企业文化建设a答案

第一篇：企业文化建设a答案

企业文化理级A卷(答案)

大润发企业文化理级版--------A卷(2009.2)

企业文化试卷(理级版—A卷)

一、填空题(每空1分*30空格合计30分)

1. 大润发企业文化的主题架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系; 照顾同仁 、 服务顾客 、精益求精;营造一个 诚实 、 热诚、 创新 、 健康快乐 的团队。

2.心怀感激、面带微笑、处处掌声、 欢乐团队是大润发的组织气候。

3. 公司使命：提供顾客 新鲜 、 便宜 、 舒适 、 便利 ，且 一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻

居，及值得 消费者 信赖的采购代表。

4. 大润发的基本理念诚信务实 、 服务支援、 顾客满意、 参与管理、 共同成长、 利润分享 。

5. 公司愿景：成为 最受顾客 喜爱、 信赖，员工引以为 傲 的国际一流零售业者。

6. 企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了 顾客的需求。

二、单选题(每题2分*5题合计10分)(下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将其代码填写在横线空白处)

1、企业文化：C。

A、诚实、热忱、健康、快乐B、欢迎、微笑、协助、谢谢C、诚实、热忱、创新、团队

2、心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队是大润发的D。

A、团队精神B、基本理念C、服务态度D、组织气候

3、大润发做事原则：B。

A、可以讨论、互相学习B、今日事，今日毕C、团结、创新D、求真、务实

4、勤：亲临现场，以身作则;俭：为顾客节约每一分钱。是大润发C。

A、价值观B、管理理念C、创业精神D、做事原则

5、工作态度：D。

A、欢喜做、愿意受B、喜欢做、甘愿受C、喜欢做、愿意受D欢喜做、甘愿受

三、多选题(每题2.5分*2题合计5分)

(下列每题的选项中，至少有2个是正确的，请将其代码填写在横线空白处、多选或漏选均不得分)

1、导购同仁需要牢记的“四不”原则：A D E F。

A、绝不说不知道B、绝不辱骂及顶撞顾客C、绝不与顾客发生肢体冲突D、绝不过度推销自己的商品E、绝不诋毁他人的产品F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面

2、团队精神：B C D F。

A、照顾同仁B、服务支援C、可以讨论D相互学习E、互相学习F、具反省力

大润发企业文化理级版--------A卷(2009.2)

四、判断题(每题2分*5题合计10分)(下面判断正确的请打“√”，错误的打“╳”并改正)

1、团队精神：服务支援，相互学习，可以讨论，具有反省力。(╳ )

服务支援，可以讨论，相互学习，具反省力

2、公司定位：会员制的国际连锁综合平价自选式购物广场。( ╳)会员制的国际连锁平价购物广场。

3、零售业最重要的两个概念：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。( ╳)

了解顾客的需求，并让顾客满意。

4、大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。( √)

5、大润发的基本理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪。( ╳)

诚信务实、服务支援 、顾客满意 ;参与管理、共同成长 、利润分享

五、简答题(每题5分*5题合计25分)

1、如何理解大润发公司定位?

答：大润发公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。〔fashion discount store〕

会员制：开放式的会员制，体现免费、开放的特色，反映我们以提高优质服务，以服务的心态对待顾客的企

业文化主线，通过强大的资讯系统使公司：A熟悉客户群体的消费能力 B了解细分客层的消费能力

C掌握促销活动的精准强度D保留开拓客源的空间余地

国际：表示公司的管理效率，管理水平的国际化。

连锁：表示公司的规模效率，迅速展店的策略，物流中心的建立连锁的建立连锁的能量将会充分发挥。平价：EDLP天天便宜

购物广场：折扣百货商场〔F.D.S〕+大超市〔生鲜+杂货〕

2、如何理解大润发的服务态度?

答：大润发的服务态度：欢迎 微笑 协助 谢谢。

欢迎：我们要充满热情对待我们的顾客，顾客是我们真正的老板，是企业产生业绩和效益的根源

微笑：每个组织成员“心怀感激”之情，感谢公司、感谢团队，“面带微笑”去迎接顾客，迎接挑战，以优异

绩效获得顾客满意、领导称心、员工开心、到处呈现掌声，成为真正欢乐的团队。

协助：我们是协助顾客购物的服务人员，以优质服务去面对每位顾客，增进顾客购物愉快。

谢谢：以人为本的管理模式，利润分享的激励机制，不断完善的培训架构，使得员工具有职业的安全感和工作

的自豪感，员工选择大润发作为个人职业生涯投资深感一种荣誉，大家珍惜这份工作并投入极大诚意，来参与企业的管理并与企业一起进步，一起成长，一起分享企业的收获。

大润发企业文化理级版--------A卷(2009.2)

3、你对大润发创业精神的基本理解?

答：大润发创业精神的基本理解：

勤：亲临现场，以身作则;俭：为顾客节约每一分钱。

4、你对大润发营运方式的理解及认知?

答：大润发营运方式为：营采分离，团队合作。

利用“分”和“合”相互制约，分是形式，合是目的，相互密切配合。

5、你对零售业最重要的两个概念理解?

答：了解顾客需求，并让顾客满意。我们是服务业，为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客需求达到顾客

满意的目标，使顾客再次光临，消费者需求什么，采购就进什么。

六、论述题(每题10分*2题合计20分)

1、如何理解大润发的大润发标志及其喻意?

答：“人”：是大润发所关怀和服务的对象。

RT-MART：字首是人形的写照。表达了跳跃的追求进步和快速行动力。

椭圆造型想一个向前转动的圆球，象征大润发朝服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽放的光热，写照泰安民生的愿望和润泽全人类社会的目标。

2、结合工作实际简述你如何降低员工离职率，构建稳定、高薪资、高效率且健康快乐的团队 ?

