之间的比较，当然要视具体问题而论。主要还是看企业用户的具体需求。目前不只是大型ERP的套件，包括中端的一些套件都引入了包括计划等模块。笼统来说，供应链的一些基本要素，包括基本的交易记录，库存管理，定单管理等在大中型的ERP企业套件中已经包括了。

而更深层次的需求，如需求管理，仓储管理，高级排产排程，运输管理等复杂管理的应用，需要用专业的供应链管理工具来实现。以高科技制造能力为例。产品的更新换代周期短，物料计划方面牵涉到复杂物料的替代关系，复杂的物料版本的切换等等。在这些方面，一般套件中的供应链模块可能很难满足用户这些方面的需求。

对于初次选型的用户，我的建议是尽量选用成熟的模块，成熟的解决方案，而不要选择自行开发供应链系统软件。因为供应链系统非常复杂，很多企业走自主开发的道路都以实践证明失败而告终。另一方面，成熟的优秀的供应链解决方

案在一定程度上固化了先进的管理思想或流程，选择它们的同时也可以在借助实施达到企业整体管理水平的提高。

不同的制造模式决定了不同的供应链管理模式。企业可以在选型前多作一些调研，看看同行业应用比较广泛的模块。还可以参考第三方分析机构的调查报告来作为评估供应链管理供应商的依据。

再者，不必过分细致地考察软件本身具备哪些具体的功能。因为只要是业界公认的主流解决方案，就证明了它适合这个行业的特殊性，并能够解决70-80%的主流需求。在国内还没有普及供应链的情况下，企业关键是要通过调研了解同行业的主流应用，然后要找到行业经验丰富又充分了解供应链解决方案产品的顾问，全程指导实施过程。每一个供应链解决方案供应商都有一些核心行业重点关注，在这些行业他们的解决方案非常优秀，实施效果会比较明显。

供应链管理的前沿

至于说供应链的未来发展趋势，目前有一些具体的应用层面有拓展和延伸的理论方面的讨论。比如说智能化，事件管理，实时，和端到端供应链，这些构想是基于企业已不满足于对实际发生的事件，比如需求的变化，进行被动的应对，而是要求把能够预测某些会对整个供应链产生影响的事件，在它们发生之前及时预测到并采取正确的措施以避免不良影响发生。再比如已经流行了一段时间的销售及运营计划(S&OP)，以促进营销，生产，计划和采购等部门之间的协作为主导。目前有些厂商在着手把它的成功应用固化到供应链管理系统中来，变成主流供应链体系的一部分，而不是作为一个独立的模块发展。

但是不论这些具体的应用朝哪方面发展，供应链管理作为管理软件的一个分支，它的发展趋势只有一个原则，就是以需求为导向使供应链整体更加灵活地回应需求，满足需求，并在供应链的各个链条中达到充分地互动，互相影响，保证需求最终完满实现以及保持企业的可持续性发展

第二篇：服装纺织品公司供应商操作手册

*******纺织品有限公司

供应商操作手册

目 录

1、定价管理……………………………………………

2、合同管理……………………………………………

3、货期管理……………………………………………

4、面辅料的质量控制…………………………………

5、报检以及运输等方面的责任与费用………………

6、合作方式……………..……………………………..

7、增值税发票的开票路径……………………………3344555

8、索赔条款……………………………………………5

9、争议解决办法………………………………………

5一、定价管理

进入****纺织品公司报价程序的每一张订单，均由****纺织品公司给出最高成本预算。****公司的询价人员必须在最高成本预算的范围内与供应商讨论，并确定采购物料的执行价格。一旦供应商的报价高出最高成本预算，询价人员应首先与报价的供应商仔细讨论可执行的价格。如未达成共识，则必须严格按照****纺织品公司新的审批程序，逐级审批后改写最高成本预算才能作为执行价格签订合同。如未被核准，****公司的询价人员必须与报价的供应商再次讨论最后的执行价格或选择其他的供应商报价。重复上述的报价程序直至双方确认后进入合同签订程序。