答：

1、让员工了解企业发展，提高员工素质，增强企业凝聚力和向心力，激发主人翁热情。

2、了解员工职业发展空间，可以问问员工他们最愿意做什么工作，最好让员工知道如果想提升到理想职位，做自己想做的事，他们还需要什么样的经验、技能和知识，这样既明确了工作职责，同时又帮助员工进行了合理的职业生涯规划，为员工建立工作目标，对待员工一定要做到公平公正。

3、建立能上能下、能进能退、能者上、庸者下的用人机制，从而调动员工的工作积极性，营造优秀人才脱颖而出的良好氛围，发挥个人所长，做到人人有事做、事事有人做。

4、以身作则，率先垂范树样板，布置工作要先考虑到会出现的问题，为避免发生问题，先规划做出具体方案，在时间安排留有余地，给员工建立宽松的平台。

5、绩效管理：根据完成情况，要有激励处罚措施，优化人员结构，用最少人力做到业绩最大化，同时配合绩效奖金使之达到高薪资、高效率，在良好的企业文化氛围中，员工的贡献能得到及时的肯定，依据员工的成绩给予激励及奖赏，让员工有一种自豪感，满足感，最大限度调动员工主人翁责任感，使之成为一个健康快乐的团队。

第二篇：矿山企业职工安全培训考试试A卷答案

罗河矿业公司职工安全培训考试试卷(A)

姓名单位工种得分

一、填空题：

1、我国的安全生产方针： 安全第

一、 预防为主。

2、三级安全教育的内容：厂(矿级、车间(部门级)、班组(岗位)级。

3、“三违”的具体内容：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

4、安全第一，是说明人与物， 安全工作与生产任务的关系，预防为主说明 防与救，日常预防与 事后处理的关系，体现了防范胜于救灾的指导思想。综合治理是指在安全工作中要将一些不安全的行为， 意识等纳入安全管理方面来全面治理、整顿。

5、打眼作业时应先开 水后开风，打眼结束时应先关后关 水。

6、在处理瞎炮时，应在爆破20分钟后再进入现场处理，处理时应将药卷轻轻掏出，或在距瞎跑 300mm处另平行打炮眼爆破，引爆瞎跑，严禁套老眼施工。

7、信号工即是井口提升作业的操作着，又是井口安全的管理着，信号工发出信号之前，必须看清楚罐笼内和 井口附近人员情况，关好 罐笼门和 井口安全门，防止人员进入危险位置。

8、掘进爆破后，通风时间不小于 15分钟，待工作面炮眼排净后，方可进工作面作业，作业前必须洒水除尘。

二、判断题(对打√，错打×)：

1、打眼、出渣、爆破等作业前一定要进行敲帮问顶工作(√)。

2、上下井及乘罐笼人员可以不服从井口信号工的指挥(× )。

3、敲帮找顶时一定要求两人进行，其中一人监护(√ )。

4、在爆破装药时，可以不设爆破警戒线(×)。

5、在发现同伴炮烟中毒现象时，要立即向跟、带班领导汇报，并同时做好自我的防护工作,在条件允许的情况下，应将伤者移到通风条件好的地方，并解开衣领，等待救援(√)。

三、简答题：

1、《安全生产法》制定的目的什么?

为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。同时也明确指出，安全生产管理，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。

2、特种作业人员是哪些?(至少答5个)

特种作业人员指：瓦斯检查工、爆破工、通风工、信号工、电工、金属焊接(切割)工、矿井泵工、瓦斯抽放工、主扇风机操作工、主提升机操作工、绞车操作工、输送机操作工、尾矿工、起重(行车)工、锅炉工、安全检查工和矿内机动车司机等。

3、冒顶事故的预兆有哪些?

1、发出响声;

2、掉渣;

3、片帮增多

3、顶板裂缝

4、顶板出现离层，

5、漏顶;

7、有淋水。

四、问答题：

1、职工在安全生产中的权利和义务是哪些?

权力：

1、知情权

2、建议权

3、批评、检举和控告权

4、拒绝权

5、紧急避险权

6、劳动保护权

7、接受教育权

8、享受工伤保险盒伤亡赔偿权

义务：

1、遵章守纪、服从管理

2、正确佩戴和使用劳动防护用品

3、接受培训、掌握安全生产技能

4、发现事故隐患及时报告

2、结合自己工种，如何做好本岗位的安全生产工作?

第三篇：企业文化试卷A

_______________名姓_______________

号)学题 答要不内线封密级(班

业专系2010—2011学年第一学期期末考试 《企业文化》试卷A(120分钟)

一、名词解释题(每题4分，共20分)

1、文化:

2、企业形象:

3、文化网络:

4、企业精神:

5、价值观:

《 企业文化》期末试卷10会计电算化一高职班适用

二、单项选择题(每题2分，共20分) 1.企业文化是指()

A.企业的心理习惯B.企业所形成的物质财富和精神财富 C.企业形成的独特的行为模式 D.企业独特的经营管理的实践2.()是一种一切以人为根本的管理，管理的本质是激励，其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理

A、生产管理B、绩效管理C、人本管理D、经营管理 3.用友软件共同的愿景是() A、为梦想而奋斗

B、世界级管理软件与移动服务提供商C、用信息技术推动社会和商业的进步D、发展产业、为社会创造价值

4.企业哲学是企业()的文化，它是企业中各种活动规律的正确反映

A、管理层次B、最高层次C、考核层D、生产层 5.团队精神在企业具体经营管理中，主要表现为() A、集体领导B、提倡集体决策C、领导作主D、上级说了算 6.企业发展的最高阶段是()

A、经营管理B、科学管理C、文化管理D、行为管理 7.CIS系统就是()

A、企业国际交往系统B、企业形象识别系统 C、企业生产运行系统D、企业市场身份系统

8.现阶段，在我国大陆企业文化类型可分为()两大类 A、单一型和融合型B、管理型和生产型C、生产型和经营型D、管理型效率型

9.在当代社会，参与、协作、奉献已成为现代企业员工值得倡导的一种意志状况和()

A、思想境界B、管理意识C、生活状况D、行为意识 10.()，就其重视人和文化的作用而言，是行为科学的发展和继续，但绝不是行为科学的简单重复

A、薪酬管理B、生产管理C、绩效考核D、文化管理

三、简答题(每题6分，共30分) 1.用友企业的核心价值观是?