根据****公司以上内部定价管理程序，制定并执行以下供应商报价管理流程。

1.****公司询价人员签收并整理新的订单报价资料后，根据与供应商合作的历史记录所反映的诚信级别、配合度以及供应商产品品种的加工优势逐级确定所需报价的供应商。

2.****公司采购人员将整理后的报价资料(面辅料的实物、颜色、订单数量、大货的大致交期等基本资料)以E-mail的方式发给确定报价的供应商。供应商收到资料后应最长在三个工作日内书面给出报价结果，如因供应商因

各种原因无法承接不予报价时，也应在三个工作日内以书面方式回复。

3.****公司询价人员收到报价后，参照其报价是否在最高成本预算范围内，以及供应商的规模、诚信度、品种优势、交货期等各方面因素，推荐三家供应商交****纺织品公司审批，****公司采购人员在收到书面批核确认的供应商后，即可在当日通知该供应商与****公司签订《面料采购合同》或《辅料采

购合同》。如因情况变化可直接通知另一家备选供应商签订《面料采购合同》或《辅料采购合同》。该合同一经签订，本订单即进入实际操作程序。

二、合同管理

****公司与所有合作的供应商签署的《面料采购合同》或《辅料采购合同》由两部分组成，一部分为本《供应商操作手册》，它确定了双方合作的一般原则与程序，并与每次订单签署的《面料采购合同》或《辅料采购合同》有相同的法律效力，如两者发生冲突，以本《供应商操作手册》为准。

另一部分为《面料采购合同》或《辅料采购合同》，它主要确定每次订单合作的具体约定，如数量、颜色、克重、缩水、交期、单价构成、总价格以及验收标准等具体事宜。

上述法律文件签署程序如下：

1.****公司一旦与特定的供应商达成了合作共识，首先提供本,《供应商操作手册》文本，经供应商审阅接受后双方正式签署《供应商操作手册》，如双方没有就本操作手册达成共识，则无需进入报价程序，也不能签署合同。

2.本操作手册一经签署，双方进入正式的面辅料采购合作程序，具体订单按照上述报价管理流程定价，并正式逐次签署《面料采购合同》或《辅料采购合同》。

三、 货期管理

供应商按照《面料采购合同》或《辅料采购合同》必须承担在合同约定交期内按期交货到****公司指定仓库的义务，如因其它原因耽误交货，供应商可与****公司采购部协商解决方案，新的方案要以书面方式确认，未经书面方式的口头承诺以及有关货期的单方面传真一律无效。凡因供应商责任而造成误期而又无法书面方式证实误期原因因定做方而起，该误期的责任由供应商承担。

有关货期的排期以及货期的控制流程如下：

1.****公司在初期询价时，应注明面料、里料、辅料的大致交货时间，以便于供应商根据自身的情况判断能否承接这一订单 。

2.交货期以双方签订的《面料采购合同》或《辅料采购合同》中规定的交期为准，此交期为入库日。如因情况变化，无论出自哪一方原因均需向对方书面提出变

更货期的申请，经双方商定后由被申请方填写制作正式的《货期更改协议书》以此作为新的交期责任的法律依据，其他方式的口头承诺、单方传真等一律无效。

3.大货到达时随附《供应商售货通知书》一份，****公司签收后将作为暂收的凭据，在三天内验收合格后办理入库。

4..延误交期的责任方要向对方赔偿因此而造成的空运、客人扣款、额外运输费用支出、配额、商检等手续的重复办理等一切经济损失，该部分损失的追偿时效不受货物是否已经交割、货款是否已经支付等时间与状态的限制。

四、面辅料的质量控制

1.面辅料到仓库后，仓管按美标四分制或国标GB/T411-93对来料进行检验，合格后三天入库。

2.面辅料应符合出口欧洲标准。

3、供方应对面辅料的隐形质量负责。

五、报检以及运输等方面的责任与费用

需要时，供应商应在大货走货前在商检部门办理好全部商检手续，商检费用由供应商承担。因供应商延误商检的办理，导致大货不能按期出货而产生的运输费用或造成客人取消订单所产生的经济损失，应由供应商全部承担。