47人)商贸经济系系制卷第 1 页 共 3 页

(共

2. 企业文化的五大要素?

3.企业文化的三个层次是什么?

4.企业文化的七大特征?

5. 麦肯锡公司提出的7S管理模式企业的组织要素包括那些?

《 企业文化》期末试卷10会计电算化一高职班适用

四、论述题(每题8，共16分)

1. 企业文化的主要功能有哪些?

2. 企业识别系统有哪些?这三个系统分别包括什么?

五、案例分析(14分)

海尔是一个响当当的品牌，海尔家电是质量与信誉的保证。我们回忆一下张瑞敏“砸冰箱”的故事。1985年，海尔的前身青岛电冰箱总厂的产品中，有76台电冰箱被检查出了质量问题。如果从企业短期经济效益考虑，可以有两种处理方法：一是返工修理，因为都是一些轻微的质量问

47人)商贸经济系系制卷第 2 页 共 3 页

(共

题，修好并不难。二是降价作为次品销售，当时中国还是卖方市场，电冰箱更是凭票供应。然而时任青岛电冰箱总厂厂长的张瑞敏，看到的并不只是这76台电冰箱的财务问题，他看重的是通过质量反映出人的观念，也就是企业的价值理念。他决心通过这76台冰箱来改变员工的质量意识、品牌意识。于是发生了砸76台冰箱的惊人之举：责令直接责任者自己用铁锤当众将这76台冰箱砸毁。从此以后，质量意识、品牌观念在海尔人心中逐渐牢固树立起来。

 此案例给你的启发是什么?结合海尔公司价值观和员工行为方针

进行分析

《 企业文化》期末试卷10会计电算化一高职班适用

47人)商贸经济系系制卷第 3 页 共 3 页(共

第四篇：企业文化师理论试卷A

国家职业资格企业文化师 理论 A

第一部分 职业道德

职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)

(一)单项选择题〈请在下述每题的4个选项中,选择1个选项〉

1、以下关于职业的说法中，你认为正确的是(C )

A职业是人们的主要生活来源 B职业是特定的社会职责 C职业是社会发展到一定阶段的标志 D职业与社会分工没有关系

2、职业产生的前提条件是( B )

A科技进步 B社会分工 C劳动合作 D工业革命

3、在( B )时期，农业和手工业比较发达，职业分类开始走向细致分化 A原始社会和奴隶社会 B奴隶社会和封建社会

C封建社会和资本主义社会 D资本主义社会和社会主义社会

4、职业的快速发展是由近代以来的( B )所推动的 A信息革命 B产业革命 C环境革命 D社会革命

5、道德属于( D )的范畴

A生产力 B生产关系 C经济基础 D上层建筑

6、以下关于道德的说法，你认为正确的是( A ) A道德是社会历史的产物 B道德是阶级斗争的产物 C道德是市场经济的产物 D道德是利益调整的产物

7、职业道德总是同一种( B )紧密联系在一起

A独特的行业 B专门的业务 C一定的岗位 D特定的群体

8、社会主义道德建设，以(A )为核心

A为人民服务 B为顾客服务 C为社会服务 D为员工服务

(二)多项选择题(第9～16题)

9、道德是调整(ABC

)之间关系的行为准则和规范的总和 A人与人 B人与社会 C人与环境 D人与政府

10、在我国社会主义初级阶段的职业道德境界中存在的类型是(ABCD

) A极端自私自利道德境界 B追求个人正当利益的道德境界 C先公后私、先人后己的社会主义道德境界 D大公无私的共产主义道德境界

11、提高职业道德修养的途径有( ABCD ) A学习 B实践 C内省 D慎独

12、下列关于内省的说法，你认为正确的是( ABCD )

A内省即对自己内心的省视 B内省是一种自律心理 C内省是一种自我反省的精神 D 内省过程是职业道德的内化过程

13、进行职业道德教育要注意的是( ABCD ) A确立明确的目标

B职业道德教育紧密结合工作实际 C强化必要的职业道德约束 D进行科学的职业道德教育评价

14、关于职业道德的养成，下列说法正确的是(ABCD

) A将职业道德原则和规范运用于职业活动之中 B养成良好的职业行为习惯 C形成高尚的职业道德品质 D达到崇高的职业道德境界

15、职业道德修养主要是指从业人员在(BCD )等方面进行的自我改造和自我锻炼的内在活动

A道德模范 B道德品质 C道德情感 D道德意识

16、职业道德不同于其他道德的特点是( ABCD ) A专业性 B稳定性 C连续性 D多样性

职业道德个人表现部分(第17～25题)

17、在每天上班的路上，我的心情通常是( B

)

A沉闷的

B轻松的

C焦虑的

D平静的

18、如果有重新选择职业的可能，我( A

)

A 还会选择现在的单位

B基本上还会选择现在的单位

C 对这个问题关注不多

D不会再选择现在这个单位

19、我之所以在目前这个单位工作，是因为(

C )。

A 这个单位的工资待遇还可以

B 这个单位与我在学校里所学专业一致

C 这个单位的发展前景不错

D 在这个单位工作的领导为人好

20、每天下班回家时，我通常的感觉是B

)

A 轻松

B劳累

C烦躁

D平淡

21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会(

A

)

A 经常电话联系

B偶尔书信联系

C失去联系

D有出差机会就去看望一下

22、在工作工程中，我常有(

B )的感觉。

A兴奋

B得心应手

C疲惫不堪

D心烦意乱

23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会(C

)

A继续找，肯定在某个地方了

B不找了

C 再买本新的

D想看的时候，到图书馆借一本

24、关于我所从事的工作，我一般( C

)

A很少向家人或者朋友提起

B别人不问，我很少提起

C 乐意向别人说起

D从不与别人谈论

25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是( A

)

A工资少

B发展空间小 C环境吵闹

D同事小肚鸡肠

第二部分 理论知识(1—100题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(1-60题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

1、《企业文化师国家职业标准》规定：企业文化师是在企业经营管理活动中，从事企业(

C )体系构建及其转化工作的管理人员。

A.战略发展

B.人力资源

C.价值理念

D.市场营销

2、企业文化师提倡用( C

)的手段管理企业。

A.行政

B.制度

C.文化

D.科技

3、企业理念是企业文化的(

B )。

A.物质层面

B.精神层面

C.行为层面

D.制度层面

4、下列内容中，不属于企业文化产品的是(

B

)。

A.企业文化手册

B.工艺表格

C.商标

D.文化台历

5、企业管理大致经历了经验管理、( C

)、文化管理三个阶段。

A.制度管理

B.行为管理

C.科学管理

D.信息化管理

6、企业文化项目一经确定，就要进入实质性的(

A

)。

A.实施阶段

B.设计阶段

C.规划阶段

D.调研阶段

7、资料表明，在跨国公司或外商独资、中外合资企业中往往由副总经理、人事总监甚至集团总裁专职聘任或兼职担纲(

C )。

A.企业文化规划师

B.企业文化管理师

C.企业文化设计师

D.企业文化运营师

8、要成为一名优秀的企业文化师，首先要具备足够的(

D

)。

A.经验基础

B.实践基础

C.情感基础

D.理论基础

9、凡是成功企业的企业文化都具有极其鲜明的(

C

)。

A.行业特征

B.地域特征

C.个性特征

D.时代特征

10、在中国古代，“文化”是指(

B )。

A.人文化成

B.文治教化

C.文治武功

D.美好妆饰

11、1981年2月出版的《日本企业的管理艺术》提出了著名的(

C )管理模式。

A.5S

B.6S

C.7S

D.8S

12、企业文化理论是在(

B

)传到中国的。

A.20世纪70年代

B.20世纪80年代

C.20世纪90年代

D.21世纪初

13、为了使企业文化建设更有操作性，一般是从( A

)层次来理解企业文化的基本内涵。

A.四个

B.三个

C.五个

D.多个

14、企业的经营制度是企业制度文化的(

C

)

A.观念形态

B.法律形态

C.组织形态

D.管理形态

15、斯蒂芬·P·罗宾斯说，“企业文化就如同一个人的个性一样”，这所体现的企业文化特性是( D

)。

A.人本性

B.群体性

C.稳定性

D.独特性

16、西方企业文化专家说，企业文化就像空气一样而无所不在，这主要是针对企业的( A

)来说的。

A.精神文化

B.制度文化

C.行为文化

D.形象文化

17、企业运用管理手段，使员工按照一定的程序、规则行事，这体现的企业文化功能是(

C

)。

A.导向功能

B.和谐功能

C.约束功能

D.辐射功能

18、企业文化的(

B)可以弥补其他控制手段的不足。

A.“硬”约束

B.“软”约束

C.有形约束

D.制度约束

19、成长型文化是一种(

A

)的企业文化类型。

A.年青、充满活力

B.个性突出且相对稳定

C.固执、保守、谨慎

D.不合时宜、阻碍企业文化进步

20、独裁活力型企业文化，多发生在企业(

C )。

A.转折时期

B.成熟时期

C.初创时期

D.成长时期

21、在官僚型企业文化的企业中，(

B

)强烈。

A.形式主义

B.本位主义

C.个人主义

D.绩效主义

22、具有“安全第一”的价值倾向，这类企业的企业文化属于(

D

A.独裁活力型企业文化

B.官僚型企业文化

C.独裁僵化型企业文化

D.僵化型企业文化

23、德国慕尼黑大学教授海能用( C

)个标准把企业文化分成(

A.四、十二

B.三、十五

C.三、十六

D.四、十五

)种类型。

)

24、属于个性突出的企业文化类型是(

B )。

A.成长型企业文化

B.成熟型企业文化

C.创业型企业文化

D.衰退型企业文化

25、乡镇企业文化是以(C

)为分类标准。

A.企业行政级别

B.企业发育形态

C.企业性质

D.企业文化内容特质

26、力争卓越、创造一流，这类企业文化属于(

D

)。

A.竞争型文化

B.创新型文化

C.团队型文化

D.目标型文化

27、一般在高科技企业中具有明显的文化特征是(

C

)。

A.竞争型文化

B.创新型文化

C.团队型文化

D.目标型文化

28、反对浮夸和虚假作风，这类企业文化属于( C

)。

A.竞争型文化

B.创新型文化

C.务实型文化

D.传统型文化

29、经常与竞争对手进行比较，这类企业文化属于( A

)。

A.竞争型文化

B.创新型文化

C.团队型文化

D.目标型文化

30、企业文化形成的关键因素是(

A

)。

A.企业领导者

B.股东

C.员工

D.顾客

31、梅奥的“霍桑试验”，从人际关系研究视角，为( A

)的发展开了先河。

A.科学管理

B.行为科学

C.制度管理

D.文化管理

32、麦格雷戈把传统管理学称为(

A

)