供应商承担物料到****公司指定仓库的费用。

六、 合作方式

****公司在与供应商合作前，首先对供应商的人员配备、设备设施、生产能力等方面初步考查，根据供应商的生产规模能力进行评定。

供应商经审查通过，达成初步合作意向后将进入实际大货生产合作阶段，供应商必须严格按照****公司的流程及本操作手册的规定执行。供应商在大货出货后60天凭双方均有签署的《面料采购合同》或《辅料采购合同》、对账清单以及开具的增值税发票提供到****公司财务，****公司财务在10个工作日内核实后安排付款。

七、 增税发票的开票路径

供应商开销项票给****公司，****公司将原材料销项发票开给生产商，生产商开成衣发票给到****公司。

八、 索赔条款

1.如生以下任一情形****公司有权单方面解除或终止履行本合同，供应商应自****公司单方解除或终止《面料采购合同》或《辅料采购合同》之日起三个工作日内将****公司已支付的款项(包括但不限于货款、定金或付款)返还给****公司，同时****公司有权向供应商索赔：⑴供应商延期或拒不交货;⑵在分期分批交货的情况下，供应商前期前批所交货物不符合合同规定的;⑶在供应商违反的前提下，****公司要求供应商继续履行合同而供应商拒绝履行的;⑷其他对****公司利益产生重大损害的情形。

2.如发生以上任一情形，供应商应赔偿****公司的全部损失，该全部损失包括但不限于：客户作出或将要作出的赔付、因客户投诉、索赔、拒收、拒付款、扣款等因此而产生的一切交涉费用及无法收回的款项。对于供应商应赔偿****公司的全部损失，****公司有权子应付或将付给供应商的全部或部分货款扣除。

3.延误交期的责任方要向对方赔偿因此而造成的空运、客人扣款、额外运输费用支出、配额、商检等手续的重复办理等一切经济损失，该部分损失的追偿时效不受货物是否已经交割、货款是否已经支付等时间与状态的限制.

九、 争议解决办法

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决，如协商不成双方均同意将该争议提请石家庄仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

在合同执行过程中一方由于不可抗拒的原因不能履行本合同时，不承担相应的违约责任， 但应及时向对方通报不能履行或者需要延期履行、部分履行的理由，在取得当地的工证机关证明后，方可延期履行、部分履行或不履行，并可部分或全部免予承担相应的责任。

甲方授权代表签字：乙方授权代表签字：甲方印章：乙方印章：

单位地址：单位地址：

单位电话：

年月单位电话：年月日日

第三篇：ERP、CRM、SCM整合的必然性

2012-3-8 10:57:27 来源：CIO时代 作者：佚名

本文关键字： ERP CRM SCM 整合

1 ERP与CRM的整合

从系统的组成看，ERP系统主要包含销售，营销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块;而CRM系统主要包括销售/营销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。显然，ERP和CRM系统在组成上有些重叠。

从系统的功能看，单独使用CRM，则缺乏来自企业后台的信息，从而无法与客户实时响应;单独使用ERP，则无法解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题。只有二者进行整合，才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息及时地传递给ERP系统和企业设计部门，全面满足客户需求。同时，ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到CRM系统中，为客户提供整个交易过程中的全程跟踪服务。

2 ERP与SCM的整合

从时代的要求看，当今世界已进入互联网时代，在这样的环境里，企业要想生存发展，必须具有两大基本能力，即对市场的快速反应能力、企业与客户和供应商网络的有效协作能力。SCM的实质在于将企业与其相关企业形成融会贯通的整体，对市场作出快速反应。企

业如果缺乏高效率的内部资源整合，将无法面对市场作出快速反应。同样的，ERP成功解决了企业内部供应链的问题，却无法处理企业间集成协作的问题。

从系统的功能看，SCM涵盖了供应链计划过程的全部关键工作：生产计划和排程、供应链的需求计划和运输计划，成为整个供应链，包括供应商、多生产工厂和复杂的分销网络的计划工具。在实际应用中，SCM完成了ERP的主生产计划、物料需求计划、能力计划或编制车间进度的工作。显然ERP和SCM两种系统的功能出现了重叠。