A.X理论

B.Y理论

C.Z理论

D.X-Y理论

33、麦格雷戈的(

B

)认为，人的行为表现并非由固有的天性决定的。

A.X理论

B.Y理论

C.Z理论

D.X-Y理论

34、马斯洛将人的需求按其重要性和发生的先后顺序划分为(

C )层次。

A.三个

B.四个

C.五个

D.六个

35、希望充分展示出自己的才干，实现他所能实现的一切欲望。这属于人的(

D

)。

A.安全需求

B.社会需求

C.尊重需求

D.自我实现需求

36、赫茨伯格提出双因素理论，双因素是指( B

)。

A.安全因素和社会因素

B.激励因素和保健因素

C.制度因素和文化因素

D.观念因素和行为因素

37、企业文化概念的提出和研究，源自20世纪七八十年代，(

A

)企业的崛起。

A.日本

B.美国

C.英国

D.德国

38、美国彼得·德鲁克提出的管理理论，属于(

D

)学派。

A.社会系统

B.决策理论

C.系统管理

D.经验主义

39、企业文化建设评价内容要能足够反映出企业文化和企业文化建设的全貌及关键，不能缺少或遗漏。这一审定评价原则是(

B )。

A.目的性原则

B.充分性原则

C.科学性原则

D.针对性原则

40、在传统管理阶段，人们普遍重视(A

)的因素而忽视(

)的因素。

A.物、人

B.人、物

C.物、无形

D.人、有形

41、企业文化的实践开始于(

B

)

A.中国

B.日本

C.美国

D.韩国

42、迪尔和肯尼迪认为，企业文化是由( C

)、价值观、英雄、习俗仪式和文化网络组成。

A.企业制度

B.企业行为

C.企业环境

D.企业形象

43、1984年，美国麻省理工学院教授爱德加·沙因把组织文化划分为(

B )。

A.精神层、制度层、行为层

B.表面层、应然层、突然层

C.理念层、行为层、形象层

D.表面层、中间层、核心层

44、杰斯帕·昆德把公司精神喻为(

A

)。

A.公司宗教

B.公司牧场

C.公司化身

D.公司人格

45、企业文化理论诞生于(

C )。

A.中国

B.日本

C.美国

D.韩国

46、长期以来，美国的管理模式多以(

C

)为重心。

A.人

B.物

C.法

D.情

47、( B

)是构成美国企业文化的基石。

A.企业精神

B.企业理念

C.企业制度

D.企业法律

48、(

B

)是美国工业社会竞争哲学的核心。

A.经验主义

B.实用主义

C.绩效主义

D.形式主义

49、在美国加州的“硅谷”，企业普遍推崇的理念是( C

A.允许创新，但不允许失败

B.允许失败，但不允许创新

C.允许失败，但不允许不创新

D.允许创新，但要尽量避免失败

50、在文化的传承与创新的过程中要注意形成相对稳定的(

A.文化模式

B.文化基因

C.文化体制

。

B

)。 )

D.文化机制

51、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力”，这是同仁堂重视( B

)的文化理念。

A.成本

B.质量

C.流程

D.资源

52、美国企业文化“四重奏”是指《日本企业管理艺术》、《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、(

A

)、《追求卓越——美国管理最佳公司的经验》。

A.《企业文化》

B.《企业文化与经营绩效》

C.《第五项修炼》

D.《基业常青》

53、中共中央首次将企业文化写进党的报告，是( A

)。

A.党的十四大

B.党的十五大

C.党的十六大

D.党的十七大

54、企业文化的形成是一个(

A

)的过程。

A.渐进

B.慢进

C.激进

D.猛进

55、企业文化可以成为实施战略的(

C

)。

A.动力

B.阻力

C.动力或阻力

D.助推力

56、新制度经济学认为，人具有双重性，一方面追求物质利益，另一方面又追求非财富的最大化，那么(

D

)就可以很好地满足这两个方面的需求。

A.科学管理

B.行为管理

C.思想政治工作

D.文化管理

57、当企业新的战略要求企业文化与之相配合，企业的原有文化变革速度却非常慢，很难马上对新战略作出反应，这时企业原有文化就可能成为实施企业新战略的( B

)。

A.动力

B.阻力

C.动力或阻力

D.助推力

58、加强企业文化建设，首先必须有一个明确的(

A

)。

A.企业发展战略

B.企业经营战略

C.企业创新战略

D.企业人才战略

59、企业文化通常是由(

B )倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。

A.个别人

B.少数人

C.多数人

D.普通人

60、企业文化一般都要经历一个逐步完善、定型和(

D )的过程。

A.外化

B.内化

C.固化

D.深化

多项选择题(61-100题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 6

1、关于企业文化，下列说法错误的是( BD )。

A.企业文化的塑造不是一次性完成的作品

B.企业文化的塑造是一次性完成的作品

C.企业文化建设应该是一个闭环运行系统

D.企业文化建设不应该是一个闭环运行系统

62、企业文化师塑造的企业文化，一定要抓住企业的( ABCD )，打造具有个性的企业文化。

A.行业特点

B.产品特点

C.地域特点

D.发展特点

63、企业文化是新兴的现代企业管理理论，具有( CD )。

A.很强的时代性

B.很强的稳定性

C.很强的探索性

D.很强的不确定性

64、对于到底什么是企业文化，其内涵如何，我国学者提出了各种各样的观点，有代表性的观点主要有( ACD )。

A.精神文化说

B.牧师传教说

C.同心圆说

D.总和说

65、企业文化评价内容包括( ABCD )等模块。

A.企业文化资源

B.企业文化的功能和价值

C.企业文化运行状态

D.企业文化结构

66、企业的精神文化，是一个以( AC )为核心的群体性思想观念体系。

A.企业基本价值理念

B.企业核心价值理念

C.企业精神

D.企业作风

67、企业精神是由企业的( ABCD )共同孕育的。

A.传统

B.经历

C.文化

D.领导人的管理哲学

68、企业的制度文化是由企业的( BCD )及其运行结果而产生的外显性文化。

A.思想形态

B.法律形态

C.组织形态

D.管理形态

69、真正制约和影响企业文化个性的原因，是企业内部的( BD )。

A.业务流程

B.管理制度

C.企业法规

D.经营观念

70、企业文化人本性的具体体现是(ABCD )。

A.尊重人

B.关心人

C.激励人

D.培养人

71、可以通过下列( BCD )方式选择合适的企业文化建设评价时机。

A.根据企业战略发展的要求来确定

B.根据企业文化建设项目周期来确定

C.根据企业文化考核的周期来确定

D.根据专项工作的需要来确定

72、奎因和卡麦隆将企业文化划分为四种类型：团队型、创新型、( CD )。

A.竞争型

B.开拓型

C.市场型

D.层次型

73、彼得·圣吉所说的“五项修炼”是指自我超越、心智模式、团队学习、( AC

A.系统思考

B.建立共同价值观

C.建立共同愿景

D.心理契约

74、企业文化建设成败的重要标志之一，是看企业文化在员工中的( BD )。

A.外化程度

B.内化程度

C.固化程度

D.自觉践行的程度

75、由于(ABC )的不同，中西方文化有着巨大差异。

A.生活环境

B.生产模式

C.组织方式

D.思考习惯

。)