3 CRM与SCM的整合

从供应链的角度看，客户是SCM链条上的重要环节，如果企业无法了解或响应客户的需求，那么它的供应链将因缺乏交流和信息沟通而僵化，甚至出现断点。因此，要保证供应链上信息流、物流、资金流、商流4大流的畅通，就必须具有对客户信息进行分析的能力以及与客户互动的能力，而这一切都要求SCM与CRM进行整合。只有这样，才能提高客户的满意度与忠诚度、提高供应链的灵活性与效率。

从企业经营的角度看，SCM与CRM进行整合，将提高信息流的精确性，有效减少因信息交换不充分带来的决策失误等不利因素;为跨部门、跨企业的工作提供有力的支持;加快客户反应速度，从而有效、连续地消除不确定性，避免许多不必要的库存，创造竞争的时间和空间优势;提高客户服务质量，简化需求判断的过程，极大地降低经营成本和费用，从而增强企业的竞争力。

第四篇：弗莱克斯特罗尼克斯成功的SCM案例

电子制造服务( EMS )提供商弗莱克斯特罗尼克斯国际公司两年前便面临着一个既充满机遇又充满挑战的市场环境。事实上，许多其他行业的公司都在它们的供应链中面临着同样的问题。很多岌岌可危的问题存在于供应链的方方面面———采购、制造、分销、物流、设计、融资等等各个环节。

供应链绩效控制的传统方法

惠普、3COM 、诺基亚等高科技原始设备制造商( OEM )出现的外包趋势，来自电子制造服务业的订单却在减少，同时，弗莱克斯特罗尼克斯受到来自制造成本和直接材料成本大幅度提高的压力。供应链绩效控制变得日益重要起来。

与其它公司一样，弗莱克斯特罗尼克斯首要的业务规则是改善交易流程和数据存储。通过安装交易性应用软件，企业同样能快速减少数据冗余和错误。比如，产品和品质数据能够通过订单获得，并且和库存状况及消费者账单信息保持一致。第二个规则是将诸如采购、车间控制、仓库管理和物流等操作流程规范化、流程化。这主要是通过供应链实施软件诸如仓库管理系统等实现的，分销中心能使用这些软件接受、选取和运送订单货物。

控制绩效的两种传统的方法是指标项目和平衡积分卡。在指标项目中，功能性组织和工作小组建立和跟踪那些被认为是与度量绩效最相关的指标。不幸的是，指标项目这种方法存在很多的局限性。试图克服某些局限性，许多公司采取了平衡积分卡项目。虽然概念上具有强制性，绝大多数平衡积分卡作为静态管理“操作面板”实施，不能驱动行为或绩效的改进。弗莱克斯特罗尼克斯也被供应链绩效控制的缺陷苦苦折磨着。

供应链绩效管理周期

弗莱克斯特罗尼克斯实施供应链绩效管理带给业界很多启示：供应链绩效管理有许多基本的原则，可以避免传统方法的缺陷;交叉性功能平衡指标是必要的，但不是充分的。供应链绩效管理应该是一个周期，它包括确定问题、明确根本原因、以正确的行动对问题做出反应、连续确认处于风险中的数据、流程和行动。

弗莱克斯特罗尼克斯公司认为，定义关键绩效指标、异常条件和当环境发生变化时更新这些定义的能力是任何供应链绩效管理系统是令人满意的一大特征。一旦异常情况被确认了，使用这需要知道潜在的根本原因，可采取的行动的选择路线，以及这种可选择行为的影响。以正确的行动对异常的绩效做出快速的响应是必要的。但是，一旦响应已经确定，只有无缝的、及时的实施这些响应，公司才能取得绩效的改进。这些响应应该是备有文件证明的，系统根据数据和信息发生以及异常绩效的解决做出不断地更新、调整。响应性行动导致了对异常、企业规则、业务流程的重新定义。因此，周期中连续地确认和更新流程是必要的。

在统计流程控制中，最大的挑战往往是失控情形的根本原因的确认。当确认异常时，对此的管理需要能确认这些异常的根本原因。供应链绩效管理应该也能在适当的位置上支持理解和诊断任务。这允许管理迅速重新得到相关的数据，相应地合计或者分解数据，按空间或者时间将数据分类。

成功的例子

弗莱克斯特罗尼克斯公司的成功，确认了供应链绩效管理作为供应链管理的基础性概念和实践的力量和重要性

弗莱克斯特罗尼克斯使用了供应链绩效管理的方法，使它能确认邮政汇票的异常情况，了解根本原因和潜在的选择，采取行动更换供应商、缩减过度成本、利用谈判的力量。绩效管理的方法包括了实施基于 Web 的软件系统加速供应链绩效管理的周期。弗莱克斯特罗尼克斯在 8 个月的“实施存活期”中节约了几百亿美元，最终在第一年产生了巨大的投资回报。供应链绩效管理周期使弗莱克斯特罗尼克斯获得这样的结果。

识别异常绩效，弗莱克斯特罗尼克斯系统根据邮政汇票信息连续比较了合同条款和被认可的卖主名单。如果卖主不适战略性的或者订单价格是在合同价格之上的，系统就提醒买方。另一方面，如果邮政汇票价格是在合同价格之下的，系统就提醒货物管理人员可能的成本解决机会。向接近 300 个使用者传递的邮件通告包含详细绩效信息的 Web 链接和异常情况的总结。

弗莱克斯特罗尼克斯管理人员随后使用系统了解问题和选择方案。他们评价异常情况并且决定是否重新谈判价格，考虑备选资源或者调整基于业务需求的不一致。同样，采购经理分析市场状况、计算费用，然后通过商品和卖主区分成本解决的优先次序。在供应链绩效管理周期开始之前或者周期进行中，弗莱克斯特罗尼克斯确认数据、流程和行动的有效性。当实施它们的绩效系统时，弗莱克斯特罗尼克斯建立指标和界限，并且也保证数据的质量和合时性。使用绩效管理系统，弗莱克斯特罗尼克斯已经能通过资本化各种机会节约成本并获得竞争优势。

第五篇：企业外部信息化之SCM和CRM的优缺点分析

供应链管理(Supply chain management，SCM)是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。 供应链管理(Supply chain management，SCM)是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。

供应链管理它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化(在现有资源下达到最高客户价值的满足)，为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。

CRM(客户关系管理系统)：

CRM既是一种崭新的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法，它能够最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。在当下这个经济高速发展，科技高度发到的时代，说起CRM，相信大家都不会陌生，它就是客户关系管理，从字面上看就是企业用CRM系统来管理自己与客户之间的关系。它是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。 SCM的优点：

1.生产制造领域。在供应链管理模式下，企业的核心任务是要应对快速响应客户的个性化需求的挑战。为了应对挑战，生产制造领域的理念在不断地创新。“敏捷生产、柔性制造”“JIT准时生产”及“协同生产”等理念得到了广泛的认同和大力的推广，并融入了MRP、MRPII、ERP、SCM等与供应链有关的软件。企业通过应用这些软件，使得企业更加迅速的了解自身的运营状况、健康程度、自身的能力，合理安排企业的采购、更改生产计划等，从而应对快速响应客户个性化需求的挑战。

2.产品研发领域。在供应链管理时代，产品生命周期急剧缩短，产品更新速度很快，产品研发的压力大。所以，产品研发的观念和研发的模式都要发生变化。即可持续的产品研发能力是企业的核心竞争力，实现协同的产品研发模式。供应链管理下的协同产品研发模式可以起到如下作用：应对产品定制的成本挑战，应对产品定制的效率挑战，应对产品研发与客户或消费者的距离挑战。由此可见，供应链管理模式下，协同研发(CPD)体系的建立，加强了企业直接与客户甚至是消费者的沟通，提高了产品研发的效率、降低了产品研发的成本，满足了客户和消费者的需求，提升了企业竞争力。