76、一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重( ABCD )。

A.团体协作精神

B.以客户为中心

C.平等对待员工

D.激励与创新

77、约翰·科特教授对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，主要体现的指标是( ABCD )

A.总收入平均增长率

B.员工增长

C.公司股票价格

D.公司净收入

78、企业文化所营造的积极向上的思想观念及行为准则，可以形成( BD )。

A.明显的经济效益

B.强烈的使命感

C.鲜明的个性

D.持久的驱动力

79、世界管理大师彼得·德鲁克指出，有效的企业管理必须回答三个基本问题，即( ACD )。

A.企业存在的理由是什么

B.企业将成为什么样的企业

C.业务是什么

D.业务应该是什么

80、文化管理的一个最大特点是注重一种精神文化氛围的营造，通过(ABC )等来满足人们在非财富最大化方面的追求。

A.共同使命的认定

B.团队的建设

C.情感的管理

D.利益的调整

81、企业文化的形成过程，就是企业成员对企业所倡导的价值标准( ABD )的过程。

A.不断认同

B.内化

C.固化

D.自觉实践

82、企业文化建设过程中可以笼统地分成四大体系，即企业文化理念体系、企业文化组织领导体系、( BD )。

A.企业文化制度体系

B.企业文化灌输渠道体系

C.企业文化行为体系

D.企业文化考核体系

83、科学化、制度化的考评是企业文化建设( AB )的重要环节。

A.承上启下

B.承前启后

C.循序渐进

D.持续提升

84、属于主要的社会利益相关者是( ABD )。

A.股东和投资者

B.当地社区

C.贸易团体

D.顾客

85、企业社会责任的内容包括( ABCD )。

A.经济责任

B.法律责任

C.伦理责任

D.慈善责任

86、一个对社会负责的企业应该努力做到(ABCD )。

A.盈利

B.遵守法律

C.合乎伦理地做事

D.成为好的企业公民

87、所谓“效率”就是( AB )。

A.以最小的投入获得最大的支出

B.谋求最小开支最大效果

C.追求利润最大化

D.挖潜增效

88、下列企业内部措施符合效率性原理的是( BCD )。

A.自己向市场提供的商品、服务在价格和质量上比别人好

B.全面削减各种经费

C.在条件不变情况下提高生率

D.以更低廉的价格购入原材料

89、下列关于工作时间、休息时间、加班时间的内容，符合SA8000社会责任标准的是( ABC )。

A.工作时间每周不得超过48小时

B.每7天至少有1天休息时间

C.每周加班不得超过12小时

D.每周加班不得超过16小时

90、企业文化建设规划是( ACD )的战略计划。

A.长期性

B.操作性

C.方向性

D.指导性

91、如果狭义地理解企业文化建设过程管理，就是对( BC )两个环节的过程进行的管理。

A.计划

B.执行

C.检查评价

D.修正

92、企业归属的行业特点往往反映在企业文化中，这些要素包括工作性质、工作环境、( ACD )。

A.工作目标

B.工作内容

C.历史传承

D.组织模式

93、当前员工工作价值取向上的差异具体体现在( ACD )。

A.企业性差异

B.专业性差异

C.年龄性差异

D.素质性差异

94、企业文化调研工作的原则包括(ABC )。

A.全面仔细的原则

B.把握重点的原则

C.严谨科学的原则

D.合理安排的原则

95、企业文化调研的特殊时机一般表现为(ABCD )。

A.企业战略发生重大调整

B.企业危机出现

C.企业主要领导人更换

D.原有企业文化难以适应外部环境的竞争

96、企业文化建设委员会成员可由( ABCD )组成。

A.总经理

B.副总经理

C.中层部门经理

D.优秀员工

97、企业的优良传统包括(ABCD )。

A.好做法

B.好风俗

C.好习惯

D.模范人物的先进事迹

98、一份完整的企业文化调研诊断报告书应该包括( ABD )。

A.企业文化调研诊断项目概述

B.企业文化现状诊断与评价

C.企业文化案例剖析

D.对企业文化建设的建议

99、企业文化建设现状分析的不同视角有( ABCD )。

A.从企业运营环境角度进行分析

B.企业历史沿革

C.企业领导人的经营思想

D.企业重大历史事件和转折点

100、企业文化战略规划的核心构成要素除了企业的社会环境，还包括( ABCD

A.企业价值观

B.企业精神

C.行为规范

D.企业的宣传媒体与网络

。)

第五篇：市场营销专业企业文化考题A卷

一、 名词解释(2×5=10分) 1.企业文化 2.品牌 3.企业家 4.广告创意

5.行为识别系统(BI)

二、 简答题(10×2=20分) 1.企业文化的作用是什么? 2.品牌的构成要素有哪些?

三、 论述题(20×2=40分)

1.MI的主要内容包括哪两方面?其功能有哪些? 2.简要论述东方企业文化的特点?