3.物流配送领域。在供应链管理模式下，通过理念创新和信息技术的广泛应用，提高了物流的效率，降低了库存成本，加速了对客户需求的响应，提高了客户服务的满意率。

在供应链管理的模式下，企业的库存状况得到了极大的改善。库存理念有了很多的创新，比如，供应商管理库存、零库存策略等等。对库存成本的降低起到了很好的作用。企业根据自身的状况选择不同的库存实施策略。比如说零库存策略，是针对供应链上的核心企业实施的。三星公司是零库存策略实施的典型代表。三星公司利用工业园区的形式，将自己的供应商及相关生产商的车间建立在自己公司的周围，供应商的货物可以通过第三方物流商直接送到三星的生产线上，保证了三星公司的零库存。

4.市场营销领域。供应链管理思想给市场营销领域带来了革命性的影响。在供应链管理时代，市场已经发生了很大的变化，消费者的需求呈现个性化、分散化的特点。在供应链管

理模式下，企业以“产品为中心”的时代一去不返，企业必须以“客户为中心”，快速满足消费者的个性化的需求，才能在市场中占得一席之地。在供应链管理时代，市场营销领域有以下几个方面的特点。

市场管理：准确把握客户需求。供应链管理下的市场管理，充分利用现代先进的信息技术，创新市场管理的思想、流程和具体实现方式，充分把握客户需求，划分市场、分析市场、选择特定的目标市场，有针对性地开展市场活动。有了现代先进的信息技术，可以和客户进行双向的动态的沟通，准确地把握客户的需求，为销售做好充分的铺垫。

销售管理：快速响应客户需求。在供应链管理模式下，快速响应客户需求是制胜的关键。所以，在供应链管理模式下，充分利用现代信息技术，采取电子订单、客户选择窗等手段，能够快速响应客户的具体需求、开发新客户、增加新商机。

客户服务管理：保留老客户。由经验可知，保留一个老客户的成本仅为开发一个新客户的七分之一。保留老客户的价值可想而知。供应链管理下的客户服务管理，充分利用现代信息技术，可以与客户进行双向的、互动式的交流和沟通，不仅能够接受客户的服务请求，还可以低成本对客户进行经常性的、恰到好处的主动服务，与客户进行双赢的战略合作，提升客户服务

CRM的优势主要体现在以下方面：

1、营销中心，一套完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络;

2、完善的通讯管理，使你和客户、团队保持紧密联系;

3、进销存功能，随时掌握销售现状和发展趋势;

4、机会-项目-后期维护-服务管理，贯穿整个与客户的互动进程，提供多方面资讯;

5、竞争对手功能令你清楚了解市场环境，为成功掌握客户动向打下牢固的基础;

6、完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要，灵活运用在工作中的方方面面，并能随需所变;

7、系统稳定可靠，数据自动备份，保障数据万无一失;用户权限控制严密，有效防止越权操作;

8、界面美观，简洁易用，贯穿管理概念，令你思路清晰。 CRM的优点在于以下几个方面：

好处一，提升了企业认识客户的能力;

企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值就在于此，真正的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。 好处二，提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平;

企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用了这个系统使他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上我们取胜的把握会增加。对客户的关心，最终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。CRM系统要应用的好，主要的是能先对员工产生价值!增加内部客户的满意度! 好处三，缩减了销售成本，以及销售管理成本;

销售额是企业很重要的数据，CRM系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，这些都有利于增加企业的销售额，而销售费用往往成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销

售管理成本就变的容易起来。

好处四，提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额;

一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应用为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。

好处五，管理决策更科学更方便快捷;

数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变得比较容易了。

对CRM的应用我们经常说12个字：“整体规划、分布实施、小步快跑”，这个是做好项目管理很好的提法，但是对于CRM实施我想除了这个，还应该先站在内部客户-员工的角度考虑系统的应用，让员工参与，进而考虑客户，照顾好了员工和客户我想我们管理的目标会更容易实现，销售额，利润也会增加。这是一个简单的舍得关系。