四、 案例分析(30分) 爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。

为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一个环节都有严格的标准;据说星巴克绝不让未经专家严格品评(杯评)的咖啡豆进入市场，其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡，以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每一种咖啡的独有滋味都得以完全释放，星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致。最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顾客。可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起;耐克用“just—do—it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功;星巴克出售的则是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。

星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。这种推广方式被称为Tie—in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。

在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价值通过员工的服务才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重要。事实上，星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地解说每一种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进行沟通，预感他们的需求。员工在星巴克被称为“伙伴”，因为所有人都拥有期权，他们的地位得到了足够的尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。

在上海的星巴克，一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的把戏玩出了最佳想象力。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。

在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间一一家庭保持尽量持久的暧昧关系：而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的.目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多的“洋气”感觉。让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很时尚，很文化。

这就是星巴克成功的秘密! 问题一：结合所学知识说明星巴克企业文化的主要内容包括哪些? 问题二：结合案例说明美国企业文化的特质包括什么?

A卷答案

一、 名词解释(2×5=10分)

1.企业文化：是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。

2.品牌：指在市场经济条件下，从竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。

3.企业家：是企业经营管理中善经营，懂管理，富有创新精神，在所经营的行业(企业)有卓越成就和管理理论建树，并对该行业及社会产生重大影响的企业经营管理者。

4.广告创意：是指通过独特的技术手法或巧妙的广告创作脚本，更突出体现产品特性和品牌内涵，并以此促进产品销售。

5.行为识别系统(BI)：是以MI为核心，综合运用相关学科的思想与技巧，整体、系统地表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及支持社会公益事业、公共关系活动等的动态识别形式。

二、 简答题(10×2=20分) 1.企业文化的作用是什么?

第一，企业文化能推动企业提高企业经营业绩

第二，企业文化能增强企业凝聚力

第三， 企业文化能促进企业管理水平的提高

第四，企业文化能提高企业的核心竞争力，促进企业可持续发展 2.品牌的构成要素有哪些? 显性要素包括：

品牌名称：是其内容的概括和体现，它不仅将产品本身的内容加以概括，还反映企业的经营理念、价值观念、文化等。

视觉标志：是激发品牌视觉感知的一种识别体系，通过给人以更具体、更可感的形象记忆，帮助消费者更好地识别记忆品牌。包括：标志物、标识字、标志色和标志包装。 内在要素包括：

品牌承诺：承诺的实施方式企业生产者，接收方则是消费者。

品牌个性：品牌所独有的风格。

品牌体验：品牌能够改变人们应用产品的真实情感，而这些往往就形成一种无形的价值

三、 论述题(20×2=40分)

1.MI的主要内容包括哪两方面?其功能有哪些? MI的主要内容包括经营理念和行为理念

经营理念：是为了要实现企业目的、企业使命、企业生存意义所制定出来的企业经营思想规范，也是有效地分配经营资源和经营能量的方针。

行为理念：是将企业的存在意义、经营理念转换成一种明确易懂的操作规范，让广大员工明了和认同，且在平常的言行中表现出来。 其功能包括：(1)企业理念可以引导企业的行为方向，又可以激励员工，引导员工的价值取向和行为选择。(2)企业理念以共同的信念为标准，用成文的或约定俗成德规章制度，对员工行为起到约束作用。(3)企业理念可以使整个企业团结一致，产生奋发向上的群体意识，凝结成极大的集体合力，形成企业的凝聚力。(4)企业理念促使企业理解员工、关心员工、尊重员工和爱护员工，促使员工能够自我管理、自我启发、自我提高，建立互相信任、关系融洽的工作环境和氛围。 2.简要论述东方企业文化的特点? (1)强调集权式管理 (2)强调企业的社会责任 (3)重视运用社会精神的力量 (4)倡导在组织内形成一种家庭气氛 (5)强调从整体上进行控制

(6)艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突

四、 案例分析(30分) 星巴克企业文化的主要内容包括：

(1)用“薪”对待员工：星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，通过员工激励体制来加强其文化和价值观，与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。

(2)让员工贡献主意：在星巴克，为鼓励员工献计献策，公司对每位员工的建议都认真对待。

(3)出售体验文化：力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。 美国企业文化特质：

(一)个人能力主义的管理哲学

(1)尊重个人尊严和价值，承认个人的努力和成就。(2)强调个人决策和个人负责。(3)奖励针对个人而不是集体

(二)理性主义的行为方式

(1)求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少。(2)提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。(3)强调企业与员工之间的契约关系。

(三)质量第

一、顾客至上的经营理念

(1)在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。(2)坚持“顾客总是对的”，千方百计维护消费者利益。

07级市场营销专业企业文化考题B卷

一、 名词解释(2×5=10分) 1.企业文化 2.品牌 3.广告

4.理念识别系统(MI) 5.广告策划

二、简答题(10×2=20分) 1.企业文化体系构成有哪些? 2.广告文化的特征是什么?

三、论述题(20×2=40分) 1.简要论述五种广告创意的类型? 2.简要论述西方企业文化的特点?

四、案例分析(30分) 爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。

为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一个环节都有严格的标准;据说星巴克绝不让未经专家严格品评(杯评)的咖啡豆进入市场，其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡，以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每一种咖啡的独有滋味都得以完全释放，星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致。最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顾客。可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起;耐克用“just—do—it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功;星巴克出售的则是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。

星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。这种推广方式被称为Tie—in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。

在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价值通过员工的服务才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重要。事实上，星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地解说每一种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进行沟通，预感他们的需求。员工在星巴克被称为“伙伴”，因为所有人都拥有期权，他们的地位得到了足够的尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。

在上海的星巴克，一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的把戏玩出了最佳想象力。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。

在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间一一家庭保持尽量持久的暧昧关系：而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的.目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多的“洋气”感觉。让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很时尚，很文化。

这就是星巴克成功的秘密! 问题一：结合所学知识说明星巴克企业文化的主要内容包括哪些? 问题二：结合案例说明美国企业文化的特质包括什么?

B卷答案:

一、 名词解释(2×5=10分)

1.企业文化：是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。

2.品牌：指在市场经济条件下，从竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。

3.广告：是一种宣传方式，它通过一定的媒介，把有关商品、服务的知识或情报有计划的传递给人们，其目的在于扩大销售、影响舆论。 4.理念识别系统(MI)：是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神文化，包含企业目标、企业哲学、企业价值观和经营宗旨等内容。

5.广告策划：就是对广告的整体战略与策略的运筹规划。广告策划就是对于提出广告决策、实施广告决策、检验广告决策全过程作预先的考虑与设想。

二、简答题(10×2=20分) 1.企业文化体系构成有哪些?

企业价值观：指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。 企业精神：是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。

企业伦理道德：是企业人与人之间关系的行为规范的总和。 企业形象：是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等。 2.广告文化的特征是什么?

真实性：在广告活动中必须强调它的经济信息，文稿内容要真实准确，不能虚夸，更不能伪造。

艺术性：广告创作中必要的艺术夸张、比拟、美化，使广告作品具有艺术魅力和审美作用。

思想性：激发、鼓舞人们的正直、健康、向上的精神。 科学性：广告要符合客观实际，能够达到预期效果。

三、论述题(20×2=40分)

1. 简要论述五种广告创意的类型? 商品情报型

这是最常用的广告创意类型。它以诉示广告商品的客观情况为核心，表现商品的现实性和真实性本质，以达到突出商品优势的目的。 比较型

这种类型的广告创意是以直接的方式，将自己的品牌产品与同类产品进行优劣的比较，从而引起消费者注意和认牌选购。在进行比较时，所比较的内容最好是消费者所关心的，而且要是在相同的基础或条件下的比较。这样才能更容易地刺激起他的注意和认同。 戏剧型 这种广告创意类型既可以是通过戏剧表演形式来推出广告品牌产品，也可以在广告表现上戏剧化和情节化。在采用戏剧型广告创意时，一定要注意把握戏剧化程度，否则容易使人记住广告创意中的戏剧情节而忽略广告主题。 故事型

这种类型的广告创意是借助生活、传说、神话等故事内容的展开，在其中贯穿有关品牌产品的特征或信息，借以加深受众的印象。 证言型

这种广告创意有两层涵义：一是援引有关专家、学者或名人、权威人土的证言来证明广告商品的特点、功能以及其它事实，以此来产生权威效应。 拟人型

这种广告创意以一种形象表现广告商品，使其带有某些人格化特征，即以人物的某些特征来形象地说明商品。这种类型的广告创意，可以使商品生动、具体，给受众以鲜明的深刻的印象，同时可以用浅显常见的事物对深奥的道理加以说明，帮助受众深入理解。 类推型

这种类型的广告创意是以一种事物来类推另一事物，以显示出广告产品的特点。采用这种创意，必须使所诉求的信息具有相应的类推性。 比喻型

比喻型广告创意是指采用比喻的手法，对广告产品或劳务的特征进行描绘或渲染，或用浅显常见的道理对深奥的事理加以说明，以达到帮助受众深入理解，使事物生动具体、给人以鲜明深刻的印象。 夸张型

夸张是“为了表达上的需要，故意言过其实，对客观的人、事物尽力作扩大或缩小的描述”。夸张型广告创意是基于客观真实的基础，对商品或劳务的特征加以合情合理的渲染，以达到突出商品或劳务本质与特征的目的。 幽默型

幽默“是借助多种修辞手法，运用机智、风趣、精练的语言所进行的一种艺术表达。”采用幽默型广告创意，要注意：语言应该是健康的、愉悦的、机智的和含蓄的，切忌使用粗俗的、生厌的、油滑的和尖酸的。要以高雅风趣表现广告主题，而不是一般的俏皮话和耍贫嘴。 悬念型

悬念式广告是以悬疑的手法或猜谜的方式调动和刺激受众的心理活动，使其产生疑惑、紧张、渴望、揣测、担忧、期待、欢乐等一系列心理，并持续和延伸，以达到释疑团而寻根究底的效果。 意象型 意象即意中之象，它是有一些主观的、理智的、带有一定意向的精神状态的凝结物和客观的、真实的、可见的、可感知的感性征象的融合，它是一种渗透了主观情绪、意向和心意的感性形象，意象型广告创意是把人的心境与客观事物有机融合的产物。 联想型

联想是指客观事物的不同联系反映在人的大脑里而形成了心理现象的联系，它是由一事物的经验引起回忆另一看似不相关联的另一事物的经验的过程。联想出现的途径多种多样，可以是在时间或空间上接近的事物之间产生联想;在性质上或特点上相反的事物之间产生联想;因形状或内容上相似的事物之间产生联想;在逻辑上有某种因果关系的事物之间产生联想。 抽象型

抽象是与具象相对应的范畴。它是隐涵于具体形象内部的质的规定性。在广告创意中采用抽象型的表现方法，是现代广告创意活动中的主要倾向之一。 2.简要论述西方企业文化的特点? (1)明显的制度化特征 (2)讲究效率，强调科学性 (3)强调明确性 (4)淡化人的情感 (5)个人能力至上 (6)具有创新性和进取性

四、案例分析(30分) 星巴克企业文化的主要内容包括：

(1)用“薪”对待员工：星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，通过员工激励体制来加强其文化和价值观，与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。

(2)让员工贡献主意：在星巴克，为鼓励员工献计献策，公司对每位员工的建议都认真对待。

(3)出售体验文化：力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。 美国企业文化特质：

(一)个人能力主义的管理哲学

(1)尊重个人尊严和价值，承认个人的努力和成就。(2)强调个人决策和个人负责。(3)奖励针对个人而不是集体

(二)理性主义的行为方式

(1)求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少。(2)提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。(3)强调企业与员工之间的契约关系。

(三)质量第

一、顾客至上的经营理念

(1)在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。(2)坚持“顾客总是对的”，千方百计维护消费者利益。