然而CRM也有其缺点与不足。 CRM的局限性

Qosina公司在2003年安装了一套CRM系统。“我们使用它作为与我们的客户打交道的前端系统，”Qosina首席运营官GerryQuinn说。这包括发送样品和目录，回答客户提出的问题，跟踪每一个步骤。“在销售行为完成之前，它可以可处理所有的活动，”Qosina说。 不过，让自己的员工学会使用CRM软件“花了时间”，Qosina补充说，“我们专门请了一个CRM培训师用了大约两个月的时间才让它正常运转。”

销售人员接受或拒绝CRM系统可能依赖于它是如何被引进的，Celent资深分析师JacobJegher说。Celent是一个总部位于波士顿的专门从事金融服务业IT应用研究和咨询的公司。“为了能让员工接受CRM系统，需要对他们进行培训并让他们了解CRM给企业和个人带来的好处。如果只是简单地把一个软件仍给他们，却不教他们如何使用，这肯定没有任何意义。”部署CRM软件还需要企业文化的转变，Venero指出。“但是，只有销售人员亲身体验到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加销售额的，他们才会支持它，”Venero说。“大多数销售人员都是拿销售额说话的，如果这有助于他们增加销售额，他们肯定会使用它。

为了推广CRM系统，奖惩机制也必须与CRM系统的使用结合起来，Jegher说。“如果销售人员不使用CRM系统的话，他们的个人绩效考核就会受到一些影响，通过类似的方式强迫他们他们使用它，”Jegher说。

CRM系统可以做很多事情---不过，有时由于该系统被添加了太多华而不实的功能，这使得系统过于复杂很难学习或使用。Quinn承认，Qosina并没有使自己部署的CRM系统发挥最大的作用。“四年了，我们仍然没有找到一种如何最好地利用CRM系统的方式，”他说。“我们的CRM产品来自微软。我认为没有人使用了微软产品的全部功能，甚至百分之四十都不到。”

会计事务GrassiCo.使用了一个CRM系统来跟踪与客户或潜在客户的沟通，并从其中选择一部份发送电子邮件或邮寄。“该系统仅仅相当于数据，”市场营销和业务发展主管AdamWolf表示。“如果某个销售人员给客户打了一个电话，但是却没有将自己得到的信息输入到CRM系统中的话，那么这些信息就不能在CRM中找到。”

CRM系统的另一个局限性是成本太高。“该软件安装、维护的成本非常昂贵，再加上目前的经济气候积极不景气，IT预算相当紧缺，”Jegher说。

Venero表示，托管模式---CRM数据库位于供应商的数据中心，而用户只需通过网络就能访问---往往是一种更经济实惠的选择。许多公司，包括FutureTech都提供托管模式的CRM系统，他说。

“通常，企业用户更希望核心服务器位于自己的企业内网中，这样才会让他们感到更加安全，并且能够拥有更大的控制权，”Venero说。“托管模式的缺点是一旦网络瘫痪了或者你无法访问网络，你就无法使用该系统。”

谁能够从CRM中得到更大的好处

各种规模的公司都可以从CRM应用中获得一些好处，Venero说。然而，对于某些特定类型的企业，CRM系统可以有更大的影响作用，比如那些销售队伍庞大或需要管理大量销售线索的企业。

“那些想要通知客户促销信息或新产品上市信息的制造商和批发商也可以从CRM系统得到很大的实惠，”Zimmerman说。

Hosmer说，CRM对于销售贵重物品或者产品销售周期长的企业特别有用。“一个很好的例子是改建行业，”他说。“与改建商联系的超过百分之六十的人都打算在一年内开始一个改建项目。不过他们往往在项目开始之前一年就与你联系，如果你没有一种方法保持这种联系，他就可能会选择另外一个厂商。”

但是，随着时间的推移，频繁的联系和接触就可能让你成为了客户的最终选择。“如果你同客户建立了信任，那么你就会成为他眼中的黄金标准，”Hosmer说。“当他们觉得时机成熟了，可以做出购买决定了，那么你就会成为他的首要选择。”

所以，SCM与CRM在给企业带来便利的同时，也会有一些不利因素产生，因此，合理的利用它们各自的功能特点，使其发挥出最大的作用。